第一篇：支局長(班長)學(xué)習(xí)心得體會

支局長（班長）學(xué)習(xí)心得體會

中通服遵義分公司

肖本坤

管理在中文中是寫起來不難、記起來容易的文字，但要做好管理卻不是一件容易的事。此次培訓(xùn)，雖然是短短的三天時(shí)間，但是所學(xué)到的知識讓自己受益匪淺。

管理學(xué)是一門“上市”的學(xué)問，不管是在圖書館，還是在書店，管理學(xué)角落總列出很多之類的叢書，從縱向上、橫向上都分得很細(xì)，這不僅是劉老師這樣講，我們?nèi)陼r(shí)也會發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)狀。管理學(xué)很成熟，真正要把管理學(xué)學(xué)好，那學(xué)理論就得花很長時(shí)間，甚至終生，就不用說去實(shí)踐了，但理論總是要運(yùn)用到實(shí)踐中去呀。

此次培訓(xùn)提供的線索主要是海爾的OEC管理學(xué)和哈佛大學(xué)的管理學(xué)理論。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者，都有很多讓人感動的事跡。比如說，海爾集團(tuán)為什么走得這么好，品牌發(fā)展成為世界品牌，是因?yàn)楹栍邢冗M(jìn)的企業(yè)文化熏陶，有不斷學(xué)習(xí)進(jìn)升的團(tuán)隊(duì)，有嚴(yán)厲的制度和人性化的管理理念……

它們是私企，私企好的方面是可以借鑒的。作為國企中的一員，一名基層的主管，承擔(dān)起承上啟下的作用，不是上傳下達(dá)，而是有問題要去及時(shí)處理，有制度要共同堅(jiān)守。我們是中堅(jiān)力量，不是中艱、中煎要素，我們是具體的執(zhí)行者，不是官。企業(yè)的利益由我們的行為決定，我們?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造直接的利益。企業(yè)生存的根本不是一個人的責(zé)任，是所有員工。我們作為班組長，要更好地為班組工作的提高營造良好的氛圍，創(chuàng)造良好的條件。要正確處理好班組成員間的關(guān)系，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和管理水平。要努力使自己的班組成員相信自己，在工作中互相交流，互相學(xué)習(xí)。要讓自已的領(lǐng)導(dǎo)放心自己，支持班組的工作。有效控制工作的運(yùn)行，積極組織班組成員參與各項(xiàng)任務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)工作中出現(xiàn)的各類矛盾。管理不僅要管好人，還要理好事，在工作中，不斷激發(fā)自己的學(xué)習(xí)動力，增強(qiáng)班組成員的工作激情，努力使班組成員在活躍的氣氛中工作，在工作中感到愉快。作為班組長，我們要合理地給自己一個目標(biāo)，讓班組目標(biāo)緊緊圍繞在公司目標(biāo)的前提下，使每個組員都參與其中，做到事半功倍的效果，使公司能夠獲得更大的收益。在管理的具體過程中，不能硬性安排工作給組員，要考慮實(shí)際情況，適時(shí)動態(tài)安排工作，執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不能一個人單行，這樣會很累，結(jié)果可能還讓人不滿意，要依靠團(tuán)體力量，借助集體智慧，把任務(wù)完美地落到實(shí)處。遇到叼蠻的組員，不能硬碰，要用和諧的心態(tài)建立彼此間的關(guān)系。不管是對組員，還是對自己，都不能用粗暴的行為去對待，要善待自己，也要善待別人。合理運(yùn)用獎懲辦法，讓班組成員不斷地去競爭和自覺去擁護(hù)，該考核的一定要考核，做到賞罰分明。

管理要有業(yè)務(wù)技能，還要有管理技能。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力，凡事不能孤行。我們要在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，爭取每天提高百分之一。

第二篇：投遞班長(支局長)工作職責(zé)（本站推薦）

支局所投遞管理規(guī)范

為明確職責(zé)，建立健全管理制度，提高郵政投遞管理水平，使郵政投遞各崗位之間分工、管理有章可循，達(dá)到規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)郵政投遞工作的特點(diǎn)及全市郵政投遞工作實(shí)際，特制定投遞崗位職責(zé)和管理制度。

一、投遞崗位職責(zé)

（一）投遞班組長（支局長或分層業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人）崗位職責(zé)

1、組織通信生產(chǎn)工作，按時(shí)、按質(zhì)、按量地處理各類進(jìn)出口郵件，確保郵政通信的正常進(jìn)行。

2、確保投遞網(wǎng)點(diǎn)安全生產(chǎn)、文明作業(yè)，杜絕各類通信事故的發(fā)生。

3、組織好本班組的報(bào)刊攬收工作，定期召開生產(chǎn)經(jīng)營質(zhì)量分析會。

4認(rèn)真處理好用戶來信、來電、來訪工作，減少用戶投訴，杜絕用戶有理由申告。

5、負(fù)責(zé)本班組投遞業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理工作，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，建立健全各項(xiàng)原始記錄。

6、落實(shí)好本轄區(qū)范圍內(nèi)高層住宅樓房信報(bào)箱的日常使用和維護(hù)管理工作。

7、抓好員工的教育培訓(xùn)工作，開展勞動競賽和崗位練兵活動，不斷提高員工的操作技能和業(yè)務(wù)水平。

8、負(fù)責(zé)本班組投遞工作的日常檢查，督促規(guī)章制度、操作標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)，防止出現(xiàn)各類質(zhì)量和安全生產(chǎn)問題。

9、按照規(guī)定的項(xiàng)目和要求，切實(shí)進(jìn)行內(nèi)查外訪，了解投遞工作質(zhì)量和客戶的反映，定期分析研究，提出改進(jìn)措施。

10、做好質(zhì)量登記、統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)公布質(zhì)量情況，對各投遞段道原始記錄的登記進(jìn)行督促檢查。

