第一篇：KTV佳麗及小妹崗位職責(zé)

KTV佳麗及小妹崗位職責(zé)

儀容儀表

“三分長(zhǎng)相，七分打扮”一個(gè)人打扮得端莊大方、精神就給人添了幾分姿色，也平添了幾分好感，愛美之心，人皆有之，食色性也，是男人大多喜歡漂亮的女孩，同時(shí)適當(dāng)?shù)幕瘖y也是對(duì)客人的一種尊重，所以每位佳麗小妹上班時(shí)，必須化淡妝，著裝整齊，清潔這也是自己自信的表現(xiàn)，也是給人精神抖擻健康向上一面的表現(xiàn)。

公關(guān)技能

五能：

能說、能唱、能喝、能跳、能玩。四有：

有組織、有紀(jì)律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德。六善：

善解人意、善于溝通、善于表現(xiàn)、善于攻守、善結(jié)情緣、善待小費(fèi)。十不準(zhǔn)：

1、服從管理、安排、不準(zhǔn)與上司發(fā)生爭(zhēng)吵，出言不遜。

2、不準(zhǔn)挑選、冷落客戶、工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情。

3、不準(zhǔn)在房?jī)?nèi)接聽外界電話。

4、不得用惡劣語氣指揮、訓(xùn)斥員工。

5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)搶唱歌、隨意插播歌曲。

6、不準(zhǔn)欺騙客戶。

7、不準(zhǔn)對(duì)客人說公司的不是及泄露公司機(jī)密。

8、不準(zhǔn)在客戶面前數(shù)落上司，同事的不是。

9、不準(zhǔn)偷、騙客人財(cái)物、與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)罵、甚至糾纏。

10、不準(zhǔn)向客人額外索取小費(fèi)或追加小費(fèi)。十化：

形象包裝專業(yè)化、公眾場(chǎng)所文雅化、隊(duì)列行走整齊化、入房受選禮節(jié)化、坐臺(tái)服務(wù)全面化、迪斯科時(shí)間瘋狂化、掌聲呼聲隆重化、退臺(tái)背景要美化、坐臺(tái)小費(fèi)任意化、顧客開心經(jīng)?；?。

了解客人

整個(gè)服務(wù)過程下來要記住客人的姓名，聯(lián)系電話，最好能讓客人記住你的電話（好下次來幫你訂房），記住客人的職業(yè)，職位或工作情況及特點(diǎn)（但不要讓客人覺的是刻意打聽）針對(duì)客人情況投其所好，巧妙奉承，服務(wù)時(shí)按其特點(diǎn)要求服務(wù)，但過分的可以婉言拒絕，如果客人第二次和你接觸，你要知道他的姓氏，職業(yè)并準(zhǔn)確的叫出他的稱號(hào)，這樣客人就會(huì)覺的備受尊重。會(huì)把你記在心里，他也會(huì)記住你那份情。

第二篇：KTV崗位職責(zé)匯總（推薦）

總經(jīng)理崗位職責(zé)

在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全體員工努力完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，全面提高公司的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)收益。

1.確立公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（月、季、年）、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。

2.主持制定和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

3.研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃和價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。

4.全面負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)拓展、人力資源開發(fā)和計(jì)劃財(cái)務(wù)工作。5.負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，保持與社會(huì)各界的廣泛聯(lián)系，塑造企業(yè)良好的內(nèi)、外形象。

6.負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)公司的培訓(xùn)工作。7.發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力、搞好民主管理工作，關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作條件。

8.主持召開每周一員工例會(huì)或部門經(jīng)理會(huì)議及每月一次的員工大會(huì)。9.完成董事會(huì)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)整家分店的運(yùn)營(yíng)管理工作（對(duì)內(nèi)營(yíng)銷策劃、對(duì)外宣傳推廣、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)管理等工作）

1、在總公司指導(dǎo)下圍繞上級(jí)總目標(biāo)開展工作。

2、全權(quán)負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的一切事物，帶領(lǐng)員工努力工作，完成公

司所指定的目標(biāo)。

3、確定本店經(jīng)營(yíng)方向并制定管理目標(biāo)，根據(jù)總部建立的規(guī)章制

度、操作規(guī)程、監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性。指定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，審核分析每月各部門報(bào)表，檢

查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計(jì)劃完成情況，采取對(duì)策，保證本店經(jīng)營(yíng)

業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

4、主持每周管理人員會(huì)議，和每月員工大會(huì)，認(rèn)真聽取消防安

全和質(zhì)量檢查情況的匯報(bào)，針對(duì)問題做出講評(píng)和指示，傳達(dá)

公司的有關(guān)指示、文件通知和精神，處理好各部門之間的關(guān)

系，保持高效的工作系統(tǒng)。

5、有重點(diǎn)的巡視公共場(chǎng)所及屬下各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)

量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

6、加強(qiáng)本店安全管理工作，重視設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。

7、注重保持良好的公共關(guān)系，樹立本店品牌意識(shí)和形象，代表

業(yè)主方出面接待重要顧客。

8、指導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)培養(yǎng)和吸納人才，提高本店內(nèi)的服務(wù)質(zhì) 量和員工

素質(zhì)。

9、認(rèn)真做好中層干部以上的任免、選聘。決定機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工

編制和重要人事任免，負(fù)責(zé)店內(nèi)管理人員的錄用。考核、獎(jiǎng)

懲和晉升工作。

10、以身作則，關(guān)心員工思想生活，有條件的解決實(shí)際問題，獎(jiǎng)

懲分明，使公司具有高度的凝聚力，要求員工高度熱情和具 有責(zé)任感的去努力完成本職工作

店主任崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋。

2、協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系；與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證店面的正常運(yùn)作。

3、嚴(yán)格規(guī)范員工，控制人事成本，對(duì)店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長(zhǎng)提出建議。

4、制定各部門量化工作指標(biāo)，追蹤各部門報(bào)表完成情況,及時(shí)采取

糾正措施并將異常情況反饋店長(zhǎng)。

5、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門工作或被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)店

內(nèi)事務(wù)。

6、審查各部門員工業(yè)績(jī)考評(píng)記錄，并報(bào)店長(zhǎng)，檢查各部門“營(yíng)運(yùn)規(guī)

范”的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評(píng)。

7、起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各管理機(jī)制；制度審批后，負(fù)責(zé)

向下發(fā)部門解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況。

8、起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作。

9、做好消防安全，及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件；

10、加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況，并提出整改意見；

11、協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況；

12、了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)。輔助工作：

13、檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生，員工餐的質(zhì)量，宿舍衛(wèi)生、安全情況，做好后勤保障工作；

14、檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況；檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作

一、營(yíng)運(yùn)部

營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、監(jiān)督、客訴的處理，協(xié)助店長(zhǎng)完成店內(nèi)所有工作。

