第一篇：團(tuán)隊(duì)素質(zhì)培訓(xùn)大全

團(tuán)隊(duì)素質(zhì)培訓(xùn)

陳馨嫻老師團(tuán)隊(duì)素質(zhì)培訓(xùn)課程針對企業(yè)中基層人員、新入職員工所開設(shè)的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否有長遠(yuǎn)的發(fā)展與每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)有著密切關(guān)系，職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范，是職業(yè)內(nèi)在的要求，是一個(gè)人在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。

團(tuán)隊(duì)素質(zhì)培訓(xùn)課程方案介紹：

課程主題：團(tuán)隊(duì)素質(zhì)培訓(xùn)

主講老師：陳馨嫻老師

課程時(shí)間：1-2天

課程對象：企業(yè)中基層人員、新入職員工

培訓(xùn)方法：課堂講授、提問研討、案例分析、小組討論、學(xué)員簡報(bào)、講師點(diǎn)評(píng)、游戲、角色扮演等

課程背景：

職業(yè)素養(yǎng)鼻祖San Francisco 在其著作《職業(yè)素養(yǎng)》中這樣定義：職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范，是職業(yè)內(nèi)在的要求，是一個(gè)人在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。職業(yè)素養(yǎng)具體量化表現(xiàn)為職商（英文career quotient 簡稱CQ），體現(xiàn)一個(gè)社會(huì)人在職場中成功的素養(yǎng)及智慧。

簡而言之，職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)人在從事的職業(yè)中盡自己最大的能力把工作做好的素質(zhì)和能力，它不是以這件事做了會(huì)對個(gè)人帶來什么利益和造成什么影響為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，而是以這件事與工作目標(biāo)的關(guān)系為衡量標(biāo)準(zhǔn)的。更多時(shí)候，良好的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)該是衡量一個(gè)職業(yè)人成熟度的重要指標(biāo)。

課程提綱：

引子案例、討論

啟示：員工的職業(yè)化水平導(dǎo)致成功

員工職業(yè)化素質(zhì)塑造五要素

第一部分：職業(yè)化理念

職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型

案例：

一．人才的真義

人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度

人才坐標(biāo)系：人才，人財(cái)，人材，人裁

四類人才的待遇

企業(yè)家名言：

二．一流職業(yè)理念的特點(diǎn)

1.擁有良好的心態(tài)和信念

陽光心態(tài)：積極心態(tài)的案例分析

如何培養(yǎng)積極的心態(tài)？

敬業(yè)的實(shí)質(zhì)—投入并快樂在工作

案例故事

不是要我做，而是我要做

案例

2.做事先做人

做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人

案例：60分與100分

團(tuán)隊(duì)精神

善于學(xué)習(xí)

了解組織與他人需要

寓言故事：謙虛

寓言案例

3.目標(biāo)導(dǎo)向，認(rèn)真負(fù)責(zé)

目的意識(shí)和問題意識(shí)

案例分析

4.情緒管理，高情商能更好成功

職業(yè)人的情商是成功的決定性因素

案例分析

寓言故事

應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣

案例：

5.注重潛能開發(fā)

職業(yè)理念和潛能開發(fā)

自我潛能開發(fā)的四個(gè)方面

案例、寓言分析

本章總結(jié)：什么是杰出職業(yè)化理念

第二部分：目標(biāo)管理

一．以科學(xué)的方式進(jìn)行工作

ＰＤＣＡ法

二．員工的自我目標(biāo)管理

1.設(shè)定目標(biāo)的原則

目標(biāo)的SMART原則

2.確定目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

5W1H原則

制定目標(biāo)工作單的步驟

范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單

練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)

3.實(shí)踐目標(biāo)，解決問題

案例：電路板的質(zhì)量為什么不合格

4.目標(biāo)執(zhí)行的反饋方法

范例：目標(biāo)追蹤單

范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單

范例：目標(biāo)修正單

練習(xí)：選定一個(gè)虛擬目標(biāo)，利用上述三個(gè)表單中的一個(gè)進(jìn)行練習(xí)

第三部分：溝通協(xié)作

案例分析：

寓言故事：

市場經(jīng)濟(jì)下的客戶意識(shí)：

一.掌握有效溝通的原理和技能

1.遵從有效溝通的六特性

1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）

2）明確性

案例分析

3）注重實(shí)質(zhì)、避免個(gè)性

案例分析

4）積極聆聽

聆聽的技巧

5）善于提問，不要質(zhì)問

6）非語言溝通

非語言溝通的方式

例子：

例子：

2.對有效溝通的深入認(rèn)識(shí)

何為溝通？如何有效溝通

溝通游戲：

二.怎樣與上級(jí)溝通

引子案例：

1.與上司溝通的原則

2.與上司溝通的技巧

三.怎樣與平級(jí)溝通

1.堅(jiān)持原則，維護(hù)權(quán)利

2.積極地提出要求

3.積極地拒絕

4.積極地表明不同意見

四.團(tuán)隊(duì)協(xié)作

引子案例：

員工協(xié)作執(zhí)行的境界

中國員工差距在哪里？

鏡子哲學(xué)—

寓言分析

第四部分：時(shí)間效率

引子：工作成功的模型公式

現(xiàn)場測試：

一.時(shí)間管理的原因

1.時(shí)間計(jì)算練習(xí)

