第一篇：網(wǎng)上玩具商城電子商務系統(tǒng)規(guī)劃報告

網(wǎng)上玩具商城電子商務系統(tǒng)規(guī)劃報告

根據(jù)In-Stat日前發(fā)布報告，過去三年，瞄準嬰幼兒童市場的娛教(Edutainment)玩具銷售取得快速增長。許多用在主流消費電子產(chǎn)品中的技術在這些玩具中獲得新生，到2011年，預計全球娛教玩具市場將達73億美元。所以目前我從事網(wǎng)上玩具商城的B TO B電子商務網(wǎng)站。

一、網(wǎng)上玩具市場的前景

（一）中國玩具產(chǎn)業(yè)的地位

中國是一個玩具生產(chǎn)大國，但并不是一個玩具生產(chǎn)強國。在全國 8000 家玩具生產(chǎn)企業(yè)中，3000 家獲得出口許可證，但其出口的七成以上玩具都屬于來料加工或來樣加工，即為國外品牌打工。

（二）中國玩具產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計

2004年，中國全部玩具制造業(yè)企業(yè)實現(xiàn)累計工業(yè)總產(chǎn)值54,791,319千元，全年累計利潤總額達到1,421,485千元，比2003年同期增長了11％。2005年，中國全部玩具制造業(yè)企業(yè)實現(xiàn)累計工業(yè)總產(chǎn)值65,887,811千元，比2004年同期增長19％；全年累計利潤總額達到1,599,343千元，比2004年同期增長了7.26％。2006年1-10月份，中國玩具制造業(yè)企業(yè)實現(xiàn)累計工業(yè)總產(chǎn)值63,255,912千元，比2005年同期增長16.08％；1-10月份累計利潤總額為1,402,834千元。

（三）中國玩具市場的需求

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，我國城鄉(xiāng)居民的消費支出中，玩具類支出將越來越大。我國16歲以下兒童有3.6億左右，占人口的比重約20%。目前中國兒童消費已占到家庭總支出的30%左右，全國0-12歲的孩子每月消費總額超過35億元。中國14歲以下的兒童和青少年的人均年玩具消費僅20-30元人民幣（2.4-3.6美元），遠低于亞洲兒童人均年玩具消費13美元和全世界兒童人均年玩具消費34美元的水平。如果中國玩具消費達到亞洲平均水平，市場規(guī)模預計將突破300億元人民幣。內(nèi)地玩具市場未來將以每年40%的速度增長，到2010年，銷售額將超過1000億元人民幣。在玩具市場,尤其是國內(nèi)玩具市場，99%生產(chǎn)兒童玩具，兒童玩具幾乎一統(tǒng)天下，成人玩具幾乎一片空白。而在美國，40%以上的玩具是專門為成人設計制造，而且有公司專門生產(chǎn)成人玩具。中國社會調(diào)查事務所最近的一項調(diào)查表明，64%的消費者表示如有條件，可以考慮購買適合自己的玩具，其中33%的成人認為自己喜歡并愿意購買玩具。成人玩具市場潛力巨大！

所以在這種前景下開展網(wǎng)商玩具商城其盈利是可觀的。

二、網(wǎng)上玩具商城電子商務發(fā)展戰(zhàn)略目標

1、行業(yè)結構分析

中國的民營玩具產(chǎn)業(yè)已有三分天下之勢。以浙江云和為基地的木制益智玩具、以江蘇揚州為基地的長毛絨玩具和以廣東成海為基地的塑料玩具已經(jīng)形成了中國玩具產(chǎn)業(yè)的基礎三大玩具基地，整體上與珠三角一帶的跨國玩具廠商相比有一定的差距，但已經(jīng)有著不可忽視的潛力。對于玩具的供應方面式無需擔心。

而且目前網(wǎng)上初中國玩具網(wǎng)之外，其他網(wǎng)商玩具點都只是寄掛在如易趣、淘寶等網(wǎng)站，并不形成規(guī)模和一定的品牌。所以進軍的壁壘不高。

上面的市場前景分析中也提到，2011年，預計全球娛教玩具市場將達73億美元。供應商的品跑也正逐步的前進，在這種前提下，若與大型玩具生產(chǎn)廠商建立聯(lián)盟，將會對進入玩具市場提供更有力的機會。

