第一篇：文秘禮儀范文

1、現(xiàn)代禮儀特征：國際性，時代性，民族性，傳承性。

2、禮儀：指在人際交往過程中，人們相互表達尊重，友好，以建立和諧關(guān)系為目的而遵從的行為方式、行為準(zhǔn)則和活動程序的總和。禮，即禮節(jié)，禮貌。儀，即儀容，儀表，儀態(tài)，儀式等方面的內(nèi)容。起源于最初的人際交往，是人與人之間相互交往的結(jié)果，是人類社會歷史活動的產(chǎn)物。

3、禮節(jié)，是指人們在相互交往的過程中，相互表達尊重、問候、歡迎、哀悼、祝福等的習(xí)慣形式。是對對方表示尊重的外在形式。

4、儀容，儀表，儀態(tài)是指人的外表而言，儀容重在容貌，儀表重在服飾，風(fēng)度，儀表重在姿態(tài)。三者構(gòu)成我們自己展示給他人的自我外在形象。

5、秘書禮儀是指秘書在其單位內(nèi)部的工作場合當(dāng)中，以及秘書在與外界進行各種交往活動的場合當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)自覺遵從的基本行為規(guī)范，行為準(zhǔn)則和規(guī)范化的活動程序，其目的是向交往對象表示尊重、友好。

6、禮儀的本質(zhì)是通過規(guī)范化的行為，對他人表示敬重，友善和體諒。

7、現(xiàn)代秘書禮儀原則：尊重，適度，遵守，自律。

8、秘書禮儀的作用：是秘書塑造良好職業(yè)形象的手段和途徑；是秘書人際交往的潤滑劑；是秘書事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

9、良好的衛(wèi)生習(xí)慣：勤洗澡，勤剪指甲，勤換衣，勤理發(fā)，勤洗臉洗手，勤刷牙漱口，注意衛(wèi)生小節(jié)。

10、服裝的功能：保護，遮羞，標(biāo)志，表達，美學(xué)。

11、秘書服裝的構(gòu)成要素：風(fēng)格要素：端莊，穩(wěn)重，嚴(yán)謹(jǐn)，干練。品質(zhì)要素：面料精良，做工細致，合身舒適。審美要素：搭配和諧，細節(jié)完美。

12、儀表規(guī)范：與所處行業(yè)及單位整體著裝風(fēng)格相吻合；符合秘書崗位風(fēng)格，以端莊保守為宜；符合著裝TPO原則；符合美學(xué)原則。禁忌：過分暴露；過分時尚；過分隨意或過分幼稚；過分透視和過分緊身；過于雜亂和過于鮮艷。勤學(xué)好問。

13、色彩搭配：用色之間，個人自然色彩與服裝整體用色搭配和諧；服裝款式風(fēng)格和場合搭配和諧；服裝款式和個人體型搭配和諧；服裝和飾品搭配和諧。

14、西服穿著：三色原則，三一原則

15、旗袍穿著：面料不同，風(fēng)格不同；穿著合體；紐扣必扣；保持良好儀態(tài)；有內(nèi)在氣質(zhì)。

16、服裝流行特點：新穎性、短時性、普及性、周期性。

17、儀態(tài)：尊重他人，自然得體。

18、目光：親密注視：眉毛以下；公務(wù)注視：眼睛以上正三角；社交注視：眼睛一下倒三角。

19、接待原則：節(jié)儉務(wù)實、與人方便、熱情誠懇、禮儀規(guī)范。

20、交談內(nèi)容：適宜：目的性。內(nèi)涵型、時尚性、時代性、對象性。忌選：年齡、婚姻狀況、收入支出、身體狀況、家庭住址、私人電話、政治宗教、個人經(jīng)歷、他人毛病、傾向錯誤、悲痛之事。

21、交談禁忌：雙向溝通而不始終獨白、活躍氣氛而不導(dǎo)致冷場、學(xué)會傾聽而不隨意插嘴、言論自由而不與人抬杠、贊美他人而不否認(rèn)他人。

22、儀容修飾原則：揚長避短，自然真實，整體和諧，整潔，自然互動。

23、“3A原則”即接受對方重視對方贊美對方。因為在英文里“接受”“重視”“贊美”分別是accep, appreciate, accolade這三個詞匯都以字母“A”打頭所以又被稱“三A”原則。

