第一篇：企業(yè)中高層管理者應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)和能力

企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)和能力

素 質(zhì) 方 面

1、具備全局觀念、大局觀念

2、具備強烈的責(zé)任心和主動性，勇于承擔(dān)責(zé)任

3、具備強烈的競爭意識和創(chuàng)新精神、有效的時間觀念

4、具備良好的職業(yè)道德，公司利益永遠(yuǎn)是第一位

5、具備穩(wěn)健的心態(tài)和良好的人格魅力

能 力 方 面

1、具備戰(zhàn)略眼光、戰(zhàn)略規(guī)劃能力和及時總結(jié)改進(jìn)工作的能力

2、具備敏銳的洞察力和準(zhǔn)確的分析判斷能力、縝密的思維

3、具備良好的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力、適當(dāng)?shù)慕浑H公關(guān)能力

4、具備嚴(yán)格的執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力、教導(dǎo)能力，靈活有效的工作方法

5、具備把握原則的能力和可靠的自我把控能力

素 質(zhì) 方 面

1、具備全局觀念、大局觀念

企業(yè)所有的工作都應(yīng)當(dāng)圍繞著實現(xiàn)企業(yè)的總體經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行，但是各個部門有屬于自己的職責(zé)、目標(biāo)和利益；作為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)總覽全局，以公司的整體工作，實現(xiàn)公司總體經(jīng)營目標(biāo)為根本出發(fā)點，切忌只顧本部門的任務(wù)和利益，不顧公司大局。如果僅以部門利益為出發(fā)點處理問題，就不算是一個合格的高層領(lǐng)導(dǎo)，甚至不算是合格的中層領(lǐng)導(dǎo)。比如說，本公司財務(wù)部的工作是全國企業(yè)中最好的，但是企業(yè)虧損，財務(wù)工作再好有什么用呢？（水桶理論）

作為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)還要了解相關(guān)的國家法律法規(guī)、方針政策，知道國家鼓勵什么，限制什么，掌握我們現(xiàn)在所出的社會環(huán)境，政治環(huán)境。國家的政策和法律法規(guī)都直接或間接對本公司的經(jīng)營產(chǎn)生影響，如果不了解就不可能與時俱進(jìn)，甚至做出的決策是不合法的。比如，當(dāng)前國家非常重視食品安全和環(huán)境污染問題，國家將食品安全、治理環(huán)境污染當(dāng)成為民生中的大事來抓，治理環(huán)境污染不再是雷聲大雨點小，對于造成環(huán)境污染的企業(yè)主和高管逮捕判刑，是以前沒有的，截止6月末，因嚴(yán)重環(huán)境污染違法被刑拘118人，其中已判刑47人。

張瑞敏說：企業(yè)家只有兩只眼睛不行，必須要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住內(nèi)部管理，最大限度地調(diào)動員工積極性；另一只眼睛盯住市場變化，策劃創(chuàng)新行為；第三只眼睛用來盯住國家宏觀調(diào)控政策，以便抓住機遇，超前發(fā)展。

作為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)除應(yīng)當(dāng)掌握本專業(yè)的常規(guī)專業(yè)知識外，還應(yīng)當(dāng)掌握本專業(yè)前沿的知識、研究成果和正在推廣的經(jīng)驗。

2、具備強烈的責(zé)任心和主動性，勇于承擔(dān)責(zé)任

高層管理者必須有強烈的責(zé)任心，責(zé)任心是管理者的首要素質(zhì)；具備責(zé)任心不僅是對領(lǐng)導(dǎo)的要求，也是對一般工作人員的要求，當(dāng)然對領(lǐng)導(dǎo)的要求會更高，一個責(zé)任心不強的人不是合格的工作人員，更不配做企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)。比如說如果公司的一個閥門在漏水，一般員工看到后不管不問，我們對這個員工可以不指責(zé)，因為一般職工可能沒有那么高的覺悟，但是

高層領(lǐng)導(dǎo)看了后不管不問就不行了。

作為一個高層管理者必須積極主動的工作，不能等到聽到吩咐了才去做，不能等到群眾有了意見時才去做，不能等到出現(xiàn)了問題時才去做；作為一個高層管理者應(yīng)當(dāng)對各項工作的結(jié)果有預(yù)見，在問題發(fā)生之前做預(yù)防性處理。對企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)要求是：及時發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報，可以把自己無能為力的問題上交。但是對公司的高層領(lǐng)導(dǎo)要求就不一樣了，應(yīng)當(dāng)是：及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理問題，不能再把問題上交。上交給誰呢？上交給董事長嗎？要求高層領(lǐng)導(dǎo)在向董事長、董事會匯報工作時，在開會研究工作時，不僅能夠準(zhǔn)確總結(jié)發(fā)現(xiàn)的問題，而且能夠提出解決問題的方法。

一個人有多重要，通常與他愿意擔(dān)負(fù)的責(zé)任多少成正比，一個人愿意負(fù)載多大的責(zé)任，就會有多大成就。有些人總是怕承擔(dān)責(zé)任，因此也總是無所作為，美國管理大師德魯克說： 我永遠(yuǎn)不會提拔一個從不犯錯誤、特別是從不犯大錯誤的人擔(dān)任最高層的工作。人要有所作為就可能犯錯誤，做的事情越多犯錯誤的機率就越高。最重要的是出現(xiàn)問題后應(yīng)當(dāng)主動承擔(dān)責(zé)任，接受教訓(xùn)，不要再犯同樣的錯誤。我們不鼓勵大家犯錯誤，錯誤還是應(yīng)當(dāng)不出或者少出，出了問題也要追究責(zé)任的。如何防止犯錯誤？只要多學(xué)習(xí)、多了解實際情況、多思考，一般人的智商能夠?qū)Ω鞣N事情做出準(zhǔn)確判斷的，是可以避免犯大錯誤的。那些怕承擔(dān)責(zé)任而不敢做事的人、那些推卸責(zé)任的人都不適合擔(dān)任企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。

3、具備強烈的競爭意識和創(chuàng)新精神、有效的時間觀念

達(dá)爾文的名言：“物競天擇，適者生存”，這是自然界的生存法則，競爭是萬物得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動力之一。競爭是市場經(jīng)濟最主要特征之一，現(xiàn)今社會激烈的競爭迫使經(jīng)營者必須保持高度的緊張，張瑞敏說：我每天都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰。華為總裁任正非說：在這瞬息萬變的信息社會里，惟有惶者才能生存。阿里巴巴董事長馬云說：今天很殘酷，明天更殘酷，后天會很美好，但絕大多數(shù)人都死在明天晚上。高層領(lǐng)導(dǎo)沒有競爭意識，沒有危機感，不能居安思危，整天舒舒服服度日子，工作就不會有起色，你的工作就不會跟上時代的發(fā)展步伐。

我們今后也應(yīng)當(dāng)將競爭機制也應(yīng)當(dāng)引入干部的提拔任用方面，通過競爭讓那些優(yōu)秀的人才脫穎而出，把庸才淘汰出局。

