第一篇：溝通從心開始,改變從我做起.

溝通從心開始，改變從我做起

——成都鐵中初三年級學(xué)生個案輔導(dǎo)

輔導(dǎo)對象：初三年級五班學(xué)生小浩 對象來源：班主任發(fā)現(xiàn)

一、小浩家庭背景及問題狀況

根據(jù)老師介紹，小浩生活在一個三口之家，父親是軍人，軍校畢業(yè)，現(xiàn)在西藏工作，母親小學(xué)文化，目前現(xiàn)未上班。父母對孩子期望值，尤其是學(xué)習(xí)期望值很高。父親一般通過電話對兒子進(jìn)行教育，母子共同生活，主要的教育責(zé)任由母親承擔(dān)，母親嘮叨，與孩子溝通現(xiàn)處于無效狀態(tài)，甚至不說話，用紙條交流。

二、小浩偏差行為概述及成因分析：

（一）小浩偏差行為概述

1、自控能力差。

自己表示要改正錯誤，制定一周計劃，規(guī)定時間及詳細(xì)活動，但無行動，不能兌現(xiàn)，甚至違反更甚。

2、缺乏規(guī)則意識，榮譽(yù)感弱，有欺騙老師及家長的行為，較叛逆。曾經(jīng)把父母托他轉(zhuǎn)交家教老師的補(bǔ)課費幾百元私自花掉；曾經(jīng)企圖花掉父母讓他交的班費75元；考數(shù)學(xué)悄悄偷答案，老師發(fā)現(xiàn)批評后，書面保證改正，第二次又偷。

3、從眾心理較強(qiáng)，追求潮流，缺乏自我主見。把頭發(fā)打發(fā)膠做得很潮流，老師指出不符合學(xué)生行為規(guī)范后洗掉，第二天依然打發(fā)膠，老師要求下又洗掉。。。反復(fù)一月，直到老師說頭發(fā)立著不能進(jìn)教室，中午又罰拖地之后才改正。

4、青春期生理心理發(fā)展不同步，早戀傾向明顯。

對本班及外班的四五個女生表示好感，送花 等禮物給女生，還給女生r寫情書。

（二）小浩偏差行為成因分析

1、家庭教育缺乏有效性。家長有關(guān)愛孩子之心，卻缺乏家教的科學(xué)性，教育孩子簡單，粗暴，且一切從自己的意愿出發(fā)。

2、家庭親子之間缺乏有效的溝通渠道。親子之間由于少溝通而缺乏相互的理解和信任。

三、輔導(dǎo)策略計劃：

1、與孩子面談，取得孩子的認(rèn)可，引導(dǎo)孩子了解老師、家長的用心，并

幫助孩子制定可行計劃，督促實施。

2、與家長面談，根據(jù)心理學(xué)認(rèn)知理論，觀念（或思想）決定行為，引導(dǎo)家長反思自己的教育行為，增強(qiáng)家庭教育的有效性。首先要召開家庭會議，給母子溝通以有效的渠道。

3、與班主任及家長商量，用行為療法，通過獎懲改變學(xué)生不良學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)自控能力。

4、早戀問題因為沒有明確化，暫時擱置，以便集中解決孩子與家長的溝通問題。

四、輔導(dǎo)策略實施及追蹤：

（一）與小浩面談情況及分析、建議：

1、小浩自述：

初二時，在部隊工作的爸爸去了西藏，生活學(xué)習(xí)都是媽媽管。小浩覺得在自己沒犯錯，成績考得好時，媽媽就高興；自己犯了錯或沒考好，媽媽就沒耐心脾氣暴。覺得媽媽還不信任他，翻他私人的東西；媽媽還老拿別人的優(yōu)點與自己的缺點比，老罵自己，自己在媽媽心里沒價值，就不想跟媽媽說多話。但感覺媽媽很關(guān)心自己，很愛自己。

小浩填寫的《自我評估、人生目標(biāo)及升學(xué)理想規(guī)劃書》顯示，他自評性格偏外向，愛好打籃球，與朋友聊天，擅長籃球、乒乓球、游戲、電子游戲，有愛思考的習(xí)慣；

他的人生目標(biāo)是和自己喜歡的人幸?？鞓返倪^完一生；職業(yè)目標(biāo)是進(jìn)入NBA，做職業(yè)籃球運動員；升學(xué)目標(biāo)學(xué)校是本學(xué)校，原因是老師的教學(xué)經(jīng)驗豐富，實現(xiàn)條件是家庭經(jīng)濟(jì)條件較好，劣勢是學(xué)習(xí)成績不好。目前，最希望得到的幫助是：特別想跟媽媽搞好關(guān)系，有一個和諧的家庭。

