第一篇：維也納國際酒店九樓足浴按摩承包經(jīng)營方案

維也納國際酒店九樓足浴按摩承包經(jīng)

營方案

甲方：

身份證號碼：

乙方：

身份證號碼：

經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，本著平等自愿、互惠互利的原則，就XX足療洗浴中心足療保健服務(wù)達(dá)成協(xié)議如下：

一、承包范圍及期限 1． 經(jīng)營范圍：

①浴場所經(jīng)營保健按摩服務(wù)的各個(gè)項(xiàng)目；

②經(jīng)甲乙雙方協(xié)商約定的其他服務(wù)項(xiàng)目。2． 承包費(fèi)用：

①承包費(fèi)：____/月；押金：____ 元。

②乙方自合同簽定之日起向甲方交納承包費(fèi)與押金，合同期滿，如未出現(xiàn)重大事故，甲方向乙方退還押金。

3． 合同期限：合同期限暫定為一年，即自____年____月____日至____年____月____

第二篇：維也納國際酒店廚房承包合同

維也納國際酒店廚房承包合同

甲方；維也納國際酒店

乙方；

雙方經(jīng)過相互信任自愿、平等的協(xié)商達(dá)成一致，現(xiàn)就廚房承包事項(xiàng)達(dá)成協(xié)議如下；

一． 甲方權(quán)利與職責(zé)

1甲方把維也納國際酒店廚房承包給乙方管理運(yùn)作。其中包括吧臺水吧員和廚房殺洗勤雜工。如；包含英皇會所的冷菜出品，廚房整體工資為貳萬柒仟元整（￥：27000元）每月的工資發(fā)放為次月___日，餐飲部營業(yè)時(shí)間為早上7；00~凌晨1；00點(diǎn)。聘期為___年，從______年___月___日起至_____年___月___日止，期滿如需繼續(xù)聘用必須另行簽訂協(xié)議。

2甲方提供乙方工作所需的設(shè)備和工作環(huán)境的義務(wù)。3甲方應(yīng)按經(jīng)營需要確保廚房原材料的供應(yīng)。

4甲方免費(fèi)提供乙方工作餐、宿舍（集體宿舍）。

5甲方如對主干廚師能力不滿。有要求乙方更換的權(quán)利。6乙方須接受甲方領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，如乙方違反相關(guān)店規(guī)，甲方有權(quán)利對乙方做出正當(dāng)出罰。

二、乙方權(quán)利與職責(zé)

1在保證酒店正常運(yùn)作和足夠技術(shù)力量情況下，廚房人事權(quán)利歸乙方代表。

2乙方需做好廚房各項(xiàng)成本控制工作，并達(dá)到甲方需求，三個(gè)月

為試運(yùn)行期，三個(gè)月考核過后乙方保證達(dá)到 ____的毛利率。如達(dá)不到所要求的毛利率，將按1%的毛利率300元的比例核算在工資中扣除。以此類推（核算毛利率不含早餐，早餐每位15元由客房劃撥為餐飲部）。

3乙方應(yīng)組織每周召開一次菜品討論會并邀請甲方管理人員參加，在確保菜品質(zhì)量的同時(shí)，不斷推陳出新，推出酒店品牌菜，要做到新、奇、特、鮮（每月至少推出叁道新菜品）。

4乙方應(yīng)結(jié)合節(jié)假日及酒店特殊情況，適時(shí)推出時(shí)令菜，節(jié)日菜及特價(jià)菜。不定時(shí)舉辦如美食節(jié)等活動(dòng)。

5因乙方廚房出品質(zhì)量問題，而遭到客人投訴、退菜時(shí)，此損失由乙方承擔(dān)。

6、乙方應(yīng)做好食品衛(wèi)生工作，若因乙方管理問題造成客人食物中毒或受到防疫部門處罰，此損失由乙方承擔(dān)，乙方必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)，如果因違規(guī)操作而造成的負(fù)傷，不但不報(bào)銷任何費(fèi)用還將追究其乙方責(zé)任。

7、乙方人員需遵守甲方管理制度，如果乙方人員嚴(yán)重失職營私舞弊，對酒店利益造成重大損失或嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律給酒店造成損失時(shí)，甲方有向乙方要求賠償，并依法追究法律責(zé)任。

8、乙方人員受聘甲方后一律不準(zhǔn)兼職，乙方人員在辦理入職時(shí)需繳納工作服押金叁千元整（￥：3000），受聘結(jié)束時(shí)，可退還。

9、乙方人員需遵守酒店作息時(shí)間，需愛護(hù)甲方財(cái)物，保守甲方商業(yè)機(jī)密。

10、如乙方提出提前終止協(xié)議，須提前一個(gè)月書面形式通知甲方，乙方須在甲方找到廚師后方可離職，否則一切后果自負(fù)。

三、違約的處理辦法如下：

1、欠發(fā)工資和獎(jiǎng)金十天以上視為違約。

2、雙方未按協(xié)商的方法提前終止協(xié)議。

3、工傷事故為按協(xié)議處理視為違約。

4、雙方可以刁難對方視為違約。

如任何一方違約將賠償違約金貳萬元整（￥：20000）

四、本協(xié)議未盡適宜經(jīng)雙方友好協(xié)商解決，若發(fā)生勞動(dòng)爭議，甲乙雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，不愿協(xié)商或協(xié)商不成時(shí)，可向勞動(dòng)爭議仲裁委員會申請仲裁。