在這激烈競爭的社會里，創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。有創(chuàng)新，整個管理工作才充滿生機和活力，企業(yè)才有發(fā)展。創(chuàng)新貫穿企業(yè)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能各個方面。對于產(chǎn)品創(chuàng)新我們這些年做了一些工作，在控制與管理方法創(chuàng)新方面我們也做了一些工作。我們不愿看到一些人一天一天的混日子，工作沒有創(chuàng)新，象一個老農(nóng)那樣守住自己的一畝三分地，春種秋收，大錯誤不犯，小錯誤不斷，罷免不夠條件。

商場如戰(zhàn)場，商機如戰(zhàn)機，稍縱即逝，高層管理者缺少時間觀念、缺少快速應(yīng)變能力，企業(yè)就不能與時俱進(jìn)，跟上時代發(fā)展的腳步。

4、具備良好的職業(yè)道德，公司利益永遠(yuǎn)是第一位

遵守職業(yè)道德是對一般人的要求，當(dāng)然也是對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的要求，作為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)必須做到以下幾點：

（1）遵紀(jì)守法：這是做人最起碼的要求，是最低要求。

（2）誠實守信：作為高層領(lǐng)導(dǎo)必須誠實，決不能說謊話，決不能弄虛作假，欺上瞞下，如果一個高層領(lǐng)導(dǎo)這一點做不到，應(yīng)當(dāng)立即淘汰出局。已經(jīng)承諾的事就要信守承諾，應(yīng)做到一言九鼎，務(wù)必做到，除非與當(dāng)時的背景發(fā)生重大變化。在做出一項決策時，不能急于求成，應(yīng)當(dāng)對需要決策的事情作周密的思考和安排，對可能出現(xiàn)的后果做出準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測，否則，欲速則不達(dá)。

（3）身先士卒：要求職工做到的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)首先做到；在發(fā)生突發(fā)事件的時候、在困難面前，高層領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)沖鋒在前。

（4）為人師表：作為高層領(lǐng)導(dǎo)從一言一行都要為職工起到表率作用，說話要文明禮貌，言語應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，待人應(yīng)誠懇，衣著應(yīng)整齊等，從點滴小事開始不要忘了自己是高層領(lǐng)導(dǎo)，是公司中少有的幾個有較大影響力的人物。有些高層領(lǐng)導(dǎo)隨口亂說話，甚至在一般職工面前發(fā)泄對公司或公司中一些人的不滿，這是萬萬不可取得，不僅會把公司高層團隊搞成一片散沙，同時也大大降低了自己的形象。

（5）公私分明：高層領(lǐng)導(dǎo)不得依權(quán)謀取個人利益，不得利用公款招待私人關(guān)系、以公司物品處理個人關(guān)系。“海納百川，有容乃大。壁立千仞，無欲則剛”，這是林則徐在自己的府衙寫的一幅對聯(lián)。意思是海之所以浩瀚無邊，是因為其容納一切河流之水，用來比喻一個人要想氣度、胸懷寬

廣；懸崖絕壁能夠直立千丈，是因為它沒有過分的欲望，不向其他地方傾倒，教育人們要放棄無謂的欲望，修身養(yǎng)性。

“欲”指的是欲望，人的欲望有財欲、物欲、權(quán)欲等，欲望多了就會產(chǎn)生貪念，去除貪念才能一身正氣，剛正不阿。去除欲望首先就是對自己現(xiàn)在的所得、地位感到滿足，心里平衡。高層領(lǐng)導(dǎo)手中有一定的權(quán)利，如果懷著某種欲望、私心去工作，很可能將手中的權(quán)利用偏，喪失應(yīng)有的品德。

“愛財”不是缺點，愛財之心人皆有之，俗話說：“君子愛財取之有道”，關(guān)鍵的是要用正當(dāng)?shù)氖侄?，用自己的勤勞和智慧去取得自己?yīng)當(dāng)有的財富。

諸葛亮在寫給兒子的《誡子書》中說：夫君子之行，靜以修身，儉以養(yǎng)德。非澹泊無以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn)。意思是有道德修養(yǎng)的人，他們以靜思反省來使自己盡善盡美，以儉樸節(jié)約財物來培養(yǎng)自己高尚的品德，不清心寡欲就不能使自己的志向明確堅定，不安定清靜就不能長期刻苦努力而實現(xiàn)遠(yuǎn)大理想。

（6）關(guān)心下屬：關(guān)心愛護(hù)下屬的重要性，看一下孟子的幾段名言就會明白了：

（1）“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”，意思是：愛別人的人，會受到別人的愛；尊敬別人的人，會受到別人尊敬。

（2）“君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇”，意思是：君主把臣下看成自己的手足，臣下就會把君主當(dāng)作腹心；?君主把臣下看成牛馬，臣下就會把君主當(dāng)成路上遇見的一般人；?君主把臣下看成泥土或野草，臣下就會把君主看作仇敵。

關(guān)心下屬就是要掌握下屬的思想變化，掌握下屬工作中的缺點和進(jìn)步，對于缺點應(yīng)當(dāng)明確的指出，對于進(jìn)步要及時進(jìn)行鼓勵。張瑞敏說：作為一個領(lǐng)導(dǎo)，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。特別是對一些年輕人表揚他的長處比批評她的短處，能更有效克服他的缺點。還要知道下屬生活中有什么困難。關(guān)心愛護(hù)下屬，不等同于對下屬的錯誤缺點不進(jìn)行批評教育，放任下屬犯錯誤。

高層領(lǐng)導(dǎo)手中都有一定的權(quán)利，在運用這些權(quán)利時，應(yīng)當(dāng)將公司利益

放在第一位？如果把自己的利益放在了第一位，就會出現(xiàn)嚴(yán)重的問題。

5、具備穩(wěn)健的心態(tài)和良好的人格魅力

人格魅力是高層領(lǐng)導(dǎo)個人素質(zhì)凝聚而成的無形力量。它不是組織賦予的,而是自我修養(yǎng)和以身作則而形成的無聲的吸引力、感召力和推動力。主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（1）沉著冷靜：面對突發(fā)事件，作為高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)鎮(zhèn)定自若，處變不驚，沉著冷靜的快速做出對策；面對下屬犯下的錯誤，應(yīng)當(dāng)承認(rèn)事實已經(jīng)發(fā)生，已不可避免，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)組織大家總結(jié)教訓(xùn)，杜絕類似事件的再次發(fā)生，而不能只有責(zé)備甚至謾罵，發(fā)泄對下屬的憤怒。

（2）自信、果斷：高層管理者要相信自己的分析判斷能力，相信自己的決策能夠取得良好的效果。當(dāng)然信心來自日常對事情的觀察和掌握，信心也來自如果錯了敢于承擔(dān)責(zé)任。自信不能等同于“剛愎自用”，一些人把錯的當(dāng)成對的，九頭牛都拉不回頭，這不是我們所要求的自信，自信來自對客觀事物的了解，對事件的準(zhǔn)確把握。

有了自信才能果斷地處理問題，高層管理者每天要面對許多問題，如果遇到問題猶豫不決，就會影響到屬下的工作，影響到其他部門的工作。（3）寬容大度的胸懷：寬容大度就可以像潤滑劑一樣，使人與人之間的磨擦減少，增強領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的信任。一個人不管多么高明，缺點錯誤總是在所難免的，因而需要得到領(lǐng)導(dǎo)者的諒解，從而獲得一個寬松安定的心理環(huán)境。當(dāng)然，寬容大度并不是無原則的遷就與放縱，它是建立在堅持原則的基礎(chǔ)之上的。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)既容人所短，也要容人所長，有些人能夠容人所短，但不能容人所長，嫉賢妒能，怕別人搶了自己的風(fēng)頭，怕下屬勝過自己搶了自己的官位。

