第一篇：MOL商城網(wǎng)商系統(tǒng)規(guī)范

MOL商城網(wǎng)商系統(tǒng)規(guī)范

咨詢?nèi)阂?guī)范: 本群成員的馬甲統(tǒng)一為: ★xxx★

新朋友申請加入本群驗(yàn)證信息為:如: mol--Xxx老師推薦.2 群管理員確認(rèn)進(jìn)行驗(yàn)證后放行通過;3 新朋友的推薦老師引導(dǎo)新朋友向群成員問候并提引導(dǎo)其提出與項(xiàng)目有關(guān)的問題,用語積極健康向上;杜絕在群內(nèi)發(fā)低級(jí)惡俗的圖片和信息,(其他成員不復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā), 群內(nèi)發(fā)低級(jí)惡俗的圖片和信息);4 本群正式會(huì)員務(wù)必對新朋友進(jìn)行熱烈歡迎并積極引導(dǎo), 根據(jù)新朋友的問題作出相對應(yīng)的回答;引導(dǎo)內(nèi)容為:行業(yè)發(fā)展趨勢;公司企業(yè)文化,公司簡介,公司項(xiàng)目簡介;運(yùn)作方式及合作方式簡介,(趨勢---合法性—風(fēng)險(xiǎn)---操作性---利益,保障)5 新朋友進(jìn)群咨詢時(shí)間為5---10分鐘,群管理靈活掌握;6 群管理員務(wù)必提醒:當(dāng)新朋友出群后請跟緊自己的推薦老師進(jìn)行更詳細(xì)的了解;獎(jiǎng)金制度務(wù)必一對一進(jìn)行講解,新朋友的推薦老師要把跟進(jìn)情況及時(shí)反饋給上級(jí)咨詢線, 新朋友進(jìn)群參觀咨詢學(xué)習(xí)，為了公司團(tuán)隊(duì)之間和諧發(fā)展,團(tuán)隊(duì)其他成員務(wù)必做好積極配合，不得私下跟新人聊天，誘惑新人,或者加對方為好友，如有造成團(tuán)隊(duì)之間搶人拉線的, 影響團(tuán)隊(duì)和諧發(fā)展的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，查證屬實(shí)，情節(jié)輕微者，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，立即永久清除網(wǎng)商系統(tǒng)!

MOL商城住家創(chuàng)業(yè)群 成為公司網(wǎng)店主是加入本群的前提條件;2 申請加入本群的驗(yàn)證信息為: MOL--XX 推薦的正式網(wǎng)店會(huì)員 群管理員驗(yàn)證后放行通過;新網(wǎng)店主進(jìn)入本群后務(wù)必在1小時(shí)之內(nèi)修改自己的昵稱,與本群馬甲一致;否則群管理員有義務(wù)和責(zé)任將其清處本群!(本群馬甲為: ★xxx★F★XXX★)5 本群成員務(wù)必及時(shí)關(guān)注網(wǎng)商系統(tǒng)所有群的信息,并做好在線互動(dòng),獲取會(huì)議信息并及時(shí)參會(huì)學(xué)習(xí);6 成為本群會(huì)員后,一周務(wù)必上線四天,每天在線時(shí)長不少于5小時(shí),長期不上線的,或在線隱身的,或在線不積極進(jìn)行互動(dòng)配合的,系統(tǒng)給予提醒,連續(xù)超過3次系統(tǒng)給予警告,連續(xù)超過5次的,系統(tǒng)直接將其清除網(wǎng)商系統(tǒng).經(jīng)學(xué)習(xí)反省后重新申請加入網(wǎng)商系統(tǒng)的,本人務(wù)必寫下嚴(yán)格履行網(wǎng)商系統(tǒng)原則承諾保證書,附上自己和直推監(jiān)督老師的名字.上傳于MOL商城住家創(chuàng)業(yè)群,接受網(wǎng)商全體家人的監(jiān)督和提醒,同時(shí)也警示其他成員!團(tuán)隊(duì)沒有最好,統(tǒng)一最好,鐵的紀(jì)律嚴(yán)格的系統(tǒng)原則是公司和系統(tǒng)健康和諧穩(wěn)步發(fā)展的根本保證,紀(jì)律和原則面前人人平等,公平公正

健康

和諧

發(fā)展

五星精英群: 申請加入本群驗(yàn)證信息為:MOL—xx 推薦的五星網(wǎng)店會(huì)員.本群馬甲為:★molxxx★群管理員驗(yàn)證后放行通過;

新五星網(wǎng)店主進(jìn)入本群后務(wù)必1小時(shí)之內(nèi)修改自己的昵稱,與本群馬甲一致,否則群管理員有義務(wù)和責(zé)任將其清處本群;五星精英群成員不能將本群討論信息以及五星精英成員特別培訓(xùn)會(huì)議信息在網(wǎng)店主群和咨詢?nèi)簝?nèi)轉(zhuǎn)發(fā)與討論;2 本群成員務(wù)必及時(shí)關(guān)注網(wǎng)商系統(tǒng)所有群的信息,做好在線互動(dòng)，回答疑異

獲取會(huì)議信息并及時(shí)參會(huì)學(xué)習(xí);

系統(tǒng)講師群: 成為五星網(wǎng)店主是加入本群的前提條件;本群馬甲為:★xxx★ 2 經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核通過,獲取講師資格方可長住此群;3 成為系統(tǒng)講師群進(jìn)入本群后務(wù)必1小時(shí)之內(nèi)修改自己的昵稱,與本群馬甲一致, 完善個(gè)人信息，QQ、電話、郵箱等聯(lián)系方式,便于系統(tǒng)有重要安排能及時(shí)取得聯(lián)系，否則群管理員有義務(wù)和責(zé)任將其清處本群;成為本群成員務(wù)必?zé)o條件執(zhí)行系統(tǒng)安排的各種課程推廣講解,課程內(nèi)容務(wù)必做到積極,負(fù)責(zé),精進(jìn)!各講師說講的內(nèi)容務(wù)必提前24小時(shí)交會(huì)務(wù)處審核通過,并提前半小時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)備,并嚴(yán)格按會(huì)務(wù)處規(guī)定單位時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)課程內(nèi)容,如有課程內(nèi)容沒有講完拖延會(huì)議時(shí)間,影響會(huì)議下一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)程的,系統(tǒng)先提醒,如有不嚴(yán)格執(zhí)行者,會(huì)議結(jié)束后,有會(huì)務(wù)處通知本人取消講師資格,并清除講師群.想再次加入者,重新報(bào)名,申請參加講師資格培訓(xùn)學(xué)習(xí)并參與系統(tǒng)考核,取得講師資格后再申請加入本群.委任公司重任.每人只有兩次機(jī)會(huì)!5 本群成員務(wù)必及時(shí)關(guān)注公司所有群的更新信息,做好在線互動(dòng)，在線回答疑異,及時(shí)獲取會(huì)議信息并及時(shí)參會(huì)講課和學(xué)習(xí);

