第一篇：2010年11月軟考系統(tǒng)集成項目管理工程師考試下午試題

2010年11月軟考系統(tǒng)集成項目管理工程師考試下午試題

試題一（15分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】

某信息系統(tǒng)集成公司（承建方）成功中標(biāo)當(dāng)?shù)卣巢块T（建設(shè)方）辦公場所的一信息系統(tǒng)軟件升級改造項目。項目自2月初開始，工期1年。承建方項目經(jīng)理制定了相應(yīng)的進(jìn)度計劃，將項目工期分為四個階段：需求分析階段計劃8月底結(jié)束；設(shè)計階段計劃9月底結(jié)束；編碼階段計劃11月底結(jié)束；安裝、測試、調(diào)試和運(yùn)行階段計劃次年2月初結(jié)束。

當(dāng)年2月底，建設(shè)方通知承建方，6月至8月這3個月期間因某種原因，無法配合項目實施。經(jīng)雙方溝通后達(dá)成一致，項目仍按原合同約定的工期執(zhí)行。

由于該項目的按時完成對承建方非常重要，在雙方就合同達(dá)成一致后，承建方領(lǐng)導(dǎo)立刻對項目經(jīng)理做出指示：(1)招聘新人，加快需求分析的進(jìn)度，趕在6月之前完成需求分析；(2)6月至8月期間在本單位內(nèi)部完成系統(tǒng)設(shè)計工作。

項目經(jīng)理雖有不同意見，但還是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示立即修改了進(jìn)度管理計劃并招募了新人，要求項目組按新計劃執(zhí)行，但項目進(jìn)展緩慢。直到n月底項目組才剛剛完成需求分析和初步設(shè)計。【問題1】（3分）

除案例中描寫的具體事項外，承建方項目經(jīng)理在進(jìn)度管理方面可以采取哪些措施？

供選擇答案（將正確選項的字母填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）：

A.開發(fā)拋棄型原型B.績效評估C.偏差分析

D.編寫項目進(jìn)度報告E.確認(rèn)項目范圍F.發(fā)布新版項目章程 【問題2】（6分）

（1)基于你的經(jīng)驗，請指出承建方領(lǐng)導(dǎo)的指示中可能存在的風(fēng)險，并簡要敘述進(jìn)行變更的主要步驟。

(2)請簡述承建方項目經(jīng)理得到領(lǐng)導(dǎo)指示之后，如何控制相關(guān)變更?！締栴}3】（6分）

針對項目現(xiàn)狀，請簡述項目經(jīng)理可以采用的進(jìn)度壓縮技術(shù)，并分析利弊。試題二（15分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】

某項目經(jīng)理將其負(fù)責(zé)的系統(tǒng)集成項目進(jìn)行了工作分解，并對每個工作單元進(jìn)行了成本估算，得到其計劃成本。各任務(wù)同時開工，開工5天后項目經(jīng)理對進(jìn)度情況進(jìn)行了考核，如下表所示：

【問題1】（6分）

請計算該項目在第5天末的PV, EV值，并寫出計算過程?！締栴}2】（5分）

請從進(jìn)度和成本兩方面評價此項目的執(zhí)行績效如何，并說明依據(jù)?！締栴}3】（2分）

為了解決目前出現(xiàn)的問題，項目經(jīng)理可以采取哪些措施？ 【問題4】（2分）

如果要求任務(wù)戊按期完成，項目經(jīng)理采取趕工措施，那么任務(wù)戊的剩余日平均工作量是原計劃日平均工作量的多少倍？

試題三（15分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4,將解答或相應(yīng)的編號填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】

某市石油銷售公司計劃實施全市的加油卡聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)項目。該石油銷售公司選擇了系統(tǒng)集成商M作為項目的承包方，M公司經(jīng)石油銷售公司同意，將系統(tǒng)中加油機(jī)具改造控制模塊的設(shè)計和生產(chǎn)分包給專業(yè)從事自動控制設(shè)備生產(chǎn)的H公司。同時，M公司任命了有過項目管理經(jīng)驗的小劉作為此項目的項目經(jīng)理。

小劉經(jīng)過詳細(xì)的需求調(diào)研，開始著手制定項目計劃，在此過程中，他仔細(xì)考慮了項目中可能遇到的風(fēng)險，整理出一張風(fēng)險列表。經(jīng)過分析整理，得到排在前三位的風(fēng)險如下：

1、項目進(jìn)度要求嚴(yán)格，現(xiàn)有人員的技能可能無法實現(xiàn)進(jìn)度要求；

2、現(xiàn)有項目人員中有人員流動的風(fēng)險；

3、分包商可能不能按期交付機(jī)具控制模塊，從而造成項目進(jìn)度延誤。

針對發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險，小劉在做進(jìn)度計劃的時候特意留出了20%的提前量，以防上述風(fēng)險發(fā)生，并且將風(fēng)險管理作為一項內(nèi)容寫進(jìn)了項目管理計劃。項目管理計劃制定完成后，小劉通知了項目組成員，召開了第一次項目會議，將任務(wù)布置給大家。隨后，大家按分配給自己的任務(wù)開展了工作。

第四個月底，項目經(jīng)理小劉發(fā)現(xiàn)H公司尚未生產(chǎn)出聯(lián)調(diào)所需要的機(jī)具樣品。H公司于10天后提交了樣品，但在聯(lián)調(diào)測試過程中發(fā)現(xiàn)了較多的問題，H公司不得不多次返工。項目還沒有進(jìn)入大規(guī)模的安裝實施階段，20%的進(jìn)度提前量就己經(jīng)被用掉了，此時，項目一旦發(fā)生任何問題就可能直接影響最終交工日期?！締栴}1】（4分）

請從整體管理和風(fēng)險管理的角度指出該項目的管理存在哪些問題?！締栴}】（3分）

項目經(jīng)理小劉為了防范風(fēng)險發(fā)生，預(yù)留了20%的進(jìn)度提前量，在風(fēng)險管理中這叫做__(1)__。

在風(fēng)險管理的各項活動中，頭腦風(fēng)暴法可以用來進(jìn)行__(2)__，風(fēng)險概率及影響矩陣可用來進(jìn)行__(3)__?！締栴}3】（2分）

針對“項目進(jìn)度要求嚴(yán)格，現(xiàn)有人員的技能可能無法實現(xiàn)進(jìn)度要求”這條風(fēng)險，請?zhí)岢瞿愕膽?yīng)對措施?！締栴}4】（6分）

針對“分包商可能不能按期交付機(jī)具控制模塊，從而造成項目進(jìn)度延誤，這條風(fēng)險，結(jié)合案例，分別按避免、轉(zhuǎn)移、減輕和應(yīng)急響應(yīng)四種策略提出具體應(yīng)對措施。試題四（15分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3.將解答或相應(yīng)的編號填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。【說明】

某公司為當(dāng)?shù)匾患視觊_發(fā)圖書資料垂直搜索引擎產(chǎn)品，雙方詳細(xì)約定了合同條款，包括合同金額、產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)等。此項目是該公司獨(dú)立承擔(dān)的一個小型項目，項目經(jīng)理小張兼任項目技術(shù)負(fù)責(zé)人。項目進(jìn)行到設(shè)計階段后，由于小張從未參與過垂直搜索引擎的產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品設(shè)計方案經(jīng)過兩次評審后仍未能通過。公司決定將小張從該項目組調(diào)離，由小李接任該項目的項目經(jīng)理兼技術(shù)負(fù)責(zé)人。

小李仔細(xì)查閱了小張組織撰寫的項目范圍說明書和產(chǎn)品設(shè)計方案后，進(jìn)行了修改。小李將原定從頭開發(fā)的方案，修改為通過學(xué)習(xí)和重用開源代碼來實現(xiàn)的方案。小李還相應(yīng)地修改了小張組織編寫的項目范圍說明書，將其中按照項目生命周期分解得到的大型分級目錄列表形式的WBS改為按照主要可交付物分解的樹形結(jié)構(gòu)圖形式，減少了WBS的層次。小李提出的設(shè)計方案和項目范圍說明書，得到了項目干系人的認(rèn)可，通過了評審?！締栴}1】（5分）

結(jié)合本案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫“√”,錯誤的選項填寫“×”)(1)項目范圍控制需要按照項目整體變更控制過程來處理。（）

(2）項目范圍說明書通過了評審，標(biāo)志著完成了項目范圍確認(rèn)工作。（）(3）小李修改了項目范圍說明書，但原有的項目范圍管理計劃不需要變更。（）(4）小李編寫的項目范圍說明書中應(yīng)該包括產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)等重要合同條款。（）(5）通過評審后，新項目范圍說明書將成為該項目的范圍基準(zhǔn)。（）【問題2】(4分）

請簡述小李組織編寫的項目范圍說明書中WBS的表示形式與小張組織編寫的范圍說明書中WBS的表示形式各自的優(yōu)缺點(diǎn)及適用場合?！締栴}3】（6分）

結(jié)合項目現(xiàn)狀，請簡述在項目后續(xù)工作中小李應(yīng)如何做好范圍控制工作。試題五（15分）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答或相應(yīng)的編號填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。【說明】

某公司的質(zhì)量管理體系中的配置管理程序文件中有如下規(guī)定：

1,由變更控制委員會(CCB）制定項目的配置管理計劃；

2,由配置管理員（CMO）創(chuàng)建配置管理環(huán)境；

3、由CCB審核變更計劃；

4,項目中配置基線的變更經(jīng)過變更申請、變更評估、變更實施后便可發(fā)布；

5, CCB組成人員不少于一人，主席由項目經(jīng)理擔(dān)任。

公司的項目均嚴(yán)格按照程序文件的規(guī)定執(zhí)行。在項目經(jīng)理的一次例行檢查中，發(fā)現(xiàn)項目軟件產(chǎn)品的一個基線版本（版本號V1.3)的兩個相關(guān)聯(lián)的源代碼文件仍有遺留錯誤，便向CMO提出變更申請。CMO批準(zhǔn)后，項目經(jīng)理指定上述源代碼文件的開發(fā)人員甲、乙修改錯誤。甲修改第一個文件后將版本號定為V1.4，直接在項目組內(nèi)發(fā)布。次日，乙修改第二個文件后將版本號定為V2.3，也在項目組內(nèi)發(fā)布?！締栴}1】（6分）

請結(jié)合案例，分析該公司的配置管理程序文件的規(guī)定及實際變更執(zhí)行過程存在哪些問題？ 【問題2】（3分）

請為案例中的每項工作職責(zé)指派一個你認(rèn)為最合適的負(fù)責(zé)角色。（在答題紙相應(yīng)的單元格中畫“√”，每一列最多只能有一個單元格畫“√”，多畫、錯畫“√”不得分）

【問題3】（6分）

請就配置管理，判斷以下概念的正確性（在答題紙對應(yīng)欄內(nèi)，正確的畫“√”，錯誤的畫“X”）：(1)配置識別、變更控制、狀態(tài)報告、配置審計是軟件配置管理包含的主要活動。（）(2）CCB必須是常設(shè)機(jī)構(gòu)，實際工作中需要設(shè)定專職人員。（）(3）基線是軟件生存期各個開發(fā)階段末尾的特定點(diǎn)，不同于里程碑。（）(4）動態(tài)配置庫用于管理基線和控制基線的變更。（）(5）版本管理是對項目中配置項基線的變更控制。（）(6）配置項審計一包括功能配置審計和物理配置審計。（）

第二篇：2014軟考系統(tǒng)集成項目管理工程師[考前紙條]考試必備

風(fēng)險管理

風(fēng)險管理規(guī)劃---風(fēng)險識別 –風(fēng)險定性分析----風(fēng)險定量分析------應(yīng)對計劃編制----風(fēng)險監(jiān)控

風(fēng)險管理計劃的內(nèi)容------------方法論，角色與職責(zé)，預(yù)算，計時法，風(fēng)險分類，風(fēng)險概率和影響的定義，概率和影響的矩陣，修改的利害關(guān)系承受度，匯報格式，跟蹤

風(fēng)險識別的方法----德爾菲技術(shù) 頭腦風(fēng)暴法SWOT分析法檢查表 圖解技術(shù)，定性風(fēng)險分析的方法---風(fēng)險概率與影響評估概率和影響矩陣風(fēng)險分類 風(fēng)險緊迫性評估

定量風(fēng)險分析的方法---期望貨幣值（EMV）。計算分析因子，計劃評審技術(shù)蒙特卡洛分析風(fēng)險靈敏

度分析決策樹分析，建模與仿真

消極風(fēng)險的應(yīng)對策略 –規(guī)避 減輕轉(zhuǎn)移 接受積極風(fēng)險的應(yīng)對策略----分享 提高開拓接受

風(fēng)險監(jiān)控的具體方法---風(fēng)險再評估，風(fēng)險審計，技術(shù)績效衡量，儲備金分析，狀態(tài)審查會，變差

和趨勢分析風(fēng)險預(yù)警管理

SV=EV-PVCPI=EV÷ACCV=EV-ACSPI=EV÷PVBAC完工總預(yù)算ETC =剩余工作估算EAC =最可能的項目整體估算值基于非典型的偏差計算 ETC=BAC-EV典型 ETC=(BAC-EV)/CPIEAC= ETC + ACEAC = AC +(BAC-EV)/CPI

項目啟動

項目啟動的步驟： 1制定項目章程 2制定項目范圍說明書

項目啟動依據(jù)： 1 合同 2 項目工作說明書 3組織的和環(huán)境的因素 4組織過程資產(chǎn)

項目章程的內(nèi)容： 1項目干系人的需求和期望提出的要求2 項目必須滿足的業(yè)務(wù)需求和產(chǎn)品需求 3項目的目的和項目立項的理由 4授權(quán)項目經(jīng)理及項目經(jīng)理的權(quán)限級別，5組織的，外部的環(huán)境的假設(shè) 6組織的外部的環(huán)境的約束 7概要預(yù)算8 論證項目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回收率9項目干系人的影響 10組織職能部門的參與 11概要的里程碑進(jìn)度計劃

項目立項

建設(shè)方立項管理的內(nèi)容： 1 立項建議書的編寫，2立項建議書的申報 3立項建議書的審批 4項目可行性研究(初步可行性研究，詳細(xì)可行性研究，項目論證，項目評估)5項目可行性研究報告的編寫，提交和獲得批準(zhǔn)6 項目招標(biāo)

承建方項目立項的內(nèi)容和補(bǔ)助：1項目識別（從市場需求中，政策導(dǎo)向中，技術(shù)發(fā)展中尋求機(jī)會）2項目論證3投標(biāo)

項目可行性研究報告具有預(yù)見性，公正性，可靠行，科學(xué)性的特點(diǎn)，一般包含以下內(nèi)容：

投資必要性 技術(shù)可行性財務(wù)可行性 組織可行性 經(jīng)濟(jì)可行性組織可行性 社會可行性風(fēng)險因素及對策

項目范圍管理

編制范圍管理計劃---范圍定義-創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)---范圍確認(rèn)（范圍核實）---范圍控制

范圍說明書包含的內(nèi)容如下： 1 項目的目標(biāo) 2 產(chǎn)品或 項目的范圍描述 3項目的可交付物4 項目的驗收標(biāo)準(zhǔn)5項目的約束條件 6項目的假定 7項目的邊界

分解工作結(jié)構(gòu)應(yīng)把握的原則： 1在各個層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分 2 一個工作單元從屬于某個上層單元，避免交叉從屬3 相同層次的工作單元 應(yīng)有相同的性質(zhì)4工作單元應(yīng)能分開不同的責(zé)任者和工作內(nèi)容5便于項目管理進(jìn)行計劃和控制的管理需要6最底層工作應(yīng)有可比性，可管理行，是可定量檢查的7 應(yīng)包括項目管理工作，包括分包出去的工作

范圍變更產(chǎn)生的原因： 1項目外部環(huán)境發(fā)生了變化 2項目范圍的計劃編制不周密詳細(xì)，有一定的錯誤和遺漏 3項目實施組織本身發(fā)生了變化 4市場上出現(xiàn)了或是設(shè)計人員提出了新技術(shù)新方案5客戶對項目或者產(chǎn)品的要求發(fā)生了變化

變更控制的焦點(diǎn)問題是：1 確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生 2 對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可 3 當(dāng)范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進(jìn)行管理

項目進(jìn)度管理

活動定義—活動排序 –活動資源估算—活動歷時估算 –制定進(jìn)度表 –進(jìn)度控制

重要的檢查點(diǎn)是里程碑，重要的需要客戶確認(rèn)的里程碑，就是基線。

活動歷時估算的工具和技術(shù) ： 專家判斷，類比估算，三點(diǎn)估算（PERT），參數(shù)估算，后備分析 進(jìn)度壓縮的工具 1 趕工 趕工并非總能產(chǎn)生可行的方案，反而會增加費(fèi)用快速跟進(jìn) 這種進(jìn)度壓縮技術(shù) 通常同時進(jìn)行按先后順序的階段或活動，其結(jié)果是以增加費(fèi)用為

代價換取時間，并因縮短項目進(jìn)度時間而增加風(fēng)險

制定進(jìn)度計劃采用的主要技術(shù)和工具 ： 1進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析2關(guān)鍵路線 法3 進(jìn)度壓縮4假設(shè)情景分析 5資源平衡 6關(guān)鍵鏈法7項目管理軟件8應(yīng)用日歷等

通常可以用以下方法縮短活動的工期 ：1指派經(jīng)驗豐富的人去完成或者幫助完成工作 2投入更多的資源加速活動進(jìn)程3 減小活動范圍或者降低活動要求 4通過改進(jìn)方法或者提高生產(chǎn)效率 5趕工6快速跟進(jìn)對進(jìn)度變更的控制 ： 1判斷項目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài) 2 對造成項目進(jìn)度變更的因素施加影響 3 查明進(jìn)度是否已經(jīng)改變4在實際變更出現(xiàn)時管理實際的變更

