第一篇：金迎 職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

Objectives/培訓(xùn)目的 通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：

? 掌握商務(wù)著裝禮儀—職場形象的塑造 ? 掌握商務(wù)往來禮儀—職場交往的技巧

? 通過統(tǒng)一的職業(yè)形象規(guī)范強化職業(yè)素養(yǎng)，良好的員工職業(yè)形象是企業(yè)對外宣傳的窗口 ? 掌握溝通技巧，從而提高工作效率

? 使學(xué)員了解新時代一個標(biāo)準(zhǔn)的從業(yè)人員所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)，幫助個人成為社會和企業(yè)所要求的“職業(yè)人” Course Features/課程特色

? 系統(tǒng)性的禮儀與溝通課程內(nèi)容，由內(nèi)而外從觀念轉(zhuǎn)變到職場踐行

? 豐富且實效的授課方式?；?、體驗、角色扮演、實例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘” Attendees/參加者 辦公室工作人員 Schedule/培訓(xùn)時間 1天（6課時/天）Outline/課程概述

第一部分：職場禮儀篇 第一講：商務(wù)著裝禮儀—職場形象的塑造

一、著裝禮儀

1、女士正裝要求及禁忌

2、男士穿西裝的十大誤區(qū)

二、儀容修飾

1、魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求

2、魅力男士“修”出來：修面易忽略的點

3、完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配

三、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TPO原則

如何區(qū)分時間、場合、場所（游戲：《正式程度排名》）

四、專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)

1、微笑：“音階式”微笑

2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢

3、目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密

第二講：商務(wù)往來禮儀—職場交往的技巧

1、稱呼禮儀（稱謂、職場稱呼、社交稱呼）

2、介紹禮儀（自我介紹、為他人介紹、介紹的禁忌）

3、握手禮儀（握手的時間、力度、動作要領(lǐng)及禁忌）

4、名片禮儀（名片式使用方法、名片的保存方法、接遞名片的動作要領(lǐng)及禁忌）

5、吐禮儀（目光、眼神、肢體動作、微笑、手勢）

6、乘車禮儀（主人開車座次安排、專職司機開車座次安排）

7、引領(lǐng)禮儀（走位、手勢、語言）

8、乘電梯禮儀（與客戶同乘電梯時、與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯時）

9、座次禮儀（會議座次禮儀、餐桌座次禮儀）

第三講：商務(wù)餐飲禮儀—職場上的潤滑劑

一、中式餐飲

1、請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化

2、桌位：尊位

3、點菜：誰來點?先點啥?

4、上菜順序: 主菜/硬菜的位置

5、餐桌禁忌

二、西式餐飲

1、桌位：女主人為尊

2、餐桌禁忌

3、餐具的擺放和運用

4、上菜次序（視頻：《西餐正確示范》）

第二部分：職業(yè)素養(yǎng)之溝通技巧 第四講：職場溝通技巧

一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限 游戲：《默契猜猜看》

診斷測試：《我是哪種溝通風(fēng)格?》

1、DISC之D型：駕馭型/老虎型

2、DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型

3、DISC之S型：親和型/考拉型

4、DISC之C型：分析型/貓頭鷹型

案例：《西游記團(tuán)隊之風(fēng)格分析》，《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》 小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》

5、分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略

二、如何與上司溝通

1、只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)

2、案例：《部長的杯子》，《郭總的工作計劃》，《氣頭上的郵件》

三、如何取得上司的信任

1、保持主動和良好的溝通（案例：《視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)》）

2、對主管的地位和能力表示敬意（案例：《改稿子》，情景演練：《請假》）

3、如何領(lǐng)會上司的意圖

4、如何提建設(shè)性意見：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題

5、多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧

四、如何與同事溝通

1、發(fā)展“人際聯(lián)盟”（案例：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》）

2、避免政治性錯誤

3、實力是最堅固的權(quán)力基礎(chǔ)

案例：《沒有上下級關(guān)系，如何讓各部門配合》 情景演練：《跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部》

五、如何與下屬溝通

1、魅力為先，命令其次

2、平等提前，等級退后

3、理解肯定，權(quán)威失敗

4、鼓勵參與，營造氣氛

六、如何與客戶溝通

1、記住客戶的名字

2、關(guān)鍵時刻的關(guān)心

3、站在客戶的角度

第三部分：職業(yè)素養(yǎng)之---完成自我實現(xiàn)，真正樂在工作

一、賦予心理意義 增加工作動力

二、自己覺得好玩，工作就一定好玩

三、出色員工必定是出色演員

四、為樂趣而做，而非僅僅為錢去做

五、職場贏家致勝關(guān)鍵

六、做好心理準(zhǔn)備，沖刺職場跑到

七、敬業(yè)精神、陽光心態(tài)、凝聚力培訓(xùn)