（4）堅韌不拔的意志：堅定的意志是企業(yè)管理者應(yīng)具備的一個重要的心理素質(zhì)。一般員工工作中遇到的讓人頭痛的事要交給高層領(lǐng)導(dǎo)來處理，所以高層領(lǐng)導(dǎo)每天都可能遇到一些疾首的事，甚至遇到被他人誤解的事，如果意志不堅定，面對困難時就會退縮，這就要求做到工作中不怕困難，不怕麻煩，不怕失敗，要向著已經(jīng)確立的目標(biāo)勇往直前，決不退縮。（5）穩(wěn)定而樂觀的情緒：穩(wěn)定而樂觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領(lǐng)導(dǎo)者，穩(wěn)定組織成員的情緒，激勵他們的積極性。組織成員心情愉快，工作稱心如意，任勞任怨，就會使整個單位形成一個團結(jié)奮進(jìn)的集體。對于一個管理者來說，在任何情況下，能具有一種穩(wěn)定而又樂觀的情緒是十分難得的。勝不驕，敗不餒，臨危不懼，臨戰(zhàn)不亂，這才是一個高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的健康心理。

能 力 方 面

1、具備戰(zhàn)略眼光、戰(zhàn)略規(guī)劃能力和及時總結(jié)改進(jìn)工作的能力

戰(zhàn)略規(guī)劃就是前進(jìn)的方向；如果企業(yè)前進(jìn)的方向有錯誤，整個組織越是努力，偏離的方向就會越遠(yuǎn)，給本企業(yè)帶來的損失與傷害也就越大。高層領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)決策的參入者,應(yīng)當(dāng)具備戰(zhàn)略眼光，站得高看得遠(yuǎn)。對當(dāng)前的形勢看得清，對以后的發(fā)展有打算，這才是高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)具備的能力；對當(dāng)前的形勢看得清，卻對今后的發(fā)展無打算，算不上為合格的高層領(lǐng)導(dǎo)；對當(dāng)前的形勢看不清，對今后的發(fā)展無打算，這樣的人應(yīng)當(dāng)請出高層領(lǐng)導(dǎo)團隊；大家自己評價一下自己是一個什么水平的。

高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)做到“日必所思，月必所結(jié)”，即每天都要把自己所管轄的工作像過篩子一樣想一遍，看一看哪一些還沒有做到位，存在什么問題，想一想解決問題需要采取什么措施？每個月要對自己所做的工作進(jìn)行總結(jié)，找找成就、找找不足、總結(jié)經(jīng)驗，接受教訓(xùn)。除了對自己的工作要認(rèn)真總結(jié)外，對所管轄的部門和人員的工作有也要進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，找出成就和存在的問題，對該表揚或批評的人和事，要清楚，召開部門會議該批評的就批評，該表揚的要表揚，推動和改進(jìn)今后的工作。

為什么有些人總是會受到批評，沒有做到“日必所思，月必所結(jié)”是主要原因之一，自己不總結(jié)，等到被人發(fā)現(xiàn)時為時已晚。作為高層領(lǐng)導(dǎo)不能與一般工作人員一樣，下了班就什么也不想了，什么事都沒有了，吃飯的時候，睡不著的時候都想一想工作，只有這樣才能做到工作無疏漏。但是走路的時候不要分散精力，以免出現(xiàn)事故。

2、具備敏銳的洞察力和準(zhǔn)確的分析判斷能力、縝密的思維

（聽一下歌曲“霧里看花”）

企業(yè)是社會的一部分，人們懷著各種心態(tài)或夢想進(jìn)入企業(yè)；大部分人就是想爭錢養(yǎng)家湖口，進(jìn)入公司的理由比較簡單；有的人想借用個平臺實現(xiàn)自己的價值；有的人想利用企業(yè)撈取個人利益；還有的人身在曹營心在漢，這山望著那山高。為了實現(xiàn)自己的夢想，每個人都在扮演者各種角色，讓你看不透、看不清。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)善于在紛紜復(fù)雜的環(huán)境中，準(zhǔn)確掌握所管轄每個人的思想動態(tài)，準(zhǔn)確甄別每個事件中那些是對的那些是錯的，能夠去粗存精，去偽存真，通過現(xiàn)象看到本質(zhì)。要做到這一點，是要靠平時多看、多聽、多想。在這紛紜復(fù)雜的環(huán)境中只有堅持原則、按制度辦事，潔身自好才能立足，才能避免為他人所利用，避免成為別人的代言人。

高層領(lǐng)導(dǎo)在謀一事時，應(yīng)當(dāng)全面考慮“事”的前因與后果、考慮利與弊，考慮對前后左右的影響。只有考慮周全了才能達(dá)到預(yù)期效果，避免產(chǎn)生負(fù)面影響。

諸葛亮名言：欲思其利，必慮其害，欲思其成，必慮其敗。想要考慮某件事的好處，必須先考慮到它的壞處；想要考慮某件事情的成功，必須先考慮它的失敗。反應(yīng)出一件事情都是有對立的兩面的，有好處必然會有壞處，有成功的可能，必然會有失敗的可能。

3、具備良好的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力、一定的外部交際公關(guān)能力

管理離不開溝通，溝通是管理的精髓。良好的團隊必然存在良好的溝通，良好的溝通是實現(xiàn)管理目標(biāo)的保證。松下電器總裁松下幸之助說：企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來是溝通。美國通用電氣公司前總裁韋爾奇說：管理就是溝通、溝通、再溝通。

兩個70％”之說：第一個70%，是指管理者70%的時間用在溝通上。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)巨頭，萬科企業(yè)股份有限公司董事長王石說：我是職業(yè)董事長，我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘訣，就是不斷的與投資人、股東、經(jīng)理層和員工交談、溝通。

第二個70%，是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。溝通不暢，導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生，只有架起高層與中層之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間溝通的橋梁，才能使各項工作順著企業(yè)的總目標(biāo)順暢的進(jìn)行。

通過以上分析可以看到，溝通能力對于高層領(lǐng)導(dǎo)來說是多么重要?不會

溝通,就不是合格的高層領(lǐng)導(dǎo)。有些領(lǐng)導(dǎo)不善于溝通，不講求工作方法，動輒以命令人、教訓(xùn)人的口氣說話，其結(jié)果是引起他人的情緒反彈，工作受挫。因此對于高層領(lǐng)導(dǎo)來說不會溝通就不會工作。

企業(yè)不可避免與政府職能部門打交道，作為高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)學(xué)會怎樣與政府部門的人員打交道，應(yīng)當(dāng)通過各種途徑與他們建立起良好的關(guān)系，成為朋友，當(dāng)企業(yè)遇到政策不明陷于迷茫的時候，當(dāng)企業(yè)遇到困難的時候可以向他們請求幫助，有時他們確實能夠起到指點迷津的作用。

4、具備嚴(yán)格執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力、教導(dǎo)能力，靈活有效的工作方法