五、本協(xié)議在執(zhí)行中經(jīng)雙方協(xié)商可修改條款，但未修改前仍按原條款執(zhí)行，協(xié)議經(jīng)雙方簽字后生效，本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：乙方代表簽字：

甲方代表簽字：

年月日

第三篇：維也納國際酒店的調(diào)查報(bào)告

維也納國際酒店的調(diào)查報(bào)告

一、酒店的組織形式及結(jié)構(gòu)

1、組織形式

對于每一個(gè)企業(yè)來說，它都擁有自己特有的組織形式。組織是管理的基本職能之一。在計(jì)劃職能確定了組織目標(biāo)并對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑做了安排之后，為了使人們能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)而有效的工作，還必須對包括人、財(cái)、物和信息在內(nèi)的各種資源在一定的空間和時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行有效的配置。組織的形式多種多樣,例如，直線制、職能制、直線—職能制、事業(yè)部制等等。但是每種組織形式都有自己的缺陷，維也納國際酒店依據(jù)自身的特色選用了目前被多數(shù)企業(yè)所使用的組織形式直線—職能制。即組織內(nèi)部既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，形成以直線為主體的兩維管理組織。

2、組織結(jié)構(gòu)（及其示意圖）

組織結(jié)構(gòu)是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由組織要素與組織單元，按照一定的組織原則與組織聯(lián)系模式，構(gòu)建起來的組織框架體系。組織結(jié)構(gòu)有扁平式結(jié)構(gòu)和高氏結(jié)構(gòu)兩種。高氏結(jié)構(gòu)式有利于控制，權(quán)責(zé)關(guān)系明確；利于增強(qiáng)管理者權(quán)威。缺點(diǎn)是增加了管理費(fèi)用。而扁平式結(jié)構(gòu)有利于發(fā)揮員工的工作積極性和自主性，節(jié)省了管理費(fèi)用。缺點(diǎn)是對管理者的素質(zhì)要求高，橫向溝通難度變大。維也納酒店依據(jù)酒店行業(yè)近些來的發(fā)展及其經(jīng)驗(yàn)，建立自己的組織結(jié)構(gòu):高氏結(jié)構(gòu)。酒店的組織結(jié)構(gòu)示意圖如下：

二、酒店的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀以及前景

1、歷史

維也納酒店有限公司創(chuàng)立于1993年，是全球首家以“音樂藝術(shù)”為主題的連鎖酒店。自創(chuàng)建以來，維也納便樹立了“創(chuàng)世界品牌、立百年偉業(yè)”的宏圖愿景，以塑造屬于中國的世界頂級酒店民族品牌為己任，全力打造一個(gè)以快速成長和銳意創(chuàng)新為導(dǎo)向的全球化精品商務(wù)連鎖酒店集團(tuán)。通過在產(chǎn)品品質(zhì)、系統(tǒng)服務(wù)及管理體系及理念的提升，為企業(yè)成功打造一套“高雅、藝術(shù)、品位、優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、環(huán)保、平價(jià)”的精品酒店連鎖模式。維也納酒店集團(tuán)秉承為顧客提供最具性價(jià)比優(yōu)勢的酒店產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造物超所值的客戶體驗(yàn)為理念，以差異化的產(chǎn)品定位為會員提供藝術(shù)、舒適、安全、環(huán)保、美食、助眠等360度與眾不同的獨(dú)到價(jià)值，真正讓您感悟超值，超越您的期望。

2、現(xiàn)狀

經(jīng)過十幾年的不斷積累，集團(tuán)現(xiàn)已擁有酒店41家、客房10000多間。2008年被中國飯店協(xié)會評為——“中國中檔商務(wù)連鎖酒店領(lǐng)袖品牌”。擁有19年國際酒店管理經(jīng)驗(yàn)與智慧，是中檔精品商務(wù)連鎖酒店行業(yè)的領(lǐng)袖品牌。國際著名風(fēng)險(xiǎn)基金軟銀賽富已巨額注資維也納酒店集團(tuán)。

如今，維也納旗下已擁有“維納斯國際酒店、維納斯酒店、維也納酒店及維也納三好酒店”系列品牌。形成“安全便捷、藝術(shù)典雅、音樂助眠、健康美食、舒適豪華、綠色環(huán)?！绷笃放苾r(jià)值體系，在管理模式、人才梯隊(duì)、品牌培育、擴(kuò)張發(fā)展、資本管理等方面處于全球酒店行業(yè)領(lǐng)先地位。

