第一篇：商務(wù)禮儀：答案

1.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于: A.耳部 B.頸部 C.肩部 D.以上都不對(duì) 2.從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn),就是說(shuō)話比較: A.偏執(zhí) B.中庸 C.和善 D.以上都正確 3.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題: A.格調(diào)高雅的話題 B.哲學(xué)、歷史話題 C.對(duì)方擅長(zhǎng)的話題 D.時(shí)尚流行的話題 4.西服穿著的三大禁忌包括: A.袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆 B.在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶 C.正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題 D.以上都包括 5.交談三忌不包括: A.惡語(yǔ)傷人 B.注視對(duì)方 C.三心二意 D.大聲喧嘩 1.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于: A.耳部 B.頸部 C.肩部 回答：正確 回答：正確 回答：正確 回答：正確

回答：正確

回答：正確

D.以上都不對(duì) 2.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該: A.就低不就高 B.就高不就低 C.適中 D.以上都不對(duì) 3.在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住: A.以對(duì)方為中心 B.入鄉(xiāng)隨俗 C.擺正位置 D.以上都不對(duì) 4.西服穿著的三大禁忌包括: A.袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆 B.在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶 C.正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題 D.以上都包括 5.無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致: A.包與皮鞋 B.皮鞋與皮帶 C.包與帽子 D.以上都不對(duì) 1.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該: 1.A 就低不就高 2.B 就高不就低 3.C 適中 4.D 以上都不對(duì) 2.看名片的技巧有哪些: 回答：正確 1.A 名片是否經(jīng)過(guò)涂改 2.B 是否印有住宅電話 3.C 是否頭銜林立 4.D 以上都正確 3.作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào),這樣需要: 1.A 2.B 先抓住主要矛盾 先抓住次要矛盾 回答：正確 回答：正確 回答：正確 回答：正確 回答：正確

回答：正確

3.C 主要矛盾和次要矛盾無(wú)所謂先后 4.D 以上都不對(duì) 4.打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法： 1.A 對(duì)方先掛 2.B 自己先掛 3.C 地位高者先掛電話 4.D 以上都不對(duì) 5.交談包括兩個(gè)問(wèn)題,包括: 回答：正確 1.A 內(nèi)容問(wèn)題 2.B 形式問(wèn)題 3.C 以上都包括 4.D 以上都不對(duì) 6.餐桌上有哪些禁忌: 回答：正確

回答：正確

1.A 吸煙 2.B 給他人夾菜 3.C 吃東西發(fā)出聲音 4.D 以上都包括 7.無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致: 1.A 包與皮鞋 2.B 皮鞋與皮帶 3.C 包與帽子 4.D 以上都不對(duì) 8.男士對(duì)女士的第一印象就是:

回答：正確

回答：正確

1.A 談吐 2.B 發(fā)型 3.C 舉止 4.D 以上都不對(duì) 9.以下哪個(gè)民族忌食狗肉: 回答：正確 1.A 滿族 2.B 蒙古族 3.C 藏族 4.D 以上都包括 10.以下哪些屬于尊重他人五要點(diǎn):

回答：正確

1.A 尊重上級(jí) 2.B 尊

重同事 3.C 尊重下級(jí) 4.D 以上都包括 11.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題: 1.A 格調(diào)高雅的話題 2.B 哲學(xué)、歷史話題 3.C 對(duì)方擅長(zhǎng)的話題 4.D 時(shí)尚流行的話題 12.服務(wù)禮儀接待的基本要求是: 1.A 文明 2.B 禮貌 3.C 熱情 4.D 以上都包括 13.西服穿著的三大禁忌包括:

回答：正確

回答：正確

回答：正確

1.A 袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆 2.B 在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶 3.C 正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題 4.D 以上都包括 14.商務(wù)交往中，有哪些個(gè)人隱私不適合問(wèn): 回答：正確 1.A 收入 2.B 年齡 3.C 婚否 4.D 以上都包括 15.與基督教徒交往時(shí)，切忌:

回答：正確

1.A 兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀 2.B 握手時(shí)戴著墨鏡 3.C 握手時(shí)戴著手套 4.D 以上都包括 1.禮儀的“禮”字指的是: 回答：正確 1.A 尊重 2.B 尊敬 3.C 崇敬 4.D 敬仰 2.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:

回答：正確

1.A 就低不就高 2.B 就高不就低 3.C 適中 4.D 以上都不對(duì) 3.很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有: 1.A 入鄉(xiāng)隨俗 2.B 以對(duì)方為中心 3.C 擺正位置 4.D 以上都不對(duì) 4.在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住:

