第一篇：支局長(zhǎng)班總結(jié)

2010年8月13日，益陽市郵政局支局長(zhǎng)培訓(xùn)班正式開班，在益陽市郵政局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、密切關(guān)注，郵培中心各位領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和直接指導(dǎo)下，三天的培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)，取得良好的培訓(xùn)效果。在此，對(duì)益陽市郵政局第一期支局長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)、管理、生活方面基本情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、基本情況

益陽市郵政局第一期支局長(zhǎng)培訓(xùn)班學(xué)員共59人，其中市局直屬分局22人，安化局9人，桃江局8人，沅江局8人，南縣局10人。各個(gè)支局長(zhǎng)們都是在基層工作了多年，對(duì)于郵政工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)非常豐富，只是在管理等方面的理論基礎(chǔ)稍微薄弱。在為期三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我們開設(shè)了《支局基礎(chǔ)管理》、《郵政服務(wù)規(guī)范》、《金融履職檢查》和《營(yíng)業(yè)投遞履職檢查》等課程，全面系統(tǒng)的對(duì)支局基礎(chǔ)管理方面的理論知識(shí)做了詳細(xì)的講解。

二、主要特點(diǎn)

1、準(zhǔn)備充分，精益求精

為了保證益陽市郵政局2010年第一期支局長(zhǎng)培訓(xùn)班的順利開班，在辦班籌備階段，益陽市局領(lǐng)導(dǎo)和湖南郵政培訓(xùn)中心的領(lǐng)導(dǎo)多次對(duì)課程的框架設(shè)置和內(nèi)容方面進(jìn)行討論協(xié)商。為了保證教學(xué)質(zhì)量，提高教學(xué)效果，讓教學(xué)的理論更加的貼近郵政工作的實(shí)際，郵培中心特意委派兩位老師下企業(yè)學(xué)習(xí)，深入到郵政基層搜集和整理資料，不斷完善教學(xué)資料，不斷豐富教學(xué)內(nèi)容，一次又一次的修改課件，追求更完美。同時(shí)，為了達(dá)到精益求精的效果，《金融履職檢查》課程特意請(qǐng)到了益陽市郵政銀行金融監(jiān)管分局的李麗輝老師來進(jìn)行講解，站在金融管理檢查機(jī)構(gòu)的角度與支局長(zhǎng)進(jìn)行講解和交流，對(duì)支局長(zhǎng)們工作的實(shí)踐有著針對(duì)性的指導(dǎo)。

2、科學(xué)計(jì)劃，注重實(shí)效

為確保益陽市支局長(zhǎng)班的培訓(xùn)質(zhì)量，郵培中心制定了嚴(yán)格的教學(xué)計(jì)劃，安排骨干教師承擔(dān)教學(xué)工作，精選培訓(xùn)內(nèi)容，組織培訓(xùn)資料，落實(shí)培訓(xùn)師資，成立教學(xué)攻關(guān)小組，安排好教室，配備好課桌，規(guī)范教學(xué)主導(dǎo)作用，強(qiáng)化教學(xué)檢查與考核，確保教學(xué)有序進(jìn)行。支局長(zhǎng)開設(shè)的課程一共分為3個(gè)模塊：支局基礎(chǔ)管理、郵政規(guī)范服務(wù)和履職檢查。各位老師都充分發(fā)揮敬業(yè)精神，盡心展現(xiàn)自己的能量和知識(shí)，課堂中用通俗易懂的方式講解了復(fù)雜繁瑣的理論，同時(shí)聯(lián)系支局的實(shí)踐情況，邀請(qǐng)學(xué)員共同交流和溝通，參與互動(dòng)，活躍課堂氣氛，受到了各位學(xué)員的喜歡，取得了優(yōu)秀的教學(xué)成效。

3、強(qiáng)化管理，講究效果

郵政培訓(xùn)中心為了對(duì)支局長(zhǎng)班進(jìn)行教學(xué)和考勤等方面進(jìn)行全方位的管理和服務(wù)，選派得力老師任班主任，全程跟蹤聽課，檢查班級(jí)學(xué)習(xí)秩序，考核學(xué)員出勤情況，掌握學(xué)員學(xué)習(xí)、思想與生活動(dòng)態(tài)，加大在教學(xué)上督導(dǎo)、檢查與考核力度，對(duì)于每位支局長(zhǎng)每天的出勤、上課紀(jì)律和表現(xiàn)情況進(jìn)行全面的詳細(xì)記錄。益陽市局領(lǐng)導(dǎo)和郵政培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到班進(jìn)行學(xué)習(xí)和紀(jì)律方面的動(dòng)員，要求全體學(xué)員克服困難，擺正心態(tài)，發(fā)奮努力，安心學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽講，做好聽課筆記，積極思考老師提出的各種問題，認(rèn)真做好聽課的復(fù)習(xí)和總結(jié)、消化所學(xué)知識(shí)，回到工作崗位上真正做到學(xué)以致用。郵培中心領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心學(xué)員的學(xué)習(xí)與生活，對(duì)學(xué)員在學(xué)習(xí)、生活方面所遇到的困難，想方設(shè)法，予以及時(shí)解決。在師生的共同努力下，支局長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，學(xué)員們能夠自覺遵守學(xué)習(xí)的各項(xiàng)紀(jì)律和制度，做到不遲到不早退不曠課，上課

能夠積極的參與互動(dòng)，受到老師和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

三、表現(xiàn)突出的學(xué)員

在三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的學(xué)員。直屬分局的何英、高斌、胡小輝；安化局的金朝先，吳巨勇；沅江局的賀詠梅，李曉輝；南縣局的仇意剛，劉秀芳；桃江局的楊鳳群，符賽純等學(xué)員都銳意進(jìn)取，態(tài)度認(rèn)真，學(xué)習(xí)刻苦。

四、存在的主要問題

益陽支局長(zhǎng)班的學(xué)員在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間雖然得了顯著成績(jī)，但也存在著一些不足之處，歸納起來，主要有兩個(gè)方面。第一：因支局工作繁忙，牽掛甚多，存在在課堂中接電話的現(xiàn)象；第二：部分學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)效果，離益陽市郵政局和郵培中心的期望有一定的差距。期望在下一期的培訓(xùn)中，能夠克服不足，爭(zhēng)取做得更好。