項目成本管理

制定成本管理計劃---成本估算 –成本預(yù)算 –成本控制

造成項目成本失控的原因有： 1對工程項目認(rèn)識不足2 組織制度不健全3防范問題 4技術(shù)的制約項目的應(yīng)急儲備是已知的未知，納入項目成本基準(zhǔn)中，項目經(jīng)理使用需要授權(quán)才行，而管理儲備是未知的未知，可能會不用，但是都是屬于應(yīng)付項目風(fēng)險的考慮，如果管理儲備需要用時，需要授權(quán)且用后需對項目基線進(jìn)行變更。

成本估算的步驟： 1 識別并分析成本的構(gòu)成科目 2根據(jù)識別的成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小分析成本估算結(jié)構(gòu)，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系

成本估算的工具和技術(shù)：1類比估算2確定資源費(fèi)率 3 自下而上估算 4 參數(shù)估算 5項目管理軟件 6供應(yīng)商投標(biāo)分析 7準(zhǔn)備金分析8質(zhì)量成本

項目成本預(yù)算的步驟 ： 1將項目總成本分?jǐn)偟巾椖抗ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)的各個工作包2 將各個工作包成本再分配到該工作包所包含的各項活動上3 確定各項成本預(yù)算的時間計劃與項目成本預(yù)算計劃

項目成本預(yù)算的特征 ：約束性 控制性 計劃性

項目成本預(yù)算應(yīng)遵循的原則 : 1 項目成本預(yù)算應(yīng)以項目需求為基礎(chǔ) 2項目成本預(yù)算要與項目目標(biāo)相聯(lián)

系，必須同時考慮項目質(zhì)量目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)3 項目成本預(yù)算要切實可行4項目成本預(yù)算應(yīng)當(dāng)留有彈性 項目成本預(yù)算的工具與技術(shù)：1成本匯總 2 準(zhǔn)備金分析3 參數(shù)估算4資金限制平衡

項目成本控制的主要內(nèi)容：1對造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響 2 確保變更請求獲得同意3 當(dāng)變更發(fā)生時，管理這些實際的變更，4保證潛在的成本超支不超過授權(quán)的項目階段資金和總體資金5監(jiān)督成本執(zhí)行，找出 與成本基準(zhǔn)的偏差6正確記錄所有的與成本基準(zhǔn)的偏差 7 防止錯誤的，不恰當(dāng)?shù)淖兏{入項目的成本或者資源使用報告中8就審定的變更，通知項目干系人 9采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)

項目質(zhì)量管理

質(zhì)量管理的基本原則 –1以使用為核心的多元要求2 系統(tǒng)工程 3職工參與管理 4管理層和一把手重視 5 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益6面向國際市場

質(zhì)量管理的流程---1建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系 2對項目實施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控3 將實際與標(biāo)準(zhǔn)對照4糾偏糾錯ISO質(zhì)量管理管理的9大原則 – 以顧客為中心領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過程方法，持續(xù)改進(jìn)，基于事實的決策方法，與供方互利的關(guān)系，管理的系統(tǒng)方法

全面質(zhì)量管理的4個核心特征-----全員參與，全過程，全面方法，全面結(jié)果質(zhì)量管理

質(zhì)量計劃的方法和技術(shù)----1效益成本分析2基準(zhǔn)比較3 流程圖4實驗設(shè)計5質(zhì)量成本分析6 質(zhì)量功能展開7過程決策程序圖法

質(zhì)量保證的工具和技術(shù)---過程分析項目質(zhì)量管理通用方法項目質(zhì)量審計

質(zhì)量控制的技術(shù) 和方法---測試檢查 統(tǒng)計抽樣六西格瑪因果圖流程圖直方圖檢查表散點(diǎn)圖排列圖控制圖相互關(guān)系圖 親和圖樹狀圖矩陣圖過程決策程序圖活動網(wǎng)絡(luò)圖

質(zhì)量控制過程的基本步驟---1選擇控制對象2為控制對象選擇質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者目標(biāo) 3 制定實施計劃，確定保證措施4 按計劃執(zhí)行 5對項目實施情況進(jìn)行跟蹤，檢查，并將檢測的結(jié)果與計劃或者標(biāo)準(zhǔn)比較6 發(fā)現(xiàn)并分析偏差，7 根據(jù)偏差采取相應(yīng)對策，質(zhì)量保證活動的基本內(nèi)容-----1制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2 制定質(zhì)量控制流程3 提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)4建立質(zhì)量保證體系

成功的項目團(tuán)隊的特點(diǎn)： 1團(tuán)隊的目標(biāo)明確2 團(tuán)隊的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確 3 有成文或者習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效 4有共同制定并遵守的組織紀(jì)律5協(xié)同工作，也就是一個成員的工作需要依賴與另一個成員的結(jié)果，善于總結(jié)和交流，5項目經(jīng)理對團(tuán)隊成員有明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公開公正，賞罰分明

項目團(tuán)隊建設(shè)的階段-----形成階段，震蕩階段，規(guī)范階段，發(fā)揮階段，結(jié)束階段

項目溝通管理

影響有效溝通的因素：1 溝通雙方的物理距離 2 溝通的環(huán)境因素 3 缺乏清晰的溝通渠道 4 復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu) 5 復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語 6 有害的態(tài)度

有效溝通應(yīng)遵循的基本原則-----溝通內(nèi)外有別溝通的升級原則溝通應(yīng)采用不同的溝通風(fēng)格非

正式的溝通有利于關(guān)系的協(xié)調(diào)

溝通管理計劃的內(nèi)容：----1項目干系人的溝通要求 2 對要發(fā)布信息的描述 3 信息接收的組織和個人 4

傳達(dá)信息所需的技術(shù)和方法 5 溝通頻率，如每周溝通 6 上報過程，對下層無法解決的問題，確定問題上報的時間要求和管理鏈 7 隨項目的進(jìn)展對溝通管理計劃更新與細(xì)化的方法8通用詞語表績效報告的內(nèi)容----1項目的進(jìn)展和調(diào)整情況2 項目的完成情況3項目總投入，資金到位情況 4項目主

要效益情況5財務(wù)制度執(zhí)行情況6 項目團(tuán)隊各職能團(tuán)隊的績效7項目執(zhí)行中存在的問題和改進(jìn)措施8預(yù)測9項目資金實際支出情況10 變更請求

形成績效報告的主要步驟如下---收集依據(jù)資料項目績效評審

項目合同管理

合同管理的內(nèi)容------合同簽訂管理，合同履行管理，合同變更管理，合同檔案管理

合同違約的四種承擔(dān)方式---繼續(xù)履行賠償損失采取補(bǔ)救措施，支付違約金或定金

合同談判要注意如下三個問題------1談判要制定切合實際的談判目標(biāo)，2 要抓住實質(zhì)問題3 營造一個平等協(xié)商的氛圍

合同管理的重要作用----1合同確定了信息系統(tǒng)實施和管理的主要目標(biāo)，是合同雙方在工程中各種經(jīng)濟(jì)活動的一句2 合同規(guī)定了雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，包括實施過程中的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，經(jīng)濟(jì)利益和權(quán)利 3 合同是監(jiān)理的基本依據(jù)，利用合同可以對工程進(jìn)度，質(zhì)量，成本實施控制

合同管理的工具和技術(shù)===== 1買方主持的績效審核，2檢驗和審計 3 績效報告 4 支付系統(tǒng) 5 索賠管理6自動的工具系統(tǒng)

合同索賠事件處理的原則------1索賠必須以合同為依據(jù) 2 必須注意資料的積累3 及時，合理地處理索

賠4加強(qiáng)索賠的前瞻性

變更管理

變更常見的原因如下---1產(chǎn)品范圍 定義的過失與疏忽2項目范圍定義的過失與疏忽3 增值變更 4

應(yīng)對風(fēng)險的緊急計劃 或者回避計劃5項目執(zhí)行過程與項目基準(zhǔn) 要求不一致帶來的被動調(diào)整 6外部事件

變更管理的基本原則----首先建立項目基準(zhǔn)，變更流程和變更控制委員會 包括以下內(nèi)容;1 基準(zhǔn)管理 2明

確組織分工，3 建立變更控制流程4 完整體現(xiàn)變更的影響5妥善保存變更產(chǎn)生相關(guān)文檔

變更管理的工作程序-----提出或者接受變更申請，變更的初審變更方案的論證變更控制委員會審

查，發(fā)出變更通知并開始實施變更變更實施的監(jiān)控變更效果的評估判斷發(fā)生變更后的項目

是否已經(jīng)納入正常軌道

第三篇：軟考-2016系統(tǒng)集成項目管理工程師重點(diǎn)考點(diǎn)

2016系統(tǒng)集成項目管理工程師（中級）考試重點(diǎn)

一、考試說明

1、考試要求

（1）掌握計算機(jī)軟件與信息系統(tǒng)集成知識；（2）掌握信息系統(tǒng)集成項目管理知識、方法和工具；（3）熟悉信息化知識；

（4）熟悉信息安全知識與安全管理體系；（5）熟悉系統(tǒng)集成有關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；（6）熟悉系統(tǒng)集成項目管理工程師職業(yè)道德要求；（7）了解信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識；

（8）了解信息系統(tǒng)服務(wù)管理、ISO9000、軟件過程改進(jìn)等相關(guān)體系；（9）熟練閱讀和正確理解相關(guān)領(lǐng)域的英文資料。

2、獲得技能

通過本考試的合格人員能夠掌握系統(tǒng)集成項目管理的知識體系；具備管理系統(tǒng)集成項目的能力；能根據(jù)需求組織制訂可行的項目管理計劃；能夠組織項目實施，對項目的人員、資金、設(shè)備、進(jìn)度和質(zhì)量等進(jìn)行管理，并能根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整，系統(tǒng)地監(jiān)督項目實施過程的績效，保證項目在一定的約束條件下達(dá)到既定的項目目標(biāo)；能分析和評估項目管理計劃和成果；能在項目的早期發(fā)現(xiàn)問題，并有預(yù)防問題的措施；能協(xié)調(diào)系統(tǒng)集成項目所涉及的相關(guān)人員；具有工程師的實際工作能力和業(yè)務(wù)水平。

3、本考試設(shè)置的科目

（1）系統(tǒng)集成項目管理知識，考試時間為150分鐘，筆試，選擇題；（2）系統(tǒng)集成項目管理應(yīng)用技術(shù)，考試時間為150分鐘，筆試，問答題；

系統(tǒng)集成項目管理工程師重點(diǎn)考點(diǎn)核心資料

第一章信息系統(tǒng)概述 1.1信息與信息系統(tǒng)（了解）1.1.2 信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)概念：信息系統(tǒng)是與信息加工、傳遞、存儲、利用有關(guān)的系統(tǒng)

信息系統(tǒng)一般包括：（1）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（2）管理信息系統(tǒng)（3）決策支持系統(tǒng)（4）辦公自動化系統(tǒng)

1.數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)：主要功能是將輸入的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加工、整理、計算各種分析指標(biāo)，變?yōu)橐子诒蝗藗兘邮艿男畔ⅲ⑻幚砗蟮男畔⑦M(jìn)行有序的存儲，隨時通過外部設(shè)備輸給信息使用者。它包括：對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲、傳輸、變換的過程。2.管理信息系統(tǒng)：是為了適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要，它研究系統(tǒng)中信息處理和決策的整個過程，它由人、計算機(jī)、通信設(shè)備等硬件和軟件構(gòu)成，能進(jìn)行管理信息的收集、加工、存儲、傳輸和維護(hù)使用。

3.決策支持系統(tǒng)：包括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化（無經(jīng)驗可詢）和非機(jī)構(gòu)化（人機(jī)對話）

4.辦公自動化系統(tǒng)

1.2信息系統(tǒng)工程

1.信息系統(tǒng)工程的幾個階段（必會）：

按照生命周期來講，信息系統(tǒng)工程包括：立項、規(guī)劃、建設(shè)、應(yīng)用、維護(hù)幾個階段。

2.信息系統(tǒng)工程的內(nèi)容：（1）信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（2）信息資源系統(tǒng)

（3）信息應(yīng)用系統(tǒng)（必會）

信息應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期包括 4個階段：產(chǎn)生、開發(fā)、運(yùn)維、消亡（必會）

1）產(chǎn)生階段也成為信息系統(tǒng)的概念階段，需求分析階段 2）開發(fā)階段：開發(fā)階段分為以下幾個子階段：

a)總體規(guī)劃 b)系統(tǒng)分析 c)系統(tǒng)設(shè)計 d)系統(tǒng)實施 e)系統(tǒng)驗收

3）運(yùn)維階段：信息系統(tǒng)驗收通過，正式交給客戶后，系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段。運(yùn)維階段維護(hù)的四種類型（就是魚丸）

糾錯性維護(hù)（檢修）適應(yīng)性維護(hù)（升級）

完善性維護(hù)（提升功能，工作量最大）預(yù)防性維護(hù)（工作量最?。?）消亡階段

（4）信息系統(tǒng)的開發(fā)方法：

1）結(jié)構(gòu)化方法（需求明確，是最成熟，最廣泛的開發(fā)方法之一）

2）快速原型法（適用于需求模糊，結(jié)構(gòu)性較差的項目）包括進(jìn)化型原型和拋棄型原型 3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃的方法:其目標(biāo)是提供一個信息系統(tǒng)規(guī)劃，用以支持企業(yè)短期長期的要求 4）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法 5）信息系統(tǒng)工程的方法 6）面向?qū)ο蟮姆椒?/p>

1.3信息化的發(fā)展

1.3.1國家信息化體系的要素

國家信息化體系包括：信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范六要素（必會）

1.3.2 電子政務(wù)

1.概念：

政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)政府組織機(jī)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，組成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式

2.電子政務(wù)的內(nèi)容：

（1）政府間的電子政務(wù)（G TO G）（2）政府對企業(yè)的電子政務(wù)（G TO B）（3）政府對公民的電子政務(wù)（G TO C）（4）政府對公務(wù)員（G TO E）

1.3.3企業(yè)信息化

1．企業(yè)資源計劃（ERP）重點(diǎn)，必會（1）概念：ERP 是一個以財務(wù)會計為核心的信息系統(tǒng)，用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運(yùn)輸、財務(wù)和人力資源等進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達(dá)到最佳資源組合，使企業(yè)利潤最大化

（2）ERP 的特點(diǎn)：

(一)(二)(三)(四)

2.客戶關(guān)系管理（CRM）必會

CRM 的核心，就是企業(yè)必須清楚的認(rèn)識目前所擁有的客戶群體中，哪一種人或者組織最有可能為本企業(yè)帶來利潤，這部分是最有希望的客戶；同時，還必須清楚的認(rèn)識到，哪些客戶很可能流失而成為競爭對手的客戶，總體來說，獲得一個新客戶比留住一個老客戶需要更高的成本。（80,20 原則）

3.數(shù)據(jù)挖掘

完整的數(shù)據(jù)挖掘過程必須包括，數(shù)據(jù)的清理與集成、數(shù)據(jù)的選擇和變換、數(shù)據(jù)的挖掘及最后的知識評估和表示。

我們把數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)分為兩項：

（1）描述：描述的主要任務(wù)是挖掘出數(shù)據(jù)中的一般特性

（2）分類和預(yù)測：分類的主要思想可以理解為所有的樣本都有類屬性和類符號預(yù)測可以針對連續(xù)性，而分類往往是離散的

4.供應(yīng)鏈管理（SCM）

一個企業(yè)往往生存在一個與眾多供應(yīng)商和分銷商構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)之中，于是發(fā)展基于供應(yīng)鏈昂羅的整體優(yōu)化模式便自然而然的成為企業(yè)的必然選擇

5.電子商務(wù)（必會）

(1).概念：使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行商務(wù)活動。

要實現(xiàn)完整的電子商務(wù)，除了賣家、買家外還要有銀行或者金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、和配送中心等機(jī)構(gòu)加入(2).電子商務(wù)的對象

(一)企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B）統(tǒng)一的集成系統(tǒng) 面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng) 是模塊化可配置的 開放的(二)企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）(三)消費(fèi)者與消費(fèi)者（C2C）(四)政府部門與企業(yè)（G2C）

6.商業(yè)智能

（1）概念：商業(yè)智能通常被理解為將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。商業(yè)智能能夠輔助組織的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策，既可以是操作層，也可以是戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術(shù)層決策。為了將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，需要利用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)工具，和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)（2）商業(yè)智能系統(tǒng)的主要功能：

1）數(shù)據(jù)倉庫：高效的數(shù)據(jù)存儲和訪問方式

2）數(shù)據(jù) ETL:數(shù)據(jù) ETL 支持多平臺、多數(shù)據(jù)存儲格式（多數(shù)據(jù)源、多格式數(shù)據(jù)文件、多維數(shù)據(jù)庫等）的數(shù)據(jù)組織，要求能自動的根據(jù)描述或者規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)查找和理解。減少海量、復(fù)雜的數(shù)據(jù)與全局決策數(shù)據(jù)之間的差距。

3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出 4)分析功能

（3）商業(yè)智能的實現(xiàn)有三個層次

a.數(shù)據(jù)報表b.多維數(shù)據(jù)分析c.數(shù)據(jù)挖掘

第二章信息系統(tǒng)服務(wù)管理

信息系統(tǒng)服務(wù)的范疇：信息技術(shù)咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)（了解）2.1 信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系 1.存在的問題（了解）

