第一篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)考試題答案

姓名：

單位及部門：

成績(jī)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)考試題

一、填空題（60分）

1、商務(wù)禮儀的四個(gè)基本問題是： 人際關(guān)系的處理、有效的溝通、交際技巧、健康的心態(tài)。（8分）

2、接待人員陪同客人乘升降式電梯，進(jìn)電梯時(shí)應(yīng)當(dāng) 接待人員 先行，出電梯時(shí)應(yīng)當(dāng) 客人 先行。（4分）

3、餐桌禮儀“六不準(zhǔn)”是 不將進(jìn)嘴的東西吐出來、不吸煙、不剔牙、不勸酒、不整理服飾、吃東西不發(fā)出聲音。（6分）

4、男士商務(wù)人員正式場(chǎng)合著裝的“三一原則”是： 皮鞋、腰帶、公文包是一種顏色，最好是黑色。（6分）

5、商務(wù)禮儀的四個(gè)環(huán)節(jié)是： 結(jié)果、需要、互動(dòng)、溝通。（4分）

6、梅奧理論認(rèn)為，交際能力 是現(xiàn)代人的基本能力，良好的人際關(guān)系有賴于 溝通。（4分）

7、不同的場(chǎng)合對(duì)于著裝有不同的要求，在公共場(chǎng)合應(yīng)當(dāng) 莊重保守、在社交場(chǎng)合強(qiáng)調(diào) 時(shí)尚個(gè)性、在休閑場(chǎng)合強(qiáng)調(diào) 舒適自然。（6分）

8、在國(guó)際交往中最易出現(xiàn)的不良行為包括：公眾場(chǎng)合吸煙、吃東西發(fā)出聲音、當(dāng)眾吐痰、高聲喧嘩。（4分）

9、一般歐美白種人有“六不吃”，包括：不吃 動(dòng)物內(nèi)臟、不吃 動(dòng)物的頭和腳、不吃 淡水魚、不吃 無鱗無鰭的魚、不吃 寵物、不吃 珍惜動(dòng)物。（6）

10、國(guó)際商務(wù)宴席上，主賓應(yīng)當(dāng)坐在主人的 右 側(cè)，主人應(yīng)當(dāng)先向 主賓 敬酒，然后順著順時(shí)針方向挨著敬酒。（2分）

11、商務(wù)交往中，在接別人的名片時(shí)，比較得體的表現(xiàn)是：有來有往、通讀一遍。（4分）

12、在重要場(chǎng)合中，男士穿西裝有三大禁忌：一是 腰上掛東西、二是 袖口商標(biāo)未拆去、三是不穿尼龍絲襪和白色襪子。（6分）姓名：

單位及部門：

成績(jī)

二、簡(jiǎn)答題（40分）

1、商務(wù)交往中，電話通話結(jié)束后，對(duì)于誰先掛機(jī)有何要求？（5分）1）、“尊者”先掛機(jī)。如：與上級(jí)通話，應(yīng)上級(jí)先掛機(jī)；與長(zhǎng)輩通話，應(yīng)長(zhǎng)輩先掛機(jī)；與客戶通話，應(yīng)客戶先掛機(jī)。2）、同級(jí)通話，應(yīng)打電話的人先掛機(jī)。

2、人際交往中的“白金法則”是什么？（5分）

在人際交往中，尤其是服務(wù)于人的時(shí)候，要想取得成功，就一定要做到交往對(duì)象需要什么，我們就在合法的條件下努力地滿足對(duì)方的需要。

3、正式涉交場(chǎng)合，女士穿著裙裝有何禁忌？（8分）黑色皮裙不可穿；裙子、襪子、鞋子不相配套； 穿裙子光腿；不可穿短襪形成三節(jié)腿。

4、請(qǐng)簡(jiǎn)述在商務(wù)交往中六個(gè)忌諱談?wù)摰膯栴}。（12分）不能非議黨和政府； 不涉及國(guó)家和商業(yè)秘密； 不隨便非議交談對(duì)象； 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同事； 不涉及格調(diào)不高的話題； 不談個(gè)人隱私問題。

5、商務(wù)交往中，贈(zèng)送禮品應(yīng)遵循的5W原則是什么？（10分）WHO送給誰；WHAT送什么；WHEN什么時(shí)候送；WHERE什么地方送；WHO有誰來送。

第二篇：商務(wù)禮儀考試題及答案

《商務(wù)禮儀》期末考試題

（2011-2012第1學(xué)期）

一．簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）

1．禮儀的核心是什么？你認(rèn)為在社會(huì)活動(dòng)中應(yīng)該遵循哪些商務(wù)禮儀？

禮儀核心就是“尊重為本，以少為佳”尊重是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。首先是自尊之本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象，其次要尊重自己的職業(yè)。第三要尊重自己的公司。尊重他人是一種教養(yǎng)。尊重是禮儀的核心概念。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重同事是一種常識(shí)，尊重服務(wù)對(duì)象是一種本分，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人有助于我們?nèi)穗H關(guān)系的融洽。第二點(diǎn)就是以少為佳。在禮儀中，我們經(jīng)常遇到很多個(gè)“三”。比如電話時(shí)間不宜超過三分鐘，服裝的顏色不要多于三種，飾品不要超過三樣等。