培訓(xùn)方式：角色扮演、視頻教學(xué)、情景模擬實操、分組研討、講師點評

第二篇：職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀

景雅瀾：資深禮儀形象培訓(xùn)師

助理電話：187681001

32職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀

課程時間：2天

? 課程大綱：

一、職業(yè)化的精神

1.敬業(yè)-成功之本

2.文化認(rèn)同

3.職業(yè)人道德

4.職業(yè)化心理特質(zhì)

二、職業(yè)化的習(xí)慣

1.高效工作

2.團(tuán)隊合作

3.從優(yōu)秀到卓越的習(xí)慣

4.主動積極的習(xí)慣

5.要事第一的習(xí)慣

6.人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣

7.同理心溝通的習(xí)慣

8.持續(xù)更新的習(xí)慣

三、職業(yè)心態(tài)

1.尊重、自信

2.感恩、包容：3A原則

3.平等、合作

4.陽光心態(tài)——快樂工作

5.空杯心態(tài)——學(xué)而不止

6.積極心態(tài)——自動自發(fā)

7.老板心態(tài)——多快好省

8.共贏心態(tài)——修煉情商

四、職業(yè)意識

◆ 認(rèn)識職場

◆ 個人和企業(yè)的關(guān)系

◆ 何為職業(yè)意識

81001

32◆ 員工應(yīng)具備的十種職業(yè)意識

五、職業(yè)化素質(zhì)

1.什么是素質(zhì)？

2.什么是職業(yè)化素質(zhì)？

3.職業(yè)化素質(zhì)包含四個層面：

身體素質(zhì)

能力素質(zhì)

心理素質(zhì)

道德品質(zhì)素養(yǎng)

六、職業(yè)化的形象：

1、職業(yè)人的儀容規(guī)范

精神狀態(tài)

發(fā)部修飾

如何畫個清新自然的上班妝

2、職業(yè)人的儀表規(guī)范

職業(yè)著裝的三大原則

職業(yè)著裝的七大禁忌

服裝佩飾的三個原則

職場著裝禮儀規(guī)范及技巧

3、職業(yè)人的儀態(tài)規(guī)范

優(yōu)雅形體的練習(xí)

站姿：優(yōu)雅而專業(yè)的站姿

坐姿：坐姿的幾種類型

走姿：走姿的要點、引領(lǐng)的禮儀

蹲姿：如何在整理物品時呈現(xiàn)優(yōu)雅的蹲姿

手勢語

職場的界域語

信息的完全傳達(dá)=（7%）講話內(nèi)容+（38%）語音語調(diào)+（55%）視覺感受

七、職場辦公禮儀

1、電話禮儀

電話形象90%靠聲音傳達(dá)

接、打聽電話的禮儀

接、打聽電話流程

2、與人相處的禮儀

禮儀是人際關(guān)系的人滑稽

81001

32與同事相處的禮儀

與上級相處的禮儀

如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識

3、溝通的禮儀

如何實現(xiàn)有效溝通

溝通方法及禮儀

上行溝通

下行溝通

平行溝通

客戶溝通

如何體現(xiàn)出自己的價值

高效溝通的基本步驟

步驟一事前準(zhǔn)備

步驟二確認(rèn)需求

步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

步驟四處理異議

步驟五達(dá)成協(xié)議

步驟六共同實施

4、待客禮儀

奉茶的禮儀

位次的禮儀

5、行進(jìn)中的位次禮儀

常規(guī)的禮儀

樓梯的禮儀

電梯的禮儀

出入房門的禮儀

6、名片的禮儀

交換名片的順序

名片的遞交

名片的接受

名片的收存

7、介紹的禮儀

稱呼的禮儀

介紹自己

介紹集體

81001328、握手的禮儀

握手的要求

握手的順序

握手的禁忌

9、乘車的禮儀

上下車的禮儀

座位的排列

第三篇：禮儀與職業(yè)素養(yǎng)專題

培訓(xùn)受眾——企業(yè)員工

課程收益——員工的禮儀是企業(yè)的名片！員工的職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)長久不衰的基礎(chǔ)！課程大綱 第一章、個人禮儀

