第一篇：《管理信息系統(tǒng)》課程標(biāo)準(zhǔn).

《管理信息系統(tǒng)》課程標(biāo)準(zhǔn)

一、課程性質(zhì)和任務(wù)(一課程性質(zhì) 2 《管理信息系統(tǒng)》是人力資源管理專業(yè)的一門專業(yè)拓展課,必修課。其先修課程主要有《計(jì)算 機(jī)文化基礎(chǔ)》 《辦公自動(dòng)化》 《人力資源管理》 《管理心理學(xué)》 等, 均是綜合性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的課程, 依托于這些課程的知識(shí)基礎(chǔ),培養(yǎng)管理信息系統(tǒng)(Management Information System , MIS 開發(fā)與管理 技能,對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì),提高學(xué)生的職業(yè)能力具有重要的意義;后續(xù)課程是畢業(yè)設(shè)計(jì)和頂 崗實(shí)習(xí),基于《管理信息系統(tǒng)》的知識(shí)、能力和素質(zhì)儲(chǔ)備,能夠使這些后續(xù)環(huán)節(jié)順利開展。本課程 與前修、后續(xù)課程銜接得當(dāng),在專業(yè)課程體系中占有舉足輕重的地位。課程要求學(xué)生了解 MIS 的最 新發(fā)展,掌握其組織、管理與應(yīng)用開發(fā)的方法、技術(shù)、過程與步驟,培養(yǎng)從事 MIS 開發(fā)、實(shí)施和維 護(hù)工作的初步能力,重點(diǎn)培養(yǎng)利用 MIS 相關(guān)軟件服務(wù)日常行政工作的能力,對(duì)學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè) 素質(zhì)養(yǎng)成起著主要支撐作用。

(二課程主要任務(wù)

使學(xué)生較系統(tǒng)地了解 MIS 的發(fā)展和技術(shù)前沿, 掌握 MIS 的基本理論、概念、原理、結(jié)構(gòu)和功能, 全面掌握 MIS 的需求分析、設(shè)計(jì)開發(fā)、編碼測(cè)試、驗(yàn)收運(yùn)行和維護(hù)評(píng)價(jià)的整個(gè)生命周期,具備從事 MIS 開發(fā)、實(shí)施和維護(hù)工作的初步能力,能夠熟練應(yīng)用 MIS 相關(guān)軟件如 Office 系列、Visio、Zmaker 等完成日常行政工作;引導(dǎo)學(xué)生從管理、組織和技術(shù)等多個(gè)角度來認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng),學(xué)會(huì)在不同環(huán)境 下使信息系

統(tǒng)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、組織控制以及業(yè)務(wù)流程有效結(jié)合在一起,獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);培養(yǎng)具有良好 職業(yè)道德、面向企事業(yè)單位 MIS 各崗位需要的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

(三課程設(shè)計(jì)思路 3 通過教師到企業(yè)實(shí)地調(diào)研和頂崗鍛煉,了解 MRP、DSS、CRM、ERP 等的使用、維護(hù)流程,掌 握企業(yè)對(duì) MIS 相關(guān)崗位的素質(zhì)和技能需求,共同探討課程教學(xué)及實(shí)訓(xùn)新途徑,將專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)及相 指:按照評(píng)估要求劃分的 A 類、B 類 |、C 類課程。

2闡述課程的類型(通識(shí)教育課程、專業(yè)基礎(chǔ)能力課、專業(yè)核心能力課、專業(yè)拓展課、教學(xué)實(shí)踐;必修課、選修課 , 在專業(yè)課程體系中的地位(先修課程,后續(xù)課程 ,與相關(guān)課程、專業(yè)的關(guān)系。

3指:課程的基本理念、課程設(shè)計(jì)的基本思路等

關(guān)崗位要求融入課程建設(shè)的全過程。采用工學(xué)結(jié)合的方式,以項(xiàng)目為導(dǎo)向,以任務(wù)為驅(qū)動(dòng),將項(xiàng)目 開發(fā)與管理的內(nèi)涵和要求貫穿到各個(gè)項(xiàng)目中,設(shè)置和序化教學(xué)內(nèi)容,通過引入實(shí)例、教師指導(dǎo)、學(xué) 生討論演練,提升學(xué)生的職業(yè)能力,改革作業(yè)模式,采取提交論文報(bào)告、設(shè)計(jì)軟件作品、撰寫軟文 文案等形式強(qiáng)化學(xué)生的 MIS 實(shí)際應(yīng)用能力。課程教學(xué)實(shí)施過程以學(xué)生為中心開展,教師從講授者轉(zhuǎn) 換為指導(dǎo)者,為學(xué)生活動(dòng)提供幫助,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,為學(xué)生創(chuàng)造學(xué)習(xí)情境,學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)、討論、研究獲得知識(shí)與技能。最后, 要通過頂崗實(shí)習(xí)環(huán)節(jié),使學(xué)生接觸實(shí)際場(chǎng)景, 緊跟 MIS 技術(shù)前沿, 達(dá)到職業(yè)引導(dǎo)、職業(yè)技能訓(xùn)練、職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)要求,充分體現(xiàn)課程的職業(yè)性、實(shí)踐性和開放性。

二、課程教學(xué)目標(biāo)

(一知識(shí)目標(biāo)

使學(xué)生較系統(tǒng)地了解 MIS 的發(fā)展,掌握 MIS 的基本理論、概念、原理、結(jié)構(gòu)和功能,掌握 MIS 的組織、管理與應(yīng)用開發(fā)的方法、技術(shù)、過程與步驟。

(二能力目標(biāo)

全面掌握 MIS 的系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施和系統(tǒng)評(píng)價(jià),培養(yǎng)學(xué)生從事 MIS 開 發(fā)、實(shí)施和維護(hù)工作的初步能力,著重培養(yǎng)與之相關(guān)的 Office 文檔規(guī)范處理、Visio 制圖、Zmaker 雜志制作、用戶培訓(xùn)計(jì)劃擬訂、資料整理評(píng)估、軟文推廣、溝通外聯(lián)等方面的能力。

(三素質(zhì)目標(biāo)

培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素養(yǎng)(職業(yè)道德、工作仔細(xì)認(rèn)真等、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)興 趣、終身學(xué)習(xí)的愿望、良好的溝通表達(dá)能力和良好的知識(shí)歸納積累能力,引導(dǎo)學(xué)生從管理、組織和 技術(shù)等多個(gè)角度來認(rèn)識(shí)信息系統(tǒng),學(xué)會(huì)在不同環(huán)境下使信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、組織控制以及業(yè)務(wù)流 程有效結(jié)合在一起,獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

三、課程內(nèi)容要求(一課程整體設(shè)計(jì):

(二項(xiàng)目設(shè)計(jì):

4－2 編寫設(shè) 計(jì)說明書 1.能編寫系 統(tǒng)概要設(shè) 計(jì)說明書。2.可根據(jù)技 術(shù)解決方 案來確定 開發(fā)所需 要的環(huán)境 等。1.學(xué)習(xí)如何編 寫概要設(shè)計(jì) 說明書。2.學(xué)習(xí)如何分 析及對(duì)比技 術(shù)解決定方 案所確定的 范圍。4－3 確定系 統(tǒng)開發(fā)方法 能夠 選擇 信息 的開 法。合 管 系 發(fā) 理 理 統(tǒng) 方 理解管理信 息系統(tǒng)開發(fā) 的任務(wù)和特 點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)開發(fā) 的原則和策 略，理掌握各 種開發(fā)方法 的優(yōu)缺點(diǎn)。5－1 程序設(shè) 計(jì) 5 系統(tǒng)編碼 測(cè) 試 熟悉常用代 碼的類別，了 能夠繪制 解處理過程 E-R 圖并將 設(shè)計(jì)的常用 其轉(zhuǎn)化為 工具，掌握產(chǎn) 關(guān)系模型。生校驗(yàn)值的 方法。5－2 系統(tǒng)測(cè) 試 能夠正確 闡述白盒 測(cè)試與黑 盒測(cè)試的 基本思想，理解系統(tǒng)測(cè) 試工作的目 的，熟悉系統(tǒng) 測(cè)試的方法 步驟。3.學(xué)生自評(píng)、互 評(píng)、教師評(píng)價(jià)，總結(jié)，布置下次 工作任務(wù)。1.各團(tuán)隊(duì)展示搜 集的概要設(shè)計(jì)說 明書，集體討論 其構(gòu)成要素。2.教師介紹系統(tǒng) 概要設(shè)計(jì)說明書 的編制方法。概要設(shè)計(jì)說明書 3.各團(tuán)隊(duì)模仿編 寫概要設(shè)計(jì)說明 書。4.教師評(píng)價(jià)，總 結(jié)，布置下次工 作任務(wù)。1.各團(tuán)隊(duì)展示概 要設(shè)計(jì)說明書。2.教師介紹常用 的系統(tǒng)開發(fā)方 法。系統(tǒng)開發(fā)方法 3.學(xué)生討論各種 優(yōu)缺點(diǎn)一覽表 方法的優(yōu)缺點(diǎn)并 列表展示。4.教師評(píng)價(jià)，總 結(jié)，布置下次工 作任務(wù)。1.教師講解代碼 的類別和處理過 程設(shè)計(jì)的常用工 具。2.學(xué)生觀察 E-R 圖的構(gòu)成，教師 演 示 利用 Visio 繪制 E-R 圖，學(xué) 生進(jìn)行模仿練 E-R 圖習(xí)。3.教 師 巡 回 檢 查，單獨(dú)輔導(dǎo)。對(duì)檢查中出現(xiàn)的 問題，集中講解。4.學(xué)生自評(píng)、互 評(píng)、教師評(píng)價(jià)，總結(jié)，布置下次 工作任務(wù)。1.教師講解項(xiàng)目 的測(cè)試過程，重 測(cè)試用例 點(diǎn)介紹白盒測(cè)試 設(shè)計(jì)說明書 和黑盒測(cè)試。2 學(xué)生模仿制定