11、認(rèn)真處理用戶來信、來電、來訪，妥善解決用戶投訴問題。

12、及時(shí)向班長反饋質(zhì)量信息，定期提交質(zhì)量檢查報(bào)告書，并提出獎罰建議。

13、負(fù)責(zé)保持生產(chǎn)現(xiàn)場的干凈整潔，做好定置管理工作。

14、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則，秉公辦事。

（二）內(nèi)部處理人員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度和操作規(guī)范，密切上下環(huán)節(jié)關(guān)系，主動協(xié)作配合，做到分揀、分發(fā)、抄登工作準(zhǔn)確無誤。

2、嚴(yán)格執(zhí)行郵件平衡合攏制度，遇進(jìn)口報(bào)刊錯漏，郵件破損，給據(jù)郵件短少等均應(yīng)及時(shí)繕發(fā)驗(yàn)單，并登記處理。

3、健全郵件交接簽收手續(xù)，做好郵件批退、轉(zhuǎn)工作，加強(qiáng)日戳管理，做到日戳加蓋正確清晰，不漏蓋。

4、做好各項(xiàng)登記統(tǒng)計(jì)工作和驗(yàn)單、雜志卡片、報(bào)本等原始記錄的歸檔工作。

5、愛護(hù)使用郵政用品、用具，并妥善保管，保持作業(yè)現(xiàn)場整潔。

6、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)崗位練兵，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能。

（三）投遞人員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行投遞規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著裝整潔，儀表端莊，對待用戶主動、熱情、耐心、周到，正確解答用戶用郵咨詢。

2、堅(jiān)持“迅速，準(zhǔn)確，安全，方便”的服務(wù)方針，嚴(yán)格按規(guī)定的頻次時(shí)限投遞郵件報(bào)刊、開取信箱（筒），正確處理各類郵件的改、退和再投工作。

3、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度和操作規(guī)范，做好郵件報(bào)刊的交接驗(yàn)收、勾挑復(fù)核和平衡合攏工作。

4、采集、核實(shí)用戶名址信息。

5、積極做好有關(guān)業(yè)務(wù)的上門宣傳攬收工作。

6、遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)格遵守郵政通信紀(jì)律，愛護(hù)郵件報(bào)刊，確保郵件報(bào)刊投遞安全。

7、遵守交通規(guī)則，保證行車安全，維護(hù)保養(yǎng)車輛。

8、搞好本段信報(bào)箱、信箱（筒）的清潔維護(hù)，對破損的箱筒要及時(shí)報(bào)告班組長。

9、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和操作技能，熟悉段道范圍、用戶情況，積累段道業(yè)務(wù)資料，不斷提高業(yè)務(wù)、服務(wù)水平。

（四）投遞名址信息維護(hù)人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)投遞名址信息的導(dǎo)入、處理、導(dǎo)出工作。

2、負(fù)責(zé)名址信息的上傳和管理工作。

3、負(fù)責(zé)基礎(chǔ)地址站、段的日常維護(hù)工作。

4、負(fù)責(zé)郵件投遞結(jié)果的信息反饋和退信信息的名址變更維護(hù)工作。

5、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間要求，登陸名址信息系統(tǒng)及時(shí)處理系統(tǒng)信息，做好系統(tǒng)反饋信息的維護(hù)。

6、嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，確保名址信息不外泄。

7、嚴(yán)格執(zhí)行專人操作制，不得讓無關(guān)人員登陸名址信息系統(tǒng)進(jìn)行操作。

8、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、支局、投遞班組基礎(chǔ)管理制度

（一）學(xué)習(xí)會議制度

1、組織員工學(xué)習(xí)，加強(qiáng)職工政治思想、法紀(jì)和職業(yè)道德教育（每月不少于一次）。

2、有針對性地開展好業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)練功，努力提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能（每周一次）。

3、召開好每日晨會。

4、定期召開生產(chǎn)質(zhì)量分析會議（每周一次），定期召開月度經(jīng)營分析會。

5、定期召開班組員工大會（每月一次）。

（二）生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度

1、生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)行封閉作業(yè)，工作時(shí)間不準(zhǔn)會客、閑談、看書（報(bào)）、吃東西，不得做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入生產(chǎn)場地。

2、生產(chǎn)現(xiàn)場實(shí)行定置管理，各類郵政用品用具應(yīng)擺放整齊，各類畫、表、簿懸掛整齊美觀，個人物品不得隨意擺放。

3、投遞人員必須穿標(biāo)志服、掛工號牌上崗，工作時(shí)必須保持儀容端莊，衣著整潔，不準(zhǔn)打赤膊、穿短褲、穿拖鞋進(jìn)入工作現(xiàn)場，自覺遵守服務(wù)公約，使用文明用語，接待用戶熱情、周到，主動宣傳、解釋業(yè)務(wù)。

4、投遞員出班時(shí)要做到“三凈”，即：格口凈、桌面凈、作業(yè)現(xiàn)場地面凈。

5、進(jìn)行郵件開拆作業(yè)時(shí)，空袋、包布必須即開、即清，分開裝袋，不得亂扔亂放。

6、每日班后必須打掃衛(wèi)生，并隨時(shí)做好現(xiàn)場清潔工作。各種微機(jī)設(shè)備、過戳機(jī)應(yīng)經(jīng)常擦拭和保養(yǎng)，保持設(shè)備完好。

（三）質(zhì)量管理制度

1、按規(guī)定配備專兼職質(zhì)量檢查員。

2、班組長按規(guī)定的頻次、內(nèi)容、數(shù)量進(jìn)行檢查，并做好記錄，填寫“質(zhì)量檢查報(bào)告書”，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真處理，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3、“質(zhì)量檢查報(bào)告書”經(jīng)投遞負(fù)責(zé)人審閱簽章，妥善保管，按月裝訂。

4、按月召開質(zhì)量分析會，通報(bào)質(zhì)量情況，分析質(zhì)量升降原因，對存在的質(zhì)量問題，及時(shí)制定有效措施，切實(shí)加以改進(jìn)，努力提高質(zhì)量。

5、及時(shí)準(zhǔn)確地填寫各類業(yè)務(wù)質(zhì)量報(bào)表。

（四）交接班驗(yàn)收制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到單、件相符，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，雙方簽字，以示負(fù)責(zé)。