回答：正確

回答：正確

1.A 以對(duì)方為中心 2.B 入鄉(xiāng)隨俗 3.C 擺正位置 4.D 以上都不對(duì) 5.作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào),這樣需要: 1.A 先抓住主要矛盾 2.B 先抓住次要矛盾 3.C 主要矛盾和次要矛盾無(wú)所謂先后 4.D 以上都不對(duì) 6.打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法： 1.A 對(duì)方先掛 2.B 自己先掛 3.C 地位高者先掛電話 4.D 以上都不對(duì) 7.出入有人控制的電梯時(shí)，走路的一個(gè)基本規(guī)則是: 1.2.3.4.A B C D

回答：正確

回答：正確

回答：正確

把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人 誰(shuí)靠近門(mén)誰(shuí)先出 無(wú)所謂先后 以上都不對(duì)

8.出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:

回答：正確

1.A 先進(jìn)后出 2.B 控制好開(kāi)關(guān)鈕 3.C 以上都包括 4.D 以上都不對(duì) 9.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物: 1.A 客人走后打開(kāi)禮物 2.B 當(dāng)面打開(kāi)禮物 3.C 隨時(shí)都可以打開(kāi) 4.D 以上都不對(duì) 10.以下哪些是交談的禁忌: 回答：正確 1.A 忌打斷對(duì)方 2.B 忌糾正對(duì)方 3.C 忌質(zhì)疑對(duì)方 4.D 以上都包括 11.餐桌上有哪些禁忌: 回答：正確 1.A 吸煙 2.B 給他人夾菜 3.C 吃東西發(fā)出聲音 4.D 以上都包括 12.公務(wù)用車(chē)時(shí),上座是: 回答：正確 1.A 后排右座 2.B 副駕駛座 3.C 司機(jī)后面之座 4.D 以上都不對(duì) 13.以下哪個(gè)民族忌食狗肉: 回答：正確 1.A 滿族 2.B 蒙古族 3.C 藏族 4.D 以上都包括 14.自尊三要點(diǎn)包括: 回答：正確 1.A 尊重自我 2.B 尊重自己的

職業(yè) 3.C 尊重自己所在的單位 4.D 以上都包括 15.交談三忌不包括: 回答：正確 1.2.3.4.A B C D 惡語(yǔ)傷人 注視對(duì)方 三心二意 大聲喧嘩

回答：正確

第二篇：商務(wù)禮儀試題(答案)

《商務(wù)禮儀》試題

銷(xiāo)售總公司：傅歆

一單選題

下列題目中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。

1．在商務(wù)交往中，商務(wù)交談是至關(guān)重要的一種活動(dòng)，因而對(duì)商務(wù)人員的談吐有著很高的要求，下列不是必須具備的是：(C)

A良好的邏輯思維能力。

B清晰的語(yǔ)言表達(dá)能力。

C妙語(yǔ)連珠。

D在交談之中，始終以禮待人。

2．以下言語(yǔ)中不得體欠缺禮貌的是：(B)

Ａ歡迎您來(lái)我們公司。

Ｂ 不行就算了。

Ｃ 這是我應(yīng)該做的。

Ｄ 請(qǐng)您講慢一點(diǎn)好嗎？

3．“言貴精當(dāng)，更貴何時(shí)”的意思是：（A）

A談話要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，留有余地。

B把握好交談的內(nèi)容。

C一再要求別人重復(fù)說(shuō)過(guò)的話題。

D隨便解釋某種現(xiàn)象，滔滔不絕。

4．交談中遇到有爭(zhēng)議的話題，正確的做法是：（D）

A無(wú)的放矢大肆攻擊與自己意見(jiàn)相左的一方。

B說(shuō)可能刺激對(duì)方的話語(yǔ)。

C說(shuō)話刻薄。

D用平靜的口吻發(fā)表自己的看法。

5．邀約是一種正規(guī)的商務(wù)約會(huì)，其實(shí)質(zhì)上也是一種雙向的約定行為。在一般情況下，邀約有正式和非正式之分。以下不屬于正式邀約的形式是：（C）

A請(qǐng)柬邀約

B書(shū)信邀約

C口頭邀約

D傳真邀約

二、填空題

1、商務(wù)禮儀比一般的人際交往禮儀的內(nèi)容更為豐富，它不僅以對(duì)客的尊重為基礎(chǔ)，而且以提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和熱情周到的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)這種尊重。

2、直至帶來(lái)效益，一定要有備而往，重視細(xì)節(jié)。如果抓住好的時(shí)機(jī)，拜訪就成功了一半。

3、介紹是的雙方見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)，是進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)，是雙方增進(jìn)了解，建立聯(lián)系的一種最基本最常規(guī)的方式。

4、隨著手機(jī)的日益普及，它已成為現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具。在會(huì)議中和別人談判時(shí)，應(yīng)該關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)以顯示出對(duì)人的尊重。

