第一篇：商業(yè)銀行網(wǎng)點服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀

商業(yè)銀行網(wǎng)點服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀

塑造良好的職業(yè)形象，提高員工綜合素質(zhì)，是各商業(yè)銀行加強員工隊伍建設(shè)的一項重要工作?！渡虡I(yè)銀行員工職業(yè)禮儀訓(xùn)練》課程，是針對商業(yè)銀行各類崗位要求應(yīng)具備職業(yè)規(guī)范而設(shè)計。

一、培訓(xùn)目標(biāo)：

通過對服務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練，使銀行柜面的服務(wù)人員迅速提高服務(wù)禮儀的技能，從而使銀行網(wǎng)點全面提升服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。

達到銀行柜面服務(wù)領(lǐng)域職業(yè)化、規(guī)范化的目標(biāo)。

二、課程內(nèi)容：

（一）銀行柜面服務(wù)人員專業(yè)形象（1.5小時）

? 專業(yè)形象容貌篇……儀表：發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求、手部修飾、職業(yè)妝。? 專業(yè)形象服飾篇……儀容：著裝、顏色搭配，使你更職業(yè)。

? 專業(yè)形象儀態(tài)篇……儀態(tài)：站、坐、行的基本要領(lǐng)，體現(xiàn)你的職業(yè)素質(zhì)。

（二）銀行柜面人員職業(yè)禮儀修養(yǎng)（1.5小時）

? 服務(wù)過程言談舉止：

? 服務(wù)禮儀：微笑、握手、介紹、禮讓、陪同、交換名片等。? 電話禮儀、電梯禮儀、拜訪禮儀

（三）行柜面服務(wù)人員行為規(guī)范（3小時）

? 營業(yè)前：上班禮儀、班前準(zhǔn)備、班前早會； ? 營業(yè)中：流動服務(wù)人員禮儀、營業(yè)廳經(jīng)理禮儀。? 營業(yè)后：送客禮儀、下班禮儀。

? 服務(wù)規(guī)范：文明服務(wù)、禮貌服務(wù)、熱情服務(wù)、善始善終。

三、培訓(xùn)對象：全體營業(yè)廳職員。

四、培訓(xùn)方式

? 教師講授及演示 ? 學(xué)員參與及訓(xùn)練

? 課程輕松、優(yōu)雅，讓您在有趣的訓(xùn)練中不由自主地發(fā)生變化。培訓(xùn)人數(shù)：每期班40人

找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺 http://qy.thea.cn/

五、講師介紹：

孫曉濱女士：碩士 天津大學(xué) 管理學(xué)，管理科學(xué)與工程（金融工程）80年參加銀行工作，先后從事過10年銀行會計（聯(lián)行、托收、綜合），6年證券交易管理、10銀行培訓(xùn)專員，19996年－2005年從事銀行培訓(xùn)工作，主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)前調(diào)研、方案設(shè)計、課程開發(fā)、實施培訓(xùn)（包括銀行管理人員、市場人員、新入行員工）。開發(fā)的課程有《商業(yè)銀行經(jīng)營管理實戰(zhàn)演練》沙盤課程、《銀行服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀訓(xùn)練》、《新員工銀行業(yè)務(wù)訓(xùn)練》、《銀行網(wǎng)點員工晨會訓(xùn)練》等，課程生動活潑、互動及實操性強。

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第二篇：商業(yè)銀行網(wǎng)點服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀

商業(yè)銀行網(wǎng)點服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀

塑造良好的職業(yè)形象，提高員工綜合素質(zhì)，是各商業(yè)銀行加強員工隊伍建設(shè)的一項重要工作。《商業(yè)銀行員工職業(yè)禮儀訓(xùn)練》課程，是針對商業(yè)銀行各類崗位要求應(yīng)具備職業(yè)規(guī)范而設(shè)計。

一、培訓(xùn)目標(biāo)：

通過對服務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練，使銀行柜面的服務(wù)人員迅速提高服務(wù)禮儀的技能，從而使銀行網(wǎng)點全面提升服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。

