第一篇：國家電網(wǎng)企業(yè)文化復(fù)習重點——企業(yè)戰(zhàn)略

國家電網(wǎng)企業(yè)文化復(fù)習重點——企業(yè)戰(zhàn)略

戰(zhàn)略重點

堅持抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流（簡稱“三抓一創(chuàng)”）的工作思路，大力實施電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理戰(zhàn)略、人才強企戰(zhàn)略、科技發(fā)展戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略、金融支撐戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略、品牌發(fā)展戰(zhàn)略等，推動公司又好又快發(fā)展。

電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略：遵循電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，加大電網(wǎng)投入，堅持“一特四大”（特高壓，大煤電、大水電、大核電和大型可再生能源基地），推進堅強智能電網(wǎng)建設(shè)，增強電網(wǎng)優(yōu)化配置能源資源和抵御嚴重事故風險的能力，促進大型能源基地集約化開發(fā)和清潔能源快速發(fā)展，以持續(xù)滿足經(jīng)濟社會發(fā)展的用電需求。

經(jīng)營管理戰(zhàn)略：貫徹依法經(jīng)營企業(yè)、嚴格管理企業(yè)、勤儉辦企業(yè)的方針，積極開展體制機制和管理創(chuàng)新，深入推進集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標準化建設(shè)，充分挖掘內(nèi)部資源潛力，持續(xù)提升公司經(jīng)營管理水平和資產(chǎn)運營效率。

人才強企戰(zhàn)略：把隊伍建設(shè)作為提升公司可持續(xù)發(fā)展能力的關(guān)鍵，建立適應(yīng)“兩個轉(zhuǎn)變”需要的人力資源管控體系和工作機制，實施全員教育培訓(xùn)，全面推進各級領(lǐng)導(dǎo)班子、干部隊伍和各類人才隊伍建設(shè)，抓好緊缺人才的培養(yǎng)和引進，不斷優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，增強隊伍素質(zhì)，激發(fā)員工創(chuàng)造活力，為建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供人才保障和智力支持。

科技發(fā)展戰(zhàn)略：堅持自主創(chuàng)新、重點跨越、支撐發(fā)展、引領(lǐng)未來的方針，貫徹建設(shè)一流人才隊伍、實施大科研、創(chuàng)造大成果、培育大產(chǎn)業(yè)、實現(xiàn)大推廣（簡稱“一流四大”）的戰(zhàn)略要求，不斷增強科技創(chuàng)新能力，克服制約“兩個轉(zhuǎn)變”的技術(shù)瓶頸，解決生產(chǎn)運行和經(jīng)營發(fā)展中的技術(shù)難題，搶占國際電力科技制高點，發(fā)揮科技創(chuàng)新的支撐和引領(lǐng)作用。

信息化戰(zhàn)略：把信息化作為推進“兩個轉(zhuǎn)變”、增強公司核心競爭力的重要驅(qū)動力，瞄準國際先進水平，按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一組織實施的原則，全面推進信息化企業(yè)建設(shè)，以信息化支撐生產(chǎn)專業(yè)化和管理現(xiàn)代化，確保網(wǎng)絡(luò)和信息安全，為“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)提供有力的信息保障。

金融支撐戰(zhàn)略：發(fā)揮公司金融資源潛力，把握中國金融市場發(fā)展機遇，遵循金融行業(yè)發(fā)展規(guī)律，推進產(chǎn)融結(jié)合，強化金融管控，加強人才和機制建設(shè)，加快現(xiàn)代金融控股集團建設(shè)，形成金融產(chǎn)業(yè)核心競爭力，全面提升盈利水平，為公司發(fā)展提供金融支撐。

產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略：按照上規(guī)模、上水平、集約化的發(fā)展方向，拓展直屬單位業(yè)務(wù)領(lǐng)域，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，形成規(guī)模經(jīng)營優(yōu)勢和核心競爭力，做優(yōu)做強做大直屬產(chǎn)業(yè)，為“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司建設(shè)提供技術(shù)支撐、智力支持、服務(wù)保障和效益貢獻。

國際化戰(zhàn)略：堅持引進來、走出去相結(jié)合，適應(yīng)經(jīng)濟全球化進程，加強國際經(jīng)濟技術(shù)交流與合作，發(fā)揮比較優(yōu)勢，積極參與能源等相關(guān)領(lǐng)域的國際分工，統(tǒng)籌利用國際國內(nèi)“兩個市場、兩種資源”，拓展公司發(fā)展空間，不斷提升公司的國際競爭力和國際影響力。

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企業(yè)文化戰(zhàn)略：遵循企業(yè)文化建設(shè)基本規(guī)律，以社會主義核心價值體系為指導(dǎo)，適應(yīng)公司發(fā)展改革新要求，堅持融入中心、服務(wù)大局，以人為本、全員參與，重在建設(shè)、突出特色，統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施的原則，建設(shè)以“四統(tǒng)一”為基礎(chǔ)的優(yōu)秀企業(yè)文化，增強公司的核心競爭力、企業(yè)軟實力和可持續(xù)發(fā)展能力，促進公司科學發(fā)展。

品牌發(fā)展戰(zhàn)略：全方位提升“國家電網(wǎng)”品牌的知名度、認知度和美譽度，強化安全管理，規(guī)范服務(wù)行為，履行社會責任，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，增強企業(yè)軟實力，推動企業(yè)與利益相關(guān)方建立起相互信任、和諧互動、通力合作的良好關(guān)系，凝聚發(fā)展合力，塑造國際一流的“國家電網(wǎng)”品牌。

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第二篇：國家電網(wǎng)企業(yè)文化復(fù)習重點——員工守則

國家電網(wǎng)企業(yè)文化復(fù)習重點——員工守則

國家電網(wǎng)公司員工守則

（一）遵紀守法，尊榮棄恥，爭做文明員工。

（二）忠誠企業(yè)，奉獻社會，共塑國網(wǎng)品牌。

（三）愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行職責。

（四）團結(jié)協(xié)作，勤奮學習，勇于開拓創(chuàng)新。

（五）以人為本，落實責任，確保安全生產(chǎn)。

（六）弘揚宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（七）勤儉節(jié)約，精細管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。員工服務(wù)“十個不準”

（一）不準違反規(guī)定停電、無故拖延送電。

（二）不準自立收費項目、擅自更改收費標準。

（三）不準為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。

（四）不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。

（五）不準為親友用電謀取私利。

（六）不準對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。

（七）不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。

（八）不準接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動。

（九）不準工作時間飲酒。

（十）不準利用工作之便謀取其他不正當利益。

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第三篇：企業(yè)戰(zhàn)略復(fù)習重點

第一章

1.戰(zhàn)略的定義：主要涉及組織的長遠發(fā)展的方向和范圍。2.戰(zhàn)略層次 公司戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略

（1）公司戰(zhàn)略：公司層戰(zhàn)略是一個企業(yè)的整體戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)的一切行為的最高行動綱領(lǐng)。

（2）業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：公司戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略，主要研究的是產(chǎn)品和服務(wù)在市場上的競爭問題。

（3）職能戰(zhàn)略：是為貫徹、實施和支持公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略而在特定職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略，總體戰(zhàn)略實施的保障。

3.競爭優(yōu)勢的分類：低成本優(yōu)勢 差異化優(yōu)勢

第二章

1.企業(yè)愿景：企業(yè)的愿景包括核心經(jīng)營理念和生動的未來前景兩部分。核心經(jīng)營理念包括：核心價值觀和核心目的；

生動的未來前景包括：10 ～30年實現(xiàn)的宏偉、驚險、大膽的目標和生動形象的描述。2.企業(yè)使命：包括經(jīng)營哲學和企業(yè)宗旨兩方面內(nèi)容。

經(jīng)營哲學又稱組織哲學，是指導(dǎo)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動的價值觀、基本信念和行為準則等 企業(yè)宗旨的陳述應(yīng)該包括以下基本內(nèi)容：（1）企業(yè)形成和存在的基本目的；（2）企業(yè)的經(jīng)營活動范圍；（3）企業(yè)的基本行為規(guī)則和原則。

3.影響企業(yè)使命的因素：內(nèi)部因素：董事會、管理層、股東、員工；外部因素：顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府、當?shù)毓?、普通公眾?/p>

4.企業(yè)使命陳述主要包括:（1）目標顧客（2）產(chǎn)品和服務(wù)（3）市場區(qū)域（4）技術(shù)特點（5）生存與發(fā)展（6）企業(yè)的價值觀及基本信任（7）企業(yè)自我認識（8）關(guān)心員工（9）企業(yè)公共形象與社會責任 5.企業(yè)愿景和企業(yè)使命的聯(lián)系和區(qū)別

（1）聯(lián)系：企業(yè)使命和企業(yè)愿景都是對企業(yè)未來的發(fā)展方向和目標的構(gòu)想和設(shè)想，都是對未來的展望和憧憬。企業(yè)愿景是對未來的一種遠期追求。企業(yè)使命是企業(yè)所肩負的任務(wù)、責任，回答企業(yè)為什么存在。企業(yè)使命強調(diào)追求的原因，愿景則強調(diào)追求的未來結(jié)果。

（2）區(qū)別：企業(yè)愿景根源于企業(yè)使命，企業(yè)使命決定企業(yè)愿景，企業(yè)愿景是企業(yè)使命的細化和表達。企業(yè)使命比較長期和抽象，沒有時間限制，可以傳承數(shù)十年、數(shù)代人以至更長時間；企業(yè)愿景是比較具體，是對一定時期后可能實現(xiàn)的設(shè)想。

6.企業(yè)戰(zhàn)略目標是指企業(yè)在戰(zhàn)略期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果。

7.企業(yè)戰(zhàn)略目標的內(nèi)容：盈利目標、產(chǎn)品目標、市場競爭目標、發(fā)展目標、職工發(fā)展目標、社會責任目標。8.公司治理是指為實現(xiàn)公司最佳經(jīng)營業(yè)績，公司所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)基于信托責任而形成相互制衡關(guān)系的結(jié)構(gòu)性制度安排。