第二篇：支局長(zhǎng)崗位職責(zé)

支局長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、按照企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)通信任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),組織員工開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，全面完成各項(xiàng)通信任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

2、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)郵政法》及其實(shí)施細(xì)則、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度等相關(guān)法律法規(guī)和郵政企業(yè)規(guī)章制度。

3、按照區(qū)局要求組織開展支局通信生產(chǎn)工作，落實(shí)員工工作分工，建立支局管理規(guī)章制度，要求崗位職責(zé)清楚、員工分工明確。

4、按照《支局(班組)管理工作標(biāo)準(zhǔn)》及相關(guān)要求開展支局管理工作,落實(shí)支局綜合管理、服務(wù)質(zhì)量管理、資金票款管理、安全文明生產(chǎn)管理工作。（細(xì)化內(nèi)容，要求組織、制度、演練等）。

5、落實(shí)監(jiān)督檢查職責(zé)。按要求開展網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況檢查、服務(wù)質(zhì)量檢查、案件風(fēng)險(xiǎn)排查和安全隱患檢查工作。重點(diǎn)做好網(wǎng)點(diǎn)案件風(fēng)險(xiǎn)排查、安全隱患檢查、反徦幣、反洗錢工作檢查；定期對(duì)儲(chǔ)匯資金、重要空白憑證的使用、調(diào)度和保管情況進(jìn)行盤查；對(duì)各重控崗位的制度執(zhí)行、密碼權(quán)限管理、特殊業(yè)務(wù)處理以及相關(guān)登記情況進(jìn)行檢查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況應(yīng)采取相應(yīng)保全措施并向相關(guān)部門報(bào)告。

6、經(jīng)營(yíng)分析 加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理、提高服務(wù)水平、加強(qiáng)質(zhì)量管理，定期召開質(zhì)量分析會(huì)，制定質(zhì)量管理措施。定期開好支局經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì).按“三不放過”的原則，對(duì)當(dāng)月經(jīng)營(yíng)效果,詢信服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面分析。

7、業(yè)務(wù)宣傳和客戶維護(hù) 做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)信息收集、調(diào)研.建立檔案等信息資料,隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。

8、做好支局收支管理。積極組織業(yè)務(wù)收入,做好業(yè)務(wù)收入的稽核工作,防止錯(cuò)誤漏報(bào)；督促各項(xiàng)業(yè)務(wù)資金及時(shí)足額收繳;做好支局各項(xiàng)酬金的分配發(fā)放和各項(xiàng)費(fèi)用的開支管理;做好支局郵政業(yè)務(wù)檔案管理,原始資料的登記、各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)報(bào)表管理工作。

9、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

10、民主管理

11、關(guān)心職工生活和身心健康，搞好職工福利和勞動(dòng)保護(hù)等工作，加強(qiáng)職工溝通,關(guān)心幫助困難職工,增進(jìn)情感融合,構(gòu)建和諧企業(yè)，增強(qiáng)職工凝聚力。

12、認(rèn)真處理來信來訪和用戶申告、表?yè)P(yáng)，定期走訪用戶，聽取當(dāng)?shù)攸h政機(jī)關(guān)和人民群眾的意見，努力改進(jìn)工作。

13、完成上級(jí)部門臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)工作.

第三篇：競(jìng)聘稿支局長(zhǎng)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委：

大家好！此時(shí)此刻，我懷著無比激動(dòng)的心情，站在這個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，成功與失敗同在的演講臺(tái)上，我首先要借此機(jī)會(huì)感謝長(zhǎng)期以來關(guān)心、支持、幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們！感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委給予我這次參加公開競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。大家的鼓勵(lì)與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本著檢驗(yàn)，學(xué)習(xí)，提高的目的走上了今天的演講臺(tái)，接受組織的挑選和考驗(yàn)！

我認(rèn)為一個(gè)合格的市內(nèi)支局長(zhǎng)應(yīng)具備以下幾個(gè)條件：

1.要對(duì)工作有高度的責(zé)任心

我相信這樣一句話“一個(gè)充滿責(zé)任感的人才有機(jī)會(huì)充分展現(xiàn)自身的能力”。對(duì)工作負(fù)責(zé)是干好本職工作的前提，責(zé)任心是最基本最首要的條件。有了責(zé)任心，才會(huì)認(rèn)真地思考，勤奮的工作；才會(huì)按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成任務(wù)，圓滿的解決問題。在我8年的郵政工作中，我一天天的長(zhǎng)大一天天的成熟，心中的責(zé)任感也一天天的強(qiáng)烈起來。正是這樣，在工作中我也有了些不大不小的成績(jī)。這是一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任，也是一個(gè)男人對(duì)家庭的責(zé)任！

2.要提高全所員工的服務(wù)理念

有人說客戶是“上帝”，客戶是“衣食父母”。因此，在工作中，我要把客戶當(dāng)做“上帝”一樣供奉；把客戶當(dāng)做“父母”一樣尊敬。但是我又把客戶看做是我的“孩子”。

我還要把客戶當(dāng)做“孩子”一樣無私地呵護(hù)、照料。我們是企業(yè)，面對(duì)客戶，要把客戶當(dāng)成吃奶的孩子，因?yàn)槲覀兙褪悄淘?。只要是用心的去呵護(hù)，用心的去培養(yǎng)，客戶就會(huì)像自己的孩子一樣忠誠(chéng)。社會(huì)上有很多不孝的兒女，可您又見過幾個(gè)不為兒女著想的爹媽呢？

3.要注重培養(yǎng)全所的團(tuán)隊(duì)精神

團(tuán)隊(duì)就是有員工和領(lǐng)導(dǎo)者組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每個(gè)員工的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。支局所是一個(gè)整體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，整體的氛圍良好，大家朝著一個(gè)目標(biāo)努力，支局發(fā)展也會(huì)蒸蒸日上的。反之，就會(huì)消耗這個(gè)小整體的優(yōu)先資源，阻礙支局的發(fā)展，是企業(yè)管理上最不想見到的“內(nèi)耗”。作為一名支局長(zhǎng)一定要搞好內(nèi)部管理，搞好內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)和諧。