編寫測(cè)試 用例設(shè)計(jì) 說明書。測(cè)試用例，各團(tuán) 隊(duì)編寫測(cè)試用例 設(shè)計(jì)說明書。3 學(xué)生自評(píng)、互 評(píng)、教師評(píng)價(jià)，總結(jié)，布置下次 工作任務(wù)。1.學(xué)習(xí)如何對(duì) 項(xiàng)目過程進(jìn) 行分析及總 結(jié)。2.學(xué)習(xí)如何發(fā) 現(xiàn)問題及對(duì) 問題進(jìn)行改 進(jìn)。1.教師講解系統(tǒng) 驗(yàn)收過程。2.學(xué)生完成項(xiàng)目 實(shí)施總結(jié)，并制 作項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào) PPT 文檔。3.教師評(píng)價(jià)，總 結(jié)。1.各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行答 辯，匯報(bào)項(xiàng)目完 成情況。2.學(xué)生自評(píng)、互 評(píng)，教師總結(jié)，布置下次工作任 務(wù)。1.教師介紹用戶 培訓(xùn)方案的撰寫 方法。2.各團(tuán)隊(duì)完成用 戶培訓(xùn)方案并進(jìn) 行展示。3.團(tuán)隊(duì)間互評(píng)，教師總結(jié)，布置 下次工作任務(wù)。1.教師介紹系統(tǒng) 常用的轉(zhuǎn)換方 式。2.學(xué)生討論各種 方式的優(yōu)缺點(diǎn)。3.隨機(jī)挑選學(xué)生 闡述討論結(jié)果，教師進(jìn)行總結(jié)。4.布置下次工作 任務(wù)。1.教師介紹系統(tǒng) 維護(hù) 的基本知 識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生確 保正確的文檔留 存，注重保護(hù)客 戶的隱私，保持 良好的工作行 為。2.各團(tuán)隊(duì)結(jié)合項(xiàng) 6－1 撰寫項(xiàng) 目實(shí)施總結(jié) 1.能夠?qū)?xiàng) 目全程進(jìn) 行分析及 總結(jié)。2.能夠發(fā)現(xiàn) 問題及解 決問題。項(xiàng)目實(shí)施總結(jié) 6 系統(tǒng)驗(yàn)收 6－2 完成項(xiàng) 目匯報(bào) 編寫匯報(bào) 所使用的 項(xiàng)目總結(jié) 匯 報(bào) PPT 文檔。學(xué)習(xí)如精煉 項(xiàng)目實(shí)施過 程總結(jié)報(bào)告 的內(nèi)容，并匯 報(bào)。匯報(bào) PPT 6－3 制訂用 戶培訓(xùn)方案 1.能編寫用 戶培訓(xùn)方 案。2.能與客戶 溝通并組 織用戶培 訓(xùn)活動(dòng)。學(xué)習(xí)如組織 培訓(xùn)活動(dòng)及 編寫培訓(xùn)方 案。用戶培訓(xùn)方案 7－1 系統(tǒng)轉(zhuǎn) 換 能夠結(jié)合 具體的場(chǎng) 景合理選 擇系統(tǒng)轉(zhuǎn) 換方式。熟悉系統(tǒng)轉(zhuǎn) 換的常用方 式，理解其優(yōu) 缺點(diǎn)。7 系統(tǒng)運(yùn)行 維 護(hù) 7－2 系統(tǒng)維 護(hù) 注重保護(hù) 客戶的隱 私，保持良 好的工作 行為，能夠 充分發(fā)揮 年輕人天 馬行空的 想象力撰 掌握系統(tǒng)維 護(hù)的基本知 識(shí)。推廣軟文

寫精彩的 推廣軟文。目撰寫推廣軟文 并進(jìn)行展示。3.教 師 進(jìn) 行 總 結(jié)。（注：通識(shí)教育課程內(nèi)容體現(xiàn)基礎(chǔ)性和公共性，體現(xiàn)與專業(yè)教學(xué)內(nèi)容的結(jié)合，力求涵蓋服務(wù)專 業(yè)對(duì)應(yīng)崗位群的工作內(nèi)容、工作方法、工作要求和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等部分內(nèi)容。）

四、實(shí)施建議

（一）教學(xué)建議 1．教學(xué)方法(1項(xiàng)目教學(xué) 一個(gè)大項(xiàng)目貫穿教學(xué)始終，通過分解任務(wù)、講練有機(jī)融合，將相關(guān)知識(shí)點(diǎn)融入項(xiàng)目，通過項(xiàng)目 實(shí)現(xiàn)，讓學(xué)生體驗(yàn) MIS 生命周期的整個(gè)過程，體現(xiàn)“以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”的教學(xué)思想，使 學(xué)生熟悉基本工作規(guī)范，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)。(2啟發(fā)引導(dǎo) 教學(xué)過程中，通過各種教學(xué)方式和手段激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，啟發(fā)學(xué)生積極思維，發(fā)現(xiàn)問題，探究問題，并逐步解決問題。在講解過程中與學(xué)生一起探討，從分析問題入手，繼而找出解決問題 的方法。讓學(xué)生在啟發(fā)下思考，在思考中解決問題，從而掌握獨(dú)立分析問題、解決問題的方法。(3實(shí)例類比 如：在講授面向?qū)ο箝_方法的多態(tài)性這個(gè)晦澀的概念時(shí)，給出學(xué)生再熟悉不過的一個(gè)例子，即 學(xué)校上課鈴響，不同班級(jí)的學(xué)生進(jìn)入不同的教室學(xué)習(xí)，不同的老師進(jìn)入不同教室開始講課，不同的 對(duì)象會(huì)作出不同的響應(yīng)，從而使學(xué)生較為輕松地掌握這個(gè)知識(shí)點(diǎn)。(4分組討論 教師提出問題，將學(xué)生分成 4-5 人一組，大家充分討論，教師隨機(jī)參加小組討論，之后，每組 推選一人發(fā)表看法，其他組可以發(fā)表評(píng)論，教師進(jìn)行總結(jié)。2.教學(xué)手段(1以人力資源管理師職業(yè)資格考試促進(jìn)課程教學(xué)。(2利用網(wǎng)絡(luò)和多媒體教學(xué)系統(tǒng)。(3改革作業(yè)模式，取消單純的謄抄類書面作業(yè)，改為論文撰寫、軟件作

品提交等。

（二）評(píng)價(jià)建議 采取 “以能力為中心，側(cè)重過程考核” 的課程考核方式，總評(píng)成績(jī)＝平時(shí)成績(jī)(30＋作業(yè)成績(jī)(10）

＋期末考核成績(jī)(60＝100。平時(shí)成績(jī)除了從出勤情況、知識(shí)應(yīng)用技能方面體現(xiàn)外，還要包括職業(yè)操守、學(xué)習(xí)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合 作精神等方面的考核，設(shè)置團(tuán)隊(duì)作品展示環(huán)節(jié)，團(tuán)隊(duì)派出一名代表進(jìn)行展示，其他團(tuán)隊(duì)對(duì)其進(jìn)行打 分，取平均分作為該團(tuán)隊(duì)的分?jǐn)?shù)，由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)各個(gè)成員的分?jǐn)?shù)分配；期末考核以理論開卷方 式組織考核。其他說明：針對(duì)考勤中曠課 3 次及以上者，成績(jī)直接評(píng)定為不及格。

（三）課程資源（包括教材、精品課程、精品資源共享課、數(shù)字化教學(xué)資源等）MIS 教材主要分為兩大類，一類側(cè)重計(jì)算機(jī)技術(shù)，一類側(cè)重管理，但真正適合我院學(xué)生的還沒 有，接下來要盡快自主編寫一部適用的校本教材或講義。要注重課程資源和現(xiàn)代化教學(xué)資源的開發(fā)和利用，加強(qiáng)課程資源庫的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)資源共享，以 提高課程資源利用效率。此外，積極開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)課程資源，充分利用諸如電子書籍、電子期刊、數(shù)據(jù)庫、數(shù)字圖書館、教育網(wǎng)站和電子論壇等網(wǎng)上信息資源，使教學(xué)從單一媒體向多媒體轉(zhuǎn)變，教 學(xué)活動(dòng)從信息的單向傳遞向雙向交換轉(zhuǎn)變，學(xué)生單獨(dú)學(xué)習(xí)向合作學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。

（四）課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)具有一支素質(zhì)較高、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的師資隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)有 6 名教師，1 名教師具有副教 授職稱，4 名具有講師職稱，1 名教師具有律師職業(yè)資格。團(tuán)隊(duì)年齡、職稱、學(xué)歷結(jié)構(gòu)合理、教學(xué)隊(duì) 伍穩(wěn)定。

（五）實(shí)訓(xùn)條件 本課程為 A 類課程，但今后應(yīng)逐漸向 B 類課程轉(zhuǎn)變，即加入并逐漸加大上機(jī)操作，培養(yǎng)學(xué)生利 用信息化工具軟件如 Office、Visio、Zmaker 等分析問題和解決問題的能力，以及綜合運(yùn)用各種知識(shí) 的能力。目前學(xué)院教學(xué)軟件各個(gè)實(shí)訓(xùn)室在硬件上均滿足條件，只需配置相應(yīng)的軟件即可。

五、說明

（一）本課程標(biāo)準(zhǔn)由人力資源管理專業(yè)《管理信息系統(tǒng)》課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)開發(fā)，項(xiàng)目?jī)?nèi)容、教材 等應(yīng)隨技術(shù)發(fā)展，及時(shí)更新。

（二）執(zhí)筆：

（三）審核：

（四）時(shí)間：2014 年 11 月 6 日

第二篇：管理信息系統(tǒng)

2018年11月《管理信息系統(tǒng)》課程考前練習(xí)題

一、簡(jiǎn)答題

1.區(qū)分組織的技術(shù)和行為定義。

2.詳細(xì)描述執(zhí)行戰(zhàn)略系統(tǒng)分析的主要因

3.企業(yè)如何利用信息系統(tǒng)影響公司的戰(zhàn)略？提供一個(gè)例子。

4.原型法的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？描述原型法的步驟。給出至少2種原型可能是有用的情況。

5.什么是外包？描述外包軟件開發(fā)的優(yōu)劣勢(shì)。

6.描述一個(gè)大公司的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)的要素。

7.列出并描述IT基礎(chǔ)設(shè)施的主要組成部分。

8.討論決策支持系統(tǒng)中常用的四種模型類型。

9.描述公司內(nèi)部IT治理的作用。

10.討論產(chǎn)生道德問題的至少三個(gè)關(guān)鍵技術(shù)趨勢(shì)。對(duì)每個(gè)影響道德的技術(shù)趨勢(shì)給一個(gè)例子。