2.時(shí)間利用問題

3.時(shí)間的獨(dú)特性

案例分析

二.時(shí)間管理的原則

1.效率與效果

2.8020法則

3.工作價(jià)值矩陣

三.時(shí)間管理的具體實(shí)用方法和技巧

……

第五部分：創(chuàng)造性思維

引子案例：索尼發(fā)明隨身聽

一.提高員工創(chuàng)新思維的能力

1.系統(tǒng)思維

創(chuàng)意=A+B

案例分析

二.創(chuàng)造性思維是對傳統(tǒng)思維的突破

案例分析

游戲演練：創(chuàng)新思維游戲：

第六部分：員工職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練課程總結(jié)

通過團(tuán)隊(duì)素質(zhì)培訓(xùn)課程的指導(dǎo)，使員工和管理者更加重視員工素質(zhì)的培養(yǎng)，通過不一樣的途徑深度挖掘員工對創(chuàng)造性思維的潛力，這是學(xué)完素質(zhì)培訓(xùn)課程后所要明白的。

第二篇：團(tuán)隊(duì)素質(zhì)培訓(xùn)心得

團(tuán)隊(duì)素質(zhì)培訓(xùn)心得

勤工助學(xué)服務(wù)中心的第一次集體活動(dòng)，著實(shí)讓我感慨：我們的團(tuán)隊(duì)有這么多兄弟姐妹。今天有幸能和這么多有緣人坐在一起培訓(xùn)，更令我激動(dòng)，驕傲。

我們培訓(xùn)老師的出場就使人震撼：國家領(lǐng)導(dǎo)人似的揮手以及見面問候。初次印象感受到最多的那就是他的自信，不了解他如今有多大的成就，他今天能站在這里就已經(jīng)是一種成功。

可是原來他也是在一次次失敗中走過來的。讓我認(rèn)識(shí)到自己總覺得過去的十幾年不成功的原因那就是害怕失敗，自然就害怕嘗試。他讓我們了解到成功就是實(shí)現(xiàn)自己有意義的既定目標(biāo)，而成功的過程就是設(shè)定目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)。自我設(shè)限才正是失敗的主要障礙。因而我們要突破自己。學(xué)習(xí)，學(xué)著改變習(xí)慣，改變膽怯的習(xí)慣。輔導(dǎo)老師帶我們做我很快樂，我很健康我要成功并且伴有動(dòng)作這一訓(xùn)練的時(shí)候，不再認(rèn)為這是一個(gè)幼稚的活動(dòng)，反而第一次覺得參與是一種享受，第一次理解正如學(xué)習(xí)瘋狂英語似的不怕丟臉，突破自己的精神。中場休息很多人參與了跳舞，也包括我，那是今天才被激發(fā)出的激情和勇敢。一直喜歡做觀眾的我，今天多少次被激發(fā)的想要表現(xiàn)自己，想要當(dāng)主角。才明白原來自己內(nèi)心深處是有著強(qiáng)烈表現(xiàn)欲的，只是一直未被激發(fā)。稍內(nèi)向的我，一直想表現(xiàn)的像水一樣，似乎最柔弱，其實(shí)最剛強(qiáng)，在溫柔平靜中隱伏著澎湃的熱情。今天我決定，要擁有像水一樣的品性，卻像樹一樣活著，我要做自己想做的人，平靜內(nèi)斂，但也要不斷改變自己，修正自己，在學(xué)習(xí)中成長，讓自己強(qiáng)大。

今天最有意義的游戲，便是那個(gè)信任度測試游戲了。當(dāng)同學(xué)從半空中倒下之前，告訴我們：“我相信他們，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)集體?！钡臅r(shí)候，我感動(dòng)了。多么溫暖的字句，我們是一個(gè)集體。我想說，今天有緣坐在一起培訓(xùn)，也正是由于我們是一個(gè)集體。明天我們共同為中心打拼出力的時(shí)候，沒有人會(huì)因?yàn)槔щy而退縮，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)集體，一個(gè)互幫互助的集體！

勤工助學(xué)服務(wù)中心 項(xiàng)目開發(fā)部2010.10.25

第三篇：加強(qiáng)管理培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)

加強(qiáng)管理培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)

公司管理層為了進(jìn)一步提高員工的學(xué)習(xí)能力，提升全員素質(zhì)及激發(fā)員工自身潛能，加強(qiáng)部門間的溝通與配合，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，于2010年9月29日至30日組織了部份員工在一棵樹拓展中心開展了為期兩天的《戶外拓展培訓(xùn)》活動(dòng)。本次參訓(xùn)人員中除了珠海總公司部份人員外，還有長沙、武漢、廣州、上海、深圳各分公司的經(jīng)理和同事也參加了此次培訓(xùn)。