在社會(huì)活動(dòng)中應(yīng)遵循：

一、形象禮儀；1，儀容禮儀。（1）女士?jī)x容禮儀；面部化妝；要注意化淡妝。注意時(shí)間地點(diǎn)場(chǎng)合，不在公共區(qū)域化妝?；瘖y應(yīng)突出輪廓優(yōu)點(diǎn)掩飾缺陷彌補(bǔ)不足。要選擇適合自己的化妝品和香水等。注意臉型與發(fā)型的協(xié)調(diào)。（2）男士；要注意皮膚保養(yǎng)和化妝。做到雙唇滋潤(rùn)，鬢角發(fā)型干凈，選用適當(dāng)香水，要有浪漫氣氛。

2.儀態(tài)禮儀；要注意目光語，微笑與，手勢(shì)語，首語的運(yùn)用技巧與練習(xí)。手勢(shì)語應(yīng)精煉，明確，行為規(guī)范化。要有正確的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。

3.服飾禮儀：注意色彩搭配技巧和配飾禮儀。應(yīng)做到簡(jiǎn)介大方協(xié)調(diào)。談吐禮儀。交談時(shí)應(yīng)表情自然舉止得體遵守慣例。通俗易懂，簡(jiǎn)潔明確，文明禮貌。

二 職場(chǎng)商務(wù)禮儀：1辦公室禮儀；辦公室人員應(yīng)儀表端莊，儀容整潔。言語友善，舉止優(yōu)雅。恪盡職守。2見面禮儀；要注意稱呼得當(dāng)正規(guī)。問候應(yīng)主動(dòng)熱情自然專注。在介紹自己時(shí)，內(nèi)容要真實(shí),時(shí)間要短，形式標(biāo)準(zhǔn)。介紹他人時(shí)，要注意尊者居喉。握手時(shí)講究尊者居前。忌左手握手,臟手握手等。鞠躬時(shí)應(yīng)該脫帽。

3.商務(wù)接待禮儀；要做好接待前準(zhǔn)備。迎接賓客時(shí)，主任應(yīng)根據(jù)情況親自問候和接送，請(qǐng)客人入室等。引領(lǐng)賓客時(shí)，要鞠躬行禮，手勢(shì)優(yōu)雅，位置正確。奉茶時(shí)注意器具潔凈等。

4；拜訪禮儀；要做好拜訪前準(zhǔn)備守時(shí)守約，進(jìn)門有禮，做客大方。

5通訊禮儀；正確合理書寫禮儀應(yīng)用文。打電話時(shí)應(yīng)注意注意做好準(zhǔn)備，耐心新?lián)艽颍皶r(shí)接聽。用語禮貌規(guī)范。

6.宴請(qǐng)禮儀和饋贈(zèng)禮儀；應(yīng)舉止文明，熱情話別，注意風(fēng)俗習(xí)慣的異同。要收受有禮，拒絕有方。

三 商務(wù)會(huì)議禮儀，商務(wù)會(huì)議禮儀又包括一般禮儀，洽談會(huì)禮儀，展覽會(huì)禮儀，新聞發(fā)布會(huì)禮儀，茶花會(huì)禮儀。

四,交通旅行禮儀，交通旅行禮儀包括旅行禮儀（行走禮儀，乘汽車禮儀，乘火車禮儀，乘飛機(jī)禮儀），住店禮儀，參觀游覽禮儀。

五。求職禮儀,求職禮儀包括求職面試前的準(zhǔn)備，求職面試階段禮儀，求職后的禮儀。求職面試前的準(zhǔn)備包括搜集相關(guān)信息，準(zhǔn)備自我介紹，準(zhǔn)備個(gè)人資料。求職面試階段禮儀包括準(zhǔn)時(shí)赴約，重視出場(chǎng)，注意言談舉止，重視收?qǐng)觥Ｇ舐毭嬖嚭蟮亩Y儀包括寫感謝信或打感謝電話。

2．商務(wù)活動(dòng)中，打電話和接電話應(yīng)該注意的問題？

打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：

1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。

2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或

代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

接電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：

1．左手持聽筒、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

2．電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話。通常，應(yīng)該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽，客戶往往會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司員工的精神狀態(tài)不佳。

3．報(bào)出公司或部門名稱。在電話接通之后，接電話者應(yīng)該先主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡?，并立刻?bào)出本公司或部門的名稱，如：“您好，這里是某某公司……”

4．確定來電者身份姓氏

5.注意聲音和表情。接聽電話時(shí)要注意聲音和表情。聲音好聽，并且待人親切，會(huì)讓客戶產(chǎn)生親自來公司拜訪的沖動(dòng)。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，也不要因?yàn)樽约旱穆曇舳压镜慕鹱终信欺`踏在腳底下。

