第一篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 打造群眾滿意工程

為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 打造群眾滿意工程

2011年09月26日 05:11 來源：湖北日?qǐng)?bào)

湖北日?qǐng)?bào)訊 編者按

窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接。近期，省直部門和在漢國有企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等窗口單位和服務(wù)行業(yè)結(jié)合自身工作實(shí)際，緊緊圍繞全省發(fā)展大局和人民群眾需求，作出了為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)公開承諾，本報(bào)現(xiàn)予刊登，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

省高級(jí)人民法院黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) ? 公開承諾

為深入推進(jìn)湖北省高級(jí)人民法院為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、強(qiáng)化審判職能作用，著力服務(wù)發(fā)展大局。準(zhǔn)確把握寬嚴(yán)相濟(jì)刑事司法政策，深化量刑規(guī)范化改革，依法打擊刑事犯罪，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。妥善審理民商事糾紛案件，加大知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)行政審判和國家賠償工作，積極參與社會(huì)治安綜合治理。規(guī)范執(zhí)行行為，加大執(zhí)行力度，完善聯(lián)動(dòng)機(jī)制，借助社會(huì)各界力量共同解決“執(zhí)行難”。

二、強(qiáng)化司法為民意識(shí)，著力維護(hù)群眾權(quán)益。妥善審理民生案件，努力排民憂、解民難。加強(qiáng)立案信訪窗口建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)涉訴信訪工作，保障群眾依法表達(dá)訴求。創(chuàng)新司法便民舉措，減輕當(dāng)事人訟累。

三、強(qiáng)化審判管理創(chuàng)新，著力提高辦案質(zhì)量。認(rèn)真開展“審判管理年”活動(dòng)，樹立先進(jìn)管理理念，改革完善管理制度，建立健全管理機(jī)制，全面提升審判質(zhì)量與效率。

四、強(qiáng)化法院隊(duì)伍建設(shè)，著力提升司法形象。加強(qiáng)黨建工作，深化干警理想信念教育。加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高干警司法能力。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，積極落實(shí)治庸問責(zé)制和全省 政法機(jī)關(guān)執(zhí)法問責(zé)規(guī)定，切實(shí)轉(zhuǎn)變干警司法作風(fēng)。緊緊抓住司法實(shí)踐中暴露出來的突出問題，以更大的決心和力度，進(jìn)一步加強(qiáng)人民法院黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進(jìn)司法公正廉潔。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

省人民檢察院為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進(jìn)湖北省人民檢察院為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、堅(jiān)持檢察工作服務(wù)黨和國家工作大局，積極發(fā)揮檢察職能作用，努力為湖北經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展?fàn)I造誠信有序的市場(chǎng)環(huán)境、和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、廉潔高效的政務(wù)環(huán)境、公平正義的法治環(huán)境。

二、堅(jiān)持一切從人民利益出發(fā)，全面加強(qiáng)和改進(jìn)檢察機(jī)關(guān)群眾工作。落實(shí)便民利民措施，堅(jiān)持檢察長接待群眾來訪等制度，設(shè)立綜合性受理接待中心，全面開通“12309”檢察服務(wù)電話，實(shí)行電話、網(wǎng)絡(luò)、信函、接訪等受理方式“四整合”，及時(shí)受理和依法妥善處理群眾訴求。

三、積極履行批捕、起訴職能，依法嚴(yán)厲打擊嚴(yán)重暴力犯罪、黑惡勢(shì)力犯罪、多發(fā)性侵財(cái)犯罪和“黃賭毒”等犯罪，認(rèn)真貫徹寬嚴(yán)相濟(jì)刑事政策，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

四、嚴(yán)肅查辦和積極預(yù)防職務(wù)犯罪，突出查辦大案要案，嚴(yán)肅查辦損害民生民利的職務(wù)犯罪，深入推進(jìn)反腐敗斗爭(zhēng)。

五、全面加強(qiáng)對(duì)刑事立案、偵查活動(dòng)、刑事審判、刑罰執(zhí)行和監(jiān)管活動(dòng)、民事和行政訴訟活動(dòng)的法律監(jiān)督，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的執(zhí)法不嚴(yán)、不公、不廉問題，維護(hù)司法公正。

六、深入開展執(zhí)法公信力建設(shè)，全面加強(qiáng)檢察隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步改進(jìn)執(zhí)法作風(fēng)、規(guī)范執(zhí)法行為，保障嚴(yán)格公正文明廉潔執(zhí)法。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

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為深入推進(jìn)湖北省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、履職盡責(zé)，推進(jìn)新型工業(yè)化。精心組織工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和煤電要素保障，促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長；樹立“產(chǎn)業(yè)第一、企業(yè)家老大”的理念；發(fā)展產(chǎn)業(yè)，培植市場(chǎng)主體，著力壯大規(guī)模，調(diào)整結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，促進(jìn)信息化與工業(yè)化深度融合，不斷提升全省工業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。

二、堅(jiān)持依法行政，推進(jìn)政務(wù)公開。強(qiáng)化法治意識(shí)，規(guī)范執(zhí)法行為，切實(shí)提高依法行政能力；堅(jiān)持“公開是原則，不公開是例外”，進(jìn)一步拓展政務(wù)公開的領(lǐng)域及內(nèi)容，通過網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等渠道依法依規(guī)全面公開與企業(yè)相關(guān)的信息，推進(jìn)陽光政務(wù)，提升為民便民的信息化服務(wù)水平。

三、實(shí)行首問責(zé)任制，提高服務(wù)效能。對(duì)負(fù)責(zé)承辦的行政許可、行政審批等事項(xiàng)實(shí)行一門受理、一次告知、陽光操作、限時(shí)辦結(jié)的“一站式”服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量。確責(zé)、履責(zé)、問責(zé)，建立“治庸問責(zé)”考評(píng)機(jī)制，嚴(yán)格考評(píng)，公開問責(zé)。

四、堅(jiān)持急事急辦、特事特辦，改進(jìn)服務(wù)方式。對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)行“無縫對(duì)接”、全程跟蹤服務(wù)；扎實(shí)開展大企業(yè)“直通車”服務(wù)；推進(jìn)中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)；組織“機(jī)關(guān)干部服務(wù)企業(yè)行”活動(dòng)，幫助服務(wù)企業(yè)解決在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題。

五、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政，建設(shè)廉潔機(jī)關(guān)。大興求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干之風(fēng)，全面落實(shí)《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》各項(xiàng)規(guī)定，深化源頭治腐，以優(yōu)良作風(fēng)服務(wù)基層、方便企業(yè)，促進(jìn)全省工業(yè)經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

省教育廳黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進(jìn)省教育廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向社會(huì)鄭重承諾如下：

一、服務(wù)跨越發(fā)展。貫徹落實(shí)教育規(guī)劃綱要，全面推進(jìn)各級(jí)各類教育，構(gòu)建我省人才培養(yǎng)、學(xué)科特色、科技創(chuàng)新的新優(yōu)勢(shì)，服務(wù)湖北跨越式發(fā)展。

二、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)。嚴(yán)格依法行政，推行政務(wù)及校務(wù)公開，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制，切實(shí)提高服務(wù)效能。

三、服務(wù)廣大師生。建設(shè)農(nóng)村教師周轉(zhuǎn)房5000套；新建改擴(kuò)建幼兒園500所；選派4000名大學(xué)畢業(yè)生到鄉(xiāng)鎮(zhèn)任教；選派1000名師范生到農(nóng)村學(xué)校頂崗實(shí)習(xí)；免費(fèi)培訓(xùn)2萬名農(nóng)村教師；實(shí)現(xiàn)義務(wù)教育階段貧困學(xué)生資助全覆蓋，向24萬普通高中貧困生發(fā)放助學(xué)金。

四、提升師德素養(yǎng)。健全教師職業(yè)能力評(píng)價(jià)制度和師德提升機(jī)制，推進(jìn)全省中小學(xué)教師“課內(nèi)比教學(xué)、課外訪萬家”；在高校全面開展“兩訪兩創(chuàng)”，干部訪談所有教師、教師訪談所有學(xué)生，創(chuàng)基層黨建工作先進(jìn)、創(chuàng)教育事業(yè)發(fā)展先進(jìn)。

五、規(guī)范辦學(xué)行為。推進(jìn)“陽光招生”，實(shí)行招生信息“六公開”；嚴(yán)格考風(fēng)考紀(jì)，嚴(yán)肅查處考試違紀(jì)舞弊現(xiàn)象；規(guī)范學(xué)校收費(fèi)行為，從嚴(yán)治理教育亂收費(fèi)。

六、強(qiáng)化安全管理。健全應(yīng)急管理預(yù)案和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，大力推進(jìn)學(xué)校及周邊環(huán)境綜合治理，力爭(zhēng)校園不發(fā)生重大安全事故，構(gòu)建和諧育人環(huán)境。

七、加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)。加強(qiáng)機(jī)關(guān)文明建設(shè)，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)政務(wù)督辦，爭(zhēng)創(chuàng)“六型機(jī)關(guān)”；廳直屬中小學(xué)率先在全省做到“六個(gè)一”，提高群眾滿意度。

八、強(qiáng)力治庸問責(zé)。健全責(zé)任體系，做到“有崗必有責(zé)、履責(zé)必監(jiān)督、失責(zé)必追究”，為加快建設(shè)教育強(qiáng)省提供保障。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

省公安廳黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

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為深入推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，湖北省公安廳黨委現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、嚴(yán)厲打擊黑惡勢(shì)力犯罪、多發(fā)性侵財(cái)犯罪、嚴(yán)重暴力犯罪、經(jīng)濟(jì)犯罪和黃賭毒等違法犯罪，大力整治侵害群眾合法權(quán)益、危害經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的治安問題。

二、加強(qiáng)治安巡邏和社區(qū)警務(wù)，提高公安機(jī)關(guān)快速反應(yīng)能力，嚴(yán)密治安防控。開展火災(zāi)、道路交通、危爆物品等安全隱患排查整治，預(yù)防和減少重大安全事故。

三、繼續(xù)優(yōu)化戶政、交通、消防、邊防、出入境等公安行政管理，拓展網(wǎng)上執(zhí)法服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提升服務(wù)效能。

四、全面推行案件回告回訪制度，嚴(yán)格落實(shí)《湖北省政法機(jī)關(guān)執(zhí)法問責(zé)六條規(guī)定》，堅(jiān)決整改執(zhí)法不作為、慢作為、亂作為等突出問題，努力做到嚴(yán)格、公正、規(guī)范和理性、平和、文明執(zhí)法。

五、廣泛聽取群眾意見和建議，基層所隊(duì)每月召開一次警民懇談會(huì)，縣市區(qū)公安機(jī)關(guān)半年開展一次“千人問卷大測(cè)評(píng)”，各級(jí)公安機(jī)關(guān)一年走訪一次“兩代表一委員”和特約監(jiān)督員。以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

省民政廳黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

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為深入推進(jìn)湖北省民政廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向社會(huì)鄭重承諾如下：

一、社會(huì)組織登記嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制度，各類行政審批備案事項(xiàng)材料齊全、合法、有效的，自申請(qǐng)受理之日起，在10日內(nèi)辦結(jié)并通過電子政務(wù)平臺(tái)及時(shí)通知申請(qǐng)者。

二、依法依規(guī)指導(dǎo)村委會(huì)換屆選舉工作，維護(hù)村民合法權(quán)益。

三、殯儀館、公墓服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示上墻，喪葬服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，服務(wù)項(xiàng)目由喪戶自主選擇。

四、對(duì)當(dāng)事人符合婚姻登記條件的，當(dāng)場(chǎng)予以登記，頒發(fā)婚姻登記證；對(duì)當(dāng)事人不符合婚姻登記條件的，一次性講清所需補(bǔ)辦的事項(xiàng)，不能辦理的，耐心準(zhǔn)確地解釋清楚。

五、收養(yǎng)登記堅(jiān)持以“一切為了孩子”為宗旨、“兒童利益最佳”為原則，規(guī)范管理，依法登記，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、嚴(yán)格按照要求辦理假肢和矯形輔助器具生產(chǎn)裝配企業(yè)資格認(rèn)定手續(xù)，凡申請(qǐng)資料齊全、合法、有效的，自申請(qǐng)受理之日起，在15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

七、全力打造陽光低保，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理下的應(yīng)保盡保，應(yīng)退盡退。

八、災(zāi)情發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)，派出工作組趕赴災(zāi)區(qū)慰問災(zāi)民，核查災(zāi)情，了解救災(zāi)工作情況，掌握災(zāi)區(qū)政府的救助能力和災(zāi)區(qū)需求，指導(dǎo)災(zāi)區(qū)開展救災(zāi)工作。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。省司法廳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”