2、交接班驗(yàn)收工作根據(jù)“雙方便于交接、相互協(xié)作配合”的原則，按照相關(guān)的手續(xù)、規(guī)定、時(shí)限、頻次進(jìn)行組織。

3、在交接班時(shí)，相關(guān)憑證、郵件、日戳和夾鉗都應(yīng)當(dāng)雙方點(diǎn)數(shù)、簽收，對發(fā)現(xiàn)和待處理的問題，應(yīng)詳細(xì)做好記錄。

4、發(fā)現(xiàn)報(bào)刊、郵件短少、破損，應(yīng)按規(guī)定采取措施處理解決，同時(shí)報(bào)告班組長，并做好詳細(xì)記錄。

5、接班人員在接班時(shí)應(yīng)提前到崗，做好班前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，下班人員在交接清楚后方可離崗。

6、投遞員每班投遞完畢必須當(dāng)班按時(shí)返局，并做好歸班后的內(nèi)部處理工作和辦理交班手續(xù)。

7、投遞員當(dāng)班開取信箱信筒取回的郵件按規(guī)定要求及時(shí)交相關(guān)人員處理。

8、整理審核投遞郵件清單（期刊卡片）的簽章及鄉(xiāng)郵排單印模的加蓋情況，無誤后交相關(guān)人員處理。

9、對投遞員交回的清單（期刊卡片、鄉(xiāng)郵排單）、郵件，應(yīng)由相關(guān)人員按規(guī)定審核處理。

（五）安全生產(chǎn)管理制度

1、保守通信秘密，郵件在處理、投遞過程中，不得讓他人翻閱、私自抄錄郵件節(jié)目，嚴(yán)禁將郵件帶回家、宿舍或與工作無關(guān)的場所，不得將郵件的詳細(xì)情況向他人泄漏。

2、投遞作業(yè)現(xiàn)場嚴(yán)格執(zhí)行封閉作業(yè)制，非工作人員不得進(jìn)入，上級領(lǐng)導(dǎo)部門、相關(guān)單位來局檢查需按規(guī)定辦理。

3、進(jìn)出口郵件必須及時(shí)處理，妥善存放，專人看管，防止丟失。

4、生產(chǎn)場地要注意用電安全，定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)處理，解決不了的要及時(shí)上報(bào)。

5、生產(chǎn)場地要注意防火安全，嚴(yán)禁吸煙，滅火器材固定擺放于顯眼之處。

6、必須按規(guī)定的操作辦法使用生產(chǎn)設(shè)備。

7、投遞員必須按規(guī)定的投遞段道路線進(jìn)行投遞工作。

8、投遞員外出投遞時(shí)，必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，禁止飲酒后上崗，確保人身安全。

9、做好防暑、降溫、防凍工作，加強(qiáng)投遞車輛維護(hù)檢查工作，防止各種事故發(fā)生。

10、攬收業(yè)務(wù)時(shí)要注意現(xiàn)金安全，要及時(shí)將收到的報(bào)刊款交清。

11、每天下班時(shí)必須檢查生產(chǎn)場地，電燈、設(shè)備要關(guān)閉電源，注意關(guān)好門窗。

12、機(jī)動車輛必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)《車輛保養(yǎng)辦法》。

（六）郵政信報(bào)箱管理制度

1、城市住宅應(yīng)按《西安市郵政條例》要求設(shè)置信報(bào)箱，供住戶接收郵件使用。

2、郵政信報(bào)箱必須實(shí)行按址編號管理，確保郵件報(bào)刊按址投遞。

3、建立信報(bào)箱分類登記簿，詳細(xì)記錄信報(bào)箱的設(shè)置時(shí)間、地點(diǎn)、類別、編號、用戶用郵信息，并納入信報(bào)箱數(shù)據(jù)庫動態(tài)管理。

4、郵政信報(bào)箱的郵件報(bào)刊由郵局所屬段道投遞員負(fù)責(zé)投遞，對設(shè)在居民小區(qū)、居委會、機(jī)關(guān)大院等的信報(bào)箱，可委托物業(yè)公司或居委會以及社會富余人員進(jìn)行插箱投遞。

5、信報(bào)箱日常衛(wèi)生和維護(hù)由所屬投遞人員或社會代投人員負(fù)責(zé)，做到定期清掃，保持清潔。

6、根據(jù)所屬信報(bào)箱的數(shù)量配備專兼職的管理和維護(hù)人員，每月不定期地對所屬信報(bào)箱的使用、完好情況進(jìn)行檢查。

7、加大信報(bào)箱的宣傳力度，鼓勵和引導(dǎo)用戶正確使用信報(bào)箱，提高信報(bào)箱的綜合使用率。

（七）郵政信箱信筒開取制度

1、本著方便群眾、合理布局的原則，因地制宜設(shè)置信箱信筒，分支機(jī)構(gòu)營業(yè)廳內(nèi)外必須設(shè)置信箱信筒。

2、信箱信筒應(yīng)當(dāng)標(biāo)明開取時(shí)間和頻次；郵政開取人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時(shí)限開啟信箱信筒。

3、建立信箱信筒檢查制度，檢查人員、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對信箱信筒的開取情況進(jìn)行檢查，確保收寄郵件的時(shí)限要求。

4、做好信箱信筒的日常清潔，保持筒箱外觀整潔，標(biāo)志明顯，筒箱每年至少全面清潔一次。

5、加強(qiáng)信箱信筒的檢查維護(hù)，遇有損壞，必須及時(shí)報(bào)告業(yè)務(wù)主管或箱筒維護(hù)人員，并立即采取有效措施。

6、筒箱的鑰匙（含備用鑰匙）應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)，當(dāng)班工作完畢要加鎖保管，換班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)。

（八）鄉(xiāng)郵排單管理制度

1、鄉(xiāng)郵排單是鄉(xiāng)郵員運(yùn)輸和投遞郵件，以及行走路線的重要依據(jù)，也是鄉(xiāng)郵投遞工作的記錄和作為交接、驗(yàn)收郵件的主要依據(jù)。

