第一篇：文秘工作者的禮儀修養(yǎng)

論文題目：

論文秘工作者的禮儀修養(yǎng)

系部：

經(jīng)管系

專業(yè)：

文秘

班級(jí)：

學(xué)號(hào)：

電話：

學(xué)生姓名：

指導(dǎo)老師：

目錄

摘要................................................................................................................................3 一.秘書禮儀的基本原則..................................................................................................3 1.平等原則......................................................................................................................3 2.尊重原則......................................................................................................................3 3.誠信原則......................................................................................................................3 4.寬容原則......................................................................................................................4 5.適度原則......................................................................................................................4 二.秘書禮儀的內(nèi)容.........................................................................................................4 1.禮節(jié).............................................................................................................................4 2.禮貌.............................................................................................................................4 3.儀表.............................................................................................................................4 4.儀式.............................................................................................................................4 5.禮俗.............................................................................................................................4 三.職業(yè)禮儀具有的多方面的意義...................................................................................5 1.秘書禮儀是企業(yè)文化的表現(xiàn)形式之一..........................................................................5 2.秘書禮儀能夠有效地提升個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)..................................................................5 3.秘書禮儀有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍..........................................................................5 4．秘書禮儀有利于樹立良好的組織形象.......................................................................5 四.秘書職業(yè)對(duì)人對(duì)事的態(tài)度..........................................................................................6

論文秘工作者的禮儀修養(yǎng)

摘要:禮儀是人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化,是人類文明進(jìn)步的表現(xiàn)形式之一。它是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗塵的行為規(guī)范，更是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示。

關(guān)鍵詞：文秘，禮儀

禮儀作為一種社會(huì)規(guī)范，被人們廣泛應(yīng)用于各種場(chǎng)合，滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，調(diào)整社會(huì)成員在交往中的各種關(guān)系，因此，禮儀的內(nèi)容豐富多彩、紛繁復(fù)雜。人們?cè)趶氖碌穆殬I(yè)中追求生存和發(fā)展，并形成了在職業(yè)活動(dòng)中對(duì)他人和社會(huì)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，同時(shí)必須遵守一定的職業(yè)行為規(guī)范，這樣就形成了不同的職業(yè)禮儀?？梢哉f，職業(yè)禮儀來源于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，順應(yīng)了各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物。從本質(zhì)上來說，秘書禮儀屬于職業(yè)禮儀，是秘書人員在開展秘書工作中行為規(guī)范的總和。想要成為一禮儀修養(yǎng)優(yōu)秀的秘書工作者，需要做到以下幾點(diǎn)。一.秘書禮儀的基本原則

1.平等原則：

平等原則，是指秘書人員在職場(chǎng)交往中要保持一顆平常心，跟領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶、媒體記者等任何人群打交道，都要做到一視同仁，以禮相待，禮尚往來。平等原則契合民主社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，是現(xiàn)代禮儀有別于舊時(shí)代禮儀的主要原則，也是現(xiàn)代禮儀的首要原則和重要基礎(chǔ)。2.尊重原則：

尊重，是禮儀的感情基礎(chǔ)，是建立友誼、加深交往、發(fā)展關(guān)系的前提；尊重，是現(xiàn)代化禮儀的實(shí)質(zhì)。尊重是一種互動(dòng)行為，所謂“敬人者，人恒敬之”。3.誠信原則：

誠信原則是指秘書人員在職業(yè)生活中應(yīng)做到誠實(shí)守信，切記失信于人。誠信是建立良好人際關(guān)系的基本條件，在講究“信用”的當(dāng)代社會(huì)，人們都非?？粗匾粋€(gè)人在貸款還款。人際應(yīng)酬、生意往來等活動(dòng)中誠信度。守信，就是言必行，行必果。

4.寬容原則：

寬容原則是指秘書人員在職業(yè)交往中應(yīng)做到心胸寬廣，不過分計(jì)較對(duì)方禮儀上的得失“嚴(yán)于律己,寬以待人”能設(shè)身處地為別人著想,包容別人的過失.對(duì)人寬容，是中華民族幾千年的傳統(tǒng)美德；就個(gè)人而言,也是獲得友誼、拓寬人脈的基本要求。5.適度原則：

