第一篇：商務禮儀試卷答案

五征集團禮儀培訓考核試卷(商務禮儀)

一、填空題（每空1分，共38分）

1.禮立于(敬)源于(祭),它的核心是(尊重為本)，它的至高境界是（來自于個人的內心修養(yǎng)）． 2.為客人敬茶時應注意斟倒(七八分)滿,應端杯子的(下方三分之二)位臵,一般來講應從客人的(右后)側敬茶.3.在商務宴請活動中白酒要斟（十分）滿，啤酒要斟（八分酒二分沫），紅酒斟（二分之一）杯。4.陪同客人上樓梯時，我們應該走在客人的（后面），下樓時應走在客人的（前面）．三人同行時（中間）為上賓，兩人同行（右）為上賓． 5.工作中的三輕是指：（說話輕）、（走路輕）、（操作輕）。

6.人與人之間第一印象的形成是在（7）秒鐘內形成的，電話響鈴不超過（3）聲接起，誰應該先放電話（尊者先掛）(誰先打的先掛）． 三句非講不可的“電話基本用語”是指(問候)(介紹)(道別)。7年長與年輕的之間行握手禮時,應由(年長的)先伸手.男女之間應由(女的)先伸手行禮.8.在介紹禮儀中多人介紹時,可按先(個人)后(集體)按(順時針)方向介紹.介紹時應將手掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者,眼睛應注視著(對方).9.座次禮儀遵循的原則是以(右)為尊,以(里)為尊,以(中)為尊.10.開關門五步曲——(敲門).(開門).(擋門).(進門).(關門).二、判斷題（請在正確題項后畫“√”，在錯誤題項畫“×”，每題2分，共26分）1.在做自我介紹時,地位高的人先向地位低的人作自我介紹。（×）2.為他人遞送物品時,必須使用右手或雙手呈遞。（√）

3.與客戶同乘電梯時,如果是有人駕駛的電梯, 自已先進先出,無人駕駛的電梯請客戶先進后出.（×）

4.送客時級別低者應主動為客人開門，待客人和領導走出后，再緊隨其后。（√）

5.喝紅酒注意酒和菜的搭配，應：遵循“紅酒配紅肉，白酒配白肉”的原則。如果是海鮮，盡量喝干紅或是啤酒，中餐如油膩的食物，最好是干白或是白酒。（×）

6.乘坐吉普車時，司機開車時，后面第二排的靠近窗子的是首座,主人開車時, 副駕座是首座.()7.人際交往中的５５３８７原則是 指 視覺占55%，聽覺占38%，觸覺占7%（√）

8.打辦公電話時最好在上班10分鐘以后，下班10分鐘以前拔打。處理各種業(yè)務，最好在早晨上班時拔打.（√）

9.男士著深色正裝扎領帶時,下方的長度以領帶不能長過腰帶為宜.腰帶的色彩只要是暗色的就可以.(√)10.在為他人開關門時，如果門的方向是向外開的，應用右手拉開，先請客人先進如果是向內開的門，應該自己先進去，用手擋著門，然后再請客人進入。（×）

11.與客交談時，目光應看客人的眼睛，鞠躬時應以頭部以軸心，眼睛看 對方1秒鐘，先行禮再問候。（×）

12，入座時，應該左進右出，坐椅子的三分之二處，離座時應該先將右腳向后收半步，然后站起。（×）

13.王曉是公司的接待人員,在領導到訪檢查工作期間,領導來訪時她走在前面迎接,檢查結束時她理應與本公司的其他領導一起走在領導的后面為上級領導送行..(×)

三、選擇題（根據題目要求進行選項，可多項選擇。每一小題2分，共計16分）1．在人際交往活動中,鞠躬禮節(jié)的三結合 是指(abc)a.和眼睛的結合 b.和言語的結合 c.和身體的結合 D.和客人的身份結合

