第一篇：試論我國區(qū)域性白酒品牌營稍戰(zhàn)略

試論我國區(qū)域性白酒品牌營稍戰(zhàn)略

摘要:白酒的競爭環(huán)境發(fā)生了極大的變化，將逐漸走向整合的時(shí)代，品牌戰(zhàn)略越來越為重要，但在實(shí)際工作中由于缺少對(duì)品牌營銷戰(zhàn)略的整體的思考，存在著一些誤區(qū)，導(dǎo)致許多區(qū)域性的中小企業(yè)面臨生存問題，如何建立品牌特色，長久地生存和發(fā)展成為眾多白酒企業(yè)關(guān)注問題。

關(guān)鍵詞:品牌整合

品牌戰(zhàn)略 品牌核心價(jià)值

白酒業(yè)是我國的傳統(tǒng)行業(yè)，具有歷史悠久的酒文化，經(jīng)過多年的發(fā)展，正在步入成熟期，從2004年開始白酒產(chǎn)量穩(wěn)步回升，2008年突破500萬t，整個(gè)行業(yè)從追求產(chǎn)量向提高噸酒產(chǎn)值發(fā)展，行業(yè)整合開始加劇，競爭從無序進(jìn)人有序，對(duì)品牌的重視程度日益提高，以資源為基礎(chǔ)，以品質(zhì)為核心的目標(biāo)營銷時(shí)代已經(jīng)來臨。

1目前我國白酒市場(chǎng)發(fā)展的特點(diǎn)

①高端品牌競爭格局穩(wěn)定，占據(jù)了行業(yè)中主要的銷售利潤。隨著2006年的糧食白酒消費(fèi)稅比例稅率的下調(diào)，以及2008年開始實(shí)行的兩稅合并的稅制改革，構(gòu)成對(duì)白酒行業(yè)未來的發(fā)展實(shí)質(zhì)性的利好，同時(shí)國家對(duì)優(yōu)勢(shì)白酒企業(yè)進(jìn)行扶持，實(shí)現(xiàn)行業(yè)資源的整合，近幾年隨著行業(yè)集中度日益的提高，利潤越來越向一些全國性名酒和區(qū)域性名酒集中，2005年整個(gè)白酒行業(yè)銷售利潤為74.78億元，而位于行業(yè)前四名的茅臺(tái)、五糧液、滬州老窖和汾酒的銷售利潤就為35.14億元，占全行業(yè)的46.99%;2006年整個(gè)白酒行業(yè)的銷售利潤為100.2億元，行業(yè)前四名的銷售利潤就為52.78億元，占全行業(yè)的52.67%;2007年整個(gè)白酒行業(yè)的銷售利潤為149.16億元，行業(yè)前四名的銷售利潤就為84.56億元，占全行業(yè)的56.69% a 2008年白酒業(yè)的消費(fèi)總量依然在增長，而高檔酒的大幅度提價(jià)，使行業(yè)利潤更向高檔酒集中，不到10種的高端白酒占據(jù)市場(chǎng)份額的82.8%，當(dāng)今中小白酒企業(yè)的白酒品牌全國約4萬家，幾乎全部要都?xì)w類到地方品牌的范疇，面臨著巨大的競爭壓力。其中60%的企業(yè)虧損，20%勉強(qiáng)能維持生計(jì)，15%微利，只有5%在穩(wěn)步增長。在這種情況下，如何在白酒市場(chǎng)立足，對(duì)于缺乏品牌競爭力和競爭優(yōu)勢(shì)的中小酒廠是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。

②產(chǎn)品的高度同質(zhì)化導(dǎo)致地方小企業(yè)競爭無序。中低檔白酒的生產(chǎn)高度的同質(zhì)化，進(jìn)入門檻較低，在投資少、見效快的利益驅(qū)動(dòng)下，加之涉及到地方財(cái)政收人，地方政府的保護(hù)，在2004年以來一大批地方中小酒業(yè)紛紛進(jìn)入市場(chǎng)，在縣級(jí)以下地區(qū)占據(jù)了一定的市場(chǎng)份額，逐漸形成自己的區(qū)域性品牌。這些中低端白酒不僅在生產(chǎn)技術(shù)上同質(zhì)化，在營銷技術(shù)、品牌地位和價(jià)格定位以及廣告?zhèn)鞑ゲ呗缘确矫嬉哺叨鹊耐|(zhì)化，使消費(fèi)者難以形成對(duì)品牌的忠誠，生產(chǎn)企業(yè)由于規(guī)模狹小，也難以實(shí)施較大力度的營銷規(guī)劃活動(dòng)，只能依賴終端的推介，這使生產(chǎn)企業(yè)缺乏與終端討價(jià)還價(jià)的能力，導(dǎo)致開瓶費(fèi)、陳列費(fèi)、人場(chǎng)費(fèi)等費(fèi)用水漲船高，使終端管理完全失控，許多企業(yè)因此陷人困境。同時(shí)，由于酒類產(chǎn)品，消費(fèi)者很難鑒別其質(zhì)量，產(chǎn)品的同質(zhì)給假冒產(chǎn)品以可乘之機(jī)。③外來資本的大量介人。白酒產(chǎn)業(yè)是中國的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，由于其行業(yè)同時(shí)具有生產(chǎn)資源的壟斷性，儲(chǔ)藏階段的升值性，以及消費(fèi)的奢侈性，這些獨(dú)特消費(fèi)特征構(gòu)成了白酒較高的持續(xù)盈利能力，同時(shí)白酒行業(yè)中低端品牌行業(yè)集中度低，企業(yè)規(guī)模小，由于各地方政府的保護(hù)，企業(yè)擴(kuò)張速度相對(duì)緩慢，同時(shí)，由于白酒行業(yè)是糧食消耗性產(chǎn)業(yè)，國家在產(chǎn)業(yè)政策上也對(duì)其進(jìn)行結(jié)構(gòu)性限制，鼓勵(lì)大型企業(yè)的發(fā)展，限制小型企業(yè)的盲目夸張，這給白酒行業(yè)未來發(fā)展提供了空間，給外來資本提供了介入的機(jī)會(huì)，一些外來資本近幾年不斷地非理性地流向白酒行業(yè)，對(duì)中低端的白酒進(jìn)行品牌整合，這給業(yè)內(nèi)帶來了新的血液，抬高了白酒行業(yè)的進(jìn)人門檻，加速了業(yè)內(nèi)的結(jié)構(gòu)整合，也改變了以往白酒的營銷模式，標(biāo)志著白酒業(yè)品牌營銷時(shí)代的來臨。

④白酒行業(yè)正面臨著替代品的巨大挑戰(zhàn)。當(dāng)前白酒正在受到飲料、啤酒、葡萄酒、黃酒、果酒等替代品的擠壓，其產(chǎn)銷量在飲料酒中所占比重逐年下降。隨著我國居民生活水平的日益提高，保健、低耗、營養(yǎng)的觀念深入人心，提高了人們喝安全酒、喝高檔酒的意識(shí)，加上媒體的引導(dǎo)，人們的消費(fèi)觀念逐漸地發(fā)生了改變，白酒的銷量有所下降，而啤酒和葡萄酒的銷量連續(xù)走強(qiáng)。另外，洋酒也與其它行業(yè)中的洋品牌一樣，經(jīng)過十年中國市場(chǎng)的摸索，在中國的酒市場(chǎng)中其市場(chǎng)占有率也在穩(wěn)步的提高。

2白酒企業(yè)實(shí)施品牌營銷戰(zhàn)略中存在的問題

①品牌缺少內(nèi)涵。一些酒廠對(duì)品牌的理解還停留在知名度階段，以為只要有知名度就能成為名牌產(chǎn)品，忽略了產(chǎn)品內(nèi)在的核心價(jià)值，隨意拉來某一名人為企業(yè)代言，與企業(yè)品牌所要傳遞的信息完全不相干，不僅造成營銷費(fèi)用的浪費(fèi)，也無法樹立起品牌形象。

