第一篇：張瑞敏：為中國(guó)管理趟出一條新路[推薦]

【張瑞敏：為中國(guó)管理趟出一條新路】

風(fēng)雨18年，千頭萬緒，一言難盡。還是分享我感悟海爾理念的筆記，以了心意。我是一位海爾成長(zhǎng)理念的追隨者、傳播者。

袁寶華同志對(duì)我說：“你們的工作就是要把成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、理念轉(zhuǎn)換成全國(guó)企業(yè)的財(cái)富?！蔽乙恢卑堰@句話謹(jǐn)記在心。為此，在本刊出版200期之際，我想選擇系統(tǒng)地回顧、整理海爾集團(tuán)的理念經(jīng)驗(yàn)，以筆記形式與企業(yè)界朋友分享。

我歸納整理了如下五個(gè)部分(引號(hào)內(nèi)為海爾理念)。我認(rèn)為這是海爾創(chuàng)業(yè)二十多年如一日地堅(jiān)持且行之有效的五大重點(diǎn)。

一、海爾如何做戰(zhàn)略？

海爾很早就明確提出了：戰(zhàn)略是企業(yè)的生命線?？稍谏鲜兰o(jì)末，企業(yè)要不要戰(zhàn)略，還有爭(zhēng)論。但實(shí)踐證明，海爾基于環(huán)境變化，在不同歷史階段提出自己的戰(zhàn)略和預(yù)見，基本都是成功的。

企業(yè)要做到安全、高速發(fā)展很不容易，重在葆有持久活力。這是海爾能有今天的成就——中國(guó)名牌之首；能有今天的聲望——據(jù)我不完全統(tǒng)計(jì)，2005年以來，海爾及其領(lǐng)導(dǎo)人先后獲得的海內(nèi)外獎(jiǎng)項(xiàng)，以及中央領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)高達(dá)149次！年均37.5次——的原因。海爾靠什么？靠海爾領(lǐng)導(dǎo)人能有預(yù)見，謹(jǐn)慎又大膽地制定與執(zhí)行戰(zhàn)略。

什么是戰(zhàn)略？我覺得說白了，就是“想大事、做實(shí)事、不出事”。

海爾從創(chuàng)業(yè)初期的“砸冰箱”到今天提出“從傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造商向全局永久服務(wù)性企業(yè)轉(zhuǎn)換”，20年里其戰(zhàn)略思路十分清晰。這里僅把海爾部分經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)驗(yàn)與理念列出：

(一)海爾如何理解戰(zhàn)略

1?！皼]有戰(zhàn)略的企業(yè)，就像流浪漢一樣，無家可歸”。

2?！邦I(lǐng)導(dǎo)沒有戰(zhàn)略，員工就沒有激情”，要“用戰(zhàn)略目標(biāo)激發(fā)員工激情，用里程碑保持激情”，“員工激情與興奮來自哪里？就是明確又讓人心動(dòng)的戰(zhàn)略目標(biāo)”。

3?！靶蝿?shì)變，管理就要變。怎么變？這就是戰(zhàn)略思考”。4。“信息化時(shí)代，戰(zhàn)略取勝三要素是：時(shí)間、空間和知識(shí)”。

5?！皯?zhàn)略不同于愿景、價(jià)值觀。愿景可以幾十年不變，戰(zhàn)略要幾年一變，價(jià)值觀隨時(shí)隨地都在變”。戰(zhàn)略起著承上啟下的作用。

6?！霸谛滦蝿?shì)下，你無法改變風(fēng)向，但可以調(diào)整你的風(fēng)帆”?！皯?zhàn)略觀念的改變，并沒有改變事實(shí)本身，但它改變了人對(duì)事實(shí)的看法”。

7。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移是領(lǐng)導(dǎo)力的集中表現(xiàn)。海爾至今經(jīng)歷25年，共有過四次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移： 名牌戰(zhàn)略階段(1984.12～1991.12)，共7年； 多元化戰(zhàn)略階段(1991.12～1998.12)，也是7年； 國(guó)際化戰(zhàn)略階段(1998.12～2008.12)，有10年； 服務(wù)型戰(zhàn)略階段(2008.12～)“企業(yè)發(fā)展過程，就是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的連接，從而不斷達(dá)到新高度，不斷有持續(xù)發(fā)展”。“戰(zhàn)略是思維定式的更替，經(jīng)營(yíng)觀念的創(chuàng)新，否則很難做好”。“前后要有內(nèi)在聯(lián)系，又要與時(shí)俱進(jìn)”。“專業(yè)化與多元化都是企業(yè)戰(zhàn)略，沒有誰對(duì)誰錯(cuò)，關(guān)鍵看是否增進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)適應(yīng)發(fā)展的活力。兼并要做到‘東方亮了再亮西方，注重不同產(chǎn)業(yè)的排異性’”。

張瑞敏說：“改革開放給海爾帶來什么？我想來想去，就是四個(gè)字：‘觀念革命’?！?二)海爾如何制定戰(zhàn)略

1?！昂柕目茖W(xué)發(fā)展觀體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是以人為本，即員工通過客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，體現(xiàn)自身價(jià)值；二是通過零庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)即需即供商業(yè)模式的創(chuàng)新；三是使企業(yè)員工分享成功，都得到實(shí)惠，實(shí)現(xiàn)共贏”。這是海爾戰(zhàn)略制定的三大原則。

2?！拔覀儠r(shí)刻要想到，海爾人給老百姓帶來什么樣的生活，要在感情上和用戶聯(lián)系在一起”。

3。“以產(chǎn)品為中心的戰(zhàn)略，只能讓企業(yè)拱手讓人??出路只能在創(chuàng)造需求，開展提供方案的服務(wù)，取得利潤(rùn)讓海爾獲得發(fā)展”。

4?！靶畔⒒瘯r(shí)代，是即需即供的顧客時(shí)代的開端，企業(yè)(自顧自)時(shí)代的結(jié)束。從此話語權(quán)已由企業(yè)轉(zhuǎn)交給顧客。企業(yè)現(xiàn)在能做的是時(shí)刻為顧客的下一個(gè)需求提供不斷優(yōu)化的創(chuàng)新服務(wù)”。

5。“當(dāng)今世界是信息化、全球化形勢(shì)，每個(gè)行業(yè)會(huì)剩下兩類企業(yè)：一是為全球打工的企業(yè)，一是名牌企業(yè)。名牌企業(yè)是吃肉的，打工企業(yè)是吃草的。食草的動(dòng)物再大，也是食肉動(dòng)物的食物”。張瑞敏的比喻直截了當(dāng)?shù)亟沂玖水?dāng)今企業(yè)的生態(tài)。

6。“市場(chǎng)領(lǐng)先的企業(yè)，一般要有三種價(jià)值觀：一是要有卓越經(jīng)營(yíng)的思路(戰(zhàn)略)，二是要有親近客戶的途徑，三是追求產(chǎn)品在客戶心目中的地位”。具體說就是“讓客戶與產(chǎn)品談戀愛”?！爱?dāng)今企業(yè)已不是產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是商業(yè)(服務(wù))模式的競(jìng)爭(zhēng)”。張瑞敏說到了戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)。

7。“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)企業(yè)提出的最大挑戰(zhàn)是‘速度’。農(nóng)業(yè)文明征服了饑餓；工業(yè)文明征服了空間；信息文明征服了時(shí)間。這就使速度成為致勝關(guān)鍵”?！捌髽I(yè)先做信息化，再提升到信息化企業(yè)”“很多企業(yè)至今還在賣庫(kù)存。我們已經(jīng)開始賣服務(wù)了”“什么是信息化企業(yè)？。它必須把自己放在全球用戶需求的鏈條上，成為鏈條的一環(huán)”。這一切都是追求一個(gè)速度。

8。“一個(gè)從身上斷下來的手，還是手嗎”？其道理是：脫離了整體，任何局部都將失去價(jià)值。不論做什么事，都要有系統(tǒng)思考的理念。

9?！耙獮閼?zhàn)略目標(biāo)創(chuàng)造訂單”。這是員工言行的準(zhǔn)則?！靶畔⒒屖澜缱兂傻厍虼澹覀円龅氖谴蛟煲粋€(gè)全球化網(wǎng)絡(luò)，即全球化信息流、資金流、物流的網(wǎng)絡(luò)”。張瑞敏曾深有感觸地對(duì)我說：“今日企業(yè)要以‘網(wǎng)絡(luò)(渠道)為王’、‘現(xiàn)金為王’??！”這是戰(zhàn)略不出大問題的前提。

10。“20世紀(jì)的管理是控制，21世紀(jì)的管理是效率和分配?！边@是張瑞敏對(duì)時(shí)代變化的點(diǎn)睛之論。

(三)海爾如何執(zhí)行戰(zhàn)略 1。“企業(yè)許多工作做不好，不是戰(zhàn)略本身有問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行問題，對(duì)戰(zhàn)略與流程沒有下大功夫，其后果是摧毀了誠(chéng)信承諾文化，造成體系混亂”。

2。戰(zhàn)略上要有危機(jī)意識(shí)。“這幾年海爾一直把明天當(dāng)冬天”。“過冬要戰(zhàn)勝自我，經(jīng)營(yíng)自我”?！澳X子里應(yīng)該沒有‘春天’、‘冬天’，只有用戶和市場(chǎng)”?！翱膳碌氖且赃^冬為由，提出種種退縮的借口。此時(shí)，要樹立一個(gè)新理念，所有問題都不是‘冬天’造成的”。都是自身問題！有了這樣的意識(shí)什么事都好辦。

3?！皯?zhàn)略執(zhí)行要有一大轉(zhuǎn)變：即從經(jīng)營(yíng)物，轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)人”。

4?！皥?zhí)行，要看中層干部能否具有挑戰(zhàn)自我的精神”，而不是找借口。5?！爸挥胁贿_(dá)目標(biāo)不罷休的精神作前提，才能找準(zhǔn)問題，抓住機(jī)遇”。