我對(duì)競(jìng)聘支局長(zhǎng)很有信心，因?yàn)槲矣兄业膬?yōu)勢(shì)，同時(shí)也具備了上述條件。2年的部隊(duì)生涯使我有了不服輸?shù)捻g勁，8年的一線工作經(jīng)驗(yàn)使我有了很好的群眾基礎(chǔ)和溝通能力，30歲這樣一個(gè)年紀(jì)使我有著充分的精力和斗志，領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助使我堅(jiān)固的樹立了自己的信念和責(zé)任。

作為這次競(jìng)聘的積極參與者，不管最后結(jié)果如何，我都會(huì)正確對(duì)待。如果我競(jìng)選成功，感謝局領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委對(duì)我的信任和對(duì)我工作的認(rèn)可，我會(huì)不驕不躁，繼續(xù)努力。如果競(jìng)

選失敗，我也不會(huì)氣餒，我會(huì)一如既往的勤奮學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)不足，全方位提高自我，接受局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的考驗(yàn)，今后一定把工作做的更好。我愿與大家共創(chuàng)美好的未來，迎接蛟河郵政輝煌燦爛的明天。

謝謝大家！

第四篇：支局長(zhǎng)崗位職責(zé)

支局長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行市局、分局制定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針、政策及各項(xiàng)規(guī)章制度，確保各項(xiàng)工作要求落實(shí)到位。、二、負(fù)責(zé)班級(jí)日常工作票據(jù)、出售品及用品用具的請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)放。

三、負(fù)責(zé)班級(jí)日常綜合管理，包括服務(wù)規(guī)范、生產(chǎn)紀(jì)律、營(yíng)銷管理、基本制度落實(shí)及安全管理。

四、做好班級(jí)基礎(chǔ)管理工作，建立健全基礎(chǔ)管理資料，包括管理簿冊(cè)、業(yè)務(wù)簿冊(cè)、規(guī)章制度。

五、負(fù)責(zé)班組人員、臺(tái)席生產(chǎn)作業(yè)安排，合理排班，根據(jù)員工出勤情況予以相應(yīng)考核。

六、按規(guī)定頻次、比例檢查班組臺(tái)席各類郵件收寄、處理規(guī)格、錄入節(jié)日、資費(fèi)及準(zhǔn)限寄執(zhí)行情況，詳細(xì)記錄檢查情況和處理結(jié)果。對(duì)發(fā)生的生產(chǎn)、服務(wù)異常情況要進(jìn)行記事，并予以及時(shí)處理。

七、每月召開班組經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、通信質(zhì)量分析會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)工作要求、指示精神及各類業(yè)務(wù)通知、通令，并做好會(huì)議記錄。

八、負(fù)責(zé)本服務(wù)區(qū)域客戶的市場(chǎng)營(yíng)銷及開發(fā)工作，根據(jù)不同類型客戶制定營(yíng)銷策劃方案進(jìn)行上門攻關(guān)營(yíng)銷。負(fù)責(zé)協(xié)助局內(nèi)其它部門開展各類郵政營(yíng)銷活動(dòng)。

九、負(fù)責(zé)建立班級(jí)值班值班長(zhǎng)制度，及時(shí)、認(rèn)真處理營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問題和客戶的來訪、來電、改進(jìn)服務(wù)工作，杜絕客戶有力申告。負(fù)責(zé)實(shí)行班前講評(píng)制度，建立講評(píng)記錄登記簿。

十、負(fù)責(zé)維護(hù)好班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，在班內(nèi)實(shí)行值日制度，保持營(yíng)業(yè)工作間整潔、干凈、有序。

十一、完成上級(jí)安排的其它經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)任務(wù)和服務(wù)工作。

郵政營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行業(yè)務(wù)處理流程。嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視和禁限寄制度，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守郵政通信服務(wù)紀(jì)律。

二、積極參與星級(jí)服務(wù)活動(dòng)。注重個(gè)人登記表，統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌、按照要求使用文明服務(wù)用語，杜絕使用服務(wù)忌語，做到文明服務(wù)，禮貌待人，熱情接待每一位客戶，自覺維護(hù)企業(yè)形象和信譽(yù)。

三、正確收寄各類郵件，做好營(yíng)業(yè)收支報(bào)表，確保帳、物（郵件）、款三者相符，及時(shí)上交營(yíng)業(yè)款，按時(shí)交接帳/物。

四、做好郵件的平衡合攏、勾挑核對(duì)、交接驗(yàn)收工作；認(rèn)真做好郵件的進(jìn)口登記、銷號(hào)、催領(lǐng)、批退和改寄工作。

五、正確受理用戶的業(yè)務(wù)咨詢和查詢工作，及時(shí)處理郵件查單、驗(yàn)單，催查函、按時(shí)答復(fù)并及時(shí)報(bào)送上級(jí)局業(yè)務(wù)檔案室。

六、正確保管和使好各類郵政用品用具和重要空白憑證，做好原始記錄的登記和統(tǒng)計(jì)工作。正確填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。

七、樹立環(huán)境服務(wù)意識(shí)，做好營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)外及門前衛(wèi)生的清潔、清掃工作，保持營(yíng)業(yè)臺(tái)席、設(shè)備、地面、門窗環(huán)境衛(wèi)生。

八、樹立安全生產(chǎn)意識(shí)，做好防火防搶、防盜工作；營(yíng)業(yè)終了做好關(guān)設(shè)備、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門工作。

九、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。

十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。信息設(shè)備管理細(xì)則

第一條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位要參照使用說明書正確使用設(shè)備，嚴(yán)禁違規(guī)操作，以免造成設(shè)備人為原因損壞。

第二條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位要做好網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的日常護(hù)理，保持網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備干凈無積塵，從而延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命

第三條、設(shè)備管理員必須在設(shè)備管理系統(tǒng)中建立主要的技術(shù)檔案，檔案自設(shè)備購(gòu)置之日建立，由各級(jí)設(shè)備管理員負(fù)責(zé)填寫，并隨著設(shè)備狀態(tài)的變更而及時(shí)修改。