11.解釋為什么標(biāo)準(zhǔn)在信息技術(shù)中非常重要？互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展有什么重要的標(biāo)準(zhǔn)？

12.列出至少三個(gè)導(dǎo)致數(shù)據(jù)冗余和不一致的情況。

二、論述題

1.為什么知識(shí)工作者對(duì)數(shù)字化公司如此重要？他們的功能是什么？你覺得對(duì)公司的成功最關(guān)鍵的是哪些？為什么？ 黑客和病毒是一個(gè)不斷增加的問題，特別是在互聯(lián)網(wǎng)上。一個(gè)公司，保護(hù)自己免受黑客和病毒攻擊最重要的措施是什么？全保護(hù)可行嗎？為什么？

3.互聯(lián)網(wǎng)如何使全球信息系統(tǒng)開發(fā)受益？所有的全球系統(tǒng)都是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的嗎？

參考答案

一、簡(jiǎn)答題

1.區(qū)分組織的技術(shù)和行為定義。解答: 組織的行為的定義是，它是一個(gè)權(quán)利，特權(quán)，義務(wù)，和責(zé)任的集合，通過矛盾和矛盾的解決微妙的進(jìn)行協(xié)調(diào)。技術(shù)的定義認(rèn)為，組織是一個(gè)實(shí)體，需要從環(huán)境中的吸取資源，通過處理這些資源，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)。技術(shù)的觀點(diǎn)認(rèn)為，資本和勞動(dòng)是可以互換的單位，這些單位可以根據(jù)組織意愿重新調(diào)整。而行為學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為，重新安排組織的一些方面，如信息系統(tǒng)，將對(duì)組織其他單位產(chǎn)生重要的后果和變化。

2.詳細(xì)描述執(zhí)行戰(zhàn)略系統(tǒng)分析的主要因素。解答: 一個(gè)主要因素是該公司所在產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)。例如，在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力量是什么，競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)是什么？變化的性質(zhì)和方向是什么，以及產(chǎn)業(yè)如何使用IT。

第二個(gè)主要因素是確定公司和產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈。例如，公司如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值？使用了哪些最好實(shí)踐，以及核心競(jìng)爭(zhēng)力？產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈或客戶群的變化，以及影響是什么？公司能從戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系或價(jià)值網(wǎng)的受益嗎？在價(jià)值鏈中哪些地方信息系統(tǒng)提供最大的價(jià)值。

考慮的第三個(gè)主要因素是公司的IT與企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)的一致。這些目標(biāo)是否被正確地陳述或定義？產(chǎn)業(yè)是否根據(jù)公司的目標(biāo)改進(jìn)正確的業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)？是否使用了正確的度量來衡量進(jìn)展？

3.企業(yè)如何利用信息系統(tǒng)影響公司的戰(zhàn)略？提供一個(gè)例子。解答: 一個(gè)企業(yè)有效地利用信息技術(shù)的能力是與它實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)目標(biāo)的能力相互依賴的。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和成功的能力越來越依賴于一個(gè)企業(yè)實(shí)施技術(shù)的能力。將來企業(yè)能做什么，就要看它的系統(tǒng)能做什么。例如，一個(gè)公司投資信息系統(tǒng)，使它能夠創(chuàng)造新的產(chǎn)品或使其分銷系統(tǒng)更加有效率，使公司成為低成本的生產(chǎn)者。

4.原型法的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？描述原型法的步驟。給出至少2種原型可能是有用的情況。解答: 當(dāng)需求或設(shè)計(jì)解決方案不確定性時(shí)原型法是最有用的。由于原型鼓勵(lì)用戶參與系統(tǒng)開發(fā)的整個(gè)過程，更容易產(chǎn)生滿足用戶要求的系統(tǒng)。工作原型系統(tǒng)可以非?？焖俸偷统杀镜赝瓿砷_發(fā)。

快速原型法可以重點(diǎn)關(guān)注系統(tǒng)開發(fā)過程中的必要的步驟。如果完成的原型許系統(tǒng)能很好地工作，管理層可能不知道還需要重新編程，重新設(shè)計(jì)，以及補(bǔ)充完整的文檔，以建立一個(gè)全面的系統(tǒng)。在生產(chǎn)環(huán)境中，這可能會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)質(zhì)量或大量的用戶的問題。

原型法的步驟是：（1）確定用戶的基本要求，（2）開發(fā)一個(gè)原型，（3）使用原型，（4）修改和增強(qiáng)原型。

在設(shè)計(jì)終端用戶界面，或用戶對(duì)他們的信息要求是什么沒有明確的想法的情況下，原型法可能特別有用。

5.什么是外包？描述外包軟件開發(fā)的優(yōu)劣勢(shì)。解答: 使用外包，公司雇傭一個(gè)外部組織來建立或維護(hù)其信息系統(tǒng)所需要的部分或全部。包括軟件開發(fā)和托管應(yīng)用程序，公司還可以在它自己的硬件主機(jī)上開發(fā)應(yīng)用程序，同時(shí)擁有供應(yīng)商創(chuàng)建和維護(hù)的軟件或系統(tǒng)。供應(yīng)商可能是國內(nèi)的或在另一個(gè)國家（在離岸外包）。

外包的好處是，在國內(nèi)外包的情況下，內(nèi)部工作人員在沒有時(shí)間或技能的情況下也能夠開發(fā)系統(tǒng)。在離岸外包的情況下，主要的好處是節(jié)約成本，因?yàn)樵趪獾某杀竞凸べY可以大大減少。

缺點(diǎn)包括放棄對(duì)開發(fā)的控制，第三方公司有權(quán)訪問公司數(shù)據(jù)和信息。還可能低估了外包的成本，其中包括轉(zhuǎn)移知識(shí)，文化差異，生產(chǎn)力損失，和其他人力資源問題的成本。

6.描述一個(gè)大公司的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)的要素。解答: 在一個(gè)大公司，管理結(jié)構(gòu)通常由（從上到下的層次結(jié)構(gòu)）： 企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃組：負(fù)責(zé)制定公司戰(zhàn)略計(jì)劃的高級(jí)管理層。

信息系統(tǒng)指導(dǎo)委員會(huì)：一個(gè)負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)和運(yùn)作的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)。

項(xiàng)目管理：由信息系統(tǒng)經(jīng)理和終端用戶管理者組成,負(fù)責(zé)監(jiān)督具體信息系統(tǒng)項(xiàng)目。

項(xiàng)目小組：由系統(tǒng)分析員、來自相關(guān)終端用戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家、應(yīng)用程序開發(fā)人員和數(shù)據(jù)庫專家組成的團(tuán)隊(duì),直接負(fù)責(zé)單個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目。

7.列出并描述IT基礎(chǔ)設(shè)施的主要組成部分。解答: 計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)：由計(jì)算機(jī)處理技術(shù)構(gòu)成，包括客戶端和服務(wù)器端機(jī)和大型機(jī)。計(jì)算機(jī)軟件平臺(tái)：包括系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件和企業(yè)應(yīng)用。

數(shù)據(jù)管理和存儲(chǔ)：包括數(shù)據(jù)庫管理軟件和硬件，存儲(chǔ)，如磁盤陣列，磁帶庫，和SAN。網(wǎng)絡(luò)和電信平臺(tái):包括語音線路和互聯(lián)網(wǎng)接入的電信服務(wù)，以及蜂窩電話服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)：包括硬件，軟件，和維護(hù)網(wǎng)站，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)的管理服務(wù)。咨詢和系統(tǒng)集成服務(wù)：包括維護(hù)傳統(tǒng)系統(tǒng)的咨詢服務(wù)和工作人員，以及將舊系統(tǒng)與新的基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)相結(jié)合。

8.討論決策支持系統(tǒng)中常用的四種模型類型。解答: 統(tǒng)計(jì)建模軟件可以用來幫助建立關(guān)系，如有關(guān)產(chǎn)品銷售的年齡，收入，或社區(qū)之間的其他因素的差異。

優(yōu)化模型確定最佳的資源分配，以最大限度地或最小化指定的變量，如成本或時(shí)間。一個(gè)經(jīng)典的優(yōu)化模型的使用是在一個(gè)給定的市場(chǎng)中確定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品組合以最大化利潤(rùn)。

預(yù)測(cè)模型通常用于預(yù)測(cè)銷售。這種類型的模型可能提供一系列的歷史數(shù)據(jù)，以決定未來的條件和銷售。公司經(jīng)常使用這個(gè)模型來預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為。

敏感性分析模型反復(fù)問“what-if”的問題確定一個(gè)或多個(gè)因素對(duì)結(jié)果的影響。

9.描述公司內(nèi)部IT治理的作用。解答: IT治理是管理公司內(nèi)部如何組織和利用信息系統(tǒng)的功能。IT治理包括在組織內(nèi)使用信息技術(shù)的策略和政策。它規(guī)定了決策權(quán)和責(zé)任框架，以確保使用信息技術(shù)支持組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)。例如，IT治理決定如何實(shí)施和評(píng)估新系統(tǒng)的決策，IT的功能應(yīng)該是分散還是集中，誰擁有權(quán)力創(chuàng)建和管理系統(tǒng)，以及預(yù)計(jì)獲得什么樣的投資回報(bào)率。

10.討論產(chǎn)生道德問題的至少三個(gè)關(guān)鍵技術(shù)趨勢(shì)。對(duì)每個(gè)影響道德的技術(shù)趨勢(shì)給一個(gè)例子。解答: 主要技術(shù)趨勢(shì)包括以下幾個(gè)：（1）每18個(gè)月計(jì)算機(jī)的計(jì)算能力倍增：更多的組織的關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)行依賴于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，這些系統(tǒng)容易受到計(jì)算機(jī)犯罪和計(jì)算機(jī)濫用；

（2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)成本迅速下降：道德影響-組織很容易維護(hù)個(gè)人的詳細(xì)數(shù)據(jù)庫，誰擁有這些數(shù)據(jù)庫的訪問和控制？

（3）數(shù)據(jù)分析先進(jìn)：道德影響-大量的個(gè)人信息的數(shù)據(jù)庫可能被用來開發(fā)個(gè)人行為的詳細(xì)面貌；

（4）網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)和互聯(lián)網(wǎng)：道德的影響-更容易異地復(fù)制數(shù)據(jù)。誰擁有數(shù)據(jù)？如何才能得到保護(hù)？