適度原則是指秘書在施行禮儀的過程中，在熟悉禮儀準(zhǔn)則和規(guī)范的基礎(chǔ)上，注意各種情況下人際關(guān)系的距離，把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的人們彼此間的交往尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人際關(guān)系。跟人交往溝通要注意根據(jù)具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地恰當(dāng)處理、把握好分寸，應(yīng)和諧適度，避免過猶不及。二.秘書禮儀的內(nèi)容

1.禮節(jié)

禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中，相互表示問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮節(jié)是社會(huì)外在文明的組成部分，具有嚴(yán)格的禮儀性質(zhì)。2.禮貌

禮貌是人們?cè)诮煌^程中相互表示敬意和友好的行為準(zhǔn)則和精神風(fēng)貌，是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)。它通過儀表及言談舉止來表示對(duì)交往對(duì)象的尊重。它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。禮貌是人的道德品質(zhì)修養(yǎng)的最簡單、最直接的體現(xiàn)，也是人類文明的最基本要求。3.儀表

儀表是指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。儀表屬于美的外在因素，反應(yīng)人的精神狀態(tài)。儀表美是一個(gè)人心靈美與外在美的和諧統(tǒng)一，美好純正的儀表來自于高尚的道德品質(zhì)，它和人的精神境界融為一體。端莊的儀表既是對(duì)他人的一種尊重，也是自尊、自重、自愛的一種表現(xiàn)。4.儀式

儀式是指行禮的具體過程或程序，它是禮儀中一種比較正規(guī)、隆重的表現(xiàn)形式，主要是為了體現(xiàn)對(duì)某些事或人的重視。常見的儀式包括開業(yè)或開幕儀式、閉幕儀式、簽字儀式、剪彩儀式等。5.禮俗

禮俗即民間禮儀，它是指各種風(fēng)俗習(xí)慣，是禮儀的一種特殊形式。跟禮儀相比，它具有

較強(qiáng)烈的民間性、隱蔽性、自發(fā)性，禮俗是由歷史形成的，普及于社會(huì)和群體之中并植根于人們心中，在一定的環(huán)境經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的行為方式。三.職業(yè)禮儀具有的多方面的意義

1.秘書禮儀是企業(yè)文化的表現(xiàn)形式之一

當(dāng)代社會(huì)，企業(yè)文化成為企業(yè)發(fā)展、飛躍的基石，任何一個(gè)有著宏偉藍(lán)圖的企業(yè)都非常注重企業(yè)文化的構(gòu)建和維護(hù)。應(yīng)該說，企業(yè)文化是一個(gè)長期的、系統(tǒng)的、循序漸進(jìn)的工程，主要分為三個(gè)層面：表層，強(qiáng)掉展示感染，主要通過員工禮儀規(guī)范、活動(dòng)來完成；中層，強(qiáng)調(diào)規(guī)范感染，主要通過各項(xiàng)經(jīng)營管理規(guī)章制度來完成；深層，強(qiáng)調(diào)導(dǎo)向滲透，通過一致而明確的價(jià)值觀、經(jīng)營理念、發(fā)展目標(biāo)等來完成。由此可以看出，秘書是否具備成熟而規(guī)范的職業(yè)禮儀，是否具備良好的職業(yè)形象，直接影響到企業(yè)文化的建設(shè)是否穩(wěn)固而扎實(shí)。

2.秘書禮儀能夠有效地提升個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)

禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌，在職場(chǎng)中，則將之稱為職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商”，英文為Career Quotient，簡稱CQ。比爾·蓋茨有句名言：“企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是形象的競(jìng)爭(zhēng)，員工的競(jìng)爭(zhēng)就是素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。”職業(yè)禮儀不是死板地照搬或表演，而是個(gè)人職業(yè)素質(zhì)由內(nèi)而外的接受和體現(xiàn)。

