第一篇：如何運(yùn)用精益管理思想,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型

如何運(yùn)用精益管理思想，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型 隨著煙草行業(yè)發(fā)展環(huán)境的不斷變化，傳統(tǒng)的客戶經(jīng)理工作職能難以滿足卷煙營(yíng)銷工作的需要，作為聯(lián)系卷煙商業(yè)企業(yè)與零售客戶的紐帶，客戶經(jīng)理要積極調(diào)整角色定位，轉(zhuǎn)變職能，而精益管理思想的運(yùn)用，對(duì)于客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)型尤為重要，那怎樣運(yùn)用精準(zhǔn)管理思想，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型，從而做好客戶服務(wù)工作，本文從客戶經(jīng)理工作現(xiàn)狀、精益管理采取的幾項(xiàng)措施等方面進(jìn)行簡(jiǎn)要探討。

一、客戶經(jīng)理工作現(xiàn)狀

（一）目標(biāo)要求高，工作壓力大。一直以來，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視卷煙營(yíng)銷工作，也高度重視對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和考核。因此，基層營(yíng)銷人員的工作壓力相對(duì)較大。銷量要增、結(jié)構(gòu)要提、稅利要漲、規(guī)范要嚴(yán)??這些都要求基層客戶經(jīng)理必須不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、創(chuàng)新營(yíng)銷方式、提高個(gè)人素質(zhì)和工作業(yè)績(jī)。

（二）客戶抱怨多，客戶滿意難。從近年來的零售客戶滿意度調(diào)查可以看出，在卷煙供應(yīng)、客戶服務(wù)、市場(chǎng)管理三個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，卷煙供應(yīng)滿意度始終處于較低的水平，故貨源供應(yīng)滿意度是影響客戶滿意度提升的關(guān)鍵。而客戶經(jīng)理對(duì)如何發(fā)揮商業(yè)企業(yè)與零售戶之間的橋梁作用，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，時(shí)常感到有心無力，手段缺乏。

（三）事務(wù)性工作多，系統(tǒng)性思考少?？蛻艚?jīng)理工作任務(wù)繁重，如訂貨指導(dǎo)、政策咨詢解答、終端維護(hù)、幫助客戶處理突發(fā)事件等，很難有時(shí)間進(jìn)行深入思考?？蛻艚?jīng)理隊(duì)伍中具有大專以上學(xué)歷的占到了90%以上，但他們并沒有發(fā)揮出高素質(zhì)人才的作用，在營(yíng)銷思維創(chuàng)新、營(yíng)銷方式改進(jìn)、科學(xué)管理方法引入等方面的系統(tǒng)性思考和實(shí)踐不多，有價(jià)值的創(chuàng)新成果和優(yōu)秀論文很少。

（四）沒有找準(zhǔn)客戶真正的需求。有些客戶經(jīng)理的工作流于表面，走馬觀花，對(duì)客戶的真正需求摸不透、找不準(zhǔn)，甚至視而不見，認(rèn)為零售客戶是弱勢(shì)一方，我們供什么他們就得銷什么，這種觀念是極其錯(cuò)誤的。一方面客戶需求一旦受到漠視，他們的不滿情緒必然會(huì)積累爆發(fā)，這是對(duì)客戶關(guān)系的極大損害；另一方面，我們的工作之所以能不斷發(fā)展進(jìn)步，推動(dòng)我們的就是客戶日益變化的真實(shí)需求，漠視客戶需求就是拒絕工作的改進(jìn)，固步自封自然停滯不前，其結(jié)果必然讓自己被社會(huì)淘汰。

（五）“折騰”客戶。所謂“折騰”客戶就是工作方案、工作方法沒有連貫性，朝令夕改，讓客戶無法適從。在這一點(diǎn)上，我們主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是專注于做表面文章，平時(shí)工作不扎實(shí)，一到要檢查考核時(shí)，就開始臨時(shí)搞“突擊”，臨時(shí)給零售客戶布置“任務(wù)”，搞得客戶苦不堪言；二是由于工作計(jì)劃性不強(qiáng)，培育品牌沒有連續(xù)性，比如說某品牌客戶下了大力氣宣傳，剛剛在市場(chǎng)上有了些起色，卻遭遇長(zhǎng)時(shí)間斷貨，客戶在著急之余也不免泄氣。

二、精益管理在客戶經(jīng)理工作中的運(yùn)用

（一）精準(zhǔn)營(yíng)銷，做活卷煙市場(chǎng)

如何對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行精確預(yù)測(cè)、精準(zhǔn)投放、精細(xì)管理、精實(shí)服務(wù)，是做活卷煙市場(chǎng)的前提。精準(zhǔn)營(yíng)銷要求客戶經(jīng)理把握市場(chǎng)時(shí)要做到“精”、“準(zhǔn)”，要時(shí)時(shí)、事事、處處把這兩個(gè)落到實(shí)處，以精準(zhǔn)營(yíng)銷來助力“精益管理”，細(xì)化“精益管理”，以此來營(yíng)造一個(gè)充滿生機(jī)與活力的市場(chǎng)氛圍，讓市場(chǎng)和諧、客戶滿意。

1、在市場(chǎng)運(yùn)作上，要從細(xì)。客戶經(jīng)理做的是市場(chǎng)，搞的是客戶關(guān)系管理，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確把控，是客戶經(jīng)理的重點(diǎn)工作，要想在市場(chǎng)管理上做到“精益”，就要做到細(xì)致、細(xì)分、細(xì)化。細(xì)致研判，細(xì)分市場(chǎng)，細(xì)化舉措。

2、在數(shù)據(jù)分析上，要從精?？蛻艚?jīng)理除了要維護(hù)好市場(chǎng)、品牌、客戶外，還有一個(gè)很大的職能就是“分析”，分析什么？分析市場(chǎng)、分析品牌、分析客戶。要做好“精益”，就要化“跑”為“坐”（做市場(chǎng)）。要真正地靜下心坐下來，認(rèn)真分析市場(chǎng)環(huán)境、分析客戶動(dòng)態(tài)，分析品牌走勢(shì)。

