第一篇：企業(yè)中層管理者應具備的素質(zhì)和要求（大全）

企業(yè)中層管理者應具備的素質(zhì)和要求

眾所周之，在企業(yè)中中層管理者是企業(yè)的中流砥柱，控制著企業(yè)的中樞樞紐，他們的對企業(yè)的發(fā)展舉足輕重，但是他們應具有什么樣的能力素質(zhì)才能保證企業(yè)的正常運行呢？

分析中層管理者的能力素質(zhì)首先需要對他們的工作內(nèi)容有較深了解。根據(jù)本人對許多公司中層管理者的工作特點和工作職能進行分析，總結(jié)后發(fā)現(xiàn)公司中層管理者的關(guān)鍵職責主要有兩個：

關(guān)鍵職責一：在公司的戰(zhàn)略目標下，帶領(lǐng)本部門的團隊執(zhí)行或完成公司高層領(lǐng)導班子下達的任務、工作方案，也就是說團隊管理是其重要的工作內(nèi)容。關(guān)鍵職責二：根據(jù)公司戰(zhàn)略要求，保證本部門所管轄的業(yè)務工作能正常運行、取得好的業(yè)績，這就要求公司中層管理者隨時跟蹤監(jiān)控業(yè)務工作的開展情況，現(xiàn)問題及時得到解決。

而且，公司中層管理者不僅要在本部門內(nèi)部開展溝通協(xié)調(diào)工作，還要在部門之間進行相應的溝通協(xié)調(diào)，由于各個部門之間相互依賴、共同完成公司的目標和任務，要求該崗位的任職人員要以大局為重，有大局觀念。

另一方面，作為公司中層管理者，在實際工作中扮演著直接實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標中流砥柱的角色，他們是各個員工的直接領(lǐng)導著者、管理者。但由于我國歷史原因和現(xiàn)實國情導致了基層員工素質(zhì)普遍偏低、素質(zhì)高低參差不齊，因此，公司中層管理崗位對任職者的自我管理與控制能力、基礎(chǔ)素質(zhì)要求較高

鑒于以上情況，本人認為公司中層管理者的素質(zhì)模型應分為團隊管理、業(yè)務發(fā)展、自我管理和基礎(chǔ)素質(zhì)四大素質(zhì)模塊：

一、業(yè)務發(fā)展素質(zhì)模塊：包含統(tǒng)率、執(zhí)行、指導與監(jiān)控、排除疑難、制度優(yōu)化等素質(zhì)要素。

1、統(tǒng)率：在團隊中扮演“主心骨”的角色，以干練、果斷和堅強的形象贏得團隊成員的信任，使之愿意在其組織和指揮下完成工作的能力。他需要中層能夠贏得員工信任、具有較強的組織能力、能夠面對危機迅速作出決策、同時要具有震懾力。

2、執(zhí)行：為確保戰(zhàn)略計劃的達成，通過采用創(chuàng)新性的、嚴格規(guī)范的管理行為，高效率地實施計劃、取得成果的能力。他要求領(lǐng)導具有組織理解力、重視可操作性，善于預見障礙并堅定推進，同時有較高的工作成效。

3、指導與監(jiān)控：對下屬的工作提供指導與支持，促使其能力提升；對布置給下屬的工作進行跟蹤，要求其及時反饋，并根據(jù)情況做出相應對策的能力。4 排除疑難：對于工作中出現(xiàn)的問題，能夠抓住其本質(zhì)，提出創(chuàng)造性的解決方案，并付諸實施。

5、制度優(yōu)化：能夠分析和洞察組織內(nèi)部管理制度中的缺口和薄弱環(huán)節(jié)，并有針對性地通過制度的建設(shè)、補充，不斷優(yōu)化企業(yè)管理制度體系，提升和強化行政管理效力。

二、團隊管理素質(zhì)模塊：主要包括溝通協(xié)調(diào)、激勵、績效導向、培養(yǎng)他人和識人用人等素質(zhì)要素。

1、溝通協(xié)調(diào)：妥善處理與上級、平級以及下級之間的關(guān)系，促成相互理解，獲得支持與配合的能力。

2、激勵：激發(fā)、引導和維持他人的工作熱情，保證預定目標的實現(xiàn)。

3、績效導向：以結(jié)果作為衡量工作成效的主要依據(jù)；重點關(guān)注提高績效、實現(xiàn)目標和產(chǎn)出結(jié)果。

4、培養(yǎng)他人：有培養(yǎng)他人的意愿與傾向，關(guān)注他們的潛能與可塑性，并在實際工作中幫助其成長。

5、識人用人：識別和發(fā)掘下屬的優(yōu)勢與潛能，用人之長，使其最大限度地發(fā)揮作用，實現(xiàn)團隊與成員共同成長。

三、自我管理素質(zhì)模塊：主要包括全局觀念、學習發(fā)展、專業(yè)化、自我控制和激勵等素質(zhì)要素。

1、全局觀念：從組織整體和長期的角度，進行考慮決策、開展工作，保證企業(yè)健康發(fā)展。[size=+0]

2、學習發(fā)展：通過吸取自己或他人經(jīng)驗教訓、科研成果等方式，增加學識、提高技能，從而獲得有利于未來發(fā)展的能力。

3、專業(yè)化：對本專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)非常敏感，有較強的領(lǐng)悟力和駕馭力，能做本專業(yè)的“專家”。他需要領(lǐng)導能夠技能嫻熟、對專業(yè)敏感、對自己的專業(yè)能力有充分的信心、保持對其他崗位專業(yè)技能的開放心態(tài)，在轉(zhuǎn)換工作任務時，表現(xiàn)出良好的適應性和快速的學習能力。

4、自我控制：有較強的自我認知能力，能夠按計劃去完成自己該完成的工作。這就要求領(lǐng)導能夠發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點，正確認識和評價自己，能夠控制情緒，能夠區(qū)分出核心與非核心工作目標，排除干擾，將絕大部分時間用在最重要的工作任務上。

5.自我激勵：善于尋找工作中的樂趣和良好情緒的支點，在工作時尤其是在面臨挫折和逆境時，仍然能夠保持高昂的斗志和工作熱情。

四、基礎(chǔ)素質(zhì)素質(zhì)素質(zhì)：主要包括同理心、責任心、自信等素質(zhì)要素。

1、同理心：站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。這要求領(lǐng)導者能夠?qū)⑿谋刃摹⒕邆漭^高的體察自我和他人的情緒、感受的能力、能夠用同理心溝通、處事。

2、責任心：認識到自己的工作在組織中的重要性，把實現(xiàn)組織的目標當成是自己的目標。它要求領(lǐng)導者能夠?qū)ぷ鲀?nèi)容、工作權(quán)利和職責有清晰而深刻的認識，可以從工作中尋求自身的價值和滿足；同時樂于奉獻、熱愛工作：把工作當成是自己的事業(yè)來做，愿意把這里作為發(fā)展自己的舞臺。