6?！懊绹?guó)軍方會(huì)看三遍《亮劍》，為什么？要看中國(guó)人必勝的精神”、“膽怯者與戰(zhàn)略無緣”。

7?！皯?zhàn)略執(zhí)行心態(tài)要有兩個(gè)顛覆：一是讓員工做大，領(lǐng)導(dǎo)做??；讓客戶做大，企業(yè)做小”。8?！白寙T工做大的基礎(chǔ)是組織上給予保證三個(gè)零，即零審批、零基預(yù)算、零信息員”?！耙J(rèn)識(shí)到用戶資源是企業(yè)最寶貴的生命線”，“用戶資源是萬能資源”?！皢T工做大與用戶做大互為因果。讓打工者成為經(jīng)營(yíng)者是關(guān)鍵”。

9。“項(xiàng)目的目標(biāo)是大家共同經(jīng)營(yíng)。項(xiàng)目經(jīng)理在競(jìng)爭(zhēng)的海選中產(chǎn)生。在體現(xiàn)用戶價(jià)值同時(shí)，體現(xiàn)項(xiàng)目中成員價(jià)值和報(bào)酬”。

10?！耙獜淖非笥畲蠡D(zhuǎn)向?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值最大化。只有完成這個(gè)轉(zhuǎn)換才有持久競(jìng)爭(zhēng)力。但這個(gè)轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵是員工教育素質(zhì)的提高。海爾進(jìn)行項(xiàng)目與部門負(fù)責(zé)人的海選，以及廣大員工的升級(jí)賽等活動(dòng)的目的都是為了提高全員素質(zhì)”。

11?！捌髽I(yè)如何不斷取得成功？要通過戰(zhàn)略、PBC(個(gè)人事業(yè)承諾)和日清三位一體的戰(zhàn)略為綱抓績(jī)效實(shí)現(xiàn)”。

12。執(zhí)行戰(zhàn)略“要獲得客戶資源，但這是很難的。辦法是先弄清楚客戶是誰？用戶需求什么？什么是自己的資源實(shí)力”？

13?！靶畔r(shí)代的企業(yè)，正在經(jīng)受著變革、變道、W變通之痛苦。變革是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的訴求；變道是從日常經(jīng)營(yíng)到流程再造；變通是要改變提速的方式”。這反映張瑞敏對(duì)當(dāng)今戰(zhàn)略思路的思考重心。

(四)海爾新模式的戰(zhàn)略意義何在

1.2007年開始，海爾注重打造自己的商業(yè)模式。“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，從根本上說是商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)”。麥當(dāng)勞、沃爾瑪、星巴克能鋪向全世界靠的是產(chǎn)品嗎？顯然不是。而是一種有別于他人的商業(yè)模式。沃爾瑪靠衛(wèi)星通訊使客戶享受到“天天低價(jià)”，星巴克提供的是客戶的自由，眼花繚亂的咖啡品種可隨意選用。

2?！靶纬勺约荷虡I(yè)模式的關(guān)鍵，是讓大家的目標(biāo)都集中到創(chuàng)造用戶的價(jià)值上”?！耙痪€經(jīng)理創(chuàng)造客戶價(jià)值，倒逼內(nèi)部承諾體系的自主經(jīng)營(yíng)體”是個(gè)好模式。

3?！昂柕纳虡I(yè)模式就是靠‘卓越運(yùn)營(yíng)’，建立從目標(biāo)到目標(biāo)，從用戶到用戶，‘端到端’的卓越流程為用戶提供價(jià)值的卓越服務(wù)”。4?！吧虡I(yè)模式創(chuàng)新第一步，是顛覆金字塔的三角形組織結(jié)構(gòu)，把它倒過來，變成倒三角形，客戶在最上面，然后是經(jīng)理人，最下面是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)則從發(fā)號(hào)施令變成向經(jīng)理人提供資源和服務(wù)，大家都面對(duì)為客戶提供價(jià)值的要求，組成自主經(jīng)營(yíng)體。第二步讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)關(guān)注戰(zhàn)略方向與市場(chǎng)目標(biāo)，并把‘損益表’做到團(tuán)隊(duì)”。

二、海爾如何創(chuàng)新與創(chuàng)牌？

“海爾前進(jìn)的主導(dǎo)力量是在理念及理念實(shí)踐上不斷創(chuàng)新”。海爾的創(chuàng)新，使其成為全球最知名的中國(guó)企業(yè)之一。每當(dāng)人們?cè)诩~約、東京鬧市上林立的廣告中，豁然看到海爾廣告，都會(huì)油然升起一股自豪之感。

那么在創(chuàng)新與品牌上，海爾是怎么想？又是怎么做的？有什么理念與經(jīng)驗(yàn)是可以學(xué)的呢？

(一)海爾對(duì)創(chuàng)新、創(chuàng)牌的理解

1?！昂柸说膭趧?dòng)就是創(chuàng)新。有了創(chuàng)新勞動(dòng)，才有海爾品味、品格、品質(zhì)、品德的海爾品牌”。這里說明了創(chuàng)新與品牌的關(guān)系。

2?！胺鸾潭U宗有句話：凡墻都是門。只要肯創(chuàng)新，凡墻都是門。不創(chuàng)新，門也是墻”。3。海爾創(chuàng)新的三原則是：“一是創(chuàng)新目的就是創(chuàng)造有價(jià)值定單；二是創(chuàng)新的本質(zhì)是創(chuàng)造性破壞；三是創(chuàng)新的途徑是創(chuàng)造性模仿、借鑒、整合”。

4。“國(guó)際化大目標(biāo)握在海爾人手中”。鍥而不舍，目標(biāo)如一，千萬遍不厭其煩地重復(fù)正確，這就是海爾創(chuàng)新的真諦。

5。海爾創(chuàng)新的重點(diǎn)：

第一，是觀念創(chuàng)新，即首先要改變觀念。如“只有淡季思想，沒有淡季市場(chǎng)”。第二，“其次是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，從不求所有，但求所用開始，走向自主創(chuàng)新”。“從小處做起，在小處追求不同，在臨近市場(chǎng)需求點(diǎn)上下工夫”。

第三，“組織創(chuàng)新，著眼于活力”?！拔幕瘎?chuàng)新在于員工都參加自主經(jīng)營(yíng)體”。

第四，“市場(chǎng)創(chuàng)新，從打造世界名牌出發(fā)，執(zhí)行《易經(jīng)》三易：變易、不易、簡(jiǎn)易”?？傊芾韯?chuàng)新重于技術(shù)創(chuàng)新。海爾創(chuàng)新，重在打破陳規(guī)。15年前北京人遭受熱浪之苦，買得到空調(diào)，買不到安裝。海爾立即調(diào)動(dòng)全國(guó)空調(diào)安裝工乘飛機(jī)匯集北京、搶裝空調(diào)的舉動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的諾言，征服了北京市民的心。

6。“創(chuàng)新不是創(chuàng)利，只有滿足客戶需求的創(chuàng)新才是高層次創(chuàng)新”?！坝脩粜枨笫鞘袌?chǎng)的指南針。少了用戶需求，企業(yè)創(chuàng)新就找不到‘北’”。

7?！捌髽I(yè)要進(jìn)行全方位、全過程的自主創(chuàng)新，真正成為自主創(chuàng)新主題，才不會(huì)受制于人，才會(huì)有良性的持續(xù)發(fā)展”。8?！皩?duì)海爾當(dāng)前來說，核心技術(shù)就是可轉(zhuǎn)化的技術(shù)。一是把用戶渴望轉(zhuǎn)化為技術(shù)開發(fā)的創(chuàng)意；另一方面，就是通過整合一切資源轉(zhuǎn)化為用戶滿意的產(chǎn)品技術(shù)，并繼續(xù)把客戶的滿意與不滿意轉(zhuǎn)化成新的創(chuàng)意，這才使競(jìng)爭(zhēng)力在良性循環(huán)中得到發(fā)展。資金與技術(shù)都圍繞這個(gè)良性循環(huán)轉(zhuǎn)”。9?！皝碜越K端客戶的渴望，是我們開發(fā)超前新產(chǎn)品的創(chuàng)意之源”?！敖袢罩夹g(shù)已不是獨(dú)立因素，許多創(chuàng)新來之于客戶需要的追求過程之中”。

10?！皟H有好的產(chǎn)品，還不能成為品牌，有了好的公司才能成為品牌”。

(二)海爾對(duì)創(chuàng)新、創(chuàng)牌的做法

1。在2005年第14屆中外管理官產(chǎn)學(xué)懇談會(huì)上，張瑞敏談到海爾創(chuàng)新的路子：“海爾已進(jìn)入全球化品牌戰(zhàn)略階段，這就需要進(jìn)行發(fā)展模式創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新和企業(yè)文化創(chuàng)新”。

2?！昂柸艘炎约旱膲?mèng)想融入到海爾創(chuàng)世界名牌的夢(mèng)想之中”。這指出了我們應(yīng)追求的是每個(gè)人與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和方向的一致。

3。企業(yè)自主品牌有三要素：“一是企業(yè)具有創(chuàng)名牌的精神，為了滿足客戶需求，不能有借口；二是創(chuàng)名牌的資源是各方支持；三是‘人單合一’是創(chuàng)名牌發(fā)展模式的保證”。這是海爾創(chuàng)名牌不可缺失的條件。

4?！白灾鲃?chuàng)新，在于企業(yè)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的自強(qiáng)精神，創(chuàng)世界名牌。背離這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)將迷失方向”。這是技術(shù)創(chuàng)新正確的道路。

5?！霸谫|(zhì)量與服務(wù)基礎(chǔ)上用‘成套服務(wù)’取得海爾品牌的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)”。由此，海爾從制造商向服務(wù)商在商業(yè)模式上做出變革。

