第一篇：中山民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作

中山市民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作

簡(jiǎn)

報(bào)

第15期

中山市民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室編印

2011年8月29日

目 錄

● 市中醫(yī)院“三個(gè)結(jié)合”抓好行評(píng)整改 ● 市第二人民醫(yī)院扎實(shí)落實(shí)整改工作

市中醫(yī)院“三個(gè)結(jié)合”抓好行評(píng)整改

行風(fēng)評(píng)議能否取得實(shí)效關(guān)鍵在于抓整改，抓落實(shí)。針對(duì)查擺出來(lái)的突出問(wèn)題，市中醫(yī)院堅(jiān)持以讓群眾滿意為宗旨，在落實(shí)整改工作中做到“三個(gè)結(jié)合”，全面實(shí)施整改，真正將群眾反映的意見(jiàn)和建議落到實(shí)處，力爭(zhēng)取得實(shí)效。

一是與開(kāi)展中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。為迎接國(guó)家中醫(yī)藥管理局組織的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)檢查評(píng)估工作，該院認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和診療常規(guī)，堅(jiān)持合理用藥、合理治療、合理檢查，使“三合理”規(guī)范落到實(shí)處。一方面繼續(xù)落實(shí)每月處方點(diǎn)評(píng)制度。對(duì)每月用藥量前10種藥物，用藥量前10種抗菌藥品予以公示，對(duì)門診處方、住院醫(yī)囑，尤其是擇期手術(shù)、圍手術(shù)期抗菌素使用等進(jìn)行檢查點(diǎn)評(píng)，對(duì)不規(guī)范用藥、不合理用藥的醫(yī)生予以內(nèi)部網(wǎng)公示，誡勉談話，甚至停崗學(xué)習(xí)、扣罰獎(jiǎng)金等處罰。另一方面抓好出院病人的回訪工作，醫(yī)院回訪室每月對(duì)出院病人進(jìn)行跟蹤回訪，征詢病人在住院期間對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和服務(wù)態(tài)度等各方面的意見(jiàn)。醫(yī)院每月將回訪情況在醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行公示，各科室針對(duì)反饋的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

二是與貫徹落實(shí)抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。通過(guò)制定一系列抗菌藥物臨床應(yīng)用管理制度，尤其在抗菌藥物分級(jí)管理、圍手術(shù)期預(yù)防用藥及細(xì)菌耐藥預(yù)警機(jī)制等方面作出嚴(yán)格規(guī)定，并認(rèn)真組織實(shí)施，使廣大醫(yī)務(wù)人員合理使用抗菌藥物的能力得到明顯提高，進(jìn)一步保障群眾的用藥安全，降低患者醫(yī)藥費(fèi)用，在醫(yī)療質(zhì)量檢查中受到專家的較高評(píng)價(jià)，取得了積極成效。

三是與共產(chǎn)黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、衛(wèi)生行業(yè)“三好一滿意”活動(dòng) 結(jié)合起來(lái)。醫(yī)院積極開(kāi)展各種形式的惠民、利民主題活動(dòng)，切實(shí)幫助群眾，真心實(shí)意地為群眾多辦實(shí)事、多辦好事。如送醫(yī)送藥到神灣鎮(zhèn)及東區(qū)，派出醫(yī)療專家現(xiàn)場(chǎng)為鎮(zhèn)區(qū)居民進(jìn)行內(nèi)、外、骨、眼科醫(yī)療咨詢及義診；各黨支部到黃圃鎮(zhèn)濟(jì)困助學(xué)，對(duì)口幫扶10戶困難家庭；內(nèi)一科、急診科組成醫(yī)療小組攜帶醫(yī)療設(shè)備到市勞教所為吸毒人員義診；保健科到社區(qū)開(kāi)展健康教育講座；內(nèi)二科到農(nóng)村開(kāi)展哮喘等慢阻肺疾病義診等，把溫暖送給群眾。通過(guò)各種利民活動(dòng)體現(xiàn)醫(yī)院的社會(huì)公益性，營(yíng)造寬松和諧的社會(huì)醫(yī)患氛圍。

目前，該院26項(xiàng)整改措施已全部得到落實(shí)，整改效果顯著。一方面進(jìn)一步提升了醫(yī)院的良好社會(huì)形象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該院門診病人滿意度為95.6%，出院病人滿意度為98.2%；好人好事層出不窮，4～7月共收到錦旗43面，表?yè)P(yáng)信51封，牌匾12個(gè)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)得到社會(huì)各界的普遍認(rèn)同；同時(shí)，服務(wù)態(tài)度引起的投訴大幅減少，第二季度全院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量負(fù)性事件同比下降1/3。另一方面，醫(yī)院發(fā)展與社會(huì)效益獲雙豐收，上半年門急診96.6萬(wàn)人次，出院人數(shù)2.1萬(wàn)人次，比去年同期分別增長(zhǎng)7.8%和36.1%，手術(shù)例數(shù)6456例，同比增長(zhǎng)了17.7%，病床使用率達(dá)115.9％（1200床編制），藥比32.2％，出色完成了各項(xiàng)工作任務(wù)；榮獲市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院，中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)以高分通過(guò)國(guó)家中醫(yī)藥管理局專家的評(píng)估檢查，獲得好評(píng)。醫(yī)院各項(xiàng)工作持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)地向前發(fā)展，社會(huì)效 益、經(jīng)濟(jì)效益同步提高, 基本形成政府放心、群眾滿意、醫(yī)院發(fā)展的多贏局面。