11.解釋為什么標(biāo)準(zhǔn)在信息技術(shù)中非常重要？互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展有什么重要的標(biāo)準(zhǔn)？ 解答: 標(biāo)準(zhǔn)是很重要的，因?yàn)樗麄儗?dǎo)致在不同的制造商的產(chǎn)品，可以彼此互相溝通和使用。例如，如果沒有標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)燈泡制造商也必須為他們的燈泡生產(chǎn)特定的燈泡插座，才能讓燈泡使用。同樣地，計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)技術(shù)也是通過標(biāo)準(zhǔn)化彼此溝通和使用。標(biāo)準(zhǔn)允許許多不同的制造商生產(chǎn)相同的產(chǎn)品。例如，ASCII數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，使不同廠家生產(chǎn)的計(jì)算機(jī)機(jī)能夠彼此交換數(shù)據(jù)，標(biāo)準(zhǔn)化的軟件語言使程序員寫的程序，可以用在不同的機(jī)器上運(yùn)行。

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展發(fā)揮重要作用的標(biāo)準(zhǔn)，包括TCP/IP，作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，以及顯示網(wǎng)頁信息的WWW標(biāo)準(zhǔn)，包括HTML。

12.列出至少三個(gè)導(dǎo)致數(shù)據(jù)冗余和不一致的情況。解答: 當(dāng)一個(gè)組織中不同的部門，不同的職能領(lǐng)域，團(tuán)體獨(dú)立收集相同的信息時(shí)，就會(huì)發(fā)生數(shù)據(jù)冗余。因?yàn)樵诙鄠€(gè)不同的地方收集和維護(hù)數(shù)據(jù)，相同的數(shù)據(jù)項(xiàng)目可能有：（1）在組織內(nèi)部不同的部門，有不同的含義；（2）相同的數(shù)據(jù)項(xiàng)可能有不同的名稱；（3）相同的條件不同的描述。此外，收集的數(shù)據(jù)字段可能有不同的字段名稱，不同的屬性，或不同的約束。

二、論述題

1.為什么知識(shí)工作者對(duì)數(shù)字化公司如此重要？他們的功能是什么？你覺得對(duì)公司的成功最關(guān)鍵的是哪些？為什么？ 解答: 知識(shí)工作者創(chuàng)造新產(chǎn)品或找到新方法來改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品。沒有知識(shí)工作者，企業(yè)就會(huì)停滯不前，在一個(gè)不斷變化的環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)越來越多而且越來越激烈，停滯不前就意味著失去競(jìng)爭(zhēng)力。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)是真正的力量。知識(shí)工作者的三大主要功能是：保持組織隨著外部世界的發(fā)展，擁有最新知識(shí)；作為組織的知識(shí)領(lǐng)域和機(jī)會(huì)的內(nèi)部顧問；作為組織的變化代理，評(píng)估，發(fā)起和促進(jìn)新項(xiàng)目。其中最重要的是發(fā)展新的知識(shí)，因?yàn)樗鼞?yīng)用于產(chǎn)品或服務(wù)的制造，提供產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)的主要依靠。黑客和病毒是一個(gè)不斷增加的問題，特別是在互聯(lián)網(wǎng)上。一個(gè)公司，保護(hù)自己免受黑客和病毒攻擊最重要的措施是什么？全保護(hù)可行嗎？為什么？ 解答: 為了保護(hù)，公司必須制度化良好的安全措施，包括防火墻，調(diào)查被雇用的人員，物理和軟件安全和控制，防病毒軟件，以及內(nèi)部教育措施。這些措施最好在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)就落實(shí)，并仔細(xì)關(guān)注這些措施。一個(gè)謹(jǐn)慎的公司將制定災(zāi)害保護(hù)措施，頻繁更新安全軟件，并經(jīng)常審計(jì)所有安全措施和公司的所有數(shù)據(jù)。完美的保護(hù)從時(shí)間和費(fèi)用上來講不可行，但風(fēng)險(xiǎn)分析可以提供洞察到哪些領(lǐng)域是最重要的和脆弱的。這些都是首先需要保護(hù)的領(lǐng)域。

3.互聯(lián)網(wǎng)如何使全球信息系統(tǒng)開發(fā)受益？所有的全球系統(tǒng)都是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的嗎？ 解答: 互聯(lián)網(wǎng)允許任何人在任何時(shí)間，或任何地方連接到上面進(jìn)行溝通和計(jì)算。衛(wèi)星系統(tǒng)、數(shù)字蜂窩電話和個(gè)人通信服務(wù)將使得它更容易在全球的許多地方協(xié)調(diào)工作和信息交流，而這些信息在現(xiàn)有的地面系統(tǒng)中是不可能獲得的。企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，以減少廣域網(wǎng)的成本和人員配備要求。如果需要，公司可以將虛擬私人網(wǎng)絡(luò)外包給互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商。

并非所有的全球系統(tǒng)都以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，因?yàn)槟壳安⒎撬袊叶加邢嗤幕ヂ?lián)網(wǎng)接入。此外，在不同地區(qū)的一天中的某些時(shí)間段流量很高，可能會(huì)妨礙響應(yīng)速度。

第三篇：管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式

MIS的開發(fā)方式有自行開發(fā)、委托開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)、購買現(xiàn)成軟件包進(jìn)行二次開發(fā)幾種形式。一般來說根據(jù)企業(yè)的技術(shù)力量、資源及外部環(huán)境而定。

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)策略

不可行的開發(fā)方法：組織結(jié)構(gòu)法，機(jī)械的按照現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)劃分系統(tǒng)，不考慮MIS的開發(fā)原則。

數(shù)據(jù)庫法，開發(fā)人員從數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)開始對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)。

想象系統(tǒng)發(fā)，開發(fā)人員基于對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行想象為基礎(chǔ)進(jìn)行開發(fā)。

可行的開發(fā)方法：自上而下（Top__Down）,從企業(yè)管理的整體進(jìn)行設(shè)計(jì),逐漸從抽象到具體,從概要設(shè)計(jì)到詳細(xì)設(shè)計(jì),體現(xiàn)結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)思想。自下而上（Bottom__Up）,設(shè)計(jì)系統(tǒng)的構(gòu)件,采用搭積木的方式組成整個(gè)系統(tǒng),缺點(diǎn)在于忽視系統(tǒng)部件的有機(jī)聯(lián)系。

兩者結(jié)合是實(shí)際開發(fā)過程中常用的方法。通過對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析得到系統(tǒng)的邏輯模型, 進(jìn)而從邏輯模型求得最優(yōu)的物理模型。邏輯模型和物理模型的這種螺旋式循環(huán)優(yōu)化的設(shè)計(jì)模式體現(xiàn)了自上而下、自下而上結(jié)合的設(shè)計(jì)思想。

管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法

完整實(shí)用的文檔資料是成功MIS的標(biāo)致?？茖W(xué)的開發(fā)過程從可行性研究開始，經(jīng)過系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施等主要階段。每一個(gè)階段都應(yīng)有文檔資料，并且在開發(fā)過程中不斷完善和充實(shí)。目前使用的開發(fā)方法有以下兩種：

1.瀑布模型（生命周期方法學(xué)）

結(jié)構(gòu)分析、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，結(jié)構(gòu)程序設(shè)計(jì)（簡(jiǎn)稱SA—SD—SP方法）用瀑布模型來模擬。各階段的工作自頂向下從抽象到具體順序進(jìn)行。瀑布模型意味著在生命周期各階段間存在著嚴(yán)格的順序且相互依存。瀑布模型是早期MIS設(shè)計(jì)的主要手段?？焖僭头ǎ嫦?qū)ο蠓椒ǎ?/p>

快速原型法也稱為面向?qū)ο蠓椒ㄊ墙陙磲槍?duì)（SA—SD—SP）的缺陷提出的設(shè)計(jì)新途徑，是適應(yīng)當(dāng)前計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步及對(duì)軟件需求的極大增長(zhǎng)而出現(xiàn)的。是一種快速、靈活、交互式的軟件開發(fā)方法學(xué)。其核心是用交互的、快速建立起來的原型取代了形式的、僵硬的（不易修改的）大快的規(guī)格說明，用戶通過在計(jì)算機(jī)上實(shí)際運(yùn)行和試用原型而向開發(fā)者提供真實(shí)的反饋意見。快速原型法的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)之一是可視化的第四代語言的出現(xiàn)。

兩種方法的結(jié)合,使用面向?qū)ο蠓椒ㄩ_發(fā)MIS時(shí)，工作重點(diǎn)在生命周期中的分析階段。分析階段得到的各種對(duì)象模型也適用于設(shè)計(jì)階段和實(shí)現(xiàn)階段。實(shí)踐證明兩種方法的結(jié)合是一種切實(shí)可行的有效方法。

第四篇：管理信息系統(tǒng)

1.信息系統(tǒng)如何轉(zhuǎn)換企業(yè)？它和全球化的關(guān)系是什么？

答：電子郵件、在線會(huì)議和移動(dòng)電話已成為開展商務(wù)活動(dòng)的主要工具。信息系統(tǒng)是快速供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)允許很多企業(yè)在線買賣、刊發(fā)廣告和收集顧客反饋。通過數(shù)字化核心企業(yè)過程，企業(yè)試圖變得更有競(jìng)爭(zhēng)力，效率更高，從而演變成數(shù)字企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)極大地減少生產(chǎn)、采購和銷售產(chǎn)品的成本，從而激勵(lì)全球化。新的信息系統(tǒng)趨勢(shì)包括新生的移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)、作為服務(wù)的在線軟件和云計(jì)算等。

2.為什么今天信息系統(tǒng)對(duì)運(yùn)營和管理企業(yè)非常重要？

答：信息系統(tǒng)今天已是開展商企活動(dòng)的基礎(chǔ)。在許多行業(yè)，企業(yè)如果沒有廣泛的信息技術(shù)，那很難長(zhǎng)存，達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)也會(huì)很困難。企業(yè)現(xiàn)在應(yīng)用信息系統(tǒng)達(dá)到六個(gè)目標(biāo)：運(yùn)行良好，新產(chǎn)品、新服務(wù)和新的企業(yè)模式，顧客和供應(yīng)商關(guān)系親密，改進(jìn)決策，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期存在等。