第二篇：文秘禮儀教案

得體的著裝 12課時

一、教學(xué)目標(biāo)：通過教學(xué)使學(xué)生學(xué)會怎樣得體地著裝，并使他們了解著裝禮儀的相關(guān)知識。

二、教學(xué)重、難點：男士正裝的規(guī)范要求，領(lǐng)帶的主要要點，怎樣根據(jù)不同的場合來選擇著裝款式。

三、教法：教授法，示列法，模擬法

四、教學(xué)流程：

一、服飾的含義

服飾是人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、襪、鞋、手套及各類服物。

二、服飾穿戴選擇的原則。

總原則：揚長避短

（一）服飾的選擇要與穿戴的地點相協(xié)調(diào)。

（二）服飾的選擇要與穿戴的社會角色相協(xié)調(diào)。

（三）服飾的選擇要與穿戴的時節(jié)相協(xié)調(diào)。

（四）服飾的選擇要與自身的條件相協(xié)調(diào)。

三、服飾與色彩

（一）色彩的情感意義。

1.紅色。象征熱情、奔放、喜慶、吉祥。2.黃色。象征輕松、純凈、光明、愉快。3.綠色。象征寧靜、清新、溫柔、明媚。4.藍色。象征開朗、柔和、沉靜、理智。5.紫色。象征高貴、端莊、優(yōu)雅、神秘。6.白色。象征明凈、高潔、雅致。7.黑色，象征莊重、深沉、嚴(yán)肅、高貴。8.灰色。象征素凈、樸實、穩(wěn)重。

四、男士服飾禮儀。

（一）正裝:西裝。

1.西裝領(lǐng)子應(yīng)緊貼襯衫領(lǐng)口低于襯衫領(lǐng)口1~2公分。

2.上衣的長度宜于垂下手臂時與虎口相平，袖長至手腕，襯衫袖口露出1~2公分。

3.褲長蓋住皮鞋。

4.在正式場合應(yīng)穿西裝套裝，顏色以深純色為好。如黑、深藍、深灰。

5.西裝內(nèi)穿單色襯衫，以白色襯衫為佳，襯衫的下擺放在褲子里，系好袖扣和領(lǐng)扣。

6.配好領(lǐng)帶，正規(guī)穿法一般不加毛背心和毛衣。

7.男士西裝有兩件套和三件套之分，有單排扣和雙排扣之分，單排扣兩件套適用公務(wù)場合，單排扣三件套適用于盛典，穿三件套在正式場合不能脫外衣，雙排扣西裝適用于 社交場合。

8.西裝雙排扣扣子要全部扣好，單排扣三顆扣扣中間一顆，兩顆扣扣上面一顆或全部不扣。在正式場合一般要求扣上面一顆，坐下時解開。馬甲六顆扣最下面一顆不扣，五顆扣全部扣。

9.西裝口袋不要裝東西。上衣口袋不要插筆，可以放裝飾手帕。10.單件西裝可以不打領(lǐng)帶，里面可以穿毛衣。11.西裝一定要配深色皮鞋。

12.西裝穿著的程序：梳理頭發(fā)--更換襯衫--更換西褲--穿著皮鞋--系領(lǐng)帶--穿上裝。

（二）領(lǐng)帶。

1.領(lǐng)帶長度：打好時，以尖端正好觸及或蓋住皮帶扣。2.寬度與西裝翻領(lǐng)的寬度協(xié)調(diào)。3.領(lǐng)帶的選用應(yīng)與著裝協(xié)調(diào)。