3.秘書禮儀有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍

根據(jù)卡耐基的研究，個(gè)人的成功15%靠的是專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能，而85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。對(duì)職業(yè)人而言，擁有禮儀及溝通知識(shí)，在不同場(chǎng)合適時(shí)適度地表現(xiàn)禮儀，意味著能與不同類型的人對(duì)上話，搭建溝通之橋，展現(xiàn)自己的專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象，這往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。所以說，禮儀是步入文明社會(huì)的“通行證”，是開啟成功之門的“金鑰匙”。

4．秘書禮儀有利于樹立良好的組織形象

組織形象常常是在不經(jīng)意間體現(xiàn)并塑造出來的。整潔優(yōu)雅的環(huán)境，寬敞明亮、井然有序的辦公室，獨(dú)具個(gè)性、富有特色的廣告等，都會(huì)給公眾留下深刻的印象。禮儀則是通過員工的儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節(jié)、儀式及活動(dòng)過程表現(xiàn)出來的，它是塑造組織形象的基礎(chǔ)工程。任何不講究禮儀的組織，都不可能獲得良好的社會(huì)形象。組織通過各種規(guī)范化的禮儀，還可以激發(fā)員工的自豪感，增強(qiáng)組織的凝聚力、向心力。如松下公司創(chuàng)

作了自己的“松下之歌”、“松下社訓(xùn)”，每天早晨八點(diǎn)鐘，遍布各地的松下員工一起高唱松下歌曲，他們都以自己是松下的員工而感到光榮。目前，我國的許多企業(yè)通過統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一企業(yè)服裝、統(tǒng)一色彩等，塑造組織統(tǒng)一的社會(huì)形象，也使員工自覺地維護(hù)組織的形象。除此之外，還通過開業(yè)慶典、周年紀(jì)念、表彰大會(huì)等儀式，激發(fā)員工加深對(duì)本組織的了解，激起他們對(duì)組織的熱愛之情，增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力?？梢?，禮儀在樹立組織形象中的作用是巨大的。四.秘書職業(yè)對(duì)人對(duì)事的態(tài)度

? ? ? ? ? ? ? ? ? “禮貌”是員工對(duì)同事、客戶的最基本態(tài)度。“精神”是員工必須保持的風(fēng)貌。“忠誠”是員工對(duì)企業(yè)必備的品質(zhì)?！皥F(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶?！皡f(xié)作”是員工正常工作的前提?！皽贤ā笔菃T工增進(jìn)理解的手段?！靶省笔菃T工按勞取酬的根本。“盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則。

“威信”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼。

參考文獻(xiàn):U1工勇時(shí) 《公共關(guān)系導(dǎo)論》

1993，北京人民出版社

生素巧 程萍 《秘書禮儀與職業(yè)形象設(shè)計(jì)》

中國人民大學(xué)出版社

第二篇：禮儀修養(yǎng)

職業(yè)生涯規(guī)劃論文

——對(duì)于大學(xué)生禮儀修養(yǎng)的重要性

班級(jí)：商管101 姓名：潘

根 學(xué)號(hào)：135210141

禮儀修養(yǎng)是個(gè)體之間的一種行為規(guī)范，它是在人們長期的生產(chǎn)生活過程中逐步形成的，以普遍情感、傳統(tǒng)、習(xí)慣、等形式表現(xiàn)出來，禮儀修養(yǎng)能夠體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)，國家魅力，民族氣質(zhì)。大學(xué)生是構(gòu)建社會(huì)主義的一股重要力量，加強(qiáng)大學(xué)生禮儀修養(yǎng)提高大學(xué)生禮儀修養(yǎng)綜合素質(zhì)，具有十分重要的作用。

禮儀修養(yǎng)絕不僅僅是一種外在行為表現(xiàn)形式，它是與人內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)密切相關(guān)的，是其內(nèi)在的道德、文化和藝術(shù)修養(yǎng)的反映和折射。古人云：“相由心生”。說明了這兩者之間的關(guān)系?，F(xiàn)代人也提出這樣一種觀點(diǎn)：“知識(shí)美容論”。因此，大學(xué)生在學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的同時(shí)，還要注重自己的內(nèi)在修養(yǎng)，在勤奮求職中不斷地充實(shí)自己，以提高自己的禮儀修養(yǎng)水平。