許多地方酒選擇與當(dāng)?shù)匚幕募藿?，把地理特征、地域文化作為品牌的核心價(jià)值。但由于地域特色濃郁，不具有企業(yè)特征，無法進(jìn)行自我保護(hù)，造成一個(gè)省甚至一個(gè)縣涌出十幾家小酒廠，擠兌企業(yè)品牌資產(chǎn)，企業(yè)也無法進(jìn)行品牌擴(kuò)張。區(qū)域性品牌限制了在其它地區(qū)建廠，也破壞了企業(yè)品牌的核心概念，這使區(qū)域性品牌無法走向全國。而在本土市場(chǎng)一旦遇到強(qiáng)有力的全國性品牌的競爭，由于只有一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，缺少其它區(qū)域市場(chǎng)的支持，也很容易被取而代之。

②品牌延伸過多，定位不清晰。無論是高端白酒企業(yè)還是地方白酒品牌，都在進(jìn)行品牌延伸，從幾元到幾十元以至幾百元的白酒，雖在外包裝上有所差別，但同屬一個(gè)品牌，消費(fèi)者無法明確的區(qū)分其內(nèi)在品質(zhì)的差異。有的甚至價(jià)格相近，企業(yè)自己都難以描述清楚的同宗的不同系列產(chǎn)品，相互擠壓，相互爭奪，造成消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知模糊混亂。

也有一些名牌企業(yè)與經(jīng)銷商或其它產(chǎn)業(yè)的企業(yè)合作生產(chǎn)白酒，冠以名酒企業(yè)的商標(biāo)，利用品牌的無形資產(chǎn)，進(jìn)行過度的品牌延伸，由于監(jiān)管不力，造成產(chǎn)品質(zhì)量無法保障，對(duì)主品牌形象造成嚴(yán)重的損害。有些是延伸品牌的定位與現(xiàn)有定位不一致，進(jìn)而讓消費(fèi)者無所適從。

③企業(yè)策略的短期化，重視終端促銷，品牌戰(zhàn)略缺位。由于酒店是中高檔白酒消費(fèi)的主要場(chǎng)所，酒店顧客是引導(dǎo)白酒消費(fèi)潮流的主要群體，因此多數(shù)企業(yè)缺少統(tǒng)一的品牌管理，以酒店促銷拉動(dòng)分銷，通常采取的促銷方式有:免費(fèi)品嘗、附帶贈(zèng)品、優(yōu)待券、酒店促銷導(dǎo)購、開瓶費(fèi)等。多年來許多酒廠都是這樣操作的，一些有實(shí)力的酒廠甚至采取排他性的手段買斷酒店促銷權(quán)以阻止競爭對(duì)手進(jìn)入酒店。這造成白酒進(jìn)店費(fèi)年年攀高，酒廠在酒店銷售的大面積虧損，一些酒店隨意抬高零售價(jià)格，也會(huì)抑制產(chǎn)品的銷量，而一但出現(xiàn)其它更大資本的酒廠的促銷，企業(yè)由于缺少品牌根基，往往被淘汰出局。

3制定白酒品牌戰(zhàn)略

品牌戰(zhàn)略的核心就是創(chuàng)建品牌的核心價(jià)值，所謂品牌的核心價(jià)值就是企業(yè)產(chǎn)品提供給消費(fèi)者的利益并能使消費(fèi)者清晰的識(shí)別、認(rèn)同并記憶的獨(dú)特的品牌個(gè)性。這是企業(yè)營銷傳播活動(dòng)的中心，企業(yè)的一切價(jià)值活動(dòng)都要圍繞品牌核心價(jià)值而展開，它是驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者認(rèn)同并認(rèn)牌購買的主要力量。企業(yè)要建立品牌的核心價(jià)值要從以下幾方面人手: ①企業(yè)要針對(duì)消費(fèi)群體的消費(fèi)行為進(jìn)行細(xì)分，并進(jìn)一步確定目標(biāo)顧客群的需求。許多企業(yè)都在做著細(xì)分工作，但大多是從內(nèi)向外的，是針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的細(xì)分。而對(duì)消費(fèi)者的心理與行為缺少深人的研究。如目標(biāo)顧客喜歡的酒的香型，度數(shù)，如何評(píng)價(jià)口感、如何選擇，在購買新品時(shí)最在意哪些因素與環(huán)節(jié)等缺少深人的調(diào)研，從而企業(yè)所確立的品牌個(gè)性難以獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。

②準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者的心理需求與消費(fèi)習(xí)慣。費(fèi)者的心智是一個(gè)不大的容器。許多東西在消費(fèi)者的心智上是已經(jīng)存在的，關(guān)鍵是要你去了解它，并使自己的產(chǎn)品與之產(chǎn)生某種關(guān)聯(lián)，品牌就是一個(gè)掛鉤，企業(yè)品牌的核心價(jià)值要與目標(biāo)顧客群認(rèn)知的白酒相一致。才能引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)相關(guān)品牌的購買。但更多企業(yè)錯(cuò)誤地將白酒定位于“綠色、健康、高科技”等概念，比如“純凈酒”、“有磁化技術(shù)，對(duì)肝臟有好處”等。這些都違背了大眾對(duì)白酒的認(rèn)知。雖然白酒企業(yè)應(yīng)重視全面質(zhì)量管理工作，重視現(xiàn)代生物技術(shù)與傳統(tǒng)釀造技術(shù)相結(jié)合，但消費(fèi)者不會(huì)接受任何現(xiàn)代機(jī)械生產(chǎn)出來的白酒，他們寧愿相信老工藝、老字號(hào)。像國外那些成功的洋酒品牌，它們?cè)诓煌５膹?qiáng)調(diào)和標(biāo)榜的是:手工生產(chǎn)、使用年老富有經(jīng)驗(yàn)的工匠、它們甚至只字不提用“精密儀器勾兌”，而是經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)酒師憑靈感調(diào)制，他們給你演示的是一個(gè)個(gè)巨大的木桶，在酒窖里靜靜的沉睡著，十年、二十年??，只因在顧客心智上“酒還是陳的香!”

③確立獨(dú)特的品牌個(gè)性。業(yè)只有深人的了解消費(fèi)者的心智才能找到產(chǎn)品與消費(fèi)者心理連接的切人點(diǎn)，建立起獨(dú)一無二的品牌個(gè)性，并以人性化的表達(dá)激發(fā)消費(fèi)者的潛在動(dòng)’,引起消費(fèi)者的共鳴，從而促使消費(fèi)者選擇那些獨(dú)具個(gè)性的品牌。換句話說，就是要給顧客一個(gè)簡單、明確的信息，“你是什么?”并與消費(fèi)者心智上的位置連接起來，給消費(fèi)者一個(gè)購買你的產(chǎn)品的理由。但品牌的核心價(jià)值不能只有一個(gè)概念，必須要為你的品牌承諾找到充足的理由，并能說服消費(fèi)者認(rèn)同，要有豐富的內(nèi)涵，才能打動(dòng)消費(fèi)者的情感，通過品牌持續(xù)不斷的傳遞某種指向性的價(jià)值信息，從而獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，進(jìn)而使消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)品牌的情感偏好。

④通過整合傳播以使消費(fèi)者認(rèn)同，進(jìn)而形成對(duì)品牌的忠誠。由于收人差距的不斷擴(kuò)大，使大眾消費(fèi)者市場(chǎng)逐漸分化為分眾市場(chǎng)。進(jìn)而由于年齡收人的差距，消費(fèi)群體呈現(xiàn)出“碎片化”。因此為使有限的廣告資源變得有效，就要找出那些最有價(jià)值的目標(biāo)顧客群，并了解他們接觸信息的各種渠道，加強(qiáng)接觸點(diǎn)管理。針對(duì)品牌的主要購買人群進(jìn)行溝通。

企業(yè)要不斷地、始終如一地堅(jiān)持你的銷售主張，最好在整個(gè)營銷活動(dòng)中貫穿你的品牌的核心價(jià)值，不僅要對(duì)銷售人員、經(jīng)銷商、批發(fā)商、零售商灌輸品牌核心價(jià)值，還要在企業(yè)的各類公關(guān)活動(dòng)中來突出你的品牌內(nèi)涵，直到讓消費(fèi)者牢牢地記住它。