6?！爸挥袆?chuàng)造客戶需求的顛覆性自主創(chuàng)新，才能支持海爾全球化品牌的目標(biāo)”。這里首先提出顛覆性自主創(chuàng)新的新概念。怎樣實(shí)現(xiàn)顛覆性自主創(chuàng)新？海爾人說：“只有創(chuàng)造出人無我有、人有我優(yōu)的優(yōu)勢(shì)資源，才能稱得上顛覆性自主創(chuàng)新?！?/p>

7?！爸挥忻總€(gè)海爾人增值了，海爾品牌才能增值。為海爾品牌增值的人，才是最有價(jià)值的海爾人”。這說到了創(chuàng)名牌的根本。

(三)海爾對(duì)創(chuàng)新的戰(zhàn)略目標(biāo)

我有幸參加了海爾集團(tuán)2008年總結(jié)暨2009年戰(zhàn)略方針解讀動(dòng)員大會(huì)。大會(huì)主題是“為客戶創(chuàng)新”。張瑞敏在主題報(bào)告中明確了海爾創(chuàng)新思維的四大重點(diǎn)：

一是機(jī)制創(chuàng)新：建立充滿活力，讓每位員工干部在創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值的同時(shí)，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的自主經(jīng)營(yíng)體的機(jī)制。

二是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新：打造滿足(虛擬柜臺(tái)、虛擬超市)需求的供應(yīng)鏈。三是商業(yè)模式創(chuàng)新：創(chuàng)建零庫(kù)存下即需即供模式。

四是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：從過去以產(chǎn)品為中心的制造商，轉(zhuǎn)向具有第一競(jìng)爭(zhēng)力的美好住房生活解決方案的提供商。

三、海爾的流程再造是怎么回事？

張瑞敏從1998年開始提出“市場(chǎng)鏈理論”與“流程再造”問題以來，海爾一直堅(jiān)持不懈地執(zhí)行這一目標(biāo)。這是把海爾推向一個(gè)歷史新階段的重要思路。

1。在再造意義上，張瑞敏說：“對(duì)我們，這是一場(chǎng)自身革命?！薄八顷P(guān)系到我們能否在信息化時(shí)代生存、在全球化競(jìng)爭(zhēng)中取勝的轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)戰(zhàn)?！薄盀榱撕栕非蟾叩哪繕?biāo)，人要管理流程，再造流程，在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)中，人又要被新的流程管理。”“這是一條正確之路，不管有多困難，一定要到達(dá)?！?/p>

楊綿綿總裁為此宣布《海爾集團(tuán)再造獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，鼓勵(lì)大家積極行動(dòng)起來。

2。在再造理論上，張瑞敏說：“我們獨(dú)創(chuàng)了一種讓大家都對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)之理，稱之為‘市場(chǎng)鏈’?！薄巴ㄟ^外部競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)內(nèi)部化從而形成內(nèi)部市場(chǎng)鏈，部門之間互為市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)機(jī)制與市場(chǎng)機(jī)制結(jié)合，讓員工利益與市場(chǎng)掛鉤”，從而“實(shí)現(xiàn)零距離、零庫(kù)存、零運(yùn)營(yíng)資本，使市場(chǎng)鏈經(jīng)濟(jì)效益變成企業(yè)、員工收益的目的”。

3。在再造機(jī)制上，“我們實(shí)施‘1+1+N制度’?！?’是外請(qǐng)專家，解決能力問題，提高干部認(rèn)知素質(zhì)，做到言之有據(jù)，行之有效；‘內(nèi)1’是企業(yè)干部是再造的動(dòng)力機(jī)；N是占據(jù)主體地位的員工隊(duì)伍。三者結(jié)合推動(dòng)再造”。

4。在再造原則上，“第一再造‘忠于再造目標(biāo)的人’；第二是再造速度，即創(chuàng)造更大訂單的速度；第三是再造規(guī)模，要做到數(shù)一數(shù)二”。

5。在再造目的上，“必須以戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)際業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，要建立從目標(biāo)到目標(biāo)，從用戶到用戶，端到端的流程”。

6。在再造成功因素上，是兩大因素：“一是認(rèn)知，關(guān)鍵認(rèn)知自己；二是行動(dòng)，戰(zhàn)略目標(biāo)要通過行動(dòng)來落地”。

7。在干部心態(tài)上，“要把流程再造看成是快樂之事。豐田通過流程再造超越了對(duì)手，豐田人以此為樂。海爾人也要以快樂再造心情投入工作，機(jī)遇難得，不是每個(gè)企業(yè)都有的”。

8。在干部要求上，“需要每人都有‘個(gè)人事業(yè)承諾’，建立對(duì)客戶市場(chǎng)的承諾文化”?！按罱ㄊ孪阮A(yù)算，事中跟蹤，事后閉環(huán)日清的體系”。

9。在再造落實(shí)上，“領(lǐng)導(dǎo)下第一線，現(xiàn)場(chǎng)管理。了解終端，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量與速度”?！耙糜唵涡畔?dòng)資金流、物流實(shí)現(xiàn)‘三零’成為自主經(jīng)營(yíng)體的目的”。

四、為何說“人單合一”是管理顛覆？

2006年以前，海爾的文化口號(hào)是：“海爾精神：敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越；海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)”。

2006年以后，海爾文化口號(hào)改為：“海爾精神：創(chuàng)造資源、美譽(yù)全球；海爾作風(fēng)：人單合一、速?zèng)Q速勝”。

這標(biāo)志海爾從2006年進(jìn)入一個(gè)新的歷史階段——口號(hào)變化是思想變化的反映。其突出重點(diǎn)：一是創(chuàng)新，即創(chuàng)造資源；二是追求全球化品牌；三就是“人單合一”?？梢姾柊选叭藛魏弦弧碧岬搅饲八从械闹匾匚弧?/p>

(一)“人單合一”的理念

1?！叭藛魏弦弧钡囊饬x。張瑞敏說：“美國(guó)戴爾靠直銷競(jìng)爭(zhēng)模式戰(zhàn)勝IBM；豐田汽車的利潤(rùn)是世界三大汽車廠的總和，靠的是緊密聯(lián)系市場(chǎng)的‘三及時(shí)’、‘看板管理’。海爾靠什么？就是‘人單合一’。人單合一是競(jìng)爭(zhēng)的需要，時(shí)代的需要”。

“人單合一是喚醒全員創(chuàng)新、全員增值的活動(dòng)”，“喚醒全員找到自己的缺失和自己的問題所在。讓每人都知道：是什么、為什么、做什么。通過預(yù)算知道是什么，通過日清評(píng)價(jià)知道為什么，通過資源與流程知道自己做什么”。

2?！叭藛魏弦弧钡哪康模安皇怯脳l形碼把人和定單掛鉤，而是通過人人面向市場(chǎng)，每人都對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，以激發(fā)每個(gè)人的潛能，讓人人掌握市場(chǎng)資源，實(shí)現(xiàn)速度與準(zhǔn)確率的統(tǒng)一”。

3?！叭藛魏弦弧钡脑瓌t?！安还芰鞒淘趺醋儯藛魏弦徊蛔?。不論是誰，毫無例外都要人單合一”。

4?！叭藛魏弦弧钡淖龇?。“人單合一貫穿于企業(yè)創(chuàng)造獲取和執(zhí)行定單全過程，是全流程的人單合一”?！叭藛魏弦皇且再Y金流為紐帶，以全面預(yù)算為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)優(yōu)化的高贏利的全員增值”。

2006年開始，海爾在推進(jìn)“人單合一”時(shí)，在提出“每人當(dāng)老板”的理念基礎(chǔ)上，開始發(fā)展為“每人都是一個(gè)項(xiàng)目的自主經(jīng)營(yíng)體”。

這個(gè)變化非同小可。這是組織的一場(chǎng)革命，意義深遠(yuǎn)。因?yàn)檫@是‘把企業(yè)做大’的同時(shí)要‘把企業(yè)做小’的一次組織體制上的根本變革，也是機(jī)制上的一次重大轉(zhuǎn)換。它與海爾轉(zhuǎn)向服務(wù)商具有同等戰(zhàn)略意義。而且這兩者是相互推動(dòng)的。可以說，這是海爾在世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)前夕求生存、求發(fā)展的兩大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。它受到了國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者、企業(yè)界同行的普遍關(guān)注。為了實(shí)現(xiàn)“員工當(dāng)老板”到“建立自主經(jīng)營(yíng)體”的宏偉愿望，海爾人費(fèi)盡心機(jī)，做出了持久的艱苦努力。在海爾2008年總結(jié)、2009年動(dòng)員全體員工“冬泳”大會(huì)上，我最深刻感受到了這是一次自主經(jīng)營(yíng)體的大檢閱。

(二)“自主經(jīng)營(yíng)體”的理念

1。思想準(zhǔn)備充分，全員投入。2006-2007年，這個(gè)全球危機(jī)前夕的重要時(shí)刻，海爾吹起了向建立“自主經(jīng)營(yíng)體”邁進(jìn)的進(jìn)軍號(hào)角。以前是思想與組織上的準(zhǔn)備，現(xiàn)在開始采取行動(dòng)，并全面推進(jìn)。

2。自主經(jīng)營(yíng)體的主體意識(shí)。“只有團(tuán)隊(duì)有競(jìng)爭(zhēng)力、活力，才會(huì)有個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)”?！邦I(lǐng)導(dǎo)就是讓員工的水滴匯集到挖好的向一個(gè)方向奔流入海的河床，企業(yè)就成為奔流不息的滾滾長(zhǎng)河”。

3。建立自主經(jīng)營(yíng)體的原則?！耙皇悄愕目蛻羰钦l？二是你為客戶創(chuàng)造的價(jià)值是什么？三是雙贏的結(jié)果是什么？”

另外，“信息時(shí)代，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)就是兩個(gè)字：‘速度’，而提高速度的有效辦法是通過主動(dòng)的人單合一，迅速響應(yīng)市場(chǎng)與客戶需求，顛覆傳統(tǒng)管理思路，把企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)椤?wù)型’企業(yè)”。