9.公司治理機構(gòu)：股東大會（股東大會和特別股東大會）和董事會 10利益相關(guān)者理論

波特五力模型

第三章

1.宏觀環(huán)境包括政治（P）、經(jīng)濟（E）、社會（S）、技術(shù)（T）、自然（E）（“綠色”）以及法律（L）等方面的諸多因素。

2.競爭力模型（波特五力模型）存在于產(chǎn)業(yè)中的競爭包括現(xiàn)有企業(yè)間競爭、潛在進入者的威脅、購買商討價還價的能力、供應(yīng)商討價還價的能力、替代品的威脅。

3.戰(zhàn)略集團是某一行業(yè)或部門中的一組企業(yè)，它們具有相似的戰(zhàn)略特征，采取相似的戰(zhàn)略或者在相似基礎(chǔ)上開展競爭。

4.藍海戰(zhàn)略 藍海（blue oceans）是競爭最小的新市場空間。“藍?！迸c“紅?！毕鄬Γt海是指已經(jīng)界定得很清楚而且競爭激烈的行業(yè)。

第四章

1.內(nèi)部環(huán)境 企業(yè)的資源與能力

企業(yè)資源包括有形資源和無形資源。

能力（capability）是指運用、轉(zhuǎn)換與整合資源的能耐，是資產(chǎn)、人員和組織投入產(chǎn)出過程的復(fù)雜結(jié)合，表現(xiàn)在整合一組資源以完成任務(wù)或者從事經(jīng)營活動的有效性和效率。2.企業(yè)核心競爭力

是指企業(yè)在研發(fā)、設(shè)計、制造、營銷、服務(wù)等少數(shù)幾個環(huán)節(jié)上具有明顯優(yōu)勢，競爭對手難以模仿，并能夠滿足客戶價值需要的獨特能力。3.核心能力的特征（VRIN）

（1）價值性(Value)（2）稀缺性（3）難以模仿性（4）不可替代性

4.企業(yè)價值鏈的概念：企業(yè)價值鏈包括價值活動和盈余兩部分，解釋了競爭優(yōu)勢產(chǎn)生的環(huán)節(jié)和競爭優(yōu)勢的效果。

5.價值鏈分析結(jié)論：（1）不同行業(yè)，價值鏈構(gòu)成不同。（2）價值鏈中各環(huán)節(jié)都最優(yōu)，最終的競爭優(yōu)勢不一定最強，關(guān)鍵是要看各環(huán)節(jié)的匹配一致性。

6.SWOT分析：企業(yè)內(nèi)部的競爭優(yōu)勢（strength）和劣勢（weakness），以及外部環(huán)境的機會（opportunity）和威脅（threat）。

第五章

1.公司層戰(zhàn)略處于最高地位，總領(lǐng)其他戰(zhàn)略，起到統(tǒng)帥全局的作用。

2.企業(yè)成長的四種戰(zhàn)略方向，即：市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和混合多元化，又稱安索夫矩陣。

3.專業(yè)化戰(zhàn)略的含義：專業(yè)化戰(zhàn)略是指企業(yè)集中資源，利用某種專項技術(shù)為特定細分市場提供其專用的產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略。

4.一體化戰(zhàn)略：可分縱向（前向和后向）一體化戰(zhàn)略和橫向一體化戰(zhàn)略兩種形式。

5.多元化的內(nèi)涵：是指一個企業(yè)同時在兩個以上行業(yè)從事經(jīng)營，提供兩種或兩種以上用途不同的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略。

6.多元化戰(zhàn)略的類型：相關(guān)多元化戰(zhàn)略；不相關(guān)多元化戰(zhàn)略；混合多元化

7.多元化戰(zhàn)略的優(yōu)點 多元化戰(zhàn)略的缺點（1）協(xié)同效應(yīng)（1）分散企業(yè)資源實力（2）分散風險（2）加大了管理難度（3）提高企業(yè)競爭能力（3）新業(yè)務(wù)處于劣勢

（4）易獲得市場內(nèi)部化的優(yōu)勢（4）盲目求大，削弱了企業(yè)核心能力。（5）有助于挖掘企業(yè)潛力 8.BCG矩陣（波士頓矩陣）

該方法的評價指標有三個：銷售增長率、相對市場占有率、銷售金額。（一圓圈大小代表產(chǎn)品對銷售額的貢獻）

根據(jù)相對市場占有率和銷售增長率的高低，把企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)分成明星類業(yè)務(wù)、金牛類業(yè)務(wù)、問題類業(yè)務(wù)和瘦狗類業(yè)務(wù)四類。

第六章

1.競爭戰(zhàn)略的選擇取決于兩個中心問題：第一問題是產(chǎn)業(yè)吸引力；第二個問題是產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭地位。2.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：波特認為競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底來源于企業(yè)為顧客所創(chuàng)造的超過其成本的價值。內(nèi)涵：是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強成本控制，以達到同行業(yè)成本領(lǐng)先水平的競爭戰(zhàn)略。

3.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略適合于產(chǎn)品差異性小，同質(zhì)化程度高，以價格競爭為主的行業(yè)。如鋼鐵、汽車、化肥、水泥、化工等行業(yè)，較適宜該戰(zhàn)略。

4.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實現(xiàn)途徑（1）控制成本驅(qū)動因素（2）重構(gòu)價值鏈

5.差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)通過在產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)特性、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品形象、服務(wù)方式、促銷方式等方面向顧客提供具有獨特產(chǎn)品或服務(wù)的競爭戰(zhàn)略。

6.差異化戰(zhàn)略比較適合于餐飲、食品、服裝、旅游、咨詢等行業(yè)競爭。

7.差異化戰(zhàn)略的實現(xiàn)途徑：企業(yè)通過產(chǎn)品、服務(wù)、人事和形象可以實現(xiàn)差異化。

8.聚焦戰(zhàn)略（focus strategy）集中戰(zhàn)略或重點戰(zhàn)略，是指企業(yè)集中實力（人力、物力、財力等），為一少部分特殊顧客提供特殊產(chǎn)品或服務(wù)的競爭戰(zhàn)略?？梢苑殖杀揪劢购筒町惢劢箖煞N形式。

9.實施聚焦戰(zhàn)略的前提是：企業(yè)能以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的目標顧客提供服務(wù)，從而超過在更廣闊范圍內(nèi)的競爭對手。

10.競合戰(zhàn)略泛指通過與其他企業(yè)合作來獲得企業(yè)競爭優(yōu)勢或戰(zhàn)略價值的戰(zhàn)略。

第七章（簡單看）

1.職能層戰(zhàn)略可以認為是旨在提高運營效率并進而提高其卓越的效率、品質(zhì)、創(chuàng)新、客戶響應(yīng)能力的戰(zhàn)略。

第八章

1.企業(yè)國際化戰(zhàn)略含義：指企業(yè)在超越本國國界之外的地域范圍內(nèi)展開的市場經(jīng)營活動。2.企業(yè)國際戰(zhàn)略（1）國際化戰(zhàn)略（2）多國戰(zhàn)略（3）全球戰(zhàn)略（4）跨國戰(zhàn)略

3.國際市場進入方式（1）貿(mào)易出口（2）合同進入（3）國際直接投資（4）跨國并購（5）國際戰(zhàn)略聯(lián)盟

第九章

1.兼并

企業(yè)兼并是指在市場競爭機制作用下，劣勢企業(yè)將企業(yè)產(chǎn)權(quán)有償讓渡給優(yōu)勢企業(yè)，同時取消劣勢企業(yè)法人資格的一種市場行為。我國公司法規(guī)定了合并的兩種形式：吸收合并和新設(shè)合并。2.收購有兩種形式：資產(chǎn)收購和股權(quán)收購。

3.戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個或兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)資源共享、風險和成本共擔、優(yōu)勢互補等特定戰(zhàn)略目標，在保持自身獨立性的同時，以股權(quán)參與或契約聯(lián)結(jié)的方式，所建立的較為穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，并保持某些領(lǐng)域協(xié)作行動，從而取得雙贏或多贏。4.聯(lián)盟的形式與結(jié)構(gòu)：（1）股權(quán)聯(lián)盟（包括對等式股權(quán)聯(lián)盟和非對等股權(quán)聯(lián)盟）（2）非股權(quán)聯(lián)盟（3）多方聯(lián)盟

第十章

1.戰(zhàn)略實施一般分為戰(zhàn)略發(fā)動、戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)略運作和戰(zhàn)略控制與評價四個階段。2.戰(zhàn)略實施的障礙

戰(zhàn)略實施還受到結(jié)構(gòu)(structure)、制度(systems)、風格(style)、員工(staff)、技能(skills)、戰(zhàn)略(strategy)、共同價值觀(shared values)等眾多因素的影響。

2.職能型組織結(jié)構(gòu) 管理控制 目標管理 戰(zhàn)略變革內(nèi)涵（簡單看）3.企業(yè)績效評價方法——平衡計分卡

平衡計分卡是將企業(yè)使命、愿景、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成財務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、員工學習與成長四個方面指標

5.戰(zhàn)略變革的動因（1）外部環(huán)境動因（2）企業(yè)動因（3）使命或愿景動因（4）領(lǐng)導(dǎo)者動因

第四篇：企業(yè)戰(zhàn)略復(fù)習重點

安索夫—戰(zhàn)略管理的鼻祖。他認為戰(zhàn)略是一條貫穿于企業(yè)活動與產(chǎn)品/市場之間的“連線”，涉及產(chǎn)品/市場、增長向量、競爭優(yōu)勢與協(xié)同作用。