3、在內(nèi)務(wù)管理上，要從嚴(yán)。圍繞“客戶、品牌、市場(chǎng)”三個(gè)要點(diǎn)，縱向排列工作步驟，橫向劃分工作單元，按照分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估和改進(jìn)五個(gè)步驟進(jìn)行工作，合理安排好工作節(jié)奏和重點(diǎn)。首先，對(duì)自己要嚴(yán)；其次，對(duì)工作要嚴(yán)；另外，對(duì)市場(chǎng)要嚴(yán)。在市場(chǎng)檢查、服務(wù)和考核上，要按照標(biāo)準(zhǔn)、按照要求操作，要不幫不偏。

（二）精進(jìn)流程，做強(qiáng)培育品牌

品牌培育，是客戶經(jīng)理的重點(diǎn)工作，也是當(dāng)今和以后一段時(shí)期的中心工作之一。如何做好卷煙品牌培育，客戶經(jīng)理一定要在流程上予以規(guī)范，在行動(dòng)上腳踏實(shí)地，在措施上具體落實(shí)，把“精益管理”的內(nèi)涵進(jìn)一步深化細(xì)解。

1、鎖定目標(biāo)市場(chǎng)?？蛻艚?jīng)理要把“精益管理”工作落到實(shí)處，就要鎖定目標(biāo)市場(chǎng)、盯牢目標(biāo)市場(chǎng)，在目標(biāo)市場(chǎng)上想辦法、下功夫，把市場(chǎng)做細(xì)、做牢、做實(shí)。

2、進(jìn)行卷煙鋪貨。做好卷煙鋪貨工作要緊扣“上、面、動(dòng)”三個(gè)字做文章。也就是品牌的上柜率、卷煙的面市率和產(chǎn)品的動(dòng)銷率。上柜是第一步，面市很重要，動(dòng)銷才是關(guān)鍵。上柜和面市都是前期工作，為動(dòng)銷做鋪墊。

3、生動(dòng)展示陳列。品牌培育是個(gè)老生常談的話題，也是客戶經(jīng)理工作中一個(gè)繞不開的話題。新品上柜能否動(dòng)銷，除了一個(gè)合適的市場(chǎng)和環(huán)境而外，卷煙陳列也顯得非常重要，這也是吸引消費(fèi)者眼球的關(guān)鍵。

品牌培育的好壞，可以直觀地衡量客戶經(jīng)理“精益管理”思想運(yùn)用的效果如何，客戶經(jīng)理要把“精益”思想運(yùn)用到品牌培育中去，做過細(xì)工作，讓品牌成為“精益”有力的抓手。

（三）精確思路，做好終端建設(shè)

客戶經(jīng)理在終端建設(shè)上運(yùn)用“精益管理”思想的成效如何，也很直觀地反映出零售客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。

1、終端建設(shè)，客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型?？蛻艚?jīng)理是為終端服務(wù)的，客戶經(jīng)理應(yīng)從管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型，管理好片區(qū)投放的品牌，科學(xué)指導(dǎo)客戶進(jìn)貨，讓社會(huì)庫存始終處于合理狀態(tài)。

2、動(dòng)態(tài)靜態(tài)結(jié)合。在零售終端建設(shè)過程中，要有效激發(fā)終端潛力和活力，營(yíng)造一個(gè)充滿良性競(jìng)爭(zhēng)、活力四射的零售終端。

3、規(guī)范特色互補(bǔ)。在終端建設(shè)上要想達(dá)到“精益管理”的要求，就要打造具有特色的標(biāo)準(zhǔn)店、功能店和體驗(yàn)店，多維度地打造梯次化終端格局。特色終端采取個(gè)性化指導(dǎo)，特色化服務(wù)。

4、個(gè)性差異相融?！熬婀芾怼币罂蛻艚?jīng)理要從小、從細(xì)出發(fā)，為市場(chǎng)和零售客戶提供更為直接有效的服務(wù)工作。客戶經(jīng)理在走訪前，要列出當(dāng)日重點(diǎn)服務(wù)的對(duì)象，重點(diǎn)服務(wù)的內(nèi)容，先急后緩，這樣才能把自己走訪時(shí)間安排的合理。

（四）精到服務(wù)，做實(shí)客戶管理。

服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)和諧客我關(guān)系的基礎(chǔ)，也是客戶經(jīng)理工作的核心內(nèi)容。要想“精益管理”，就要“精到服務(wù)”，把服務(wù)工作做細(xì)、做實(shí)、做到位。在服務(wù)上做到“精益管理”，客戶經(jīng)理就要實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)型”。

1、從以我為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)型

客戶經(jīng)理目前不僅要做好客戶服務(wù)，還要完成品牌培育工作的相關(guān)硬性指標(biāo)。有時(shí)，為了把任務(wù)完成，只從自身完成任務(wù)的角度出發(fā)，而不考慮來自市場(chǎng)、零售客戶的利益，造成客戶滿意度不高。而客戶經(jīng)理運(yùn)用“精益管理”思想的目的，是讓市場(chǎng)和諧、客我關(guān)系和諧?？蛻艚?jīng)理要以客戶為中心，提供周到服務(wù)，滿足其需求，細(xì)心了解客戶需求，用心反饋客戶意見或建議，熱心幫助他們解決經(jīng)營(yíng)中的難題。

2、從規(guī)范服務(wù)向特色服務(wù)轉(zhuǎn)變。客戶服務(wù)有一整套的流程和規(guī)范，如果按流程操作，只能把客戶服務(wù)工作做好，但做不深、做不透、做不到客戶的心坎兒上。為零售客戶提供特色服務(wù)，要求客戶經(jīng)理要做個(gè)有心人，發(fā)現(xiàn)客戶的需求點(diǎn)和不足點(diǎn)，然后開展個(gè)性化的指導(dǎo)。所以，對(duì)于客戶經(jīng)理來講“精益管理”也相當(dāng)于精細(xì)化管理，把服務(wù)措施進(jìn)行細(xì)化，滿足不同市場(chǎng)、不同零售客戶的需求。