4。自主經(jīng)營(yíng)體管理者的觀念轉(zhuǎn)折?！白灾鹘?jīng)營(yíng)體的領(lǐng)導(dǎo)工作就是創(chuàng)業(yè)”。創(chuàng)業(yè)者的觀念轉(zhuǎn)折是：一切從盈利是變量變?yōu)殒i定盈利成為常量。

第一轉(zhuǎn)折，是從“后算賬”轉(zhuǎn)到有明確競(jìng)爭(zhēng)力利潤(rùn)的“先算賬”。管理者沒算出自主經(jīng)營(yíng)體的贏利空間，如何動(dòng)員員工贏利？

第二轉(zhuǎn)折，是從不知道為什么建立自主經(jīng)營(yíng)體轉(zhuǎn)到真正知道“為什么只有這樣，才能保證企業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)”。

第三轉(zhuǎn)折，是從計(jì)算總量到計(jì)算每個(gè)人每個(gè)事的分量。5?！白灾鹘?jīng)營(yíng)要從腳底做起。不要嘗試為未來創(chuàng)新，一切為現(xiàn)在創(chuàng)新，以增加實(shí)力和信心，產(chǎn)生良性循環(huán)”。

6?！白灾鹘?jīng)營(yíng)體的領(lǐng)導(dǎo)要通過海選”。海選的目的是達(dá)到提高全員素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“全員升級(jí)”的目的?！皟r(jià)值在于過程”。

7?！昂＿x中的三大錯(cuò)誤觀念：一是把員工作為管理對(duì)象，不看成是增值的資源；二是把海選只看成任務(wù)，不看成是全員參與的長(zhǎng)期教育過程；三是仍然停留在以罰代管的軌道上，不是把員工變成自主經(jīng)營(yíng)體的主人。應(yīng)該‘經(jīng)營(yíng)員工，把員工做大’”。

8。自主經(jīng)營(yíng)體的五大改變：

(1)企業(yè)過去發(fā)展靠“活力”，現(xiàn)在企業(yè)要靠“活力+應(yīng)變能力”。

(2)企業(yè)過去發(fā)展靠“速度”，現(xiàn)在企業(yè)要靠“速度+準(zhǔn)確度”。

(3)企業(yè)過去發(fā)展靠“推進(jìn)”，現(xiàn)在企業(yè)要靠“推進(jìn)+平臺(tái)+自主經(jīng)營(yíng)”。

(4)企業(yè)過去發(fā)展靠“審批簽字”，現(xiàn)在企業(yè)要靠“零簽字、零審批”。

(5)企業(yè)過去發(fā)展靠“過程”，現(xiàn)在企業(yè)要靠“零距離、零延誤”。

9。自主經(jīng)營(yíng)體目標(biāo)是讓員工負(fù)更大責(zé)任。2008年11月，張瑞敏與韋爾奇討論了“自主經(jīng)營(yíng)的績(jī)效文化，讓員工負(fù)更大責(zé)任的問題”?！爱?dāng)員工負(fù)起更大責(zé)任，則企業(yè)前途光明，否則就很糟糕”。

10。傳統(tǒng)管理與自主經(jīng)營(yíng)體的區(qū)別。今年6月，張瑞敏在沃頓商學(xué)院論壇上發(fā)表演講：“在傳統(tǒng)管理中，是企業(yè)根據(jù)員工職務(wù)高低、工作成效大小來開工資，而現(xiàn)代海爾人單合一、自主經(jīng)營(yíng)體的探索，經(jīng)營(yíng)者要把自己手中所掌握的公司資產(chǎn)變?yōu)槊课粏T工的資產(chǎn)，在人單合一的指導(dǎo)下，員工自主經(jīng)營(yíng)這些資產(chǎn)為用戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值?！?/p>

沃頓商學(xué)院馬歇爾教授評(píng)價(jià)說：“海爾‘人單合一’自主經(jīng)營(yíng)體，是對(duì)傳統(tǒng)管理的顛覆。”

五、海爾的領(lǐng)導(dǎo)力管理妙在何處？

一個(gè)企業(yè)的興衰，決定于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力、決策力和企業(yè)創(chuàng)新力。企業(yè)之間領(lǐng)導(dǎo)力、決策力的差距，也就決定了企業(yè)創(chuàng)新力的差距，自然也就決定了企業(yè)的命運(yùn)。

(一)主管的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)

張瑞敏在第七屆中外管理懇談會(huì)上的演講主題就是“沒有思路，就沒有出路”。他說：“搞企業(yè)，如果總不能先謀幾著棋，贏的可能性不大?！薄捌髽I(yè)能不能搞好，在于領(lǐng)導(dǎo)不斷悟出新觀念，確立新思路，而后要把握好一個(gè)度數(shù)。”“如果海爾有一天沒有別人還考慮不到的角度和思路，恐怕也就是企業(yè)走下坡路之時(shí)?！?/p>

(二)主管的職能和角色境界

張瑞敏提出：企業(yè)主管“不應(yīng)該僅僅是舵手或船長(zhǎng)，更應(yīng)該是船的設(shè)計(jì)師和船主”。“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就是做兩件事：一是拿主意；二是用好人”。在提到靠什么領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，他說：“一靠以身作則；二靠個(gè)人權(quán)威。總裁的最高境界是靠精神來指揮，要少抓業(yè)務(wù)，把時(shí)間花在多創(chuàng)造工作條件上，讓別人去抓業(yè)務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！?/p>

(三)主管的“二次決策” 我曾經(jīng)請(qǐng)教張瑞敏：“什么是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作中最重要的經(jīng)驗(yàn)？”他說：“就是二次決策。二次決策有兩層意思：一是領(lǐng)導(dǎo)思想領(lǐng)先要先提出方案，供團(tuán)隊(duì)思考，可不在一次會(huì)上做出決議；更深層次的二次決策是在對(duì)重大項(xiàng)目做決策以后，還要針對(duì)這個(gè)決策所產(chǎn)生的后果再作決策。這就穩(wěn)妥多了?！彼詷O是。這次引起世界危機(jī)的次貸危機(jī)就是銀行、貸戶與政府都沒有想到針對(duì)金融衍生產(chǎn)品的社會(huì)后果，再做決策。

世界銀行副行長(zhǎng)林毅夫在談到這次危機(jī)慘痛教訓(xùn)時(shí)，很感慨地說：各國(guó)銀行行長(zhǎng)、諾貝爾獎(jiǎng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家都不認(rèn)真負(fù)責(zé)地針對(duì)產(chǎn)生的問題再做決策。國(guó)內(nèi)《勞動(dòng)法》也不同程度地存在這個(gè)問題。

(四)主管的“三只眼睛”

在世界經(jīng)濟(jì)論壇上，張瑞敏提到“企業(yè)要長(zhǎng)三只眼睛”：第一只眼睛盯著企業(yè)內(nèi)部，發(fā)揮員工聰明才智；第二只眼睛盯住用戶的需求，用戶利益至上；第三只眼睛盯住外部大環(huán)境變化，抓住機(jī)遇至上。當(dāng)今，第三只眼睛尤為關(guān)鍵。

(五)干部職責(zé)與要求25條

美國(guó)麥肯錫咨詢公司程嘉樹先生在回答我“中國(guó)企業(yè)最大弱點(diǎn)是什么”時(shí)說：“中層干部執(zhí)行力是個(gè)最突出的弱點(diǎn)”。企業(yè)主管的最大擔(dān)憂是“力不從心”，“執(zhí)行不力”。那么海爾是怎樣做的呢？

1?！昂柺呛＃髽I(yè)是人”戰(zhàn)略確定之后?！耙磺袥Q定于干部。海爾是容人育人之海，海爾命運(yùn)決定于員工，更決定于干部的素質(zhì)”。

2?！叭巳耸侨瞬?、賽馬不相馬”、“競(jìng)賽、競(jìng)爭(zhēng)不是一次定終身”。“分權(quán)、授權(quán)與監(jiān)督結(jié)合，實(shí)行干部紅、黃牌制度”。員工實(shí)行“三工”(優(yōu)秀工、稱職工、待崗工)互相轉(zhuǎn)換，從而調(diào)動(dòng)員工競(jìng)爭(zhēng)上崗的激情，讓“考核答卷會(huì)”成為“競(jìng)賽會(huì)”。

3。全球化決定管理意識(shí)：“世界是我的一切，而非我的一切是世界”，“世界是我們的人力資源部”，“阻擋我們的只有我們自己”。

4?！肮芾砀刹康穆氊?zé)就是制定總戰(zhàn)略、擔(dān)任戰(zhàn)役總指揮，成敗在于領(lǐng)導(dǎo)指揮能力”。5?！案刹恳袆?chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的兩創(chuàng)精神”。“領(lǐng)導(dǎo)力的背后就是兩創(chuàng)精神”。6?！案刹康乃枷刖辰鐩Q定企業(yè)命運(yùn)，也決定自己命運(yùn)”。

7?！案刹颗c員工的要求不同：?jiǎn)T工是成就自己，干部是成就別人”。

8?！案刹咳缰话缪荨?fù)責(zé)人’角色，就只能當(dāng)官；如扮演成‘經(jīng)理人’的角色只會(huì)要‘?dāng)?shù)’，追指標(biāo)，做表上報(bào)；如扮演‘經(jīng)營(yíng)人’，就必然著眼于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)新能力和實(shí)效”?！案刹恳o員工提供創(chuàng)造價(jià)值的平臺(tái)，使員工有參與經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)幫助員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)”。9?！案刹恳o下心來做兩個(gè)細(xì)化工作：一是把全球化的市場(chǎng)細(xì)化到每個(gè)人的市場(chǎng)；二是把集團(tuán)的大自主經(jīng)營(yíng)體細(xì)化為每個(gè)人的具體自主經(jīng)營(yíng)體”；三是“一個(gè)部門的精神狀態(tài)，就是一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)的精神狀態(tài)”。