第二篇：淺析中國食品行業(yè)的品牌營稍戰(zhàn)略介析

淺析中國食品行業(yè)的品牌營稍戰(zhàn)略介析

論文關(guān)鍵詞:企業(yè);食品;品牌營銷;營銷戰(zhàn)略

論文摘要:在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日趨深化的今天，食品行業(yè)單純靠產(chǎn)品質(zhì)量競爭已經(jīng)不能讓企業(yè)取勝。要想獲得成功，取得長遠(yuǎn)發(fā)展，必須重視營銷戰(zhàn)略。而在我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和巨大消費(fèi)市場(chǎng)的吸引條件下，如何塑造自身品牌，使企業(yè)獲得成功也成為各大企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。在激烈的市場(chǎng)競爭中，食品企業(yè)只有加強(qiáng)多層次性品牌理念，強(qiáng)化品牌營銷策略，積極組織實(shí)施品牌資產(chǎn)經(jīng)營的營銷策略，才能真正建立自身企業(yè)的優(yōu)勢(shì)品牌，使企業(yè)得到健康的發(fā)展。

近些年來，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各個(gè)企業(yè)之間的競爭已從局部的產(chǎn)品競爭、價(jià)格競爭、人才競爭、技術(shù)競爭、信息競爭等發(fā)展到整體競爭，即企業(yè)品牌和企業(yè)形象競爭?！熬葡悴慌孪镒由睢钡臓I銷觀點(diǎn)，已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。食品行業(yè)也越來越重視品牌營銷的作用。尤其在中國加人WTO之后，我國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系日益緊密，企業(yè)面對(duì)著更加激烈的國際競爭，迫使其更加要對(duì)品牌營銷引起足夠的重視。

1、品牌營銷在食品行業(yè)的作用

品牌戰(zhàn)略是現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營銷的核心。從品牌戰(zhàn)略的功能來看，一個(gè)品牌不僅僅是產(chǎn)品的標(biāo)志，更多的是產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、滿足消費(fèi)者效用的可靠程度的綜合體現(xiàn)。在如今經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，國際競爭越來越表現(xiàn)為品牌的競爭，而隨著人們生活水平的提高，使得人們對(duì)食品也開始追求品牌。在食品銷售時(shí)采取品牌營銷策略的普遍意義在于:

第一，品牌營銷有利于促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。強(qiáng)有力的品牌形象，可以使企業(yè)在與零售商和其他市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)的關(guān)系中占據(jù)有利地位。在發(fā)達(dá)國家市場(chǎng)，品牌識(shí)別已取代產(chǎn)品識(shí)別成為市場(chǎng)選擇的唯一要素。而在我國市場(chǎng)，消費(fèi)者也越來越重視品牌的引導(dǎo)作用。

第二，有利于監(jiān)督和保證產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值。品牌是一個(gè)集合概念，而不僅僅只是廣告或者商標(biāo)的創(chuàng)意。要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)廣受消費(fèi)者歡迎的品牌產(chǎn)品，并使其得到長遠(yuǎn)健康的發(fā)展，則需要長期的品質(zhì)和價(jià)值保證。

第三，可以提升企業(yè)的品牌資本和市場(chǎng)競爭力，有利于產(chǎn)品參與市場(chǎng)競爭。品牌具有不可模仿性，是企業(yè)提高自身競爭力的有力武器。品牌對(duì)消費(fèi)者購買商品有導(dǎo)向作用，有利于提高市場(chǎng)占有率。湖南的臘肉很出名，但是在湖南湘西，臘肉并沒有規(guī)?；慕?jīng)營，也沒有創(chuàng)建出自己的品牌，都是農(nóng)戶自己加工。與之相比，湖南的唐人神集團(tuán)創(chuàng)建了肉制品的品牌，使公司的產(chǎn)品銷量獲得了持續(xù)的增長。

第四，保證企業(yè)不斷壯大和持續(xù)發(fā)展，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。品牌可以使企業(yè)獲得市場(chǎng)，同時(shí)還可以帶動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的上揚(yáng)和市場(chǎng)需求的增加，這又有利于企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)，進(jìn)一步增加規(guī)模經(jīng)濟(jì)收益。

2、品牌策略在我國食品行業(yè)中的現(xiàn)狀

沃爾瑪、家樂福、雀巢、可口可樂等企業(yè)之所以能走出國門到世界各國投資辦廠，靠的是品牌競爭。而我國企業(yè)雖然已經(jīng)注意到品牌策略的重要性，但由于長期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制之中，缺乏市場(chǎng)化運(yùn)作的理論指導(dǎo)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)品牌戰(zhàn)略于企業(yè)生存發(fā)展的意義和影響力認(rèn)識(shí)還不是十分清楚。

首先，與國外品牌相比，存在著很大的差距。隨著我國市場(chǎng)的開放，大量國外知名品牌在中國食品市場(chǎng)上長驅(qū)直人，市場(chǎng)占有率每年以10%左右的速度遞增。而我國國內(nèi)企業(yè)知名品牌則寥寥無幾，擁有的一些知名品牌還被國外企業(yè)惡意搶注，有些企業(yè)最后因品牌保護(hù)力度不夠而被擠出市場(chǎng)。我國企業(yè)的品牌成長環(huán)境，品牌理論的深人以及品牌觀念的普及方面，和國外相比，都還處于起步階段。在品牌戰(zhàn)略的運(yùn)用上，我國企業(yè)的整體情況更是不容樂觀。其次，品牌發(fā)展缺乏整體戰(zhàn)略規(guī)劃?，F(xiàn)今企業(yè)之間的爭奪，無一不體現(xiàn)在品牌的競爭上。因?yàn)槠放菩蜗笫菬o法模仿的。做品牌需要時(shí)間、金錢的投入，還涉及到企業(yè)經(jīng)營管理的所有重大戰(zhàn)略決策，比如產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)開發(fā)、品牌設(shè)計(jì)、廣告策劃、市場(chǎng)營銷、人才戰(zhàn)略設(shè)計(jì)等方面，是一個(gè)整體戰(zhàn)略。當(dāng)前，國內(nèi)相當(dāng)多的企業(yè)卻沒有將品牌融入到企業(yè)的整體規(guī)劃當(dāng)中，僅僅只是把它當(dāng)成促進(jìn)產(chǎn)品銷售的一個(gè)手段，或是認(rèn)為品牌只是商標(biāo)設(shè)計(jì)，直接把它交給廣告公司。這些關(guān)于品牌的片面認(rèn)識(shí)限制了其健康發(fā)展。

再次，產(chǎn)品質(zhì)量低下，缺乏強(qiáng)勢(shì)品牌。我國企業(yè)雖然經(jīng)過改革開放20多年的發(fā)展，但由于不重視品牌的培育，形成不了規(guī)模，集中度低，實(shí)力弱小。再加上不少企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，包裝不新穎，宣傳工作沒力度，嚴(yán)重影響了品牌地位的提升。在現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)局勢(shì)下，強(qiáng)勢(shì)品牌可以創(chuàng)造品牌忠誠，只有強(qiáng)勢(shì)品牌才能生存下去。建立強(qiáng)勢(shì)品牌依賴的基礎(chǔ)就是信用，我國部分企業(yè)只追求短期的利益，以劣質(zhì)產(chǎn)品來牟取經(jīng)濟(jì)利益，誠信缺失，損害了消費(fèi)者權(quán)利的同時(shí)，也喪失了品牌優(yōu)勢(shì)。

最后，缺乏規(guī)范化管理。在管理中，人文因素起著主導(dǎo)作用，而我國大部分企業(yè)認(rèn)為管理就是引進(jìn)先進(jìn)的管理系統(tǒng)，運(yùn)用高科技管理手段，對(duì)人性化管理及管理中的人文因素沒有引起廣泛認(rèn)識(shí)。所以沃爾瑪擁有“愛公司如家”的員工，因?yàn)樗麄儚倪M(jìn)入公司的第一天起就受到“愛公司如家”的思想熏陶，公司培養(yǎng)員工的積極性和對(duì)企業(yè)的歸屬感。與之相比，我國企業(yè)相差甚遠(yuǎn)。企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)需要現(xiàn)代化的管理觀念和管理技術(shù)，但更需要具有現(xiàn)代經(jīng)營管理觀念和專業(yè)技能的人來管理和控制。

3、我國食品行業(yè)在品牌營銷中存在的誤區(qū)