1、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作。

2、擬定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。

3、認(rèn)真做好上級(jí)各項(xiàng)決議的貫徹實(shí)施。

4、抓好本部門員工的思想教育，通過組織本部門員工活動(dòng)，增

強(qiáng)對(duì)公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。

5、主持每日工作例會(huì)，認(rèn)真做好本部門的一切文檔，當(dāng)日的工

作安排。

6、巡視和監(jiān)察本部門的工作和任務(wù)執(zhí)行情況。

7、與店內(nèi)各部門建立良好的聯(lián)系合作關(guān)系，使本部門的各項(xiàng)需

求第一時(shí)間得到解決。

8、注意儀容儀表、儀態(tài)、樹立良好的個(gè)人形象。以身作則以便

嚴(yán)格要求下屬。

9、及時(shí)處理緊急以外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽

狀態(tài)。

10、總結(jié)員工個(gè)人工作表現(xiàn)，提供獎(jiǎng)懲意見，安排調(diào)節(jié)好部門內(nèi)

部工作。

11、不定期對(duì)下屬員工進(jìn)行約談及時(shí)收集員工的各種意見和建

議，匯報(bào)上級(jí)，鼓勵(lì)和表揚(yáng)下屬員工，并如實(shí)上報(bào)。

12、時(shí)段業(yè)績(jī)，環(huán)境、個(gè)人行為。

13、加強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，控管好物料、水電等。

14、對(duì)出品的質(zhì)量監(jiān)督和控管。

15、對(duì)店內(nèi)的公共財(cái)物的維修和保養(yǎng)。

營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)

1.配合經(jīng)理做好日常營(yíng)運(yùn)工作，認(rèn)真落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。2.負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、曠工等一

些事務(wù)，確保部門運(yùn)作所需人手充足。

3.準(zhǔn)時(shí)檢查部門衛(wèi)生情況，并檢查臺(tái)、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用

品用具是否擺放規(guī)范。

4.檢查杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具

是否準(zhǔn)備充足。

5.安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗 位及所看的包廂號(hào)，隨時(shí)檢查工作情況。

6.營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為顧客服

務(wù)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

7.工作中妥善處理顧客的投訴和咨詢，及時(shí)調(diào)解各部門之間、員工之

間、顧客之間、員工與顧客之間的矛盾糾紛。

8.負(fù)責(zé)每天的物品領(lǐng)用和申購(gòu)，填寫領(lǐng)用單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后領(lǐng)取發(fā)放，做好控制用品浪費(fèi)的工作。查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營(yíng)

業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。

9.在經(jīng)理指導(dǎo)下，制訂工作計(jì)劃，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，定期

向經(jīng)理匯報(bào)工作，與各部門主管做好協(xié)調(diào)工作。

PA主管崗位職責(zé)

1、主持保潔員小例會(huì)。傳達(dá)上級(jí)指示、下達(dá)任務(wù)。

2、對(duì)保潔員日常工作進(jìn)行分配、調(diào)崗、排班。

3、制定保潔部月衛(wèi)生清潔計(jì)劃，并組織實(shí)施。

4、控制低植易耗品，各種用具、用劑的出庫(kù)數(shù)量及使用要求。

5、負(fù)責(zé)組織客用洗手間的檢查工作，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和備品充足。

6、負(fù)責(zé)組織保潔員對(duì)回收品（紙杯、紙碟等），上交工作。確保質(zhì)量、數(shù)量。

7、負(fù)責(zé)檢查保潔員大堂地面、樓梯等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生清潔質(zhì)量、衛(wèi)

生間的清潔質(zhì)量。

8、負(fù)責(zé)檢查保潔員對(duì)包廂清潔的檢查。

9、負(fù)責(zé)本部門設(shè)備、設(shè)施的日常清洗及維護(hù)。

10、負(fù)責(zé)本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。

營(yíng)運(yùn)部長(zhǎng)崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)部門的員工幫帶工作，協(xié)助部門主管完成所有工作。

1、在本部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)部日常工作管理，確保服務(wù)質(zhì)

量，組織并糾正服務(wù)部的服務(wù)技能及業(yè)務(wù)。

2、按時(shí)出席每周管理人員會(huì)議和當(dāng)日工作例會(huì)，傳達(dá)管理人員會(huì)議的精神，總結(jié)工作得失，安排當(dāng)日工作事項(xiàng)。

3、親自殷勤禮貌的服務(wù)客人并指導(dǎo)服務(wù)人員接待，招呼好服務(wù)好每一位客人。

4、巡視所屬區(qū)域內(nèi)客人動(dòng)態(tài)，輪回視察崗位服務(wù)情況及環(huán)境衛(wèi)生，做到不空崗。

5、妥善處理客人的投訴和咨詢，能解決的自己解決，不能解決的在請(qǐng)示部門主管、經(jīng)理。

6、不定期巡視，檢查區(qū)域服務(wù)員的儀容儀表，禮貌用語使用情況，遵規(guī)守紀(jì)情況和服務(wù)用品的配置情況。

7、建立老顧客檔案并注意收集客人的消費(fèi)意見及建議，及時(shí)反饋給

部門主管、經(jīng)理。

8、做好新生帶教工作，對(duì)新老生不定期的進(jìn)行培訓(xùn)。

9、調(diào)動(dòng)每個(gè)組員的工作熱情和激情，注意每個(gè)時(shí)期興奮度的帶動(dòng)。

10、注意區(qū)域上的安全，客人客離檢查包房。

11、及時(shí)上報(bào)并申購(gòu)所需物品，并維護(hù)所屬區(qū)域公共財(cái)產(chǎn)的維護(hù)和保 養(yǎng)。

12、跟蹤落實(shí)上級(jí)傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及要求，全權(quán)參與本部門獎(jiǎng)懲制定

和執(zhí)行。

服務(wù)生崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、提前做好每日營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

3、嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求。

4、上崗前檢查個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表。

5、上班時(shí)要精神集中，做到“三輕”即走路輕、說話輕、操作輕；

“三不計(jì)較”即不計(jì)較客人語言、不計(jì)較客人態(tài)度、不計(jì)較客人無

理要求；“四勤”即手勤、腳勤、眼勤、口勤；“五要”即要全心

服務(wù)、要微笑服務(wù)、要敬語服務(wù)、要超前服務(wù)、要主動(dòng)服務(wù)；“五

心”即普通客人全心服務(wù)、重要客人精心服務(wù)、特殊客人細(xì)心服

務(wù)、有困難客人貼心服務(wù)、挑剔客人耐心服務(wù)。

6、上班時(shí)要控制情緒，保持良好的工作態(tài)度，不允許帶情緒上崗。

7、在營(yíng)業(yè)過程中注意與其他服務(wù)員搞好協(xié)作，做好補(bǔ)位服務(wù)。

8、遇到客人投訴或發(fā)現(xiàn)問題立即匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，客人出言不遜時(shí)不

得頂撞客人，切記客人就是上帝。

9、搞好本工作區(qū)域衛(wèi)生，積極配合領(lǐng)班工作。

10、遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)及同事應(yīng)主動(dòng)熱情的打招呼，面帶微笑。