10?！案刹啃亟笥卸啻?，市場(chǎng)就能做多大；對(duì)用戶理解有多深，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值就有多高”。11?！案刹坑腥龖B(tài)：自己發(fā)現(xiàn)問題、自己解決問題就有了主動(dòng)權(quán)；自己發(fā)現(xiàn)問題，由別人解決問題，也還是負(fù)責(zé)任態(tài)度；等別人發(fā)現(xiàn)問題，就成問題了”。12?！案刹恳幚砗萌齻€(gè)關(guān)系：一是企業(yè)再造與員工再造的關(guān)系；二是投入與增值的關(guān)系；三是作為船長(zhǎng)的干部與船改裝再造的關(guān)系”。

13。干部“不在于擁有多少資源，而在于利用多少資源”。14。“干部在‘經(jīng)營(yíng)人’過程中，首先是‘經(jīng)營(yíng)自我’”。

15?！案刹俊?jīng)營(yíng)人’有三重境界：一是盡己之能；二是盡人之力；三是盡人之智”。16。“干部的最大特征是‘我要干，我會(huì)干，我干好’”。17。“干部要把一切事物都包含于自我否定之中”。

18。“當(dāng)干部不知道問題背后有什么問題，就離失敗不遠(yuǎn)了”。19。干部“要保持自強(qiáng)不自閉、自謙不自戀的心胸境界”。20。“凡是在員工中重復(fù)發(fā)生的問題，一定是干部的工作有問題”。21。干部要懂得“績(jī)效是‘果’，模式是‘因’，動(dòng)力是‘人’”。

22。干部“要向預(yù)算要績(jī)效，才會(huì)有績(jī)效。向預(yù)算要途徑，才會(huì)有‘日清’。預(yù)算到人到事，企業(yè)才有競(jìng)爭(zhēng)力”?！邦A(yù)算核算到人，目標(biāo)執(zhí)行優(yōu)化到人”，“干部要將品牌增值細(xì)化到人，才能實(shí)現(xiàn)全員增值管理”。

23?！案刹抗芾硭拇筇卣鳎阂皇菬o上下級(jí)，只有市場(chǎng)目標(biāo)和市場(chǎng)關(guān)系；二是工作沒有起終點(diǎn)，只有把握市場(chǎng)變化，不斷創(chuàng)新；三是一切為了建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力、有活力的市場(chǎng)終端；四是要求干部有來自市場(chǎng)的‘自我驅(qū)動(dòng)力’”。

24。干部要認(rèn)識(shí)到“不能閉門套算，與員工博弈，而是要走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，在開門溝通、全員參與之中建立創(chuàng)新盈利的平臺(tái)，要認(rèn)識(shí)到‘智慧在終端’這個(gè)理”。

25。建立合理的干部年薪制度。

1)干部薪酬公式是：收入=基本薪酬+提成-損失。每位管理人員都能在這三檔中找到自己的基本薪酬，每人都可算出自己的盈虧。“沒有經(jīng)營(yíng)損益表就不開薪，損益表是手段，市場(chǎng)開拓力是目標(biāo)”?！敖?jīng)營(yíng)損益表是干部經(jīng)營(yíng)管理的思路和結(jié)果的體現(xiàn)”。

2)“干部之間不擠地盤，要擠市場(chǎng)，以市場(chǎng)開拓評(píng)價(jià)干部成績(jī)”。

3)在分配上做到三重要：“一是留足企業(yè)利潤(rùn)，是為了上交政府稅款和回報(bào)股東投資；二是掙夠市場(chǎng)開拓費(fèi)用，為了做大用戶；三是盈虧都?xì)w自己，是為了讓員工做大”。

中央領(lǐng)導(dǎo)評(píng)海爾創(chuàng)新

1.2008年7月，胡錦濤總書記考察海爾時(shí)說：“在現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)情況下，就是要像海爾這樣推進(jìn)自主創(chuàng)新，提高企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

2.2009年1月，溫家寶總理考察海爾，對(duì)海爾的創(chuàng)新精神給予很高評(píng)價(jià)。溫總理說：“海爾成長(zhǎng)歷程，是我們非常關(guān)注的。我覺得，海爾已經(jīng)取得的成就說明：自主品牌、自主創(chuàng)新是企業(yè)生命。海爾在金融危機(jī)中不僅站住了，也挺住了，而且沿著創(chuàng)新的道路前進(jìn)。海爾未來的希望在于什么？不僅在于有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子，有一支勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，而且在于多年來形成的創(chuàng)新機(jī)制。” “海爾應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們一個(gè)道理：危機(jī)中有機(jī)遇，機(jī)遇就在于創(chuàng)新”。溫總理也曾為海爾成為“世界一百個(gè)最有影響力品牌”題詞。

3.2008年5月，習(xí)近平副主席視察海爾時(shí)說：“海爾是很有實(shí)力的品牌，海爾的創(chuàng)新精神值得提倡?！?/p>

我引述這些中央領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)，目的是想說明海爾經(jīng)過多年在創(chuàng)新與品牌建設(shè)上的努力，為中國(guó)企業(yè)的發(fā)展做出了很大貢獻(xiàn)，并獲得了國(guó)家最高層的認(rèn)可。

第二篇：張瑞敏管理箴言

張瑞敏管理箴言

只要你真想達(dá)成，沒有多少東西是不可能的，斗志在先，問題的解決方案在后

有創(chuàng)新精神的人才是人才，因?yàn)樗麄儠?huì)無處不在地尋找機(jī)遇

1.管理者要是坐下，部下就躺下了。

2.管理就是行動(dòng)。

3.沒思路的領(lǐng)導(dǎo)不想互動(dòng)，沒控制力的領(lǐng)導(dǎo)不敢互動(dòng)。

4.干部的目標(biāo)：做超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平要達(dá)到能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。

5.觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀念一變天地寬。

6.管事先管人，管人帶作風(fēng)。

7.漸進(jìn)就是守舊。所以經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新，就要反漸進(jìn)，必須一步到位。

8.特殊論就是給問題找借口。

9.企業(yè)一旦站立到創(chuàng)新的浪塵上，維持的辦法只有一個(gè)，就是要持續(xù)創(chuàng)新。

10.成為SBU的四個(gè)要素是：市場(chǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)訂單、市場(chǎng)效果、市場(chǎng)報(bào)酬。

11.“想干與不想干”是有沒有責(zé)任感的問題，是“德”的問題；“會(huì)干與不會(huì)干”是“才”的問題，但是不會(huì)干是被動(dòng)的，是按照別人的要求去干；“能干與不能干”是創(chuàng)新的問題，即能不能不斷地去提高自己的目標(biāo)。

12.不是因?yàn)橛行┦虑殡y以做到，我們才失去了斗志，而是因?yàn)槲覀兪チ硕分荆切┦虑椴烹y以做到。（ME：只要你真想達(dá)成，沒有多少東西是不可能的，斗志在先，問題的解決方案在后。）

13.我們所有的質(zhì)量問題，都是人的問題，設(shè)備不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我們所有發(fā)展不起來的問題都是思路的問題，不是缺人而是缺思路；不是缺件而是缺思路。

14.企業(yè)生命之樹的土壤是用戶。

15.創(chuàng)新的目標(biāo)是創(chuàng)造有價(jià)值的訂單；創(chuàng)新的本質(zhì)是創(chuàng)造性地破壞，破壞所有阻礙創(chuàng)造有價(jià)值訂單的枷鎖；創(chuàng)新的途徑是創(chuàng)造性地模仿和借鑒，即借力。

16.什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍地做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么是不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。

17.昨天的成功經(jīng)驗(yàn)與輝煌可能是明天成功的阻礙。

18.要做到實(shí)事求是，有兩點(diǎn)很重要：其一是能不能實(shí)事求是，即思維方式的改變問題；其二是敢不敢實(shí)事求是，即思想境界的提高問題。

19.解決無效管理，首先要在思想觀念上樹立以幾何級(jí)數(shù)去提高工作效果的信心；其次，要有創(chuàng)新是無止境的觀念，創(chuàng)新的空間存在于每個(gè)地方、每個(gè)人、每件事上。

20.抓好提高人的素質(zhì)工作，數(shù)自然會(huì)產(chǎn)生；不抓人的工作，數(shù)就會(huì)越來越差，不能見數(shù)不見人。

21.以人為本的管理就是管理人員的創(chuàng)新精神。（ME：有創(chuàng)新精神的人才是人才，因?yàn)樗麄儠?huì)無處不在地尋找機(jī)遇。）

22.真正的人才是尋找實(shí)現(xiàn)自我機(jī)遇的人。

23.市場(chǎng)是每個(gè)人的上級(jí)。

張瑞敏成功的關(guān)鍵在于能夠以成果為中心，引導(dǎo)海爾人轉(zhuǎn)變觀念，快速行動(dòng)達(dá)成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)理想。

第三篇：張瑞敏管理名言160句

張瑞敏管理名言160句

1、管理者要是坐下，部下就躺下了。

2、管理就是行動(dòng)。

3、管理就是樹立榜樣。

4、高層管理不等于高高在上。

5、管理者必須進(jìn)行問題管理，而不是危機(jī)管理。

6、干部怕的就是不知道自己怕什么。

7、沒思路的領(lǐng)導(dǎo)不想互動(dòng)，沒控制力的領(lǐng)導(dǎo)不敢互動(dòng)。

8、干部怎樣對(duì)待問題？要100%地落實(shí)責(zé)任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個(gè)1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任，100%的責(zé)任人。

9、干部怎樣對(duì)員工？創(chuàng)造一個(gè)充滿活力的氛圍。

10、干部怎樣對(duì)市場(chǎng)？創(chuàng)與闖。既要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。