（1）質(zhì)量（2）進(jìn)度（3）資金（4）文檔（5）變更（6）扯皮（協(xié)調(diào)）（7）安全 請對應(yīng)“四控、三管、一協(xié)調(diào)”理解

2.究其原因：（了解）

（1）不具備能力的單位擾亂系統(tǒng)集成市場（資質(zhì)原因）

（2）一些建設(shè)單位在選擇項目承建單位和進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析方面有誤（業(yè)主原因）（3）信息系統(tǒng)集成企業(yè)自身建設(shè)有待加強(qiáng)（自身）（4）缺乏相應(yīng)的機(jī)制和制度（社會監(jiān)管）

3.我國信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容（2 單位資質(zhì)、2 人員資格）（1）計算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位的資質(zhì)管理（2）信息系統(tǒng)項目經(jīng)理資格管理（3）系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理信息系統(tǒng)（4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理

4.等級

計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)從高到低分為一、二、三、四級 監(jiān)理單位資質(zhì)是：甲、乙、丙三級

系統(tǒng)集成項目經(jīng)理分為：項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、資深項目經(jīng)理三個的等級

2.2 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理 2.2.2 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法

1.管理原則：認(rèn)證和審批分離原則；先由認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批的工作程序進(jìn)行

2.管理辦法：（1）資質(zhì)管理包括：資質(zhì)評審和審批、監(jiān)督、升級、降級、取消及相關(guān)內(nèi)容（2）工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)一、二級信息系統(tǒng)集成資質(zhì)（國家級）（3）省、自治區(qū)、直轄市信息產(chǎn)業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的三、四級

2.2.3 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理程序 1.評審：

（1）工業(yè)和信息化部可以受理一二三四級（國家級）

（2）省市信息產(chǎn)業(yè)主管部門授權(quán)的資質(zhì)評審機(jī)構(gòu)可以受理“

三、四級”

2.資質(zhì)審批：一二級資質(zhì)申請，由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)單位主管部門初審，報工業(yè)信息化部負(fù)責(zé)審批；

三、四級別資質(zhì)申請，由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)主管部門審批，報工業(yè)和信息化部備案

2.3 信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)管理

1.監(jiān)理活動主要內(nèi)容：“四控、三管、一協(xié)調(diào)”（1）四控：質(zhì)量、進(jìn)度、投資、變更（2）三管：合同、信息、安全

2.監(jiān)理資質(zhì)證書：有效期 4 年，資質(zhì)：甲、乙、丙

3.監(jiān)理的依據(jù)：

（1）法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（2）監(jiān)理合同（3）建設(shè)合同 計算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級評定條件

第三章計算機(jī)信息系統(tǒng)集成

3.1 計算機(jī)信息系統(tǒng)集成概述（包含特點(diǎn)和分類）1.計算機(jī)信息系統(tǒng)集成的特點(diǎn)（必會）

（1）計算機(jī)信息系統(tǒng)集成要以（滿足用戶需求）為根本出發(fā)點(diǎn)

（2）計算機(jī)信息系統(tǒng)集成不只是設(shè)備的選擇和供應(yīng)，更重要的，它是具有高技術(shù)含量的工作過程，要面向用戶需求提供全面的解決方案，其核心是（軟件）

（3）計算機(jī)信息系統(tǒng)集成的最終交付物是（一個完整的系統(tǒng)）而不是一個分立的產(chǎn)品

（4）計算機(jī)信息系統(tǒng)集成包括（技術(shù)）、（管理）和（商務(wù)）等各項工作（考試能會出以下不屬于計算機(jī)信息系統(tǒng)集成的是選擇題考法）。是一項綜合性的系統(tǒng)工程。（技術(shù)）是系統(tǒng)集成工作的核心，（管理和商務(wù)是）系統(tǒng)集成項目成功實施的保障

2.計算機(jī)信息系統(tǒng)集成的分類（了解）

計算機(jī)信息系統(tǒng)集成主要包括（設(shè)備系統(tǒng)集成）和（應(yīng)用系統(tǒng)集成）

（1）設(shè)備系統(tǒng)集成：設(shè)備系統(tǒng)集成也可以稱為（硬件系統(tǒng)集成）或者（弱電系統(tǒng)集成）。硬件系統(tǒng)集成也可以分為智能建筑系統(tǒng)集成、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成等

（2）應(yīng)用系統(tǒng)集成：又稱為行業(yè)信息化解決方案集成，例如：進(jìn)度控制系統(tǒng)及工程概預(yù)算控制系統(tǒng)（必須高度重視課本中的例如）

3.2 計算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)（4 大 5 小必須會）1.計算機(jī)信息系統(tǒng)的生命周期（必會）

計算機(jī)信息系統(tǒng)的生命周期分為四個階段：產(chǎn)生、開發(fā)、運(yùn)行、消亡（4 大）（1）計算機(jī)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的階段（從無到有）：又稱為立項階段，（2）計算機(jī)信息系統(tǒng)的開發(fā)階段（付諸實施）5 小

開發(fā)階段是計算機(jī)信息系統(tǒng)生命周期中最關(guān)鍵、最重要的階段，該階段分為 1）總體規(guī)劃2）系統(tǒng)分析3）系統(tǒng)設(shè)計4）系統(tǒng)實施5）系統(tǒng)驗收階段

（3）計算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行階段（交付用戶）

軟件維護(hù)的四個階段（就是魚丸：糾適預(yù)完），四個階段的共同點(diǎn)是，都是在系統(tǒng)交付使用后進(jìn)行（選擇題的一選項以下說法是否正確）1）糾正性維護(hù)：更正發(fā)現(xiàn)問題

2）適應(yīng)性維護(hù)：能保證軟件產(chǎn)品能在變化后或變化中的環(huán)境中可以繼續(xù)使用 3）完善性維護(hù)：滿足業(yè)主新需求 4）預(yù)防性維護(hù)：修正潛在錯誤

（4）計算機(jī)信息系統(tǒng)消亡階段（更新、替代）

2.計算機(jī)信息系統(tǒng)開發(fā)方法（1）結(jié)構(gòu)化方法：（必須會）

其基本思想：是將系統(tǒng)的生命周期劃分為：系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、維護(hù)等階段

特點(diǎn)：

a.開發(fā)目標(biāo)清晰化 b.工作階段程序化

c.開發(fā)文檔規(guī)范化（重要考點(diǎn)）d.設(shè)計方法結(jié)構(gòu)化

（2）快速原型法（必須會）（3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃的方法（4）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃的方法（5）信息工程方法

（6）面向?qū)ο蟮姆椒ǎū貢?/p>

1）概念：面向?qū)ο蟮姆椒ㄊ抢妹嫦驅(qū)ο蟮男畔⒔８拍睿纾簩嶓w、關(guān)系、屬性等；同時運(yùn)用封裝、繼承、多態(tài)等機(jī)制來構(gòu)造模擬現(xiàn)實系統(tǒng)的方法。2）面向?qū)ο蠓椒ǖ幕舅枷耄?/p>

a.客觀事物是由對象組成的，對象是在原事物基礎(chǔ)上抽象的結(jié)果

b.對象由屬性和操作構(gòu)成，其屬性反映了對象的數(shù)據(jù)信息特征，操作則用來定義改變對象屬性狀態(tài)的各種操作方式

3）對象之間的聯(lián)系通過消息傳遞機(jī)制來實現(xiàn)，而消息傳遞的方式是通過消息傳遞模式和方法的定義的操作過程來完成的

4）對象可以按照其屬性來歸類，借助類的層次機(jī)構(gòu)，子類可以通過繼承機(jī)制獲得其父類的特征 5）對象具有封裝的特性，一個對象就構(gòu)成一個嚴(yán)格模塊化的試題，在系統(tǒng)開發(fā)中可被共享和重復(fù)引用，達(dá)到軟件（程序或模塊）復(fù)用的目的。3.在系統(tǒng)開發(fā)過程中開發(fā)方法組合種類：（必須會）（1）結(jié)構(gòu)化和原形法組合

（2）結(jié)構(gòu)化和面向?qū)ο蠓椒ǖ慕Y(jié)合（3）原形法和面向?qū)ο蠓椒ǖ慕Y(jié)合第四章軟件工程知識

本章按照 需求、可研、設(shè)計、測試、維護(hù)的順序展開

4.1 軟件需求（講了 2 個問題 需求內(nèi)容和需求過程）

軟件工程是開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)和修復(fù)軟件的系統(tǒng)方法。

1、軟件需求內(nèi)容主要包括（必會）：功能需求、非功能需求、設(shè)計約束；業(yè)務(wù)需求、用戶需求、系統(tǒng)需求。

（1）功能需求：指系統(tǒng)必須完成的那些事。（訂票網(wǎng)站必須完成訂票功能）（必會）（2）非系統(tǒng)功能：是指產(chǎn)品必須具有的屬性和品質(zhì)，如可靠性（如網(wǎng)站多人訪問不能崩潰）、性能、響應(yīng)時間（網(wǎng)頁打開時間一般不超過 10S）、容錯性、擴(kuò)展性等（必會）

（3）設(shè)計約束：也成為限制條件，補(bǔ)充規(guī)約，通常是對解決方案的一些約束說明，例如：必須采用國有自主知識版權(quán)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，必須運(yùn)行在 UNIX操作系統(tǒng)之下等（必會）

（4）業(yè)務(wù)需求（BR）：指反應(yīng)組織機(jī)構(gòu)或客戶對系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，通常問題定義本身就是業(yè)務(wù)需求（了解）（5）用戶需求（UR）（了解）（6）系統(tǒng)需求（SR）（了解）

2.需求過程（講了 2 個問題 需求開發(fā)和需求管理）

需求過程是一個包括創(chuàng)建和維護(hù)系統(tǒng)需求文檔所必需的一切活動的過程。通常包括需求開發(fā)和需求管理兩大工作（必會）

（1）需求開發(fā)：包括（需求捕獲）、（需求分析）、編寫（規(guī)格說明書）、和（需求驗證）四個階段（必會）

1）需求捕獲：常用的需求捕獲手段包括

a.用戶訪談

b.用戶調(diào)查：表格、問卷調(diào)查等方式，與用戶訪談相比最大缺點(diǎn)是缺乏靈活性 c.現(xiàn)場觀摩 d.文檔考古 e.聯(lián)合討論會 2）需求分析

3）需求規(guī)格說明書（SRS）:是一個軟件文檔，說明軟件功能和約束 4）需求驗證 需求驗證和規(guī)格說明書的關(guān)系：二者是一個雙向的過程，規(guī)格說明書中提到的功能在最終的系統(tǒng)中必須全部得到實現(xiàn)，同時軟件說明書也可看到最終需求，一句話概括就是既不能少也不能多

（2）需求管理：通常包括定義（需求基線）、（處理需求變更）、（需求跟蹤）等方面的工作 基線的定義：正式評審、確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)（必會）

4.2 可行性研究（可能考案例題）

1.可行性研究的主要任務(wù)包括：（技術(shù)可行性）、（經(jīng)濟(jì)可行性）和（社會可行性）(必會)2.可行性研究的工作步驟：（了解，每個問題都讀一下，通讀一下這幾點(diǎn)，有印象）

（1）核實問題定義與目標(biāo)（2）研究分析現(xiàn)有系統(tǒng)（3）為新系統(tǒng)建模（4）客戶復(fù)核

（5）提出并評價解決方案

（6）確定最終推薦的解決方案：進(jìn)行成本/效益分析

進(jìn)行成本/效益分析可分兩部分進(jìn)行（以后具體會講現(xiàn)在只做了解）1)成本估計：常用的有功能點(diǎn)分析、OCCOMO 分析等 2)效益分析：

a.貨幣的時間價值b.投資回收期c.投資回報率

（7）草擬開發(fā)計劃

（8）以書面方式提交《可行性分析報告》

4.3 需求分析（了解）

需求分析包括繪制系統(tǒng)上下文范圍關(guān)系圖、創(chuàng)建用戶接口原型、分析需求的可行性、確定需求的優(yōu)先級、為需求建立模型、創(chuàng)建數(shù)據(jù)字典、使用質(zhì)量功能調(diào)配。

質(zhì)量功能調(diào)配（QFD）數(shù)據(jù)流圖（DFD）

需求分析的主要方法包括：結(jié)構(gòu)化分析方法、軟系統(tǒng)方法、面向?qū)ο蠓治龇椒?、面向問題域的分析。4.4 軟件設(shè)計測試和維護(hù) 4.4.1 軟件設(shè)計（了解）

（1）軟件設(shè)計的基本原則：信息隱蔽、模塊獨(dú)立性、（模塊內(nèi)部高內(nèi)聚（功能、信息、通信、過程、時間、邏輯）；模塊間低耦合）

（2）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：模塊、模塊間的調(diào)用關(guān)系、模塊間的通信、輔助控制符號（3）常用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖：變量型、事務(wù)型、混合型（4）用戶界面：可使用性、靈活性、復(fù)雜性和可靠性

4.4.2 軟件測試方法（必會）

軟件測試的方法分為（白盒測試）和（黑盒測試）；

單元測試、系統(tǒng)測試、驗收測試（請自己百度下專業(yè)名詞比如黑盒子測試、白盒測試）

1.黑盒測試：

（1）概念：黑盒測試吧測試對象看成一個空盒子，不考慮程序內(nèi)部的邏輯結(jié)構(gòu)和內(nèi)部特性，只是依據(jù)程序的需求規(guī)格說明書，檢查程序的功能是否符合它的功能說明，又稱為功能測試或數(shù)據(jù)驅(qū)動測試。（2）黑盒測試的方法：

1）等價類：根據(jù)某種規(guī)則，劃分為幾個類型，從中選拔出幾個測試代表 2）邊界值 3）錯誤推測

4）因果圖和綜合分析法

2.白盒測試

（1）概念：白盒測試吧測試看成一個透明的盒子，它允許測試人員利用程序內(nèi)部的邏輯結(jié)構(gòu)和有關(guān)信息設(shè)計或選擇測試用例。又稱為結(jié)構(gòu)測試或邏輯驅(qū)動測試（考慮內(nèi)部邏輯結(jié)構(gòu)，用覆蓋的方式實現(xiàn)）（2）白盒測試對程序模塊進(jìn)行如下檢查：（理解）

1）對程序模塊的所有獨(dú)立的執(zhí)行路徑至少測試一次

2）對所有的邏輯判定，取“真”與取“假”的兩種情況的測試至少測試一次 3）在循環(huán)的邊界和運(yùn)行界限內(nèi)執(zhí)行循環(huán)體 4）測試內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的有效性等

（3）邏輯覆蓋：是以程序內(nèi)部的邏輯結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的設(shè)計用例的技術(shù)。它屬于白盒測試，包括，語句覆蓋、判定覆蓋、條件覆蓋、判定一條件覆蓋、條件組合覆蓋、路徑覆蓋等

4.4.3 軟件測試的分類

1.單元測試：單元測試也成為模塊測試，是針對每個模塊進(jìn)行的測試

2.集成測試：在單元測試的基礎(chǔ)上，將所有的模塊按照設(shè)計要求組裝成系統(tǒng)，必須精心計劃，應(yīng)提交集成測試計劃、集成測試規(guī)格說明和集成測試分析報告

3.確認(rèn)測試：確認(rèn)測試驗證軟件的功能、性能及其他特性是否與用戶要求一致

4.系統(tǒng)測試：講整個軟件放在整個計算機(jī)環(huán)境下，包括軟硬件平臺、某些支持軟件數(shù)據(jù)和人員等，在實際運(yùn)行環(huán)境下進(jìn)行的一系列測試 5.a 測試和 B 測試

在軟件交付使用后，用戶將如何實際使用程序，對于開發(fā)者來說是不知道的。通常在軟件發(fā)布上市之前需要進(jìn)行 a 測試和 B 測試。

（1）a 測試：由一個用戶在開發(fā)環(huán)境下進(jìn)行的測試，也可以是公司內(nèi)部的用戶在模擬實際操作環(huán)境下進(jìn)行的測試

（2）B 測試：由軟件的多個用戶在實際使用環(huán)境下進(jìn)行的測試軟件測試從不同的角度，又可分為一下幾大類（了解，讀一下具體概念）

（1）功能測試（2）可靠性測試（3）強(qiáng)度測試（4）性能測試5）恢復(fù)測試（6）啟動停止測試（7）匹配測試（8）安全性測試（9）可使用性測試（10）安裝測試（11）過程測試（12）容量測試（13）文檔測試（14）兼容性測試

4.4.4 軟件測試的步驟（PDCA 過程）（必會）1.制定軟件測試計劃 2.編寫軟件測試說明 3.執(zhí)行軟件測試 4.編寫軟件測試報告

5.修正軟件測試過程中出現(xiàn)的問題 6.軟件測試階段評審 4.4.5 軟件維護(hù)（必會）

1.軟件的可維護(hù)性的主要由以下三個因素決定：（1）可理解性（2）可測試性（3）可修改性 2.軟件維護(hù)的步驟：（1）建立維護(hù)組織（2）提出維護(hù)要求（3）實施維護(hù)作業(yè)（4）記錄維護(hù)要素（5）評價維護(hù)活動

4.5 軟件的復(fù)用

1.概念：軟件復(fù)用是指利用自己已有軟件的 各種有關(guān)知識構(gòu)造新的軟件。以縮減軟件開發(fā)和維護(hù)的費(fèi)用。（把以前有的東西竟可能的拿來去用）（必會）2.軟件復(fù)用的內(nèi)容：（了解）（1）代碼的復(fù)用（2）測試文檔的復(fù)用（3）設(shè)計思想的復(fù)用（4）模塊的復(fù)用（5）軟件的復(fù)用（6）組件的復(fù)用