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為深入推進(jìn)省司法廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、全面啟動(dòng)“六五”普法依法治理工作,實(shí)施法治湖北建設(shè)第二階段任務(wù)，開展“法治城市（縣、市、區(qū)）”創(chuàng)建活動(dòng)，整體推進(jìn)普法依法治理工作。

二、完善律師顧問團(tuán)工作機(jī)制，擴(kuò)大律師為大企業(yè)提供“直通車”法律服務(wù)覆蓋面，律師年參與信訪不少于3000次，每年提供各類法律服務(wù)不少于30萬件次。

三、不斷深化獄（所）規(guī)范管理，保持監(jiān)（所）持續(xù)穩(wěn)定，認(rèn)真貫徹落實(shí)“首要標(biāo)準(zhǔn)”，刑釋解教人員重新違法犯罪率控制在3%以內(nèi)；認(rèn)真貫徹落實(shí)《人民調(diào)解法》，建立人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

四、全力實(shí)施法律援助為民辦實(shí)事項(xiàng)目，全年為困難群眾和農(nóng)民工辦理法律援助案不少于1.8萬件，辦理其他法律援助事項(xiàng)不少于18.5萬件。

五、國家司法考試公平、公正和公開，不發(fā)生泄題等重大事件；每年完成司法鑒定檢案量6萬件，杜絕偽證案件發(fā)生，完成司法鑒定援助1000件。

六、認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和中央、省委關(guān)于懲治和預(yù)防腐敗的各項(xiàng)政策措施，嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定，完善預(yù)防違法犯罪警示教育基地建設(shè)。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

省財(cái)政廳黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

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為深入推進(jìn)湖北省財(cái)政廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、推行首問負(fù)責(zé)制。樹立“民生至上，服務(wù)第一”的思想觀念，按照“急事急辦、特事特辦”的原則，熱情待人，周到服務(wù)。堅(jiān)持惠民、為民、利民、便民，簡化辦事程序，提高工作效率，對(duì)群眾投訴和反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、處理和反饋，切實(shí)做到對(duì)反映的問題事事有回應(yīng)，件件有著落。

二、健全財(cái)政政務(wù)公開制度。公開財(cái)政工作職責(zé)、辦事程序、業(yè)務(wù)流程。公開財(cái)政專項(xiàng)資金管理、監(jiān)督制度和分配方法，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

三、堅(jiān)持依法行政。加強(qiáng)財(cái)政管理，規(guī)范理財(cái)行為，嚴(yán)格財(cái)政監(jiān)督，努力實(shí)現(xiàn)財(cái)政資金規(guī)范、安全、有效運(yùn)行。積極推進(jìn)和完善部門預(yù)算、國庫集中支付、政府采購和收支兩條線等財(cái)政改革制度。

四、強(qiáng)化財(cái)政資金管理。完善資金管理制度，加強(qiáng)資金監(jiān)督，提高資金使用效益。

五、認(rèn)真落實(shí)“十件實(shí)事”。切實(shí)履行財(cái)政職能，確保落實(shí)省政府承諾“十件實(shí)事”中涉及財(cái)政的事項(xiàng)。

六、提高對(duì)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)的效能。認(rèn)真組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格考試，嚴(yán)格執(zhí)行考務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；及時(shí)受理和辦理會(huì)計(jì)、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、評(píng)估從業(yè)資格注冊(cè)、變更、調(diào)轉(zhuǎn)工作；依法依規(guī)對(duì)會(huì)計(jì)事務(wù)所、評(píng)估事務(wù)所從業(yè)人員和中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理和監(jiān)督。

七、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。嚴(yán)格遵守廉政建設(shè)規(guī)定，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便以權(quán)謀私，吃拿卡要。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

省人力資源和社會(huì)保障廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

? 公開承諾 為深入推進(jìn)湖北省人力資源和社會(huì)保障廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、人力資源社會(huì)保障服務(wù)窗口要公開政策和辦事程序，切實(shí)做到“禮貌待人，依法行政，首問負(fù)責(zé)，限時(shí)辦結(jié)”。

二、積極做好困難群體就業(yè)工作。

三、確保參保離退休人員基本養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放。確保符合享受失業(yè)保險(xiǎn)待遇人員失業(yè)保險(xiǎn)金按時(shí)足額發(fā)放。加快推進(jìn)全省醫(yī)療費(fèi)用即時(shí)結(jié)算，向城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員提供更加方便快捷的服務(wù)。

四、堅(jiān)持民主、公開、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)原則，做到公務(wù)員考錄、事業(yè)單位工作人員招聘、專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)聘、專家選拔等工作政策、程序、結(jié)果公開。

五、加強(qiáng)勞動(dòng)合同法實(shí)施的監(jiān)督，落實(shí)最低工資標(biāo)準(zhǔn)，深入開展和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系。

六、認(rèn)真履行勞動(dòng)保障監(jiān)察職能，做到有報(bào)必接、有案必查、及時(shí)介入、依法查處。及時(shí)處理農(nóng)民工工資拖欠案件，依法保障農(nóng)民工利益，寓服務(wù)于執(zhí)法之中，做到依法執(zhí)法、文明執(zhí)法、高效執(zhí)法。

七、對(duì)農(nóng)民工等弱勢(shì)群體關(guān)于追索勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)等勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，開辟“綠色通道”，實(shí)行快立、快審、快調(diào)、快結(jié)。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

省國土資源廳黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

? 公開承諾 為深入推進(jìn)湖北省國土資源廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、開展“五亮”活動(dòng)，展示服務(wù)形象。開展“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮點(diǎn)評(píng)、亮評(píng)議”活動(dòng)，切實(shí)糾正“庸懶散軟”現(xiàn)象，接待熱情、文明辦事、公開透明，展示服務(wù)新形象。

二、規(guī)范審批行為，提升服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持依法辦事，推進(jìn)政務(wù)公開，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制及一次性告知制，履職盡責(zé)，規(guī)范服務(wù)，在承諾時(shí)限內(nèi)高質(zhì)量完成審批工作。

三、創(chuàng)新審批方式，提升服務(wù)效能。積極推進(jìn)網(wǎng)上審批，并聯(lián)審批和網(wǎng)上遠(yuǎn)程報(bào)批。對(duì)重大民生項(xiàng)目、重點(diǎn)工程項(xiàng)目，開辟綠色通道。對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公協(xié)調(diào)解決機(jī)制。

四、健全監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，不以權(quán)謀私，不得接受行政相對(duì)人請(qǐng)吃和禮金、禮品。自覺接受社會(huì)各界和公眾的監(jiān)督，對(duì)群眾投訴反映的問題及時(shí)調(diào)查處理并反饋處理意見，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高群眾滿意度，打造環(huán)境最優(yōu)窗口。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

省環(huán)境保護(hù)廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進(jìn)省環(huán)保廳為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾：堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于環(huán)境保護(hù)工作的方針政策，不斷深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成果，牢固樹立優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展保駕護(hù)航。

二、行政審批承諾：堅(jiān)持依法辦事，嚴(yán)格按程序?qū)徟?，認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制及一次性告知制，確保審批服務(wù)質(zhì)量，提高審批服務(wù)效率。

三、環(huán)境執(zhí)法承諾：確保12369環(huán)保熱線24小時(shí)暢通，受理信訪問題件件有著落、事事有回音。依法從嚴(yán)從速處理環(huán)境違法行為，文明、公正執(zhí)法。

四、政務(wù)公開承諾：實(shí)行網(wǎng)上政務(wù)公開，推行辦事程序時(shí)限公開化、準(zhǔn)入審查條件公開化、審批辦理結(jié)果公開化。對(duì)事關(guān)群眾切身利益、群眾反映強(qiáng)烈的重大敏感項(xiàng)目，組織召開聽證會(huì)或座談會(huì)，充分聽取群眾意見。

五、廉潔自律承諾：嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保系統(tǒng)“六項(xiàng)禁令”，強(qiáng)化自律意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究，確保全系統(tǒng)風(fēng)清氣正。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進(jìn)省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、堅(jiān)持發(fā)展優(yōu)先，著力在推動(dòng)城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)上邁出新步伐。加快推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化，努力提升全省城鎮(zhèn)化水平，完成《湖北省城鎮(zhèn)化與城鎮(zhèn)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》編制工作。啟動(dòng)重點(diǎn)中心鎮(zhèn)、特色鎮(zhèn)、宜居村莊的創(chuàng)建。加快城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全省設(shè)市城市污水處理率和生活垃圾無害化處理率分別達(dá)到81%和78%?？茖W(xué)引導(dǎo)建筑業(yè)、勘察設(shè)計(jì)業(yè)做大做強(qiáng)。

二、堅(jiān)持民生優(yōu)先，著力在保障民生的各項(xiàng)工作上取得新進(jìn)展。強(qiáng)力推進(jìn)住房保障工作，全年建設(shè)城鎮(zhèn)保障性住房和棚戶區(qū)改造住房36.86萬套。實(shí)施農(nóng)村危房改造10萬戶以上。解決30萬戶城鄉(xiāng)中低收入家庭的住房困難。加強(qiáng)城市管理工作，以宜居宜業(yè)為目標(biāo)，促進(jìn)城鎮(zhèn)面貌和居住環(huán)境明顯變化。

三、堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)先，著力在服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)上取得新成效。認(rèn)真抓好“行政審批三集中”試點(diǎn)，不斷完善行政服務(wù)中心功能，切實(shí)強(qiáng)化工作人員能力素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)效能，更好地為群眾服務(wù)。

四、堅(jiān)持效率優(yōu)先，著力在轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高落實(shí)力上實(shí)現(xiàn)新突破。堅(jiān)決落實(shí)中央和省各項(xiàng)政策，全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。不斷深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，繼續(xù)鞏固“治庸、治懶、治散”成果，把“敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”作為全行業(yè)作風(fēng)能力建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，抓好隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高落實(shí)力。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

省交通運(yùn)輸廳黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進(jìn)湖北省交通運(yùn)輸廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、全力以赴促發(fā)展。確?！笆濉蔽沂」匪方煌ü潭ㄙY產(chǎn)投資規(guī)模突破3000億元大關(guān)達(dá)到3059億元；建成6500公里的高速公路骨架網(wǎng)、28000公里的干線公路網(wǎng)、170000公里的社會(huì)主義新農(nóng)村惠民便民公路網(wǎng)；打造武漢長江中游航運(yùn)中心、全國重要綜合交通運(yùn)輸樞紐和現(xiàn)代物流基地。

二、全心全意惠民生。切實(shí)加強(qiáng)交通運(yùn)輸、公路養(yǎng)護(hù)、路政管理的規(guī)范管理，全面落實(shí)鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道等惠民政策；著力規(guī)范交通運(yùn)輸文明服務(wù)行為；全力推動(dòng)路站運(yùn)渡一體化建設(shè)，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化運(yùn)輸服務(wù)體系。

三、以人為本抓服務(wù)。規(guī)范收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)、港口、站場(chǎng)、車船、咨詢熱線等交通運(yùn)輸窗口服務(wù)人員的文明服務(wù)行為，提高窗口服務(wù)人員文明禮儀知識(shí)以及服務(wù)技能和急救常識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

四、千方百計(jì)保安全。著力提升交通建設(shè)和運(yùn)輸管理水平，全面排查整治交通運(yùn)輸安全隱患，提升交通運(yùn)輸行業(yè)安全應(yīng)急處置能力，讓人民群眾走平安路、坐安全車、行放心船，安全優(yōu)質(zhì)地享受交通運(yùn)輸發(fā)展成果。

五、廉潔奉公用好權(quán)。全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，嚴(yán)格加強(qiáng)交通運(yùn)輸執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范審批程序、精簡審批環(huán)節(jié)、明確審批時(shí)限，推行網(wǎng)上行政審批，實(shí)現(xiàn)交通行政審批的公開化、規(guī)范化、為民化。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

省水利廳黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

? 公開承諾

為深入推進(jìn)湖北省水利廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、認(rèn)真履行職責(zé)。弘揚(yáng)“獻(xiàn)身、負(fù)責(zé)、求實(shí)”的水利行業(yè)精神，認(rèn)真履行防洪抗旱、水資源管理等職責(zé)，全力構(gòu)建平安水利、民生水利、生態(tài)水利、現(xiàn)代水利。

二、規(guī)范行政審批。完善制度，規(guī)范管理，簡化程序，陽光操作，為服務(wù)對(duì)象提供透明、便捷、高效服務(wù)。

三、服務(wù)保障民生。提高水資源和水安全的保障程度，重點(diǎn)推進(jìn)農(nóng)村飲水安全、農(nóng)田水利、病險(xiǎn)水庫除險(xiǎn)加固等民生水利工程建設(shè)，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

四、加強(qiáng)建設(shè)管理。創(chuàng)新水利建設(shè)管理制度，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范水利市場(chǎng)秩序，防止水利建設(shè)領(lǐng)域商業(yè)賄賂和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