3.什么是信息系統(tǒng)？它如何工作？什么是它的管理、組織和技術(shù)成分？

答：信息系統(tǒng)從內(nèi)部和組織環(huán)境中收集、儲(chǔ)存和分發(fā)信息以支持組織的職能和決策、溝通、協(xié)調(diào)、控制、分析和形象化。信息系統(tǒng)通過三個(gè)基本活動(dòng)：輸入、處理和輸出，轉(zhuǎn)換原始數(shù)據(jù)成為有用的信息。

4.什么是輔助資產(chǎn)？為什么信息系統(tǒng)為組織提供真實(shí)的價(jià)值很重要？

答：為了從信息系統(tǒng)獲得有意義的價(jià)值，組織必須以投資于管理和組織上的合適的輔助資產(chǎn)來支持技術(shù)投資。這些輔助資產(chǎn)包括新的企業(yè)模式和企業(yè)過程、組織文化和管理行為、合適的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則和法律。除非企業(yè)進(jìn)行了合適的管理和組織的改革，否則新的信息技術(shù)投資恐怕很難得到高回報(bào)。

5.什么學(xué)科用來研究信息系統(tǒng)？每個(gè)學(xué)科如何理解、探索信息系統(tǒng)？什么是社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)？ 答：信息系統(tǒng)的研究涉及來自技術(shù)和行為學(xué)科的問題和洞察。這個(gè)學(xué)科中對(duì)聚焦于正式模型和系統(tǒng)能力的技術(shù)方法做出貢獻(xiàn)的是計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)和運(yùn)籌學(xué)。對(duì)聚焦于設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、管理和系統(tǒng)的企業(yè)影響的行為方法做出貢獻(xiàn)的是心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)。系統(tǒng)的社會(huì)技術(shù)觀點(diǎn)既考慮技術(shù)面又考慮社會(huì)面，而且呈現(xiàn)出兩者間的配合。

6.什么是企業(yè)過程？它們和信息系統(tǒng)有什么關(guān)系？

答：一個(gè)企業(yè)過程是一組邏輯上相關(guān)的活動(dòng)集合，它具體是指企業(yè)如何執(zhí)行某個(gè)特殊的任務(wù)，它代表一個(gè)組織協(xié)調(diào)工作、信息和知識(shí)的獨(dú)特方式。經(jīng)理需要注意企業(yè)過程，因?yàn)樗麄儧Q定了組織執(zhí)行企業(yè)任務(wù)的好壞，他們也可能是戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的源泉。每一個(gè)主要的企業(yè)職能都擁有企業(yè)過程，但許多企業(yè)過程是跨職能的。信息系統(tǒng)能使部分企業(yè)過程自動(dòng)化，它們有助于組織重新設(shè)計(jì)和理順這些過程。

7.系統(tǒng)如何為企業(yè)中的各層管理服務(wù)？

答：服務(wù)于運(yùn)行管理的系統(tǒng)是業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS），如工資系統(tǒng)或訂單處理系統(tǒng)，它跟蹤企業(yè)運(yùn)行必需的常規(guī)業(yè)務(wù)流。管理信息系統(tǒng)（MIS）和決策支持系統(tǒng)（DSS）支持中層管理。大多數(shù)MIS報(bào)告是TPS信息的壓縮，沒有深入的分析。DSS運(yùn)用先進(jìn)的分析模型和數(shù)據(jù)分析能力支持結(jié)果的唯一性和快速變化的管理決策。高管支持系統(tǒng)（ESS）支持高層管理。它常以圖形和圖表的形式提供數(shù)據(jù)，并通過一個(gè)門站由多個(gè)內(nèi)源和外源獲得數(shù)據(jù)。

8.企業(yè)應(yīng)用、合作和溝通系統(tǒng)以及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)如何改善企業(yè)性能？

答：企業(yè)應(yīng)用（企業(yè)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和知識(shí)管理系統(tǒng)）設(shè)計(jì)用來協(xié)調(diào)多個(gè)企業(yè)職能和企業(yè)過程。企業(yè)系統(tǒng)將企業(yè)關(guān)鍵的企業(yè)職能和企業(yè)過程集成到單一的軟件系統(tǒng)，用以改進(jìn)協(xié)調(diào)、效率和決策。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)有助于企業(yè)管理自己和供應(yīng)商的關(guān)系，從而使計(jì)劃、進(jìn)料、生產(chǎn)、遞送產(chǎn)品和服務(wù)最優(yōu)化?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用信息系統(tǒng)協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，和客戶互動(dòng)以使公司的收益和顧客的滿意度最優(yōu)。知識(shí)管理系統(tǒng)使公司能優(yōu)化創(chuàng)新、分享和傳播知識(shí)?；?dòng)是最重要的價(jià)值附加的崗位，將獲益于合作和溝通系

統(tǒng)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，由分散的系統(tǒng)匯總信息，通過網(wǎng)頁的形式呈現(xiàn)給用戶。外聯(lián)網(wǎng)是使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為公司與外界信息交流而建立。

9.電子企務(wù)、電子商務(wù)和電子政務(wù)有何不同？

答：電子企務(wù)（e-business）是指用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)去執(zhí)行公司的企業(yè)過程。它包括內(nèi)部的企業(yè)過程以及協(xié)調(diào)供應(yīng)商和其他外部實(shí)體的過程。電子商務(wù)（e-commerce）是電子企務(wù)涉及通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行采購、銷售貨物、服務(wù)的那部分。電子政務(wù)（e-government）是指用互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使政府和事業(yè)單位與市民、企業(yè)和其他政府實(shí)體的關(guān)系數(shù)字化。

10.企業(yè)中信息系統(tǒng)職能的作用是什么？

答：信息系統(tǒng)部門是個(gè)正式的組織單位，負(fù)責(zé)信息技術(shù)服務(wù)。其任務(wù)是負(fù)責(zé)維護(hù)信息基礎(chǔ)設(shè)施中的硬件、軟件、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)等。該部門由專家（如程序員、系統(tǒng)分析員、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)）和信息系統(tǒng)經(jīng)理組成，往往由CIO領(lǐng)導(dǎo)。

11.為成功建造和使用信息系統(tǒng)，經(jīng)理們必須知道哪些組織特性？信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響是什么？

答：所有現(xiàn)代組織是層次型的、專業(yè)化的和公正的，應(yīng)該使用公開透明的辦事規(guī)程以使效率最大化。所有組織有它來自不同利益群體的文化和政治，它們受周圍環(huán)境影響。組織因目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象、社會(huì)角色、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、激勵(lì)、執(zhí)行任務(wù)的類型和結(jié)構(gòu)形式的不同而不同。這些特性幫助我們闡明組織應(yīng)用信息系統(tǒng)的不同。

信息系統(tǒng)和應(yīng)用它的組織相互交融、相互影響。引入一個(gè)信息系統(tǒng)將要影響組織結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、工作設(shè)計(jì)、價(jià)值、利益群體的矛盾、決策方式和日常行為。同時(shí)，信息系統(tǒng)必須設(shè)計(jì)得服務(wù)于重要的組織群體，并服從組織的結(jié)構(gòu)、企業(yè)過程、目標(biāo)、文化、政治和管理。信息技術(shù)能減少交易和代理成本，這個(gè)變化在組織運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)后將進(jìn)一步增強(qiáng)。新的系統(tǒng)中斷了已建立的工作模式和權(quán)力關(guān)系，當(dāng)它被引入時(shí)將會(huì)遭到強(qiáng)大的阻力。

12.波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型如何幫助公司開發(fā)使用信息系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？

答：在波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型中，公司的定位和它的戰(zhàn)略是由和傳統(tǒng)的直接競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)決定的，但它們也受到新的市場(chǎng)進(jìn)入者、替代商品和服務(wù)、供應(yīng)商和顧客的強(qiáng)烈影響。信息系統(tǒng)幫助公司競(jìng)爭(zhēng)以維持低成本、差異化產(chǎn)品和服務(wù)、聚焦于市場(chǎng)定位，強(qiáng)化顧客和供應(yīng)商的聯(lián)系，并以優(yōu)異的運(yùn)行水平增加進(jìn)入市場(chǎng)的壁壘。

13.價(jià)值鏈和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模型如何幫助企業(yè)為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)應(yīng)用識(shí)別社會(huì)？

答：價(jià)值鏈模型主要針對(duì)企業(yè)中特殊的活動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)在價(jià)值鏈模型中具有很大的影響。這個(gè)模型將企業(yè)看做是一連串首要活動(dòng)和支持活動(dòng)，這些活動(dòng)有利于給企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)增值。首要活動(dòng)是直接與生產(chǎn)和分配相關(guān)的，而支持活動(dòng)有助于首要活動(dòng)成為可能。公司的價(jià)值鏈可以和供應(yīng)商、分銷商和顧客的價(jià)值鏈相連。價(jià)值網(wǎng)絡(luò)由提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)型的信息系統(tǒng)組成，它們提倡行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)協(xié)議的應(yīng)用，使企業(yè)和它的伙伴能更高效地工作。

14.信息系統(tǒng)如何幫助企業(yè)應(yīng)用協(xié)同論、核心競(jìng)爭(zhēng)力，并基于網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略已達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 答：由于公司由多個(gè)企業(yè)單位組成，信息系統(tǒng)能將分立的企業(yè)單位聯(lián)系到一起，達(dá)到附加的效率或提高服務(wù)。信息系統(tǒng)有助于企業(yè)掌控它們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高跨企業(yè)單位的知識(shí)分享。信息系統(tǒng)使基于用戶或訂戶的大網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式容易實(shí)現(xiàn)，獲得了信息經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。一個(gè)虛擬公司戰(zhàn)略用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)其他公司，可用其他公司的能力建造、促銷以及分配產(chǎn)品和服務(wù)。在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，多個(gè)行業(yè)一起工作遞送價(jià)值給顧客。信息系統(tǒng)支持一個(gè)參加公司間互動(dòng)頻繁的網(wǎng)絡(luò)。

15.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)帶來的挑戰(zhàn)是什么？應(yīng)當(dāng)如何強(qiáng)調(diào)它們？