第四條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位必須愛護(hù)設(shè)備，如設(shè)備編碼發(fā)生脫落，必須報(bào)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門進(jìn)行，并由網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門重新貼碼。

第五條、市局網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備使用單位發(fā)生網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備損壞時(shí)要報(bào)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門進(jìn)行維修或更換。

第六條、更換下來的設(shè)備，有條件的可在本地維修，并在設(shè)備管理系統(tǒng)中做待修處理，沒有維修條件全部上發(fā)到市局統(tǒng)一維修。

第七條、未及時(shí)維修、配件超過預(yù)訂值或設(shè)備管理系統(tǒng)中未進(jìn)行相應(yīng)狀態(tài)更新的縣局不予配發(fā)新設(shè)備。

第八條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理部門必須不期開展網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理工作檢查，檢查內(nèi)容包括：設(shè)備使用情況、設(shè)備維護(hù)情況、衛(wèi)生情況等。

第九條、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理的考核

對(duì)玩忽職守、違反網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理有關(guān)規(guī)定及違反操作維護(hù)、保養(yǎng)檢修規(guī)程造成設(shè)備事故和經(jīng)濟(jì)損失的領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任者，根據(jù)情節(jié)輕重，分別給予批評(píng)教育、罰款的行政或經(jīng)濟(jì)處罰。構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

1、因使用不當(dāng)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備造成損壞的，由責(zé)任人全額支付維修費(fèi)，無法修復(fù)導(dǎo)致報(bào)廢的，按照網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備價(jià)值的20%給予扣罰。

2、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備環(huán)境衛(wèi)生不到位，有明顯積塵的，扣罰責(zé)任單位50元/次。

3、對(duì)造成水污、油污、敲擊、亂涂了亂畫不愛惜網(wǎng)設(shè)備的行為者，視情況處罰10-100元/次。

4、對(duì)于違規(guī)使用信息電源的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣罰責(zé)任的是哪位100-200元/次，造成網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備損壞的，按照網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備價(jià)值的50%給予扣罰。

5、因違反規(guī)定造成設(shè)備損壞的，設(shè)備的維修費(fèi)用歸屬單位全額負(fù)責(zé)。

6、因違反規(guī)定造成設(shè)備丟失的，按照網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備原價(jià)值的給予扣罰。

何健忠的支局（三性管理）管理法

1、剛性管理法，即：目標(biāo)管理+制度管理 目標(biāo)管理工作要領(lǐng)：

A、指定目標(biāo)：年有規(guī)劃、季有重點(diǎn)、月有計(jì)劃、周有安排。B、分解目標(biāo)：將企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、安全目標(biāo)、節(jié)支目標(biāo)分類目標(biāo)，分解到崗位，再將崗位目標(biāo)落實(shí)到臺(tái)席。C、跟蹤目標(biāo)：一是建立員工績(jī)效卡，對(duì)量收實(shí)績(jī)實(shí)行日清日畢；二是建立員工服務(wù)周志，對(duì)服務(wù)實(shí)績(jī)實(shí)行周事周畢；三是加你目標(biāo)完成公開欄（表），對(duì)目標(biāo)完成實(shí)績(jī)實(shí)行月清月結(jié)。D、對(duì)支局長(zhǎng)的要求：根據(jù)全局的發(fā)展部署來確定支局目標(biāo)，并通過有效措施，力保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

制度管理工作要領(lǐng)：

A、督查天天做，營(yíng)業(yè)前的“四不放過”：一是窗口環(huán)境不整潔不放過；二是營(yíng)業(yè)員不著標(biāo)志服、不帶工號(hào)牌不放過；三是便民用品不齊備不放過；四是業(yè)務(wù)單冊(cè)、票據(jù)、戳不齊全不放過。B、事中督查穿插做，堅(jiān)持“四必處理”：一是報(bào)刊郵件誤投或投遞不到位必處理；二是發(fā)生收違禁物品必處理；三是不按規(guī)定時(shí)限開信箱、封發(fā)郵件必處理；四是不執(zhí)行“首問責(zé)任制”，推諉、扯皮、怠慢客戶必處理。C、事后督查必須做，營(yíng)業(yè)終了的“四個(gè)必須”：一是必須督查營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表是否平衡合攏；二是必須督留存現(xiàn)金、重要空白憑證是否入庫(kù)、超限；三是必須督查電源、門窗、抽屜、保險(xiǎn)柜是否關(guān)閉上鎖；四是必須督查安全報(bào)警裝置是否處于正常狀態(tài)。

2、柔性管理法，即經(jīng)營(yíng)管理+服務(wù)管理 經(jīng)營(yíng)管理法工作要領(lǐng)：

A、客戶信息調(diào)查：一是定期對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集、調(diào)查、分析，建立單位客戶、個(gè)人客戶信息資料；二是定期對(duì)客戶基本情況、用郵需求狀況進(jìn)行分析，準(zhǔn)確掌握客戶結(jié)構(gòu)變化。B、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析：每月對(duì)支局經(jīng)營(yíng)運(yùn)行狀況和效果進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，明確改進(jìn)方向。C、實(shí)施經(jīng)營(yíng)對(duì)策：即在分析經(jīng)營(yíng)狀況和環(huán)境變化的基礎(chǔ)上，超前謀劃，提出措施，靈活運(yùn)作，力求做活每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

D、對(duì)支局長(zhǎng)的要求：緊緊圍繞市場(chǎng)和客戶變化趨勢(shì)。實(shí)施靈活多變的經(jīng)營(yíng)措施。服務(wù)管理工作要領(lǐng)：