禮儀修養(yǎng)包括：倫理修養(yǎng)，文化修養(yǎng)，藝術(shù)修養(yǎng)等。倫理修養(yǎng)是指一個(gè)人的意識(shí)、信念、行為和習(xí)慣的磨練與提高的過程，同時(shí)也是指達(dá)到一定的境界。

禮儀修養(yǎng)能提高大學(xué)生的心理素質(zhì)。利益自古以來就被用來為君子的修生養(yǎng)性之道。古人學(xué)禮的目的有三：所謂的“修身、治國、平天下”，修身便是其中的第一目的。

禮儀修養(yǎng)能提高大學(xué)生的人際關(guān)系的處理能力。禮儀最初的功能就是用以規(guī)范社會(huì)秩序和協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系。禮儀修養(yǎng)的重要內(nèi)容就是關(guān)于人際交往態(tài)度、方式、方法和禮節(jié)的學(xué)習(xí)，如何介紹自己和如何與他人交往等等，這對(duì)大學(xué)生而言是他們走向社會(huì)必須掌握的“通行證”，否則他們將“無禮而寸步難行”。

禮儀修養(yǎng)能提高大學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。職業(yè)素質(zhì)是職業(yè)人必備的思想、知識(shí)和技巧等，包括職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、職業(yè)知識(shí)和職業(yè)技巧等。禮儀是影響社會(huì)組織得失成敗的重要因素。一個(gè)人的言行舉止，衣著修飾，不僅僅反映他個(gè)人，更重要的是代表他所在的集體，是組織形象的重要窗口。

人在社會(huì)化過程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而禮儀修養(yǎng)是一個(gè)人在社會(huì)化過程中必不可少的重要內(nèi)容。因?yàn)?，禮儀修養(yǎng)是整個(gè)人生旅途中的必修課。學(xué)習(xí)和應(yīng)用禮儀標(biāo)準(zhǔn)，是自己成為一個(gè)集豐富文化知識(shí)和良好禮儀修養(yǎng)于一身的新人，從而促進(jìn)自我順利進(jìn)入社會(huì)，融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

如果說，個(gè)人禮儀的形成和培養(yǎng)需要靠多方的努力才能實(shí)現(xiàn)的話，那么禮儀修養(yǎng)的提高則關(guān)鍵在于自己。

禮儀修養(yǎng)即社會(huì)個(gè)體以個(gè)人禮儀的各項(xiàng)具體規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，努力克服自身不良的行為習(xí)慣，不斷完善自身的行為活動(dòng)。從根本上講，禮儀修養(yǎng)就是要求人們通過自身的努力，把良好的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化作個(gè)人的一種自覺自愿的能力行為，今天，強(qiáng)調(diào)個(gè)人禮儀修養(yǎng)有著極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。

首先，加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)有助于提高個(gè)人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價(jià)值?！敖馃o足赤，人無完人"是人所共知的。然而現(xiàn)實(shí)生活中，人們卻都在以各種不同的方式追求著自身的完美，尋找通向完美的道路。爭(zhēng)當(dāng)“名牌”人，強(qiáng)調(diào)“外包裝”者有之；注重“臉蛋靚”、在乎“身段好”者也有之，但這些均不足以使人發(fā)生美的質(zhì)變。費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢財(cái)之后，不仍有不少人依然是“敗絮其中”嗎？我們認(rèn)為，只有將內(nèi)在美和外在美統(tǒng)一于一身的人才稱得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)完美的最佳辦法，它可以豐富人的內(nèi)涵，增加人的“含金量”，從而提高自身素質(zhì)的內(nèi)在實(shí)力，使人們面對(duì)紛繁社會(huì)時(shí)更具勇氣，更有信心，進(jìn)而更充分地實(shí)現(xiàn)自我。