3、自信：一種有能力或采用某種有效手段完成某項任務、解決某個問題的信念。它要求對自己的優(yōu)勢與劣勢有正確的認識，相信自己有能力實現(xiàn)既定目標，敢于挑戰(zhàn)，即使在受到阻撓、誹謗等困難境地，也不改變目標，直到實現(xiàn)預期的目的。

當然以上能力素質(zhì)要求只是企業(yè)中層管理者常規(guī)應具備的，在實際操作中我們還應根據(jù)各個企業(yè)的特色和各中層管理者的工作性質(zhì)、特點進行深入分析，具體情況具體分析和對待，這樣才能制定出切實可行，對企業(yè)中層領(lǐng)導管理有較大幫助的能力素質(zhì)要求來。

第二篇：中層管理者應具備的素質(zhì)

中層管理者應具備的素質(zhì)

麥肯錫公司的一項調(diào)查表明，有的公司能保持持續(xù)發(fā)展和改革，關(guān)鍵的因素不在于高級管理者，而在于一批具有改革才能的中層管理者和專業(yè)人才。

中層管理人員在企業(yè)中起中流砥柱的作用，他們不同于一般員工，他們的素質(zhì)高低，在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為。甚至關(guān)系企業(yè)發(fā)展的成敗，因此對中層管理者的素質(zhì)，要有更高層次的特殊的要求。

雖然不同規(guī)模的企業(yè)在不同的發(fā)展階段，中層管理者所需要的的素質(zhì)也不盡相同，但有一些素質(zhì)是每一位中層管理者所必須的：如主動性、執(zhí)行力、關(guān)注細節(jié)、影響力、培養(yǎng)他人的能力、帶領(lǐng)團隊的能力以及專業(yè)知識與技能。

一、主動性

主動性是指管理者在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預計到事情發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng)造新的機遇。

不能積極主動地前進，不敢為人先，集體的成績就會受到限制。如果中層管理者不能對企業(yè)的總體績效產(chǎn)生積極的推動作用，就是在為自己的事業(yè)自掘墳墓。衡量中層管理者工作成效的標準之一就是要看其個人主動發(fā)起的行動數(shù)量。

二、執(zhí)行力

有關(guān)人士認為，執(zhí)行力是最容易出問題的地方，也是中層管理者必須具有的能力。高層很多時候考核他們的時候都是衡量自己的決策能否被中層管理者很好地貫徹到基層。

很多的企業(yè)都面臨著執(zhí)行不到位的問題。好的產(chǎn)品要好的策劃，好的策劃要好的執(zhí)行，好的執(zhí)行要好的團隊，好的團隊要好的中層管理者。執(zhí)行力的強弱，是衡量一個團隊戰(zhàn)斗力強弱的重要依據(jù)，也是中層管理者勝出的一個要素。個人執(zhí)行力是團隊執(zhí)行力的基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的關(guān)鍵是中層管理者的執(zhí)行力。

三、關(guān)注細節(jié)

任何事情從量變到質(zhì)變都不是一個短暫的過程，如果中層管

理者沒有持之以恒的“舉輕若重”，做好每一個細節(jié)的務實精神，就達不到“舉重若輕”的境界。

如果管理者認為宏圖大略才是當務之急，那么此想法將會誘使他相信所有的細節(jié)不值得關(guān)注。但與此同時，也將有一大堆“小事”帶來一連串麻煩，導致他的重大機會被破壞，直至化成泡影。

四、影響力

如果說傳統(tǒng)意義的領(lǐng)導主要依靠權(quán)力，那么現(xiàn)代觀點的領(lǐng)導則更多是靠其內(nèi)在的影響力。一個成功的領(lǐng)導者不是指身居何等高位，而是指能夠憑借自身的威望、才智，把其他成員吸引到自己的周圍，取得別人的信任，引導和影響別人來完成組織目標的人。并且使組織群體取得了良好績效。領(lǐng)導者的影響力日漸成為衡量成功領(lǐng)導的重要標識。

一個擁有充分的影響力的中層領(lǐng)導者，可以在領(lǐng)導崗位上指揮自如、得心應手，帶領(lǐng)隊伍取得良好的成績；相反，一個影響力很弱的領(lǐng)導者，過多地依靠命令和權(quán)力的領(lǐng)導者，是不可能在分隊中樹立真正的威信和取得滿意的領(lǐng)導效能的。

五、培養(yǎng)他人的能力

美國ＧＥ公司總裁韋爾奇認為，企業(yè)領(lǐng)導必須“忙碌”一些有意義的工作。企業(yè)的領(lǐng)導應當抽出一定的時間與精力去尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動機。他強調(diào)，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去發(fā)掘出一些“很棒的想法”，然后“完善它們”，并且“以光速將它們擴展到企業(yè)的每個角落”。

優(yōu)秀的中層管理者更多的關(guān)注員工的潛能的開發(fā)，鼓勵和幫

助下屬取得成功。安排各種經(jīng)歷以提高他的能力，幫助他成長。

六、帶領(lǐng)團隊的能力

管理從來不是一個人的事情，富有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的中層管理者表現(xiàn)出團隊取向的工作風格，他們樂于協(xié)同作戰(zhàn)，在實際管理工作中，他們是“領(lǐng)頭雁”，是足球場上的“靈魂人物”；他們善于營造一種團隊協(xié)作、平等溝通的文化氛圍；他們堅信１＋１＞２，善于運用頭腦風暴放大集體的智慧；他們以開放的心態(tài)歡迎批評、面對沖突，從來不放棄尋找最好的問題解決辦法；他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團隊成員的共同發(fā)展。

團隊合作對中層管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。據(jù)統(tǒng)計，管理失敗最主要的原因是中層管理者和同事、下級處不好

關(guān)系。

對管理者而言，真正意義上的成功必然是團隊的成功。脫離團隊，去追求個人的成功，這樣的成功即使得到了，往往也是變味的和苦澀的，長期是對公司有害的。因此，一個優(yōu)秀的中層管理者決不是個人的勇猛直前、孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進。

第三篇：管理者應具備的素質(zhì)和要求

管理者應具備的素質(zhì)和要求

作者[周志謀] 發(fā)表于[2009-4-23 17:47:00]

任何組織的管理者都是充滿了責任和挑戰(zhàn)的經(jīng)營群體，他們承上啟下、協(xié)調(diào)資源，為組織的長久發(fā)展而盡職盡責。管理者沒有一定的級別界限，在我看來，這主要是指能準確的理解上層領(lǐng)導的計劃意圖，并運用各種素質(zhì)確保下屬和自己共同完成任務的管理人員。作為管理者，既要嚴格貫徹組織高層的戰(zhàn)略意圖，又需要結(jié)合本部門具體狀況合理配置資源，充分調(diào)動下屬積極性，發(fā)揮團隊的合作能力與創(chuàng)造能力，堅定地執(zhí)行計劃，進行具體的操作運營。這是任何組織中難度頗大的工作，通過觀察和分析，成功的管理者一般要要具備十項基本素質(zhì)。