達到銀行柜面服務(wù)領(lǐng)域職業(yè)化、規(guī)范化的目標(biāo)。

二、課程內(nèi)容：

（一）銀行柜面服務(wù)人員專業(yè)形象（1.5小時）

? 專業(yè)形象容貌篇……儀表：發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求、手部修飾、職業(yè)妝。

? 專業(yè)形象服飾篇……儀容：著裝、顏色搭配，使你更職業(yè)。? 專業(yè)形象儀態(tài)篇……儀態(tài)：站、坐、行的基本要領(lǐng)，體現(xiàn)你的職業(yè)素質(zhì)。

（二）銀行柜面人員職業(yè)禮儀修養(yǎng)（1.5小時）? 服務(wù)過程言談舉止：

? 服務(wù)禮儀：微笑、握手、介紹、禮讓、陪同、交換名片等。? 電話禮儀、電梯禮儀、拜訪禮儀

（三）行柜面服務(wù)人員行為規(guī)范（3小時）? 營業(yè)前：上班禮儀、班前準(zhǔn)備、班前早會； ? 營業(yè)中：流動服務(wù)人員禮儀、營業(yè)廳經(jīng)理禮儀。? 營業(yè)后：送客禮儀、下班禮儀。

? 服務(wù)規(guī)范：文明服務(wù)、禮貌服務(wù)、熱情服務(wù)、善始善終。

三、培訓(xùn)對象：全體營業(yè)廳職員。

四、培訓(xùn)方式 ? 教師講授及演示 ? 學(xué)員參與及訓(xùn)練

? 課程輕松、優(yōu)雅，讓您在有趣的訓(xùn)練中不由自主地發(fā)生變化。培訓(xùn)人數(shù)：每期班40人

五、講師介紹：

孫曉濱女士：碩士 天津大學(xué) 管理學(xué)，管理科學(xué)與工程（金融工程）80年參加銀行工作，先后從事過10年銀行會計（聯(lián)行、托收、綜合），6年證券交易管理、10銀行培訓(xùn)專員，19996年－2005年從事銀行培訓(xùn)工作，主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)前調(diào)研、方案設(shè)計、課程開發(fā)、實施培訓(xùn)（包括銀行管理人員、市場人員、新入行員工）。開發(fā)的課程有《商業(yè)銀行經(jīng)營管理實戰(zhàn)演練》沙盤課程、《銀行服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀訓(xùn)練》、《新員工銀行業(yè)務(wù)訓(xùn)練》、《銀行網(wǎng)點員工晨會訓(xùn)練》等，課程生動活潑、互動及實操性強。

第三篇：服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升

服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

《服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》課程主旨是通過對服務(wù)禮儀的全面講解和規(guī)范化訓(xùn)練，使您企業(yè)的服務(wù)人員迅速強化服務(wù)禮儀的規(guī)范和技能，從而使您企業(yè)的產(chǎn)品和企業(yè)形象在服務(wù)全面提升中得以升值，形成相對于同行強有力的競爭優(yōu)勢，占得先機。

主講老師：陳馨賢

培訓(xùn)對象：企業(yè)全體員工

課程時間：2-3天

課程地點：客戶自定授課方式：講師講授、案例分析、多媒體教學(xué)、學(xué)員分組討論、互動練習(xí)、角色扮演、情景模擬

課程背景：

禮儀是一個企業(yè)文化的直接體現(xiàn)，是企業(yè)品牌形象的一部分。目前，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到，技能的培訓(xùn)并不能取代對人的素質(zhì)提升的培養(yǎng)，員工基本素養(yǎng)的提升是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的長遠之道。

員工良好的外在形象與儀表、美好的生活理念與品味等內(nèi)在素養(yǎng)的修煉與提高，可直接提升企業(yè)的公眾形象，高素質(zhì)的員工是企業(yè)形象的活體廣告。員工形象代表了公司形象，好的形象樹立好的口碑。任何一個服務(wù)人員都要有優(yōu)雅的服務(wù)禮儀。