2、市場分析

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，我國城鄉(xiāng)居民的消費支出中，玩具類支出將越來越大。我國16歲以下兒童有3.6億左右，占人口的比重約20%。目前中國兒童消費已占到家庭總支出的30%左右，全國0-12歲的孩子每月消費總額超過35億元。中國14歲以下的兒童和青少年的人均年玩具消費僅20-30元人民幣（2.4-3.6美元），遠低于亞洲兒童人均年玩具消費13美元和全世界兒童人均年玩具消費34美元的水平。如果中國玩具消費達到亞洲平均水平，市場規(guī)模預計將突破300億元人民幣。內(nèi)地玩具市場未來將以每年40%的速度增長，到2010年，銷售額將超過1000億元人民幣。在玩具市場,尤其是國內(nèi)玩具市場，99%生產(chǎn)兒童玩具，兒童玩具幾乎一統(tǒng)天下，成人玩具幾乎一片空白。而在美國，40%以上的玩具是專門為成人設計制造，而且有公司專門生產(chǎn)成人玩具。中國社會調(diào)查事務所最近的一項調(diào)查表明，64%的消費者表示如有條件，可以考慮購買適合自己的玩具，其中33%的成人認為自己喜歡并愿意購買玩具。成人玩具市場潛力巨大！

我們要籌建的玩具商城定位在大型的綜合商場，主要面對的是年齡在16-30歲的顧客群。他們對網(wǎng)上的電子商務系統(tǒng)有一定的了解，并且也存在很多好奇心強的消費者，另外他們對于新鮮事物的接受能力也比較到位，同時他們也充分的保留他們的童心，對玩具仍然帶有懷念的心情。

3、競爭對手分析

中國玩具網(wǎng)最大的優(yōu)勢是他滿足了信心人類的個性化需求，但是他并不明確他的特定目標顧客，市場惜分仍不到位，也因為此為我們的網(wǎng)商玩具商城提供了可乘之機。在完善提供個性化需求的同時，更加加深對我們企業(yè)目標客戶群的消費需求以及消費結構進行深入的調(diào)查與分析。

4、企業(yè)的自身分析

目前網(wǎng)商玩具商城作為一個新興的企業(yè)進入網(wǎng)商玩具銷售行業(yè)，沒有廣大的消費客戶群體，但是我們主要面對的是16-30歲的細分市場，我們將集中精力研究者以客戶群體的消費結構。另外，在中國玩具品牌不是特別深入人心的時候，利用30歲以下的承認玩具市場的開發(fā)，與某一萬聚生產(chǎn)品牌建立同盟，設計與開發(fā)滿足成人智力和需求的各類玩具。我們的企業(yè)將主要以出售開發(fā)設計的成人玩具同時兼首少兒玩具為主要的盈利方式，并且為消費者提供個性化的定制服務，在各大城市設立一個傳統(tǒng)商店，作為其在該城市的銷售送貨點。

5.網(wǎng)站的技術解決方案

由于目前整個網(wǎng)站的建設前期投資巨大，所以先采用租用虛擬主機的方式組建網(wǎng)站，等時機成熟，成本收回一部分的時候，在改會采用自建服務器的方式經(jīng)營。整個過程大約共經(jīng)歷一年的時間，在此期間，企業(yè)可以根據(jù)實際的消費者消費特征進行重新的規(guī)劃。有利于整個網(wǎng)站的繼續(xù)完善。

第二篇：電子商務系統(tǒng)規(guī)劃報告

隨叫隨到飲品電子商務系統(tǒng)規(guī)劃報告

1．系統(tǒng)開發(fā)背景描述

本系統(tǒng)規(guī)劃報告定于與我的家鄉(xiāng)普寧市。普寧，位于廣東省東南部是一個交通便利，正在蓬勃發(fā)展的縣級市。我出生于普寧，生長于普寧，目睹了20幾年來它的發(fā)展過程。隨著人們生活水平的提高，各種娛樂活動場所和餐飲行業(yè)也紛紛應運而生。但是目前普寧的繁榮中心的很多營業(yè)場所幾乎沒有提供網(wǎng)上飲品的服務，然而，在如此一個科技信息時代，普寧的飲品行業(yè)通過電子商務的方式去開拓市場，取得成功是時代的必然趨勢，因此今早將電子商務與傳統(tǒng)的飲品行業(yè)結合起來是十分具有潛力的。