1、企業(yè)戰(zhàn)略5P觀（明茨伯格）。

計劃–PLAN（管理人員要有意識地進行領(lǐng)導(dǎo)，凡事計劃在前，行事在后。（著重未來））計策–PLOY（略是為威脅或擊敗競爭對手而采取的一種手段，重在達到預(yù)期競爭目的（著重手段））模式–PATTERN（根據(jù)計劃的決定和行動步驟而采取的一致行動（著重過去）。定位–POSITION（企業(yè)應(yīng)適應(yīng)外部環(huán)境，創(chuàng)造條件，更好地進行經(jīng)營或合作。公司在環(huán)境中的地位（著重選擇））觀念–PERSPECTIVE（強調(diào)戰(zhàn)略過程的集體意識，要求企業(yè)成員共享戰(zhàn)略觀念，形成一致行動、形成共同看法。）明茨伯格的五種戰(zhàn)略類型（預(yù)期戰(zhàn)略、未實現(xiàn)的戰(zhàn)略、準備實施的戰(zhàn)略、自發(fā)產(chǎn)生的戰(zhàn)略、實現(xiàn)的戰(zhàn)略。大前研一（日本）3C模型：公司自身（corporation）、顧客（customer）和競爭者（competitor）被稱為‘戰(zhàn)略三角’。

2、有效的戰(zhàn)略的特點（全局性、指導(dǎo)性、長遠性和穩(wěn)定性、系統(tǒng)性、適應(yīng)性）

3、戰(zhàn)略管理的定義：企業(yè)高層管理者為保證企業(yè)的持續(xù)生存和發(fā)展，通過對外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，對企業(yè)全部經(jīng)營活動所進行的根本性和長遠性的規(guī)劃與指導(dǎo)。戰(zhàn)略管理的層次：公司層戰(zhàn)略（總體戰(zhàn)略）、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（競爭戰(zhàn)略）、職能層戰(zhàn)略 公司層戰(zhàn)略是這個企業(yè)整體的戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)的一切行為的最高行動綱領(lǐng)。根據(jù)企業(yè)的使命和企業(yè)總目標，選擇經(jīng)營范圍，合理配置資源，進行協(xié)同配合，形成競爭優(yōu)勢。其中經(jīng)營范圍和資源配置是公司總體戰(zhàn)略最重要的兩個要素。事業(yè)部戰(zhàn)略又稱經(jīng)營單位戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略，是指在總體性的公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下，經(jīng)營管理某個特定的戰(zhàn)略經(jīng)營單位的戰(zhàn)略計劃，是公司戰(zhàn)略下的子戰(zhàn)略。其中資源配置和競爭優(yōu)勢是經(jīng)營單位戰(zhàn)略的兩個重要因素。職能戰(zhàn)略是為貫徹、實施和支持公司戰(zhàn)略與事業(yè)部戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略。其中協(xié)同作用是職能戰(zhàn)略的重要因素

4、戰(zhàn)略管理的兩種思維模式

行業(yè)組織模式（行業(yè)組織學派、行業(yè)結(jié)構(gòu)模式）資源基礎(chǔ)模式（資源基礎(chǔ)學派、資源結(jié)構(gòu)模式）

5、行業(yè)組織模式的思維過程

1、分析外部環(huán)境（一般環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競爭環(huán)境），特別是行業(yè)環(huán)境。

2、選擇有吸引力的行業(yè)（具有能帶來高于正常收益結(jié)構(gòu)特征的行業(yè)）

3、戰(zhàn)略設(shè)計：確定這一有吸引力的行業(yè)所要求的戰(zhàn)略以取得高于正常收益。

4、開發(fā)或獲取實施戰(zhàn)略所需的資源和能力。

5、利用企業(yè)優(yōu)勢（已開發(fā)或已取得的資源和能力）實施戰(zhàn)略。

6、獲取超額利潤（由外部環(huán)境特點決定的，而不是公司獨特的資源或能力）該模式認為企業(yè)從事的行業(yè)比企業(yè)內(nèi)部決策對企業(yè)績效有更大的影響，要求企業(yè)處于最有吸引力的行業(yè)。當企業(yè)根據(jù)一般環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境的特點來制定實施戰(zhàn)略時，能夠取得高于正常的收益。這個高于正常的收益是由企業(yè)的外部特征而不是企業(yè)的獨特資源和能力所決定的。

6、資源基礎(chǔ)模式的思維過程

1、確定企業(yè)的資源（企業(yè)在生產(chǎn)過程中的投入）

2、分析與競爭對手相比的企業(yè)的優(yōu)勢和弱點。

3、確定企業(yè)的能力（一組資源互相結(jié)合執(zhí)行一項任務(wù)或活動的能力；）

4、確定企業(yè)資源和能力產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的前景

5、選擇有吸引力的行業(yè)

6、戰(zhàn)略設(shè)計與實施：選擇能讓企業(yè)最好地利用與外部環(huán)境中的機會相關(guān)的資源和能力的戰(zhàn)略。

7、資源基礎(chǔ)模式認為，任何一家公司都是資源與能力的獨特組合，這些資源和能力是組織戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和利潤的重要來源。企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境要比外部環(huán)境更為關(guān)鍵，企業(yè)所選擇的戰(zhàn)略應(yīng)當能夠更好地利用外部環(huán)境中的機會。認為核心能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢、戰(zhàn)略競爭和取得高于正常收益的基礎(chǔ)。

8、兩種戰(zhàn)略思維模式有何異同？

1、行業(yè)組織模型認為外部環(huán)境特征是公司獲取超額利潤的主要決定因素。這個模型主要是關(guān)于行業(yè)結(jié)構(gòu)或外部環(huán)境的吸引力，而不是公司的內(nèi)部特征

2、資源基礎(chǔ)模型認為內(nèi)部環(huán)境是公司獲取超額利潤的主要決定因素。認為核心競爭力是一個公司競爭優(yōu)勢、戰(zhàn)略競爭力和獲取超額利潤的能力之基礎(chǔ)。主要是關(guān)于開發(fā)或獲得競爭對手很難或不可能模仿的有價值的資源和能力。

兩種戰(zhàn)略思維的模式都認為在戰(zhàn)略制定的實施過程中，應(yīng)該同時考慮外部環(huán)境和內(nèi)部條件，但兩者的出發(fā)點和優(yōu)先順序不同。行業(yè)組織模式：有吸引力的行業(yè)——資源、能力；過程：分析外部環(huán)境----有吸引力行業(yè)----戰(zhàn)略制定----資源和能力----優(yōu)越績效 資源基礎(chǔ)模式：資源、能力——-有吸引力的行業(yè)過程：資源和能力----競爭優(yōu)勢----有吸引力的行業(yè)----戰(zhàn)略制定和實施----優(yōu)越績效

9、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展階段： 60年代——戰(zhàn)略管理的興起（錢德勒詳細、全面地分析了環(huán)境、戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)之間的互動關(guān)聯(lián)。形成設(shè)計學派。代表人物安德魯斯。戰(zhàn)略構(gòu)造兩部分：制訂與實施。制訂過程采用SWOT分析法。產(chǎn)生計劃學派。代表人物安索夫，將戰(zhàn)略區(qū)分為企業(yè)總體戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略兩大類。）70年代——戰(zhàn)略管理的熱潮80年代——戰(zhàn)略管理的回落90年代——戰(zhàn)略管理的重振

10、企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的演變

1、以環(huán)境為基點的經(jīng)典戰(zhàn)略管理理論（60、70年代）

2、以產(chǎn)業(yè)（市場）結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)的競爭戰(zhàn)略理論（80年代）

3、以資源、知識為基礎(chǔ)的核心競爭力理論（90年代至今）。

11、企業(yè)的使命、遠景、目標 企業(yè)使命是指企業(yè)之所以存在的理由與所追求的價值，它解釋了企業(yè)形成和存在的根本目的，發(fā)展的基本任務(wù)，以及完成任務(wù)的基本行為規(guī)范和原則。企業(yè)愿景是企業(yè)未來的一幅藍圖，是企業(yè)前進的方向、意欲占領(lǐng)的業(yè)務(wù)位置和計劃發(fā)展的能力，具有塑造戰(zhàn)略框架、指導(dǎo)管理決策的作用，是企業(yè)戰(zhàn)略家對企業(yè)前景和發(fā)展方向一個高度概括的描述，企業(yè)愿景由核心理念（核心價值觀和 核心目的）對未來的展望。

12、戰(zhàn)略目標是企業(yè)在一定的時期內(nèi)，為實現(xiàn)其使命所要達到的長期結(jié)果。戰(zhàn)略目標分為長期戰(zhàn)略目標與短期戰(zhàn)術(shù)目標兩大類。

13、企業(yè)使命與戰(zhàn)略的關(guān)系（1、使命為企業(yè)發(fā)展指明方向

2、使命是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提

3、使命是企業(yè)戰(zhàn)略的行動基礎(chǔ)

4、戰(zhàn)略目標的內(nèi)容。）

14、戰(zhàn)略目標的內(nèi)容 戰(zhàn)略目標是多元化的，包括經(jīng)濟性目標和非經(jīng)濟性目標。利潤目標、產(chǎn)品目標、市場目標、競爭目標發(fā)展目標、職工福利目標、社會責任目標。

15、戰(zhàn)略目標的特征 可接受性、可檢驗性、可實現(xiàn)性、可挑戰(zhàn)性。

16、戰(zhàn)略目標體系 目標體系是公司層戰(zhàn)略目標和職能層戰(zhàn)略目標組成17、外部環(huán)境概念是存在于企業(yè)之外，企業(yè)不能控制但是能對企業(yè)決策和績效產(chǎn)生影響的外部因素的總和。

18、外部環(huán)境層次：總體環(huán)境（宏觀環(huán)境）行業(yè)環(huán)境（中觀環(huán)境）競爭對手（微觀環(huán)境。）