2、小浩面談分析：

小浩有一定自我認(rèn)識，但欠深刻。他能認(rèn)識自己的優(yōu)點：愛思考，理解力較強(qiáng)，上課注意力較集中；能認(rèn)識自己的缺點：自控能力不足，有計劃，無行動，欠誠信，不能及時復(fù)習(xí)。

小浩對自己的理想缺乏理性認(rèn)真思考，自身條件與人生愿望不匹配，心理成熟度較低。而近期升學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)更多地依賴家庭條件，叫缺乏實現(xiàn)理想的內(nèi)動力。

小浩的人生愿望與喜歡的人幸福過一生，反映他有強(qiáng)烈的情感需求。在不能被家長及老師認(rèn)可之下，人總要尋找自己的價值，于是，他喜歡與朋友聊天，有明顯早戀傾向。這些也說明，小浩心靈深處有上進(jìn)之心，沒有放棄自己，還在努力尋找自己的價值。

小浩表示最需要的幫助是有一個和諧的家庭，說明他對家庭，對媽媽有強(qiáng)烈的感情需求，但在家庭關(guān)系中也有強(qiáng)烈的矛盾沖突。

小浩還表示愿意與媽媽談心，達(dá)成共識，制定計劃，由家長監(jiān)督完成。與小浩的面談比較成功。

3、給小浩建議：

試著站在媽媽的角度想問題，理解媽媽的苦心；自己也要努力改變，才能營造和諧家庭。

與小浩面談兩天后，班主任劉老師告訴我，小浩跟同學(xué)說；不聽老師的，不聽家長的，不聽兄弟的，只聽自己的，準(zhǔn)備下午與外學(xué)校一男生打一架，其早戀對象也相似觀點。于是緊急約訪小浩媽媽。

（二）與小浩媽媽面談情況及分析、建議：

1、與小浩媽媽面談情況：

小浩媽媽說自己有心肌炎，身體不好，為小浩的學(xué)業(yè)操碎了心，但效果越來越差。對小浩父母原本抱有很高期望，小時候?qū)W過書法、畫畫，都半途而廢，放棄了。父母好面子，覺得孩子學(xué)習(xí)要好。孩子小學(xué)時，家境較差，給孩子零用錢少，有一次，孩子被大孩子詐了50元錢，自己悄悄從媽媽的錢包里拿了錢，被父母暴打一頓。與小浩媽媽分析，這樣的處理讓孩子覺得家長不可依靠，會阻止孩子有困難時找家長。

初一時，孩子不講吃穿，與母親溝通還好，初二時就變了，不溝通，撒謊。悄悄翻媽媽的包拿錢用，被發(fā)現(xiàn)阻止后，擅自把家里書柜里的書賣給收荒匠，還賤賣媽媽價值4000元的手機(jī)。在孩子的要求下為孩子買了手機(jī)方便聯(lián)系，結(jié)果，孩子象變了個人似的，聊qq，與朋友玩，發(fā)信息。媽媽脾氣暴躁，對孩子的偏差行為很生氣，常暴打，衣架打斷了10多個，鐵棒都打斷了一根。

小浩媽媽的經(jīng)歷告訴我們：家長一定要管好錢包，錢不可沒數(shù)，防止孩子形成亂花錢的習(xí)慣。給八年級孩子買手機(jī)也值得商榷。因為孩子自控能力還較弱。暴打?qū)τ行Ы逃龥]有多大作用。

初三時，母子無法溝通。打小浩時，他會推打媽媽，媽媽常被甩在地上；家長會的通知從初二開始不告訴媽媽，有時留條子；媽媽批評他做作業(yè)時喝水、吃水果，作業(yè)不認(rèn)真，他會回嘴說：話多；打死不認(rèn)錯，曾因此離家在花園里過了一夜；開始早戀，寫情書，媽媽翻孩子書包時發(fā)現(xiàn)，語言肉麻，老公老婆的，還關(guān)心對方身體，小心別感冒。媽媽覺得自己都沒被這樣關(guān)心過，很寒心。媽媽將事情告訴了班主任，小浩紙條說：請你以后不要管我的事！我沒見過這么賤的人！