２.電子商務戰(zhàn)略

我們將從網(wǎng)上飲品這一特色入手，這一特色就是隨叫隨到飲品。在這之前，普寧沒有以這個富有創(chuàng)意和特色的營業(yè)模式。當然，作為一個剛進入飲品行業(yè)市場的企業(yè)，必定會遇到很所的競爭力和壓力，但是，這不代表就一定沒有機會。根據(jù)我的觀察，我發(fā)現(xiàn)在擁有眾多人口的普寧這里，在飲品行業(yè)中，人們變得越來越喜歡在家里打電話或者上網(wǎng)叫外送，所以，我覺得開一間有特色的飲品店還是很有潛力的。

我們要開展網(wǎng)上業(yè)務提升企業(yè)的客戶服務能力，為企業(yè)增加效益，滿足顧客的不同需求，挖掘子市場的銷售潛力，擴大市場占有率，以提高企業(yè)競爭力、樹立企業(yè)形象，增強用戶的信賴，有利于新產(chǎn)品打開市場，降低企業(yè)經(jīng)營風險。為了更好的開展網(wǎng)絡營銷計劃，達到以上目的，開發(fā)一套性能優(yōu)良，功能強大的電子商務系統(tǒng)自然必不可少。

３．企業(yè)需求描述

本飲品店主要賣的是奶茶喝咖啡等。我們將各式各樣的，不同口味的飲品以供客人選擇。而隨叫隨到的這個模式將是作為我們的一大特色，同時，為了給客人提供更多的選擇，我們將提供一些歐美國家風格的各種飲品。在這之前我們將會做一場調(diào)查問卷，以更好的理解客人對這種主題餐廳的認同程度，當然為了避免客人一開始不習慣這種風格的飲品。

當然，這時候少不了網(wǎng)絡上的宣傳，首先，我了解到普寧有一個比較活躍的論壇“普寧論壇”，我們將通過這個論壇進行初步的廣告宣傳。同時，我們會進行傳單的發(fā)放，和在繁榮中心地點的大屏幕上播放我們的廣告，以引得跟多的人群關注到我們的隨叫隨到店。同時，我們會建立一個自己的網(wǎng)站，讓顧客們可以很方便的訪問到我們的網(wǎng)站，了解到我們餐廳的最新的動態(tài)，而且為了讓客戶活躍的參與到我們的網(wǎng)上訂餐并送貨上門，或者在我們的網(wǎng)站上進行團購活動，我們將會采取凡是在我們的網(wǎng)站上訂購我們的食物，我們都會做出優(yōu)惠的打折，以此來吸引更多的顧客。

４．電子商務系統(tǒng)建設的原則及目標

本店的經(jīng)營目標主要分為近期和遠期兩大部分，我們意在抓住網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的歷史機遇，迅速完成我公司的規(guī)模化、連鎖化、網(wǎng)絡化經(jīng)營。

近期目標 ：經(jīng)營店前5年，建成普寧市第一個提供比較完善的網(wǎng)絡服務的飲品店，分析企業(yè)的業(yè)務流程，按照業(yè)務流程的要求組織企業(yè)的組織結構及其功能，對電子商務網(wǎng)站的客服人員進行責權利的下放，調(diào)動企業(yè)員工的工作積極性，通過電子商務這個新的商業(yè)模式和網(wǎng)絡經(jīng)濟時代帶來的機遇，將我們的隨叫隨到店打入普寧的市場。

遠期目標： 經(jīng)營店5年后，結合企業(yè)的經(jīng)營狀況及經(jīng)營業(yè)績，對店的網(wǎng)頁進行改版，增減部分欄目，優(yōu)化流程，采取連鎖、加盟、特許經(jīng)營等多種方式輸出公司的經(jīng)營及管理模式，實施全國擴張戰(zhàn)略，開設新的連鎖企業(yè)。同時，通過客戶開發(fā)工作，與其他行業(yè)展開更廣泛的合作，使飲品服務滲透到諸多行業(yè)之中，發(fā)揮其行業(yè)巨大的作用，在全社會提高行業(yè)價值。將規(guī)范化，多樣化的服務提供給享受網(wǎng)上訂飲品的消費者，并發(fā)展成為擁有信譽良好、龐大、穩(wěn)定的客戶群體。