2．禮儀的內涵(abc)? A.禮儀是交往藝術 B.禮儀是溝通技巧

? C.禮儀是行為規(guī)范 D.禮儀是內心尊重的表達

3．商務宴請的三大注意事項是:(abd)? A.不能搞多邊宴請。B.讓菜不夾菜，敬酒不勸酒

? C.正式宴請，不能少菜肴.D正式宴請菜譜必不可少.4．桌位的高低次序，一般遵循的原則是(bcd)A.中心為上 B.近主為上

C.以右為上 D.遠門為上

E.職務高者為尊,年齡大者為尊,女士為尊.5.與他人進行交談時，目光交流應占總的交流時間的（a）A.三分之二 B.三分之一

C.五分之二

D.二分之一 6．穿制服的員工必須將工號牌戴于(C)A：胸前 B：口袋外 C：左上方衣袋外 D：右上方衣袋外

7.練習站姿掌握的要領是：(B)A.挺胸.抬頭.收腹 B平、直、高

C.頭正肩平,面 帶微笑 D,雙腿站正站直,目 視前方.8.第一次與客戶見面時,眼睛應注意(A)部位

A.肩部以上的大三角區(qū)域 B.眼鼻倒三角區(qū)域

C.隨便看,但別盯 著胸部或某一個部位看 D.額頭與下巴這個區(qū)域

四、簡答題（1--2題每題5分，第3題20分,計30分）

1.與他人進行寒暄或者交談時，應注意選擇哪些話題最為合適？(5分)答；天氣 工作 家庭 購物 喜好 娛樂 教育 運動等八個方面切入寒暄課題最為適宜。

2.行握手禮時應遵循的”五到”的內容包含哪些,大致要求是什么?(5分)答：行握手禮時應該使用右手，雙方距離一米左右的距離，注意講究握手的次序，遵循尊者具有優(yōu)先主動權的原則，大方伸手，虎口相交，用力七分，注視對方。男士與男士之間可以握整個手掌，與女士之間只握手指部分，五到：即為身到、笑到、手到、眼到、問候到。

3.某日，河南鑫鑫農機公司的劉總帶著一名助理慕名前來五征集團洽談合作事宜，辦公室小王在一樓遇到了劉總，經詢得知他們事先并沒有約定,(15分)

(1)請問小王應如何為咱們五征集團的銷售負責人的作引見？假如五征集團銷售負責人的辦公室沙發(fā)座次擺設如下圖,小王應如何安排他們的座次?請您將這一接待過程作一個詳細的敘述.請您在下圖

中寫上他們的名字

茶幾

河南鑫鑫農機的劉總 五征銷售負責人

沙發(fā)助理

門

答：在接待方面：小王遇見劉總來訪，熱情迎候并予以征詢來訪者的拜訪對象，在得知沒有預約的情況下，先與五征公司的銷售負責人取得聯(lián)系，征求意見是否可以接見，在得到允許的情況下，在客人左前方帶路，將客人引領至銷售負責人的辦公室，先敲門通報，再作介紹，應先將本公司的銷售負責人介紹給來自河南的客人一行，然后再行介紹客人，雙方交換名片，銷售負責人主動行握手禮，請其入座，座次安排如上圖。小王隨后敬茶，斟倒七八分滿，按照先客人后公司領導的順序，從他們的右后側敬茶，然后禮貌苶身退出，并及時關注他們的洽談時間提供相應的服務工作。

(2)請問河南鑫鑫農機公司的劉總在此次拜訪前應做哪些準備工作?(5分)