市第二人民醫(yī)院扎實(shí)落實(shí)整改工作

在自查調(diào)查階段，市第二人民醫(yī)院通過(guò)多種渠道收集社會(huì)各界的意見(jiàn)建議，把需要整改的問(wèn)題梳理、歸納為醫(yī)護(hù)方面、藥技方面、傳染病防治管理、后勤管理等四大類14項(xiàng)問(wèn)題，并及時(shí)制定整改方案，明確整改目標(biāo)、整改措施、整改時(shí)限，扎實(shí)開(kāi)展整改工作。

一是加強(qiáng)大處方與抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)管，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，醫(yī)務(wù)科每月開(kāi)展醫(yī)療安全專項(xiàng)檢查，每月對(duì)有關(guān)科室人員進(jìn)行醫(yī)學(xué)三基考試，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員專業(yè)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，規(guī)范各項(xiàng)臨床醫(yī)療工作。針對(duì)個(gè)別過(guò)度檢查、大處方問(wèn)題，門診部根據(jù)《處方管理辦法》，組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范處方管理，建立不良執(zhí)業(yè)行為記錄登記制度，對(duì)存在過(guò)度檢查和大處方問(wèn)題的個(gè)人加大處罰力度。藥事委員會(huì)在抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)管方面，將責(zé)任明確到個(gè)人，并及時(shí)制訂抗菌藥物臨床應(yīng)用監(jiān)管實(shí)施方案，通過(guò)明確的規(guī)章制度對(duì)抗菌藥物臨床應(yīng)用進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、優(yōu)化工作流程，開(kāi)啟便民服務(wù)，暢通反饋機(jī)制。為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療就診流程，解決病人看病、劃價(jià)、取藥等待時(shí)間長(zhǎng)及個(gè)別服務(wù)態(tài)度冷漠的問(wèn)題，各科室采取有力措施，解決實(shí)際問(wèn)題：

1、優(yōu)化流程，增加便民服務(wù)。通過(guò)門診、財(cái)務(wù)、藥劑、醫(yī)技科室的協(xié)調(diào)，規(guī)范看診秩序，提高看診、掛號(hào)、收費(fèi)、取藥等窗口人員工作效率，縮短患者等候時(shí)間；

2、加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)窗口醫(yī)務(wù)人員和新進(jìn)工作人員，樹立良好專業(yè)形象；三是創(chuàng)新機(jī)制，暢通反饋渠道。如肝病綜合科在病人入院后常規(guī)派發(fā)一張科室主任的名片，有效暢通了患者反映問(wèn)題的渠道，將各種矛盾化解在萌芽狀態(tài)。呼吸感染科每月召開(kāi)工休會(huì)，與病人面對(duì)面交流，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，將各種疑問(wèn)、不滿及時(shí)化解。

三是加強(qiáng)傳染病監(jiān)控管理工作，提高傳染病防治宣教力度。院內(nèi)傳染病監(jiān)控管理工作主要是加強(qiáng)病案信息質(zhì)量管理及溝通反饋工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與鎮(zhèn)區(qū)醫(yī)院的工作人員共同分析，提供改進(jìn)意見(jiàn)，并進(jìn)行書面反饋，共同促進(jìn)工作。傳染病防治宣教從三個(gè)方面加強(qiáng)力度：

1、督導(dǎo)員每天對(duì)新發(fā)現(xiàn)的活動(dòng)性肺結(jié)核病人一對(duì)一進(jìn)行宣教，提高病人對(duì)治療的順從性；

2、每個(gè)月下鄉(xiāng)開(kāi)展傳染病宣教義診活動(dòng)，通過(guò)義診、發(fā)放傳染病防治宣傳單張，擺放宣教海報(bào)，普及傳染病防治知識(shí)；

3、與媒體合作，在結(jié)核病日、艾滋病日等特殊疾病宣傳日錄制新聞、撰寫 稿件，通過(guò)電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)宣傳傳染病防治知識(shí)。

四是加強(qiáng)后勤管理，提高應(yīng)急能力。為塑造一個(gè)衛(wèi)生舒適的醫(yī)療環(huán)境，物業(yè)管理部從保潔、運(yùn)送、基建、綠化等方面進(jìn)行整改。在應(yīng)急管理方面，各應(yīng)急關(guān)鍵科室如醫(yī)務(wù)科、傳染病防治管理組、辦公室、財(cái)務(wù)科、急診、影像科等都制定了相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，在緊急事故的第一時(shí)間，科學(xué)、合理地調(diào)配人手，處理問(wèn)題，解決問(wèn)題。

在開(kāi)展整改工作的同時(shí)，該院還不斷建立健全監(jiān)管制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制。如出臺(tái)了《院長(zhǎng)巡查制度》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為記分管理制度》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治制度》、《臨床路徑管理制度及實(shí)施方案》等一系列制度，并繼續(xù)完善、執(zhí)行院務(wù)公開(kāi)，向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)流程、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，健全采購(gòu)等事項(xiàng)的公開(kāi)及民主監(jiān)督制度，提高行政決策的透明度。