堅決執(zhí)行公司的規(guī)章制度，執(zhí)行公司的決定，執(zhí)行董事長的指示是高層領(lǐng)導(dǎo)所必須的，當(dāng)公司的決定或董事長的指示與自己的意識一致時，具有一般智商的高層領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力都不會出現(xiàn)問題，這時候要結(jié)合本部門的工作，迅速貫徹下去。在以下幾種情況下執(zhí)行力可能大打折扣：一是公司的決定或董事長的指示與自己的意識不完全一致，自己保留意見時，二是公司的決定或董事長的指示與自己的意識產(chǎn)生矛盾和抵觸時。在這些情況下高層領(lǐng)導(dǎo)也必須不折不扣的執(zhí)行，就看你的自我把控能力如何，自我把控能力不足就會影響公司決定的執(zhí)行。

高層領(lǐng)導(dǎo)必須愛學(xué)習(xí)、還要會學(xué)習(xí)，在這在這瞬息萬變的信息社會里，不學(xué)習(xí)跟不上時代發(fā)展的步伐。談到學(xué)習(xí)我認(rèn)為最最重要的問題還是想不想學(xué)的問題，不想學(xué)習(xí)的人你給他天下最好的條件，他也總能找到不學(xué)的理由。再就是向誰學(xué)和學(xué)習(xí)的形式問題，無論向誰學(xué)，無論采取什么學(xué)習(xí)形式，最關(guān)鍵的是要講究效果，不講效果的學(xué)習(xí)，既浪費了錢財，也浪費了時間。

向誰學(xué)和學(xué)習(xí)的形式問題，可以向?qū)＜医淌趯W(xué)，也可以向同行學(xué)，也可以向其他企業(yè)學(xué)，甚至可以向比我們小的企業(yè)學(xué)，向?qū)I(yè)咨詢公司的學(xué)習(xí)不是唯一的選擇。特別是向同行學(xué)習(xí)，不要被“同行是冤家”這句話困住手腳，主動向他學(xué)習(xí)不會貶低自己，也不要一提起同行的優(yōu)點就談虎色變，我們有我們的長處，其他企業(yè)也可能有長處。在向同行學(xué)習(xí)的時候也可以發(fā)現(xiàn)他的短處，孫子兵法上說：知己知彼百戰(zhàn)不敗，只知己不知彼一勝一負(fù)，不知己不知彼每戰(zhàn)必敗。所以走出本公司既向他人去學(xué)習(xí)，也順便了解了競爭對手的優(yōu)勢和劣勢。

孔子說：“三人行，必有我?guī)熝?。擇其善者而從之，其不善者而改之?！?意思是：“有幾個人一起走路，其中一定有值得我看作老師的人。我選擇他們的優(yōu)點供自己學(xué)習(xí)，看到他們的缺點就檢查自己，加以改正?！?/p>

高層領(lǐng)導(dǎo)既要能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，也要當(dāng)老師，不能只會當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)向下屬下達(dá)命令，要有教導(dǎo)下屬的能力，在向下屬交待任務(wù)的同時，要授意方式方法，交代清楚注意事項，遇到問題怎樣處理等，雖然不能像諸葛亮那樣給趙云三個錦囊妙計，但也應(yīng)當(dāng)保證下屬能夠完成任務(wù)。

5、具備把握原則的能力和自我把控能力

把握原則的能力，就是指處理問題能夠堅持原則，具體來說就是要堅持用制度管人，用制度管事，制度面前人人平等。我們每天都要處理一些與制度有關(guān)的問題，高層領(lǐng)導(dǎo)手中有一定的裁決權(quán)，我們在處理問題時一定堅持對事不對人，在一個事件中誰是對的，誰是錯的，誰應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任，誰應(yīng)當(dāng)?shù)玫绞裁窗?，都要就事論事，而不能看人去；不能把領(lǐng)導(dǎo)和同事分成親的、疏的、不親不疏的，或者分成喜歡的、一般的、有成見的進(jìn)行分別對待。在實際工作中這樣的事例很多，其結(jié)果是大大削弱了高層領(lǐng)導(dǎo)的公信力。

作為高層領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)當(dāng)具有確立原則的能力，在日常工作中我們會遇到許多具體事情，每個事情應(yīng)當(dāng)怎么處理，應(yīng)當(dāng)確立一個原則，讓屬下在這個原則指導(dǎo)下自行處理，而不必每個事都向你匯報。比如我們對分公司的費用處理，原則是“誰受益，誰承擔(dān)”，財務(wù)部和其他部門都按照這個原則處理每筆費用，而不必在每筆費用發(fā)生時都要問“總監(jiān)這筆費用誰承擔(dān)？他能到制度所起不到的作用。

自我把控能力，就是自己能夠管住自己，作執(zhí)行公司制度的帶頭人，要求員工做到的自己必須做到，要求員工遵守的自己必須遵守。一個高層領(lǐng)導(dǎo)如果連自己都管不住，又有什么資格擔(dān)任高層領(lǐng)導(dǎo)呢？

第二篇：管理者應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)

管理者應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)

當(dāng)前，公司中層管理干部共有50多位，其中有很多管理者并沒有從真正意義上理解什么是管理，管理者應(yīng)該具備怎么的素質(zhì)及能力。結(jié)合公司前段時間發(fā)生的一些事情總結(jié)出，我們現(xiàn)在的管理者還存在兩個重要的問題：

一、不能準(zhǔn)確定位自己的位置，不能非常清楚該做什么，不該做什么。我們發(fā)現(xiàn)有的管理者沒有從真正意義上履行自己的管理職責(zé)，把自己混同于普通員工一樣，沒有自己的思路和正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，見異思遷，人云亦云，無法從根本上提高自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和工作成效。相反，某些管理者卻肆意的抬高自己領(lǐng)導(dǎo)的身份，對手下員工指手畫腳，不謙虛求教，與同事間相互商量，待人頤指氣使，員工敢怒不敢言。還有些管理者喜歡做自己不該做的事情，如食堂錢雪芳同志自己很吃苦，但是不善于管理。有的管理者喜歡事事都抓在自己手里，架空下屬管理者，越級管理。這些都是不能準(zhǔn)確定位管理者角色的表現(xiàn)。

二、管理者缺乏應(yīng)有的素質(zhì)及相應(yīng)的能力，不能實施正確的領(lǐng)導(dǎo)方法提高工作成效。

一名出類拔萃的管理者，必須在工作、業(yè)務(wù)、生活、為人處事等各個方面都具備過硬的素質(zhì)。從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)者必須成為所有員工的理想楷模。然而，我們發(fā)現(xiàn)真正做到這一點卻很難。有些領(lǐng)導(dǎo)要求自己下屬必須怎么樣去做，但自己卻從未做到。有的領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)技能、工作上快人一鞭，各項事情都做的很優(yōu)秀，唯獨就是不能帶領(lǐng)好自己的團隊。某些管理者把本部門管理的井井有條，但是在跨部門溝通方面卻遇到了很大的阻礙。還有的領(lǐng)導(dǎo)不會運用正確的方法管理員工，方法過于簡單粗暴。這些與優(yōu)秀的管理者有著很大的差距。因此管理者務(wù)必要“德、智”兼?zhèn)洌驗槟銈兊幕舅刭|(zhì)直接決定了員工的基本素質(zhì)，正所謂：“愚”將手下無強兵，“智”將手下無弱兵。管理者素質(zhì)及能力問題至關(guān)重要，但卻常常被我們忽視。