3、從專業(yè)型向復(fù)合型轉(zhuǎn)變。隨著網(wǎng)建的縱深發(fā)展，零售客戶經(jīng)理能力和水平的也要不斷提升，零售客戶對(duì)服務(wù)的需求面也是越來越廣，這就需要客戶經(jīng)理要與時(shí)俱進(jìn)，做個(gè)一專多能的復(fù)合型人才，不僅要通曉營(yíng)銷知識(shí)，還要知道專賣管理知識(shí)、溝通知識(shí)、商業(yè)知識(shí)等等一些和自己業(yè)務(wù)有聯(lián)系的知識(shí)，這需要客戶經(jīng)理善于利用業(yè)余的時(shí)間，自己積累知識(shí)。

4、從眼前向長(zhǎng)遠(yuǎn)轉(zhuǎn)變。無論是品牌培育還是市場(chǎng)營(yíng)銷，客戶經(jīng)理過多關(guān)注的是眼前的利益，而忽視了市場(chǎng)和客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益?？蛻艚?jīng)理要多為零售客戶考慮，多從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮，這樣才能建立良好的新型客我關(guān)系。

第二篇：開展精益化客戶經(jīng)理管理

實(shí)施精益化管理，提高客戶經(jīng)理工作質(zhì)量

每天清晨，客戶經(jīng)理出發(fā)前，都會(huì)在當(dāng)日客戶經(jīng)理簽到簿上認(rèn)真填寫當(dāng)日拜訪區(qū)域和主要拜訪工作，明確拜訪客戶戶數(shù)和服務(wù)內(nèi)容重點(diǎn)。走訪中，客戶經(jīng)理打區(qū)域上線電話，明確區(qū)域位置，營(yíng)銷部現(xiàn)場(chǎng)抽查客戶經(jīng)理實(shí)際拜訪位置，了解客戶經(jīng)理實(shí)際工作情況，真正了解客戶經(jīng)理實(shí)際工作狀況。走訪結(jié)束后，營(yíng)銷部抽查客戶經(jīng)理當(dāng)日走訪記錄，督促客戶客戶經(jīng)理及時(shí)總結(jié)，全面整理客戶的反饋意見、客戶庫存、新品動(dòng)銷等信息，并對(duì)自己的工作方式、存在的問題進(jìn)行總結(jié)，并在工作例會(huì)進(jìn)行交流，以便有針對(duì)性地改進(jìn)工作方法，提升解決問題的能力。同時(shí)，加強(qiáng)督查考核。每月抽取客戶經(jīng)理拜訪線路5%-10%客戶，通過實(shí)地走訪、詢問客戶、查看拜訪時(shí)間和文本作業(yè)等方式對(duì)客戶經(jīng)理拜訪情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并將結(jié)果納入月度績(jī)效考核，確保工作落到實(shí)處。

客戶經(jīng)理是卷煙營(yíng)銷活動(dòng)的主力軍,煙草事業(yè)發(fā)展必須在培育精干營(yíng)銷隊(duì)伍方面取得實(shí)效。近年來，舒城縣局（營(yíng)銷部）以精益管理思想為主線，參照質(zhì)量管理體系要求，從如何提升客戶經(jīng)理工作質(zhì)量，滿足客戶需求、增加零售客戶收益，改變基層粗放管理等方面入手，將精益管理的思想引入對(duì)基層隊(duì)伍管理，在建設(shè)精干隊(duì)伍方面取得了一定的實(shí)效，為基層單位的發(fā)展注入活力。

評(píng)論：實(shí)現(xiàn)企業(yè)精益生產(chǎn)，管理是保障，人才是支撐。按照精益管理的思路，優(yōu)化完善工作運(yùn)行體系，直接決定企業(yè)管理水平的成效。推進(jìn)客戶經(jīng)理精益化管理，是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷隊(duì)伍的進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)，有利于培養(yǎng)起一支勇于挑大梁的職業(yè)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍。

第三篇：《精益思想》讀后感

精益思想讀后感

《精益思想》是詹姆斯沃麥克和丹尼爾瓊斯花費(fèi)15年的時(shí)間，通過他們自己的理論和實(shí)踐總結(jié)出來的，內(nèi)容核心就是消除浪費(fèi)，創(chuàng)造財(cái)富。

本書的成功就在于它對(duì)精益生產(chǎn)方式做了很好的總結(jié)，為我們讀者提供了精益的核心原則，作為企業(yè)的行動(dòng)指南，同時(shí)用“浪費(fèi)”將傳統(tǒng)現(xiàn)代企業(yè)不適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的弊病表面化、通俗化，更易于企業(yè)理解和接受。

本書的作者通過實(shí)地考察和了解了美國(guó)、德國(guó)、日本等若干具有代表性的大小企業(yè)推行精益的實(shí)際情況和心得后之作，為準(zhǔn)備跨入精益之門和進(jìn)一步學(xué)習(xí)、實(shí)施精益的人提供了最好的指南，從而成為精益方面的經(jīng)典著作。

本書共分三個(gè)部分。第一部分精益原則闡述了浪費(fèi)，并指出了解決浪費(fèi)的辦法，同時(shí)指明了實(shí)行精益思想的流程，要從價(jià)值、價(jià)值流、流動(dòng)和拉動(dòng)出發(fā)，到最后達(dá)到盡善盡美，從而幫助很多行業(yè)在商業(yè)中創(chuàng)造持久的財(cái)富；

第二部分從思想到行動(dòng)，達(dá)到精益的飛躍：

本章通過舉出簡(jiǎn)單復(fù)雜的事例和大豐田、小昭和的案例說明了若想用好精益原理，達(dá)到企業(yè)的飛躍，首先就要從心里出發(fā)，企業(yè)上下都要用心接受精益的精髓思想，同時(shí)學(xué)以致用，練到如火純情的地步，以致達(dá)到企業(yè)的盡善盡美，否則在競(jìng)爭(zhēng)大社會(huì)里，企業(yè)是很難生存下來的；