會(huì)議工具規(guī)范:呱呱房間的使用: 所有的正式會(huì)員務(wù)必學(xué)會(huì)正確下載安裝呱呱會(huì)議工具,并學(xué)會(huì)正確注冊申請呱呱號(hào), 2 所有正式會(huì)員務(wù)必統(tǒng)一參會(huì)馬甲,馬甲為: ★MOLxxx★呱呱個(gè)人資料上任何人不能留下: QQ 電話及 郵件地址等聯(lián)系方式;3 所有正式會(huì)員務(wù)必學(xué)會(huì)和熟練掌握呱呱會(huì)議工具的使用;4 新朋友進(jìn)入呱呱會(huì)議房間之前務(wù)必正確修改馬甲: 如: xxx--★MOL王鳳★ ,新朋友在呱呱個(gè)人資料上不能出現(xiàn)具體的聯(lián)系方式;如QQ電話 郵件等聯(lián)系方式;系統(tǒng)新人進(jìn)群參觀或進(jìn)呱呱房間學(xué)習(xí)，系統(tǒng)所有成員只能配合，、所有成員不得在呱呱房間里公開或者私下發(fā)任何形式的廣告，或者加對方為好友，如有造成團(tuán)隊(duì)之間搶人拉線的,影響團(tuán)隊(duì)和諧發(fā)展的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，查證屬實(shí)，管理員立即封其IP,情節(jié)輕微者，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，立即永久清除網(wǎng)商系統(tǒng)，從此不允許參加網(wǎng)商系統(tǒng)的任何公開和內(nèi)部會(huì)議的學(xué)習(xí)發(fā)展

新網(wǎng)店主積極排麥分享演練規(guī)范: 分享的內(nèi)容:個(gè)人經(jīng)歷+選擇公司的理由+加入后如何運(yùn)作公司項(xiàng)目的決心;2 分享內(nèi)容務(wù)必提前上交自己的指導(dǎo)老師參考,合格以后上交會(huì)議助理, 分享時(shí)間不得超過5分鐘;3 分享內(nèi)容模板:

分享成功 分享幸福 分享快樂

網(wǎng)商系統(tǒng)分享說辭

分享的重要性:和新人保持同頻率,讓新人找到歸屬感,建立信賴感,解答新人的疑問!為合作

掌握幾個(gè)提綱 就是分享：

1.問候大家 2.介紹自己 3.感恩老師

4.過去從事什么，沒有獲得自己想要的。于是想改變

5.怎么遇到自己的推薦老師？為什么選擇MOL商城事業(yè)平臺(tái)？ 為什么選擇mol商城網(wǎng)商系統(tǒng)？

最后表一下決心和行動(dòng)計(jì)劃。結(jié)束。放麥

標(biāo)準(zhǔn)分享流程：

問候—系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)，系統(tǒng)家人及新伙伴；

感謝——公司、系統(tǒng)、及所有人給予成長機(jī)會(huì)；

自我介紹——在XX地區(qū)認(rèn)真學(xué)習(xí)MOL商城事業(yè)的XX 簡短的工作經(jīng)歷——以往工作中的迷茫、危機(jī)、無奈等 如何接觸到這個(gè)環(huán)境的；

什么原因留下來——和領(lǐng)導(dǎo)人或主講老師有關(guān)

進(jìn)入MOL商城后的收獲與改變，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)健康、財(cái)富、自由 推崇老師——老師的為人和對自己的幫助 結(jié)束語——老師的今天就是我的明天，等 再次感謝！——感謝公司、系統(tǒng)、指導(dǎo)老師 分享說辭：

一、家庭主婦

非常 高興今天能認(rèn)識(shí)這么多真誠、熱情的朋友。過去我的生活范圍完全只局限在家中，每天大部分時(shí)間都用在做家務(wù)、帶小孩上，很少與外面的世界接觸，久而久之，我發(fā)現(xiàn)自己變得越來越封閉。但今天這樣一個(gè)積極，熱情的環(huán)境，又點(diǎn)燃了我多年前的夢想和對幸福生活的渴望。我覺得每一個(gè)家庭主婦，都不應(yīng)該把自己的夢想完全寄托在丈夫和孩子身上。我們應(yīng)該有自己的人生。我們應(yīng)該有自己的人生！人生的道路還很長，我堅(jiān)信通過MOL商城事業(yè)平臺(tái)，我一定能夠開創(chuàng)一條新的人生之路，讓自己永遠(yuǎn)保持年輕、漂亮！入得廚房，出得廳堂，未來的生活一定會(huì)更加地充實(shí)、美好！

二、年輕人

我非常的慶幸自己能剛剛走出校門，步入社會(huì)的時(shí)候，就接觸到MOL商城這樣一個(gè)好的事業(yè)，像我這樣普通的年輕人，毫無社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，又沒有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和足夠的人脈關(guān)系，想要在這個(gè)競爭激烈的社會(huì)中獲得成功，占有一席之地，實(shí)在太難了！而MOL商城事業(yè)平臺(tái)為我們這些有夢想，卻苦于找不到公平機(jī)會(huì)的人搭建了一個(gè)最佳事業(yè)平臺(tái)。年輕是本錢，不努力就不值錢，我堅(jiān)信靠自己的熱情和執(zhí)著，借助MOL商城事業(yè)平臺(tái)，在不久的將來，我一定可以實(shí)現(xiàn)我人生的夢想，開辟一條人生的成功之路！

三、老板

我以前在XX傳統(tǒng)行業(yè)打拼多年。有過傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人都之地，在這里，每一筆生意從開始確定項(xiàng)目、具體籌劃、銀行貸款、工商稅務(wù)、人脈關(guān)系、客戶談判…….一直到最后盈利，每個(gè)環(huán)節(jié)都伴隨著很大的風(fēng)險(xiǎn)，而且只要任何一個(gè)差錯(cuò)，都會(huì)導(dǎo)致所有的努力前功盡棄。我不怕努力沒有結(jié)果，只怕努力沒有好結(jié)果，因?yàn)閭鹘y(tǒng)生意的風(fēng)險(xiǎn)無法預(yù)測，在進(jìn)行每次投資期，都要考慮自己是否賠得起，是否能夠承受得住，而MOL商城是個(gè)沒風(fēng)險(xiǎn)的事業(yè)，幾乎不需要投資，只要你有有夢想，肯學(xué)習(xí)，就一定會(huì)獲得成功！走到今天，我非常感謝一直幫助我的XX老師。我會(huì)通過自己的努力在這個(gè)全球化的最佳事業(yè)平臺(tái)上做好，享受一輩子。

四、老年人

我非都了大半輩子，雖然取得了一些輝煌的成績，但退休后就在沒有機(jī)會(huì)發(fā)揮余熱、為社會(huì)做點(diǎn)貢獻(xiàn)，原以為后半生就這樣平平淡淡的過去了，但這個(gè)朝陽式的行業(yè)又激發(fā)了我的信心，一個(gè)全新的MOL商城事業(yè)平臺(tái)又為我提供了創(chuàng)造人生第二次輝煌的機(jī)會(huì)，通過這個(gè)事業(yè)，我不但讓自己有了一個(gè)健康的身體，也為子女在將來找到了一個(gè)穩(wěn)固的保障，讓家族由貧到富，由富到貴，讓自己人生的夕陽——紅得更美！