答：

1．確定時間：原則上必須提前5分鐘到達。但在現實生活中去辦公區(qū)域拜訪應提前5至7分鐘到達。事先預約：約時間、地點、人物、主題等。同時還要做如下準備：

a．形象準備：

外部形象、控制情緒、投緣關系、誠懇態(tài)度 b．計劃準備: 計劃目的、計劃任務、計劃路線、計劃開場白 c．外部準備：

資料準備（名片，公司簡介或合約資料等）、工具準備（交通工具及雨具等）、時間準備（事先預約）

d．內部準備：

信心準備、知識準備、拒絕準備、微笑準備

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第二篇：商務禮儀模擬試卷及答案

商務禮儀模擬試卷

外國語學院2011級日語班

112214401115 嚴璐

一、選擇題。

1.下面四個中（C）不是西方禮儀的特點。

A．簡單實用B．崇尚個性自由C．重視親情和血緣D．惜時如金

2.眼神中的親密視線的范圍是（D）。

A.額頭與眼睛構成三角形B.眼睛與人中構成倒三角形

C.額頭與胸部構成三角形D.眼睛與胸部構成倒三角形

3.不屬于商務禮儀3A原則的是(C)。

A．接受對方B.重視對方C.記住對方D.贊美對方

4.公務場合應著(A)。

A．制服B.時裝C.禮服D.民族服裝

5.“跟什么人說什么話”是商務禮儀(B)特征的喻意。

A.規(guī)范性B.對象性C.制度性D.針對性

6.介紹他人時，不符合禮儀的先后順序是(C)。

A．介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩

B．介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，后介紹女士

C．介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹已婚者，后介紹未婚者

D．介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓

7.送名片的方式是(A)。

A．雙手或者用右手B．雙手C．右手D．左手

8.接待高級領導、高級將領、重要企業(yè)家時人們會發(fā)現，轎車的上座往往是

(D)。

A．后排左座B．后排右座C．副駕駛座D．司機后面的座位 9.介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用(C)。

A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌與地面垂直

10.在商務禮儀中，男士西服如果是兩?？圩樱敲纯圩拥南捣☉獮椋˙）。

A．兩粒都系B.系上面第一粒C．系下面一粒D.全部敞開

二、判斷題。

1.在商界，握手時，應該由男士等待女士先伸手。（×）

2.商務禮儀的對象性是接人待物的標準做法、標準要求。（√）

3.開會時，觀點相反的兩組人應該隔著桌子面對面坐著。（×）

4.收到了不應該收的禮物時，應該在24小時之內退回，并附有拒函。（√）

5.商務場合吃飯時，若食物太熱，可以用嘴吹涼。（×）

6.在正式宴會中，只要一落座就立即打開餐巾。（√）

7.公務場合著裝應遵循時尚個性化。（×）

8.身份、地位話題屬格調高雅問題。（×）

9．與人握手時，男士應把手套摘下來，女士可戴著裝飾性手套與人握手。（√）

10.在西餐宴會中，所有飲料、酒類都從賓客右邊斟倒。（×）

三、填空題。1.禮儀起源于 原始的宗教祭祀的活動，是人類 為協(xié)調矛盾沖突 的需要。

2.禮儀的本質是 尊重。

3.社交禮儀的禮儀通則為 衣冠整齊、女士優(yōu)先、不妨礙他人、遵守時間。

4.西服穿好后，襯衣袖子應 露 出西服袖子 1 公分。

5.二人并排走 右者 為尊，三人并排走 中間者 為尊，前后走 前者 為尊。

6.著裝的T.O.P.原則就是指 時間、場合、地點。

7.在正式場合男士可穿 西裝。女士可穿 套裙。

8.職業(yè)場合中，皮鞋款式應選擇 有(有或無)鞋帶的。

9.宴請賓客時，比較正式、規(guī)格高且人數少的形式應為 宴會。

10.電話鈴聲響后，最多不超過 三 聲應該接起。

四、簡答題。

1.簡述禮儀的內涵。

禮儀就是指人們在各種社會交往中所形成的用以美化自身、尊敬他人的行為規(guī)范和準則，具體表現為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。

2.接受禮物及拒絕時應如何表現？

受禮：面帶微笑，表示感謝；左手托禮物，右手與對方相握，或先放下禮物再握手；一般不當面拆禮物，如客人要求，可拆開，但外國人一般當面拆開，并贊美。

拒禮也要有禮有節(jié)：不在辦公室等公共場所進行，也不宜在以后的交往中經常提起。

3.陪同外賓一同進出電梯應如何做？

在乘電梯時，客人先上，下時也應客人在先。如果需要，禮賓工作人員可先上負責操縱電梯。需要引導時，引導人員可先下。如果電梯人多，不要分開眾人讓身份高的人先下，可以順其自然或根據情況采取一些相應措施。在電梯里應避免背對外賓擋在前面，也不要面對面站立。

4.如何確定接受禮物是否得當？

⑴禮品的價格是否昂貴；

⑵送禮的時間是否符合傳統(tǒng)習慣和節(jié)日；

⑶接受禮品是否為單位政策所允許；

⑷接受禮品是否要承擔責任；

⑸是否做了對送禮者有益的事情；

⑹送禮者是否有不好的聲譽，如行賄、收買人心等。

5.假定你今天去參加一個公司的面試會議，從總體上來說你該注意那些方面？ ⑴儀表（鼻毛，身上無異味異物）。男士頭發(fā)要點：前發(fā)不附額，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領