11、具有良好的會(huì)話能力，善于運(yùn)用語言技巧，為客人提供最佳服務(wù)。

12、掌握純熟的業(yè)務(wù)技巧，工作責(zé)任心強(qiáng)，獨(dú)立處理事物的能力，完 成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

13、負(fù)責(zé)檢查包房?jī)?nèi)物品是否完好及充足。

14、負(fù)責(zé)向客人介紹消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及消費(fèi)方式

15、協(xié)助客人將所點(diǎn)物品放到客人指定地點(diǎn)。

16、服務(wù)顧客時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，同時(shí)使用文明服務(wù)用語。

17、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以店為家、愛崗敬業(yè)。

保潔員崗位職責(zé)

1、上崗前整理好個(gè)人儀容儀表。

2、保持所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的地面及遮蓋物，包括墻角必須干干凈凈，無

斑跡、無污點(diǎn)、無垃圾、灰塵、碎物。

3、保持所負(fù)責(zé)區(qū)域的墻壁，天花板、窗戶、墻壁裝飾和其他固定裝

置必須干干凈凈，無灰塵，油跡或損壞現(xiàn)象。

4、清潔的所用的清潔工具應(yīng)保持好，不能損壞。

5、清潔工具在使用后應(yīng)將其整齊的擺放到所指的備品柜里。

6、發(fā)現(xiàn)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)如有設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)直接領(lǐng)導(dǎo)。

7、根據(jù)營(yíng)運(yùn)需要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。工作過程中，如發(fā)現(xiàn)客人有任何

異常行為（吸毒、進(jìn)行非法交易等）及時(shí)報(bào)當(dāng)班主管。8.正確使用和認(rèn)真維護(hù)清潔用具，用完后必須及時(shí)歸位

9.妥善保管各類清潔劑，并按照清潔物品的不同質(zhì)地，使用不同的清

潔劑。要合理使用清潔用料，嚴(yán)格控制使用量。

10.嚴(yán)格要求自己，提高工作質(zhì)量，做到精益求精完全勝任此崗位工作。11.對(duì)所負(fù)責(zé)的包房進(jìn)行及時(shí)、全面的清潔。12.和其它各部門員工保持良好的溝通。13.保持清包車的整潔、干凈。

14.按照清房標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時(shí)間完成清房工作。

15.在走廊推車行走時(shí)要右側(cè)通行，遇到客人時(shí)要注意避讓。16.工作時(shí)間內(nèi)不允許聚眾聊天。17.注意對(duì)清房工具的保養(yǎng)。

二、會(huì)員部

會(huì)員部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，提出相應(yīng)的營(yíng)銷發(fā)展目標(biāo)、規(guī)劃和

營(yíng)銷工作計(jì)劃，并制定細(xì)化的季度、月度 營(yíng)銷計(jì)劃。2.負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)及諸如銷售額、銷售計(jì)劃完成率、會(huì)員招募人數(shù)等考核指標(biāo)。

3.積極開拓市場(chǎng)，運(yùn)用各種有效促銷方式，確保細(xì)分市場(chǎng)的占有率。4.負(fù)責(zé)建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系，遴選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、調(diào)整、淘汰、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰銷售人員隊(duì)伍。

5.負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)廣告的策劃、委托設(shè)計(jì)、制作和發(fā)布，評(píng)估廣告效

果，并及時(shí)作出調(diào)整。

6.同營(yíng)企劃部一起開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)上營(yíng)銷和上網(wǎng)廣告方案及其實(shí)施。7.負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)并作出相

應(yīng)調(diào)整，對(duì)重大市場(chǎng)變動(dòng)和政策變動(dòng)情況及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。8.負(fù)責(zé)各類銷售原始資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作，及時(shí)編制銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告。

9.負(fù)責(zé)公司客戶資料會(huì)員檔案的建立、保存和分類管理。10.完成店長(zhǎng)交辦的其他營(yíng)銷任務(wù)。

會(huì)員部主管崗位職責(zé)

1.協(xié)助會(huì)員部經(jīng)理做好會(huì)員管理、銷售及服務(wù)工作。2.對(duì)經(jīng)理交待分配的工作及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。3.監(jiān)督本部員工的考勤、儀容儀表及衛(wèi)生情況。

4.不定期對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核，并監(jiān)督員工的工作進(jìn)

展情況。

5.隨時(shí)與工作人員進(jìn)行溝通，做好每日工作安排和總結(jié)。

6.了解當(dāng)日銷售狀況及營(yíng)業(yè)狀況，及時(shí)處理好客訴，對(duì)營(yíng)業(yè)中發(fā)現(xiàn)的 問題及時(shí)上報(bào)。

7.堅(jiān)持每天對(duì)會(huì)籍、咨客人員講解營(yíng)業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題，并隨時(shí)指導(dǎo)，不斷提高員工素質(zhì)與服務(wù)技能。

8.以身作責(zé)并督導(dǎo)員工的各項(xiàng)工作，檢查站姿、行姿、禮貌用語及

工作狀況是否達(dá)到公司的規(guī)定和要求。

9.每日檢查會(huì)員回訪工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

10.與各部門主管協(xié)調(diào)配合，各項(xiàng)工作有效銜接，讓每位賓客滿意而

歸。

會(huì)員崗位職責(zé)

1.準(zhǔn)時(shí)到崗，儀容儀表符合規(guī)范，做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。2.對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生嚴(yán)格按照《咔啦啦量販KTV衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》

進(jìn)行清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生，空氣清新，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.做好預(yù)訂工作，準(zhǔn)確記錄顧客的姓名、人數(shù)、聯(lián)系方式及到店時(shí)間

等?？腿藖硪鲃?dòng)、禮貌、熱情迎接、客人走時(shí)要禮貌送；

4、不能擅自離天工作崗位，站姿、走姿要標(biāo)準(zhǔn)、手不叉腰等。

5、做好迎領(lǐng)工作，熟記各包房方位，不得出現(xiàn)帶錯(cuò)現(xiàn)象。

6、熟知、熟記各包房消費(fèi)價(jià)格及店內(nèi)推出的特式活動(dòng)，并主動(dòng)熱情

為顧客介紹。

7、服從上級(jí)安排，對(duì)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)及時(shí)完成落實(shí)。

8、為顧客辦理會(huì)員卡時(shí)，務(wù)必詳細(xì)登記客戶資料。

9、每日做好新入會(huì)會(huì)員的統(tǒng)計(jì)情況及老會(huì)員的續(xù)費(fèi)率，節(jié)假日或會(huì)

員生日及時(shí)回訪，傳達(dá)公司對(duì)客戶的關(guān)懷問候。

10、對(duì)每日工作中出現(xiàn)的各種問題準(zhǔn)確記錄并及時(shí)上報(bào)。

咨客的崗位職責(zé)