6保持正確姿勢(shì)。保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外，保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。

7.最后道謝。來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為

可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

8.讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中

都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

二．論述題（每題20分，共40分）

1．如何打造你的專業(yè)形象？請(qǐng)從商務(wù)禮儀的角度闡述。

首先，考慮到職場(chǎng)的環(huán)境，一定要突出的職業(yè)素養(yǎng)和誠(chéng)信，不能使用過多的顏色和過于繁瑣的飾品。發(fā)型和服裝的款式要趨于趨于中性化。表現(xiàn)女性的干練。

還有就是不能忽略女性自身的體型，因人而異揚(yáng)長(zhǎng)避短才能是成功的職場(chǎng)形象打造。

第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。

第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。

第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。

第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語。第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

儀容打造包括美容化妝。化淡妝，化妝效果力求接近自然，不濃妝淡抹?；瘖y品的顏色和品牌要適合自己的膚質(zhì)和膚色，同時(shí)注意搭配服裝和商品。選擇適合的香水，不宜過濃。

儀態(tài)打造正確運(yùn)用目光語，微笑語，手勢(shì)語，首語。注意和別人保持合適的社交距離。

保持良好的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。

服飾打造。根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、目的著裝，注意與環(huán)境氣氛相協(xié)調(diào)，與不用國(guó)家、民族習(xí)慣相吻合，與不用交往對(duì)象、交往目的相適應(yīng)，以達(dá)到文明、大方、得體的整體協(xié)調(diào)美。著裝的時(shí)候選擇成套著裝，穿套裙的時(shí)候注意絲襪的選擇。戴配飾的時(shí)候不要超過三件，要選擇與服飾，年齡，臉型等相匹配的?？傊驼{(diào)做人，高調(diào)做事。保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，風(fēng)頭不要?jiǎng)牛瑯I(yè)績(jī)漂亮就行。

2．商務(wù)禮儀的主要作用有哪些？通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀你有哪些收

獲和體會(huì)？

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來約束日常商務(wù)活動(dòng)的方

方面面。

1．規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互

影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。

在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些

可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

2．傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)等

感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。

3．增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒

體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使

雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講

禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不

好的印象。

4．樹立形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組

織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省?，F(xiàn)代

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司

或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏

固良好形象的需要。

通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀你有哪些收獲和體會(huì)：

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀過程中要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力與交際能力?！吧虅?wù)禮儀”這門課，從

坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)

問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過一邊教

學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，這對(duì)我們培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，樹立得體的個(gè)人形象和良好的職

業(yè)風(fēng)范是大有弊益的。通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益非淺。我想這對(duì)我以后找

工作會(huì)有很大幫助！給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。

商務(wù)禮儀的作用主要在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象的表現(xiàn)，具體表述為幾個(gè)方面：提高個(gè)人素質(zhì)是商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)，有助于建立良好的人際溝通，維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象。商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系 遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。

商務(wù)禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。商務(wù)禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。如果商務(wù)人員都能夠自覺主動(dòng)地遵守商務(wù)禮儀規(guī)范，按照商務(wù)禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展

三．方案設(shè)計(jì)題（40分）p118

1．如果你是公司的公關(guān)部經(jīng)理。公司最近要購(gòu)買生產(chǎn)設(shè)備，下周有一企業(yè)“恒金實(shí)業(yè)有限公司”派人前來洽談業(yè)務(wù)，對(duì)方來兩個(gè)人：劉總經(jīng)理（營(yíng)銷部經(jīng)理）和李經(jīng)理（市場(chǎng)部經(jīng)理）。作為公關(guān)部經(jīng)理，這場(chǎng)商務(wù)談判需要你來準(zhǔn)備。請(qǐng)你從著裝、介紹、握手、名片、入座、接待、談判、宴會(huì)、送客等方面細(xì)述。（注意條理要清晰）第一著裝：

著裝：著黑色套裙，裙子及膝，白色襯衣，淡花絲巾，肉色褲襪，黑色高跟鞋。

介紹：先我介紹：“您們好，我僅代表我們公司歡迎你們的到來，我是公關(guān)部經(jīng)理，免貴姓田。首先請(qǐng)?jiān)试S我先介紹一下我方參加此次洽談的人員”。接著介紹我方的在場(chǎng)者。介紹時(shí)，手勢(shì)要文雅，五指并攏，掌心向上，指尖不可以朝下。按照在場(chǎng)者具體職務(wù)的高低，自高而低的依次對(duì)其進(jìn)行介紹。然后等對(duì)方負(fù)責(zé)人出面，介紹客方在場(chǎng)者。