雖然孩子有點叫人失望，媽媽還是沒放棄，暑假給小浩請了家教補(bǔ)習(xí)花了上萬元?，F(xiàn)在，媽媽覺得成績不重要了，重要的是做人，怕孩子出問題，染上壞毛病：抽煙、吸毒，早戀出軌。媽媽說著說著，哭了，早知如此，不如不生。媽媽說，為小浩花了很多精力，為什么會這樣？真覺得心力交瘁。

冰凍三尺非一日之寒，媽媽在傷心、失望之余，該總結(jié)怎樣的教訓(xùn)呢？

2、與小浩媽媽面談分析：

家長教育價值取向?qū)儆诔煽冎辽闲?，教養(yǎng)方式上屬于控制型，說教加打罵，較簡單粗暴，缺乏對孩子應(yīng)對困難的具體指導(dǎo)，細(xì)節(jié)垂范；家庭教育情緒化，存在非理性，不講究策略技巧的問題；親子溝通方面，常用否定性、命令式的語言，缺乏對孩子的情感支持。這樣的家庭教育使小浩較叛逆，有暴力傾向，缺乏主動性，自我教育意識，責(zé)任感和自控能力較弱。

3、給小浩媽媽的建議

（1）改變從我做起。孩子往往是我們的一面鏡子，孩子的問題多數(shù)與我們家長老師的教育行為、方式有密切關(guān)系。要想孩子有變化，我們必須先反思并修正自己的觀念與行為。）

（2）了解孩子青春期的特點，允許孩子犯錯誤，并注意批評的藝術(shù)。處于青春期的初中學(xué)生開始走向獨立，獨立意識增強(qiáng)，處于心理斷乳期，存在獨立性和依賴性的矛盾，成人感與幼稚感的矛盾，開放性與封閉性的矛盾，自制性和沖動性的矛盾，渴求感與壓抑感的矛盾，孩子敏感而又沖動，冒險性強(qiáng)、理智感弱、自控力較差，是容易犯錯誤的時期，一些心理學(xué)家把它稱為人生的“危險期”。這一時期，家長應(yīng)盡量指導(dǎo)孩子少犯錯誤，但不能要求他不犯錯誤。在批評孩子時，要給孩子解釋的機(jī)會，鼓勵孩子自己說出改進(jìn)意見?；蛘吒改笌椭嘞氤鰩追N解決辦法來，和孩子一塊分析每種方法的利弊，讓孩子自己做出選擇。（3）尊重孩子獨立的需求，給孩子保持一定“隱私”的權(quán)力。中學(xué)生因為自我意識的覺醒，心理有一定閉鎖性，不愿事事告訴父母，常有固執(zhí)、反叛的行為，讓家長擔(dān)心。家長總覺得自己有經(jīng)驗，希望給孩子建議，讓孩子少走彎路，然而其實在孩子從自己固執(zhí)、反叛的行為中獲得的可貴的因素也許更多：孩子在痛苦的自我探索中，學(xué)會了認(rèn)識自我，發(fā)展自我，完成成長的飛躍！因此，教育中，要注意充分尊重孩子獨立性的要求，不要再用小學(xué)時的單純“要求”的教育方法，學(xué)會放手，給孩子自我成長的時間與空間。（4）溝通從心開始。麥道衛(wèi)、迪克．戴依在《六A的力量》中說：“愛”是家庭教育的基礎(chǔ)建設(shè)，用來支撐“約束”的保護(hù)傘。規(guī)矩不是建立在良好的親子關(guān)系上，就會導(dǎo)致反抗。家長希望孩子聽話，首先必須與孩子建立良好俄親子關(guān)系。尊重孩子，學(xué)會傾聽孩子，對孩子的話少評價，盡量不予否定性評價。如果實在忍不住就寫下來，與老師交流、探討。建立與孩子溝通的渠道：定期定時召開家庭會議（發(fā)給家庭會議記錄表），互相傾聽，爭取達(dá)成共識。

（5）建立培養(yǎng)孩子良好行為的有效激勵機(jī)制。小浩喜歡打籃球，可與孩子商量行為目標(biāo)，如完成好，可以他喜歡的活動做獎勵。

（三）實施及追蹤:

1、小浩與媽媽的家庭會議記錄：

第一次家庭會議主題：如何提高成績？

內(nèi)容：主要討論了作息時間（略），成績目標(biāo)：進(jìn)200多名；獎勵方法：周六下午多打半小時籃球。小浩及媽媽共同簽字執(zhí)行。

第二次家庭會議主題：如何相互傾聽？

內(nèi)容：主要討論怎樣建立和諧家庭。媽媽注意控制情緒，小浩有不對的地方好好說；小浩要主動幫媽媽做點家務(wù)，主動與媽媽說話。小浩及媽媽共同簽字執(zhí)行。

