第一篇：認(rèn)識(shí)和建立學(xué)習(xí)型社會(huì)40問(wèn)

認(rèn)識(shí)和簡(jiǎn)歷學(xué)習(xí)型社會(huì)40問(wèn)

1、什么是學(xué)習(xí)型社會(huì)？

所謂學(xué)習(xí)型社會(huì)，就是有相應(yīng)的機(jī)制和手段促進(jìn)和保障全民學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的社會(huì)，其基本特征是善于不斷學(xué)習(xí)，形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、積極向上的社會(huì)風(fēng)氣。學(xué)習(xí)型社會(huì)是時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的產(chǎn)物，它對(duì)學(xué)習(xí)的要求比以往任何時(shí)候都更強(qiáng)烈、更持久、更全面，全社會(huì)的人只有不斷學(xué)習(xí)，才能應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)型社會(huì)不是自然而然地形成的，需要人們根據(jù)實(shí)踐發(fā)展的要求，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型家庭、學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型社區(qū)和學(xué)習(xí)型城市等。學(xué)習(xí)型社會(huì)要求學(xué)習(xí)行為的社會(huì)化和普遍化，它包括學(xué)習(xí)型公民、學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型城市、學(xué)習(xí)型政黨、學(xué)習(xí)型政府等內(nèi)容，要求學(xué)習(xí)行為的持續(xù)性和長(zhǎng)久性，個(gè)人要終身學(xué)習(xí)，組織要不斷學(xué)習(xí)與變革，國(guó)家要始終保持競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力和創(chuàng)新的活力。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)，要大力加強(qiáng)國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，改善知識(shí)傳播的技術(shù)條件；創(chuàng)造鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、促進(jìn)創(chuàng)新的文化氛圍，培育重視知識(shí)、重視人才的觀念和機(jī)制。

2、什么是學(xué)習(xí)型組織？學(xué)習(xí)型組織有什么特征? 所謂學(xué)習(xí)型組織，是指通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氛圍、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。其特征有：

（1）組織成員擁有一個(gè)共同的愿景，使具有不同個(gè)性的成員凝聚在一起，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。

(2)組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成，組織的所有目標(biāo)都是直接或間接地通過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力來(lái)達(dá)到的。

(3)善于不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”、“全員學(xué)習(xí)”、“全過(guò)程學(xué)習(xí)”和“團(tuán)體學(xué)習(xí)”。

(4)重視學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化，促進(jìn)組織以新的方式處理事務(wù)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使組織具有更大的適應(yīng)能力及創(chuàng)新力。

(5)扁平式管理結(jié)構(gòu)，保證上下級(jí)的不斷溝通。(6)自主管理，使組織成員能邊工作邊學(xué)習(xí)并使工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合。

(7)員工家庭與事業(yè)平衡，使豐富的家庭生活與充實(shí)的工作生活相得益彰。(8)領(lǐng)導(dǎo)者肩負(fù)新的使命，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、仆人和教師。

(9)重視文化開(kāi)放和系統(tǒng)思考，增加組織對(duì)于外部環(huán)境挑戰(zhàn)的能力，促進(jìn)組織的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。

3、學(xué)習(xí)型組織的核心價(jià)值是什么? 學(xué)習(xí)型組織的核心價(jià)值在于，學(xué)習(xí)不僅是為了保證組織的生存和發(fā)展，使組織具備不斷改進(jìn)的能力，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力；學(xué)習(xí)更是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的真正融合，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，在工作中享受生命的意義。

4、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的原則有哪些？

（一）領(lǐng)導(dǎo)者帶頭學(xué)習(xí)的原則。領(lǐng)導(dǎo)者首先要重視和參與學(xué)習(xí)，帶頭學(xué)習(xí)，帶頭超越自我、重塑自我；組織的領(lǐng)導(dǎo)群體要成為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的典范，要以自身個(gè)人愿景、核心價(jià)值觀的提升來(lái)引導(dǎo)全體成員建立共同愿景和組織價(jià)值觀。

（二）全員學(xué)習(xí)原則。全體成員要在履行社會(huì)責(zé)任、共創(chuàng)美好生活的高度上深刻領(lǐng)悟工作的意義，在形成一致性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，確立共同目標(biāo)，并且使學(xué)習(xí)持續(xù)地為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)提供精神動(dòng)力、思想保證和智能支持。

（三）創(chuàng)新學(xué)習(xí)原則。創(chuàng)新學(xué)習(xí)原則有兩個(gè)方面的要求：一是要求以學(xué)習(xí)促進(jìn)創(chuàng)新；二是要求以創(chuàng)新促進(jìn)學(xué)習(xí)。

（四）反思學(xué)習(xí)原則。從領(lǐng)導(dǎo)者到普通成員都要敢于直面自身存在的問(wèn)題和面臨的問(wèn)題，在不斷的反思中發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)新問(wèn)題，以問(wèn)題、失誤引導(dǎo)學(xué)習(xí)、推動(dòng)學(xué)習(xí)。

（五）互動(dòng)學(xué)習(xí)原則。在組織中，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的突出特點(diǎn)是相互啟發(fā)、相互激勵(lì)。一個(gè)人的感悟可以逐漸提升為組織知識(shí)，一個(gè)人的智慧可以逐漸演進(jìn)為組織智慧，從而發(fā)揮出組織知識(shí)大于組織成員個(gè)人知識(shí)之和，組織智慧大于組織成員個(gè)人智慧之和的效能。

5、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的9個(gè)起點(diǎn)是什么？ 美國(guó)學(xué)者彼得?圣吉曾經(jīng)指出了有代表性的9個(gè)起點(diǎn)：(1)從個(gè)人愿景到共同愿景。(2)系統(tǒng)研究。(3)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。(4)自我評(píng)估現(xiàn)狀。(5)從最上層開(kāi)始。(6)從長(zhǎng)期問(wèn)題著手。(7)檢討組織結(jié)構(gòu)。

(8)借助全面提升品質(zhì)的努力。(9)自己的起點(diǎn)

6、學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建成功的標(biāo)志是什么? 衡量學(xué)習(xí)型組織成功與否的主要標(biāo)志是看組織能否持續(xù)發(fā)展和改進(jìn)。第一、是全體成員都有高度的責(zé)任感和使命感，在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷創(chuàng)新，工作水平不斷提高。

第二、是全體成員都有明確目標(biāo)，喜歡一起工作和學(xué)習(xí)，并持續(xù)地協(xié)作和成長(zhǎng)。

第三、全體成員工作起來(lái)更有效，充滿熱情并感到振奮，工作中體會(huì)到更大的樂(lè)趣，并不斷推進(jìn)組織發(fā)展和壯大。

7、學(xué)習(xí)型組織在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀如何？

2001年5月，江澤民主席在上海 A P E C會(huì)議上提出了“構(gòu)筑終身教育體系，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)”的主張，中國(guó)開(kāi)始加入世界范圍的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織潮流。黨的十六大報(bào)告又明確提出“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì),促進(jìn)人的全面發(fā)展。這表明,在中國(guó)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)與人的全面發(fā)展已經(jīng)緊密地聯(lián)系在一起了。與此同時(shí)，人的全面發(fā)展又是全面建設(shè)小康社會(huì)的非常重要的目標(biāo)和任務(wù)。由此,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)就成為貫徹黨的十六大精神的重要任務(wù)。十六大之后，學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建成為中國(guó)進(jìn)入21世紀(jì)后的熱點(diǎn)話題，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型城市、學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型社區(qū)活動(dòng)也如雨后春筍般出現(xiàn)。

8、如何創(chuàng)建具有中國(guó)特色的學(xué)習(xí)型組織？

(1)樹(shù)立一定成為學(xué)習(xí)型組織的堅(jiān)定信念；

(2)在全體員工中樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)理念、學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化理念；

(3)改進(jìn)傳統(tǒng)意義上的學(xué)習(xí)，讓員工從“工具性”工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)造性”工作觀，學(xué)會(huì)有效地改進(jìn)工作設(shè)想，學(xué)會(huì)開(kāi)放心靈，容納別人的不同意見(jiàn)和建議；

(4)精心培育學(xué)習(xí)載體，做到學(xué)習(xí)同工作實(shí)際相結(jié)合，做到學(xué)習(xí)與工作一體化，寓學(xué)習(xí)于工作中，寓學(xué)習(xí)于活動(dòng)中；

(5)建立組織學(xué)習(xí)的保障機(jī)制，建立透明、公開(kāi)、民主的決策機(jī)制，創(chuàng)造有利于每位員工發(fā)揮創(chuàng)造力的文化環(huán)境；

(6)建立組織學(xué)習(xí)的激勵(lì)機(jī)制，利用物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)手段，鼓勵(lì)員工積極行動(dòng)起來(lái)，開(kāi)展豐富多彩的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

9、在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的過(guò)程中要注意解決哪些問(wèn)題？

第一,領(lǐng)導(dǎo)重視。領(lǐng)導(dǎo)要做到“一人三者”即帶頭人、決策者、宣傳者、實(shí)踐者，尤其是“實(shí)踐者”更加必要。

第二，制定措施,保證實(shí)施。要做到五個(gè)結(jié)合：一是思想發(fā)動(dòng)與組織推動(dòng)相結(jié)合, 二是長(zhǎng)期規(guī)劃與短期安排相結(jié)合,三是集中學(xué)習(xí)與經(jīng)常學(xué)習(xí)相結(jié)合,四是全員學(xué)習(xí)與重點(diǎn)學(xué)習(xí)相結(jié)合,特別是重點(diǎn)學(xué)習(xí)要突出,五是檢查評(píng)估與總結(jié)提高相結(jié)合。

第三，安排好學(xué)習(xí)內(nèi)容。一是面向前沿,學(xué)習(xí)先進(jìn)理念、最新信息、科學(xué)知識(shí)。二是面向?qū)嶋H,結(jié)合組織實(shí)際情況,深入持久地學(xué)習(xí)。三是面向人才,將學(xué)習(xí)和培養(yǎng)人才目標(biāo)相結(jié)合。

第四，動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)。就是要根據(jù)形勢(shì)、環(huán)境的變化,不斷地調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃。第五，建立健全學(xué)習(xí)機(jī)制。獎(jiǎng)勵(lì)要與規(guī)章制度相結(jié)合,有章可循不是一個(gè)人說(shuō)了算;辦事要公開(kāi);反對(duì)平均主義。

10、為什么說(shuō)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的重點(diǎn)是學(xué)習(xí)型班組建設(shè)？

班組在企業(yè)中的地位與作用，突出體現(xiàn)在班組既是企業(yè)組織生產(chǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本單位，是員工日常生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，又是企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)管理和民主管理的結(jié)合部。員工素質(zhì)的提高，落腳點(diǎn)必然是班組建設(shè)整體水平的提升。同時(shí)班組還是培養(yǎng)員工隊(duì)伍、建設(shè)精神文明的基本陣地。建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)沒(méi)有學(xué)習(xí)型班組作支持如同在沙灘上建造大廈必然要倒坍。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組是班組建設(shè)的深化，學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建永遠(yuǎn)處于動(dòng)態(tài)發(fā)展之中，學(xué)習(xí)型班組的建設(shè)也就永遠(yuǎn)沒(méi)有終結(jié)之日。

11、學(xué)習(xí)型班組具有哪些典型特征？

(1)是各種技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)和業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)人員的組合。(2)班組內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)高度的人性化管理及自主管理。(3)具有柔性的規(guī)章和彈性的制度。

(4)班組成員具有共同的價(jià)值觀和共同論點(diǎn)。

(5)班組內(nèi)形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，寬容的工作環(huán)境，形成了互動(dòng)共進(jìn)的學(xué)習(xí)環(huán)境。

(6)成員之間充滿和諧與信任，充分交流與溝通。(7)班組成員有各具特色的創(chuàng)新思維與創(chuàng)造性才能。

(8)工作與學(xué)習(xí)進(jìn)程互相融合和互相促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化。

12、學(xué)習(xí)型組織強(qiáng)調(diào)的是什么學(xué)習(xí)？

（一）是 “終身學(xué)習(xí)”，組織中的成員均應(yīng)養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，形成組織良好的學(xué)習(xí)氣氛。

（二）是 “全員學(xué)習(xí)”，組織的決策層、管理層、操作層都要全心投入學(xué)習(xí)。

（三）是“全過(guò)程學(xué)習(xí)”，學(xué)習(xí)必須貫徹于組織系統(tǒng)運(yùn)行的整個(gè)過(guò)程之中，要邊學(xué)習(xí)邊準(zhǔn)備、邊學(xué)習(xí)邊計(jì)劃、邊學(xué)習(xí)邊推行。

（四）是 “團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”。不但要重視個(gè)人學(xué)習(xí)和個(gè)人智力的開(kāi)發(fā)，而且更要強(qiáng)調(diào)組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體智力（組織智力）的開(kāi)發(fā)，不斷突破組織成長(zhǎng)的極限，從而保持持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

13、為什么要倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)？ 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)指的是組織通過(guò)整合其個(gè)體的學(xué)習(xí)，形成蓬勃發(fā)展的前進(jìn)動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)對(duì)組織與個(gè)體來(lái)說(shuō)是雙贏的選擇，也是雙贏的結(jié)果。知識(shí)無(wú)涯，學(xué)習(xí)無(wú)涯，終身學(xué)習(xí)、終身教育是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的成功之本，組織要想獲提成功就必須與員工共同學(xué)習(xí)、共同發(fā)展。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的不懈學(xué)習(xí)，保持對(duì)市場(chǎng)、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)伙伴的清醒、理性判斷，從而在競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的更多挑戰(zhàn)。

14、什么是團(tuán)隊(duì)精神？

所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就，核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)精神的形成并不要求團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我，相反，揮灑個(gè)性、表現(xiàn)特長(zhǎng)保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動(dòng)力。團(tuán)隊(duì)精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過(guò)合適的組織形態(tài)將每個(gè)人安排至合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能。如果沒(méi)有正確的管理文化，沒(méi)有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，就不會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神。

15、如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神？

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神就要做到以下幾點(diǎn)：

(1)確立一個(gè)目標(biāo)。共同的目標(biāo)、共同的期望是形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的首要條件，一個(gè)有想象力的目標(biāo)，是團(tuán)隊(duì)成功的基石，而目標(biāo)也使得團(tuán)隊(duì)具有存在的價(jià)值。

(2)樹(shù)立我為人人，人人為我的思想。團(tuán)隊(duì)任務(wù)只有通過(guò)相互協(xié)作、群策群力才能圓滿完成。學(xué)習(xí)型組織就是通過(guò)自我調(diào)節(jié)把磨擦問(wèn)題降到最低點(diǎn)。

(3)樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)思想。團(tuán)隊(duì)的作用在于相互補(bǔ)臺(tái)，這就要求我們發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡心盡力幫助他人解決難題，使組織各方面都做到領(lǐng)先一步。

(4)增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力。領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)的核心。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)通過(guò)自己的組織協(xié)調(diào)能力以及令人擁戴的領(lǐng)導(dǎo)魅力去影響和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員按既定的方向去完成組織目標(biāo)。(5)建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度，使管理工作和人的行為制度化、規(guī)范化、程序化，保證組織協(xié)調(diào)、有序、高效運(yùn)行。

(6)經(jīng)常溝通和協(xié)調(diào)，積極向別人推銷(xiāo)自己的主張，認(rèn)真傾聽(tīng)別人所提出的與自己不同的意見(jiàn)和主張，用“雙贏”的溝通方式去求同存異，達(dá)到良好的溝通目的。

(7)強(qiáng)化激勵(lì)，形成利益共同體，要以工作業(yè)績(jī)?yōu)橹髦贫ㄒ徽變?nèi)部提拔員工的標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)員工有更多貢獻(xiàn)。

(8)引導(dǎo)全體員工參與管理。要讓員工了解組織的發(fā)展目標(biāo)，吸引每一個(gè)員工都能直接參與各種管理活動(dòng)，可以使全體員工不僅貢獻(xiàn)勞動(dòng)，而且貢獻(xiàn)智慧，直接為組織發(fā)展服務(wù)。

16、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織中有何重要意義？

對(duì)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)精神的影響力是深遠(yuǎn)的，其意義在于： 第一、它能夠?qū)F(tuán)體內(nèi)個(gè)體的行為產(chǎn)生約束和影響，逐漸形成自身的行為及行事規(guī)范。

第二、它使每個(gè)個(gè)體的期望值保持高度一致，而這個(gè)高度一致的期望正是這個(gè)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)成的目標(biāo)。

第三、團(tuán)隊(duì)內(nèi)個(gè)體間互助及信息共享，能直接影響這個(gè)團(tuán)隊(duì)，影響組織內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，從而對(duì)一個(gè)組織的工作效率起到深遠(yuǎn)的影響。

第四、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)通常具有很強(qiáng)的凝聚力，而這是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織成敗的關(guān)鍵。

17、什么是終身教育體系？如何建立終身教育體系？

終身教育(或稱(chēng)終身學(xué)習(xí))是指教育系統(tǒng)為個(gè)人提供一生參與有組織的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使其不斷學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。終身教育體系的建立，是教育自身發(fā)展的必然選擇，包括兩方面的內(nèi)容:一方面是通過(guò)社會(huì)組織，建立各種教育機(jī)構(gòu)，提供各種教育的場(chǎng)所和機(jī)會(huì)，建立和架構(gòu)一個(gè)使學(xué)習(xí)者能夠終身受到教育的體系，最大限度地創(chuàng)造學(xué)習(xí)的條件，使人們?cè)诓煌A段和不同層次的各種學(xué)習(xí)需求的得以實(shí)現(xiàn)。另一方面是促進(jìn)個(gè)人的終身學(xué)習(xí)，使每一個(gè)社會(huì)成員在一生中能持續(xù)地學(xué)習(xí)，以滿足其在一生中各個(gè)時(shí)期各個(gè)階段的各種學(xué)習(xí)需求。

18、終身教育體系有哪些特點(diǎn)？

終身教育體系有如下特點(diǎn):一是教育體系的開(kāi)放性，即盡可能有效地向社會(huì)開(kāi)放。二是教育體系結(jié)構(gòu)的有機(jī)聯(lián)系和協(xié)調(diào)一致，即要建立各種類(lèi)型、各種形式和各個(gè)層次教育的有機(jī)聯(lián)系和終身學(xué)習(xí)的教育網(wǎng)絡(luò)，最終實(shí)現(xiàn)各級(jí)各類(lèi)教育之間的溝通與銜接。三是教育體系內(nèi)部不同教育形式和教育類(lèi)型之間具有包容性，人文教育與科學(xué)教育、普通教育與職業(yè)教育相互滲透、相互融合。