1.靈活貫通的關(guān)照

管理者的首要素質(zhì)不是所謂的學習、創(chuàng)新、執(zhí)行力等，而是對上層領(lǐng)導、下層員工和同級別其他職能管理者靈活貫通的關(guān)照。這項素質(zhì)要求管理人員對所有的同事都給予充分的關(guān)心和照顧，能根據(jù)不同人的具體情況進行贊揚和鼓勵，包括對各個層次人員的事業(yè)發(fā)展、生活瑣事、學習計劃都給予關(guān)注，站在他人的立場關(guān)心他人的長遠發(fā)展上，替他們籌劃謀略。這樣作的效果是更多的同事會在工作中保有一顆“感恩的心”。在感恩之心的包圍中，每位同事都會站在你的立場中，協(xié)助你完成計劃，主動的努力工作，積極的解決困難，形成一個良好的工作環(huán)境和高效率的工作團隊。

2.堅定不移的執(zhí)著

執(zhí)著是成功者的通行證。對管理者來講，堅定不移的執(zhí)著尤為重要。相信很多管理者的成功秘訣就在于關(guān)鍵的時刻還有自己一如既往的執(zhí)著。執(zhí)著就是要對組織的長遠目標清晰認識，對領(lǐng)導的戰(zhàn)略規(guī)劃堅決支持，對部門的各項事務合理安排，對下屬的具體工作不厭其煩的指導，更為重要的是對自己和所在部門設(shè)定的目標要自始至終的堅持，面對諸如市場狀況的變化、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、人力資源的整合等現(xiàn)象，大膽的聲明自己在事業(yè)中的執(zhí)著態(tài)度，決不放棄個人和組織既定的目標。

3.必不可少的寬容

睚眥必報者不能管理。所以，作為管理人員還要有必不可少的寬容之心。這里強調(diào)的必要的寬容是對同事和下屬的疏忽大意、不重細節(jié)、方法遲鈍甚至妄言是非的寬容，但又不能無限制的寬容，尤其是不能對那些消極應對、滿腹牢騷的工作態(tài)度予以寬容。方法不先進可以磨礪，態(tài)度不端正確不能容忍。在必要的寬容中，以極大的耐心幫助周圍的這些方法落后人，以堅定的勇氣批駁那些態(tài)度傾斜的人。不但如此，管理者還要寬容那些團隊中性格張揚、才華卓越的人的某些做法，無論是不拘小節(jié)言語唐突，還是能力非凡氣質(zhì)昂揚，其實需要的恰恰是別人的寬容，給他們必要的寬容則收獲驚詫的成就。

4.合理適度的創(chuàng)新

管理者不是優(yōu)秀的技術(shù)人員，也不是精英式的市場人才，更不是一呼百應的企業(yè)領(lǐng)袖，側(cè)重于日常經(jīng)營的常規(guī)性工作。所以，要在工作中以創(chuàng)新的思維開創(chuàng)新鮮的思路和方法，但不能過分的追求創(chuàng)新的程度和數(shù)量，保持合理適度的創(chuàng)新，既活躍了工作的基本程序，又不會靡費太多時間。把創(chuàng)新交給鉆研創(chuàng)新的人去，把精力放在耗費精力的事上。

5.近乎偏執(zhí)的仔細

近乎偏執(zhí)的仔細是管理者的一件法寶。管理者，管人理事也。管人無大事，理事不可輕。對工作的仔細，近乎偏執(zhí)的仔細就是“不放過任何一個細節(jié)（松下幸之助語）”，從細節(jié)中關(guān)注每位員工的工作態(tài)度和情緒，從細節(jié)中分析任何一件事務的處理方法和效果。對于企業(yè)制度的建設(shè)、企業(yè)文化的鍛造、突發(fā)事件的處理、危機管理的實施，我們不能粗劣地對待任何一個環(huán)節(jié)。

6.長期共同的學習

學習型組織和學習型個人的概念決非一個時髦的詞語，而是要管理者無時無刻不管注的一種理念。對管理者而言，只有長期不斷地學習才能保證自己地管理方法先進、管理技巧靈活，能亦合乎時代的思想啟發(fā)上司、帶動下屬。另外，我們更關(guān)注的是管理者帶動全體的共同學習思潮，特意組織和安排相關(guān)的人員參與集中式學習，在日常工作中采取現(xiàn)代多媒體手段實施日?；瘜W習，讓組織及其成員感受到時代的氣息和學習的巨大能量。

7.融洽歡暢的溝通

管理者的日常工作之一就是溝通，應該如此講，能否在一種融洽歡暢的氛圍中和上下層進行溝通反映出管理者的基本能力。工作計劃的傳遞、執(zhí)行困難的反饋、日常經(jīng)營的現(xiàn)狀都必須在溝通中反映出來，更要在溝通中不斷地加以解決。融洽歡暢就意味著思路開闊、代表著不急不躁，管理者要運用各種方法進行協(xié)調(diào)，創(chuàng)造溝通中地融洽和歡暢。

8.決不彰顯的奉獻

面對各種升遷、學習和表彰的機遇，管理者要能夠表現(xiàn)出決不彰顯的奉獻精神。其實奉獻是一種精神，但決不彰顯的奉獻就是一項難能可貴的素質(zhì)。從組織整體的發(fā)展來講，這種奉獻素質(zhì)有利于協(xié)調(diào)整體的利益，增強組織成員的工作動力。但是，我們管理人員必須重視的是——不彰顯，否則容易被別人誤認為故作姿態(tài)、炫耀而已，非但達不到奉獻的目的，甚至有可能弄巧成拙。

9.大智若愚的智慧

領(lǐng)導者自有謀略，管理者無缺智慧。對于廣泛接觸各個層面的中層領(lǐng)導者而言，更需要智慧，而且是一種大智若愚的智慧，而不是精明算計的智慧。這種智慧表現(xiàn)在對上層保持本色不諂媚，對下屬中正仁和不擺譜，對驚喜之事由衷地欣

賞不遮掩，對煩擾的事保持冷靜不厭煩。體現(xiàn)出這樣地智慧會讓所有的同事都堅信你在管理崗位的合適和必要，既能找到和睦的歸屬感，又能看到組織環(huán)境的穩(wěn)定。

10.勇敢沉著的果斷

管理者的第十項必備素質(zhì)是處事果斷，風格鮮明，決不拖泥帶水。日常工作中的果斷體現(xiàn)在對制度的熟悉和堅持，對責任的分析和承擔，對不合理現(xiàn)象的明確和批評，尤其是在關(guān)鍵時刻，作為直接面對員工、外界甚至危機的直接責任人和處理者，必然要求中層管理者具備勇敢、沉著、果斷的作風，給內(nèi)部因素和外界環(huán)境一個賞罰分明、有章有度、責任明確的形象。

任何一個人，都可能成為一名出色的管理者。但真正成為有管理的天分，只是大多數(shù)人都沒有注意到管理的能力這個問題。管理者需要有些比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以作到。這些管理能力要求是：