5、商務(wù)禮儀的功能：功能等。

三 判斷題（注：其中紅字體為正確的提示，出題時(shí)要?jiǎng)h除）

1、商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，從禮儀的內(nèi)涵（范圍）看，商務(wù)禮儀具有規(guī)定性。（錯(cuò)）

2、商務(wù)禮儀，旨在消除差異，使雙方相互接近，達(dá)到感情溝通，而和諧的溝通則是良好商業(yè)合作的平臺(tái)。（對(duì)）

3、微笑已成為人際交往中不可缺少的禮節(jié)，把真誠(chéng)友好的微笑貫穿于商務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程，是對(duì)商務(wù)人員（面部表情）的基本要求。（錯(cuò)）

4、在介紹兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)時(shí)，總的原則是把被介紹人介紹給所尊敬的人，即“五先五后”。（對(duì)）

5、商務(wù)洽談也叫商務(wù)談判，是指買(mǎi)賣(mài)雙方為實(shí)現(xiàn)某種商品或勞務(wù)的交易而進(jìn)行的協(xié)商活動(dòng)。前者（談判）強(qiáng)調(diào)結(jié)果性，后者（洽談）更注重溫和性和靈活性。（錯(cuò)）

三簡(jiǎn)答題

1．在商務(wù)活動(dòng)中，為了發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài)，應(yīng)遵守的原則是什么？

答：1）真誠(chéng)和尊重的原則

2）平等適度的原則

3）自信自律的原則

4）守信寬容的原則

2．商務(wù)談判中主要有哪些基本禮儀要求？

答：1）按章辦事，依法辦事，不可感情用事。

2）按約辦事，信守承諾。

3）嚴(yán)格遵守時(shí)間。

4）注意文明。

第三篇：商務(wù)禮儀(習(xí)題答案)

項(xiàng)目一

商務(wù)禮儀概述

一、填空題

1．原始宗教活動(dòng)

祭祀活動(dòng)

2．規(guī)范行為

塑造形象

溝通信息

聯(lián)絡(luò)感情

3．商務(wù)形象禮儀

商務(wù)交往禮儀

商務(wù)會(huì)議和談判禮儀

商務(wù)儀式禮儀

商務(wù)通信禮儀

商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

二、選擇題

1．D

2．B 項(xiàng)目二

商務(wù)形象禮儀

一、填空題

1．洗滌

護(hù)理

梳理

2．面料

色彩

款式

3．正裝

禮服

休閑服

4．與時(shí)間、季節(jié)和時(shí)代相符合與場(chǎng)合和職位相符合與目的和對(duì)象相適應(yīng)

5．外觀平整

面料拼接自然

縫線平直，針腳均勻

6．平結(jié)

雙環(huán)結(jié)

交叉結(jié)

雙交叉結(jié)

溫莎結(jié)

7．10

8．頭正

肩平

臂垂

軀挺

腿腳并攏

9．上身平直

四肢擺好

椅面不滿

側(cè)坐交談

10．上身挺直

邁步正確

步幅適中

擺幅恰當(dāng)

路線平直

步態(tài)風(fēng)格有別

11．3～5

12．對(duì)方的額頭和眼睛之間

二、選擇題

1．A

2．C

3．C

4．D

5．B

6．C

7．C

9．B

10．B

11．C

12．D 項(xiàng)目三

商務(wù)交往禮儀

一、填空題

1．年幼者

2．1

3．具體歸屬

本人稱呼

聯(lián)絡(luò)方式

4．拜訪時(shí)間

拜訪地點(diǎn)

拜訪人員

5．促進(jìn)交際

聯(lián)絡(luò)感情

酬謝幫助

二、選擇題

1．A

2．C

3．B

4．C

5．C

6．B

7．A

8．A

9．D

10．A

秘書(shū)職業(yè)概論

11．B

12．D

13．D

14．A

15．D

項(xiàng)目四

商務(wù)會(huì)議和談判禮儀

一、填空題

1．與會(huì)者

主持人

議題

名稱

時(shí)間

地點(diǎn)

2．雙邊談判

多邊談判

二、選擇題

1．C

2．A

3．B

4．C

5．C

6．D

7．C

8．D

9．D 項(xiàng)目五

商務(wù)儀式禮儀

一、填空題

1．文本定稿

確定語(yǔ)言文字類(lèi)型

確定正本和副本

文本蓋章

文本裝訂

2．主簽人

助簽人

見(jiàn)證人

主持人

3．紅色緞帶

新剪刀

白色薄紗手套

托盤(pán)