５．商務模型建議

我們的商務模式建設有B2C和B2B兩種模型：

公司的主要目標客戶為兩類，一類是針對個人客戶，另一類是企業(yè)客戶。其中針對個人客戶的業(yè)務是公司的主營業(yè)務，其收入形式的特點是單筆收入金額小，但業(yè)務量大，因此是公司的主要盈利點之一。公司通過B2C經(jīng)營進行原始資本的積累和行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗的收集。通過B2C業(yè)務迅速提高本公司及網(wǎng)站的知名度，提高品牌效應，此階段爭取做到收支平衡或略有虧損，為日后開展B2B業(yè)務打下良好的基礎。而B2B的經(jīng)營利潤定位在與其他公司和寫字樓簽訂長期的供應飲品服務合同為基礎的盈利，這一部分也將是我們隨叫隨到店網(wǎng)的核心競爭優(yōu)勢，我們可以針對這一部分的客戶給出他們相應的優(yōu)惠和派送小禮物等等來贏得他們對我們的忠誠度，從而更容易達成更多的合作。

６．系統(tǒng)的總體結構

訂單系統(tǒng)：訂購就餐，查詢訂單

用戶管理：注冊用戶名，登陸用戶名，更改用戶信息

評論管理：輸入評論，刪除評論

庫存管理：查看庫存，更改庫存

后臺管理：管理員登陸，修改信息

７．應用系統(tǒng)方案

本店的網(wǎng)站系統(tǒng)是在Visual Studio 2005環(huán)境下開發(fā)的，提出實現(xiàn)在線購物信息管理、資源共享的基本目標，從而推動邁向數(shù)字化銷售的步伐，并闡述系統(tǒng)結構設計和功能設計，一個整體自動化購物模式，從軟件工程的角度進行了科學而嚴謹?shù)年U述。該系統(tǒng)采用Visual Studio 2005開發(fā)實現(xiàn)各方面的功能主要包括以下幾方面的功能：飲品貨存量的錄入和刪除；飲品貨存量的檢索（按各種關鍵字檢索）；飲品的購買與銷售；貨物的資料統(tǒng)計（賣出數(shù)量，庫存數(shù)量等資料的統(tǒng)計）；貨物的瀏覽以及幫助文檔。3．該系統(tǒng)采用SQL Server2000 作為數(shù)據(jù)庫平臺，既可以被應用程序訪問，又可在后臺操作，完成對數(shù)據(jù)的整理等。

SQL Server200是現(xiàn)今比較流行的數(shù)據(jù)庫，他具有數(shù)據(jù)結構化，數(shù)據(jù)共享性高，數(shù)據(jù)獨立性高以及數(shù)據(jù)由DBMS(數(shù)據(jù)庫信息管理系統(tǒng))統(tǒng)一管理和控制的優(yōu)點。

８．網(wǎng)絡基礎設施

公司先會構建內(nèi)部的企業(yè)網(wǎng)絡，公司進行網(wǎng)絡營銷建設的重點任務在于開發(fā)公司網(wǎng)站，將外部網(wǎng)站與公司內(nèi)部企業(yè)網(wǎng)進行連接，同時與金融網(wǎng)連接，完成網(wǎng)上支付業(yè)務。而目網(wǎng)站建設以及網(wǎng)上支付系統(tǒng)的技術已經(jīng)較為成熟。由于要求進行網(wǎng)上支付，所以對網(wǎng)絡安全技術將較為嚴格。目前能進行網(wǎng)絡建設的規(guī)劃、設計、實施和維護的公司企業(yè)很多，所以在技術上是完全可行的。

９．聯(lián)機交易中的支付與認證

關于支付問題，我們會提供店內(nèi)現(xiàn)金付款，POS機付款，貨到付款，網(wǎng)上支付和購買飲品券這五種方式貨到付款。

在我們店內(nèi)消費的客人，我們采取現(xiàn)金付款和POS機付款。

而貨到付款是對于初次登陸該網(wǎng)站的消費者來說，他們可能沒有電子貨幣，或優(yōu)惠飲品券。所以，貨到付款可以方便他們，另外，也為客戶提供更多的支付方式，目的在于吸引潛在消費者，通過享受到的優(yōu)質(zhì)快捷的服務后，使他們轉變成為穩(wěn)定的顧客群