五、堅(jiān)持文明執(zhí)法。以水工程安全、水資源管理與保護(hù)、河道采砂管理等執(zhí)法工作為重點(diǎn)，加大水事糾紛調(diào)處和水事案件查處力度。

六、提高機(jī)關(guān)效能。深入開展“創(chuàng)文明單位，建和諧機(jī)關(guān)”活動(dòng)，推進(jìn)“六型機(jī)關(guān)”建設(shè)。

七、強(qiáng)化廉潔自律。積極推行黨務(wù)公開、政務(wù)公開，嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政等廉潔自律規(guī)定，不“吃、拿、卡、要”，不以權(quán)謀私，不搞錢權(quán)交易。

八、加大懲處力度。認(rèn)真查處機(jī)關(guān)工作人員不履職、履職不力或不正確履職案件、水行政執(zhí)法案件和水利工程建設(shè)中的違紀(jì)違法案件。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

省農(nóng)業(yè)廳黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

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為深入推進(jìn)省農(nóng)業(yè)廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向社會(huì)鄭重承諾如下：

一、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)惠農(nóng)政策。會(huì)同有關(guān)部門及時(shí)發(fā)放各項(xiàng)農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼。穩(wěn)定完善農(nóng)村土地承包關(guān)系，有序推動(dòng)土地流轉(zhuǎn)。強(qiáng)力監(jiān)管涉農(nóng)收費(fèi)，確保農(nóng)民負(fù)擔(dān)不反彈。

二、扎實(shí)組織科技和信息服務(wù)。為農(nóng)民免費(fèi)培訓(xùn)和推廣農(nóng)業(yè)新品種、新技術(shù)、新模式，組織動(dòng)植物疫病蟲害防控。全面開通“12316”農(nóng)業(yè)熱線，提供市場(chǎng)信息服務(wù)。

三、大力抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。加強(qiáng)行政執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法行為，嚴(yán)查經(jīng)營假冒偽劣農(nóng)資行為，維護(hù)農(nóng)民利益。加大農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)抽檢力度，定期發(fā)布質(zhì)量安全檢測(cè)信息。

四、全面實(shí)行行政審批“一站式”辦公和信息公開。實(shí)行審批“一個(gè)窗口對(duì)外”，優(yōu)化流程，簡化程序；加大信息公開力度，改進(jìn)公開方式，提高行政效能。

五、主動(dòng)為基層和群眾服務(wù)。建立“馬上辦、辦就辦好”的工作機(jī)制，推行首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率。

六、切實(shí)加強(qiáng)廉政建設(shè)。嚴(yán)格遵守廉潔從政和治庸問責(zé)的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范農(nóng)業(yè)行政行為，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違法行為的，堅(jiān)決查處，決不姑息。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

省商務(wù)廳黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

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為深入推進(jìn)省商務(wù)廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、突出發(fā)展。以科學(xué)發(fā)展為主題，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，加強(qiáng)市場(chǎng)體系建設(shè)，著力擴(kuò)大消費(fèi)需求；加快外貿(mào)結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力擴(kuò)大外貿(mào)出口；把招商引資作重中之重和主攻方向，積極承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移；加快走出去步伐，大力發(fā)展對(duì)外投資合作；加快口岸建設(shè)，努力改善開放環(huán)境。

二、努力創(chuàng)新。積極探索開拓國際市場(chǎng)和招商引資新方式，建立湖北企業(yè)海外營銷中心，創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的海外集中展示模式，促進(jìn)湖北企業(yè)和產(chǎn)品走出國門；選聘一批海外“湖北商務(wù)代表”開展委托、代理招商；推動(dòng)企業(yè)自主創(chuàng)新，建立自主品牌、自主營銷網(wǎng)絡(luò)和海外生產(chǎn)基地。

三、確保民生。在農(nóng)村，大力推進(jìn)“萬村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程、“雙百市場(chǎng)”工程、農(nóng)產(chǎn)品出口“1515”工程和海員外派培訓(xùn)基地建設(shè)；認(rèn)真落實(shí)家電下鄉(xiāng)、家電以舊換新的惠民政策；在城市加大菜市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化改造進(jìn)程，推進(jìn)“放心肉”服務(wù)體系建設(shè)和家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

四、強(qiáng)化服務(wù)。適時(shí)召開市州和重點(diǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)同志會(huì)議，研究解決基層和服務(wù)對(duì)象提出的問題；為武鋼解決進(jìn)口鐵礦石“屬地報(bào)關(guān)”問題，為富士康、冠捷等企業(yè)解決鐵海集裝箱聯(lián)運(yùn)問題。與B2B網(wǎng)站阿里巴巴、中國國際電子商務(wù)中心合作，搭建全省性國際電子 商務(wù)平臺(tái)，為中小外貿(mào)企業(yè)低成本參與國際貿(mào)易服務(wù)；推動(dòng)武漢新港和綜合保稅區(qū)建設(shè)，發(fā)展“江海直達(dá)”快速班輪運(yùn)輸，推動(dòng)貿(mào)易投資便利化。

五、注重實(shí)效。向全省人民公開承諾行政提速50%，所有行政審批、許可、審核事項(xiàng)在國家規(guī)定的工作時(shí)限內(nèi)提前一半時(shí)間辦結(jié)；在網(wǎng)上開通“服務(wù)快車”、“直通車”等活動(dòng)，涉及企業(yè)發(fā)展和民生的重大問題，由廳領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入企業(yè)，采取“一企一策”的方法，千方百計(jì)及時(shí)解決企業(yè)和人民群眾的生產(chǎn)生活問題；網(wǎng)上投訴、訴求處置做到有問必答，有求必應(yīng)，回復(fù)率達(dá)到100%。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

省文化廳黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

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為深入推進(jìn)湖北省文化廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、承辦好第六屆中國京劇藝術(shù)節(jié)；組織開展“百團(tuán)千村萬場(chǎng)戲”巡演等演出活動(dòng)，全省專業(yè)藝術(shù)院團(tuán)2011年演出場(chǎng)次不低于20000場(chǎng)。

二、推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)，不斷完善公益文化服務(wù)機(jī)制，保障人民群眾的基本文化權(quán)益。每年安排建設(shè)10個(gè)縣級(jí)公共圖書館、文化館。全省公共圖書館、群藝（文化）館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站實(shí)現(xiàn)公益項(xiàng)目免費(fèi)服務(wù)（免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目在館、站公示）。

三、積極扶持我省動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為優(yōu)秀動(dòng)漫企業(yè)和原創(chuàng)動(dòng)漫產(chǎn)品提供不少于800萬元的資金扶持。

四、推動(dòng)我省各市、縣文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法改革工作，實(shí)行執(zhí)法責(zé)任追究制，加大文化市場(chǎng)監(jiān)管力度，做到文明執(zhí)法、公正執(zhí)法。進(jìn)一步規(guī)范文化行政審批，加強(qiáng)政務(wù)公開，做到公開、公正，便民、惠民。

五、做好文化遺產(chǎn)保護(hù)工作，繼續(xù)推進(jìn)博物館免費(fèi)開放等文化惠民工程。2011年全省89個(gè)博物館免費(fèi)開放接待觀眾達(dá)900萬人次。

六、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持勤政廉政善政，提質(zhì)提效提神。主動(dòng)為基層和群眾服務(wù)，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度；對(duì)來廳辦事的人員，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，做到文明禮貌、熱情周到；對(duì)來信來訪，做到事事有回音，件件有著落。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

省衛(wèi)生廳黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

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為深入推進(jìn)省衛(wèi)生廳為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、全省縣級(jí)以上公立醫(yī)院全天候?yàn)榛颊咛峁╅T（急）診醫(yī)療服務(wù)。

二、全省門診病歷“一本通”。

三、對(duì)全省農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩實(shí)行補(bǔ)助，29個(gè)貧困縣農(nóng)村孕產(chǎn)婦在縣、鄉(xiāng)兩級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院分娩順產(chǎn)免費(fèi)。

四、免費(fèi)為適齡兒童開展第一類疫苗預(yù)防接種，免費(fèi)為15歲以下人群開展乙肝疫苗查漏補(bǔ)種，免費(fèi)為新生兒童辦理預(yù)防接種證和預(yù)防接種卡等兒童預(yù)防接種檔案。

五、全面開展提高農(nóng)村兒童先天性心臟病、白血病及參合農(nóng)民終末期腎病等重大疾病新農(nóng)合醫(yī)療保障水平工作，進(jìn)一步減輕農(nóng)村居民醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。

六、免費(fèi)為血吸蟲疫區(qū)群眾提供抗血吸蟲基本預(yù)防藥物。

七、衛(wèi)生行政許可“一站式”服務(wù)，嚴(yán)格按照承諾時(shí)限完成許可審批。以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

省人口計(jì)生委黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

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為深入推進(jìn)全省人口計(jì)生系統(tǒng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、認(rèn)真履行人口計(jì)生工作職責(zé)，做好穩(wěn)定低生育水平、綜合治理出生人口性別比等重點(diǎn)難點(diǎn)工作。及時(shí)公開人口和計(jì)劃生育政策法規(guī)及規(guī)范性文件，公開辦事依據(jù)、辦事程序，接受社會(huì)監(jiān)督。

二、指導(dǎo)基層及時(shí)為符合條件的育齡群眾免費(fèi)辦理各種計(jì)劃生育證件，免費(fèi)為育齡群眾提供避孕藥具和計(jì)劃生育生殖健康咨詢，免費(fèi)為已婚育齡婦女（含流動(dòng)人口）提供計(jì)劃生育基本項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)。

三、認(rèn)真落實(shí)人口和計(jì)劃生育法定獎(jiǎng)勵(lì)政策。

四、熱情周到服務(wù)群眾，認(rèn)真聽取群眾意見和建議，切實(shí)治理“庸懶散軟”問題，堅(jiān)決杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象。

五、堅(jiān)持廉潔從政，嚴(yán)格遵守計(jì)劃生育群眾工作紀(jì)律，嚴(yán)禁亂收費(fèi)、亂罰款等違紀(jì)違法行為，嚴(yán)肅查處群眾舉報(bào)的人口計(jì)生違紀(jì)違法案件。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

省國資委黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“六不” ? 公開承諾

為深入推進(jìn)省國資委為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、規(guī)范履職行為，服務(wù)國企發(fā)展，對(duì)企業(yè)請(qǐng)求辦理、協(xié)調(diào)的事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，不讓企業(yè)的事情在我這里耽誤。實(shí)行政務(wù)公開，辦好信息網(wǎng)絡(luò)，公開辦事制度、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事政策依據(jù)，不讓企業(yè)的同志對(duì)我的解答有疑惑。

二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，實(shí)行首問責(zé)任制，對(duì)服務(wù)對(duì)象做到笑臉相迎、熱情服務(wù)，不讓企業(yè)的同志在我這里受冷落。

三、改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，主動(dòng)服務(wù)基層，堅(jiān)持輕車簡從，不讓企業(yè)的負(fù)擔(dān)在我這里增多。

四、優(yōu)化工作流程，提高工作效率，實(shí)行特事特辦、急事快辦、不讓企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇在我這里錯(cuò)過。

五、加強(qiáng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持治庸問責(zé)，帶頭遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁“吃拿卡要”，不讓國資委的形象在我這里滑坡。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公共監(jiān)督。

第二篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 打造群眾滿意工程

為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 打造群眾滿意工程

省直部門和在漢國有企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等窗口單位、服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)公開承諾㈡

省直部門和在漢國有企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等窗口單位、服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)公開承諾㈠

湖北日?qǐng)?bào)訊

中國石油湖北銷售公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)中國石油湖北銷售公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向社會(huì)鄭重承諾如下:

一、保障供應(yīng)。認(rèn)真履行三大責(zé)任，切實(shí)保障資源供應(yīng)，確保在重點(diǎn)時(shí)段、資源緊張時(shí)期，開設(shè)綠色通道，保障農(nóng)機(jī)、鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車、重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)單位用油。

二、誠信經(jīng)營。油品質(zhì)量抽檢合格率100%，便利店商品質(zhì)量合格率100%，不發(fā)生質(zhì)量事故；計(jì)量檢測(cè)準(zhǔn)確率100%，不發(fā)生計(jì)量事故。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范高效、便民服務(wù)切實(shí)有效、服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行良好、客戶溝通及時(shí)到位；機(jī)關(guān)服務(wù)基層的措施落實(shí)到位。客戶服務(wù)滿意率達(dá)到98%以上，機(jī)關(guān)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)達(dá)到“優(yōu)秀”。

四、優(yōu)化環(huán)境。油庫和加油站環(huán)境整潔，物品擺放有序，加油通道順暢便捷，消費(fèi)環(huán)境安全清潔，不發(fā)生安全事故。

五、暢通監(jiān)督。積極參與萬人評(píng)窗口、行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，暢通渠道，公開接受社會(huì)監(jiān)督。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