⑵表情（第二語言）。一是自然，二是友善，三是配合對方表情。

⑶舉止動作有風度（優(yōu)雅的舉止）。第一舉止要文明，第二舉止要規(guī)范。⑷服飾：要善于選擇搭配。

⑸談吐（語言）。第一壓低音量，第二慎選內容言為心聲，第三禮貌用語的使用。

⑹待人接物。第一誠信為本，第二遵法守紀，第三遵時守約。

五、案例分析。

1.一位中國女士在一家英國人投資的外企上班，很受老板器重。有一次女老板生病了，這位女士前去探望。走在路上想到給老板買束花，就走進花店買了一束紅玫瑰，但覺得顏色單調，又加了幾支白色的香水百合，覺得很不錯，就高興地去探望老板了。進了病房。老板剛看到她很高興，但一看到她手上的花，就立即生氣的把她趕出了病房。

問題：為什么英國女老板會對這位女士如此生氣？

在西方，切勿送紅白相間的花給患者，因為這樣會被看作是病房中有人死亡的征兆。那位女士送的是紅玫瑰和白色百合，因此英國女老板會生氣?？梢运颓逡簧募t花，但是一般不送白話，特別是白色百合花和白色山茶花。

2.某照明器材廠的業(yè)務員金先生按原計劃，手拿企業(yè)新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業(yè)務部張經理的辦公室，正在處理業(yè)務的張經理被嚇了一跳?！皩Σ黄穑@是我們企業(yè)設計的新產品，請您過目。”金先生說。張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮??！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經理對新產品如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經理的辦公室。當張經理問他電源開關為什么裝在這個位置時，金先生習慣性地用

手搔了搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經理說了，這是最低價格，一分也不能再降了。”張經理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領帶，眼睛盯著張經理，張經理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節(jié)電?！睆埥浝硗修o離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室秘書。

問題：請結合案例分析, 金先生的生意沒有談成的禮儀缺陷有哪些?

.從一開始，金先生興沖沖地登上六樓，他要拜訪的張先生是他這次業(yè)務的負責人，應該是要很注重禮節(jié)的①臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業(yè)務部張經理的辦公室。首先不注重自己的形象，就是對別人的一種不尊重，在這里就會給別人留下不好的印象。②張先生接過金先生遞過的照明器，并稱贊漂亮還有請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他。這里的金先生應該說句感謝，但他沒有，這顯然有沒有禮儀可談，又給人家留下一些不愉快的地方。③金先生往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經理的辦公室。這也是一種不尊重，首先別人沒有要求你坐，沒有告訴你那里不能坐，這也是禮儀的問題，隨便抽煙隨便亂看也是不禮貌的。④金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不由自主地拉松領帶。他自己的習慣性動作不可以帶到商務座談中。⑤張經理還是有點半信半疑。這是應該問他還有哪里需要解釋嗎。⑥談到價格時，金先生的不應該有如此堅決的態(tài)度，和雙

方和解，并說明不能作讓步的理由。⑥金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節(jié)電?！边@里顯然在態(tài)度上有點不耐煩的感覺，容易讓人反感。⑦金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這是應該安靜的等一會。像他這樣做太損自己形象了。

第三篇：商務禮儀：答案

1.從事服務行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應長于: A.耳部 B.頸部 C.肩部 D.以上都不對 2.從事外事工作的人有一個特點,就是說話比較: A.偏執(zhí) B.中庸 C.和善 D.以上都正確 3.以下哪個不是交際交往中宜選的話題: A.格調高雅的話題 B.哲學、歷史話題 C.對方擅長的話題 D.時尚流行的話題 4.西服穿著的三大禁忌包括: A.袖口上的商標沒有拆 B.在正式場合穿著夾克打領帶 C.正式場合穿著西服、套裝時襪子出現問題 D.以上都包括 5.交談三忌不包括: A.惡語傷人 B.注視對方 C.三心二意 D.大聲喧嘩 1.從事服務行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應長于: A.耳部 B.頸部 C.肩部 回答：正確 回答：正確 回答：正確 回答：正確