19、什么是學(xué)習(xí)力？

學(xué)習(xí)力指學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化的能力，是人的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力和終身學(xué)習(xí)的總和，這種能力主要體現(xiàn)在更新自我、推進(jìn)創(chuàng)新和變革社會(huì)的效果上。學(xué)習(xí)力包括學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)毅力、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化力。其中動(dòng)力是由目標(biāo)產(chǎn)生的，毅力是由意志決定的，能力是靠培養(yǎng)形成的。只有當(dāng)這些要素有機(jī)地結(jié)合在一起時(shí)，才能形成現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)力。

20、為什么說(shuō)組織學(xué)習(xí)力是最本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)力? 組織學(xué)習(xí)力是由個(gè)體學(xué)習(xí)力所決定，但并不是個(gè)體學(xué)習(xí)力的簡(jiǎn)單疊加，而是對(duì)個(gè)體學(xué)習(xí)力的有機(jī)整合。隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的加劇，競(jìng)爭(zhēng)的范圍和壓力也越來(lái)越大，無(wú)論是國(guó)家與國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)，還是企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，科學(xué)技術(shù)成了競(jìng)爭(zhēng)的核心要素，而科技創(chuàng)新需要有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力作支撐。因此，競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就體現(xiàn)為學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)。學(xué)習(xí)催化人的全面發(fā)展，從而提高個(gè)體的競(jìng)爭(zhēng)力。就團(tuán)隊(duì)而言，學(xué)習(xí)強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)的各種要素和功能，是對(duì)團(tuán)隊(duì)要素的優(yōu)化組合，因而提高團(tuán)隊(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)力。如果一個(gè)組織學(xué)習(xí)力不強(qiáng)，創(chuàng)新力就會(huì)逐漸下降；反之，一個(gè)組織有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)力，就會(huì)由弱變強(qiáng)。一句話，學(xué)習(xí)力是組織生命力之根，不論采用什么管理模式，根本一條是要注意激發(fā)三個(gè)層面的學(xué)習(xí)力：一是個(gè)人的學(xué)習(xí)力，二是團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力，三是組織的學(xué)習(xí)力。

21、提升組織學(xué)習(xí)力的途徑有哪些？ 提升學(xué)習(xí)力是指在有限的時(shí)間內(nèi)最大限度地?cái)z取知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)，并把知識(shí)轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。提升組織學(xué)習(xí)力的途徑有：

(1)變革學(xué)習(xí)理念，由一次性的學(xué)習(xí)過(guò)程改為“終身學(xué)習(xí)”、“處處學(xué)習(xí)”、“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”、“研究式學(xué)習(xí)”、“反思式學(xué)習(xí)”，讓學(xué)習(xí)成為團(tuán)體和成員個(gè)人的生存狀態(tài)和發(fā)展模式。

(2)發(fā)掘?qū)W習(xí)潛能，并把這種潛能當(dāng)作稀缺資源進(jìn)行整合。

(3)通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織喚醒成員的學(xué)習(xí)意識(shí)，培植團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)意識(shí)。(4)提供學(xué)習(xí)保障，引導(dǎo)學(xué)習(xí)行為，校正學(xué)習(xí)方式，確保學(xué)有所用；健全學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，確保學(xué)有其所；創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，提高學(xué)習(xí)成效，確保學(xué)有所獲。

(5)創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式，注入學(xué)習(xí)活力。把學(xué)習(xí)的績(jī)效與需求緊密地結(jié)合起來(lái)，使學(xué)習(xí)成為生存的前提和發(fā)展的動(dòng)力。

22、什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？

核心競(jìng)爭(zhēng)力指的是組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，是組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域一流水平、具有明顯優(yōu)勢(shì)的能力?！昂诵母?jìng)爭(zhēng)力”最早由美國(guó)學(xué)者普拉哈拉德和哈默于1990年提出。他們認(rèn)為，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是能使企業(yè)為顧客帶來(lái)特別利益的獨(dú)有技能和技術(shù)，是組織的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉，也是企業(yè)能否控制未來(lái)、掌握未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)的根本。

23、企業(yè)怎樣建立核心競(jìng)爭(zhēng)力？

建立核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要做到以下幾點(diǎn)：

(1)把核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立和培育作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。(2)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)空缺中尋找機(jī)會(huì)，建立自己比較優(yōu)勢(shì)并構(gòu)建支撐這種優(yōu)勢(shì)的潛在核心能力，把核心競(jìng)爭(zhēng)力孕育在公司的良好治理結(jié)構(gòu)中。

(3)明確核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵，集中資源從事某一種領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，逐步形成自己在經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)、產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)等方面與同行的優(yōu)勢(shì)。

(4)在資源配置上給予充分保障和優(yōu)先考慮，并舍得投入。(5)持續(xù)不斷地創(chuàng)新，保持和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。技術(shù)創(chuàng)新是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

(6)通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并使企業(yè)不斷突破自我、保持持續(xù)的創(chuàng)造未來(lái)的能力。

24、如何理解學(xué)習(xí)工作化和工作學(xué)習(xí)化？

學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化是學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)之一，指的是學(xué)習(xí)和工作相互融合，不可分離。工作學(xué)習(xí)化的含義是指把工作的過(guò)程看作是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)對(duì)工作和工作過(guò)程的反思進(jìn)行學(xué)習(xí)；把工作中遇到的難題當(dāng)作學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，當(dāng)作課題來(lái)研究；工作的得失是反思、學(xué)習(xí)和交流的重點(diǎn)，工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合在一起。學(xué)習(xí)工作化的含義是指把學(xué)習(xí)等同工作一樣要求，一樣對(duì)待，有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施地開(kāi)展學(xué)習(xí)，檢查學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)效果；邊工作邊學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，把學(xué)習(xí)的內(nèi)容與實(shí)際工作相結(jié)合，把自己從事的工作當(dāng)作學(xué)問(wèn)來(lái)研究，以形成創(chuàng)新力。

25、什么是五項(xiàng)修練？“修煉”的含義是什么？

五項(xiàng)修煉是彼得?圣吉提出的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的技術(shù)手段，這五種技術(shù)手段也就是彼得?圣吉所說(shuō)的“修煉”，依次是：自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考，其中系統(tǒng)思考是核心和歸宿，也是學(xué)習(xí)型組織的基石。這五項(xiàng)修煉，闡述了學(xué)習(xí)型組織的真諦，即學(xué)習(xí)一方面是為了求得組織的生存與發(fā)展，使組織具備不斷變革與改進(jìn)的能力，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面學(xué)習(xí)又是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的真正融合，使人們?cè)诮M織內(nèi)由工作而體會(huì)生命的意義。彼得?圣吉認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織是管理理論上的一項(xiàng)創(chuàng)新，五項(xiàng)修煉是這項(xiàng)創(chuàng)新工程中缺一不可的技術(shù)。所謂“修煉”的境界并非是靠強(qiáng)制力量或威逼利誘來(lái)達(dá)成，而是發(fā)自內(nèi)心的身體力行，每習(xí)得一項(xiàng)修煉便是向?qū)W習(xí)型組織的理想跨進(jìn)了一步。五項(xiàng)修煉跟藝術(shù)、工程等任何其他的修煉一樣，有人學(xué)得快，有人學(xué)得慢，但任何人都能透過(guò)學(xué)習(xí)而熟能生巧，且每一種修煉之間會(huì)互相影響，精熟一種修煉可以幫助其他修煉的發(fā)展，每一項(xiàng)修煉都跟團(tuán)體如何思考、互動(dòng)和共同學(xué)習(xí)息息相關(guān)。

26、什么是自我超越？如何做到自我超越？

“自我超越”是彼得?圣吉?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉中的第一項(xiàng)修煉，指的是學(xué)習(xí)不斷認(rèn)識(shí)并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實(shí)，了解目前的真實(shí)情況。自我超越是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)?！白晕页健备嬖V我們，人生沒(méi)有終極目標(biāo)，惟有“不斷進(jìn)步”才是追求的目標(biāo)。人要學(xué)會(huì)“改善”，要學(xué)會(huì)做到最好，即不斷超越自己，在創(chuàng)造中享受生活和生命，享受精神的快樂(lè)。按照彼得?圣吉的觀點(diǎn)，要做到“自我超越”，首先要確立個(gè)人愿望，找到自己目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)間的距離，激勵(lì)創(chuàng)造的動(dòng)力；其次通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，知道自己的不足，培養(yǎng)自己的能力，為實(shí)現(xiàn)自己的愿望服務(wù)。

27、什么是心智模式？如何改善心智模式？

“改善心智模式”是彼得?圣吉五項(xiàng)修煉中的第二項(xiàng)修煉。彼得?圣吉認(rèn)為，“心智模式“根植于我們的心中，影響到我們對(duì)世界的了解，也影響我們的決策。心智模式?jīng)Q定了我們?nèi)绾握J(rèn)知周?chē)氖澜纾绊懙轿覀儗?duì)所見(jiàn)事物的理解。要改善心智模式，就要把鏡子轉(zhuǎn)向自己，這是心智模式修煉的起步。就是要求我們改變固有的思維習(xí)慣，學(xué)會(huì)改善，學(xué)會(huì)活用知識(shí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)有效表達(dá)自己的想法，并以開(kāi)放的心靈容納別人的想法。

28、什么是共同愿景？

“共同愿景”是彼得?圣吉五項(xiàng)修煉中的第三項(xiàng)修煉。是指共同愿望、理想或目標(biāo)，并且這種愿望、理想或目標(biāo)表現(xiàn)為具體生動(dòng)的景象，包含有下列各項(xiàng)要素：一是愿景，即我們想要的未來(lái)圖像。二是價(jià)值觀，即我們?nèi)绾蔚竭_(dá)我們的目的地。三是目的和使命，即組織存在的理由。四是目標(biāo)，即我們期望短期內(nèi)達(dá)到的里程碑。“共同愿景”概念與“理想” 相似，但又與理想不同。理想大多指向未來(lái)理想，同“共同愿景”相比更抽象?！肮餐妇啊泵枋龅氖乾F(xiàn)在。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，共同愿景是組織中人們的一個(gè)共同愿望，它來(lái)源于成員個(gè)人的愿景而又高于個(gè)人愿景，它是組織中所有成員共同愿望的景象，是他們的共同理想。

29、如何建立和發(fā)展共同愿景？ 第一，領(lǐng)導(dǎo)者要承擔(dān)起責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者要把成員個(gè)人的愿望轉(zhuǎn)化為能夠鼓舞組織的共同愿望，需要有整合個(gè)人愿望、設(shè)計(jì)和發(fā)掘共同未來(lái)景象的技術(shù)，幫助組織培養(yǎng)成員主動(dòng)、真誠(chéng)地奉獻(xiàn)和服務(wù)精神；第二，要用組織的管理理念去激勵(lì)成員。組織在向成員灌輸管理理念的同時(shí)，讓成員參與共同編織組織的共同愿景；第三，要信任每個(gè)成員，促使每個(gè)成員真正融入組織文化之中。要經(jīng)常與組織成員一同探討組織發(fā)展目標(biāo)，一同商討管理體制改革，一同實(shí)施經(jīng)營(yíng)策略，一同尋找解決組織所遇到難題的方案，一同分享組織的成果。

30、什么是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)？

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是一個(gè)合作性的學(xué)習(xí)過(guò)程，是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配能力和提高實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力的過(guò)程。在現(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的基本單位是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人，因此團(tuán)體學(xué)習(xí)就顯得尤為重要。通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，最終產(chǎn)生1加1 大于2的效果。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是組織成員間相互有效配合，而不是整齊劃

一、彼此相同。通過(guò)團(tuán)隊(duì)討論學(xué)習(xí)和深度匯談，可以讓每個(gè)成員展開(kāi)想法、自由交流，發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)比個(gè)人深入的見(jiàn)解。

31、什么是深度匯談？什么是討論？

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修煉有深度匯談和討論兩種基本方法。深度匯談的過(guò)程，是一個(gè)人人暢所欲言，充分表達(dá)自己意見(jiàn)的過(guò)程。大家以多樣的觀點(diǎn)探討復(fù)雜的問(wèn)題，撇開(kāi)個(gè)人的主觀思維，彼此用心聆聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，自由地交換各自的看法，達(dá)到共同思考的目的。深度匯談聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，好像沒(méi)有什么高深的技術(shù)，可實(shí)際運(yùn)用中，往往難度很大。最大的難點(diǎn)在于：組織內(nèi)的成員不敢正面批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)或建議，缺少一種平等和諧的氛圍，或者只是蜻蜓點(diǎn)水、浮皮了草的應(yīng)付。常常會(huì)有以下情況發(fā)生：為了保護(hù)自己，不提沒(méi)把握的問(wèn)題；為了維護(hù)團(tuán)結(jié)，不提分歧性的意見(jiàn)；為了不使別人難堪，不提質(zhì)疑性的問(wèn)題等等。這種阻礙群體討論和研究的束縛，影響了深度匯談的效果。深度匯談的核心是提出不同的看法，尋求對(duì)于復(fù)雜議題的多種可能的方案，而不形成決定。一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)要善于交叉運(yùn)用深度匯談和討論這兩種方式。

32、什么是系統(tǒng)思考？

“系統(tǒng)思考”是彼得?圣吉學(xué)習(xí)型組織的基石，是五項(xiàng)修煉的核心和歸宿，要求人們轉(zhuǎn)變自己習(xí)以為常的思維習(xí)慣，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的發(fā)展，從看局部到縱觀整體，從看事物的表面到洞察其變化背后的結(jié)構(gòu)，從靜態(tài)的分析到認(rèn)識(shí)各種因素的相互影響，進(jìn)而尋找一種動(dòng)態(tài)的平衡。

33、如何理解青蛙現(xiàn)象？

一只青蛙，若被丟入一個(gè)盛滿熱水的鍋中，立刻會(huì)拼命地往外跳。如果這只青蛙是被丟入一個(gè)盛滿冷水的鍋里，它就會(huì)在鍋里自由自在地游泳；然后開(kāi)始緩慢地給鍋里的水加熱，15度，20度，50度……剛開(kāi)始，青蛙悠閑地在鍋?zhàn)永镉斡?，?dāng)水溫漸漸升到它無(wú)法忍受的程度時(shí)，它已經(jīng)無(wú)力動(dòng)彈了，最后青蛙在渾然不覺(jué)中被熱水燙死，這就是 “青蛙現(xiàn)象”。它啟示我們，一個(gè)公司、企業(yè)在發(fā)生巨變時(shí)多會(huì)立刻做出反映，但對(duì)緩慢變化的事件往往視而不見(jiàn)、麻木不仁，而恰恰是這種緩慢而來(lái)的致命威脅，導(dǎo)致公司、企業(yè)的最終破產(chǎn)。

34、如何理解蝴蝶效應(yīng)？

蝴蝶效應(yīng)是學(xué)習(xí)型組織理論的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代管理中的重要理論，最早見(jiàn)于美國(guó)學(xué)者洛倫斯教授1979年在華盛頓所作的一項(xiàng)報(bào)告。經(jīng)過(guò)多次數(shù)學(xué)運(yùn)算，洛倫斯教授推論出巴西的一只蝴蝶把翅膀扇一下會(huì)在美國(guó)的德克薩斯州形成颶風(fēng)，這一現(xiàn)象后被稱(chēng)作“蝴蝶效應(yīng)”。它揭示了事物之間不僅具有一定的關(guān)聯(lián)性，而且還具有一種發(fā)展演變的連鎖效應(yīng)。有些小事可以糊涂，有些小事對(duì)一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家十分重要，就不能糊涂，就像蝴蝶扇動(dòng)翅膀而產(chǎn)生的微弱氣息，最終有可能形成一種風(fēng)流。它告誡企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中一定要注意防微杜漸，以避免因管理瑕疵不斷擴(kuò)大而導(dǎo)致重大的挫折和損失。

35、什么是以人為本？

以人為本，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體，不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上，不斷提高人民群眾物質(zhì)文化生活水平和健康水平，是以人為本的基礎(chǔ)，是人的全面發(fā)展必不可少的基本條件。以人為中心，維護(hù)人的尊嚴(yán)，尊重和保護(hù)人權(quán)，是以人為本的尺度，其基本要求有三：一是在人、自然和社會(huì)的關(guān)系中，強(qiáng)調(diào)人既是自然的產(chǎn)物，又是改造自然、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的主體。對(duì)人的主體地位的認(rèn)定和維護(hù)，是實(shí)現(xiàn)人、自然、社會(huì)和諧發(fā)展的前提；二是強(qiáng)調(diào)維護(hù)人的主體地位，必須維護(hù)人的尊嚴(yán)，保障人的基本權(quán)利，包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化權(quán)利；三是強(qiáng)調(diào)保護(hù)廣大人民群眾的利益，是維護(hù)人的尊嚴(yán)、人的權(quán)利的直接體現(xiàn)。不斷提高人們的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)，是以人為本的要求。創(chuàng)造人們平等發(fā)展，充分發(fā)揮聰明才智的社會(huì)環(huán)境，是以人為本的保證。依靠人民群眾，使最大多數(shù)的人成為社會(huì)發(fā)展成果的支配者與享用者，是以人為本的目的。36、36、以人為本的管理方式具有哪些基本特征？

以人為本的管理方式有以下基本特征：第一，主體是組織的全體員工。以人為本的管理是一種全員參與的管理，在實(shí)行以人為本管理的組織中，管理人員和普通員工之間是一種合作分工關(guān)系。第二，核心是人。以人為本的管理方式把人置于組織中最重要資源的地位，它意味著組織的一切管理活動(dòng)都圍繞如何識(shí)人、選人、用人、育人、留人而展開(kāi)。第三，服務(wù)對(duì)象是組織內(nèi)外的利益相關(guān)者。組織的全體員工是組織的所有者之一，就應(yīng)該是管理活動(dòng)的服務(wù)對(duì)象。第四，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的主要方式是利用和開(kāi)發(fā)組織的人力資源，所以組織要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，惟一的途徑只有利用和開(kāi)發(fā)本組織的人力資源。第五，是一種思想理論體系和管理實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合的綜合概念。以人為本的管理思想是為了實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，所以比其他理論更加注重管理理論和管理實(shí)踐有效的結(jié)合。第六，成功的標(biāo)志是組織的目標(biāo)與組織成員的個(gè)人目標(biāo)兩者都能兼得。只有將組織目標(biāo)和員工的個(gè)人目標(biāo)有效地結(jié)合起來(lái)，才能增強(qiáng)組織的凝聚力，充分發(fā)揮全體員工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，使組織獲得長(zhǎng)久的發(fā)展。