第三部分精益企業(yè)：

是為消費(fèi)者正確地確定價(jià)值避免沿價(jià)值流的每個(gè)企業(yè)通常傾向，即：從對(duì)自己有利的角度出發(fā)對(duì)價(jià)值做出不同的評(píng)價(jià)，通過企業(yè)主動(dòng)把具體產(chǎn)品的價(jià)值流動(dòng)渠道擺出來，正確的確定價(jià)值，并在用戶拉動(dòng)的時(shí)候追求盡善盡美，以致讓整個(gè)價(jià)值流連續(xù)擺動(dòng)起來。最后又說出了精益思想不但可以用在生產(chǎn)企業(yè)，在服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)等方面都可以應(yīng)用。精益思想的核心就是消除浪費(fèi)，創(chuàng)造價(jià)值，以越來越少的投入，較少的人力、較少的設(shè)備、較短的時(shí)間和較小的場(chǎng)地創(chuàng)造出盡可能多的價(jià)值；同時(shí)也越來越接近用戶，提供他們確實(shí)要的東西。

浪費(fèi)就是將所有業(yè)務(wù)過程中消耗了資源而不增值的活動(dòng)，精益思想用“浪費(fèi)”將傳統(tǒng)企業(yè)不適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的弊病表面化、通俗化，更易于企業(yè)理解和接受，有人說精益就是消除浪費(fèi)，所以認(rèn)識(shí)浪費(fèi)是很重要的，精益思想把浪費(fèi)歸為七類，分別是：殘次品造成的浪費(fèi)、無需求商品超量生產(chǎn)造成的浪費(fèi)、庫存造成的浪費(fèi)、不必要的搬運(yùn)造成的浪費(fèi)、等待造成的浪費(fèi)，人員不必要的動(dòng)作造成的浪費(fèi)、工藝流程造成的浪費(fèi)。

這本書的主要核心就是認(rèn)識(shí)浪費(fèi)，消除浪費(fèi)，創(chuàng)造財(cái)富。主要渠道就是首先通過從顧客的角度認(rèn)識(shí)產(chǎn)品（生產(chǎn)、服務(wù)）的價(jià)值，而不是企業(yè)自認(rèn)為顧客需要什么樣的價(jià)值，來制造顧客喜歡的東西；其次是確定價(jià)值流，找到產(chǎn)品的流通渠道，在此找到浪費(fèi)，并想辦法消除，再次是讓產(chǎn)品流動(dòng)起來，只有持續(xù)不斷有計(jì)劃的流動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值、創(chuàng)造財(cái)富，第四就是需求拉動(dòng)，以顧客為中心，當(dāng)顧客需求某種產(chǎn)品時(shí)，就用最短的時(shí)間進(jìn)行設(shè)計(jì)、計(jì)劃和制造出用戶真正需要的產(chǎn)品，這樣一個(gè)流程就完成了，最后就是循環(huán)漸進(jìn)，找出更深入的浪費(fèi)，并消滅掉，創(chuàng)造財(cái)富，最后實(shí)現(xiàn)盡善盡美。

設(shè)備管理部：劉家宏

2014-5-10

第四篇：企業(yè)精益財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型

企業(yè)精益財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型

魯商在中國(guó)歷史上興起較早，和徽商、晉商、浙商、粵商一起，被公認(rèn)為是中國(guó)五大著名商幫。從歷史上看，魯商始于商周，形成于春秋戰(zhàn)國(guó)，成熟于兩漢，在此后的不同歷史階段，又有所發(fā)展與完善。魯商文化作為一種具有悠久歷史的地域文化，是中國(guó)古代商業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，從今天的視角來看，2012年山東省實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值（GDP）50013.2億元，同比增長(zhǎng)9.8%，增速較全國(guó)（7.8%）高兩個(gè)百分點(diǎn)，這也是山東首次邁過5萬億元GDP的門檻，成為除國(guó)內(nèi)廣東、江蘇外第三個(gè)5萬億元俱樂部成員，其在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)版圖中舉足輕重的角色可見一斑。而談及山東企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平，海爾集團(tuán)著名的全面預(yù)算管理案例，以精確到人的“人單合一”模式享譽(yù)全國(guó)財(cái)務(wù)圈。不過當(dāng)我們把視角聚焦在創(chuàng)業(yè)歷程僅僅十幾年的中等規(guī)模新興公司抑或更為傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品深加工領(lǐng)域，山東企業(yè)在近兩年經(jīng)濟(jì)低迷壓力下的精益財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型的動(dòng)力、路徑與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)則浮出水面?！妒紫?cái)務(wù)官》雜志派出兩組采訪隊(duì)伍，對(duì)史丹利化肥、藍(lán)帆股份以及魯花集團(tuán)的精益財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型案例進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)這些頗具代表性的山東企業(yè)，無論對(duì)于精益財(cái)務(wù)思想所涉及的廣度，還是其對(duì)工具、體系的構(gòu)建與運(yùn)用深度，都值得更多的本土企業(yè)深入借鑒。

文/本刊編輯部

2011年底，以打造國(guó)內(nèi)富豪榜聞名的胡潤(rùn)來到泉城濟(jì)南，發(fā)布了《2011胡潤(rùn)山東省億萬富豪排行榜》，這一榜單中有59名財(cái)富20億元以上的富豪上榜。其中魏橋創(chuàng)業(yè)集團(tuán)有限公司張士平家族以300億元的總資產(chǎn)再度成為山東首富，日照鋼鐵控股集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)杜雙華家族以270億元的總資產(chǎn)排第二，南山集團(tuán)董事長(zhǎng)宋作文家族以135億元的總資產(chǎn)位居第三。盡管胡潤(rùn)富豪榜的數(shù)字準(zhǔn)確程度歷來為業(yè)內(nèi)詬病，但其對(duì)這些山東企業(yè)的行業(yè)分析卻不無見地，“我們來分析山東上榜企業(yè)家，他們的財(cái)富在哪里比較多，第一名是制造業(yè)，35%左右；第二名是房地產(chǎn)，第三名是農(nóng)業(yè)，然后是服裝、鋼鐵、能源等等。我們來對(duì)比全國(guó)的比例，在全國(guó)胡潤(rùn)百富榜的1000名中，行業(yè)分布最多的是房地產(chǎn)，占23%左右，第二名才是制造業(yè)，占19%……我們對(duì)比一下福布斯前1000名富豪的財(cái)富來源，排名第一的絕對(duì)是金融與投資行業(yè)，占20%左右。”