酒店擁有豪華客房，有標(biāo)準(zhǔn)房、雙人房海景及主席套房。房間設(shè)施齊備，包括電視機(jī)、雪柜、迷你吧、保險(xiǎn)箱、電腦門卡系統(tǒng)及先進(jìn)的空調(diào)系統(tǒng)。酒店內(nèi)有多間中西餐廳及宴會廳。為旅客提供舒適和最大靈活性的享受，適合短期住客和長期住客。此外，餐廳可以滿足最挑剔客人的口味，適合中外不同階層賓客居住。截止目前，本公司在全國已開業(yè)店以及籌備店已達(dá)120多家，近800萬注冊會員、綜合開房率超過100%、并創(chuàng)下19年零安全事故的紀(jì)錄。已開和擬開的分店網(wǎng)絡(luò)遍布全國各大中城市，在全國已擁有上百家分店。

3、前景

作為先行者，維也納在行業(yè)首創(chuàng)“音樂藝術(shù)+精品酒店+健康餐飲”的業(yè)態(tài)組合模式，率先提出“五星體驗(yàn)，二星消費(fèi)”的核心消費(fèi)價(jià)值戰(zhàn)略。集團(tuán)計(jì)劃以每年新開60-80家的速度，用5年的時(shí)間，完成全國300家酒店的戰(zhàn)略布局。同時(shí)計(jì)劃2011年在A股上市。在精品商務(wù)酒店領(lǐng)域九大核心指標(biāo)遙遙領(lǐng)先！目前已獲得兩輪國際風(fēng)險(xiǎn)資本巨額注資，上市在即。

三、酒店市場的定位和策略

1、品牌定位——中國精品連鎖酒店領(lǐng)袖品

2、市場定位——商務(wù)旅行與商務(wù)會議

3、核心理念——五星體驗(yàn) 二星消費(fèi)

維也納精品酒店實(shí)際上是簡化版的五星酒店，它保留了五星級酒店的核心功能，如豪華大堂、美食館、咖啡廳、精致客房、高檔床上用品、高檔衛(wèi)浴系統(tǒng)、即用辦公室、商務(wù)中心、自助洗衣房等核心功能，基本達(dá)到五星級的檔次。同時(shí)，將五星級酒店一般不太常用的配套功能去除，如室外大型運(yùn)動(dòng)場所、游泳池、酒吧、健身室、雪茄房、大型夜總會、桑拿房、超大型會議廳等等設(shè)施，這樣，客戶就不用為這些設(shè)施買單，從而實(shí)現(xiàn)用較低的成本享受五星的核心服務(wù)。

無論是裝修風(fēng)格、客房大小、床上用品、衛(wèi)浴系統(tǒng)等所有硬件設(shè)施，精品酒店都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于經(jīng)濟(jì)型酒店。精品酒店接待的是具有一定生活品質(zhì)要求、講究理性消費(fèi)的客戶，而經(jīng)濟(jì)型酒店是解決普通大眾的住宿問題，屬于最低檔次。因此，它們是不同類型的酒店。

表面上看，精品酒店的房價(jià)比經(jīng)濟(jì)型酒店高出100元左右，但其配套設(shè)施和裝修檔次幾乎和五星級無異，花錢不多，非常體面，足不出戶就可盡享中外健康美食，與商務(wù)伙伴或親朋好友見面敘談，還能夠召開各種會議，節(jié)省的來回租車費(fèi)和路上賽車耗費(fèi)的時(shí)間，其價(jià)值已經(jīng)遠(yuǎn)超100元。因此，入住維也納酒店是更節(jié)省、更體面、更明智的選擇。

4、品牌傳播語——紳士般品味、淑女般親切

“紳士般品味”是指產(chǎn)品的品質(zhì)品味，代表著維也納酒店格調(diào)高雅、卓爾不凡的產(chǎn)品形象。

“淑女般親切”是指維也納酒店在服務(wù)方面如同淑女般純靜、溫馨、甜蜜、舒適和美好。代表著維也納酒店將以安全舒適、快捷便利、溫馨體貼、專業(yè)細(xì)致、無微不至的服務(wù)帶給您親人般享受與家人般溫馨。

5、定價(jià)策略

定價(jià)策略是飯店進(jìn)行價(jià)格決策的基本技巧和措施。飯店采用的策略有心理定價(jià)策略、尾數(shù)定價(jià)策略、分級定價(jià)策略、折扣定價(jià)策略、連續(xù)購買優(yōu)惠和延期折扣策略。這樣策略提高了酒店入住率，也增加了利潤。一般情況酒店都采用同類的定價(jià)策略。