課程收益：

? 改善員工工作習(xí)慣，為企業(yè)培養(yǎng)人才

? 提升員工素質(zhì)，提升企業(yè)形象

? 改善員工心態(tài)，提高員工忠誠度

? 全面提升企業(yè)的公眾形象和績效

服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程大綱

第一部分：禮儀的核心魅力

禮儀的核心魅力、價值（頭腦風(fēng)暴）

服務(wù)禮儀的內(nèi)涵

服務(wù)禮儀的基本特征、原則（信用性、時效性、文化性）服務(wù)禮儀的主要作用（溝通與協(xié)調(diào)、塑造良好形象）第一印象的重要性（針對不同行業(yè)特點）

職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面 第二部分：如何成為一名優(yōu)秀員工？

優(yōu)秀員工的特質(zhì)

讓你從平凡到優(yōu)秀

企業(yè)里幾種類型的員工

幾種實用的優(yōu)秀員工習(xí)慣。

第三部分：陽光心態(tài)修煉

積極心態(tài)的作用；

如何培養(yǎng)積極的心態(tài)；

消極心態(tài)的后果；

一些常見的消極心態(tài)；

對服務(wù)崗位的認(rèn)識；

做服務(wù)人員的好處。

第四部分：服務(wù)意識的培養(yǎng)

服務(wù)企業(yè)、服務(wù)顧客、服務(wù)自己

案例分析：

“誰給我發(fā)工資”的啟示

青蛙現(xiàn)象解析

第五部分：良好的第一印象從儀容開始

工作妝的規(guī)范和點評

儀容從“頭”開

男士儀容在于“潔”

女士儀容在于“雅”

女士化妝技巧

影響形象的小動作

第六部分：服裝是無聲的語言

著裝三原則

女士著裝——裙套裙搭配

男士著裝——西服

男士服飾搭配

女士服飾搭配

工作裝的穿著規(guī)范：統(tǒng)一、整潔、得體（含禁忌）首飾、配飾的使用規(guī)范（含服務(wù)證的使用）鞋襪的搭配規(guī)范

第七部分：員工儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練

1、站姿禁忌（含訓(xùn)練）

2、坐姿規(guī)范坐姿禁忌（含訓(xùn)練）

3、走姿禁忌與規(guī)范

4、謀面禮儀

1）稱謂的規(guī)范

2）指引、指示

3）幾種致意的方式

4）遞物接物

5）不受歡迎的身體語言

第八部分：常用服務(wù)禮儀

名片禮儀

問候禮儀

電梯禮儀

乘車禮儀

接待禮儀

電話禮儀

第九部分：修煉服務(wù)溝通技巧

（1）認(rèn)識你的服務(wù)角色

理解你的企業(yè)、工作、客戶

研討：服務(wù)圈、崗位服務(wù)圈、企業(yè)使命、工作使命

（2）客戶服務(wù)過程中的溝通技巧

認(rèn)識服務(wù)溝通

研討練習(xí)：服務(wù)溝通能力對于個人和企業(yè)的長遠意義 傾聽的技巧

傾聽的一般注意點

案例分析：區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習(xí)慣

說的技巧

研討練習(xí)：客戶服務(wù)過程中十個常見場合下的應(yīng)答 案例分析：說的口氣

問的技巧

案例分析：問的智慧

練習(xí)：不同環(huán)境下如何運用開放式問題與封閉式問題 身體語言

活動：身體語言的影響力

案例研討：客戶服務(wù)過程中如何提升感染力 電話溝通的技巧

電話溝通的一般要求

案例分析：呼叫中心的電話接待

第十部分：服務(wù)過程中疑問和異議的處理技巧

一、客戶為什么會有疑問和異議（即反對意見）---可能客戶對銷售人員不信任；

---客戶的期望沒有得到滿足；

---客戶有誠意購買，這一點是最重要的。

二、如何處理疑問和異議

客戶異議處理的原則：同理心、認(rèn)可、聆聽、表述 客戶異議處理的方法：

----首先應(yīng)繼續(xù)保持積極態(tài)度，----先了解反對或懷疑的原因，----根據(jù)客戶疑問或異議的原因予以解答。角色演練：處理疑問和異議