9月29日上午8：30培訓(xùn)學(xué)員們帶著好奇、帶著鍛練和收獲的希望到達(dá)了培訓(xùn)基地，全體學(xué)員在統(tǒng)一著裝后，隨即進(jìn)入了緊張有序的活動(dòng)中，在教官的指導(dǎo)下開始了軍事化訓(xùn)練。培訓(xùn)第一個(gè)項(xiàng)目為“團(tuán)體兔子舞”，全體學(xué)員在圍成圈后，開始了歡快的節(jié)奏“左左、右右、前、后、前前前”，隨著節(jié)奏跳動(dòng)，簡單好玩的原始兔子舞被學(xué)員們升級(jí)版了，增加了比原版更有難度的動(dòng)作。隨后22名學(xué)員開始組建成2個(gè)團(tuán)隊(duì)，分別創(chuàng)立隊(duì)名、隊(duì)歌和口號(hào)，不一會(huì)，“生龍活虎隊(duì)”和“勇士隊(duì)”兩個(gè)團(tuán)隊(duì)成立了，并開始了兩天的活動(dòng)比拼。包括 “極速時(shí)限”、“目標(biāo)市場”、“高空單杠”、“搶灘登陸”、“彩彈野戰(zhàn)”、“燒烤”、“情報(bào)特工”、“無軌電車”、“高空斷橋”、“巧過硫酸河”、“南水北調(diào)”、“勝利墻”等比拼項(xiàng)目。

每個(gè)游戲都蘊(yùn)涵著深刻的意義，在“情報(bào)特工”中，通過“無聲交流”將“號(hào)碼”從小到大排列起來，使學(xué)員們認(rèn)識(shí)到了有效溝通在實(shí)際工作中的重要性，各層員工要做好各自的工作，決策者、執(zhí)行者之間要勇于承擔(dān)責(zé)任，在“高空單杠”中，面對障礙要實(shí)現(xiàn)突破自我的大跨越；在集體項(xiàng)目“畢業(yè)墻”中，如何在不借助任何道具的前提下，22名學(xué)員通過集體的力量在12分24秒的時(shí)間內(nèi)成功跨越4.5米高墻，面對每個(gè)人都不可能辦成的事，只有通過的團(tuán)隊(duì)合作才能使得每一個(gè)學(xué)員都能成功翻越“畢業(yè)墻”。當(dāng)最后一名學(xué)員成功越過畢業(yè)墻后，每位學(xué)員都在由衷地為他們的勝利而雀躍歡呼，那是真誠的喜悅，那是勝利的歡呼！

9月30日下午17：50，全體學(xué)員席地而坐交流培訓(xùn)心得感想，大家爭先恐后積極發(fā)言，場面十分熱烈。講的最多的就是“團(tuán)隊(duì)”、“交流”、“責(zé)任”、“合作”、“關(guān)愛”、“感恩”、“鼓勵(lì)”、“計(jì)劃”、“配合”等等，每個(gè)學(xué)員都講出了通過這次拓展而得出的結(jié)論和自己的心聲。使學(xué)員們認(rèn)識(shí)到個(gè)人是無法完成這些項(xiàng)目的，只有隊(duì)長的有效指揮，隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)合作才能順利完成這些項(xiàng)目，但更多的是感動(dòng)。每個(gè)學(xué)員為了讓自己的團(tuán)隊(duì)能夠勝利，讓自己的隊(duì)友順利通過項(xiàng)目，一個(gè)幫著一個(gè)，團(tuán)隊(duì)一條心，最終完成了是他們個(gè)人都無法完成的任務(wù)，成功之后歡笑是那么的真誠，是那么的默契。

通過這次拓展培訓(xùn)，公司不僅要改變員工工作中一些舊的慣性思維和習(xí)慣，打破豎立在每個(gè)人之間的屏障，還要求進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)外溝通；樹立起相互配合與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；及工作中不斷激發(fā)創(chuàng)造潛能和創(chuàng)新進(jìn)取精神。然而企業(yè)也更是需要公司各個(gè)階層員工團(tuán)隊(duì)的齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)合作意識(shí)，才能讓企業(yè)順利運(yùn)作，不斷壯大。作為生龍公司員工，更應(yīng)該在工作中要齊心協(xié)力，互相溝通與配合，不斷進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，追求卓越，使員工能不斷的提升自我和展現(xiàn)自我，使公司能更高效更迅速的發(fā)展和壯大。

第四篇：冠軍團(tuán)隊(duì)素質(zhì)訓(xùn)練營培訓(xùn)心得體會(huì)

冠軍團(tuán)隊(duì)素質(zhì)訓(xùn)練營培訓(xùn)心得體會(huì)

衷心的感謝于總給我這個(gè)機(jī)會(huì)參加這次冠軍團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)活動(dòng)，通過王灝強(qiáng)老師的講課使我感觸很深，受益匪淺，對自己的人生觀、工作態(tài)度、同事間的合作精神和對工作的責(zé)任感等方面都有很大的提升。下面我就談一下我在這次培訓(xùn)中的一些感觸和收獲。第一、創(chuàng)建優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)、彰顯領(lǐng)袖氣質(zhì)