4.領(lǐng)帶夾的位置：從上往下數(shù)襯衫的第三和第四顆扣子之間為好。5.正式場合不要帶公司標(biāo)記的領(lǐng)帶。

（三）鞋襪。

1.男士適合穿黑、深棕、深咖啡色皮鞋。

2.襪子一般也是深色，高及腳徑，坐下時不露出腳為好。3.襪子不要有破洞和異味。

（四）其他配件。

1.公文包:色彩與皮鞋的色彩一致。

2.圍巾:顏色以棕色、灰色、深藍色、醬紫色為宜，進入室內(nèi)一般把大衣、帽子、圍巾和手套脫下。

3.錢夾：以皮的為好，顏色以深棕、黑色為宜。4.鑰匙串、手機：不要放在腰間和西服口袋里，放包里。

女士服飾禮儀 14課時

一、教學(xué)目標(biāo)：通過教學(xué)使學(xué)生學(xué)會怎樣得體地著女式裝，并使他們了解著裝禮儀的相關(guān)知識。

二、教學(xué)重、難點：女式正裝的規(guī)范要求，鞋襪的主要要點，怎樣根據(jù)不同的場合來選擇著裝款式。

三、教法：教授法，示列法，模擬法

四、教學(xué)流程：

（二）鞋襪。

1.中跟以上皮鞋，黑色、白色最為普遍。2.皮鞋不要釘鐵掌。

3.穿裙裝要配高筒襪或連褲襪，裙子與襪子之間不能露出腿。顏色以肉色為好。

4.不要穿黑網(wǎng)眼襪或花圖案絲襪。

（三）絲巾。

1.與服裝協(xié)調(diào)。2.與體型協(xié)調(diào)。3.與臉型協(xié)調(diào)。

（四）飾物的佩帶。1.佩帶原則：

⑴不要標(biāo)新立異。⑵不要戴粗制濫造之物。⑶注意場合。⑷注意簡潔和諧。2.戒指。

⑴通常戒指戴左手。戒指帶在食指上，表示求愛，戴中指表示戀愛，戴無名指表示已訂婚或結(jié)婚，戴小指暗示獨身。⑵一般情況下，一只手只戴一枚戒指。3.手鐲手鏈。

⑴左手戴或左右手同時佩帶，表明已訂婚結(jié)婚。僅戴右手，表明自由而不受約束。

⑵左手戴手鐲一般不戴手表。一般一只手只戴一只手鐲。4.項鏈。

⑴不同質(zhì)地的項鏈可顯示不同的藝術(shù)效果。

金銀項鏈富貴，珍珠項鏈清雅，鉆石項鏈華貴，景泰藍項鏈古樸，瑪瑙項鏈柔美，象牙項鏈高潔，貝殼項鏈自然，玻璃項鏈活潑，骨質(zhì)項鏈典雅。

⑵不同形狀的項鏈掛件顯示不同的風(fēng)格和個性。

星形富于幻想，三角形活潑，橢圓形穩(wěn)重。⑶項鏈的佩戴與脖子相配。5.耳環(huán)。

⑴耳環(huán)要與臉型相配。⑵耳環(huán)要與膚色相配。⑶耳環(huán)要與衣服相配

禮貌的談吐 16課時

一、教學(xué)目標(biāo)：通過教學(xué)使學(xué)生學(xué)會怎樣得體地談吐，并使他們了解談吐禮儀的相關(guān)知識。

二、教學(xué)重、難點：日常談吐的規(guī)范要求，言談的主要要點，怎樣根據(jù)不同的場合來言談。

三、教法：教授法，示列法，模擬法

四、教學(xué)流程：

一、言談的概念

1.涵義

言談，即語言談吐，是人們?yōu)榱四撤N目的在一定的語境中以口頭形式運用語言的一種活動。2.言談的主要表達形式 有聲語言；

無聲語言(表情語、目光語、界域語、首語、手勢語)； 類語言(音色、語調(diào)、語速、功能性發(fā)聲）

二、聲音美

（一）聲音美的幾點要求：

1.語音適度。2.語調(diào)柔和。3.速度適中。4.吐字清晰。5.抑揚頓挫。

（二）練習(xí)方法：

三、稱呼

（一）敬稱。1.人稱敬稱。2.職業(yè)稱謂。3.職銜稱謂。4.姓名稱謂。5.家屬稱謂。6.泛尊稱

(二）謙稱。1.謙稱自己。2謙稱自己的親屬。

（三）涉外稱.1.泛尊稱 2.閣下.3.陛下、殿下 4.爵位 5.職銜 6.神職 7.姓名

(1)美國(2)英語國家(3)法國

(4)西班牙、葡萄牙(5)俄羅斯、匈牙利(6)阿拉伯(7)日本

(8)朝鮮、越南、柬埔寨(9)緬甸

禮貌用語 18課時

一、教學(xué)目標(biāo)：通過教學(xué)使學(xué)生學(xué)會怎樣得體地使用禮貌言語，并使他們了解言語禮儀的相關(guān)知識。

二、教學(xué)重、難點：禮貌用語的規(guī)范要求，言語的主要要點，怎樣根據(jù)不同的場合來選擇禮貌的語言。

三、教法：教授法，示列法，模擬法

四、教學(xué)流程：

一、禮貌語 1.問候語。2.告別語。3.感謝語。4.道歉語。5.征詢語。6.答應(yīng)語。7.贊美語。

二、雅語

好久不見說： 初次見面說： 請人原諒說： 請人批評說： 求人指點說: 請人幫忙說： 麻煩別人說； 托人辦事用： 向人祝賀說： 贊人見解說； 中途先走用： 請人勿送用；