19、總體環(huán)境是對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性影響的環(huán)境因素包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、全球化。政治法律因素是指對企業(yè)經(jīng)營活動具有現(xiàn)存和潛在作用與影響的政治力量，同時包括對企業(yè)經(jīng)營活動加以限制和要求的法律和法規(guī)等。尤其是影響企業(yè)較長期的投資行為。經(jīng)濟環(huán)境指的是一個企業(yè)所屬的或可能參與其中的經(jīng)濟體的經(jīng)濟特征和發(fā)展方向。社會文化環(huán)境要素是指一定時期整個社會發(fā)展的一般狀況，與一個社會的態(tài)度和價值有關(guān)，是構(gòu)建社會的基石。主要包括社會道德風尚、人口變動趨勢、文化傳統(tǒng)、文化教育、價值觀念、生活方式的演變、社會結(jié)構(gòu)等。技術(shù)環(huán)境要素是指目前社會技術(shù)總體水平，引起革命性變化的發(fā)明，與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)，發(fā)展趨勢及應(yīng)用前景。全球化是當今時代的重要特征，跨國的貿(mào)易，投資已成為許多大型企業(yè)對外擴張、實現(xiàn)全球經(jīng)營的重要手段,其特征是經(jīng)濟全球化、科技的應(yīng)用、文化價值觀20、行業(yè)環(huán)境分析（五力模型）

1、潛在進入者的威脅

2、行業(yè)中相互競爭的公司之間的競爭

3、買方討價還價的能力

4、供應(yīng)商討價還價的能力

5、替代產(chǎn)品的威脅。

21、競爭對手分析 根據(jù)競爭范圍與程度的不同,分為四個層次.品牌競爭者、行業(yè)競爭者、形式競爭者、一般競爭者。

22、競爭對手分析內(nèi)容與過程 a、確定競爭對手b、收集和整理有關(guān)競爭對手的情報，是進行競爭對手分析的基礎(chǔ)c、競爭對手分析的四要素（1、未來目標：未來目標與現(xiàn)實地位和財務(wù)成果的差距預(yù)示了競爭對手未來實施競爭行為方向和強度

2、現(xiàn)行戰(zhàn)略：就是競爭對手當前參與競爭的方式。通常把競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略看成是其各職能領(lǐng)域的主要營銷戰(zhàn)略以及與各職能領(lǐng)域有效聯(lián)

系的戰(zhàn)略。

3、自我評價：就是競爭對手對本行業(yè)和自身競爭環(huán)境的認識。

4、潛在能力：就是用發(fā)展的眼光來評價競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，預(yù)測其潛在的競爭力。）d、預(yù)測競爭對手戰(zhàn)略

23、外部環(huán)境分析的技術(shù)

（1）戰(zhàn)略環(huán)境要素評價模型(外部因素評價矩陣 ,EFE)（2）行業(yè)關(guān)鍵戰(zhàn)略要素評價矩陣(戰(zhàn)略競爭態(tài)勢矩陣,CPM)（3）戰(zhàn)略環(huán)境預(yù)測方法和技術(shù)（1、定量分析方法：經(jīng)濟模型、回歸分析、趨勢外推

2、定性分析方法：銷售人員估算法、經(jīng)理人員判斷法、市場調(diào)研法、情景預(yù)測法、德爾菲法和頭腦風暴法。）

24、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)能夠加以控制的因素。內(nèi)部環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)，是制定戰(zhàn)略的出發(fā)點、依據(jù)和條件，是競爭取勝的根本。

25、企業(yè)資源是指企業(yè)所控制或擁有的，并能帶來價值的一切有效要素的總和。有形資源（企業(yè)財務(wù)資源、組織資源、實物資源和人力資源）：是指可見的，能量化的資產(chǎn)，不僅容易被識別，而且也比較容易確認和評估的一類資產(chǎn)。無形資源（技術(shù)資源、信譽資源）：是指那些根植于企業(yè)的歷史、長期積累下來的，不容易辯識和量化的資產(chǎn)。

26、企業(yè)能力分析

企業(yè)能力是指企業(yè)獲取資源、使用資源、從而創(chuàng)造價值的能力，也就是指整合企業(yè)資源、使價值不斷增加的技能。能力的分類：

1、個人能力（專業(yè)技術(shù)能力、管理能力、人際關(guān)系）

2、組織能力（業(yè)務(wù)運作能力、技術(shù)創(chuàng)新與商品化能力、組織文化、組織記憶與學習）

3、核心能力（決定企業(yè)生存和發(fā)展的最根本因素，它是企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的源泉。其有效標準是有價值的、稀有的(獨特的)、難于模仿的、不可替代的）。

27、企業(yè)培育核心能力的途徑 傳統(tǒng)途徑(生長：自身發(fā)展過程培育核心能力)：產(chǎn)品經(jīng)營?，F(xiàn)代途徑(嫁接：通過聯(lián)盟或購并獲得核心能力)：資本運營。

28、價值鏈分析（波特）

價值鏈是根據(jù)企業(yè)活動的連續(xù)過程來分析企業(yè)的能力。企業(yè)每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都是其創(chuàng)造價值的經(jīng)濟活動，企業(yè)所有的互不相同但又相互聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營活動，便構(gòu)成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，即價值鏈?；净顒樱ㄉa(chǎn)經(jīng)營的實質(zhì)性活動包括輸入物流、運營、輸出物流、營銷及銷售、服務(wù)）支持性活動分又稱輔助活動（基本活動而且內(nèi)部之間又相互支持的活動包括企業(yè)基礎(chǔ)性活動、技術(shù)活動、人力資源管理和開發(fā)、采購。）

29、競爭戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略、整合戰(zhàn)略）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（理論基礎(chǔ)：規(guī)模經(jīng)濟效益和學習曲線效應(yīng)）是指要在較長時期內(nèi)在價值鏈的各環(huán)節(jié)上企業(yè)產(chǎn)品成本保持同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，并按照這一目標采取一系列措施，使企業(yè)獲得同行業(yè)平均水平以上的利潤。30、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的適用條件

適用于大批量生產(chǎn)的企業(yè)，產(chǎn)量要達到經(jīng)濟規(guī)模

要有較高的市場占有率、必須使用先進的生產(chǎn)設(shè)備要嚴格控制一切費用開支，全力以赴地降低消耗?，F(xiàn)有競爭企業(yè)之間的價格競爭非常激烈、企業(yè)所處行業(yè)的產(chǎn)品基本上是標準化或者同質(zhì)化、實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少、多數(shù)顧客使用產(chǎn)品的方式相同 消費者的轉(zhuǎn)換成本很低、消費者具有較強的降價談判能力。

31、獲得成本優(yōu)勢的途徑

1、控制成本驅(qū)動因素（規(guī)模經(jīng)濟、學習曲線、投入成本、價值鏈中活動的關(guān)聯(lián)、連接廣告與銷售、物流與運作、生產(chǎn)能力利用率、戰(zhàn)略選擇與經(jīng)營運作決策結(jié)合、垂直一體化）。

2、比競爭對手更有效地開展內(nèi)部價值鏈活動，更有效地管理推動價值鏈成本的各個因素.。

3、改變價值鏈的結(jié)構(gòu)（簡化產(chǎn)品設(shè)計、削減產(chǎn)品或服務(wù)的附加、新的原材料、直銷代替間接銷售、根據(jù)供應(yīng)商或買方的位置改變自己的地點、利用電子通信技術(shù)、新的分銷渠道、新的廣告媒體、前向整合或后向整合）。

32、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主要風險

1、投資過大

2、競爭對手開發(fā)出更低成本的生產(chǎn)方法、3、競爭采用模仿的辦法

4、對效率的關(guān)注可能會導(dǎo)致成本領(lǐng)先者忽視了顧客偏好的變化,5、重大技術(shù)變革可能會消除你的成本優(yōu)勢。

33、差異化戰(zhàn)略

是提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客特殊的需求，形成競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略的適用條件

1、顧客對產(chǎn)品的需求是有差異的；

2、可以有很多途徑創(chuàng)造企業(yè)與競爭對手產(chǎn)品之間的差異；很少有競爭對手采取差異化戰(zhàn)略；

3、技術(shù)變革很快，市場上的競爭對手主要集中在不斷地推出新的產(chǎn)品特色

4、企業(yè)要有很強的研究開發(fā)能力，要求研發(fā)人員要有強烈的市場意識和創(chuàng)新眼光，及時了解客戶需求

5、不斷地在產(chǎn)品及服務(wù)中創(chuàng)造出獨特性。

6、企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)要具有領(lǐng)先的聲望，企業(yè)要具有很高的知名度和美譽度。

7、企業(yè)要有很強的市場營銷能力。要使企業(yè)內(nèi)部的研究開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷等職能部門之間有很好的協(xié)調(diào)性。

34、實現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的途徑：產(chǎn)品內(nèi)在因素的差異化和產(chǎn)品外在因素的差異化。

35、差異化戰(zhàn)略的主要風險

1、顧客可能會覺得“獨特性”的代價太高

2、競爭對手推出相似的產(chǎn)品,降低產(chǎn)品差別化的特色

3、競爭對手推出更有差別化的產(chǎn)品

4、購買者不再需要企業(yè)賴以生存的那些產(chǎn)品差異化的因素

36、集中戰(zhàn)略

是指通過滿足特定消費者群體的特殊需要，或集中服務(wù)于某一有限的區(qū)域市場，來建立企業(yè)競爭優(yōu)勢及其市場地位

37、實施集中戰(zhàn)略的條件

1、在行業(yè)中或在某一地區(qū)有特殊需求的顧客存在2、沒有其他競爭對手試圖在上述目標細分市場中采取集中戰(zhàn)略

3、企業(yè)經(jīng)營實力較弱，不足以追求廣泛的市場目標

4、產(chǎn)品在細分市場的規(guī)模、成長速度、獲利能力、競爭強度等方面有較大差別，因而使部分細分市場有一定吸引力。

38、集中戰(zhàn)略的優(yōu)勢

1、經(jīng)營目標集中，管理簡單方便，可以集中使用企業(yè)的人、財、物等資源

2、有條件深入鉆研以至于精通有關(guān)的專門技術(shù)，熟悉產(chǎn)品的市場、用戶及同行業(yè)競爭方面的情況，因此有可能提高企業(yè)的實力，爭得產(chǎn)品及市場優(yōu)勢