面對(duì)全球化的沖擊，我國食品行業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)，而同時(shí)，我國食品行業(yè)品牌營銷認(rèn)識(shí)上存在的誤區(qū)，也制約了其健康發(fā)展。

第一，商標(biāo)等于品牌。一部分企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為產(chǎn)品進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)后就成了品牌。商標(biāo)是品牌中的標(biāo)志和名稱部分，便于消費(fèi)者識(shí)別。但品牌的內(nèi)涵遠(yuǎn)不止于此，品牌是個(gè)綜合的象征，需要賦予其形象、個(gè)性、生命。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品要真正成為品牌，還需著手品牌個(gè)性、品牌認(rèn)同、品牌定位、品牌傳播、品牌管理等各方面的內(nèi)容完善。

第二，做品牌就是做名牌，品牌是靠廣告打出來的。很多企業(yè)認(rèn)為，名牌就是品牌，甚至將名牌作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的最高目標(biāo)。要建立一個(gè)品牌，是一個(gè)復(fù)雜而浩大的工程，包括品牌的整體戰(zhàn)略規(guī)劃、視覺形象設(shè)計(jì)、核心理念確定、品牌符號(hào)運(yùn)用、品牌場(chǎng)景設(shè)計(jì)、廣告調(diào)性等一系列工作。而名牌可以通過高額廣告費(fèi)造就，只要不斷叫賣就可以形成。一些企業(yè)就是因?yàn)榇嬖谶@樣的誤區(qū)，片面追求產(chǎn)品的廣告曝光率，用頻繁的廣告轟炸來建立自己的品牌。早年的秦池酒業(yè)為了爭奪中央電視臺(tái)的標(biāo)王，把企業(yè)的大部分資金用于廣告投入，而使企業(yè)缺少了正常運(yùn)轉(zhuǎn)的資金，最終衰敗下去，其主要原因因?yàn)樗麄兊腻e(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

第三，缺乏品牌核心價(jià)值?？煽诳蓸返钠放苽€(gè)性承載著美國文化中“樂觀奔放、積極向上、勇于面對(duì)困難”的精神內(nèi)涵與價(jià)值觀。反觀我們國內(nèi)的很多品牌，幾乎不存在對(duì)品牌核心價(jià)值的定位，廣告訴求主題月月更新，十分隨意。盡管大量的廣告投人促進(jìn)了產(chǎn)品銷售，但品牌資產(chǎn)卻沒有得到有效積累。

4、解決問題的對(duì)策

那么如何才能使品牌策略在我國企業(yè)得到更好的實(shí)施呢?文章認(rèn)為應(yīng)該要看到品牌策略的重要性，改變對(duì)品牌戰(zhàn)略的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，針對(duì)食品行業(yè)的不足，采取相應(yīng)對(duì)策。

第一，堅(jiān)持誠信至上，加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理，誠實(shí)經(jīng)營創(chuàng)建強(qiáng)勢(shì)品牌。質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，沒有精益求精的質(zhì)量保證，就不可能有成功的品牌。企業(yè)要樹立以高質(zhì)量的產(chǎn)品來參與競爭的意識(shí)，誠實(shí)守信，并將這種誠信理念貫穿于品牌戰(zhàn)略的全過程，才能創(chuàng)造出使消費(fèi)者信賴并長盛不衰的強(qiáng)勢(shì)對(duì)產(chǎn)品的信任。第二，樹立強(qiáng)烈的品牌戰(zhàn)略意識(shí)，提煉品牌的核心價(jià)值，進(jìn)行品牌定位。我國食品行業(yè)需要在了解目前的市場(chǎng)環(huán)境，學(xué)習(xí)國際上的先進(jìn)管理技術(shù)和思想的基礎(chǔ)上提煉出品牌的核心價(jià)值，增強(qiáng)顧客忠誠。

第三，為我國商品品牌賦予其物質(zhì)和文化內(nèi)涵。我國企業(yè)要參與世界競爭，需提升產(chǎn)品的文化等附加值。湖南省的酒鬼酒早期只是一個(gè)名不見經(jīng)傳的小作坊，后來他們請(qǐng)著名藝術(shù)家黃永玉對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行名稱設(shè)計(jì)和包裝，體現(xiàn)出當(dāng)?shù)貪庥舻纳贁?shù)民族特色。再加上產(chǎn)品背后的酒文化做支撐，最終取得成功，發(fā)展成為上市公司，這不能不說是品牌策略運(yùn)用的結(jié)果。

第四，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)突出品牌營銷的優(yōu)勢(shì)，實(shí)施組合經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)化?；ヂ?lián)網(wǎng)在一定程度上促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的發(fā)展。隨著信息網(wǎng)的普及，網(wǎng)上購物將成為銷售的最佳渠道，構(gòu)成組合營銷最直接的組成部分。推進(jìn)品牌網(wǎng)絡(luò)化，在堅(jiān)持傳統(tǒng)品牌營銷策略的同時(shí)積極介入在線運(yùn)營，兩相并舉，才能讓食品行業(yè)得到更好發(fā)展。

第五，運(yùn)用法律維權(quán)，進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)，保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。企業(yè)在確立了品牌名稱之后，要進(jìn)行與品牌相關(guān)的專利或商標(biāo)的注冊(cè)，建立起我們的品牌保護(hù)法屏障，學(xué)會(huì)運(yùn)用法律手段來維護(hù)自己的權(quán)益，確保品牌營銷的順利發(fā)展。

在產(chǎn)品競爭的五個(gè)發(fā)展階段中，品牌競爭是最高階段的競爭表現(xiàn)形式。在這種情況下，品牌營銷已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)求生存和謀發(fā)展的重要手段。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，品牌不僅是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)識(shí)，更是反映企業(yè)綜合實(shí)力和經(jīng)營水平的無形資產(chǎn)，在商戰(zhàn)中具有舉足輕重的作用。對(duì)于一個(gè)國家來說，是否擁有國際馳名品牌以及擁有多少國際馳名品牌，已經(jīng)成為國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力和國際競爭力的象征。我國企業(yè)必須適應(yīng)品牌競爭時(shí)代的要求，開展品牌營銷，創(chuàng)出中國的世界名牌，才能在國際競爭中立于不敗之地。

第三篇：化稍營收費(fèi)站“365”品牌創(chuàng)建深入人心

化稍營收費(fèi)站“暢通365”品牌服務(wù)理念深入人心 “暢通365”服務(wù)品牌創(chuàng)建工作是今年以來在全處范圍內(nèi)開展的一項(xiàng)重要工作，化稍營收費(fèi)站采取多項(xiàng)措施，積極開展理念灌輸、品牌宣傳、實(shí)際踐行等一些列工作，取得良好效果。

近日，化稍營站以班組為單位對(duì)職工理念掌握情況進(jìn)行了考核，并收集職工心得體會(huì)24篇，使“暢通365”品牌服務(wù)理念深入人心。該站通過周例會(huì)、班組例會(huì)反復(fù)灌輸“暢通365”品牌服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)建意義和要求，號(hào)召職工將創(chuàng)建工作融入日常工作，積極提高個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)能力，在創(chuàng)建過程中發(fā)揮個(gè)人最大能量。

（化稍營收費(fèi)站韓曉

云）

第四篇：化稍營巾幗匯報(bào)

化稍營收費(fèi)站

創(chuàng)建 “省直級(jí)巾幗文明崗?fù)ǖ馈眳R報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！首先請(qǐng)?jiān)试S我代表化稍營站全體職工向各位的蒞臨表示熱烈的歡迎，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中指導(dǎo)我站工作。

通過剛才的檢查參觀站區(qū)環(huán)境，大家對(duì)我站已經(jīng)有了一個(gè)初步的了解。下面就我站“巾幗文明崗?fù)ǖ馈眲?chuàng)建情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下簡單的匯報(bào)：