四、成功的原因

1、建立了合理的經(jīng)營模式

精品國際連鎖酒店是屬于經(jīng)營模式特許經(jīng)營，這樣酒店給顧客提供了全方位的服務(wù)，包括選址、培訓(xùn)、提供產(chǎn)品、營銷策劃和幫助融資。其中最

關(guān)鍵的要素是營銷策略和計(jì)劃、操作指南以及統(tǒng)一的經(jīng)營理念。采用這樣的形式，先要受讓者交納一定的加盟費(fèi)，以后還要不斷的交納權(quán)利金，特許者則利用這些經(jīng)費(fèi)為受讓者提供相應(yīng)的服務(wù)和不斷的支持。它利用這種模式不斷地使集團(tuán)得以發(fā)展壯大。

2、網(wǎng)絡(luò)的充分使用

維也納國際酒店對于網(wǎng)絡(luò)的在現(xiàn)代飯店運(yùn)營中的作用給予了充分的重視，不僅在其主頁上向用戶提供了直接訂房的功能，同時(shí)還向網(wǎng)絡(luò)用戶提供了10%的折扣優(yōu)惠。為了便于投資者的決策，酒店還在其他主頁上提供了股票信息。賓客打開主頁，即可顯示的數(shù)據(jù)。她最具特色的是其電話預(yù)訂系統(tǒng)，根據(jù)賓客所在的和地理位置，選擇最合適的飯店。完全體現(xiàn)了酒店關(guān)于競爭核心內(nèi)容的觀念：永遠(yuǎn)站在新科技的前沿。

3、明確的市場定位

維也納酒店有它自己的市場定位，并具有鮮明的特色。維也納是一個(gè)一流的提供全面的飯店品牌，包括各種各樣的類型的飯店，地理位置也是從市中心到度假勝地?zé)o所不包；酒店旗下有不同的品牌，有的以大眾可以接受的中等價(jià)格提供整潔、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，帶給賓客超值服務(wù)；有的以適中的服務(wù)、中等的房價(jià)和創(chuàng)新的設(shè)計(jì)使飯店簡潔而具有濃厚的藝術(shù)氛圍。有的則面向城市或大小城鎮(zhèn)的高級旅游市場，提供中等價(jià)格的房間。維也納根據(jù)不同賓客群的特征提供不同的品牌服務(wù)，就是其明確的市場定位的結(jié)果。這使得飯店產(chǎn)品更加滿足賓客的需求。

4、眾多的特殊服務(wù)

除了傳統(tǒng)的周到服務(wù)和良好的住宿環(huán)境以外，酒店還經(jīng)常推出一些特殊優(yōu)惠的服務(wù)項(xiàng)目，培養(yǎng)忠誠的賓客，使賓客能夠享受到物有所值的服務(wù)。如經(jīng)常旅行的賓客設(shè)計(jì)“特別顧客權(quán)”，使賓客通過入住換取積分，達(dá)到一定數(shù)額之后可以免費(fèi)入住或消費(fèi)。給予團(tuán)隊(duì)旅游折扣、禮品等優(yōu)惠的”團(tuán)體旅游服務(wù)項(xiàng)目”。

一個(gè)飯店集團(tuán)的成功，并不僅僅靠著去短期的成功管理，關(guān)鍵在于能夠保持長期的高水平服務(wù)質(zhì)量和為賓客提供物超所值的酒店產(chǎn)品。作為中國精品商務(wù)連鎖酒店領(lǐng)袖品牌，維也納正用前瞻性的行動(dòng)引領(lǐng)著中國精品酒店市場走向成熟和完善。

第四篇：承包經(jīng)營方案本人從事酒店經(jīng)營

承包經(jīng)營方案本人從事酒店經(jīng)營、餐飲業(yè)及職工食堂已多年?？偨Y(jié)和摸索出許多經(jīng)營和管理經(jīng)驗(yàn)以高規(guī)格的服務(wù)理念、營養(yǎng)豐富的飯菜、多樣化的品種給廣大消費(fèi)群體及客戶提供了理想滿意的就餐保障。

一、服務(wù)方面

1、為保證食堂全面工作正常有序的開展我將從員工配備、廚師選擇等各方面制定自己思路和承諾。

2、一日三餐的就餐時(shí)間、就餐人數(shù)如有臨時(shí)改變我將會合理安排并靈活機(jī)動(dòng)的保障好每位就餐人員的滿意。

3、就餐期間可以及時(shí)了解就餐人員對飯菜的滿意度根據(jù)不同口味和季節(jié)合理搭配交替變換菜品花樣。做到營養(yǎng)搭配合理真正做到反饋及時(shí)、改進(jìn)迅速以提高工作效率和滿意度。

4、在職工進(jìn)入食堂就餐時(shí)要充分了解和關(guān)心好每位員工的飲食習(xí)慣和喜愛的菜品花樣。在味美價(jià)廉的基礎(chǔ)上合理調(diào)配不同口味的飯菜確保每位員工吃到衛(wèi)生、可口、舒心的飯菜。確實(shí)做到后勤保障服務(wù)于生產(chǎn)的目的。