五、打工者

我雖然有份令人羨慕的工作和豐富的薪水，但這些收入僅是拼命工作應(yīng)獲得的一小部分，我只是老板賺錢的機(jī)器而已。在傳統(tǒng)行業(yè)中，我的發(fā)展受到很多條件的限制，找不到充分展示自身價(jià)值的空間，老板能保證我現(xiàn)在，缺不能保證我的未來；老板能給我一個(gè)工作的目標(biāo)，卻不能給我人生的夢想;老板能定期給我發(fā)工資，卻不能保證我的收入源源不絕。但今天，我非常的激動(dòng)地看到，通過MOL商城事業(yè)平臺(tái)，我也看到了未來的方向，我一定會(huì)全力以赴打造出屬于自己的人生舞臺(tái)！

宋邦杰的分享稿：

房間里來自全國各地的新老朋友們以及MOL商城事業(yè)的家人們，大家現(xiàn)在好！

我是來自貴州地區(qū)的一名認(rèn)真學(xué)習(xí)和用心經(jīng)營MOL商城事業(yè)的網(wǎng)商邦杰，很高興可以和大家在這個(gè)溫馨的房間分享。首先感謝XX老師的精彩講解，感謝XX老師的辛苦主持，感謝我MOL商城事業(yè)的引路人張一山張總和胡軍胡總！更要感謝公司董事長胡仁才胡董為我們搭建了這么好的事業(yè)平臺(tái)!借助大家手中的鮮花向他們表示最衷心的感謝！謝謝大家！

我是一個(gè)不甘于平凡,和不滿足現(xiàn)狀的人!06年畢業(yè),進(jìn)入一家公司上班,在當(dāng)時(shí)雖然有份令人羨慕的工作和還算豐侯的薪水，但這些收入僅是拼命工作應(yīng)獲得的一小部分，我只是老板賺錢的機(jī)器而已。在傳統(tǒng)行業(yè)中,我的發(fā)展受到很多條件的限制，找不到充分展示自身價(jià)值的空間，老板能保證我現(xiàn)在，缺不能保證我的未來；老板能給我一個(gè)工作的目標(biāo)，卻不能給我人生的夢想;老板能定期給我發(fā)工資，卻不能保證我的收入源源不絕。于是我放棄工作開始自己創(chuàng)業(yè)經(jīng)商當(dāng)老板,由于沒有做個(gè)生意,摸不清生意的門道,加上沒有管理經(jīng)驗(yàn),最初所有的投資幾乎是血本無歸,一年下來所有的積蓄虧空了,但又不甘心這樣的失敗和落魄,不顧家人的反對,我還是沒有放棄自己選擇的路.于是開始從擺地?cái)傞_始,邊學(xué)習(xí)變成長,慢慢的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),開始有了些感覺,隨著資本的累積,生意開始步入正軌,到后來有了自己的門店,車也有了.老婆和兒子也有了!幾年下來,錢是賺了點(diǎn) 但開支也不少!隨著傳統(tǒng)生意競爭的不斷加劇,各方面的原因,困難又接踵而至,一次不慎的投資,又造成資金方面的問題,生意又遇到了瓶頸!有過傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人都知道,每一筆生意從開始確定項(xiàng)目、具體籌劃、銀行貸款、工商稅務(wù)、人脈關(guān)系、客戶談判…….一直到最后盈利，每個(gè)環(huán)節(jié)都伴隨著很大的風(fēng)險(xiǎn)，而且只要任何一個(gè)差錯(cuò)，都會(huì)導(dǎo)致所有的努力前功盡棄。我不怕努力沒有結(jié)果，只怕努力沒有好結(jié)果，因?yàn)閭鹘y(tǒng)生意的風(fēng)險(xiǎn)無法預(yù)測，在進(jìn)行每次投資期，都要考慮自己是否賠得起，是否能夠承受得住!面對殘酷激勵(lì)的競爭,傳統(tǒng)行業(yè)到處都充滿了火藥味,我堅(jiān)定信念,唯有轉(zhuǎn)型才有更大的財(cái)富和發(fā)展空間!但這需要智慧和莫大的勇氣和說服家人的底氣!我在看來這些問題都不是問題,我將目光盯住了互聯(lián)網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng)的確有很大的發(fā)展空間,可面對紛飛的互聯(lián)網(wǎng)信息,機(jī)會(huì)的確倒是多了,可在眾多的機(jī)會(huì)面前,又不知從何下手,哪一個(gè)更適合自己發(fā)展?在一次偶然的機(jī)會(huì),我認(rèn)識(shí)了我生命中的貴人,張一山張總,在他的交流中,我了解到MOL商城這個(gè)絕佳的事業(yè)平臺(tái)!在做的各位:與傳統(tǒng)行業(yè)幾萬到幾十萬,幾百萬的高風(fēng)險(xiǎn)投資相比, MOL商城是風(fēng)險(xiǎn)降到最低,幾乎沒有風(fēng)險(xiǎn)的事業(yè)，幾乎不需要投資，只要你有有夢想，肯學(xué)習(xí)，肯付出,有責(zé)任心,有卓越的系統(tǒng)會(huì)幫助你走向成功！一路走來，我非常感謝一直幫助我的公司的所有系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)和房間里面的各位優(yōu)秀家人們。同時(shí),隨著公司戰(zhàn)略的推進(jìn),MOL商城網(wǎng)上住家創(chuàng)業(yè)終系統(tǒng)于今天正式開通了!我堅(jiān)信, 在公司董事長和系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)們的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,我們的網(wǎng)商系統(tǒng)一定會(huì)把MOL商城做出貴州,做到全國,淘寶是我們的榜樣,我們的目標(biāo)是:帶領(lǐng)中國電子商務(wù)企業(yè)走向世界!比爾、蓋茨也說過：21世紀(jì)要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù).財(cái)富第六波：21世紀(jì)無邊際創(chuàng)業(yè)住家創(chuàng)業(yè)，已成為時(shí)代發(fā)展脈搏的主流!而今天的MOL商城是新時(shí)代環(huán)境下最具創(chuàng)新的新型產(chǎn)業(yè)和最具發(fā)展致富的創(chuàng)業(yè)商機(jī)!

她以“惠及于民、服務(wù)社會(huì)”為宗旨；以“創(chuàng)業(yè)代替就業(yè)”為使命；以“為消費(fèi)者提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品和獨(dú)有的消費(fèi)增值平臺(tái)；為積極向上的人們提供絕佳的創(chuàng)業(yè)致富平臺(tái)；為合作商家提供高效的商品銷售平臺(tái)”為理念，致力締造中國創(chuàng)新型電子商務(wù)企業(yè)!MOL商城,整合了傳統(tǒng)的優(yōu)勢,彌補(bǔ)了連鎖的不足,充分借鑒了淘寶商城、京東商城等網(wǎng)上商城的成功運(yùn)作模式，將淘寶商城的C2C模式和京東商城B2C模式有機(jī)結(jié)合，全面規(guī)避了單純模式所出現(xiàn)的“單方盈利”現(xiàn)象，同時(shí)率先推出消費(fèi)增值理念和實(shí)體聯(lián)營，有效的實(shí)現(xiàn)了線上線下的完美統(tǒng)一。在營銷模式上是以"供應(yīng)商+MOL商城運(yùn)營商+商城推廣商+消費(fèi)商”于一體的復(fù)合營銷模式為手段, 將網(wǎng)絡(luò)營銷、連鎖經(jīng)營、傳統(tǒng)渠道、實(shí)體商家有效整合，最終形成商品供應(yīng)鏈、商城推廣鏈、物流配送鏈、顧客消費(fèi)鏈的完美統(tǒng)一.MOL商城憑借劃時(shí)代的復(fù)合營銷新模式，通過2到3年的誠信積累，必將建立龐大的消費(fèi)會(huì)員群，為“MOL商城實(shí)體聯(lián)盟”的上線提供了龐大的客戶資源，為各大產(chǎn)業(yè)提供資源共享平臺(tái)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而促進(jìn)“生產(chǎn)、流通、消費(fèi)”三大領(lǐng)域的良性循環(huán)，形成“生產(chǎn)，流通，消費(fèi)“三方共贏的格局，建立健康有序的消費(fèi)環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)大環(huán)境下的新經(jīng)濟(jì)消費(fèi)理論。她的誕生為“物聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代的來臨奠定了理論基礎(chǔ)。最終建立一個(gè)交互式、立體式、全方位的跨媒體生活信息服務(wù)平臺(tái)。真正實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)+人際消費(fèi)網(wǎng)+電子商務(wù)網(wǎng)的新格局!