11、干部怎樣對(duì)待管理？悟性和韌性。

12、干部的目標(biāo)：做超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。

13、干部是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。

14、如果你或你的部門沒有了上升的空間，也將失去生存空間。

15、終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。

16、看不出問題是最大的問題。

17、重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題。

18、部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。

19、觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀念一變天地寬。20、管事先管人，管人帶作風(fēng)。

21、漸進(jìn)就是守舊。所以經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新，就要反漸進(jìn)，必須一步到位。

22、不只做一顆螺絲釘，要經(jīng)營(yíng)一部機(jī)器。

23、先畫靶子再打槍。

24、特殊論就是給問題放行。

25、“立刻辦”是奔著有預(yù)算的目標(biāo)立刻辦；“想想看”是沒有預(yù)算的閉門造車。

26、開發(fā)的是市場(chǎng)而不是產(chǎn)品。

27、市場(chǎng)目標(biāo)的確定不是以個(gè)人能力為限，而是以用戶滿意度為準(zhǔn)。

28、對(duì)市場(chǎng)目標(biāo)的確定就是以在市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力增值為標(biāo)準(zhǔn)。

29、帶動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的火車頭減速并不意味著所有的車廂都減速。

--１--30、零增長(zhǎng)不等于零需求。

31、有效供給才能創(chuàng)造出市場(chǎng)。

32、海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。

33、海爾國(guó)際化戰(zhàn)略能否成功，主要是*每一個(gè)海爾人的國(guó)際化，有了每一個(gè)人的國(guó)際化才能保證海爾集團(tuán)的國(guó)際化。

34、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)取決于創(chuàng)新的細(xì)胞--SBU。

35、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲取用戶資源的能力。

36、一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是看一個(gè)企業(yè)的員工是增值的資產(chǎn)還是負(fù)債。

37、要以秒為計(jì)算單位。

38、客戶的要求不等于客戶的需求。

39、造勢(shì)產(chǎn)品輸入的是用戶的需求，輸出的是用戶的滿意。

40、企業(yè)一旦站立到創(chuàng)新的浪尖上，維持的辦法只有一個(gè)，就是要持續(xù)創(chuàng)新。

41、要持續(xù)造勢(shì)，就要把企業(yè)做成一條流動(dòng)的河。源頭是創(chuàng)新的SBU，河的終點(diǎn)是用戶的滿意度，即對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的用戶。

42、把每位員工經(jīng)營(yíng)成創(chuàng)新的SBU并不斷經(jīng)營(yíng)出高素質(zhì)的人才的決定性因素就是管理者能否經(jīng)營(yíng)自我。

43、成為SBU的四個(gè)要素是：市場(chǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)定單、市場(chǎng)效果、市場(chǎng)報(bào)酬。

44、SBU具體的體現(xiàn)就是速度和創(chuàng)新。

45、經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是要經(jīng)營(yíng)人，經(jīng)營(yíng)人首先要尊重人。

46、止謗莫如自修。戰(zhàn)勝非議的唯一途徑就是戰(zhàn)勝自我。

47、挑戰(zhàn)目標(biāo)首先要挑戰(zhàn)自我。

48、工作要簡(jiǎn)化，不要簡(jiǎn)單化。

49、求人不如求己。

50、“想干與不想干”是有沒有責(zé)任感問題，是“德”的問題；“會(huì)干與不會(huì)干”是“才”的問題，但是不會(huì)干是被動(dòng)的，是按照別人的要求去干；“能干與不能干”是創(chuàng)新的問題，即能不能不斷提高自己的目標(biāo)。

51、沒有市場(chǎng)定單的管理者就是不要管理的管理者；沒有市場(chǎng)定單的員工就是不干工作的員工，責(zé)任不在員工身上，而在于管理者；沒有市場(chǎng)定單的工作就是無效工作。

52、決勝在終端。

53、流程再造就是先要再造人。

54、企業(yè)內(nèi)部管理革命是為了創(chuàng)造企業(yè)外部的市場(chǎng)。

55、不是因?yàn)橛行┦虑殡y以做到，我們才失去了斗志，而是因?yàn)槲覀兪チ硕分?，那些?/p>

--２--情才難以做到。

56、我們所有的質(zhì)量問題，都是人的問題，設(shè)備不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我們所有發(fā)展不起來的問題都是思路問題，不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路。

57、企業(yè)發(fā)展的空間無限大，企業(yè)與用戶的距離無限小。

58、有價(jià)值的定單是企業(yè)發(fā)展的永恒的主題，企業(yè)要發(fā)展必須有定單而且是有價(jià)值的定單。

59、質(zhì)量無止境，企業(yè)無邊界，名牌無國(guó)界。60、“一站到位”的服務(wù)，“一票到底”的流程。61、員工齊心，管理用心，對(duì)用戶真心。62、企業(yè)生命之樹的土壤是用戶。

63、企業(yè)做到極致，滿足用戶需求，無有他奇，只是本然。

64、要在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。65、質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折。66、質(zhì)量一次就做對(duì)。67、有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。

68、在一個(gè)管理好的企業(yè)內(nèi)部沒有激動(dòng)人心的事情發(fā)生。69、管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。

70、沒有定單就沒有目標(biāo)，沒有目標(biāo)就沒有工資。71、盤活資產(chǎn)首先要盤活人。

72、否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)。即趕在別人否定自己之前先自我否定。73、只有自己才能打倒自己。

74、突破自我，突破思維定勢(shì)，突破昨天。

75、學(xué)歷有上限，不是越高越好；其次是動(dòng)手能力強(qiáng)；此外，人際關(guān)系還要和諧。智力比知識(shí)重要，素質(zhì)比智力重要，覺悟比素質(zhì)更重要。

76、創(chuàng)新的目標(biāo)是創(chuàng)造有價(jià)值的定單；創(chuàng)新的本質(zhì)是創(chuàng)造性的破壞，破壞所有阻礙創(chuàng)造有價(jià)值定單的枷鎖；創(chuàng)新的途徑是創(chuàng)造性的模仿和借鑒，即借力。77、監(jiān)控就是愛護(hù)，委任就是信任。

78、觀念創(chuàng)新就是目標(biāo)創(chuàng)新，目標(biāo)創(chuàng)新就是提出別人認(rèn)為不可能達(dá)到的目標(biāo)，并用創(chuàng)新的辦法實(shí)現(xiàn)它。

79、每個(gè)中高級(jí)管理人員只有自己先找到市場(chǎng)才能找到市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的方向。80、不能用職能管理的手推職能管理的山。81、永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。

82、職能簽字是事先沒有市場(chǎng)目標(biāo)的簽字，事先無人負(fù)責(zé)的簽字。用戶的簽字才是有效的

--３--簽字。

83、用戶的鈔票才是企業(yè)的選票，用戶的口碑才是企業(yè)的金杯。84、只有真正實(shí)現(xiàn)了問題清零和買斷損失，才能賣出有價(jià)值的定單。85、要效果，不要借口。86、沒有思路就沒有出路。

87、舉一綱而萬目張，失一機(jī)而萬事毀。88、管理無小事。

89、物流以時(shí)間消滅空間，商流以空間消滅時(shí)間。

90、什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍都做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。91、圖難于其易，為大于其細(xì)。92、把不可能變成可能。

93、昨天的成功經(jīng)驗(yàn)與輝煌可能是明天成功的阻礙。

94、要做到實(shí)事求是，有兩點(diǎn)很重要：其一是能不能實(shí)事求是，即思維方式的改變問題；其二是敢不敢實(shí)事求是，即思想境界的提高問題。

95、解決無效管理，首先要在思想觀念上樹立以幾何級(jí)數(shù)去提高工作效果的信心；其次，要有創(chuàng)新是無止境的觀念，創(chuàng)新的空間存在于每個(gè)地方、每個(gè)人、每件事上。

96、一切結(jié)論產(chǎn)生在調(diào)查研究之后；在調(diào)查研究中，如果找不出原因和解決辦法就不能放過。

97、抓管理肯定要數(shù)，但如果就數(shù)抓數(shù)，最后連數(shù)也得不到，或者只抓到一個(gè)假數(shù)。抓好提高人的素質(zhì)工作，數(shù)自然會(huì)產(chǎn)生；不抓人的工作，數(shù)就會(huì)越來越差，不能見數(shù)不見人。98、以人為本的管理就是管理人員的創(chuàng)新精神。99、真正的人才是在尋找實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)遇。100、市場(chǎng)是每個(gè)人的上級(jí)。

101、作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長(zhǎng)處。102、世界上最無價(jià)的東西是人心，要贏得別人的心，只有拿自己的心去交換。103、企業(yè)說到底就是人，管理說到底就是借力。104、堅(jiān)持每天提高1%，70天工作水平就可以提升一倍。

105、企業(yè)家只有兩只眼睛不行，必須要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住內(nèi)部管理，最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性；另一只眼睛盯住市場(chǎng)變化，策劃創(chuàng)新行為；第三只眼睛用來盯住國(guó)家宏觀調(diào)控政策，以便抓住機(jī)遇，超前發(fā)展。106、要給用戶意想不到的驚喜。

--４--107、事前反復(fù)研究，慎之又慎；一旦做出決策，必須堅(jiān)決執(zhí)行，不容含糊。

108、在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，什么是克敵制勝的法寶？第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。109、市場(chǎng)比作一塊蛋糕。我們不過分地在現(xiàn)有市場(chǎng)搶占份額，而是去另創(chuàng)造一個(gè)市場(chǎng)，即另做一個(gè)蛋糕--另做一個(gè)蛋糕獨(dú)享。