5、用高素質(zhì)的廚師優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工調(diào)解好外界的菜品來源建立良好的客戶關(guān)系及時(shí)與貴單位領(lǐng)導(dǎo)溝通和反映食堂運(yùn)作過程中的一切事務(wù)。及時(shí)反饋和了解員工就餐信息確保食堂和諧運(yùn)作。

二、衛(wèi)生方面

1、除保證好餐廳室內(nèi)外整潔明亮外我們將定期組織人員對餐廳進(jìn)行消毒、美化。

2、購買新鮮的肉菜瓜果、不變質(zhì)的菜品和未經(jīng)檢驗(yàn)部門批準(zhǔn)的肉類及家禽和家畜所用餐具和制作灶具定期消毒定人、定崗承包落實(shí)到個(gè)人確保用具安全衛(wèi)生。

三、價(jià)格及食材方面

1、保證食物質(zhì)量的前提下工作餐和招待餐采取薄利經(jīng)營的思路。

2、我們將制定專門的食材購買途經(jīng)與很多農(nóng)戶建立著多年的合作關(guān)系保證食材

安全放心。

四、經(jīng)營方式

1、在貴單位提供和建立好食堂一切硬件物品和設(shè)備的前提下水、電、煤氣補(bǔ)貼人員工資的保障外我店本著薄利經(jīng)營的理念保證貴單位一切工作餐和招待餐。每位員工早晚餐按4元進(jìn)行收費(fèi)中餐每位8元左右收費(fèi)兩葷一素的標(biāo)準(zhǔn)。本店以最低的收入服務(wù)于貴單位的每位員工。

2、承包期間廚房設(shè)備設(shè)施及各類灶具如果出現(xiàn)正常的損壞將及時(shí)反饋有關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)貴廠同意負(fù)責(zé)派人進(jìn)行維修和更換。

3、為更好的發(fā)揮貴單位食堂作用保障貴單位正常用餐我方不對外經(jīng)營。

4、干部用餐和工作餐每月提前安排好下月菜譜安排好合理的伙食標(biāo)準(zhǔn)真正做到衛(wèi)生、味美、可口、健康、營養(yǎng)的飯菜。以上幾點(diǎn)如貴單位有什么不同意見和建議可在承包期間足個(gè)足一的進(jìn)行批評和改進(jìn)一定會達(dá)到合作滿意的目的我們將以百倍的工作信心誠實(shí)、和諧、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量?；貓?bào)給貴單位的每位就餐員工。

第五篇：國際酒店保安執(zhí)勤方案

XXXXXX國際酒店

保安執(zhí)勤方案

根據(jù)貴方的保安服務(wù)項(xiàng)目實(shí)際需求，我方愿意承擔(dān)貴單位的安全保衛(wèi)工作，通過對貴單位的了解，現(xiàn)將對貴單位保安值勤方案做以下介紹：

1、保安力量部署

XXXXXX國際酒店共設(shè)崗位四部，需要配備保安人員8名（隊(duì)長1名），具體分配如下：

1.1、XXXXXX國際酒店保安具體崗位設(shè)置：

XXXXXX國際酒店：根據(jù)貴單位的安排和安全保衛(wèi)工作的實(shí)際需求，派駐保安員7名，隊(duì)長1名。

1.1.1、酒店出入口崗位：雙人固定崗位，崗位實(shí)行24小時(shí)輪流崗位，共配備保安員4名。

1.1.2、大堂接待崗位：雙人固定崗位，崗位實(shí)行24小時(shí)輪流崗位,共配備保安員4名。

2、保安崗位基本要求：

2.1、保安員在上崗期間必須按時(shí)交接班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

2.2、保安員需要在指定的崗位值班。

2.3、保障值班所轄區(qū)域內(nèi)人員及財(cái)產(chǎn)的安全。

2.4、禁止未經(jīng)許可人員進(jìn)入酒樓內(nèi)部。

2.5、上崗人員要妥善處理一切在值班期間崗位發(fā)生的各類事件。

2.6、執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)所指派的各項(xiàng)任務(wù)。

3、保安員在值勤中應(yīng)注意的重要事項(xiàng)：

3.1、對進(jìn)出酒樓、院內(nèi)部的人員、車輛，保安員要有禮貌地進(jìn)行登記，防止外來推銷、銷售人員進(jìn)入大堂，影響正常秩序，保安員要熟悉酒樓、院內(nèi)部人員、車輛的基本情況，有效判斷進(jìn)出人員狀況。

3.2、巡邏人員要仔細(xì)遵循“一摸、二聞、三看、四觀察”的宗旨。如在巡邏區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報(bào)，并進(jìn)行初期的控制。