她的運(yùn)作更是簡單: 加入MOL商城網(wǎng)商共成系統(tǒng)，有卓越的領(lǐng)航人，有卓越的系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)人，有卓越的團(tuán)隊(duì)教練和實(shí)戰(zhàn)精英及更多的優(yōu)秀老師，手把手指導(dǎo)培訓(xùn)！，只要有一臺(tái)電腦、一根網(wǎng)線、足不出戶就可以在家零成本運(yùn)作全國市場，努力3-5年就可以實(shí)現(xiàn)自己的夢想。成功是志在必得,用最小的投資換取最大的利潤是商界的最高準(zhǔn)則。在MOL商城，交880---13200元的網(wǎng)店服務(wù)費(fèi)就可以擁有一個(gè)賺取日收入上千，月收入過萬，年收入百萬的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)!如果你覺得這是神話的話，那別人已經(jīng)生活在神話之中了。因?yàn)镸OL商城的獎(jiǎng)金制度就在那里！你相信，絕對與你有關(guān)；不相信，那它定與你無緣！相信是成功的開始,堅(jiān)持是成功的終點(diǎn),成功送給有準(zhǔn)備的人,成功送給肯付出的人,選擇MOL商城,濃縮你一生的奮斗歷程,可以改變?nèi)说拿\(yùn)!以MOL商城為綱,以誠信為本,用感恩來付出,用愛心來澆灌!攜手天下有識(shí)之士一起共創(chuàng)輝煌,成就夢想!

再次感謝主持人XX老師的辛苦主持，謝謝!

第二篇：2018年淺談商城系統(tǒng)

2018年淺談商城系統(tǒng)

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，電商逐漸取代傳統(tǒng)銷售模式。網(wǎng)上商城系統(tǒng)作為現(xiàn)在電商系統(tǒng)的大熱門多用戶商城系統(tǒng)打造的電子商務(wù)平臺(tái)占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)絕大部分江山，隨著科技的不斷進(jìn)步，多用戶商城系統(tǒng)發(fā)展尤為迅猛，在功能多樣性及系統(tǒng)穩(wěn)定性等方面都取得了重大突破。

然而他到底有什么優(yōu)勢呢？今天夢行科技就來跟大伙分析一下，商城系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)。

一、取得用戶信賴和自主管理

對于企業(yè)而言知名度是重中之重，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都是選擇在某寶開設(shè)企業(yè)店鋪，但是相比企業(yè)選擇商城系統(tǒng)而言，商城系統(tǒng)擁有自己獨(dú)一無二的頂級(jí)域名，在消費(fèi)者的角度來看，這樣的企業(yè)更值得用戶的信賴。對于企業(yè)而言商城系統(tǒng)是完全獨(dú)立的，可以根據(jù)自己需求增設(shè)或者設(shè)計(jì)規(guī)劃店鋪頁面管理，二、客源廣泛，告別惡性競爭，獨(dú)享客源

傳統(tǒng)銷售模式有非常強(qiáng)的地域性和成本，商城系統(tǒng)完美的解決了這個(gè)問題，隨時(shí)隨地都快可以進(jìn)行的商品瀏覽和購買，不但可以完成普通商店可以進(jìn)行的所有交易，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)上更加全面的了解商品的信息，并且給您帶來更大的人流量。除此之外商城系統(tǒng)在擁有以上所有優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上能更有效的避免惡意競爭，同時(shí)也有利于建立企業(yè)品牌形象的塑造。在某寶上有過購物經(jīng)驗(yàn)的都知道，同一件商品不同企業(yè)不同店鋪價(jià)格沒有最低只有更低，如果是搭建自己的商城系統(tǒng)則不會(huì)有這類問題了。

三、免費(fèi)商城和收費(fèi)商城

隨著商城系統(tǒng)軟件的不斷增多，對于選擇而言已經(jīng)大致分為2種——是否收費(fèi)。免費(fèi)的隨著使用人數(shù)的增加，弊端已經(jīng)不斷地額暴露出來，開后門，變相收費(fèi)以及功能不完善等已經(jīng)是屢見不鮮了。然而收費(fèi)的，大的軟件開發(fā)公司收費(fèi)太高，小的又不信任。很多人糾結(jié)在此。再次夢行小編我更推薦大家在選擇上更多的可以去選擇一些有年限的商城開發(fā)團(tuán)隊(duì)，在此我就以就夢行科技為例，團(tuán)隊(duì)在2013年開始研發(fā)夢行系統(tǒng)一直至今，系統(tǒng)在不斷的添加更新當(dāng)下熱門功能，已經(jīng)有了一批非常忠實(shí)的客戶團(tuán)體。對于每個(gè)客戶都會(huì)有1個(gè)客服以及1個(gè)技術(shù)員協(xié)助客戶進(jìn)行操作和維護(hù)。

四、開源和閉源

現(xiàn)在隨著市場競爭的壓力，每天都有無數(shù)的軟件公司倒閉，因此選擇閉源商城軟件的產(chǎn)品無異于將自己的命運(yùn)交給了別人。如果你選擇的是開源商城軟件那么就能將此風(fēng)險(xiǎn)降到最低，夢行商城系統(tǒng)就是一款全開源的商城系統(tǒng)，客戶自己可以獲取源代碼完全可以按照自己的意愿進(jìn)行修改，不用擔(dān)心任何。同時(shí)夢行自己原客戶和夢行技術(shù)員在使用中發(fā)現(xiàn)BUG，會(huì)由夢行的技術(shù)員立馬維護(hù)修復(fù)，免費(fèi)提供給客戶進(jìn)行升級(jí)。讓用戶體驗(yàn)更加好。

綜合上述四點(diǎn)決定了現(xiàn)在商城系統(tǒng)在市面上的重要性和市場發(fā)展。但是市場上琳瑯滿目的商城系統(tǒng)太多，我們到底要怎么選擇呢？夢行小編在此就幾家過年知名的商城系統(tǒng)來做個(gè)對比吧。