A、服務(wù)走訪：每月走訪10個(gè)客戶，跟班一個(gè)投遞段道，聽取客戶意見，了解客戶需求。B、服務(wù)監(jiān)督：隨機(jī)發(fā)服務(wù)監(jiān)督卡100張/月，整理窗口意見簿，掌握社會(huì)評(píng)價(jià)，確保支局服務(wù)滿意度不低于86分。C、服務(wù)要求：一是窗口服務(wù)力求規(guī)范化，做到環(huán)境宜人，形象感人，態(tài)度暖人；二是熱點(diǎn)服務(wù)力求環(huán)化，做到有受理、有調(diào)查、有處理、有回復(fù)；三是專業(yè)服務(wù)力求個(gè)性化，努力滿足客戶的一切用郵需求；四是承諾服務(wù)力求誠(chéng)信化，做到承諾必須踐諾。D、對(duì)支局的要求：圍繞社會(huì)及客戶的評(píng)價(jià)，實(shí)施靈活多變的經(jīng)營(yíng)措施。

3、人性管理方法，即：民主管理+行為管理 民主管理工作要點(diǎn)

A、營(yíng)造一個(gè)公平的環(huán)境，通過“五個(gè)一”實(shí)現(xiàn)支局財(cái)務(wù)、分配、局情三公開。即： *堅(jiān)持一個(gè)公平、公正、公開的原則； *建立一個(gè)民主理財(cái)小組；

*制定一個(gè)收入分配獎(jiǎng)懲考核辦法； *建立一本財(cái)務(wù)收支明細(xì)； *每月召開一次局情發(fā)布會(huì)。B、營(yíng)造一個(gè)和睦的環(huán)境，通過“四必訪”增進(jìn)支局長(zhǎng)與員工的情感融合。即： *職工出現(xiàn)思想問題必須溝通走訪； *職工生病住院必須慰問走訪； *職工家庭有困難必須幫扶走訪： *職工家庭有喜喪之事必須問候走訪。C、營(yíng)造一個(gè)進(jìn)取的環(huán)境，通過“四個(gè)一”最大限度地發(fā)揮員工積極性。即： *每年選樹一個(gè)典型，以弘揚(yáng)先進(jìn)； *每半年召開一次“支局家庭例會(huì)”，以消除隔閡； *每季組織一次談心活動(dòng)，以溝通思想，增進(jìn)信任；

*每月征求一次職工意見，以排查支局問題，提出改進(jìn)對(duì)策；

D、支局長(zhǎng)的要求;營(yíng)造三個(gè)環(huán)境，增進(jìn)支局長(zhǎng)與員工的情感融合。行為管理工作要點(diǎn) A、可信的表率形象。要求職工完成的任務(wù)自己帶頭超額完成，要求職工做到的事情自己首先做好。B、培養(yǎng)良好的支局形象，做到“四個(gè)堅(jiān)持” *堅(jiān)持加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)以規(guī)范職工行為； *堅(jiān)持每半年輪崗一次以勝任各崗位工作； *堅(jiān)持每月一次形勢(shì)任務(wù)教育以統(tǒng)一職工思想； *堅(jiān)持每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以提高業(yè)務(wù)技能。C、培養(yǎng)規(guī)范的服務(wù)形象，做到“四個(gè)統(tǒng)一” *統(tǒng)一著裝佩戴工號(hào)牌；

*統(tǒng)一使用普通話和文明用語； *統(tǒng)一實(shí)行“兩站三聲”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)； *統(tǒng)一實(shí)行限時(shí)承諾服務(wù)；

D、培養(yǎng)文明的辦事形象，做到“四個(gè)一” *一聲問候； *一杯茶水； *一次詢問查實(shí)； *一次接待辦成。

中國(guó)郵政集團(tuán)公司關(guān)于規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序的八條禁令

一、嚴(yán)禁違規(guī)低資費(fèi)收寄郵件（包括違規(guī)打折、少計(jì)件數(shù)量、重量、變換業(yè)務(wù)種類等弄虛作假行為）。

二、嚴(yán)禁倒買倒賣郵件。

三、嚴(yán)禁低面值銷售和提前銷售郵票。

四、嚴(yán)禁紀(jì)、特郵票賣大戶和在二級(jí)集郵市場(chǎng)進(jìn)行炒作。

五、嚴(yán)禁跨界攬收郵件。

六、嚴(yán)禁使用已報(bào)廢郵資機(jī)和已停用的“郵資己付”戳記處理郵件。

七、嚴(yán)禁異地低費(fèi)率接辦報(bào)刊。

八、嚴(yán)禁用企業(yè)資金墊款預(yù)訂郵票。

對(duì)違反上述禁令的直接責(zé)任人給予留用察看或開除處分，對(duì)責(zé)任單位的領(lǐng)導(dǎo)給予行政警告至開除處分，并視情節(jié)輕重對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，觸犯法律的依法追究法律責(zé)任。

本禁令自二00七年八月一日起施行。原有規(guī)定與本禁令不一致的，以本禁令為準(zhǔn)。中國(guó)郵政集團(tuán)公司監(jiān)舉報(bào)電話：010—6641700

株洲郵政服務(wù)“規(guī)范用語”50句

1、您好

2、請(qǐng)，請(qǐng)問

3、早

4、請(qǐng)坐

5、請(qǐng)稍后

6、歡迎光臨

7、很高興為您服務(wù)

8、認(rèn)識(shí)您很高興

9、您需要些什么

10、您需要幫忙嗎

11、別客氣

12、對(duì)不起

13、請(qǐng)?jiān)?/p>

14、沒關(guān)系

15、拜托了

16、勞駕

17、謝謝

18、打擾了

19、真不好意思 20、很抱歉

21、請(qǐng)多指教

22、請(qǐng)多關(guān)照

23、請(qǐng)多保重

24、歡迎您提寶貴意見

25、謝謝您的合作

26、不用謝

27、對(duì)不起，讓您久等了

28、請(qǐng)注意公共衛(wèi)生

29、沒聽清楚，請(qǐng)您再說一遍 30、請(qǐng)您清點(diǎn)好現(xiàn)金（貨物）

31、請(qǐng)注意安全

32、請(qǐng)排好隊(duì)

33、請(qǐng)您別在公共場(chǎng)所抽煙

34、請(qǐng)按規(guī)定辦理

35、請(qǐng)您稍等，他（她）馬上回來

36、對(duì)不起，你要找的**同志不在，有什么需要我代為轉(zhuǎn)告的嘛

37、好的，我馬上請(qǐng)**同志回答您的問題

38、請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)