3.軟件復(fù)用的主要思想：將軟件看成是由不同功能的“組件”所組成的有機(jī)體。（組件的概念：在軟件設(shè)計編寫時可以被設(shè)計成完成同類工作的一個通用的產(chǎn)品工具）（了解）

4.軟件再生的 6 個步驟：篩選、文檔重構(gòu)、逆向工程（功能反編譯）、代碼重構(gòu)、數(shù)據(jù)重構(gòu)、重新開發(fā)。（了解）

（逆向工程）的概念：分析一個程序的過程，最大程度的建立比源代碼更加抽象的高級表達(dá)，它也是一個恢復(fù)設(shè)計結(jié)果的過程，逆向工程工具可以從現(xiàn)有的軟件代碼中抽取有關(guān)數(shù)據(jù)、體系結(jié)構(gòu)和處理過程的設(shè)計信息（選擇給解釋考名詞）4.6 軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價

1.軟件質(zhì)量管理過程包括：軟件質(zhì)量保證過程、驗證過程、確認(rèn)過程、評審過程、審計過程。（1）軟件質(zhì)量保證：通過計劃制定、實施和完成一組活動提供保證，這些活動保證項目生命周期中的軟件產(chǎn)品和過程符合其規(guī)定的需求。

（2）驗證與確認(rèn)過程:使用能夠定位缺陷并便于以后改正的測試技術(shù)直接處理軟件產(chǎn)品質(zhì)量問題。驗證與確認(rèn)的區(qū)別：（重點(diǎn)）

1）驗證過程試圖確?；顒拥妮敵霎a(chǎn)品已經(jīng)被正確的制造，即活動的輸出產(chǎn)品滿足前面活動施加的規(guī)范說明；

2）確認(rèn)過程試圖確保建造了正確的產(chǎn)品，即產(chǎn)品滿足其特定的目的。

3）評審與審計過程（具體幾個概念請百度下）包括管理評審、技術(shù)評審、檢查（正式的）、走查（隨即的）、審計（事后進(jìn)行的一個審計）。2.相關(guān)名詞：

（1）SQA:軟件質(zhì)量保證（2）QC:質(zhì)量控制

4.7 軟件配置管理（考過 15 分的案例答題）（了解）

（1）軟件配置管理：配置與配置項、基線與基線管理、版本、配置控制（2）變更控制：功能變更、錯誤修復(fù)變更。

1）功能變更就是根據(jù)客戶要求增加或者修改功能引發(fā)的變更 2）錯誤變更：修改漏洞（3）配置庫：

1）開發(fā)庫（開發(fā)人員用的庫，是經(jīng)常變化的）2）受控庫（有一定的限度，存放半成品）3）產(chǎn)品庫（存放產(chǎn)品）

4.9 軟件過程管理 1.CMM 模型分級標(biāo)準(zhǔn)：

（1）初始級——軟件過程的特點(diǎn)是無秩序的，有時候甚至是混亂的。

（2）可重復(fù)級——已建立了基本的項目管理過程，可用于對成本、進(jìn)度和功能特性進(jìn)行跟蹤。（3）已定義級——軟件過程均已文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化、并形成整軟件組織的標(biāo)準(zhǔn)軟件過程。（初步標(biāo)準(zhǔn)）（4）已管理級——軟件過程和產(chǎn)品的質(zhì)量有詳細(xì)的度量標(biāo)準(zhǔn)。比定義級別深化，有文檔，有管理數(shù)據(jù)）

（5）優(yōu)化級——來自過程、新概念和新技術(shù)等方面的各種有用信息的定量分析，能夠不斷地、持續(xù)地進(jìn)行過程改進(jìn)。

2.CMMI(軟件能成熟度模型集成)（必會）CMM 和 CMMI 的區(qū)別：

（1）CMMI 結(jié)構(gòu)更加形式化和精致，更復(fù)雜；

（2）CMMI 強(qiáng)調(diào)需求的管理（需求管理和需求開發(fā)）CMM 為需求管理。

（3）CMMI 加強(qiáng)對于工程過程的重視；CMMI 強(qiáng)調(diào)度量；CMMI 強(qiáng)調(diào)對風(fēng)險的管理

4.10 常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)（必會）

幾個概念性名詞：（選擇題經(jīng)常出選項判斷）（1）COM 是個開放的組件標(biāo)準(zhǔn)（2）DCOM 是 COM 的進(jìn)一步發(fā)展

（3）COM+并不是 COM 的新版本，我們可以把它理解為 COM 的新發(fā)展

（4）CORBA 公共對象請求代理構(gòu)架。是由 OMG 組織制定的一種標(biāo)準(zhǔn)的面向?qū)ο蟮膽?yīng)用程序體系規(guī)范。（5）EJB 由 SUN 定制

4.11 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計 1.面向?qū)ο蟮幕靖拍?/p>

面向?qū)ο?對象+類+繼承+消息通信

（1）對象：對象標(biāo)志（供系統(tǒng)內(nèi)部唯一的識別對象）；屬性（狀態(tài)、數(shù)據(jù)、用來描述對象的靜態(tài)特征）服務(wù)（操作、行為或方法，用來描述對象的動態(tài)特征。）

（2）類和類庫：類是對象的抽象定義，是一組具有相同數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和相同操作的對象的集合（3）繼承和多態(tài)

過載多態(tài)和強(qiáng)制多態(tài)統(tǒng)稱為專用多態(tài)（特定多態(tài)）。包含多態(tài)、參數(shù)多態(tài)稱為通用多態(tài)

（4）消息通信：消息是指對象發(fā)出的服務(wù)請求。包括對象標(biāo)識、消息名、輸入信息、回答信息。2.對象和封裝：

對象（object）是系統(tǒng)中用來描述客觀事物的一個實體，它是構(gòu)成系統(tǒng)的一個基本單位 3.對象三要素：（1）對象標(biāo)志（object identifier）--是對象的名字，供系統(tǒng)內(nèi)部唯一地識別對象。（2）屬性（attribute）也稱狀態(tài)（state）活數(shù)據(jù)（data）用來描述對象的靜態(tài)特征。

（3）服務(wù)(service)—也稱操作(operation)、行為(behavior)或方法（method))，用來描述對象的動態(tài)特征。(也稱為函數(shù))（4）封裝（encapsulation）對象封閉裝存 4.類和類庫（看一下這段文字有個了解）5.繼承與多態(tài)

（1）繼承（inheritance）:是使用已存在的定義作為基礎(chǔ)建立新定義的而技術(shù)，繼承是面向?qū)ο蠓椒▽W(xué)中的一個十分重要的概念。

（2）多態(tài):是指類中具有相似功能的不同函數(shù)是用同一個名稱來實現(xiàn)，從而可以使用相同的調(diào)用方式來調(diào)用這些具有不同功能的同名函數(shù)。類與類之間的關(guān)系—組合、泛化、聚合、關(guān)聯(lián)。消息（message）--是指對象發(fā)出的服務(wù)請求。

4.11.3 面向?qū)ο蟪？嫉闹R點(diǎn) 面向?qū)ο蟮幕靖拍睿?/p>

1.對象：由數(shù)據(jù)及操作所構(gòu)成的封裝體，是系統(tǒng)中用來描述客觀事物的一個封裝是構(gòu)成系統(tǒng)的一個基本單位。對象三要素：對象標(biāo)識、對象狀態(tài)、對象行為

2.類：是現(xiàn)實世界實體化的描述。類將實體的數(shù)據(jù)和函數(shù)封裝在一起。類的數(shù)據(jù)也叫狀態(tài)、屬性或特征。它表示靜態(tài)的一面；類的函數(shù)也叫功能、操作或服務(wù)，表現(xiàn)類的動態(tài)一面。

3.類和對象的關(guān)系：對象是類的實例

4.抽象：通過特定的實例抽取共同特征以后形成概念的過程。它強(qiáng)調(diào)主要特征，忽略次要特征。5.封裝：講相關(guān)概念組成一個單元，然后通過一個名稱來引用它

6.繼承：表示類之間的層次關(guān)系，這種關(guān)系使得某類對象可以繼承另外一類對象的屬性和能力，繼承又分為單繼承和多繼承，JAVA 是單繼承語言，C++是允許多繼承的

7.多態(tài)：是一種方法，這種方法使得多個類中可以定義同一個操作或?qū)傩悦?，并在每個類中可以有不同的體現(xiàn)

8.接口：對操作規(guī)范的說明 9.消息：對象間交互手段

10.組件：是軟件系統(tǒng)可代替的、物理的組成部分，它封裝了實現(xiàn)體，并提供了一組接口的實現(xiàn)方法。11.模式：表示了一個特定環(huán)境、一個問題和一個解決方法之間的關(guān)系 12.軟件復(fù)用：是指將已有的軟件及其有效成分用于構(gòu)造新的軟件和系統(tǒng)。組件技術(shù)是軟件復(fù)用的關(guān)鍵技術(shù)

4.12.5 軟件的中間件(必考)中間件位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺和應(yīng)用之間的通信服務(wù)。

常見的中間件：數(shù)據(jù)庫訪問中間件（WIN平臺的 ODBC 與 JAVA平臺的 JDBC）、遠(yuǎn)程過程調(diào)用、面向消息的中間件（IBM 的 MSQeries）、分布式對象中間件（OMG的 CORBA、SUN 的 RMI/EJB、Microsoft 的 DCOM）、事務(wù)中間件。

4.13 典型體系結(jié)構(gòu) 常見的架構(gòu)模式：

管道/過濾器模式；面向?qū)ο竽Ｊ?；事件?qū)動模式；分層模式；知識庫模式；C/S 模式；（1）管道/過濾器模式 管道/過濾器模式的優(yōu)點(diǎn)：

1、體現(xiàn)了各功能模塊的”黑盒”特性及高內(nèi)聚、低耦合的特點(diǎn)。

2、可以將整個系統(tǒng)的輸入/輸出行為看成是多個過濾器行為的簡單合成。

3、支持軟件功能模塊的重用。

4、便于系統(tǒng)維護(hù)：新的過濾器可以添加到現(xiàn)有系統(tǒng)中來，舊的可以由改進(jìn)的過濾器替換。

5、支持某些特定的分析，如吞吐量計算、死鎖檢測等。

6、支持并行操作，每個過濾器可以作為一個單獨(dú)的任務(wù)完成。管道/過濾器模式的缺點(diǎn)：

1、通常導(dǎo)致系統(tǒng)處理過程的成批操作。

2、需要設(shè)計者協(xié)調(diào)兩個相對獨(dú)立但又存在關(guān)系的數(shù)據(jù)流。

3、可能需要每個過濾器自己完成數(shù)據(jù)解析和合成工作（如加密和解密），從而導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降，并增加了過濾器具體實現(xiàn)的復(fù)雜性。（2）面向?qū)ο竽Ｊ?面向?qū)ο竽Ｊ降膬?yōu)點(diǎn)：

1、高度模塊化

2、封裝功能實現(xiàn)了數(shù)據(jù)隱藏

3、繼承性提供了一種實現(xiàn)代碼共享的手段

4、提供了系統(tǒng)的靈活性，便于維護(hù)及擴(kuò)充 面向?qū)ο竽Ｊ降娜秉c(diǎn)：對象之間的調(diào)用需要知道所調(diào)用對象的標(biāo)識。如果對象的標(biāo)識發(fā)生改變，就必須通知所有調(diào)用該對象的對象。否則系統(tǒng)將可能無法正常運(yùn)行。（3）客戶機(jī)與服務(wù)器模式 客戶機(jī)與服務(wù)器模式的優(yōu)點(diǎn)：

1、客戶機(jī)與服務(wù)器分離，允許網(wǎng)絡(luò)分布操作；二者的開發(fā)也可分開同時進(jìn)行；

2、一個服務(wù)器可以服務(wù)于多個客戶機(jī)； 客戶機(jī)與服務(wù)器模式的缺點(diǎn)：

1、客戶機(jī)與服務(wù)器的通訊依賴于網(wǎng)絡(luò)，可能成為整個系統(tǒng)運(yùn)作的瓶頸；服務(wù)器的負(fù)荷過重，難以管理大量的客戶機(jī)，系統(tǒng)的性能受到很大影響。

2、如果服務(wù)器及其界面定義有改變，則客戶機(jī)也要做相應(yīng)改變

3、二層 C/S 模式采用單一服務(wù)器且以局域網(wǎng)為中心，難以擴(kuò)展至廣域網(wǎng)或internet.4、數(shù)據(jù)安全性不好。客戶端程序可以直接訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，使數(shù)據(jù)庫的安全性受到威脅。

C/S 適用于分布式系統(tǒng)，為了解決 C/S 模式中客戶端的問題，發(fā)展形成了瀏覽器/服務(wù)器（Browser/Server, B/S）模式；為了解決 C/S 模式中服務(wù)器端的問題，發(fā)展形成了三層（多層）C/S 模式，即多層應(yīng)用架構(gòu)。

4.14 統(tǒng)一建模語言 UML UML 具有如下的語言特征：(必考)（1）UML 不是一種可視化的程序設(shè)計語言，是一種可視化的建模語言。（2）UML 是一種建模語言規(guī)范，是面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計的一種標(biāo)準(zhǔn)表示。（3）UML 不是過程，也不是方法，但允許任何一種過程和方法使用它。

（4）UML 簡單并且可擴(kuò)展，具有擴(kuò)展和專有化機(jī)制，便于擴(kuò)展，無需對核心概念進(jìn)行修改。（5）UML 為面向?qū)ο蟮脑O(shè)計與開發(fā)中涌現(xiàn)出的高級概念（如協(xié)作、框架、模式和組件）提供支持，強(qiáng)調(diào)在軟件開發(fā)中，對架構(gòu)、框架、模式和組件的重用。

（6）與最好的軟件工程實踐經(jīng)驗集成。UML 沒有定義一種標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)過程，但它比較適用于迭代式的開發(fā)過程，是為支持面向?qū)ο蟮拈_發(fā)過程設(shè)計的。4.15 統(tǒng)一建模語言 UML ?？嫉闹R點(diǎn)

4.16 典型應(yīng)用集成技術(shù) 4.16.1 Web Services 技術(shù)(必考)Web Services 服務(wù)的典型技術(shù)包括用于傳遞信息的簡單對象訪問協(xié)議 SOAP，用于描述服務(wù)的 Web 服務(wù)描述語言 WSDL，用于 Web 服務(wù)注冊的統(tǒng)一描述，發(fā)現(xiàn)及集成 UDDI，用于數(shù)據(jù)交換的 XML。

4.18 集成技術(shù)?？嫉闹R點(diǎn)

1、數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)

數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse）是一個面向主題的(Subject Oriented)、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。數(shù)據(jù)倉庫和傳統(tǒng)操作型數(shù)據(jù)庫的對比的優(yōu)點(diǎn)：

（1）面向主題：操作型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)面向事務(wù)處理，各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)間各自分離；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)按主題進(jìn)行組織；

（2）集成：面向事務(wù)處理的操作型數(shù)據(jù)庫通常和某些特定的應(yīng)用相關(guān)，數(shù)據(jù)庫之間相互獨(dú)立，往往是異構(gòu)的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是對原有分散數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)通過抽取、清理然后經(jīng)系統(tǒng)加工、匯總、整理得到，消除了源數(shù)據(jù)中的不一致性。

（3）相對穩(wěn)定：操作型數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是實時更新的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)用來查詢，只有少量的修改和刪除操作，通常只需定期加載、刷新。

（4）反映歷史變化：操作型數(shù)據(jù)庫主要關(guān)心當(dāng)前某一個時間段內(nèi)的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)通常包含歷史信息。

2、Web 服務(wù)的主要目標(biāo)是跨平臺的互操作性。

適用于使用 Web Services 的情況：跨越防火墻、應(yīng)用程序集成、B2B 集成、軟件復(fù)用（重用）。不適合 Web Services 的情況：單機(jī)應(yīng)用程序、局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序。

3、J2EE 結(jié)構(gòu)（工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）

J2EE 是由 sun 公司主導(dǎo)、各廠家共同制定并得到廣泛認(rèn)可的工業(yè)標(biāo)注。業(yè)界各主要中間件廠商如 IBM、Oracle 都在響應(yīng)。

J2EE 應(yīng)用將開發(fā)工作分為兩類：業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)和表示邏輯開發(fā)，其余的系統(tǒng)資源由應(yīng)用服務(wù)器自動處理，不必為中間層的資源和運(yùn)行管理進(jìn)行編碼。這樣就可以將更多的開發(fā)精力集中在應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)邏輯和表示邏輯上，從而縮短企業(yè)應(yīng)用開發(fā)周期，有效的保護(hù)企業(yè)投資。

J2EE 技術(shù)規(guī)范由 4 個部分組成：J2EE平臺、J2EE 應(yīng)用編程模型、J2EE 兼容測試套件、J2EE 參考實現(xiàn)。

1)J2EE平臺：運(yùn)行 J2EE 應(yīng)用的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，由一組 J2EE 規(guī)范組成。

2)J2EE 應(yīng)用編程模型：用于開發(fā)多層瘦客戶應(yīng)用程序的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計模型，由 SUN 提供應(yīng)用藍(lán)圖（Blue Prints）。

3)J2EE 兼容測試套件：用來檢測產(chǎn)品是否同 J2EE平臺兼容。

4)J2EE 參考實現(xiàn)：與平臺規(guī)范同時提供的、實現(xiàn) J2EE平臺基本功能的 J2EE服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境。J2EE 應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境包括構(gòu)件（Component）、容器（Container）及服務(wù)（Services）三部分.構(gòu)件是表示應(yīng)用邏輯的代碼；容器是構(gòu)件的運(yùn)行環(huán)境；