一、Shopex Shopex代表上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，其旗下有單用戶和多用戶系統(tǒng)，ECshop（單用戶）背景比較復(fù)雜，其發(fā)展分為三個(gè)階段，該公司本是一個(gè)小的科技團(tuán)隊(duì)，以開源為模式運(yùn)作起來，擁有一定用戶。在07-08年左右被康盛創(chuàng)想收購，但是沒有整合進(jìn)其產(chǎn)品序列，09年康盛轉(zhuǎn)讓給上海商派，商派的目的是扼殺免費(fèi)開源的PHP網(wǎng)店系統(tǒng)，鞏固自己在PHP網(wǎng)店中的地位。因此Shopex一直在發(fā)展，ECshop則是被佯裝維護(hù)，實(shí)則逐漸扼殺。

優(yōu)點(diǎn)：開源，二次開發(fā)成本低，擴(kuò)展性強(qiáng)

缺點(diǎn)：產(chǎn)品線不完整，只有單用戶產(chǎn)品，后臺(tái)操作過于煩雜，沒用的功能較多，BUG過多，運(yùn)營起來廢人力成本。

數(shù)據(jù)庫：支持MySQL

二、monxin.com Monxin.com全稱湖南夢行科技有限公司，2013年開始研發(fā)夢行系列商城系統(tǒng)，目前有單店、多店、收銀、旅游、和分銷等產(chǎn)品，旗下夢行全網(wǎng)通商城系統(tǒng)為多用戶商城系統(tǒng)。

優(yōu)點(diǎn)：開源，技術(shù)功能全面，有分銷系統(tǒng)，性價(jià)比高，功能分布合理，可視化操作簡單，二次開發(fā)成本低，拓展新強(qiáng)，應(yīng)用范圍廣泛，可做到線上線下無縫連接，硬件對接無縫連接，1+2的服務(wù)模式（1客服+1技術(shù)員對接一個(gè)客戶）等。

缺點(diǎn)：目前版本升級(jí)中，界面有點(diǎn)單一。數(shù)據(jù)庫：支持MySQL

三、Hishop HiShop全稱長沙海商網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，有單店、多店和分銷的產(chǎn)品，旗下的Himall是多用戶商城系統(tǒng)。

優(yōu)點(diǎn)：開源，基礎(chǔ)功能很全，有分銷系統(tǒng)

缺點(diǎn)：易用性差，后臺(tái)界面功能分布不合理，性價(jià)比低，首年價(jià)格268000，次年還要收授權(quán)價(jià)格15%的收服務(wù)費(fèi)，也就是至少40200，含APP的話是398000。

以上純屬個(gè)人意見，僅供參考。

第三篇：ERP商城系統(tǒng)合同書

義烏易海網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司

ERP商城系統(tǒng)建設(shè)合同書

甲方：

地址：

電話：

傳真：

郵編：

乙方：義烏易海網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司

地址：城北路J168號(hào)3樓

聯(lián)系人：

電話：0579－85688981

手機(jī)：***

郵箱：1601297696@qq.com

網(wǎng)址：http://QQ: 1601297696Page-1-

2.3 乙方有權(quán)只根據(jù)甲方簽名確認(rèn)后的反饋意見表上的內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)頁或程序的修改。

2.4 未經(jīng)甲方同意，乙方不得隨意更改甲方提交的原始資料或樣稿。乙方須對甲

方提供的制作網(wǎng)頁的資料保密，直到甲方做出相反聲明為止。

2.5 乙方有權(quán)依據(jù)合同收取預(yù)付款，（預(yù)付款為系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用的60％）。如甲方

按合同所定期限階段逾期十日未付款，乙方有權(quán)單方面終止合同。

2.6 根據(jù)國家政策要求，如果發(fā)現(xiàn)入網(wǎng)甲方信息內(nèi)容不符合要求，乙方有權(quán)通知

甲方予以更正并直至停止通訊服務(wù)。如甲方不選用乙方的虛擬主機(jī)則本條規(guī)

定不適用。甲乙雙方共同執(zhí)行商定的項(xiàng)目進(jìn)度表。

二、系統(tǒng)建設(shè)完成及發(fā)布時(shí)間

收到材料后，按項(xiàng)目進(jìn)度表于60 個(gè)工作日前完成開發(fā)制作，驗(yàn)收后3 日內(nèi)傳

至網(wǎng)上發(fā)布。若因甲方資料不齊全等原因?qū)е碌闹谱髦芷谘娱L，乙方不負(fù)任何責(zé)任。

三、合同金額及付款方式

1.本合同涉及的總金額為人民幣29600元（大寫：貳萬玖千陸佰元整），其細(xì)節(jié)由本合同附件一《易海網(wǎng)絡(luò)ERP商城平臺(tái)解決方案－報(bào)價(jià)表》描述。

2.合同簽訂后，甲方應(yīng)支付合同總金額的60%即17760元（大寫：

壹萬玖柒千柒佰陸拾元整)作預(yù)付款給乙方，該系統(tǒng)程序嵌入工作完成，網(wǎng)站項(xiàng)目驗(yàn)收發(fā)布后15日內(nèi)，支付合同余款 11840 元（大寫：壹萬壹千捌佰肆拾元整）給乙方。

3.甲方在一年以后，空間費(fèi)、數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)服務(wù)費(fèi)用計(jì)元。（其細(xì)節(jié)由本合同附件一《易海網(wǎng)絡(luò)ERP商城平臺(tái)解決方案－報(bào)價(jià)表》描述），因甲方未續(xù)費(fèi)導(dǎo)致網(wǎng)站被關(guān)閉乙方不付責(zé)任。

四、驗(yàn)收程序及標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收后修改補(bǔ)充

1.驗(yàn)收的程序是：乙方完成系統(tǒng)建設(shè)工作并上傳至甲方的主機(jī)或虛擬主機(jī)相應(yīng)的位置后，應(yīng)及時(shí)通知甲方，通知方式雙方約定為電話。甲方確認(rèn)準(zhǔn)確無誤后，應(yīng)以書面形式簽收。見本合同的附件二（《ERP商城系統(tǒng)驗(yàn)收單》）。

2.驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)是：主頁無文字拼寫及圖片（以甲方提供的材料為準(zhǔn)）錯(cuò)誤，并應(yīng)

符合已經(jīng)確認(rèn)的系統(tǒng)整體功能及設(shè)計(jì)風(fēng)格，數(shù)據(jù)庫運(yùn)行穩(wěn)定，系統(tǒng)日常維護(hù)方

便。

3.驗(yàn)收期限：乙方通知甲方，甲方應(yīng)及時(shí)到位。如甲方對系統(tǒng)和程序質(zhì)量無異議，則應(yīng)在接到通知后五個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)完成驗(yàn)收工作。

4.驗(yàn)收合格，甲方以書面方式簽收。

5.驗(yàn)收合格網(wǎng)上發(fā)布后，如果甲方需要修改功能及主頁，改動(dòng)在不違背主頁風(fēng)格

和系統(tǒng)分析的前提下，一個(gè)月內(nèi)乙方應(yīng)予以修改；改動(dòng)要求中主頁風(fēng)格變化較

大，對系統(tǒng)分析及程序開發(fā)要求增加較大，須另交開發(fā)制作費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

雙方協(xié)商后確定。

五、違約責(zé)任和爭議解決

1.為保證本合同的正常執(zhí)行進(jìn)度和甲方系統(tǒng)的制作質(zhì)量，甲方應(yīng)在合同簽訂后3日內(nèi)提交乙方所需依系統(tǒng)建設(shè)方案的全部資料。

