第一篇：力爭打造群眾滿意窗口單位

力爭打造群眾滿意窗口單位

——“三好一滿意”活動階段性小結(jié)

為深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，體現(xiàn)先鋒行動，結(jié)合社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作，我單位積極開展“三好一滿意”活動，力爭打造群眾滿意窗口單位。

對于全社會來說，我們是一個(gè)窗口單位，對于單位自身來說，掛號處、收費(fèi)處、藥房等更是窗口中的窗口。自我中心急診開展后，各窗口部門積極想方設(shè)法，從點(diǎn)滴細(xì)微處入手，優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，縮短患者等候時(shí)間，加強(qiáng)溝通，注重細(xì)節(jié)，增加溫馨服務(wù)內(nèi)涵。去年4月份我們開始實(shí)行24小時(shí)值班制，各科彈性排班、改善硬件、培訓(xùn)人員、公示信息、主動服務(wù)、考核評比等6項(xiàng)措施提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量；今年6月份我們通過設(shè)立黨員先鋒崗、黨員干部帶頭中午連班晚上加班等舉措，保質(zhì)保量完成每天工作任務(wù)；自2010年11月1日我們開始實(shí)施藥品零差率銷售以來，在加大惠民政策宣傳的基礎(chǔ)上我們實(shí)行科主任窗口值班制度，幫助病人排憂解難，進(jìn)行藥事咨詢，并及時(shí)處理急診窗口出現(xiàn)的問題，實(shí)現(xiàn)管理者、藥師與患者的零距離溝通；各科室還推廣文明服務(wù)用語等等?？陀^地說，高標(biāo)準(zhǔn)、大幅度地提高窗口服務(wù)質(zhì)量，不是一朝一夕、一蹴而就的事情，我們面臨的困難還很多，但通過這次活動的切實(shí)開展，我們應(yīng)該能夠找出窗口服務(wù)工作中存在的一些問題和薄弱環(huán)節(jié)，集中力量，集中精力，抓緊落實(shí)整改，從外因入手，向內(nèi)因著力，強(qiáng)化主動服務(wù)意識，完善窗口服務(wù)措施，深化人性化服務(wù)內(nèi)涵，讓廣大患者切實(shí)感受到我中心窗口服務(wù)質(zhì)量的明顯改善，使誠信、規(guī)范、文明的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)形象能夠更加深入人心。

為病人提供安全、便捷、溫馨、高效的服務(wù)，把微笑送給病人，把滿意留給病人，始終是我們每一位從業(yè)人員義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，也是開展“三好一滿意”活動的最終目的。讓我們一起努力，從窗口做起，使窗口服務(wù)的新形象不僅成為土門社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心一道亮麗的風(fēng)景，更成為廣大患者心目中健康所系、生命相托、溫馨一生的風(fēng)景。

第二篇：群眾滿意示范窗口單位事跡材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

自召開中央、省委窗口單位和服務(wù)行業(yè) “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動視頻會后,**縣郵政局高度重視，于×月×日召開了全縣郵政職工“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”現(xiàn)場推進(jìn)會，主要傳達(dá)貫徹會議精神。會上，黨支部書記、“為民

創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長**同志作了重要講話，要求全縣各營業(yè)窗口和各單位黨員干部要進(jìn)一步提振精神，扎實(shí)工作，努力把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)打造成為群眾滿意工程，為推動全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。與會單位負(fù)責(zé)人參觀了郵政營業(yè)廳、新華路郵政支局、莘城郵政支局、王莊郵政支局、朝城郵政支局等×個(gè)現(xiàn)場，學(xué)習(xí)了這些單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的特色經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，樹立典型，促進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”先進(jìn)窗口的爭創(chuàng)。下步工作中，我局著力注重四個(gè)方面，推動全縣郵政窗口的為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