服務(wù)則是應(yīng)用服務(wù)器提供的各種功能接口，可以同系統(tǒng)資源進(jìn)行交互。

J2EE 規(guī)范包含了一系列構(gòu)件及服務(wù)技術(shù)規(guī)范。

(1)JNDI：Java 命名的目錄服務(wù)，提供了統(tǒng)一、無縫的標(biāo)準(zhǔn)化名字服務(wù)。

（2）Servlet：Java Servlet 是運(yùn)行在服務(wù)器上的一個小程序，用于提供以構(gòu)件為基礎(chǔ)、獨(dú)立于平臺的 Web 應(yīng)用。

(3)JSP：Java Servlet 的一種擴(kuò)展，使創(chuàng)建靜態(tài)模板和動態(tài)內(nèi)容相結(jié)合的HTML 和 XML 頁面更加容易。

（4）EJB：實現(xiàn)應(yīng)用中關(guān)鍵的業(yè)務(wù)邏輯，創(chuàng)建基于構(gòu)件的企業(yè)級應(yīng)用程序。（5）JCA：J2EE 連接器架構(gòu)，提供一種連接不同企業(yè)信息平臺的標(biāo)準(zhǔn)接口。（6）JDBC：Java 數(shù)據(jù)庫連接技術(shù)，提供訪問數(shù)據(jù)庫的標(biāo)準(zhǔn)接口。（7）JMS：Java 消息服務(wù)，提供企業(yè)級消息服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)接口。（8）JTA：Java 事物編程接口，提供分布事務(wù)的高級管理規(guī)范。（9）JavaMail：提供與郵件系統(tǒng)的接口。（10）RMI-IIOP：提供應(yīng)用程序的通信接口。

4、NET 結(jié)構(gòu)（微軟標(biāo)準(zhǔn)）

微軟的.net 是基于一組開放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議而推出的一系列產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)。

.net 開發(fā)框架在通用語言運(yùn)行環(huán)境基礎(chǔ)上，給開發(fā)人員提供了完善的基礎(chǔ)類庫、數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)，開發(fā)者可以使用多種語言快速構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

通用語言運(yùn)行環(huán)境（Common Language Runtime）處于.NET 開發(fā)框架的最底層，提供統(tǒng)一的運(yùn)行環(huán)境、統(tǒng)一的編程模型。

基礎(chǔ)類庫（Base Class Library）給開發(fā)人員提供一個統(tǒng)一的、面向?qū)ο蟮?、層次化的、可擴(kuò)展的編程接口。

ADO.NET 技術(shù)用于訪問數(shù)據(jù)庫，提供了一組用來連接到數(shù)據(jù)庫、運(yùn)行命令、返回記錄集的類庫。傳統(tǒng)的基于 Windows 的因公，仍然是.net 中不可或缺的一部分。

ASP.NET 是.NET 中網(wǎng)絡(luò)編程結(jié)構(gòu)，可以方便、高效地構(gòu)建、運(yùn)行和發(fā)布網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

.NET 支持使用多種語言進(jìn)行開發(fā)，目前已經(jīng)支持 VB、C++、C#、Jscript等語言以及他們之間的深層次交互。

Visual Studio.NET 作為微軟的下一代開發(fā)工具，和.NET 開發(fā)框架緊密結(jié)合，提供幾乎所有市場上的編程語言都有可能應(yīng)用于微軟的.NET 開發(fā)框架。

J2EE.NET 都可以用來設(shè)計、開發(fā)企業(yè)級應(yīng)用。J2EE平臺是業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，有超過 50 家廠商實現(xiàn)了這些標(biāo)準(zhǔn)（工具、應(yīng)用服務(wù)器等）。.NET 是微軟自己的產(chǎn)品系列，而非業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。

5、工作流技術(shù)

工作流（workflow）是工作流程的計算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則，在計算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并實施計算。工作流依靠工作流管理系統(tǒng)的主要功能是通過計算機(jī)技術(shù)的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。

工作流需要依靠工作流管理來實現(xiàn)。

第 5 章計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識

5.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議

1.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類（了解大概看一下，選擇有個了解）

（1）局域網(wǎng)（雙絞線、同軸電纜、微波、射頻、紅外線、以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)等）

（2）城域網(wǎng)（公用電話交換網(wǎng) PSTN、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng) ISDN、T1 線路、幀中繼 FR、異步轉(zhuǎn)移模式 ATM、交互式多兆位數(shù)據(jù)服務(wù) SMDS）（3）廣域網(wǎng)（DQDB 分布式隊列雙總線）2.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成（了解，記住幾個關(guān)鍵詞）

服務(wù)器、工作站、網(wǎng)卡、中繼器、貓、集線器 HUB（放大信號用）、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關(guān)（1）網(wǎng)橋:連接網(wǎng)絡(luò)分支，工作在數(shù)據(jù)鏈路層

（2）路由器（Router）：連接兩種不同類型的局域網(wǎng)，工作在網(wǎng)絡(luò)層（3）網(wǎng)關(guān)：連接 2 個不僅協(xié)議不一樣而且硬件和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)都大相徑庭（4）交換機(jī)：第二層交換機(jī)工作在數(shù)據(jù)鏈路層

第三層交換機(jī)工作在網(wǎng)絡(luò)層（可以完成普通路由器的所有功能）3.OSI 七層模型(必會,注意哪個協(xié)議在哪個層)(1)應(yīng)用層：用戶接口（HTTP、Telnet、FTP、SMTP、NFS(2)表示層：定義數(shù)據(jù)格式(JPEG、ASCLL、GIF、DES、MPEG)(3)會話層：定義了開始、控制、結(jié)束一個會談（RPC、SQL、NFS）(4）傳輸層：差錯恢復(fù)、數(shù)據(jù)包的重新排列(TCP、UDP、SPX)(5)網(wǎng)絡(luò)層：端到端的包定義(IP、IPX、路由器和三層交換機(jī)也工作在這層)(6）數(shù)據(jù)鏈路層：IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、ATM(7)物理層：機(jī)械特性、電器特性、功能特性、過程特性 RS232、V.35、RJ-

45、FDDI 4.局域網(wǎng)協(xié)議（了解，自己看一下）

5.2Internet 技術(shù)及應(yīng)用

1.internet 應(yīng)用：DNS 域名服務(wù)器、WWW 萬維網(wǎng)（統(tǒng)一資源定位器URL、超文本傳輸協(xié)議 HTTP）、E-mail 電子郵件服務(wù)、FTP 文件傳輸服務(wù)、Telnet 遠(yuǎn)程登錄服務(wù)（下面不屬于 Internet 服務(wù)的是）（了解）

2.intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))3.網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)：（了解典型例子，英文、中文）(1)對稱網(wǎng)絡(luò)接入：高速率數(shù)字用戶線 HDSL

(2)非對稱網(wǎng)絡(luò)接入：非對稱數(shù)字用戶（ADSL，上傳下載速度不一樣，1M 的下載速度 125Kb/s)(3)無限網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：多通道多點(diǎn)分配（MMDS）、本地多點(diǎn)分配（LMDS、CDMA2000、WCDMA）了解（4）光網(wǎng)技術(shù)：有源光網(wǎng)（AON）、無源光網(wǎng)（PON）、FTTR(光纖到遠(yuǎn)端接點(diǎn))、FTTB(光纖到大樓)、FTTC（光纖到路邊）、FTTZ(光纖到小區(qū))、FTTH(光纖到用戶)現(xiàn)在技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到光纖到桌面了。

5.3 網(wǎng)絡(luò)存儲（必會）

（1）備份：全備份（備份所有數(shù)據(jù)）、增量備份（只備份上次備份后有變化的數(shù)據(jù)）、差分備份（只備份上次完全備份以后，有變化的數(shù)據(jù)）、按需備份（根據(jù)臨時需要有選擇的選擇備份）（必會）

（2）在線恢復(fù)（必會）：磁盤系統(tǒng)冗余、電源系統(tǒng)冗余、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)冗余、冷卻系統(tǒng)冗余、系統(tǒng)冗余

5.5 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器：

網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)分類：UNIX 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、WINDOWS、Novell Netware 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)

5.6 網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)：（了解即可）

1.城域網(wǎng)交換技術(shù)包括：（以下不屬于城域網(wǎng)交換技術(shù)的是，可能出選擇）(1)FDDI(光纖分布式資料界面):即可用于城域網(wǎng)也可用于廣域網(wǎng)(2)DQDB 分布隊列雙總線(3)SMDS 交換多兆位數(shù)據(jù)服務(wù) 2.廣域網(wǎng)交換技術(shù)(了解，掃一眼即可)（1）幀中繼：不進(jìn)行差錯檢測和糾正（2）TCP/IP（3）信元交換（4）MPLS 3.網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù) 4.網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù) 5.8 無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

3G 技術(shù)：WCDMA、CDMA2000、TDSCDMA 大唐電信的是中國的

無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：多通道多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)（MMDS）、本地多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)（LMDS）、WiMax(802.16)、CDMA2000、WCDMA(要求了解程度：看到英文知道中文即可)

5.13 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)常考的知識點(diǎn)

《大樓通信綜合布線系統(tǒng)規(guī)范》適用范圍：跨越距離不超過 3000 米，建筑總面積不超過 100 萬平方米的布線區(qū)域，區(qū)域內(nèi)人員為 50-5 萬人（必會）1.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議：（了解）

當(dāng)前局域網(wǎng)最常見的協(xié)議是：微軟的 NETBEUL、NOVELL 的 IPX/SPX和跨平臺的 TCP/IP（應(yīng)用最廣）例如：以 windows 操作系統(tǒng)為工作平臺可以同時裝 TCP/IP 協(xié)議和NETBEUI(微軟的，較快速度的性能，適用于只有單個網(wǎng)絡(luò)或者橋接起來的網(wǎng)絡(luò))2.網(wǎng)絡(luò)分類：（必會）

（1）按照分布范圍分類：1）局域網(wǎng)2）城域網(wǎng) 3）廣域網(wǎng)（WAN）4)因特網(wǎng)（2）按照網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類：1）總線2）星型3）環(huán)形網(wǎng)絡(luò) 3.網(wǎng)絡(luò)管理：（了解）

(1)網(wǎng)絡(luò)管理工作包含以下 4 個方面（了解）a.設(shè)備管理 b.服務(wù)器 c.資源 d.用戶(2)網(wǎng)絡(luò)管理的 5 大功能

a.配置管理 b.性能管理 c.故障管理 d.安全管理 e.計費(fèi)管理 4.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器種類（了解）

（1）文件服務(wù)器（2）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

（3）Internet/intranet 通用服務(wù)器（4）應(yīng)用服務(wù)器（Web、DNS 服務(wù)器、DHCP、FTP）5.網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)

（1）網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)經(jīng)歷了 4 個階段：電路交換、報文交換、分組交換、ATM 技術(shù)(了解)（2）網(wǎng)絡(luò)存儲模式（必會）

a.直接連接存儲（DAS）

b.網(wǎng)絡(luò)連接存儲（NAS:支持即插即用）c.存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(SAN:具有可擴(kuò)展性)（3）無線網(wǎng)絡(luò)分為以下類型（了解）

a.無線局域網(wǎng)（WLANs）b.無線廣域網(wǎng)（WWANs）c.無線城域網(wǎng)（WMANs）d.無線個人網(wǎng)（WPANP）

6.綜合布線及機(jī)房工程（必會）

（1）綜合布線系統(tǒng)（PDS）包括： 廣泛遵循的標(biāo)準(zhǔn)是：TIA/EIA568A標(biāo)準(zhǔn)）

1）單棟建筑的綜合布線：包括不僅是指整棟建筑物內(nèi)部鋪設(shè)的通信線路，還包括引出建筑物的通信線路，比如建筑物內(nèi)鋪設(shè)的管路、槽道系統(tǒng)、通信電纜、接續(xù)設(shè)備和其他輔助設(shè)施等（選項判斷）

終端設(shè)備及連接的軟線或者插頭，一般不需要設(shè)計和施工綜合布線系統(tǒng)的設(shè)計和安裝是分別進(jìn)行的

2）建筑群體綜合布線

綜合布線系統(tǒng)分為 6 個子系統(tǒng)圖（必會考試時候選填）P113（2）機(jī)房工程設(shè)計原則：（了解）

1）實用性和先進(jìn)性2）安全可靠性3）靈活和可擴(kuò)展性 4）標(biāo)準(zhǔn)化5）經(jīng)濟(jì)性、投資保護(hù)6）可管理性

關(guān)于本章的一些規(guī)范整理總結(jié)（必看）

1.IEEE802.11 是無線局域網(wǎng)通用原則，IEEE802.15 是藍(lán)牙無線通信規(guī)范，IEEE802.16 是無線寬帶標(biāo)準(zhǔn)

2.《大樓通信綜合布線系統(tǒng)》 3000 米，10 萬平方米，50-5 萬人 3.《電子信息機(jī)房設(shè)計規(guī)范》：

(1)面積大于 100平方米的機(jī)房，安全出口不少于 2 個，(2)A 級 B 級電子信息主機(jī)房，不設(shè)置外窗

(3)電子信息系統(tǒng)機(jī)房內(nèi),照明線路宜穿鋼管暗鋪，或在吊頂內(nèi)穿鋼管明鋪(4）所有設(shè)備，可導(dǎo)電金屬外殼等必須進(jìn)行等電位連接并接地

(5）機(jī)房的組成：主機(jī)房、輔助區(qū)、支持區(qū)、和行政管理區(qū) 4 部分組成;輔助區(qū)面積宜為主機(jī)房面積的 0.2-1倍；單臺設(shè)備占用面積是 3.5-4平方米/人（考計算選項）；

(6)所有進(jìn)入電磁屏蔽室的電源線纜應(yīng)通過電源濾波器進(jìn)行；進(jìn)出電磁屏蔽室的網(wǎng)絡(luò)線宜采用光纜或屏蔽纜線，光纜不應(yīng)帶金屬加強(qiáng)芯；非金屬材料傳過屏蔽層時應(yīng)采用波導(dǎo)管，波導(dǎo)管的截尺寸和長度應(yīng)滿足電磁屏蔽；要求截止波導(dǎo)通風(fēng)窗內(nèi)的波導(dǎo)管宜采用等邊六角形，通風(fēng)窗的截面積應(yīng)根據(jù)室內(nèi)換氣次數(shù)計算

（7）對人流和出入安全考慮內(nèi)容如下

a.主機(jī)房宜設(shè)置單獨(dú)出入口（是宜不是必須）b.有人操作區(qū)域和無人操作區(qū)域分開 c.機(jī)房內(nèi)通道及門的尺寸應(yīng)滿足設(shè)備和材料運(yùn)輸要求，建筑入口至主機(jī)房應(yīng)設(shè)置通道，通道凈寬度不小于 1.5m

4.計算機(jī)機(jī)房安全保護(hù)方案：（1）分開供電：供電和照明（2）緊急供電：UPS（3）機(jī)房外部防盜：采取加固防護(hù)措施，必要時安排專人看管，（設(shè)置自動封閉裝置，自動封閉通道是不對的）5.信息安全技術(shù)管理要求

（1）檢測監(jiān)視系統(tǒng)：應(yīng)該建立門禁控制制度，任何出入機(jī)房的人員應(yīng)通過門禁設(shè)施的監(jiān)控和記錄，應(yīng)有設(shè)置防止繞過門禁的手段，進(jìn)入機(jī)房人員應(yīng)佩戴證件，未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁任何物理訪問；未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止任何人移動計算機(jī)設(shè)備，機(jī)房設(shè)置守衛(wèi)并 24 小時視頻監(jiān)控，嚴(yán)禁帶移動電話、電子記事本等具有移動互聯(lián)功能的個人物品進(jìn)入機(jī)房

（2）人員進(jìn)出機(jī)房和操作權(quán)限范圍控制：例如：安排專人陪同檢查人員對機(jī)房安全設(shè)施進(jìn)行檢查機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙或帶入火源（在機(jī)房內(nèi)臨時設(shè)置吸煙區(qū)是錯誤的）

6.《通信設(shè)備工程驗收規(guī)范》規(guī)定：在鋪設(shè)活動地板的設(shè)備間，應(yīng)對活動地板進(jìn)行檢查，地板板塊鋪設(shè)嚴(yán)密緊固，附和安裝要求，每平米水平誤差不大于（2mm）

第 6 章項目管理的基礎(chǔ)知識

6.1 項目管理的概念及其基本屬性

1.項目的概念：項目是指一個特殊的將被完成的有限任務(wù)，它在一定的約束條件下（主要是限定時間、限定資源），滿足一系列特定的目標(biāo)的多項相關(guān)工作的總稱。（必會）2.項目的含義：

（1）項目是一項有待完成的任務(wù)，且具有特定的環(huán)境要求

（2）任務(wù)需要在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，利用有限的資源（人力、物力、財力）在規(guī)定的時間內(nèi)完成（3）任務(wù)要滿足一定的性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求 3.項目的基本屬性

（1）一次性：一次性是項目與其他重復(fù)性運(yùn)行或者操作工作的最大區(qū)別（比如：三峽工程師項目，公交車運(yùn)營則屬于重復(fù)性運(yùn)動），項目有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，沒有可以完全照搬的先例。項目的其他屬性也是從這一主要屬性衍生出來的（必會）