39、好的，您反映的問題，我們調(diào)查落實(shí)后盡快給您答復(fù) 40、請(qǐng)出示您的身份證（工作證），謝謝

41、你提的意見很好，我們一定改進(jìn)

42、請(qǐng)您稍等，我辦完這筆業(yè)務(wù)馬上給您辦

43、請(qǐng)?jiān)谶@里簽名（蓋章）

44、請(qǐng)您用鋼筆填寫

45、再見，有什么問題請(qǐng)隨時(shí)來電話聯(lián)系

46、謝謝您的鼓勵(lì)、關(guān)心和支持

47、晚安

48、再見

49、你走好 50、歡迎您再來

呂茜“一、二、三”窗口服務(wù)工作法 班前準(zhǔn)備“一、二、三”

一提前：提前十五分鐘談妝上崗，做好環(huán)境清潔衛(wèi)生工作。

二備好：備好標(biāo)志服，穿戴標(biāo)志服，穿戴整齊，佩好工號(hào)牌；備好用品用具，清理臺(tái)面衛(wèi)生。三檢查業(yè)務(wù)單冊(cè)、用品用具、票款等是否備齊備足；檢查臺(tái)席營(yíng)業(yè)用品擺放是否定置定位；檢查計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備是否正常；平常服務(wù)“一、二、三”

一張笑臉：像演員走上舞臺(tái)一樣，進(jìn)入角色，真誠(chéng)微笑。二個(gè)主動(dòng)：主動(dòng)詢問客戶用郵意向，熟練處理所辦業(yè)務(wù)；“留意”業(yè)務(wù)取向，有心介紹其相關(guān)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取客戶的理解和信任。

三聲服務(wù)：主動(dòng)打招呼聲。使用普通話和服務(wù)用語；耐心解答聲。彬彬有禮，有問必答。唱收唱付聲。交接客戶錢物唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。繁忙服務(wù)“一、二、三” 辦一：真誠(chéng)接待第一位客戶。問二：關(guān)心詢問第二位客戶。招呼三：細(xì)心招呼第三位客戶。

工作要領(lǐng)：沉著冷靜、交叉處理、靈活接待 操作步驟

第一步：熱情受理第一位客戶的郵件驗(yàn)對(duì)單據(jù)，在輸入微機(jī)時(shí)，簡(jiǎn)短回答客戶一般性提問，并招呼其他客戶。

第二步：利用打印業(yè)務(wù)憑證的間隙，報(bào)出第一位客戶收寄費(fèi)用；同時(shí)接第二位客戶的郵件，驗(yàn)對(duì)單據(jù)。接過第一位客戶的票據(jù)，唱收唱付并道別，再招呼指導(dǎo)第三位客戶。

第三步：重復(fù)以上過程。特殊客戶“一、二、三”

一個(gè)核心：用心為特殊客戶服務(wù)。

一是對(duì)年老體弱的客戶應(yīng)誠(chéng)心。誠(chéng)心幫助，體貼入微，細(xì)致周到；如個(gè)別老人有要求，還應(yīng)主動(dòng)上門，提供方便。

二是對(duì)殘疾客戶要有愛心。更多的愛心和關(guān)愛更主動(dòng)的相應(yīng)服務(wù)；情系客戶排憂解難，贏得舒心。

三是對(duì)不理解用郵知識(shí)的客戶應(yīng)熱心。先問好。在解答。

四是對(duì)脾氣暴躁的客戶要有耐心。用微笑、平和及耐心化解對(duì)立情緒。二個(gè)做到

一是盡責(zé)：為特殊客戶提供更加細(xì)致周到的服務(wù)就是盡責(zé)。二是盡心：不怠慢特殊客戶，不讓他們感到受傷害，盡心地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三個(gè)必須

一是必須傾情于特殊客戶；二是必須用心做好每一筆業(yè)務(wù)；三是必須注意，必要時(shí)將服務(wù)向窗口延伸。

班后清理“一、二、三”

一辦理：當(dāng)日辦理完所有業(yè)務(wù)，應(yīng)做好平衡合攏。

二交接：一是準(zhǔn)確無誤地與會(huì)計(jì)交接；二是與質(zhì)檢做好各種收據(jù)存根及繳款單的交接。三整頓：一是整頓工作現(xiàn)場(chǎng)，檢查有無遺漏郵件和安全隱患。二是整理、配足次日所需的各種業(yè)務(wù)用品；三是整理桌面、臺(tái)席、打掃衛(wèi)生。

網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備操作制度

一、儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)席終端保持每天上午9時(shí)至下午18是業(yè)務(wù)屏在線，以保障每日10小時(shí)在線率；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)臺(tái)席終端電子化支局保持每天簽到；有網(wǎng)銀設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)每天上班前完成一筆登陸查詢交易。

二、票據(jù)、報(bào)表打印機(jī)由使用人員定期進(jìn)行日常維護(hù)，包括每日清理感光口里面的碎紙、灰塵，每周給打印軸上一次油，保持打印機(jī)潤(rùn)滑。郵區(qū)中心局使用袋牌打印機(jī)，不使用期間應(yīng)關(guān)閉打印機(jī)，防止打印頭過熱，導(dǎo)致打印不清晰，袋牌打印機(jī)內(nèi)不得放置雜物，保持打印機(jī)內(nèi)及打印使用紙張干凈、整潔。

三、UPS電源使用需注意安全，不得隨意打開UPS電池箱蓋，不得亂接線路，不得在UPS電池組附近放置水、食物及其他腐蝕性或易燃性物品，不得在使用UPS電源同時(shí)使用電熱壺、電扇等電器。

四、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)柜需定期打掃灰塵，保持衛(wèi)生，不得在機(jī)柜內(nèi)及附近堆砌雜物，臺(tái)席設(shè)備需保持干凈整潔，擺放整齊，不得亂丟亂放，下班后需關(guān)閉臺(tái)席設(shè)備電源，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告處理。

五、網(wǎng)點(diǎn)所使用WINDOWS終端不得安裝游戲及其他軟件，不得隨意插接U盤等移動(dòng)設(shè)備傳輸數(shù)據(jù)，以保障金融網(wǎng)安全。