而在線交易系統(tǒng)為商家經(jīng)營和消費者網(wǎng)上購物提供在線結算服務．客戶可以通過招商銀行的“一卡通”的子賬戶——網(wǎng)上支付卡進行消費和結算．客戶只要擁有“一卡通”(屬于借記卡)，在柜臺或者網(wǎng)上申請了虛擬支付卡，即可憑此在網(wǎng)上支付訂飲品費用。

購買飲品券，一次性的購買一定適量的飲品券，不僅可得到打折優(yōu)惠，也可實現(xiàn)在線支付功能。

10．系統(tǒng)安全及管理

采取更嚴密的安全措施，確保網(wǎng)上交易的安全性、一致性、數(shù)據(jù)完整性和不可抵賴性。如多種防火墻、路由協(xié)議、高比特位加密、電子認證技術、SET雙重校驗標準等，安裝操作系統(tǒng)和中間件產(chǎn)品的補丁程序；隨時與軟件廠商保持聯(lián)系，取得最新的補??；對整個網(wǎng)絡進行經(jīng)常性掃描，隨時發(fā)現(xiàn)安全隱患；為用戶提供

相關的計算機安全知識；使用戶更好地保護自己的信息。商務系統(tǒng)收益分析

我們結合了網(wǎng)下實體店營業(yè)和網(wǎng)上訂購飲品的方式，為顧客提供方便的選擇，這種支付方法的方便能夠使我們在充滿競爭的市場中有一立足之地，增加一份財富。其有利條件主要有以下幾點：

1．對于在本店就餐的客戶，店內(nèi)的環(huán)境，美食和良好的服務為他們提供了很好的享受

2．在線團隊訂購，然后在本店就餐可以享受價格的優(yōu)惠，這樣可以鞏固和擴大我們的客源。

3．網(wǎng)上訂購送貨上門的方式，不受地理位置的限制，通過網(wǎng)絡的形式完成訂飲品、送飲品、客戶服務等業(yè)務，大大縮短與客戶在空間上的距離。

4．充分利用了網(wǎng)絡的優(yōu)勢，能夠使客戶對飲品的品種、價格、風味有充分的了解，配合精美的圖片和多媒體效果使客戶從感觀上對網(wǎng)上飲品有更深入的了解。

終上，我們是很有機會爭取到市場的份額從而盈利的。

１2人員培訓及補充方案

對于員工，我們會通過定期的培訓，使他們可以提高和客人溝通的技巧和處理臨時情況的能力。為了最大化的滿足客人的要求，我們會將一部分打折的權利下方到個別的員工身上，從而可以快速的解決客人的不滿意程度。

同時，為了提高服務質(zhì)量。我們會不斷的完善我們的網(wǎng)絡服務，使提供服務將更為全面和周到，這可以直接影響到顧客的滿意度，使公司擁有更多的經(jīng)常使用者。

第三篇：電子商務系統(tǒng)規(guī)劃報告

電子商務系統(tǒng)

規(guī) 劃 報 告

院(部)名 稱:商學院

學 生 姓 名: 陳尚杰

專 業(yè): 電子商務 學 號: 20143008 指導教師姓名:李 明 報告提交時間:

目錄一、二、系統(tǒng)開發(fā)背景描述.................................................................................................1 企業(yè)需求描述.........................................................................................................1

企業(yè)核心業(yè)務描述..........................................................................................1 核心業(yè)務分析..................................................................................................1(一)(二)

三、電子商務系統(tǒng)建設的原則及目標...........................................................................1

企業(yè)實施電子商務的基本策略........................................................................1 電子商務系統(tǒng)所要達到的目標........................................................................1(一)(二)

四、商務模型建議.........................................................................................................1

商務模式分析和建議.......................................................................................1 商務模型.........................................................................................................2 電子商務環(huán)境下企業(yè)核心商務流程的說明......................................................2 外部信息系統(tǒng)接口..........................................................................................2 內(nèi)部系統(tǒng)整合..................................................................................................2(一)(二)(三)(四)(五)

五、目標系統(tǒng)的總體結構..............................................................................................2