人與社會(huì)密不可分，社會(huì)是由個(gè)人組成的，文明的社會(huì)需要文明的成員一起共建，文明的成員必須要用文明的思想來武裝，要靠文明的觀念來教化。禮儀修養(yǎng)的加強(qiáng)，可以使每位社會(huì)成員進(jìn)一步加強(qiáng)文明意識(shí)，端正自身行為，從而促進(jìn)整個(gè)國家和全民族總體文明程度的提高，加強(qiáng)社會(huì)的發(fā)展。

第三篇：職場(chǎng)禮儀修養(yǎng)

職場(chǎng)禮儀修養(yǎng)的養(yǎng)成

步入職場(chǎng)我們既要注意外在的禮儀形象更要培養(yǎng)內(nèi)在氣質(zhì)修養(yǎng)，形成良好的內(nèi)在修養(yǎng)

(一)儀態(tài)舉止

1、談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美。“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

（二）宴請(qǐng)禮儀

一些商務(wù)性的工作餐是避免不了的。一些大公司、大客戶，甚至通過工作餐，很容易地對(duì)某人的教育程度和社會(huì)地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴(yán)格的規(guī)定，因此在這方面您應(yīng)該具備一些簡單的知識(shí)，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。

宴請(qǐng)是公關(guān)交往中常見的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請(qǐng)，會(huì)為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請(qǐng)排位時(shí)，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。

衣著

晚餐可以是商務(wù)性質(zhì)也可以是社交性質(zhì)，不管是哪一種，都有正式，非正式之分。如果你應(yīng)邀參加晚餐，但不知道是否是正式的，你應(yīng)當(dāng)直接問清楚。如果最后仍無法得知，那你就要以參加正式宴會(huì)的形式來著裝，以免引起任何不愉快和驚訝的意外。

邀請(qǐng)和受邀

邀請(qǐng)異性就餐，最好是午餐而不是晚餐。如果口頭邀請(qǐng)你，你應(yīng)給予口頭答復(fù)。如果正式向你發(fā)出請(qǐng)貼，你應(yīng)書面答復(fù)。謝絕商務(wù)性的邀請(qǐng)，應(yīng)以業(yè)務(wù)的理由予以婉拒（如工作太忙、有另一個(gè)工作餐??）。不要以私人事務(wù)為由予以謝絕，因?yàn)檫@樣會(huì)使人認(rèn)為你的活動(dòng)受私生活的約束而無法將時(shí)間傾注于工作上。

餐館的選擇

要避免選擇有羅曼蒂克的餐館，最好在適宜商務(wù)會(huì)談的餐館定位。

除了重要的菜系餐館（如粵菜、滬菜或西菜）外，你還應(yīng)預(yù)先選定兩到三家你特別喜愛的餐館，這樣，領(lǐng)班很快就會(huì)了解你的習(xí)慣，為你預(yù)留最好的席位；即使在你沒空預(yù)定時(shí)，也會(huì)為你找到一張桌子。你的客人會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)班對(duì)你的服務(wù)而留下深刻印象。而且因?yàn)椴宛^的人跟你熟悉，你可以讓他們?yōu)橄M(fèi)開發(fā)票而毋須當(dāng)面付清帳單。

座位

根據(jù)禮儀，最舒服的位子總是留給最重要的人。如果桌子位于角落里，你的客人的座位應(yīng)當(dāng)背墻，以便他能看到整個(gè)大廳或者看到最好的景色。

飲酒

如果在你的餐巾前有四個(gè)杯子，你應(yīng)按十分明確的規(guī)矩用大杯盛水，中杯盛紅葡萄酒，小杯盛白葡萄酒，而高腳杯盛香檳酒。如果是你做東或者由你斟酒，那你應(yīng)先斟自己的酒杯（僅倒?jié)M杯底）嘗一嘗。如果你認(rèn)為酒味的確不佳（有瓶塞味或明顯的醋味），那你應(yīng)該要求換一瓶同一產(chǎn)地的酒（常常很難做到）。如果酒好，那你就按地位重要的順序?yàn)槟愕目腿苏寰?。喝了酒后要用餐巾抹一下嘴唇，即使你認(rèn)為不需要。