回答：正確

回答：正確

D.以上都不對 2.在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該: A.就低不就高 B.就高不就低 C.適中 D.以上都不對 3.在商務交往過程中，務必要記住: A.以對方為中心 B.入鄉(xiāng)隨俗 C.擺正位置 D.以上都不對 4.西服穿著的三大禁忌包括: A.袖口上的商標沒有拆 B.在正式場合穿著夾克打領帶 C.正式場合穿著西服、套裝時襪子出現問題 D.以上都包括 5.無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致: A.包與皮鞋 B.皮鞋與皮帶 C.包與帽子 D.以上都不對 1.在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該: 1.A 就低不就高 2.B 就高不就低 3.C 適中 4.D 以上都不對 2.看名片的技巧有哪些: 回答：正確 1.A 名片是否經過涂改 2.B 是否印有住宅電話 3.C 是否頭銜林立 4.D 以上都正確 3.作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調,這樣需要: 1.A 2.B 先抓住主要矛盾 先抓住次要矛盾 回答：正確 回答：正確 回答：正確 回答：正確 回答：正確

回答：正確

3.C 主要矛盾和次要矛盾無所謂先后 4.D 以上都不對 4.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法： 1.A 對方先掛 2.B 自己先掛 3.C 地位高者先掛電話 4.D 以上都不對 5.交談包括兩個問題,包括: 回答：正確 1.A 內容問題 2.B 形式問題 3.C 以上都包括 4.D 以上都不對 6.餐桌上有哪些禁忌: 回答：正確

回答：正確

1.A 吸煙 2.B 給他人夾菜 3.C 吃東西發(fā)出聲音 4.D 以上都包括 7.無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致: 1.A 包與皮鞋 2.B 皮鞋與皮帶 3.C 包與帽子 4.D 以上都不對 8.男士對女士的第一印象就是:

回答：正確

回答：正確

1.A 談吐 2.B 發(fā)型 3.C 舉止 4.D 以上都不對 9.以下哪個民族忌食狗肉: 回答：正確 1.A 滿族 2.B 蒙古族 3.C 藏族 4.D 以上都包括 10.以下哪些屬于尊重他人五要點:

回答：正確

1.A 尊重上級 2.B 尊

重同事 3.C 尊重下級 4.D 以上都包括 11.以下哪個不是交際交往中宜選的話題: 1.A 格調高雅的話題 2.B 哲學、歷史話題 3.C 對方擅長的話題 4.D 時尚流行的話題 12.服務禮儀接待的基本要求是: 1.A 文明 2.B 禮貌 3.C 熱情 4.D 以上都包括 13.西服穿著的三大禁忌包括:

回答：正確

回答：正確

回答：正確

1.A 袖口上的商標沒有拆 2.B 在正式場合穿著夾克打領帶 3.C 正式場合穿著西服、套裝時襪子出現問題 4.D 以上都包括 14.商務交往中，有哪些個人隱私不適合問: 回答：正確 1.A 收入 2.B 年齡 3.C 婚否 4.D 以上都包括 15.與基督教徒交往時，切忌:

回答：正確

1.A 兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀 2.B 握手時戴著墨鏡 3.C 握手時戴著手套 4.D 以上都包括 1.禮儀的“禮”字指的是: 回答：正確 1.A 尊重 2.B 尊敬 3.C 崇敬 4.D 敬仰 2.在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:

回答：正確

1.A 就低不就高 2.B 就高不就低 3.C 適中 4.D 以上都不對 3.很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有: 1.A 入鄉(xiāng)隨俗 2.B 以對方為中心 3.C 擺正位置 4.D 以上都不對 4.在商務交往過程中，務必要記住:

回答：正確

回答：正確

1.A 以對方為中心 2.B 入鄉(xiāng)隨俗 3.C 擺正位置 4.D 以上都不對 5.作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調,這樣需要: 1.A 先抓住主要矛盾 2.B 先抓住次要矛盾 3.C 主要矛盾和次要矛盾無所謂先后 4.D 以上都不對 6.打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法： 1.A 對方先掛 2.B 自己先掛 3.C 地位高者先掛電話 4.D 以上都不對 7.出入有人控制的電梯時，走路的一個基本規(guī)則是: 1.2.3.4.A B C D