在我們的日常工作中，很多工作都不是由某一個(gè)人來獨(dú)立完成的，而是由整個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有隊(duì)員共同協(xié)作來完成的。一項(xiàng)工作中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題或者任何一個(gè)人工作失誤都有可能導(dǎo)致整個(gè)工作失敗，因此在工作中一定需要一個(gè)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，只有所有團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力才能高效率高質(zhì)量地完成工作。在尋找七巧板的游戲中，剛開始時(shí)大家一片混亂，包括我身為隊(duì)長的我在內(nèi)，大家都在七嘴八舌的問助教我的是什么顏色，問了好長時(shí)間大家也沒搞懂，我們到底在干什么，這是助教及時(shí)提醒了我，你是隊(duì)長要起到領(lǐng)袖作用，把大家協(xié)調(diào)起來！助教的一句話讓我幡然醒悟，我馬上叫停了大家，組織大家按照順序一個(gè)一個(gè)來，先分辨顏色后分辨圖案。在分辨顏色的過程中，有幾個(gè)隊(duì)員還提出了一些很好的建議，加速了我們隊(duì)游戲的完成進(jìn)度，但是最后又被圖案給卡住了，大家又有點(diǎn)手忙腳亂，這時(shí)我再次叫停，讓每個(gè)隊(duì)員按順序仔細(xì)描述自己手中的七巧板的圖案，經(jīng)過一番研究、排除后，最終我們隊(duì)以第四名的成績完成了游戲。通過這個(gè)游戲讓我清楚一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，一定要發(fā)揮所有隊(duì)員的作用，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)隊(duì)員的積極性，提高所有隊(duì)員的工作能力，這樣才能高效率的完成公司安排的任務(wù)。而作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖要有好的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，要認(rèn)真聽取隊(duì)員好的建議，不能自以為是，要能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，一定要有統(tǒng)一的目標(biāo)，統(tǒng)一的思想和統(tǒng)一的行動(dòng)。在工作中大家心朝著同一個(gè)目標(biāo),勁往一處使，才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。第二、責(zé)任感

你是一個(gè)受傷害的人，還是一個(gè)應(yīng)該負(fù)責(zé)任的人？在這個(gè)互動(dòng)環(huán)節(jié)中，讓我感觸非常深。一個(gè)受傷害的的人還能變成一個(gè)負(fù)責(zé)任的人。這讓我想起年前公司申請社保機(jī)的事，于總因?yàn)槲以诮ㄐ虚_戶申請社保機(jī)時(shí)間過長，讓門店在銷售高峰時(shí)沒能用上刷卡機(jī)，批評(píng)了我好多次，當(dāng)時(shí)我那叫一個(gè)委屈，我心想我為了開戶在銀行一坐就是一整天，不敢立場，一走開就讓別人占去了，我沒功勞還有苦勞吧，再說銀行辦理快慢我也控制不了啊。因?yàn)檫@件事我覺得我是一個(gè)受傷害的人。但是通過王老師的講課，我深深的反思發(fā)現(xiàn)我是應(yīng)該為這件事負(fù)責(zé)任。首先：工商銀行當(dāng)時(shí)雖然開戶比較慢，但是公司跟他打交道很多年了，而且跟他辦理社保機(jī)的部門關(guān)系非常鐵，能在第一時(shí)間跟我們公司辦理；而建設(shè)銀行雖然辦理開戶比較快，但是他的辦理社保機(jī)的流程怎么樣，辦理能及時(shí)嗎？而我當(dāng)時(shí)根本沒有考慮到這個(gè)問題。再是工商銀行雖然辦理開戶手續(xù)慢，但是我們公司是他的大客戶啊，我可以找他的部門經(jīng)理來協(xié)調(diào)辦理啊，我如果處理不了還可以找公司領(lǐng)導(dǎo)來跟他的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系啊，而這些問題我當(dāng)時(shí)又根本沒有考慮。就因?yàn)槲业淖砸詾槭恰σ恍┕ぷ骷?xì)節(jié)欠缺考慮、沒有把問題跟公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的匯報(bào)、溝通，造成了門店的刷卡機(jī)到現(xiàn)在還沒有到位。而被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)后，還為自己找理由，推卸責(zé)任，難道我不是應(yīng)該責(zé)任的人嗎？通過這個(gè)環(huán)節(jié)，讓我了解責(zé)任感包括對自己言行和承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，又包括對自己履行職責(zé)的過失和責(zé)任的態(tài)度；

所以在以后工作中，我要做一個(gè)有責(zé)任心的人，力爭把各種細(xì)節(jié)想到做到力爭完美，積極的跟公司領(lǐng)導(dǎo)溝通工作中遇到的問題，讓公司領(lǐng)導(dǎo)給把把關(guān)、主動(dòng)匯報(bào)自己工作情況讓公司領(lǐng)導(dǎo)能心中有數(shù)，對自己工作上的失誤，能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不推卸、不逃避，積極改正錯(cuò)誤，從分挖掘自我潛能，更加勇敢、堅(jiān)韌和執(zhí)著、充滿激情地勤奮工作。第三、感恩

我要帶著感恩的心投入到工作中去，努力工作更好的回報(bào)我們的老總。是他們給了我們這個(gè)平臺(tái)，給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們學(xué)習(xí)、成長、壯大。他們每天比我們起得早、睡得晚，他們讓我們衣食無憂，他們的寬闊的胸懷為我們遮風(fēng)擋雨、溫暖呵護(hù)著我們、對我們寬容包含。我要感恩我的父母，是他們給予我生命，給我一個(gè)溫暖的家，堅(jiān)實(shí)而溫馨的避風(fēng)港成為我棲息的地方。我要感恩我的同事，真心感謝所有的同事，感謝他們與我一起拼搏，一起努力，不計(jì)較我的過失，不計(jì)較我的言語不當(dāng)，感謝他們的包容和寬容。其實(shí)，我們要感恩的有很多很多，在今后生活和工作中，讓我們彼此帶著一顆感恩的心，去溝通、去包容、去理解、去支持對方，讓我們的心真正得到改變，愿感恩的心能徹底改變我們的人生！