1、儀容規(guī)范

? 頭發(fā)、面部、手部

2、舉止規(guī)范

? 站立、就座、手勢、行走

3、表情規(guī)范

? 微笑、眼神

? 注視時間、注視位置

4、個人衛(wèi)生規(guī)范

5、服飾要求

? 著裝職場六忌；

? 著裝的TPO原則；

? 佩戴飾物的原則

? 西裝的穿著要求

? 服飾與形體

6、化妝禮儀

第二章 交際禮儀

1、交際禮儀的基本要求

? 遵時守約是最基本的要求

? 尊重對方，一視同仁

? 不卑不亢，和諧適度

? 自我約束，容忍他人

? 全面周全，系統(tǒng)整體

? 尊重習(xí)俗與風(fēng)俗禁忌

2、邀請與應(yīng)邀禮節(jié)

3、見面禮節(jié)

? 握手禮儀、鞠躬禮儀

? 擁抱禮儀、致意禮儀

5、介紹的禮儀

6、宴請及參加宴會

7、饋贈禮節(jié)

8、給客戶奉茶的禮儀

9、陪客人搭乘電梯的禮儀

10、使用名片的禮儀

第三章 語言禮儀

1.談話禮儀、招呼禮儀

2.電話禮儀、演講禮儀

3.談話的忌諱

4.與不同部門人員溝通原則

第四章 個人素質(zhì)

1.客戶第一

? 尊重客戶，隨時隨地維護(hù)公司的形象；

? 微笑面對投訴和受到的委屈

? 主動承擔(dān)責(zé)任

2.團(tuán)隊合作

? 積極融入團(tuán)隊，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊完成工作

? 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持；

? 積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；

? 善于利用團(tuán)隊的力量解決問題和困難；

? 善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則； ? 有主人翁意識，積極正面地影響團(tuán)隊，改善團(tuán)隊士氣和氛圍

3.誠實守信

? 通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點；

? 表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱；

? 不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)；

? 對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”；

? 勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正；

? 對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止；

4.工作敬業(yè)

? 今天的事不推到明天

? 遵循必要的工作流程

? 持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，以結(jié)果為導(dǎo)向；

? 根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事；

? 遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果；

5.擁抱變化——迎接變化，勇于創(chuàng)新

? 適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨；

? 面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合；

? 對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事；

? 在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路；

? 創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高；

6.注重溝通

? 與上司建立良好的人際關(guān)系；

? 與同事建立良好人際關(guān)系；

? 與顧客建立良好的人際關(guān)系；

7.遵守時間

? 節(jié)省別人的時間

? 安排好自己的時間

第四篇：職場禮儀與個人素養(yǎng)提升

職場禮儀與個人素養(yǎng)提升

在商務(wù)交往中，對個人的印象好壞往往取決于其形象和談吐。對個人而言，最初的7秒鐘就可能決定您在他人心中的印象。因此，“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”，從而在人際交往中給他人留下日臻完美的印象，是每一位職場人士的必修課。

職場禮儀與個人素養(yǎng)提升

一、增強“國際商務(wù)禮儀”的意識

① 國際商務(wù)禮儀正反面案例： ② 國際商務(wù)禮儀包括什么內(nèi)容？ ③ 破解對國際商務(wù)禮儀的常見誤解： ④ 禮儀素養(yǎng)迅速提升的學(xué)習(xí)方法：

二、現(xiàn)代涉外禮儀的基本準(zhǔn)則

① 主權(quán)平等，相互尊重

② 涉外禮儀的原則對等、平衡、慣例、禮賓次序。③ 涉外禮儀通則 ??個人形象 ??不卑不亢 ??求同存異 ??入鄉(xiāng)隨俗 ??信守約定

??熱情適度，內(nèi)外有別 ??謙虛適當(dāng) ??尊重隱私 ??女士優(yōu)先 ??以右為尊

三 國際商務(wù)禮儀第一關(guān)：形象禮儀（幾十張正反面對比案例照片，示范與問答）

① 案例分析：商務(wù)形象失禮，造成的巨大損失 ② 必有的商務(wù)著裝意識：場合著裝“TPO原則” ③ 男性著裝禮儀：

??男士“西服正裝”穿著細(xì)節(jié)點、禁忌 ??男士“公務(wù)休閑裝”穿著技巧、失禮之處 ??男士“晚禮服”穿著技巧、失禮之處 ④ 男性儀容禮儀：