從上述的對(duì)比中，山東企業(yè)精于實(shí)業(yè)的特點(diǎn)躍然紙上。房地產(chǎn)與金融均具有較強(qiáng)的投資屬性，在國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)語境下，往往與“快錢”、“資源”等連在一起，而制造業(yè)的成功普遍需要極強(qiáng)的耐力，這恰恰是本文所論及的精益財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型中起顯著作用的一種“稀缺資源”。

無獨(dú)有偶，山東大學(xué)中小企業(yè)研究所所長(zhǎng)張玉明博士通過多年對(duì)山東省內(nèi)上市公司財(cái)務(wù)報(bào)表的研究分析認(rèn)為，“山東境內(nèi)的上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域多集中于實(shí)業(yè)方面，大型企業(yè)與國(guó)有企業(yè)較多，業(yè)績(jī)也相對(duì)穩(wěn)定，由于人文等方面的影響，山東省內(nèi)的上市公司經(jīng)營(yíng)相對(duì)較為穩(wěn)健，注重通過保持固定增長(zhǎng)和公司內(nèi)部革新來促進(jìn)公司的發(fā)展，績(jī)效較好。而有時(shí)缺乏靈活性，對(duì)于資本運(yùn)作方面重視較少?！?/p>

價(jià)值鏈視角

山東省國(guó)資委財(cái)務(wù)監(jiān)督處處長(zhǎng)朱華建表示，對(duì)于山東的省管企業(yè)來說，截至2012年底，通過直接和間接控股包括H股總共24家上市公司，營(yíng)業(yè)收入約占全部省管企業(yè)的52%，賬面資產(chǎn)總額約占全部省管企業(yè)的40%（資產(chǎn)證券化率），相對(duì)于央企超過55%的資產(chǎn)證券化率來說，還有一定的差距。面對(duì)今天全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的大環(huán)境，同時(shí)我國(guó)國(guó)內(nèi)的煤炭、鋼鐵等多數(shù)產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)過剩的態(tài)勢(shì)短期不會(huì)改變，再加上生產(chǎn)要素成本和勞動(dòng)力成本的剛性增長(zhǎng)，對(duì)我國(guó)上市公司總體來說在將來很長(zhǎng)一段時(shí)期將普遍面臨“兩高一低”的局面。因此精益財(cái)務(wù)的著眼點(diǎn)之一是應(yīng)該從價(jià)值鏈增值的環(huán)節(jié)出發(fā)，采用戰(zhàn)略成本管理、前饋成本管理等的理念突破傳統(tǒng)，同時(shí)采用信息化、資金集中、全面預(yù)算和內(nèi)部控制的全面融合的綜合管理提升體系。

從開源層面講，簡(jiǎn)單的擴(kuò)大市場(chǎng)份額和銷售的做法已經(jīng)受阻，通過降低價(jià)格和促銷的思路可能消費(fèi)者并不買賬。因此企業(yè)的經(jīng)營(yíng)層和管理層的思維模式應(yīng)該向“利益相關(guān)者價(jià)值最大化”的思路轉(zhuǎn)變。比如通過價(jià)值鏈分析的方法，充分梳理和研究屬于自己企業(yè)的特有的“商業(yè)模式”，實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新。

朱華建建議，價(jià)值鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟供需各方通過上游提供商品或服務(wù)，下游需求或消費(fèi)商品或者服務(wù)，從而形成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的作業(yè)鏈，這些作業(yè)鏈通過產(chǎn)品流、信息流和資金流可以有效對(duì)接。企業(yè)作為購買方，可以采取有效管理需求、給供應(yīng)商提供合理的交貨期、減少特殊訂單量、共享需求預(yù)測(cè)信息方便供應(yīng)商備貨、采用定額采購合同、憑收據(jù)支付、提高與供應(yīng)商溝通的準(zhǔn)確性等舉措來提升效率。企業(yè)作為供應(yīng)商，可以采取提高按時(shí)交貨率、縮短供應(yīng)時(shí)間、共享企業(yè)本身和交易狀態(tài)的信息、降低產(chǎn)品缺陷的同時(shí)拓展存貨管理的范圍、提高與客戶溝通的準(zhǔn)確性（比如目前沃爾瑪和家樂福的全球商品采購系統(tǒng)就是典型的通過價(jià)值鏈聯(lián)盟從而有效提供接口效率來降低成本的一種方式）。

在當(dāng)前精益成本管理的時(shí)代，企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)已經(jīng)由過去的“橄欖形”轉(zhuǎn)換為現(xiàn)在的“啞鈴型”，非制造成本在企業(yè)總成本中占相當(dāng)高的比重，因此在朱華建看來，山東企業(yè)應(yīng)通過提升供需接口效率，促使上下游企業(yè)的實(shí)現(xiàn)無縫連接，通過廣泛的采用信息技術(shù)、降低不確定性和提高交易的效率三種手段來實(shí)現(xiàn)。

從節(jié)流層面講，朱華建給出的建議是從傳統(tǒng)的防止“跑冒滴漏”向戰(zhàn)略成本管理延伸，固有的成本控制思想和費(fèi)用節(jié)約思想也應(yīng)該轉(zhuǎn)變，向作業(yè)成本管理、供應(yīng)鏈成本管理、全面質(zhì)量管理等先進(jìn)的成本控制和管理模式轉(zhuǎn)變。準(zhǔn)確分析企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)，避免純粹追求規(guī)模的“大而全”，只做企業(yè)自己最擅長(zhǎng)（具有比較優(yōu)勢(shì)）的，在此基礎(chǔ)上應(yīng)準(zhǔn)確界定并有效管理為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的客戶。