第二篇：中山民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作

中山市民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作

簡(jiǎn)

報(bào)

第6期

中山市民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室編印

2011年6月9日

目 錄

● 市人民醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)方式方便群眾就醫(yī) ● 市中醫(yī)院多渠道征詢?nèi)罕娨庖?jiàn) ● 古鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)門納諫促發(fā)展 ● 民眾醫(yī)院邊查邊改創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院

市人民醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)方式方便群眾就醫(yī)

一直以來(lái)，市人民醫(yī)院堅(jiān)持“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，積極為群眾創(chuàng)造便利的就醫(yī)條件。自開(kāi)展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動(dòng)以來(lái)，該院進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，為患者提供便捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，方便群眾就醫(yī)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。一是充分利用現(xiàn)代化科技手段，方便患者就醫(yī)。該院在各樓層增設(shè)了電子顯示大屏和候診呼叫系統(tǒng)，使每日專家出診情況一目了然，候診更趨人性化、清晰化；在消化中心等診區(qū)推行門診電子病歷應(yīng)用，醫(yī)生可快速查詢患者以往的診療信息，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享；在產(chǎn)休病區(qū)使用母嬰、護(hù)嬰腕帶同步關(guān)聯(lián)RFID系統(tǒng)，為嬰兒防盜提供安全保障，同時(shí)將無(wú)線射頻腕帶運(yùn)用于患者身份識(shí)別、患者病歷調(diào)出、移動(dòng)護(hù)理等方面。

二是開(kāi)通114電話預(yù)約診療服務(wù)。近期，該院增加了114電話服務(wù)坐席，方便患者通過(guò)114電話和市民郵箱進(jìn)行預(yù)約診療。目前，通過(guò)電話及郵箱預(yù)約診療量已達(dá)到門診預(yù)約總量的81.70%?；颊呖梢赃x擇合適的時(shí)間及醫(yī)生進(jìn)行就診，避免盲目到醫(yī)院來(lái)候診，這樣有效地節(jié)省了候診時(shí)間，使診療效率、服務(wù)質(zhì)量和病人滿意度明顯提高，深受廣大患者的好評(píng)。

三是提供人性化服務(wù)，縮短就醫(yī)等候時(shí)間。該院在門診各樓層設(shè)立了電子血壓測(cè)量點(diǎn)，方便患者測(cè)量血壓；在收費(fèi)、發(fā)藥、注射室、咨詢服務(wù)中心等窗口部門開(kāi)設(shè)了滿意度電子評(píng)價(jià)設(shè)施，每月堅(jiān)持開(kāi)展病人滿意度征詢活動(dòng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年第一、第二季度病人滿意度達(dá)96.80％以上。另外，糖尿病人到醫(yī)院復(fù)診時(shí)，護(hù)理人員先用代碼讓病人提前交費(fèi)測(cè)定血糖，到診病時(shí)檢驗(yàn)結(jié)果已出，有效地縮短病人的候檢、候診時(shí)間。市中醫(yī)院多渠道征詢?nèi)罕娨庖?jiàn)

自民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動(dòng)進(jìn)入自查調(diào)查階段以來(lái)，中醫(yī)院將工作重點(diǎn)放在查找醫(yī)療、護(hù)理和內(nèi)部管理方面存在的薄弱環(huán)節(jié)和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題上，通過(guò)多種渠道認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，深受病人及其家屬的贊揚(yáng)。

一是成立了由行政監(jiān)察室及各職能科室組成的明查暗訪組，不定時(shí)到各科室及窗口等部門進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明查明訪；二是召開(kāi)25個(gè)病區(qū)的住院病人及其家屬座談會(huì)、工休會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門負(fù)責(zé)人親自參加，聽(tīng)取各方面意見(jiàn)；三是召開(kāi)醫(yī)院

社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，介紹民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作開(kāi)展情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議；四是在住院部、門診部開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查等，廣泛征求意見(jiàn)。五是注重抓好出院病人的回訪工作，回訪率達(dá)95%。

該院對(duì)通過(guò)各種渠道收集的意見(jiàn)和建議認(rèn)真進(jìn)行梳理分析，針對(duì)存在問(wèn)題制訂相應(yīng)措施進(jìn)行自糾，為下階段落實(shí)整改打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

古鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)門納諫促發(fā)展

為促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量及服務(wù)水平的不斷提高，古鎮(zhèn)醫(yī)院采取多種形式，廣泛傾聽(tīng)社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，自覺(jué)接受人民群眾的評(píng)議和監(jiān)督。一是召開(kāi)各種座談會(huì)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。5月13日，該院召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，邀請(qǐng)9名社會(huì)監(jiān)督員參加了座談會(huì)；5月17日，召開(kāi)社會(huì)各屆人士座談會(huì)，共邀請(qǐng)10名機(jī)關(guān)、學(xué)校、村委、企業(yè)等單位領(lǐng)導(dǎo)參加。座談會(huì)上，該院領(lǐng)導(dǎo)介紹了醫(yī)院近年來(lái)的發(fā)展情況及開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作情況，強(qiáng)調(diào)召開(kāi)座談會(huì)對(duì)于加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)等具有重要的意義，懇請(qǐng)與會(huì)人員就如何促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展、提升醫(yī)療服務(wù)水平、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)等方面踴躍發(fā)言，廣開(kāi)言路。