2、不定期與小浩談心，繼續(xù)給以認(rèn)知引導(dǎo)，對他的進(jìn)步進(jìn)行表揚鼓勵，并詢問與媽媽關(guān)系進(jìn)展

五、效果：班主任劉老師反映，小浩感受到了老師的愛與關(guān)注，從小事上向老師示好，比如把練習(xí)冊借給老師，表現(xiàn)有進(jìn)步，情緒積極樂觀，全班的氣氛因他的變化也在向好；小浩媽媽電話反映，與小浩關(guān)系有很大改善，逐漸好轉(zhuǎn)。11月月考，小浩成績進(jìn)步40名。

六、反思：

許多家長都認(rèn)為之所以給孩子制定一些規(guī)矩，尤其是青少年，目的是“為了他好”，可是他們卻忽略了一個關(guān)鍵因素——良好的親子關(guān)系。正如麥道衛(wèi)所說：規(guī)矩不是建立在良好的親子關(guān)系上，就會導(dǎo)致反抗。小浩的案列顯示出親子關(guān)系不良對家庭系統(tǒng)的危害。

親自關(guān)系不良的原因是什么呢？從小浩的案列中可見當(dāng)前家庭教育的一些誤區(qū)，那就是：

1、喜歡以自己的要求代替孩子的需要，缺乏對孩子的尊重。因為沒達(dá)到媽媽的“標(biāo)準(zhǔn)”，媽媽很少給小浩贊賞，沒有讓小浩感到無條件的愛與接納，這使小浩缺乏自我價值感及安全感，導(dǎo)致小浩不愿敞開心扉，親子心靈交流缺乏，溝通不暢，互相不理解，2、家長缺乏心理學(xué)知識，對孩子成長中的煩惱缺乏足夠的準(zhǔn)備。處于青春期的初中學(xué)生既是個體發(fā)展過程中獨立性和依賴性、自覺性和幼稚性錯綜矛盾的時期，又是性意識的萌動期。有學(xué)者把它稱為“心理斷乳期”，孩子敏感而又沖動，冒險性強(qiáng)、理智感弱、自控力較差，所以一些心理學(xué)家又把它稱為人生的“危險期”。很多家長對孩子獨立性的要求，還是用小學(xué)時的教育方法，教育方式簡單而粗暴，因教育效果不好家長又感到傷心、失望，又無可奈何。

3、家長缺乏自我反思意識和能力，以為自己付出多少孩子會有回報多少，對教育的規(guī)律及科學(xué)方法缺乏認(rèn)識及把握，覺得自己教育失敗，但不注意去思考失敗的原因和改進(jìn)的措施。

作為家長，要與孩子建立良好的親子關(guān)系必須注意“改變從我做起”：注意反思自己，從改變自己的教育觀念和行為著手；“溝通從心開始”：教育中，注重從孩子的心理特點出發(fā)，尊重孩子。

參考文獻(xiàn)：

麥道衛(wèi)、迪克．戴依 《六A的力量》 江西人民出版社

2004年2月第一次印刷

第二篇：溝通從心開始 服務(wù)從我做起

溝通從心開始 服務(wù)從我做起

兩只緊握的手，象一顆跳動的心將中國移動與萬千客戶密切相連；一方小小的服務(wù)臺，象一個溫馨的碼頭讓萬千客戶踱上中國移動通信的船舶。所有移動人就是那連接碼頭與船舶的纜繩，在平凡中為中國移動這艘巨輪用真心、用真誠迎接每一位搭載的乘客。

在進(jìn)入中國移動半年多的日子里，我時刻以自己這身藍(lán)色標(biāo)志服為榮，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我肩頭有著一份沉甸甸的責(zé)任：我的一舉一動、一言一行，都代表著中國移動的形象。我深知：營業(yè)前臺是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表，更是公司和客戶之間的橋梁和樞紐。自從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員，要用自己的真心和真誠筑建起一座心靈橋梁。