基于上述的理解，精益財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型已成為以實(shí)業(yè)為主的山東企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的絕佳路徑。朱華建針對(duì)山東企業(yè)的財(cái)務(wù)現(xiàn)狀，建議盡可能的劃小核算單元，提供多維度、立體、可擴(kuò)展的柔性會(huì)計(jì)核算體系、成本計(jì)算體系和分析體系就顯得十分必要，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)核算體系必須打破，使用有效的數(shù)據(jù)挖掘和加工提煉，為管理層提供精準(zhǔn)的、有效的成本分析體系，從而為股東或者董事會(huì)層面提供及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的決策依據(jù)。

當(dāng)然，精益財(cái)務(wù)的立足點(diǎn)還是在于“每天改進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)”，不可一蹴而就?！按罅縿?chuàng)新并且成功的商業(yè)模式（淘寶、騰訊、UPS等）帶給我們的啟示就是提高運(yùn)營(yíng)的速度（包括但不限于存貨和應(yīng)收款的周轉(zhuǎn)率、供需雙方的響應(yīng)時(shí)間縮短等）使得降低成本?事半功倍?，從而從供應(yīng)鏈價(jià)值創(chuàng)造的路徑上著手優(yōu)化和提升，幫助企業(yè)真正做到從優(yōu)秀到卓越?！敝烊A建從大的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)上給出了精益財(cái)務(wù)的聚焦定位。

轉(zhuǎn)型落腳點(diǎn)

針對(duì)當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)步入中速增長(zhǎng)周期的不爭(zhēng)事實(shí)，張玉明表示，當(dāng)前在山東省內(nèi)企業(yè)中采取精益財(cái)務(wù)管理是十分必要的，通過采取精益財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)資源的合理配置，降低生產(chǎn)成本，從而提高企業(yè)利潤(rùn)，擺脫過去依賴投資和低勞動(dòng)力成本的增長(zhǎng)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型。

張玉明隨后詳細(xì)分析了山東企業(yè)轉(zhuǎn)型精益財(cái)務(wù)管理過程中諸多的挑戰(zhàn)和難題。首先，由于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理體系存在漏洞，也不可避免的存在很多依靠這些漏洞獲得利益的人，在內(nèi)部實(shí)施精益財(cái)務(wù)管理，必然會(huì)損害到這些既得利益者的利益，引起他們的強(qiáng)烈抵觸。而且精益財(cái)務(wù)管理提高了對(duì)于公司內(nèi)部人員的要求，已經(jīng)形成工作慣性的他們面臨新的管理模式，也會(huì)產(chǎn)生種種的不適應(yīng)。與此同時(shí)，企業(yè)管理層在實(shí)施精益財(cái)務(wù)管理的過程中也必然要面對(duì)并處理固有的人情關(guān)系，而當(dāng)上市公司為國(guó)企時(shí)，企業(yè)管理層還會(huì)面臨著來自政治方面的壓力。實(shí)施精益財(cái)務(wù)管理，必須要轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的工作理念，調(diào)動(dòng)全員的參與，對(duì)整個(gè)財(cái)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，這對(duì)于山東省內(nèi)的很多企業(yè)來說，由于企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)龐大，人員眾多，日常工

作流程已經(jīng)固化，實(shí)施如此規(guī)模的改革，難度非常大。

不過張玉明通過對(duì)山東魯能精益財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型過程的深入分析，給出了一個(gè)值得CFO們借鑒的思維框架，也點(diǎn)出了精益財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型過程的漫長(zhǎng)與不易。

作為山東省內(nèi)一家以電力與地產(chǎn)為主的大型集團(tuán)公司，由于規(guī)模龐大且采取了多元化經(jīng)營(yíng)的措施，因此在精益財(cái)務(wù)管理上的需求較為強(qiáng)烈。通過對(duì)自身的詳細(xì)分析，魯能集團(tuán)采取了集約化財(cái)務(wù)管理體系，對(duì)整個(gè)集團(tuán)進(jìn)行集團(tuán)化管理和集約化運(yùn)作。通過對(duì)會(huì)計(jì)、資金、資本、預(yù)算、基建財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等領(lǐng)域進(jìn)行制度化規(guī)范，初步建立起財(cái)務(wù)集約化管理體系，達(dá)到對(duì)內(nèi)部財(cái)務(wù)資源進(jìn)行縱向集約、橫向融合、重點(diǎn)集中。為了提高各部門的積極性，魯能將財(cái)務(wù)集約化作為考核的依據(jù)之一。在收集各個(gè)部門對(duì)于財(cái)務(wù)集約化工作執(zhí)行情況反饋的前提下，集團(tuán)結(jié)合多個(gè)部門的力量對(duì)其中關(guān)鍵問題集中進(jìn)行解決，同時(shí)也及時(shí)收集外省同類公司的財(cái)務(wù)工作進(jìn)度，為內(nèi)部的財(cái)務(wù)集約化工作提供參考和借鑒。通過財(cái)務(wù)集約化的管理，魯能集團(tuán)保證了全公司財(cái)務(wù)政策的統(tǒng)一，建立起了內(nèi)部資金集中管理體系，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部資本的集中運(yùn)作，并強(qiáng)化了對(duì)于內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控。同時(shí)在財(cái)務(wù)集約化的基礎(chǔ)之上，集團(tuán)上充分發(fā)揮了預(yù)算管理的作用，進(jìn)一步優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部的資源配置。

張玉明表示，在實(shí)施精益財(cái)務(wù)管理的過程之中，魯能集團(tuán)也面臨著種種問題，由于內(nèi)部的信息化程度不夠，在實(shí)施財(cái)務(wù)精益管理的過程中，魯能集團(tuán)的業(yè)務(wù)集成工作出現(xiàn)了滯后，與此同時(shí)，魯能的財(cái)務(wù)集約化管理目前還是僅僅限于幾個(gè)要害部門，其推廣的程度與深度相對(duì)不足。而為了解決這種情況，魯能集團(tuán)也提出在內(nèi)部通過加強(qiáng)各個(gè)部門之間的信息交流，為其實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)集約化提供信息支持，從而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)工作的集成。同時(shí)進(jìn)一步內(nèi)部管理改革的力度，加大財(cái)務(wù)集約化的力度與廣度，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)的精益化。

