第一篇：美容院店長如何做管理

美容院店長如何做管理

美容院店長主要工作是負責店面的管理和員工的日常工作管理。怎么樣做好一名店長，下面普麗緹莎小編都為大家分享一些美容院店長怎樣做好管理.確定優(yōu)先性

決定今天要做的最重要的事情，.然后著手去做。不要因為在這一天的過程中發(fā)生了某些事情，就多自己本來要做的事情中分散精力或轉移方向，減少那些無聊的事。列重要的是，不要用別人來確定的優(yōu)先性來替代自己。

不要拖延

因為不確定性的突發(fā)事件或者因為我們不知道該如何去做，所以我就拖延做某事，但是延誤會擾亂服務秩序，它們不可避免地意味著下面形成更大的延誤和中斷。因此在一天剛開始的時候先去解決最困難的事情。把容易的事情留在最后。

做今天能做的每件事

如果今天做了某件小事就會發(fā)展成為今后必須修繕的工程式，那并不意味著在深思熟慮后不能推遲某件不急需做的事情，對于那些可以放到以后進行的活動要做記錄。

作出決策

一個時間浪費大致總是在等待更多信息的時候推遲作出決策、信息永遠不會是完全的，決策延誤了行動也會延誤。

放權

是否總有員工等著你對這件或那件事作決策。給員工成員一些決策的責任，不但使他們也使自己有自由的時間。

對錯誤承擔責任并且改正

承認錯誤起碼要比試圖隱瞞它花費少得我的時間。簡單的錯誤不會發(fā)展為大的災難。

有些店長有不好習性，即實施服務項目，干了一段時間，就會半途而廢，又重新開始做另一件事。他們喜歡做簡單和熟悉的事情，因為他們害怕失敗。

然而，最終，他們還得回到這些服務項目上，但是為了趕上速度不得不花費更多的寶貴時間。當然，原先困擾的問題仍然需要解決。

如果一次把事情做完，工作就會做得更快、更有效率。如果你喜歡把事情分成一小份一小份地去做，那么就把大的工作分割成小的任務。按順序分清主次，處理每件任務，從最困難的事情先解決掉，會使余下來的工作簡單，并且減少了焦慮感。工作的完成能夠給你許多成就感。

而做成更多事情的方法是在每件任務上花費較少的時間。關鍵在于學會如何不犧牲服務質量的前提下，花費較少的時間做每件工作。下面有幾條建議對現(xiàn)代美容院店長會有所幫助：

1、天早上把需要處理事情，寫在紙條上，做完一件事，勾去一筆，這樣你就會知道自己的效率了。

2、周圍沒人打擾的時候，你可以做自己的工作，或早或者晚走，要么在其他人吃午飯的時候工作。

3、要允許別人來打擾。如果有某個員工走進了你的辦公室，并不在日程安排之內(nèi)，他想和你談談與他自己有關的某些事，那么就毫不客氣地立刻拒絕。

4、道在哪兒可以找到東西。把你需要參考的資料放在伸手可及的地方，了解文件檔案系統(tǒng)、計算機系統(tǒng)，美容院、的有關記錄保存在哪里，等等。

5、訓好你的員工。最好的節(jié)約時間的辦法是有一幫訓練有素的員工。你不必花費你的時間向他們解釋事情。

第二篇：美容院店長管理職責

美容院店長管理職責

對本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設施的安全負責任，保證本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。

1、銷售任務

（1）、店長需帶領全體人員完成公司每月下達的銷售/服務任務。

2、業(yè)務工作

（1）、適時根據(jù)時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略。

（2）、熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分配料、操作流程和不同的折扣點。熟練進行全店儀器的操作指導并熟知儀器的性能和原理。

3、人員管理

（1）、對各組員工日常的考勤進行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應按相關條款處罰。

（2）、合理安排員工加班

（3）、隨時對員工的工作表現(xiàn)、及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當場糾正。

（4）、做好收銀管理工作，每天、每周、每日，定時對賬出入賬單進行審核。

（5）、及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴大，按照公司規(guī)定對相關人員作出處理，建議商報后執(zhí)行。