1、激勵的能力

優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵員工，還要善于自我激勵。

要讓員工充分的發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對員工進行激勵。

如果我們用激勵的方式而非命令的方式向員工安排工作，更能使員工體會到自己的作的成就感。

激勵的方式并不會使你的管理權(quán)力被消弱。相反的，你會更加容易的安排工作，并能使他們更加愿意服從你的管理。

作為一個管理者，特別是高層管理者，每天有很多繁雜的事務，及大量棘手的事情需要解決，另外，還要思考公司的發(fā)展和未來。即便如此，管理者還必須始終保持良好的心情去面對員工和客戶。管理者的壓力可想而知。

自我激勵是緩解這種壓力的重要手段。通過自我激勵的方式，可以把壓力轉(zhuǎn)化成動力，增強工作成功的信心。

2、控制情緒的能力

一個成熟的領(lǐng)導者應該有很強的情緒控制能力。當一個領(lǐng)導者情緒很糟的時候，很少有下屬敢匯報工作，因為擔心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價，這是很自然的。

一個高層管理者情緒的好壞，甚至可以影響到整個公司的氣氛。如果他經(jīng)常由于一些事情控制不了自己的情緒，有可能會影響到公司的的整個效率。從這點意義上講，當你成為一個管理者的時候，你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了，他會影響到你的下屬及其他部門的員工；而你的職務越高，這種影響力越大。當管理者在批評一個員工時，也要控制自己的情緒，盡量避免讓員工感到你對他的不滿。為了避免在批評員工時情緒失控，最好在自己心平氣和的時候再找他談話。另外，有些優(yōu)秀的管理者善于使用生氣來進行批評，這種批評方式可能言語不多，但效果十分明顯，特別適用于屢教不改的員工。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處于可控狀態(tài)。

雖然控制情緒如此重要，但真正能很好的控制自己情緒的管理者并不多，特別是對于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情緒顯得由為困難。

有一個簡單的方法可能會對控制情緒起到一些作用。當你非常氣憤的時候，做可以這樣做：默念數(shù)字，從1到20，然后到戶外活動5分鐘。

3、幽默的能力

幽默能使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。管理者進行管理的目的是為了使他的下屬能夠準確、高效的完成工作。輕松的工作氣氛有助于達到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松。

在一些令人尷尬的場合，恰當?shù)挠哪部梢詺夥疹D時變得輕松起來?？梢岳糜哪u下屬，這樣不會使下屬感到難堪。當然，對于那些悟性較差或頑固不化的人，幽默往往起不了作用。

幽默不是天生的，幽默是可以培養(yǎng)的。再呆板的人，只要自己努力都可以逐漸變得幽默起來。美國前總統(tǒng)里根以前也不是幽默的人，在競選總統(tǒng)時，別人給他提出了意見。于是他采用了最笨的辦法使自己幽默起來：每天背一篇幽默故事。幽默不是諷刺，諷刺別人會使人厭惡，甚至產(chǎn)生對抗。諷刺式的幽默會讓別人感覺你在利用別人的弱點或短處，會產(chǎn)生很不好的影響。

4、演講的能力

優(yōu)秀的領(lǐng)導者都有很好的演講能力，特別是那些著名的政治家，無一例外是演講的高手。

演講的作用在于讓他人明白自己的觀點，并鼓動他人認同這些觀點。從這點出發(fā)，任何一名管理者都應該學會利用演講表達自己。

管理者演講的對象不一定是很多人，可能僅僅是自己個別的下屬；演講的場所不一定是在會場上，很可能是在與下屬溝通時。

演講的意義并不局限于演講本身，演講可以改善口頭表達能力、增強自信、提高反應能力。這些素質(zhì)會使你在對外交往和管理下屬時使自己游刃有余。一個人的演講能力主要與他的演講次數(shù)成正比，與其他因素無關(guān)。也就是說，即便一個口才很笨拙的人，只要不斷的去演講，就會成為演講高手。

培養(yǎng)自己演講能力的唯一可行辦法就是去演講，如果你比較膽怯，可以在人少的場合演講。實際上，演講最難的就是第一次，只要克服了心理障礙，演講并沒有什么難度。

5、傾聽的能力

很多管理者都有這樣的體會，一位因感到自己待遇不公而憤憤不平的員工找你評理，你只需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你作出什么定來解決此事。

這只是傾聽的一大好處，善于傾聽還有其他兩大好處：

1、讓別人感覺你很謙虛；

2、你會了解更多的事情。

每個人都認為自己的聲音是最重要的、最動聽的，并且每個人都有迫不及待表達自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果管理者能夠成為下屬的傾聽者，他就能滿足每一位下屬的需要。

如果你沒有這方面的能力，就應該立即去培養(yǎng)。培養(yǎng)的方法很簡單，你只要牢記一條：當他人停止談話前，決不開口

第四篇：淺談管理者應具備哪些素質(zhì)

淺談管理者應具備哪些素質(zhì)

管理是企業(yè)做穩(wěn)做大的最有效 “底牌”，管理無人則止，企業(yè)管理者是實施管理最直接的人員，他們掌握著企業(yè)發(fā)展所需資源的配置權(quán)力，決定企業(yè)的發(fā)展方向，是企業(yè)發(fā)展目標確認者、計劃制定者、工作指導者，在企業(yè)中扮演著重要角色。企業(yè)管理者的水平、素質(zhì)高低決定了企業(yè)的發(fā)展，如果管理者的素質(zhì)達不到科學化和人性化的標準，就會把企業(yè)引入“死穴”之中，所以，在現(xiàn)代企業(yè)管理研究領(lǐng)域中，對企業(yè)管理者，特別是企業(yè)管理者素質(zhì)的研究具有重要意義。

美國普林斯頓大學鮑莫爾認為一個合格的管理者應具有以下十大條件：合作精神，愿意與他人共事，對人不用壓服而用說服和感召；決策才能，能根據(jù)客觀情況做出決策，具有高瞻遠矚的能力；組織能力，善于發(fā)掘下級才智，善于組織人力、物力和財力；恰當?shù)厥跈?quán)，能把握方向，抓住大事，而把小事分散給下級去處理；善于應變，能隨機應變，不墨守成規(guī)；勇于負責，對國家、下屬、消費者乃至整個社會，都負有高度的責任心；敢于創(chuàng)新，對新事物、新環(huán)境、新技術(shù)、新觀念有敏銳的感受力；承擔風險，敢于承擔風險，有雄心，能創(chuàng)造新局面；尊重他人，能聽取別人的意見，不狂妄自大，能器重下級；品德超人，品德為社會和企業(yè)內(nèi)的人士所敬仰。本文將就我國目前環(huán)境下，企業(yè)管理者應具備哪些素質(zhì)進行探討。

一、基本素質(zhì)

基本素質(zhì)是指企業(yè)管理者必須具有的基本能力。在這里，需要特別說明的是：基本素質(zhì)不是對企業(yè)管理者的特有要求，但基本素質(zhì)的高低決定了企業(yè)管理者整體素質(zhì)的高低，影響著企業(yè)管理者其它素質(zhì)的發(fā)展和提升。具備了這些基本素質(zhì)，不一定能成為一個優(yōu)秀的管理者，但可以肯定的是，不具備這些基本素質(zhì)，絕對不會成為一個優(yōu)秀的管理者。