吃飯

在某些餐館，餐桌上擺有好幾副餐具：用于吃魚的、吃肉的、吃色拉的和吃甜食的。如果你不知道要選用哪種，那么你只要記住首先要用靠最外邊的餐具（吃色拉），最后用最近的（吃甜食）。

左手拿叉，右手拿刀，食指稍微按在刀背上。不要用刀切面包而要用手掰面包。不要用刀而要用叉來切色拉。

(三)引見時(shí)的禮儀

 到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。

在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一 下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。(四)乘車行路

辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)要注意：(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

(2)要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。

(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊。(五)名片的遞接禮儀

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。(六)會(huì)議禮儀

(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。

(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。

(4)開會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會(huì)，往往上面在作長篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會(huì)禮儀中十分重要的一條。

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。

(七)舞會(huì)禮儀

參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng)。患有感冒者不宜進(jìn)人舞場(chǎng)。尚不會(huì)跳舞者最好不在舞場(chǎng)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，待學(xué)會(huì)后再進(jìn)舞池。

一般情況下，男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請(qǐng)女士；如果是上下級(jí)的關(guān)系，不論男女，下級(jí)都應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞。跳舞時(shí)舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動(dòng)作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場(chǎng)秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。(八)拜訪禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)： 

(1)自報(bào)家門(姓名、單位、職務(wù))。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。(3)提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備。

(4)在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀： (1)要守時(shí)守約。

(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。(4)談話時(shí)間不宜過長。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身伸手與主人握別，說：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

綜上所述，掌握這些基本職場(chǎng)禮儀能為我們將來的商務(wù)工作提供很大的幫助，此外非常重要的一點(diǎn)，內(nèi)在氣質(zhì)襯托的修養(yǎng)是最美好優(yōu)雅的，我想只有不斷汲取各種知識(shí)，加深文化積淀，提高自己各方面素質(zhì)，讓未來的自己有個(gè)更飽滿的形象。

第四篇：大學(xué)生禮儀修養(yǎng)

《大學(xué)生禮儀修養(yǎng)》心得體會(huì)

上了幾周李老師的《大學(xué)生禮儀修養(yǎng)》這門課程，使我受益匪淺，讓我了解了現(xiàn)代禮儀的基本知識(shí)、現(xiàn)代禮儀的言行舉止、以及交通禮儀、社交禮儀??通過了解也讓我學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地提高自己各方面的禮儀修養(yǎng)，很感謝李老師每節(jié)課那么辛苦的給我們“傳道授業(yè)解惑”。

我國是世界四大文明古國之一，素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，文明禮儀的傳承顯得很重要，在“囊括大典、網(wǎng)絡(luò)百家學(xué)府”的大學(xué)顯得更為重要。作為一名當(dāng)代大學(xué)生，我們應(yīng)該在大學(xué)階段培養(yǎng)好自己的個(gè)人禮儀修養(yǎng)，對(duì)今后的生活工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。正是懷著加強(qiáng)自身修養(yǎng)的需要我報(bào)了李老師的《大學(xué)生禮儀修養(yǎng)》這門課程。下面我就簡單介紹下這幾周課我的心得體會(huì)：

一、現(xiàn)代禮儀的基本知識(shí)

什么是禮儀？所謂禮是指禮貌、禮節(jié)、禮儀，儀是指人尊重的一種形式，禮儀按內(nèi)容分為表達(dá)內(nèi)容的形成，尊重的一種形式，它是禮上往來的、由心而生、由衷表達(dá)的律己、敬人、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則。通過李老師的講解使我知道禮儀的產(chǎn)生的主要原因有宗教祭祀、風(fēng)俗習(xí)慣、貨物交換行為、交往的需要等等。其歷史可分為四個(gè)時(shí)期：萌芽期、初創(chuàng)期、發(fā)展與衰落期、禮儀新生代期。在萌芽期禮儀起于原始人類的兩大信仰：天地信仰，祖先信仰，是人類為求風(fēng)調(diào)雨順、祖先顯靈的敬神拜祖儀式。在初創(chuàng)時(shí)期，統(tǒng)治者為維護(hù)奴隸主階級(jí)利益而制定的禮制：“三禮”（周代出現(xiàn)的《周禮》、《儀禮》、《禮記》），到封建社會(huì)出現(xiàn)“三綱五常”：君為臣綱、父為子綱、夫?yàn)槠蘧V；仁、義、禮、智、信等。新生代時(shí)期的禮儀主要分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。