三、寒暄。1.選擇話題: 2.適時發(fā)問。

3.恰當(dāng)?shù)皿w地贊美別人。

四、交談。

（一）交談的禮節(jié)。1態(tài)度誠懇。2.交談距離適中。

交談距離：

（1）公眾距離：360公分以上。

（2）社交距離：120-200公分 210-350公分（3）個人距離：50---120公分。（4）親密距離：50公分以內(nèi)。3.認(rèn)真傾聽對方的講話。4.交談中音量適中，5.注意自己的體態(tài)語：表情、手勢、姿態(tài)。

6.若想加入別人的談話或在別人講話過程中需要插話，應(yīng)尋找適當(dāng)?shù)臋C會或征得對方的同意。

7.談話中遇有急事需要離開，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻舯硎厩敢狻?.與兩個以上的人談話時，要顧及到在場的所有人。9.談話要注意分寸留有余地。

10.別人不愿回答的問題，不要刨根問底。

（二）交談禁忌的話題。

1.不談?wù)搶Ψ诫[私和敏感的問題。

2.與女士交談，一般不可論及美丑、胖瘦、保養(yǎng)得好還是不好。3.對不太熟悉或是初識的人，不要問對方的衣服質(zhì)量、價格，身上的首飾是真還是假。

4.在長輩面前不要指手畫腳，在同事面前不可妄加批評。特別要杜絕背后對人說長道短。5.不要開低級庸俗的玩笑。

6.在涉外交往中不要談?wù)撾p方國家內(nèi)政、民族宗教、商業(yè)機密和國家機密的問題。

（三）交談中不受歡迎的角色。

1．自吹自擂。2．說個沒完。3．無事不曉。4．語言刻薄。5．逢人訴苦。6．不言不語。

體態(tài)語

20課時

一、教學(xué)目標(biāo)：通過教學(xué)使學(xué)生學(xué)會怎樣得體地表示體態(tài)動作，并使他們了解體態(tài)禮儀的相關(guān)知識。

二、教學(xué)重、難點：體態(tài)語的規(guī)范要求，手勢的主要要點，怎樣根據(jù)不同的場合來展示體態(tài)。

三、教法：教授法，示列法，模擬法

四、教學(xué)流程：

鞠躬

（一）標(biāo)準(zhǔn)的鞠躬姿勢要點：

1.身體立正、目光平視，同時雙手在體前搭好，面帶微笑。2.鞠躬時，以腰部為軸，身體上部向前傾斜 15度或45度或90度，同時加問候語。

（二）鞠躬的注意事項：

1.90度和45度鞠躬應(yīng)脫帽、摘圍巾，15度鞠躬可隨便。2.90度鞠躬一般連續(xù)三次，45度和15度一般只做一次。

3.90度和45度鞠躬應(yīng)目光向下，45度鞠躬一般看腳尖前1—1.5米左右的地方。

4.鞠躬禮畢直起身時，雙眼有禮貌地注視對方。

握手。

（一）標(biāo)準(zhǔn)的握手姿態(tài)要點： 1.握手時，距受禮者約一步的距離。

2.伸出右手，以手指稍用力握對方的手掌（與女士握手，握手指），手掌與地面垂直，四指斜向下。3.握手時間約2--5秒。

4.握手時，雙目注視對方，面帶笑容，上身略微前傾，頭微低，雙足立正。

5.握手的高度約齊腰。

（二）握手的禮節(jié)：

1.兩人握手的先后順序：上級、長輩、主人、女士先伸手。下級、晚輩、客人、男士，先問候，見對方伸出手后再伸手與之相握。2.一人與多人握手的先后順序：先上級、長輩、主人、女士，后下級、晚輩、客人、男士。