4、培訓支持

（1）、協(xié)助制定公司培訓目標和周度。月度、季度培訓計劃。

（2）、每周應了解現(xiàn)時員工業(yè)務缺點，并根據(jù)實際考核情況，報培訓指導，指定下周培訓計劃。

（3）、對新員工不同的業(yè)務熟練程度安排內(nèi)強化訓練，在保證質量的前提下，縮短新員工上崗時間。

（4）、負責對人員進行各種形式的考核、成績評估。

5、日常管理

（1）、主持分店每周一次的的例會。例會對上周的情況做以總結，并對本周工作提出要求。

（2）、店長有責任對公司規(guī)章制度、業(yè)務操作流程上對新員工進行幫帶。

（3）、制定本店員工排工登記表、考勤及管理。

對上履行義務

1、在規(guī)定時間內(nèi)保質、保量完成上級主管交與的其他工作。

2、每周一將本店上周工作總結交上存檔，每月提出一兩項合理化建議上報上級。

3、每月1日前向總經(jīng)理匯報本店經(jīng)營及人事管理情況。

4、每月底20日前制定本店次日銷售/服務計劃。

5、培養(yǎng)推薦優(yōu)秀員工。

對下應行使的權利

1、對下級有培訓、指導的義務，并對員工順利完成工作提供支持。

店長的職位描述

1、全面管理美容院，合理安排事物，負責美容師的工作和培訓，有權利招聘和解雇美容師。

2、負責主持美容院的晨會，并耐心解決晨會提出的問題，保證達到效果。

3、制定美容師銷售目標和計劃，并定期總結，保證完成銷售任務。

4、幫助美容師制定銷售任務，并幫助銷售業(yè)績，保障任務的完成。

5、做好銷售預測，調整美容師的心態(tài)，及時幫助美容師協(xié)調整個美容院。

6、隨時巡查美容院及時發(fā)現(xiàn)問題。如：美容師的工作狀態(tài)、顧客的反饋和美容院的環(huán)境衛(wèi)生，并

記錄在案，做到有根有據(jù)，保證及時解決問題。

7、管理和調節(jié)顧客，保證顧客的服務和利益，做到電話回訪和現(xiàn)場回放。

8、定期做好與美容師和顧客的溝通，良好協(xié)調美容院各個工作環(huán)節(jié)，保證經(jīng)營的順利進行。

9、不定期調查美容師的工作筆記，以提高美容師的素質，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

10、制定培訓計劃并保證及時有效的實施，提升美容院的整體運作。

11、做好美容院的財務管理，每周、每月排插財務貨品，負責帳庫

店長的管理素質

1、管理人員的以身作則是最重要的，有較強得自我控制能力、恰當?shù)淖孕判?，并隨時鼓勵和教育

美容師，給與他們成長的空間的和方向。

2、有較好的自身素質、較強的產(chǎn)品和專業(yè)知識、豐富的實踐經(jīng)驗，隨時解決美容師不能解決的問

題，定期給與專業(yè)技能方面的培訓，隨時提升美容師的應用、技能和自身專業(yè)水平。

3、具備預見性（季節(jié)、顧客、外界環(huán)境的變化而預見本月的營業(yè)情況），辦事果斷有魄力，注意美

容院內(nèi)的細節(jié)問題，隨時觀察美容師變化，及時溝通，對美容是要有愛心，在工作上對事不對人，注意解決問題。

4、應有解決問題的技巧，挖掘員工的潛能，培養(yǎng)人才。

5、較強的敬業(yè)精神，做事認真負責，不要輕易做出許諾，一旦許諾就要保證完成，不能失去美容

院面前的誠信與威信。

第三篇：如何管理好美容院店長

馬凱老師談美容院老板管理好店長的五大技巧

美容院店長是美容院業(yè)績推動和人員協(xié)調的核心，在美容院的管理架構中，處于中上的地位。如何能夠利用好店長的價值，發(fā)揮店長的作用是每一個美容院老板最關心的人事安排之一。在美容院老板參加的各類培訓中，講述管理員工的方法很多，如日志管理法、會議跟蹤法、承諾績效法等等，但講述如何管理美容院店長的方法與技巧卻很少。由于店長所掌握的美容院的資源點與普通員工有些差別，所以對待店長的管理就要采取不同于員工的方式。但大多數(shù)的美容院老板卻認識不到這一點，經(jīng)常將用來對待美容師的方法來對待店長，往往容易造成店長的流失、美容院業(yè)績不穩(wěn)定和美容院內(nèi)部“團伙”化。我在給美容院托管的開始階段，都會對店長的角色和定位進行一次調整，然后要求美容院老板對店長的管理方式進行改變。