1.按時(shí)上崗，著裝整潔, 在工作期間保持良好的工作狀態(tài) 2.了解場(chǎng)所內(nèi)部各規(guī)格包房的特征和客情。

3.熱情主動(dòng)地迎接客人，并按客人的意愿來安排選擇包房, 尊重客人

對(duì)包房的類型或檔次的要求。

4.主動(dòng)介紹包房情況，以及包房安排的情況, 推薦消費(fèi)。5.將顧客合理分配到不同的服務(wù)區(qū)域, 以平衡各區(qū)域服務(wù)員的工作

量。

6.在營(yíng)業(yè)高峰期包房滿座時(shí)妥善安排消費(fèi)客人，如帶領(lǐng)客人去自選超 市或咨詢客人是否愿意等候，請(qǐng)客人在休息區(qū)域就座, 并告知大致

等候時(shí)間。

7.做好預(yù)定記錄, 搜集消費(fèi)賓客的相關(guān)資料做好客史檔案；所有意

見或投訴并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

8.服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，努力完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。9.積極參加培訓(xùn), 不斷提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

三、超市部

超市主管崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格遵守執(zhí)行.2.熟知自己的業(yè)績(jī)指標(biāo)及完成情況.3.時(shí)刻維持貨架的清潔,豐滿,并確定商品的標(biāo)價(jià)正確.4.檢查排面缺貨情況,填寫缺貨物記錄,報(bào)告缺貨情況.5.根據(jù)訂貨周期合理訂貨。

6.對(duì)進(jìn)貨進(jìn)行復(fù)核,并確認(rèn),如有問題,立即上報(bào)店長(zhǎng).7.保持倉(cāng)庫(kù)的整齊清潔,以方便進(jìn)貨和補(bǔ)貨.8.按時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行市調(diào),并反饋.9.留意顧客的意見,并及時(shí)轉(zhuǎn)告上級(jí).10.注意設(shè)備及用具是否完備,若有損壞,立即通知店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人員.11.回答顧客問題并協(xié)助顧客購(gòu)物.12.管理本部門收銀、促銷人員.13.整理退換貨及破損商品,將問題商品及時(shí)裝箱.14.根據(jù)店內(nèi)的安排,做好商品的盤點(diǎn)工作.15.檢查商品的保質(zhì)期,保鮮期,提前發(fā)出預(yù)警通知.16.對(duì)商品進(jìn)行防盜,防損.17.完成上級(jí)交待的臨時(shí)性工作.收銀員崗位職責(zé)

1.有良好的道德思想品質(zhì)，嚴(yán)守商業(yè)秘密，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，任勞任怨，具有熟練的專業(yè)技能和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。

2.按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定的制度和收銀程序辦理客人結(jié)賬手續(xù)。結(jié)賬要快

捷、準(zhǔn)確、唱收、唱付。

3.每日上崗，做好收款前準(zhǔn)備工作，檢查收款機(jī)當(dāng)前狀態(tài)是否能正常

工作，發(fā)票、贈(zèng)券單、找零準(zhǔn)備工作是否做好，對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)

生嚴(yán)格按照《咔啦啦量販KTV衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行清潔維護(hù)。4.對(duì)賬目有疑異的顧客要耐心做好解釋工作，每班填寫好各項(xiàng)報(bào)表，做到賬款清楚，對(duì)各種消費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格熟記于心，適時(shí)的為顧客作

介紹。

5.不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金、優(yōu)惠券進(jìn)入工作崗位，特殊情況應(yīng)在上班前向當(dāng)班

主管說明情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全部沒收并給予通報(bào)批評(píng)。

6.做好收款臺(tái)的安全工作，無關(guān)人員不得進(jìn)入收款臺(tái)，人員離開要

鎖好抽屜。不允許用電腦進(jìn)行與工作無關(guān)的事項(xiàng)。

7.嚴(yán)禁向顧客索取小費(fèi)或不給顧客找零，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照公司規(guī)定給

予處罰。

8.收銀員無權(quán)為顧客私自打折、抹零或提供其它優(yōu)惠服務(wù)，特殊情況

應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示經(jīng)理。9.堅(jiān)決杜絕收銀員補(bǔ)打帳單現(xiàn)象，如客人結(jié)帳后一分鐘內(nèi)還未將帳單

打出，均視為違反財(cái)務(wù)制度，違者按照公司規(guī)定給予處罰。10.收銀員嚴(yán)禁涂改撕毀財(cái)務(wù)賬單，一經(jīng)查證屬實(shí)情節(jié)嚴(yán)重，交予司

法機(jī)關(guān)處理。

11.發(fā)票管理嚴(yán)格按公司規(guī)定發(fā)放登記程序執(zhí)行，嚴(yán)禁私開、私售、多開發(fā)票，違者按照公司規(guī)定給予處罰。

12.收銀員應(yīng)認(rèn)真辨別真?zhèn)五X幣，如收取假幣，責(zé)任由個(gè)人承擔(dān)。13.服從上級(jí)安排，對(duì)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)及時(shí)完成落實(shí)，做好與財(cái)

務(wù)的協(xié)調(diào)工作。

導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

1.準(zhǔn)時(shí)到崗、儀容儀表符合規(guī)范，做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。2.對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生嚴(yán)格按照《咔啦啦量販KTV衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》

進(jìn)行清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生、空氣清新、符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.為顧客提供適度規(guī)范的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

4.及時(shí)清點(diǎn)貨物、理貨、補(bǔ)貨、不得出現(xiàn)、缺貨、斷貨現(xiàn)象。5.對(duì)本超市沒有的品種，顧客經(jīng)常點(diǎn)名需要的，要做好記錄，并及時(shí)

上報(bào)。

6.確保商品庫(kù)存充足，貨物標(biāo)價(jià)清晰并分類擺放。7.熟練掌握專業(yè)知識(shí)，不斷創(chuàng)新，積極開展促銷工作。

8.堅(jiān)持超市庫(kù)存物品先進(jìn)先出的原則，把好貨品質(zhì)量關(guān)，確保出售貨

品不過期。

9.每日檢查超市設(shè)備、設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)有異常及時(shí)匯報(bào)有關(guān)部門修理，避免因設(shè)備故障影響正常營(yíng)業(yè)。

10.營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)超市酒水、小吃存貨進(jìn)行盤點(diǎn)，認(rèn)真填寫銷售盤

點(diǎn)表，對(duì)貨物的銷售情況做到心中有數(shù)，并對(duì)銷售提出可行性建議。11.廉潔奉公、不得營(yíng)私舞弊、不得弄虛作假、不得假公濟(jì)私。12.服從上級(jí)安排，對(duì)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)及時(shí)完成落實(shí)。

果盤師的崗位流程

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、上崗前整理好個(gè)人儀容儀表。

3、提前做好每日營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

3、按規(guī)定制作產(chǎn)品，不私自更改做法。

4、禁止偷吃，偷拿，占有公司財(cái)物。

5、積極學(xué)習(xí)，提高個(gè)人制作水平。

6、對(duì)待客人的特殊要求要請(qǐng)示部門主管后決定。

7、做到物盡其用，配合部門主管控制好成本。

8、做到不頂撞上司，不與同事吵架，與其他部門同事搞好關(guān)系。

9、做好清潔，保持果盤間內(nèi)衛(wèi)生。

10、工作中要注意電源、刀具等的安全使用。

11、清洗或擺放好水果，與其他原物料。

四、安全部

安全部主管崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)店內(nèi)保衛(wèi)工作，確保店內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)的安全，為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的娛樂環(huán)境。