3.3、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，防止外來人員到單位內(nèi)搗亂。

3.4、熟悉酒樓樓、院內(nèi)各種消防設(shè)備和其他所有緊急開關(guān)的位

置和使用功能，并銘記在心。

3.5、定期配合保衛(wèi)部門進(jìn)行消防演習(xí)，對消防安全隱患，違章違規(guī)行為進(jìn)行報(bào)告和處理。

3.6、建立崗位工作日志，做好記錄，根據(jù)情況做書面報(bào)告。

4、崗位職責(zé)

4.1、車場崗位：

4.1.1、保安員維護(hù)門口進(jìn)出車輛的秩序進(jìn)行和安全管理，熱情解答相關(guān)人員的咨詢，并負(fù)責(zé)指引工作。

4.1.2、做好進(jìn)出人員證件檢查、核實(shí)工作，對攜帶物品出入的人員要出示相關(guān)手續(xù)證明、證件。

4.1.3、保安員在上崗期間著裝整齊，精神飽滿，立正姿勢站立，對過往客人行注目禮，微笑服務(wù)，遇見客人進(jìn)大堂要主動(dòng)伸手叫轉(zhuǎn)門。

4.1.4、遇有客人提大件物品經(jīng)過時(shí)要主動(dòng)問候：先生、女士您是否需要幫助。

4.1.5、發(fā)現(xiàn)客人有在大堂內(nèi)滯留時(shí)，要面帶微笑問聲先生、女士您好，請您不要在此停留，謝謝您的配合。

4.1.6、發(fā)現(xiàn)閑散、推銷、可疑人員要及時(shí)匯報(bào)。

4.1.7、遇有訪客咨詢時(shí)要耐心解答，問聲您好，回答完畢說聲您慢走，如有不詳及時(shí)告訴客人對不起，您稍等一會，我請示后馬上告訴您。

4.1.8、發(fā)現(xiàn)客人之間、訪客之間、工作人員之間有爭吵、摩擦?xí)r要上前制止，并及時(shí)上報(bào)。

4.1.9、熟悉各類突發(fā)事件的處置程序。

4.2、巡邏守護(hù)崗位：

4.2.1、保安員在辦公樓、院外圍巡視期間，一定要根據(jù)勤務(wù)實(shí)際需要在開展巡視檢查工作，遇到有攜帶不安全物品進(jìn)入單位內(nèi)部的要及時(shí)進(jìn)行勸阻。

4.2.2、巡邏時(shí)，一定要增強(qiáng)崗位責(zé)任感和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，在巡邏值勤中注意發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑情況，加強(qiáng)安全管理，防止無關(guān)人員進(jìn)入酒樓樓、院內(nèi)部區(qū)域進(jìn)行搗亂。

4.2.3、加強(qiáng)對車庫內(nèi)部的巡視，注意車輛停放位置，并給予指

揮停放，避免發(fā)生車輛被損、被盜事故。

4.2.4、保安員要對夜間在單位內(nèi)部及周邊發(fā)生的各種情況進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記，協(xié)助門衛(wèi)做好驗(yàn)證、物品點(diǎn)驗(yàn)和人員進(jìn)出時(shí)檢查的工作。

4.2.5、做好周邊地區(qū)的消防檢查工作，防止發(fā)生火災(zāi)、盜竊情況。在巡邏時(shí)，如發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實(shí)施不法侵害行為，要及時(shí)扭送現(xiàn)行犯罪嫌疑人，同時(shí)做好犯罪現(xiàn)場保護(hù)工作和必要的先期處理，有利于公安部門偵察破案，打擊犯罪活動(dòng)。

4、保安人員職責(zé)

4.1、隊(duì)長職責(zé)：

4.1.1、經(jīng)乙方授權(quán)，作為第一責(zé)任人代表乙方派駐貴單位，對隊(duì)伍日常工作進(jìn)行全方面管理。

4.1.2、根據(jù)單位保衛(wèi)部門的要求，結(jié)合單位的實(shí)際情況，擬訂保安工作方針，安全保衛(wèi)方案、預(yù)案、制度和措施。

4.1.3、定期組織隊(duì)員在開展以防火、防盜為目的安全大檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患和其它不安全因素，協(xié)助單位保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)制訂整改辦法，并監(jiān)督有關(guān)部門和保安人員實(shí)施整改。

4.1.4、熟悉單位重點(diǎn)部位和各個(gè)角落，并經(jīng)常進(jìn)行安全檢查。協(xié)助單位保衛(wèi)部門制定安全制度，并檢查落實(shí)情況。

4.1.5、協(xié)助保衛(wèi)部門組織保安員進(jìn)行遵紀(jì)守法教育，提高保安員的遵紀(jì)守法意識。根據(jù)