握手：見面和告別時(shí)都要與對(duì)方握手?？腿说诌_(dá)時(shí)，首先伸手，以示歡迎，客人告辭時(shí)，往往由客人首先伸手，以示主人可以留步。握手時(shí)，第一，神態(tài)專注、認(rèn)真、友好，目視對(duì)方的眼睛，面含微笑，并且同時(shí)問候?qū)Ψ?，聲音不可太大也不可太小；第二，用力不可過輕也不可過重；第三，握手的時(shí)間以3秒左右為宜。第四，應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ?，在其距離約一米左右的時(shí)候伸出右手，可以稍微上下晃一兩下。最后，作為女性我應(yīng)該首先伸出手。

名片：遞送名片的時(shí)候，首先把名片放在容易取出的地方，遞交名片的時(shí)候要用雙手的大拇指和食指拿住名片上端的兩個(gè)角，名片的正面朝向?qū)Ψ剑衙置嫦驅(qū)Ψ?，以便?duì)方閱讀。遞交時(shí)要說出自己的姓名，以恭敬的態(tài)度友好的注視對(duì)方，并真誠(chéng)的說“這是我的名片，請(qǐng)以后多多關(guān)照”。遞名片的時(shí)候應(yīng)按照由尊到卑的或者由近到遠(yuǎn)的順序。由于此次是事先約定好的，所以可以再交際結(jié)束、臨別的時(shí)候取出名片遞交給對(duì)方。

接受名片的時(shí)候，盡快欠身或者起身，面帶微笑，眼睛友好的注視對(duì)方，并同時(shí)說“謝謝”。接過名片后認(rèn)真閱讀一遍，并將對(duì)方的姓名、職輕聲念出。收好名片的時(shí)候要隨之遞交自己的名片，沒有的話要說“很抱歉，我沒有名片”或者“很抱歉，今天我?guī)У拿猛炅恕?/p>

入座：輕輕將座椅往后挪動(dòng)，從左側(cè)入座，最好不要發(fā)出聲音，坐滿座椅的四分之三即可。作為女性，入座時(shí)最后由上到下輕拂自己的裙子，在坐下。

接待：在接待前要做接待前的準(zhǔn)備，包括客人的基本情況（單位、姓名、性別、職位、人數(shù)等），接待地點(diǎn)的打掃，個(gè)人的儀表以及膳食、住宿和交通工具的準(zhǔn)備。接待包括迎接、招待、引領(lǐng)、送客。談判：談判分為：談判準(zhǔn)備，談判之初，談判之中，談后簽約

談判準(zhǔn)備商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。

談判之初判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會(huì)”、“請(qǐng)多關(guān)照”之類。詢問對(duì)方要客氣，如“請(qǐng)教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。

談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。

談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

談判之中這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。

報(bào)價(jià)――要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。

查詢――事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開誠(chéng)布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。對(duì)方回答查問時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。

磋商――討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。

解決矛盾――要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。

處理冷場(chǎng)――此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過長(zhǎng)。

談后簽約簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。

簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

宴會(huì)：宴會(huì)禮儀分為邀宴和赴宴。

邀宴要注意準(zhǔn)備禮儀和接待禮儀。準(zhǔn)備時(shí)要調(diào)查對(duì)方的飲食偏好，設(shè)計(jì)宴請(qǐng)禮儀，確定時(shí)間。把我好時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)引入相談的話題。選好場(chǎng)所，頂好菜譜，排定座次并發(fā)起邀請(qǐng)。

接待時(shí)，要在開始十五分鐘前邀請(qǐng)對(duì)方就坐，在酒店門口安排專門接待的人員，接待時(shí)規(guī)范問候和引領(lǐng)客人入座。

赴宴時(shí)要主動(dòng)引座，注意西餐和中餐的用餐禮儀。碰杯時(shí)，右手拿杯左右墊杯底?？腿俗＞圃~時(shí)，停止進(jìn)餐，停止交流，注意傾聽。飲酒要留有余地，不可過量。宴請(qǐng)接受后腰熱情話別，與客人握手，表示歡送。

第三篇：《商務(wù)禮儀》網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課后考試題

《商務(wù)禮儀》網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課后考試題

單選題

1.禮儀的“禮”字指的是:

A尊重B尊敬C崇敬D敬仰

2.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:

A就低不就高B就高不就低C適中D以上都不對(duì)

3.打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：

A對(duì)方先掛B自己先掛C地位高者先掛電話D以上都不對(duì)

4.出入有人控制的電梯時(shí)，走路的一個(gè)基本規(guī)則是:

A把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人B誰靠近門誰先出

C無所謂先后D以上都不對(duì)

5.出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:

A先進(jìn)后出B控制好開關(guān)鈕

C以上都包括D以上都不對(duì)

6.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物:

A客人走后打開禮物B當(dāng)面打開禮物

C隨時(shí)都可以打開D以上都不對(duì)

7.無論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:

A包與皮鞋B皮鞋與皮帶

C包與帽子D以上都不對(duì)

8.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于:

A耳部B頸部C肩部D以上都不對(duì)

9.請(qǐng)客有四個(gè)層次，其中第三個(gè)層次是:

A吃飽B吃特色C吃環(huán)境D吃文化

10.自尊三要點(diǎn)包括:

A尊重自我B尊重自己的職業(yè)