37、我國(guó)實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的目標(biāo)是什么？

實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略是新世紀(jì)新階段我國(guó)人才工作的根本任務(wù)。其總體目標(biāo)就是要努力造就數(shù)以億計(jì)的高素質(zhì)勞動(dòng)者、數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的專(zhuān)門(mén)人才和一大批拔尖創(chuàng)新人才，建設(shè)規(guī)模宏大、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)較高的人才隊(duì)伍，充分發(fā)揮各類(lèi)人才的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，開(kāi)創(chuàng)人才輩出、人盡其才的新局面，大力提升國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力和綜合國(guó)力，為全面建設(shè)小康社會(huì)和實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興提供重要保證。

38、什么是人的全面發(fā)展？

努力促進(jìn)人的全面發(fā)展，這是馬克思主義關(guān)于建設(shè)社會(huì)主義新社會(huì)的本質(zhì)要求。《共產(chǎn)黨宣言》最早提出了“每個(gè)人的自由發(fā)展”；江澤民同志在慶祝建黨八十周年的重要講話中指出：“推進(jìn)人的全面發(fā)展，同推進(jìn)經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展和改善人民物質(zhì)文化生活，是互為前提和基礎(chǔ)的。人越全面發(fā)展，社會(huì)的物質(zhì)文化財(cái)富就會(huì)創(chuàng)造的越多，人民的生活就越能得到改善，而物質(zhì)文化條件越充分，就越能推進(jìn)人的全面發(fā)展?！币话銇?lái)說(shuō)，人的全面發(fā)展具有三重含義：一是喚醒沉睡在人自身內(nèi)的各種潛在的本質(zhì)力量，使之獲得最充分的表現(xiàn)和最全面的發(fā)展，這是人的全面發(fā)展的最基本要求；二是人在自然成長(zhǎng)過(guò)程中，接受社會(huì)實(shí)踐的教育、培養(yǎng)和塑造，全面發(fā)揮人的內(nèi)在潛能，豐富和提高人的才能，這是人的全面發(fā)展的實(shí)際過(guò)程；三是人類(lèi)能力的發(fā)展，人成為自己社會(huì)關(guān)系的從而也成為自然界的自覺(jué)主人，這是人的全面發(fā)展的實(shí)質(zhì)。馬克思、恩格斯早在《共產(chǎn)黨宣言》中就說(shuō)過(guò)，共產(chǎn)主義將是這樣一個(gè)聯(lián)合體，在那里，每個(gè)人的自由發(fā)展是一切人的自由發(fā)展的條件。由此可見(jiàn)，人的全面發(fā)展是社會(huì)主義社會(huì)的最終目的，也是中國(guó)共產(chǎn)黨人在新的歷史時(shí)期的根本任務(wù)。

39、什么是學(xué)習(xí)型社區(qū)？

所謂學(xué)習(xí)型社區(qū)，是指以社區(qū)終身教育體系和學(xué)習(xí)型組織為基礎(chǔ)，能保障和滿足社區(qū)成員學(xué)習(xí)基本權(quán)利和終身學(xué)習(xí)需求，從而促進(jìn)社區(qū)成員素質(zhì)和生活質(zhì)量提高，以及社區(qū)可持續(xù)發(fā)展而創(chuàng)建的一種新型社區(qū)。其基本特征是：學(xué)習(xí)型社區(qū)是一個(gè)社區(qū)成員終身學(xué)習(xí)的社區(qū)，是圍繞保障社區(qū)成員時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)、處處學(xué)習(xí)、事事學(xué)習(xí)的社區(qū)；是一種以社區(qū)學(xué)習(xí)者為中心的社區(qū)，是圍繞保障社區(qū)成員學(xué)習(xí)基本權(quán)利和滿足社區(qū)成員終身學(xué)習(xí)需求的社區(qū)；是一個(gè)以社區(qū)終身教育體系和學(xué)習(xí)型組織為基礎(chǔ)的社區(qū)，因而是一個(gè)無(wú)學(xué)習(xí)障礙的社區(qū)；是一個(gè)促進(jìn)社區(qū)成員素質(zhì)和生活質(zhì)量提高、動(dòng)態(tài)發(fā)展的社區(qū)。

40、我區(qū)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)進(jìn)展程度如何？

2002年6月，我區(qū)構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)工作全面啟動(dòng)，成立由區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)、主要部門(mén)負(fù)責(zé)人任組員的順義區(qū)構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在區(qū)社區(qū)教育中心，建立起區(qū)、鎮(zhèn)（街道辦）、村（居）委會(huì)三級(jí)構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和三級(jí)學(xué)習(xí)教育基地，形成了政府統(tǒng)籌、部門(mén)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理、全社會(huì)共同參與的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。制定了教育需求調(diào)研制度、教育計(jì)劃編制制度、教育理論研討制度、教育成果統(tǒng)計(jì)制度、學(xué)習(xí)激勵(lì)制度和考核獎(jiǎng)勵(lì)制度，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織為載體，廣泛開(kāi)展社會(huì)化教育培訓(xùn)，極大地推動(dòng)了我區(qū)構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)工作。2003年我區(qū)被國(guó)家教育部確定為全國(guó)社區(qū)教育實(shí)驗(yàn)區(qū)。截止到2005年3月，我區(qū)已有29家單位被確定為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)單位，區(qū)社區(qū)教育中心、**鎮(zhèn)社區(qū)教育中心和北務(wù)鎮(zhèn)社區(qū)教育中心被評(píng)為北京市示范性社區(qū)教育中心，****為北京市學(xué)習(xí)型先進(jìn)企業(yè)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)工作取得初步成效。

第二篇：申論論文 加強(qiáng)文化建設(shè),建立學(xué)習(xí)型社會(huì)

加強(qiáng)文化建設(shè)，建立學(xué)習(xí)型社會(huì)

閱讀，可以提高個(gè)人修養(yǎng)，涵養(yǎng)民族氣質(zhì)，影響一國(guó)走向。讓思想縱橫捭闔，使市民實(shí)加睿智，它對(duì)我們的文化上、心里上都具有極大的影響力。然而，圖書(shū)館承擔(dān)著傳承人類(lèi)文明，傳播知識(shí)信息的職責(zé)，是社會(huì)教育的學(xué)校，修身學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。

文化現(xiàn)是民族的凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，也是綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的因素。我們要堅(jiān)持社會(huì)主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向，建立學(xué)習(xí)型社會(huì)。

根據(jù)中國(guó)公眾文化狀態(tài)調(diào)研報(bào)告顯示：我國(guó)人民閱讀時(shí)間越來(lái)越少。分析報(bào)告緣故，公眾閱讀量銳減。應(yīng)須加強(qiáng)圖書(shū)館推廣，而我國(guó)圖書(shū)館資源顯得十分缺乏，不能滿足讀者的閱讀需求；圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放度也并不高；能提供的空間、硬性設(shè)施也是有限的；學(xué)生公德素質(zhì)下降，管理制度欠缺，經(jīng)費(fèi)有限以致文化領(lǐng)域限定，文字語(yǔ)言退化，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)全球化下降影響著社會(huì)的總體文明程度和創(chuàng)造能力。

黨的十七大報(bào)告明確指出：要堅(jiān)持文化前進(jìn)方向，激發(fā)全民族文化創(chuàng)造力，提高國(guó)家文化。

首先，需要轉(zhuǎn)變現(xiàn)圖書(shū)館對(duì)外開(kāi)放意識(shí)。高校都將圖書(shū)館當(dāng)作自己的財(cái)產(chǎn)而缺少服務(wù)意識(shí)。沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到高校圖書(shū)館是國(guó)有資源，屬于人民大眾。高校的圖書(shū)館資源理應(yīng)是全民所享、為全民所用。這樣我們能夠充分利用現(xiàn)資源。并且要設(shè)立零門(mén)檻，無(wú)論不同層次的公民均可憑有效證件辦理讀者證，在館內(nèi)直閱一切資料，豐富他們的文化領(lǐng)域。

其次，大學(xué)圖書(shū)館可以制定一套校內(nèi)借閱與對(duì)外節(jié)約兼容的管理制度和操作方案。能夠?yàn)閺V大師生及市民提供教育、信息和文化休閑服務(wù)的社會(huì)公益機(jī)構(gòu)。

再次，國(guó)家需要加強(qiáng)投資閱讀資源量及硬性設(shè)施。對(duì)圖書(shū)館管理體制進(jìn)一步完善，增加管理員之類(lèi)措施，以供更多的讀者需求，豐富公民的精神文化。

總之，加強(qiáng)精神文化建設(shè)，提高國(guó)家文化“軟實(shí)力”市人民基本文化權(quán)益得到更好的保障，堅(jiān)持社會(huì)主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向，建立學(xué)習(xí)型社會(huì)，使人民精神風(fēng)貌更加昂揚(yáng)向上。

第三篇：肽專(zhuān)業(yè)知識(shí)40問(wèn)

肽專(zhuān)業(yè)知識(shí)40問(wèn)？

1、什么是肽？

生命的基礎(chǔ)物質(zhì)是水、蛋白質(zhì)、脂肪、糖類(lèi)、維生素和礦物質(zhì)。其中水占85％一90％，蛋白質(zhì)占7％一10％，其他營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)共占4％一6.5％左右?？梢钥闯?，去掉水分以后，蛋白質(zhì)占人體干物質(zhì)的一半以上，是組成人體的最重要的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)。

過(guò)去人們認(rèn)為，蛋白質(zhì)是由氨基酸構(gòu)成的，隨著科技的發(fā)展，生理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，氨基酸并不能直接構(gòu)成蛋白質(zhì)，而是先由兩個(gè)或兩個(gè)以上的氨基酸結(jié)合形成短鏈，再由短鏈折疊盤(pán)曲構(gòu)成蛋白質(zhì)，而這個(gè)短鏈就叫肽。人體干物質(zhì)的一半以上是蛋白質(zhì)，也就是說(shuō)人體干物質(zhì)的一半以上都是肽。實(shí)驗(yàn)證明，蛋白質(zhì)在人體中的功能與作用是由肽來(lái)完成的。

所以，肽的定義是：肽是兩個(gè)或兩個(gè)以上的氨基酸以肽鍵相連的化合物，是介于氨基酸和蛋白質(zhì)的中間物質(zhì)，是蛋白質(zhì)的功能片段和結(jié)構(gòu)片段，是蛋白質(zhì)的活性基因部分，是生命的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)和基礎(chǔ)物質(zhì)。肽的分子量在180一5000道爾頓之間。其中，分子量在1000一5000道爾頓之間的稱(chēng)為大肽，在180一1000道爾頓之間的稱(chēng)為小肽、寡肽、低聚肽，也稱(chēng)為小分子活性肽。生物學(xué)家將肽稱(chēng)為“氨基酸鏈”，將小分子活性肽統(tǒng)稱(chēng)為“生物活性肽”。

2、肽與人體有什么關(guān)系？

人體的一切活性物質(zhì)都是以肽的形式存在的。人體內(nèi)存在多種多樣、成千上萬(wàn)種的肽，涉及人體的激素、神經(jīng)、細(xì)胞生長(zhǎng)和生殖等領(lǐng)域，主導(dǎo)著人體的生長(zhǎng)、發(fā)育、繁衍、代謝和行為等生命過(guò)程。它們既是人體組織細(xì)胞再生的基礎(chǔ)物質(zhì)，又具有獨(dú)特的生理功能：“可促進(jìn)細(xì)胞的新陳代謝，修復(fù)人體病變細(xì)胞；肽還和免疫功能直接相關(guān)，是機(jī)體完成免疫功能和進(jìn)行免疫調(diào)節(jié)的重要活性物質(zhì)?！惫孰念?lèi)物質(zhì)在保證生理功能的正常進(jìn)行和維護(hù)機(jī)體健康方面起著重要作用。因此，科學(xué)家說(shuō)：“肽是生命的統(tǒng)帥，生命是肽的反應(yīng)體系”。肽對(duì)人體的作用，可用八個(gè)字概括：抑制、激活、促進(jìn)、修復(fù)。抑制——抑制細(xì)胞變性，平衡機(jī)體的免疫力；激活——激活細(xì)胞的活性，有效清除對(duì)人體十分有害的自由基；促進(jìn)——促進(jìn)、維持細(xì)胞正常的新陳代謝；修復(fù)——修復(fù)受損細(xì)胞，維護(hù)細(xì)胞結(jié)構(gòu)與功能正常。

3、肽有哪些生理功能？

科學(xué)家們研究發(fā)現(xiàn)：

許多蛋白質(zhì)分子隱含著某些活性片斷。它在消化過(guò)程中釋放出大量肽物質(zhì)，對(duì)人體進(jìn)行生理調(diào)節(jié)，可產(chǎn)生類(lèi)似激素的作用。

這些肽容易被人體吸收，同時(shí)還有去除自由基、抗衰老、增強(qiáng)免疫、降血壓、降血脂、降血糖、減肥、抗動(dòng)脈粥樣硬化、抗氧化、防治心臟病、調(diào)節(jié)胃腸功能、促進(jìn)發(fā)酵和促進(jìn)鈣及微量元素吸收等多種生理功能調(diào)節(jié)作用。

總體來(lái)說(shuō)，肽具有以下重要作用：

（1）通過(guò)抑制血管緊張素轉(zhuǎn)化酶（ACE）的活性使血壓降低，而對(duì)血壓正常的人無(wú)降壓作用；（2）促進(jìn)鈣及多種對(duì)入體有益微量元素的吸收，有助于兒童生長(zhǎng)發(fā)育、預(yù)防何樓病、改善骨質(zhì)疏松、貧血等；

（3）具有抗氧化、消除人體自由基、防止細(xì)胞突變、抗衰老的功能；

（4）可調(diào)節(jié)血脂、減肥、抗動(dòng)脈粥樣硬化和調(diào)節(jié)肝臟病人血液中的氨基酸，改善肝功能等；（5）對(duì)多種癌癥有抑制作用；

（6）促進(jìn)葡萄糖的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且并不增加腸組織氧的消耗；

（7）對(duì)調(diào)節(jié)人體免疫系統(tǒng)的生理功能，成效顯著，優(yōu)于過(guò)去的一些免疫產(chǎn)品；（8）具有合成增殖人體細(xì)胞的作用，是腫瘤放化療病人的福音。

此外，大多數(shù)活性肽還具有高濃度狀態(tài)下粘度低、良好的溶解性及熱穩(wěn)定性等特征。

4、肽有哪些生理特性？

近10年研究表明，肽不僅是蛋白質(zhì)代謝的產(chǎn)物，而且也是重要的生理調(diào)節(jié)物。肽的重要性在于調(diào)節(jié)體內(nèi)各個(gè)系統(tǒng)和細(xì)胞的生理功能，激活體內(nèi)有關(guān)酶系，促進(jìn)中間代謝膜的通透性，或通過(guò)控制DNA轉(zhuǎn)錄或影響特異的蛋白合成，最終產(chǎn)生特定的生理效應(yīng)。肽可以合成細(xì)胞，并調(diào)節(jié)細(xì)胞的功能活動(dòng)。在人體中，肽作為神經(jīng)遞質(zhì)，傳遞信息，間接刺激腸道受體激素或酶的分泌而發(fā)揮生理作用：作為運(yùn)輸工具，將各種營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)與維生素、生物素、鈣及微量元素輸送到人體各細(xì)胞、器官和組織；作為生理調(diào)節(jié)物，全面調(diào)節(jié)人體生理功能，增強(qiáng)和發(fā)揮人體生理活性。

當(dāng)機(jī)體代謝和外界刺激產(chǎn)生過(guò)多自由基時(shí)，自由基會(huì)提供生物膜，破壞生命大分子，促進(jìn)機(jī)體衰老，并誘發(fā)腫瘤和動(dòng)脈硬化的產(chǎn)生。而肽能消除自由基，起保護(hù)細(xì)胞分子的作用，如心房肽，它起利尿和促尿排泄的功能；四肽胃泌素能強(qiáng)烈促進(jìn)胃酸的分泌，對(duì)胃粘膜有營(yíng)養(yǎng)和增殖作用等。

5.為何不同的肽針對(duì)不同的疾病有作用？

人體中有無(wú)數(shù)種肽。兩個(gè)氨基酸分子結(jié)合形成的肽叫二肽；三個(gè)氨基酸分子結(jié)合形成的肽叫三肽，以此類(lèi)推。根據(jù)氨基酸的數(shù)量，肽又分為小分子肽和多肽。兩個(gè)以上，十個(gè)以下的氨基酸分子結(jié)合而成的肽稱(chēng)為小分子肽或寡肽；十個(gè)以上氨基酸分子結(jié)合而成的肽稱(chēng)為多肽。氨基酸的種類(lèi)不同或者數(shù)量不同或者排列的順序、排列的結(jié)構(gòu)不同，形成的肽的種類(lèi)也不同，其功能也不相同。比如：生長(zhǎng)激素釋放因子是44肽，它是促進(jìn)人生長(zhǎng)的，而生長(zhǎng)抑素是14肽，是抑制人生長(zhǎng)的；胰島素是五十一肽，是負(fù)責(zé)平衡血液中的葡萄糖的；血紅蛋白（由四條肽鏈組成）是負(fù)責(zé)運(yùn)輸氧的等等。同是十肽，一字形排列和十字形排列，排列結(jié)構(gòu)不一樣，功能作用也不一樣。就像鋼鐵，把它做成鐵絲、鋼管、鋼板等不同的形狀，它們的作用就不一樣。谷光甘肽是三肽，是負(fù)責(zé)清除體內(nèi)自由基等垃圾物質(zhì)的；肽是我們?nèi)梭w細(xì)胞最重要的組成物質(zhì)，人體不同部位的器官是由不同結(jié)構(gòu)的蛋白質(zhì)構(gòu)成的，也就是說(shuō)由不同的肽構(gòu)成的。我們?nèi)梭w內(nèi)有二十多種氨基酸，每種氨基酸的數(shù)量又很多，他們相互結(jié)合就構(gòu)成了無(wú)數(shù)種肽，在人體中發(fā)揮著各自不同的作用，不同的肽針對(duì)不同的疾病，所以對(duì)多種疾病都有作用也在情理之中。