（2）獨(dú)特性：每個項目都是獨(dú)一無二的，時間、地點(diǎn)、內(nèi)外部環(huán)境等（必會）

（3）目標(biāo)確定性：項目的目標(biāo)包括時間性目標(biāo)、成果性目標(biāo)、約束性目標(biāo)等（有一定的變動幅度，可以適當(dāng)?shù)男薷哪繕?biāo)）

（4）組織臨時性和開放性:項目的組織機(jī)構(gòu)在項目的全過程中，其人數(shù)和成員職責(zé)是在不斷變化的（必會）

（5）成果不可挽回性

（6）活動的整體性：項目中的一切活動都是相關(guān)聯(lián)的，構(gòu)成一個整體

6.2 項目的生命周期

1.項目生命周期的定義：項目，作為一種創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品與服務(wù)的一次性活動是有始有終的，項目從始至終的整個過程構(gòu)成了一個項目的生命周期。（注意與信息系統(tǒng)的生命周期相區(qū)別）產(chǎn)品的生命周期比項目的生命周期長（必會）2.典型的項目生命周期描述

典型的項目生命周期包括：需求識別階段、制定方案階段、實施階段、結(jié)束階段（必會）項目起點(diǎn)時間

圖 6-1 典型的四個階段項目生命周期示意圖（必會）

圖6-1典型的四個階段項目生命周期示意圖（必會）

6.3項目的組織（必會）

項目的組織分為：職能型、項目型、矩陣型三種（必會正確區(qū)分三種組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)）1.職能型項目組織

時間

圖 6-2 職能項目組織結(jié)構(gòu)（必會）

（1）該種組織形式的優(yōu)點(diǎn)（必會）

1）有利于企業(yè)技術(shù)水平的提高 2）資源利用的靈活性與降低成本 3）有利于從整體協(xié)調(diào)企業(yè)活動（2）缺點(diǎn)：（必會）

1）協(xié)調(diào)困難

2）項目組成員責(zé)任淡化

2.項目型項目組織（三種組織結(jié)構(gòu)中此種項目經(jīng)理權(quán)限最大）

項目型項目組織結(jié)構(gòu)，項目團(tuán)隊成員通常會被配置在一起，絕大部分的組織資源直接配置到項目工作中，并且項目經(jīng)理擁有相當(dāng)大的獨(dú)立性和權(quán)限。（大型項目，工期長，技術(shù)復(fù)雜，投資規(guī)模大-項目型）

圖 6-3 項目型項目組織結(jié)構(gòu)（必會）

（1）該種組織形式的有點(diǎn)

1）目標(biāo)明確，統(tǒng)一指揮 2）有利于項目的控制 3）有利于培養(yǎng)全面型人才（2）缺點(diǎn)：

1）機(jī)構(gòu)重復(fù)及資源閑置 2）不利于技術(shù)水平提升 3）成員不穩(wěn)定 3.矩陣型項目組織

矩陣型項目組織形式是只能型組織形式和項目型組織形式的結(jié)合，它在職能型組織的垂直層次結(jié)構(gòu)上，疊加了項目型組織的水平結(jié)構(gòu)，能夠最大限度的兼顧兩者的優(yōu)點(diǎn)，在現(xiàn)代大型項目管理中應(yīng)用最為廣泛。

矩陣型項目組織又包括：強(qiáng)矩陣型、弱矩陣型和平衡矩陣型

圖 6-4 為弱矩陣項目組織結(jié)構(gòu)

圖 6-5 為強(qiáng)矩陣型項目組織機(jī)構(gòu)

圖 6-6 為平衡型項目組織結(jié)構(gòu)

4.各種項目組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)比較（必會）5.項目的組織形式對項目的影響 表 6-2 項目組織形式對項目的影響

6.4 項目管理的概念和發(fā)展

關(guān)鍵路徑 CPM;計劃評審技術(shù) PERT 6.5 項目管理的知識體系

項目管理知識體系（PMBOK）包括 42 個基本項目管理過程 1.項目管理九大知識領(lǐng)域與過程組對照表（必會）

歸結(jié)為：狗子整范進(jìn)，成人風(fēng)采（必會）PMO 項目管理辦公室，需要指導(dǎo)項目經(jīng)理工作 2.5 個過程組（戴明環(huán)）PDCA（必會）

（1）啟動（2）計劃（3）執(zhí)行（4）控制（5）結(jié)束

6.6 項目管理的一般知識 1.項目環(huán)境：

項目環(huán)境是項目管理的基本要素之一包括（1）社會環(huán)境（2）自然環(huán)境（3）政治環(huán)境 2.人際關(guān)系技能

（1）領(lǐng)導(dǎo)力（2）團(tuán)隊建設(shè)（3）激勵（4）溝通（5）影響力（6）決策（7）政治和文化意識（8）談判 本章需要掌握的內(nèi)容 1.項目的概念 2.項目的屬性 3.項目的特點(diǎn)

4.項目的生命周期（與產(chǎn)品生命周期比較）5.項目的組織

6.9 大管理、5 個過程組

第 7 章項目管理過程組

7.1 項目啟動過程組（包括 PDCA 和 5 大過程組 2 個大問題）

1.PDCA 循環(huán)：（戴明環(huán)）（必會，掌握內(nèi)容和循環(huán)）（1）定義：是能使任何一項活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛應(yīng)用。（2）四個字母的含義：（必會）

1）P（Plan）--計劃包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計劃的確定。2）D(Do)--執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作。

3）C(Check)--檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些做對了，哪些錯了，找出問題所在 4）A(Action)--處理。

（3）PDCA 循環(huán)的基本模型（圖重點(diǎn)）

2.五大過程組：（必會，掌握 5 個過程組的定義+內(nèi)容）（1）五大過程組的定義及相互關(guān)系（必會）1）五大過程組的定義：

a.啟動過程組：定義并批準(zhǔn)項目或階段

b.計劃過程組：定義和細(xì)化目標(biāo)，規(guī)劃最佳的技術(shù)方案 和管理計劃，以實現(xiàn)項目或階段所承擔(dān)的目標(biāo)和范圍 c.執(zhí)行過程組：整合人員和其他資源，在項目的生命周 期或某個階段執(zhí)行項目管理計劃，并得到輸出與成果

d.監(jiān)督過程組：要求定期測量和監(jiān)控進(jìn)展、識別實際績效與項目管理計劃的偏差、必要時采取糾正措施，或管理變更以確定項目或階段目標(biāo)達(dá)成。

e.收尾過程組：正式接受產(chǎn)品，服務(wù)或工作成果，有序地結(jié)束項目或階段。2）五大過程組的關(guān)系（必會）

圖 7-3 講項目管理過程組映射到 PDCA 循環(huán)

（2）啟動過程組：（必會）

1）啟動過程組的作用：啟動過程組包含獲得授權(quán)，定義一個新項目或現(xiàn)有項目的一個新階段。通過啟動過程，定義初步范圍和落實初步財務(wù)資源，識別那些將相互作用并影響總體結(jié)果的內(nèi)外部干系人，選定項目經(jīng)理。這些信息應(yīng)反映在項目章程和干系人登記冊中。一旦項目章程獲得批準(zhǔn)，項目也就得到了正式授權(quán)。2）啟動過程組的內(nèi)容：（必會，包括項目章程和初步的項目范圍說明書）a.制定項目章程：

a)項目章程是由項目實施組織外部級別合適的，并為項目出資的以為項目發(fā)起人或贊助人發(fā)出。(出資方或建設(shè)單位制定)b)項目章程是正式批準(zhǔn)的項目的文件（包括任命項目經(jīng)理和批準(zhǔn)項目各階段開始文件）b.制定初步的項目范圍說明書：具體內(nèi)容如下

a)項目產(chǎn)出物范圍的初步規(guī)定（是此說明書的核心內(nèi)容）b)項目工作范圍的初步規(guī)定

c)項目條件（確定性的項目約束因素）和項目假設(shè)條件（不確定性的項目約束因素的人為假定）充：范圍包含需求范圍（產(chǎn)出物需要什么從技術(shù)方面的要求）和管理范圍（達(dá)到需求需要做什么）；

7.2 項目管理計劃過程組

1.計劃過程組包括的內(nèi)容（必會）

（1）制定項目管理計劃：指導(dǎo)項目的執(zhí)行，是監(jiān)督和控制過程的依據(jù)。（2）編制項目范圍管理計劃

（3）范圍定義：范圍說明書（先了解一下，后面有專門的章節(jié)講）1）創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

2）活動定義3）活動排序。。。18）編制活動

7.4 項目執(zhí)行過程組

執(zhí)行過程組的內(nèi)容：（必會）（1）指導(dǎo)和管理項目的執(zhí)行

（2）執(zhí)行質(zhì)量保證（P142 讀一下一個好的項目經(jīng)理在執(zhí)行過程組中需要完成的工作）

7.5 項目監(jiān)督和控制過程組

監(jiān)督和控制過程組包含的內(nèi)容：（了解）

（1）監(jiān)督和控制項目工作（2）整體變更控制（3）范圍驗證（4）范圍變更（5）進(jìn)度控制（6）成本控制（7）質(zhì)量控制（8）管理項目團(tuán)隊（9）績效報告（10）管理項目干系人（11）風(fēng)險監(jiān)督和控制（12）合同管理

7.6 項目收尾過程組（必會）

項目收尾過程組包含：（1）管理收尾（2）合同收尾 7.6.1 項目驗收

項目驗收也稱為范圍核實或移交，它是核查項目計劃規(guī)定范圍內(nèi)各項工作或活動是否已經(jīng)全部完成，可交付成果是否令人滿意，并將核查結(jié)果記錄在驗收文件中的一系列活動。項目正式驗收包括：驗收項目產(chǎn)品、文檔和已經(jīng)完成的交付成果。

項目驗收要有正式的驗收報告，作為項目結(jié)項的標(biāo)志。一般先由承建單位對項目進(jìn)行自檢，自檢合格的基礎(chǔ)上通過監(jiān)理方提請建設(shè)單位進(jìn)行項目驗收。在驗收過程中，驗收測試是一項不可少的工作，驗收測試可以由承建方、建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位共同進(jìn)行，也可由具備資質(zhì)的第三方公司進(jìn)行，不管選取哪種方式都由參與各方共同協(xié)商并均認(rèn)可的正式文檔作為依據(jù)，如果在驗收過程中發(fā)現(xiàn)問題，由承建單位分析原因并進(jìn)行整改，如果驗收測試過程沒發(fā)生問題，則表示項目驗收順利完成。1.項目驗收的標(biāo)準(zhǔn)：（了解讀一遍有印象）（1）項目合同書（2）國際慣例（3）國家標(biāo)準(zhǔn)（4）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（5）國家和企業(yè)的相關(guān)政策法規(guī) 2.項目驗收的依據(jù)（了解讀一遍有印象）（1）工作成果（2）成果說明 3.系統(tǒng)測試（了解讀一遍有印象）系統(tǒng)測試也叫初驗 承建單位（自檢）

4.系統(tǒng)試運(yùn)行（了解讀一遍有印象）

系統(tǒng)測試合格后即開始進(jìn)入試運(yùn)行階段，試運(yùn)行包括數(shù)據(jù)遷移和日常維護(hù)（建設(shè)單位（業(yè)主）組織，承建單位配合并做好記錄）5.系統(tǒng)文檔驗收（了解讀一遍有印象）

試運(yùn)行合格后，承建單位（施工單位）收集項目的技術(shù)和管理資料，逐步提交監(jiān)理或建設(shè)單位進(jìn)行審核，合格后雙方簽字。6.系統(tǒng)終驗（了解讀一遍有印象）

系統(tǒng)終驗主要驗收 2 個方面的內(nèi)容：資料和系統(tǒng)功能性能，最終驗收報告是確認(rèn)項目結(jié)束的標(biāo)志性文件

7.6.2 項目總結(jié)（了解讀一遍有印象）

1.項目總結(jié)的意義：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止犯同樣的錯誤，評估項目團(tuán)隊、為績效考核積累數(shù)據(jù)以及考察是否達(dá)到階段性目標(biāo)等（了解）

2．項目總結(jié)會的準(zhǔn)備工作：（了解讀一遍有印象）（1）收集整理項目過程文檔和經(jīng)驗教訓(xùn)（2）形成項目總結(jié)報告的初稿

3.項目總結(jié)會的內(nèi)容：進(jìn)度、質(zhì)量、成本、風(fēng)險、資源、范圍、溝通、采購、文檔、評價、遺留待解決的問題、經(jīng)驗教訓(xùn)及建議（了解）7.6.3 項目評估（了解讀一遍有印象）

1.項目評估的定義：收尾階段的項目評估就是再項目完成后，從整體的角度對建設(shè)項目的計劃、設(shè)計、實施方案進(jìn)行全面的技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證和評價，從而論證項目是否達(dá)到了建設(shè)方預(yù)計的要求 2.項目評估的基本原則

（1）客觀、科學(xué)、公正（2）綜合全面評價原則

（3）項目之間可比性原則（4）定量分析與定性分析相結(jié)合

（5）技術(shù)分析與經(jīng)濟(jì)分析相結(jié)合（6）微觀效益分析與宏觀效益分析相結(jié)合的原則 3.項目評估的主要內(nèi)容：（1）經(jīng)濟(jì)效益（2）客戶滿意度（3）后續(xù)項目指標(biāo)要求（4）內(nèi)部滿意度 7.6.4 項目審計（了解，讀一下）

7.6.5 項目維護(hù)（包括軟件項目和系統(tǒng)集成項目）1.軟件項目的后續(xù)工作:（了解讀一遍有印象）

（1）軟件系統(tǒng)的修改（2）軟件系統(tǒng)的升級（3）后續(xù)支持工作 2．系統(tǒng)集成項目的后續(xù)工作（了解讀一遍有印象）

（1）信息系統(tǒng)日常維護(hù)工作（2）硬件產(chǎn)品的而更新（3）信息系統(tǒng)的新要求 7.6.6 團(tuán)隊轉(zhuǎn)移（了解讀一遍有印象）注意：中途交接，做好考核 7.7 項目過程的交互

1.項目過程組之間的交互：過程迭代，相互連接，某個項目/項目的某個階段 PDCA 2.項目管理過程圖（44 個管理過程，熟悉）

個管理過程與 5 個過程組以及 9 個項目管理知識域的映射關(guān)系

歸結(jié)為：狗子整范進(jìn)，成人風(fēng)采（必會）

第八章項目整體管理

每一節(jié)都需要掌握輸入、工具和輸出

項目管理是一項綜合性,全局性的工作,其核心是權(quán)衡多個相互沖突的項目實施方案,以實現(xiàn)項目的目標(biāo)和要求,幫助項目管理人員整合協(xié)調(diào)項目管理的各個不同活動領(lǐng)域間的信息交流;促進(jìn)信息的合理流動;有效地控制和管理項目進(jìn)行過程中可能出現(xiàn)的變更（必會）項目整體管理包括:（必會，掌握每個過程的輸入、輸出和工具）(1)制定項目章程

(2)編制項目初步范圍說明書(3)制定項目管理計劃(4)指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行(5)監(jiān)控項目工作(6)整體變更控制(7)項目收尾

8.1 制定項目章程 1.項目章程的作用與內(nèi)容

（1）項目章程是正式批準(zhǔn)一個項目的文檔，通常在項目批準(zhǔn)和啟動階段發(fā)布。（2）項目章程應(yīng)當(dāng)由項目組織以外的項目發(fā)起人或投資人發(fā)布。

（3）項目章程的編制過程主要關(guān)注于記錄建設(shè)方的商業(yè)需求、項目立項的理由與背景、對客戶需求的現(xiàn)有理解和滿足這些需求的新產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果 2.制定項目章程的輸入

（1）合同（2）項目工作說明書

1）定義：項目工作說明書(SOW)是對項目所需提供的產(chǎn)品,成果或描述。工作說明書需要說明如下事項: 2）內(nèi)容

a.業(yè)務(wù)要求b.產(chǎn)品范圍描述c.戰(zhàn)略計劃 3.制定項目章程的工具(不需要掌握)4.制定項目章程的輸出：項目章程 8.2 編制項目初步范圍說明書

1.編制項目初步范圍說明書的主要內(nèi)容包括（了解）(1)項目和范圍的目標(biāo)(2)產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性(3)項目的需求和可交互物(4)產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)(5)項目的邊界(6)項目約束條件(7)項目假設(shè)(8)最初的項目組織(9)最初定義的風(fēng)險(10)進(jìn)度里程碑

(11)對項目工作的初步分解(12)初步的量級成本估算(13)項目配置管理的需求(14)審批要求 2.輸入（必會）

編制項目初步范圍說明書的輸入包括(1)項目章程(2)項目工作說明書

(3)環(huán)境和組織因素(公司政策)(4)組織過程資產(chǎn)(經(jīng)驗教訓(xùn),文檔)3.工具（必會）

（1）項目管理方法論（2）項目管理信息系統(tǒng)（3）專家判斷 3.輸出（必會）項目初步范圍說明書

8.3 制定項目管理計劃(整體計劃)整體計劃與分項計劃相互促進(jìn)，相互迭代，是制定各分項管理計劃的輸入 1.制定項目管理計劃記述了如下內(nèi)容(了解)(1)項目背景如項目名稱,客戶名稱,項目的商業(yè)目的等

(2)經(jīng)理,項目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo),客戶方聯(lián)系人,客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)小組(即項目管理團(tuán)隊)和項目實施小組人員.(3)項目的總體技術(shù)解決方案(4)對用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述(5)選擇的項目的生命周期和相關(guān)的項目階段(6)項目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)(7)進(jìn)度計劃(8)項目預(yù)算(9)變更流程和變更控制委員會(10)溝通管理計劃