社會(huì)監(jiān)督員及各單位領(lǐng)導(dǎo)充分肯定了該院近年來(lái)發(fā)生的可喜變化和取得的顯著成績(jī)。同時(shí)，暢談了自己的親身感受和周圍群眾對(duì)醫(yī)院的看法，還就醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、管理、服務(wù)等方面的工作及今后的發(fā)展提出了寶貴的意見(jiàn)和建議。并希望醫(yī)院加大行風(fēng)建設(shè)力度、加強(qiáng)管理、創(chuàng)新服務(wù)理念、加大人才引進(jìn)力度、擴(kuò)大宣傳范圍、不斷改進(jìn)工作，為群眾的健康 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力構(gòu)建“三好一滿意”醫(yī)院。

二是院領(lǐng)導(dǎo)深入科室聽(tīng)取住院病人及其家屬意見(jiàn)。為深入了解廣大病人和家屬對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量不斷改善、醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高，5月18、19日，該院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分別深入內(nèi)科、產(chǎn)科、外二科等科室，參加住院病人及其家屬的座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。針對(duì)社會(huì)各界和廣大患者的意見(jiàn)和建議，該院將逐條加以落實(shí)，并認(rèn)真進(jìn)行整改。

民眾醫(yī)院邊查邊改創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院

自開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作以來(lái)，民眾醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認(rèn)真組織、精心部署，行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)展順利，取得了階段性成效。在自查調(diào)查階段，該院以民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為主要內(nèi)容，通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，廣泛征求群眾的意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行歸納整理，找準(zhǔn)工作中存在的問(wèn)題，并認(rèn)真進(jìn)行整改，做到以查促改進(jìn)、以評(píng)促提高。

5月18、20日，該院分別召開(kāi)服務(wù)對(duì)象及社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，共收集意見(jiàn)和建議13條。在住院病人、村委會(huì)（居委會(huì)）、本院干部職工中開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查綜合滿意度達(dá)96%。另外，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)到部分村委會(huì)，走訪服務(wù)對(duì)象，了解他們最關(guān)注的問(wèn)題，共收集意見(jiàn)和建議2條。根據(jù)座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷及走訪服務(wù)對(duì)象所收集的意見(jiàn)和建議，大家一致認(rèn)為醫(yī)院在技術(shù)、服務(wù)、環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等方面有了較大的改善，但也存在一些問(wèn)題和不足。針對(duì)存在問(wèn)題，該醫(yī)院迅速抓整改落實(shí)。如病人反映病房廁所堵塞問(wèn)題，該院立即找建筑工程人員進(jìn)行改造；對(duì)患者提意見(jiàn)較多的職工進(jìn)行批評(píng)教育并給予經(jīng)濟(jì)處罰，加強(qiáng)對(duì)職工的管理和教育；對(duì)進(jìn)一步提高檢查準(zhǔn)確度問(wèn)題，該院馬上組織醫(yī)技科室人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平。

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作目錄

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作

一、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則

1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范

2、事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定

3、衛(wèi)生部八條行業(yè)紀(jì)律

4、衛(wèi)生部《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》

5、浙江省機(jī)關(guān)效能建設(shè)“四條禁令”

6、衛(wèi)生部行風(fēng)建設(shè)“八條禁令”

7、浙江省機(jī)關(guān)效能服務(wù)“五嚴(yán)禁”、“六不讓”行為規(guī)范

8、武義縣熟溪街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)承諾制

9、醫(yī)生文明行醫(yī)承諾

10、護(hù)士文明行醫(yī)承諾

11、醫(yī)務(wù)人員十句“文明禮貌用語(yǔ)”和“服務(wù)禁語(yǔ)

12、中心工作人員基本行為規(guī)范

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度實(shí)施辦法（附件1、2、3）

2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與管理制度

3、醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)制度 4、2012年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)職業(yè)道德教育工作計(jì)劃 5、2012年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)職業(yè)道德教育登記表

6、職業(yè)道德教育會(huì)議記錄單

7、個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案（樣張）8、2012年醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)成績(jī)匯總 9、2012年醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)試卷（樣張）10、2012年醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)試題答案 11、2012年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)會(huì)議記錄單 12、2012年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)優(yōu)秀獎(jiǎng)名單

13、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)表與量化考核自評(píng)表 14、2012年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)情況統(tǒng)計(jì)表 15、2012年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作總結(jié)

16、熟衛(wèi)[2012]3號(hào)文件《關(guān)于開(kāi)展“解放思想謀發(fā)展、轉(zhuǎn)變作風(fēng)抓落實(shí)”主題實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》及附件1、2 17、2012年作風(fēng)建設(shè)主題實(shí)踐活動(dòng)相關(guān)工作表（樣張）

18、廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理工作年終考評(píng)表（樣張）

19、中心“院風(fēng)”圖片 20、中心近二年榮譽(yù)牌匾 21、2012年無(wú)償獻(xiàn)血情況統(tǒng)計(jì)表

三、醫(yī)療糾紛與投訴管理

1、關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛處置機(jī)制的通知 附件1：醫(yī)療糾紛處置機(jī)制