6、肽是西藥，還是中藥？

肽既不是西藥也不是中藥。既沒(méi)有西藥的化學(xué)毒性，也沒(méi)有中藥的毒性，肽是一種具有重要生物學(xué)功能的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)。它是人體本身存在而且缺乏和需要的一種特殊物質(zhì)。肽治病，也就是營(yíng)養(yǎng)治病，它是以“補(bǔ)”，以“調(diào)”來(lái)治病，治病時(shí)，不僅對(duì)人體沒(méi)有任何的化學(xué)損傷和毒害，而且會(huì)使人體補(bǔ)充缺乏的肽營(yíng)養(yǎng)，以其生理功能治病并引起健康的連鎖反應(yīng)。用肽來(lái)調(diào)節(jié)人體，使人體臻于健康，將是劃時(shí)代的革命和全人類(lèi)的福音。

7.肽在醫(yī)學(xué)界的應(yīng)用有哪些？

生命科學(xué)中許多重要課題如細(xì)胞分化、免疫防御、腫瘤防治、抗老防衰、生殖控制、生物鐘節(jié)律等均涉及活性肽，肽研究不僅在理論上，而且在實(shí)踐中均有重要意義，是醫(yī)藥研究開(kāi)發(fā)的源泉之一，如高血壓、胃腸疾病、糖尿病、神經(jīng)病、癌癥、免疫功能低下、性發(fā)育異常與性功能低下癥、骨質(zhì)疏松與崎形等疑難性疾病的起因和治療，都與活性肽有直接的關(guān)系。

目前，肽已被世界醫(yī)學(xué)界廣泛應(yīng)用，肽類(lèi)藥物已涉及14個(gè)治療領(lǐng)域，140多個(gè)品種。（1）胃腸道類(lèi)

如奧曲肽（8肽）治療應(yīng)激性潰瘍及消化性潰瘍所致出血。（2）骨和結(jié)締組織類(lèi)

如特立帕肽（34肽），促進(jìn)骨骼生長(zhǎng)，治療骨質(zhì)疏松、侏儒癥。（3）新陳代謝類(lèi)

如治療糖尿病的胰島素（51肽）。（4）內(nèi)分泌類(lèi)

如蘭瑞肽（8肽）用于治療肢端肥大癥以及神經(jīng)內(nèi)分泌腫瘤引發(fā)的綜合癥。（5）過(guò)敏、感染及免疫類(lèi)

如胸腺五肽，治療某些自身免疫性疾?。ㄈ珙?lèi)風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、系統(tǒng)性紅斑狼瘡等），各種細(xì)胞免疫功能低下的疾病。（6）血液類(lèi)

如比伐盧定（20肽）用于預(yù)防血管成型介入治療不穩(wěn)定性心絞痛前后的缺血性并發(fā)癥。（7）心血管類(lèi)

如依替巴肽（7肽）用于治療冠心病。（8）腫瘤類(lèi) 如亮丙瑞林（10肽）主要治療子宮內(nèi)膜異位癥、子宮肌瘤、乳腺癌，前列腺癌等。

（9）還有應(yīng)用于治療神經(jīng)系統(tǒng)類(lèi)、生育能力缺陷類(lèi)、婦科或產(chǎn)科類(lèi)、泌尿系統(tǒng)類(lèi)、疼痛類(lèi)、眼科類(lèi)的肽類(lèi)藥物。

1965年9月，我國(guó)首次人工合成了結(jié)晶牛胰島素（51肽）。1997年，我國(guó)發(fā)現(xiàn)了增強(qiáng)記憶、治療腦功能疾病的神經(jīng)肽。2003年，胸腺肽在抗擊“非典”的過(guò)程中發(fā)揮了巨大的作用。中國(guó)預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)營(yíng)養(yǎng)與食品衛(wèi)生研究所孟昭赫教授說(shuō)：

“肽將成為今后醫(yī)學(xué)領(lǐng)域最有希望的臨床治療與保健的藥物，二十一世紀(jì)將是肽的世紀(jì)?！?/p>

8、服用人參肽產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)怎樣的瞑眩反應(yīng)？

人攝入任何物質(zhì)其實(shí)都有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程。好轉(zhuǎn)反應(yīng)一般在七天到半個(gè)月左右，但因個(gè)人服用量、生活習(xí)慣、年齡、病癥、體質(zhì)、健康狀況不同而有所差異。身體健康情況較差的人，有時(shí)好轉(zhuǎn)反應(yīng)不會(huì)一下子全部發(fā)生，而是逐漸的在不同部位發(fā)生。這也是身體狀況相當(dāng)不好的證據(jù)。

9、日常保健人群的服用方法？

日常保健人群可通過(guò)服用人參肽產(chǎn)品來(lái)達(dá)到預(yù)防疾病的目的，14周歲以上至100歲全部適用，因小分子肽安全無(wú)毒副作用，完全可放心使用。

10、在服用其他藥物時(shí)，有什么禁忌？

可以與藥品同時(shí)服用，沒(méi)有禁忌

11、產(chǎn)品有依賴性嗎？

停服是否會(huì)反彈？肽是人體自有的物質(zhì)，隨著年齡增長(zhǎng)在流失，身體機(jī)能調(diào)整好了，身體自然會(huì)好，這種健康是由內(nèi)而外散發(fā)出來(lái)的，如果想做到年輕10一20歲不是夢(mèng)，堅(jiān)持補(bǔ)充是有必要的。所以，肽沒(méi)有任何依賴性，停服后自然不會(huì)反彈。

12、哺乳期可以服用小分子肽嗎？

分娩后的女性，生殖系統(tǒng)會(huì)受到損傷，需要修復(fù)，與此同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)胸部下垂、妊娠紋，面部色斑的問(wèn)題。補(bǔ)充小分子肽可以減少面部色斑形成，修復(fù)皮膚，淡化妊娠紋，增強(qiáng)皮膚彈性、強(qiáng)化乳房結(jié)締組織，恢復(fù)胸部的挺拔健美。

13、肽對(duì)人體的幫助？

重建心、腦、骨、肌，構(gòu)建人體健康大循環(huán)。修復(fù)滋養(yǎng)骨骼、心血管、臟腑、肌肉、皮膚、生殖系統(tǒng)、內(nèi)分泌、皮膚，頭發(fā)指甲等人體各個(gè)系統(tǒng)與器官。

14、肽在抗衰方面的幫助？

服用小分子肽3一6個(gè)月，很多人皺紋減少，色斑消失，因?yàn)樾》肿与木哂懈叨冗€原性，所以可以延緩衰老。

15、肽能減肥嗎？

準(zhǔn)確的說(shuō)是達(dá)到塑型的作用。它會(huì)幫助肌肉纖維的生長(zhǎng)，同時(shí)身體會(huì)消耗一定的熱量。讓身體皮膚更加緊實(shí)。

16、小分子肽為何能改善睡眠質(zhì)量？

小分子肽中的甘氨酸，不僅能在人體內(nèi)參與合成膠原，而且它在大腦細(xì)胞中是一種中樞神經(jīng)抑制性物質(zhì)，對(duì)中樞神經(jīng)衰弱，失眠等癥狀能起到改善作用。

17、肽與骨骼的關(guān)系？

肽就是骨骼這座建筑中的鋼筋，而鈣質(zhì)則是混凝土，沒(méi)有鋼筋的存在，骨骼這座建筑就會(huì)不堪一擊。因此，肽對(duì)于骨骼系統(tǒng)的作用是：增加硬骨強(qiáng)度、硬度，預(yù)防骨質(zhì)疏松；潤(rùn)滑軟骨、強(qiáng)鍘韌帶、肌健，充分靈活關(guān)節(jié)，預(yù)防骨質(zhì)疏松和關(guān)節(jié)炎。

18、肽對(duì)血管有哪些好處？

小分子肽類(lèi)物質(zhì)是構(gòu)成血管的主要成分。補(bǔ)充肽可維持血管壁細(xì)胞的完整性保持血管的柔軟、韌性。

19、肽在清血方面的好處？

補(bǔ)充肽可預(yù)防并修復(fù)血管壁出現(xiàn)的裂痕，避免甘油三酯的堆積，肽可抑制血管緊張素(ACE）的生成，ACE是造成血壓升高的關(guān)鍵因。因此，肽具有保護(hù)血管完整，預(yù)防高血脂、高血壓的作用。

20、肽對(duì)關(guān)節(jié)炎的好處？

肽含有免疫調(diào)節(jié)因子和代謝調(diào)節(jié)因子，可以提高機(jī)體免疫力，控制鏈球菌感染，減輕炎癥擴(kuò)散，使炎性滲出液被逐漸吸收，這樣，關(guān)節(jié)腫脹、活動(dòng)不靈的癥狀就會(huì)消失。另外，它含有的代謝調(diào)節(jié)因子和骨髓抗炎肽，能調(diào)節(jié)內(nèi)分泌，平衡體內(nèi)促腎上腺皮質(zhì)激素的分泌，有非常好的抗炎、抗?jié)B出的作用。還有里面所含的甲硫腦啡肽，有很好的止痛作用，可緩解關(guān)節(jié)疼痛。

21、肽對(duì)骨生成發(fā)育的好處？

肽進(jìn)入人體后，隨血液循環(huán)到達(dá)骨骼后很快：合成生長(zhǎng)激素；促生長(zhǎng)激素釋放因子；生長(zhǎng)抑素；促甲狀腺釋放激素。這些肽類(lèi)物質(zhì)對(duì)骨的合成、生長(zhǎng)、發(fā)育有著重要作用，能促進(jìn)骨細(xì)胞的生成，加速骨組織生長(zhǎng)，從而使骨折愈合的周期縮短。

22、肽與神經(jīng)系統(tǒng)病癥的關(guān)系？

小分子肽對(duì)失眠、健忘、老年癡呆、神經(jīng)衰弱、神經(jīng)性頭痛、憂郁癥患者等都有很好的作用。

23、哪些情況需要及時(shí)補(bǔ)充肽？

（1）腦細(xì)胞消耗營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)加大時(shí)要及時(shí)補(bǔ)充肽。像成長(zhǎng)發(fā)育的青少年，由于腦細(xì)胞分裂合成快，需要不斷補(bǔ)肽。中學(xué)生學(xué)習(xí)強(qiáng)度大，成年人工作忙，大腦細(xì)胞與細(xì)胞間，細(xì)胞與組織間的信息傳遞增多，應(yīng)達(dá)速度加快，需要補(bǔ)充肽。

（2）腦動(dòng)脈粥樣硬化的人，向腦細(xì)胞輸送營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)的通道不暢了，腦細(xì)胞獲得肽量減少，要補(bǔ)充肽。（3）中老年人腦細(xì)胞合成減少，凋亡增多（30 歲人腦細(xì)胞每天死亡1 000 個(gè)以上，隨年齡增長(zhǎng)，腦細(xì)胞每天死亡數(shù)量還要增多），需要補(bǔ)充肽。

（4）腦力勞動(dòng)者或長(zhǎng)期接觸電腦的人，腦細(xì)胞衰老得快，需要補(bǔ)充肽。

24、補(bǔ)充肽對(duì)男性的好處？

服食一周，性功能就會(huì)有明顯的改善，夫妻生活質(zhì)量就會(huì)有顯著的提高。服食一個(gè)月以后，尿頻、尿急、尿痛現(xiàn)象會(huì)有明顯的好轉(zhuǎn)，夜尿不再頻繁。服食三個(gè)月后，前列腺內(nèi)部的毛細(xì)血管擴(kuò)張，腺體內(nèi)部的“垃圾”血液得以凈化，被破壞的神經(jīng)元重新長(zhǎng)出，增生成結(jié)節(jié)的前列腺組織重新得到滋養(yǎng)恢復(fù)彈性，前列腺內(nèi)部的宿毒、死亡細(xì)胞、代謝毒素，被清運(yùn)出前列腺，前列腺內(nèi)分泌趨于平衡，尿線粗而有力，性能力大大提高，房事時(shí)間延長(zhǎng)，還能快速補(bǔ)充性愛(ài)中損失的能量，消除性疲勞，使人身心舒爽，精神飽滿。

25、肽針對(duì)白血病的幫助？

肽中的環(huán)已肽和薏苡肽能直接殺死白血病細(xì)胞。肽中的門(mén)冬酰胺肽，能破壞白血病細(xì)胞的代謝系統(tǒng)，侵入白血病細(xì)胞使其營(yíng)養(yǎng)消失殆盡而至死亡。小分子39肽是腎上腺皮質(zhì)激素的基本成份，能使白血病原始細(xì)胞中的核糖核酸減少，DNA 增多，從而抑制白血病細(xì)胞的生成?；钚噪闹泻械拿庖哒{(diào)節(jié)因子，是由胸腺組織分泌的具有生理活性的一組多肽，它能連續(xù)誘導(dǎo)淋巴細(xì)胞的分化，發(fā)育的各個(gè)階段，維持機(jī)體免疫平衡狀態(tài)，增強(qiáng)T細(xì)胞對(duì)抗原的反應(yīng)，增強(qiáng)體液和細(xì)胞的免疫功能，從而提高機(jī)體抵抗疾病的能力，并能識(shí)別自身產(chǎn)生的變異細(xì)胞（癌細(xì)胞），產(chǎn)生免疫抗體，把它們吞噬和消滅。因而它對(duì)各種癌癥，特別是免疫缺陷疾病，自身免疫病有著不可替代的作用。

26、肽對(duì)哪些病癥見(jiàn)效快？

（1）外用效果見(jiàn)效快：痔瘡、創(chuàng)傷、燒燙傷、腳氣、各種癬、鵝掌風(fēng)（頑固性濕疹）。

（2）內(nèi)服效果見(jiàn)效快：解酒、胃炎胃潰瘍、神經(jīng)衰弱、失眠、偏頭痛、骨折、易感冒、性功能低下。

27、肽外用在皮膚上的方法？

（1）幫助傷口愈合： 先用溫水洗凈創(chuàng)傷表面，將人參肽片碾壓成粉直接灑在傷口上，初期會(huì)有一些疼痛，屬正?，F(xiàn)象，不必驚慌，幾分鐘后傷口就會(huì)凝結(jié)，幾天后愈合不會(huì)留下疤痕。如果是燒傷需要每天涂抹一次肽粉溶液，直至完全恢復(fù)。

（2）預(yù)防腳氣、足裂： 洗完腳后，將3 克肽粉用極少量水稀釋?zhuān)妹藓炚弘姆廴芤和磕_部，待晾干后套上干凈棉襪即可。老年人每日用肽粉泡腳，可有效緩解手腳干燥、裂口等問(wèn)題。

28、肽對(duì)糖尿病的幫助？

（1）小分子活性肽能修復(fù)胰島一β細(xì)胞，維持其結(jié)構(gòu)與功能正常，使其正常分泌胰島素。（2）活性肽中的51 肽有胰島素功能，可彌補(bǔ)糖尿病人的胰島素不足。（3）激活細(xì)胞受體，降低胰島素抵抗，提高胰島素功能，使血糖平衡。（4）多種小分子肽能保持免疫穩(wěn)定，減輕糖尿病并發(fā)癥。

29、肽對(duì)腫瘤的幫助？

（1）肽有效的調(diào)節(jié)機(jī)體免疫功能，增強(qiáng)免疫監(jiān)視能力，識(shí)別、抑制體內(nèi)癌變的細(xì)胞。

（2）肽中的胸腺肽、白蛋白肽、核苷酸肽可直接抑制癌細(xì)胞。

（3）肽在人體內(nèi)合成丙種球蛋白，能顯著的提高機(jī)體免疫功能，減輕放、化療后體質(zhì)衰弱、胃腸反應(yīng)等癥狀。

30、肽對(duì)支氣管炎、支氣管哮喘的幫助？

有效的調(diào)節(jié)機(jī)體免疫，減輕抗原抗體反應(yīng)，抑制組胺、慢反應(yīng)素等物質(zhì)的釋放，消除支氣管炎性水腫、痙攣，減少吐痰、緩解哮喘。

31、肽對(duì)慢性肝炎的幫助？

（1）活性肽含有免疫調(diào)節(jié)因子，有效的調(diào)節(jié)機(jī)體免疫功能，增強(qiáng)細(xì)胞的體液免疫功能，提高血清丙種球蛋白，徹底清除細(xì)胞內(nèi)肝炎病毒。

（2）活性肽補(bǔ)充抗體和補(bǔ)體，有效的陰止病毒進(jìn)入正常的肝細(xì)胞，預(yù)防肝炎病毒持續(xù)感染。（3）修復(fù)受損的肝細(xì)胞，提高肝功能，減輕消化道癥狀。

32、肽對(duì)白癜風(fēng)、牛皮癬等皮膚疾病的幫助？

肽中含有豐富的酪氨酸，具有很強(qiáng)的免疫和調(diào)節(jié)內(nèi)分泌的功能，通過(guò)調(diào)節(jié)內(nèi)分泌，可使局部皮膚黑色素細(xì)胞內(nèi)酪氨酸酶的活性增強(qiáng)，使其正常分泌黑色素，使黑色素顆粒排列均勻整齊，所以對(duì)白癮風(fēng)有很好的抑制作用。通過(guò)增強(qiáng)免疫細(xì)胞吞噬病毒、病菌的能力，肽對(duì)治療由細(xì)菌、病毒感染引起的牛皮癬和各種皮膚病的效果顯著。

33、肽對(duì)心腦血管疾病的幫助？

（1）降脂肽在體內(nèi)產(chǎn)生甲羥戊二醇單酰酶，加快膽固醇代謝。

（2）小分子肽在肝臟合成高密度脂蛋白。稱(chēng)為“血管清道夫”的高密度脂蛋白可以將血管內(nèi)的脂類(lèi)、自由基等阻礙血流的物質(zhì)帶入肝臟內(nèi)分解代謝。（3）促進(jìn)前列環(huán)素（PGI2）生成，抑制血小板聚集，預(yù)防血栓形成。