2.雙方合同一經(jīng)簽訂，雙方須共同執(zhí)行商定的項(xiàng)目進(jìn)度表及雙方認(rèn)可的系統(tǒng)分

析，任一方不得擅自任意單方面違約，否則視為單方完全違約。

六、免責(zé)條款

1.因電信部門檢修或國家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)暫時(shí)停止服務(wù)原因造成服

務(wù)中斷的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

2.因自然災(zāi)害等不可抗力造成的服務(wù)中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

七、附則

1.本合同自雙方簽訂后生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本合同未盡事宜，雙方應(yīng)在本合同達(dá)成的原則基礎(chǔ)上以補(bǔ)充條款的方式明確，補(bǔ)充條款與本合同具有同等的法律效力。

3.系統(tǒng)建設(shè)域名空間等具體規(guī)定見附件,附件和本合同具有同等法律效力.八、其他未盡事宜：

甲方：乙方（蓋章）：義烏易海網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司

代表人簽字：代表人簽字：

2012年月日

第四篇：聯(lián)營商管理規(guī)范范文

聯(lián)營商管理規(guī)范

一、聯(lián)營是指供應(yīng)商提供商品于賣場售賣，并進(jìn)行扣點(diǎn)結(jié)算的一種經(jīng)營方式，它是區(qū)別

于自營的一種經(jīng)營方式。兩者主要區(qū)別是，聯(lián)營商品定價(jià)由供應(yīng)商決定，管理人員由供應(yīng)商提供，結(jié)算按約定扣點(diǎn)完成。聯(lián)營商品一般針對技術(shù)工藝含量高、設(shè)備復(fù)雜、品項(xiàng)繁多、商品管理專業(yè)等分類，有時(shí)，針對賣場的經(jīng)營水平也可以進(jìn)行策略性的聯(lián)營。從顧客角度講，他們不分經(jīng)營類別，只針對賣場，所以無論是聯(lián)營商的商品還是人

員都要服從賣場的統(tǒng)一管理

二、聯(lián)營商的管理

1、商品管理

2、人員管理

3、設(shè)備管理

三、商品管理

1、依據(jù)采購與聯(lián)營商確定經(jīng)營的商品品類和品項(xiàng)數(shù)量以及質(zhì)量進(jìn)行相應(yīng)管理。

2、售價(jià)與電腦系統(tǒng)匹配，由采購負(fù)責(zé)設(shè)定。

3、聯(lián)營商必須積極提供促銷品項(xiàng)于采購，配合賣場做好每一檔促銷活動(dòng)。

4、除采購變價(jià)外，樓面與聯(lián)營商的協(xié)議價(jià)可由供應(yīng)商簽字后，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后生

效，并進(jìn)行區(qū)間變價(jià)。

5、樓面可提供給聯(lián)營商相關(guān)銷售數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)目錄由采購和聯(lián)營商協(xié)議，樓面不準(zhǔn)提

供協(xié)議外的任何數(shù)據(jù)。

6、樓面嚴(yán)格控管聯(lián)營商品的攜入、攜出。攜入，聯(lián)營商品必須在營業(yè)之前送入樓面,并填寫聯(lián)營商品收貨單，記錄當(dāng)天收貨商品的明細(xì)和重量，以備查。攜出，填寫

商品攜出單，并記錄攜出商品的明細(xì)、數(shù)量，由相關(guān)部門簽字生效后，在防損部

門監(jiān)督下，從指定地方攜出商品。

7、聯(lián)營商在賣場內(nèi)購買商品進(jìn)行現(xiàn)場加工，商品

四、人員管理

1、聯(lián)營促銷人員由采購和聯(lián)營商協(xié)商確定，促銷員分加工人員、促銷員、臨時(shí)促銷

員。

2、促銷員管理費(fèi)用由采購與聯(lián)營商之間約定或按公司統(tǒng)一規(guī)定，并按時(shí)收取。

3、除由廠家特殊要求并由采購在合同中體現(xiàn)外，聯(lián)營商工作人員統(tǒng)一由賣場提供著

裝，費(fèi)用由廠商承擔(dān)，證件的辦理與員工證件辦理流程一樣。

4、聯(lián)營促銷員服從賣場統(tǒng)一管理，除完成聯(lián)營工作外，必須服從所轄部門的統(tǒng)一安

排，從事公共區(qū)域的衛(wèi)生和商品管理，進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)安排。

5、促銷員的更換和增減要按流程進(jìn)行辦理，聯(lián)營商不得私自對促銷員進(jìn)行更換或增

五、減。設(shè)備管理

1、聯(lián)營商設(shè)備原則上由供應(yīng)商自行提供，設(shè)備明細(xì)和位置安排由采購和供應(yīng)商進(jìn)行

約定，采購收集資料信息并報(bào)給門店。

2、采購需約定相關(guān)設(shè)備的使用所需要的水電費(fèi)用。

3、設(shè)備安裝統(tǒng)一由門店專業(yè)人員進(jìn)行有償完成，或者在門店專業(yè)人員的監(jiān)督下由廠

商提供的專業(yè)人員完成施工。

4、設(shè)備的進(jìn)出需要填寫攜入、攜出單，由相關(guān)部門簽字生效后，由防損部門核實(shí)并

留有一聯(lián)單據(jù)存檔備查，聯(lián)營商在防損部門監(jiān)督下，從指定地方將設(shè)備攜出。

第五篇：電商客服規(guī)范

客服管理制度

為了維護(hù)公司形象,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增長公司效益,特制定網(wǎng)絡(luò)客服績效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：

第一條 人員素質(zhì)

1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹立辦法總比困難多，顧客的問題就是我們的責(zé)任的 服務(wù)宗旨，維護(hù)本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務(wù)。

2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)、銷售服務(wù)和售后問題處理程序和方法。

3、了解本企業(yè)的企業(yè)文化，明確服務(wù)至上理念，做到服務(wù)態(tài)度始終如一。

4、不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，虛心向比自己能力強(qiáng)的人學(xué)習(xí)，始終把工作放在第一位。

5、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶的咨詢或投訴。

7、客服在工作過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求去做。即： 三要：要專業(yè)，要熱情，要靈活。三不：不使用生硬語言，不說推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶。四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。

客服工作重 第二條 客服工作重點(diǎn)

1.2.新進(jìn)客服人員必須由客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)，合格后方可上崗。客服部門將每月對客服人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)及公司制度的考核，此考核將直接影響客服人員的績 效獎(jiǎng)金。客服人員接到超權(quán)限訂單、投訴、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時(shí)，應(yīng)該及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。客服人員必須服從公司的管理及調(diào)配。公司下達(dá)的任務(wù)必須按時(shí)保質(zhì)的完成，通過績效考核的 方式考核其在工作中的表現(xiàn)?？蛻糍Y料為公司重要無形資產(chǎn)，嚴(yán)格保密客戶信息，不得擅自將客戶資料透露給任何人或私自 挪作他用；不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。妥善建檔管理并建立電子文檔，禁止非 客服部工作人員使用本部門電腦，以免重要客戶資料流失。應(yīng)自覺遵守公司的排班制度，任何類別的請假都需要經(jīng)過客服部主管事前批準(zhǔn)。如有緊急情況，應(yīng)在 1 小時(shí)內(nèi)電話通知上級(jí)主管?？头送瓿勺约旱墓ぷ髦膺€應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確填寫客服管理的相關(guān)表格（周報(bào)表格、月報(bào)表格、問