一、化稍營收費(fèi)站概況

化稍營收費(fèi)站始建于1999年，地處宣大高速公路中段，毗鄰109和207國道，是連接蔚縣、陽原、懷安三縣的重要交通樞紐，全站現(xiàn)有職工45名，其中女職工24名，占全站職工的53%，日平均收費(fèi)額17 萬元，車流量1800輛次，連續(xù)十三年超額完成收費(fèi)任務(wù)，先后取得了省級(jí)青年文明號(hào)、廳先進(jìn)收費(fèi)站、省直工人先鋒號(hào)、局先進(jìn)單位、局五星級(jí)收費(fèi)站、信息宣傳先進(jìn)單位、廳級(jí)巾幗文明崗等多項(xiàng)榮譽(yù)。在管理處創(chuàng)建“巾幗文明崗?fù)ǖ馈钡慕y(tǒng)一部署下，自2012年獲得河北省交通廳授予的“巾幗文明崗”稱號(hào)后，繼續(xù)深入開展省直級(jí)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，全站女職工堅(jiān)持以收費(fèi)工作為中心，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以倡導(dǎo)職業(yè)文明

1為核心，踏踏實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作，在社會(huì)上樹立了宣大收費(fèi)窗口的良好形象，成為展現(xiàn)河北交通職工精神風(fēng)貌和行業(yè)形象的窗口。

二、“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作開展情況

（一）以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為契機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)掛帥，骨干帶頭，全員動(dòng)員，全面提高隊(duì)伍服務(wù)能力。

2013年，我站在上一“廳級(jí)巾幗文明崗”創(chuàng)建基礎(chǔ)上，積極開展 “省直級(jí)巾幗文明崗” 創(chuàng)建工作。成立了由一把手任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了由主管站長親自掛帥，各崗位業(yè)務(wù)骨干組成的巾幗女子班，并適時(shí)召開動(dòng)員大會(huì)，利用處網(wǎng)站、站簡報(bào)、條幅、展板等方式，為創(chuàng)建工作營造了良好的氛圍，有效激發(fā)了職工的創(chuàng)建熱情，動(dòng)員“巾幗女子班”成員在創(chuàng)建工作中發(fā)揮積極帶頭作用，以點(diǎn)帶面，提高職工主動(dòng)工作主動(dòng)學(xué)習(xí)的創(chuàng)建熱情，動(dòng)員包括男同志在內(nèi)的全站職工立足崗位奉獻(xiàn)社會(huì)。

為提高職工隊(duì)伍凝聚力、戰(zhàn)斗力，我站以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為契機(jī)，積極組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全年共計(jì)組織集中培訓(xùn)21次，班組學(xué)習(xí)40次，涉及安全、廉政、業(yè)務(wù)、檔案管理等多方面內(nèi)容；全年便攜機(jī)模擬考核24人次，消防器材使用培訓(xùn)15人次，有效提高了職工應(yīng)急能力；堅(jiān)持每月收費(fèi)發(fā)卡測(cè)速，共計(jì)測(cè)試考核120人次，組織開展“綠通查驗(yàn)討論會(huì)”、“對(duì)標(biāo)先進(jìn)找差距”等各類班組活動(dòng)48次；收集與司

乘人員溝通案例12例，全面提高了職工隊(duì)伍的服務(wù)能力。

（二）以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為抓手，加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格考核制度，達(dá)到各項(xiàng)管理規(guī)范有序。

我站以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為抓手，以制度建設(shè)為切入點(diǎn)，把創(chuàng)建“巾幗文明崗”和收費(fèi)工作緊密結(jié)合起來，全面提升工作質(zhì)量和效率，規(guī)范管理措施。今年8月份，我站重新修訂了《化稍營收費(fèi)站制度匯編》，新增制度12項(xiàng)，替換制度5項(xiàng)，剔除不適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展要求的原有制度13項(xiàng)。同時(shí)，有效利用激勵(lì)和約束兩種手段，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度的對(duì)職工作業(yè)流程、工作紀(jì)律、政策執(zhí)行、工作效率等情況進(jìn)行及時(shí)有效的稽查、記錄、公示及指導(dǎo)，全年現(xiàn)場(chǎng)稽查235次，稽查1210人次，錄像稽查205小時(shí)，處理違紀(jì)人員350人次，并根據(jù)稽查情況嚴(yán)格落實(shí)《收費(fèi)崗位人員星級(jí)考核辦法》及《后勤人員績效考核辦法》，達(dá)到約束職工崗位行為目的；堅(jiān)持每季度從德、政、紀(jì)、能等多方面對(duì)女職工進(jìn)行評(píng)比，公平公正開展巾幗明星評(píng)選活動(dòng)，提高職工文明服務(wù)主動(dòng)性。

（三）以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為平臺(tái)，展現(xiàn)女性風(fēng)采，豐富職工生活，營造健康向上工作生活氛圍。

我站婦委會(huì)積極聯(lián)合黨、團(tuán)、工等組織，統(tǒng)一職工思想，凝聚工作合力，在工會(huì)號(hào)召下開展博愛一日捐活動(dòng)，多次慰問病困職工，傳送組織溫暖，積極開展“善行交通”活動(dòng)，慰問東城敬老院，向錢家沙洼小學(xué)捐贈(zèng)學(xué)習(xí)辦公用品；每月出版主題板報(bào)，宣貫文化理念；陸續(xù)開展女職工知識(shí)答題、三八座談會(huì)、燒烤晚會(huì)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、元旦文藝晚會(huì)等主題活動(dòng)，不斷豐富收費(fèi)員的業(yè)余文化生活，讓職工在陶冶情操釋放壓力的同時(shí)增進(jìn)友誼增強(qiáng)了解，提高了隊(duì)伍的凝聚力。

我站以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為平臺(tái)，持續(xù)開展“學(xué)習(xí)郭娜陸地航空班”、“特殊車輛處理討論會(huì)”、“文明服務(wù)自查自糾”等活動(dòng)，全面提高職工隊(duì)伍服務(wù)能力及服務(wù)意識(shí)，以女性的細(xì)心和熱情，急司乘之所急，想司乘之所想，開展夏送清涼，冬送溫暖活動(dòng)，出色完成了“五一”假期、“雙節(jié)”小客車免費(fèi)等保暢任務(wù)，在全年未發(fā)生一起堵車壓車事件，營造了良好的收費(fèi)秩序和有序的通行環(huán)境，樹立了良好的“巾幗文明崗”形象。在9月份管理處開展的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)月”活動(dòng)中，我站取得了“文明服務(wù)收費(fèi)站”稱號(hào)，一班、三班、四班均取得“文明服務(wù)班組”稱號(hào)，女子班成員劉小花、丁慧茹分別獲得文明服務(wù)之星、微笑服務(wù)之星稱號(hào)，展示了我站良好的精神風(fēng)貌、服務(wù)水平和積極向上的新女性風(fēng)采。

（四）以創(chuàng)建“巾幗文明崗”為動(dòng)力，立足工作崗位，拓展創(chuàng)建外延，結(jié)合各項(xiàng)創(chuàng)建工作，達(dá)到“多贏”局面。

今年以來，我站結(jié)合“暢通365”特色服務(wù)品牌、行風(fēng)、創(chuàng)青、班組建設(shè)等創(chuàng)建活動(dòng)，不斷完善便民服務(wù)設(shè)施，完善愛心驛站，準(zhǔn)備地圖、修車工具、常用藥品、針線包、充電器、公眾服務(wù)卡等，為司乘人員提供親情服務(wù)，不斷擴(kuò)大“巾幗文明崗”影響力和知名度，開展民主評(píng)議調(diào)查2次，行風(fēng)建設(shè)問卷調(diào)查1次，行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議2次，收集司乘人員及社會(huì)各界意見，內(nèi)愛心驛站接待司乘人員3次7人，并

有“愛心救助農(nóng)民工”事跡，被河北電視臺(tái)《暢行河北》欄目報(bào)道。同時(shí)，我站充分發(fā)揮處網(wǎng)站、局網(wǎng)站等輿論陣地的作用，積極宣傳我站隊(duì)伍建設(shè)及運(yùn)營管理、文明服務(wù)的亮點(diǎn)特色，共計(jì)發(fā)表稿件120篇，其中局網(wǎng)站19篇。年內(nèi)迎接了“暢通365”服務(wù)品牌審核驗(yàn)收，通過了檔案AAA級(jí)認(rèn)證。