2、農(nóng)村郵路一律實(shí)行排單印模考核制度。必須在每一段道容易丟點(diǎn)、繞道、具有制約全程作用的投遞點(diǎn)上設(shè)置2-5個印?？己它c(diǎn)，考核戳記一律鉛封固定在安全可靠方便的地方，便于鄉(xiāng)郵人員加蓋在鄉(xiāng)郵排單上。印?？己舜劣煽h（市、區(qū)）郵政局統(tǒng)一刻制，考核戳應(yīng)有地名和統(tǒng)一編號，各支局所應(yīng)填具考核印模簿一式兩份，一份報(bào)送縣（市、區(qū)）郵政局，一份留存?zhèn)洳椤?/p>

3、農(nóng)村郵政投遞郵路排單由各局統(tǒng)一管理，每月按郵路班期統(tǒng)一編號發(fā)放，郵政支局所負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)加管理，做到出班簽發(fā)，歸班收繳檢查。

4、排單所列項(xiàng)目必須填寫齊全真實(shí)，各局應(yīng)指定人員逐日逐班稽核并填寫“排單稽核表”，月終將全局排單匯總編制“**月鄉(xiāng)郵員排單詳情表”，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審核。

5、支局所和檢查人員在檢查審核中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)查明原因在排單上詳細(xì)批注，如發(fā)現(xiàn)重大問題應(yīng)及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對屢教不改，造成重大積壓延誤的應(yīng)給予處分。

第三篇：支局長崗位職責(zé)

支局長崗位職責(zé)

1、按照企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)通信任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo),組織員工開展生產(chǎn)經(jīng)營工作，全面完成各項(xiàng)通信任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)。

2、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國郵政法》及其實(shí)施細(xì)則、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、郵政儲蓄業(yè)務(wù)制度等相關(guān)法律法規(guī)和郵政企業(yè)規(guī)章制度。

3、按照區(qū)局要求組織開展支局通信生產(chǎn)工作，落實(shí)員工工作分工，建立支局管理規(guī)章制度，要求崗位職責(zé)清楚、員工分工明確。

4、按照《支局(班組)管理工作標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)要求開展支局管理工作,落實(shí)支局綜合管理、服務(wù)質(zhì)量管理、資金票款管理、安全文明生產(chǎn)管理工作。（細(xì)化內(nèi)容，要求組織、制度、演練等）。

5、落實(shí)監(jiān)督檢查職責(zé)。按要求開展網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況檢查、服務(wù)質(zhì)量檢查、案件風(fēng)險(xiǎn)排查和安全隱患檢查工作。重點(diǎn)做好網(wǎng)點(diǎn)案件風(fēng)險(xiǎn)排查、安全隱患檢查、反徦幣、反洗錢工作檢查；定期對儲匯資金、重要空白憑證的使用、調(diào)度和保管情況進(jìn)行盤查；對各重控崗位的制度執(zhí)行、密碼權(quán)限管理、特殊業(yè)務(wù)處理以及相關(guān)登記情況進(jìn)行檢查。對發(fā)現(xiàn)的異常情況應(yīng)采取相應(yīng)保全措施并向相關(guān)部門報(bào)告。

6、經(jīng)營分析 加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理、提高服務(wù)水平、加強(qiáng)質(zhì)量管理，定期召開質(zhì)量分析會，制定質(zhì)量管理措施。定期開好支局經(jīng)營活動分析會.按“三不放過”的原則，對當(dāng)月經(jīng)營效果,詢信服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面分析。

7、業(yè)務(wù)宣傳和客戶維護(hù) 做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)市場信息收集、調(diào)研.建立檔案等信息資料,隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。

8、做好支局收支管理。積極組織業(yè)務(wù)收入,做好業(yè)務(wù)收入的稽核工作,防止錯誤漏報(bào)；督促各項(xiàng)業(yè)務(wù)資金及時(shí)足額收繳;做好支局各項(xiàng)酬金的分配發(fā)放和各項(xiàng)費(fèi)用的開支管理;做好支局郵政業(yè)務(wù)檔案管理,原始資料的登記、各種經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)報(bào)表管理工作。

9、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

10、民主管理

11、關(guān)心職工生活和身心健康，搞好職工福利和勞動保護(hù)等工作，加強(qiáng)職工溝通,關(guān)心幫助困難職工,增進(jìn)情感融合,構(gòu)建和諧企業(yè)，增強(qiáng)職工凝聚力。

12、認(rèn)真處理來信來訪和用戶申告、表揚(yáng)，定期走訪用戶，聽取當(dāng)?shù)攸h政機(jī)關(guān)和人民群眾的意見，努力改進(jìn)工作。

13、完成上級部門臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)工作.

第四篇：競聘稿支局長

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委：

大家好！此時(shí)此刻，我懷著無比激動的心情，站在這個挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，成功與失敗同在的演講臺上，我首先要借此機(jī)會感謝長期以來關(guān)心、支持、幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們！感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委給予我這次參加公開競聘的機(jī)會。大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本著檢驗(yàn)，學(xué)習(xí)，提高的目的走上了今天的演講臺，接受組織的挑選和考驗(yàn)！

我認(rèn)為一個合格的市內(nèi)支局長應(yīng)具備以下幾個條件：

1.要對工作有高度的責(zé)任心

我相信這樣一句話“一個充滿責(zé)任感的人才有機(jī)會充分展現(xiàn)自身的能力”。對工作負(fù)責(zé)是干好本職工作的前提，責(zé)任心是最基本最首要的條件。有了責(zé)任心，才會認(rèn)真地思考，勤奮的工作；才會按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成任務(wù)，圓滿的解決問題。在我8年的郵政工作中，我一天天的長大一天天的成熟，心中的責(zé)任感也一天天的強(qiáng)烈起來。正是這樣，在工作中我也有了些不大不小的成績。這是一個員工對企業(yè)的責(zé)任，也是一個男人對家庭的責(zé)任！