把“為民服務(wù)”作為重要目標(biāo)來謀劃。

在全縣郵政窗口強(qiáng)化“人人都是郵政形象，事事關(guān)乎客戶利益”的理念，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯變化”的目標(biāo)，即服務(wù)意識要有明顯增強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)要有明顯改進(jìn)，服務(wù)效能要有明顯提高,服務(wù)能力要有明顯提升。積極開展服務(wù)三農(nóng)工作并在物流分銷、報(bào)刊發(fā)行、商業(yè)信函等多方面為政府、社會大眾、中小企業(yè)等提供多方面的用郵需求與服務(wù)。圍繞這一目標(biāo)，將在全縣范圍內(nèi)廣泛開展“服務(wù)大承諾”活動，緊緊圍繞在縣委縣政府和市局的周圍，以滿足人民群眾需求為目標(biāo)，研究制定出具體可行的承諾事項(xiàng)，并向社會公開。并在全縣建設(shè)“萬村千鄉(xiāng)”標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)家店×個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)郵政物流配送中心×個(gè)。

把“跨越先鋒行動”作為重要載體來推進(jìn)。繼續(xù)深入開展“跨越先鋒行動”，要求全縣郵政窗口帶頭爭創(chuàng)引領(lǐng)發(fā)展、改革創(chuàng)新、改善民生、促進(jìn)和諧、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的“五個(gè)先鋒”，黨員帶頭爭當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)、爭創(chuàng)佳績、服務(wù)群眾、樂于奉獻(xiàn)、弘揚(yáng)正氣的“五個(gè)表率”，積極圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、改善民生、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理創(chuàng)先爭優(yōu)。同時(shí)，開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“十佳”、“三差”評議活動，得分前十位的為“十佳”單位，后三位的為“三差”單位。通過民主評議樹典型，激發(fā)了窗口單位黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。

把“三亮三比三評三創(chuàng)”作重要抓手來落實(shí)。在積極貫徹落實(shí)中央“三亮三比三評”的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實(shí)際，在全縣范圍內(nèi)開展以“三創(chuàng)”為主要內(nèi)容的崗位競賽活動，即創(chuàng)紅旗單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、創(chuàng)跨越先鋒崗，培育和推出了一批服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意的示范窗口、文明單位，素質(zhì)過硬、技能精湛的業(yè)務(wù)標(biāo)兵和崗位明星。

把群眾滿意作為重要導(dǎo)向來把握。為了進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，滿足客戶用郵需求，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)，爭當(dāng)郵政先鋒”活動和“滿意窗口”活動，組織行管人員到農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)和服務(wù)對象中去，面對面聽取意見，了解客戶所需、所盼、所想，增強(qiáng)為民服務(wù)的針對性和實(shí)效性。我局繼續(xù)開展“微笑在郵政、滿意伴您行”服務(wù)專項(xiàng)活動，規(guī)范郵政窗口人員的服務(wù)行為，提升服務(wù)形象，改善服務(wù)態(tài)度。同時(shí)開展“群眾滿意窗口”評選活動，將客戶的滿意視為企業(yè)發(fā)展的坐向標(biāo)，為推動全縣經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展注入新的動力。

謝謝大家。

第三篇：群眾滿意示范窗口單位事跡材料

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群眾滿意示范窗口單位事跡材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

自召開中央、省委窗口單位和服務(wù)行業(yè) “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動視頻會后,**縣郵政局高度重視，于×月×日召開了全縣郵政職工“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”現(xiàn)場推進(jìn)會，主要傳達(dá)貫徹會議精神。會上，黨支部書記、“為民創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長**同志作了重要講話，要求全縣各營業(yè)窗口和各單位黨員干部要進(jìn)一步提振精神，扎實(shí)工作，努力把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)打造成為群眾滿意工程，為推動全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。與會單位負(fù)責(zé)人參觀了郵政營業(yè)廳、新華路郵政支局、莘城郵政支局、王莊郵政支局、朝城郵政支局等×個(gè)現(xiàn)場，學(xué)習(xí)了這些單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的特色經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，樹立典型，促進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”先進(jìn)窗口的爭創(chuàng)。下步工作中，我局著力注重四個(gè)方面，推動全縣郵政窗口的為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