三、今后工作設(shè)想

今后，我站將繼續(xù)深入推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)巾幗文明崗示范作用，營造更加濃厚的創(chuàng)建氛圍，動(dòng)員和吸引更廣大的職工積極參與創(chuàng)建活動(dòng)，鉆研業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平，在管理處創(chuàng)建“巾幗文明崗?fù)ǖ馈钡慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，最大程度的鞏固和提高創(chuàng)建成果，推動(dòng)化稍營收費(fèi)站各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

化稍營收費(fèi)站

二〇一四年二月二十日

第五篇：化稍營收費(fèi)站工作總結(jié)

化稍營收費(fèi)站工作總結(jié)

化稍營收費(fèi)站位于宣大高速公路中心，毗臨109國道，是連接蔚縣、陽原、懷安等地的重要交通樞扭，無論從車流量、收費(fèi)任務(wù)，還是地理位置來說，宣大高速公路占有重要位置。

化稍營收費(fèi)站始建于1999年，為最先開通的三個(gè)收費(fèi)站之一。自2000年全線貫通以來，在運(yùn)營管理、文化建設(shè)等方面都作出了一定成績。俗話說“鐵打的營盤，流水的兵”，化稍營收費(fèi)站人員雖幾經(jīng)調(diào)動(dòng)，但在歷任站長的帶領(lǐng)下，全站職工始終本著“團(tuán)結(jié)協(xié)作，務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的精神，在運(yùn)營管理、制度創(chuàng)新等方面積累了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)，逐步形成了一整套先進(jìn)的運(yùn)營管理制度，創(chuàng)造了和諧舒適的工作生活環(huán)境。

一、在制度落實(shí)方面，真抓實(shí)干，不弄虛作假，不做官面文章，將制度落到實(shí)處，將政策種入人心。

在管理處推行星級(jí)考核制度以來，化稍營收費(fèi)站本著“真實(shí)記錄”，“公平考核”原則，將被考核人員在日常工作中的表現(xiàn)作最真實(shí)、最詳盡的記錄，在考核過程中做到公平公正。在考核過程中，站長親自把關(guān)，班長不得因與自己利益相關(guān)而“保誰”、“壓誰”，監(jiān)控不得因?yàn)樗饺岁P(guān)系而“扣誰”、“不扣誰”，使星級(jí)考核結(jié)果切實(shí)與工作表現(xiàn)掛鉤，在站內(nèi)形成“比學(xué)習(xí)、比工作”的良好氛圍。并將星級(jí)考核制度同“評(píng)優(yōu)評(píng)先”相結(jié)合，做到星級(jí)高低，考核優(yōu)劣，以工作表現(xiàn)，工作成績作定論，不因人而易，不因工作崗位而易，不以領(lǐng)導(dǎo)好惡定優(yōu)劣，不以人際關(guān)系定星級(jí)。

二、站內(nèi)管理寬嚴(yán)結(jié)合，既要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，又推行溫情化、人性化管理。

在站內(nèi)開展的各項(xiàng)工作中，既落實(shí)規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，又站在被管理者的角度考慮，聽取職工意見，杜絕生硬的工作作風(fēng)，形成站內(nèi)班務(wù)會(huì)制度，要求每輪班召開一次有值班站長參加的班務(wù)會(huì)，主要討論站內(nèi)管理及日常工作中存在的問題，聽取職工合理化建議，從而使每位職工都有“參與管理”的機(jī)會(huì)，樹立職工“以站為家”的主人翁精神，使管理工作充滿溫情感，切實(shí)保障各項(xiàng)工作在職工自覺自愿基礎(chǔ)上順利開展。

三、化稍營收費(fèi)站要求職工立足本職，勇于善于創(chuàng)新。我站在全線率先實(shí)行電腦交班，收費(fèi)員只需輸入卡數(shù)，電腦自動(dòng)計(jì)算費(fèi)額，這雖是一套簡單的電腦程序，卻大大縮短了交班時(shí)間，減輕了收費(fèi)人員勞動(dòng)強(qiáng)度。

四、在改善職工生活環(huán)境方面，化稍營站的“希望田園”在全線可算是小有名氣。

化稍營收費(fèi)站在開通之初，就在站區(qū)北面開辟了“希望田園”，在園內(nèi)種植了各種時(shí)令蔬菜。今年年初，又在李站帶領(lǐng)下，開辟閑置土地，翻耕老化草皮，種植了葵花、葡萄、果樹等，并在站內(nèi)種植苜蓿養(yǎng)兔，豐富了職工的菜籃子，保證職工在食堂能吃上綠色環(huán)保的蔬菜，降低了伙食成本，在改善職工生活，美化站區(qū)環(huán)境上功不可沒。

五、在工作生活中倡導(dǎo)勤儉節(jié)約之風(fēng)，創(chuàng)建“節(jié)約型工作生活環(huán)境”。

化稍營收費(fèi)站要求干部職工從我做起，從身邊做起，自覺養(yǎng)成節(jié)約的良好習(xí)慣，站內(nèi)明確要求人走燈滅，關(guān)電腦，關(guān)電扇，關(guān)空調(diào)。并將所有樓道衛(wèi)生間照明燈更換為感應(yīng)燈，杜絕“常明燈，常流水”現(xiàn)象，杜絕“鋪張浪費(fèi)”現(xiàn)象。

化稍營收費(fèi)站堅(jiān)持以人為本，以車為本的觀念，總結(jié)、積淀、形成了具有鮮明特色的比較成熟的運(yùn)營管理經(jīng)營模式，化稍營收費(fèi)站將在嚴(yán)謹(jǐn)、積極、高效的運(yùn)營管理中展現(xiàn)出更強(qiáng)的生命力。

化稍營收費(fèi)站2008年工作總結(jié)

化稍營收費(fèi)站位于宣大高速公路中心，毗臨109國道，是連接蔚縣、陽原、懷安等地的重要交通樞扭。2008年對(duì)于化稍營收費(fèi)站來說是接受考驗(yàn)的一年，在站領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，全站職工始終本著“團(tuán)結(jié)協(xié)作，務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的精神，肩負(fù)2025萬元通行費(fèi)任務(wù)，牢記迎奧運(yùn)保暢通的重要使命，以收費(fèi)工作為中心，以安全保暢作為基石,以爭創(chuàng)“禮儀疏導(dǎo)示范站”為目標(biāo)，牢記“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，抓隊(duì)伍建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高，雙管齊下，全面提高我站營運(yùn)管理水平，使整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展?，F(xiàn)就2008年具體工作總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作，提前完成收費(fèi)任務(wù)。我站根據(jù)管理處下達(dá)的2025萬元通行費(fèi)任務(wù)目標(biāo)，落實(shí)到收費(fèi)班組及個(gè)人，并使收費(fèi)額與星級(jí)考核班組考評(píng)相結(jié)合，調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性。全年我站共收取通行費(fèi)****萬元，出入口交通量達(dá)*****輛次，圓滿完成了各項(xiàng)收費(fèi)工作任務(wù)。

根據(jù)本站實(shí)際情況分析影響通行費(fèi)收入因素，制定了“集中治理、日常防范”的收費(fèi)環(huán)境治理方案，從內(nèi)、外兩個(gè)方面做起。對(duì)內(nèi)，嚴(yán)格要求職工，充分利用處站兩級(jí)稽查網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持定期與不定期抽查相結(jié)合，加大了稽查力度，完善了稽查檔案記錄，迄今共稽查

次，人次，從而，確保了全年未出現(xiàn)一例違紀(jì)事件；對(duì)外，采取集中專項(xiàng)治理和不定期治理兩種方式。3月26日開始，開展了“收費(fèi)環(huán)境治理月”活動(dòng)，站內(nèi)干部職工積極參與，并聯(lián)合陽原公安局、保安公司、三馬坊派出所的人員共同治理。為奧運(yùn)年安全保暢工作奠定了基礎(chǔ)，并取得良好的整治效果。在活動(dòng)過程中，我站收費(fèi)三班于4月18日，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并聯(lián)合交警抓獲幾名倒卡人員，受到管理處通報(bào)表揚(yáng)。

二、以管理處“班組建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，以星級(jí)考核，稽查管理為手段，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)，打造一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的團(tuán)結(jié)干事隊(duì)伍。(一)加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，通過黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”“社會(huì)主義榮辱觀”等重要思想，教育廣大員工樹立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