2.要提高全所員工的服務(wù)理念

有人說客戶是“上帝”，客戶是“衣食父母”。因此，在工作中，我要把客戶當(dāng)做“上帝”一樣供奉；把客戶當(dāng)做“父母”一樣尊敬。但是我又把客戶看做是我的“孩子”。

我還要把客戶當(dāng)做“孩子”一樣無私地呵護(hù)、照料。我們是企業(yè)，面對客戶，要把客戶當(dāng)成吃奶的孩子，因?yàn)槲覀兙褪悄淘础Ｖ灰怯眯牡娜ズ亲o(hù)，用心的去培養(yǎng)，客戶就會像自己的孩子一樣忠誠。社會上有很多不孝的兒女，可您又見過幾個不為兒女著想的爹媽呢？

3.要注重培養(yǎng)全所的團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)就是有員工和領(lǐng)導(dǎo)者組成的一個共同體，該共同體合理利用每個員工的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。支局所是一個整體，一個團(tuán)隊(duì)，整體的氛圍良好，大家朝著一個目標(biāo)努力，支局發(fā)展也會蒸蒸日上的。反之，就會消耗這個小整體的優(yōu)先資源，阻礙支局的發(fā)展，是企業(yè)管理上最不想見到的“內(nèi)耗”。作為一名支局長一定要搞好內(nèi)部管理，搞好內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)和諧。

我對競聘支局長很有信心，因?yàn)槲矣兄业膬?yōu)勢，同時(shí)也具備了上述條件。2年的部隊(duì)生涯使我有了不服輸?shù)捻g勁，8年的一線工作經(jīng)驗(yàn)使我有了很好的群眾基礎(chǔ)和溝通能力，30歲這樣一個年紀(jì)使我有著充分的精力和斗志，領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助使我堅(jiān)固的樹立了自己的信念和責(zé)任。

作為這次競聘的積極參與者，不管最后結(jié)果如何，我都會正確對待。如果我競選成功，感謝局領(lǐng)導(dǎo)和評委對我的信任和對我工作的認(rèn)可，我會不驕不躁，繼續(xù)努力。如果競

選失敗，我也不會氣餒，我會一如既往的勤奮學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)不足，全方位提高自我，接受局領(lǐng)導(dǎo)對我的考驗(yàn)，今后一定把工作做的更好。我愿與大家共創(chuàng)美好的未來，迎接蛟河郵政輝煌燦爛的明天。

謝謝大家！

第五篇：支局長崗位職責(zé)

支局長崗位職責(zé)

一、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行市局、分局制定的生產(chǎn)經(jīng)營方針、政策及各項(xiàng)規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作要求落實(shí)到位。、二、負(fù)責(zé)班級日常工作票據(jù)、出售品及用品用具的請領(lǐng)、發(fā)放。

三、負(fù)責(zé)班級日常綜合管理，包括服務(wù)規(guī)范、生產(chǎn)紀(jì)律、營銷管理、基本制度落實(shí)及安全管理。

四、做好班級基礎(chǔ)管理工作，建立健全基礎(chǔ)管理資料，包括管理簿冊、業(yè)務(wù)簿冊、規(guī)章制度。

五、負(fù)責(zé)班組人員、臺席生產(chǎn)作業(yè)安排，合理排班，根據(jù)員工出勤情況予以相應(yīng)考核。

六、按規(guī)定頻次、比例檢查班組臺席各類郵件收寄、處理規(guī)格、錄入節(jié)日、資費(fèi)及準(zhǔn)限寄執(zhí)行情況，詳細(xì)記錄檢查情況和處理結(jié)果。對發(fā)生的生產(chǎn)、服務(wù)異常情況要進(jìn)行記事，并予以及時(shí)處理。

七、每月召開班組經(jīng)營、服務(wù)、通信質(zhì)量分析會，及時(shí)傳達(dá)上級工作要求、指示精神及各類業(yè)務(wù)通知、通令，并做好會議記錄。

八、負(fù)責(zé)本服務(wù)區(qū)域客戶的市場營銷及開發(fā)工作，根據(jù)不同類型客戶制定營銷策劃方案進(jìn)行上門攻關(guān)營銷。負(fù)責(zé)協(xié)助局內(nèi)其它部門開展各類郵政營銷活動。

九、負(fù)責(zé)建立班級值班值班長制度，及時(shí)、認(rèn)真處理營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的問題和客戶的來訪、來電、改進(jìn)服務(wù)工作，杜絕客戶有力申告。負(fù)責(zé)實(shí)行班前講評制度，建立講評記錄登記簿。

十、負(fù)責(zé)維護(hù)好班組生產(chǎn)現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生，在班內(nèi)實(shí)行值日制度，保持營業(yè)工作間整潔、干凈、有序。

十一、完成上級安排的其它經(jīng)營生產(chǎn)任務(wù)和服務(wù)工作。

郵政營業(yè)員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行業(yè)務(wù)處理流程。嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視和禁限寄制度，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守郵政通信服務(wù)紀(jì)律。

二、積極參與星級服務(wù)活動。注重個人登記表，統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌、按照要求使用文明服務(wù)用語，杜絕使用服務(wù)忌語，做到文明服務(wù)，禮貌待人，熱情接待每一位客戶，自覺維護(hù)企業(yè)形象和信譽(yù)。

三、正確收寄各類郵件，做好營業(yè)收支報(bào)表，確保帳、物（郵件）、款三者相符，及時(shí)上交營業(yè)款，按時(shí)交接帳/物。

四、做好郵件的平衡合攏、勾挑核對、交接驗(yàn)收工作；認(rèn)真做好郵件的進(jìn)口登記、銷號、催領(lǐng)、批退和改寄工作。

五、正確受理用戶的業(yè)務(wù)咨詢和查詢工作，及時(shí)處理郵件查單、驗(yàn)單，催查函、按時(shí)答復(fù)并及時(shí)報(bào)送上級局業(yè)務(wù)檔案室。