110、與狼共舞，必須自己成為狼，而且變成“超級(jí)狼”。111、我們不是“居安思?！保恰熬游Ｋ歼M(jìn)”。

112、每一個(gè)人都是責(zé)、權(quán)、利的中心，“人人是經(jīng)理，人人是老板”把每個(gè)人的潛能釋放出來。

113、我能在冬天的嚴(yán)酷環(huán)境中生存下來，可能我會(huì)在春天是最漂亮的。114、賣信譽(yù)，而不是賣產(chǎn)品。

115、能者上，庸者下，平者讓。誰砸企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸誰的飯碗。116、抓反復(fù)、反復(fù)抓，抓重點(diǎn)、抓提高

117、核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？我認(rèn)為是在市場(chǎng)上可以嬴得用戶忠誠(chéng)度的能力。118、在位要受控，升遷要競(jìng)爭(zhēng)，屆滿要輪換，末位要淘汰。119、說了，不等于做了；做了，不等于做到位了。

120、對(duì)員工忠誠(chéng)，員工反過來就會(huì)對(duì)你忠誠(chéng)；對(duì)員工負(fù)責(zé)，員工反過來就會(huì)對(duì)你負(fù)責(zé)。121、上下同欲者，勝。

122、在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)生存的關(guān)鍵是速度。123、下棋找高手。

124、生產(chǎn)一代，研制一代，構(gòu)思一代。

125、有記者問：“你在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是什么角色？”張瑞敏答：“第一，應(yīng)是設(shè)計(jì)師；第二，應(yīng)是牧師?！?/p>

126、盤活企業(yè)，首先盤活人。如果每個(gè)人的潛能發(fā)揮出來，每個(gè)人都是一個(gè)太平洋，都是一座喜馬拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。

127、所有成功的企業(yè)必須有非常強(qiáng)烈的企業(yè)文化，用這個(gè)企業(yè)文化把所有人凝聚在一起。上百年的企業(yè)，不知道有多少東西都變化了，惟獨(dú)它的企業(yè)精神百年不變，這非常能夠說明問題。所以企業(yè)文化就是企業(yè)精神，企業(yè)精神就是企業(yè)靈魂，而這個(gè)靈魂如果是永遠(yuǎn)不衰、永遠(yuǎn)常青的，企業(yè)就永遠(yuǎn)存在。

128、“日事日畢，日清日高”的OEC管理模式，其含義是全方位地對(duì)每個(gè)人、每一天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日清日畢，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作質(zhì)量都有一點(diǎn)兒(1%)的提高。(日事日畢，解決基礎(chǔ)管理問題；日清日高，解決速度問題)。129、人人是人才，賽馬不相馬，給每一個(gè)愿意干事的人才以發(fā)揮才干的舞臺(tái)。

--５--130、打價(jià)值戰(zhàn)，而不打價(jià)格戰(zhàn)。

131、領(lǐng)導(dǎo)者需要完成的重要工作之一就是預(yù)測(cè)變化，規(guī)劃未來。而要做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者必須具有洞察力和趨勢(shì)分析能力。

132、市場(chǎng)永遠(yuǎn)不變的法則，就是永遠(yuǎn)在變。“變易，不易，筒易”《易經(jīng)》上這樣說。133、只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng)。134、永遠(yuǎn)比對(duì)手快一步。

135、我想引用美國(guó)歷史上唯一位連任四屆總統(tǒng)的羅斯福的名言來回答你：“我們唯一害怕的只是我們自己”。

136、高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷。

137、企業(yè)強(qiáng)大難，保持長(zhǎng)盛不衰更難；重要的不是個(gè)別人，一部分人，而是全體人員，即每一個(gè)細(xì)胞都充滿活力才行。

138、“鯰魚效應(yīng)”--即通過內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，把每個(gè)人的活力激活起來。(挪威民間傳說：漁民捕沙丁魚通常很難活著返港。偶爾一次發(fā)現(xiàn)有一艘船的沙丁魚全活著返回。秘密原來里面有一條鯰魚，它的存在使沙丁魚們驚恐萬狀，左沖右突，結(jié)果反而都保全了性命)。139、人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我奇。140、顧客的難題，就是我們開發(fā)的課題。141、沒有十全十美的產(chǎn)品，但有百分之百的服務(wù)。

142、求才，識(shí)才，容才，用才，培才，育才，護(hù)才，將才，“八才”。企業(yè)必須關(guān)心人、理解人、尊重人、愛護(hù)人，即把人當(dāng)作“人”而非“非人”。

143、管理無小事，“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)?！?老子所言)可謂“成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)”。

144、斜坡球體理論：企業(yè)在市場(chǎng)所處位置，如同斜坡上的一個(gè)球體，需要強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理，才能產(chǎn)生強(qiáng)有力的止動(dòng)力。否則，球體肯定會(huì)向下滾動(dòng)。145、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，企業(yè)照樣良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

146、管理有模式，無定式，這是管理的藝術(shù)性和科學(xué)性。

147、有記者問：“您的最終理想目標(biāo)是什么？”張瑞敏回答說：“成為一個(gè)真正的世界品牌，不管走到全世界任何地方，大家都知道海爾是一個(gè)非常好的、我喜歡的品牌?！?148、人的素質(zhì)過去是海爾成功的根本，今后我們面臨的挑戰(zhàn)也是人的素質(zhì)問題。149、80/20原則在我們集團(tuán)管理理念上是一個(gè)重要的原則，即關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)；干部對(duì)出現(xiàn)的問題，無疑要負(fù)主要管理責(zé)任。

150、企業(yè)文化培訓(xùn)有三個(gè)層次：企業(yè)文化精神，企業(yè)文化制度和企業(yè)文化物質(zhì)。151、只要派出一位主要領(lǐng)導(dǎo)人以及一個(gè)管文化的、一個(gè)管財(cái)務(wù)的、一個(gè)管質(zhì)量的人(指海

--６--爾兼并一個(gè)企業(yè)后，派出四位這樣的干部，就能激活這個(gè)企業(yè))。

152、在任何時(shí)代，能滿足人最深層、也是最本質(zhì)需要的不是金錢和物質(zhì)，而是自我價(jià)值的發(fā)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)(生理，心理，安全，尊重，自我實(shí)現(xiàn))153、要么不干，要干就要爭(zhēng)第一。

154、海爾的價(jià)值觀是什么？只有二個(gè)字，創(chuàng)新。創(chuàng)新就是要不斷戰(zhàn)勝自己。也就是確定目標(biāo)，不斷打破現(xiàn)有平衡，再建立一個(gè)新的不平衡；在新的不平衡的基礎(chǔ)上，再建一個(gè)新的平衡。

155、素質(zhì)究竟是什么？是一種自我的約束能力。

156、周瑜號(hào)稱“一步三計(jì)”，卻總失算于孔明的“三步一計(jì)”。計(jì)不在多，而在高。157、改善是無窮的。

158、佛經(jīng)上說：“要想一滴水不干涸，唯一的辦法就是把它放到大海里?！?159、如果拼了命，什么問題都沒解決，就說不上卓越。

160、從某種意義上說，企業(yè)就是人；因此企業(yè)應(yīng)有靈魂，否則無異于行尸走肉。海爾格言：

海爾理念--海爾只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)；

海爾精神--敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越；

海爾作風(fēng)--迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)；

海爾管理模式--日事日畢，日清日高；

海爾人才觀念--人人是人才，賽馬不相馬；

海爾用工制度--三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換(三工：優(yōu)秀員工，合格員工，試用員工。三者之比為4/5/1）；

海爾市場(chǎng)觀念--“市場(chǎng)唯一不變的法則，就是永運(yùn)在變” ；“只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng)” ；“賣信譽(yù)，而不是賣產(chǎn)品”“否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)”；

海爾名牌戰(zhàn)略--要么不干，要干，就要爭(zhēng)第一；國(guó)門之內(nèi)無名牌；

海爾質(zhì)量觀念--高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的；

海爾國(guó)際戰(zhàn)略--先難后易；

海爾資本運(yùn)營(yíng)--東方亮了，再亮西方；

海爾售后服務(wù)--用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；

海爾發(fā)展方向--創(chuàng)中國(guó)的世界名牌；

(所有這些格言和口號(hào)，原創(chuàng)或者引用的，表達(dá)了海爾的核心價(jià)值觀，它們代表了海爾的基本信仰和準(zhǔn)則，為所有員工指明了共同的方向，為他們的日常行為提供了指導(dǎo)方針。它們無休止地在海爾傳播和擴(kuò)散，不斷積累起來，最終深入人心，形成了其強(qiáng)烈而又獨(dú)具特色的企業(yè)

--７--文化。)

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第四篇：張瑞敏企業(yè)文化管理箴言100句

張瑞敏企業(yè)文化管理箴言 100 句

1、管理者要是坐下，部下就躺下了。

2、管理就是行動(dòng)。

3、管理就是樹立榜樣。

4、高層管理不等于高高在上。

5、管理者必須進(jìn)行問題管理，而不是危機(jī)管理。

6、干部最怕的就是不知道自己怕什么。

7、沒有思路的領(lǐng)導(dǎo)不想互動(dòng)，沒有控制力的領(lǐng)導(dǎo)不敢互動(dòng)。

8、干部怎樣對(duì)待問題？要 100％地落實(shí)責(zé)任，即“見數(shù)也見人”的原則；每個(gè) 1％的問題都可以轉(zhuǎn)化為 100％的責(zé)任，找出 100％的責(zé)任人。

9、干部怎樣對(duì)待員工？創(chuàng)造一個(gè)充滿活力的氛圍。

10、干部怎樣對(duì)待市場(chǎng)？創(chuàng)與闖。既要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)造；又要有一股闖勁、沖勁。

11、干部怎樣對(duì)待管理？悟性和韌性。

12、干部的目標(biāo)：做超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；你的領(lǐng)導(dǎo)水平要達(dá)到讓下屬在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候 仍能夠正常工作；形成有活力的員工隊(duì)伍、有合力的組織。