（4）舒緩激肽、酪蛋白磷酸肽、P物質(zhì)，都有舒張血管、降血壓、保護(hù)心肌的作用。

34、肽對(duì)肝病的幫助？

（1）小分子肽有保護(hù)、修復(fù)、激活肝細(xì)胞的作用，使硬化的肝組織逐漸恢復(fù)正常，維持肝臟正常的生理功能。

（2）小分子肽能提高肝細(xì)胞的分解代謝，清除肝內(nèi)脂肪，對(duì)脂肪肝作用更好。

（3）小分子肽還能增強(qiáng)乙醇脫氫酶和加氧酶的功能，可加速乙醇分解為二氧化碳和水（C02 ↑和H20 ↓），故有解酒作用。

（4）小分子肽對(duì)肝細(xì)胞有修復(fù)、激活、促進(jìn)作用，故能使被藥物損傷的肝臟恢復(fù)正常。

35、肽對(duì)慢性萎縮性胃炎的幫助？

（1）調(diào)節(jié)免疫（2）修復(fù)胃粘膜細(xì)胞，增加胃動(dòng)力，對(duì)萎縮性胃炎預(yù)防效果明顯。

36、人體缺乏肽的原因？

中國(guó)肽研究專(zhuān)家：人體缺乏肽有四種原因！

原因一： 化肥農(nóng)藥奪走了食物蛋白質(zhì)中的酶，使人們?cè)谙到馐澄锏鞍踪|(zhì)時(shí)，因食物蛋白質(zhì)原有的酶減少而不能降解或降解不徹底，使人體缺乏肽。人體降解蛋白質(zhì)主要靠酶來(lái)降解。酶分兩種，一種是外源酶，即食物中自身所含的酶；另一種是內(nèi)源酶，即人體自身所有的酶，如胃蛋白酶、胰蛋白酶、內(nèi)肽酶，以及人體的胃酸（酸性物質(zhì)）、膽汁（堿性物質(zhì)）。這些降解蛋白質(zhì)的元素缺一種都不行，蛋白質(zhì)食物中自身所含的酶減少或喪失，人體對(duì)蛋白質(zhì)食物的降解（消化）能力就會(huì)減弱，蛋白質(zhì)不能得到很好的降解（消化），小分子肽就不能形成，人體獲得肽的幾率就會(huì)減少。所以說(shuō)，現(xiàn)代人因食物蛋白質(zhì)中的酶被化肥農(nóng)藥這些“強(qiáng)盜”所奪走，致使人體缺乏肽。

原因二： 現(xiàn)代環(huán)境因受大氣污染、水土資源污染，使人體中的酶丟失或失活，人體降解蛋白質(zhì)的能力減弱，獲得肽的幾率減少，導(dǎo)致人體缺乏肽。工業(yè)化時(shí)代，很多企業(yè)和組織不惜以環(huán)境為代價(jià)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，造成大氣污染、水資源污染、土地污染，使人們生活在惡劣的環(huán)境中。人喝了污染的水，人體的胃蛋白酶、胰蛋白酶、內(nèi)肽酶就會(huì)減少或失活，整個(gè)消化系統(tǒng)就會(huì)紊亂。胃酸、膽汁減少，消化降解不能正常進(jìn)行，這是現(xiàn)代人體缺乏肽的第二種原因。

原因三： 現(xiàn)代輻射造成人體消化降解蛋白質(zhì)的能力被抑制，獲得肽的幾率減少?，F(xiàn)代輻射，如：家用電器、現(xiàn)代通訊工具輻射、電腦輻射，使人體免疫功能低下，降解蛋白質(zhì)獲得肽的能力受到抑制。輻射使人體白血球減少，抵抗力減弱，消化吸收系統(tǒng)受損，長(zhǎng)斯處于炎癥狀態(tài)，使機(jī)體不能正常的降解蛋白質(zhì)，吸收系統(tǒng)也不能正常的吸收蛋白質(zhì)，這是造成人體缺乏肽的又一重要原因。

原因四： “現(xiàn)代生活方式”使人體降解蛋白質(zhì)和獲得肽的幾率減少，導(dǎo)致人體缺乏肽。現(xiàn)代生活節(jié)奏快、壓力大，人體耗費(fèi)蛋白質(zhì)能量較過(guò)去多，但降解蛋白質(zhì)獲得肽的能力卻越來(lái)越小。現(xiàn)代人生活，蛋白質(zhì)食物并不缺乏，但人體缺乏肽〔 也就是人體蛋白質(zhì)營(yíng)養(yǎng)）。一方面蛋白質(zhì)食物不缺乏，一方面蛋白質(zhì)營(yíng)養(yǎng)又缺乏，原因在于現(xiàn)代生活方式引起的疾病，使現(xiàn)代人體降解蛋白質(zhì)獲得肽的能力減弱?，F(xiàn)代人過(guò)多食用蛋白質(zhì)食物，而不能降解和消化，給人體肝臟、腎臟、胃腸帶來(lái)負(fù)擔(dān)，出現(xiàn)肝病、腎病、胃病、腸道疾病等。其連續(xù)深度反應(yīng)，就會(huì)出現(xiàn)各種病，如高血壓、高血脂、高血糖、血管硬化、心臟病等?，F(xiàn)代生活方式如：抽煙、酗酒、打麻將、電腦蟲(chóng)、夜生活、白天黑夜顛倒、無(wú)節(jié)制的偏食厭食都會(huì)導(dǎo)致人體的消化、吸收系統(tǒng)紊亂，使人體降解蛋白質(zhì)食物的功能下降，不能正常有序的工作。人們所食的蛋白質(zhì)不能降解成小分子肽，不能被吸收，人體也就缺乏肽。

37、人體要不要補(bǔ)充肽？

現(xiàn)代人缺乏肽，必須補(bǔ)充肽！肽是人體生命存在的形式。過(guò)去人們對(duì)肽的認(rèn)識(shí)還不夠，現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)展，人們開(kāi)始認(rèn)識(shí)肽，識(shí)別肽，研究肽，服用肽，以適應(yīng)現(xiàn)代健康的需要。過(guò)去，人們生存在一種自然、天然、有機(jī)的環(huán)境中，沒(méi)有工業(yè)污染、大氣污染、化學(xué)污染、農(nóng)藥污染。所以，人體通過(guò)食物，特別是蛋白質(zhì)，以完整的形式被小腸吸收進(jìn)入人體循環(huán)，發(fā)揮生理活性作用。與現(xiàn)代人相比，那時(shí)的人體內(nèi)合成肽及吸收利用肽的能力要高出一倍。“亞健康”和“現(xiàn)代病”極少，如高血壓、高血糖、心臟病、癌癥等發(fā)病率低。當(dāng)然，這與當(dāng)時(shí)人的飲食結(jié)構(gòu)亦有關(guān)聯(lián)。

由于工業(yè)逐步發(fā)達(dá)而帶來(lái)的負(fù)面影響，諸如生存環(huán)境的惡化、空氣與水源污染、食物污染、各種低能輻射、精神壓力大、飲食結(jié)構(gòu)不合理、生活無(wú)規(guī)律、人體內(nèi)環(huán)境被破壞、內(nèi)分泌紊亂、循環(huán)系統(tǒng)堵塞、體質(zhì)酸堿平衡被打破等，使人體合成肽減少，很多細(xì)胞組織器官因缺乏活性而不能正常工作。人體缺乏肽，就無(wú)法合成細(xì)胞并調(diào)節(jié)細(xì)胞的功能活動(dòng)，體內(nèi)就沒(méi)有物質(zhì)作為運(yùn)輸工具，就沒(méi)有載體帶動(dòng)人體循環(huán)系統(tǒng)，就沒(méi)有物質(zhì)作為生長(zhǎng)激素，促進(jìn)人體生長(zhǎng)發(fā)育和生殖，就沒(méi)有物質(zhì)調(diào)節(jié)人體生理功能。人體如果沒(méi)有肽，就失去一切活性物質(zhì)。沒(méi)有活性物質(zhì)，生命也就不存在了?，F(xiàn)代人缺乏肽，必須補(bǔ)充小分子肽。如通過(guò)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，從人參中提取出來(lái)的小分子肽，被人食用后，不需消化，直接吸收，直接進(jìn)入細(xì)胞，增強(qiáng)細(xì)胞活性，增強(qiáng)人體活性，使生命充滿活力。

38、現(xiàn)代人為什么必須補(bǔ)充肽？

現(xiàn)代人必須補(bǔ)充肽的重要原因就是抵制、預(yù)防“現(xiàn)代病”如癌癥、高血糖、動(dòng)脈硬化，心臟病等?，F(xiàn)代病毒如艾滋病毒、SARS病毒、埃博拉病毒、瘋牛病毒、口蹄疫病毒、禽流感病毒、乙型腦炎病毒等。

肽的功能還有很多，比如阻止人體對(duì)有害膽固醇吸收，起到降脂效果；促進(jìn)人體對(duì)鈣吸收；刺激激活人體胰島素的分泌，降低高血壓；抗氧化，清除人體自由基，延緩衰老等。

現(xiàn)代人體缺乏的肽，主要是：調(diào)節(jié)免疫功能的活性肽，促進(jìn)能量代謝的活性肽，阻止膽固醇吸收并排出體外的活性肽，激活胰島分泌、調(diào)節(jié)血糖的活性肽，調(diào)節(jié)人體內(nèi)分泌的活性肽，調(diào)節(jié)人體胃腸功能紊亂的活性肽，能抗現(xiàn)代病毒的活性肽，降血壓的活性肽等等?？偠灾F(xiàn)代人要想健康地生活，就必須及時(shí)補(bǔ)充肽。

39、肽比傳統(tǒng)化學(xué)藥物有哪些優(yōu)勢(shì)？

在歷史的長(zhǎng)河中，人們將健康交給醫(yī)生，用化學(xué)藥物來(lái)治療疾病?？茖W(xué)發(fā)展的今天，在人類(lèi)對(duì)健康高要求的情況下，人們忽然發(fā)現(xiàn)：傳統(tǒng)的化學(xué)藥物治病，確實(shí)有不可否認(rèn)的作用，但化學(xué)藥物對(duì)人體卻有很多的副作用。有的藥物，治好了病灶，卻又引起新的病灶。如有些治胃病的化學(xué)藥，內(nèi)含有金屬鈉，此類(lèi)藥可以以此覆蓋胃病灶，保護(hù)胃黏膜，使病人止痛，胃創(chuàng)面在金屬鈉的保護(hù)下，可愈合，胃病可一時(shí)好轉(zhuǎn)。但副作用卻在悄悄地發(fā)生。有些“醫(yī)盲”病人不清楚金屬鈉在保護(hù)胃黏膜的同時(shí)，也被人體消化系統(tǒng)所吸收，并進(jìn)入循環(huán)系統(tǒng)，隨著服藥時(shí)間，金屬鈉慢慢地覆蓋在血管壁及組織、器官壁，使血管變細(xì)、變脆，組織器官金屬中毒，對(duì)于血管來(lái)說(shuō)，很容易引起血管脆性病變，引發(fā)諸多與循環(huán)系統(tǒng)有關(guān)的疾病。再如很多降脂化學(xué)藥物，將人的血脂降下來(lái)了，而人的腎臟卻出了毛病，引起腎虛、腎虧、腎器官病變，由于腎臟的病變，使腎氣不足，精力不足，腰膝酸軟，過(guò)早白發(fā)，免疫功能下降，激素下降，性欲減退等一系列疾病發(fā)生，出現(xiàn)人體系統(tǒng)退化性病變等等。人工合成肽，如同人體固有的肽，同樣具有重要的生物學(xué)功能?？傊?，不屬綠色化學(xué)的藥物“中靶”，而不顧“靶周”和“中靶”所引起的后果，印證了多年來(lái)老百姓的一句話：“只治標(biāo)，不治本”，“治好了這，卻治壞了那”。

40、服用肽會(huì)不會(huì)引起營(yíng)養(yǎng)過(guò)剩？

值得一提的是，肽屬于蛋白，但不是人們想像的“高蛋白”。高蛋白是大分子蛋白質(zhì)，而肽是經(jīng)過(guò)催化降解獲得的小分子蛋白，是一種活性蛋白、功能性蛋白。它具有極強(qiáng)的活性和多樣性，食后不但不會(huì)引起人們擔(dān)心的“營(yíng)養(yǎng)過(guò)?！薄Ｏ喾?，它還可以平衡調(diào)節(jié)營(yíng)養(yǎng)，改善“營(yíng)養(yǎng)過(guò)?！焙汀盃I(yíng)養(yǎng)缺乏”的癥狀，減少“富貴病”、“現(xiàn)代病”和因蛋白缺乏引發(fā)的諸多病癥。小分子肽可全面調(diào)節(jié)人體生理功能，增強(qiáng)人體生理活性，是現(xiàn)代人的前沿營(yíng)養(yǎng)。補(bǔ)充肽是人體缺乏肽的需要，是防治“現(xiàn)代病”的需要，是抵御現(xiàn)代病毒的需要，是提高現(xiàn)代人生活質(zhì)量、適應(yīng)生活環(huán)境的需要。

21世紀(jì)，人類(lèi)最大的疾病將是生活方式引起的疾病。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活富裕，人們正不知不覺(jué)地改變自己的生活方式，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)、現(xiàn)代文化、現(xiàn)代環(huán)境。按照《 黃帝內(nèi)經(jīng)》 所要求的人的生活規(guī)律，就是隨著日月的更換，日升即起床，日落即睡眠。只有這樣的生活規(guī)律，身體才會(huì)健康。中醫(yī)認(rèn)為：以男子為例，晚上是收陽(yáng)氣的時(shí)候，而白天則是釋放陽(yáng)氣的時(shí)候?？涩F(xiàn)代人恰恰顛倒了，即晚上不睡，鬧通宵，白天不起，出現(xiàn)陰陽(yáng)不調(diào)，陰陽(yáng)兩衰。

過(guò)去的人行動(dòng)靠走路或騎自行車(chē)，這本是鍛煉身體最好的運(yùn)動(dòng)，現(xiàn)在都被汽車(chē)所代替了；勞動(dòng)變成自動(dòng)化，特別是腦力勞動(dòng)者，寫(xiě)文章不需要記背詞匯和字典了，只要會(huì)用電腦，懂得搜索引擎就可以隨手拿來(lái)，有很多連腦筋都不需動(dòng)。一切運(yùn)動(dòng)都被現(xiàn)代工具代替了，人類(lèi)生活方式的改變，使得人的新陳代謝處于紊亂狀態(tài)，弓｛發(fā)諸多“現(xiàn)代病”如高血壓、高血脂、高血糖、癌癥、動(dòng)脈硬化、心臟病、中風(fēng)、摔死、過(guò)勞死等等。這些每年都以23 ％的速度增長(zhǎng)，嚴(yán)重威脅著人類(lèi)的健康，也給社會(huì)帶來(lái)了巨大的壓力和負(fù)擔(dān)。

肽已有百年歷史，經(jīng)過(guò)科學(xué)家一個(gè)多世紀(jì)的研究，有些已被發(fā)現(xiàn)、辨認(rèn)、開(kāi)發(fā)出來(lái)。這些肽類(lèi)物質(zhì)的面世，無(wú)疑會(huì)給21 世紀(jì)的人類(lèi)因生活方式引起的“現(xiàn)代病”開(kāi)一副良藥。肽將在改善與調(diào)整人們生活方式方面發(fā)揮巨大威力。肽類(lèi)物質(zhì)正在走進(jìn)我們的現(xiàn)實(shí)世界，正在改善我們的生活方式，使人適應(yīng)現(xiàn)代生活方式，健康自在地工作生活。這是一個(gè)日新月異的時(shí)代，讓我們共同見(jiàn)證一一肽，改變世界！

第四篇：清華大學(xué)圖書(shū)館40問(wèn)

清華大學(xué)圖書(shū)館40問(wèn)

1.清華大學(xué)圖書(shū)館始建于何年？經(jīng)過(guò)怎樣的歷史變遷？

1911年建立清華學(xué)堂。

1912年清華學(xué)堂改建為清華學(xué)校，正式建立了小規(guī)模的圖書(shū)室，稱(chēng)清華學(xué)校圖書(shū)室。

1919年3月圖書(shū)室獨(dú)立館舍（現(xiàn)老館東部）落成，建筑面積2114平方米，遷入新館舍的同時(shí)，更名為清華學(xué)校圖書(shū)館。

1928年學(xué)校改為國(guó)立清華大學(xué)后，圖書(shū)經(jīng)費(fèi)驟增，館藏逐年大量增加，館舍不敷使用，乃于1930年3月開(kāi)工擴(kuò)建館舍（即今老館之中部和西部），于1931年11月竣工。

1935年10月至1936年9月，著名文學(xué)家朱自清教授任圖書(shū)館委員會(huì)主席兼代圖書(shū)館主任。

1937年“七·七”事變后，學(xué)校被迫南遷。

1938年4月，清華大學(xué)、北京大學(xué)和南開(kāi)大學(xué)在昆明建立了國(guó)立西南聯(lián)合大學(xué)。清華圖書(shū)館運(yùn)抵昆明書(shū)刊23000余冊(cè)。抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利后，清華大學(xué)遷回北京清華園。1946年復(fù)校時(shí)，圖書(shū)館已面目全非。到解放前夕，館藏僅有41萬(wàn)余冊(cè)。

1948年12月15日，隨著清華大學(xué)的解放，圖書(shū)館重新走上了健康發(fā)展的道路。

2.你知道清華早期的“四大建筑”嗎？

清華大學(xué)的前身清華學(xué)堂，曾是由美國(guó)退還的部分庚子賠款建立的留美預(yù)備學(xué)校。在1916-1920年間陸續(xù)建成的圖書(shū)館（東部）、科學(xué)館、體育館（前部）和大禮堂，全部由美國(guó)建筑師亨利.墨菲主持設(shè)計(jì)。四大建筑在1920年前后相繼落成，和稍早建成的清華學(xué)堂、同方部組成了清華早期校園的主要建筑群，為校園中心區(qū)建設(shè)奠定了歐式的建筑風(fēng)格，同時(shí)為學(xué)校發(fā)展成為大學(xué)奠定了基礎(chǔ)。

3.您是否了解清華大學(xué)圖書(shū)館的建筑設(shè)計(jì)？

清華大學(xué)圖書(shū)館建于1916-1919年間，建筑面積2114.4平方米。由美國(guó)建筑師墨菲設(shè)計(jì)，全部照歐美新式避火法建造。圖書(shū)館于1930-1931年間又進(jìn)行了擴(kuò)建，為老館之中部大廳和