那么，作為一名管理者，應(yīng)當(dāng)具備哪些必要的基本素質(zhì)及能力，來提高自身的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

1、服從大局、強化執(zhí)行的責(zé)任意識。

作為管理者，首要的就是要增強工作責(zé)任心，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對待每一項工作。在這一點上，要做到身教重于言教，自覺遵守各項規(guī)章制度，因為領(lǐng)導(dǎo)示范遠(yuǎn)遠(yuǎn)比“說”更有價值。凡事要從大局出發(fā)，遇到難題，要挺身而出，勇于出面解決，不可規(guī)避推脫。出了問題要幫助分析，主動承擔(dān)責(zé)任。要顧全大局，出以公心，要向上級反映實情、真情，并提出自己真實的想法和見解。每個人對于自己分管工作中都要不折不扣地、全面準(zhǔn)確地貫徹，而決不因為自己的好、惡、喜、怒影響制度的貫徹執(zhí)行。所有的管理者都要牢記，我們有一個共同的目標(biāo)，就是完成我們2012目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)這個目標(biāo)，每個人對照分解，自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么的責(zé)任、扛下多重的擔(dān)子。

2、具備會學(xué)習(xí)的能力，加強修養(yǎng)，以德、以理服人。

作為管理干部，更要具備會學(xué)習(xí)的加強自我修養(yǎng)，要有廣博的心胸，嚴(yán)于律己，寬以待人，凡事嚴(yán)格要求自己，處處以身作則。要時刻“自重、自省、自警、自勵”，樂于向自己的上級、同事和下屬等學(xué)習(xí)。既要學(xué)識廣博，又要謙虛謹(jǐn)慎，平易近人，處理問題不靠職務(wù)、職權(quán)壓人。我們某些管理者不懂得謙虛學(xué)習(xí)，不好學(xué)，沒有把培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力作為一門主修課，使得很多員工在接受管理的時候不能心甘情愿的服從。

3、具備精誠協(xié)作的溝通能力。

管理者對同級，要團結(jié)協(xié)作、同舟共濟，多尊重、多商議、多支持，促進(jìn)各部門、班組之間的團結(jié)。很多人在遇到跨部門溝通時覺得非常的困難，主要還是在于管理者之間的問題。對待下屬時，要注意引導(dǎo)和支持，多關(guān)心、多理解、多信任、多寬容，充分調(diào)動下屬的積極性、主動性和創(chuàng)造性。無論對誰，都不能盛氣凌人，唯我正確，無故指責(zé)他人，獨來獨往，與同事對立起來。由于部門之間缺乏密切的溝通，部門領(lǐng)導(dǎo)之間溝通存在障礙，團隊間的合作程度大大打了折扣，導(dǎo)致了某些推諉扯皮，不愿承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象的發(fā)生，這與管理者的身份是格格不入的。

4、關(guān)注細(xì)節(jié)，但不拘泥于小節(jié)

管理者要善于關(guān)注事情的細(xì)節(jié)，善于留意觀察身邊的人和事，善于抓住問題的要害，善于將問題“扼殺”在萌芽狀態(tài)。但是，作為一名管理者同時也不要過分拘泥于小節(jié)，不要特別在意別人的一點小過錯或小過失。我們公司某些管理者容不得別人出現(xiàn)一點錯誤，這樣反而會挫傷員工的工作積極性，因此我們要堅持“大事講原則、小事講風(fēng)格”的道理。

5、提升管理者人格魅力，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，為此提出三點要求。第一、由“運動員”向“教練員”轉(zhuǎn)變。

管理職責(zé)的變化，要求管理者由“運動員”向“教練員”轉(zhuǎn)變。因為，管理者的責(zé)任主要是出主意、謀思路。但是，我們有許多中層干部往往是事必躬親，什么事情都是自己親自干，對誰也不放心，這就是典型的“運動員”式的領(lǐng)導(dǎo)方式。因此要徹底轉(zhuǎn)變這種方式，管理者應(yīng)該成為一名“教練員”，需要退居邊緣，實施具體指導(dǎo)，讓下屬自己去行動。該誰干的事情就讓誰去干，各司其職，給下屬一定的自主權(quán)，要注意啟發(fā)性的引導(dǎo)如何工作，充分發(fā)揮下屬的積極性與創(chuàng)造性。運動員與教練員的區(qū)別在于：運動員是靠自己成事；而教練員是靠用人成事。所以，高明的管理干部都懂得，領(lǐng)導(dǎo)是一門用人成事的藝術(shù)，即善于通過組織指導(dǎo)好下屬來實施領(lǐng)導(dǎo)。

第二、由“領(lǐng)頭羊”向“牧羊人”轉(zhuǎn)變。

團隊驅(qū)動力的變化，要求領(lǐng)導(dǎo)者必須由“領(lǐng)頭羊”向“牧羊人”轉(zhuǎn)變。因為領(lǐng)頭羊只能在前面起帶頭作用，至于后面的羊愿意不愿意跟它走，它也無能為力；如果管理者只充當(dāng)“領(lǐng)頭羊”的角色，充其量當(dāng)一個勞動模范，只能發(fā)揮勞模的作用，其力量是有限的。而“牧羊人”，身處羊群之外，能有效地控制整個隊伍的行動，能擔(dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)的重任，其作用是巨大的。

領(lǐng)導(dǎo)者不要大權(quán)獨攬，事必躬親，因為領(lǐng)導(dǎo)者并不是一名體力勞動者。領(lǐng)導(dǎo)者要大踏步往后退，退至后面的視野開闊的高地，去指明方向，并且依靠組織形成的合力來帶動他人前進(jìn)，這就是“牧羊人”。

第三、由“船長”向“設(shè)計師”轉(zhuǎn)變。

由于管理者控制方式的變化，要求管理者由“船長”向“設(shè)計師”轉(zhuǎn)變。因為船長只是一船之長，他只能在船上就事論事解決問題，其影響力是有限的；而設(shè)計師則會在陸地上設(shè)計好可能出現(xiàn)各種問題的解決方案，所實施的控制方式是間接控制，其影響力是巨大的。兩者的根本區(qū)別就在于：船長是解決問題；設(shè)計師是避免問題；兩者在領(lǐng)導(dǎo)效果上是完全不一樣的。我們車間里每天都會出現(xiàn)很多這樣那樣的問題，把老問題解決了，新問題又隨之而來，如果一味的就事論事，沒有超前預(yù)見性，那么管理者將花費很大時間浪費在問題的處理上，而如果我們事前控制，盡可能多的把可能出現(xiàn)的問題考慮周全，并做好相應(yīng)的應(yīng)急準(zhǔn)備工作，在很大程度上能夠避免問題的發(fā)生。尤其是在安全生產(chǎn)工作方面。

管理者的素質(zhì)并不是一天形成的，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)也不是在短時間內(nèi)立竿見影的，這需要我們所有管理者要用心在實踐中總結(jié)，從實際工作中得到錘煉和啟發(fā)，做到言行一致、表里如一。只有真正具備了過硬的素質(zhì)，對待事情的管理才能游刃有余，部門團隊的合力才能得到充分的體現(xiàn)。

第三篇：管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì)

管理者應(yīng)具備的能力素質(zhì)