2.負(fù)責(zé)店內(nèi)保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實(shí)，店內(nèi)員工治安防范宣傳教育、消防宣傳教育；協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實(shí)，積極開展治安檢查和消防檢查。

3.建立和完善店內(nèi)安全、消防工作檔案，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)及服務(wù)意識(shí)方面的教育，努力提高部門人員的素質(zhì)，做好新聘安全員的輔導(dǎo)工作。

4.掌握重點(diǎn)線索和重點(diǎn)情況，做到“四知”，即知本人情況，知家庭情況，知社會(huì)交往關(guān)系，知現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，并采取安全防范措施。5.開展調(diào)查研究，經(jīng)常深入各部門了解安全制度的落實(shí)情況和職工的思想情況，對(duì)重點(diǎn)人員的思想動(dòng)態(tài)，現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)要及時(shí)掌握匯報(bào)。6.負(fù)責(zé)做好公司的消防檢查及布置工作。7.負(fù)責(zé)做好本部門物資及檔案的管理工作。8.負(fù)責(zé)做好經(jīng)理安排的其它臨時(shí)性工作。9.做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。

安全員崗位職責(zé)

1.熟悉本公司內(nèi)外環(huán)境、營(yíng)業(yè)、客流、員工狀況及社會(huì)治安情況，確保顧客和公司安全，完成上級(jí)指派的工作。

2.實(shí)施公司內(nèi)外治安巡查，著重檢查重點(diǎn)部門和要害部門，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除治安及安全隱患，制止流氓擾亂營(yíng)業(yè)，危及顧客，員工，及公司安全的活動(dòng)。

3.按照上級(jí)指令，完成內(nèi)保、治安、巡邏、等工作和執(zhí)勤任務(wù)，履行有關(guān)崗位職責(zé)。

4.執(zhí)勤任務(wù)中，積極協(xié)助有關(guān)部門的工作，主動(dòng)為顧客服務(wù)。5.遵守本公司員工守則等規(guī)章制度，做到執(zhí)法守法、廉潔奉公、遵守本店衛(wèi)生、安全、消防及設(shè)備設(shè)施管理規(guī)范，確保責(zé)任區(qū)域及工作場(chǎng)所整潔、安全、無火險(xiǎn)事故及設(shè)備完好。

6.發(fā)生火災(zāi)、失盜、人身意外等非常緊急事故時(shí)，要沉著應(yīng)變，立即采取有效措施并迅速上報(bào)上級(jí)。

7.制止違反本公司安全、消防管理規(guī)范的行為，制止無效應(yīng)報(bào)告上級(jí)，協(xié)助上級(jí)處理并做好記錄。

8.不斷提高自身素質(zhì)，確保文明值勤，依法辦事，維護(hù)公司形象和聲

譽(yù)。

9.對(duì)警衛(wèi)目標(biāo)范圍內(nèi)的安全和秩序負(fù)責(zé)，對(duì)當(dāng)日值班間的工作負(fù)責(zé)。10.加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)死角部位的巡邏工作。11.完成上級(jí)交辦的其它工作。

車場(chǎng)安全員崗位職責(zé)

1.車場(chǎng)安全員須在車場(chǎng)內(nèi)定崗。

2.指揮引導(dǎo)車輛的安全員應(yīng)車場(chǎng)內(nèi)不定位指揮。3.車場(chǎng)安全員嚴(yán)禁進(jìn)入值班室、大廳及樓層。4.安全員工作時(shí)間禁止吸煙。

5.安全員應(yīng)做到有禮貌的接待每一位來停車的顧客。6.對(duì)來停車的客人應(yīng)做到熱情接待，及時(shí)安排車位讓其停放。7.對(duì)客人有不解之處應(yīng)做到有問必答。8.完成上級(jí)交辦的其它工作。

巡邏安全員崗位職責(zé)

1.認(rèn)真履行自己的職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，消除隱患，確保公司和

他人安全。

2.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，視情況處理或及時(shí)報(bào)告當(dāng)

班領(lǐng)班、主管或經(jīng)理。

3.在樓層巡邏時(shí)要檢查包廂安全管理情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，檢

查樓層通道、電插座，護(hù)墻板是否安全，消防設(shè)施是否完好。4.對(duì)違反公司規(guī)定，在樓層和包廂鬧事、斗毆、損壞公司設(shè)施者，應(yīng)

勸其冷靜或?qū)⑵鋷У桨踩孔们樘幚怼?/p>

5.樓層若發(fā)生事故（如火警）要迅速組織顧客疏散和保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)匯報(bào)上級(jí)。

6.安全員不得借工作之便使用包廂設(shè)施，如到包廂睡覺、聽音樂、打

私人電話等，不得與服務(wù)員閑聊。7.認(rèn)真做好樓層巡視的安全記錄。

大夜保安崗位職責(zé)

1、提高工作責(zé)任心，消除麻弊思想，加強(qiáng)防范意識(shí)，確保店內(nèi)財(cái)產(chǎn)

不受損失。

2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)外的守衛(wèi)、巡邏、檢查消防等任務(wù)。防范治安、消防

事故的發(fā)生。

3、每次巡查后必須認(rèn)真做好巡查記錄，每天下班后將值班記錄交白

班保安。值班期間發(fā)現(xiàn)店內(nèi)門、電器等有其它情況須及時(shí)記錄，凌晨5店點(diǎn)以后，遇到店內(nèi)的任何人，都必須有記錄，遇陌生人

予以扣留。

4、堅(jiān)守崗位，保持高度的警惕性，上班時(shí)間不得喝酒、不打瞌睡，不搞娛樂活動(dòng)，不回宿舍。

5、負(fù)責(zé)處理夜間緊急意外情況，重大情況及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或報(bào)

警。

6、上班時(shí)間著裝得體，帶好裝備（警棍、電筒），加強(qiáng)自身安全防范

意識(shí)。愛護(hù)公物，管好、用好保安設(shè)備。

7、認(rèn)真學(xué)習(xí)保安工作知識(shí)，提高工作效率。

五、視聽部

視聽部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定本部門人員崗位職責(zé)，考評(píng)員工的工作業(yè)績(jī)并據(jù)實(shí)提出

獎(jiǎng)罰意見

2、及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保

生產(chǎn)工作的正常進(jìn)行。

3、合理編制技術(shù)文件，改進(jìn)和規(guī)范技術(shù)流程。

4、負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理制度制定、監(jiān)督、指導(dǎo)以及對(duì)專業(yè)技術(shù)人員的考核。

5、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和任務(wù)，統(tǒng)籌本部門的工作安排，制定