西翼。由楊廷寶（1921屆校友，在建筑界與梁思成一起被譽(yù)為“南楊北梁”）設(shè)計(jì)，建筑面積5588.56平方米。擴(kuò)建部分與原有者渾然一體，很難看出是先后建造的，被公認(rèn)為擴(kuò)建工程中的杰作。到改革開(kāi)放后圖書(shū)館又有新的發(fā)展，緊接老館以西建設(shè)了新館。新館建于1988-1991年間，由我校關(guān)肇鄴、葉茂煦教授設(shè)計(jì)，建筑面積20120平方米。新館與舊館風(fēng) 格和諧統(tǒng)一。清華大學(xué)逸夫圖書(shū)館建成后，曾先后獲獎(jiǎng)：（1）1992年4月獲國(guó)家教委頒布的邵逸夫先生捐款工程一等獎(jiǎng)。（2）1993年獲國(guó)家教委優(yōu)秀建筑設(shè)計(jì)一等獎(jiǎng)。（3）1993年獲中國(guó)建筑學(xué)會(huì)建筑創(chuàng)作獎(jiǎng)。（4）1993年獲建筑部?jī)?yōu)秀建筑設(shè)計(jì)一等獎(jiǎng)。（5）1993年獲國(guó)家級(jí)優(yōu)秀工程設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)。（6）2001年獲九十年代北京市十大建筑獎(jiǎng)。（7）2009年獲國(guó)慶60周年中國(guó)建筑學(xué)會(huì)建筑創(chuàng)作大獎(jiǎng)。

4.你知道逸夫館前小廣場(chǎng)前池內(nèi)銅質(zhì)噴水塔是由誰(shuí)捐贈(zèng)嗎？

逸夫館前小廣場(chǎng)前池內(nèi)，樹(shù)立著一座樣式古樸的銅質(zhì)噴水塔，基托的下面雕刻著“Class 1922”字樣，這是1922級(jí)同學(xué)畢業(yè)時(shí)獻(xiàn)給母校的紀(jì)念品。

1922級(jí)是校史上留美預(yù)備部時(shí)期畢業(yè)人數(shù)最多、人才最眾的一個(gè)班級(jí)，共畢業(yè)學(xué)生94人，其中包括聞一多、薩本棟、吳澤霖、雷海宗、潘光旦等。

5.抗日戰(zhàn)爭(zhēng)初期北平淪陷，清華大學(xué)被迫南遷。你知道日寇在占領(lǐng)清華園之后，對(duì)清華大學(xué)圖書(shū)館做什么暴行了嗎？

1942年，梅貽琦校長(zhǎng)在《抗戰(zhàn)期中之清華》（三續(xù)）中沉痛地向校友提到“故園之情形”： “據(jù)最近由平南來(lái)校友敘及，清華園仍為敵人占作傷兵醫(yī)院。大禮堂中一部分之座椅最初曾遭破壞，逮敵人亦以為集會(huì)之所，始不再續(xù)予損害。圖書(shū)館之出納部分為會(huì)客室，閱覽室為食堂，書(shū)庫(kù)內(nèi)藏書(shū)，西文書(shū)之貴重部分被掠一空，運(yùn)往敵國(guó)；中文部分今年出版之各種期刊，悉遭焚毀。其他中西典籍，於去秋掃數(shù)移至偽北京大學(xué)，于是插架琳瑯之書(shū)庫(kù)，以告一空矣?！?/p>

6.你了解抗戰(zhàn)時(shí)期，長(zhǎng)沙臨時(shí)大學(xué)時(shí)期的清華大學(xué)圖書(shū)館嗎？

由于七七事變發(fā)生突然，清華、北大、南開(kāi)三校圖書(shū)、儀器、設(shè)備大部分未能運(yùn)出，清華大學(xué)搶運(yùn)出的一部分圖書(shū)儀器設(shè)備，因交通阻斷，一時(shí)不能到達(dá)，圖書(shū)儀器極感缺乏。當(dāng)時(shí)又限于經(jīng)費(fèi)，無(wú)力大批購(gòu)置。于是，長(zhǎng)沙臨時(shí)大學(xué)與遷至長(zhǎng)沙的北平圖書(shū)館合作，組成了長(zhǎng)沙臨時(shí)大學(xué)圖書(shū)館。

7.您是否知道中共清華第一任黨支部書(shū)記在圖書(shū)館工作過(guò)？

1926年11月間，燕京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)畢業(yè)生王達(dá)成在清華大學(xué)圖書(shū)館找到一個(gè)工作。他在圖書(shū)館購(gòu)置股任職員，每天在圖書(shū)館一樓上班。到清華前，中共北平市委的負(fù)責(zé)人陳為人向

介紹了清華的兩個(gè)黨員，一個(gè)是雷從敏，一個(gè)是朱莽。這就是說(shuō)，在王達(dá)成來(lái)清華前，清華只有這兩位中共黨員。王達(dá)成到清華后，陳為人通知雷、朱兩人到他房間來(lái)，開(kāi)了個(gè)會(huì)，把三個(gè)人組織了起來(lái)，成立一個(gè)支部，并任命王達(dá)成為支部書(shū)記。這就是清華第一個(gè)黨支部建立的過(guò)程。

8.哪位共產(chǎn)黨員的紀(jì)念碑豎立在清華大學(xué)圖書(shū)館老館大廳北面墻壁上？

清華大學(xué)圖書(shū)館門(mén)廳墻壁上漢白玉烈士紀(jì)念碑的這段銘文，紀(jì)念的是一位清華學(xué)子，中國(guó)共產(chǎn)黨早期的共產(chǎn)主義和國(guó)際主義戰(zhàn)士，白族人民的優(yōu)秀兒子——施滉。

1949年4月29日，在清華大學(xué)解放后的第一個(gè)校慶日，清華1924級(jí)部分在京校友為他們的老同學(xué)、清華留美生中第一批共產(chǎn)黨員之一——施滉烈士在清華園立碑。步入清華大學(xué)圖書(shū)館老館，你會(huì)看到在大廳北壁上，嵌著一面白地金字的大理石紀(jì)念碑，這就是施滉烈士的紀(jì)念碑了。上面鑲著施滉烈士的銅像，刻著他的簡(jiǎn)歷，還刻有這樣的詩(shī)句：

他是清華最有光榮的兒子，他是清華最早的共產(chǎn)黨員，他為解放事業(yè)貢獻(xiàn)了生命，施滉的革命精神永垂不朽

9.您是否知道清華大學(xué)校園中的“三?一八”斷碑? 韋杰三（1903―1926），廣西蒙山人。1925年考入北京清華大學(xué)學(xué)習(xí)。1926年3月18日，參加北京各界群眾在天安門(mén)舉行的抗議八國(guó)通牒的國(guó)民大會(huì)和示威游行，遭到段祺瑞反動(dòng)政府的屠殺，身中4彈，于3月21日犧牲。時(shí)年23歲。1957年，清華大學(xué)在圖書(shū)館的草坪上豎立了一根由北京圓明園舊墓址移來(lái)的、已經(jīng)斷折了的白色大理石柱，旁邊有一塊石板，銘刻著韋杰三的主要事跡。為了紀(jì)念“三·一八”，繼承光榮的革命傳統(tǒng)，13屆學(xué)代會(huì)因考慮到紀(jì)念韋杰三烈士的斷碑原址比較偏僻，決定將其遷至圖書(shū)館前，以隨時(shí)喚起人們對(duì) 烈們的懷念。1957年3月18日，在“水木清華”山后的小溪旁舉行了濃重的遷碑儀式。1986年圖書(shū)館擴(kuò)建時(shí)，斷碑遷至“水木清華”后山坡。

10.清華大學(xué)的校訓(xùn)也篆刻在圖書(shū)館里，你知道它在什么位置嗎？

圖書(shū)館老館正廳壁上端嵌清華老校訓(xùn)“自強(qiáng)不息、厚德載物”八個(gè)大字，是1958級(jí)于畢業(yè)40周年之際獻(xiàn)給母校的禮物。

11.你知道“聞亭”二字是誰(shuí)題寫(xiě)的嗎？

聞亭位于大禮堂西側(cè)的一座土山上，是一座古式六角亭。聞亭原為一座鐘亭，建校初即有之，為號(hào)令全校作息而設(shè)。亭內(nèi)有大鐘一口，徑可四尺。鐘聲清脆，遠(yuǎn)及海淀。七七事變后，清華園落入日寇之手，校園慘遭破壞，鐘亭被毀，亭內(nèi)大鐘及亭下銅炮被日寇掠走，至今下落不明。聞一多是中國(guó)著名的詩(shī)人、學(xué)者，同時(shí)也是我校校友和教授，他在《周易》、《詩(shī)經(jīng)》、《莊子》、《楚辭》的研究中均有相當(dāng)?shù)某删?。抗日?zhàn)爭(zhēng)期間，他目睹國(guó)內(nèi)反民主的獨(dú)裁政治，拍案而起，1946在昆明被暗殺?？箲?zhàn)勝利后，學(xué)校北上復(fù)校，重建鐘亭。為了紀(jì)念在昆明遇害的聞一多先生，特將鐘亭命名為“聞亭”。亭內(nèi)匾額由聞一多先生1921年的同級(jí)同學(xué)集資建成，“聞亭”二字由著名優(yōu)生學(xué)家、圖書(shū)館主任潘光旦教授所書(shū)。亭內(nèi)大鐘原懸掛于頤和園東大門(mén)對(duì)面，抗戰(zhàn)勝利后移至此處。1986年清華師生在聞一多先生逝世40周年之際，修建了聞一多雕像，使“聞亭”景觀益顯莊嚴(yán)美觀。

12.自建館以來(lái)，我館中外文圖書(shū)資料使用了哪幾種分類(lèi)法？

自1912年建館至今，我館已走過(guò)了近百年，在不同時(shí)期文獻(xiàn)資料的排架方法也發(fā)生了多次的變化，采用了多部分類(lèi)法。剛建館時(shí)，我館的中、外文圖書(shū)均使用“杜威法”進(jìn)行分類(lèi)和排架。20世紀(jì)30年代著名圖書(shū)館學(xué)家、文獻(xiàn)學(xué)家、曾任清華大學(xué)圖書(shū)館館員的施廷鏞先生主持創(chuàng)編了“中文圖書(shū)分類(lèi)法”，從那時(shí)至50年代末，我館的中文（包括古籍）和日文圖書(shū)均采用這部分類(lèi)法進(jìn)行分類(lèi)排架。這部分類(lèi)法在圖書(shū)館界常被稱(chēng)為“施法”，另外，因這部分類(lèi)法在結(jié)構(gòu)上分為甲、乙、丙、丁、戊、己、庚、辛八個(gè)大類(lèi)，在我館也常被稱(chēng)為“八大類(lèi)”。直到今天，它仍是我館古籍編目的主要分類(lèi)工具。

50年代末至1977年，我館的中外文圖書(shū)使用“大型圖書(shū)館圖書(shū)分類(lèi)法草案”（又名，“中國(guó)圖書(shū)館圖書(shū)分類(lèi)法草案”，簡(jiǎn)稱(chēng)“大型法”）進(jìn)行分類(lèi)排架。這部分類(lèi)法是目前我館使用的“中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法”的前身。

20世紀(jì)70年代由北京圖書(shū)館、中國(guó)科學(xué)技術(shù)情報(bào)所等單位共同編制完成了“中國(guó)圖書(shū)館圖書(shū)分類(lèi)法”（后改名為“中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法”），我館自1977年開(kāi)始至今一直在使用這一分類(lèi)法進(jìn)行圖書(shū)資料分類(lèi)排架，這部分類(lèi)法是我國(guó)圖書(shū)館普遍使用的一部綜合性分類(lèi)法，至2010年已出版到第五版。

13.你知道清華大學(xué)圖書(shū)館參考部的前身嗎？

圖書(shū)館主任洪有豐曾介紹，“民國(guó)元年時(shí)，圖書(shū)室隸屬于庶務(wù)處，僅有管理員一二人，司理一切，無(wú)所謂組織也。至民國(guó)三年夏，圖書(shū)室始離庶務(wù)處，另為學(xué)校行政之一部。但是規(guī)模甚小，亦無(wú)組織可言。遷入另建之館舍后，一切辦法，尚循舊例。民國(guó)8年（1919年）秋，圖書(shū)館主任戴志騫先生，改弦更張，厘訂組織，設(shè)立管理股、中文編目股、西文編目股、參考股”。參考股即參考部的前身。

14.您是否知道曹禺先生與圖書(shū)館的故事？

1933年，23歲的年輕大學(xué)生曹禺在清華圖書(shū)館里完成了不朽的名著《雷雨》。每當(dāng)他回憶起這部劇作的寫(xiě)作過(guò)程時(shí)，總念念不忘清華大學(xué)圖書(shū)館，以及幫助過(guò)他的圖書(shū)館金管理員：“我懷念清華大學(xué)的圖書(shū)館，時(shí)常在我怎樣想都是一片糊涂賬的時(shí)候，感謝一位姓金的管理員允許我，進(jìn)書(shū)庫(kù)隨意瀏覽看不盡的書(shū)籍和畫(huà)冊(cè)。我逐漸把人文的性格與語(yǔ)言的特有風(fēng)味揣摩清楚?！备鶕?jù)歷史資料推斷，曹禺是在當(dāng)時(shí)的西文閱覽室，即現(xiàn)在清華圖書(shū)館老館第一閱覽室。

15.復(fù)校后的清華大學(xué)圖書(shū)館經(jīng)歷過(guò)怎樣的資源補(bǔ)充過(guò)程？

清華復(fù)校后，圖書(shū)館任務(wù)繁重，除建筑物遭日軍損壞需重新整修外，原留館之大半藏書(shū)已被日本掠奪或轉(zhuǎn)撥其他單位，需要清查索回。潘光旦于1946年秋回到北京，兼任清華大學(xué)圖書(shū)館主任，期間他親自奔走之處甚多，例如爭(zhēng)取敵偽圖書(shū)之分配、洽購(gòu)私人大批藏書(shū)等。在任期間，潘光旦曾經(jīng)手收購(gòu)劉半農(nóng)遺書(shū)14000冊(cè)，蘇州金氏藏書(shū)15000余冊(cè)，接受北平盧本齋圖書(shū)館贈(zèng)書(shū)等。

16.清華大學(xué)圖書(shū)館歷史上的幾位知名館員與館長(zhǎng)

洪有豐，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)家，1916 年畢業(yè)于金陵大學(xué)文學(xué)院。1919年赴美攻讀圖書(shū)館學(xué)，1921年獲紐約州立圖書(shū)館學(xué)院學(xué)士學(xué)位，學(xué)習(xí)期間兼在美國(guó)國(guó)會(huì)圖書(shū)館中文編目部工作。兩次出任清華大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)，兼中華圖書(shū)館協(xié)會(huì)董事。

畢樹(shù)棠，1921年到清華大學(xué)圖書(shū)館工作，從此有了良好的自學(xué)條件。他邊工作邊自學(xué)外語(yǔ)，以英語(yǔ)為主，兼學(xué)法語(yǔ)、德語(yǔ)、拉丁語(yǔ)，新中國(guó)建立后又自學(xué)俄語(yǔ)，被清華師生譽(yù)為“活字典”。畢樹(shù)棠埋頭于清華圖書(shū)館工作60余年，撰寫(xiě)了大量的中外書(shū)刊介紹，向讀者通報(bào)出版界的消息和世界文壇動(dòng)態(tài)。他為人謙誠(chéng)，學(xué)識(shí)廣博，得到清華名教授的禮遇，翻譯了司各特的《圣?羅南之泉》與馬克·吐溫的長(zhǎng)篇小說(shuō)《密西西比河上》等著作。

戴志騫，1914年應(yīng)聘為清華圖書(shū)室主任，1917年赴美留學(xué)，獲紐約州立大學(xué)圖書(shū)館學(xué)校學(xué)士學(xué)位，為早期清華大學(xué)圖書(shū)館的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，曾于1914-1917年，1919-1923年，1925-1928年三次出任圖書(shū)館館長(zhǎng)。

17.80年代初，清華大學(xué)圖書(shū)館采取何種現(xiàn)代化方式為全校師生提供咨詢服務(wù)？

1983年4月，清華大學(xué)圖書(shū)館西文書(shū)目計(jì)算機(jī)輔助檢索系統(tǒng)正式開(kāi)通，為全校師生提供咨詢服務(wù)。這是我國(guó)圖書(shū)館業(yè)務(wù)從落后的手工作業(yè)向先進(jìn)的自動(dòng)化管理邁進(jìn)的成功嘗試。

18.您是否了解教育部外國(guó)教材中心清華大學(xué)中心？

為貫徹執(zhí)行鄧小平同志關(guān)于“教育要面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來(lái)”的指示精神，適應(yīng)教育事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展和教學(xué)改革逐步深入的需要，教育部在七八十年代在全國(guó)成立13個(gè)外國(guó)教材中心圖書(shū)室，分工負(fù)責(zé)理、工、農(nóng)、醫(yī)、管理等各門(mén)類(lèi)外文教材的引進(jìn)、管理、推廣、研究。目前各外國(guó)教材中心隸屬于各中心所在的圖書(shū)館，比如清華大學(xué)外國(guó)教材中

心就設(shè)在清華大學(xué)圖書(shū)館。清華大學(xué)外國(guó)教材中心成立于1985年，二十多年來(lái)，清華大學(xué)外教中心借助清華大學(xué)的學(xué)科優(yōu)勢(shì)，在調(diào)查各院系使用需求的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)收集了所負(fù)責(zé) 的理、工、管理類(lèi)西文教材教參，除滿足本校教師的使用外，還為全國(guó)各科研院校提供文獻(xiàn)。

19．“清華大學(xué)文庫(kù)”建立于什么時(shí)期，清華大學(xué)文庫(kù)包含哪些收藏？

清華文庫(kù)建立于1987年，主要收藏清華學(xué)人（包括曾在清華任職的教師、工作人員和歷屆校友）的個(gè)人學(xué)術(shù)著作；清華自建校以來(lái)的?？捌渌麅?nèi)部或?qū)ν獬霭婵?，以及各種有關(guān)清華人、事、物、歷史等的書(shū)籍資料等。具體包含普通校友文庫(kù)、名人專(zhuān)架、院士文庫(kù)、人文名師文庫(kù)、清華機(jī)構(gòu)出版物、清華資料、清華主辦的國(guó)際會(huì)議論文庫(kù)、清華紙本學(xué)位論文等。清華文庫(kù)”除收藏以上類(lèi)型的贈(zèng)書(shū)外，還收藏校友捐贈(zèng)的其它珍品，包括各種非書(shū)資料，如名人手稿、筆記、書(shū)畫(huà)、照片和物品。例如文潔若女士在清華讀書(shū)時(shí)使用的?；铡⑺c先生蕭乾的部分獲獎(jiǎng)證書(shū)、手稿、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)品；朱鑒榮校友捐贈(zèng)的聞一多先生手書(shū)條幅等等。