省郵政管理局黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)湖北省郵政管理局為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、凡本局承擔(dān)的郵政管理和公共服務(wù)事項(xiàng)，除有保密要求外，均通過多種渠道、多種形式，全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公開工作職責(zé)、辦事程序、業(yè)務(wù)流程和監(jiān)督制度，接受公眾監(jiān)督。

二、及時(shí)受理郵政業(yè)12305申訴案件，維護(hù)用戶合法權(quán)益。執(zhí)行《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》等規(guī)定，受理申訴做到認(rèn)真傾聽、正確宣傳解答法律規(guī)定和業(yè)務(wù)規(guī)定，立案審核、轉(zhuǎn)辦不超過2個(gè)工作日，督辦處理時(shí)限不超過30天，對(duì)凡立案處理的有效申訴，做到件件有著落、件件有回訪。

三、加強(qiáng)對(duì)郵政普遍服務(wù)的監(jiān)督管理。未經(jīng)批準(zhǔn)，郵政企業(yè)不得停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)，不得撤銷提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場(chǎng)所。聘請(qǐng)郵政社會(huì)監(jiān)督員，按照《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的投遞頻次、深度、時(shí)限要求，對(duì)郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保郵政普遍服務(wù)水平不降低。

四、郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)、郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)、機(jī)要通信等資費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià)。嚴(yán)禁強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)郵政業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁新郵票在發(fā)行日前銷售，嚴(yán)禁采用搭售等方式強(qiáng)迫用戶購買商品。凡接到群眾舉報(bào)，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的在20天內(nèi)依法依規(guī)處理并回復(fù)舉報(bào)人。

五、郵政行政執(zhí)法以規(guī)范市場(chǎng)秩序?yàn)樨?zé)任，做到執(zhí)法規(guī)范、執(zhí)法高效、執(zhí)法為民。對(duì)申請(qǐng)快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的申請(qǐng)人，自收到其全部申請(qǐng)材料之日起，5個(gè)工作日決定是否受理，45天內(nèi)完成實(shí)地核查、網(wǎng)上審批和發(fā)證工作。對(duì)群眾舉報(bào)無證無照經(jīng)營的快遞公司，自收到舉報(bào)之日起，5個(gè)工作日內(nèi)完成實(shí)地核實(shí)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的在20天內(nèi)依法處理并回復(fù)舉報(bào)人。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

省郵政公司黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

公開承諾

為了深入推進(jìn)湖北省郵政公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下:

一、堅(jiān)持“發(fā)展現(xiàn)代化郵政，滿足社會(huì)需求”的企業(yè)宗旨，誠信經(jīng)營，熱心為社會(huì)、企業(yè)和人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的郵政通信服務(wù)。

二、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，認(rèn)真解決人民群眾在用郵過程中遇到的困難和問題。對(duì)非用戶責(zé)任造成郵件丟損的，查清情況后，在1個(gè)月內(nèi)依法辦理賠償事宜；對(duì)缺報(bào)少刊，本埠報(bào)刊在7日內(nèi)補(bǔ)送或15日內(nèi)退款，外埠報(bào)刊在15日內(nèi)補(bǔ)送或退款。

三、堅(jiān)持“情系萬家，信達(dá)天下”的湖北郵政服務(wù)理念，提供熱情周到、細(xì)致規(guī)范的郵政服務(wù)，不讓窗口服務(wù)工作出現(xiàn)延誤。

四、堅(jiān)持依法依規(guī)經(jīng)營，郵政服務(wù)窗口不發(fā)生強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)和違規(guī)搭售的行為，紀(jì)特郵票對(duì)預(yù)定用戶足量供應(yīng)。

五、武漢主城區(qū)與省內(nèi)地級(jí)市城區(qū)之間（恩施州、神農(nóng)架林區(qū)除外）互寄的特快專遞郵件，次日內(nèi)投遞到戶。

六、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密”的原則，為用戶提供快捷、安全、周到的郵政金融服務(wù)。

七、加強(qiáng)郵政營業(yè)、投遞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，滿足人民群眾的郵政通信需求。

八、對(duì)城市樓房具備通郵條件的，自登記之日起一周內(nèi)安排投遞。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

省通信管理局黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)湖北省通信管理局為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、全面實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，做到來訪即時(shí)答復(fù)或轉(zhuǎn)辦。

二、凡在我局申請(qǐng)咨詢電信行政許可事項(xiàng)的，我局將實(shí)行集中受理，并一次性告知所需相關(guān)材料，符合行政許可條件的，保證在規(guī)定的審批時(shí)限內(nèi)完成各項(xiàng)審批。

三、加大電信市場(chǎng)秩序整頓和規(guī)范力度，創(chuàng)造公平有序的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，切實(shí)保障用戶的合法權(quán)益。對(duì)用戶的申訴，30天內(nèi)辦結(jié)，并做到答復(fù)、處理率100%。

四、進(jìn)一步加大我省農(nóng)村信息化通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作力度，確保年內(nèi)全省完成500個(gè)自然村通電話和1400個(gè)行政村通寬帶任務(wù)。

五、認(rèn)真聽取社會(huì)各界的意見和建議，針對(duì)存在問題加以改進(jìn)。同時(shí)也歡迎社會(huì)各界及廣大群眾對(duì)承諾事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反承諾的工作人員我們將嚴(yán)肅處理。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

南航股份湖北分公司黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)南航股份湖北分公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、提供首問責(zé)任服務(wù)。幫助顧客排憂解難，解答顧客的疑問，虛心聽取顧客反饋的意見和建議。

二、提供24小時(shí)呼叫服務(wù)，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：95539。提供24小時(shí)航空訂座、查詢、咨詢服務(wù)；提供電話支付服務(wù)，實(shí)時(shí)支付、實(shí)時(shí)購票；提供明珠會(huì)員申請(qǐng)服務(wù)。

三、提供航班不正常時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。航班延誤而信息不確定時(shí)，在候機(jī)樓每30分鐘向旅客通報(bào)一次動(dòng)態(tài)信息；航班發(fā)生延誤時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行民航局相關(guān)規(guī)定。

四、提供綠色客艙服務(wù)。為顧客提供整潔、舒適的客艙環(huán)境；為顧客提供符合國家食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐飲。

五、提供無成人陪伴兒童空、地?zé)o縫隙服務(wù)。出發(fā)站專人送上飛機(jī)；飛行途中，給予親切關(guān)懷；到達(dá)站專人送至接機(jī)家長。

六、提供投訴處理時(shí)限服務(wù)。對(duì)旅客、貨主的投訴，在受理之日后5個(gè)工作日內(nèi)與客戶進(jìn)行首次接洽；對(duì)旅客、貨主的投訴，在受理之日后15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各屆和公眾監(jiān)督。

湖北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)湖北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、堅(jiān)持依法管理，嚴(yán)格按照國家行業(yè)有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施安全生產(chǎn)，確保安全投入，確保實(shí)現(xiàn)持續(xù)安全；堅(jiān)持安全風(fēng)險(xiǎn)管控，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的和舉報(bào)的各類安全隱患逐一排查和治理，確保實(shí)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)100%的有效控制或消除。

二、倡行中國服務(wù)，為旅客提供安全、便捷、愉悅的乘機(jī)體驗(yàn)。國內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙95%旅客辦理乘機(jī)手續(xù)等候時(shí)間不超過10分鐘；頭等艙與公務(wù)艙95%旅客辦理乘機(jī)手續(xù)等候時(shí)間不超過4分鐘；95%旅客安全檢查等候時(shí)間不超過7分鐘；95％到達(dá)航班的第一件行李于飛機(jī)放輪擋后15分鐘內(nèi)置于行李提取處；95%的車輛進(jìn)出停車場(chǎng)等待時(shí)間不超過3分鐘。

三、為旅客提供限制隨身攜帶物品暫存服務(wù)；為傷病、殘疾、懷孕等特殊旅客和無成人陪伴兒童旅客提供辦理乘機(jī)手續(xù)、安檢、候機(jī)、登機(jī)“一條龍”預(yù)約服務(wù)（提前48小時(shí)預(yù)約，預(yù)約電話：85819111）。

四、機(jī)場(chǎng)主次干道路面清潔、標(biāo)識(shí)清晰、運(yùn)行有序。

五、機(jī)場(chǎng)公安局對(duì)外辦證業(yè)務(wù)實(shí)行“一站式”服務(wù)，符合條件的，規(guī)定時(shí)限內(nèi)一次性辦結(jié)；不符合條件的，當(dāng)面解釋清楚。

六、機(jī)場(chǎng)賓館內(nèi)餐飲住宿、航站樓內(nèi)餐飲明碼實(shí)價(jià)，誠信經(jīng)營；品牌商品與市內(nèi)（或全國）同質(zhì)同價(jià)；對(duì)于善意購買、完好無損、不影響再次銷售的商品，執(zhí)行七日內(nèi)退還貨款、十五日內(nèi)更換貨品的“無理由退換貨”自律公約。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

中國電信湖北公司黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)中國電信湖北公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

承諾一：一張賬單 明白消費(fèi)

1、賬單中費(fèi)用信息、賬戶信息、積分信息清晰明了；套餐外費(fèi)用詳細(xì)展示；電子賬單含消費(fèi)分析、套餐推薦、閱讀指南

2、網(wǎng)廳可以方便查詢客戶賬單

承諾二：一鍵接入 便捷溝通1、10000號(hào)語音服務(wù)首層不設(shè)廣告語，直接提供業(yè)務(wù)咨詢/辦理、費(fèi)用查詢、故障報(bào)修、投訴建議、人工輔助服務(wù)等，菜單簡明、一鍵接入

2、網(wǎng)廳具備續(xù)約、繳費(fèi)功能，可查詢賬單、積分、定制關(guān)系

承諾三：一站服務(wù) 首問負(fù)責(zé)

1、營業(yè)廳提供一臺(tái)清式的咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)等服務(wù)；主動(dòng)引導(dǎo)客戶通過多種渠道辦理業(yè)務(wù)

2、提供政企客戶經(jīng)理一站式服務(wù)，一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢、一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理、一點(diǎn)技術(shù)支持、一點(diǎn)故障申告、一點(diǎn)集成服務(wù)、一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算

承諾四：一點(diǎn)查詢 自主訂退

1、網(wǎng)廳、掌廳可以查詢手機(jī)增值業(yè)務(wù)訂購狀態(tài)，自主退訂

2、中國電信天翼手機(jī)用戶編寫“0000”發(fā)送短信到“10001”，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)查詢本手機(jī)所訂制的增值業(yè)務(wù)，并獲得退訂方法

承諾五：一聲提醒 溫馨關(guān)懷

提供：流量提醒、余額提醒、定期提醒等統(tǒng)一、規(guī)范的提醒服務(wù)。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

中國移動(dòng)湖北公司黨組為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)中國移動(dòng)湖北公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向社會(huì)鄭重承諾如下：

一、堅(jiān)持對(duì)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、服務(wù)和產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)。

二、繼續(xù)完善和規(guī)范各類服務(wù)協(xié)議，努力創(chuàng)建公平的消費(fèi)服務(wù)環(huán)境。

三、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，持續(xù)開展手機(jī)淫穢色情和垃圾短信治理。

四、提升10086熱線服務(wù)能力，進(jìn)一步優(yōu)化熱線語音流程，提高電話接入效率，快速解決客戶反映的問題。

五、提升營業(yè)廳服務(wù)能力，縮短排隊(duì)等候時(shí)間，向客戶提供更多自助服務(wù)方式。

六、提升電子渠道服務(wù)能力，向客戶提供網(wǎng)站、短信等便捷服務(wù)通道，優(yōu)化1008611速撥熱線以利于客戶查詢?cè)捹M(fèi)和數(shù)據(jù)流量使用情況。

七、充分保障客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，通過營業(yè)廳、網(wǎng)站等渠道公布主要的資費(fèi)套餐構(gòu)成情況。

八、繼續(xù)實(shí)行“話費(fèi)誤差，雙倍返還”，提供網(wǎng)站、營業(yè)廳等多種渠道方便客戶查詢?cè)捹M(fèi)詳單。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各屆和公眾監(jiān)督。

中國聯(lián)通湖北分公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)中國聯(lián)通湖北分公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向社會(huì)鄭重承諾如下：

一、創(chuàng)新服務(wù)，提升能力

開展“優(yōu)質(zhì)100”窗口創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，為廣大客戶營造“溫暖、關(guān)懷、放心、滿意”的消費(fèi)環(huán)境。

二、用戶協(xié)議，規(guī)范平等

統(tǒng)一規(guī)范公司服務(wù)協(xié)議，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益，協(xié)議中杜絕不對(duì)等條款，嚴(yán)格按客戶服務(wù)協(xié)議執(zhí)行。定制類業(yè)務(wù)接入管理平臺(tái)，以客戶確認(rèn)作為定購憑證，嚴(yán)格禁止強(qiáng)行定制、默認(rèn)收費(fèi)行為發(fā)生。