一、基本精神

1.凡事合理化為目標(biāo)

2.敬業(yè)樂業(yè)的精神

3.有品質(zhì)觀念與數(shù)字觀念

4.善于時間管理,有時間觀念

5.追根究底,卓越精神,好還要更好

6.整體規(guī)劃,成本效益,人性管理,ABC原則

7.認(rèn)同公司經(jīng)營理念,正確的抱負(fù)、理想和方向

8.從基礎(chǔ)做起,不怕吃苦,不好高騖遠(yuǎn)

9.為人所不能為、不愿為，而做得好

10.要問我能獲得多少之前,先問我能替公司做什么

11.待遇是工作績效的副產(chǎn)品:一流人才創(chuàng)造一流利潤,一流利潤才有一流待遇

12.積極主動的態(tài)度

13.忠誠度與責(zé)任感

14.做人、做事有原則有重點

15.就業(yè)要有作為，職務(wù)不分貴賤

16.永遠(yuǎn)懷著一顆感恩的心

二、關(guān)于工作方面

17.認(rèn)清目標(biāo)，實施目標(biāo)管理

18.做好自主管理、檢查

19.工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化

20.職務(wù)工時分析，人員合理化

21.有創(chuàng)新與突破

22.有主見與果斷力

23.盡量吸收工作新知識新方法

24.盡量使用作業(yè)電腦化

25.全心投入，盡心盡力工作

26.做好P-D-C-A管理循環(huán)工作

27.徹底執(zhí)行進(jìn)度控制，保證在限期內(nèi)完成工作

28.做好5S整理整頓管理

29.工具齊備，保養(yǎng)妥善

30.公正合理的工作分配

31.隨時檢查工作績效

32.重視數(shù)據(jù)，善于統(tǒng)計分析

33.注重安全與保密

34.盡可能尊重部下的建議

35.研究如何改進(jìn)工作

36.必須具備工作上所需的知識

37.周密計劃

38.審慎檢討、采取改善行動

三、關(guān)于上司方面

39.盡力更正上司得當(dāng)誤解

40.上司所發(fā)命令或政策，如有不明了之處應(yīng)請示明白

41.對公司及上司有信心

42.貫徹上司的命令

43.不煩擾上司

44.凡親身解決的問題，應(yīng)向上司報告

45.有備無患，隨時掌握狀況

46.不在背后批評公司與上司

47.對本單位工作負(fù)全責(zé)不作任何解釋

48.必要請示上司的問題須盡速呈報商討

49.定期報告工作經(jīng)過及結(jié)果

四、關(guān)于同事方面

50.互相合作協(xié)助

51.不侵犯他單位之職務(wù)

52.成功有效的會議主持

53.良好的人際關(guān)系與溝通

54.互相交換知識見解

55.與他單位取得密切聯(lián)系與協(xié)調(diào)

56.均衡適當(dāng)?shù)慕M織能力

57.對同事誠心與熱心

58.了解同時的工作職務(wù)

59.必要時可以代理處理其職務(wù)

60.接受同事的批評建議

五、關(guān)于部屬方面

61.激勵部屬工作的責(zé)任

62.培養(yǎng)團體協(xié)力精神與士氣

63.不要吝于說鼓勵、贊許慰勞人的話

64.維持紀(jì)律

65.接受部署個人問題的請教與商談，并協(xié)助解決

66.公平對待部屬

67.獎勵部屬、培養(yǎng)正確嗜好與娛樂

68.命令與指示應(yīng)懇切、明了

69.讓部屬了解工作方針及目的70.獎勵并實施部屬之提案改善

71培養(yǎng)各人的長處，運用他的短處

72.盡避免處罰、責(zé)罵

73.教育訓(xùn)練部署

74.培養(yǎng)職務(wù)代理人

75.有關(guān)部屬的事盡量告訴部屬

76明確指示各人的職務(wù)

77.選才、育才、用才、留才

78.關(guān)心部屬、了解部屬

79.人盡其才，適才適所，依個人能力分配工作

六、本身應(yīng)如何自處

80.摒棄優(yōu)越感與虛榮心

81.建立并維護(hù)良好形象

82.運用幽默感，能言善道

83.不斷學(xué)習(xí)，充實自己

84.成功而不自滿

85.監(jiān)督者須負(fù)全部責(zé)任

86.不說下屬的壞話

87.不可陰謀行事，投機取巧

88.經(jīng)常保持情感的平靜

89.清楚自卑感

90.勿做輕諾與輕浮

91.自我健康管理，精力旺盛

92.擇善固執(zhí)但不執(zhí)著，平常心

93.處處做模范，以身作則

94.對于本身缺點與短處應(yīng)有所自覺并克服它

95.保持部下的面子不與爭論

96.冷靜而細(xì)心、從容不迫

第四篇：中高層管理者

什么是中高層管理人員

中高層管理者是一個企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，在中國是企業(yè)的行政領(lǐng)導(dǎo)或行政長官。一般是指副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人、高級技術(shù)人員和總經(jīng)理指定人員。

中高層管理者是企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃、制度的制定者、引導(dǎo)者、推行者，中高層管理者隊伍的素質(zhì)和管理水平直接關(guān)系到企業(yè)的執(zhí)行力，關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展。

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中高層管理人員的素質(zhì)模型

管理類工作是素質(zhì)模型專家們所研究的最大的工作類別，由于管理類工作十分普遍而且重要，所以在工作勝任特征研究上比其他工作類別受到了更多的關(guān)注。國外專家們通過大量的統(tǒng)計分析和深入研究得出了一個適用于所有管理人員的通用的素質(zhì)模型。他們發(fā)現(xiàn)，一個合格的管理人員必須具備下列11項素質(zhì)，否則很難成為一名合格的職業(yè)經(jīng)理人。

所謂影響力是指，最好的管理者會運用合理的沖擊與影響力來改善公司的經(jīng)營，而不是想盡辦法為個人牟利。沖擊與影響力的一般表現(xiàn)方式有：關(guān)注個人的影響力，努力建立個人信用，或讓他人對自己保留特定的印象；考慮到自己的某些語言或行動會對他人產(chǎn)生何種影響，有時杰出的經(jīng)理人也會十分關(guān)心公司的聲譽，但他們更多的都比較在意個人的信譽或想留給他人的印象。成就導(dǎo)向，指為自己及所管理的組織設(shè)立目標(biāo)、提高工作效率和績效的動機與愿望。由于管理者的工作常常涉及他人的績效，因此其成就導(dǎo)向必須被大家所認(rèn)同，包括團隊和下屬，還包括對權(quán)力的需求。

團隊與合作精神或參與式的管理是管理者重要的勝任特征。

分析式思考，對于杰出的管理者來說注重邏輯思維是一項很重要的特征，常見的指標(biāo)包括：發(fā)現(xiàn)情況或信息的暗示或結(jié)果；用系統(tǒng)的方式分析情況以確定原因或結(jié)果；以務(wù)實的態(tài)度預(yù)測障礙，規(guī)劃解決方案；事前思考行動過程的步驟，分析完成任務(wù)或目標(biāo)的條件。