第十一部分：提升服務(wù)過程各個重要階段的服務(wù)技巧

一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個基本階段

接待客戶

比較練習(xí)：接待客戶的不同表現(xiàn)

練習(xí)：接待客戶時打招呼的標(biāo)準(zhǔn)

理解客戶

理解客戶的一般要求和方法

幫助客戶

把握客戶的期望值

管理客戶的期望值

留住客戶

留住客戶的基本步驟

留住客戶與深挖客戶需求的結(jié)合二、有效應(yīng)對客戶抱怨

認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴

如何有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 參與公司客戶反饋系統(tǒng)的構(gòu)建

三、客戶服務(wù)實踐與案例分享

努力帶給大家好心情

把握客戶的心理提供個性化服務(wù)

細微之處見真情

不斷進行服務(wù)創(chuàng)新

第十二部分：服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)總結(jié)

第四篇：售后服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)

售后服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)

服務(wù)是使企業(yè)做到與眾不同的基礎(chǔ)，也是取得競爭優(yōu)勢的基本條件，而優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員則是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。一個優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員必須具備良好的身體條件和充沛的精力，除此以外，還須具備如下素質(zhì)：

一、禮多人不怪

原則上，無論是服務(wù)的提供者，還是服務(wù)的享受者，都應(yīng)有禮。我們沒有辦法要求我們的服務(wù)對象“如何”，但是我們可以要求自己“如何”。那么，親切和藹、舉止專業(yè)、大方有禮應(yīng)是服務(wù)人員對自己的基本要求。這樣，我們多學(xué)點禮儀學(xué)是很有必要的，如學(xué)習(xí)提高談話的技巧、身體語言的規(guī)律等。“禮多人不怪”，禮貌的語言和真誠的微笑是我們的開路先鋒。

二、熱愛工作

服務(wù)工作每天要面對形形色色的問題和人，如果缺乏對工作的熱愛，面對困難，往往就會敷衍了事，避重就輕。這就需要客戶服務(wù)人員特別地投入和有奉獻精神，有特別的能力去貢獻客戶，服務(wù)用戶，從而取悅用戶。

只有對工作熱愛才能將種種不可能轉(zhuǎn)化為可能，將難事變成令人陶醉在其中的易事。沒有熱情，不熱愛工作這些是難以成就的。

三、有一顆追求卓越的心

客戶服務(wù)工作的目標(biāo)是想盡辦法為客戶排憂解難?？蛻舴?wù)人員每天要完成許多份內(nèi)和份外的工作。要將一件事情做好，沒有一點完美主義者幾近吹毛求疵的要求是很難做到的。這就要求我們的客戶服務(wù)人員具備熱情、有勇氣、做事投入、細心、效率高、對事物判斷準(zhǔn)確和靈活等特征，力求把每件工作推向完美。雖然我們的工作干起來很累，卻很精彩。

“完美”需要“付出”作支撐。我們處理客戶的機器時，僅把客戶的機器修好并不是很好地解決了問題，還有除塵、介紹使用常識等。雖然看起來煩瑣，但只要你想干好、干得更好，就能贏得客戶對我們的理解和信任。

四、常識

從事客戶服務(wù)的人員往往和某些技術(shù)工作相關(guān)，甚至是完全依靠技術(shù)能力工作。在我們從事服務(wù)的項目中，必須具備某些項目以外的常識，這對于非專業(yè)人事來說，也許過于專業(yè)，但是對于我們這些從事客戶服務(wù)工作的人來說，卻是再普通不過的常識。服務(wù)人員應(yīng)該具備的這樣的常識應(yīng)該比非專業(yè)人事多的多。其中一部分是為了完成自己的本職工作，另一部分是為了客戶。因為客戶需要通過我們的常識來幫助他建立起另外一種常識，例如客戶問你什么是數(shù)字，什么是模擬，什么是壓縮……每當(dāng)遇到這類問題，你的回答在客戶面前應(yīng)該具有一定的“權(quán)威性”。