附件2：重大醫(yī)患糾紛應(yīng)急處置預(yù)案

2、關(guān)于印發(fā)《醫(yī)院投訴管理制度》的通知（含：投訴處理流程）

3、醫(yī)患溝通制度

4、安全生產(chǎn)事故暨醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案

5、中心意見(jiàn)本照片及記錄樣張

6、醫(yī)療糾紛投訴登記本及處理記錄復(fù)印件

7、關(guān)于調(diào)整黨風(fēng)廉政建設(shè)工作等領(lǐng)導(dǎo)小組的通知

8、關(guān)于成立醫(yī)療質(zhì)控管理等領(lǐng)導(dǎo)小組的通知

9、醫(yī)療安全會(huì)議記錄單

四、“三好一滿意”活動(dòng)

1、武衛(wèi)[2012]3號(hào)文件《關(guān)于印發(fā)武義縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2012年工作方案的通知》

2、中心“三好一滿意”活動(dòng)2012年工作方案 3、2012年“三好一滿意”活動(dòng)整改方案

4、中心醫(yī)療質(zhì)量檢查統(tǒng)計(jì)匯總表

5、綜合質(zhì)量檢查評(píng)分細(xì)則（基本醫(yī)療部分）（樣本：中心8月份）

6、月度綜合質(zhì)量檢查評(píng)分統(tǒng)計(jì)表（樣張：8月份）

7、熟溪站門診服務(wù)統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表（樣張：8月份）

8、中心門診服務(wù)統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表（樣張：8月份）

9、醫(yī)療質(zhì)量檢查統(tǒng)計(jì)表（樣張：8月份）

10、處方點(diǎn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

11、門診處方點(diǎn)評(píng)工作表（樣張：第三季度）12、2012年第三季度門診處方分析報(bào)告

13、中心藥品動(dòng)態(tài)使用分析（樣張：8月份）

14、藥品預(yù)警：數(shù)量、使用金額前十位（樣張：8月份）

15、熟衛(wèi)[2012]1號(hào)文件《關(guān)于印發(fā)2012年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)施方案的通知》

16、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)照片

17、優(yōu)化就診環(huán)境——醫(yī)院外景及內(nèi)景部分照片 18、2012年共建活動(dòng)情況登記表 19、2012年健康教育資料發(fā)放統(tǒng)計(jì)表 20、2012年進(jìn)社區(qū)免費(fèi)測(cè)血壓、測(cè)血糖活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表 21、2012年大型活動(dòng)進(jìn)社區(qū)服務(wù)照片

22、公共衛(wèi)生團(tuán)隊(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一覽表

23、縣級(jí)文明單位申報(bào)表及批復(fù)件

24、中共武義縣委[2013]8號(hào)《關(guān)于命名表彰2011-2012縣級(jí)文明單位、文明村的決定》

25、滿意度測(cè)評(píng)工作制度

26、職工滿意度調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)表

27、職工滿意度調(diào)查問(wèn)卷（樣表）

28、服務(wù)對(duì)象綜合滿意度調(diào)查參考問(wèn)卷（樣表）29、2012年滿意度調(diào)查分析 30、中心近二年榮譽(yù)牌匾

31、“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作責(zé)任狀

2011年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作

責(zé)

任

狀

責(zé)任單位：

為進(jìn)一步深化實(shí)施“安康”工程，切實(shí)加強(qiáng)市直衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮市直醫(yī)院作為市糾風(fēng)辦、市衛(wèi)生局醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)聯(lián)系單位的示范、信息反饋?zhàn)饔?，努力打造醫(yī)療行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，有效促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，特制訂本責(zé)任狀。

一、總體要求

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)人民群眾根本利益為目的，以開(kāi)展第二屆“十大醫(yī)德模范”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，以“學(xué)習(xí)醫(yī)德模范，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)先鋒”為主線，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵建設(shè)為主要內(nèi)容，以開(kāi)展崗位廉政教育為載體，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，把市直醫(yī)院列為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)聯(lián)系單位，有效引領(lǐng)全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

二、主要工作和責(zé)任

（一）深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

1.加強(qiáng)職業(yè)道德教育。大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感。

2.抓好醫(yī)院人文教育。將醫(yī)院文化融入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容并植根于干部職工心中，轉(zhuǎn)化成干部職工的自覺(jué)行動(dòng)。創(chuàng)新管理文化，積極探索醫(yī)院管理模式、管理體制、管理手段；培育廉政文化，結(jié)合崗位廉政教育活動(dòng)，營(yíng)造廉政文化氛圍，調(diào)動(dòng)廣大干部職工特別是重點(diǎn)崗位人員參與反腐倡廉建設(shè)積極性；打造群團(tuán)文化，發(fā)揮“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”的示范作用，開(kāi)展具有本醫(yī)院精神文化特色的主題活動(dòng)，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力和戰(zhàn)斗力。

3.開(kāi)展主題實(shí)踐教育。積極開(kāi)展和推進(jìn)“清廉務(wù)實(shí)，執(zhí)政為民”主題教育、創(chuàng)建“全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”、創(chuàng)建“和諧模范科室”以及走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)基層送醫(yī)送藥等主題實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員高尚情操，牢固樹立為群眾辦實(shí)事、辦好事的意識(shí)。