三、消費(fèi)詳單，準(zhǔn)確透明

全國范圍統(tǒng)一規(guī)范賬單、詳單、發(fā)票，公開客戶消費(fèi)信息，確?？蛻羟宄靼紫M(fèi)。004km.cn公司門戶網(wǎng)站渠道，提供信息查詢。

四、規(guī)范管理，精益求精

規(guī)范各類服務(wù)管理，以讓用戶滿意為目標(biāo)，精益求精，不斷進(jìn)取。嚴(yán)格執(zhí)行《電信服務(wù)規(guī)范》；確保網(wǎng)絡(luò)暢通，同一網(wǎng)絡(luò)，本地呼叫端到端接通率不小于90%；業(yè)務(wù)受理和投訴渠道便捷；逐步完成短號(hào)碼清理，方便用戶清晰記憶號(hào)碼。

五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)領(lǐng)先

向社會(huì)公布公司涉及網(wǎng)絡(luò)支撐、服務(wù)能力、增值業(yè)務(wù)、社會(huì)責(zé)任等各方面的服務(wù)工作舉措及有關(guān)客戶可感知的服務(wù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，實(shí)現(xiàn)同業(yè)中服務(wù)領(lǐng)先。

六、垃圾短信，嚴(yán)格治理

設(shè)立10010全國統(tǒng)一短信投訴舉報(bào)平臺(tái)功能，引導(dǎo)和鼓勵(lì)客戶舉報(bào)垃圾短信，設(shè)置專人收集、匯總、跟蹤各類涉黃、誘導(dǎo)等不良信息，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布垃圾信息警示案例，幫助客戶識(shí)別。

七、電子渠道，消費(fèi)快捷

中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳(004km.cn)、手機(jī)營業(yè)廳(wap.10010.com、mob.10010.com)、短信營業(yè)廳（發(fā)送短信至10010）為您提供24小時(shí)繳費(fèi)充值、話費(fèi)詳單積分查詢、通信商品在線購買、增值業(yè)務(wù)辦理、在線客服等功能，讓您足不出戶，暢享“廳”級(jí)服務(wù)。

八、會(huì)員服務(wù)，貼身周到

為VIP會(huì)員提供營業(yè)廳專區(qū)或?qū)Ｏ木G色通道優(yōu)先服務(wù)，10010客服熱線優(yōu)先接入，授信提升，延時(shí)停機(jī)，特約商家聯(lián)盟，會(huì)員主題活動(dòng)，客戶經(jīng)理服務(wù)等各類會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目；鉆石卡會(huì)員享有全國范圍機(jī)場(chǎng)、車站等交通樞紐的綠色通道、貴賓休息廳服務(wù)。

九、聯(lián)通商旅，出行無憂

116114聯(lián)通導(dǎo)航提供全天候的機(jī)票、酒店預(yù)訂和全國重點(diǎn)城市出行導(dǎo)航服務(wù)，包括：國內(nèi)各航線的機(jī)票查詢、預(yù)訂、支付、送票等服務(wù)；國內(nèi)4500多家和120個(gè)國家地區(qū)4萬余家星級(jí)酒店的預(yù)訂服務(wù)；逐步實(shí)現(xiàn)全國部分大中型城市目的地查詢、指路導(dǎo)航、公交換乘和位置信息搜索等服務(wù)。

十、保證質(zhì)量，接受監(jiān)督。

繼續(xù)踐行中國聯(lián)通公司服務(wù)承諾，深入了解客戶需求，發(fā)現(xiàn)自身網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、新產(chǎn)品和客戶服務(wù)中的問題和不足，不斷提高服務(wù)水平，增強(qiáng)與客戶的長期友好關(guān)系，接受用戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)監(jiān)督。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各屆和公眾監(jiān)督。

中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)湖北監(jiān)管局

黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)湖北銀監(jiān)局為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、遵循依法、公開、公正和效率的原則加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理，保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)湖北銀行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

二、對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的各類申請(qǐng)事項(xiàng)，自受理之日起，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書面決定；決定不批準(zhǔn)的說明理由。

三、經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，依法對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展現(xiàn)場(chǎng)檢查。現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，檢查人員不少于二人，并出示合法證件和檢查通知書，否則銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕檢查。

四、認(rèn)真編制轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和報(bào)表，按照有關(guān)法規(guī)為轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和銀行業(yè)發(fā)展提供統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)。

五、在監(jiān)管工作中依法保守國家秘密，并為所監(jiān)管的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)保守商業(yè)秘密。

六、認(rèn)真受理銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾的投訴和上訪，保證受理的來信來訪件件有著落、事事有回音。

七、不超越職權(quán)干預(yù)被監(jiān)管單位授信、資產(chǎn)處置、項(xiàng)目投資等業(yè)務(wù)活動(dòng)；不違反規(guī)定插手被監(jiān)管單位人事安排和建設(shè)工程、物資采購招投標(biāo)等事項(xiàng)；不接受被監(jiān)管單位公款支付的宴請(qǐng)、高檔消費(fèi)活動(dòng)、旅游度假和現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證、貴重禮品等。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

中國證監(jiān)會(huì)湖北監(jiān)管局黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)中國證監(jiān)會(huì)湖北監(jiān)管局為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、牢固樹立發(fā)展資本市場(chǎng)、為湖北經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)理念，以加強(qiáng)對(duì)證券期貨市場(chǎng)的監(jiān)管、保護(hù)投資者利益、推動(dòng)轄區(qū)資本市場(chǎng)健康有序發(fā)展為切入點(diǎn)，履職盡責(zé)、落實(shí)政策、服務(wù)發(fā)展。

二、嚴(yán)格依法依規(guī)辦事、提高服務(wù)效能。以制度建設(shè)和完善為抓手，規(guī)范證券期貨監(jiān)管各項(xiàng)規(guī)章制度，優(yōu)化上市公司監(jiān)管、證券期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)監(jiān)管、稽查業(yè)務(wù)工作流程，從嚴(yán)監(jiān)管，依法行政，提高監(jiān)管工作效率。

三、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。加強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，加大治理庸懶散軟，認(rèn)真聽取投資者意見，找準(zhǔn)資本市場(chǎng)運(yùn)行中存在的突出問題，改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系和服務(wù)投資者。

四、解決突出問題，回應(yīng)投資者期待，嚴(yán)厲打擊內(nèi)幕信息交易、股價(jià)操縱、虛假信息披露、非法證券投資咨詢和非法證券委托理財(cái)?shù)冗`法違規(guī)行為，持續(xù)開展投資者教育，加強(qiáng)來信來訪工作，推動(dòng)行業(yè)誠信文化建設(shè)，認(rèn)真解決市場(chǎng)中存在和反映的突出問題，切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

中國保監(jiān)會(huì)湖北監(jiān)管局黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)中國保監(jiān)會(huì)湖北監(jiān)管局為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、充分發(fā)揮保險(xiǎn)功能作用，努力推動(dòng)湖北保險(xiǎn)業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，支持湖北經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和“兩型社會(huì)”建設(shè)。

二、堅(jiān)持依法、科學(xué)、有效監(jiān)管，加大市場(chǎng)整規(guī)力度，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，促進(jìn)湖北保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)范有序運(yùn)行。

三、牢固樹立監(jiān)管為民理念，著力解決群眾反映突出問題，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

四、積極引導(dǎo)保險(xiǎn)公司創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足人民群眾保險(xiǎn)消費(fèi)需求。

五、嚴(yán)格執(zhí)行保監(jiān)會(huì)《保險(xiǎn)監(jiān)管人員行為準(zhǔn)則》和各項(xiàng)廉政規(guī)定，自覺做到勤政廉政。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

中國工商銀行湖北省分行黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)中國工商銀行湖北省分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、大力提高我行金融服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平，創(chuàng)新適合中小企業(yè)特點(diǎn)的融資方式，確保中小企業(yè)信貸增速高于全行平均貸款增速；推行“綠色信貸”政策，對(duì)環(huán)保不達(dá)標(biāo)企業(yè)和項(xiàng)目實(shí)行“一票否決制”。

二、加快服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向城市新區(qū)和重點(diǎn)縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等金融服務(wù)空白區(qū)域的延伸，完善電子銀行服務(wù)渠道。

三、認(rèn)真落實(shí)中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約，為客戶提供熱情、周到、高效的金融服務(wù)。在每個(gè)柜口設(shè)置服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)器，真誠接受廣大客戶監(jiān)督。

四、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行銀監(jiān)會(huì)文件要求，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為；在營業(yè)場(chǎng)所公示服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、內(nèi)容和價(jià)格，做到服務(wù)收費(fèi)公開、透明。

五、及時(shí)受理客戶投訴，一般投訴3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，重大投訴5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，客戶投訴回復(fù)率達(dá)到100%。

六、認(rèn)真落實(shí)省委、省政府的有關(guān)規(guī)定，扎實(shí)推進(jìn)庸懶散軟治理，嚴(yán)肅查處我行員工影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的不良行為。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

中國農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)中國農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向社會(huì)鄭重承諾如下：

一、堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營。嚴(yán)格執(zhí)行國家金融方針政策，加快金融創(chuàng)新，規(guī)范收費(fèi)行為。堅(jiān)持城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮農(nóng)行優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)創(chuàng)人民群眾滿意銀行。

二、全力支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。支持鐵路、公路、電力、機(jī)場(chǎng)及城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；加大對(duì)骨干企業(yè)的支持力度；大力支持中小企業(yè)健康發(fā)展；加大“三農(nóng)”支持力度。

三、著力提升服務(wù)質(zhì)量。不斷改善網(wǎng)點(diǎn)形象，規(guī)范員工服務(wù)行為，有效緩解客戶排隊(duì)現(xiàn)象，為客戶提供熱情、周到、高效的金融服務(wù)。

四、及時(shí)受理客戶投訴。一般投訴當(dāng)天內(nèi)答復(fù)，重大投訴及時(shí)核實(shí)及時(shí)答復(fù)，保證客戶咨詢、投訴回復(fù)率達(dá)到100%。

五、嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。認(rèn)真落實(shí)湖北省委、省政府有關(guān)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境和行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)肅查處我行員工影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的不良行為。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

中國銀行湖北省分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)中國銀行湖北省分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向社會(huì)鄭重承諾如下：

一、盡職盡責(zé)，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。結(jié)合湖北省經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，根據(jù)“十二五”規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)政策要求，優(yōu)化融資渠道、創(chuàng)新金融產(chǎn)品，履行社會(huì)責(zé)任，積極服務(wù)湖北科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展。

二、優(yōu)化渠道建設(shè)，提升服務(wù)功能與質(zhì)量。通過加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)渠道建設(shè)，全面提升柜臺(tái)服務(wù)水平，完善電子銀行服務(wù)，統(tǒng)一功能布局、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)流程，滿足客戶多元化金融服務(wù)需求。

三、依法合規(guī)辦事，提高服務(wù)效能。嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管部門及上級(jí)行的規(guī)定要求，有關(guān)公告事項(xiàng)及時(shí)面向社會(huì)公眾進(jìn)行公示，嚴(yán)格依法合規(guī)辦事，接受群眾監(jiān)督，提高服務(wù)效能。

四、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。牢固樹立“民生為重、服務(wù)為先”意識(shí)，認(rèn)真聽取廣大客戶的意見和建議，扎實(shí)推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，不斷完善以客戶為中心的服務(wù)體系。

五、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，大力推進(jìn)我行懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，堅(jiān)持用制度管權(quán)、按制度辦事、靠制度管人，培育健康良好的職業(yè)道德和金融企業(yè)文化。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

中國建設(shè)銀行湖北省分行黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)中國建設(shè)銀行湖北省分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、堅(jiān)持誠實(shí)守信，依法合規(guī)經(jīng)營，公平正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，提高經(jīng)營管理水平，大力支持企業(yè)發(fā)展，推動(dòng)湖北經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，建立并維護(hù)健康的金融生態(tài)環(huán)境。

二、堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)制度、機(jī)制和流程，積極推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，為客戶提供個(gè)性化、精細(xì)化、高品質(zhì)的服務(wù)，努力提升為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力。

三、統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善便民服務(wù)設(shè)施，營造整潔、明亮、舒適的服務(wù)環(huán)境。嚴(yán)格遵守《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》規(guī)定，保證服務(wù)收費(fèi)合法合規(guī)。

四、改進(jìn)工作作風(fēng)，切實(shí)提高工作效率，認(rèn)真履行首問責(zé)任制，主動(dòng)解決客戶不滿或困惑的問題，提高業(yè)務(wù)辦理速度，減少客戶等候時(shí)間。