3.4.5.6.7.題記錄、銷售統(tǒng)計(jì)），并準(zhǔn)時(shí)上交客服管理表格，逾期不交應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。注意事項(xiàng) 為了規(guī)范提高客戶服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度, 客服在線, 顧客咨詢時(shí)應(yīng)遵守以下內(nèi)容:

1、建立自動(dòng)歡迎語、快捷回復(fù)語設(shè)置：客服人員在上線之前，需認(rèn)真檢查登陸號(hào)的統(tǒng)一規(guī)范歡迎、建立自動(dòng)歡迎語、快捷回復(fù)語設(shè)置： 自動(dòng)歡迎語 語、快捷回復(fù)語的設(shè)置。包括活動(dòng)期間變動(dòng)的信息、售前、售后常用語言。

2、主動(dòng)詢問：顧客上線咨詢時(shí)，客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出公司設(shè)定好的歡迎訪問語；此時(shí)，在線客服、主動(dòng)詢問：應(yīng)第一時(shí)間響應(yīng)，主動(dòng)打招呼歡迎顧客。

3、客服響應(yīng)顧客詢問時(shí)間：顧客在咨詢過程中，如遇線上人數(shù)低于 4 人在線咨詢的，響應(yīng)顧客問、客服響應(yīng)顧客詢問時(shí)間： 題時(shí)間，不能超過 20 秒； 顧客在咨詢過程中，如遇繁忙時(shí)段人員超過 5～6 人以上，同時(shí)在線咨 詢時(shí)，響應(yīng)時(shí)段最長不得超過 60 秒。

4、售后跟蹤、催單、聯(lián)系處理、售后跟蹤、催單、跟蹤 客服須及時(shí)對客戶進(jìn)行專人專責(zé)維護(hù)、跟蹤、聯(lián)系。“未確認(rèn)未付款訂單”客服須進(jìn)行催單核實(shí)、跟蹤聯(lián)系，提高轉(zhuǎn)化率。并在 ERP 軟件中詳細(xì)備 注跟蹤情況及處理結(jié)果。售后人員對顧客分別以旺旺在線、電話回訪不同方式進(jìn)行有效維護(hù)。促進(jìn)顧客二次銷售。對已經(jīng)建立名片的顧客，再來咨詢問題、反饋情況效果等信息，采用網(wǎng)站訂單“客戶聯(lián)絡(luò)”進(jìn) 行記錄查詢。

6、實(shí)施每月一考、客服周報(bào)表、月報(bào)表的形式統(tǒng)計(jì)客服工作效率、實(shí)施每月一考、客服周報(bào)表、每月一考，按公司規(guī)章、每月新生問題及常見問題、銷售常識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、售后管理、活動(dòng)促 銷、操作系統(tǒng)等進(jìn)行排題

考試，檢查客服人員對公司制度及日常工作情況。實(shí)行周報(bào)制度，統(tǒng)一制定表格，由客服人員對一周工作內(nèi)容、結(jié)果進(jìn)行自我統(tǒng)計(jì)。每周日前以 電子檔形式發(fā)給客服組長，組長負(fù)責(zé)檢查客服每周工作情況?？头藛T可在周報(bào)、月服表中體現(xiàn)，每周、月成交量統(tǒng)計(jì)，組長將以客服周報(bào)表進(jìn)行業(yè)績統(tǒng)計(jì)。

第三條日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 日?？己藰?biāo)準(zhǔn)

（一）考核標(biāo)準(zhǔn)說明

1、每名員工連續(xù)工作時(shí)間不得超過 8 個(gè)小時(shí)，每兩小時(shí)左右時(shí)間可以適當(dāng)?shù)男菹?10 分鐘左右，以 保證更高的工作效率。

2、每月日?？己嘶A(chǔ)積分為 80 分，主要考核接單、售后、日常工作三個(gè)方面，主要包括服務(wù)質(zhì)量，協(xié)作溝通，日常工作量化等各個(gè)方面，由主管根據(jù)以下扣加分標(biāo)準(zhǔn)打分。

3、每月考核滿分為 80 分。當(dāng)月總分在 100 分以上，仍按照滿分 100 分計(jì)算。

4、客服考核采用督查考核、隨機(jī)抽查、定期考察、事后追查進(jìn)行。

5、為了考核大家對工作技巧的了解程度，定期對所有的客服人員進(jìn)行有關(guān)工作技巧的考核（包括 接單、售后、日常工作），原則上每個(gè)月進(jìn)行一次有關(guān)工作技巧的考試。

6、此考核直接與 KPI 薪資掛鉤，日常考核以板報(bào)形式實(shí)時(shí)公布，對于考核分?jǐn)?shù)不服，可在考核分 公布之后 1 天之內(nèi)提出復(fù)核申請。

7、在每月評(píng)定的時(shí)候，主管可以根據(jù)各客服本月工作整體表現(xiàn)給與額外的獎(jiǎng)懲，分?jǐn)?shù)浮動(dòng)在-5 至 5 之間，必須說明額外獎(jiǎng)懲理由。每月記過達(dá) 2 次及以上的公司可以直接辭退。

9、考核積分基礎(chǔ)分為 80，根據(jù)每月考核分?jǐn)?shù)的多少對個(gè)人薪資做上下浮動(dòng)。

10、考核積分在-20 到+20 分之間浮動(dòng)，每扣 1 分等于 10 元，每增加 5 分薪資增加一級(jí)。

11、員工從加入公司的第二個(gè)月起，開始實(shí)行績效工資浮動(dòng)。前一個(gè)月只評(píng)考核分，不浮動(dòng)工資。

12、公司根據(jù)以上規(guī)定擬定相應(yīng) KPI 指標(biāo)，對員工進(jìn)行績效考核評(píng)分制，每月一次（參見附件 2： KPI 指標(biāo)表格）。

第四條實(shí)施細(xì)則

（一）處罰細(xì)則 扣分標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)： A 輕度違規(guī) 1.2.3.4.5.6.7.8.9.客服的操作錯(cuò)誤產(chǎn)生的損失大于操作失誤損失限額 工作時(shí)間瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁 交接班信息不完整 當(dāng)班值班態(tài)度消極 遲到早退 視情節(jié) 未能認(rèn)真記錄填寫交接班記錄及相關(guān)表單 當(dāng)班時(shí)間未能及時(shí)回復(fù)顧客申訴，回復(fù)申訴不耐心，不友好 當(dāng)班時(shí)間離開工作崗位超過 5 分鐘，未告知上級(jí) 未能及時(shí)有效的執(zhí)行客服日常工作 2 分/10 元 2 分/次 2 分/次 2 分/次 2-5 分/次 2 分/次 5 分/次 5 分/次 2-5 分/次 1-2 分/次 2 分/次 5 分/次 1-5 分/次

10.上班時(shí)間與本職工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)聊天 11.在辦公區(qū)域大聲喧嘩，影響他人工作 12.未在流程控制時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)事件，30 分鐘內(nèi) 13.主管隨機(jī)抽查錯(cuò)誤