把“為民服務(wù)”作為重要目標(biāo)來謀劃。

在全縣郵政窗口強(qiáng)化“人人都是郵政形象，事事關(guān)乎客戶利益”的理念，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯變化”的目標(biāo)，即服務(wù)意識要有明顯增強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)要有明顯改進(jìn)，服務(wù)效能要有明顯提高,服務(wù)能力要有明顯提升。積極開展服務(wù)三農(nóng)工作并在物流分銷、報(bào)刊發(fā)行、商業(yè)信函等多方面為政府、社會大眾、中小企業(yè)等提供多方面的用郵需求與服務(wù)。圍繞這一目標(biāo)，將在全縣范圍內(nèi)廣泛開展“服務(wù)大承諾”活動，緊緊圍繞在縣委縣政府和市局的周圍，以滿足人民群眾需求為目標(biāo)，研究制定出具體可行的承諾事項(xiàng)，并向社會公開。并在全縣建設(shè)“萬村千鄉(xiāng)”標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)家店×個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)郵政物流配送中心×個(gè)。

把“跨越先鋒行動”作為重要載體來推進(jìn)。繼續(xù)深入開展“跨越先鋒行動”，要求全縣郵政窗口帶頭爭創(chuàng)引領(lǐng)發(fā)展、改革創(chuàng)新、改善民生、促進(jìn)和諧、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的“五個(gè)先鋒”，黨員帶頭爭當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)、爭創(chuàng)佳績、服務(wù)群眾、樂于奉獻(xiàn)、弘揚(yáng)正氣的“五個(gè)表率”，積極圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、改善民生、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理創(chuàng)先爭優(yōu)。同時(shí)，開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“十佳”、“三差”評議活動，得分前十位的為“十佳”單位，后三位的為“三差”單位。通過民主評議樹典型，激發(fā)了窗口單位黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。

把“三亮三比三評三創(chuàng)”作重要抓手來落實(shí)。在積極貫徹落實(shí)中央“三亮三

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比三評”的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實(shí)際，在全縣范圍內(nèi)開展以“三創(chuàng)”為主要內(nèi)容的崗位競賽活動，即創(chuàng)紅旗單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、創(chuàng)跨越先鋒崗，培育和推出了一批服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意的示范窗口、文明單位，素質(zhì)過硬、技能精湛的業(yè)務(wù)標(biāo)兵和崗位明星。

把群眾滿意作為重要導(dǎo)向來把握。為了進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，滿足客戶用郵需求，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)，爭當(dāng)郵政先鋒”活動和“滿意窗口”活動，組織行管人員到農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)和服務(wù)對象中去，面對面聽取意見，了解客戶所需、所盼、所想，增強(qiáng)為民服務(wù)的針對性和實(shí)效性。我局繼續(xù)開展“微笑在郵政、滿意伴您行”服務(wù)專項(xiàng)活動，規(guī)范郵政窗口人員的服務(wù)行為，提升服務(wù)形象，改善服務(wù)態(tài)度。同時(shí)開展“群眾滿意窗口”評選活動，將客戶的滿意視為企業(yè)發(fā)展的坐向標(biāo)，為推動全縣經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展注入新的動力。

謝謝大家。

資料來源：http://004km.cn/data/xianjinshiji/

第四篇：爭創(chuàng)群眾滿意窗口單位匯報(bào)材料

爭創(chuàng)群眾滿意窗口單位匯報(bào)材料

推進(jìn)爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口單位”活動，有助于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高行業(yè)服務(wù)水平和效率，有助于加強(qiáng)行業(yè)黨組織和干部職工隊(duì)伍建設(shè)，對推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧等，都具有十分重要的意義。我們認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹省、市、關(guān)于深入推進(jìn)爭創(chuàng)群眾滿意窗口單位有關(guān)安排部署，結(jié)合我局具體實(shí)際，全力開展?fàn)巹?chuàng)群眾滿意的窗口單位活動。