第五篇：精益管理

精益管理，源自于精益生產(chǎn)（lean production），是衍生自豐田生產(chǎn)方式的一種管理哲學(xué)，商管教育如EMBA、CEO12篇及MBA等均對(duì)精益生產(chǎn)有所介紹。

精益管理源于精益生產(chǎn)。精益生產(chǎn)（LP—Lean Production）是美國(guó)麻省理工學(xué)院教授詹姆斯．P．沃麥克等專家通過―國(guó)際汽車計(jì)劃（IMVP）‖對(duì)全世界17個(gè)國(guó)家90多個(gè)汽車制造廠的調(diào)查和對(duì)比分析，認(rèn)為日本豐田汽車公司的生產(chǎn)方式是最適用于現(xiàn)代制造企業(yè)的一種生產(chǎn)組織管理方式。

精益管理的實(shí)施可以使所有人的工作更明確，責(zé)任更明晰，也節(jié)約了更大的人工成本。

精益管理的精髓

1.―精‖——少投入、少消耗資源、少花時(shí)間，尤其是要減少不可再生資源的投入和耗費(fèi)，高質(zhì)量。

2.―益‖——多產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)升級(jí)的目標(biāo)。更加，精益求精。

精益企業(yè)的概念始創(chuàng)于豐田公司（Toyota）大野耐一（Taiichi Ohno）實(shí)行的即時(shí)生產(chǎn)（Just-in-Time，簡(jiǎn)稱JIT）概念，其核心是在企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)及其它運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中徹底消滅浪費(fèi)現(xiàn)象。

在過去，精益思想往往被理解為簡(jiǎn)單的消除浪費(fèi)，表現(xiàn)為許多企業(yè)在生產(chǎn)中提倡節(jié)約、提高效率、取消庫存（JIT）、減少員工、流程再造等。但是，這僅僅是要求―正確地做事‖，是一種片面的、危險(xiǎn)的視角。而現(xiàn)在的精益思想，不僅要關(guān)注消除浪費(fèi)，同時(shí)還以創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)―做正確的事‖。歸納起來，精益思想就是在創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)下不斷地消除浪費(fèi)。

企業(yè)在全球化的背景下正面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行精益改革已成為一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

精益生產(chǎn)管理，是一種以客戶需求為拉動(dòng)，以消滅浪費(fèi)和不斷改善為核心，使企業(yè)以最少的投入獲取成本和運(yùn)作效益顯著改善的一種全新的生產(chǎn)管理模式。它的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)時(shí)間和價(jià)值的要求，以科學(xué)合理的制造體系來組織為客戶帶來增值的生產(chǎn)活動(dòng)，縮短生產(chǎn)周期，從而顯著提高企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)萬變的能力。精益生產(chǎn)

精益生產(chǎn)是多品種小批量條件下的最優(yōu)生產(chǎn)方式，實(shí)施精益生產(chǎn)會(huì)給企業(yè)帶來巨大的收益，因而被譽(yù)為第二次生產(chǎn)方式革

命。

精益生產(chǎn)的理念最早起源于日本豐田汽車公司的TPS(ToyotaProductionSystem)。TPS的核心是追求消滅一切―浪費(fèi)‖，以客戶拉動(dòng)和JIT(Just-in-Time)方式組織企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，形成一個(gè)對(duì)市場(chǎng)變化快速反應(yīng)的獨(dú)具特色的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理體系。

時(shí)至今日，隨著制造和管理技術(shù)的不斷提高，精益生產(chǎn)的含義已經(jīng)超越了當(dāng)初的TPS。美國(guó)在研究了包括精益生產(chǎn)在內(nèi)的各種管理模式后，又提出了二十一世紀(jì)的制造企業(yè)戰(zhàn)略–敏捷制造。可以認(rèn)為，精益生產(chǎn)是通向敏捷制造的橋梁。敏捷企業(yè)是指那些能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，迅速實(shí)現(xiàn)自我調(diào)整以適應(yīng)不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，具有敏捷的快速反應(yīng)能力的企業(yè)。因此，沒有精益生產(chǎn)管理為基礎(chǔ)，企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)敏捷制造。

實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)管理，最基本的一條就是消滅浪費(fèi)。企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的浪費(fèi)現(xiàn)象繁多，要消滅浪費(fèi)，首先要判別企業(yè)活動(dòng)中的兩個(gè)基本構(gòu)成：增值活動(dòng)和非增值活動(dòng)。編輯本段精益生產(chǎn)分類

精益生產(chǎn)將企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)按照是否增值劃分為三類：增值活動(dòng)、不增值尚難以消除的活動(dòng)、不增值可立即消除的活動(dòng)。精益生產(chǎn)將所有的非增值活動(dòng)都視為浪費(fèi)，并提出生產(chǎn)中的七種浪費(fèi)（Muda），實(shí)施精益生產(chǎn)就必須著力消除此七種浪費(fèi)。長(zhǎng)期以來，人們重視增值活動(dòng)的效率改善而忽視向非增值活動(dòng)的挖潛。研究表明，物資從進(jìn)廠到出廠，只有10%的時(shí)間是增值的，精益生產(chǎn)成功秘訣就在于將提高效率的著眼點(diǎn)轉(zhuǎn)移到占90%時(shí)間的非增值活動(dòng)上去。

編輯本段精益生產(chǎn)價(jià)值確定

企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的源頭是顧客，精益生產(chǎn)提出產(chǎn)品價(jià)值由顧客確定，要求從顧客角度審視企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程，識(shí)別價(jià)值流中的增值活動(dòng)和各種浪費(fèi)。企業(yè)應(yīng)消除顧客不需要的多余功能和多余的非增值活動(dòng)，不將額外的花銷轉(zhuǎn)嫁給顧客，實(shí)現(xiàn)顧客需求的最有效滿足。

編輯本段精益生產(chǎn)將所有的停滯視為浪費(fèi)