通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，使我懂得了成功就是要轉(zhuǎn)變觀念、端正態(tài)度，要以一個(gè)積極的心態(tài)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度去做好自己的工作。同時(shí)要在同事之間做好表率和溝通，為努力打造一個(gè)冠軍團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)自己的力量。

2016件2月22日

第五篇：團(tuán)隊(duì)素質(zhì)與溝通培訓(xùn)心得

團(tuán)隊(duì)素質(zhì)與溝通培訓(xùn)心得(精選多篇)

團(tuán)隊(duì)素質(zhì)與溝通培訓(xùn)心得

每一次培訓(xùn)，如果我們用心去感受都很學(xué)到很多的東西，這些東西往往我們在平時(shí)忽略了，甚至自己看不清問題所在，但是通過培訓(xùn)的活動(dòng)環(huán)節(jié)的模擬，我能更加清晰的看到我們平時(shí)的一些問題和我們平時(shí)應(yīng)該怎么去做一件事情，通過活動(dòng)環(huán)節(jié)的模擬，我從中可以深刻體會(huì)如下心得和道理：

1、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的關(guān)系。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)是2個(gè)以上的個(gè)體組成的，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)就是要產(chǎn)生的效益必須1+1大于2，不然沒有存在的意義了，作為個(gè)體我們必須充分相信團(tuán)隊(duì)的力量，必須相信團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員，單個(gè)體

必須做好自己的團(tuán)隊(duì)分工，把自己的本職工作做到最好，當(dāng)每個(gè)人都做到最好，每個(gè)人都做出色完成或者超指標(biāo)完成，團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)才可能完成。作為團(tuán)隊(duì)成員在必須時(shí)刻記得團(tuán)隊(duì)這個(gè)觀念，在團(tuán)隊(duì)的大前提做好自己，讓自己成為其他成員信任你的前提。

2、團(tuán)隊(duì)需要有效的溝通

團(tuán)隊(duì)在開展工作的時(shí)候，一般都分工明確，沒人都有自己的分工，但這不表示你一個(gè)人埋頭苦干，或者是沒有圍繞團(tuán)隊(duì)的意愿和策略去進(jìn)行工作，這樣會(huì)脫離總體的目標(biāo)方向。團(tuán)隊(duì)成員之間也應(yīng)該是要有良好的溝通，業(yè)務(wù)分工既是相互獨(dú)立又是有內(nèi)在聯(lián)系的，好的溝通能事半功倍，能夠相互看到不足和吸取經(jīng)驗(yàn)。

3、團(tuán)隊(duì)在開展工作的時(shí)候必須有積極的心態(tài)，總是往“可能”的方向去做。

一個(gè)目標(biāo)只有可能和不可能2種最后的答案，我們必須一心想著可能實(shí)現(xiàn)的，并不斷為可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不斷找方

法，不能一開始就覺得不可能，那么你的行動(dòng)總是圍著不能而開展的，總是為不能實(shí)現(xiàn)找借口，一開始怎么想的就決定了你能否成功，因?yàn)槟愕男袆?dòng)是按照你的想法是按照你的去做的。還有在做事情時(shí)候，必須不受外界因素的影響和干擾，不然，容易使我們放棄努力，限制了主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。導(dǎo)致不理想的結(jié)果。

4、學(xué)會(huì)感恩。

通過模擬場景，蒙著眼睛，有人帶著你到戶外，走的過程中是我深刻體會(huì)到，其實(shí)現(xiàn)在走的這段路其實(shí)就是我們?nèi)松返穆贸蹋@條路有時(shí)平坦，有時(shí)顛簸，有時(shí)要爬坡，有時(shí)要下坡，正是我們每個(gè)人在生活中體驗(yàn)的快樂，平靜，激情，悲傷，痛苦…但是在這路上，在這人生路上，總有那么一些人不管前路多么曲折，ta們都一直在我們身邊，一直陪在我們身邊，ta們就像黑夜中繁星，就像遠(yuǎn)航的燈塔，照亮我們的人生路，指引我們前進(jìn)的方向。正因如此，我們

必須學(xué)會(huì)感恩，感謝身邊有你，正因有你我們的生命綻放的如此精彩，茫茫人海，我們能一起手牽手前進(jìn)在人生的道路上，你是多么大的緣分，是那么來之不易。懷著感恩的心，懷著一顆報(bào)答的心，努力工作不僅為了自己，也是因?yàn)樽宼a們過的好一些。

5、通過別人看自己，發(fā)現(xiàn)自己缺點(diǎn)。

不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。自己看自己，很難發(fā)現(xiàn)自己身上的不足和缺點(diǎn)，但是你和人交往，與人接觸，別人能更加輕易清晰的看到你的缺點(diǎn)，如果一個(gè)總是自以為是，固步自封，目中無人往往你的真心朋友就很少，你在整個(gè)社會(huì)大人際圈里，你將找不到自己的位置，我們不能要求所有的都對你良好的評(píng)價(jià)，但我們可以改變自己，改正缺點(diǎn)，去適應(yīng)別人的看法，提高比人對你的評(píng)價(jià)，更多的人和你有良好的溝通和合作關(guān)系。作為自己，我們該做的是什么？首先，我們必須有顆虛心寬容 的心，有足夠的勇氣去接受別人對你的不滿和批評(píng)，并且能夠及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)和處世作風(fēng)，相信自己能更加融入大家這個(gè)環(huán)境中，你才能夠把事情做的更好。