紅色地毯

二、選擇題

1．C

2．D

3．A

4．C

5．C

6．C 項(xiàng)目六

商務(wù)通信禮儀

一、填空題

1．3

2．姓名

地址

郵政編碼

國(guó)家名稱

3．開(kāi)頭

正文

結(jié)尾

署名

日期

4．寫(xiě)信人地址

發(fā)信日期

封內(nèi)地址

事由

二、選擇題

1．C

2．D

3．C

4．B

5．B ·2·

第1章 緒 論

項(xiàng)目七

商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、填空題

1．迎接賓客

引領(lǐng)入席

致辭發(fā)言

上菜開(kāi)席

席畢送客

2．左

右

第一主人或第一主賓

二、選擇題

1．B

2．Ｄ

3．C

4．C

5．C 6．D

7．A 8．C

9．D

10．B ·3·

目錄

第1章

緒

論····································································· 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第一節(jié)

秘書(shū)與秘書(shū)學(xué) ························································ 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

一、秘書(shū)的含義和分類(lèi) ······································································· 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第二節(jié)

秘書(shū)機(jī)構(gòu) ······························································ 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

一、秘書(shū)機(jī)構(gòu)概述 ············································································· 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。思考與練習(xí)······································································· 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。

第四篇：商務(wù)禮儀考試題及答案

《商務(wù)禮儀》期末考試題

（2011-2012第1學(xué)期）

一．簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）

1．禮儀的核心是什么？你認(rèn)為在社會(huì)活動(dòng)中應(yīng)該遵循哪些商務(wù)禮儀？

禮儀核心就是“尊重為本，以少為佳”尊重是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。首先是自尊之本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象，其次要尊重自己的職業(yè)。第三要尊重自己的公司。尊重他人是一種教養(yǎng)。尊重是禮儀的核心概念。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重同事是一種常識(shí)，尊重服務(wù)對(duì)象是一種本分，尊重對(duì)手是一種風(fēng)度，尊重所有人有助于我們?nèi)穗H關(guān)系的融洽。第二點(diǎn)就是以少為佳。在禮儀中，我們經(jīng)常遇到很多個(gè)“三”。比如電話時(shí)間不宜超過(guò)三分鐘，服裝的顏色不要多于三種，飾品不要超過(guò)三樣等。

在社會(huì)活動(dòng)中應(yīng)遵循：

一、形象禮儀；1，儀容禮儀。（1）女士?jī)x容禮儀；面部化妝；要注意化淡妝。注意時(shí)間地點(diǎn)場(chǎng)合，不在公共區(qū)域化妝?；瘖y應(yīng)突出輪廓優(yōu)點(diǎn)掩飾缺陷彌補(bǔ)不足。要選擇適合自己的化妝品和香水等。注意臉型與發(fā)型的協(xié)調(diào)。（2）男士；要注意皮膚保養(yǎng)和化妝。做到雙唇滋潤(rùn)，鬢角發(fā)型干凈，選用適當(dāng)香水，要有浪漫氣氛。

2.儀態(tài)禮儀；要注意目光語(yǔ)，微笑與，手勢(shì)語(yǔ)，首語(yǔ)的運(yùn)用技巧與練習(xí)。手勢(shì)語(yǔ)應(yīng)精煉，明確，行為規(guī)范化。要有正確的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。

3.服飾禮儀：注意色彩搭配技巧和配飾禮儀。應(yīng)做到簡(jiǎn)介大方協(xié)調(diào)。談吐禮儀。交談時(shí)應(yīng)表情自然舉止得體遵守慣例。通俗易懂，簡(jiǎn)潔明確，文明禮貌。

二 職場(chǎng)商務(wù)禮儀：1辦公室禮儀；辦公室人員應(yīng)儀表端莊，儀容整潔。言語(yǔ)友善，舉止優(yōu)雅。恪盡職守。2見(jiàn)面禮儀；要注意稱呼得當(dāng)正規(guī)。問(wèn)候應(yīng)主動(dòng)熱情自然專(zhuān)注。在介紹自己時(shí)，內(nèi)容要真實(shí),時(shí)間要短，形式標(biāo)準(zhǔn)。介紹他人時(shí)，要注意尊者居喉。握手時(shí)講究尊者居前。忌左手握手,臟手握手等。鞠躬時(shí)應(yīng)該脫帽。

3.商務(wù)接待禮儀；要做好接待前準(zhǔn)備。迎接賓客時(shí)，主任應(yīng)根據(jù)情況親自問(wèn)候和接送，請(qǐng)客人入室等。引領(lǐng)賓客時(shí)，要鞠躬行禮，手勢(shì)優(yōu)雅，位置正確。奉茶時(shí)注意器具潔凈等。

4；拜訪禮儀；要做好拜訪前準(zhǔn)備守時(shí)守約，進(jìn)門(mén)有禮，做客大方。

5通訊禮儀；正確合理書(shū)寫(xiě)禮儀應(yīng)用文。打電話時(shí)應(yīng)注意注意做好準(zhǔn)備，耐心新?lián)艽颍皶r(shí)接聽(tīng)。用語(yǔ)禮貌規(guī)范。