美容院店長通常是美容院員工組織發(fā)展的最高級別，老板如何對待店長從另一方面來講決定著美容院其它員工向上發(fā)展的積極性。去年在與一家美容院合作的過程中，我就遇到過這樣的情況，老店長辭職后，老板打算讓一名主管去做店長，做了很多次工作，這位主管就是不愿意干店長。表面的原因是擔心自己能力不夠，實則是對“老板”的信心不足。為什么美容院“一人之下其它人之上”的店長沒人愿意干呢？其實這就是老板管理方式出了問題。美容院目前在人員管理上出現(xiàn)了一個怪現(xiàn)象，那就是通常老板對美容師工作評價滿意的多，對店長工作滿意評價的少。究其原因，就是在管理店長的方式上出現(xiàn)的誤差。我曾經(jīng)說過一句話，后被《經(jīng)營管理雜志》所推薦的一句話：美容院的管理其實就是一個找差距的過程。對待美容院店長的管理，也就是要從這五個方面差距來著手，抓大放小，給予個人空間才是管理店長的總體原則。

技巧一：管理店長的經(jīng)營理念?？s短店長與美容院老板經(jīng)營理念的差距。美容院的經(jīng)營理念也就是美容院老板對美容院經(jīng)營目標的期望與要求，這里面包含著美容院待客之道、用人之道、獲利之道等等。店長是美容院經(jīng)營理念的第一傳播者與宣傳者，如果店長的觀念與老板的觀念差距過大，自然就會在經(jīng)營管理過程中產(chǎn)生分歧，不僅浪費了寶貴的經(jīng)營時機，從另一方面來講，也是對美容院管理資源的浪費。因此，美容院老板對店長的管理，首要的是在經(jīng)營理念上的管理，促使店長的管理思想與老板的管理思想相一致，這才是管理店長的第一步。

技巧二：管理店長的素質?？s短店長個人形象與美容院禮儀要求的差距。這里講的素質不但是指平時的說話，還包括店長在美容院日常行為、表情、語氣等，其實這也就是對店長的禮儀管理。我強調過，一家美容院員工素質的強弱不是在老板身上，因為老板與顧客的接觸時間有限制。店長才是美容院的第一形象代言人。所以店長平時的語言、行為、是非常關鍵的。

店長即是美容院形象的宣傳者也是其它員工的行為導航。如果店長不能成為美容院形象的標志，那就是美容院老板管理的失敗。所以美容院店長管理的第二步是對店長的形象管理。技巧三：管理店長的出勤?？s短店長出勤與美容院要求的差距。很多的美容院在店長的考勤方面是個難點。做為老板來講美容院很多的工作比如員工監(jiān)督、客情維護、對外公關等都需要店長來打“頭陣”。最理想的當然是店長時刻在店才好，可是店長也需要進行休息，因為休息不僅僅是為了處理個人私事，更是工作調整的一種方法。會休息的人才會更有效率的工作，所以對于美容院店長管理來講要教會店長如何休息，在長春的客戶中我就是采用的是半天休息制，員工不能休半天，但店長可以，我們通過時間的調整，使店長每月有8次的休息機會，這樣做的結果是，這位店長在這個美容院已經(jīng)工作了4年，美容院已經(jīng)開了3家分院。技巧四：管理店長的創(chuàng)收能力?？s短店長要求高薪與美容院績效考核的差距。店長費力不討好，是很多美容院店長埋在心里的痛。做為老板就應該事先做與想到，通過設立豐富內(nèi)容的工資結構，讓店長在費力（達標）時，也得到金錢的鼓勵。我們托管的美容院，大家都想當?shù)觊L、當主管，為什么？因為我們提出“當官發(fā)財”的口號，很簡單當官不賺錢，誰愿意？就象投資美容院就是要盈利那樣，所以，管理店長的創(chuàng)收能力，就要增設美容師、顧問所沒有的工資內(nèi)容，讓大家“羨慕”店長的錢袋子，這樣的結果是店長有榮譽感，員工有“當官”的欲望。這樣的美容院一定是人人都想當?shù)觊L，競爭的結果當然是老板開分店，員工有錢賺。技巧五：管理店長的權限?？s短店長無權與美容院需要擔責的差距。店長即然有“長”字，當然就應該給予一定的權限有，我們通過崗位職責的界定，要給店長一定的員工獎勵、處罰權，顧客一定范圍的特惠權，廣告公關費用支付權，擁有這些權力的店長當?shù)貌艁怼皠拧?。才能更好的為美容院貢獻更多的價值。很多的店長走上“老板”之路的原因，除了是為獲得更多的收入外，想獲得“說得算”的感覺也是重要條件之一，所以對于美容院老板來講，管理店長的最后內(nèi)容之一，就是要對給予店長進行的權限管理，當然，授權不是放權，還要有一定的核查批復系統(tǒng)，但這里不是我們要討論的重點。