五、尊重客戶，誠懇熱情，文明禮貌。保守客戶秘密，維護(hù)客戶合法權(quán)益。向客戶提供清楚、真實(shí)、可靠、必要的服務(wù)信息，對(duì)涉及的有關(guān)法律、政策、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)充分提示。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界公眾監(jiān)督。

交通銀行湖北省分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)交通銀行湖北省分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，秉承“交流融通，誠信永恒”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持規(guī)范、創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展，切實(shí)履行國有金融企業(yè)的各項(xiàng)責(zé)任。

二、完善“綠色信貸”管理機(jī)制，創(chuàng)新中小企業(yè)金融服務(wù)模式，支持改善民生工程，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

三、加大網(wǎng)點(diǎn)硬件投入，改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率，切實(shí)提高客戶的滿意度水平。

四、加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，滿足客戶日益增長的財(cái)富管理需求，以專業(yè)化的金融服務(wù)方案為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓人民群眾得到更多實(shí)際利益。

五、完善機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局，加強(qiáng)電子渠道建設(shè)，使廣大客戶享受到更加方便快捷的銀行服務(wù)。

六、在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)公示收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，并在辦理業(yè)務(wù)前告知客戶，確保服務(wù)收費(fèi)公開、透明、合規(guī)。

七、多渠道傾聽客戶和群眾的意見建議，及時(shí)解決服務(wù)中存在的不足和問題，及時(shí)處理客戶投訴，一般投訴3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，重大投訴處理時(shí)限不超過5個(gè)工作日，客戶投訴回復(fù)率達(dá)到100%。

以上承諾：請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

省農(nóng)村信用社聯(lián)合社黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)湖北省農(nóng)村信用社聯(lián)合社為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、遵守國家法律法規(guī)、金融政策和金融規(guī)章制度。堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營，切實(shí)防范金融案件風(fēng)險(xiǎn)，確保金融安全；堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)，切實(shí)維護(hù)行業(yè)信譽(yù)和客戶合法權(quán)益。

二、立足社區(qū)，面向“三農(nóng)”，面向中小企業(yè)，面向縣域經(jīng)濟(jì)，支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，大力實(shí)施信貸支農(nóng)工程，切實(shí)解決農(nóng)戶和中小企業(yè)融資難的問題，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)發(fā)揮金融主渠道作用。

三、以客戶為中心，創(chuàng)新服務(wù)手段。大力推行“陽光信貸”，堅(jiān)持信貸標(biāo)準(zhǔn)，簡化操作流程，方便客戶信貸；堅(jiān)持廉潔放貸，嚴(yán)肅查處“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象。加快電子銀行建設(shè)，不斷提高科技服務(wù)水平。加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，全面推行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

四、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，樹立“敬業(yè)、忠信、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新”的行業(yè)新風(fēng)。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。大力整治庸懶散軟現(xiàn)象。深入基層調(diào)查研究，切實(shí)解決基層和客戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行業(yè)管理水平。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

中國光大銀行武漢分行黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)中國光大銀行武漢分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向社會(huì)鄭重承諾如下：

一、社會(huì)責(zé)任。堅(jiān)決擁護(hù)國家的宏觀調(diào)控政策，以支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和支持中小企業(yè)發(fā)展為己任，認(rèn)真執(zhí)行地方經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)調(diào)整政策，堅(jiān)持將一半以上的新增信貸投放到中小企業(yè)客戶中，爭(zhēng)取更多的信貸資源，積極參與東湖技術(shù)開發(fā)區(qū)及武漢市園區(qū)建設(shè)項(xiàng)目。

二、服務(wù)管理。認(rèn)真研究客戶需求，根據(jù)市場(chǎng)變化適時(shí)主動(dòng)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以客戶的滿意為最終目標(biāo)，規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營。創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，加快服務(wù)渠道和硬件環(huán)境建設(shè)，在營業(yè)場(chǎng)所內(nèi)確?？蛻糍Y金安全。

三、法紀(jì)法規(guī)。嚴(yán)格遵守國家各項(xiàng)金融制度和法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國家的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)定，將業(yè)務(wù)的聯(lián)系人信息、辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在所有營業(yè)場(chǎng)所予以公示。

四、職業(yè)道德。切實(shí)做到信息公開、透明，認(rèn)真做好產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示及理財(cái)信息咨詢工作，嚴(yán)禁濫推銷產(chǎn)品，嚴(yán)禁員工吃拿卡要，嚴(yán)格保守客戶信息。

五、作風(fēng)建設(shè)。窗口工作人員對(duì)服務(wù)對(duì)象實(shí)行一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制，對(duì)客戶訴求實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，規(guī)范員工行為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)員工廉潔自律教育，嚴(yán)禁不作為、亂作為、慢作為。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

中信銀行武漢分行黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)中信銀行武漢分行為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、秉承經(jīng)營理念，踐行社會(huì)責(zé)任，支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)社會(huì)民生。堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營，致力持續(xù)發(fā)展，追求客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)和諧共贏。

二、圍繞我省“十二五”總體戰(zhàn)略，依托中信綜合金融平臺(tái)，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，加大資源開發(fā)與投入，助推湖北跨越發(fā)展。

三、積極貫徹經(jīng)濟(jì)金融政策，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，自覺遵守行業(yè)規(guī)范，切實(shí)防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化自律意識(shí)，尊重管理指導(dǎo)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，接受廣泛監(jiān)督。

四、創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)，推行精細(xì)管理，改善客戶感受。營造整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境，建立規(guī)范清晰的標(biāo)識(shí)引導(dǎo)，提供準(zhǔn)確高效的柜面服務(wù)，樹立良好的品牌形象。

五、堅(jiān)持誠信原則，自覺維護(hù)企業(yè)信譽(yù)與客戶權(quán)益。尊重同業(yè)，公平競(jìng)爭(zhēng)。重商譽(yù)，講道德，踐承諾，守秘密。宣傳相關(guān)政策法規(guī)，普及金融基礎(chǔ)知識(shí)，公開服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕超標(biāo)收取。

六、暢通服務(wù)及投訴渠道。電話銀行、網(wǎng)上銀行和自助銀行渠道7×24小時(shí)暢通，提供中英文接聽服務(wù)；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供信函、意見箱、意見簿、95558客服中心等投訴渠道，客戶投訴實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，處理時(shí)限不超過5個(gè)工作日。

七、嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。認(rèn)真落實(shí)湖北省委、省政府有關(guān)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的各項(xiàng)規(guī)定。秉承窗口單位為民服務(wù)宗旨，嚴(yán)肅查處我行員工影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的不良行為。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

湖北銀行黨委為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

公開承諾

為深入推進(jìn)湖北銀行為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)向全社會(huì)鄭重承諾如下：

一、進(jìn)一步明確本行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民的市場(chǎng)定位，通過分階段戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，將本行打造成一家治理完善、運(yùn)營安全、服務(wù)和效益優(yōu)良、具有持續(xù)發(fā)展動(dòng)力的現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，不斷促進(jìn)湖北經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)更好更快發(fā)展。

二、牢固樹立以民生為重、以服務(wù)為先的導(dǎo)向，視客戶所需為己需，認(rèn)真聽取廣大客戶的意見和建議，切實(shí)改進(jìn)、完善各項(xiàng)服務(wù)，讓客戶切身感受到湖北銀行的嶄新風(fēng)貌。

三、不斷加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育和窗口服務(wù)教育，提升員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度，積極開展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新、比作風(fēng)”活動(dòng)，切實(shí)使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為廣大員工的自覺行動(dòng)。

四、全面提升全行信息科技化水平，通過業(yè)務(wù)流程梳理，促進(jìn)全行前中后臺(tái)實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)、協(xié)調(diào)發(fā)展，有效形成中后臺(tái)主動(dòng)為前臺(tái)服務(wù)、全行積極為客戶服務(wù)的良好局面。

五、嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)及銀行業(yè)監(jiān)管部門提出的規(guī)定和要求，對(duì)各類收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口向社會(huì)進(jìn)行公示，嚴(yán)禁強(qiáng)制服務(wù)收費(fèi)或要求客戶購買指定金融產(chǎn)品等侵害客戶利益的行為，做到依法合規(guī)，依章辦事，提高服務(wù)效能。

以上承諾，請(qǐng)社會(huì)各界和公眾監(jiān)督。

第三篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

2011“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) ”標(biāo)兵先進(jìn)事跡展示

2011年8月“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”開展以來，公司黨支部認(rèn)真落實(shí)局黨委有關(guān)工作部署，把握“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾”的總體要求。結(jié)合電網(wǎng)建設(shè)工作實(shí)際，以“大服務(wù)素質(zhì)提升體系建設(shè)”為載體，以“為民服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，開展“三亮、三創(chuàng)、三新、三評(píng)“活動(dòng)，充分發(fā)揮黨組織和黨員“保障、支撐、引領(lǐng)”作用，公司上下形成了共產(chǎn)黨員帶領(lǐng)全體員工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的可喜局面，電網(wǎng)建設(shè)水平和安全文明施工質(zhì)量得到較大提升，為長沙經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。在創(chuàng)建活動(dòng)中，公司廣大黨員干部員工積極參與，涌現(xiàn)一批典型人物和先進(jìn)事跡，經(jīng)公司黨政聯(lián)席會(huì)研究決定：授予史洪波等十位同志 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”標(biāo)兵榮譽(yù)稱號(hào)。

史洪波，中共黨員，長沙局勞動(dòng)模范，長沙局首席工程師，二級(jí)注冊(cè)建造師，工程部主任，從事線路專業(yè)工作33年?！皬?qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)”是同事們對(duì)史洪波同志的一致評(píng)價(jià)。在平凡的崗位上，他兢兢業(yè)業(yè)，以身作則，努力鉆研，銳意進(jìn)取，積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。為進(jìn)一步提升公司的技術(shù)管理水平和工程科技含量，他積極組織并承擔(dān)圖紙的設(shè)計(jì)，在工作中，他主抓輸電線路工程的技術(shù)管理工作，認(rèn)真組織做好輸電線路工程技術(shù)方案的評(píng)審工作。以解決施工安全，他經(jīng)常組織技術(shù)人員，開展相關(guān)技術(shù)方案研究、制定工作，做好各級(jí)技術(shù)人員的的技術(shù)安全措施培訓(xùn)交底工作，形成了鋼管跨越架、帶電跨越架等跨越施工方法，并成功完成了多項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)跨越施工作業(yè)項(xiàng)目，保證了施工質(zhì)量、縮短了施工工期。在施工中遇到困難時(shí)，他總是沖鋒在前，史洪波說：共產(chǎn)黨員要挑重?fù)?dān)，解難題，亮身份，做表率，并引導(dǎo)非黨員骨干學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，眾志成城，才能形成履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)，立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀的生動(dòng)局面。

顏國智，中共黨員，客服部主任，從事線路工作33年。該同志專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，頭腦清晰，思路明確，踏實(shí)工作，責(zé)任心強(qiáng)。在客服部擔(dān)任主任，深知責(zé)任大，壓力大。為了解市場(chǎng)信息，捕捉信息來源，在前期工作方面，他積極主動(dòng)和客戶接洽并建立關(guān)系，為客戶提供全方位服務(wù)和技術(shù)咨詢，做客戶的貼心人，消除客戶憂慮，硬是憑著一股韌勁和闖勁，用誠心和執(zhí)著贏得客戶的信任，贏得了一定業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)，使公司的前期工作得到順利開展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至年底公司意向和已簽訂工程有23項(xiàng)，創(chuàng)歷史新高。獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。

肖競(jìng)，助理工程師，研究生，經(jīng)營部副主任。主要從事輸電線路工程概算、對(duì)審，外聘施工隊(duì)的結(jié)算工作，以及工程帳款催收工作。在工作中，她不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作方法，及時(shí)掌握國家及地方有關(guān)電力工程概預(yù)算定額、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定。為了保證工程結(jié)算的準(zhǔn)確性，經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程施工量進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)掌握工程的實(shí)際情況。由于她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)艾天線路工程、金鈦線路工程有漏項(xiàng)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題后，她及時(shí)查找合同、翻閱審計(jì)報(bào)表，通過她認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，追回了兩項(xiàng)工程漏款，為公司的經(jīng)濟(jì)效益作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