主動積極，常常表現(xiàn)在管理者會超出工作的基本要求，把握機遇，或為未來可能出現(xiàn)的問題或機會做好準(zhǔn)備。在處理當(dāng)前情況時表現(xiàn)為：在機會出現(xiàn)時立即抓住；迅速有效地處理危機；超越某人正式的權(quán)威界限；在達(dá)到目標(biāo)的過程中表現(xiàn)出堅持不懈的毅力。

培養(yǎng)他人，是管理者必須具備的關(guān)鍵特征之一，主要表現(xiàn)在給下屬提供建設(shè)性的反饋意見，當(dāng)下屬遇到困難時給予安慰和鼓勵，通過各種指示、建議或其他指導(dǎo)方式培養(yǎng)下屬。

在杰出管理者身上自信心出現(xiàn)的頻率很高主要表現(xiàn)為：對自己的能力和判斷力普遍有信心；喜歡具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)；勇于直接質(zhì)疑或挑戰(zhàn)上級主管的行動，面對問題或失敗勇于承擔(dān)責(zé)任并采取各種方法改善績效。

人際理解的表現(xiàn)方式為：了解他人的態(tài)度興趣、需求和觀點；能夠解釋他人的非語言行為、了解他人的情緒和感覺；指導(dǎo)什么可以激勵他人；了解他人的長處和短處，了解他人行為的原因。直接/果斷性，杰出管理者使用這項能力的頻率可能比培養(yǎng)他人要低，但在某些情況下卻非常重要，最常見的表現(xiàn)為：設(shè)定極限在必要的時候說不；設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行；有時會清楚直接地質(zhì)疑他人的工作績效。

信息搜集也是管理者的一項重要特征，在一般情況下信息都是用來診斷問題或找出未來的潛在問題，信息搜集的主要方法是：系統(tǒng)地搜集資料；從各種來源搜集資料；親自觀察或接觸實際情況。

團隊領(lǐng)導(dǎo)力，主要表現(xiàn)在管理者為其所在團隊設(shè)立績效目標(biāo)，在更寬泛的組織層面上維護(hù)所在團隊的利益，為團隊爭取所需要的資源。

概念式思考，主要表現(xiàn)為：發(fā)現(xiàn)他人沒有發(fā)現(xiàn)的的某種聯(lián)系或模式；注意到他人沒有注意到的各種矛盾或差異；迅速把握問題的關(guān)鍵并采取行動。

以上所講的是適用于所有管理人員的共同素質(zhì)特征，作為高層管理人員除了具備上述素質(zhì)以外，還有他的特殊性。高層管理者與其他管理者相比，其勝任特征模型中包含的指標(biāo)較多，同時他們似乎更有能力以復(fù)雜的方式整合自己的能力。具體呈現(xiàn)出以下特點

高層管理者在影響力等級上較高而且擁有某些額外的能力；就沖擊與影響力而言高層管理者身上最常出現(xiàn)的指標(biāo)是通過不容易讓人察覺的策略來影響他人，并且努力建立組織的信用和聲譽；表現(xiàn)最突出的高層管理者具有成就導(dǎo)向、組織認(rèn)知和關(guān)系建立等特征而且這些特征在他們身上比大多數(shù)管理人員還要強烈；

杰出的高層管理者表現(xiàn)信息搜集和主動積極的能力比中層管理者還要頻繁，同時他們的觀點與行動更具有長遠(yuǎn)眼光；

對于關(guān)心秩序、自我控制等特征沒有出現(xiàn)在杰出高層管理者模型中，但這并不表示他們?nèi)狈@些能力，只是他們具備這些能力被認(rèn)為是理所當(dāng)然的，一般的高層管理者可能更關(guān)注這兩項能力。

這里所講的管理人員素質(zhì)模型是比較通用的，不可能百分之百適用于所有企業(yè)，企業(yè)在實際應(yīng)用過程中，還應(yīng)根據(jù)企業(yè)的文化特點和實際情況對這個模型作適當(dāng)?shù)男拚瑥亩贸銎髽I(yè)自己的個性化的管理人員素質(zhì)模型。[編輯]

中高層管理人員激勵機制

中高層管理人員激勵機制是指為調(diào)動責(zé)任大、監(jiān)控難的中高層管理人員的積極性，而設(shè)計的相關(guān)作用、相互影響、相互約束的一系列制度、手段及方法等激勵因子的總稱。作用：

1.吸引、激勵中高層管理人員2.促進(jìn)戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)3.提高內(nèi)外部公平性4.平衡長短期利益5.提供薪酬發(fā)放依據(jù)

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中高層管理者的職責(zé)與使命

1.企業(yè)發(fā)展的舵手2.企業(yè)決策的制定者3.企業(yè)創(chuàng)新的倡導(dǎo)者4.員工成長的教練5.員工智慧的采集者6.產(chǎn)品市場的開拓者7.企業(yè)文化的締造者8.危機關(guān)頭的中流砥柱

中高層管理者必須更新的管理觀念

1.員工是企業(yè)財富創(chuàng)造的主體2.時間的浪費是最大的浪費3.適度擴大規(guī)模是降低成本的有效途

徑

4.適合才好，學(xué)習(xí)必須為我所用5.員工必須分享企業(yè)發(fā)展的成果6.創(chuàng)新無處不在，改變方式也行7.管理在理而不在管8.快樂是生產(chǎn)力

中高層管理者的必備技能

1.信息處理能力

2.決策判斷能力3.計劃協(xié)調(diào)能力4.跟蹤控制能力5.溝通鼓動能力6.培訓(xùn)指導(dǎo)能力7.演講表達(dá)能力8.時間把控能力9.情緒控制能力10.學(xué)習(xí)總結(jié)能力11.愿景激勵能力12.會議掌控能力

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中高層管理者必須掌握的管理技術(shù)

1.信息運用技術(shù)2.流程優(yōu)化技術(shù)3.職位分析技術(shù)4.績效考核技術(shù)5.目標(biāo)管理與激勵技術(shù)6.管理診斷技術(shù)

第五篇：管理者應(yīng)具備五大能力和十大素質(zhì)

管理者應(yīng)具備五大能力和十大素質(zhì)

管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以作到。這些管理能力是：

1、激勵的能力優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵。要讓員工充分的發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的要我去做變成我要去做，實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對員工進(jìn)行激勵。如果我們用激勵的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。激勵的方式并不會使你的管理權(quán)力被削弱。相反的，你會更加容易的安排工作，并能使他們更加愿意服從你的管理。作為一個管理者，特別是高層管理者，每天有很多繁雜的事務(wù)，及大量棘手的事情需要解決，另外，還要思考公司的發(fā)展和未來。即便如此，管理者還必須始終保持良好的心情去面對員工和客戶。管理者的壓力可想而知。自我激勵是緩解這種壓力的重要手段。通過自我激勵的方式，可以把壓力轉(zhuǎn)化成動力，增強工作成功的信心。

2、控制情緒的能力一個成熟的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有很強的情緒控制能力。當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報工作，因為擔(dān)心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價，這是很自然的。一個高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個公司的氣氛。如果他經(jīng)常由于一些事情控制不了自己的情緒，有可能會影響到公司的整個效率。從這點意義上講，當(dāng)你成為一個管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，他會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務(wù)越高，這種影響力越大。當(dāng)管理者在批評一個員工時，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對他的不滿。為了避免在批評員工時情緒失控，最好在自己心平氣和的時候再找他談話。另外，有些優(yōu)秀的管理者善于使用生氣來進(jìn)行批評，這種批評方式可能言語不多，但效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處于可控狀態(tài)。雖然控制情緒如此重要，但真正能很好的控制自己情緒的管理者并不多，特別是對于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情緒顯得由為困難。有一個簡單的方法可能會對控制情緒起到一些作用。當(dāng)你非常氣憤的時候，做可以這樣做：默念數(shù)字，從1到20，然后到戶外活動5分鐘。