3.當(dāng)對方伸手時，無論是否妥當(dāng)，一般出于禮貌不該置之不理，而應(yīng)落落大方地與之握手。

4.接待來賓，無論男女，主人都應(yīng)先伸手。5.握手時，手應(yīng)該是潔凈的。6.握手前要脫帽、摘手套。

7.握手時用右手。在特殊情況下用左手應(yīng)當(dāng)說明或者道歉。8.與人握手時注意手掌與地面垂直，避免“控制式”、“乞討式”、“死魚式”、“橫蠻式”、“抓指尖式”。9.在正常情況下，不要坐著與別人握手。10.多人同時握手時，注意不要交叉握手。

介紹

22課時

一、教學(xué)目標(biāo)：通過教學(xué)使學(xué)生學(xué)會怎樣得體地介紹自己與他人，并使他們了解介紹禮儀的相關(guān)知識。

二、教學(xué)重、難點：正確介紹的規(guī)范要求，自我介紹的主要要點，怎樣根據(jù)不同的場合來選擇介紹的方式。

三、教法：教授法，示列法，模擬法

四、教學(xué)流程：

（一）自我介紹。

1.介紹前進行心理調(diào)整，做到鎮(zhèn)定、自信，微笑親切自然、眼神友善可掬。

2.先向?qū)Ψ近c頭致意、問候，得到回應(yīng)后，再自我介紹。

3.介紹的內(nèi)容正確、簡潔，一般是單位、身份、姓名。語氣自然平和、明快。

4.社交場合女士一般不宜主動向陌生人自我介紹?！锴榫熬毩?xí)： 你到一公司聯(lián)系工作，預(yù)約時間是下午3點，與經(jīng)理秘書見面時的工作式自我介紹。在一個朋友聚會上，你很想認(rèn)識你的一位校友，希望他認(rèn)識你，了解你，并建立聯(lián)系，作交流式自我介紹。你作為經(jīng)理助理，主持一個座談會，開始作禮儀式自我介紹。（1）工作式；包括本人姓名、供職的單位及其部門、擔(dān)負的職務(wù)或從事的具體工作（事由）等。

例如： “你好！我叫張奕希，是大連市政府外辦的交際處處長?！?/p>

“我名叫付冬梅，現(xiàn)在在人民大學(xué)國際政治系教外交學(xué)?！保?）交流式：包括介紹者的單位、身份、姓名、與交往對象的關(guān)系。（包括工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及某些熟人，等等）

例如： “我叫邢冬松，現(xiàn)在在北京吉普有限公司工作。我是清華大學(xué)汽車工程系9 0級的，我想咱們是校友，對嗎？”

“我的名字叫沙靜，現(xiàn)在在天馬公司當(dāng)財務(wù)總監(jiān)，我和您先生是高中同學(xué)?！?/p>

（3）禮儀式：包含姓名、單位、職務(wù)等項，但是還應(yīng)加入一些適宜的謙辭、敬語，以示自己禮待交往對象。

例如： “各位來賓，大家好！我叫范燕飛，是云海公司的副總經(jīng)理?，F(xiàn)在，由我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的開業(yè)儀式，謝謝大家的支持?！?/p>

（二）介紹他人。

1.先了解雙方是否有結(jié)識的愿望。特別是男女之間。2.介紹通則：受尊重的一方先了解對方。所以具體介紹順序：(1)把晚輩介紹給長輩。

(2)雙方年齡差不多，把與自己關(guān)系密切的引見給另一方。(3)把一人介紹給眾多人。

遞接名片

24課時

一、教學(xué)目標(biāo)：通過教學(xué)使學(xué)生學(xué)會怎樣得體地交遞名片，并使他們了解著遞交禮儀的相關(guān)知識。

二、教學(xué)重、難點：遞交的規(guī)范要求，遞交名片的主要要點，怎樣根據(jù)不同的場合來選擇交遞方式。

三、教法：教授法，示列法，模擬法

四、教學(xué)流程：

（一）遞交名片。

1.名片應(yīng)放在隨手可取的地方。2.取出時應(yīng)確認(rèn)名片是否拿對或干凈。

3.遞名片時一般應(yīng)站立，雙目正視對方，雙手或右手的拇指和食指握住名片的前端，名片的正面對著對方，以齊腰的高度恭恭敬敬地遞上名片。同時報上自己的姓名或加寒暄語。