洪祖華，變電二隊(duì)繼電保護(hù)工作負(fù)責(zé)人。在施工現(xiàn)場(chǎng)，總是能看到他那忙碌的身影，認(rèn)真核對(duì)圖紙、細(xì)心檢查回路，熟練測(cè)量數(shù)據(jù)，爬到高高的設(shè)備架構(gòu)上、鉆進(jìn)狹窄的設(shè)備柜間，或站或蹲或趴，工作服上沾滿了灰塵，臉上掛滿了汗珠，那一刻他腦子里都是復(fù)雜的設(shè)備回路，認(rèn)真投入心無旁騖，每當(dāng)全部工作全部完成后，他會(huì)站在設(shè)備面前長舒一口氣，欣慰地笑著說：好，可以投運(yùn)了。在2011年施工的110KV瀏陽南市變電站，一干就是4個(gè)多月，路途遙遠(yuǎn)，小孩病了也沒有回去照顧，全身心地投入到工作中，“干我們這一行，最重要的就是要有犧牲精神和奉獻(xiàn)精神，要走在艱苦困難面前?！弊鳛榧夹g(shù)的“領(lǐng)頭雁”，他始終嚴(yán)于律己，將對(duì)女兒的牽掛、妻子的虧欠深埋在心中，在磨礪中實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值。平日里，只要有人請(qǐng)教他，他總是耐心仔細(xì)地回答，且經(jīng)常和大家一起互相學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。在他的指點(diǎn)下，徒弟在技術(shù)上得到了很大的提高，也變成了業(yè)務(wù)骨干。

黃

鷹，中共黨員，繼電保護(hù)技師，變電二隊(duì)繼電保護(hù)工作負(fù)責(zé)人?！爸灰銓Ｐ淖鲆患?，就沒有做不好的”這是黃鷹經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，看似平淡，淡其中的專注于執(zhí)著并非所有人能做得到。從參加工作時(shí)學(xué)徒，到后來能夠獨(dú)擋一面的繼電保護(hù)專業(yè)人員，一步步走來，其中的艱辛只有他自己最清楚。說起工作他重不打馬虎眼，不怕繁瑣，必須做到的試驗(yàn)和檢查項(xiàng)目一個(gè)都不能少，就算有時(shí)候因?yàn)樵O(shè)備停電計(jì)劃限制、時(shí)間短任務(wù)多，他寧愿加班加點(diǎn)，也要保證全部按時(shí)完成。在110KV瀏陽城關(guān)變電站，進(jìn)行二次電纜的敷設(shè)、調(diào)試，由于時(shí)間緊，工作量大，有些施工人員出現(xiàn)了猶豫心理，黃鷹一邊耐心給隊(duì)員做思想工作，一邊身先士卒，早出晚歸，他帶領(lǐng)二次人員加班加點(diǎn)，最終用11天時(shí)間內(nèi)完成施工任務(wù)，整整提前7天。在其他班組需要他支援時(shí)，他毫無怨言，不管節(jié)假日、還是三更半夜，不管刮風(fēng)下雨，他總是第一時(shí)間趕到。在110KV大托牽引變，因配合線路核相，通知他下午4點(diǎn)到工地，由于線路施工沒有完他無法工作，就一直在工地等到晚上11點(diǎn)鐘才開始工作。他說：支援也需要責(zé)任。

劉超，試驗(yàn)班班長。他在工作中積極探索，敢于創(chuàng)新，敢于實(shí)踐，始終盡職盡責(zé)的完成好本職工作?！傲⒆惚韭毠ぷ?把一件件平凡的工作做好，讓客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心?！边@是劉超經(jīng)常說的一句話，他這樣說，也是這樣做，并且在工作中日復(fù)一日默默踐行著。面對(duì)每天的具體試驗(yàn)工作，他總是認(rèn)真對(duì)待，力求完美。對(duì)每個(gè)工程，他都細(xì)心檢查試驗(yàn)報(bào)告，一發(fā)現(xiàn)問題就立刻著手解決，確保試驗(yàn)工作準(zhǔn)確無誤，不拖工程后腿。在110KV三一重工變電站，做主變?cè)囼?yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)調(diào)壓開關(guān)裝反了，立即通知廠家，當(dāng)廠家派人來處理時(shí)，正好是周末，為了不耽誤工期，劉超得知情況后，二話沒說，放棄休息，加班，確保工程按期投運(yùn)，并得到客戶的一致好評(píng)。象這樣的情形在他日常工作中并不少見，他不怕苦、不怕累，凡是以身作則，以自己的實(shí)際行動(dòng)在平凡的工作崗位上樹立一名優(yōu)秀技術(shù)人員的良好形象。

王偉明，中共黨員，電纜隊(duì)隊(duì)長。他具有務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，在兵頭將尾的崗位上，按照“認(rèn)真做好每件事”的原則，帶領(lǐng)班組人員完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。在天桃岳學(xué)雙回西站及附近110KV電纜下地工程施工中，由于答接工作比較多，需要停電，工作時(shí)間長，當(dāng)時(shí)他痛風(fēng)的毛病犯了，腳腫得厲害，走路都困難，但為了工程能順利進(jìn)行，確保現(xiàn)場(chǎng)施工安全，他把痛藏在心里，每天堅(jiān)持來到施工現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行安全措施檢查，對(duì)每個(gè)工作的危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行分析，千叮嚀萬囑咐。通過高度的安全責(zé)任感，憑著一種毅力、一種信念，憑著班組的凝聚力、戰(zhàn)斗力，確保整個(gè)工程的安全局面。在他的帶領(lǐng)下，電纜隊(duì)成為了一個(gè)堅(jiān)實(shí)團(tuán)結(jié)、通力合作、執(zhí)行有力的團(tuán)體，在2011年獲得安全生產(chǎn)先進(jìn)班組稱號(hào)。

劉西根，線路隊(duì)工作負(fù)責(zé)人，從事線路工作25年。沒有驚天動(dòng)地的豐功偉績，沒有催人淚下的煽情故事。他把所做的都作自己的職責(zé)擔(dān)在肩上，默默充當(dāng)著現(xiàn)代電力的“孺子?！保秘?zé)任使命煥發(fā)光彩。2011年由于公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)調(diào)整，劉西根被選擔(dān)任安全員，為確保安全生產(chǎn)，他克服年齡大的障礙，對(duì)省公司出臺(tái)的所有安全條例和規(guī)定進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身的安全管理水平，他說：作為安全員，若不能做到胸有成竹，又如何抓好安全。在施工現(xiàn)場(chǎng)他認(rèn)真巡視，敢抓敢管，誰違章違紀(jì)，他就毫不講情面，提出嚴(yán)肅的批評(píng)，并按照規(guī)章制度給予處罰。2011年下半年由于線路施工任務(wù)多，需要人員支援線路，他簡單的回答：“堅(jiān)決服從安排”。于是帶著行李來到220KV艾延線擔(dān)任負(fù)責(zé)人，在施工現(xiàn)場(chǎng)他依然凝心聚力地在抓安全，現(xiàn)場(chǎng)管理得井井有條，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

趙飛虎，線路隊(duì)施工員，從事線路工作29年。一年來，他立足本職，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。他主要負(fù)責(zé)線路隊(duì)所有工程材料的計(jì)劃編制和管理，每當(dāng)線路材料計(jì)劃到手，他就認(rèn)真進(jìn)行核對(duì)，準(zhǔn)確無誤后，再通知采購。同時(shí)為確保施工材料的供應(yīng)及時(shí)，他經(jīng)常犧牲自己的休息時(shí)間，自己開車到各個(gè)工地去了解和落實(shí)材料供應(yīng)情況。那個(gè)工地需要材料，無論是周末，還是下班后，只要他接到電話，就會(huì)積極去聯(lián)系和想辦法，從沒有怨言?！胺慕M織，樂于奉獻(xiàn)”這是他的工作原則，在110KV城北輸電線路和110KV金井輸電線路需要支援時(shí)，派他前往，這兩個(gè)工地都是工作任務(wù)重，情況復(fù)雜。面對(duì)組織的安排，趙飛虎堅(jiān)決服從。家中有老父親和多病的兄長需要他照顧，他把家庭事務(wù)完全拋開，二話沒說，拿著行李來到施工現(xiàn)場(chǎng)。

譚輝，線路隊(duì)副隊(duì)長。他言語不多，但工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。作為110KV金井項(xiàng)目部的負(fù)責(zé)人，工作上卻事無巨細(xì)，不管是項(xiàng)目部的建設(shè)，還是施工現(xiàn)場(chǎng)的安全措施，都要一一過問。他按照公司要求，將項(xiàng)目部進(jìn)行改革創(chuàng)新，打造標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目部，生活區(qū)和工作區(qū)分開，在墻上懸掛統(tǒng)一印制的工程簡介、工程組織機(jī)構(gòu)圖、施工進(jìn)度表、崗位責(zé)任制等，整個(gè)項(xiàng)目部給人的第一印象就是干凈整齊、分工明確、設(shè)施完備。省公司、市局領(lǐng)導(dǎo)多次到110KV金井項(xiàng)目部都給予了一致的好評(píng)。在110KV金井線路施工7個(gè)月中，他幾乎一直住在工地上，既是工地現(xiàn)場(chǎng)指揮員，又是協(xié)調(diào)員，還是生活員，經(jīng)常是忙了這頭忙那頭，本身消瘦的他顯得更加“苗條”。同事們勸他，你也回家看看妻子和女兒，可他總是一笑了之。

第四篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

經(jīng)受一次考驗(yàn) 把握一次機(jī)遇 做好一次教育 助創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”,是全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)下半年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)，為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開的窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”視頻會(huì)議精神，進(jìn)一步推動(dòng)松華街道窗口單位牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，促進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程。我街道自開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來，始終堅(jiān)持真抓實(shí)干，突出為民服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)開展，取得了階段性成效。我們的主要做法是：

一、充分認(rèn)識(shí)“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的重要性 松華街道為民服務(wù)中心、社區(qū)為民服務(wù)站始終把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”當(dāng)作一次考驗(yàn)。能否爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵，直接反映出窗口單位的成熟度。對(duì)服務(wù)窗口的工作人員而言，以什么樣的心態(tài)和行動(dòng)融入“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)，反映出工作人員的成熟度，反映出工作人員參與該活動(dòng)的能力；對(duì)群眾而言，有什么樣的渠道知曉和參與該活動(dòng)，反映出群眾工作開展的成熟度，折射出開展此活動(dòng)的民意基礎(chǔ)。

為民服務(wù)中心和社區(qū)為民服務(wù)站在為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒有得到實(shí)惠，關(guān)鍵看群眾滿不滿意。這就要求窗口單位要切實(shí)的出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，這是對(duì)窗口單位服務(wù)能力的考驗(yàn)。

“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯變化”的機(jī)遇。服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)的改進(jìn)、服務(wù)效能的提高、服務(wù)能力的提升。因?yàn)橛辛藸?zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才有了換出新理念、提升新水平的機(jī)遇；因?yàn)橛辛藸?zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才有了推動(dòng)改革、運(yùn)用改革、豐富改革的契機(jī)。

“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)是一次服務(wù)理念的的教育。對(duì)窗口單位工作人員而言，在服務(wù)的過程中充分感受到了民意的分量、民眾的期盼，這就要求工作人員必須敬畏民意。自覺在人民群眾的評(píng)議下做好工作，服務(wù)好人民。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 松華街道在每周五進(jìn)行的全體干部學(xué)習(xí)大會(huì)上，對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)組織進(jìn)行學(xué)習(xí)，并就我街道的實(shí)施情況作出通報(bào)和提出要求。街道黨工委書記秦勝同志要求各黨總支部要將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，作為全面提升我街道創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效的重要抓手，作為促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)群眾的有效載體，務(wù)必精心組織實(shí)施省委要求的“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)。要抓典型示范，落實(shí)活動(dòng)要求；抓兌現(xiàn)承諾，落實(shí)為民服務(wù)硬指標(biāo)，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，保證活動(dòng)不斷取得實(shí)效。

根據(jù)松華街道實(shí)際，街道分別在辦事處為民服務(wù)中心、小河行政辦公區(qū)和雙玉第二辦公區(qū)分設(shè)的兩個(gè)便民服務(wù)中心、為民服務(wù)站張貼相關(guān)宣傳材料，充分把開展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)的內(nèi)容及相關(guān)制度要求進(jìn)行公開，讓服務(wù)窗口的工作人員謹(jǐn)記活動(dòng)目標(biāo)要求，讓群眾知情并參與到活動(dòng)中來。

三、認(rèn)真落實(shí)“抓典型、三比較”、評(píng)授“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”活動(dòng)

我街道狠抓典型示范，堅(jiān)持每月評(píng)授“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”。結(jié)合為民服務(wù)中心和社區(qū)為民服務(wù)站得優(yōu)秀個(gè)人典型，帶動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的落實(shí)。使站點(diǎn)與站點(diǎn)之間，黨員與黨員之間，工作人員與工作人員之間迅速掀起了比學(xué)趕超的濃厚氛圍。