六、ATM機(jī)使用規(guī)范詳細(xì)參考ATM使用及維護(hù)圖解。

第五篇：支局長(zhǎng)考核辦法

呼市郵政營(yíng)業(yè)局支局長(zhǎng)考核辦法

——經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、安全防范管理考核辦法 為進(jìn)一步提高支局長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、安全防范管理的能力和意識(shí)，明確各自責(zé)任段落、加強(qiáng)層層落實(shí)力度，特制定本辦法：

總體上按經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)60%權(quán)重、服務(wù)質(zhì)量20%權(quán)重、安全防范管理20%權(quán)重對(duì)營(yíng)業(yè)局支局長(zhǎng)進(jìn)行崗位細(xì)化考核，使各支局長(zhǎng)的行為規(guī)范，有章可循。總體得分在70分以下為不合格，70—100分為合格，100分以上為優(yōu)秀。對(duì)全局性項(xiàng)目營(yíng)銷業(yè)績(jī)突出的支局長(zhǎng)進(jìn)行加分，思鄉(xiāng)月超額完成加2分，郵政賀卡超額完成加2分，單個(gè)項(xiàng)目營(yíng)銷創(chuàng)收30萬元以上，加2分。

一、服務(wù)質(zhì)量

本著獎(jiǎng)懲并重、獎(jiǎng)罰分明的原則，凡服務(wù)符合下列條件之一的給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)并加分。

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，有開拓創(chuàng)新精神，積極落實(shí)“服務(wù)形象工程的實(shí)施”，每季末未發(fā)生通信質(zhì)量差錯(cuò)及服務(wù)申告的，獎(jiǎng)勵(lì)200元。加分10分。

2、在“規(guī)范化服務(wù)”的活動(dòng)中，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，文明用語使用好，完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)指標(biāo)，按季終一次獎(jiǎng)勵(lì)200元。加10分。

3、受到報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)按視察室的獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行。表?yè)P(yáng)信獎(jiǎng)50元，意見箱、留言簿表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)10元，加分10分。

4、發(fā)現(xiàn)重大安全隱患問題，主動(dòng)舉報(bào)者，獎(jiǎng)勵(lì)100元。加分10分。

5、上級(jí)部門各項(xiàng)綜合性檢查打分在95分以上（含95分）獎(jiǎng)勵(lì)支局300元，單項(xiàng)檢查成績(jī)突出的支局獎(jiǎng)勵(lì)100元。加分10分。

服務(wù)質(zhì)量凡符合下列條件之一的給予一次性罰款并扣分?？鄯猪?xiàng)總計(jì)50分，未被扣分者即為得相應(yīng)分。

1、各支局長(zhǎng)必須提前到崗，安排清掃室內(nèi)外衛(wèi)生，早8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)對(duì)外營(yíng)業(yè)，若檢查人員檢查時(shí)不到位，履職情況欠佳，經(jīng)常發(fā)生工作質(zhì)量問題，服務(wù)申告，并影響整體形象，又造成后果的給予罰款200元。有以上情節(jié)扣分10分

2、對(duì)上級(jí)部門和營(yíng)業(yè)局檢查發(fā)現(xiàn)的問題、提出的整改意見，逾期不改進(jìn)的，對(duì)支局罰款200元。對(duì)本支局的薄弱環(huán)節(jié)和有隱患的部位未進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控而造成重大問題的，每次罰款200—1000元。有以上情節(jié)扣分10分。

3、發(fā)生通信案件，重大質(zhì)量問題，隱瞞不報(bào)者每發(fā)現(xiàn)一次罰款500元，造成嚴(yán)重后果的除按相關(guān)規(guī)定處理外，罰款1000元。同時(shí)有以上情節(jié)扣分10分

4、違反操作規(guī)程，不執(zhí)行三項(xiàng)基本制度，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)拒辦應(yīng)辦業(yè)務(wù)者，不按作業(yè)計(jì)劃組織生產(chǎn)的，不服從生產(chǎn)指揮調(diào)度，造成生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，影響正常生產(chǎn)的，責(zé)任差錯(cuò)的罰款200元；不嚴(yán)格執(zhí)行全國(guó)統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自提高、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，罰款100元，有以上情節(jié)扣分5分

5、局容局貌及服務(wù)設(shè)施：營(yíng)業(yè)廳地面、門窗、柜臺(tái)整潔干凈；時(shí)鐘、利率牌準(zhǔn)確無誤，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)及局所門前的信箱要標(biāo)明開取頻次，時(shí)間和郵政編碼，并保持信箱清潔，營(yíng)業(yè)廳要設(shè)置公眾書寫桌，業(yè)務(wù)單式，用品用具要擺放規(guī)范；閱報(bào)欄要準(zhǔn)時(shí)粘貼報(bào)紙并保持其清潔。工作現(xiàn)場(chǎng)、抽屜放置個(gè)人用品和與工作無關(guān)的東西，營(yíng)業(yè)人員擅離崗位，在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客或做與工作無關(guān)的工作，不準(zhǔn)吃零食、吸煙、不準(zhǔn)看書、看報(bào)，違者罰款（每項(xiàng)）50元，不準(zhǔn)打私人電話，考核支局長(zhǎng)50元，有一項(xiàng)未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的罰款30元。有以上情節(jié)扣分5分。

6、儀容儀表與文明用語：營(yíng)業(yè)員著裝統(tǒng)一整潔，并佩戴工號(hào)牌，儀容儀表整潔大方，接待用戶必須要親切自如地使用十字文明服務(wù)用語，服務(wù)上做到五個(gè)一樣，按用戶在3米線以內(nèi)，主動(dòng)微笑服務(wù)，并詢問用戶需要什么幫助的要求，主動(dòng)、熱情，文明禮貌的對(duì)待每一位用戶，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、不主動(dòng)，未使用文明服務(wù)用語的被市局或區(qū)局檢查給予通報(bào)批評(píng)的分局加倍考核，累計(jì)三次給予待崗處理。對(duì)用戶的提問及業(yè)務(wù)詢問必須耐心、正確、全面地解答，有一項(xiàng)未按標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行的罰款50元。并有以上情節(jié)扣分10分。