6.宴請(qǐng)禮儀和饋贈(zèng)禮儀；應(yīng)舉止文明，熱情話別，注意風(fēng)俗習(xí)慣的異同。要收受有禮，拒絕有方。

三 商務(wù)會(huì)議禮儀，商務(wù)會(huì)議禮儀又包括一般禮儀，洽談會(huì)禮儀，展覽會(huì)禮儀，新聞發(fā)布會(huì)禮儀，茶花會(huì)禮儀。

四,交通旅行禮儀，交通旅行禮儀包括旅行禮儀（行走禮儀，乘汽車(chē)禮儀，乘火車(chē)禮儀，乘飛機(jī)禮儀），住店禮儀，參觀游覽禮儀。

五。求職禮儀,求職禮儀包括求職面試前的準(zhǔn)備，求職面試階段禮儀，求職后的禮儀。求職面試前的準(zhǔn)備包括搜集相關(guān)信息，準(zhǔn)備自我介紹，準(zhǔn)備個(gè)人資料。求職面試階段禮儀包括準(zhǔn)時(shí)赴約，重視出場(chǎng)，注意言談舉止，重視收?qǐng)?。求職面試后的禮儀包括寫(xiě)感謝信或打感謝電話。

2．商務(wù)活動(dòng)中，打電話和接電話應(yīng)該注意的問(wèn)題？

打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：

1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。

2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語(yǔ)規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或

代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

接電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：

1．左手持聽(tīng)筒、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。

2．電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話。通常，應(yīng)該在電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無(wú)人接聽(tīng)，客戶往往會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司員工的精神狀態(tài)不佳。

3．報(bào)出公司或部門(mén)名稱。在電話接通之后，接電話者應(yīng)該先主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，并立刻報(bào)出本公司或部門(mén)的名稱，如：“您好，這里是某某公司……”

4．確定來(lái)電者身份姓氏

5.注意聲音和表情。接聽(tīng)電話時(shí)要注意聲音和表情。聲音好聽(tīng)，并且待人親切，會(huì)讓客戶產(chǎn)生親自來(lái)公司拜訪的沖動(dòng)。不要在接聽(tīng)電話的過(guò)程中暴露出自己的不良心情，也不要因?yàn)樽约旱穆曇舳压镜慕鹱终信欺`踏在腳底下。

6保持正確姿勢(shì)。保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。

7.最后道謝。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為

可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來(lái)往密切相關(guān)。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

8.讓客戶先收線。不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過(guò)程中

都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

二．論述題（每題20分，共40分）

1．如何打造你的專(zhuān)業(yè)形象？請(qǐng)從商務(wù)禮儀的角度闡述。

首先，考慮到職場(chǎng)的環(huán)境，一定要突出的職業(yè)素養(yǎng)和誠(chéng)信，不能使用過(guò)多的顏色和過(guò)于繁瑣的飾品。發(fā)型和服裝的款式要趨于趨于中性化。表現(xiàn)女性的干練。

還有就是不能忽略女性自身的體型，因人而異揚(yáng)長(zhǎng)避短才能是成功的職場(chǎng)形象打造。

第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。

第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。

第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。

第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

儀容打造包括美容化妝?；瓓y，化妝效果力求接近自然，不濃妝淡抹?；瘖y品的顏色和品牌要適合自己的膚質(zhì)和膚色，同時(shí)注意搭配服裝和商品。選擇適合的香水，不宜過(guò)濃。

儀態(tài)打造正確運(yùn)用目光語(yǔ)，微笑語(yǔ)，手勢(shì)語(yǔ)，首語(yǔ)。注意和別人保持合適的社交距離。

保持良好的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。

服飾打造。根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、目的著裝，注意與環(huán)境氣氛相協(xié)調(diào)，與不用國(guó)家、民族習(xí)慣相吻合，與不用交往對(duì)象、交往目的相適應(yīng)，以達(dá)到文明、大方、得體的整體協(xié)調(diào)美。著裝的時(shí)候選擇成套著裝，穿套裙的時(shí)候注意絲襪的選擇。戴配飾的時(shí)候不要超過(guò)三件，要選擇與服飾，年齡，臉型等相匹配的。總之，低調(diào)做人，高調(diào)做事。保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，風(fēng)頭不要?jiǎng)牛瑯I(yè)績(jī)漂亮就行。