工作計(jì)劃，組織技術(shù)力量解決工藝技術(shù)問題、技術(shù)管理問題，建

立技術(shù)管理制度，就重大技術(shù)事項(xiàng)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出決策建議。

6、主持技術(shù)部例會(huì)。制定技術(shù)部各項(xiàng)工作計(jì)劃。

7、參與技術(shù)談判和對(duì)外技術(shù)交流。

8、根據(jù)工作需要和專業(yè)技術(shù)狀況，調(diào)配下級(jí)人員工作。

9、及時(shí)了解技術(shù)部工作情況及相關(guān)數(shù)據(jù)，做出相應(yīng)的工作安排。

調(diào)音主管崗位職責(zé)

1.執(zhí)行由店長(zhǎng)或部門經(jīng)理所發(fā)出的一切指示及規(guī)定。2.安排員工的工作崗位及責(zé)任。3.對(duì)員工的工作表現(xiàn)提出適當(dāng)調(diào)升。4.解決員工所提出關(guān)于工作上的困難。

5.提供員工在職訓(xùn)練，積極教導(dǎo)正確工作知識(shí)；分配各級(jí)員工的工作職責(zé)。

6.每天開業(yè)前對(duì)店內(nèi)內(nèi)燈光、電腦、電器、房間的音響效果進(jìn)行檢查和調(diào)試，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

7.與服務(wù)經(jīng)理密切聯(lián)系，必須以最快得速度解決營(yíng)業(yè)中客人的投訴。8.注意時(shí)尚音樂，及時(shí)補(bǔ)充最新出品的歌曲，滿足顧客需求。9.巡查下屬之工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。10.安排員工班次，檢查員工考勤、儀容儀表。

11.檢查下屬對(duì)工作的實(shí)施狀況；檢查所有電器設(shè)備清潔、保養(yǎng)維護(hù)，對(duì)有故障的設(shè)備要及時(shí)維修；檢查庫(kù)房，做好常用材料的備份。12.對(duì)設(shè)備督導(dǎo)，維修、保養(yǎng)；使其保持良好狀態(tài)。

調(diào)音師崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)整個(gè)KTV的音響系統(tǒng)，點(diǎn)歌系統(tǒng)，前臺(tái)系統(tǒng)，收銀系統(tǒng)的維

護(hù)、保養(yǎng)、調(diào)試、維修、管理工作。

2、培訓(xùn)店內(nèi)員工電腦點(diǎn)歌的正確操作，注意歌曲的流行動(dòng)向，及時(shí)

添加最新歌曲。

3、非工作人員未經(jīng)許可不能進(jìn)入機(jī)房，非指定的系統(tǒng)維護(hù)人員不得

動(dòng)用機(jī)房?jī)?nèi)的服務(wù)器等電腦設(shè)備。

4、嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的事情，講文明、禮貌，嚴(yán)禁于機(jī)

房?jī)?nèi)大聲喧嘩及打鬧。

5、下班離開機(jī)房時(shí)，須檢查所有的設(shè)備工作狀況，一切正常后方可

鎖門離開。

6、每天隨時(shí)檢查每臺(tái)服務(wù)器、交換機(jī)等計(jì)算機(jī)輔助設(shè)備、電源和空

調(diào)機(jī)等設(shè)備的工作狀態(tài)，如有異常情況應(yīng)及時(shí)回報(bào)和采取必要有

效的措施。

7、維護(hù)人員須注意病毒安全防范，不得隨意拿U盤和移動(dòng)硬盤等磁

盤工具到機(jī)房使用，使用之前須經(jīng)主管同意后方可使用；

8、不準(zhǔn)在電腦上安裝和玩游戲，每天打掃機(jī)房，機(jī)房?jī)?nèi)要隨時(shí)保持

潔凈。

9、做好每天的服務(wù)器及音響設(shè)備的維護(hù)，清潔，保養(yǎng)，故障的處理

以及送修流程。

10、認(rèn)真聽取各部門對(duì)視聽部的工作建議及客人的意見，努力把工

作做到更好。

六、工程部

工程部主管崗位職責(zé)

1、正確及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示文件并遵照實(shí)行。

2、貫徹執(zhí)行工程部規(guī)章制度、工作程序、工作計(jì)劃。

3、批閱有關(guān)各店工程的維護(hù)保修機(jī)械方面的文件。

4、主持工程部例會(huì)并參加有關(guān)會(huì)議。

5、根據(jù)公司及所屬分店的總體規(guī)劃制定工程部的工作目標(biāo)，批準(zhǔn)后

方可執(zhí)行。

6、制定所管轄員工的崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)安排工程部員工的培訓(xùn)工作。

7、審閱下層部門的工作計(jì)劃，大項(xiàng)維修及工程的質(zhì)量、進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)

問題及時(shí)采取措施。

11、編制工程部的費(fèi)用預(yù)算，交公司審批。

12、根據(jù)工作需要調(diào)配工程部工作人員，報(bào)人事部備案。

13、監(jiān)督檢查巡視工程部各項(xiàng)工作。

14、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

電工崗位職責(zé)

1、完成店內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)，和日常電器設(shè)備的檢修，及時(shí)

提出維護(hù)計(jì)劃報(bào)部門主管審批。

2、嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度，隨時(shí)檢查電器設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。

3、掌握電器設(shè)備的基本原理運(yùn)行方式，供電線路的輸送及線路走向。

4、確保各部門營(yíng)業(yè)需要，做好相關(guān)雜修工作。

5、杜絕人為浪費(fèi)“能修不換”，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出。

6、負(fù)責(zé)每月對(duì)KTV設(shè)備進(jìn)行檢修，確保正常營(yíng)運(yùn)需要。

7、遇重大故障、隱患及時(shí)上報(bào)上級(jí)并采取相應(yīng)措施。

8、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

七、庫(kù)管、財(cái)務(wù)

庫(kù)管員崗位職責(zé)

1.自覺遵守《咔啦啦娛樂有限公司員工手冊(cè)》。

2.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程，做好物資出庫(kù)和入庫(kù)工作，并使物資保存、供應(yīng)環(huán)節(jié)能平衡銜接。

3.對(duì)于入庫(kù)物資，須切實(shí)做好驗(yàn)收工作，確保合格后方可入庫(kù)。4.嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出的出庫(kù)原則，最大程度的減少損失，如有異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管，并協(xié)助解決。

5.做好物資的保管工作，如實(shí)登記倉(cāng)庫(kù)實(shí)物帳，應(yīng)經(jīng)常清查，每月盤點(diǎn)，做到帳物相符。

6.倉(cāng)庫(kù)實(shí)物帳按物資類別、品名、規(guī)格分類進(jìn)行銷存核算。7.倉(cāng)庫(kù)庫(kù)位規(guī)劃應(yīng)根據(jù)儲(chǔ)存物資的包裝、種類、特性及其出庫(kù)情況，結(jié)合倉(cāng)庫(kù)條件，進(jìn)行合理規(guī)劃、配置，以使庫(kù)位空間有效利用。8.庫(kù)管員如不履行自己的職責(zé)，對(duì)公司的財(cái)產(chǎn)造成損失，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任;對(duì)情況嚴(yán)重的，應(yīng)追究其法律責(zé)任。