（二）堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度軍訓(xùn)制度和技能培訓(xùn)制度，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對(duì)今年“班組建設(shè)年”活動(dòng)，我站認(rèn)真分析，提前安排收費(fèi)知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和體會(huì)，以班組為單位堅(jiān)持軍訓(xùn)制度學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)收費(fèi)政策文件，業(yè)務(wù)知識(shí)。

（三）積極開展崗位練兵，參加管理處活動(dòng)。在今年7月組織了以班組為單位的收費(fèi)技能對(duì)抗賽，對(duì)一線職工的業(yè)務(wù)知識(shí)，收費(fèi)技能，隊(duì)列軍訓(xùn)進(jìn)行了全面檢驗(yàn)。并在管理處“奪金杯技能對(duì)抗賽”中取得隊(duì)列第一的好成績。

（四）完善星級(jí)考核管理，建立健全激勵(lì)約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)職工積極性。為切實(shí)落實(shí)“同工同酬、優(yōu)績優(yōu)獎(jiǎng)”，我站進(jìn)一步完善了收費(fèi)崗位星級(jí)考核管理機(jī)制，做到公平公正公開合理，完善了星級(jí)考核檔案，做到查有依據(jù)，閱有記錄，使星級(jí)考核制度真正起到推動(dòng)各項(xiàng)工作的作用。

（五）為落實(shí)星級(jí)收費(fèi)站考核辦法，從站領(lǐng)導(dǎo)首先做起，逐一落實(shí)各項(xiàng)工作，并出臺(tái)了《工作失誤責(zé)任承擔(dān)制》，促使班組長認(rèn)真負(fù)責(zé)，職工積極主動(dòng)，通過制度約束提高收費(fèi)服務(wù)水平，推動(dòng)各項(xiàng)工作開展。(六)加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，由團(tuán)支部組織開展了廉政演講活動(dòng)，三觀教育活動(dòng)，在員工心中樹起廉政大旗。

三、認(rèn)真落實(shí)“一迎三?！?工作，實(shí)施安全保暢綜合治理，確保萬無一失。

（一）我站前后出臺(tái)并有效落實(shí)了“24小時(shí)值班制度”，“門衛(wèi)制度”“來客登記制度”“安保巡視制度”有效保證了站區(qū)場(chǎng)區(qū)的安全穩(wěn)定。

（二）大力宣傳奧運(yùn)知識(shí)，發(fā)放了“奧運(yùn)知識(shí)手冊(cè)”，懸掛了“迎奧運(yùn)”條幅，粉刷了圍墻并繪制了福娃圖案，組織人員學(xué)習(xí)了奧運(yùn)知識(shí)和收費(fèi)英語，開展了迎奧運(yùn)升旗活動(dòng)，使收費(fèi)員在與外賓的多次對(duì)話中有效使用了所學(xué)知識(shí)，展示了化稍營收費(fèi)站”迎奧運(yùn)保暢通”的精神風(fēng)貌。

（三）進(jìn)一步加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。有組織有計(jì)劃地召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，積極開展消防演練，保暢應(yīng)急預(yù)案演練，努力提高職工應(yīng)急能力，強(qiáng)化職工安全意識(shí)。

（四）結(jié)合“一迎三?！惫ぷ?，做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。組織在全站上下不斷深入開展安全生自查自糾工作，堅(jiān)持每工作周自查兩次，突出抓好崗?fù)ぁ⑵睋?jù)室、鍋爐房、監(jiān)控室、發(fā)電機(jī)房、配電室等重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全防范工作。

四、做好文明服務(wù)，加強(qiáng)形象建設(shè)，落實(shí)“十統(tǒng)一”要求，積極開展“禮儀疏導(dǎo)示范站”創(chuàng)建活動(dòng)

。（一）一年以來，我站以創(chuàng)建“禮儀疏導(dǎo)示范站”為目標(biāo)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的帶動(dòng)作用，強(qiáng)化措施，加大力度，積極開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷把精神文明建設(shè)引向深入。

（二）以行風(fēng)建設(shè)工作結(jié)合創(chuàng)青活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，增設(shè)便民設(shè)施，公開監(jiān)督電話，推行“首問責(zé)任制”“一次性告知制度”，定期召開行風(fēng)監(jiān)督例會(huì)，聽取監(jiān)督員意見，解決群眾反映問題，以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)為契機(jī)，積極開展“獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，設(shè)立愛心基金，不斷提高服務(wù)水平，樹立宣大高速公路的良好形象。

（三）切實(shí)落實(shí)“十統(tǒng)一”要求，對(duì)內(nèi)業(yè)資料，物品擺放，內(nèi)務(wù)管理，作業(yè)流程進(jìn)一步細(xì)化要求，建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，要求收費(fèi)員服務(wù)用語規(guī)范，肢體語言標(biāo)準(zhǔn)；內(nèi)業(yè)資料健全規(guī)范，各項(xiàng)記錄完整詳實(shí)。

五、以人為本，深入宣貫高速文化，以站為家，積極創(chuàng)建 “花園式”收費(fèi)站。

（一）為進(jìn)一步貫徹處高速文化理念，提高全員素質(zhì)，我站凝練出了具有本站特色的反映全站職工心聲的精神文化，進(jìn)一步完善了高速文化檔案。

（二）開展各項(xiàng)活動(dòng)，為職工展現(xiàn)自我提供發(fā)展平臺(tái)。4月25日，站團(tuán)支部組織開展了 “迎奧運(yùn)職工健身比賽”，組織參加了管理處職工運(yùn)動(dòng)會(huì)。9月25日，站工會(huì)組織開展了“形象大使”選拔活動(dòng)。此外，還組織了文藝晚會(huì)、演講、旅游等文化體育活動(dòng)，以生動(dòng)活潑的文體活動(dòng)，豐富收費(fèi)員的業(yè)余文化寓教于樂，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又使廣大職工在輕輕松松的活動(dòng)中接受教育，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。

（二）改善工作環(huán)境，關(guān)心職工生活，做好后勤保障工作。我站購置了健身器材，建成了職工健身房，設(shè)立了電腦房、電視房，為職工娛樂健身提供了必要條件，并通過為職工過生日，留營會(huì)餐，暑期提供西瓜，家屬座談會(huì)等方式了解職工困難，關(guān)心職工生活，使職工真正感到“家”的溫暖。

（三）因地制宜開展種植養(yǎng)殖，建設(shè)“花園式”收費(fèi)站。我站根據(jù)年初計(jì)劃，組織職工對(duì)老化草皮進(jìn)行了改造，結(jié)合我站土質(zhì)情況，補(bǔ)栽了適合的樹種；利用業(yè)余時(shí)間開墾菜地，種草養(yǎng)兔，在宿辦樓前和大門內(nèi)側(cè)的花池種植了各種花卉；以北京奧運(yùn)為主題，設(shè)計(jì)了黃紅兩色“五環(huán)”形花池；通過該項(xiàng)活動(dòng)培養(yǎng)了職工熱愛勞動(dòng)的精神思想，豐富了職工菜籃子，把站區(qū)建成了綠色家園，“花園式”收費(fèi)站。

六、開展信息宣傳工作，展示化稍營收費(fèi)站風(fēng)采。為發(fā)揮信息的溝通和推動(dòng)作用，我站由站長親自統(tǒng)抓，并落實(shí)站辦公室為責(zé)任部門，堅(jiān)持做好日常通訊報(bào)道的同時(shí)，加強(qiáng)政務(wù)等各類信息的報(bào)道、上報(bào)工作；通過分解下達(dá)稿件任務(wù)，發(fā)放稿費(fèi)等措施鼓勵(lì)職工向處網(wǎng)站報(bào)紙積極投稿，反映化稍營站好人好事，新聞信息，宣傳和推廣工作中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，有力地發(fā)揮報(bào)道的溝通信息、促進(jìn)生產(chǎn)、傳播精神文明的積極作用。迄今我站已向管理處網(wǎng)站及宣大高速報(bào)投稿