(11)對于內(nèi)容,范圍和時間的關(guān)鍵管理評審,以便于確定懸留問題和未決決策 2.制定項目管理計劃的輸入（必會）

(1)項目章程(2)項目初步范圍說明書(3)預(yù)測(4)環(huán)境和組織因素(5)組織過程資產(chǎn)(6)工作績效信息 3.工具（必會）

(1)項目管理的方法論(2)項目管理信息系統(tǒng)(3)專家判斷 4.制定項目管理計劃的輸出（必會）

(1)項目管理計劃(2)配置管理系統(tǒng)(3)變更控制系統(tǒng)

8.4 指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行

1.指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行的工作內(nèi)容（了解）

項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊采取行動執(zhí)行項目管理計劃以實現(xiàn)項目的目標(biāo)，主要工作內(nèi)容包括：（1）按列入計劃的方法和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行活動完成項目要求。（2）完成項目的交付物。

（3）配置、培訓(xùn)并管理分配到項目的團(tuán)隊成員。（4）建立和管理項目團(tuán)隊內(nèi)外部溝通娶到。

（5）產(chǎn)生項目實際數(shù)據(jù)以方便預(yù)測，這些數(shù)據(jù)諸如成本、進(jìn)度、技術(shù)、質(zhì)量和狀態(tài)等實際數(shù)據(jù)。（6）將批準(zhǔn)的變更落實到項目的范圍、計劃和環(huán)境。（7）管理風(fēng)險并實施風(fēng)險應(yīng)對活動。（8）管理分包商和供應(yīng)商。

（9）收集和記錄經(jīng)驗教訓(xùn)，以及執(zhí)行批準(zhǔn)的過程改進(jìn)活動。2.輸入(必會)

指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行的工作依據(jù)包括:（1）項目管理計劃。項目管理計劃是指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行的主要依據(jù)。

（2）已批準(zhǔn)的糾正措施。已批準(zhǔn)的糾正措施就是為了使預(yù)期的項目績效符合項目管理計劃的要求所形成的指導(dǎo)文件。（考試容易把已批準(zhǔn)去掉）

（3）已批準(zhǔn)的預(yù)防措施。已批準(zhǔn)的預(yù)防措施就是降低項目風(fēng)險發(fā)生的可能性而需要的指導(dǎo)文件。（4）已批準(zhǔn)的變更申請。已批準(zhǔn)的變更申請就是對擴(kuò)大或縮小項目范圍而授權(quán)的指導(dǎo)文件，經(jīng)過批準(zhǔn)的變更申請由項目團(tuán)隊來安排措施。

（5）已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)。已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)是對在質(zhì)量審查的修復(fù)項已經(jīng)被接受或被拒絕的通知。3．工具(必會)（1）項目管理方法論。項目管理方法論為指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行提供了方法。

（2）項目管理信息系統(tǒng)。項目管理信息系統(tǒng)作為一個工具軟件，被項目管理團(tuán)隊來執(zhí)行項目管理計劃中所規(guī)劃的活動。4.輸出(必會)

指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行的工作成果包括：

（1）可交付成果。（2）請求的變更。（3）已實施的變更。（4）已實施的糾錯措施。（5）已實施的預(yù)防行動。（6）已實施的缺陷修復(fù)。（7）工作績效數(shù)據(jù)。

8.5 監(jiān)控項目工作

1.監(jiān)控項目的工作內(nèi)容（了解）

(1)比較實際項目指標(biāo)和項目管理計劃。(2)比較實際項目指標(biāo)和項目管理計劃。(3)節(jié)變更申請的流程。(4)錄變更申請的全部影響。(5)布已批準(zhǔn)的變更。(6)批準(zhǔn)的變更進(jìn)行管理。(7)確定批準(zhǔn)的變更已經(jīng)被實施。(8)供狀態(tài)報告、進(jìn)展測量記憶預(yù)測的支持信息。

分析、跟蹤和監(jiān)督項目風(fēng)險，確保風(fēng)險已經(jīng)被識別、狀態(tài)已經(jīng)匯報，并采取了恰當(dāng)?shù)娘L(fēng)險響應(yīng)方案。

2.監(jiān)控項目的依據(jù)（輸入）(必會)（1）項目管理計劃。經(jīng)項目各有關(guān)干系人同意的項目管理計劃就是項目的基準(zhǔn)，為項目的執(zhí)行、監(jiān)控和變更提供了基礎(chǔ)。

（2）工作績效信息。工作績效信息就是實際的績效數(shù)據(jù)，用來與計劃的績效進(jìn)行比較。

（3）績效報告?？冃蟾嬗身椖繄F(tuán)隊來準(zhǔn)備，包括完成的活動、成果、里程碑、發(fā)現(xiàn)的事件與問題。3.監(jiān)控項目的工作方法（工具）(必會)（1）項目管理方法論。項目管理方法論幫助項目管理團(tuán)隊監(jiān)督和控制項目使其按照項目管理計劃來執(zhí)行。

（2）項目管理信息系統(tǒng)。項目管理信息系統(tǒng)是項目管理團(tuán)隊用來監(jiān)控項目管理計劃中活動執(zhí)行的工具，也可用來進(jìn)行新的預(yù)測。

（3）掙值管理。掙值管理方法提供了一種基于過去的結(jié)果來預(yù)測未來績效的手段，可以測量項目從開始到結(jié)束的績效。

（4）專家判斷。專家判斷被項目管理團(tuán)隊用來監(jiān)控項目。4.監(jiān)控項目的工作成果(必會)（1）變更申請。作為計劃數(shù)據(jù)與實際數(shù)據(jù)比較的結(jié)果，可能因擴(kuò)大、調(diào)整或減少項目范圍而提出變更申請。變更可能影響到項目管理計劃、項目文檔、項目可交付物或者項目產(chǎn)品。

（2）項目報告。項目報告包括狀態(tài)報告、進(jìn)度報告、成本報告、績效報告、配置狀態(tài)報告和預(yù)測。8.6 整體變更控制

1.整體變更控制的工作內(nèi)容整體變更控制過程貫穿于整個項目過程的始終，主要工作內(nèi)容包括：（1）識別可能發(fā)生的變更。（2）管理每個已識別的變更。（3）維持所有基線的完整性。

（4）根據(jù)已批準(zhǔn)的變更，更新范圍、成本、預(yù)算、進(jìn)度和質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)整體項目內(nèi)的變更。（5）基于質(zhì)量報告，控制項目質(zhì)量使其符合標(biāo)準(zhǔn)。

（6）維護(hù)一個及時、精確的關(guān)于項目產(chǎn)品及其相關(guān)信息庫，直至項目結(jié)束。2.整體變更控制的依據(jù)（輸入）(必會)（1）項目管理計劃。

（2）變更申請。任何控制過程或者項目整體管理過程都可產(chǎn)生變更申請。變更申請包括糾正行動、預(yù)防性的行動，以及缺陷修復(fù)。

（3）工作績效信息。工作績效信息就是實際的績效數(shù)據(jù)，用來與計劃的績效進(jìn)行比較。（4）可交付物。

3.整體變更控制的工作方法與流程（工具）(必會)（1）工作方法

1）項目管理方法論。2）項目管理信息系統(tǒng) 3）專家判斷。（2）變更控制流程（★）(必會)1）受理變更申請。2）變更的整體影響分析。3）接收或拒絕變更。4）執(zhí)行變更。5）變更結(jié)果追蹤和審核。4 整體變更控制的工作成果（輸出）(必會)整體變更控制的工作成果包括：

（1）變更申請的審批結(jié)果。當(dāng)變更申請被拒絕時，此時應(yīng)說明被拒絕的理由；當(dāng)變更申請被批準(zhǔn)時，則同時產(chǎn)生 2～6 工作成果。

（2）項目管理計劃。（3）已批準(zhǔn)的糾正措施。（4）已批準(zhǔn)的預(yù)防措施。（5）已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)。（6）可交付物。

8.7 項目收尾

1.項目收尾的內(nèi)容：(必會)項目收尾包括管理收尾和合同收尾 2.項目收尾的依據(jù)（輸入）(必會)（1）項目管理計劃（2）合同文件（3）組織過程資產(chǎn)：如項目收尾要求 3.工作方法（工具）(必會)（1）項目管理方法論（2）項目管理信息系統(tǒng)（3）專家判斷 4.項目收尾的工作成果（輸出）(必會)（1）最終產(chǎn)品、服務(wù)或產(chǎn)品的移交（2）管理收尾辦法和合同收尾辦法（3）已更新的組織過程資產(chǎn)

補(bǔ)充立項管理的內(nèi)容 命題要點(diǎn)：

1.立項管理的內(nèi)容：（總體概括說）

（1）需求分析（做什么）（2）項目建議書（建設(shè)方）（3）項目可行性研究報告（建設(shè)方）2.建設(shè)方的立項管理：（考點(diǎn)：以下不屬于建設(shè)方立項的內(nèi)容的是，注意識別）（1）立項申請書的編寫（項目建議書）（2）申報和審批（3）項目可行性研究（4）項目招標(biāo) 3.承建方的立項管理

（1）項目識別（2）項目論證（3）投標(biāo) 4.簽訂合同：合同談判、簽訂合同 下面分 3 部分分別闡述

一、立項管理的內(nèi)容 1.需求分析

（1）概念：對所要解決的問題進(jìn)行詳細(xì)分析（確定信息系統(tǒng)應(yīng)該干什么）（2）特點(diǎn)：

1）用戶與開發(fā)人員溝通困難 2）用戶需求動態(tài)變化

3）生命周期不同階段系統(tǒng)變更的代價成非線性增長 2.項目建議書

（1）項目建議書（立項申請）由建設(shè)單位提出（2）項目建議書的內(nèi)容： 1）項目的必要性 2）項目的市場預(yù)測

3)產(chǎn)品方案或服務(wù)的市場預(yù)測 4）項目建設(shè)的必須條件 3.可行性分析報告

內(nèi)容：（1）投資必要性（2）技術(shù)可行性（3）財務(wù)可行性（4）組織可行性

（5）經(jīng)濟(jì)可行性（6）社會可行性（7）風(fēng)險因素及對策 總結(jié)：偷雞才足，警射瘋

工作 M 的總時差=工作 M 的最遲結(jié)束時間-工作 M 的最早結(jié)束時間

二、建設(shè)方立項管理

1.立項申請書（項目建議書）的編寫 2.項目可行性研究

（1）初步可行性研究（形成初步可行性研究報告）

（2）詳細(xì)可行性研究（方法包括：經(jīng)濟(jì)評價法、市場評價法、投資估算法和增量凈效益法）（3）項目論證

1）概念：項目論證是指對擬實施項目技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性經(jīng)濟(jì)上的合理性，盈利性，實施上的可能性、風(fēng)險的可控性進(jìn)行全面綜合的分析為項目決策提供依據(jù) 2）項目論證的作用：以下關(guān)于項目論證說法正確的是 a.確定項目是否實施的依據(jù) b.籌集資金，向銀行貸款的依據(jù)

c.制定計劃、設(shè)計、采購、是施工以及機(jī)構(gòu)設(shè)置，資源配置的依據(jù) d.防范風(fēng)險，提高項目效率的保證（4）項目評估： 項目評估的方法包括： 1）項目評估法和企業(yè)評估法

2）總量評估法(確定原有固定資產(chǎn)重估值時估算總投資的難點(diǎn))和增量評估法 3.項目招標(biāo)

（1）公開招標(biāo)：招標(biāo)人以招標(biāo)公告的方式邀請不特定的法人或者其他組織投標(biāo)（2）邀請招標(biāo)：招標(biāo)人以邀請書的方式，邀請?zhí)囟ǖ姆ㄈ嘶蚱渌M織投標(biāo)（3）招標(biāo)代理：招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)

三.承建方的立項管理（考點(diǎn)注意識別：以下不屬于承建方立項的內(nèi)容的是幾個大標(biāo)題）1.項目識別（承建方立項的第一步）（1）從政策中尋找項目機(jī)會（2）從市場中尋找（3）從技術(shù)發(fā)展尋找 2.項目論證

（1）技術(shù)（2）資源（3）財務(wù)（4）風(fēng)險（5）投資者

第 9 章范圍管理

項目范圍管理：確保項目包括成功完成項目所需的全部工作，但又只包括必須完成的工作的各個過程。它主要關(guān)心的是確定與控制哪些應(yīng)該（哪些不應(yīng)該）包括在項目之內(nèi)。

主要包括五個過程：范圍規(guī)劃；范圍定義；制定工作分解結(jié)構(gòu)；范圍確認(rèn)；范圍控制；

前 3 者屬于計劃過程、后 2 者屬于監(jiān)控過程。

范圍規(guī)劃——制定項目范圍管理計劃，記載如何確定、核實與控制項目范圍，以及如何制定與定義工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure，WBS）

范圍定義——制定詳細(xì)的項目范圍說明書，作為將來項目決策的依據(jù)。

制作工作分解結(jié)構(gòu)——將主要的項目可交付成果和項目工作分解為較小、更易管理的組成部分。項目范圍確認(rèn)——即范圍核實，正式驗收已完成的項目可交付成果的過程。范圍控制——控制項目范圍的變更。范圍：

產(chǎn)品范圍：表示產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的特性和功能。

項目范圍：為了完成具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果，而必須完成的項目工作。

9.1 范圍規(guī)劃

范圍管理計劃是一個計劃工具，用以描述該團(tuán)隊如何定義項目范圍、如何制定詳細(xì)的范圍說明書、如何定義和編制工作分解結(jié)構(gòu)，以及如何驗證和控制范圍。9.1.2 輸入（必會）

項目章程；項目范圍說明書（初步）；組織過程資產(chǎn)；環(huán)境因素和組織因素；項目管理計劃； 9.1.3 編制范圍規(guī)劃的工具和技術(shù)（必會）

1、專家判斷；

2、模板、表格和標(biāo)準(zhǔn)； 9.1.4 輸出（必會）項目范圍管理計劃

項目范圍管理計劃是項目管理團(tuán)隊確定、記錄、核實或確認(rèn)、管理和控制項目范圍的指南。項目管理計劃的內(nèi)容：

1）根據(jù)初步的項目范圍說明書編制一個詳細(xì)的項目范圍說明書的方法。2）從詳細(xì)的項目范圍說明書創(chuàng)建 WBS 的方法。

3）關(guān)于正式確認(rèn)和認(rèn)可已完成可交付物方法的詳細(xì)說明。4）有關(guān)控制需求變更如何落實到詳細(xì)的項目范圍說明書中的方法。

注意：項目范圍管理計劃可以是正式的或非正式的、詳細(xì)的或粗略的。一個范圍管理計劃可以包括在項目管理計劃中，或者是項目管理計劃的一個分計劃。項目管理計劃是項目其他知識域中的相關(guān)分計劃的集合。

9.2 范圍定義

范圍定義過程是詳細(xì)描述項目和產(chǎn)品的過程，并把結(jié)果寫進(jìn)詳細(xì)的項目范圍說明書中。9.2.2 輸入

項目章程和初步的項目范圍說明書；項目范圍管理計劃；組織過程資產(chǎn)；批準(zhǔn)的變更申請。9.2.3 范圍定義的工具和技術(shù)

（1）產(chǎn)品分析；（2）識別出多個可選方案；（3）專家判斷； 9.2.4 輸出

項目詳細(xì)范圍說明書（詳細(xì)：項目的目標(biāo)；產(chǎn)品范圍描述；項目的可交付物；項目邊界；產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)；項目的約束條件；項目的假定）；更新的項目文檔。

9.3 制定工作分解結(jié)構(gòu)

項目工作結(jié)構(gòu)分解的目的和意義：是一個把項目可交付物和項目工作逐步分層分解為更小的、更易于管理的項目單元的過程，它組織并定義了整個項目范圍。1）WBS 是管理項目范圍的的基礎(chǔ)，詳細(xì)描述了項目所要完成的工作。2）WBS 的組成元素有助于項目干系人檢查項目的最終產(chǎn)品。3）WBS 的最低層元素是能夠被評估的、可以安排進(jìn)度的和被追蹤的。

WBS 的最底層的工作單元被稱為工作包，它是定義工作范圍、定義項目組織、設(shè)定項目產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制費(fèi)用、估算時間周期和安排進(jìn)度的基礎(chǔ)。9.3.1 WBS 的表示形式

WBS 一般用圖形或列表形式表示。常用的工作分解結(jié)構(gòu)表示形式有兩種：

1）分級的樹型結(jié)構(gòu)，類似于組織結(jié)構(gòu)圖,如圖 7-1；優(yōu)點(diǎn)：層次清晰，非常直觀，結(jié)構(gòu)性很強(qiáng)；缺點(diǎn)：不是很容易修改，對于大的、復(fù)雜的項目也很難表示出項目的全景。適用于中小型項目。2）列表形式，類似于書籍的分級目錄，最好是直觀的縮進(jìn)格式，如圖 7-1；優(yōu)點(diǎn)：該表格能反映出項目所有的工作要素，缺點(diǎn)：直觀性較差；適用于大的、復(fù)雜的項目中。分解工作結(jié)構(gòu)的原則：

1）在各層次上保持項目的完整性，避免遺漏必要的組成部分。

第四篇：2018上半年計算機(jī)軟件考試(軟考)系統(tǒng)集成項目管理工程師考試要求專題

2018上半年計算機(jī)軟件考試（軟考）系統(tǒng)集成項目管理工

程師考試要求

2018軟考系統(tǒng)集成項目管理工程師的朋友們有一些還不知道系統(tǒng)集成項目管理工程師的考試要求和能力要求，今天柚子課堂就給大家普及一下，有需要的趕緊mark哦，畢竟系統(tǒng)集成項目管理師的教材那么厚，我們總要知道考哪些是重要，哪些是非重要的對不對？