答：實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)常要求廣泛的組織變革和從一個(gè)社會(huì)技術(shù)層次向另一個(gè)層次的轉(zhuǎn)移。這個(gè)變化叫戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，它是痛苦的、難以達(dá)到的。更有甚者，并非所有戰(zhàn)略信息系統(tǒng)均能獲利，而且，它們的建立花費(fèi)甚高。許多戰(zhàn)略信息系統(tǒng)容易被其他公司復(fù)制，因而，戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)

不總是能持續(xù)的。

16.信息系統(tǒng)產(chǎn)生了什么道德、社會(huì)和政治問題？

答：信息技術(shù)正在引入變革，什么法律和規(guī)則是可接受的但現(xiàn)在還沒有開發(fā)出來。增加計(jì)算力量、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)能力（包括互聯(lián)網(wǎng)），擴(kuò)展了個(gè)人和組織的活動(dòng)范圍，深化了他們的影響，現(xiàn)在信息的通信、復(fù)制和加工在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更加容易和匿名，對(duì)保護(hù)隱私和知識(shí)產(chǎn)權(quán)提出了新的挑戰(zhàn)。信息系統(tǒng)產(chǎn)的主要道德、社會(huì)和政治問題主要圍繞信息的權(quán)利和義務(wù)、財(cái)產(chǎn)的權(quán)利和義務(wù)、責(zé)任和控制、系統(tǒng)的質(zhì)量和生活的質(zhì)量。

17.什么特殊的引導(dǎo)原理可用來指導(dǎo)道德決策？

答：六個(gè)判斷行動(dòng)的道德原理包括黃金規(guī)則、康德的絕對(duì)命令、迪斯卡特變化規(guī)則、功利原則、回避風(fēng)險(xiǎn)原則、“沒有免費(fèi)午餐”規(guī)則等。這些原則和道德分析結(jié)合使用。

18.為什么當(dāng)代的信息系統(tǒng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對(duì)保護(hù)個(gè)人隱私和知識(shí)資產(chǎn)保護(hù)提出了挑戰(zhàn)？ 答：當(dāng)代的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)使公司很容易從許多方面收集到個(gè)人的私人信息，并分析這些數(shù)據(jù)以創(chuàng)建詳細(xì)的關(guān)于個(gè)人和個(gè)人行為的電子畫像。數(shù)據(jù)流在互聯(lián)網(wǎng)上流動(dòng)能被許多系統(tǒng)監(jiān)視。Cookie和其他網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視工具緊密地跟蹤網(wǎng)絡(luò)訪問者的活動(dòng)，并非所有網(wǎng)站均有很強(qiáng)的隱私保護(hù)政策，他們不總是有應(yīng)用個(gè)人信息的知情同意權(quán)。傳統(tǒng)復(fù)制法對(duì)保護(hù)軟件隱私是不足夠的，因?yàn)閿?shù)字材料很容易被復(fù)制，并通過互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)傳輸?shù)皆S多不同的地方。

19.信息系統(tǒng)如何影響每天的生活？

答：雖然計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是效率和健康的源泉，但它們也有一些負(fù)面的影響。計(jì)算機(jī)的錯(cuò)誤可能引起對(duì)個(gè)人和組織的嚴(yán)重傷害。糟糕的數(shù)據(jù)質(zhì)量也要對(duì)企業(yè)的損失負(fù)責(zé)。在企業(yè)再造過程中計(jì)算機(jī)可能代替員工，導(dǎo)致員工下崗。擁有和使用計(jì)算機(jī)的能力可能加速社會(huì)經(jīng)濟(jì)在不同的族群和社會(huì)階層間的差異。計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，增加了計(jì)算機(jī)犯罪和濫用的機(jī)會(huì)。計(jì)算機(jī)也能引起健康問題，如重復(fù)性壓力損傷、計(jì)算機(jī)視覺癥和技術(shù)壓力癥等。

20.定義信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，描述信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成。

答：信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施是為企業(yè)特定的信息系統(tǒng)應(yīng)用提供平臺(tái)的共享技術(shù)資源。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施包括整個(gè)企業(yè)所共享的硬件、軟件和服務(wù)。主要的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施組件包括及計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)平臺(tái)、企業(yè)軟件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)和通信平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫管理軟件、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、咨詢和系統(tǒng)集成服務(wù)。

21.了解和描述信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的各個(gè)階段并描述技術(shù)因素對(duì)于信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的推動(dòng)。

答：信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)歷了五個(gè)發(fā)展階段：通用主機(jī)和微機(jī)、個(gè)人計(jì)算機(jī)、客戶機(jī)/服務(wù)器、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算、云計(jì)算。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展源自于一系列相關(guān)技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)。計(jì)算機(jī)處理能力、存儲(chǔ)芯片、存儲(chǔ)設(shè)備、通信和網(wǎng)絡(luò)軟硬件、軟件設(shè)計(jì)等方面的巨大發(fā)展，使得計(jì)算機(jī)的計(jì)算能力指數(shù)上升，而成本卻指數(shù)下降。

22.評(píng)估現(xiàn)代計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)。

答：移動(dòng)數(shù)字計(jì)算平臺(tái)、網(wǎng)格計(jì)算、云計(jì)算、按需計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，戰(zhàn)士了網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的廣闊應(yīng)用前景。虛擬化將計(jì)算資源整合，使其不受物理配置和地域限制。服務(wù)器虛擬化使公司可以在同一部計(jì)算機(jī)上同時(shí)運(yùn)行多個(gè)操作系統(tǒng)。多核處理器使能耗下降并提高工作效率。

23.評(píng)估現(xiàn)代軟件平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)。

答：軟件平臺(tái)發(fā)展的趨勢(shì)包括Linux的不斷發(fā)展、開放源代碼軟件、Java、企業(yè)集成軟件以及軟件外包。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可以基于任何應(yīng)用程序或操作系統(tǒng)運(yùn)行。

24.了解管理信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的挑戰(zhàn)以及相應(yīng)的管理解決方案。

答：建立和管理信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施帶來了多方面的挑戰(zhàn)：信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施投資決策，信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施各個(gè)組件之間的協(xié)調(diào)均衡，如何處理可擴(kuò)展性和技術(shù)變革，對(duì)信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施如何進(jìn)行管理和管制。相應(yīng)的管理解決方案包括信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施競(jìng)爭(zhēng)力模型分析，從小

規(guī)模項(xiàng)目開始投資新的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，建立和分析信息技術(shù)資產(chǎn)整體擁有成本。

25.傳統(tǒng)的文件環(huán)境下，管理數(shù)據(jù)資源會(huì)很有哪些問題？數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)如何解決這些問題？

答：傳統(tǒng)的文件管理技術(shù)，難以讓組織跟蹤那些按系統(tǒng)化方式使用的碎片數(shù)據(jù)，并且很難將它們組織起來以便簡(jiǎn)易地導(dǎo)入。不同職能領(lǐng)域和群體被允許開發(fā)自己獨(dú)立的文件。隨著時(shí)間的推移，這個(gè)傳統(tǒng)的文件管理環(huán)境引起許多問題，如數(shù)據(jù)冗余和不一致、計(jì)劃數(shù)據(jù)的依賴、缺乏靈活性、安全性差、缺乏數(shù)據(jù)共享性和可用性。

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)依靠軟件解決了這些問題。這些軟件允許集中的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)管理，使企業(yè)所需要的數(shù)據(jù)有單一相同的資源。使用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)可以最小化冗余和不一致的文件。

26.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有哪些主要功能，為什么關(guān)系數(shù)據(jù)庫功能如此強(qiáng)大？

答：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)主要功能包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)定義能力、數(shù)據(jù)字典的能力以及數(shù)據(jù)操作語言。數(shù)據(jù)定義能力指定數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。數(shù)據(jù)字典是存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)信息的自動(dòng)或手動(dòng)文件，包括名稱、定義、格式和描述數(shù)據(jù)的內(nèi)容。數(shù)據(jù)操縱語言，如SQL是訪問和操作數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的特定語言。

當(dāng)今關(guān)系型數(shù)據(jù)庫是最主要的組織和維護(hù)數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的方法，因?yàn)樗浅ｌ`活和方便。它在行和列的二維關(guān)系內(nèi)組織數(shù)據(jù)。每個(gè)表中包含數(shù)據(jù)的實(shí)體及其屬性，每一行是一個(gè)記錄，每一列是一個(gè)屬性或字段。每個(gè)表中還包含一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的唯一識(shí)別每個(gè)記錄的檢索或操作。關(guān)系數(shù)據(jù)庫表可以很容易地結(jié)合起來，提供用戶所需的數(shù)據(jù)，但前提是任何兩個(gè)表都有一個(gè)共同的數(shù)據(jù)元素。

27.數(shù)據(jù)庫的主要設(shè)計(jì)原理有哪些？

答：設(shè)計(jì)一個(gè)數(shù)據(jù)庫，需要邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)。邏輯設(shè)計(jì)從商業(yè)角度將數(shù)據(jù)庫模型化，組織的數(shù)據(jù)模型應(yīng)該反映其關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和決策的要求。設(shè)計(jì)一個(gè)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫時(shí)，從一個(gè)復(fù)雜的群體中創(chuàng)造一個(gè)小的、穩(wěn)定的并且靈活以及適應(yīng)性強(qiáng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的過程稱為規(guī)范化。一個(gè)設(shè)計(jì)良好的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫不會(huì)有多對(duì)多的關(guān)系，并且所有的屬性只能適用于唯一的特定實(shí)體。它會(huì)嘗試執(zhí)行參照完整性規(guī)則，以確保表之間的關(guān)系保持一致。一個(gè)實(shí)體關(guān)系圖生動(dòng)描繪了在一個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)中實(shí)體之間的關(guān)系。數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)還考慮是否完整的數(shù)據(jù)庫或部分?jǐn)?shù)據(jù)庫可以分配給一個(gè)以上的位置，以提高響應(yīng)速度和減少脆弱性和成本。主要有兩種類型的分布式數(shù)據(jù)庫：復(fù)制數(shù)據(jù)庫和分區(qū)數(shù)據(jù)庫。