2．商務(wù)禮儀的主要作用有哪些？通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀你有哪些收

獲和體會(huì)？

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來(lái)約束日常商務(wù)活動(dòng)的方

方面面。

1．規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互

影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。

在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些

可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

2．傳遞信息。禮儀是一種信息，通過(guò)這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)等

感情，使別人感到溫暖。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。

3．增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒

體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使

雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講

禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不

好的印象。

4．樹(shù)立形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組

織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊省。現(xiàn)代

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司

或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏

固良好形象的需要。

通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀你有哪些收獲和體會(huì)：

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀過(guò)程中要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力與交際能力。“商務(wù)禮儀”這門(mén)課，從

坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)

問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教

學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，這對(duì)我們培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，樹(shù)立得體的個(gè)人形象和良好的職

業(yè)風(fēng)范是大有弊益的。通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益非淺。我想這對(duì)我以后找

工作會(huì)有很大幫助！給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。

商務(wù)禮儀的作用主要在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象的表現(xiàn)，具體表述為幾個(gè)方面：提高個(gè)人素質(zhì)是商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)，有助于建立良好的人際溝通，維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象。商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系 遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。

商務(wù)禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。商務(wù)禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解。如果商務(wù)人員都能夠自覺(jué)主動(dòng)地遵守商務(wù)禮儀規(guī)范，按照商務(wù)禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展

三．方案設(shè)計(jì)題（40分）p118

1．如果你是公司的公關(guān)部經(jīng)理。公司最近要購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)設(shè)備，下周有一企業(yè)“恒金實(shí)業(yè)有限公司”派人前來(lái)洽談業(yè)務(wù)，對(duì)方來(lái)兩個(gè)人：劉總經(jīng)理（營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理）和李經(jīng)理（市場(chǎng)部經(jīng)理）。作為公關(guān)部經(jīng)理，這場(chǎng)商務(wù)談判需要你來(lái)準(zhǔn)備。請(qǐng)你從著裝、介紹、握手、名片、入座、接待、談判、宴會(huì)、送客等方面細(xì)述。（注意條理要清晰）第一著裝：

著裝：著黑色套裙，裙子及膝，白色襯衣，淡花絲巾，肉色褲襪，黑色高跟鞋。

介紹：先我介紹：“您們好，我僅代表我們公司歡迎你們的到來(lái)，我是公關(guān)部經(jīng)理，免貴姓田。首先請(qǐng)?jiān)试S我先介紹一下我方參加此次洽談的人員”。接著介紹我方的在場(chǎng)者。介紹時(shí)，手勢(shì)要文雅，五指并攏，掌心向上，指尖不可以朝下。按照在場(chǎng)者具體職務(wù)的高低，自高而低的依次對(duì)其進(jìn)行介紹。然后等對(duì)方負(fù)責(zé)人出面，介紹客方在場(chǎng)者。

握手：見(jiàn)面和告別時(shí)都要與對(duì)方握手?？腿说诌_(dá)時(shí)，首先伸手，以示歡迎，客人告辭時(shí)，往往由客人首先伸手，以示主人可以留步。握手時(shí)，第一，神態(tài)專(zhuān)注、認(rèn)真、友好，目視對(duì)方的眼睛，面含微笑，并且同時(shí)問(wèn)候?qū)Ψ剑曇舨豢商笠膊豢商?；第二，用力不可過(guò)輕也不可過(guò)重；第三，握手的時(shí)間以3秒左右為宜。第四，應(yīng)起身站立，迎向?qū)Ψ?，在其距離約一米左右的時(shí)候伸出右手，可以稍微上下晃一兩下。最后，作為女性我應(yīng)該首先伸出手。

名片：遞送名片的時(shí)候，首先把名片放在容易取出的地方，遞交名片的時(shí)候要用雙手的大拇指和食指拿住名片上端的兩個(gè)角，名片的正面朝向?qū)Ψ剑衙置嫦驅(qū)Ψ?，以便?duì)方閱讀。遞交時(shí)要說(shuō)出自己的姓名，以恭敬的態(tài)度友好的注視對(duì)方，并真誠(chéng)的說(shuō)“這是我的名片，請(qǐng)以后多多關(guān)照”。遞名片的時(shí)候應(yīng)按照由尊到卑的或者由近到遠(yuǎn)的順序。由于此次是事先約定好的，所以可以再交際結(jié)束、臨別的時(shí)候取出名片遞交給對(duì)方。

接受名片的時(shí)候，盡快欠身或者起身，面帶微笑，眼睛友好的注視對(duì)方，并同時(shí)說(shuō)“謝謝”。接過(guò)名片后認(rèn)真閱讀一遍，并將對(duì)方的姓名、職輕聲念出。收好名片的時(shí)候要隨之遞交自己的名片，沒(méi)有的話要說(shuō)“很抱歉，我沒(méi)有名片”或者“很抱歉，今天我?guī)У拿猛炅恕?/p>