20.你是否了解清華大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科館員制度？

為了加強(qiáng)圖書(shū)館與各院系的聯(lián)系，建立起通暢的‘需求’與‘保障’渠道，幫助教師、學(xué)生充分利用圖書(shū)館的資源，圖書(shū)館自1998年開(kāi)始在校圖書(shū)館建立了‘學(xué)科館員制度’，2006年又進(jìn)一步擴(kuò)大至部分專(zhuān)業(yè)館。每位學(xué)科館員/專(zhuān)業(yè)館學(xué)科服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)聯(lián)系某個(gè)院系，主要針對(duì)教師、研究生層面開(kāi)展工作。

21.你知道清華大學(xué)圖書(shū)館曾被稱(chēng)贊為“杰出的圖書(shū)館”嗎？

1996年8月，第62屆國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)在北京隆重開(kāi)幕。大會(huì)期間，IFLA大會(huì)主席韋奇沃斯及秘書(shū)長(zhǎng)沃格特前來(lái)圖書(shū)館做了長(zhǎng)達(dá)1小時(shí)的參觀指導(dǎo)，并分別留言：“我對(duì)清華大學(xué)圖書(shū)館留下深刻印象，從世界上任何一個(gè)地方看它都可稱(chēng)做是杰出的圖書(shū)館”，“我高興地參觀了這樣一個(gè)真正現(xiàn)代化的圖書(shū)館”。您了解學(xué)術(shù)信息資源門(mén)戶嗎？

為了幫助讀者更方便地利用電子資源，圖書(shū)館在學(xué)?！?11”二期建設(shè)經(jīng)費(fèi)的支持下，引進(jìn)新的電子資源整合系統(tǒng)，建立了“清華大學(xué)學(xué)術(shù)信息資源門(mén)戶”。該門(mén)戶系統(tǒng)對(duì)清華大學(xué)讀者可利用的電子資源進(jìn)行整體性揭示（包括：購(gòu)買(mǎi)的資源、自建的資源、網(wǎng)上免費(fèi)資源等）；實(shí)現(xiàn)針對(duì)分布異構(gòu)電子資源的整合檢索和獲取目標(biāo)信息的無(wú)縫鏈接；并能夠?yàn)樽?cè)用戶提供多種個(gè)性化服務(wù)（包括：個(gè)人電子書(shū)架、我的數(shù)據(jù)庫(kù)、我的電子期刊、個(gè)人檢索歷史、定制Alert服務(wù)——即系統(tǒng)定期把最新檢索結(jié)果發(fā)送到用戶郵箱等）?！扒迦A大學(xué)學(xué)術(shù)信息資源門(mén)戶”將電子資源的導(dǎo)航與檢索、館藏書(shū)刊目錄查詢、館際互借

和文獻(xiàn)傳遞、虛擬參考咨詢、參考文獻(xiàn)引用以及網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等擴(kuò)展服務(wù)有機(jī)地整合在一起。通過(guò)一個(gè)門(mén)戶，讀者可以遠(yuǎn)程訪問(wèn)、無(wú)縫獲取所需信息和服務(wù)，更為有效地利用圖書(shū)館提供和揭示的信息資源。

23.您是否了解圖書(shū)館推出的服務(wù)宣傳月活動(dòng)？

為了宣傳圖書(shū)館的資源和服務(wù)，加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者的溝通與聯(lián)系，圖書(shū)館每?jī)赡昱e辦一次服務(wù)宣傳月活動(dòng)。2006年推出了“走進(jìn)你身邊的圖書(shū)館——2006圖書(shū)館宣傳推展月”活動(dòng)，包括特邀講座、主題展覽、“了解圖書(shū)館服務(wù)講座”、網(wǎng)上調(diào)查等活動(dòng)。2008年10月，圖書(shū)館舉辦了主題為“溝通無(wú)極限，服務(wù)有新意——2008年圖書(shū)館資源服務(wù)宣傳月”活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容包括啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、“最受讀者歡迎的服務(wù)項(xiàng)目”評(píng)選，讀者體驗(yàn)上架等。2010年11月，圖書(shū)館舉辦主題為“悅讀暢享，書(shū)香百年——2010年服務(wù)宣傳月”活動(dòng)，活動(dòng) 內(nèi)容包括“圖書(shū)館，我想對(duì)你說(shuō)”有獎(jiǎng)?wù)餮?、“讀者之星”評(píng)選、新服務(wù)新變化、人文社科圖書(shū)館介紹會(huì)等，向全校讀者全方位推廣圖書(shū)館的新資源和新服務(wù)。

24.清華大學(xué)科恩圖書(shū)室的由來(lái)？

羅伯特?科恩教授是美國(guó)杰出的科學(xué)家、哲學(xué)家，波士頓大學(xué)教授，長(zhǎng)期從事物理學(xué)及科學(xué)哲學(xué)的研究。2007年，科恩教授把他終身收藏的21,000 余冊(cè)書(shū)刊，全部捐給清華大學(xué)。

這批捐贈(zèng)的內(nèi)容非常廣泛，涵蓋了《中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法》所有22個(gè)基本大類(lèi)?？贫鲌D書(shū)是是清華大學(xué)第一個(gè)以捐贈(zèng)者命名的圖書(shū)室，是專(zhuān)門(mén)為感謝科恩先生捐贈(zèng)所建。

25.您是否了解清華大學(xué)圖書(shū)館古籍收藏情況？

清華大學(xué)圖書(shū)館圖書(shū)館中收藏有一大批彌足珍貴的古籍、少數(shù)民族典籍及文物。二十世紀(jì)上半葉，洪有豐、袁同禮、朱自清、潘光旦在擔(dān)任圖書(shū)館主任期間曾親自主持文獻(xiàn)入藏，使得大批極具學(xué)術(shù)價(jià)值的古籍善本匯聚本館。著名國(guó)學(xué)大師王國(guó)維、梁?jiǎn)⒊㈥愐?、趙元任任教清華園，圖書(shū)館的古籍也圍繞著他們各自的研究專(zhuān)題而不斷豐富著內(nèi)容。劉半農(nóng)、盧木齋、金天羽、陶孟和等私人藏書(shū)或捐贈(zèng)或售賣(mài)于清華，亦使藏書(shū)家原有的獨(dú)到之處成為清華古籍的特色。新中國(guó)成立后，劉仙洲、張子高、陳岱孫等眾多學(xué)者的私人贈(zèng)書(shū)入藏清華，進(jìn)一步豐富了圖書(shū)館的古籍收藏。目前館內(nèi)共珍藏中文古籍2.8萬(wàn)部，23萬(wàn)余冊(cè)，西文善本數(shù)百種。2007年，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，清華大學(xué)圖書(shū)館入選首批國(guó)家重點(diǎn)古籍保護(hù)單位。

清華大學(xué)圖書(shū)館還收藏有珍貴文物，1947年為籌建清華大學(xué)美術(shù)史考古學(xué)系及博物館，由著名考古學(xué)家陳夢(mèng)家、李濟(jì)、袁復(fù)禮諸位先生主持，短時(shí)間內(nèi)搜集購(gòu)買(mǎi)了大批文物，此后這批文物一直珍藏于圖書(shū)館。八十年代以來(lái)，圖書(shū)館還接收了一些校友的珍貴饋贈(zèng)，如宋丘余慶繪《設(shè)色工筆花鳥(niǎo)卷軸》、唐銀殼鸞鳳月宮龍騰鏡等19面青銅鏡、徐悲鴻繪《奔馬》等。目前這批文物包括青銅器1489件，甲骨1755塊，獸骨、玉石器234 塊，古錢(qián)幣217 件，字畫(huà)40幅，輿圖、陣圖27幅，清乾隆時(shí)期巨型緙絲佛像1幅，碑刻墨拓近千幅。這批豐富多彩的出土及傳世珍品反映了不同歷史時(shí)期的文化特點(diǎn)，具有極高的文物價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值。

26.您知道圖書(shū)館收藏有甲骨嗎？

清華大學(xué)圖書(shū)館現(xiàn)藏有甲骨1755版，獸骨233塊，在大陸145個(gè)甲骨收藏單位中，其收藏?cái)?shù)量列第十一位，可見(jiàn)清華大學(xué)所藏甲骨數(shù)量是非常之豐富的。

這批珍貴甲骨來(lái)源包括原胡厚宣先生收藏七百余片，于省吾先生所藏六百余片，及原通古齋藏27片等。甲、骨均有，不僅數(shù)量多，而且大都文字記錄完整、骨面清晰，內(nèi)容豐富，有極高的文物價(jià)值和學(xué)術(shù)價(jià)值。尤為可貴的是，清華大學(xué)現(xiàn)收藏有一批抗戰(zhàn)期間出于安陽(yáng)小屯的甲骨材料，甲骨為一坑獨(dú)出，在出土后屢經(jīng)流散，后經(jīng)胡厚宣先生等收購(gòu)、整理和保護(hù)，現(xiàn)主要部分為清華所有。這是目前現(xiàn)存十?dāng)?shù)萬(wàn)片甲骨中除去發(fā)掘品唯一可知是具有一單獨(dú)出土單位的一批資料，為學(xué)術(shù)界廣泛關(guān)注，非常重要，堪稱(chēng)甲骨精品。

相關(guān)部門(mén)及學(xué)校和圖書(shū)館各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)歷來(lái)對(duì)清華大學(xué)所收藏的這一批珍貴甲骨非常重視，投入了大量人力、物力加以整理和保護(hù)。

27.您知道清華大學(xué)圖書(shū)館信息共享空間嗎？

建設(shè)學(xué)習(xí)型圖書(shū)館，為讀者提供更加舒適、方便的學(xué)習(xí)條件，是圖書(shū)館多年追求的目標(biāo)。2007年，在學(xué)校的支持下，圖書(shū)館對(duì)三期建筑大廳和四層多功能電子閱覽室進(jìn)行了改造，406室改成成為信息空間。改造后的406，家具設(shè)計(jì)擺放成IC形狀，作為Information Commons 的符號(hào)象征。

28.清華大學(xué)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館有哪些？

為使學(xué)校圖書(shū)文獻(xiàn)信息資源及服務(wù)形成合理布局，在學(xué)校的大力支持下，若干已有一定基礎(chǔ)的院系圖書(shū)資料室逐步發(fā)展擴(kuò)大，建成相應(yīng)的研究型專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館。目前全校已有六個(gè)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館—— 經(jīng)管圖書(shū)館、建筑圖書(shū)館、法律圖書(shū)館、人文社科圖書(shū)館、美術(shù)圖書(shū)館、醫(yī)學(xué)圖書(shū)館。

29..您了解清華大學(xué)美術(shù)圖書(shū)館嗎？

清華大學(xué)美術(shù)圖書(shū)館前身為中央工藝美術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，始建于1956年。學(xué)院從創(chuàng)建之日起，就十分重視圖書(shū)館建設(shè)，到九十年代末期，結(jié)合學(xué)院所設(shè)立的專(zhuān)業(yè)，該館藝術(shù)設(shè)計(jì)類(lèi)藏書(shū)已處于國(guó)內(nèi)美術(shù)院校領(lǐng)先地位。

1999年學(xué)院并入清華大學(xué)，圖書(shū)館隨之更名為清華大學(xué)美術(shù)圖書(shū)館。建館50多年來(lái)依照學(xué)院辦學(xué)方針，圖書(shū)館建設(shè)適應(yīng)藝術(shù)設(shè)計(jì)和美術(shù)教育的專(zhuān)業(yè)要求，在國(guó)內(nèi)同類(lèi)型圖書(shū)館中具有藏書(shū)完整、專(zhuān)業(yè)方向明確的優(yōu)勢(shì)。

為了實(shí)現(xiàn)清華大學(xué)建設(shè)世界一流大學(xué)的目標(biāo)，在學(xué)校、學(xué)院和大學(xué)圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，該館建設(shè)取得了新的成績(jī)。2005年10月,美術(shù)圖書(shū)館遷入清華園校區(qū)，面向全校師生提供閱覽服務(wù)。

30.您了解清華大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書(shū)館嗎？

清華大學(xué)醫(yī)學(xué)與生命科學(xué)圖書(shū)館成立于2006年7月，并于2006年9月18日正式開(kāi)館，是繼經(jīng)管、法律、建筑、人文、美術(shù)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館后的又一個(gè)研究型專(zhuān)業(yè)化圖書(shū)館。它是由香港著名企業(yè)家、李錦記集團(tuán)董事會(huì)主席李文達(dá)先生捐贈(zèng)1000萬(wàn)港幣和清華大學(xué)注資共同興建而成。為紀(jì)念李文達(dá)先生捐資助教之義舉，特將本圖書(shū)館命名為“李文達(dá)醫(yī)學(xué)與生命科學(xué)圖書(shū)館”。

31.您是否了解清華大學(xué)人文社科圖書(shū)館？

清華大學(xué)人文社科圖書(shū)館于2011年4月百年校慶期間正式落成并投入服務(wù)運(yùn)行。人文社科圖書(shū)館由著名建筑師馬里奧·博塔（Mario Botta）和中國(guó)建筑科學(xué)研究院聯(lián)合設(shè)計(jì)，坐落于清華大學(xué)教學(xué)核心區(qū)，是清華大學(xué)的地標(biāo)性建筑之一。建筑平面布置為矩形與圓形兩個(gè)體量穿插的形式；北側(cè)設(shè)置為南北向帶鋸齒狀的矩形，西側(cè)為圓環(huán)形，形狀像一把鑰匙，寓意著圖書(shū)館是打開(kāi)知識(shí)大門(mén)的金鑰匙。建筑設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大方，形式與功能緊密結(jié)合。建筑立面掛裝淺米色石材，與校園整體色調(diào)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，在突出濃重文化底蘊(yùn)的同時(shí)不失現(xiàn)代感。建筑總面積為20000平方米，共7層，包括2層地下密集書(shū)庫(kù)、地面層和地上4層；提供閱覽座位1000余席，館藏容量為120萬(wàn)冊(cè)書(shū)刊。人文社科圖書(shū)館大廳名為“日新廳”，取自“人文日新”之意，由圖書(shū)館采編科古特藏支部承歡老師首次提名。

32.您知道即將建設(shè)的清華大學(xué)圖書(shū)館北樓嗎? 清華大學(xué)圖書(shū)館始建于1911年，經(jīng)過(guò)三期建設(shè)，現(xiàn)有規(guī)模約27820平方米，但仍不能滿足清華大學(xué)未來(lái)發(fā)展的需要。幾年前清華得到著名華人金融家、實(shí)業(yè)家、印尼力寶集團(tuán)董事局主席李文正先生800萬(wàn)美元慷慨捐贈(zèng)，準(zhǔn)備興建北樓，這將極大改善和推動(dòng)清華大學(xué)圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展。新建成的李文正館將藏書(shū)120萬(wàn)余冊(cè)，建筑面積16000平方米，提供1000余閱讀席，集多種功能于一體，并與圖書(shū)館原來(lái)的三期工程連成一個(gè)整體，形成一個(gè)綜合性、藏書(shū)豐富、多功能、現(xiàn)代化、一流的大學(xué)圖書(shū)館，共同組成清華大學(xué)圖書(shū)館體系中的總館。

33.您使用過(guò)清華大學(xué)圖書(shū)館的新版中英文主頁(yè)嗎？

圖書(shū)館新版中英文主頁(yè)集成了強(qiáng)大的立體整合檢索功能，界面清新、功能強(qiáng)大、動(dòng)感靈活；支持IPV4和IPV6雙棧訪問(wèn)。中文主頁(yè)的日點(diǎn)擊量達(dá)百萬(wàn)次；英文主頁(yè)于2008正式推出服務(wù)，為來(lái)訪的國(guó)外學(xué)者和學(xué)生提供高效的資源導(dǎo)引和檢索服務(wù)。

34.您知道清華大學(xué)圖書(shū)館的實(shí)體館藏?cái)?shù)量嗎？

自20世紀(jì)90年代以來(lái)，圖書(shū)館確立了建設(shè)研究型、數(shù)字化、文明開(kāi)放的世界一流大學(xué)圖書(shū)館的奮斗目標(biāo)，經(jīng)過(guò) “211”、“985” 等項(xiàng)目的建設(shè)，圖書(shū)館在文獻(xiàn)資源、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面跨上了新的臺(tái)階，基本實(shí)現(xiàn)了基于網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)環(huán)境的新型服務(wù)模式，為學(xué)校的人才培養(yǎng)和科學(xué)研究作出了重要貢獻(xiàn)，成為清華大學(xué)建設(shè)世界一流大學(xué)的一個(gè)重要支撐平臺(tái)。

清華大學(xué)圖書(shū)館系統(tǒng)由校圖書(shū)館及人文、經(jīng)管、法律、建筑、美術(shù)和醫(yī)學(xué)等六個(gè)專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館組成，建筑總面積約 41600平方米，閱覽座位2500余席。實(shí)體館藏總量376萬(wàn)冊(cè)（件），包括20多萬(wàn)冊(cè)古籍和一批甲骨、青銅器和名人字畫(huà)等文物珍品。

35.您是否了解清華大學(xué)圖書(shū)館的辦館理念？

圖書(shū)館管理領(lǐng)域的新理念、新技術(shù)不斷出現(xiàn)，而隨著清華大學(xué)建設(shè)世界一流大學(xué)步伐不斷前進(jìn)，廣大師生對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源服務(wù)的期待也越來(lái)越高。圖書(shū)館將繼續(xù)堅(jiān)持“讀者為中心、服務(wù)為主導(dǎo)”的辦館理念，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，不斷創(chuàng)新，努力滿足廣大師生的需求，為建設(shè)世界一流大學(xué)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

36.百年校慶期間，哪位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人到清華大學(xué)圖書(shū)館參觀并與學(xué)生進(jìn)行座談？

2011年3月7日，中共中央政治局常委、全國(guó)人大常委會(huì)委員長(zhǎng)吳邦國(guó)來(lái)到清華大學(xué)視察指導(dǎo)工作，先后考察了美術(shù)學(xué)院和電子工程系，并在圖書(shū)館與清華學(xué)子親切座談。在圖書(shū)館，吳邦國(guó)關(guān)切地詢問(wèn)起同學(xué)們：現(xiàn)在的學(xué)習(xí)環(huán)境還好嗎？來(lái)圖書(shū)館上自習(xí)是否還提前搶位置？同學(xué)們告訴他，現(xiàn)在依舊如此，每天很早來(lái)到圖書(shū)館，座位就已經(jīng)基本滿了。吳邦國(guó) 滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：“這就是清華的學(xué)風(fēng)。清華一直保持著這樣一個(gè)傳統(tǒng)，具有很好的讀書(shū)環(huán)境，正是如此才培養(yǎng)出了這么多的優(yōu)秀人才?！?/p>

37.你是否知道圖書(shū)館曾被稱(chēng)為“天堂應(yīng)該是圖書(shū)館的模樣”？

阿根廷詩(shī)人博爾赫斯曾說(shuō)過(guò)：我心里一直都在暗暗設(shè)想，天堂應(yīng)該是圖書(shū)館的模樣??被圖書(shū)重重包圍是一種非常美好的感覺(jué)；直到現(xiàn)在，我已經(jīng)看不了書(shū)了，但只要我一挨近圖書(shū)，我還會(huì)產(chǎn)生一種幸福的感受??