六、正確保管和使好各類郵政用品用具和重要空白憑證，做好原始記錄的登記和統(tǒng)計(jì)工作。正確填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。

七、樹立環(huán)境服務(wù)意識，做好營業(yè)柜臺內(nèi)外及門前衛(wèi)生的清潔、清掃工作，保持營業(yè)臺席、設(shè)備、地面、門窗環(huán)境衛(wèi)生。

八、樹立安全生產(chǎn)意識，做好防火防搶、防盜工作；營業(yè)終了做好關(guān)設(shè)備、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門工作。

九、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識操作技能，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。信息設(shè)備管理細(xì)則

第一條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位要參照使用說明書正確使用設(shè)備，嚴(yán)禁違規(guī)操作，以免造成設(shè)備人為原因損壞。

第二條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位要做好網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的日常護(hù)理，保持網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備干凈無積塵，從而延長設(shè)備的使用壽命

第三條、設(shè)備管理員必須在設(shè)備管理系統(tǒng)中建立主要的技術(shù)檔案，檔案自設(shè)備購置之日建立，由各級設(shè)備管理員負(fù)責(zé)填寫，并隨著設(shè)備狀態(tài)的變更而及時(shí)修改。

第四條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位必須愛護(hù)設(shè)備，如設(shè)備編碼發(fā)生脫落，必須報(bào)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門進(jìn)行，并由網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門重新貼碼。

第五條、市局網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位發(fā)生網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備損壞時(shí)要報(bào)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門進(jìn)行維修或更換。

第六條、更換下來的設(shè)備，有條件的可在本地維修，并在設(shè)備管理系統(tǒng)中做待修處理，沒有維修條件全部上發(fā)到市局統(tǒng)一維修。

第七條、未及時(shí)維修、配件超過預(yù)訂值或設(shè)備管理系統(tǒng)中未進(jìn)行相應(yīng)狀態(tài)更新的縣局不予配發(fā)新設(shè)備。

第八條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門必須不期開展網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理工作檢查，檢查內(nèi)容包括：設(shè)備使用情況、設(shè)備維護(hù)情況、衛(wèi)生情況等。

第九條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理的考核

對玩忽職守、違反網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理有關(guān)規(guī)定及違反操作維護(hù)、保養(yǎng)檢修規(guī)程造成設(shè)備事故和經(jīng)濟(jì)損失的領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任者，根據(jù)情節(jié)輕重，分別給予批評教育、罰款的行政或經(jīng)濟(jì)處罰。構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

1、因使用不當(dāng)，對網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備造成損壞的，由責(zé)任人全額支付維修費(fèi)，無法修復(fù)導(dǎo)致報(bào)廢的，按照網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備價(jià)值的20%給予扣罰。

2、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備環(huán)境衛(wèi)生不到位，有明顯積塵的，扣罰責(zé)任單位50元/次。

3、對造成水污、油污、敲擊、亂涂了亂畫不愛惜網(wǎng)設(shè)備的行為者，視情況處罰10-100元/次。

4、對于違規(guī)使用信息電源的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰責(zé)任的是哪位100-200元/次，造成網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備損壞的，按照網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備價(jià)值的50%給予扣罰。

5、因違反規(guī)定造成設(shè)備損壞的，設(shè)備的維修費(fèi)用歸屬單位全額負(fù)責(zé)。

6、因違反規(guī)定造成設(shè)備丟失的，按照網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備原價(jià)值的給予扣罰。

何健忠的支局（三性管理）管理法

1、剛性管理法，即：目標(biāo)管理+制度管理 目標(biāo)管理工作要領(lǐng)：

A、指定目標(biāo)：年有規(guī)劃、季有重點(diǎn)、月有計(jì)劃、周有安排。B、分解目標(biāo)：將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、安全目標(biāo)、節(jié)支目標(biāo)分類目標(biāo)，分解到崗位，再將崗位目標(biāo)落實(shí)到臺席。C、跟蹤目標(biāo)：一是建立員工績效卡，對量收實(shí)績實(shí)行日清日畢；二是建立員工服務(wù)周志，對服務(wù)實(shí)績實(shí)行周事周畢；三是加你目標(biāo)完成公開欄（表），對目標(biāo)完成實(shí)績實(shí)行月清月結(jié)。D、對支局長的要求：根據(jù)全局的發(fā)展部署來確定支局目標(biāo)，并通過有效措施，力保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

制度管理工作要領(lǐng)：

A、督查天天做，營業(yè)前的“四不放過”：一是窗口環(huán)境不整潔不放過；二是營業(yè)員不著標(biāo)志服、不帶工號牌不放過；三是便民用品不齊備不放過；四是業(yè)務(wù)單冊、票據(jù)、戳不齊全不放過。B、事中督查穿插做，堅(jiān)持“四必處理”：一是報(bào)刊郵件誤投或投遞不到位必處理；二是發(fā)生收違禁物品必處理；三是不按規(guī)定時(shí)限開信箱、封發(fā)郵件必處理；四是不執(zhí)行“首問責(zé)任制”，推諉、扯皮、怠慢客戶必處理。C、事后督查必須做，營業(yè)終了的“四個必須”：一是必須督查營業(yè)日報(bào)表是否平衡合攏；二是必須督留存現(xiàn)金、重要空白憑證是否入庫、超限；三是必須督查電源、門窗、抽屜、保險(xiǎn)柜是否關(guān)閉上鎖；四是必須督查安全報(bào)警裝置是否處于正常狀態(tài)。

2、柔性管理法，即經(jīng)營管理+服務(wù)管理 經(jīng)營管理法工作要領(lǐng)：

A、客戶信息調(diào)查：一是定期對市場信息進(jìn)行搜集、調(diào)查、分析，建立單位客戶、個人客戶信息資料；二是定期對客戶基本情況、用郵需求狀況進(jìn)行分析，準(zhǔn)確掌握客戶結(jié)構(gòu)變化。B、經(jīng)營活動分析：每月對支局經(jīng)營運(yùn)行狀況和效果進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，明確改進(jìn)方向。C、實(shí)施經(jīng)營對策：即在分析經(jīng)營狀況和環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，超前謀劃，提出措施，靈活運(yùn)作，力求做活每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