3、由于生產(chǎn)高度專業(yè)化，可以達到規(guī)模經(jīng)濟效益，降低成本，增加收益。

39、集中戰(zhàn)略的主要風險

第一，競爭對手采用同樣的集中戰(zhàn)略，或者競爭對手從企業(yè)的目標市場中找到了可以再分的市場，并以此為目標進行集中戰(zhàn)略，從而使原來采用集中戰(zhàn)略的企業(yè)失去優(yōu)勢。第二，由于技術(shù)進步，替代品的出現(xiàn)，價值觀念的更新，消費者偏好變化等多方面的原因，目標市場與總體市場之間在產(chǎn)品或服務(wù)的需求差別變小，企業(yè)原來賴以形成集中戰(zhàn)略的基礎(chǔ)也就失掉了。第三，競爭對手與采取集中戰(zhàn)略的企業(yè)之間在成本上的差異日益擴大，抵消了企業(yè)為目標市場服務(wù)的成本優(yōu)勢，或抵消了通過集中戰(zhàn)略而取得的產(chǎn)品差異化，導(dǎo)致集中戰(zhàn)略的失敗。40、中小企業(yè)如何以弱勝強

1、中小企業(yè)產(chǎn)品的特征要與強大競爭者區(qū)別開來，要在壟斷者的市場縫隙中取得生存空間；

2、中小企業(yè)要集中有限資源，全力以赴地投入到該狹窄的目標市場中，在狹窄的目標市場中必須要做到最強，并求得資源使用率最大化；

3、在市場競爭中，中小企業(yè)要構(gòu)筑和鞏固防御壁壘，要避免因挑戰(zhàn)者的介入使企業(yè)發(fā)展受到?jīng)_擊；

4、中小企業(yè)盡量避免與壟斷者正面交鋒，直到成為細分市場的最強者。

41、選擇競爭戰(zhàn)略的原則

1、從三種競爭戰(zhàn)略中擇一原則（不同的產(chǎn)品線、價值鏈的不同活動、經(jīng)營的不同時期可以選擇不同的競爭戰(zhàn)略）

2、從經(jīng)營單位實際情況出發(fā)的原則（企業(yè)的生產(chǎn)力和科技水平、營銷能力、產(chǎn)品類別等）

42、成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略優(yōu)勢（更快速地調(diào)整、學習新技能和技術(shù)、利用柔性制造系統(tǒng)創(chuàng)造低成本的差異化產(chǎn)品、通過橫跨多個業(yè)務(wù)單位的信息網(wǎng)絡(luò)來利用核心競爭力、利用全面質(zhì)量管理來創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的差異化產(chǎn)品，同時也降低成本。）

43、最優(yōu)成本戰(zhàn)略的目的不在于追求產(chǎn)品或服務(wù)的絕對總成本在行業(yè)中最低，而在于以同等的價格提供更高的顧客價值，或以更低的價格提供同等的顧客價

44、顧客價值=顧客認知利益/顧客認知價格。結(jié)果大于等于1。物有所值,顧客滿意。反之不滿意。

45、對波特競爭戰(zhàn)略的發(fā)展

系統(tǒng)鎖定戰(zhàn)略、最佳產(chǎn)品戰(zhàn)略、客戶解決方案定位

46、行業(yè)生命周期戰(zhàn)略（縱軸：產(chǎn)品銷售額；橫軸：時間，分為導(dǎo)入期、增長期、成熟期、衰退期）

47、新興產(chǎn)業(yè)中企業(yè)發(fā)展面臨的問題

1、缺乏獲得原材料和零部件的能力；

2、缺乏基礎(chǔ)；

3、缺乏產(chǎn)品或技術(shù)標準，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定；

4、顧客困惑；

5、在金融界的形象和信譽度；

6、有關(guān)政府部門的批準。

48、新興產(chǎn)業(yè)中的競爭戰(zhàn)略選擇（1）盡快使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)成型；（2）進入新興產(chǎn)業(yè)時機的選擇；

49、成熟產(chǎn)業(yè)的基本特征

1、產(chǎn)業(yè)增長速度下降

2、買方市場形成3、產(chǎn)業(yè)盈利能力下降

4、企業(yè)各職能策略面臨著新的調(diào)整

5、國際競爭激烈。

50、成熟產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)競爭戰(zhàn)略選擇

1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整

2、正確定價；

3、改革工藝和革新制造方法；

4、選擇適當?shù)念櫩停?/p>

5、購買廉價資產(chǎn)；

6、開發(fā)國際市場。

51、衰退產(chǎn)業(yè)是指在相當長的一段時間里，產(chǎn)業(yè)中產(chǎn)品的銷售量持續(xù)下降的產(chǎn)業(yè)。

52、衰退產(chǎn)業(yè)中的競爭戰(zhàn)略選擇

1、領(lǐng)先戰(zhàn)略（趁其它企業(yè)紛紛退出的機會，通過競爭使本企業(yè)在行業(yè)中處于領(lǐng)先或支配地位）

2、觀望戰(zhàn)略

3、抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略（有控制地逐步退出戰(zhàn)略）

4、快速退出戰(zhàn)略

53、選擇衰退產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的影響因數(shù)

1、衰退產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)（有利—不利）；

2、企業(yè)自身相對競爭實力（強—弱）

54、公司戰(zhàn)略三類型（穩(wěn)定型戰(zhàn)略、緊縮戰(zhàn)略、成長型戰(zhàn)略）穩(wěn)定型戰(zhàn)略是指企業(yè)遵循與過去相同的戰(zhàn)略目標，保持一貫的成長速度，同時不改變基本的產(chǎn)品或經(jīng)營范圍。包括無變化戰(zhàn)略、維持利潤戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略、謹慎前進戰(zhàn)略四類型。優(yōu)點（使企業(yè)著眼練內(nèi)功抗外界的干擾，保戰(zhàn)略的連續(xù)性和公司平穩(wěn)發(fā)展）缺點（企業(yè)發(fā)展緩慢、易失去機會）適用性（處于穩(wěn)定增長行業(yè)或穩(wěn)定環(huán)境中的企業(yè)，在企業(yè)快速發(fā)展一段時間后，需要轉(zhuǎn)向內(nèi)部調(diào)整與之相適應(yīng)）緊縮型戰(zhàn)略又稱為撤退型戰(zhàn)略、退卻型戰(zhàn)略。保存實力，待機發(fā)展防御戰(zhàn)略，不尋求企業(yè)規(guī)模的擴張，而是通過調(diào)整來縮減企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模。包括收獲戰(zhàn)略、調(diào)整戰(zhàn)略（抽資轉(zhuǎn)向）、放棄戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略。成長型戰(zhàn)略或稱增長型戰(zhàn)略是一種使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略水平上向更高一級目標發(fā)展的戰(zhàn)略。它以發(fā)展作為自己的核心導(dǎo)向，引導(dǎo)企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場，采用新的管理方式和生產(chǎn)方式，擴大企業(yè)的產(chǎn)銷規(guī)模，增強其競爭實力。

55、成長型戰(zhàn)略分類

1、密集成長戰(zhàn)略（市場滲透：增加現(xiàn)有產(chǎn)品份額，市場開發(fā)：擴大現(xiàn)有產(chǎn)品市場邊界，產(chǎn)品開發(fā)：改進現(xiàn)有產(chǎn)品或開發(fā)全新產(chǎn)品）

2、一體化戰(zhàn)略（縱向一體化：企業(yè)沿著產(chǎn)品或業(yè)務(wù)鏈向前或向后，延伸和擴展企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略。橫向一體化是指企業(yè)收購、兼并或聯(lián)合競爭企業(yè)的戰(zhàn)略。）

3、多元化戰(zhàn)略（同心多元化，也稱為相關(guān)多元化，是指企業(yè)以現(xiàn)有業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)進入相關(guān)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略。復(fù)合多元化，也稱為不相關(guān)多元化，是指企業(yè)進入與當前產(chǎn)業(yè)不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略。）

56、多元化增加企業(yè)價值

轉(zhuǎn)移企業(yè)競爭力、巧用企業(yè)競爭力、資源共享，實現(xiàn)范圍經(jīng)濟、基本組織競爭力的開發(fā)、財務(wù)經(jīng)濟（資金在內(nèi)部的合理調(diào)撥業(yè)務(wù)重組）

57、多元化戰(zhàn)略的協(xié)同效應(yīng)（通過各業(yè)務(wù)單元的相互協(xié)作，可以使企業(yè)整體的價值大于各獨立組成部分價值的簡單總和）主要表現(xiàn)為：通過人力、設(shè)備、資金、知識、技能、關(guān)系、品牌等資源的共享來降低成本、分散市場風險以及實現(xiàn)規(guī)模效益。

58、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的協(xié)同效應(yīng)的注意事項

1、成功的專業(yè)化經(jīng)營是多元化戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)該在主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)核心競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上實行多元化戰(zhàn)略

2、共同的品牌營造和無形資源的利用是整合各業(yè)務(wù)單元，發(fā)揮協(xié)同作用的基礎(chǔ)

3、組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程對于企業(yè)資源的整合與協(xié)同有著重要的作用多元化經(jīng)營額外的成本支出：管理成本、過度投資跨行業(yè)補貼、信息不對稱、主營業(yè)務(wù)不突出、59、一體化的組織形式:

Cartel(卡特爾)企業(yè)為了避免互相競爭而對產(chǎn)量和價格達成協(xié)議Syndicate(辛迪加）各企業(yè)的產(chǎn)品統(tǒng)一銷售Trust(托拉斯）：把各企業(yè)的生產(chǎn)和銷售活動都統(tǒng)一起來Concern(康采恩）多個企業(yè)以一個大壟斷企業(yè)為核心的聯(lián)合，各組成企業(yè)是獨立法人,但總部要對各組成企業(yè)的投資和產(chǎn)品開發(fā)等進行總體協(xié)調(diào)。60、后向一體化戰(zhàn)略的優(yōu)勢