我知道，我在中國移動的工作時日并不長，業(yè)務(wù)水平也極為有限，但我想說我熱愛這方小小的服務(wù)臺，因為正是這平凡的崗位搭建了萬千用戶信息互遞的橋梁，也正是這美妙的互遞讓世界在縮小中變的愈來愈精彩。也許一名營業(yè)員放在任何公司都是一個不起眼的小角色，但真的要做到和客戶的“溝通從心開始”卻永無止境。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，便會拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我也品嘗到了酸甜苦辣，人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的，有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是移動公司亂收費，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快能起來呢？要說不難過那是假話。在每天周而復(fù)始的瑣碎工作中，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，可是換個位置站在客戶的角度想一下，他們因不了解不理解產(chǎn)生疑問和情緒，我們是應(yīng)該理解的。有人曾說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！币苍S只要一個真誠的微笑，一句真誠的話語，便能化解一場不必要的爭吵，我們又何樂而不為呢！

“客戶滿意，我們的追求”。作為一名新人，我一定會努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身綜合素質(zhì)，為中國移動不斷發(fā)展壯大的事業(yè)貢獻(xiàn)一己之力。我深信：在全體移動人的不懈努力下，移動的明天定會更加輝煌，更加燦爛。

第三篇：溝通,從心開始

溝通，從心開始

——家長會發(fā)言稿

聶霞

尊敬的各位家長：

下午好！感謝大家在百忙之中抽時間來參加今天的家長會，感謝大家長期以來對學(xué)校、對我們班級工作的大力支持和幫助。我們今天能有機(jī)會坐在一起，是為了一個共同的目的，那就是為了孩子的學(xué)習(xí)、為了孩子的進(jìn)步、為了孩子的明天。同時，也希望家長多了解孩子在學(xué)校的表現(xiàn)，加強(qiáng)大家和學(xué)校之間的聯(lián)系，希望家長進(jìn)一步配合我們，做好一些工作，讓孩子們學(xué)得更好，取得更佳的成績！

一、班級任課教師 語文老師：聶

霞 數(shù)學(xué)老師：袁文霞 音樂老師：何彩霞 體育老師：王凱平

二、班級簡介

我們班有六十個健康、活潑、好學(xué)的孩子，好似六十朵嬌艷怒放的花朵，組成了二

（三）班這個樂觀向上、朝氣蓬勃的集體。在這個充滿愛的大家庭里，孩子們樂學(xué)好思、團(tuán)結(jié)共進(jìn)。在快樂中成長，在耕耘中收獲。班級口號：我努力 我快樂。

三、學(xué)生亮點：

1、學(xué)習(xí)進(jìn)步較大的學(xué)生：龔紫研、趙雨泉、韓寒、李子怡、龔家樂、劉耀紅、程宇、許夢婷、趙健淳、陳偉浩、劉文豪、趙玉龍、彭宇潔、胡文超、姚一平、劉燈航、趙佳潔、孫雨夢、趙鈺、賀雅婷、吳文迪、鄔子謙、劉嘉怡、李繼聰、李宇露、孫天佑、張慶奧、周子義、陳天奇、許晨、李宇楚、代晶晶、周子嫣等。

2、能自主學(xué)習(xí)、刻苦努力的學(xué)生：許孟琴、劉祎然、劉冰、周研、趙佳怡、劉行、王可盈、許鼎峰、張?zhí)烊?、許夢宇、趙子欣、葉思渝、段可杏、廖如景、王宇濤、劉子怡等

3、講文明、懂禮貌的學(xué)生:萬子豪、陳天奇、陳歡、余子嫣、葉思渝、張?zhí)烊?、王余森等?/p>

4、酷愛閱讀的學(xué)生：張嘉慶、葉思渝、劉行、許孟琴、劉祎然、張?zhí)烊坏取?/p>

5、讀書聲音洪亮的學(xué)生：趙滿鑫、劉燈航、段可杏、劉行、李繼聰、劉佳、廖佳穎等。

6、上課舉手發(fā)言積極的學(xué)生：許夢婷、余子嫣、李繼聰、段可杏、許鼎峰、劉行等。

7、字寫得特別工整、漂亮的學(xué)生：劉佳、廖如景、許孟琴、劉冰、周研、李子怡、孫雨夢、鄔子謙、葉思渝、趙佳怡等。

第四方面：經(jīng)驗交流

1.激發(fā)孩子的識字興趣。

現(xiàn)在學(xué)生的識字量越來越大，如果平時不提前自主識字，讀起課文來還是有很大的難度的。再加上進(jìn)入二年級之后，平時的考試和測試?yán)蠋熓遣蛔x題的，這樣也給學(xué)生增加了很大的困難。如何讓孩子對學(xué)習(xí)生字感興趣，不僅是老師的責(zé)任，也是家長的責(zé)任。平時，隨時隨地都可以讓孩子識生字，比如：上街，可以和孩子一起看路邊的招牌；逛商場，認(rèn)識商品標(biāo)簽上的事物名稱；買零食時認(rèn)包裝袋上的字；每學(xué)完一課的生字就做做生字卡片等等。這樣，孩子識字的興趣可能會更濃。