作者介紹：

馬凱，1974年10月生，1997年畢業(yè)于遼寧科技學院。現(xiàn)為北京麥納哲企業(yè)管理咨詢公司合伙人，盤錦道易幫美容院管理咨詢公司創(chuàng)始人。道易幫首席咨詢師，美容院五行管理系統(tǒng)傳播者，中國美容院532模式推廣教練。廣受認可的美容院經(jīng)營導師。

馬凱老師所創(chuàng)立的“道易幫”致力于根本解決美容院經(jīng)營過程中所遇到的各種問題，讓美容院實現(xiàn)自我造血功能和可持續(xù)發(fā)展。短短數(shù)載，已經(jīng)成為國內(nèi)美容院管理咨詢行業(yè)領跑者，也因此被美容院經(jīng)營者和業(yè)界公認為“中國美容院業(yè)績提升的加速器”。

馬凱老師深知，在美容院的經(jīng)營過程當中，能否“正確地做事”和“做正確的事”，避免走彎路，是美容院持續(xù)成功之關鍵。所以花費大量的時間、精力、財力去研究管理方法及技巧，其開發(fā)的《美容院日常問題解決64種智慧》、《成功美容院天龍八部》及《讓顧客愛讓你的美容院》等課程，簡單、易學、明快、清晰，內(nèi)容極富實戰(zhàn)性，深受美容院好評。馬凱老師在全國各地先后幫助名洋、紫菲雅、唯美度、美蓮凱、鳳儀軒、琪雅、美麗女人、自然美、億美緣、蘭典名尊、雪雅、小草廋身、圓夢皇宮、思妍麗等近200家美容院（連鎖）增強競爭力，在不同程度上提升業(yè)績、增加收入，受到美容院老板和員工的廣泛好評。2011年，馬凱老師得益中國傳統(tǒng)文化的啟發(fā)，結合自身實踐，潛心研究，將美容院的經(jīng)營與木、火、土、金、水五行進行有機結合，通過相生與相克的研究，研發(fā)出一套全新管理系統(tǒng)——《美容院五行管理系統(tǒng)》。本系統(tǒng)幫助美容院經(jīng)營者在充分了解自己的前提下，合理調整價值體系及解決問題的思路，進而從容應對實際經(jīng)營的各種難題，打造完美盈利模式。本系統(tǒng)一經(jīng)推出就獲得了巨大反響，受到了全國各地美容院老板的高度好評。

專線：***博客：http://blog.sina.com.cn/makaizx郵箱：makaizx@126.com

第四篇：美容院店長日常管理手冊

美容院店長日常管理手冊（上）

[導讀]如何處理性情急燥的員工？怎樣合理配置美容院的人員？怎樣迅速地處理美容院事故？...種種問題為您解答。

美容院店長作為美容院的直接管理人，在工作中大事小事都要管，由此常常遇到很多不好解決的問題令店長頭疼不已。俗話說，兵來將擋，水來土掩，其實很多問題都是可以通過智慧來解決的。