二、大學(xué)生應(yīng)具備的禮儀修養(yǎng)

禮儀是個(gè)人素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。得體的衣著，文雅的舉止，恰當(dāng)?shù)膯柡?，彬彬有禮的行為所體現(xiàn)的已不僅僅是個(gè)人很有禮貌的簡單層次，而是他個(gè)人才能、自信心、熱情、對(duì)生活的熱愛等等積極的心態(tài)。從“不學(xué)禮，無以立”可以看出：離禮儀有多遠(yuǎn)，離成功就有多遠(yuǎn)，禮儀更是建立良好人際關(guān)系的基石。有位哲人說過：禮儀是一個(gè)人心靈程度的反映。也有人說：禮儀是社會(huì)文明進(jìn)步的一種標(biāo)志，也是社會(huì)文明水平的一種階梯。作為學(xué)生，我認(rèn)為：一個(gè)人的成功離不開禮儀。在古代，“禮不下庶人”，禮是一種身份和社會(huì)地位的象征，禮的表現(xiàn)便是三綱五常，魯迅把他戲稱為吃人的禮教。文革以來，這種禮教被打翻了，禮儀教育便成了空白。社會(huì)的發(fā)展，又讓人們拾起了對(duì)禮的記憶，人們認(rèn)識(shí)到一個(gè)文明的社會(huì)不能沒有禮儀。然而，現(xiàn)代社會(huì)的利禮儀絕不是三綱五常，也非不下庶人的尤物。也許有人認(rèn)為，禮儀教育是小學(xué)和中學(xué)的任務(wù)。以我來看：禮儀教育應(yīng)該貫穿于小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)教育的全過程。大學(xué)生已完成了自然人向社會(huì)人的轉(zhuǎn)換，人生觀、世界觀、價(jià)值觀日趨成熟和穩(wěn)定，但青年人的多動(dòng)性、自主性、獨(dú)立性和特有的青春期特征，又造就了辦事輕浮、不計(jì)后果、缺乏禮儀修養(yǎng)的種種行為。大學(xué)校園中，果皮紙屑隨意丟棄者有之，言語污穢、出口成“臟”者有之，穿著不整、故作瀟灑者有之，等等不一而足。這些現(xiàn)象，雖不成氣候，但卻影響著當(dāng)代大學(xué)生的整體形象，如果不加以重視，任其發(fā)展下去，不僅會(huì)影響學(xué)生本人的生活和事業(yè)，更污染了育人環(huán)境。新時(shí)期的人們交際范圍的拓展和交往頻率的增快，使國家之間、民族之間、個(gè)人之間的“禮尚往來”越來越受到重視，禮數(shù)不周，就會(huì)怡笑大方。而禮儀在友好交往過程中恰好起到了橋梁作用?！皭廴苏?，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”，禮儀使人們?cè)谟押孟嗵幹蝎@得了尊重和被尊重的滿足。

三、禮儀心得

通過學(xué)習(xí)李老師的《大學(xué)生現(xiàn)代禮儀修養(yǎng)》這門課程不僅使自己對(duì)規(guī)范行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。尤其是平時(shí)李老師舉的案例，讓我們懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種師生互動(dòng)使我們的緊張感減小了，讓我們以落落大方的心態(tài)來面對(duì)眼前的一切。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。所以我們只有認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識(shí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注意自己的外表形象著裝端莊整潔，舉止文明斯文，豐富的內(nèi)涵素質(zhì)才符合一名優(yōu)秀大學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)。荀子云：“不學(xué)禮無以主，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內(nèi)涵服務(wù)；我們聽完李老師的課后要學(xué)以致用，重視日常生活禮儀，養(yǎng)成良好個(gè)人習(xí)慣，提高自己的品味修養(yǎng)。讓我們每個(gè)人都成為知書達(dá)禮，文質(zhì)彬彬具有高素質(zhì)的優(yōu)秀大學(xué)生。