首先，我國是社會主義國家，目前還處于社會主義初級階段，作為社會主義企業(yè)的管理者，在思想上、在世界觀和價值觀上有特殊的要求，他們必需具備正確的世界觀和價值觀，即要樹立正確的、科學的馬克思主義世界觀和人生價值觀。同時，還要有高尚的道德情操和良好的職業(yè)道德信譽，所作所為要符合社會的道德規(guī)范和職業(yè)規(guī)范。

企業(yè)的目的是贏利，但贏利不等于惟利是圖，不等于置國家利益和社會責任于不顧，甚至為了小團體的利益而損害集體的利益、國家的利益。人生觀和價值觀的重要性體現(xiàn)在管理者對關(guān)系到大是大非問題的重大決擇取舍上。

同樣，高尚的道德情操和良好的職業(yè)道德信譽也是對一個企業(yè)管理者的最基本要求，若一個管理者沒有道德和信譽，將是對企業(yè)管理基石的最大侵蝕，對企業(yè)管理者個體來說，也將是一條自我毀滅之路。

其次，企業(yè)管理者在企業(yè)中起著領(lǐng)袖作用，這決定他們還必須具備寬廣的胸懷、開放的心態(tài)、堅韌的毅力和意志力以及個人的自我控制力。

在實際工作中，企業(yè)管理者一定會面臨著一個錯綜復雜的內(nèi)外環(huán)境：不同的聲音和觀點、特別是批評的聲音和壓力；不斷發(fā)展的社會、以迅雷不及掩耳之勢更新的知識和日新月異的科技；經(jīng)營中存在的各種各樣的風險——商業(yè)風險、市場風險、政策風險、信用風險、管理風險等等；還有各種各樣的誘惑。面對這樣的環(huán)境，要求管理者一定要有海納百川的氣魄、堅忍不拔的精神、“無欲則剛”的境界，還要在實際工作中建立起吐故納新的機制，及時跟上外界的變化，與時俱進，“勝不驕、敗不餒”，堅信笑到最后的才是勝利者。

再次，扎實的基礎(chǔ)知識、完善的知識結(jié)構(gòu)也是一個企業(yè)管理者必不可少的素質(zhì)之一。隨著知識經(jīng)濟的到來，知識在經(jīng)濟發(fā)展中起著決定性的作用，在企業(yè)的壯大中也同樣重要。在一個企業(yè)中，承擔著重大決策、協(xié)調(diào)、管理的企業(yè)管理者，更應該高度重視包括人文社科知識在內(nèi)的一切基礎(chǔ)知識，在知識方面要相對均衡，不能有重大的知識缺陷。這一切都要 要求企業(yè)管理者必須不斷加強知識的學習和素養(yǎng)的修養(yǎng)，學無止境，學以致用。

最后，除了以上方面外，作為企業(yè)管理者還應具有健康的體魄。這一點本是最簡單明白的一點，卻又是容易忽略的一點。國內(nèi)媒體對企業(yè)管理人員作了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理人員中，亞健康現(xiàn)象十分普遍，不少管理人員還患有不同的生理和心理方面的疾病，企業(yè)管理者每天都在高壓下前行，但決不能丟了根本，企業(yè)管理者在這上點不可不慎。

二、專業(yè)素質(zhì)

專業(yè)素質(zhì)是指企業(yè)管理者實施企業(yè)管理行動和活動必備的素質(zhì)，專業(yè)素質(zhì)是企業(yè)管理者履行其職責的基本要求。

首先,管理者要有良好的溝通能力和合作精神。管理者，最重要的是管理好企業(yè)里的員工，只有同員工做好了雙向溝通，才能使企業(yè)的管理在輕松愉快的氛圍中進行，才能發(fā)揮團結(jié)的力量。所以，企業(yè)的管理者一定要有良好的溝通能力和合作精神，要尊重他人、器重下級，處事不驕不躁，遇人多用說服和感召。

在實際工作中，管理者要明白管人不能硬管，更不能死管，要學會軟硬結(jié)合、靈活有效。大凡不懂管人之道的領(lǐng)導者，多于人硬碰撞、死糾纏，火藥味十足?，F(xiàn)代管理學中的管人策略往往是趨向于軟化和活化，兩只手去抓，一手硬，一手軟，這樣就會給人出路，給人希望，才能更好的發(fā)掘下級才智，更好的組織人力、物力和財力去推動企業(yè)前進。

第二，優(yōu)秀的企業(yè)管理者一定會對企業(yè)管理給予極大的專注和熱情。興趣是最好的催化劑，企業(yè)管理者只有具有這種精神和態(tài)度，才能把自己的精力放在其中，最大限度的發(fā)揮其潛力，貢獻自己的聰明才智。一個熱情洋溢的企業(yè)管理者才會感染廣大員工，讓廣大員工用同樣的熱情去對待工作，只有這樣，企業(yè)才會充滿生機和活氣。

第三，企業(yè)管理作為一門科學，是綜合性的學問，是實踐性很強的學問，有很多的技巧和知識，比如計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等基礎(chǔ)管理知識，市場營銷、采購、研究開發(fā)、服務、生產(chǎn)、質(zhì)量、財務、人力資源、信息化建設(shè)等業(yè)務管理知識，產(chǎn)業(yè)、行業(yè)等專業(yè)管理知識，以及涉及到政治學、經(jīng)濟學、心理學、人類學、歷史學、生理學、倫理學、數(shù)學、統(tǒng)計學、運籌學、系統(tǒng)學、會計學、法學等綜合管理知識。這些都需要企業(yè)管理者主動學習、不斷鉆研，為實踐打好基礎(chǔ)。

第四，現(xiàn)代管理者，要有效的宣傳企業(yè)、動員職工，不僅需要好口才，還需要好文采。在企業(yè)中，寫作可以起到交流信息、交流思想、下達指令指示和提供指導、發(fā)表評論、進行批評和表揚、具體陳述問題、提出建議和進一步的改進措施等作用，是必不可少的辦公方式。大多數(shù)的管理者都會把這些文書交給秘書等人員去辦，但好的管理者會自己動手、多寫多練，反復斟酌和修改自己的材料，“筆桿子里打天下”。

三、特質(zhì)性素質(zhì)

特質(zhì)性素質(zhì)與基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)是不可分離的，它來源于基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，但也區(qū)別于基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，人們習慣把它歸于專業(yè)素質(zhì)。特質(zhì)性素質(zhì)來源于不同的企業(yè)管理者不同的生活、工作背景、工作經(jīng)歷和個體差異性，是指企業(yè)管理者具有基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)之外，在管理實踐中形成的具有比較突出的個體性優(yōu)勢的素質(zhì)。特質(zhì)性素質(zhì)是不同的管理者相互區(qū)別的重要標志，不同的企業(yè)者具有不同的特質(zhì)性素質(zhì)，決定了不同管理的能力優(yōu)勢、管理作風、管理風格。