4.向多人遞交名片的先后順序：先上級、長輩、女士，或從左到右。

（二）接收名片。

1.雙目正視對方，用雙手或右手握住名片的下方恭敬接過。2.接過名片后，應(yīng)仔細看一遍，就名片上的某些問題當(dāng)面請教。3.接受的名片放在名片夾或腰部以上的衣服口袋里。如放在桌上，不要在名片上壓放東西，也不要當(dāng)記事本。

4.接到名片后，如自己帶有名片，應(yīng)回送名片，沒帶應(yīng)道歉說明。5.索要名片的方法：（1）先遞自己的名片；

（2）“以后如何才能向您請教？”；（3）“今后如何與你保持聯(lián)系？” 6.拒絕給名片的方法：（1）一般不宜拒絕（2）拒絕的托詞： “對不起，我忘帶名片了” “非常抱歉，我的名片用完了”

（三）名片活用

1.向別人送禮或賀喜，可附上寫有“恭賀”字樣的名片表示賀意。2.收到別人的贈禮，要向別人致謝，可在名片的姓名下寫“領(lǐng)”字，另起一行頂格寫上“謝”字，寄送對方。3.登門拜訪未見主人，可留下名片。4.做短信用。內(nèi)容寫在左下角。

第三篇：禮儀文秘專業(yè)介紹

禮儀文秘專業(yè)介紹

禮儀文秘專業(yè)創(chuàng)辦于1991年。1999年被評為杭州市示范專業(yè)，2001年被評為省示范專業(yè)。2006年被評為浙江省中職會展實訓(xùn)基地。從最初的“文秘、禮儀并行，各有側(cè)重”，到現(xiàn)在包括文秘3+2班（會展方向）、公關(guān)禮儀、航空乘務(wù)、涉外文秘—英語班、日語班、會展管理與服務(wù)五個不同方向的“大專業(yè)整體規(guī)劃、小方向凸顯特色”，呈現(xiàn)出“行業(yè)有名氣、專業(yè)有特色、學(xué)生有發(fā)展”的良好勢頭。教育質(zhì)量穩(wěn)步上升，為政府機關(guān)、事業(yè)單位、各種經(jīng)濟成分的企業(yè)，培養(yǎng)從事秘書、文書、檔案管理、信息資料的搜集、公關(guān)禮儀、計算機文字處理、航空服務(wù)、乘務(wù)導(dǎo)乘、禮儀主持等的復(fù)合技能型人才。近幾年，禮儀文秘專業(yè)畢業(yè)生供不應(yīng)求，就業(yè)率一直保持在98%以上?！爱厴I(yè)證+技能等級證書”的雙證畢業(yè)生、“寬基礎(chǔ)、多方向”的技能水平非常適應(yīng)杭州市作為會展城市、旅游城市發(fā)展的需要，十多年來禮儀文秘專業(yè)為杭州輸送了2000多名的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的技能型人才。

第四篇：辦公室文秘須知禮儀

辦公室文秘須知禮儀

稱呼禮儀：

稱呼最好使用尊稱，考慮怎么稱呼時要領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)職位稱呼，一般同事可根據(jù)其年齡稱呼為XX姐、XX（大）哥、XX叔、XX姨，稱呼司機可稱X師傅、司長等，如果對方?jīng)]有指出不妥，可以長期采用該稱呼。介紹禮儀：

介紹順序是“尊者居后”，即為他人作介紹時，先要具體分析一下被介紹雙方身份的高低，應(yīng)先介紹身份低者；介紹女士與男士相識時，先介紹男士，后介紹女士；介紹長輩與晚輩相識，應(yīng)先介紹晚輩；介紹客人與主人相識時，先介紹主人；介紹上司與下級相識，先介紹下級。選擇雙方感興趣的內(nèi)容進行介紹。坐車禮儀：

領(lǐng)導(dǎo)坐司機后；秘書坐司機旁；保安坐領(lǐng)導(dǎo)旁。領(lǐng)導(dǎo)上下車給為其開車門。領(lǐng)導(dǎo)回公司：