4.堅(jiān)持正反典型教育。堅(jiān)持正面典型示范教育和反面典型警示教育相結(jié)合，以開(kāi)展第二屆“十大醫(yī)德模范”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合實(shí)

際開(kāi)展評(píng)先活動(dòng)，樹立先進(jìn)典型，推動(dòng)全市衛(wèi)生系統(tǒng)崇尚模范、學(xué)習(xí)模范。同時(shí)利用個(gè)別醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員受賄的“身邊案”、“身邊事”警示教育“身邊人”，以案說(shuō)紀(jì)，以案說(shuō)法，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔自律、勤政為民意識(shí)。

（二）改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

1.完善預(yù)約診療服務(wù)。扎實(shí)推進(jìn)三級(jí)醫(yī)院預(yù)約門診診療服務(wù)，推行電話預(yù)約及現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約，創(chuàng)造條件開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)，縮短病人候診時(shí)間，方便病人就醫(yī)。

2.優(yōu)化醫(yī)院診療環(huán)境。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的突破口，增設(shè)收費(fèi)窗口、候診椅等便民設(shè)施，優(yōu)化診療服務(wù)環(huán)境，為患者群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

3.推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。總結(jié)推廣各醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程先進(jìn)典型經(jīng)驗(yàn)，按照衛(wèi)生部關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有關(guān)要求，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)惠及更多的病人。繼續(xù)招聘人員充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍，努力實(shí)現(xiàn)床護(hù)比達(dá)到1：0.4，落實(shí)護(hù)理人員勞務(wù)分配同工同酬，出臺(tái)護(hù)理人員按績(jī)效進(jìn)行勞務(wù)分配的方案，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性。

4.推進(jìn)檢查結(jié)果互認(rèn)。嚴(yán)格按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。

5.加強(qiáng)日常監(jiān)督管理。定期檢查履行勞動(dòng)紀(jì)律、掛牌服務(wù)、醫(yī)療核心制度、醫(yī)患雙向承諾書等情況，每月進(jìn)行住院、出院、門診病人滿意度調(diào)查，實(shí)行綜合質(zhì)量管理考評(píng)，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。充分尊重、自覺(jué)維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。

6.妥善處理醫(yī)療投訴。建立服務(wù)對(duì)象投訴受理專門機(jī)構(gòu)，及時(shí)受理、妥善處理患者投訴。嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，重點(diǎn)抓好醫(yī)務(wù)人員溝通和處理投訴能力，將醫(yī)療投訴處理前移，努力使投訴在科室得到化解；充分發(fā)揮醫(yī)患辦在糾紛化解、反饋教育的作用；密切配合相關(guān)部門深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”；傾聽(tīng)患者群眾意見(jiàn)，主動(dòng)改進(jìn)工作，減少醫(yī)患糾紛發(fā)生，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。同時(shí)

積極探索醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機(jī)制，協(xié)調(diào)爭(zhēng)取各部門支持，建立第三方醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)，為解決醫(yī)療糾紛開(kāi)辟新途徑。

（三）規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為

嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、自治區(qū)確定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范，禁止在規(guī)定之外自行設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。健全醫(yī)院內(nèi)部?jī)r(jià)格管理和約束機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)禁私設(shè)小金庫(kù)，科室經(jīng)濟(jì)收入不得與醫(yī)務(wù)人員個(gè)人收入直接掛鉤。通過(guò)采用電子顯示屏、觸摸屏等設(shè)備，實(shí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等制度，向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，主動(dòng)接受社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。

（四）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)

1.完善醫(yī)德考評(píng)制度。按照《自治區(qū)衛(wèi)生廳關(guān)于醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施意見(jiàn)（試行）》要求，對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行量化評(píng)估考核，把考核結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用和評(píng)先評(píng)優(yōu)直接掛鉤，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案管理系統(tǒng)，向職工公布考評(píng)結(jié)果，充分發(fā)揮激勵(lì)和約束作用。

2.開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)。定期召開(kāi)行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員、服務(wù)對(duì)象代表、群眾代表座談會(huì)，面對(duì)面開(kāi)展評(píng)議活動(dòng)，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)和建議，幫助查找存在問(wèn)題，理清發(fā)展思路，制定整改措施，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

3.推行院務(wù)公開(kāi)制度。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度，優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策，設(shè)置院務(wù)公開(kāi)專欄，采取便利、快捷、有效的形式，向社會(huì)、向患者、向職工公開(kāi)院務(wù)內(nèi)容。

（五）加大反腐糾風(fēng)力度

堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。加大對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和重點(diǎn)部門、重點(diǎn)崗位人員的監(jiān)督力度，按照衛(wèi)生部要求，完善分權(quán)制衡機(jī)制，對(duì)容易滋生商業(yè)賄賂的重點(diǎn)部門和重點(diǎn)崗位人員實(shí)行定期交流輪崗。認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)接受社會(huì)捐贈(zèng)資助管理暫行辦法》等制度，建立健全內(nèi)部控制制度，做好社會(huì)捐贈(zèng)、折扣收入的審核管理工作。嚴(yán)查、嚴(yán)懲亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、回扣、商業(yè)賄賂等行為，完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。