入座：輕輕將座椅往后挪動(dòng)，從左側(cè)入座，最好不要發(fā)出聲音，坐滿座椅的四分之三即可。作為女性，入座時(shí)最后由上到下輕拂自己的裙子，在坐下。

接待：在接待前要做接待前的準(zhǔn)備，包括客人的基本情況（單位、姓名、性別、職位、人數(shù)等），接待地點(diǎn)的打掃，個(gè)人的儀表以及膳食、住宿和交通工具的準(zhǔn)備。接待包括迎接、招待、引領(lǐng)、送客。談判：談判分為：談判準(zhǔn)備，談判之初，談判之中，談后簽約

談判準(zhǔn)備商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門(mén)右手座位或?qū)γ孀粸樽穑瑧?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。

談判之初判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會(huì)”、“請(qǐng)多關(guān)照”之類(lèi)。詢問(wèn)對(duì)方要客氣，如“請(qǐng)教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。

談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。

談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

談判之中這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。

報(bào)價(jià)――要明確無(wú)誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。

查詢――事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問(wèn)題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過(guò)激或追問(wèn)不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問(wèn)題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。對(duì)方回答查問(wèn)時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。

磋商――討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。

解決矛盾――要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。

處理冷場(chǎng)――此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無(wú)話可說(shuō)，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過(guò)長(zhǎng)。

談后簽約簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。

簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

宴會(huì)：宴會(huì)禮儀分為邀宴和赴宴。

邀宴要注意準(zhǔn)備禮儀和接待禮儀。準(zhǔn)備時(shí)要調(diào)查對(duì)方的飲食偏好，設(shè)計(jì)宴請(qǐng)禮儀，確定時(shí)間。把我好時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)引入相談的話題。選好場(chǎng)所，頂好菜譜，排定座次并發(fā)起邀請(qǐng)。

接待時(shí)，要在開(kāi)始十五分鐘前邀請(qǐng)對(duì)方就坐，在酒店門(mén)口安排專(zhuān)門(mén)接待的人員，接待時(shí)規(guī)范問(wèn)候和引領(lǐng)客人入座。

赴宴時(shí)要主動(dòng)引座，注意西餐和中餐的用餐禮儀。碰杯時(shí)，右手拿杯左右墊杯底?？腿俗＞圃~時(shí)，停止進(jìn)餐，停止交流，注意傾聽(tīng)。飲酒要留有余地，不可過(guò)量。宴請(qǐng)接受后腰熱情話別，與客人握手，表示歡送。

第五篇：商務(wù)禮儀測(cè)試題(答案)（本站推薦）

《商務(wù)禮儀》測(cè)試題及答案（A卷）

一、單項(xiàng)選擇題

1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括(D)

A 端立

B 身直

C 肩平

D 腿并

2.穿著套裙的四大禁忌不包括(C)

A 穿黑色皮裙

B 裙、鞋、襪不搭配

C 穿白色套裙

D 三截腿

3.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是(C)

A 不穿著黑色皮裙

B 可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪

C 襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)

D 可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子

4.對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長(zhǎng)指甲和(A)

A 腋毛不外現(xiàn)

B 不干燥

C 不佩戴繁瑣的首飾

D 以上都不對(duì)

5.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素(D)

A單位、部門(mén)、職務(wù)、電話

B單位、部門(mén)、地址、姓名

C姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話

D單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名

6.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是(C)

A 介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩

B 介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士

C介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者

D介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓

7.握手時(shí)(D)

A 用左手

B 戴著墨鏡

C 使用雙手與異性握手

D 時(shí)間不超過(guò)三秒

8.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：(A)

A先伸手者為地位低者；

B客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開(kāi)時(shí)，客人先握手。

C下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手；

D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。

9.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是(C)

A 先賓后主

B 先尊后卑

C 先男后女

D 先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料

10.送名片的方式是(A)

A雙手或者用右手

B雙手

C右手

D左手

11.以下做法不正確的是(A)

A 一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上。

B 一女士把自己的名片遞給一男士。該男士雙手接過(guò)，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識(shí)您！”

C 一男士與一女士見(jiàn)面，女士首先伸出手來(lái)，與男士相握。

D 一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒暄。

12.在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)(A)行進(jìn)

A 靠右側(cè)單行

B 靠左側(cè)單行

C 靠右側(cè)并排

D 靠左側(cè)并排

13.一般而言，上樓下樓宜（C）行進(jìn)，以（）為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令（）局后()

A 單行、前、男

B 并排、后、男

C 單行、前、女

D 并排、后、女

14.以下做法錯(cuò)誤的是(D)

A 一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出

B 一男一女上樓，下樓，女后，男先

C 一男一女在公司門(mén)口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行

D 室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出

15.公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是:(A)

A后排右座

B副駕駛座

C司機(jī)后面之座

D以上都不對(duì)