沒有人天生就具備這些素質(zhì)，要想成為一個成功的管理者，必須在管理實踐中不斷完善自己，要根據(jù)實際，隨時改變現(xiàn)有的管理方法，學會新的管理技巧，在管理過程中不斷調(diào)整自己、充實自己，使自身的素質(zhì)跟上時代的發(fā)展。

一、一個稱職的管理者具有以下素質(zhì)：

1.毫不動搖的勇氣。這是根據(jù)本身和職業(yè)知識形成的。

2.良好的自制性。不能管理自己的人不可能管理他人。

3.強烈的正義感。沒有公平的正義感，一切管理者都不能指揮和獲得下屬的尊重。

4.堅定的決心。優(yōu)柔寡斷的人不能肯定自己，更不能成功管理他人。

5.具體計劃。管理者只有計劃好工作，才能按計劃開展工作。

6.奉獻的習慣。這要求管理者的工作超過下屬所干的工作。

7.凝聚團隊的人格力量。懶散不細心的人一定會成為失敗的管理者。

8.掌握詳情。成功管理者需掌握管理崗位的一切情況。

9.同情與理解。成功的管理者應同情下屬，還必須理解和懂得他們的困難。

10.有責任感。成功的管理者只有愿為下屬的缺點和錯誤承擔責任，才能繼續(xù)擔任管理職務。

11.富有協(xié)作精神。管理者需要力量，力量需要合作。

12.果決是管理者的特色。管理者的一項關(guān)鍵并必備的條件是擁有快速的決斷能力。

13.要善于與下屬溝通。所謂溝通是一個人向另一個人傳遞信息并理解的過程。

14.正面激勵和贊揚下屬。有時冷酷而嚴肅的批評，下屬往往會取得相反并且始料未及的效果。

15.敢于冒險。在不確定環(huán)境里，人的冒險精神是最可貴的。

16.管理要有創(chuàng)意。管理時刻都要有創(chuàng)意，并激發(fā)員工的創(chuàng)造性。

17.學習精神。有學無止境，活到老學到老，不斷更新知識，博采眾長，匯萬川之水的學習精神。

18.求才若渴的博大胸懷。

19.知人善任的駕馭能力。

二、具有以上素質(zhì)的人員可以通過以下方法進行鑒定和選撥：

1)評鑒考核法；(2)情景模擬法；(3)實績考核法；(4)案例分析法；(5)工作輪換法；(6)座談訪問法；(7)敏感性訓練；(8)成就需要法；(9)交往風格類型鑒定法。

三、對于不完善者可依據(jù)下列次序進行系統(tǒng)培訓：

1）對參加培訓人員的學歷、所學專業(yè)、年齡等情況進行了統(tǒng)計和分析，2）從確定有針對性的培訓需求入手，精心設(shè)計培訓方案，認真實施

3）從課程設(shè)計上可考慮培訓分兩大部分進行，即基礎(chǔ)管理知識和專業(yè)管理知識，二者之間的比例為4：6，基礎(chǔ)管理部分的培訓內(nèi)容由人力資源部負責制定；專業(yè)管理部分的培訓內(nèi)容由公司上級相應部室負責制定，從而從源頭上保證了培訓貼近實際。

4）在培訓過程中根據(jù)授課內(nèi)容，采取集中授課、分組討論、觀看專題情景電影等多種形式進行。

5）對培訓班進行全過程的組織和管理

6）盡可能實施封閉式管理，最好做到“四嚴”，即嚴格考勤、嚴格管理、嚴格考試、嚴格考核。重點抓學員的到課率，分組研討出勤率、參與率等。學員入學首先進行摸底考試，培訓結(jié)束有結(jié)業(yè)考試；學員的表現(xiàn)實行百分等級考核（課堂表現(xiàn)占30分，考核占30分，后續(xù)兩個月工作崗位表現(xiàn)占40分）。

第五篇：淺談管理者應具備哪些素質(zhì)

淺談管理者應具備哪些素質(zhì)

管理是企業(yè)做穩(wěn)做大的最有效 “底牌”，管理無人則止，企業(yè)管理者是實施管理最直接的人員，他們掌握著企業(yè)發(fā)展所需資源的配置權(quán)力，決定企業(yè)的發(fā)展方向，是企業(yè)發(fā)展目標確認者、計劃制定者、工作指導者，在企業(yè)中扮演著重要角色。企業(yè)管理者的水平、素質(zhì)高低決定了企業(yè)的發(fā)展，如果管理者的素質(zhì)達不到科學化和人性化的標準，就會把企業(yè)引入“死穴”之中，所以，在現(xiàn)代企業(yè)管理研究領(lǐng)域中，對企業(yè)管理者，特別是企業(yè)管理者素質(zhì)的研究具有重要意義。

美國普林斯頓大學鮑莫爾認為一個合格的管理者應具有以下十大條件：合作精神，愿意與他人共事，對人不用壓服而用說服和感召；決策才能，能根據(jù)客觀情況做出決策，具有高瞻遠矚的能力；組織能力，善于發(fā)掘下級才智，善于組織人力、物力和財力；恰當?shù)厥跈?quán)，能把握方向，抓住大事，而把小事分散給下級去處理；善于應變，能隨機應變，不墨守成規(guī)；勇于負責，對國家、下屬、消費者乃至整個社會，都負有高度的責任心；敢于創(chuàng)新，對新事物、新環(huán)境、新技術(shù)、新觀念有敏銳的感受力；承擔風險，敢于承擔風險，有雄心，能創(chuàng)造新局面；尊重他人，能聽取別人的意見，不狂妄自大，能器重下級；品德超人，品德為社會和企業(yè)內(nèi)的人士所敬仰。本文將就我國目前環(huán)境下，企業(yè)管理者應具備哪些素質(zhì)進行探討。

一、基本素質(zhì)

基本素質(zhì)是指企業(yè)管理者必須具有的基本能力。在這里，需要特別說明的是：基本素質(zhì)不是對企業(yè)管理者的特有要求，但基本素質(zhì)的高低決定了企業(yè)管理者整體素質(zhì)的高低，影響著企業(yè)管理者其它素質(zhì)的發(fā)展和提升。具備了這些基本素質(zhì)，不一定能成為一個優(yōu)秀的管理者，但可以肯定的是，不具備這些基本素質(zhì)，絕對不會成為一個優(yōu)秀的管理者。

首先，我國是社會主義國家，目前還處于社會主義初級階段，作為社會主義企業(yè)的管理者，在思想上、在世界觀和價值觀上有特殊的要求，他們必需具備正確的世界觀和價值觀，即要樹立正確的、科學的馬克思主義世界觀和人生價值觀。同時，還要有高尚的道德情操和良好的職業(yè)道德信譽，所作所為要符合社會的道德規(guī)范和職業(yè)規(guī)范。

企業(yè)的目的是贏利，但贏利不等于惟利是圖，不等于置國家利益和社會責任于不顧，甚至為了小團體的利益而損害集體的利益、國家的利益。人生觀和價值觀的重要性體現(xiàn)在管理者對關(guān)系到大是大非問題的重大決擇取舍上。