這些問題不一定都與我們從事的工作有關(guān)，也不一定在短時間內(nèi)會影響到日常工作，但如果缺乏這些帶有一點專業(yè)性的常識，面對客戶的問題時，你的答案就很難脫口而出，而客戶面對一個支支唔唔的你，便很難建立起對你的信任。

五、創(chuàng)造性思維

創(chuàng)意來源于思想的火花，有創(chuàng)意的人會更有創(chuàng)意，就向有錢人往往會更有錢一樣，這是思維的辯正法。創(chuàng)意來自靈感，靈感是人們對事物的感悟，因此只有勤于思考的人才會擦出更多更亮的火花。平常我們要主動積極地積累自己的資源，提高自身素質(zhì)。我們在實際工作中常常會處于被動地位，這是因為我們的工作是依據(jù)客戶的要求，解決客戶的不滿，而客戶要求有時會超出我們的想象，這就要求我們的服務(wù)人員擴展自己的思維，富有想象力、創(chuàng)造力，也只有這樣，才會給客戶帶來驚喜，這應(yīng)是一個服務(wù)的規(guī)律。

六、處變不驚

工作在一線的客戶服務(wù)人員更能深切體會到，不是所有客戶都很好“對付”。有時，我們服務(wù)人員還未明白事情的因果，客戶已經(jīng)是怒氣沖天，這時處理這種棘手問題的方法、技巧可能會決定解決問題的結(jié)果，更重要的是處理的方式對客戶的心情也有相當(dāng)大的影響。

面對客戶的無理，用戶的不冷靜，我們的客戶服務(wù)人員保持冷靜和耐心是極為重要的。

七、幽默感

不少技術(shù)服務(wù)人員總結(jié)到：和有故障的產(chǎn)品打交道并不可怕，可怕的是和人打交道，因為和人打交道會遇到各種各樣的難題。所以我們的服務(wù)人員需要一種特殊的力量，幽默感就是這種特殊的力量，也是解決困難的有力武器。

幽默是人與人之間的潤滑劑。所謂幽默感就是個人在表達與領(lǐng)會幽默方面所具有的能力。有幽默感的人懂得使用幽默來調(diào)節(jié)與他人的關(guān)系，以達到相互了解，緩和緊張氣氛，建立友誼的效果。

我們的服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)是奮發(fā)向上的員工，我們服務(wù)人員的主要任務(wù)是讓客戶滿意，甚至感激，和客戶建立良好關(guān)系。因此幽默感對我們客戶服務(wù)工作是相當(dāng)有益的。

為了保持幽默感，我們應(yīng)隨身帶一個筆記本，遇到有趣的事就記下來，作為以后的笑資。

八、平常心

說了這么多，是不是有了這些能力的人面對困難就能戰(zhàn)無不勝，攻無不克呢？不是的！馬有失蹄，人有失手。智者千慮，必有一失。有機智之巧，必有機智之?dāng)?。各種各樣的困難和挑戰(zhàn)不斷推動我們的工作向前邁進，不停地轉(zhuǎn)換思維，接觸形形色色的人，記住各種令人煩惱的事，但還不能表現(xiàn)出煩惱，使不可能的事成為可能，成為現(xiàn)實。對于服務(wù)人員來說，挑戰(zhàn)和困難是一件令人振奮的事。越是奇怪，越是刁鉆，我們的服務(wù)就越能獲得挑戰(zhàn)和樂趣。正是在這種樂趣中，服務(wù)工作會變的越來越成功，同時客戶服務(wù)人員的自我滿足感也越來越多。

有時，我們?yōu)榭蛻艚鉀Q了許多額外難題，為客戶修好了幾臺非我公司銷售的機器，卻發(fā)現(xiàn)客戶連一句感謝的話都沒有，這時，我們不應(yīng)失望抱怨，因為還有其他客戶在等待著我們，也許這樣的無奈就是我們生活中的一部分。當(dāng)遇到類似的事，無論我們多么氣憤、無奈、甚至失落，請記住生活還要繼續(xù)，工作還要繼續(xù)。