16.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車(chē)的上座往往是(D)

A 后排左座

B 后排右座

C 副駕駛座

D 司機(jī)后面的座位

17.對(duì)于座次的描述不正確的有(D)

A后排高于前排

B內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

C中央高于兩側(cè)

D兩側(cè)高于中央

18.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是(A)

A面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

B面門(mén)為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

C面門(mén)為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上

D面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上

19.以下不屬于會(huì)議室常見(jiàn)的擺臺(tái)是：(B)

A 戲院式

B正方形

C課桌式

D U型

20、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該(D)

A先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)；

B先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理；

C先問(wèn)對(duì)方有什么事； D先告訴對(duì)方他找的人不在。

二、多項(xiàng)選擇題

1、儀容的自然美包括：（CDE）

A、體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征

B、保持個(gè)人面容的獨(dú)特性

C、男士接待貴客要著西裝

D、保持面容的紅潤(rùn)、光澤

E、要適當(dāng)化妝

2、儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括（ABC）

A、自我標(biāo)識(shí)B、修飾彌補(bǔ)C、包裝外表形象D、表明審美情趣。

3、在正式場(chǎng)合男士穿西服要求：（AB）

A、要扎領(lǐng)帶

B、露出襯衣袖口

C、錢(qián)夾要裝在西服上衣內(nèi)側(cè)的口袋中

D、穿淺色的襪子

E、穿西服背心，扣子都要扣上。

4、在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣（D）

A、下面1個(gè)B、中間1個(gè)C、上面1個(gè)D、三個(gè)都扣E、三個(gè)都不扣

5、商務(wù)會(huì)面中正式稱呼即（ABD）

A、行政職務(wù)B、技術(shù)職稱C、地方性稱呼D、泛尊稱

6、自我介紹應(yīng)注意的有（BDE）

A、先介紹再遞名片

B、先遞名片再做介紹

C、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘

D、初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘

E、先介紹自己，再讓對(duì)方介紹

F、先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹

7、介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說(shuō)法不正確的是：（CD）

A、正式的自我介紹中，單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名缺一不可。

B、介紹雙方時(shí)，先卑后尊。C、介紹集體時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自卑而尊。

D、以上說(shuō)法都不正確

8、介紹兩人相識(shí)的順序一般是：（BC）

A、先把上級(jí)介紹給下級(jí)

B、先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩

C、先把主人介紹給客人

D、先把早到的客人介紹給晚到的客人

9、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用:(C)

A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌與地面垂直

10、在與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對(duì)方的(B),才不算失禮。

A、上半身B、雙眉到鼻尖,三角區(qū)C、頸部D、腳

11、名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是：（AB）

A、與多人交換名片時(shí)，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行。

B、向他人索取名片宜直截了當(dāng)

C、遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。

D、若對(duì)方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。

12、握手有伸手先后的規(guī)矩：（D）

A、晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。

B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。

C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。

D、電視節(jié)目主持人邀請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者進(jìn)行訪談時(shí)握手，主持人應(yīng)先伸手。

13、雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（AC）

A、主叫先掛電話

B、被叫先掛電話

C、尊者先掛電話

D、不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。

14、電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（ABC）

A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話。

B、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話。

C、為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話。

D、以上說(shuō)法都不正確。

15、打電話應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題主要包括（ABCD）

A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間

B、通話目的明確

C、安排通話內(nèi)容

D、掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語(yǔ)

E、不直接回答對(duì)方問(wèn)話

16、以下做法正確的是(B)

A、室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出

B、一男一女上樓，下樓，女后，男先

C、出入無(wú)人值守的電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)，先出

D、以上說(shuō)法都正確。

17、對(duì)于汽車(chē)上座描述正確的有（ABCD）

A、社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座為上座。

B、商務(wù)場(chǎng)合：專(zhuān)職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座。

C、雙排座轎車(chē)有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位。

D、在有專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，副駕駛座為末座。

18、下列座次安排錯(cuò)誤的是：（AB）

A、領(lǐng)導(dǎo)面向會(huì)場(chǎng)時(shí)：右為上，左為下。

B、賓主相對(duì)而坐，主人面向正門(mén)，客人占背門(mén)一側(cè)。

C、簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。

D、宴請(qǐng)時(shí)，主賓在主人右手，副主賓在主人左手。

19、關(guān)于敬酒的正確順序是（A）

A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。

B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。

C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。

D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。

20、重要會(huì)務(wù)接待需要注意（ABCD）

A、飲料準(zhǔn)備需一冷一熱，一瓶一杯。

B、有外籍客人還要考慮有中有外

C、以飲料招待客人征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問(wèn)題，而非開(kāi)放式問(wèn)題。

D、上飲料的規(guī)范順序應(yīng)該是先賓后主，先尊后卑。