C尊重自己所在的單位D以上都包括

11.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:

A格調(diào)高雅的話題B哲學(xué)、歷史話題

C對(duì)方擅長(zhǎng)的話題D時(shí)尚流行的話題

12.領(lǐng)帶打好后的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是:

A領(lǐng)帶的下端正好在皮帶扣上面B領(lǐng)帶的下端正好在皮帶扣下面

C領(lǐng)帶的下端正好和皮帶扣對(duì)齊D以上都不對(duì)

13.服務(wù)禮儀接待的基本要求是:

A文明B禮貌C熱情D以上都包括

14.西服穿著的三大禁忌包括:

A袖口上的商標(biāo)沒有拆B(yǎng)在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶

C正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題D以上都包括

15.商務(wù)交往中，有哪些個(gè)人隱私不適合問:

A收入B年齡C婚否D以上都包括

第四篇：培訓(xùn)考試題(答案)

Q+知識(shí)培訓(xùn)考試題

部門：品質(zhì)部 姓名： 周海霞 得分：

一、選擇題（2分×20）

1、Q+程序?qū)嵤┑哪繕?biāo)是（D）

A．持續(xù)改進(jìn) B．加強(qiáng)缺陷預(yù)防 C．減少變差及浪費(fèi) D．以上都是

2、推行Q+最重要的兩個(gè)步驟為（A）

A． 內(nèi)部審核和管理評(píng)審 B.制定質(zhì)量手冊(cè)和認(rèn)證

C.制訂質(zhì)量體系文件和執(zhí)行/改進(jìn)質(zhì)量體系 D.文件審查和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審

3、確定顧客滿意度的時(shí)間規(guī)定，下述何者正確（D）

A．3個(gè)月 B．6個(gè)月 C．12個(gè)月 D．A、B、C均可

4、下列哪一個(gè)屬于PDCA中的C階段（D）

A．管理職責(zé) B．資源管理 C．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) D．測(cè)量、分析和改進(jìn)

5、持續(xù)改進(jìn)的焦點(diǎn)是（C）

A．技術(shù) B．服務(wù) C．產(chǎn)品特性和制造過程參數(shù)的變差 D．成本

6、下述（D）情況發(fā)生時(shí)不需要制定突發(fā)事件應(yīng)急計(jì)劃。

A．關(guān)鍵設(shè)備故障 B．停電 C．地震 D．缺乏操作員工

7、公司（D）人員應(yīng)了解統(tǒng)計(jì)技術(shù)基本概念

A．管理人員 B．設(shè)計(jì)人員 C．檢驗(yàn)人員 D．以上都是

8、有關(guān)內(nèi)部質(zhì)量審核，下述（D）錯(cuò)誤

A． 當(dāng)顧客抱怨時(shí)，審核頻次必須適當(dāng)增加； B． 體系審核必須包括所有的班次； C． 過程審核可以和體系審核同時(shí)進(jìn)行； D． 審核時(shí)可以不使用檢查表。

9、下列不屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則的是（C）。

A．持續(xù)改進(jìn) B.全員參與 C.數(shù)據(jù)分析 D.基于事實(shí)的決策方法

10、公司內(nèi)部使用的下列哪類文件不屬于文件控制的范疇(D)。

A.質(zhì)量手冊(cè) B.程序文件 C.作業(yè)指導(dǎo)書 D.公司作息時(shí)間規(guī)定

11、合同修改后或過程發(fā)生變化應(yīng)(C)。

A.重新編寫合同 B.將合同修改的內(nèi)容傳遞給相關(guān)部門 C.重新對(duì)合同內(nèi)容再評(píng)審 D.無需對(duì)合同再評(píng)審

Q+知識(shí)培訓(xùn)考試題

12、下列哪些屬于顧客溝通的范圍（D）。

A.產(chǎn)品信息 B.合同或訂單的處理 C.顧客反饋 D.上述都是

13、對(duì)供方進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則由(D)制訂。

A.各部門經(jīng)理 B.公司最高管理者 C.業(yè)務(wù)員 D.公司文件中規(guī)定的人員

14、下列何種活動(dòng)不一定需要進(jìn)行記錄(C)。

A.管理評(píng)審 B.采購(gòu) C.搬運(yùn)、包裝 D.內(nèi)部質(zhì)量審核

15、對(duì)顧客滿意度測(cè)量的方法可以通過(D)。

A.調(diào)查表 B.電話 C.走訪 D.上述都可以

16、下列哪些文件必須提交管理評(píng)審(D)。

A.審核結(jié)果 B.顧客投訴 C.糾正和預(yù)防措施 D.上述全部

17、采取預(yù)防措施主要目的是(C)。

A.對(duì)不合格加以分析處理 B.消除不合格的原因 C.消除潛在不合格的原因 D.對(duì)糾正措施的有效性加以驗(yàn)證

18、持續(xù)改進(jìn)可以通過使用(D)實(shí)現(xiàn)。

A.質(zhì)量目標(biāo) B.數(shù)據(jù)分析 C.管理評(píng)審 D.上述全部

19、質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于(D)。

A.組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型 B.過程的復(fù)雜程度和相互作用 C.員工的能力 D.上述全部 20、下列那一項(xiàng)活動(dòng)不是管理者承諾的證據(jù)(D)。