2.關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)。

有的家長總說孩子在家不肯讀書，而且反映的家長很多，現(xiàn)在普遍都是獨生子女，有的比較溺愛孩子，事事都順著孩子，使他養(yǎng)成以自我為中心，自私的人，我想，您肯定不希望這樣，所以我想告訴大家一句話，教育孩子也是要有手段，有方法的，要有一定的獎罰制度，培養(yǎng)孩子積極的、健康的成長。

這就是說，達(dá)不到某個標(biāo)準(zhǔn)的時候，一定要有所限制，要懲罰，這個懲罰一定要剝奪他最喜歡的事情，這個時候不能心疼孩子，這沒關(guān)系。但是他達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)之后，你就得獎勵他最喜歡的事情。孩子通過這樣的調(diào)整，慢慢地就習(xí)慣了。3.有些題目孩子不懂，家長要耐心地解釋題目的意思，鼓勵孩子不懂就問。

但是家長最好不要直接把答案告訴他，我想只要您把題目解釋清楚，孩子是能夠自己解答的。我發(fā)現(xiàn)成績不夠理想的孩子，往往依賴性比較強(qiáng)，不愿獨立思考，課堂上要么等著老師講解，要么轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去偷看。這幾個同學(xué)在家里做作業(yè)也肯定很拖拉。家長要注意正確引導(dǎo)。

4.家長對孩子拿回家的單元檢測卷不要只看分?jǐn)?shù)，有時卷子難一點，可能大家都考得不好，要認(rèn)真檢查，幫助找問題，幫助孩子弄懂，督促孩子訂正好，然后簽好字。

5、培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí)慣、提高學(xué)習(xí)成績。心理學(xué)家講：

1）如果孩子生活在批評中，便學(xué)會譴責(zé)； 2）如果孩子生活在敵視中，便學(xué)會好斗； 3）如果孩子生活在鼓勵中，便學(xué)會自信；

4）如果孩子生活在受歡迎的環(huán)境中，便學(xué)會喜歡別人；

5）如果孩子生活在友誼中，會覺得生活在一個多么美好的世界。

第五個方面：希望家長積極配合的幾件事

1、控制孩子的零花錢，上學(xué)期間堅決不給零花錢。

2、周一到周五禁止看電視。

3、如實的報聽寫，不要包庇。

4、每周一提醒學(xué)生穿好校服，每天督促少先隊員戴好紅領(lǐng)巾。

5、正確引導(dǎo)孩子每天讀課外書半小時并簽字。6、5月1日之后每天中午督促孩子睡午覺。

7、與孩子相處時口頭考考孩子的乘法口訣。

8、按時到校：上午7:40之前進(jìn)班，下午1:30之前進(jìn)班。

9、支持和理解我們的工作。（如：陽光通、作業(yè)簽字、學(xué)校的收費工作、）

六、家長發(fā)言

我們班有些家長，在教育孩子上花費了很多時間，他們的孩子在各方面也表現(xiàn)得比較出色。我們班的劉祎然同學(xué)不僅在學(xué)習(xí)上比較出色，而且閱讀面比較廣、各方面都獲得了很好的發(fā)展。下面我們歡迎劉祎然同學(xué)的媽媽上臺來發(fā)言，我們一起來分享她的教育經(jīng)驗。

最后，讓我們共同關(guān)注孩子的成長，享受孩子的成長！再一次的感謝大家對我們工作的支持和理解!

第四篇：溝通從心開始

溝通從心開始……

汝陽縣實驗小學(xué)

趙興樂

3月24日，細(xì)雨霏霏，嗅著春的芬芳倍感神清氣爽。上午8點半，教室內(nèi)武漢華大教師教育發(fā)展研究院副院長周冬祥先生準(zhǔn)時開始了他的講座《師生溝通的分析與技巧》。

周院長從師生溝通的概念、師生溝通的方式以及師生溝通的途徑和策略三方面進(jìn)行了全面細(xì)致的解讀。我的收獲頗豐：

首先，我們要有同理心。人同此心 心同此理，與人交往一定要站在對方的立場去理解對方，學(xué)會換位思考。不管是學(xué)生、家長、同事、領(lǐng)導(dǎo)，在相處溝通的時候都要尊重他們，都要將心比心，設(shè)身處地地體諒對方、理解他為什么這樣做。