三、責(zé)任要求和責(zé)任考核

（一）本責(zé)任狀由衛(wèi)生局與市直醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂，由局黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政齊抓共管，各分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作分工，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促所聯(lián)系單位認(rèn)真貫徹落實(shí)，紀(jì)檢監(jiān)察部門組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。結(jié)束時(shí)，市衛(wèi)生局將按照制定的責(zé)任制考核辦法，組織對(duì)市直醫(yī)療衛(wèi)生單位執(zhí)行本責(zé)任狀情況進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。

（二）嚴(yán)格實(shí)行責(zé)任“一票否決”制。凡市直醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)班子及其成員發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)違法被立案查處，或由于嚴(yán)重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題引發(fā)重大社會(huì)群體性事件以及重大安全責(zé)任事故，造成惡劣影響的，一概實(shí)行“一票否決”，并按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究和問(wèn)責(zé)有關(guān)規(guī)定追究領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人責(zé)任。

市衛(wèi)生局黨委書記（簽字）：

市衛(wèi)生局局長(zhǎng)（簽字）：

責(zé)任單位黨組織負(fù)責(zé)人（簽字）：

責(zé)任單位行政負(fù)責(zé)人（簽字）：

二〇一一年月日

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)資料宣傳欄

第一期

1．什么是社會(huì)主義榮辱觀（“八榮八恥”）？

答：以熱愛(ài)祖國(guó)為榮、以危害祖國(guó)為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無(wú)知為恥，以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥，以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利已為恥，以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見(jiàn)利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。

2．什么是職業(yè)道德？

答：職業(yè)道德是社會(huì)道德要求的組成部分。它是從事某一職業(yè)的人們，在職業(yè)實(shí)踐中形成的指導(dǎo)自己行為的道德規(guī)范。社會(huì)上每一種職業(yè)都有其固有的社會(huì)性質(zhì)和地位，每個(gè)人的職業(yè)和職務(wù)都能體現(xiàn)社會(huì)關(guān)系的三大要素——責(zé)、權(quán)、利。其一，每一種職業(yè)都意味著承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，即職責(zé)；其二，每一種職業(yè)都意味著享有一定的社會(huì)權(quán)力，即職權(quán)；其三，每一種職業(yè)都體現(xiàn)和處理著一定的利益關(guān)系。因此，歸根到底，職業(yè)道德是以“責(zé)、權(quán)、利”的統(tǒng)一為基礎(chǔ)，以協(xié)調(diào)個(gè)人、集體與社會(huì)的關(guān)系為核心的職業(yè)行為準(zhǔn)則和規(guī)范系統(tǒng)。3．什么是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)？

答：醫(yī)德即醫(yī)療衛(wèi)生人員的職業(yè)道德，是醫(yī)療衛(wèi)生人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)療衛(wèi)生人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)療衛(wèi)生人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)風(fēng)是指醫(yī)療行業(yè)的風(fēng)氣，是社會(huì)道德風(fēng)尚的一個(gè)重要組成部分，是醫(yī)務(wù)人員的思想觀念、文化知識(shí)和職業(yè)素質(zhì)的綜合反映，是衛(wèi)生職業(yè)道德意識(shí)、道德關(guān)系、道德行為的具體表現(xiàn)。

4.衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”的主要內(nèi)容是什么？

答：（1）醫(yī)療機(jī)構(gòu)和科室不準(zhǔn)實(shí)行藥品、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等開(kāi)單提成辦法。

（2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一切財(cái)務(wù)收支應(yīng)由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，內(nèi)部科室取消與醫(yī)務(wù)人員收入分配直接掛鉤的經(jīng)濟(jì)承包辦法，不準(zhǔn)設(shè)立小金庫(kù)。

（3）醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中不準(zhǔn)接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請(qǐng)。

（4）醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。（5）醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)通過(guò)介紹病人到其他單位檢查、治療或購(gòu)買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。

（6）醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)在國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用。（7）醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)違反國(guó)家有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)政策規(guī)定，對(duì)中標(biāo)藥品必須按合同采購(gòu)，合理使用。

（8）醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷售、使用無(wú)生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)的自制藥品與制劑。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)資料宣傳欄

第二期

1．什么是醫(yī)德修養(yǎng)？

答：醫(yī)德修養(yǎng)是廣大醫(yī)務(wù)工作者道德修養(yǎng)的重要組成部分。是以醫(yī)德規(guī)范為主要內(nèi)容，以熱愛(ài)專業(yè)、獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)為前提，以救死扶傷、防病治病、實(shí)行社會(huì)主義人道主義、全心全意為人民服務(wù)為目標(biāo)，在全部醫(yī)療活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)自我教育和實(shí)踐鍛煉，達(dá)到“醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高明、醫(yī)風(fēng)高潔”的境界。2．醫(yī)德修養(yǎng)的基本要素是什么？