員工情緒低落怎么辦？

一個人的影響力是相當大的，在寂寞無聲、死氣沉沉、令人壓抑的美容室，只要有一個人高聲歡笑，使可打破沉悶的氣氛，使整個美容室氣氛變得輕松愉快。美容院經(jīng)營的是“時髦”這種新潮、華麗的時尚商品，如果店內(nèi)缺乏明快的氣氛和亮麗的環(huán)境，那么，顧客會認為該店出售的產(chǎn)品和服務跟不上時髦的潮流，同時也認為該店的美容技術落伍?！八姆旨夹g，六分人緣”被稱為生意興隆的秘訣，其道理就在此。

因此，店內(nèi)只要有一個職員情緒不佳，那么整個美容院的氣氛將會被破壞?！耙活w老鼠屎，壞了一鍋湯?！辈还苣銓嶋H上肚子痛得多么難受，當你出現(xiàn)在顧客面前時，就必須強忍痛苦，打起精神，強作歡顏，以得到顧客如此贊賞：“哇，你總是精神抖擻的，好想看看你愁眉苦臉的樣子喔。真是個精力旺盛的人?！?/p>

對于希望忘卻家庭的煩惱和辛苦，把自己變得更美麗而來到美容院的顧客來說，替她美容的美容師的明朗愉快的情緒本身就是效果不凡的美容術。

因此，如果你發(fā)現(xiàn)了一個情緒低落的職員，不能不問青紅皂白就把她趕出美容院，而應該與她談心，并讓她回家休息，盡早恢復精力和樂觀的情緒。年輕人無精打采、萎靡不振的原因多半是因為玩到深夜或不注意身體健康，所以必須探明其原因。

對于那些不按時就寢，導致上班時無精打采的職員，你可以行使你的權力，痛斥她一頓。如果她不聽你的勸告，依然我行我素，那么應該將她調到不影響工作的崗位，或盡快炒她的魷魚。許多美容院顧客減少的原因便是由于職員情緒低落所致。

職員碰到月經(jīng)期怎么辦？

通常，女性月經(jīng)期的不尋常表現(xiàn)，自己并不易察覺，而她人卻明察秋毫。

首先，月經(jīng)來前的3-4天，面色不佳，皮膚明顯變粗糙，而且總是心神不寧，焦燥不安。不了解的男性便會不解地想著：“她究竟為什么落落寡歡，不開心呢？”

所以，如果你是女性的美容院店長，那么應盡量用明快的表情掩飾經(jīng)期的癥狀。

假如你是男性的美容院店長，發(fā)現(xiàn)有女職員無緣無故情緒不穩(wěn)、又蹦又跳，高聲嬉笑，喜怒無常時，要留心觀察她是否處于經(jīng)期。通常，工作失誤、發(fā)生口角糾紛大多在這一期間。也有女職員突然不化妝，臉色蒼白地來上班，鐵青著臉工作，會使周圍的人都感到很壓抑。當然，經(jīng)期結束后，她又會恢復往日愉快的情緒。師傅與徒弟之間的爭執(zhí)矛盾往往也發(fā)生在這期間，所以必須了解女性在月經(jīng)期的心理情緒變化，并且不要在職員經(jīng)期隨意指責她們。惟一的對策是：用愛心、關心去忍耐。

如何處理性情急燥的員工？

有的人動輒發(fā)火，性情乖戾，喜怒無常。因為從小在家里受寵，所以任性自私，不懂得與她人和睦相處。剛進美容院工作時，她可能不敢沖店長發(fā)火，只是板著臉和店長頂嘴，對付這種人的良策是：根本不要與她計較，不理睬她，盡早炒她的魷魚。

如果容忍她有一次給店長臉色看或者和店長頂嘴，那以后她就會認為你軟弱好欺，而且也給其他職員樹立了壞榜樣，帶來不良影響。這種人無論在學校還是在家時都是令人頭痛的，而且總是曲解她人的善意。要想改變他，單憑你美容院店長的責任感和權力，僅靠個人力量是無濟于事的。工作單位和家庭、學校不同，不是培養(yǎng)人品的地方，而是用勞動換取報酬、維持生活的地方。如果有一個職員是這種人，便會妨礙他人的工作和生活，成為害群之馬。應盡早將此人辭退。