14.在法定工作時(shí)間內(nèi)請假（視情節(jié)）B 中度違規(guī)：.中度違規(guī)： 1.2.3.4.5.6.7.8.工作時(shí)間內(nèi)觀看在線播放電影、玩游戲 表單數(shù)據(jù)記錄與實(shí)際工作量嚴(yán)重不符，虛報(bào)工作量 當(dāng)班時(shí)間突發(fā)事件未能及時(shí)反映，或者知情不報(bào) 未經(jīng)主管批準(zhǔn)，私自在工作機(jī)器中下載、安裝軟件 私自跳過未處理的問題或其他工作記錄 未請假缺席部門例會(huì) 客服考試，得分在 60 以下 未在流程控制時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)事件，超過 30 分鐘到 2 小時(shí)內(nèi)

1-2 分/天分/次 5 分/次 5 分/次 5 分/次 5 分/次 5 分/次 5 分/次 5 分/次

C 重度違規(guī) ： 1.2.3.4.5.6.7.曠工 當(dāng)班時(shí)間與客戶發(fā)生爭執(zhí)或沖突態(tài)度惡劣（有效投訴）將非公司人員帶入工作區(qū)域 未經(jīng)允許，不按照規(guī)定私自答應(yīng)客戶改價(jià)格，需照價(jià)賠償，并記過一次 未在流程控制時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)事件，超過 2 小時(shí)以上，并記過一次 工作時(shí)間內(nèi)睡覺，特別是夜班客服，并記過一次 上班時(shí)間兼職其他店鋪客服的 10 分/次 10 分/次 10 分/次 10 分/次 10 分/次 10 分/次 直接辭退

（二）激勵(lì)制度： 激勵(lì)制度： 加分標(biāo)準(zhǔn)： 加分標(biāo)準(zhǔn)：

1、當(dāng)月每完成一項(xiàng)非客服本質(zhì)工作（額外工作一工作單為標(biāo)準(zhǔn)）。

2、客服考試分?jǐn)?shù)為滿分

3、突發(fā)情況或者活動(dòng)期間在人手

不夠的情況下，能隨叫隨到來公司主動(dòng)頂班

4、在客戶滿意的情況下，處理售后問題能做到 0 成本付出

5、在完成本職工作情況下，能夠完成上級(jí)提出的額外工作

6、客戶滿意度，經(jīng)核實(shí)客戶滿意度在滿意及以上在 90%以上的。

7、對于整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的管理，能夠提出合理化建議。經(jīng)試行后效果理想的

8、對難纏客戶、難以回復(fù)的問題提出處理意見的，經(jīng)采納效果明顯改善的 1-5 分/次 5 分/次 5 分/次 5 分/次 5 分/次 5 分/月 10 分/次 5 分/次

9、無遲到早退全勤

10、能在銷售中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品、銷售、售后等各個(gè)流程錯(cuò)誤并提出改進(jìn)的

11、在工作中出現(xiàn)的緊急情況能夠及時(shí)、妥善處理

12、受客戶的主觀表揚(yáng)（留言、書面、來電）

13、當(dāng)月接待客戶數(shù)量最多客服

14、當(dāng)月成單率最高客服分/月 2-5 分/次 2-5 分/次 1-2 分/次 2-5 分/月 5 分/月

第五條

其 他

1、本制度不與公司其它制度相抵，員工仍可參加公司的《激勵(lì)制度》的評(píng)選。

2、本制度上報(bào)項(xiàng)目主管審批后執(zhí)行，并交行政人事部備案。

3、本制度可能增減內(nèi)容，請參照最新版本，增減內(nèi)容于增減公告當(dāng)日起執(zhí)行。

第六條 注意事項(xiàng)

1、每名員工在合同期內(nèi)辭職，當(dāng)月績效獎(jiǎng)金為零。

2、當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的發(fā)放跟隨當(dāng)月工資發(fā)放。

3、試用期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異，考核分優(yōu)秀者，可以申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。

4、此制度作為客服崗位績效薪資評(píng)定的重要標(biāo)準(zhǔn)敬請重視。

附件 1：

銷售客服流程圖

了解庫存情況 安全庫存通知 產(chǎn)品屬性熟知 郵費(fèi)情況熟知 活動(dòng)情況熟知 銷售政策熟知 特價(jià)申請與回復(fù)

客戶咨詢

售后事件查詢

客服應(yīng)答

庫存情況確認(rèn)

客服解答

成交失敗

問題記錄提交 訂單達(dá)成訂單確認(rèn)

后臺(tái)備注 銷售客服工作 銷售報(bào)表備份

發(fā)貨單和快遞單 倉庫按單工作 配貨打包

物流配送

售后查件

回款結(jié)賬

附件 2：

KPI 指標(biāo) 詳細(xì)描述

KPI 指標(biāo)考核表

標(biāo)準(zhǔn) ＞=100% 100%＞---＞=90% 90%＞---＞=80% 分值 100 85 70 55 40 25 10 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 4% 5% 5% 4% 8% 22% 22% 權(quán)重 打分

指標(biāo)完成率

實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額 1w/人

80%＞---＞=70% 70%＞---＞=60% 60%＞---＞=50% 50%＞---＞=40% ＜40% ＞=50%

咨詢轉(zhuǎn)化率

最終下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)

50%＞---＞=45% 45%＞---＞=40% ＜40% ＞=95%

下單成功率

最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

95%＞---＞=90% 90%＞---＞=85% ＜85%

IM 落實(shí)且最終付款： 客單價(jià) 銷售額/下單付款人數(shù)（有效客 單價(jià)）

＞=200 200＞---＞=180 180＞---＞=160 ＜160 ＞=98%

IM 回復(fù)率

回復(fù)過的客戶數(shù)/總接待客戶數(shù)

98%＞---＞=95% 95%＞---＞=92% ＜92% ＜=25

IM 響應(yīng)時(shí)間

平均響應(yīng)時(shí)間（秒）

25＜---＜=30 30＜---=40 ＞40 ＞=300

協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)

客戶下單后的跟進(jìn)服務(wù)金額（催款或者售后）

300＞---＞=200% 200%＞---＞=100% ＜100

執(zhí)行力

日?？己?/p>

考核得分

60 0

30%

客服等級(jí) 高級(jí)客服 中級(jí)客服 初級(jí)客服

分值 90＜=--＜=100 80＜=--＜90 70＜=--＜80

計(jì)算公式：績效獎(jiǎng)金總額 x 所得分?jǐn)?shù)/百分比 得分低于 70 分的不計(jì)入績效考核 連續(xù)低于 70 分三次的淘汰 績效獎(jiǎng)金目前為總額 300，以后依據(jù)公司業(yè)績不斷提高?？头岢?客服提成指標(biāo)考核表

KPI 評(píng)分 >95 分 85-95 分 70-85 分 70 以下 提成比例 3% 2% 1% 無 提成獎(jiǎng)金 個(gè)人總營業(yè)額*3% 個(gè)人總營業(yè)額*2% 個(gè)人總營業(yè)額*1% 無

備注：個(gè)人總營業(yè)額指通過 IM 工具及電話下單，產(chǎn)生交易的總和，不包含退款，退換貨，及客戶 自主下單，促銷活動(dòng)期間，提成比例下降一半。