一、明確目標(biāo)，把握總體要求

緊緊圍繞“飲食用藥系百姓，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)一流”的活動主題，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，全面加強(qiáng)和改進(jìn)食品藥品監(jiān)管工作，在提高“兩個(gè)滿意度”上下功夫、求實(shí)效，切實(shí)把法律賦予各項(xiàng)監(jiān)管職能履行好、履行到位，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)效能，以好的作風(fēng)、好的形象贏得人民群眾對食品藥品監(jiān)管部門的信任和支持。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能，樹立監(jiān)管執(zhí)法的良好形象，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好群眾根本利益，讓人民群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的實(shí)實(shí)在在好處。

二、注重實(shí)施，創(chuàng)新載體實(shí)踐

（一）大力實(shí)施“三亮”工程，激發(fā)黨組織和黨員內(nèi)在活力。一是“亮身份”。通過佩戴黨徽和工作牌、在區(qū)局設(shè)置的政務(wù)公開欄公開工作人員照片、職務(wù)、職責(zé)業(yè)務(wù)等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)中的自覺性和主動性。二是亮出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對學(xué)習(xí)知識、掌握技能、把握政策、服務(wù)方式、質(zhì)量效率、工作實(shí)績等方面實(shí)施目標(biāo)管理，三是黨組織和黨員“亮承諾”。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾。黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等作出承諾，通過公開欄、服務(wù)承諾卡等形式進(jìn)行公開，并公布監(jiān)督電話，設(shè)立群眾舉報(bào)信箱（郵箱），接受廣大服務(wù)對象的監(jiān)督評議，促進(jìn)黨組織和黨員踐行承諾。

（二）全面開展“三比”活動，推動知識能力明顯提升。一是比學(xué)習(xí)比技能。強(qiáng)化政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。周一早上為集體學(xué)習(xí)時(shí)間，內(nèi)容有政治理論、法律法規(guī)、食品藥品監(jiān)管知識、文明禮儀、先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)方法、行政處罰案例討論等。著力提高服務(wù)發(fā)展、科學(xué)監(jiān)管、依法行政、拒腐防變的素質(zhì)和能力。同時(shí)組織餐飲服務(wù)、藥品經(jīng)營單位管理人員定期學(xué)習(xí)《食品安全法》、《藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，改進(jìn)服務(wù)人員的儀態(tài)儀表，切實(shí)提高餐飲單位、藥店的整體水平。二是比干勁比作風(fēng)。引導(dǎo)大家樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識。進(jìn)一步優(yōu)化、簡化辦事流程，每個(gè)股室都制定業(yè)務(wù)辦事流程圖，并固定上墻，形成一目了然的工作流程，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。三是比貢獻(xiàn)比成績。鼓勵職工立足崗位爭當(dāng)標(biāo)兵，開展“窗口明星”評選活動。同時(shí)倡導(dǎo)餐飲服務(wù)單位和藥品經(jīng)營單位開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、食用安全、群眾放心”店。真真正正把創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

（三）認(rèn)真組織“三評”，提升群眾滿意度。一是黨員互評。通過召開組織生活會、群眾評議會等，查找存在的問題和不足，對黨員和工作人員的履職情況、承諾事項(xiàng)等進(jìn)行自評和互評。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。注重深入監(jiān)管對象，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是的肯定成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點(diǎn)出動力，評出實(shí)效。三是群眾測評。測評時(shí)要注重參評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同參與測評。采取發(fā)放評議表、設(shè)置意見箱、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項(xiàng)問題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

三、專項(xiàng)整治，解決突出問題

（一）整治環(huán)境衛(wèi)生差、服務(wù)質(zhì)量差、飯菜質(zhì)量差、存在食品安全隱患等問題的餐飲服務(wù)單位。一是重點(diǎn)整治餐飲服務(wù)單位不落實(shí)食品原料、食品添加劑采購索證索票制度行為。二是深入治理學(xué)校食堂、建筑工地食堂、幼兒園食堂、旅游景點(diǎn)餐飲店等餐飲服務(wù)單位使用不合格食品原料和經(jīng)營過期、劣質(zhì)食品等問題。三是堅(jiān)決取締不具備食品安全基本條件、存在嚴(yán)重食品安全隱患的餐飲店。四是強(qiáng)化對餐具集中清洗消毒企業(yè)的監(jiān)管，查處餐飲服務(wù)單位使用不合格餐具行為。五是加強(qiáng)對食用油中危害人體健康物質(zhì)的監(jiān)測，深入開展與食用油有關(guān)的食品安全風(fēng)險(xiǎn)管理和“地溝油”專項(xiàng)整治。六是加強(qiáng)自制火鍋底料食品添加劑的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)采購和使用病死畜禽及其制品、劣質(zhì)食用油等行為。