服務(wù)質(zhì)量加分項(xiàng)總計(jì)50分，扣分項(xiàng)總計(jì)50分，未被扣分者即為得相應(yīng)分，全得分總計(jì)100分。

服務(wù)質(zhì)量總分在70分以下為不合格，或用戶投訴達(dá)到10起以上，予以待崗處分；70—100分為合格；100分為優(yōu)秀予以提級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

二、安全防范管理方面

安全防范管理工作實(shí)行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和人防、物防與技防相結(jié)合的原則，要防患于未然，主要包括安全工作和防范管理工作，安全工作要保證資金安全，郵件安全和生產(chǎn)安全，其目的是防盜竊、防搶劫、防爆炸、防火，保障資金和職工人身安全，防范管理工作包括欠費(fèi)管理工作和客戶關(guān)系維護(hù)管理工作，欠費(fèi)和客戶流失是企業(yè)管理工作的巨大隱患，一定要作好基礎(chǔ)工作，嚴(yán)加防范，加強(qiáng)流程管理和控制工作。

安全工作：凡安全工作符合下列條件之一的給予一次性罰款并扣分?？鄯猪?xiàng)總計(jì)50分，未被扣分者即為得相應(yīng)分。

1、營(yíng)業(yè)期間支局邊門必須鎖定，禁止非工作人員入內(nèi)，工作人員出入邊門時(shí)要在確認(rèn)安全的情況下出入，并隨即鎖定，嚴(yán)禁將鑰匙亂丟、插在門鎖上以及帶出營(yíng)業(yè)廳，支局配有防尾隨門的按相關(guān)要求超作，未按規(guī)定者罰款1000元。有以上情節(jié)扣分10分。

2、營(yíng)業(yè)期間，柜臺(tái)內(nèi)、外的臺(tái)席收入的大額現(xiàn)金必須及時(shí)鎖入保險(xiǎn)柜或與出納聯(lián)系交金庫(kù)，不得置于桌面，未按規(guī)定執(zhí)行的考核500元。有以上情節(jié)扣分10分。

3、營(yíng)業(yè)支局、所與出納交接款必須雙人在柜臺(tái)內(nèi)并在監(jiān)控器下交接，還應(yīng)查看袋身、袋牌和鉛志，未按規(guī)定執(zhí)行考核300元。有以上情節(jié)扣分10分。

4、營(yíng)業(yè)終了，支局長(zhǎng)、所主任要認(rèn)真進(jìn)行檢查庫(kù)存現(xiàn)金和空白憑證，若落實(shí)不到位，發(fā)生問題罰款500元或下崗處理。有以上情節(jié)扣分10分。

5、支局長(zhǎng)必須逐日查看業(yè)務(wù)流水、特殊業(yè)務(wù)交易日志并簽字認(rèn)可，未按要求執(zhí)行的一次考核50元。有以上情節(jié)扣分5分。

6、支局滅火器營(yíng)業(yè)人員必須熟練掌握使用方法，發(fā)現(xiàn)不會(huì)操作使用的考核100元。有以上情節(jié)扣分5分。

防范管理工作

防范管理工作包括欠費(fèi)管理工作和客戶關(guān)系維護(hù)管理工作，欠費(fèi)和客戶流失是企業(yè)管理工作的巨大隱患，一定要作好基礎(chǔ)工作，嚴(yán)加防范，加強(qiáng)流程管理和控制工作。

欠費(fèi)管理工作：

要嚴(yán)格按市局有關(guān)欠費(fèi)考核制度執(zhí)行，支局長(zhǎng)要嚴(yán)格加強(qiáng)欠費(fèi)管理工作。

支局欠費(fèi)每月控制在5%以內(nèi)的，并無超過三個(gè)月以上的欠費(fèi)，按季給予100元獎(jiǎng)勵(lì)，并加分20分。

支局欠費(fèi)有三個(gè)月以上未收回的，或同時(shí)欠費(fèi)率在5%以上，按季考核支局100元，并扣分30分。

客戶維護(hù)管理工作：

支局注冊(cè)客戶流失率達(dá)到20%以上，扣分20分。支局新增客戶達(dá)到原有客戶的10以上，每增10%加分10分。最高加到30分。

防范管理工作加分項(xiàng)總計(jì)50分，扣分項(xiàng)總計(jì)50分，未被扣分者即為得相應(yīng)分，全得分總計(jì)100分。

三、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

支局經(jīng)營(yíng)收入完成85%以上，每增5%個(gè)點(diǎn)，加分10分，總計(jì)加分最多30分。另外支局全年完成重點(diǎn)業(yè)務(wù)任務(wù)目標(biāo)即函件，特快、儲(chǔ)蓄，保險(xiǎn)四項(xiàng)各加分2分，完成以上四項(xiàng)業(yè)務(wù)收入任務(wù)85%以下的，各扣分2分。支局經(jīng)營(yíng)收入完成70%以下，扣20分。

支局長(zhǎng)營(yíng)銷積分和營(yíng)銷業(yè)績(jī)達(dá)到市局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，加分20分。

支局長(zhǎng)營(yíng)銷積分和營(yíng)銷業(yè)績(jī)完成市局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)一半水平的，扣分30分。

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)加分項(xiàng)總計(jì)50分，扣分項(xiàng)總計(jì)50分，未被扣分者即為得相應(yīng)分，全得分總計(jì)100分。

經(jīng)過以上評(píng)分考核，支局最后綜合得分按三項(xiàng)：經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)占總得分60%權(quán)重、服務(wù)質(zhì)量占總得分20%權(quán)重、安全防范管理占總得分20%權(quán)重算出支局最后綜合得分。

支局最后綜合得分在80分以下，為不合格，同時(shí)經(jīng)過民主評(píng)議不稱職的，予以停職處分；80—90分為合格，支局長(zhǎng)繼續(xù)留用；90分以上為優(yōu)秀，給予支局長(zhǎng)提級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

呼和浩特郵政營(yíng)業(yè)局 2009年1月6日星期二