6、共贏，學(xué)會(huì)出黑牌，必要的時(shí)候出紅牌。

著名的紅黑游戲，告訴我這樣一個(gè)道理，不管生活當(dāng)中或者工作當(dāng)中，我們往往處在競爭的關(guān)系當(dāng)中，但是很多時(shí)候我們都在惡性競爭，一方以為自己通過不斷打壓對方，最后表面上是贏了，但是其實(shí)自己也輸了，輸?shù)哪敲床唤?jīng)意，因?yàn)榛剡^頭來想想，結(jié)果不是你想要的或者預(yù)期的。有的時(shí)候我們是不是在競爭的過程當(dāng)中，主動(dòng)給對方出張黑牌，告訴自己的想法，達(dá)到共贏的目的，因?yàn)橄胍@得你想要的，不是整死對手，或許聯(lián)合更加容易，但是在必要的時(shí)候也出出紅牌，告知對手，如果我們有了共贏的誠意，你若自以為是，我照樣會(huì)出紅牌，照樣讓你輸?shù)靡粩⊥康亍?/p>

7、承諾和擔(dān)當(dāng)，承諾了就一定要做到，即使沒有做好，也要學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)，而不是找借口。

在我們生活工作中，我都常常輕易的許下諾言，但是往往做不到之前的承諾，很多人總是找這樣那樣的客觀原因，推脫責(zé)任，希望通過這些獲得別人的原諒，這樣往往做不好事情，常常這樣會(huì)使我們形成推脫責(zé)任的習(xí)慣，不管做什么時(shí)候都不會(huì)全力以赴去做，做事情從來不去找自己的原因，其實(shí)自己的原因才是你兌現(xiàn)不了承諾的關(guān)鍵啊，所以不管做什么時(shí)候，遇到什么樣的困難，我們應(yīng)該責(zé)于己，從自己身上找原因，這樣，我覺得不管做什么事情，都會(huì)更加健康的發(fā)展，即使做不到，我們要學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)，該罰就罰，該怎么樣就怎么樣，不能逃避責(zé)任，若逃避責(zé)任，會(huì)使我們沒有進(jìn)去心，不會(huì)全力去做事情，更不會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)和下屬的尊敬，只有得到大家尊敬，大家也會(huì)跟你一樣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)公司才會(huì)更加高效。

《有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》培訓(xùn)心得

覃永旺

2014年6月在廣西電網(wǎng)公司精心為我們準(zhǔn)備的“有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”培訓(xùn)課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性！為我們在平時(shí)工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。其實(shí)，說起溝通，我們大家肯定都不以為然?？隙ㄕJ(rèn)為我們每個(gè)人無時(shí)無刻不在溝通，清醒時(shí)在溝通，不說話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會(huì)?？墒窃谏钪?、工作中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，一提來大家都明白，實(shí)際上卻沒有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用

溝通技巧的人幾乎不存在。當(dāng)然對于我自身來說，不可否認(rèn)的是因?yàn)槟挲g、閱歷的關(guān)系，在一些如“工作會(huì)談、出門坐車、各種聚餐”等等的禮節(jié)方面不是不懂，平時(shí)在這種場合上沒有多加留意。這是我以后工作、生活中需要注意的問題。我的對策就是去書店買本專門講各種生活禮儀方面的書，在工作空閑的時(shí)間看看。提高自己這方面的交際處理能力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改進(jìn)，畢竟“人往高處走，水往低處流”。要想進(jìn)步、要想成功，就要在工作的過程中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高自己，不斷的完善自己。這樣才能在工作中游刃有余，才能描繪屬于自己的事業(yè)藍(lán)圖。

1、工作中要更加注意細(xì)節(jié)，要把自己的各項(xiàng)工作更加認(rèn)真仔細(xì)的做好。因?yàn)橐患ぷ魍且粋€(gè)細(xì)微的細(xì)節(jié)就能決定整體的成敗。正如我看過的一篇文章，在一次商務(wù)談判中，僅僅是因?yàn)?/p>

談判資料沒有編寫頁碼，在談判雙方不小心的爭執(zhí)過程中，談判資料掉到了地下。因?yàn)闆]有編寫頁碼，導(dǎo)致資料無法一時(shí)排出順序。而客戶方因?yàn)檫@個(gè)細(xì)節(jié)，認(rèn)為對方工作態(tài)度有問題，最后導(dǎo)致談判破裂。幾千萬的定單就這樣失去了。工作中其實(shí)有好多這樣因?yàn)榧?xì)節(jié)而整體計(jì)劃失敗的案例。而這也充分了我們在工作中應(yīng)該注意的問題。在這一點(diǎn)上，我基本上做的可以。但是再好的雞蛋它都會(huì)有瑕疵，更何況工作呢？所以在以后的工作中，我要更加注意這點(diǎn)，在工作中細(xì)心負(fù)責(zé)，再接再厲。

2、對于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，不要有任何怨言。多做多學(xué)習(xí)。在這個(gè)層面，我覺的我一直以來還是做的比較好的。對于領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，我一直是盡力保質(zhì)保量的做好。能一個(gè)小時(shí)做好的，決不拖兩個(gè)小時(shí)。這也許和我性格是急性子的原因有關(guān)吧。有事情喜歡盡快做好，做事通常給人感覺是風(fēng)風(fēng)火火，精神十足的。但在這里，有一點(diǎn)我自己是要多