（二）整治查處存在重點(diǎn)問題的藥品生產(chǎn)和經(jīng)營單位

一是突出重點(diǎn)問題。嚴(yán)格查處違法藥品廣告，大力整治以食品、消毒產(chǎn)品、保健食品、化妝品和未標(biāo)示文號等非藥品產(chǎn)品冒充藥品的違法行為，嚴(yán)厲打擊利用互聯(lián)網(wǎng)制售假藥違法行為。二是突出重點(diǎn)品種。突出高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品和主導(dǎo)產(chǎn)品開展專項(xiàng)整治，加大對含麻黃堿類復(fù)方制劑、注射劑類藥品、疫苗、基本藥物等產(chǎn)品的監(jiān)管力度。

（三）整治存在違法違規(guī)行為的保健食品、化妝品生產(chǎn)經(jīng)營單位

一是全面組織開展嚴(yán)厲打擊保健食品欺詐銷售行為專項(xiàng)整治“清源”行動，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級文件精神，迅速成立專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定實(shí)施計(jì)劃，召開會議組織各街道辦事處、相關(guān)部門學(xué)習(xí)上級文件精神，聯(lián)合各相關(guān)單位對重點(diǎn)單位重點(diǎn)場所進(jìn)行監(jiān)督檢查，建立完善群眾監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和獎勵措施，聘任各街道、社區(qū)相關(guān)人員為打擊保健食品欺詐銷售行為信息員，公布監(jiān)督舉報(bào)電話，積極發(fā)動群眾對各類欺詐銷售行為進(jìn)行舉報(bào)。先后多次在永安、和平、火化等辦事處開展形式多樣的廣場宣傳活動，切實(shí)提高人民群眾依法維權(quán)及識別欺詐銷售知識。

二是加大對保健食品中可能被違法添加藥物的檢測力度，整治制售假劣保健食品、夸大宣傳保健食品功能、普通食品聲稱具有特定保健功能等行為。

三是加強(qiáng)對化妝品生產(chǎn)經(jīng)營單位的監(jiān)督檢查，重點(diǎn)整治未建立落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)和索證索票制度，銷售未標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期或生產(chǎn)批號和限期使用日期產(chǎn)品，特殊用途化妝品無標(biāo)示批準(zhǔn)文號，進(jìn)口非特殊用途化妝品無備案號，銷售套用冒用批準(zhǔn)文號、違規(guī)標(biāo)示和虛假夸大宣傳產(chǎn)品等違法違規(guī)行為。

“群眾滿意”是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展活動的初衷和目的。我們將以此次活動為契機(jī)，以與時(shí)俱進(jìn)、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，換思維、提素質(zhì)、抓服務(wù)、聚人心、建規(guī)范、促長效，全力打造“群眾滿意的窗口單位”。

第五篇：創(chuàng)建群眾滿意窗口單位工作匯報(bào)

開展創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”工作情況匯報(bào)

根據(jù)《市糾風(fēng)辦關(guān)于2011年全市民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的意見的通知》（*辦發(fā)[2011]14號）、《***市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》（安衛(wèi)字[2011]58號）和市衛(wèi)生局《關(guān)于2011年開展創(chuàng)建基層站所（窗口單位）的工作方案》等文件精神要求，我院為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，結(jié)合工作實(shí)際，制定了切實(shí)可行的《醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”實(shí)施方案》，并按照《實(shí)施方案》積極開展創(chuàng)建工作，現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、廣泛宣傳、精心組織