答：進(jìn)行醫(yī)德修養(yǎng)，形成醫(yī)德品質(zhì)的過(guò)程由醫(yī)德認(rèn)識(shí)、醫(yī)德情感、醫(yī)德意志和醫(yī)德行為方面四個(gè)要素組成。醫(yī)德認(rèn)識(shí)是醫(yī)藥衛(wèi)生人員醫(yī)德品質(zhì)形成的基礎(chǔ)；醫(yī)德情感是激發(fā)人們進(jìn)行自我反省的動(dòng)力，也是醫(yī)德發(fā)生社會(huì)作用的一種形式；醫(yī)德意志是發(fā)自內(nèi)心的對(duì)自己應(yīng)盡義務(wù)的堅(jiān)定信心和強(qiáng)烈責(zé)任心；醫(yī)德行為和習(xí)慣是醫(yī)德修養(yǎng)的目的，也是衡量醫(yī)藥衛(wèi)生人員醫(yī)德水平的客觀標(biāo)志。這四個(gè)要素構(gòu)成了醫(yī)德行為產(chǎn)生過(guò)程；先形成醫(yī)德認(rèn)識(shí)，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為醫(yī)德情感，提高為醫(yī)德意志，最后落實(shí)成醫(yī)德行為和習(xí)慣。3．什么是醫(yī)學(xué)道德八原則？

答：行善原則、有利原則、無(wú)傷原則、公正原則 人道原則、重生原則、自主原則、保密原則 4．中國(guó)醫(yī)德的優(yōu)良傳統(tǒng)主要有哪幾方面？ 答：（1）仁愛(ài)救人，赤誠(chéng)濟(jì)世的事業(yè)準(zhǔn)則；（2）清正廉明，不圖錢財(cái)?shù)牡赖缕焚|(zhì)；

（3）謹(jǐn)慎認(rèn)真，不畏艱幸的醫(yī)療態(tài)度；（4）不畏權(quán)勢(shì)，忠于醫(yī)業(yè)的獻(xiàn)身精神；

（5）博采眾長(zhǎng)，刻苦鉆研的優(yōu)良學(xué)風(fēng)；（6）端莊寬和，平易近人的行醫(yī)風(fēng)度。

5．我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生工作者職業(yè)道德的基本原則是什么？ 答：是防病治病，救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，全心全意為人民的健康服務(wù)。

6.醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中應(yīng)履行哪些義務(wù)？

答：《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第二十二條：醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中履行下列義務(wù)：

（1）遵守法律、法規(guī)，遵守技術(shù)操作規(guī)范；

（2）樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，履行醫(yī)師職責(zé)，盡職盡責(zé)為患者服務(wù)；

（3）關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者的隱私；（4）努力鉆研業(yè)務(wù)，更新知識(shí)，提高專業(yè)技術(shù)水平；（5）宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)，對(duì)患者進(jìn)行健康教育。7.醫(yī)師在廉潔行醫(yī)方面有什么要求？

答：《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第二十二條：醫(yī)師不得利用職務(wù)之便，索取、非法收受患者財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益。8.對(duì)醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，索取、非法收受患者財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的行為，如何處理？

答：《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第三十七條：由縣以上人民政府衛(wèi)生行政部門給予警告或者責(zé)令暫停六個(gè)月以上一年以下執(zhí)業(yè)活動(dòng)；情節(jié)嚴(yán)重的吊銷其醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)資料宣傳欄

第三期

《中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》

第一條 為加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)，特制定醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法（以下簡(jiǎn)稱“規(guī)范”）。第二條 醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行為的準(zhǔn)則。第三條 醫(yī)德規(guī)范如下：

（一）救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

（三）文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

（四）廉潔奉公。自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

（五）為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

（六）互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。

（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。

第四條 為使本規(guī)范切實(shí)得到貫徹落實(shí)，必須堅(jiān)持進(jìn)行醫(yī)德教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真進(jìn)行醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)。

第五條 各醫(yī)療單位都必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理的重要內(nèi)容，作為衡量和評(píng)價(jià)一個(gè)單位工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。

第六條 醫(yī)德教育應(yīng)以正面教育為主，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈。要實(shí)行醫(yī)院新成員的上崗前教育，使之形成制度。未經(jīng)上崗前培訓(xùn)不得上崗。

第七條 各醫(yī)療單位都應(yīng)建立醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)制度，制定醫(yī)德考核標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法，定期或者隨時(shí)進(jìn)行考核，并建立醫(yī)德考核檔案。

第八條 醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)方法可分為自我評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)、科室考核和上級(jí)考核。特別要注意社會(huì)評(píng)價(jià)，經(jīng)常聽(tīng)取患者和社會(huì)各界的意見(jiàn)，接受人民群眾的監(jiān)督。

第九條 對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核結(jié)果，要作為應(yīng)聘、提薪、晉升以及評(píng)選先進(jìn)工作者的首要條件。

第十條 實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚的個(gè)人，應(yīng)予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于不認(rèn)真遵守醫(yī)德規(guī)范者，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改者，應(yīng)分別情況給予處分。第十一條 本規(guī)范適用于全國(guó)各類醫(yī)院、診所的醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技科室人員，管理人員和工勤人員也要參照本規(guī)范的精神執(zhí)行。

第十二條 各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局和各醫(yī)療單位可遵照本規(guī)范精神和要求，制定醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則及具體辦法。第十三條 本規(guī)范自公布之日起施行。（一九八八年十二月十五日衛(wèi)生部頒布）