28.為改善經(jīng)營業(yè)績(jī)和決策，從數(shù)據(jù)庫獲取信息的主要工具和技術(shù)有哪些？

答：功能強(qiáng)大的工具可用來分析和獲取數(shù)據(jù)庫中的信息。數(shù)據(jù)倉庫能將許多不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的當(dāng)前和歷史數(shù)據(jù)整合子一個(gè)中央數(shù)據(jù)庫中以便報(bào)告和分析。數(shù)據(jù)倉庫支持多維數(shù)據(jù)分析，也稱為OLAP。OLAP代表數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，如多層面的結(jié)構(gòu)，它可以將立方體數(shù)據(jù)和曲線可視化，從而進(jìn)行更加復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)挖掘分析較大的數(shù)據(jù)池，包括數(shù)據(jù)倉庫的內(nèi)容，以便尋找可以預(yù)測(cè)未來行為并指導(dǎo)決策的模式和規(guī)則。文本挖掘工具幫助企業(yè)分析大型非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集組成的文字網(wǎng)絡(luò)挖掘工具重點(diǎn)分析了萬維網(wǎng)有益的模式和信息，審查網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和網(wǎng)站用戶的活動(dòng)以及網(wǎng)頁的內(nèi)容。常規(guī)數(shù)據(jù)庫可以通過中間件連接到網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)界面，方便用戶訪問組織的內(nèi)部數(shù)據(jù)。

29.為什么信息政策、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)質(zhì)量保證是管理公司數(shù)據(jù)資源的根本？

答：開發(fā)一個(gè)數(shù)據(jù)庫環(huán)境需要政策和程序、良好的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，以便管理組織的數(shù)據(jù)。一個(gè)規(guī)范的信息政策管理著組織中信息的維修、分布和使用。在大型公司，一個(gè)正式的數(shù)據(jù)管理功能是負(fù)責(zé)該公司信息政策、數(shù)據(jù)規(guī)劃、數(shù)據(jù)字典的發(fā)展，以及監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的使用。

不準(zhǔn)確、不完整或不一致的數(shù)據(jù)會(huì)給企業(yè)造成嚴(yán)重的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)問題，因?yàn)樗鼈兛赡軙?huì)造成不準(zhǔn)確產(chǎn)品定價(jià)、客戶賬戶和庫存數(shù)據(jù)，并會(huì)導(dǎo)致公司行動(dòng)決策的不準(zhǔn)確。企業(yè)必須采取特別措施，確保它們有高水平的數(shù)據(jù)質(zhì)量。這些措施包括使用企業(yè)范圍的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行

數(shù)據(jù)質(zhì)量審核以及使用數(shù)據(jù)清理軟件，目的是盡量減少不一致和多余的數(shù)據(jù)。

30.簡(jiǎn)述通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的主要構(gòu)件與主要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

答：簡(jiǎn)易的網(wǎng)絡(luò)有兩臺(tái)或多臺(tái)相連的電腦構(gòu)成?；镜木W(wǎng)絡(luò)要素包括：計(jì)算機(jī)、網(wǎng)卡、連接介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)軟件及集成器或交換機(jī)。大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施包括電話系統(tǒng)、手機(jī)通信、無線局域網(wǎng)、視頻電話系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)及包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的一系列的局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)主要包括客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算、分組交換技術(shù)以及作為連接互聯(lián)網(wǎng)、零散網(wǎng)絡(luò)和電腦的統(tǒng)一通信協(xié)議的傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（TCP/IP）。TCP/IP是指規(guī)范通信網(wǎng)絡(luò)中多種設(shè)施的相互通信的一組通信協(xié)議。

31.網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)主要有哪幾種？網(wǎng)絡(luò)類型有哪些？

答：網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)主要有雙絞線、同軸電纜、光纖以及無線網(wǎng)絡(luò)傳輸。電話系統(tǒng)已有的雙絞線進(jìn)行數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)傳輸，但傳輸速度相對(duì)較慢。同軸電纜和光纖傳輸安裝費(fèi)用較高，可用來進(jìn)行大容量數(shù)據(jù)傳輸。微波和通信衛(wèi)星用來遠(yuǎn)程無線通信。

局域網(wǎng)用來連接半徑500米范圍內(nèi)的個(gè)人計(jì)算機(jī)和其他數(shù)字設(shè)備，大型企業(yè)使用局域網(wǎng)處理數(shù)字計(jì)算任務(wù)，可分為星型網(wǎng)絡(luò)、總線型網(wǎng)絡(luò)和連接環(huán)型網(wǎng)絡(luò)。廣域網(wǎng)覆蓋非常廣闊的地理范圍，如某個(gè)地區(qū)、某個(gè)縣甚至某個(gè)州，一般為私有化網(wǎng)絡(luò)由企業(yè)獨(dú)立經(jīng)營。城域網(wǎng)（metropolitan area network,MAN）是指覆蓋某個(gè)城市的范圍的網(wǎng)絡(luò)。

數(shù)字用戶線（digital subscriber line,DSL）技術(shù)、電纜網(wǎng)絡(luò)接入和T1線主要由于高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)接入。

電纜網(wǎng)絡(luò)接入（cable Internet connections）為家庭和企業(yè)提供最高可達(dá)10Mbps的高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。T1輸入速度1.544Mbps。

32.互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是如何工作的？對(duì)通訊個(gè)電子業(yè)務(wù)起到什么樣的作用？

答：互聯(lián)網(wǎng)是使用客戶機(jī)/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的全球網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)上的每臺(tái)計(jì)算機(jī)都有唯一的IP地址。域名系統(tǒng)（domain name system,DNS）把IP地址轉(zhuǎn)換成容易記憶的域名。國際網(wǎng)絡(luò)政策是有大量專業(yè)住址和政府部門制定，包括互聯(lián)網(wǎng)體質(zhì)結(jié)構(gòu)委員會(huì)（IAB）、萬維網(wǎng)聯(lián)盟（W3C）等。

企業(yè)開始使用較經(jīng)濟(jì)的VoIP技術(shù)驚醒語言數(shù)據(jù)傳輸，用低成本的虛擬專用網(wǎng)（virtual private network,VPN）替代廣域網(wǎng)。

33.無線網(wǎng)絡(luò)通信和無線網(wǎng)絡(luò)接入的主要技術(shù)和協(xié)議是哪些？

答：手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用于高速、高寬帶、利用分組交換技術(shù)的數(shù)據(jù)傳輸。3G寬帶網(wǎng)絡(luò)書記傳輸速度144Kbps--2Mbps，但是美國大部分地區(qū)不提供3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。為了彌補(bǔ)這一缺陷，美國手機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商升級(jí)網(wǎng)絡(luò)以提供高速數(shù)據(jù)傳輸。這些處于過渡時(shí)期的2.5G網(wǎng)絡(luò)傳輸速度在60-354Kbps，其用戶可以接入網(wǎng)絡(luò)、下載音樂及享受其他寬帶服務(wù)。

主要的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議主要包括在美國采用的CDMA，以及在歐洲及除美國以外的大部分地區(qū)采用的全球移動(dòng)通信系統(tǒng)（global system for mobile communication,GSM）。

無線網(wǎng)絡(luò)協(xié)議主要用于船里個(gè)人區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（personnal-area network,PAN）的藍(lán)牙、用于局域網(wǎng)的Wi-Fi（802.11），以及用于城域網(wǎng)的WiMax（802.16）。

34.電子標(biāo)簽和無線傳感網(wǎng)絡(luò)次年在什么樣的商業(yè)價(jià)值？

答：電子標(biāo)簽（radio frequency identification,RFID）是采用跟蹤供應(yīng)鏈上貨物情況的技術(shù)，內(nèi)嵌含有產(chǎn)品信息及位置的RFID標(biāo)簽。電子標(biāo)簽將信息傳送無線信號(hào)給閱讀器，閱讀器然后將此信息傳送到計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理。無線傳感器網(wǎng)絡(luò)（wireless sensor network,WSN）是有大量散布于待檢測(cè)低于的傳感器節(jié)點(diǎn)通過自組織方式形成的網(wǎng)絡(luò)。

第五篇：管理信息系統(tǒng)

A卷

一、選擇

1、MIC的特點(diǎn)：面向管理決策、綜合性、人機(jī)系統(tǒng)、現(xiàn)代管理方法和手段、多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科（P29）。

2、管理信息系統(tǒng)開發(fā)階段的劃分：系統(tǒng)準(zhǔn)備、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)與評(píng)價(jià)階段。

3、諾蘭模型每階段的特征（P69）：初始、傳播、控制、集成、數(shù)據(jù)管理、成熟階段。

4、系統(tǒng)切換方式及基本特點(diǎn)：直接切換、并行切換、分段切換（P134）。

5、系統(tǒng)調(diào)查中數(shù)據(jù)字典主要內(nèi)容：數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理邏輯、外部實(shí)體（P54）。

6、生命周期法各階段之間的關(guān)聯(lián)（P120）：系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)價(jià)與運(yùn)行管理階段。

7、MIC發(fā)展歷史（P35）：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。

8、MIC數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成：一般由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（及其開發(fā)工具）、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理員和用戶構(gòu)成。

9、決策分類中根據(jù)不同分類標(biāo)準(zhǔn)的分類（P17）

①作用：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策；②性質(zhì)：程序化、非程序化；③決策的條件確定性：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型；④決策的問題：結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化。

10、MIC應(yīng)用中常用業(yè)務(wù)系統(tǒng)的區(qū)分

二、填空

1、管理信息系統(tǒng)的信息處理的階段：

信息采集、信息組織加工、信息存儲(chǔ)與檢索 信息服務(wù)

2、MIC中戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容識(shí)別組織的戰(zhàn)略集、將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略

3、信息系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)宏觀性、動(dòng)態(tài)性、管理與技術(shù)相結(jié)合4、MIC數(shù)據(jù)字典的類型 數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理邏輯、外部實(shí)體

5、企業(yè)信息化組織結(jié)構(gòu)的分類職能型、項(xiàng)目型、矩陣型

6、MIC開發(fā)中的開發(fā)方式生命周期法、原型法、面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法、CASE開發(fā)方法

7、MIC中涉及的法律主體招標(biāo)人和投標(biāo)人 招投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)

三、名詞解釋

1、管理信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。同時(shí)是能對(duì)管理者提供幫助的基于計(jì)算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)和社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。

2、組織機(jī)構(gòu)：是一個(gè)組織（部門、企業(yè)、車間、科室等）以及這些組成部分之間的隸屬關(guān)系或管理與被管理的關(guān)系，通常可以用組織機(jī)構(gòu)圖來表示。

3、數(shù)據(jù)庫：數(shù)據(jù)庫是一個(gè)長(zhǎng)期存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)內(nèi)的、有組織的、有共享的、統(tǒng)一管理的數(shù)據(jù)集合。