??男士職業(yè)配飾規(guī)則與禁忌：手表、領(lǐng)帶夾、皮帶、皮鞋、公文包 ??男士頭發(fā)、胡須、體毛的修飾 ??牙齒、指甲、皮膚修整 ??香水使用技法與失誤 ⑤ 女性商務(wù)著裝禮儀：

??女性“西服套裙”的規(guī)則、禁忌

??女性“商務(wù)休閑裝”穿著技巧、失禮之處 ??女性“日禮服、晚禮服”穿著技巧、失禮之處 ??女性職業(yè)發(fā)型、淡妝、配飾、鞋襪的注意點

四、國際商務(wù)儀態(tài)禮儀

① 男女儀態(tài)訓(xùn)練、變化

??男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正 ??男女端莊坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

??男女自信走姿、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿糾正

??優(yōu)雅女士蹲姿練習(xí)，威武男士蹲姿練習(xí)② 手勢語訓(xùn)練：

??優(yōu)雅動作練習(xí)：指引方向、請坐、請進(jìn)、指點文件、失禮動作糾正

??致意動作：揮手禮、點頭禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱貼面禮、合掌禮、失禮動作糾正

??遞送名片的動作與講究

??奉茶敬水的動作、講究、失禮動作糾正 ??喝咖啡的動作、講究、失禮動作糾正

五、國際商務(wù)會面禮儀

① 介紹的禮儀 ??誰充當(dāng)介紹人？

??千萬不要搞錯的介紹他人的順序、內(nèi)容、??不同場合的雙方介紹練習(xí)

??自我介紹禮儀，四個注意點、練習(xí)??如何做有禮的被介紹者 ② 名片禮儀 ??印制名片的禮儀 ??遞送和接受名片的禮儀 ③ 稱謂禮儀 ??中國稱謂慣例 ??德國稱謂慣例 ④ 握手禮儀 ??握手不當(dāng)動作

??國際通行的握手禮正確動作 ??握手15個國際禁忌

六、國際尊位禮儀

??尊位的概念和重要作用 ??主賓行走時的位置排列 ??樓梯、電梯、門口的順序 ??不同會客室的座次排列

??不同級別會議的主席臺、聽眾席排列 ??不同汽車內(nèi)的座次排列

七、宴請禮儀

① 宴會的形式 ② 宴會的程序

③ 宴會的桌次、座次排列 ④ 請柬的格式、特指專用語 ⑤ 如何回復(fù)邀請 ⑥ 宴會基本禁忌

八、外事餐飲禮儀與儀態(tài)

① 1 中餐禮儀

??中餐的座次排序方式：通用的三種宴請座次模式 ??合適的赴宴著裝 ??入席的講究、祝酒詞

??餐具的使用失禮案例：轉(zhuǎn)盤、筷子、中式碗、盤子、湯勺 ??敬酒禮儀：通用原則與隨俗原則 ??為客人布菜的幾種方式、禁忌

??慶典宴會：飲酒注意事項、告辭的順序

??注意餐桌吃相細(xì)節(jié)：管理者個人素養(yǎng)的直接體現(xiàn) ② 2 西餐禮儀 ??西餐著裝要求 ??西餐席位的排列

??西餐點菜禮儀、上菜順序 ??入座講究、用餐姿勢 ??認(rèn)識餐具與其使用方法 ??西餐禮儀細(xì)節(jié) ??西餐宴會的禁忌 ③ 3自助餐禮儀

??安排自助餐的禮儀：時間、地點、食物準(zhǔn)備、客人的招待 ??享用自助餐的禮儀；

九、國際商務(wù)溝通禮儀與技法 ① 1 領(lǐng)悟溝通的要領(lǐng)

??“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞 ??現(xiàn)場游戲互動：溝通互動游戲 ??游戲啟示：有效溝通三大要素；

② 國際商務(wù)溝通四環(huán)節(jié)：“看、問、聽、答” ?? A 看――看別人什么？看懂什么？

? 不同國家“肢體語言禮儀”的含義差異、? 忽略肢體語言禮儀的負(fù)面案例

? 看圖問答：測測你目前“肢體禮儀”的敏銳度與準(zhǔn)確性 ? 讀懂他人“肢體禮儀”的重要價值

? 如何解讀：他人各種身體語言傳遞的明確“態(tài)度與情緒” 1)人與人的“距離變化”透露了最重要的什么信息？ 2)人與人的“角度變化” 訴說了什么態(tài)度？ 3)他人的“四肢開合變化”表達(dá)了什么心意？