一是窗口工作者之間比學(xué)習(xí)。尤其是黨員干部比學(xué)習(xí)氛圍更濃重，用團(tuán)結(jié)求實(shí)的學(xué)風(fēng)帶動(dòng)完成工作的作風(fēng)，完成工作的質(zhì)量。如在干部學(xué)習(xí)大會(huì)上，認(rèn)真聽取先進(jìn)典型、做好記錄；二是比服務(wù)。比為民服務(wù)的態(tài)度，用良好的服務(wù)為為中心工作服務(wù)、為群眾服務(wù)，特別是通過開展群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，查找存在問題，科學(xué)分析，提出整改方案；三是比貢獻(xiàn)。比干工作的干勁，比崗位練兵，比工作的作風(fēng)，處處以群眾滿意不滿意為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，我街道及時(shí)將群眾滿意度測(cè)評(píng)內(nèi)容告知每名窗口工作者，并對(duì)照目標(biāo)要求內(nèi)容，幫助其制定工作措施，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)的積極性，不斷堅(jiān)定理想信念，自覺維護(hù)窗口服務(wù)單位的良好形象。

四、認(rèn)真開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的自評(píng)互評(píng)會(huì) 通過組織開展自評(píng)互評(píng)會(huì)，查找存在問題，明確自身努力方向。我街道為民服務(wù)中心和社區(qū)為民服務(wù)站每名工作人員定期對(duì)自身工作方面存在的問題進(jìn)行疏理并給出具體的整改措施。各站點(diǎn)結(jié)合實(shí)際，通過設(shè)置意見箱、擺放工作評(píng)價(jià)表等方式，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，成立專門工作小組進(jìn)行評(píng)議、開展轄區(qū)范圍內(nèi)的社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見，及時(shí)整改存在問題。建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，辦事處領(lǐng)導(dǎo)在每周五的干部學(xué)習(xí)大會(huì)上及時(shí)指出窗口工作者工作方式方法及相關(guān)體制機(jī)制存在的問題，并就其提出改進(jìn)意見。

通過這一階段“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開展，我街道及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索新方法、形成長效機(jī)制，真正把該活動(dòng)的開展作為一次考驗(yàn)、一次機(jī)遇、一次教育來抓，為我街道窗口單位創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵提供不竭動(dòng)力。

中共盤龍區(qū)松華街道工作委員會(huì) 2011年10月12日

第五篇：組織工作要全力打造群眾滿意工程

組織工作要全力打造群眾滿意工程

提高組織工作滿意度是一項(xiàng)十分龐大復(fù)雜的系統(tǒng)工程。說其龐大，是因?yàn)樗采w了全國范圍內(nèi)的各級(jí)組織部門；說其復(fù)雜，是因?yàn)樗依私M織部門的所有業(yè)務(wù)，包括組工干部形象。

一、提高選人用人公信度是關(guān)鍵

選人用人，歷來是干部群眾最為關(guān)注的話題。群眾看組織工作，最直接的就是看選人用人。各級(jí)組織部門都應(yīng)該把提高選人用人公信度作為組織工作讓人民滿意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)抓實(shí)抓好。一要擴(kuò)大干部選任民主。組織工作的特殊性，導(dǎo)致干部群眾在關(guān)注度和參與度上產(chǎn)生差異，直接影響組織工作滿意度。要按照“陽光組工”的要求，在嚴(yán)格執(zhí)行民主推薦、民主測(cè)評(píng)、考察預(yù)告、任前公示等制度的基礎(chǔ)上，探索建立領(lǐng)導(dǎo)干部職位空缺公告、公推直選、實(shí)績公示公議和組織工作信息發(fā)布會(huì)等制度，真正把黨員干部的“四權(quán)”落實(shí)到位。二要樹立正確用人導(dǎo)向。老實(shí)人吃虧的問題，黨委重視，群眾關(guān)注。要堅(jiān)持量德才用人、憑政績用人、看公論用人、按程序用人，強(qiáng)化“注重實(shí)績、崇尚實(shí)干”的取向，營造一個(gè)愛干就是德、善干就是能、多干就是勤、干好就是績的良好氛圍，切實(shí)做到“讓想干事的人有機(jī)會(huì)、讓能干事的人有舞臺(tái)、讓干成事的人有地位”。三要健全科學(xué)用人機(jī)制。深化干部人事制度改革，是規(guī)范選任干部工作和提高群眾滿意度的主要途徑。要進(jìn)一步規(guī)范干部任用初始提名制度和考核非定向預(yù)推提拔領(lǐng)導(dǎo)干部人選辦法，解決“個(gè)人或少數(shù)人說了算”問題。探索建立定期公開選拔領(lǐng)導(dǎo)干部、差額選拔干部和科級(jí)干部競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，促使優(yōu)秀干部脫穎而出。嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)任期制，建立健全調(diào)整不適宜擔(dān)任現(xiàn)職干部等制度，促使干部能上能下，能進(jìn)能出。四要堅(jiān)決嚴(yán)懲不正之風(fēng)。懲治選人用人上的不正之風(fēng)，是提高選人用人公信度和群眾滿意度的必然要求。要嚴(yán)格執(zhí)行《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任追究辦法》等四項(xiàng)監(jiān)督制度，建立健全選人用人質(zhì)量監(jiān)測(cè)驗(yàn)證機(jī)制。暢通監(jiān)督舉報(bào)信息來源和渠道，加強(qiáng)對(duì)干部選拔任用工作法規(guī)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。對(duì)干部選拔過程中搞拉票賄選、跑官要官、買官賣官等違規(guī)違紀(jì)問題，要有案必查，有錯(cuò)必糾，努力營造風(fēng)清氣正的用人環(huán)境。

二、提升組織工作服務(wù)力是重點(diǎn)

為黨和國家工作大局服務(wù)，為黨員、干部和各類人才服務(wù)，為人民群眾服務(wù)，是黨的期望，是人民的期盼。作為組織部門務(wù)必要將其記在心里、抓在手上、落實(shí)在行動(dòng)中。一是服務(wù)大局要有新突破。圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長方式的轉(zhuǎn)變，干部工作要在增強(qiáng)班子抓發(fā)展合力、提升干部抓發(fā)展能力、激發(fā)干部抓發(fā)展活力上下功夫，切實(shí)把各級(jí)干部的力量凝聚到加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐中；人才工作要在強(qiáng)化牽頭抓總作用、完善人才集聚措施、健全人才政策體制上做文章，努力打造各類人才匯集經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場(chǎng)的洼地。基層組織建設(shè)要在理順管理體制、豐富載體活動(dòng)、管好黨員隊(duì)伍上花力氣，進(jìn)一步夯實(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的組織基礎(chǔ)。二是服務(wù)黨員、干部和人才要有新作為。要堅(jiān)持以人為本，真正把理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人和尊重人融入到為黨員、干部、人才服務(wù)之中。工作上，要充分考慮下級(jí)、基層和工作對(duì)象的實(shí)際困難，注重調(diào)動(dòng)廣大黨員、干部、人才的積極性，鼓勵(lì)和支持他們干事業(yè)；學(xué)習(xí)上，要認(rèn)真落實(shí)大規(guī)模培訓(xùn)干部任務(wù)，積極開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織活動(dòng)，為他們成長進(jìn)步創(chuàng)造條件；生活上，要注重解決實(shí)際問題，維護(hù)好他們的合法權(quán)益，使他們感受到黨的溫暖和組織的關(guān)心。三是服務(wù)民生要有新舉措。要結(jié)合“進(jìn)千家、走萬戶、聽民情、解民憂”活動(dòng)的開展，大興調(diào)查研究之風(fēng)，認(rèn)真查民情、聽民意、解民憂，使組織工作更加切合實(shí)際、富有成效。要注意通過開展“黨組織服務(wù)黨員、黨員服務(wù)群眾”等豐富多彩的黨內(nèi)活動(dòng)，引導(dǎo)廣大黨員干部為群眾謀利益。要認(rèn)真落實(shí)組織部長信訪接待日制度，熱情接待每一位同志，幫助他們把要辦的事情辦好?？傊?，就是要把群眾觀點(diǎn)作為組織工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，讓人民滿意成為組織工作的 1

核心價(jià)值觀。

三、打造過硬的組工干部是根本

組工干部是做好組織工作的主體。這支隊(duì)伍的素質(zhì)和形象如何，直接影響組織工作滿意度。必須堅(jiān)持從嚴(yán)治部的理念，把打造過硬的組工干部隊(duì)伍擺上突出位置。一要堅(jiān)持解放思想。解放思想的程度決定改革創(chuàng)新的力度。只有堅(jiān)持思想大解放，才能促進(jìn)組織工作大發(fā)展。要把“三個(gè)有利于”作為衡量和檢驗(yàn)組織工作成效的主要標(biāo)準(zhǔn)，只要有利于保增長、保民生、保穩(wěn)定的事，就要大膽地去想、大膽地去試，力爭(zhēng)在解放思想中把組織部門打造成為讓黨委滿意、讓人民滿意的部門。二要堅(jiān)持公道正派。胡錦濤總書記指出：“衡量一個(gè)組織工作干部是否合格，首先要看他是否公道正派、實(shí)事求是。干部群眾看組織部門的形象，也是首先看這一條?！惫勒墒呛饬拷M織干部是否具有堅(jiān)強(qiáng)黨性的重要標(biāo)準(zhǔn)。每名組工干部都要以此為標(biāo)尺，努力做到“對(duì)己清正、對(duì)人公正、對(duì)內(nèi)嚴(yán)格、對(duì)外平等。”三要堅(jiān)持提升素質(zhì)。組織工作無小事。組工干部所做的任何一項(xiàng)工作都事關(guān)組織工作質(zhì)量，事關(guān)組織工作滿意度。要按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織要求，積極采取加強(qiáng)教育培訓(xùn)、強(qiáng)化實(shí)踐鍛煉、倡導(dǎo)自主學(xué)習(xí)等方式，進(jìn)一步提升組工干部政策運(yùn)用、知人善任、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)等能力，用組工干部的高素質(zhì)保證組織工作的高質(zhì)量。四要堅(jiān)持轉(zhuǎn)變作風(fēng)。組工干部的工作作風(fēng)，不僅影響組織工作滿意度，而且影響黨的形象。要堅(jiān)持重心下移，在深入基層、聯(lián)系群眾中，尊重基層和黨員干部的想法意愿，尊重基層和群眾的首創(chuàng)精神。同時(shí)，要把組工干部“十嚴(yán)禁”要求作為“最低線”，嚴(yán)格執(zhí)行，做出表率，力保政治堅(jiān)定性、品德純潔性、行為先進(jìn)性。

四、建立科學(xué)的工作機(jī)制是保障

提高組織工作滿意度需要科學(xué)的工作運(yùn)行機(jī)制做保障。必須從加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)力量入手，從拓寬民意暢通渠道著眼，從加大集中整治力度發(fā)力，從完善考核評(píng)價(jià)機(jī)制落腳，著力提升組織工作科學(xué)化水平。一要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)力量。黨委書記作為本地區(qū)、本部門、本單位抓黨建工作的第一責(zé)任人，要切實(shí)肩負(fù)起牽頭抓總的職責(zé)，對(duì)組織工作經(jīng)常過問、經(jīng)常指導(dǎo)。常委組織部長作為黨委分管組織工作的具體責(zé)任人，要親自掛帥、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，帶領(lǐng)班子和組工干部認(rèn)真抓好這項(xiàng)工作。同時(shí)，上下組織部門之間要加強(qiáng)指導(dǎo)、互通信息，形成合力。二要拓寬民意暢通渠道。民意清，措施才能實(shí)，群眾才能滿意。為準(zhǔn)確把握民意、切實(shí)尊重民意、主動(dòng)回應(yīng)民意，要堅(jiān)持開門整風(fēng)、主動(dòng)納諫的理念，著力在建立健全組織工作民意溝通機(jī)制、民意分析機(jī)制和民意回應(yīng)機(jī)制上下功夫，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)民意的收集、梳理、吸納、反饋，做到民有所呼、我有所應(yīng)，民有所盼、我有所為。三要加大集中整治力度。圍繞組織工作滿意度民意測(cè)評(píng)和調(diào)查結(jié)果，認(rèn)真分析原因，深入查找問題，研究提出對(duì)策措施。進(jìn)一步整合組織工作資源，堅(jiān)持實(shí)事求是、量力而行、盡力而為，集中力量解決一批讓群眾看得見、摸得著的實(shí)際問題。同時(shí)，加大宣傳力度，讓社會(huì)各界看到組織部門的決心，進(jìn)而贏得民心。四要完善考核評(píng)價(jià)機(jī)制。結(jié)合部門實(shí)際，將組織工作滿意度的內(nèi)容進(jìn)行分解落實(shí)，進(jìn)一步充實(shí)和完善組織部門績效考核辦法，增強(qiáng)考核辦法的針對(duì)性、科學(xué)性和操作性。延伸考核觸角，對(duì)部內(nèi)各科室和下級(jí)組織部門實(shí)行雙向考核。嚴(yán)格兌現(xiàn)激勵(lì)措施，表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，推動(dòng)組織工作成為人民群眾滿意工程。