要事先為其打開辦公室門、打開燈、門窗、電腦、復(fù)印機等，泡好茶（謝總只喝毛尖和白開水，辦公室有其專用杯，深藍色，另外謝總車上有一個專用杯，棕色，謝總出門要問是否需要帶為其帶水杯，如果需要，要為其泡好茶并放至車上；謝姐只喝白開水和蜂蜜水，謝姐也有其專用的杯子），跟領(lǐng)導(dǎo)進辦公室要走在領(lǐng)導(dǎo)后面，迎面碰到領(lǐng)導(dǎo)，側(cè)身讓領(lǐng)導(dǎo)先走，等領(lǐng)導(dǎo)過了再走，時時重視地位、職位和尊卑，對領(lǐng)導(dǎo)細節(jié)方面的需要須用心。就餐禮儀：

當(dāng)服務(wù)員將第一個菜傳上來時，要先轉(zhuǎn)到領(lǐng)導(dǎo)（主位）面前，湯和火鍋上桌后，馬上要去拿勺子，面條上桌，要馬上去拿筷子，幫領(lǐng)導(dǎo)盛餃子、粥、飯、湯等，在就餐時或喝酒時可適當(dāng)開玩笑，以調(diào)節(jié)氣氛。敬酒禮儀： ① 敬酒要主動，全體喝第一杯酒要一次性喝掉； ② 敬酒時只可多人敬一人，不可一人敬多人，除非自己是領(lǐng)導(dǎo)，可同時敬多人； ③ 敬酒時右手握杯、左手托杯，可適當(dāng)說一些敬酒詞，碰杯時要放低自己的杯子，若雙方杯子都低，左手托起對方的杯子，再放低自己的杯子； ④ 別人敬了自己要回敬，請人吃飯喝酒時一定要敬別人以表誠意；公司內(nèi)部吃飯要敬領(lǐng)導(dǎo)。⑤ 倒酒時，一般全體的第一杯酒要倒得滿滿的，喝到差不多的時候不要倒?jié)M，除非有十足的把握，一般不倒假酒。接打電話禮儀：

打電話：一般先問對方是否是XX，我是XX，我有一件XX事想??，如果是打電話給上級機關(guān)，自己的身份是廣水公司辦公室小X，給別人的信息要明確，思路要清晰，口齒要清楚。如果有幾件事需同時轉(zhuǎn)達，要在說明完自己的身份后說明自己有幾件事相告，一是??；二是??；三是??。若是很詳細很重要的信息，可提醒對方事情比較復(fù)雜，可以做下筆記。

接電話：電話鈴響，要保證身邊有紙和筆，辦公室座機要寫下電話號碼再去拿話筒，接電話時要禮貌，用“您好！”，詳細記錄對方要表達的內(nèi)容，掛電話后填寫來電登記表并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。注意如果對方要我們告知領(lǐng)導(dǎo)的電話號碼，要謹(jǐn)慎：如果是集團向我們索要可以告知；如果是其他單位或個人索要，不能告知，要委婉拒絕，如“我是實習(xí)生，那個領(lǐng)導(dǎo)不在，我去問一下，問到了再給您回電”。

第五篇：文秘接電話基本禮儀

文秘接電話基本禮儀

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《文秘接電話基本禮儀》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：文秘必不可少工作室接電話，我向您推薦文秘接待話基本禮儀，希望對你有幫助。文秘接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子...文秘必不可少工作室接電話，我向您推薦文秘接待話基本禮儀，希望對你有幫助。

文秘接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。文秘接待代表著公司的形象，接聽電話時應(yīng)該熱情，通過電話，給來電者留下這樣一個印象，公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。接電話應(yīng)該注意以下禮儀。

1.適時接起電話

一般以鈴響二次后，接起電話。如果電話一響起就立即接聽電話，會讓對方覺得倉促，但讓鈴響太久才接會讓對方久等而顯得不禮貌。

2.左手持聽筒、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。

為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。

3.注意聲音和表情

通話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時，接線員不能大吼也不能喃喃細語，而應(yīng)該用正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。

通話者還應(yīng)該調(diào)整好表情，保持微笑。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝?！?/p>

4.保持正確姿勢

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到接待員的愉悅。

5.復(fù)誦來電要點

電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應(yīng)該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。

6.最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認(rèn)為可以不用搭理他們。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

7.讓客戶先收線

不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。

8.接電話時出現(xiàn)的情況

當(dāng)接待員正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。

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