38.圖書(shū)館利用新技術(shù)，推出了哪些系統(tǒng)服務(wù)?近年來(lái)，清華大學(xué)圖書(shū)館積極利用新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)適應(yīng)信息服務(wù)環(huán)境變換的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。在圖書(shū)館主頁(yè)推出了一系列“酷”服務(wù)，包括館藏地圖服務(wù)、短信服務(wù)、RSS訂閱和圖書(shū)館工具條。在主頁(yè)LAB新體驗(yàn)中，智能聊天機(jī)器人、電子期刊RSS訂閱、TWIMS、Thulib cookies、社交網(wǎng)絡(luò)、OPAC新體驗(yàn)、最新文章推送、RSS訂閱、圖書(shū)館工具條、個(gè)性化主頁(yè)等新服務(wù)新體驗(yàn)均受到讀者的歡迎與喜愛(ài)。

39.百年校慶期間，圖書(shū)館推出了那些展覽？

百年校慶期間，為迎接八方校友，展示清華珍貴館藏，圖書(shū)館舉辦了許多大型展覽，包括圖書(shū)館館藏古籍文物珍品展、地方志與地方文獻(xiàn)展、清華知名校友資料展、“保釣、統(tǒng)運(yùn)”專(zhuān)題展、館藏老論文展等系列展覽。展板系列展覽包括圖書(shū)館新服務(wù)新變化、清華大學(xué)名人手稿專(zhuān)藏展、地方志與地方文獻(xiàn)展、清華大學(xué)圖書(shū)館捐贈(zèng)主題展。清華大學(xué)校友也在圖書(shū)館展出大學(xué)大師——香港清華同學(xué)會(huì)捐贈(zèng)攝影作品展、清詩(shī)華墨——宗家源書(shū)法展、《百年樹(shù)人》主題文化作品展等文化成果，營(yíng)造了良好的校園文化氣氛。

40.您知道清華大學(xué)圖書(shū)館設(shè)立有遠(yuǎn)程書(shū)庫(kù)嗎？它在什么位置？

新時(shí)期，為了適應(yīng)未來(lái)圖書(shū)館的發(fā)展要求，緩解空間壓力，清華大學(xué)圖書(shū)館借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)情、館情，啟動(dòng)了遠(yuǎn)程書(shū)庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目，建立了清華大學(xué)圖書(shū)館遠(yuǎn)程書(shū)庫(kù)?；诘貎r(jià)、運(yùn)輸費(fèi)用、運(yùn)營(yíng)成本、保存條件等方面因素，對(duì)學(xué)校周邊及京郊地區(qū)進(jìn)行考量，最終確定與清華大學(xué)核研院合作，啟用我校昌平校區(qū)已有的閑置書(shū)庫(kù)（原為檔案庫(kù)）。清華大學(xué)圖書(shū)館遠(yuǎn)程書(shū)庫(kù)的建立改善了主館館藏空間不足的現(xiàn)狀，節(jié)省了書(shū)刊存儲(chǔ)空間，為圖書(shū)館開(kāi)辟學(xué)習(xí)共享空間（包括咨詢區(qū)、媒體區(qū)、學(xué)習(xí)討論室、小組活動(dòng)室、讀者休閑區(qū)等）提供了物理空間保障。

第五篇：投訴處理(40問(wèn))

附件七：投訴處理部分1-40投訴的定義？

顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量或價(jià)格等項(xiàng)目與他自己的認(rèn)知不符，進(jìn)而產(chǎn)生不滿與抱怨；要求廠家或銷(xiāo)售服務(wù)中心提出相應(yīng)的解釋或處理；有時(shí)顧客也會(huì)要求提供相應(yīng)彌補(bǔ)措施，或訴求其他相關(guān)單位協(xié)助處理，來(lái)得到顧客認(rèn)為他應(yīng)得的精神上與物質(zhì)上的補(bǔ)償。2 投訴處理的目的？

①平息顧客投訴；

②提高顧客滿意度；

③了解服務(wù)中心服務(wù)不足之處。

3一個(gè)投訴的顧客會(huì)為銷(xiāo)售服務(wù)中心帶來(lái)哪些方面的損失？ ①經(jīng)濟(jì)損失；

②時(shí)間損失；

③精神損失；

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8④人力資源損失。投訴處理不當(dāng)會(huì)對(duì)生產(chǎn)廠家造成的危害？ 產(chǎn)生負(fù)面影響，影響品牌形象。投訴處理不當(dāng)會(huì)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商造成的危害？ 影響企業(yè)的正常工作；降低經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)。投訴處理不當(dāng)會(huì)對(duì)顧客造成的危害？ 降低對(duì)品牌的忠誠(chéng)；增加經(jīng)濟(jì)、精神、時(shí)間的負(fù)擔(dān)。顧客抱怨投訴跟蹤處理表中的投訴類(lèi)型分為哪幾類(lèi)？ 維修質(zhì)量、備品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、車(chē)輛問(wèn)題。顧客抱怨投訴跟蹤處理表中的服務(wù)質(zhì)量具體都包括什么？ 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施、維修價(jià)格、維修時(shí)間、備品價(jià)格及供應(yīng)。顧客抱怨投訴跟蹤處理表中的投訴分幾種投訴方式，分別是什么？

五種；分別為-店內(nèi)投訴、來(lái)電投訴、服務(wù)質(zhì)量跟蹤中（3 日DC）發(fā)現(xiàn)的顧客抱怨＆投訴、一汽轎車(chē)客戶關(guān)系部轉(zhuǎn)來(lái)的投訴及其他方式投訴。店內(nèi)投訴都包括什么？

顧客現(xiàn)場(chǎng)投訴、顧客到店投訴、銷(xiāo)售服務(wù)中心銷(xiāo)售部轉(zhuǎn)來(lái)的投訴等。投訴處理表中的“客戶抱怨投訴起因及過(guò)程”“處理經(jīng)過(guò)和結(jié)果”“意見(jiàn)欄”應(yīng)分別由誰(shuí)填寫(xiě)？

分別由客戶信息員、投訴處理人、服務(wù)經(jīng)理。投訴處理表中的“客戶抱怨投訴起因及過(guò)程”填寫(xiě)要求是什么？

①顧客投訴時(shí)描述的投訴內(nèi)容；

②客戶關(guān)系信息員回訪過(guò)程中顧客抱怨投訴的內(nèi)容和過(guò)程，必須了解清楚以下內(nèi)容：時(shí)間、起因、過(guò)程、投訴內(nèi)容、目前客戶情緒。投訴處理表中的“處理經(jīng)過(guò)與結(jié)果”填寫(xiě)要求是什么？

處理人員填寫(xiě)處理全過(guò)程，至少包括以下內(nèi)容-處理步驟逐項(xiàng)注明、每一步起始時(shí)間、解決措施、車(chē)輛問(wèn)題處理完畢時(shí)間、處理結(jié)果（車(chē)輛處理情況和顧客滿意情況）、如需回訪的，記錄顧客意見(jiàn)。投訴處理表中的“意見(jiàn)欄”填寫(xiě)要求是什么？

分析產(chǎn)生投訴的根本原因，提出改進(jìn)措施，預(yù)防、避免同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。15 投訴單的傳遞流程是什么？

客戶信息回訪員把收集到的投訴信息，維護(hù)到DMS系統(tǒng)中，打印出來(lái)后轉(zhuǎn)交給服務(wù)經(jīng)理；服務(wù)經(jīng)理根據(jù)責(zé)任劃分轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員進(jìn)行處理，處理后填寫(xiě)處理經(jīng)過(guò)與結(jié)果，交由服務(wù)經(jīng)理填寫(xiě)意見(jiàn)欄，最后轉(zhuǎn)到客戶部，客戶信息員把處理的情況維護(hù)到DMS系統(tǒng)中。16 投訴處理月報(bào)表應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)填寫(xiě)？

由客戶部填寫(xiě)基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并整理好當(dāng)月的投訴案例；由客戶經(jīng)理組織月度投訴會(huì)議，主管以上人員及相關(guān)處理人參加（總經(jīng)理必須參加）；大家通過(guò)討論、分析后梳理出當(dāng)月店內(nèi)存在的主要問(wèn)題及對(duì)應(yīng)的改進(jìn)措施，由客戶部記錄并完成月報(bào)表的填寫(xiě)。17 CRM轉(zhuǎn)到服務(wù)中心的投訴要求服務(wù)中心幾天為一個(gè)反饋周期進(jìn)行反饋？

三天一個(gè)反饋周期進(jìn)行信息反饋。CRM系統(tǒng)內(nèi)的投訴是否需要轉(zhuǎn)入到DMS系統(tǒng)中？

是。處理已達(dá)成協(xié)議但仍未結(jié)案的投訴，最終的處理目標(biāo)是什么？

①顧客前來(lái)完成雙方協(xié)議的項(xiàng)目；

②最差的結(jié)果----顧客自動(dòng)放棄其訴求。多次通知投訴客戶回廠，客戶回答因太遠(yuǎn)了而未回廠的應(yīng)對(duì)方法是什么？

①視情況上門(mén)接送車(chē)；

②預(yù)約外出巡訪；

③預(yù)約下次保養(yǎng)實(shí)施。造成顧客投訴來(lái)自服務(wù)中心內(nèi)部的原因中的“時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”的問(wèn)題具體指哪些？①長(zhǎng)時(shí)間無(wú)服務(wù)人員接待；

②長(zhǎng)時(shí)間未安排維修；

③維修時(shí)間一拖再拖；

④長(zhǎng)時(shí)間等待結(jié)算等。造成顧客投訴來(lái)自生產(chǎn)廠家的原因?

①產(chǎn)品設(shè)計(jì)不良；

②生產(chǎn)線組裝不良；

③備品供貨不及時(shí)；

④備品耐久性不好等。造成顧客投訴來(lái)自服務(wù)中心內(nèi)部的原因中的“維修質(zhì)量”的問(wèn)題具體指哪些？①同一問(wèn)題多次出現(xiàn)；

②問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有解決；

③未對(duì)顧客車(chē)輛進(jìn)行防護(hù)；

④出廠時(shí)車(chē)輛不干凈。造成顧客投訴來(lái)自服務(wù)中心內(nèi)部的原因中的“銷(xiāo)售時(shí)遺留”的問(wèn)題具體指哪些？①銷(xiāo)售員的承諾未履行；

②尋求平衡心理（買(mǎi)貴了、買(mǎi)后悔了）；

③銷(xiāo)售員對(duì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的權(quán)利義務(wù)向顧客交待不清楚等。造成顧客投訴來(lái)自服務(wù)中心內(nèi)部的原因中的“服務(wù)態(tài)度”的問(wèn)題具體指哪些？①服務(wù)人員不夠熱情；

②說(shuō)明解釋工作不清楚；

③服務(wù)人員缺乏耐心等。顧客投訴應(yīng)對(duì)技巧？

①把抱怨顧客帶至安靜的地方；

②認(rèn)真傾聽(tīng)，不要打斷顧客的講話；

③表示歉意；

④認(rèn)同顧客的情感；

⑤巧妙地使用“5W”提問(wèn)方式引導(dǎo)顧客；

⑥利用周?chē)藛T消除抱怨；

⑦學(xué)會(huì)“我/我們”的應(yīng)用；

⑧掌握原則，給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償；

⑨價(jià)格折讓方法的應(yīng)用。顧客投訴的處理原則？

①先處理心情，再處理事情；

②第一時(shí)間處理，不回避；

③第一人負(fù)責(zé)制；

④了解顧客背景（信息準(zhǔn)備充分、抗拒越?。?；

⑤找出問(wèn)題原因，界定可控范圍取得授權(quán)（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）有必要時(shí)讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與； ⑥尋求雙方認(rèn)可的認(rèn)同服務(wù)范圍,不做過(guò)度承諾。服務(wù)顧問(wèn)對(duì)于處理顧客的抱怨說(shuō)到“公司的規(guī)定就是這樣定的”是否正確，正確的方法是什么？

不正確，應(yīng)該說(shuō)“這樣的規(guī)則是為了保障你的用車(chē)安全考慮，如果給您帶來(lái)不便，還請(qǐng)您多多包涵！”服務(wù)顧問(wèn)對(duì)于處理顧客的抱怨說(shuō)到“你別沖我喊呀，又不是我的事”是否正確，正確的方法是什么？

不正確，應(yīng)該說(shuō)“您先別著急，有事慢慢說(shuō)，我會(huì)幫你想辦法”服務(wù)補(bǔ)救的作用是什么？?jī)?nèi)容有哪些？

是一種彌補(bǔ)服務(wù)，以滿足顧客的基本需求和特殊需求；內(nèi)容包括提供免費(fèi)洗車(chē)、提供代步車(chē)、提供折價(jià)或優(yōu)惠折扣工時(shí)費(fèi)、提供贈(zèng)品、免費(fèi)保養(yǎng)等。

造成顧客投訴來(lái)自顧客自身原因中的“顧客的期望值過(guò)高”具體指哪些？

①希望產(chǎn)品不出問(wèn)題；

②對(duì)維修時(shí)間要求較高；

③節(jié)省費(fèi)用。

造成顧客投訴來(lái)自顧客自身原因中的“顧客對(duì)產(chǎn)品操作不當(dāng)”具體指哪些？①對(duì)產(chǎn)品的性能不了解；

②未按操作規(guī)范使用。

造成顧客投訴來(lái)自顧客自身原因中的“顧客不正確的理解”具體指哪些？

①保修條款；

②服務(wù)產(chǎn)品的說(shuō)明；

③僥幸心理。

顧客投訴主觀因素產(chǎn)生的抱怨有哪些及應(yīng)該如何看待這些問(wèn)題？

主觀因素有-人員的服務(wù)態(tài)度；維修的時(shí)間和質(zhì)量；內(nèi)部協(xié)調(diào)和溝通不暢等； 看待問(wèn)題-只要我們齊心協(xié)力、及時(shí)提醒、相互彌補(bǔ)，工作就會(huì)變得順暢。

顧客投訴客觀因素產(chǎn)生的抱怨有哪些及應(yīng)該如何看待這些問(wèn)題？

客觀因素有-產(chǎn)品質(zhì)量；銷(xiāo)售過(guò)程遺留問(wèn)題；售后回訪調(diào)查等；看待問(wèn)題-相信我們的服務(wù)，沒(méi)有100%無(wú)瑕疵，服務(wù)給我們創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

造成顧客投訴來(lái)自服務(wù)中心內(nèi)部關(guān)于服務(wù)承諾沒(méi)有履行具體指哪些方面？

①未按約定時(shí)間交車(chē)；

②結(jié)算金額超出預(yù)期；

③未使用純正備品；

④未按顧客要求作業(yè)等。

投訴處理的步驟是什么？

收集原始資料、仔細(xì)傾聽(tīng)、表示關(guān)心、收集詳細(xì)的資料和證據(jù)、使抱怨顧客滿意、感謝抱怨顧客。

預(yù)防顧客投訴的關(guān)鍵是什么？

①顧客投訴收集機(jī)制的建立；

②每一投訴案件完成后應(yīng)呈報(bào)服務(wù)經(jīng)理制定改善項(xiàng)目，利用在職教育方式再教育相關(guān)人員；

③分析造成投訴的原因；

④事前的“檢查與調(diào)整”可以最大程度的預(yù)防投訴；

⑤解決抱怨本身，不如消除引起投訴的原因。

不滿意經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)的顧客通常會(huì)把他的經(jīng)歷告知至少多少人？滿意經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)的顧客通常會(huì)把他的經(jīng)歷最多告知多少人？

26人；8人。

廠家代表協(xié)助處理顧客投訴的原則？

①投訴處理的負(fù)責(zé)人應(yīng)由服務(wù)中心人員擔(dān)當(dāng)，廠家代表主要支持協(xié)助服務(wù)中心進(jìn)行投訴處理；

②廠家代表雖然是代表廠家但在協(xié)助顧客投訴處理時(shí),將會(huì)以顧客,服務(wù)中心,一汽轎車(chē)三方滿意的原則下來(lái)處理顧客投訴；

③廠家代表至服務(wù)中心協(xié)助處理投訴案件時(shí),服務(wù)中心勿將廠家代表直接引薦給顧客,如此的做法會(huì)造成顧客刻意提高談判條件,進(jìn)而將投訴變成更被動(dòng)；

④服務(wù)中心應(yīng)事前備妥與投訴案件相關(guān)的文件數(shù)據(jù),處理過(guò)程,顧客的要求等,以讓廠家代表能做出支持方向的判斷；

⑤廠家代表仍需遵守一汽轎車(chē)政策執(zhí)行顧客投訴案件的處理,如服務(wù)中心需要特別援助時(shí)應(yīng)提出相應(yīng)證明文件讓廠家代表協(xié)助申請(qǐng)；

⑥除非有獲得特別指示，廠家代表不會(huì)在協(xié)助處理顧客投訴時(shí)幫服務(wù)中心做最終事項(xiàng)的決定。