系統(tǒng)集成項目管理工程師考試要求：

1、掌握計算機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)集成知識

2、掌握系統(tǒng)集成項目管理知識、方法和工具

3、熟悉信息化知識

4、熟悉系統(tǒng)集成有關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范

5、熟悉系統(tǒng)集成項目管理工程師職業(yè)道德要求

6、了解信息安全知識與安全管理體系

7、了解信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識

8、了解信息系統(tǒng)服務(wù)管理、軟件過程改進(jìn)等相關(guān)體系

9、熟練閱讀和正確理解相關(guān)領(lǐng)域的英文資料

考試要求其實看起來沒有那么多對不對，真要這么想你就大錯特錯了，真正的知識點(diǎn)可是不少呢，所以還是希望大家留有充足的備考時間。下面可以看下系統(tǒng)集成項目管理工程師的能力目標(biāo)，也就是你怎樣才算合格。系統(tǒng)集成項目管理師能力目標(biāo)： 通過本考試的合格人員能夠掌握：

1、系統(tǒng)集成項目管理的知識體系；具備管理系統(tǒng)集成項目的能力；

2、能根據(jù)需求組織制定可行的項目管理計劃；

3、能夠組織項目實施，對項目進(jìn)行監(jiān)控并能根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整，系統(tǒng)地監(jiān)督項目實施過程的績效，保證項目在一定的約束條件下達(dá)到既定的項目目標(biāo)；

4、能分析和評估項目管理計劃和成果；

5、能對項目進(jìn)行風(fēng)險管理，制定并適時執(zhí)行風(fēng)險應(yīng)對措施；

6、能協(xié)調(diào)系統(tǒng)集成項目所涉及的相關(guān)單位和人員；具有工程師的實際工作能力和業(yè)務(wù)水平。

看到?jīng)]有，系統(tǒng)集成項目管理工程師的能力目標(biāo)還是很高的，我們每個考試的人都可以看看哈。柚子課堂今天的分享就到這里啦！

第五篇：2016年軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師下午《應(yīng)用技術(shù)》真題及答案

2016年軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師下午《應(yīng)用技

術(shù)》真題及答案

第一考試網(wǎng)小編提醒您：2016年計算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格(水平)考試系統(tǒng)集成項目管理工程師下午《應(yīng)用技術(shù)》試題答案暫未公布，2016年計算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格(水平)考試合格標(biāo)準(zhǔn)：《應(yīng)用技術(shù)》試卷滿分為75分，按照往年推斷，今年的合格分?jǐn)?shù)仍是45分。更多相關(guān)資訊公布，我們會第一時間與大家分享，希望大家耐心等待哦！

2016年計算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格(水平)考試已于5月21、22日如期舉行，根據(jù)往年推斷2016年計算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格(水平)考試成績考后一個月左右起開始查詢，等相關(guān)公告出來，第一考試網(wǎng)小編將第一時間通知各位！

試題一(20 分): 閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。【說明】

已知某信息工程項目由 A 到共 9 個活動構(gòu)成，項目組根據(jù)項目目標(biāo)，特別是工期要求，經(jīng)過分析、定義及評審，給出了該項目的活動歷時?；顒铀栀Y源及活動邏輯關(guān)系列表，如下表所示: 【問題 1】(2 分)請指出該項目的關(guān)鍵路徑和工期。

答案解析：關(guān)鍵路徑為 ABDFHI，工期為 95 天 【問題 2】(6 分)請給出活動 C、E、G 的總時差及自由時差 答案解析：C 總時差=30，C 自由時差=0 查看完成答案：http://

E 總時差=30，E 自由時差=30 G 總時差=30, G 自由時差=30 【問題 3】(6 分)項目經(jīng)理以工期緊、項目難度高為由，向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報申請組建 12 人的項目團(tuán)隊，但領(lǐng)導(dǎo)沒有批準(zhǔn)。

(1)領(lǐng)導(dǎo)為什么沒有同意該項目經(jīng)理的要求?若不考慮人員能力差異，該項目所需人數(shù)最少是 多少個人?(2)由于資源有限，利用總時差、自由時差，調(diào)整項目人員安排而不改變項目關(guān)鍵路徑和工期的技術(shù)是什么?(3)活動 C, E, G 各自最遲從第幾天開始執(zhí)行才能滿足(1)中項目所需人數(shù)最少值? 答案解析：(1)從資源利用的角度不需要同時 12 人，所需人數(shù)最少為 9 人(2)資源平衡

(3)C 從 30 天，E 從 40 天，G 從 70 天 【問題 4】(6 分)在(1)一(6)中填寫內(nèi)容(從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi))。為了配合甲方公司成立慶典，甲方要求該項目提前 10 天完工，并同意支付額外費(fèi)用。承建單位經(jīng)過論證，同意了甲方要求并按規(guī)范執(zhí)行了審批流程。為了保質(zhì)保量按期完工，后至彭吉合項目進(jìn)度控制及項目人力資源管理方面的措施可以包括: ①向(1)要時間，像(2)要資源;②壓縮(3)上的工期;查看完成答案：http://

③加強(qiáng)項目人員的質(zhì)量意識，及時(4)，避免后期返工

④采取壓縮工期的方法:盡量(5)安排項目活動，組織大家加班加點(diǎn)進(jìn)行(6)。(1)一(6)供選擇的答案: A.評審 E.趕工 B.激勵 F.并行 C.關(guān)鍵路徑 G.關(guān)鍵任務(wù) D.非關(guān)鍵路徑 H.串行

答案解析：(1)G，(2)D，(3)C，(4)A，(5)F，(6)E 試題二(18 分): 閱讀下列問題，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】

某信息系統(tǒng)集成企業(yè)承擔(dān)了甲方的信息系統(tǒng)集成項目，在項目的采購過程中，某項采購合同是在甲方的受益下簽訂的，然而在項目進(jìn)展過程中，項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該采購產(chǎn)品高于市場價格，而且有些性能指標(biāo)也沒有能夠完全滿足合同規(guī)定要求。當(dāng)項目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)此類問題進(jìn)行調(diào)查時，發(fā)現(xiàn)該供應(yīng)商的資質(zhì)和聲譽(yù)都存在問題，并且就在不久前已經(jīng)被其他公司并購，最麻煩的是合同的付款條件是查看完成答案：http://

提前支付相關(guān)款項，合同的大部分采購款已經(jīng)支付。在項目的中期驗收中，甲方發(fā)現(xiàn)了部分采購產(chǎn)品存在的問題，并要求項目組進(jìn)行返工和更換相關(guān)產(chǎn)品。項目經(jīng)理則以采購供應(yīng)商是由甲方推薦為由，拒絕進(jìn)行返工和更換。而甲方則認(rèn)為，項目合同里面并沒有規(guī)定由甲方承擔(dān)采購責(zé)任，甲方只是為項目組推薦了部分供應(yīng)商，而供應(yīng)商以被收購、原先的公司已經(jīng)不存在、原先的負(fù)責(zé)人已經(jīng)離職為由，拒絕根據(jù)合同相關(guān)條款更換產(chǎn)品，項目經(jīng)理對此束手無策。項目經(jīng)理和甲方就該問題相持不下，項目處于停滯狀態(tài)。

【問題 1】(6 分)結(jié)合案例，請指出項目組在采購合同管理中存在什么問題？ 答案解析：1）沒有對供應(yīng)商資質(zhì)進(jìn)行審核 2）缺少合同分析

3）沒有對合同內(nèi)容與合同條款進(jìn)行審核

4）合同簽訂沒有遵循相應(yīng)的規(guī)范，聽從于甲方意愿 5）合同變更應(yīng)加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，依法進(jìn)行變更 6）在簽訂合同后沒有及時跟進(jìn)供應(yīng)商，缺少對其監(jiān)控 7）供應(yīng)商的拒絕不合法規(guī)

8）合同簽訂時缺少對違約責(zé)任的明確 【問題 2】(6 分)在采購合同中，支付方式的規(guī)定一般包括哪些方面的內(nèi)容？甲方的做法是否妥當(dāng)。是否該為此承擔(dān)主要責(zé)任？

答案解析：支付方式明確以下三部分的內(nèi)容。（1）支付貨款的條件。

查看完成答案：http://

（2）結(jié)算支付的方式。（3）拒付貸款。

甲方的做法不妥。但不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任?！締栴} 3】(6 分)供應(yīng)商是否可以以公司變更、負(fù)責(zé)人離職為由，拒絕履行公司變更前簽訂的協(xié)議？為什么對此項目經(jīng)理該如何處理？

答案解析: 供應(yīng)商不能以公司變更拒絕履行協(xié)議 項目經(jīng)理應(yīng)： 1）與供應(yīng)商加強(qiáng)溝通

2）與甲方負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，就合同變更事宜進(jìn)行處理

3）對存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行檢測，或請第三方進(jìn)行檢測評估，出具報告 4）依據(jù)合同法與供應(yīng)商聯(lián)系，更換不合格產(chǎn)品 5）在三方協(xié)商一致后啟動合同變更流程 試題三【20 分)閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】

項目經(jīng)理小王目前正在負(fù)責(zé)一個小型的軟件開發(fā)項目，一開始他覺得項目比較小，變更應(yīng)該不多，流程也不需要太復(fù)雜，因此就沒有制定項目變更管理計劃，而是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊成員間的及時溝通來保證項目按照計劃進(jìn)行。根據(jù)項目經(jīng)理小王的理解，所謂變更管理的主要目標(biāo)就是保證項目能夠按查看完成答案：http://

照計劃進(jìn)行，如果能夠保證不發(fā)生超越項目進(jìn)度計劃、成本計劃等控制范圍外的偏差，就可以不用指定項目變更管理計劃，就可以不用指定項目變更管理計劃，以減少項目的工作量。而項目執(zhí)行過程中對計劃的微調(diào)根本不需要記錄和管理，也不需要走項目變更管理流程，而且他認(rèn)為如果所有項目變更都必須要向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，過程太復(fù)雜和麻煩，還不如由執(zhí)行人員提出變更的方案，彼此討論一直后來的更方便和快捷。但是在項目進(jìn)入集成測試階段的時候，突然多了很多莫名其妙的問題出現(xiàn)，如在調(diào)試過程中，由于相關(guān)設(shè)計和記錄的簡化和不規(guī)范，造成了調(diào)試的困難，很難定位各個問題模塊的錯誤；由于項目執(zhí)行過程中，人員的調(diào)配替換，造成了文檔記錄的不一致，導(dǎo)致后期人員閱讀和理解方面的障礙，并且由于缺乏對開發(fā)過程的配置管理和控制，導(dǎo)致版本混亂，很難形成有效支持各模塊集成的文檔。另外，項目中很多細(xì)小的改動由于沒有準(zhǔn)確的記錄，或者是根本沒有記錄，導(dǎo)致集成測試發(fā)現(xiàn)問題時，根本沒有辦法更改。小王對此也沒有辦法，不知道因為什么原因?qū)е履壳暗捻椖繝顟B(tài)，項目面臨返工的危險。

【問題 1】(4 分)結(jié)合案例，請說項目經(jīng)理小王對項目變更管理的認(rèn)識哪些是正確的？哪些是不正確的？ 答案解析：認(rèn)識不正確的：

1）沒有制定變更管理計劃不正確，變更應(yīng)遵循變更控制流程進(jìn)行 2）對變更管理的意識不夠，輕看了變更所帶來的影響

3）認(rèn)為變更管理的目標(biāo)是確保項目變更在可控的范圍內(nèi)，而不保證項目按計劃進(jìn)行 4）認(rèn)為不發(fā)生超越項目進(jìn)度計劃成本計劃的偏差不用遵循變更流程不正確 5）認(rèn)為對計劃的微調(diào)不需要記錄，只需彼此討論更方便 認(rèn)識正確的：

1）團(tuán)隊成員間應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)作 【問題 2】（10 分)查看完成答案：http://

根據(jù)你的理解，請說明項目變更管理在軟件項目管理中的主要活動內(nèi)容。答案解析：主要活動： 1）識別可能發(fā)生的變更 2）管理每個已識別的變更 3）維持所有基線的完整性

4）根據(jù)已批準(zhǔn)的變更，更新范圍、成本、預(yù)算、進(jìn)度和質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)整體項目內(nèi)的變更 5）基于質(zhì)量報告，控制項目質(zhì)量使其符合標(biāo)準(zhǔn)

6）維護(hù)一個及時、精確的關(guān)于項目產(chǎn)品及其相關(guān)文檔的信息庫，直至項目結(jié)束 【問題 3】(6 分)針對項目的當(dāng)前狀態(tài)，小王應(yīng)該采取說明補(bǔ)救措施？ 答案解析：1）制訂一個合乎實際項目管理計劃 2）制訂配置管理計劃，將所有配置項納入配置管理 3）制訂變更控制流程

4）所有對基線的變更都依變更流程進(jìn)行

5）制訂測試計劃，在每個測試階段的文檔加強(qiáng)管理 6）加強(qiáng)對各階段文檔和存檔與記錄，加強(qiáng)版本的變更管理 7）加強(qiáng)對配置基線的管理，并進(jìn)行配置審核

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試題四(17 分)閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】

某創(chuàng)業(yè)型公司乙在 2015年 1月，憑借著報價低的優(yōu)勢中標(biāo)承接了一個信息系統(tǒng)工程項目。項目建設(shè)內(nèi)容主要包括建設(shè)方甲公司的北京總公司 ERP 信息系統(tǒng)建設(shè)，以及甲公司成都分公司的機(jī)房改造項目。甲乙兩公司協(xié)商簽訂了工程額為 100 萬元的總價合同，工期為一年。

乙公司指派有過 ERP 項目經(jīng)驗的張工承擔(dān)項目經(jīng)理，因公司還處于創(chuàng)業(yè)期間，所以公司管理層非常注重成本的控制，要求項目經(jīng)理嚴(yán)格控制成本，每周匯報項目的實際花費(fèi)。為了滿足低成本的要求，考慮到北京、成都兩地的材料、差旅費(fèi)用等問題，在征得甲公司與管理層的同意后，張工將機(jī)房改造工程外包給成都當(dāng)?shù)氐谋?，并在合同中要求丙公司必須?2015年底之前完工。項目執(zhí)行期間，張工指派了一名成本控制專員，負(fù)責(zé)每周統(tǒng)計該項目ERP部分所發(fā)生的費(fèi)用，同時向管理層提交費(fèi)用統(tǒng)計報告。項目進(jìn)展到 6 月份，項目 ERP 部分實際發(fā)生的總費(fèi)用為 30 萬元。成都趕上了梅雨季節(jié)，丙公司反饋，因機(jī)房低處于某大廈的一層，太潮濕，機(jī)房改造工程被迫暫停，待梅雨季節(jié)過后繼續(xù)施工。項目執(zhí)行到 2015 年底，機(jī)房改造項目已確定無法在 2016 年 1 月如期完工，ERP 部分雖然基本到了后期的測試階段，但其總費(fèi)用也已經(jīng)達(dá)到了 60 萬元。

【問題 1】(3 分）

根據(jù)案例，2016 年 1 月機(jī)房改造工程無法如期完工，請指出乙公司是否可以向丙公司索 賠？如可以，請說明可以申請什么索賠？如不可以，請說明理由。

答案解析：可以向丙公司進(jìn)行索賠?？梢赃M(jìn)行工期索賠，以及合同規(guī)定的違約金。理由：

1）根據(jù)合同規(guī)定，雙方應(yīng)根據(jù)合同來進(jìn)行履約

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2）梅雨是本地區(qū)的常見天氣，丙公司在簽訂合同時應(yīng)考慮到。不屬于突發(fā)不可預(yù)見事件?！締栴} 2】(10 分）

結(jié)合以上案例，請幫助張工提出成本管理及成本控制方面的改進(jìn)措施。答案解析：1）制定切實可行的成本管理計劃，安排人員進(jìn)行成本管理 2）在 WBS 分解的基礎(chǔ)上，對活動進(jìn)行合理的成本估算

3）運(yùn)用成本管理與成本控制的工具與技術(shù)，如掙值技術(shù)進(jìn)行控制 4）加強(qiáng)對成本變更的管理，遵循變更控制流程 5）加強(qiáng)對人員成本控制意識的培訓(xùn)

6）在成本預(yù)算時，考慮增加相應(yīng)的應(yīng)急儲備與管理儲備 7）可借用項目管理軟件進(jìn)行成本管理

8）加強(qiáng)實際的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)偏差需要糾正時采取相應(yīng)措施 【問題 3】(4 分)結(jié)合以上案例，在項目后期，請幫助項目經(jīng)理張工提出一些可以彌補(bǔ)工期延誤的方法。答案解析：1）可通過趕工與快速跟進(jìn)的方式進(jìn)行壓縮工期 2）加強(qiáng)變更的管理，變更遵循變更流程

3）與甲方溝通，可調(diào)整范圍基線，分期交付，先交付核心模塊 4）提高人員的工作效率，加強(qiáng)績效管理

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5）關(guān)注關(guān)鍵路徑上的活動，與丙方加強(qiáng)溝通，調(diào)整進(jìn)度

騏驥一躍，不能十步;駑馬十駕，功在不舍。同樣，成功的秘訣不在于一蹴而就，而在于你是否能夠持之以恒。第一考試網(wǎng)預(yù)?？忌?016上半年計算機(jī)軟件水平考試取得一個理想的成績，大家也可隨時關(guān)注第一考試網(wǎng)，我們將第一時間公布相關(guān)考試信息。如若對考試有任何疑問，都可以在線咨詢我們的輔導(dǎo)老師。