9.庫(kù)管員要立足本職，堅(jiān)守崗位，熟練業(yè)務(wù)，具備高度責(zé)任感，要樂于聽取他人意見或批評(píng)，服從領(lǐng)導(dǎo)、以禮待人、熱情服務(wù)、自覺維護(hù)本公司的良好形象和聲譽(yù)。

10.嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)安全防范工作，確保倉(cāng)庫(kù)和物資的安全。

財(cái)務(wù)員崗位職責(zé)

第三篇：KTV崗位職責(zé)

KTV經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下屬：主管 崗位職責(zé)：

1、認(rèn)真貫徹公司的工作方針及高層決議，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的正常營(yíng)業(yè)。

2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)樓面的管理和服務(wù)工作。

3、建立本部門的規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序及工作紀(jì)律。

4、經(jīng)常督促檢查所屬部門落實(shí)工作計(jì)劃和規(guī)章制度情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，防止事態(tài)擴(kuò)延，保證各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。

5、抓好員工隊(duì)伍的建設(shè)，熟悉和掌握員工思想狀況，培訓(xùn)考核和選撥人才（參照員工守則），通過組織員工活動(dòng)，增強(qiáng)對(duì)公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。

6、主持每日工作例會(huì)及時(shí)解決協(xié)調(diào)各部門工作中存在的問題，保持與行政部門建立良好的工作關(guān)系。

7、檢查主管、領(lǐng)班的儀容、儀表，檢查管理人員和服務(wù)人員的工作效率和工作態(tài)度，樹立良好的個(gè)人形象。

8、管理好樓面的營(yíng)業(yè)設(shè)施和財(cái)物，減少物品的損耗。

9、做好屬下員工的考勤工作，合理安排班次，做到滿負(fù)荷工作。

10、與顧客建立良好的關(guān)系，妥善處理客人的投訴、吵鬧。

11、組織、領(lǐng)導(dǎo)本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)；

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

KTV主管崗位職責(zé)

直接上司：經(jīng)理 直接下屬：領(lǐng)班 崗位職責(zé)：

1、準(zhǔn)時(shí)主持每天的班前例會(huì)，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合酒店的要求與標(biāo)準(zhǔn)。

2、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運(yùn)作所需人手充足。

3、準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢臺(tái)、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。

4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。

5、安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號(hào)、隨時(shí)檢查工作情況。

6、營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時(shí)調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時(shí)地反映給經(jīng)理。

8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購(gòu)，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。

9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個(gè)員工要愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。

10、負(fù)責(zé)安排員工的培訓(xùn)，制定詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃；把員工的服務(wù)技能、服務(wù)意思、賓客意思培訓(xùn)作為重點(diǎn)來抓；

11、安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱；

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

KTV領(lǐng)班崗位職責(zé)

直接上司：主管 直接下屬：服務(wù)員 崗位職責(zé)：

1、帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)和牢記并遵守公司的規(guī)章制度，工作職責(zé),職權(quán)范圍和處罰條例，作好自身思想工作和模范帶頭作用，并靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

2、在工作中做到文明禮貌，耐心和氣、平易近人，對(duì)下屬做到嚴(yán)管厚愛，維護(hù)公司員工的人格人權(quán)，不得打罵及欺騙下屬，不得自作主張草率行事，處罰不等以向我意識(shí)為準(zhǔn)，應(yīng)以各部門所訂規(guī)章制度為準(zhǔn)。

3、以身作則，注意自身儀表、衣著、言行、尊重上級(jí)，關(guān)心下屬。

4、準(zhǔn)時(shí)對(duì)公司員工個(gè)人儀表，衛(wèi)生檢查。

5、正確及時(shí)處理營(yíng)業(yè)時(shí)間、公司的一切工作事務(wù)和突發(fā)事件。

6、主動(dòng)加強(qiáng)各部門之間的橫向聯(lián)系，積極協(xié)調(diào)個(gè)部門之間的各項(xiàng)工作。

7、營(yíng)業(yè)前檢查好個(gè)包廂的衛(wèi)生狀況。

8、營(yíng)業(yè)結(jié)束后檢查各包廂電源，按規(guī)章制度做好結(jié)束工作。

9、隨時(shí)向公司上呈對(duì)公司經(jīng)營(yíng)有益的合理建議；

10、負(fù)責(zé)對(duì)公司所有物資，物品，用具進(jìn)行預(yù)算對(duì)公司所有的消防隱患應(yīng)有高度警惕性。

11、每日班后會(huì)總結(jié)。

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

KTV服務(wù)員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：領(lǐng)班 崗位職責(zé)：

1、按時(shí)上班，穿著整齊，保持良好的精神面貌。

2、準(zhǔn)時(shí)開例會(huì)，接受KTV主管的分房安排。

3、做好營(yíng)業(yè)前的廳房衛(wèi)生及一切準(zhǔn)備工作。

4、按照服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、積極參加部門培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

6、平等待客、以禮待人、滿足客人的合理要求。

7、各項(xiàng)服務(wù)工作做到迅速、準(zhǔn)確。

8、服從領(lǐng)班的工作分工，做到先服從后上訴。

9、嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)規(guī)章制度。

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第四篇：ktv對(duì)公關(guān)佳麗的基本要求（共）

夜總會(huì)、KTV、酒吧等娛樂場(chǎng)所對(duì)公關(guān)佳麗形象最基本的要求 在夜總會(huì)、KTV、酒吧等這種娛樂場(chǎng)所內(nèi)對(duì)公關(guān)佳麗形象要求是相當(dāng)嚴(yán)格的，但在這種場(chǎng)合最難難管理就是公關(guān)佳麗，這些公關(guān)佳麗在娛樂場(chǎng)所中流失性是比較嚴(yán)重的，即使是這樣經(jīng)理人對(duì)這些公關(guān)^***也是有要求的，下面就讓我們來看一下對(duì)這些公關(guān)佳麗最基本的要求的：

首先：要了解客人

記住客人的姓名，記住客人的職業(yè)，職位或工作情況及特點(diǎn)（但不要讓客人覺的是刻意打聽）針對(duì)客人情況投其所好，巧妙奉承，服務(wù)時(shí)按其特點(diǎn)要求服務(wù)，但過分的可以婉言拒絕，如果客人第二次和你接觸，你要知道他的姓氏，職業(yè)并準(zhǔn)確的叫出他的稱號(hào)，這樣客人就會(huì)覺的紅受尊重，吧你記在心里，他也會(huì)記住你那份情。其次：佳麗形象技能