4)他人的“上肢與手勢變化”加強或弱化了什么意思？ 5)他人的“手與臉組合變化”透露了哪些重要情緒； 6)他人的“表情、眼神變化”，期待你做出怎樣回應(yīng)？ ? 4 對常見的同樣肢體動作，主要國家不同的解讀與禁忌

??B 問------怎么問？達(dá)成什么目的？

? 1 “問”的目的是什么？中西方對于“問”的不同應(yīng)用于誤會 ? 2 何時應(yīng)用“開放式提問”與“封閉式提問”？ 1)你對他人需求了解“多或少”？ 2)他人是“內(nèi)行”“外行”？ 3)自己手里資源“多或少”？ ? 提問過程的“隱私文化”沖突、化解

??C 聽-----怎么聽？

? 外事交往中，“傾聽”有哪些的價值？ ? 傾聽的重要技巧、嚴(yán)重誤區(qū)

??D說――說什么？

? 國際交際禮貌用語

? 中西不同的“贊美”文化——贊美的三大禁忌、三大技巧 ? 如何盡快打開話題、打破尷尬

第五篇：禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

第一章、個人禮儀

1、儀容規(guī)范

?頭發(fā)（梳理整齊）、面部（保持清潔）、手部（清潔，指甲修剪整齊，男士不留長指甲，女士不涂鮮艷指甲油）

2、舉止規(guī)范

?站立（兩臂自然下垂，兩手張開，手指落在腿側(cè)褲縫處，在特殊的場合兩手可以握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面，兩腿繃直，腿間距與肩同寬，腳尖向外微分）、就座（女士就坐的時候應(yīng)該兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或出現(xiàn)不雅，兩手平放在腿間，不要托腮，玩弄任何物品或有其他小動作。）、手勢、行走（步伐適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑，也不可腳擦著地板走）

3、表情規(guī)范——通過PPT學(xué)習(xí)

?微笑、眼神（注視禮：阿拉伯人在跟尊長或賓朋談話時，兩眼要直直的注視著對方，以示尊重）?注視時間、注視位置

4、個人衛(wèi)生規(guī)范

5、服飾要求

?著裝職場六忌；（1.過分雜亂。比如有的同學(xué)穿了一身很高檔的套裝和套裙，一看就是職業(yè)裝，你總覺得她不夠味。為什么呢？鳳凰頭、掃帚腳，穿很高檔的套裙，卻光腳丫子穿雙露腳趾的涼鞋，不合適

2、忌諱過分鮮艷。

3、暴露，不暴露胸部、不暴露肩部、不暴露腰部，不暴露背部，不暴露腳趾，不暴露腳跟，六不露

4、過分的透明

5、過分短小

6、過分緊身

?著裝的TPO原則；（TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間（Time）、場合(Occasion）和地點（Place），即著裝應(yīng)該與當(dāng)時的時間、所處的場合和地點相協(xié)調(diào)。

?佩戴飾物的原則

?西裝的穿著要求（西裝需要熨燙平整，要扣好鈕扣，要不卷不挽，襪子的顏色應(yīng)比西服深。一忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長度為褲管蓋住皮鞋。二忌襯衫放在西褲外。三忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。四忌領(lǐng)帶顏色刺目。五忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。領(lǐng)帶夾的位置放在襯衫從上往下數(shù)的第四粒鈕扣處。六忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。七忌西服上衣袖子過長，它應(yīng)比襯衫袖短1厘米。八忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊，兩只側(cè)面的口袋只能夠放紙巾、鑰匙包或者碎銀包。其后側(cè)的兩只口袋，則大都不放任何東西。九忌西服配運動鞋。十忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)。）

?服飾與形體

6、化妝禮儀（1、要因時、因地制宜?；瘖y要做到“濃妝淡抹總相宜”, 就要注意不同的時間和場合。特別是白天,不能化濃妝。粉底過厚, 口紅過艷, 是不合工作禮儀的,但在正式場合, 最好還是適當(dāng)化些淡妝, 尤其是參加一些外事活動, 因為在國外,正式場合不化妝, 會被認(rèn)為是對對方的不尊重, 是不禮貌的行為。

2、不能當(dāng)眾化妝或補妝。公共場合是不能化妝或補妝的。職業(yè)女性切忌在上班時間或一些公共場合化妝、補妝。上班前或參加活動前就要化好妝, 其間需要補妝要到洗手間或化妝間進(jìn)行, 不能在大庭廣眾之下當(dāng)場表演。）