怎樣合理配置美容院的人員？

在美容院，一般不會發(fā)生激烈的打架斗毆、大吵大鬧的事件，通常是職員間感情發(fā)生誤解，互不理睬，最后有人辭職而去。如果美容院里包括美容院店長的你在內(nèi)，只有兩名工作人員，那么人盯人，一對一，互相照顧，相安無事，如果再增加一個人，便成了二對一的局勢，只要有兩個人在談話，另一個人就會豎起耳朵，“她們在說什么事情？”她便會產(chǎn)生受冷落被孤立的錯覺，引起職員之間的不快，造成矛盾。

如果包括你在內(nèi)總共有四個工作人員，那么除你之外的那三個人又分裂成二對一的局勢。若你和其中兩個人講話，另一個人便會感到受冷落，從而產(chǎn)生嫉妒心理，并發(fā)展出與那兩個人爭吵不和的**，最后以這個最“孤獨”的人辭職而告終。如果你想袒護那個“孤獨者”，那么另外兩個人又會嫉妒，可能攜手來共同對付那個“孤獨者”，捉弄她。終究，一個人勢單力薄，寡不敵眾，難以抗衡。

如果再添一個人，除你之外有四名職員，那么這種二對二的局勢就相對穩(wěn)定。這種局勢長期保持平安無事，但是，一旦有一個職員辭職，那么她的“盟友”便感到受孤立，也會隨之辭職。這樣的實例很多，你將同時失去兩名大將。

如果再增加一個人，共有五名職員，那么情況就變得較為復雜了。這種情況下，你可以提撥一個人為副主管，你與之聯(lián)手，其余的四個人二對二，局勢便穩(wěn)定了。假若發(fā)生了上述的兩個人同時辭職的連鎖反應，那么又只剩下三名職員了。如果有五名職員時，不設副主管，三對二，那么其中肯定會有一個逞強的人，其結果可想而知。

如上所述，增添了人員后，應設副主管的職位，然后將其余的職員平分成幾個小組，統(tǒng)一指揮，職員們便不會為微不足道的小事發(fā)生爭吵，造成店內(nèi)的緊張氣氛。因為這種細小的不平不滿，具有釀成“火警”等重大災難的危險，故必須合情合理地做好人員配置工作，防患于未然。

如果職員之間發(fā)生糾紛，應該分別聽取兩方的解釋，徹底弄清原委，找到合理的解決方案，將兩人叫來解決事端。不能憑感情來解決問題，偏袒一方。（未完待續(xù)）

美容院店長日常管理手冊（下）

[導讀]如何處理性情急燥的員工？怎樣合理配置美容院的人員？怎樣迅速地處理美容院事故？...種種問題為您解答。

美容院如何制定營銷計劃

任何一家公司都會制定營銷目標，并為達到此目標而努力。如果沒有明確的目標，便不可能增加銷售額。采購美容院所需用品時，若你親自去采購，不但能通過與批發(fā)商討價還價來降低成本，而且有助于你擬定營銷計劃和目標。美容院是“待客”性質的行業(yè)，即使制定了周詳?shù)挠媱澮仓徊贿^是紙上談兵。因此，必須時常參照營業(yè)方針和營業(yè)狀況來制定、完善美容院的營銷計劃和目標，否則計劃和目標將成為空談。

例如，人人都能制定出“提高兩成的零售客用裝營業(yè)額”這一計劃，但是怎樣才能提高兩成，如果沒有具體的行動方案，則為空談。

最常用的簡便方法是大張旗鼓地宣傳，此方法在后面的“大減價”中做了詳細介紹。也就是采取“持此優(yōu)待券的顧客可享受降低120元的優(yōu)惠”或者“向持此券的顧客贈送精美的項鏈（市價600元）”等促銷手段。

另外，也可以開展如下宣傳活動：

“向您奉獻亞健康診斷！現(xiàn)在，本美容院正在推出適合各種體質的生活方案?！?/p>

“不同體質的內(nèi)調美容產(chǎn)品的成分是什么？亞健康的輕重病情程度如何？差之一毫，失之千里。調理的時間是多少？處理后如何？”