回答：正確

回答：正確

回答：正確

把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人 誰靠近門誰先出 無所謂先后 以上都不對

8.出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:

回答：正確

1.A 先進后出 2.B 控制好開關鈕 3.C 以上都包括 4.D 以上都不對 9.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物: 1.A 客人走后打開禮物 2.B 當面打開禮物 3.C 隨時都可以打開 4.D 以上都不對 10.以下哪些是交談的禁忌: 回答：正確 1.A 忌打斷對方 2.B 忌糾正對方 3.C 忌質疑對方 4.D 以上都包括 11.餐桌上有哪些禁忌: 回答：正確 1.A 吸煙 2.B 給他人夾菜 3.C 吃東西發(fā)出聲音 4.D 以上都包括 12.公務用車時,上座是: 回答：正確 1.A 后排右座 2.B 副駕駛座 3.C 司機后面之座 4.D 以上都不對 13.以下哪個民族忌食狗肉: 回答：正確 1.A 滿族 2.B 蒙古族 3.C 藏族 4.D 以上都包括 14.自尊三要點包括: 回答：正確 1.A 尊重自我 2.B 尊重自己的

職業(yè) 3.C 尊重自己所在的單位 4.D 以上都包括 15.交談三忌不包括: 回答：正確 1.2.3.4.A B C D 惡語傷人 注視對方 三心二意 大聲喧嘩

回答：正確

第四篇：商務禮儀試題(答案)

《商務禮儀》試題

銷售總公司：傅歆

一單選題

下列題目中，只有一項是符合題目要求的。

1．在商務交往中，商務交談是至關重要的一種活動，因而對商務人員的談吐有著很高的要求，下列不是必須具備的是：(C)

A良好的邏輯思維能力。

B清晰的語言表達能力。

C妙語連珠。

D在交談之中，始終以禮待人。

2．以下言語中不得體欠缺禮貌的是：(B)

Ａ歡迎您來我們公司。

Ｂ 不行就算了。

Ｃ 這是我應該做的。

Ｄ 請您講慢一點好嗎？

3．“言貴精當，更貴何時”的意思是：（A）

A談話要看準時機，留有余地。

B把握好交談的內容。

C一再要求別人重復說過的話題。

D隨便解釋某種現象，滔滔不絕。

4．交談中遇到有爭議的話題，正確的做法是：（D）

A無的放矢大肆攻擊與自己意見相左的一方。

B說可能刺激對方的話語。

C說話刻薄。

D用平靜的口吻發(fā)表自己的看法。

5．邀約是一種正規(guī)的商務約會，其實質上也是一種雙向的約定行為。在一般情況下，邀約有正式和非正式之分。以下不屬于正式邀約的形式是：（C）

A請柬邀約

B書信邀約

C口頭邀約

D傳真邀約

二、填空題

1、商務禮儀比一般的人際交往禮儀的內容更為豐富，它不僅以對客的尊重為基礎，而且以提供質優(yōu)價廉的商品和熱情周到的服務來體現這種尊重。

2、直至帶來效益，一定要有備而往，重視細節(jié)。如果抓住好的時機，拜訪就成功了一半。

3、介紹是的雙方見面時的禮節(jié)，是進行相互溝通的出發(fā)點，是雙方增進了解，建立聯(lián)系的一種最基本最常規(guī)的方式。

4、隨著手機的日益普及，它已成為現代人們生活中不可缺少的通訊工具。在會議中和別人談判時，應該關閉或調到震動狀態(tài)以顯示出對人的尊重。

5、商務禮儀的功能：功能等。

三 判斷題（注：其中紅字體為正確的提示，出題時要刪除）

1、商務禮儀是商務人員在商務活動中，用以維護企業(yè)形象，對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范與慣例，從禮儀的內涵（范圍）看，商務禮儀具有規(guī)定性。（錯）