“預(yù)防為主”的原則，對單位以開展“四防”（即防火、防盜、防爆、防破壞）為中心的安全及法治教育。

4.1.6、熟悉消防知識，熟練掌握消防器材的正確使用，不定期對保安員進(jìn)行培訓(xùn)。

4.1.7、積極協(xié)助甲方開展安全保衛(wèi)工作的開展，及時(shí)與客戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行接洽和溝通，貫徹執(zhí)行單位內(nèi)部工作的方針政策和有關(guān)法津法規(guī)，建立健全保安班的各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，督促和檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)。

4.1.8、以“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，把各項(xiàng)安全工作要求列入到各崗位責(zé)任制之中，認(rèn)真嚴(yán)格抓好落實(shí)。對重點(diǎn)部位要加強(qiáng)管理，嚴(yán)密防范措施，預(yù)防各類案件的發(fā)生，貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針。

4.1.9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

4.2、保安員職責(zé)：

4.2.1、嚴(yán)格遵守客戶內(nèi)部紀(jì)律，按照客戶內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度開展各項(xiàng)工作，在值勤期間，不準(zhǔn)讓與客戶無關(guān)的人員進(jìn)入單位內(nèi)部，對進(jìn)入單位內(nèi)部的車輛和人員做好詳細(xì)的登記，對內(nèi)部的重點(diǎn)部位要經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。

4.3.2、保安員要堅(jiān)守崗位，著裝整潔，儀容端正，配戴整齊。有高度的責(zé)任感，忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好安全保衛(wèi)工作。

4.3.3、對單位內(nèi)發(fā)生的鬧事、斗毆、破壞公共設(shè)施者要及時(shí)進(jìn)行制止，并予以處理。

4.3.4、遇發(fā)生事故，如火警、盜竊、兇殺、爆炸等，應(yīng)盡快通知保衛(wèi)部經(jīng)理及單位總經(jīng)理，必要時(shí)通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

4.3.5、發(fā)生事故后，迅速控制現(xiàn)場，組織人員進(jìn)行處理搶救，防止事態(tài)擴(kuò)大，并防止趁火打劫、盜竊事件的發(fā)生。

4.3.6、對進(jìn)入單位內(nèi)部的車輛和人員做好詳細(xì)的登記，對內(nèi)部的重點(diǎn)部位要經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。

4.3.7、對在單位內(nèi)部的施工人員要嚴(yán)加防范，防止物品丟失和盜竊現(xiàn)象的發(fā)生。

4.3.8、保安人員在工作中，應(yīng)著裝整潔、文明值勤、有理有節(jié)、服從上級、聽從指揮。應(yīng)對自己的本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從班長的管理。

處置突發(fā)事件預(yù)案：

1、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立領(lǐng)導(dǎo)小組，保安隊(duì)長李樹軍任組長，保安員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，在貴單位保衛(wèi)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

2、保安力量部署

應(yīng)急小組由保安隊(duì)當(dāng)值及備勤保安員組成，分為疏散組、救援組、現(xiàn)場處置組。突發(fā)事件的指揮處置由保安隊(duì)長協(xié)助單位保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人共同實(shí)施。

2.1、疏散組：共有成員2人，任務(wù)：負(fù)責(zé)報(bào)警，對應(yīng)急人員的具體調(diào)配和現(xiàn)場指揮等任務(wù)。

2.2、救援組：共有成員3人，具體任務(wù)：負(fù)責(zé)各區(qū)域警戒，封鎖各個(gè)安全出口，發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑情況要及時(shí)處理匯報(bào)。

2.3、現(xiàn)場處置組：共有成員2人，任務(wù)：搶險(xiǎn)救災(zāi)、控制事態(tài)發(fā)展。

3、可能出現(xiàn)的重大事件及處置方法

3.1、物品被盜處理程序：

3.1.1、保安隊(duì)在接到報(bào)案后，由隊(duì)長報(bào)告保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)，并帶人趕到現(xiàn)場。

3.1.2、認(rèn)真聽取管理人員物品被盜過程各個(gè)細(xì)節(jié)的說明。

3.1.3、訪問物品管理人員。

3.1.4、經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意，領(lǐng)導(dǎo)明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或被盜物品數(shù)額較大時(shí)，隊(duì)長應(yīng)該立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，在公安人員到來之前，現(xiàn)場不許任何人進(jìn)出，不許任何人拿走或放入任何物品，發(fā)生在公共場所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。

3.1.5、向現(xiàn)場人員詳細(xì)詢問被盜物品名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、特殊標(biāo)記。

3.2、暴力事件處理程序打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理

3.2.1、一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事事件，在場人員要及時(shí)報(bào)單位保衛(wèi)部門，要講明案發(fā)地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。

3.2.2、隊(duì)長在接到命令后立即組織隊(duì)員趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或滋事者分開，把滋事者帶到保衛(wèi)部門進(jìn)行處理。

3.2.3、在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清單位設(shè)施是否遭到損壞，損壞程度、數(shù)量，遭到損壞物品要找相關(guān)部門估價(jià)，讓滋事者進(jìn)行賠償。