D、對支局長的要求：緊緊圍繞市場和客戶變化趨勢。實(shí)施靈活多變的經(jīng)營措施。服務(wù)管理工作要領(lǐng)：

A、服務(wù)走訪：每月走訪10個客戶，跟班一個投遞段道，聽取客戶意見，了解客戶需求。B、服務(wù)監(jiān)督：隨機(jī)發(fā)服務(wù)監(jiān)督卡100張/月，整理窗口意見簿，掌握社會評價(jià)，確保支局服務(wù)滿意度不低于86分。C、服務(wù)要求：一是窗口服務(wù)力求規(guī)范化，做到環(huán)境宜人，形象感人，態(tài)度暖人；二是熱點(diǎn)服務(wù)力求環(huán)化，做到有受理、有調(diào)查、有處理、有回復(fù)；三是專業(yè)服務(wù)力求個性化，努力滿足客戶的一切用郵需求；四是承諾服務(wù)力求誠信化，做到承諾必須踐諾。D、對支局的要求：圍繞社會及客戶的評價(jià)，實(shí)施靈活多變的經(jīng)營措施。

3、人性管理方法，即：民主管理+行為管理 民主管理工作要點(diǎn)

A、營造一個公平的環(huán)境，通過“五個一”實(shí)現(xiàn)支局財(cái)務(wù)、分配、局情三公開。即： *堅(jiān)持一個公平、公正、公開的原則； *建立一個民主理財(cái)小組；

*制定一個收入分配獎懲考核辦法； *建立一本財(cái)務(wù)收支明細(xì)； *每月召開一次局情發(fā)布會。B、營造一個和睦的環(huán)境，通過“四必訪”增進(jìn)支局長與員工的情感融合。即： *職工出現(xiàn)思想問題必須溝通走訪； *職工生病住院必須慰問走訪； *職工家庭有困難必須幫扶走訪： *職工家庭有喜喪之事必須問候走訪。C、營造一個進(jìn)取的環(huán)境，通過“四個一”最大限度地發(fā)揮員工積極性。即： *每年選樹一個典型，以弘揚(yáng)先進(jìn)； *每半年召開一次“支局家庭例會”，以消除隔閡； *每季組織一次談心活動，以溝通思想，增進(jìn)信任；

*每月征求一次職工意見，以排查支局問題，提出改進(jìn)對策；

D、支局長的要求;營造三個環(huán)境，增進(jìn)支局長與員工的情感融合。行為管理工作要點(diǎn) A、可信的表率形象。要求職工完成的任務(wù)自己帶頭超額完成，要求職工做到的事情自己首先做好。B、培養(yǎng)良好的支局形象，做到“四個堅(jiān)持” *堅(jiān)持加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)以規(guī)范職工行為； *堅(jiān)持每半年輪崗一次以勝任各崗位工作； *堅(jiān)持每月一次形勢任務(wù)教育以統(tǒng)一職工思想； *堅(jiān)持每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以提高業(yè)務(wù)技能。C、培養(yǎng)規(guī)范的服務(wù)形象，做到“四個統(tǒng)一” *統(tǒng)一著裝佩戴工號牌；

*統(tǒng)一使用普通話和文明用語； *統(tǒng)一實(shí)行“兩站三聲”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)； *統(tǒng)一實(shí)行限時(shí)承諾服務(wù)；

D、培養(yǎng)文明的辦事形象，做到“四個一” *一聲問候； *一杯茶水； *一次詢問查實(shí)； *一次接待辦成。

中國郵政集團(tuán)公司關(guān)于規(guī)范經(jīng)營秩序的八條禁令

一、嚴(yán)禁違規(guī)低資費(fèi)收寄郵件（包括違規(guī)打折、少計(jì)件數(shù)量、重量、變換業(yè)務(wù)種類等弄虛作假行為）。

二、嚴(yán)禁倒買倒賣郵件。

三、嚴(yán)禁低面值銷售和提前銷售郵票。

四、嚴(yán)禁紀(jì)、特郵票賣大戶和在二級集郵市場進(jìn)行炒作。

五、嚴(yán)禁跨界攬收郵件。

六、嚴(yán)禁使用已報(bào)廢郵資機(jī)和已停用的“郵資己付”戳記處理郵件。

七、嚴(yán)禁異地低費(fèi)率接辦報(bào)刊。

八、嚴(yán)禁用企業(yè)資金墊款預(yù)訂郵票。

對違反上述禁令的直接責(zé)任人給予留用察看或開除處分，對責(zé)任單位的領(lǐng)導(dǎo)給予行政警告至開除處分，并視情節(jié)輕重對責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，觸犯法律的依法追究法律責(zé)任。

本禁令自二00七年八月一日起施行。原有規(guī)定與本禁令不一致的，以本禁令為準(zhǔn)。中國郵政集團(tuán)公司監(jiān)舉報(bào)電話：010—6641700

株洲郵政服務(wù)“規(guī)范用語”50句

1、您好

2、請，請問

3、早

4、請坐

5、請稍后

6、歡迎光臨

7、很高興為您服務(wù)

8、認(rèn)識您很高興

9、您需要些什么

10、您需要幫忙嗎

11、別客氣

12、對不起

13、請?jiān)?/p>

14、沒關(guān)系

15、拜托了

16、勞駕

17、謝謝

18、打擾了

19、真不好意思 20、很抱歉

21、請多指教

22、請多關(guān)照

23、請多保重

24、歡迎您提寶貴意見

25、謝謝您的合作

26、不用謝

27、對不起，讓您久等了

28、請注意公共衛(wèi)生

29、沒聽清楚，請您再說一遍 30、請您清點(diǎn)好現(xiàn)金（貨物）

31、請注意安全

32、請排好隊(duì)