2、商務禮儀，旨在消除差異，使雙方相互接近，達到感情溝通，而和諧的溝通則是良好商業(yè)合作的平臺。（對）

3、微笑已成為人際交往中不可缺少的禮節(jié)，把真誠友好的微笑貫穿于商務活動的全過程，是對商務人員（面部表情）的基本要求。（錯）

4、在介紹兩個人相互認識時，總的原則是把被介紹人介紹給所尊敬的人，即“五先五后”。（對）

5、商務洽談也叫商務談判，是指買賣雙方為實現某種商品或勞務的交易而進行的協(xié)商活動。前者（談判）強調結果性，后者（洽談）更注重溫和性和靈活性。（錯）

三簡答題

1．在商務活動中，為了發(fā)揮禮儀應有的效應，創(chuàng)造最佳人際關系狀態(tài)，應遵守的原則是什么？

答：1）真誠和尊重的原則

2）平等適度的原則

3）自信自律的原則

4）守信寬容的原則

2．商務談判中主要有哪些基本禮儀要求？

答：1）按章辦事，依法辦事，不可感情用事。

2）按約辦事，信守承諾。

3）嚴格遵守時間。

4）注意文明。

第五篇：商務禮儀(習題答案)

項目一

商務禮儀概述

一、填空題

1．原始宗教活動

祭祀活動

2．規(guī)范行為

塑造形象

溝通信息

聯(lián)絡感情

3．商務形象禮儀

商務交往禮儀

商務會議和談判禮儀

商務儀式禮儀

商務通信禮儀

商務宴請禮儀

二、選擇題

1．D

2．B 項目二

商務形象禮儀

一、填空題

1．洗滌

護理

梳理

2．面料

色彩

款式

3．正裝

禮服

休閑服

4．與時間、季節(jié)和時代相符合與場合和職位相符合與目的和對象相適應

5．外觀平整

面料拼接自然

縫線平直，針腳均勻

6．平結

雙環(huán)結

交叉結

雙交叉結

溫莎結

7．10

8．頭正

肩平

臂垂

軀挺

腿腳并攏

9．上身平直

四肢擺好

椅面不滿

側坐交談

10．上身挺直

邁步正確

步幅適中

擺幅恰當

路線平直

步態(tài)風格有別

11．3～5

12．對方的額頭和眼睛之間

二、選擇題

1．A

2．C

3．C

4．D

5．B

6．C

7．C

9．B

10．B

11．C

12．D 項目三

商務交往禮儀

一、填空題

1．年幼者

2．1

3．具體歸屬

本人稱呼

聯(lián)絡方式

4．拜訪時間

拜訪地點

拜訪人員

5．促進交際

聯(lián)絡感情

酬謝幫助

二、選擇題

1．A

2．C

3．B

4．C

5．C

6．B

7．A

8．A

9．D

10．A

秘書職業(yè)概論

11．B

12．D

13．D

14．A

15．D

項目四

商務會議和談判禮儀

一、填空題

1．與會者

主持人

議題

名稱

時間

地點

2．雙邊談判

多邊談判

二、選擇題

1．C

2．A

3．B

4．C

5．C

6．D

7．C

8．D

9．D 項目五

商務儀式禮儀

一、填空題

1．文本定稿

確定語言文字類型

確定正本和副本

文本蓋章

文本裝訂

2．主簽人

助簽人

見證人

主持人

3．紅色緞帶

新剪刀

白色薄紗手套

托盤

紅色地毯

二、選擇題

1．C

2．D

3．A

4．C

5．C

6．C 項目六

商務通信禮儀

一、填空題

1．3

2．姓名

地址

郵政編碼

國家名稱

3．開頭

正文

結尾

署名

日期

4．寫信人地址

發(fā)信日期

封內地址

事由

二、選擇題

1．C

2．D

3．C

4．B

5．B ·2·

第1章 緒 論

項目七

商務宴請禮儀

一、填空題

1．迎接賓客

引領入席

致辭發(fā)言

上菜開席

席畢送客

2．左

右

第一主人或第一主賓

二、選擇題

1．B

2．Ｄ

3．C

4．C

5．C 6．D

7．A 8．C

9．D

10．B ·3·

目錄

第1章

緒

論····································································· 錯誤！未定義書簽。第一節(jié)

秘書與秘書學 ························································ 錯誤！未定義書簽。

一、秘書的含義和分類 ······································································· 錯誤！未定義書簽。第二節(jié)

秘書機構 ······························································ 錯誤！未定義書簽。

一、秘書機構概述 ············································································· 錯誤！未定義書簽。思考與練習······································································· 錯誤！未定義書簽。