13、干部是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。

14、如果你或你的部門沒有了上升的空間，也將失去生存的空間。

15、終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。

16、看不出問題就是最大的問題。

17、重復(fù)出現(xiàn)的問題是作風(fēng)上的問題。

18、部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)卻是你的責(zé)任。

19、觀念不變?cè)剞D(zhuǎn)，觀念一變天地寬。20、管事先管人，管人帶作風(fēng)。

21、漸進(jìn)就是守舊；所以說經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新，就是要反漸進(jìn)，必須一步到位。

22、不要只做一顆螺絲釘，要經(jīng)營(yíng)好一部機(jī)器。

23、先畫靶子再舉槍射擊。

24、特殊論就是給問題放行。

25、“立刻辦”是奔著有預(yù)算的目標(biāo)立刻辦；“想想看”是沒有預(yù)算 造車。

26、開發(fā)的是市場(chǎng)而不是產(chǎn)品。

27、市場(chǎng)目標(biāo)的確定不是以個(gè)人能力為限，而是以用戶滿意度為準(zhǔn)。的閉門

28、對(duì)市場(chǎng)目標(biāo)的確定就是以在市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力增值為標(biāo)準(zhǔn)。

29、帶動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的火車頭減速，并不意味著所有的車廂都減速。30、零增長(zhǎng)不等于零需求。

31、有效供給才能創(chuàng)造出市場(chǎng)。

32、海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。

33、海爾國(guó)際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個(gè)海爾人的國(guó)際化；有了每一個(gè) 人的國(guó)際化才能保證海爾集團(tuán)的國(guó)際化。

34、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)取決于創(chuàng)新的細(xì)胞――SBU。

35、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲取用戶資源的能力。

36、一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵是看這個(gè)企業(yè)的員工是增值的資產(chǎn)還是負(fù)債。

37、要以秒為計(jì)算單位。

38、客戶的要求不等于客戶的需求。

39、造勢(shì)產(chǎn)品輸入的是用戶的需求，輸出的是用戶的滿意。40、企業(yè)一旦站立在創(chuàng)新的浪尖上，維持的辦法只有一個(gè)，就是要持續(xù)創(chuàng)新。

41、要持續(xù)造勢(shì)，就要把企業(yè)做成一條流動(dòng)的河；源頭是創(chuàng)新的 SBU，河的終點(diǎn) 是用戶的滿意度，即對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的

用戶。

42、把每位員工經(jīng)營(yíng)成創(chuàng)新的 SBU 并不斷經(jīng)營(yíng)出高素質(zhì)的人才，決定性因素就 是管理者能否經(jīng)營(yíng)自我。

43、成為 SBU 的四個(gè)要素是：市場(chǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)定單、市場(chǎng)效果、市場(chǎng)報(bào)酬。

44、SBU 具體的體現(xiàn)就是速度和創(chuàng)新。

45、經(jīng)營(yíng)企業(yè)就是要經(jīng)營(yíng)人，經(jīng)營(yíng)人首先要尊重人。

46、止謗莫如自修；戰(zhàn)勝非議的唯一途徑就是戰(zhàn)勝自我。

47、挑戰(zhàn)目標(biāo)首先要挑戰(zhàn)自我。

48、工作程序要簡(jiǎn)化，不要簡(jiǎn)單化。

49、求人不如求己。50、“想干與不想干”是有沒有責(zé)任感的問題，是“德”的問題；“會(huì)干與不 會(huì)干”是“才”的問題，但是不會(huì)干是被動(dòng)的，是按照別人的要求去干；“能干 與不能干”是創(chuàng)新的問題，即能不能不斷提高自己的目標(biāo)。

51、沒有市場(chǎng)定單的管理者就是不要管理的管理者；沒有市場(chǎng)定單的員工就是 不干工作的員工，責(zé)任不在員工身上，而在管理者身上；沒有市場(chǎng)定單的工作就 是無效工作。

52、決勝在終端。

53、流程再造就是先要再造人。

54、企業(yè)內(nèi)部管理革命是為了創(chuàng)造企業(yè)外部的市場(chǎng)。

55、不是因?yàn)橛行┦虑殡y以做到，我們才失去了斗志；而是因?yàn)槲覀兪チ硕?志，那些事情才難以做到。

56、我們所有的質(zhì)量問題，都是人的問題；設(shè)備不好是人不好，零部件不合格 是人不合格。我們所有發(fā)展不起來的問題都是思路問題，不是缺人是缺思想，不 是缺件是缺思路。

57、企業(yè)發(fā)展的空間無限大，企業(yè)與用戶的距離無限小。

58、有價(jià)值的定單是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，企業(yè)要發(fā)展必須有定單，而且是有 價(jià)值的定單。

59、質(zhì)量無止境，企業(yè)無邊界，名牌無國(guó)界。60、“一站到位”的服務(wù)，“一票到底”的流程。61、員工齊心，管理用心，對(duì)用戶真心。62、企業(yè)生命之樹的土壤是用戶。63、企業(yè)做到極致，滿足用戶需求；無有他奇，只是本然。64、要在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是 65、質(zhì)量不打折，服務(wù)不打折，信譽(yù)不打折。66、質(zhì)量一次就做對(duì)。67、有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。68、在一個(gè)管理好的企業(yè)內(nèi)部，沒有激動(dòng)人心的事情發(fā)生。69、管理的關(guān)鍵不在于知而在于行。70、沒有定單就沒有目標(biāo)，沒有目標(biāo)就沒有工資。71、盤活資產(chǎn)首先要盤活人。72、在別人否定自己之前先自我否定。73、只有自己才能打倒自己。74、突破自我，突破思維定勢(shì)，突破昨天。75、智力比知識(shí)重要，素質(zhì)比智力重要，覺悟比素質(zhì)更重要。76、創(chuàng)新的目標(biāo)是創(chuàng)造有價(jià)值的定單，創(chuàng)新的本質(zhì)是創(chuàng)造性的破壞，破壞所有 阻礙創(chuàng)造有價(jià)值定單的枷鎖；創(chuàng)新的途徑是創(chuàng)造性的模仿和借鑒，即借力。77、監(jiān)控就是愛護(hù)，委任就是信任

任。78、觀念創(chuàng)新就是目標(biāo)創(chuàng)新，目標(biāo)創(chuàng)新就是提出別人認(rèn)為不可能達(dá)到的目標(biāo)，并用創(chuàng)新的辦法去實(shí)現(xiàn)它。質(zhì)量。

79、每個(gè)中高層管理人員，只有自己先找到市場(chǎng)才能找到市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的方向。80、不能用職能管理的手去推職能管理的山。81、永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。82、職能簽字是事先沒有市場(chǎng)目標(biāo)的簽字，事先無人負(fù)責(zé)的簽字；用戶的簽字 才是有效的簽字。83、用戶的鈔票才是企業(yè)的選票，用戶的口碑才是企業(yè)的金杯。84、只有真正實(shí)現(xiàn)了問題清零和買斷損失，才能爭(zhēng)取到有價(jià)值的定單。85、要效果，不要借口。86、沒有思路就沒有出路。87、舉一綱而萬目張，失一機(jī)而萬事毀。88、管理無小事。89、物流以時(shí)間消滅空間，商流以空間消滅時(shí)間。90、什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情千百遍地做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么是不 容易？把非常容易的事情千百遍地做好，就是不容易。91、圖難于其易，為大于其細(xì)。92、把不可能變?yōu)榭赡堋?3、昨天的成功經(jīng)驗(yàn)與輝煌可能是明天成功的阻礙。94、要做到實(shí)事求是，有兩點(diǎn)很重要：其一是能不能實(shí)事求是，即思維方式的 改變問題；其二是敢不敢實(shí)事求是，即思想境界的提高問題。95、解決無效管理，首先要在思想觀念上，樹立以幾何級(jí)數(shù)去提高工作效果的 信心；其次，要有創(chuàng)新永無止境的觀念，創(chuàng)新的空間存在于每個(gè)地方、每個(gè)人、每件事上。96、一切結(jié)論產(chǎn)生在調(diào)查研究之后；在調(diào)查研究中，如果找不出原因和解決辦 法就不能放過。97、抓管理肯定要數(shù)字，但如果就數(shù)字抓數(shù)字，最后連數(shù)字也得不到，或者只 抓到一個(gè)假數(shù)字。只要抓好提高人的素質(zhì)這項(xiàng)工作，數(shù)字自然會(huì)產(chǎn)生；不抓人的 工作，數(shù)字就會(huì)越來越小，不能見數(shù)字不見人。98、以人為本的管理便是管理人員的創(chuàng)新精神。99、真正的人才是在尋找實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)遇。100、市場(chǎng)是每個(gè)人的上級(jí)。

第五篇：張瑞敏金牌管理箴言100句

張瑞敏金牌管理箴言100句

1、管理者要是坐下，部下就躺下了。

2、管理就是行動(dòng)。

3、管理就是樹立榜樣。

4、高層管理不等于高高在上。

5、管理者必須進(jìn)行問題管理，而不是危機(jī)管理。

6、干部怕的就是不知道自己怕什么。

7、沒思路的領(lǐng)導(dǎo)不想互動(dòng)，沒控制力的領(lǐng)導(dǎo)不敢互動(dòng)。

8、干部怎樣對(duì)待問題？要100%地落實(shí)責(zé)任，即“見數(shù)也見人”的原則。每個(gè)1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的責(zé)任，100%的責(zé)任人。首席執(zhí)行官：ceo.icxo.com

9、干部怎樣對(duì)員工？創(chuàng)造一個(gè)充滿活力的氛圍。

10、干部怎樣對(duì)市場(chǎng)？創(chuàng)與闖。既要?jiǎng)?chuàng)新、創(chuàng)造；又要有闖勁、沖勁。

11、干部怎樣對(duì)待管理？悟性和韌性。

12、干部的目標(biāo)：做超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候仍能夠正常工作。形成有活力的員工，有合力的組織。

13、干部是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。

14、如果你或你的部門沒有了上升的空間，也將失去生存空間。

15、終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。

16、看不出問題是最大的問題。

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