第五篇：禮儀修養(yǎng)總結(jié)

《禮儀修養(yǎng)》教學(xué)工作總結(jié)

張麗佳

禮儀作為一種社會(huì)行為，主要通過教育人們掌握和自覺運(yùn)用。本課程側(cè)重于涉外交際準(zhǔn)則和行為規(guī)范的具體介紹和分析，重視理論與實(shí)際的結(jié)合，通過切實(shí)有效的禮儀教育，培養(yǎng)人們理解、寬容、謙遜、誠懇的待人態(tài)度，培養(yǎng)人們是非分明、推心置腹、與人為善、助人為樂的做人品行，培養(yǎng)人們莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止。

在現(xiàn)代文明社會(huì)，講究禮儀，實(shí)非小事。以正確的禮儀待人接物，不僅反映現(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人的道德修養(yǎng)和個(gè)性特征，而且是一個(gè)國家、一個(gè)民族精神文明質(zhì)量的綜合性的具體體現(xiàn)。

對(duì)于現(xiàn)在的學(xué)生學(xué)的是高層次的道德規(guī)范，實(shí)際行為往往達(dá)不到基礎(chǔ)道德水平。尤其是對(duì)職教學(xué)生這樣的“準(zhǔn)社會(huì)”人進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育，可以讓他們明確掌握社會(huì)道德要求的禮儀規(guī)范，并指導(dǎo)他們?cè)趯?shí)際生活中按照禮儀規(guī)范來約束自己的行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于外”

通過這一學(xué)期《禮儀修養(yǎng)》的教學(xué)，對(duì)自己的教學(xué)工作做以下總結(jié)。

一，課程的教學(xué)基本要求

1、在課堂中穿插古往今來的很多有關(guān)禮儀修養(yǎng)的故事。在教與學(xué)過程中應(yīng)誘發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓養(yǎng)成在生活中自覺主動(dòng)講究禮儀的行為習(xí)慣。

2、本學(xué)期重點(diǎn)讓學(xué)生掌握一些心理健康方面的知識(shí)。中專學(xué)校的學(xué)生作為社會(huì)階層中的一個(gè)群體，他們正處于人生的關(guān)鍵時(shí)期 ——青叛逆期，心理生理都趨于成熟但沒有完全成熟（尤其是心理方面）加之外介各種因素的影響和制約，他們很容易受到各種心理問題的影響。針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)，多以小故事，小活動(dòng)，小游戲的形式讓學(xué)生了解自己這個(gè)時(shí)期的心理動(dòng)態(tài)。提高學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。

二、教學(xué)方法和教學(xué)形式

本課程的教學(xué)強(qiáng)調(diào)時(shí)代性和應(yīng)用性的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)例，講解禮儀的思想和方法。為增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，組織或模擬多次情景教學(xué)活動(dòng)。也結(jié)合讓學(xué)生觀看百家講壇《金正昆談禮儀》。讓學(xué)生可以很好的學(xué)習(xí)禮儀。

存在的不足和需要改進(jìn)

通過這一學(xué)期的教學(xué)，我學(xué)習(xí)到別的老師的教學(xué)方面的長處，也很明確的發(fā)現(xiàn)了自己身上的不足。

通過和其他有經(jīng)驗(yàn)老師的學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在徹底改掉“一節(jié)課從頭講到尾”的壞習(xí)慣。尤其在課程的導(dǎo)入部分用了很多的心思。通過游戲和有趣味性的故事引入新課，可以讓學(xué)生從一開始就對(duì)本節(jié)課充滿好奇心和興趣。

在一節(jié)課內(nèi)容的設(shè)置上面也改掉了之前的理論知識(shí)一節(jié)課從頭講到尾。在講解的過程中多通過一些具體例子和案例進(jìn)行解析，便于學(xué)生的理解和記憶。

我相信，在今后的教學(xué)過程中我會(huì)去改進(jìn)自己的不足，提高自己。虛心的向其他老師學(xué)習(xí)。