3.2.4、如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，隊(duì)長在經(jīng)過保衛(wèi)部門的允許后及時(shí)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。

3.2.5、保安人員要對案發(fā)時(shí)間、起因、報(bào)案時(shí)間和處理結(jié)果，做詳細(xì)記錄。

3.3、爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理

3.3.1、為了確保單位內(nèi)部員工人身財(cái)產(chǎn)不受侵害，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸事件必須采取切實(shí)可行的緊急措施，積極防范，迅速消除隱患，做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)能及時(shí)撲救，使損失減少到最低限度。

3.3.2、迅速通知單位保衛(wèi)部門和保安隊(duì)，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)講清自己的姓名。不要輕易移動(dòng)爆炸物，控制好現(xiàn)場。

3.3.3、保安隊(duì)立即組織人員，劃定以爆炸或爆炸物作為中心的警戒線，控制現(xiàn)場。

3.3.4、通知單位物業(yè)立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近所有可移動(dòng)的貴重物品。

3.3.5、保安隊(duì)隊(duì)長立即組織成立臨時(shí)指揮部，根據(jù)情況組織指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施，進(jìn)行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作。

3.3.6、全體員工要沉著、冷靜，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情，同時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，縮小影響。

3.4、火災(zāi)的緊急處理

3.4.1、每一位保安人員在工作區(qū)域一旦發(fā)現(xiàn)有煙味或不尋常情況，在查明屬火情后，都有責(zé)任報(bào)警。

3.4.2、用對講機(jī)或?qū)Ｓ孟离娫捦ㄖO(jiān)控中心，講清自己的姓名、部門、起火的準(zhǔn)確位置、火勢大小、燃燒物及有無人員被困等。

3.4.3、如使用電話不方便，可啟動(dòng)最近的報(bào)警器（打碎報(bào)警玻璃）。

3.4.4、迅速趕到現(xiàn)場，視火情大小，如未向119報(bào)警，決定是否報(bào)119通知消防部門搶救，并通知總機(jī)進(jìn)行緊急疏散廣播，啟動(dòng)警鈴，進(jìn)行搶險(xiǎn)疏散和救護(hù)工作，將火情控制在最小范圍，派人在大廈外等候消防車。

3.4.5、隊(duì)長在總指揮未到場的情況下，執(zhí)行總指揮的權(quán)力，并指揮人員對供水、供電等機(jī)器設(shè)備進(jìn)行關(guān)啟。協(xié)助認(rèn)定火災(zāi)性質(zhì)，并采取相應(yīng)的滅火措施。

3.4.6、發(fā)現(xiàn)火勢較大或可能較大時(shí)，立即向119報(bào)警搶救。

3.4.7、搶險(xiǎn)隊(duì)：在接到火情報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場，確認(rèn)火情，在火情確認(rèn)后攜帶滅火器材以最快速度趕到火災(zāi)現(xiàn)場滅火，在火勢較大時(shí)使用消火栓箱中滾輪水帶滅火，并維持現(xiàn)場秩序，確保疏散通道暢通無阻。

3.4.8、疏散隊(duì)：主要以保安員為主組成。在確認(rèn)火情后，將本區(qū)域所有人員疏導(dǎo)至安全梯，檢查所有房間門窗及電源開關(guān)，在人員疏散后，要逐一檢查貨品區(qū)，防止有人，做好記號。

3.5、恐怖事件的處理

3.5.1、保安員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)異常情況，出現(xiàn)恐怖事件，保安員在應(yīng)打電話及時(shí)向隊(duì)長匯報(bào)，不要驚慌，說明事情經(jīng)過，發(fā)現(xiàn)案件時(shí)間、地點(diǎn)，請求支援。

3.5.2、隊(duì)長要迅速趕到現(xiàn)場，做好保護(hù)現(xiàn)場工作，并立即通知保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)，由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場。視具體情況，由保安部負(fù)責(zé)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。

3.5.3、保安員要在保衛(wèi)部門人員下達(dá)命令以后，攜帶必要器材和電警具、對講機(jī)、手電等；布置人員保護(hù)現(xiàn)場，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場秩序；向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解情況并記錄；

3.5.4、協(xié)助搶救傷員，如需要送往醫(yī)院應(yīng)由保安部打急救電話；如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲并派專人看守，待公安機(jī)關(guān)來人后交公安人員處理。

4、工作要求

4.1、應(yīng)急小組人員要熟悉單位內(nèi)的重要部位及周邊環(huán)境，做到發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確趕赴事故現(xiàn)場。

4.2、要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和擒拿技能的訓(xùn)練，熟練掌握各種問題的處置方法，保證在處置突發(fā)事件的過程中沉著冷靜，處事果斷。

4.3全體保安員，從思想上要高度重視，要提高警惕，不能麻痹，愛崗敬業(yè)，要全身心的做好保衛(wèi)工作，讓客戶滿意。

***公司

二○一三年一月二十八日