4、項(xiàng)目管理：在一定資源（如時(shí)間、資金、人力、設(shè)備等）約束條件下，為了高效率的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的既定目標(biāo)（即達(dá)到項(xiàng)目竣工時(shí)計(jì)劃達(dá)到的質(zhì)量、投資和進(jìn)度），按照項(xiàng)目的內(nèi)在規(guī)律和程序，對(duì)項(xiàng)目的全過程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制的系統(tǒng)管理活動(dòng)。

5、價(jià)值鏈：是一種對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組織的方法，每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位實(shí)施這些活動(dòng)對(duì)其銷售的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、促銷、銷售、運(yùn)輸和售后服務(wù)。

四、簡(jiǎn)答

1、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容（P44-45）

信息系統(tǒng)的總目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略與總體結(jié)構(gòu)的確定；企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)狀況分析；可行性研究；企業(yè)流程重組；對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展方向的預(yù)測(cè)。

2、關(guān)于監(jiān)理、審計(jì)的基本內(nèi)容（P165-169）

監(jiān)理：依法設(shè)立且具備相應(yīng)資質(zhì)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位，首業(yè)主單位委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對(duì)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督管理。建立信息化建設(shè)的第三方監(jiān)督機(jī)制，對(duì)保證信息化建設(shè)的效益最大化至關(guān)重要。其主要內(nèi)容包括成本控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、合同管理、信息管理、協(xié)調(diào)。

審計(jì)：是根據(jù)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)規(guī)范，對(duì)信息系統(tǒng)從規(guī)劃、實(shí)施到運(yùn)行、維護(hù)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行審查評(píng)價(jià)，對(duì)信息系統(tǒng)及其業(yè)務(wù)應(yīng)用的完整性、有效性、效率性、安全性進(jìn)行監(jiān)測(cè)、評(píng)估和控制的過程，以確定預(yù)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，并提出一系列改進(jìn)建議的管理活動(dòng)。其流程分為準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、審計(jì)結(jié)論和執(zhí)行階段。其特點(diǎn)是1）審計(jì)的所有領(lǐng)域?qū)⑷孢\(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)；2）關(guān)注信息數(shù)據(jù)安全性、可靠性；3）計(jì)算機(jī)專家參與審計(jì)工作；4）審計(jì)的覆蓋面將擴(kuò)大；5）對(duì)審計(jì)人員的素質(zhì)要求提高。其內(nèi)容包括硬件及環(huán)境審計(jì)；系統(tǒng)管理審計(jì)；應(yīng)用軟件審計(jì)；網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)；商業(yè)連續(xù)性審計(jì)；數(shù)據(jù)完整性審計(jì)。（P146-147）

3、可行性研究的基本內(nèi)容（P57）

管理上的可行性：法律法規(guī)的因素；用戶使用可行性；項(xiàng)目實(shí)施管理上的可行性；外部環(huán)境方面的條件；

技術(shù)上的可行性：開發(fā)中涉及的所有問題；技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)問題；開發(fā)人員技術(shù)；

經(jīng)濟(jì)上的可行性：支出；效益；收益；投資回收期；敏感性分析。

4、系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系（P141-143）

分類：從信息系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)角度評(píng)價(jià)的指標(biāo)；從信息系統(tǒng)用戶角度考慮的指標(biāo)；從信息系統(tǒng)對(duì)外部影響考慮的指標(biāo)

方法：多因素加權(quán)平均法；層次分析法；經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)法

內(nèi)容：系統(tǒng)的技術(shù)效果、系統(tǒng)的管理效果、系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效果

5、管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法和策略

方法：關(guān)鍵成功因素法、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法、企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法（ESP）

策略：自頂向下策略、自底向上策略、混合策略

B卷

一、填空

1、MIC結(jié)構(gòu)的分類

縱向：基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)（戰(zhàn)略管理、管理控制、運(yùn)行控制、業(yè)務(wù)處理）；橫向：基于管理的組織和職能的層次結(jié)構(gòu)（銷售與市場(chǎng)子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、物資供應(yīng)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)子系統(tǒng)、人事子系統(tǒng)、高層管理子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)）

2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組成硬件系統(tǒng), 軟件系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)

3、MIC的維護(hù)類型完善性維護(hù)（50%）、適應(yīng)性維護(hù)（25%）、糾錯(cuò)性維護(hù)（21%）、預(yù)防性維護(hù)(4%)

4、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)管理的階段 人工管理階段、文件系統(tǒng)階段、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)階段

5、根據(jù)生產(chǎn)方式劃分的系統(tǒng)分類 自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)

6、系統(tǒng)的切換類型直接切換、并行切換、分段切換

7、根據(jù)決策的分類標(biāo)準(zhǔn)分哪些

按決策的作用：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策

按決策的性質(zhì)：程序化決策、非程序化決策

按決策的條件：確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策

按決策的問題：結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策

8、ERP9、準(zhǔn)時(shí)制（JIT）準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)制度的要點(diǎn)是企業(yè)以顧客需求為起點(diǎn)，由后向前進(jìn)行逐步推移來完成生產(chǎn)任務(wù)。上一生產(chǎn)步驟生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、質(zhì)量要求和交貨時(shí)間只能根據(jù)下一步生產(chǎn)步驟提出的具體要求而定，以期達(dá)到生產(chǎn)過程零缺陷、經(jīng)營過程零庫存、零儲(chǔ)備、零搬運(yùn)、零故障停機(jī)、零提前期和批量為一的目標(biāo)。主要手段有：適時(shí)適量的生產(chǎn)、彈性配置作業(yè)人數(shù)及質(zhì)量保證。

二、選擇

1、MIC中計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)模式(P85)局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)

2、數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)模型(P93)層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型

3、TCPIP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的定義(P87)叫做傳輸控制/網(wǎng)際協(xié)議，是一種網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，它規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)上的所有通信設(shè)備，也是INTERNET的基礎(chǔ)協(xié)議，也是一種電腦數(shù)據(jù)打包和尋址的標(biāo)準(zhǔn)方法。

4、MIC規(guī)劃中可行性研究的有關(guān)基礎(chǔ)內(nèi)容（P57）

管理上的可行性；技術(shù)上的可行性；經(jīng)濟(jì)上的可行性

5、MIC開發(fā)方式中的開發(fā)方式及優(yōu)缺點(diǎn) P123-124

聯(lián)合開發(fā)策略、應(yīng)用軟件開發(fā)策略、外包策略

6、MIC開發(fā)中的項(xiàng)目管理(P126)在一定資源（如時(shí)間、資金、人力、設(shè)備等）約束條件下，為了高效率的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的既定目標(biāo)（即達(dá)到項(xiàng)目竣工時(shí)計(jì)劃達(dá)到的質(zhì)量、投資和進(jìn)度），按照項(xiàng)目的內(nèi)在規(guī)律和程序，對(duì)項(xiàng)目的全過程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制的系統(tǒng)管理活動(dòng)。

工程監(jiān)理的基礎(chǔ)知識(shí)(P165)監(jiān)理是依法設(shè)立且具備相應(yīng)資質(zhì)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位，首業(yè)主單位委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對(duì)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督管理。建立信息化建設(shè)的第三方監(jiān)督機(jī)制，對(duì)保證信息化建設(shè)的效益最大化至關(guān)重要。其主要內(nèi)容包括成本控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、合同管理、信息管理、協(xié)調(diào)。

7、采購中的拍賣方法（P155）英格蘭式、荷蘭式、英格蘭與荷蘭混合式、密封遞價(jià)招投標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)增量式、速勝式、反向、定向拍賣等。

8、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能（P82）硬件資源共享、軟件資源共享、用戶間信息交換。

9、MIC中業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖的基本圖形定義 P50-

51三、名詞解釋

1、管理信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。同時(shí)是能對(duì)管理者提供幫助的基于計(jì)算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)和社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。

2、業(yè)務(wù)流程重組：對(duì)業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足進(jìn)行分析，使流程在新的技術(shù)條件下重組

3、監(jiān)理：依法設(shè)立且具備相應(yīng)資質(zhì)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位，首業(yè)主單位委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對(duì)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督管理。

4、審計(jì)：根據(jù)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)規(guī)范，對(duì)信息系統(tǒng)從規(guī)劃、實(shí)施到運(yùn)行、維護(hù)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行審查評(píng)價(jià)，對(duì)信息系統(tǒng)及其業(yè)務(wù)應(yīng)用的完整性、有效性、效率性、安全性進(jìn)行監(jiān)測(cè)、評(píng)估和控制的過程，以確定預(yù)定的業(yè)務(wù)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，并提出一系列改進(jìn)建議的管理活動(dòng)。

四、簡(jiǎn)答

1、MIC的基本知識(shí)P28-29

定義：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。同時(shí)是能對(duì)管理者提供幫助的基于計(jì)算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)和社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。

特點(diǎn)：面向管理決策；綜合性；人機(jī)系統(tǒng)；現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)；多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)。

2、MIC的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的基本知識(shí)P34

橫向綜合：就是將同一管理層次的各種職能綜合在一起，使基層的業(yè)務(wù)處理一體化； 縱向綜合：即把不同層次的管理業(yè)務(wù)按職能綜合起來；

縱橫綜合：又稱總綜合，這可形成一種完全一體化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，能夠做到信息集中統(tǒng)一、程序模塊共享、各子系統(tǒng)功能無縫集成。

3、規(guī)劃中的可行性研究P57

管理上的可行性：法律法規(guī)的因素；用戶使用可行性；項(xiàng)目實(shí)施管理上的可行性；外部環(huán)境方面的條件

技術(shù)上的可行性：開發(fā)中涉及的所有問題；技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)問題；開發(fā)人員技術(shù)

經(jīng)濟(jì)上的可行性：支出；效益；收益；投資回收期；敏感性分析

4、評(píng)價(jià)體系（P141-143）

分類：從信息系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)角度評(píng)價(jià)的指標(biāo)；從信息系統(tǒng)用戶角度考慮的指標(biāo)；從信息系統(tǒng)對(duì)外部影響考慮的指標(biāo)

方法：多因素加權(quán)平均法；層次分析法；經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)法

內(nèi)容：系統(tǒng)的技術(shù)效果、系統(tǒng)的管理效果、系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效果