1、可以降低產(chǎn)品成本。

2、可以產(chǎn)生以差別化為基礎(chǔ)的競爭優(yōu)勢。

3、可以排除依靠供應(yīng)商提供關(guān)鍵零配件或支持服務(wù)所帶來的不確定性；可以降低公司面對那些不失一切機會抬價的供應(yīng)商時所面臨的脆弱。

4、節(jié)約了交易費用

5、穩(wěn)定供應(yīng)鏈管理

6、合理避稅

7、提高進入障礙61、前向一體化戰(zhàn)略的適用性（1）企業(yè)現(xiàn)在利用的銷售商或成本高昂、或不可靠、或不能滿足企業(yè)銷售需要。（2）可利用的高質(zhì)量的銷售商數(shù)量有限，采取前向一體化的企業(yè)將獲得競爭優(yōu)勢。（3）企業(yè)所處的行業(yè)正在明顯快速增長或預(yù)計將快速增長。（4）企業(yè)具備進行前面經(jīng)營領(lǐng)域的資金和人力資源。（5）企業(yè)需要保持生產(chǎn)的穩(wěn)定性。（6）現(xiàn)在利用的經(jīng)銷商或以企業(yè)產(chǎn)品為原料的企業(yè)利潤豐厚。

62、縱向一體化戰(zhàn)略存在的問題

1、縱向一體化會提高公司在本產(chǎn)業(yè)的投資，需要較多的資金，增大風險。

2、成本增加：縱向一體化會迫使公司依賴自己的內(nèi)部活動而不是外部供應(yīng)源，而隨著時間的推移，這樣做有可能變得比外部尋源要昂貴，同時降低公司滿足顧客產(chǎn)品種類方面需求的靈活性。

3、.一體化戰(zhàn)略的實施需要擁有完全不同的技能和業(yè)務(wù)能力后向一體化進入零配件的生產(chǎn)可能會使公司降低生產(chǎn)的靈活性，延長對設(shè)計和模型進行變化的時間，延長公司將新產(chǎn)品推向市場的時間。經(jīng)營方向的調(diào)整也很困難。

4、弱化激勵。63、一體化戰(zhàn)略的風險

一體化（尤其是縱向一體化）雖然可以帶來戰(zhàn)略益處并節(jié)省交易費用，但這并不意味著企業(yè)有理由實現(xiàn)一體化，因為一體化將交易內(nèi)部化，在降低市場費用的同時卻增加了管理成本。除此以外，一體化

還給企業(yè)帶來其他方面的風險。一體化可能會增加經(jīng)營風險，加大管理難度，提高企業(yè)的退出障礙。弱化對某些部門和單位的激勵，技術(shù)變革的威脅 64、混合一體化指處于不同產(chǎn)業(yè)部門、不同市場且相互之間沒有特別的生產(chǎn)技術(shù)聯(lián)系的企業(yè)之間的聯(lián)合 包括產(chǎn)品擴張型、市場擴張型、毫無關(guān)聯(lián)型。65、市場滲透戰(zhàn)略的基本途徑

1、使老顧客增加購買數(shù)量，增設(shè)銷售網(wǎng)點

2、爭奪競爭對手的顧客，優(yōu)質(zhì)低價，大量廣告

3、爭取一些潛在的新用戶

4、市場開拓的方法

5、進入新的細分市場

6、為產(chǎn)品開發(fā)新的用途

7、將產(chǎn)品推廣到新的地理區(qū)域

66、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是通過改進和改變產(chǎn)品或服務(wù)而增加產(chǎn)品銷售。這是企業(yè)密集型發(fā)展戰(zhàn)略的核心。67、影響戰(zhàn)略選擇的關(guān)鍵性因素是：

1、公司過去的戰(zhàn)略、高層管理者對風險的態(tài)度

2、公司環(huán)境（進攻者、防御者、分解者、被動者）、3、公司文化與權(quán)力關(guān)系

4、低層管理者或職能部門人員的態(tài)度

5、競爭者行為和反應(yīng)

6、時限的長短。68、波士頓矩陣根據(jù)資金流向的不同，市場增長率（縱軸）—相對市場占有率矩陣把公司從事的多項業(yè)務(wù)分為四類。問號類、明星類、金牛類、瘦狗類。69、通用電氣矩陣企業(yè)內(nèi)所有經(jīng)營單位可歸結(jié)為三類擴張類、維持類、回收類

行業(yè)生命周期分析法

第五篇：企業(yè)文化復(fù)習重點

企業(yè)文化

1.什么是企業(yè)倫理，我們應(yīng)該怎樣認識企業(yè)的社會責任與倫理困境？ P15-P16

答:企業(yè)倫理亦稱“公司倫理”、“商業(yè)倫理”，是指“以企業(yè)為行為主體，以企業(yè)經(jīng)營管理的倫理理念為核心，企業(yè)在處理內(nèi)外利益相關(guān)者關(guān)系中的倫理原則、道德規(guī)范及其實踐的總和”。

我們應(yīng)該怎樣認識企業(yè)的社會責任與倫理困境？ P15-P16請大家自己準備。

2.企業(yè)文化與經(jīng)營績效、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的研究成果有哪些？P45-P47

答：（1）美國哈佛商學院的科特和赫斯克特教授于1992年出版《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》成為企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營績效研究的奠基之作。

(2)沙因闡明了組織文化與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，并把組織文化駕馭力定位到領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)的高度。

科特和赫斯克特一方面聚焦在實施改革的企業(yè)高管

身上，另一方面對試圖改革的高管在各階段可能面臨的處境和應(yīng)對之道加以說明。

昆德關(guān)注的是公司精神的管理。他注意到公司精神的塑造和引領(lǐng)，需要企業(yè)家，需要精神領(lǐng)袖。

3.什么是企業(yè)文化，怎樣認識企業(yè)文化要素與結(jié)構(gòu)？P62-P78

答：企業(yè)文化指企業(yè)在實踐中創(chuàng)建和發(fā)展的用以解決

企業(yè)外部適應(yīng)和內(nèi)部整合問題的一套共同價值觀，與價值觀一致的行為方式，以及由這些行為所產(chǎn)生的結(jié)果與表現(xiàn)形態(tài)。

要素是系統(tǒng)的組成部分，結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)內(nèi)部要素的排列

組合方式。

企業(yè)文化的五要素說為： 1)

企業(yè)價值觀：企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心要素。它旗幟鮮明地表達了企業(yè)倡導(dǎo)什么，反對

什么；

2)

英雄人物：英雄人物是企業(yè)文化的人格化要素，具體而言，它既是企業(yè)價值觀的人格化體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的象征，是企業(yè)員工行為模仿效

法盒學習的具體典范。

3)

典禮與儀式：典禮與儀式，是人類社會文化的外在表現(xiàn)形式之一，是文化的重要組成部分，它在日常生活中經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)，并具有人人知

曉而又沒有明文規(guī)定的特點。4)

文化網(wǎng)絡(luò)：文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)文化要素中的渠道要素，它是指企業(yè)內(nèi)部以軼事、故事、機密、猜測等形式來傳播信息的非正式渠道，這在一定程度上可以理解為企業(yè)的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)。5)

企業(yè)環(huán)境：作為企業(yè)文化要素的企業(yè)環(huán)境，是指企業(yè)在與內(nèi)外部相關(guān)主體的作用中，通過主觀努力所營造的存在與發(fā)展條件。企業(yè)文化四層次為：物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化，四個層次之間存在著相互的聯(lián)系和作用。首先，精神層決定了行為層、制度層和物質(zhì)層；

其次，制度層是精神層、物質(zhì)層和行為層的中介；精神層直接影響制度層，并通過制度層影響物質(zhì)層；最后，物質(zhì)層和制度層是精神層的體現(xiàn)，精神層雖然決定著物質(zhì)層、制度層和行為層，但精神具有隱性的特征；企業(yè)文化的物質(zhì)層、制度層、行為層和精神層是密不可分的，他們相互影響、相互作用，共同構(gòu)成企業(yè)文化的完

整體系。其中，企業(yè)的精神層是最根本的，它決定著企業(yè)文化的其它三個方

面；

4.怎樣看待企業(yè)文化的正向功能 P86-87

答：

（一）企業(yè)文化的正向功能有：(1)導(dǎo)向功能（2）規(guī)范功能（3）激勵功能（4）凝聚功能（5）對外輻射功能

（6）區(qū)分功能

5.怎樣分析心理視角下的企業(yè)文化運作機制？怎樣解釋心理定勢、從眾心理、模仿心理？

答案在P91-P95，請大家自己準備。

6、什么是企業(yè)價值觀？它的構(gòu)成層次有哪些？P103-P10

5答：（1）企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心。是企業(yè)經(jīng)營管理者和企業(yè)員工共享的群體價值觀念，它決定和影響著企業(yè)存

在的意義和目的，是企業(yè)各項規(guī)章制度的價值和作用的評價標準，為企業(yè)的生

存發(fā)展提供基本的方向和行為指南，決

定了企業(yè)全體員工的行為取向。

（2）企業(yè)價值觀的構(gòu)成層次，一是員工個人價值觀，二是群體價值觀，三是

整體價值觀。

7.什么是企業(yè)精神？如何看待企業(yè)家精神與企業(yè)文化的關(guān)系 P108-118 企業(yè)精神和企業(yè)家精神之間究竟是什么關(guān)系？企業(yè)家精神與企業(yè)文化形成之間的影響如何？很多案例都非常有研究價值

答：（1）企業(yè)精神是一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展，在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成并成為整個員工群體認同的正向心理定式、價值取向和主導(dǎo)意識。

（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化，離不開企業(yè)家這一主體和核心力量。企業(yè)家精神與企業(yè)文化相互影響和相互作用。

①企業(yè)文化對企業(yè)家精神的影響

首先，企業(yè)文化使企業(yè)家精神得以延續(xù)。其次，企業(yè)家精神隨企業(yè)文化的發(fā)展而不斷發(fā)展。②企業(yè)家精神對企業(yè)文化的影響