說、喝、逗、唱、跳、玩樣樣必會(huì)，同時(shí)和客人天南地北閑聊時(shí)，必要的時(shí)候也可以了解商場(chǎng)上的事情，這樣你就與客人有一點(diǎn)共同話題，他也會(huì)認(rèn)為你還不錯(cuò)，是有一定的素質(zhì)，不知不覺中就把你當(dāng)成傾談的朋友了。

再次：儀容儀表

“三分人才，七分打扮”一個(gè)人打扮得端莊大方，精神就給人。

平添了幾分姿色，也平添了幾分好感，愛美之心，人皆有之，食色性也，是男人大多喜歡漂亮的女孩，同時(shí)適當(dāng)?shù)幕瘖y也對(duì)客人的一種尊重，所以每位推廣員上班時(shí)，必須化淡妝，著裝整齊，清潔這也是自己自信的表現(xiàn)，也是給人精神抖擻健康向上一面的表現(xiàn)。

在夜總會(huì)、KTV、酒吧等這樣的娛樂場(chǎng)所對(duì)公關(guān)^***的要求都是最基本的要求，只要以上的內(nèi)容她們都做到了自己的飯碗就不會(huì)丟，希望以上這些內(nèi)容對(duì)公關(guān)佳麗有所幫助。

第五篇：ktv服務(wù)員崗位職責(zé)

ktv服務(wù)員崗位職責(zé)

ktv服務(wù)員崗位職責(zé)

1、熟悉卡拉OK室的工作內(nèi)容、工作程序。

2、具有較好的音樂素質(zhì)和修養(yǎng)，動(dòng)作熟練、規(guī)范，能滿足客人點(diǎn)歌和音響控制需要。

3、能夠運(yùn)用準(zhǔn)確規(guī)范的語言迎接、問候、操作，堅(jiān)持站立服務(wù)和微笑服務(wù)。

4、熟練掌握音響控制技術(shù)，善于調(diào)動(dòng)和掌握客人情緒，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和設(shè)備操作技巧。

5、負(fù)責(zé)卡拉OK室的衛(wèi)生清潔工作。

6、負(fù)責(zé)檢查音響設(shè)施的正常使用與否，如有問題，及時(shí)報(bào)修。

7、負(fù)責(zé)為顧客提高及時(shí)、準(zhǔn)確的點(diǎn)歌服務(wù)，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。

1.按時(shí)上班，穿著整齊，保持良好的儀容、儀表。

2.準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，聽取DJ經(jīng)理工作安排。

3.做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作

4.負(fù)責(zé)檢查本廳房的燈光、音響、麥克風(fēng)、功放等設(shè)備是否完好，如有損壞，立即通知工程部維修。

5.與廳房服務(wù)員密切配合并相互監(jiān)督，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.與客人有良好的溝通，增加熟客量，盡量超額完成每月規(guī)定的訂房任務(wù)指標(biāo)。

7.認(rèn)真參加本部門的培訓(xùn)課程，增加自己的專業(yè)水平，不斷提高自己的 服務(wù)質(zhì)量。

8.工作中完全服從上級(jí)的工作分配，做到“先服從，后上訴”。

ktv服務(wù)員崗位態(tài)度

1、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好，時(shí)刻保持良好精神狀態(tài);時(shí)刻保持良好精神狀態(tài);

2、積極參與公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉服務(wù)生工作內(nèi)容和工作流程，不斷 積極參與公司組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉服務(wù)生工作內(nèi)容和工作流程，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平;提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平;

3、文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節(jié)，工作期間無論何時(shí)何地遇到顧客或 文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節(jié)，者領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)主動(dòng)問好，決不與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，不頂撞領(lǐng)導(dǎo);者領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)主動(dòng)問好，決不與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，不頂撞領(lǐng)導(dǎo);

4、在崗期間，時(shí)刻準(zhǔn)備為客人服務(wù)，聽到客人呼喚必須立即回應(yīng);在崗期間，時(shí)刻準(zhǔn)備為客人服務(wù)，聽到客人呼喚必須立即回應(yīng);

5、語言，形體，儀容實(shí)行公司統(tǒng)一要求。語言，形體，儀容實(shí)行公司統(tǒng)一要求。

ktv服務(wù)員崗位計(jì)劃

1、每天按營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，執(zhí)行營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)到位。

2、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。

3、站在一線指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作則。

4、召開班前例會(huì)，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運(yùn)營(yíng)狀況。

5、巡視現(xiàn)場(chǎng)，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。

6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時(shí)向上級(jí)反映并請(qǐng)示解決辦法。

7、在處理客人投訴時(shí)，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個(gè)人及公司形象。

8、視工作情況對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。

9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費(fèi)、私藏酒水、偷竊財(cái)物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對(duì)于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會(huì)上視情況輕重予以處理。

10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購(gòu)商品，推銷會(huì)員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。

11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。

12、隨時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。

13、處理客人投訴要即時(shí)解決，并及時(shí)將情況上報(bào)上級(jí)。

14、如遇工程方面的問題，應(yīng)及時(shí)找工程員工予以解決。

15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。

16、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。

17、控制guǎn lǐ好公司的財(cái)物。

18、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。

19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評(píng)估工作，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)指令，做好上下級(jí)的溝通工作。

20、按時(shí)有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。

KTV服務(wù)員制度

1、上下班必須按規(guī)定員工通道進(jìn)出，不遲到、早退，下班后不得無故在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所逗留。

2、上班前適當(dāng)修飾，按照規(guī)定著裝，保持莊重整潔的形象。

3、對(duì)工作要有責(zé)任心、投入感，能為客人提供妥善、周到、主動(dòng)、熱情的服務(wù)。

4、服務(wù)客人要使用規(guī)范的禮貌用語，杜絕不良體語，不可以用有色眼光對(duì)待客人和同事，不可表露出不耐煩的神情，要細(xì)心、耐心的回答客人、上司的提問。

5、團(tuán)結(jié)同事，互助互愛，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神，不在背后議論他人是與非，隨時(shí)配合其他工作者。

6、保持親切誠(chéng)懇、時(shí)時(shí)微笑的態(tài)度工作，要精神飽滿、愉快，不準(zhǔn)帶私人情緒上班。

7、服從管理，對(duì)上司安排的工作應(yīng)盡快完成，不可以頂撞上司，要做到先服從后投訴。

8、賓客投訴時(shí)要細(xì)心聆聽并加以記錄，早職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向賓客致歉并馬上采取補(bǔ)救措施，事后向上級(jí)部門反映，超出職權(quán)范圍時(shí)，向上級(jí)部門申報(bào)。

9、要愛護(hù)公物，節(jié)約并控制成本，損害公物者按原價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重者追究其責(zé)任。

10、嚴(yán)禁偷取客人或同事財(cái)務(wù)，如發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)及時(shí)上交，并不得向客人強(qiáng)索小費(fèi)。

11、在公司范圍內(nèi)不得與客人或同事發(fā)生摩擦，甚至打架或斗毆，更不得恐嚇客人或同事。

12、要做到客來有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本著顧客是上帝的宗旨來為客人提供周到快捷熱情的服務(wù)。