第二章 交際禮儀

1、交際禮儀的基本要求

?遵時守約是最基本的要求

? 尊重對方，一視同仁

? 不卑不亢，和諧適度

? 自我約束，容忍他人

? 全面周全，系統(tǒng)整體

? 尊重習(xí)俗與風(fēng)俗禁忌（如伊斯蘭教徒不吃豬肉，印度教徒不吃牛肉；使用筷子進(jìn)食的東方國家，用餐時不可用一雙筷子來回傳遞，也不能把筷子插在飯碗中間；保加利亞、尼泊爾等一些國家搖頭表示稱贊，點頭表示不同意，等等。）

2、邀請與應(yīng)邀禮節(jié)

3、見面禮節(jié)

? 握手禮儀、鞠躬禮儀（握手禮：初次見面不應(yīng)該握全手，僅握手指部位；握手時伸出右手，上身直立微向前傾，目光平視對方，點頭致意；握手力度要適中，力度太輕顯得沒有誠意，力度太大顯得魯莽；握手時間一般在三秒鐘左右，握一兩下即可。鞠躬禮：行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。）

? 擁抱禮儀、致意禮儀

5、介紹的禮儀

6、宴請及參加宴會

7、饋贈禮節(jié)

8、給客戶奉茶的禮儀

9、陪客人搭乘電梯的禮儀

10、使用名片的禮儀（1.首先要把自己的名片準(zhǔn)備好，整齊地放在名片夾、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它雜物混在一起，以免用時手忙腳亂或掏錯名片。

2、除非對方要求，否則不要在年長的主管面前主動出示名片。

3、遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑f交時要目光注視對方，微笑致意，可順帶一句“請多多關(guān)照?！?/p>

4、接名片時要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，使對方感覺到你對他的重視。5交換名片時如果名片用完，可用于凈的紙代替，在上面寫下個人資料

第三章 語言禮儀

1.談話禮儀、招呼禮儀（談話時，用柔和的目光注視對對方，面帶微笑，并有點頭表示理解客戶的主題或內(nèi)容；站立或坐姿時，要保持正確的站姿或坐姿，切忌雙手叉腰插入褲袋，或雙手交叉胸前或擺弄其他物品；他人講話時，不可整理衣物、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵等；嚴(yán)禁大聲說話或手舞足蹈；在客人說話時，不得經(jīng)?？词直恚私徽劦臅r候，要使用三個人都聽得懂的語言；不得模仿他人的語言、語調(diào)、手勢及表情；講話時，請、您、謝謝、對不起、不客氣要常使用，不準(zhǔn)使用帶侮辱性和蔑視性的言語）

2.電話禮儀、演講禮儀（所有電話，必須在三聲之內(nèi)接聽；通話時，手旁必須備好紙和筆，記錄下對方的重點，對方講完簡單的復(fù)述一遍；通話時，如果中途需要與別人交談，要說對不起，請對方稍候；對客人提出過火的要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火或指責(zé)客人，也不可不理睬客戶，任何時候都應(yīng)該不失風(fēng)度，妥善冷靜的處理；做到五聲：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁用四語：蔑視語、煩躁語、口頭語和否定語。）

3.談話的忌諱

4.與不同部門人員溝通原則

第四章 個人素質(zhì)

1.客戶第一

? 尊重客戶，隨時隨地維護(hù)公司的形象；

? 微笑面對投訴和受到的委屈

? 主動承擔(dān)責(zé)任

2.團(tuán)隊合作

? 積極融入團(tuán)隊，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊完成工作

? 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持；

? 積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；

? 善于利用團(tuán)隊的力量解決問題和困難；

? 善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則；

? 有主人翁意識，積極正面地影響團(tuán)隊，改善團(tuán)隊士氣和氛圍

3.誠實守信

? 通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點；

? 表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱；

? 不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)； ? 對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”；

? 勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正；

? 對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止；

4.工作敬業(yè)

? 今天的事不推到明天

? 遵循必要的工作流程

? 持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，以結(jié)果為導(dǎo)向；

? 根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事；

? 遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果；

5.擁抱變化

——迎接變化，勇于創(chuàng)新

? 適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨；

? 面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合；

? 對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事； ? 在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路；

? 創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高；

6.注重溝通

? 與上司建立良好的人際關(guān)系；

? 與同事建立良好人際關(guān)系；

? 與顧客建立良好的人際關(guān)系；

7.遵守時間

? 節(jié)省別人的時間

? 安排好自己的時間