加注意的。就是做事急可以，但是要穩(wěn)定好情緒，不要過于急躁。

3、工作、生活中有訪客臨門時(shí)，要更加積極、主動(dòng)，畢竟“日疏愈疏，日親愈親?！辈灰?yàn)榭匆妼Ψ剿坪趵湔?、陌生，便望而卻步，不敢唐突熱情。“日疏愈疏，日親愈親”，相信自己的熱情能融化任

何冰山雪嶺，何必非別人先開顏。要主動(dòng)出擊，熱情襲人，一見如故。似多年深交。情感是有遷移性的，對方不是石頭，相信他必受感染，即使有冷漠，也一掃而光，覺得與你“似曾相識(shí)”，這樣“人生”的距離便頃刻而破。我要更加的熱情，使自己向火爐一樣，在寒冷的冬季帶給人春天一般的溫暖。

4、學(xué)會(huì)更好的利用下邊的反饋，學(xué)會(huì)更好的向上級(jí)反饋。記住事情永遠(yuǎn)是由上往下溝通比較快。開會(huì)的時(shí)候，由下而上，由外向內(nèi)發(fā)言更能更快、更好的解決問題。這個(gè)余老師的建議很好，包括他說的會(huì)場的布臵和人員的工作安

排的等等。這個(gè)方面，我要多加學(xué)習(xí)、注意。提高自己的專業(yè)技能、各方面的專業(yè)處理能力。

什么叫“聽君一些話，勝讀十年書”，今天我才真正地領(lǐng)悟了這句話的真諦。我們知道，現(xiàn)實(shí)的世界，是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會(huì)善于與溝通。在商場有句名言，叫做“人脈就是錢脈”，就的就是這個(gè)意思。一個(gè)推銷員，想把自己的產(chǎn)品銷售出去，就得通過廣告、促銷、登門拜訪、推薦產(chǎn)品等一系列手段與客戶溝通，才能實(shí)現(xiàn)賺錢的目的。一個(gè)有抱負(fù)的人，想在工作中游刃有余、大展宏圖，就得善于與上司、下屬、同事進(jìn)行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。以至于年輕人談戀愛，也得會(huì)學(xué)握對方特殊心理，才能機(jī)敏地跨入對方的情感世界中去。因此，溝通永遠(yuǎn)是

人們在生活生事業(yè)中就該掌握的首要才能。從某種意義來講，它是我們獲取財(cái)富、快

樂、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。這一切的一切都說明了溝通的重要性。因此在以后的工作中、生活中，我要在溝通這個(gè)技巧上，更加的注意，更加的學(xué)習(xí)。我相信人心雖然堅(jiān)硬，但同樣也十分脆弱。只要我們能夠找準(zhǔn)它關(guān)鍵的要點(diǎn)、弱點(diǎn)，那么無論是對于戀人、顧客、總統(tǒng)、還是千千萬萬的陌生人，也無淪是在工作或生活場合中，只要我們用心去做，那么結(jié)果肯定是出乎意料、事半功倍。

整體來說，公司的這次培訓(xùn)課程安排的非常好，對我們以后的工作、生活都有很好的教育意義。希望以后公司能經(jīng)常安排這樣一些類似的課程對我們進(jìn)行培訓(xùn)，我相信通過理論與實(shí)踐的結(jié)合，通過培訓(xùn)與工作的結(jié)合。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和英明的指導(dǎo)下，在全體員工 的不懈努力和積極配合下，我們的公司定能做大做強(qiáng)，定會(huì)以嶄新的面貌，全新的姿態(tài)，矗立于二十一世紀(jì)的東方。

團(tuán)隊(duì)素質(zhì)培訓(xùn)心得

勤工助學(xué)服務(wù)中心的第一次集體活動(dòng)，著實(shí)讓我感慨：我們的團(tuán)隊(duì)有這么多兄弟姐妹。今天有幸能和這么多有緣人坐在一起培訓(xùn)，更令我激動(dòng)，驕傲。

我們培訓(xùn)老師的出場就使人震撼：國家領(lǐng)導(dǎo)人似的揮手以及見面問候。初次印象感受到最多的那就是他的自信，不了解他如今有多大的成就，他今天能站在這里就已經(jīng)是一種成功。

可是原來他也是在一次次失敗中走過來的。讓我認(rèn)識(shí)到自己總覺得過去的十幾年不成功的原因那就是害怕失敗，自然就害怕嘗試。他讓我們了解到成功就是實(shí)現(xiàn)自己有意義的既定目標(biāo)，而成功的過程就是設(shè)定目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)。自我設(shè)限才正是失敗的主要障礙。因而我們要突破自己。學(xué)習(xí)，學(xué)著改變習(xí)慣，改變膽怯的習(xí)慣。輔導(dǎo)老師帶我們做我