A.制定質(zhì)量方針 B.進(jìn)行管理評(píng)審 C.檢查體系實(shí)施效果 D.傳達(dá)滿足顧客要求的重要性

二、多選或單選題（全部選對(duì)得滿分，漏選每項(xiàng)得0.5分，錯(cuò)選不得分）3分×10

1、Q+標(biāo)準(zhǔn)是UTC對(duì)其供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系等要求的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。成為合格供應(yīng)商應(yīng)達(dá)到(BCD)級(jí)

A.1 B.2 C.3 D.4 E.都不要

2、質(zhì)量管理系統(tǒng)和責(zé)任關(guān)注的是（CD）。

A.管理部門說明并制定了關(guān)于質(zhì)量的方針、目標(biāo)和承諾 B.管理部門規(guī)定支援質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量體系的組織機(jī)構(gòu) C.質(zhì)量成本作為測(cè)量質(zhì)量系統(tǒng)效能的方法

Q+知識(shí)培訓(xùn)考試題

D.高級(jí)管理者顯示出對(duì)質(zhì)量系統(tǒng)的投入和承諾。

3、Q+要求供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系文件必須包括（ABCD）。

A.形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量手冊(cè)

C.本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序

D.本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄 E.組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件

4、Q+的內(nèi)部審核分為（AB）幾種。

A.質(zhì)量體系審核 B.過程質(zhì)量審核 C.產(chǎn)品質(zhì)量審核 D.生產(chǎn)質(zhì)量審核

5、過程設(shè)計(jì)的輸入包括哪些（AB）：

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)的輸出 B.法律法規(guī)要求 C.以往的開發(fā)經(jīng)驗(yàn) D.以上所有都錯(cuò)

6、客戶代表需參與確定哪一方面的工作？(AC)A.選擇特殊特性 B.糾正預(yù)防措施 C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)/開發(fā) D.質(zhì)量目標(biāo)的制定 E.公司質(zhì)量體系的建立

7、以下哪些設(shè)備量具必須校準(zhǔn)（ABD）

A.產(chǎn)品檢測(cè)設(shè)備 B.員工擁有的量具 C.庫(kù)存不合格量具 D.新購(gòu)進(jìn)量具

8、以下哪些人需要培訓(xùn)？（ABC）

A.總經(jīng)理 B.臨時(shí)工 C.兼職工 D.以上所有都錯(cuò)

9、標(biāo)準(zhǔn)8.3條款“不合格產(chǎn)品的控制”適用于（B）的產(chǎn)品和（C）。A.沒有標(biāo)識(shí) B.狀態(tài)可疑 C.不合格品 D.報(bào)廢品

10、標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)哪些方面要進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。（ACD）

A.顧客滿意 B.內(nèi)部審核 C.過程的監(jiān)視和測(cè)量 D.產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量

三、判斷題（1.5分×20）

1、Q+采用包含7 個(gè)質(zhì)量系統(tǒng)和程序控制類別的模塊化方法。這些類別包含了共計(jì)25 種條 款。各條款通常依據(jù)ISO9001:2001 數(shù)據(jù)，并增加了特定要求以確保程序控制的效力及質(zhì)量 結(jié)果。（√）

2、UTC 和供應(yīng)商雙方來講都是息息相關(guān)的，所以UTC 會(huì)全力支持供應(yīng)商改進(jìn)質(zhì)量體系，使其達(dá)到Q+質(zhì)量評(píng)分等級(jí)。（√）

3、供應(yīng)商的評(píng)估將與其是否滿足UTC 特定項(xiàng)目需求掛鉤。如得到批準(zhǔn)，他們會(huì)被視為該項(xiàng)目的“合格供應(yīng)商”。在此情況下，供應(yīng)商被視作“采購(gòu)訂單”的供應(yīng)商，而不是整體合同的 供應(yīng)商。（√）

4、公司推行Q+是領(lǐng)導(dǎo)層和質(zhì)量部門的事，不需要全員參與。（×）

Q+知識(shí)培訓(xùn)考試題

5、采用顧客指定的供方，包括工裝和量具供方，可以免除組織確保采購(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任。（×）

6、客戶從沒有向公司投訴過產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司可不必監(jiān)控客戶滿意度。（×）

7、質(zhì)量目標(biāo)必須是可以測(cè)量的。（√）

8、必須對(duì)所開展的培訓(xùn)評(píng)估其有效性。（√）

9、設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品可以不考慮法律法規(guī)要求，只要客戶滿意說可以了。（×）