這些和顧客談心式的宣傳，容易打動人心，出乎意料地有著良好的宣傳效果。

采取降低價格的促銷方法還是采用以高超精湛的技術來吸引顧客的促銷方法，要視自己美容院的具體情況而定。但是，制定目標，不斷采取新對策是非常重要的工作。

怎樣迅速地處理美容院事故？

失手將顧客的衣襟弄濕，誤將面膜滴入顧客的眼睛里，顧客對藥水過敏并產(chǎn)生紅腫潰爛等等，美容院的工作中時常會發(fā)生這類事故，應分秒必爭、眼明手快、果斷迅速地采取措施，正確地處理事故。這似乎是理所當然的應急救護原則，但是有時候卻因動作緩慢、處理不及時而造成不可挽回的損失。

眼藥水是否在固定的地方？備有治療皮膚過敏、發(fā)炎的藥品嗎？備有創(chuàng)可貼膏藥嗎？備有紗布嗎？對急救箱進行整理了嗎？必須對全體職員進行隨時取出急救用品的訓練。一旦事故發(fā)生，一名職員迅速去拿取必需的救護用品，另一名職員應馬上去陪伴顧客，安慰顧客。常有如下情況：一旦事故發(fā)生，職員慌慌張張地跑去拿東西，顧客被擱在一邊無人照料，這種不周到的處理方式將增添顧客的痛苦和憂慮。在緊急關頭，十秒鐘也會感到如同五分鐘、十分鐘一般漫長難熬。

“現(xiàn)在美容師給你拿藥去了，馬上就來?！?/p>

“現(xiàn)在美容師給您拿濕毛巾了，馬上就來?！?/p>

留下來陪伴顧客的職員擔任解說兼挨罵的角色。當一個人陷入困境時，會焦急煩燥，總想發(fā)泄心中的不快，如果那時身旁有人不停地道歉并安慰她，她的怒氣便會煙消云散。情緒平靜后，她便可以冷靜地聽別人的解釋、道歉。能否穩(wěn)住顧客的情緒，關鍵在最初的五秒鐘。如果你拋開顧客去取藥，回來再安慰顧客，即使只花了一分鐘便把藥拿回來，但要多花數(shù)十倍的時間才能平息事件。

如何保管顧客的寄存物品？

空手來美容院的顧客很少，所以應該對顧客寄存的物品特別重視?！凹拇嫖锲贰彼傅摹凹拇妗辈⒎且患碗s的工作，關鍵在于“毫無差錯地物歸原主”。有些美容院職員簡單地對客人說“為您寄存行李”，然后將收到的行李塞進寄存處了事。如果客人寄存的大衣起皺打褶，或者鮮花的花瓣、葉子被碰落，則失去了寄存的意義。

另外，必須在寄存處將寄存物擺放得整整齊齊，這一點是妥善處理寄存物品的表現(xiàn)，也是職員良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。通常，顧客來寄存物品時，職員會將寄存處的簾子“嘩”地拉開，問：“是這件嗎？”待顧客確認后，便將物品交還給顧客。這時，寄存處內(nèi)物品放置的情況應一目了然，盡收眼底。

第五篇：美容院店長工作總結

美容院店長工作總結范文

今天小編為大家收集資料整理回來了關于個人工作總結的文章，希望能夠為大家?guī)韼椭Ｍ蠹視矚g。同時也希望給你們帶來一些參考的作用，如果喜歡就請繼續(xù)關注我們()的后續(xù)更新吧!

新的一年將至，又要有一個新的開始?；厥?0xx年，在上級領導的指導關心下，通過各部門的配合支持，還有我們---全體店員的共同努力下，我們在11年取得了驕傲的成績。

我從一名員工，在公司的大力培養(yǎng)下，加之自己的努力，在今年9月份升至為店長。當我接受這一殊榮，我深感

到責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，從員工到店長，一路走來，我對我們的工作總結了一些看法和體會：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，就可以做好。

我具體歸納為以下幾點：

1.認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2.做好員工的思想工作，團結好店內(nèi)員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3.通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4.以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5.靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動到積極。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作：

a.首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

b.其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

c.現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們---。

面對明年的工作，通過對今年的總結，明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。