同樣，高尚的道德情操和良好的職業(yè)道德信譽也是對一個企業(yè)管理者的最基本要求，若一個管理者沒有道德和信譽，將是對企業(yè)管理基石的最大侵蝕，對企業(yè)管理者個體來說，也將是一條自我毀滅之路。

其次，企業(yè)管理者在企業(yè)中起著領(lǐng)袖作用，這決定他們還必須具備寬廣的胸懷、開放的心態(tài)、堅韌的毅力和意志力以及個人的自我控制力。

在實際工作中，企業(yè)管理者一定會面臨著一個錯綜復雜的內(nèi)外環(huán)境：不同的聲音和觀點、特別是批評的聲音和壓力；不斷發(fā)展的社會、以迅雷不及掩耳之勢更新的知識和日新月異的科技；經(jīng)營中存在的各種各樣的風險——商業(yè)風險、市場風險、政策風險、信用風險、管理風險等等；還有各種各樣的誘惑。面對這樣的環(huán)境，要求管理者一定要有海納百川的氣魄、堅忍不拔的精神、“無欲則剛”的境界，還要在實際工作中建立起吐故納新的機制，及時跟上外界的變化，與時俱進，“勝不驕、敗不餒”，堅信笑到最后的才是勝利者。

再次，扎實的基礎(chǔ)知識、完善的知識結(jié)構(gòu)也是一個企業(yè)管理者必不可少的素質(zhì)之

一。隨著知識經(jīng)濟的到來，知識在經(jīng)濟發(fā)展中起著決定性的作用，在企業(yè)的壯大中也同樣重要。在一個企業(yè)中，承擔著重大決策、協(xié)調(diào)、管理的企業(yè)管理者，更應該高度重視包括人文社科知識在內(nèi)的一切基礎(chǔ)知識，在知識方面要相對均衡，不能有重大的知識缺陷。這一切都要 要求企業(yè)管理者必須不斷加強知識的學習和素養(yǎng)的修養(yǎng)，學無止境，學以致用。

最后，除了以上方面外，作為企業(yè)管理者還應具有健康的體魄。這一點本是最簡單明白的一點，卻又是容易忽略的一點。國內(nèi)媒體對企業(yè)管理人員作了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理人員中，亞健康現(xiàn)象十分普遍，不少管理人員還患有不同的生理和心理方面的疾病，企業(yè)管理者每天都在高壓下前行，但決不能丟了根本，企業(yè)管理者在這上點不可不慎。

二、專業(yè)素質(zhì)

專業(yè)素質(zhì)是指企業(yè)管理者實施企業(yè)管理行動和活動必備的素質(zhì)，專業(yè)素質(zhì)是企業(yè)管理者履行其職責的基本要求。

首先,管理者要有良好的溝通能力和合作精神。管理者，最重要的是管理好企業(yè)里的員工，只有同員工做好了雙向溝通，才能使企業(yè)的管理在輕松愉快的氛圍中進行，才能發(fā)揮團結(jié)的力量。所以，企業(yè)的管理者一定要有良好的溝通能力和合作精神，要尊重他人、器重下級，處事不驕不躁，遇人多用說服和感召。

在實際工作中，管理者要明白管人不能硬管，更不能死管，要學會軟硬結(jié)合、靈活有效。大凡不懂管人之道的領(lǐng)導者，多于人硬碰撞、死糾纏，火藥味十足?，F(xiàn)代管理學中的管人策略往往是趨向于軟化和活化，兩只手去抓，一手硬，一手軟，這樣就會給人出路，給人希望，才能更好的發(fā)掘下級才智，更好的組織人力、物力和財力去推動企業(yè)前進。

第二，優(yōu)秀的企業(yè)管理者一定會對企業(yè)管理給予極大的專注和熱情。興趣是最好的催化劑，企業(yè)管理者只有具有這種精神和態(tài)度，才能把自己的精力放在其中，最大限度的發(fā)揮其潛力，貢獻自己的聰明才智。一個熱情洋溢的企業(yè)管理者才會感染廣大員工，讓廣大員工用同樣的熱情去對待工作，只有這樣，企業(yè)才會充滿生機和活氣。

第三，企業(yè)管理作為一門科學，是綜合性的學問，是實踐性很強的學問，有很多的技巧和知識，比如計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等基礎(chǔ)管理知識，市場營銷、采購、研究開發(fā)、服務、生產(chǎn)、質(zhì)量、財務、人力資源、信息化建設(shè)等業(yè)務管理知識，產(chǎn)業(yè)、行業(yè)等專業(yè)管理知識，以及涉及到政治學、經(jīng)濟學、心理學、人類學、歷史學、生理學、倫理學、數(shù)學、統(tǒng)計學、運籌學、系統(tǒng)學、會計學、法學等綜合管理知識。這些都需要企業(yè)管理者主動學習、不斷鉆研，為實踐打好基礎(chǔ)。

第四，現(xiàn)代管理者，要有效的宣傳企業(yè)、動員職工，不僅需要好口才，還需要好文采。

在企業(yè)中，寫作可以起到交流信息、交流思想、下達指令指示和提供指導、發(fā)表評論、進行批評和表揚、具體陳述問題、提出建議和進一步的改進措施等作用，是必不可少的辦公方式。大多數(shù)的管理者都會把這些文書交給秘書等人員去辦，但好的管理者會自己動手、多寫多練，反復斟酌和修改自己的材料，“筆桿子里打天下”。

三、特質(zhì)性素質(zhì)

特質(zhì)性素質(zhì)與基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)是不可分離的，它來源于基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，但也區(qū)別于基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)，人們習慣把它歸于專業(yè)素質(zhì)。特質(zhì)性素質(zhì)來源于不同的企業(yè)管理者不同的生活、工作背景、工作經(jīng)歷和個體差異性，是指企業(yè)管理者具有基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)之外，在管理實踐中形成的具有比較突出的個體性優(yōu)勢的素質(zhì)。特質(zhì)性素質(zhì)是不同的管理者相互區(qū)別的重要標志，不同的企業(yè)者具有不同的特質(zhì)性素質(zhì)，決定了不同管理的能力優(yōu)勢、管理作風、管理風格。

沒有人天生就具備這些素質(zhì)，要想成為一個成功的管理者，必須在管理實踐中不斷完善自己，要根據(jù)實際，隨時改變現(xiàn)有的管理方法，學會新的管理技巧，在管理過程中不斷調(diào)整自己、充實自己，使自身的素質(zhì)跟上時代的發(fā)展

如何進行有效溝通

作者：HRMwutong入庫時間：2004年12月23日

溝通是信息傳遞的重要方式，通過溝通，信息在部門、員工之間得以傳播。組織工作的開展在很大程度地講通過從上到下的層層溝通進行的。部門與部門之間通過有效溝通，能及時消除部門之間的由于缺乏溝通造成的協(xié)調(diào)性問題，理順工作上流程，增強部門之間協(xié)同作戰(zhàn)的能力，提高公司整體工作效率；反之，無效的部門溝通，只能使部門之間徒生交流障礙，溝通不暢各個部門單獨作戰(zhàn)，結(jié)果必然造成組織的任務無法得到及時完成。無論是組織與組織、部門與部門之間，還是領(lǐng)導與下屬之間溝通，信息交流的主客體