第二，我們要有包容心。接納身邊的人和事。我們每個人都是“被上帝咬過一口的蘋果”，都有這樣或那樣的缺陷，都不是完美的。特別是我們的學(xué)生，年齡小，自制力不夠強(qiáng)。天天都有雞毛蒜皮的小事發(fā)生，我們一定要寬容他們，善待他們，學(xué)會蹲下身子，用心傾聽孩子的心聲。

第三，我們要有進(jìn)取心。

它不僅是一種方法，還是一種能力，更是一門藝術(shù)。需要我們不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高個人魅力，讓周圍的人每天都能看見一個全新的自己。做為一名教師，更要有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，積極學(xué)習(xí)各種知識，不斷豐盈我們的內(nèi)心世界。親其師才能信其道，只有不斷提升自己的修養(yǎng)，才能讓學(xué)生愛上我們的人，愛上我們的課，愛上我們我們的教育！

再煩，也別忘記微笑；再急，也別忘記修養(yǎng)！溝通，無邊界；學(xué)習(xí)，永向前！

第五篇：溝通從心開始

溝通從心開始

神經(jīng)外二科

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士姐妹們：

大家下午好！伴隨著夏天的腳步，我們又迎來了屬于我們自己的節(jié)日—5.12國際護(hù)士節(jié)，在這里我衷心的祝愿在座的各位護(hù)士姐妹們，節(jié)日快樂！幸福安康！我是神經(jīng)外二科的護(hù)士陳明岳，很榮幸有機(jī)會向各位領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士姐妹們匯報一下我在護(hù)理工作中的一些體會，我匯報的題目是《溝通從心開始》。

我每天一打開手機(jī)，都會首先看到這六個字“溝通從心開始”這是中國移動的一句廣告詞，它一語道破了溝通的要決，中國移動還有一句廣告詞，同樣是六個字，它高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無處不在”，每天我們都在與患者進(jìn)行各式各樣的溝通，一句問候，一次點頭，一個微笑，一個眼神，其實都是溝通的傳遞。良好的護(hù)患溝通可以縮短護(hù)患間的心理差距，良好的護(hù)患溝通是護(hù)理工作的基礎(chǔ)，良好的護(hù)患溝通也能增加患者戰(zhàn)勝疾病的信心，更能營造護(hù)士輕松愉快的工作氛圍。

有報道稱，臨床上80%的護(hù)理糾紛都是由溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的，那么護(hù)患之間應(yīng)該怎樣溝通呢？下面我就在臨床工作中的一點體會，談一些粗淺的認(rèn)識。

首先，要注重語言的藝術(shù)，所謂“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒”作為護(hù)士應(yīng)該用真誠和親切的語言接待患者，使用“請、需要幫助嗎、謝謝”等禮貌用語，患者詢問時不說“不知道”，在給患者做各種處置時，多與患者進(jìn)行溝通，以減輕其思想顧慮，比如給糖尿病患者測血糖時，可以指導(dǎo)其如何自己測量血糖，如何合理地控制飲食。盡量使用安慰性語言，關(guān)心患者的病痛，患者因疾病而求醫(yī)，希望得到同情，關(guān)心和體貼，護(hù)士應(yīng)使用熱情、溫暖的語言使患者感到慰藉。如“請不要著急，我會盡力為您做好護(hù)理”，“不要怕，輸上液您的病情就會好轉(zhuǎn)”。注意使用保護(hù)性語言，當(dāng)一個人患病后，感情變的非常脆弱，對醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度和語言也特別的敏感，因此與他們交談時一定要把握好尺度，避免對患者造成不良的影響，比如說，一些腫瘤的患者，對于與這些患者交流時，一定要事先與家屬溝通，因為許多患者對自己的病情并不了解。還有，在病房催款時，盡量避免在患者面前提及此事，以免加重患者的心理負(fù)擔(dān)。