篇，累 計(jì)發(fā)表

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化稍營收費(fèi)站 二零零八年十月

化稍營收費(fèi)站2008年目標(biāo)任務(wù)完成情況

為貫徹管理處2008年工作會(huì)議精神，落實(shí)管理處2008年目標(biāo)任務(wù)，化稍營收費(fèi)站在年初制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃將各項(xiàng)工作任務(wù)層層分解，責(zé)任到班組，落實(shí)到個(gè)人，在實(shí)際工作中，全站職工在站領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在各自崗位上為完成以收費(fèi)任務(wù)為中心的目標(biāo)任務(wù)盡職盡責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

一、嚴(yán)格管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作，提前完成收費(fèi)任務(wù)。

我站根據(jù)管理處下達(dá)的2025萬元通行費(fèi)任務(wù)目標(biāo)，落實(shí)到收費(fèi)班組及個(gè)人，并使收費(fèi)額與星級(jí)考核班組考評(píng)相結(jié)合，調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性，于七月底已完成了全年收費(fèi)任務(wù)。自 9月 21日完成 2397.1萬元，占全年任務(wù)118.4%。

（一）根據(jù)本站實(shí)際情況分析影響通行費(fèi)收入因素，制定了“集中治理、日常防范”的收費(fèi)環(huán)境治理方案，從內(nèi)、外兩個(gè)方面做起。對(duì)內(nèi)，嚴(yán)格要求職工，充分利用處站兩級(jí)稽查網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持定期與不定期抽查相結(jié)合，加大了稽查力度，完善了稽查檔案記錄，迄今共稽查 46次，610人次，從而，確保了全年未出現(xiàn)一例違紀(jì)事件；對(duì)外，采取集中專項(xiàng)治理和不定期治理方式。3月26日開始，開展了“收費(fèi)環(huán)境治理月”活動(dòng)，站內(nèi)干部職工積極參與，并聯(lián)合陽原公安局、保安公司、三馬坊派出所的人員共同治理。為奧運(yùn)年安全保暢工作奠定了基礎(chǔ)，并取得良好的整治效果。在活動(dòng)過程中，我站收費(fèi)三班于4月18日，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并聯(lián)合交警抓獲幾名倒卡人員，受到管理處通報(bào)表揚(yáng)。

（二）一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，軍訓(xùn)制度，積極開展各類培訓(xùn)講座。站領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習(xí)政治理論，業(yè)務(wù)知識(shí)，在工作學(xué)習(xí)中關(guān)心職工，引導(dǎo)職工，使全站職工形成一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的整體，在全站形成協(xié)作干事的氛圍，在今年的“感動(dòng)高速十佳領(lǐng)導(dǎo)班子”活動(dòng)中被管理處推薦為候選班子。

（三）以管理處“班組建設(shè)年”為契機(jī)，建立了班組檔案，對(duì)班組工作進(jìn)行跟蹤記錄，每月定期評(píng)定，積極開展了收費(fèi)業(yè)務(wù)練兵培訓(xùn)，創(chuàng)建“優(yōu)秀班組”。在今年7月組織了以班組為單位的收費(fèi)技能對(duì)抗賽，對(duì)一線職工的業(yè)務(wù)知識(shí)，收費(fèi)技能，隊(duì)列軍訓(xùn)進(jìn)行了全面檢驗(yàn)。并在管理處“奪金杯技能對(duì)抗賽”中取得隊(duì)列第一的好成績。

（四）通過切實(shí)落實(shí)“十統(tǒng)一”要求，對(duì)內(nèi)業(yè)資料，物品擺放，內(nèi)務(wù)管理，作業(yè)流程進(jìn)一步細(xì)化要求，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，典型引路，制度約束，提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，涌現(xiàn)出了一批好人好事，為司乘人員提供最大程度的方便文明服務(wù)，展現(xiàn)了化稍營收費(fèi)站良好精神風(fēng)貌，力爭在年底達(dá)到“禮儀疏導(dǎo)示范站”目標(biāo)。

（五）為進(jìn)一步貫徹處高速文化理念，提高全員素質(zhì)，凝練出具有本站特色的反映全站職工心聲的精神文化，進(jìn)一步完善了高速文化檔案，組織了職工健身、文藝表演、演講等活動(dòng)，為職工展現(xiàn)才藝提供發(fā)展平臺(tái)。

二、完善星級(jí)考核管理，建立健全激勵(lì)約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)職工積極性。

為切實(shí)落實(shí)“同工同酬、優(yōu)績優(yōu)獎(jiǎng)”，我站進(jìn)一步完善了收費(fèi)崗位星級(jí)考核管理機(jī)制，做到公平公正公開合理，完善了星級(jí)考核檔案，做到查有依據(jù)，閱有記錄，使星級(jí)考核制度真正起到推動(dòng)各項(xiàng)工作的作用。

為落實(shí)星級(jí)收費(fèi)站考核辦法，從站領(lǐng)導(dǎo)首先做起，逐一落實(shí)各項(xiàng)工作，并出臺(tái)了《工作失誤責(zé)任承擔(dān)制》，促使班組長認(rèn)真負(fù)責(zé)，職工積極主動(dòng)，通過制度約束提高收費(fèi)服務(wù)水平，推動(dòng)各項(xiàng)工作開展。

三、美化工作生活環(huán)境，建設(shè)“花園式”收費(fèi)站。

為給司乘人員提供舒適方便的行車環(huán)境，給職工提供溫馨和諧的工作生活環(huán)境，我站根據(jù)年初計(jì)劃，組織職工對(duì)老化草皮進(jìn)行了改造，結(jié)合我站土質(zhì)情況，補(bǔ)栽了適合的樹種；在宿辦樓前和大門內(nèi)側(cè)的花池種植了各種花卉；以北京奧運(yùn)為主題，設(shè)計(jì)了黃紅兩色“五環(huán)”形花池；利用休息時(shí)間組織職工到蔬菜基地做義務(wù)勞動(dòng)，培養(yǎng)職工熱愛勞動(dòng)的精神思想，豐富職工菜籃子，把站區(qū)建成了綠色家園，建成了“花園式”收費(fèi)站。

四、落實(shí)“綠色通道”政策，開展“迎奧運(yùn)”系列活動(dòng)，確保安全暢通。

我站認(rèn)真落實(shí)“綠色通道”相關(guān)政策和要求，建立了綠色通道專檔，保證了政策落實(shí)到位，記錄詳實(shí)。為“一迎三?！惫ぷ鞯捻樌M(jìn)行，我站組織人員學(xué)習(xí)了奧運(yùn)知識(shí)和收費(fèi)英語，使收費(fèi)員在與外賓的多次對(duì)話中有效使用了所學(xué)知識(shí)。開展了迎奧運(yùn)升旗活動(dòng)，消防演練，保暢應(yīng)急預(yù)案演練，認(rèn)真落實(shí)了來客登記制度，安保巡查制度，后勤值班制度，保證了奧運(yùn)期間的安全暢通。

五、以行風(fēng)建設(shè)工作結(jié)合創(chuàng)青活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作，增設(shè)便民設(shè)施，公開監(jiān)督電話，推行“首問責(zé)任制”“一次性告知制度”，定期召開行風(fēng)監(jiān)督例會(huì)，聽取監(jiān)督員意見，解決群眾反映問題，以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)為契機(jī)，積極開展“獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，設(shè)立愛心基金，積極籌劃開展“形象大使評(píng)選”活動(dòng)，不斷提高服務(wù)水平，樹立宣大高速公路的良好形象。

六、開展信息宣傳工作，展示化稍營收費(fèi)站風(fēng)采。

為發(fā)揮信息的溝通和推動(dòng)作用，我站由站長親自統(tǒng)抓，并落實(shí)站辦公室為責(zé)任部門，堅(jiān)持做好日常通訊報(bào)道的同時(shí)，加強(qiáng)政務(wù)等各類信息的報(bào)道、上報(bào)工作我站通過分解下達(dá)稿件任務(wù)，發(fā)放稿費(fèi)等措施鼓勵(lì)職工向處網(wǎng)站報(bào)紙積極投稿，反映化稍營站好人好事，新聞信息，宣傳和推廣工作中好的做法和經(jīng)驗(yàn)，有力地發(fā)揮報(bào)道的溝通信息、促進(jìn)生產(chǎn)、傳播精神文明的積極作用。迄今我站已向管理處網(wǎng)站及宣大高速報(bào)投稿

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化稍營收費(fèi)站