為了使創(chuàng)建工作有序開展，我院制定切實(shí)可行的《醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”實(shí)施方案》，成立了由書記、院長**同志任組長，其他班子成員為副組長、院辦各科室主任為成員的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室主任為科室創(chuàng)建工作第一責(zé)任人，各盡其責(zé)做到一級抓一級、層層抓落實(shí)，形成合力，為醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”提供了加強(qiáng)的政治保障。2011年5月28日召開了全院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”工作動員大會，院長親自作報(bào)告，動員、安排、部署醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”工作，并且通過黑板報(bào)、橫幅等方式進(jìn)行廣泛宣傳，使每個(gè)職工都明確了創(chuàng)建“群眾滿意窗口單位”的目的、意義、要求、標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)任務(wù)，夯實(shí)了創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)建工作開展扎實(shí)、有效

（一）黨風(fēng)廉政建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。我們強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立了遵紀(jì)守法、廉潔誠信的服務(wù)意識，自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，遵守廉潔行醫(yī)各項(xiàng)行為規(guī)范，無收受“紅包”、回扣及開單提成現(xiàn)象。

（二）醫(yī)療執(zhí)業(yè)守法。我們貫徹執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)以及部門規(guī)章，嚴(yán)格合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)，規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)行為，降低了醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用，無醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛發(fā)生。

（三）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

1、積極推行文明用語和禮貌服務(wù)。以開展“醫(yī)療窗口亮起來”活動為載體。著眼于人人提高素質(zhì)、崗崗創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、行行上水平，每一個(gè)服務(wù)窗口，每一個(gè)工作人員對待患者都能熱情、耐心、周到，做到掛牌上崗、衣冠整潔、文明講話、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，不準(zhǔn)以任何理由怠慢病人，不準(zhǔn)在任何時(shí)間、任何場合與病人或病人家屬發(fā)生爭吵，不準(zhǔn)以任何借口推諉病人，對患者提出的診療上的疑問解答不得輕率馬虎。每周開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，社會滿意度達(dá)90%以上，深受患者好評。

2、嚴(yán)格落實(shí)首問和首診責(zé)任制。患者來院就醫(yī)、咨詢，首位接待人負(fù)責(zé)到底，屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)，能夠馬上解決的，立即給予答復(fù)；不能及時(shí)解決的，能講明原委，并積極幫助解決；非本科室職責(zé)范圍的事宜，能將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室。路遇患者咨詢，耐心解答，并將其正確引領(lǐng)到相關(guān)科室，為患者提供了溫馨的全程服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，保護(hù)患者合法權(quán)益?；颊邅碓壕歪t(yī)，醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心強(qiáng)，能使患者了解自身病情、用藥選擇、診療程序、檢查項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)告知科室分布、服務(wù)流程等事項(xiàng)。尊重患者隱私。門診檢查和治療時(shí)，能實(shí)行醫(yī)患一對一服務(wù)，無關(guān)人員不得在場。各項(xiàng)輔助檢查前能告知患者注意事項(xiàng)。

病人入院后，醫(yī)護(hù)人員能及時(shí)向病人溝通情況，交待病情，進(jìn)行健康教育；手術(shù)、麻醉、特殊檢查、貴重藥品的使用和大額收費(fèi)能履行告知義務(wù)，堅(jiān)持門診各項(xiàng)檢查項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，張榜公開。住院費(fèi)用實(shí)行“一日清單”制度，增加了收費(fèi)透明度。各科室設(shè)立醫(yī)療服務(wù)回訪熱線，主動關(guān)心出院后的康復(fù)情況，以及征求患者在住院期間對醫(yī)院服務(wù)工作的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行醫(yī)療核心制度，有效規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，使之合法合理、科學(xué)規(guī)范，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。強(qiáng)化“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，即臨床醫(yī)學(xué)基本理論、基礎(chǔ)知識、基本技能，規(guī)范考試考核方法，強(qiáng)化考核應(yīng)用，使全院醫(yī)務(wù)人員豐富了基本理論，掌握了基本技能，規(guī)范了操作程序，提高了技術(shù)水平。