一般都是人，在今天公司大談溝通問題、讓溝通流暢起來時，姑且不論公司是否存在溝通問題，我們是否考慮到我們的溝通方式是否妥當、我們的溝通是否有效呢？那么，如何進行人與人之間有效溝通？

首先要選擇合適的時機要求受話者“復述”即讓傾聽者對溝通行為產(chǎn)生反饋。溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準確。在工作過程中，我們可能常常遇到這種現(xiàn)象，管理者對下屬布置工作時往往說得口沫噴飛、滔滔不絕，而結(jié)果呢？下屬在執(zhí)行工作中往往有些變形，或者工作的做法和上級期望的不一致。這說明上級與下級之間存在著溝通問題，上級沒有很好地傳達自己的意思，下級也對上級的理解不太到位。事實上，這種溝通問題通過有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬溝通問題時，在溝通結(jié)束后，特意加上一句話：“你明白我的意思嗎？”要求下級對上級布置的任務進行復述，在下屬復述的過程中，上級要及時指出下級理解錯誤的地方以及真正意思，通過這樣的雙向交流，可以加強下級對上級的意思的正確理解，糾正認識上的偏差。當然，其他人員之間的溝通也適用此法，溝通者要善于觀察傾聽者的身體動作及眼睛動態(tài)，試探性測試其的理解程度。

其次溝通要有多變性。組織中的員工由于其年齡、性別、受教育程度、專業(yè)，以及工作分工的不同，人員之間便存在對同一句話、一份文件或其他的東西理解上的千差萬別，所謂“仁者見仁，智者見智”也，不同閱歷的人他的想問題的角度、出發(fā)點及他所站的立場因人而異。就像人們所說的“行話”，置身其外的人根本不理解其意思，更別說融入其群體之中。所以說，溝通要變得有效，需講求語言的方式，“到什么山上唱什么山歌”、“入鄉(xiāng)隨俗”或許讓人感到有些難以適從，但是，你必須學會調(diào)整狀態(tài)，適宜改變交流方式，多樣性的語言有助于使溝通者和不同的人對上話，進行深入交流，達到溝通目的。所以說，要想使溝通更有效性，在運用語言上要講求藝術(shù)性，詞匯搭配要適當，惟由此才能使你的語言更容易使別人理解，起到有效的溝通。

三要學會積極傾聽，做忠實的聽眾。溝通是雙向行為，溝通雙方一個要善于表達，一個要善于傾聽，通過雙方溝通、傾聽、反饋再溝通、傾聽、反饋的循環(huán)交流過程，明確了溝通的主題和問題解決辦法。溝通就是一個互動的過程，溝通的雙方只有積極配合，才能使溝通的目的得到實現(xiàn)。當溝通者興致勃勃、繪聲繪色向?qū)Ψ街v一個故事或傳達一個好消息時，而傾聽的一方的反應卻是抓耳撓腮、顧左右而言他，我想你的演講興趣會大大折扣，因為對方的動作讓你覺得他不感興趣你的話題，你的“話匣子”因此而合住，溝通便變得不順暢起來、出現(xiàn)人為的阻礙。為了使信息及時、有效在雙方之間傳遞，你必須學會傾聽，在對方有意與你進行溝通時，你要做出一副感興趣的樣子，積極配合對方的言論，比如對方與你交流時，你要用積極的目光注視著對方，在他講述的過程中適時點點頭，適當?shù)拿娌勘砬椋灰幢?，翻閱文件，更不要拿著筆亂畫亂寫，并且對他言語中你不明白的地方向他提問，這樣會讓他認為你在關(guān)注他的話，你在重視的言論，會增強的他的訴說欲，他會樂意向你提供更多的信息，你在此溝通過程中也準確、完整地得到他想傳播的信息。

四是要建立好溝通前的準備工作，溝通內(nèi)容要明確。缺乏溝通前的準備工作，勢必造成溝通過程中“東扯葫蘆西扯瓢”的局面，既浪費了溝通雙方的工作時間、又不利于問題的解決。因此有效的溝通要有清晰的溝通主線，明確的溝通主題，事先安排好溝通提綱，先講啥，后說啥，做到心中有數(shù)，切勿給對方留下管理者溝通走過場、瞎聊的印象。同時，要講求溝通的藝術(shù)性，比如說管理者與下屬溝通工作中，要首先考慮到人的心理的承受能力，先肯定其成績和好的方面，再指出其不足及改進方向。溝通中要多體現(xiàn)人文關(guān)懷，才能利于溝通目的達到。

最后是溝通過程中要注意減少溝通的層級，因為信息傳遞者參與的越多，信息失真性越大，因此，溝通雙方最好是直接面談，這樣才能使信息及時、有效地在雙方傳遞，達到溝通的目的。

有效的溝通能夠消除各種人際沖突，實現(xiàn)人與人之間的交流行為，使員工在情感上相互依靠，在價值觀念高度統(tǒng)一，在事實問題上清晰明朗，達到信息暢通無阻，改變員工之間的信息阻隔現(xiàn)象，激勵士氣，減輕恐懼和憂慮，增強團隊之間的向心力和凝聚力，防患于未然，為團隊建設(shè)打下良好的人際基礎(chǔ)，因此，提倡各種形式有效的溝通。

世上沒有做不成的事，只有做不成事的人。不能安于現(xiàn)狀、不思進取，因為我們沒有任何理由止步不前，工作中看不到自己與別人的差距就是最大的差距，感覺不到危機就是最大的危機。愛崗、敬業(yè)、務實。做好本職工作、明確角色定位，充當好“0”的作用，讓“1”永遠矗立在“0”的前面，努力讓自己的部門、自己的領(lǐng)導獲得榮譽，何嘗不是也為自己獲得了榮譽。

5、與人的溝通

不要奢求別人一開始就會從內(nèi)心深處“愛”上你、認同你。人與人都需要在不斷認識加深的過程中，慢慢了解和熟悉對方，當真正從內(nèi)心深處接受了對方的時候，那么這個“滴水穿石”的過程，會形成人與人之間發(fā)自內(nèi)心深處的愛。

6、心存感恩

“滴水之恩，涌泉相報”，要對公司、對領(lǐng)導有感恩心理，真正懂得感謝，不能想到的只是索取，要認可對方給予自己的付出，要用實際行動去回報他們。

7、忘記昨天的成績、珍惜今天的時光，才有明天的收獲

領(lǐng)導力.溝通技巧;在工作中我們經(jīng)常不聽完下屬的講話，沒有有效的溝通.打段對方的講話.自己學到感恩公司給了我們很多我們又給公司做了什么.值得我們大家深思…… 隊伍一定會迎來更加燦爛輝煌的明天。

一個人的價值，應當看他貢獻了什么，而不應該看他取得了什么?！?人生的價值是一個不斷尋找，不斷體驗，不斷重新定義的過程