3、幽默的能力幽默能使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。管理者進(jìn)行管理的目的是為了使他的下屬能夠準(zhǔn)確、高效的完成工作。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松。在一些令人尷尬的場合，恰當(dāng)?shù)挠哪部梢詺夥疹D時變得輕松起來?？梢岳糜哪u下屬，這樣不會使下屬感到難堪。當(dāng)然，對于那些悟性較差或頑固不化的人，幽默往往起不了作用。幽默不是天生的，幽默是可以培養(yǎng)的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐漸變得幽默起來。美國前總統(tǒng)里根以前也不是幽默的人，在競選總統(tǒng)時，別人給他提出了意見。于是他采用了最笨的辦法使自己幽默起來：每天備一篇幽默故事。幽默不是諷刺，諷刺別人會使人厭惡，甚至產(chǎn)生對抗。諷刺式的幽默會讓別人感覺你在利用別人的弱點或短處，會產(chǎn)生很不好的影響。

4、演講的能力優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都有很好的演講能力，特別是那些著名的政治家，無一例外是演講的高手。演講的作用在于讓他人明白自己的觀點，并鼓動他人認(rèn)同這些觀點。從這點出發(fā)，任何一名管理者都應(yīng)該學(xué)會利用演講表達(dá)自己。管理者演講的對象不一定是很多人，可能僅僅是自己個別的下屬；演講的場所不一定是在會場上，很可能是在與下屬溝通時。演講的意義并不局限于演講本身，演講可以改善口頭表達(dá)能力、增強自信、提高反映能力。這些素質(zhì)會使你在對外交往和管理下屬時使自己游刃有余。一個人的演講

能力主要與他的演講次數(shù)成正比，與其他因素?zé)o關(guān)。也就是說，即便一個口才很笨拙的人，只要不斷的去演講，就會成為演講高手。培養(yǎng)自己演講能力的唯一可行辦法就是去演講，如果你比較膽怯，可以在人少的場合演講。實際上，演講最難的就是第一次，只要克服了心理障礙，演講并沒有什么難度。

5、傾聽的能力很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認(rèn)真地聽他傾訴，當(dāng)他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此事。這只是傾聽的一大好處，善于傾聽還有其他兩大好處：

1、讓別人感覺你很謙虛；

2、你會了解更多的事情。每個人都認(rèn)為自己的聲音是最重要的、最動聽的，并且每個人都有迫不及待表達(dá)自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果管理者能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一位下屬的需要。如果你沒有這方面的能力，就應(yīng)該立即去培養(yǎng)。培養(yǎng)的方法很簡單，你只要牢記一條：當(dāng)他人停止談話前，決不開口。出色管理者應(yīng)該具備的十大素質(zhì)：（1）處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷出色管理者都具有處事冷靜的特

點，他們善于考慮事情的多個方面或問題涉及的各利害關(guān)系方，不易沖動行事。優(yōu)秀管理者雖然處事冷靜，但并不優(yōu)柔寡斷，他們往往會在周密思考后果斷作出決定或清晰地闡明自己的觀點。具有這種特征的管理者往往能使事情或問題得到比較妥當(dāng)?shù)奶幚?，同時又有利于形成良好的人際關(guān)系。（2）做事認(rèn)真，但不事事求“完美”出色管理者深知經(jīng)商和科研不一樣?？蒲袀?cè)重追求的是嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精；經(jīng)商側(cè)重追求的是效益、投入產(chǎn)出比。出色管理者做事非常認(rèn)真仔細(xì)，但他們同時也非常懂得什么事情需要追求“完美”（盡善盡美），什么事情“差不多就行”（達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn)）。具有這種特征的管理者往往能把事情“做對”，并且能比一般人更容易創(chuàng)造出價值。（3）關(guān)注細(xì)節(jié)，但不拘泥于小節(jié)出色管理者善于關(guān)注事情的細(xì)節(jié)，善于留意觀察身邊的人和事。他們善于抓住問題的要害，善于將問題“扼殺”在萌芽狀態(tài)。出色管理者雖然善于關(guān)注細(xì)節(jié)，但他們不會過分拘泥于小節(jié)，不會在意別人的一點小過錯或小過失。具有這種特征的管理者往往能大幅度減少“問題”的發(fā)生，日常管理工作也會井然有序。（4）協(xié)商安排工作，絕少發(fā)號施令管理者不是發(fā)號施令的“監(jiān)工”。一個能讓下屬主動“追隨”的管理者，依賴的是他（她）的個人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，而不是他（她）手中的“權(quán)利”。出色的管理者絕少對下屬發(fā)號施令，他們往往采用和下屬商量的方式布置和安排工作。具有這種特征的管理者往往能讓下屬真正“心甘情愿”地完成好被安排的任務(wù)，這樣的管理者也往往能營造出和諧團結(jié)的團隊氛圍。（5）關(guān)愛下屬，懂得惜才愛才出色管理者善于尊重和關(guān)愛下屬，他們往往視同事如“兄弟”，懂得怎樣去珍惜和愛護(hù)與自己朝夕相處、共同拼搏的“戰(zhàn)友”。具有這樣特征的管理者往往會讓下屬有一種“如家”的感覺，無形中也讓大家更積極、更主動、更無怨無悔地付出。（6）對人寬容，甘于忍讓出色管理者胸懷寬廣，對人寬容、甘于忍讓，他們善于將心比心，善于考慮別人的難處和利益，善于“挖起荊棘并種下玫瑰”。具有這種特征的管理者往往易于形成良好的人際關(guān)系，并往往能在需要時，得到別人最真誠的支持和幫助。（7）嚴(yán)以律己，以行動服人出色管理者不會讓自己獨立于各種規(guī)章制度之外，他們往往身體力行、為人表率，用自己的實際行動來影響和帶動身邊的人。具有這種特征的管理者往往“其身正，不令而行”。（8）為人正直，表里如一出色管理者為人正直、表里如一。他們往往對人一視同仁、處事公平公正。沒有暗箱操作；也不會當(dāng)面“抹蜜餞”，背后“捅刀子”。具有這種特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到別人充分的信任。（9）謙虛謹(jǐn)慎，善于學(xué)習(xí)出色管理者不會把自己已

有的知識和技能作為管理的資本。他們往往謙虛謹(jǐn)慎，樂于向自己的上司、同事和下屬等學(xué)習(xí)。具有這種特征的管理者往往具有比較強的能力并且能夠使自己的能力得到持續(xù)的提高。（10）不滿足于現(xiàn)狀，但不脫離現(xiàn)實出色管理者不滿足于當(dāng)前的業(yè)績，他們都有比較高遠(yuǎn)的目標(biāo)和追求。他們不滿足于現(xiàn)狀，但決不會脫離現(xiàn)實，他們總是一步一個腳印為更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)而奮斗。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。