10、進(jìn)行有效地內(nèi)部溝通是Q+的要求。（√）

11、持續(xù)改進(jìn)是公司永恒的目標(biāo)。（√）

12、必須和供應(yīng)商建立互惠互利的關(guān)系。（√）

13、Q+標(biāo)準(zhǔn)主要是用于產(chǎn)品認(rèn)證。（×）

14、對(duì)公司與顧客所簽定的每一份合同（訂單）均應(yīng)按Q+的要求進(jìn)行評(píng)審。（√）

15、Q+標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范的一種補(bǔ)充。（×）

16、對(duì)Q+要求的OTIS允許裁剪應(yīng)該由企業(yè)自行決定，不由otis決定。（×）

17、當(dāng)一個(gè)企業(yè)的某個(gè)過程由其分承包方承擔(dān)委外加工時(shí)，公司應(yīng)將其在質(zhì)量管理體系中予以明確識(shí)別和鑒定，但企業(yè)無需對(duì)此過程進(jìn)行控制。（×）

18、企業(yè)獲得Q+證書后，其證書在OTIS全球通用，（√）

19、對(duì)于出現(xiàn)的問題，解決問題方法可以是糾正預(yù)防、8D報(bào)告或7步工程。（×）20、供應(yīng)商通過其基本的環(huán)保、健康、安全系統(tǒng)顯示出對(duì)員工和社會(huì)的關(guān)注。（√）

第五篇：商務(wù)禮儀的考試題

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共15道，合計(jì)30分）

1、電話鈴聲響后，最多不超過（）聲就應(yīng)該接聽 A 一聲 Ｂ 兩聲 Ｃ 三聲 Ｄ 四聲

2、一般最佳的握手時(shí)間是（）秒

Ａ 3－5秒 Ｂ 5－6秒 Ｃ 10秒 Ｄ 30秒

3、關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（）Ａ 一般情況下，左手持刀，右手持叉。

Ｂ 就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。Ｃ 進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。Ｄ 取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。

4、講究禮儀的原因，用一句話概括為（）Ａ 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) Ｂ 外塑形象 Ｃ 增進(jìn)交往 Ｄ 使問題最小化

5、商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是（）Ａ 以對(duì)方為中心原則 Ｂ 以相互溝通為原則 Ｃ 以互相尊重為原則 Ｄ 以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則

6、公眾場(chǎng)合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜（）Ａ 半米之內(nèi) Ｂ 0.5－1.5米之間 Ｃ 1.5－3米之間 Ｄ 3米以上

7、一般情況下，禮節(jié)性拜訪停留時(shí)間以多長(zhǎng)為宜，親朋好友以多長(zhǎng)為宜（）Ａ 10分鐘，20分鐘 Ｂ 10分鐘，30分鐘 Ｂ 20分鐘，30分鐘 Ｄ 10分鐘，10分鐘

8、在社交場(chǎng)合，眼睛注視對(duì)方時(shí)不符合規(guī)范的是（）Ａ近距離時(shí)，看對(duì)方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部。Ｂ 和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方

Ｃ 注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在談話總時(shí)間的1/3－2/3為宜 Ｄ 握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，面帶微笑。

9、如果主人親自駕駛汽車，（）應(yīng)為首位？ A 副駕駛座

B 后排右側(cè)

C 后排左側(cè) D 司機(jī)后排對(duì)角線

10、使用手機(jī)的不正確做法是：（）A、女士將手機(jī)掛在脖子上

B、在會(huì)議或影院等場(chǎng)合，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài) C、手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上，應(yīng)放在公文包中 D、手機(jī)不適合傳遞重要商業(yè)信息的

11、宴會(huì)上，為表示對(duì)主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（）A 主人的左側(cè) B 主人的右側(cè) C 主人的對(duì)面 D 面對(duì)門的位置

12、下面哪項(xiàng)不是商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)的內(nèi)容？（）A 名片不能隨便涂改 B 名片上不提供私宅電話 C 名片上不印制兩個(gè)以上的頭銜 D 名片上不準(zhǔn)印名言警句

13、呈遞名片時(shí)，下面哪項(xiàng)做法是不正確的()A 名片正面朝向接受方 B 雙手拿著名片兩個(gè)上角 C 右手拿著名片上角 D 左手拿著名片上角

14、面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰()A 下級(jí) 晚輩 主人 B 上級(jí) 長(zhǎng)輩 嘉賓 C 上級(jí) 晚輩 嘉賓 D 下級(jí) 晚輩 主人

15、傳統(tǒng)禮儀和商務(wù)禮儀排座次區(qū)別是()A 前排為上 B 居中為上 C 以右為上 D 以左為上

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10道，合計(jì)30分）

1、穿西裝時(shí)的三大重要規(guī)則是：（）A 三色原則

B 三大場(chǎng)合 C 三一定律

D 三個(gè)錯(cuò)誤不能犯

2、名片上稱謂位于名片的正中間，它包括（）A 所屬部門

B 姓名

C 職務(wù)