精益生產(chǎn)將所有的停滯視為浪費(fèi)，要求促進(jìn)停滯物流轉(zhuǎn)運(yùn)行，跟不上進(jìn)度的果斷摒棄，各增值活動(dòng)流動(dòng)起來，強(qiáng)調(diào)的是不間斷地價(jià)值流動(dòng)。傳統(tǒng)的職能分工和大批量生產(chǎn)方式，往往阻斷了本應(yīng)動(dòng)起來的價(jià)值流，造成大量浪費(fèi)，如大量在制品積壓、生產(chǎn)資金占用、廠房利用率降低、管理成本增大、批次質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等等。編輯本段精益生產(chǎn)認(rèn)為過早過量均是浪費(fèi)

精益生產(chǎn)認(rèn)為過早生產(chǎn)、過量生產(chǎn)均是浪費(fèi)，應(yīng)以需求拉動(dòng)原則準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)。需求拉動(dòng)就是按顧客（包括下游工序）的需求投入和產(chǎn)出，使顧客能精確的在需要的時(shí)間得到需要的產(chǎn)品，如同在超市的貨架上選取所需要的東西，而不是把用戶不太想要的東西強(qiáng)行推給用戶。拉動(dòng)原則由于生產(chǎn)和需求直接對(duì)接，消除了過早、過量的投入，而減少了大量的庫存和在制品，大幅壓縮了生產(chǎn)周期。

編輯本段精益生產(chǎn)要求人們要識(shí)別價(jià)值流

精益生產(chǎn)要求人們要識(shí)別價(jià)值流，采用JIT（準(zhǔn)時(shí)化）、一件流等方法實(shí)現(xiàn)增值活動(dòng)按需求連續(xù)流動(dòng)，并應(yīng)用5S、TPM、防錯(cuò)、快速轉(zhuǎn)產(chǎn)等方法為價(jià)值流動(dòng)提供支持和保障。精益生產(chǎn)的實(shí)施是永無止境的過程，其改進(jìn)結(jié)果必然是浪費(fèi)的不斷消除、價(jià)值的不斷挖掘，以及企業(yè)活力的不斷增強(qiáng)。

編輯本段精益生產(chǎn)追求完美的持續(xù)改善

精益生產(chǎn)追求完美的持續(xù)改善，改善是以需求為基礎(chǔ)的，要求工作人員并不只做會(huì)做的事，更要向應(yīng)該做的事挑戰(zhàn)，成為改善者而不是被改善者，對(duì)于被改善的事件徹底追究事件真相，改善設(shè)備之前先進(jìn)行員工作業(yè)改善，保證其對(duì)改善的適應(yīng)性，而在改善方案確定之后，首先確認(rèn)安全和質(zhì)量，否則改善也將成為一種浪費(fèi)。編輯本段精益生產(chǎn)的思想內(nèi)涵

精益生產(chǎn)的思想內(nèi)涵可概括為五點(diǎn)，分別是顧客確定價(jià)值、識(shí)別價(jià)值流、價(jià)值流動(dòng)、需求拉動(dòng)、盡善盡美。理解并應(yīng)用好此五項(xiàng)精益思想原則，就掌握了精益生產(chǎn)的成功秘訣。編輯本段精益生產(chǎn)的主要企業(yè)

中國(guó)企業(yè)主習(xí)慣的管理方法是：只重結(jié)果，不重過程。長(zhǎng)期關(guān)注的主題是品質(zhì)的提高、成本的降低、交期的縮短和生產(chǎn)效率的提升。深圳市聚人眾企業(yè)管理咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱 聚人眾）一直以來致力于中國(guó)制造業(yè)管理水平的提

升，生產(chǎn)提高。以EMI為主導(dǎo)，以中國(guó)文化為內(nèi)涵，將EMI方法融匯其中，幫助企業(yè)領(lǐng)悟EMI思想，實(shí)踐EMI方法，培養(yǎng)EMI人才。為創(chuàng)建適合于中國(guó)企業(yè)自身特點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理模式，塑造中國(guó)企業(yè)的核心企業(yè)文化而不斷努力。

其中聚人眾的服務(wù)包括：制造業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)可視化系統(tǒng)工程、設(shè)備PTM/事務(wù)效率化系統(tǒng)工程、品質(zhì)管理系統(tǒng)優(yōu)化工程、中國(guó)工廠供應(yīng)鏈系統(tǒng)優(yōu)化工程、制造管理成本持續(xù)節(jié)減系統(tǒng)工程。目前聚人眾已為國(guó)內(nèi)外數(shù)十家企業(yè)提供管理咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為數(shù)百家企業(yè)提供培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)改善指導(dǎo)服務(wù)，行業(yè)覆蓋汽車、機(jī)械、電子、化工、服裝、醫(yī)藥等。編輯本段圖書目錄

―沒有精益，戴爾不可能超越IBM；沒有精益，豐田不可能取代通用?！嫔a(chǎn)方式是目前全球企業(yè)公認(rèn)的以最低成本生產(chǎn)出最高品質(zhì)產(chǎn)品的管理運(yùn)營(yíng)方式，是企業(yè)贏取市場(chǎng)的―殺手锏‖，是中國(guó)企業(yè)面臨全球化競(jìng)爭(zhēng)的必修之課。精益六西格瑪黑帶大師楊彬譽(yù)老師，以15年世界500強(qiáng)日系企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)結(jié)合親自輔導(dǎo)的三大咨詢案例，將精益管理具體形象地呈現(xiàn)在您的眼前。從發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，[1][2][3]到結(jié)果反饋，直至持續(xù)改善機(jī)制的建立，帶您深入剖析三大知名企業(yè)精益改制的來龍去脈，揭示成功改制背后的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。以最簡(jiǎn)單易行的方法，給您的企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的效益。八大浪費(fèi)是指以下八大浪費(fèi)：

一、等待浪費(fèi)

二、搬運(yùn)的浪費(fèi)

三、不良品的浪費(fèi)

四、動(dòng)作的浪費(fèi)

五、加工的浪費(fèi)

六、庫存的浪費(fèi)

七、制造過多（早）的浪費(fèi)

八、管理成本的浪費(fèi)

有時(shí)間地話多去了解一下日本豐田管