企業(yè)家精神在企業(yè)文化不同的發(fā)展階段均具有關(guān)鍵性的作用。

在企業(yè)文化形成期，企業(yè)家精神的作用最為突出，許多優(yōu)秀企業(yè)文化的形成往往與初期企業(yè)家強烈的創(chuàng)新精神、頑強的個人意志以及優(yōu)秀的個人能力直接相關(guān)。

在企業(yè)文化發(fā)展期，由于企業(yè)文化的特征具有穩(wěn)定性的一面，這使得其帶有一定的文化慣性，唯有靠企業(yè)家運用戰(zhàn)略的眼光與創(chuàng)造的精神才能有效地打破這一慣性，帶領(lǐng)企業(yè)全體員工不斷前進，不斷發(fā)展企業(yè)文化。

在企業(yè)文化變革期，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對企業(yè)文化進行自覺性反思，如何重新審視公司的發(fā)展戰(zhàn)略，如何來改革企業(yè)文化，使之更成熟完善，企業(yè)家精神在這一時期是決定企業(yè)文化未來面貌的關(guān)鍵性因素。在企業(yè)文化的成熟穩(wěn)定期，需要企業(yè)家發(fā)揮企業(yè)家精神作用，努力在原有企業(yè)價值觀的基礎(chǔ)上積極探索并形成一種更具有實踐指導(dǎo)價值、更符合人性化發(fā)展需要、更適合時代發(fā)展要求的新的企業(yè)價值觀?？傊?，企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中起著核心領(lǐng)導(dǎo)的作用，他們的價值觀、創(chuàng)新觀念與素質(zhì)決定著企業(yè)文化的發(fā)展、創(chuàng)新與完善，企業(yè)文化離開了企業(yè)家精神，就只能停留于初始階段而無法發(fā)展。

8.企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有哪些？企業(yè)文化沖突的不良后果有哪些？ P140-P14

5答：

1、企業(yè)文化沖突主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）顯性文化的沖突。（2）價值觀的沖突。（3）制度文化的沖突。（4）經(jīng)營思想與經(jīng)營方式的沖突。（5）人力資源管理的沖突。

2、企業(yè)文化沖突的后果：（1）決策低效率；（2）極度保守；（3）組織渙散；（4）溝通中斷；

（5）非理性反應(yīng)；（6）懷恨心理；以上這些情況，都將會使組織陷入文化沖突與文化困惑。

9.怎樣進行企業(yè)文化整合？它的內(nèi)容和整合模型包括哪些？ P147-P1

51答：企業(yè)文化整合：指企業(yè)文化在發(fā)展過程中將相異或矛盾的文化特質(zhì)在相互適應(yīng)、認同后形成一種和諧、協(xié)調(diào)的文化體系；企業(yè)文化整合不是將兩個或多個企業(yè)文化簡單疊加和拼湊，而是將其優(yōu)秀的部分進行融合和升華，是在共性認識的基礎(chǔ)上建立起的具有連續(xù)性和一致性的新文化，是對兩種或多種不同文化進行整合重塑，是借機創(chuàng)新的過程。企業(yè)文化整合的主要內(nèi)容包括以下幾個方面： 1)經(jīng)營宗旨的整合； 2)企業(yè)精神的整合； 3)道德行為準則的整合； 4)組織機構(gòu)的整合； 5)物質(zhì)文化的整合； 6)

企業(yè)形象的整合；

企業(yè)文化整合模型包括通過認識雙方文化→制定整合目標→確定企業(yè)文化整合模式→制定企業(yè)文化整合計劃→新文化的推進與實施→企業(yè)文化整合的測評→是否達到整體目標。

10.什么是企業(yè)文化變革？它的動因和阻力來自哪里？ P158-P160

答：企業(yè)文化變革是指當企業(yè)原有的文化體系因難以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部發(fā)展及外部經(jīng)營環(huán)境的變化而使企業(yè)經(jīng)營陷入困境時，變革原有企業(yè)文化，創(chuàng)建一種適應(yīng)形勢發(fā)展要求的新文化。企業(yè)文化變革的外在原因：

政策和法律的改變；經(jīng)濟環(huán)境的變化；技術(shù)的變化；人口的變化；行業(yè)文化的變化； 企業(yè)文化變革的內(nèi)在原因：

企業(yè)經(jīng)營危機；企業(yè)成長推動；企業(yè)戰(zhàn)略的改變；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的更替； 企業(yè)文化變革的阻力：

變革觀念；價值觀；慣性；領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和行動；時間和耐力；理論的指導(dǎo)；

11.企業(yè)文化變革的內(nèi)容與模式有哪些？如何認識企業(yè)文化變革的流程？P162-P17

1答：企業(yè)文化變革的內(nèi)容包括：企業(yè)價值觀的變革，企業(yè)制度和風俗的變革，企業(yè)標識等物質(zhì)層的變化。企業(yè)文化變革的模式分為：企業(yè)文化整合、企業(yè)文化移植、企業(yè)文化重塑。企業(yè)文化變革分為四步流程：

(1)文化變革的診斷流程①診斷現(xiàn)有文化②對內(nèi)外部環(huán)境進行分析

（2）文化變革的人員流程①建立文化變革領(lǐng)導(dǎo)小組②選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)小組負責人③適當?shù)娜藛T調(diào)整④將文化變革與工作績效掛鉤

（3）文化變革的戰(zhàn)略流程①戰(zhàn)略計劃的制定②戰(zhàn)略

評估

（4）文化變革的運營流程①運營計劃的制定②將運營計劃轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆佑媱?12.企業(yè)文化的傳播過程有幾種方式？怎樣解釋傳播效果效應(yīng)中的暈輪效應(yīng)、從眾效應(yīng)和投射效應(yīng)？P189

答：企業(yè)文化的傳播過程包括內(nèi)傳播、外傳播、由內(nèi)向外傳播三種循環(huán)過程。暈輪效應(yīng)：指受傳者在接受活動中將認知對象的某種印象不加分析地擴展到其它方面去的接受傾向，從而得出全部好或全部壞的整體印象，就像暈船一樣，從一個中心點逐漸向外擴散成越來越多的圓圈；它起因于相關(guān)先行經(jīng)驗對其后接受活動的影響，包括“光環(huán)作用”和“掃帚星作用”。在企業(yè)文化傳播活動中，不僅傳播者的名聲和形象會產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，其人格特點也具有同樣作用。

從眾效應(yīng)：這是指作為企業(yè)文化傳播的受眾群體中的個體，在信息接收中所采取的與大多數(shù)人一致的心理和行為的對策傾向。在企業(yè)文化傳播中，從眾效應(yīng)常有以下表現(xiàn)：一是受眾對已經(jīng)有了定論的職業(yè)傳播者和文化傳播內(nèi)容，幾乎沒有人會再提出相反的意見；二是從眾能夠規(guī)范人們接受文化傳播內(nèi)容的模式，使之成為一種接受習慣；三是一致性的群體行為能夠形成接受“流行”；四是會對那些真正富有獨創(chuàng)意義的企業(yè)文化內(nèi)容加以拒絕，從而搓傷少數(shù)傳播者探討的積極性；五是多少抑制了受傳播者理解文化傳播內(nèi)容的主觀能動性。因此，在企業(yè)文化傳播過程中，從眾效應(yīng)也是優(yōu)點與缺點并存，有利與不利同在。

投射效應(yīng)：在企業(yè)文化傳播中，當受傳播者處于相對封閉狀態(tài)，而接受對象本身又具有模糊、含混、多義的特點，此時，受傳者往往以自己的特征與心理為依據(jù)來理解和推斷傳播內(nèi)容的含義，這就是投射效應(yīng)。這一效應(yīng)也是受傳者的一種自我呈現(xiàn)或“自畫像”。但是，投射效應(yīng)往往會歪曲文化傳播者的本義，使其對傳播的文化內(nèi)容本身的理解發(fā)生畸形與錯位。

13.怎樣看待領(lǐng)導(dǎo)行為與企業(yè)文化的雙向互動方式？ P217-P219

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為對企業(yè)文化的能動作用： 第一，重視、調(diào)節(jié)、控制企業(yè)文化。第二，對重大事件和危機做出反應(yīng)。第三，角色示范、教育和培訓(xùn)。第四，制定分配薪酬和提升員工的標準。

第五，招聘、挑選、提升、退休和解雇職工?？偟膩碚f，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)行為扮演著以下角色：

企業(yè)價值觀的締造者，企業(yè)觀念轉(zhuǎn)變的帶頭人，企業(yè)文化的實踐者。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)塑造企業(yè)文化，反過來，企業(yè)文化又培育和塑造了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)； 1.企業(yè)文化培育了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；

2.企業(yè)文化促進了企業(yè)的成功，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向企業(yè)家的轉(zhuǎn)變創(chuàng)造了條件； 3.企業(yè)文化塑造了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的形象； 4.企業(yè)文化影響著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有效的領(lǐng)導(dǎo)過程；

14.企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略如何相互匹配和作用？P22

5答：企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系:

1、企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)戰(zhàn)略；

2、企業(yè)戰(zhàn)略打上深刻的企業(yè)文化烙??；

3、企業(yè)文化提升戰(zhàn)略執(zhí)行力；

有效的戰(zhàn)略和優(yōu)秀的文化是企業(yè)成功的基礎(chǔ)和保證。企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)文化的戰(zhàn)略導(dǎo)向就是使企業(yè)的一切行動都必須在企業(yè)文化的約束和指導(dǎo)下進行，一切企業(yè)行為和個人行為都必須和企業(yè)文化保持一致。

15.什么是組織環(huán)境，它對企業(yè)文化有何影響？P228-P2

32答：組織環(huán)境是指各種相互依存、互相制約、不斷變化的因素組成的一個系統(tǒng)，是影響企業(yè)組織決策、經(jīng)營行為和經(jīng)營績效的現(xiàn)實因素的集合。