33、請您別在公共場所抽煙

34、請按規(guī)定辦理

35、請您稍等，他（她）馬上回來

36、對不起，你要找的**同志不在，有什么需要我代為轉(zhuǎn)告的嘛

37、好的，我馬上請**同志回答您的問題

38、請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)

39、好的，您反映的問題，我們調(diào)查落實(shí)后盡快給您答復(fù) 40、請出示您的身份證（工作證），謝謝

41、你提的意見很好，我們一定改進(jìn)

42、請您稍等，我辦完這筆業(yè)務(wù)馬上給您辦

43、請?jiān)谶@里簽名（蓋章）

44、請您用鋼筆填寫

45、再見，有什么問題請隨時(shí)來電話聯(lián)系

46、謝謝您的鼓勵、關(guān)心和支持

47、晚安

48、再見

49、你走好 50、歡迎您再來

呂茜“一、二、三”窗口服務(wù)工作法 班前準(zhǔn)備“一、二、三”

一提前：提前十五分鐘談妝上崗，做好環(huán)境清潔衛(wèi)生工作。

二備好：備好標(biāo)志服，穿戴標(biāo)志服，穿戴整齊，佩好工號牌；備好用品用具，清理臺面衛(wèi)生。三檢查業(yè)務(wù)單冊、用品用具、票款等是否備齊備足；檢查臺席營業(yè)用品擺放是否定置定位；檢查計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備是否正常；平常服務(wù)“一、二、三”

一張笑臉：像演員走上舞臺一樣，進(jìn)入角色，真誠微笑。二個主動：主動詢問客戶用郵意向，熟練處理所辦業(yè)務(wù)；“留意”業(yè)務(wù)取向，有心介紹其相關(guān)業(yè)務(wù)，爭取客戶的理解和信任。

三聲服務(wù)：主動打招呼聲。使用普通話和服務(wù)用語；耐心解答聲。彬彬有禮，有問必答。唱收唱付聲。交接客戶錢物唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。繁忙服務(wù)“一、二、三” 辦一：真誠接待第一位客戶。問二：關(guān)心詢問第二位客戶。招呼三：細(xì)心招呼第三位客戶。

工作要領(lǐng)：沉著冷靜、交叉處理、靈活接待 操作步驟

第一步：熱情受理第一位客戶的郵件驗(yàn)對單據(jù)，在輸入微機(jī)時(shí)，簡短回答客戶一般性提問，并招呼其他客戶。

第二步：利用打印業(yè)務(wù)憑證的間隙，報(bào)出第一位客戶收寄費(fèi)用；同時(shí)接第二位客戶的郵件，驗(yàn)對單據(jù)。接過第一位客戶的票據(jù)，唱收唱付并道別，再招呼指導(dǎo)第三位客戶。

第三步：重復(fù)以上過程。特殊客戶“一、二、三”

一個核心：用心為特殊客戶服務(wù)。

一是對年老體弱的客戶應(yīng)誠心。誠心幫助，體貼入微，細(xì)致周到；如個別老人有要求，還應(yīng)主動上門，提供方便。

二是對殘疾客戶要有愛心。更多的愛心和關(guān)愛更主動的相應(yīng)服務(wù)；情系客戶排憂解難，贏得舒心。

三是對不理解用郵知識的客戶應(yīng)熱心。先問好。在解答。

四是對脾氣暴躁的客戶要有耐心。用微笑、平和及耐心化解對立情緒。二個做到

一是盡責(zé)：為特殊客戶提供更加細(xì)致周到的服務(wù)就是盡責(zé)。二是盡心：不怠慢特殊客戶，不讓他們感到受傷害，盡心地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三個必須

一是必須傾情于特殊客戶；二是必須用心做好每一筆業(yè)務(wù)；三是必須注意，必要時(shí)將服務(wù)向窗口延伸。

班后清理“一、二、三”

一辦理：當(dāng)日辦理完所有業(yè)務(wù)，應(yīng)做好平衡合攏。

二交接：一是準(zhǔn)確無誤地與會計(jì)交接；二是與質(zhì)檢做好各種收據(jù)存根及繳款單的交接。三整頓：一是整頓工作現(xiàn)場，檢查有無遺漏郵件和安全隱患。二是整理、配足次日所需的各種業(yè)務(wù)用品；三是整理桌面、臺席、打掃衛(wèi)生。

網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備操作制度

一、儲蓄網(wǎng)點(diǎn)臺席終端保持每天上午9時(shí)至下午18是業(yè)務(wù)屏在線，以保障每日10小時(shí)在線率；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臺席終端電子化支局保持每天簽到；有網(wǎng)銀設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)每天上班前完成一筆登陸查詢交易。

二、票據(jù)、報(bào)表打印機(jī)由使用人員定期進(jìn)行日常維護(hù)，包括每日清理感光口里面的碎紙、灰塵，每周給打印軸上一次油，保持打印機(jī)潤滑。郵區(qū)中心局使用袋牌打印機(jī)，不使用期間應(yīng)關(guān)閉打印機(jī)，防止打印頭過熱，導(dǎo)致打印不清晰，袋牌打印機(jī)內(nèi)不得放置雜物，保持打印機(jī)內(nèi)及打印使用紙張干凈、整潔。

三、UPS電源使用需注意安全，不得隨意打開UPS電池箱蓋，不得亂接線路，不得在UPS電池組附近放置水、食物及其他腐蝕性或易燃性物品，不得在使用UPS電源同時(shí)使用電熱壺、電扇等電器。

四、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)柜需定期打掃灰塵，保持衛(wèi)生，不得在機(jī)柜內(nèi)及附近堆砌雜物，臺席設(shè)備需保持干凈整潔，擺放整齊，不得亂丟亂放，下班后需關(guān)閉臺席設(shè)備電源，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告處理。

五、網(wǎng)點(diǎn)所使用WINDOWS終端不得安裝游戲及其他軟件，不得隨意插接U盤等移動設(shè)備傳輸數(shù)據(jù)，以保障金融網(wǎng)安全。

六、ATM機(jī)使用規(guī)范詳細(xì)參考ATM使用及維護(hù)圖解。