D 學(xué)術(shù)技術(shù)職稱

3、握手時(shí)的四大禁忌是（）

A 心不在焉 B 伸出左手 C 戴著手套 D 交叉握手

4、商務(wù)禮儀排列座次的五大技巧有（）A 面門為上

B 以左為上

C 前排為上

D 居中為上 E 以近為上

5、出入電梯時(shí)，陪同人員和客人進(jìn)入電梯的順序是：（A 出入無人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出 B 出入無人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出 C 出入有人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)先出，客人后進(jìn)后出 D 出入有人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出

6、宴會(huì)禮儀中制訂菜單時(shí)的禁忌有（）A 職業(yè)禁忌 B 個(gè)人禁忌 C 民族禁忌 D 健康禁忌 E 宗教禁忌

7、節(jié)慶聊天的四個(gè)忌諱包括（）、Ａ 不要談悲哀的事 Ｂ 不要去質(zhì)疑對(duì)方 Ｃ 不要質(zhì)疑對(duì)方的話題

Ｄ 不要對(duì)對(duì)方的問題進(jìn)行全面否定 ８、公務(wù)介紹四要素包括（）

Ａ 單位 Ｂ 職務(wù) Ｃ 姓名 Ｄ 部門 ９、禮品贈(zèng)送的５Ｗ原則包括

A Who 對(duì)象 B What 什么禮品 C Where 地點(diǎn) D When 時(shí)間 E Why 怎么送

10、儀表禮儀應(yīng)把握的原則是（）A 整潔 B 協(xié)調(diào) C 自然 D 互動(dòng)）

三、判斷題（每題1分，共20道題，合計(jì)20分）

1、當(dāng)你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現(xiàn)向上司介紹客人。（）

2、男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長(zhǎng)時(shí)間，以示尊重。

3、作客首先要約好時(shí)間，拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時(shí)候去，也不要在午休的時(shí)候去擾人好夢(mèng)。

4、在主賓和主人致辭、祝酒時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機(jī)會(huì)吸煙。

5、如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認(rèn)識(shí)，遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞。

6、戴薄紗手套時(shí)戒指應(yīng)戴在手套的里面，穿絲襪時(shí)腳鏈應(yīng)戴在絲襪外面。

7、公務(wù)禮品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)見客人時(shí)贈(zèng)送或在告別宴會(huì)上贈(zèng)送。

8、國(guó)際慣例是女士?jī)?yōu)先，因此，在男女兩人之間做介紹時(shí)，應(yīng)先介紹女士。

9、在正規(guī)的西餐場(chǎng)合，餐巾應(yīng)

10、在面對(duì)多人發(fā)放名片時(shí)，可以由近及遠(yuǎn)、跳躍式地發(fā)放。

11、在作自我介紹時(shí)，可以直接使用縮略語，如北大、人大等。

12、名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，?你才可以遞上自己的名片。

13、打電話時(shí)，地位高者先掛，托人辦事者，需等對(duì)方掛電話后方可掛電話。

14、代接別人電話，應(yīng)首先告訴對(duì)方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？順序可以顛倒。

15、你正在和一個(gè)重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時(shí)電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，可對(duì)電話置之不理。

16、當(dāng)客人告辭時(shí)，做為主人，為了表示對(duì)客人的歡送，主人應(yīng)主動(dòng)伸手，同客人告別。

17、握手的時(shí)間最佳應(yīng)掌握在五到十秒之間，并且握手的力度以稍微用力為宜。

18、宴請(qǐng)客人時(shí)，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請(qǐng)方為了表示對(duì)客人的尊重，征詢對(duì)方意見最重要的一點(diǎn)是問對(duì)方：“您喜歡吃什么菜？”

19、在餐桌上，不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。20、西餐中，餐巾應(yīng)疊成長(zhǎng)條形或三角形鋪在膝蓋上。

四、填空：（每空0.5分，共40空，合計(jì)20分）

1、請(qǐng)客設(shè)宴時(shí)需注意：()、()、()、()、()。

2、打電話時(shí)通話以()分鐘為佳。

3、員工個(gè)人形象代表組織形象，代表企業(yè)的()和()形象。

4、做業(yè)務(wù)介紹時(shí)應(yīng)做到四句話：()、()、()、()。

5、向別人索取名片的方法有()、()、()、()。

6、公務(wù)交往中左上角的歸屬項(xiàng)主要包括()、()、()。

7、禮是()，儀是()。

8、節(jié)慶禮品的特點(diǎn)是()、()、()。9、3A法則的內(nèi)容是()、()、()。

10、儀表禮儀應(yīng)把握的原則是()、()、()。

11、對(duì)于穿著的要求，辦公場(chǎng)合要求()，社交場(chǎng)合要求()，休閑場(chǎng)合要求()。

12、企業(yè)和企業(yè)打交道禮品是()，人和人打交道禮品是()。

13、西餐宴會(huì)中，女主人將餐巾鋪在()，標(biāo)志宴會(huì)開始；將餐巾放在()，標(biāo)志宴會(huì)結(jié)束。

14、儀表禮儀中，舉止動(dòng)作應(yīng)以()、()、()為原則。