其次，與患者溝通的方式、方法應(yīng)因人而異、因時而定。比如，一次我給一位新入院的患者做入院宣教，當(dāng)我介紹病房的有關(guān)規(guī)章制度時，一位家屬突然打斷我的話，對我喊道：你在這講這些話有什么用，還不趕緊給我們扎針。我馬上解釋說：請您稍等，醫(yī)生正在下醫(yī)囑，我馬上給您處置。當(dāng)時我心里真的很生氣，但是站在患者的角度想，她此時心理最迫切需要的是馬上能夠輸液治療，患者又不知道我們的工作程序。顯然我這次時間沒有選對，如果選在輸液后進(jìn)行，我想家屬就不會有這么大的反應(yīng)了。還有一次，一位患者因腦出血昏迷入院，幾名家屬神色慌張地將其抬到病房，一位家屬焦急的邊抽煙邊來回踱步，我對他們說：這里不許抽煙，家屬少一點。此時，一位家屬突然喊道：少說兩句行不行，快救人。顯然，這次溝通我沒有充分考慮當(dāng)時的情景，如果這樣說：家屬請不要在患者旁邊吸煙，患者現(xiàn)在昏迷還吸著氧，這樣影響患者呼吸，還有患者現(xiàn)在需要安靜，減少刺激，請你們在外面等候，這樣家屬就不會有這么大的反應(yīng)了，這就告訴我們溝通要注意說話的方式和語氣，落腳點要落在為了病人的早日康復(fù)，這樣家屬對護(hù)士的工作就會多一份理解。

再次，學(xué)會換位思考。比如，一次我為患者輸液，患者看了一眼，對我說：護(hù)士不對吧，你是不是打錯了，我昨天打的是小袋的，今天怎么變大袋的了，我看了一眼說：沒錯，醫(yī)生給你加新藥了?；颊邞崙嵅粷M的說：加藥也不說一聲。這件事對我們的啟示是：患者和護(hù)士之間始終存在著信息不對稱，要學(xué)會站在患者的角度考慮問題，讓患者感覺到：你是在用心服務(wù)，而不僅僅是為了完成工作任務(wù)。還有一次，一位患者在住院期間想外出陪朋友吃飯，跟我請假，我想：如果我說住院期間不許外出，這是醫(yī)院的規(guī)定，患者肯定不會接受。于是，我便說：你剛剛輸完頭孢類抗生素，你陪朋友吃飯免不了喝酒，那會有生命危險，還有你的病情還不穩(wěn)定，外出勞累會加重病情的。這樣即給了患者在朋友間的面子，又使患者欣然接受。

還有，要耐心解釋患者和家屬提出的問題，要跟患者和家屬交朋友，做朋友式的交流。患者生病住院，患者和家屬都會向護(hù)士提出一系列與患者有關(guān)的問題，再加上對醫(yī)院的環(huán)境、制度不熟悉、不適應(yīng)，所以我們要熱情幫助，給予指引，這樣能使患者和家屬感覺到被尊重、被接納。一次，我在為患者做基礎(chǔ)護(hù)理時，一位動脈瘤術(shù)后的家屬跟我抱怨說：花了這么多錢患者的頭痛一點也沒有緩解，怎么越治越重？我跟她解釋說：術(shù)后腦水腫高峰期是5-7天，腦組織跟其它組織一樣術(shù)后都要腫脹，而且腦血管痙攣期是21天，我們雖然用了脫水藥和解痙攣藥，但這是機(jī)體的正常反應(yīng)，是不可避免的，再過兩天就好了。然后我又指導(dǎo)家屬如何用冰袋進(jìn)行低溫腦保護(hù)，緩解患者頭痛，通過這種溝通增加了家屬對護(hù)士的信賴感。還有一次，我負(fù)責(zé)一位岫巖來的腦出血患者，他的三個兒女在醫(yī)院陪護(hù)，一次我在病房看見他的小兒子走路一瘸一瘸的，原來是在前兩天抬患者做CT時崴了一下，這幾天腫的很厲害，我馬上告訴他我院骨科門診的消腫膏很管用讓他試試。兩天后我再遇見他時，他在我面前蹦來蹦去，高興的說：姐，你看我好了。后來他父親拔尿管，我又教他怎么用“豆?jié){袋”做接尿器，哪里買豆?jié){袋便宜，新興市場怎么走，以后他見到我總是姐長姐短的。他們病房只要一來新患者他就對他們說，這個陳護(hù)士可好了，咱們能讓她管床真是很幸運，在他們一家的帶動下，這個病房的護(hù)患關(guān)系一直非常融洽，我的工作也非常好開展。

總之，溝通其實很簡單，一點微笑的面容、一絲關(guān)注的神情、幾句關(guān)愛的對話、幾點從患者出發(fā)的考慮，一切都會讓你的工作變得很自然、順暢。然而溝通也是一門藝術(shù)，如何掌握溝通技巧，每個人的理解不盡相同，要想掌握這門藝術(shù)，就需要我們不斷的努力學(xué)習(xí)，并在實際工作中不斷探索。

以上是我在工作實踐中一些粗淺的認(rèn)識，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多多批評指正，謝謝大家。