組織外部環(huán)境與企業(yè)文化：

1、經(jīng)濟環(huán)境對企業(yè)文化的影響

2、技術(shù)環(huán)境對企業(yè)文化的影響

3、社會環(huán)境對企業(yè)文化的影響

4、政治環(huán)境對企業(yè)文化的影響

5、文化環(huán)境對企業(yè)文化的影響

組織內(nèi)部環(huán)境與企業(yè)文化：

1、企業(yè)家的個人品格對企業(yè)文化的影響

2、管理者的管理理念及管理方式對企業(yè)文化的影響

3、組織內(nèi)部員工素質(zhì)對企業(yè)文化的影響

4、組織形式背景及發(fā)展過程對企業(yè)文化的影響。

五、論述題：

（一）結(jié)合實際論述東西方企業(yè)文化各自的特點。東方企業(yè)文化的特點有：

1、強調(diào)集權(quán)式管理，特點是向心、求同、重人；

2、強調(diào)企業(yè)的社會責任；

3、重視運用社會精神的力量去形成共同的意識形態(tài)，促使人們?nèi)シ慕M織的共同目標；

4、鼓勵在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛；

5、十分注意企業(yè)內(nèi)部各部門之間、各項經(jīng)營活動之間的內(nèi)在聯(lián)系，更強調(diào)從整體上進行控制；

6、藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達到和諧一致。西方企業(yè)文化的特點是：

1、制度化；

2、講究效率，強調(diào)科學性；

3、強調(diào)明確性；

4、重視物的因素；

5、強烈的進取精神促使企業(yè)在市場開拓、產(chǎn)品改進、技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無限的擴展欲和侵略性。

（二）塑造企業(yè)形象有哪些途徑？P94 塑造企業(yè)形象有如下途徑：

1）樹立先進的經(jīng)營理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱。

2）建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。3）實施CI戰(zhàn)略，為塑造企業(yè)形象提供科學的方法與手段。

六、分析題：

（一）觀點：企業(yè)價值觀對企業(yè)和員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用，不是通過制度、規(guī)章等硬性管理手段實現(xiàn)的，而是通過群體氛圍和共同意識的引導(dǎo)來實現(xiàn)的，是一種軟性約束。管理者按照企業(yè)價值觀，啟發(fā)、引導(dǎo)被管理者適時修正自己的言行，達到與企業(yè)目標和價值準則的一致。企業(yè)成員如果違反了行為準則，即使他人不知或不加責備，本人也會感到內(nèi)疚，由于心理壓力而進行自我調(diào)節(jié)。針對上述觀點，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

答：企業(yè)的價值觀可以定義為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。

企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準則奠定了基礎(chǔ)。對擁有共同價值觀的公司來說，共享的價值決定了該公司的基本特征以及區(qū)別它與內(nèi)和對外的態(tài)度。這樣，價值不僅在管理者的心中，而且在大多數(shù)公司員工的心中成了實在的東西，正是這種意識使企業(yè)價值觀產(chǎn)生作用。企業(yè)價值觀對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)追求成功的精神動力。

1、企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。

2、企業(yè)價值觀決定了企業(yè)的基本特性。

3、企業(yè)價值觀對企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。

4、企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝聚力，激勵企業(yè)員工釋放潛能。

最基本的企業(yè)價值觀包含以下幾個方面的內(nèi)容：

1、經(jīng)濟價值取向

2、社會價值取向

3、倫理價值取向

4、政治價值取向

（二）資料：歐美企業(yè)日益重視把企業(yè)倫理滲透到企

業(yè)經(jīng)營活動中去。據(jù)美國本特萊學院的倫理研究中心在20世紀80年代所做的一項調(diào)查，《幸福雜志》排名前1000家企業(yè)中，80％把企業(yè)倫理融合到日?；顒又校渲?3％的企業(yè)有成文的倫理準則。1995年英國《經(jīng)濟學家》雜志的一篇文章提到，美國3/5的企業(yè)，歐洲一半的企業(yè)設(shè)有專門的企業(yè)倫理機構(gòu)。

根據(jù)上述資料，談?wù)勀愕恼J識。答：

1、用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與社會各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理道德。企業(yè)倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。作為規(guī)范企業(yè)員工行為的要求和準則，企業(yè)倫理道德貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的始終。

2、企業(yè)倫理道德，既體現(xiàn)了社會倫理道德的基本精神和要求，又有自己鮮明的獨特性。

1）倫理道德與社會倫理道德具有一致性。2）企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。

3）企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。

3、企業(yè)倫理道德主要通過企業(yè)主體的品德、企業(yè)的服務(wù)行為、企業(yè)經(jīng)營的客體、企業(yè)內(nèi)外部的人際關(guān)系等方面體現(xiàn)。

4、企業(yè)倫理道德規(guī)范主要包括以下四個方面的內(nèi)容：

1）企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范 2）管理者與員工之間的道德規(guī)范

3）員工與員工之間的首先規(guī)范 4）企業(yè)與社會之間的首先規(guī)范

5、企業(yè)倫理道德建設(shè)是一項艱巨的工程，需要從不同層面上有計劃有重點地做好長期耐心細致的工作。

1）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習俗，確立正確的道德規(guī)范

2）把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來 3)堅持個人示范和集體影響相結(jié)合4)企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合 5)企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合（三）觀點：企業(yè)文化建設(shè)的過程，本身就是處理各種觀念沖突，形成一種能為大家共同接受的道德觀、價值觀的過程，指望大家和氣一團，沒有各種糾紛

和沖突，那是根本不現(xiàn)實的。針對上述觀點，談?wù)勀愕目捶?。答：觀點是正確的。

企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同物質(zhì)的文化在相互接觸、交流時所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。企業(yè)文化在傳播過程中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動了企業(yè)文化的進步。

企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有多種表現(xiàn)形式，主要體現(xiàn)在：

1、企業(yè)文化與亞文化的沖突

2、群體文化與個體文化的沖突

企業(yè)文化的選擇過程實質(zhì)上就是企業(yè)文化的沖突過程。在新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間沖突的結(jié)果是，優(yōu)秀文化得到繼承、弘揚或吸收，消極文化遭到淘汰或舍棄。企業(yè)文化沖突和選擇雖然是客觀的，但當人們認識了企業(yè)文化運動的規(guī)律以后，是可以通過分析企業(yè)文化沖突的起因、性質(zhì)、程度，從實際出發(fā)，從主觀上明確企業(yè)文化的選擇標準，從而有目的地、自覺地選擇同質(zhì)文化中的優(yōu)秀部分、異質(zhì)文化中具有適應(yīng)性的部分，并且通過各種手段倡導(dǎo)、強化這些企業(yè)文化，進而緩解沖突，達成共識，并把企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀內(nèi)化到群體意識中去。

當新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間發(fā)生沖突時，如何使優(yōu)秀的企業(yè)文化得到繼承、弘揚或吸收呢？必須從一切是否有利于企業(yè)創(chuàng)新的角度考慮企業(yè)文化的選擇。因為在激烈競爭的市場環(huán)境中，一個企業(yè)只有保持創(chuàng)新的活力，它才有前途，才能立于不敗之地。

（四）觀點：企業(yè)形象不光是企業(yè)的品牌、效益，更重要的是培養(yǎng)企業(yè)和職工對社會的責任感，使企業(yè)從上到下、從里到外展示給社會的是美好的東西。針對上述觀點，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

1、企業(yè)形象的社會功效。企業(yè)形象既是企業(yè)文化的體現(xiàn)，也是它非常寶貴的無形資產(chǎn)，正日益受到企業(yè)的重視。一個企業(yè)如果具有優(yōu)秀的企業(yè)形象，能夠使企業(yè)信譽度大增，促進企業(yè)經(jīng)濟利益和社會地位的提高。

2、企業(yè)形象的設(shè)計主要包括MI、BI、VI。MI是CI的精神所在，反映的是企業(yè)精神現(xiàn)象的本質(zhì)，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種指導(dǎo)企業(yè)整體行為的特殊精神。其要素是企業(yè)哲學、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)目標。BI是企業(yè)理念的動態(tài)表現(xiàn)，作為CI活動的核心，對企業(yè)活動形象的塑造有支持和穩(wěn)定功能。VI能夠直觀的展現(xiàn)MI和BI，充分的反映企業(yè)文化。其要素包括企業(yè)標志、象征圖案、標語、口號、歌曲等，是企業(yè)經(jīng)營理念和CI在視覺要素上的具體化。

（四）結(jié)合實際論述全球經(jīng)濟文化一體化發(fā)展的趨

勢。

答：

1、公司經(jīng)營的國際化趨勢

公司經(jīng)營的國際化趨勢可以從其商品輸出和資本輸出兩方面來考察。

比如：從商品輸出來看，許多公司都是主要的出口商，這些公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品主要銷往國處市場。從資本輸出來看，主要表現(xiàn)為跨國公司的形成和發(fā)展，公司形成的物質(zhì)基礎(chǔ)是資本輸出。

2、大型跨國公司的合作化趨勢

比如：一些大型跨國公司進行“強強合用”，在開發(fā)新產(chǎn)品的新技術(shù)、占領(lǐng)市場、銷售等方面進行聯(lián)合，是20世紀90年代以來出現(xiàn)的一個值得注意的西方國家公司發(fā)展的新趨勢。

3、世界各國文化一體化趨勢

當前，世界各國的文化主要有以下變化趨勢：

1、由于人們收入的增加和工時的縮短，人們的閑暇增多。

2、文化教育水平的提高，必然向傳統(tǒng)觀念提出挑戰(zhàn)。

3、由于生活水平的提高，人們對健康和儀表越來越重視。

4、希望生活松弛些。

5、由于交通和通訊的發(fā)達，相對縮短了地理上的距離，促進了不同地區(qū)、不同民族間的文化交流，從而也勢必對傳統(tǒng)文化結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠的影響。

6、隨著廣播、電視、報紙、雜志等大眾傳播媒介的國際化、國際旅游的普遍化以及各種國際經(jīng)濟聰明和跨國公司的發(fā)展，全世界的文化交流越來越密切，出現(xiàn)了趨同的傾向。