IT售后人員一般需要具備三個條件：

ASK

A.attitude，態(tài)度，因為售后是個相對煩瑣的事情，你需要積極的態(tài)度

S.Skill，處理客戶異議的能力，客戶遇到質(zhì)量問題，一般都很暴躁，需要你用技巧去安撫客戶。

K.knowledge，知識，也可以理解為處理機器故障的能力。

1、耐心和包容：售后服務(wù)通常面對的都是投訴類意見，既要得體的、合理的回答顧客的詢問，還要耐心的、盡量圓滿的滿足顧客的要求，耐心和包容是售后服務(wù)人員必不可少的特質(zhì)；

2、責(zé)任心和沉穩(wěn)：售后服務(wù)不僅關(guān)系到顧客的切身利益，同時也是企業(yè)良好形象的窗口，是企業(yè)信譽度的體現(xiàn)。既要合理的維護企業(yè)的利益，又要全力為顧客解決好問題，要有責(zé)任感和使命感，并且能夠沉著應(yīng)對，不激化顧客的情緒，給予顧客信任和理解；

3、親切感：沒有人愿意和滿臉冰霜的人溝通，保持良好的姿態(tài)和表情，用柔和的語言，讓顧客放松和感到愉快，才能更好的解決問題。

第五篇：禮儀與職業(yè)素養(yǎng)專題

培訓(xùn)受眾——企業(yè)員工

課程收益——員工的禮儀是企業(yè)的名片！員工的職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)長久不衰的基礎(chǔ)！課程大綱 第一章、個人禮儀

1、儀容規(guī)范

? 頭發(fā)、面部、手部

2、舉止規(guī)范

? 站立、就座、手勢、行走

3、表情規(guī)范

? 微笑、眼神

? 注視時間、注視位置

4、個人衛(wèi)生規(guī)范

5、服飾要求

? 著裝職場六忌；

? 著裝的TPO原則；

? 佩戴飾物的原則

? 西裝的穿著要求

? 服飾與形體

6、化妝禮儀

第二章 交際禮儀

1、交際禮儀的基本要求

? 遵時守約是最基本的要求

? 尊重對方，一視同仁

? 不卑不亢，和諧適度

? 自我約束，容忍他人

? 全面周全，系統(tǒng)整體

? 尊重習(xí)俗與風(fēng)俗禁忌

2、邀請與應(yīng)邀禮節(jié)

3、見面禮節(jié)

? 握手禮儀、鞠躬禮儀

? 擁抱禮儀、致意禮儀

5、介紹的禮儀

6、宴請及參加宴會

7、饋贈禮節(jié)

8、給客戶奉茶的禮儀

9、陪客人搭乘電梯的禮儀

10、使用名片的禮儀

第三章 語言禮儀

1.談話禮儀、招呼禮儀

2.電話禮儀、演講禮儀

3.談話的忌諱

4.與不同部門人員溝通原則

第四章 個人素質(zhì)

1.客戶第一

? 尊重客戶，隨時隨地維護公司的形象；

? 微笑面對投訴和受到的委屈

? 主動承擔(dān)責(zé)任

2.團隊合作

? 積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作

? 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持；

? 積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；

? 善于利用團隊的力量解決問題和困難；

? 善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則； ? 有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

3.誠實守信

? 通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達自己的觀點；

? 表達批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱；

? 不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)；

? 對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”；

? 勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正；

? 對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止；

4.工作敬業(yè)

? 今天的事不推到明天

? 遵循必要的工作流程

? 持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，以結(jié)果為導(dǎo)向；

? 根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事；

? 遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果；

5.擁抱變化——迎接變化，勇于創(chuàng)新

? 適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨；

? 面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合；

? 對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事；

? 在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路；

? 創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高；

6.注重溝通

? 與上司建立良好的人際關(guān)系；

? 與同事建立良好人際關(guān)系；

? 與顧客建立良好的人際關(guān)系；

7.遵守時間

? 節(jié)省別人的時間

? 安排好自己的時間