4、合理檢查，合理診療，合理用藥。制定各科室和醫(yī)院用藥比例，實(shí)行雙月考核和全年考核。制定藥品用量動態(tài)監(jiān)控，用藥合理性評價(jià)制度，促使臨床用藥逐步趨向合理，進(jìn)一步規(guī)范病歷和處方管理，組成專職人員負(fù)責(zé)病歷處方的檢查，對病歷和處方質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行反饋、公示、通報(bào)。

5、實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)。開設(shè)急診病人綠色通道，確保急診病 人搶救快捷有效。開設(shè)“一日病房”，方便病人輸液。檢驗(yàn)科、放射科等科室力求做到檢查報(bào)告隨做隨出，縮短病人等候時(shí)間。合理調(diào)整掛號、收費(fèi)、取藥窗口工作時(shí)間，充實(shí)門診窗口工作人員，對工作人員實(shí)行彈性排班。

6、完善病人服務(wù)工作，幫助行動不便患者掛號、取藥、交費(fèi)、檢查和辦理出院、住院手續(xù)服務(wù)措施，實(shí)行對65歲以上老年人、殘疾人就診、檢查、交費(fèi)、取藥、住院優(yōu)先安排的涉老服務(wù)，對惠民對象實(shí)施“八免五減半三優(yōu)惠”優(yōu)惠醫(yī)療，提供輪椅、單架、候診區(qū)電視、水杯、飲水箱等免費(fèi)服務(wù)設(shè)施。在病區(qū)設(shè)置裝有針、線、紙、筆等物品的便民服務(wù)箱。

（四）服務(wù)環(huán)境優(yōu)化

1、對院容進(jìn)行了凈化、美化、綠化，無臟、亂、差現(xiàn)象，特別是加強(qiáng)了診室、病房、走廊、廁所的清潔衛(wèi)生，改善了就醫(yī)條件，為患者創(chuàng)造了安靜、明亮、整潔、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

2、各種標(biāo)識醒目、準(zhǔn)確，夜間道路燈光明亮，安全防護(hù)應(yīng)急措施配備得當(dāng)。

3、門診提供了足夠的候診椅，病房設(shè)施齊全，安全措施到位，醫(yī)務(wù)人員衣帽整潔、舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹可親，工作時(shí)間精神飽滿，思想集中。

4、院內(nèi)設(shè)施布局合理，醫(yī)療秩序井然，充分體現(xiàn)了醫(yī)院文化，在社會公眾中樹立良好的醫(yī)院形象。

5、健全了長效機(jī)制。在門診大廳醒目位置向社會公布醫(yī)院服務(wù) 承諾和熱線電話，設(shè)置意見箱，制定管理制度，指定專人負(fù)責(zé)，定期收集意見。通過意見箱、意見薄、定期向患者發(fā)放滿意度問卷調(diào)查、對出院患者進(jìn)行電話回訪、定期召開民主評議行風(fēng)督察員座談會，廣泛聽取社會各界對醫(yī)院工作的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)。

通過近4個(gè)月創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動的開展，我院人心凝聚，精神振奮，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成績，受到了社會廣泛贊譽(yù)。但我們深深認(rèn)識到，創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動，是一項(xiàng)堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展的重要舉措，是構(gòu)建和諧衛(wèi)生的內(nèi)在要求，是加強(qiáng)科學(xué)管理的根本保障，是促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，滿足人們多層次的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，是引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立開放意識、市場意識、競爭意識、服務(wù)意識和發(fā)展意識的極好契機(jī)，在今后的工作中，我們將從維護(hù)廣大人民群眾根本利益出發(fā)，牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，把病人的方便不方便、滿意不滿意作為我們工作日常的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)作檢驗(yàn)我們醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的試金石，努力練好“內(nèi)功”，增強(qiáng)實(shí)力，不斷注入新的活力，始終立于不敗之地，最大限度地維護(hù)好落實(shí)好廣大患者的健康權(quán)益，加快醫(yī)院發(fā)展，把醫(yī)院行風(fēng)工作推向新階段！

****人民醫(yī)院

2011年8月27日