很快樂，我很健康我要成功并且伴有動(dòng)作這一訓(xùn)練的時(shí)候，不再認(rèn)為這是一個(gè)幼稚的活動(dòng)，反而第一次覺得參與是一種享受，第一次理解正如學(xué)習(xí)瘋狂英語似的不怕丟臉，突破自己的精神。中場休息很多人參與了跳舞，也包括我，那是今天才被激發(fā)出的激情和勇敢。一直喜歡做觀眾的我，今天多少次被激發(fā)的想要表現(xiàn)自己，想要當(dāng)主角。才明白原來自己內(nèi)心深處是有著強(qiáng)烈表現(xiàn)欲的，只是一直未被激發(fā)。稍內(nèi)向的我，一直想表現(xiàn)的像水一樣，似乎最柔弱，其實(shí)最剛強(qiáng)，在溫柔平靜中隱伏著澎湃的熱情。今天我決定，要擁有像水一樣的品性，卻像樹一樣活著，我要做自己想做的人，平靜內(nèi)斂，但也要不斷改變自己，修正自己，在學(xué)習(xí)中成長，讓自己強(qiáng)大。

今天最有意義的游戲，便是那個(gè)信任度測試游戲了。當(dāng)同學(xué)從半空中倒下之前，告訴我們：“我相信他們，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)集體?！钡臅r(shí)候，我感動(dòng)了。多么溫暖的字句，我們是一個(gè)集體。我想

說，今天有緣坐在一起培訓(xùn)，也正是由于我們是一個(gè)集體。明天我們共同為中心打拼出力的時(shí)候，沒有人會(huì)因?yàn)槔щy而退縮，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)集體，一個(gè)互幫互助的集體！

勤工助學(xué)服務(wù)中心 項(xiàng)目開發(fā)部2014.10.25

溝通與技巧培訓(xùn)心得

自從參加了溝通與技巧培訓(xùn)后，受益匪淺，對于與人溝通那一方面，對自己有了很大的提升。以下是經(jīng)過培訓(xùn)后的幾點(diǎn)心得：

與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因?yàn)樵谶@種情緒的控制下，我們會(huì)更加束手無策。但無論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄！再好的交流家也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。即使對方看上去是在對你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個(gè)深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。你不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說出來，然后說出你的想法?；蛘吣阍敢馀c對方一起找出問題的答案。對事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”要好。掌握好每一次的交流機(jī)會(huì)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話！你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，并像這樣說：a.“告訴我更多你所關(guān)心的事” b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事??？”

c.“我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎？” d.“你為什么對某某事感到如此滿意？” 記住別人說的和我們所聽到的可能會(huì)產(chǎn)生理解上的偏差！我們個(gè)人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會(huì)歪曲我們聽到的事實(shí)。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當(dāng)嗎？”如果你對某人說的話有情緒反應(yīng)，就直接說出來，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎？” 坦白承認(rèn)你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個(gè)期限，如果你需要?jiǎng)e人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個(gè)不方便的時(shí)間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常，我們將會(huì)在下午3點(diǎn)鐘到您那去，5點(diǎn)鐘就會(huì)結(jié)束工作?！?/p>

如果沒人問你，就不要指指點(diǎn)點(diǎn)。明知道說出來會(huì)對某人有好處的事但又不能說，真是會(huì)令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達(dá)方式，像“有可能是??”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認(rèn)為有用的話，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗(yàn)?！币陨线@些總比你說“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。求同存異。你們倆個(gè)共同喜歡的是什么？把你的意見說出來以找出共同點(diǎn)。例如：“我認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃可以使你取得成功。”

思維活躍，精力集中。我們看問題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗(yàn)。很多被認(rèn)為是成功的人們，包括那些職業(yè)運(yùn)動(dòng)員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，“這個(gè)東西好在哪？”或“從這里我能學(xué)到什么？”來保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。

大多數(shù)的人，包括自己，都會(huì)以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我

們可以保護(hù)自己。不要假設(shè)誰會(huì)知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什么對他們來說是最重要的，這會(huì)給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。

提高聽力技巧。好多人認(rèn)為他們的聽力很好，但事實(shí)是大多數(shù)的人根本就沒聽－他們只是說，然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什么、下一個(gè)該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經(jīng)常是因?yàn)樗男睦镫[藏著恐懼，他們想要你做的只是真實(shí)、友好的交談。

培訓(xùn)心得

米開朗其羅在雕塑大衛(wèi)像之前，花了很多時(shí)間挑選大理石。因?yàn)樗馈梢愿淖兪^的外形，但無法改變石頭本身的質(zhì)地和紋理。是的，也許在某些人眼中，我們已經(jīng)是不可改變質(zhì)地和紋理的石頭，但，我依然堅(jiān)信，性格是可以改變的。。。

有句話說，性格決定命運(yùn)，我是很認(rèn)同的，我以為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣形成性格，性格決定命運(yùn)。所以要改變自己的性格，先從平時(shí)一點(diǎn)一滴的行為做起。。。

性格主要分為1.和平型：聽故事的人2.活潑型：講故事的人3.完美型：分析故事的人4.力量型：產(chǎn)生故事的人

這四種性格交叉在一起又產(chǎn)生無數(shù)種性格，我們在溝通的過程中必須有針對性地根據(jù)不同的性格類型的人采取不同的方法，這需要我們平時(shí)在生活中不斷積累自己的能力，包括判斷能力，在工作中不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)并應(yīng)用。

總之，這是一門高深的學(xué)問，我覺得我還沒有入門，以后在工作中希望能和同事領(lǐng)導(dǎo)一起溝通學(xué)習(xí)，共同成長！

以上是我的一點(diǎn)淺薄見解，還望領(lǐng)導(dǎo)多多指教，謝謝！