（一）系統(tǒng)各層次的構成及作用...................................................................................3

（二）Intranet............................................................................................................3

六、應用系統(tǒng)方案.........................................................................................................3

（一）應用軟件結構.....................................................................................................3

（二）應用軟件的實現(xiàn)..................................................................................................3

七、網(wǎng)絡基礎設施.........................................................................................................3

網(wǎng)絡基本結構..................................................................................................3

(一)(二)(三)

八、Internet及接入.............................................................................................3 網(wǎng)絡互聯(lián)方式..................................................................................................4

聯(lián)機交易中的支付與認證......................................................................................4

聯(lián)機支付方式..................................................................................................4 認證方式.........................................................................................................4(一)(二)

九、系統(tǒng)安全及管理.....................................................................................................4

系統(tǒng)安全體系..................................................................................................4 系統(tǒng)管理.........................................................................................................5(一)(二)

十、系統(tǒng)優(yōu)化及評估.....................................................................................................5

系統(tǒng)可靠性.....................................................................................................5 性能優(yōu)化方案..................................................................................................5 系統(tǒng)集成方案.....................................................................................................5平臺結構.........................................................................................................5 軟件及中間件..................................................................................................6 硬件................................................................................................................6 實施方案............................................................................................................6 系統(tǒng)實施的主要任務.......................................................................................6 實施進度安排..................................................................................................6 實施過程的分階段目標...................................................................................6 實施人員組織..................................................................................................6(一)(二)

十一、(一)(二)(三)

十二、(一)(二)(三)(四)

一、系統(tǒng)開發(fā)背景描述

隨著互聯(lián)網(wǎng)對人們生活的影響將越來越大，人們對于網(wǎng)上購物的認可程度也將越來越高，網(wǎng)上書店業(yè)務將來會有非常大的市場空間。網(wǎng)上書店的系統(tǒng)化解決了書籍區(qū)域銷售問題，使現(xiàn)有的資源得到最大化的使用。網(wǎng)上書店為全國各地用戶提供了更好、更多、更快的選擇。減少圖書銷售的經(jīng)營成本，節(jié)省了大量人力、物力，極大提高了工作效率和人們獲取信息的速度。

二、企業(yè)需求描述

(一)企業(yè)核心業(yè)務描述

該企業(yè)主要銷售學生用書主要是小學、初中和高中的書籍以及大學教材，因此，書店的主要客戶是學生。(二)核心業(yè)務分析

1.該企業(yè)的核心商務流程：就是學習書籍的銷售流程。

2.商務活動中出現(xiàn)的問題：基于現(xiàn)如今競爭激烈的局面，成本的壓縮已迫在眉睫，否則很難使企業(yè)具有很強的競爭力；同時圖書銷售人員不便于管理圖書，出錯率很高。

3.施電子商務中存在的困難：目前該書店的電子商務發(fā)展狀況并不是很有競爭力，因為現(xiàn)在已經(jīng)有很多發(fā)展成熟的網(wǎng)站書店已經(jīng)為人們所熟知，如淘寶網(wǎng)、新浪網(wǎng)、易趣網(wǎng)等，他們已經(jīng)建立了一整套網(wǎng)上銷售的流程。而該書店業(yè)務范圍在大多少顧客心中都認為是一個傳統(tǒng)的書店，以固定店面銷售為主。這種在顧客心中的企業(yè)形象對書店開展電子商務網(wǎng)上銷售是很不利的。

三、電子商務系統(tǒng)建設的原則及目標

(一)企業(yè)實施電子商務的基本策略

首先，以建立一個高效、有市場競爭力的電子商務系統(tǒng)作為企業(yè)建造電子商務系統(tǒng)的首要目標；其次，基于全球化經(jīng)濟考慮系統(tǒng)需求，把支撐企業(yè)運營目標作為核心要素之一；最后，重視電子商務系統(tǒng)的價值衡量，建立責任控制體系。(二)

1.2.3.4.5.電子商務系統(tǒng)所要達到的目標

使企業(yè)在國際國內(nèi)虛擬市場上占據(jù)一席之地。保證采購質(zhì)量，降低采購成本。

在虛擬市場上樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)產(chǎn)品品牌。完善企業(yè)售后服務體系，提高售后服務水平。加速企業(yè)內(nèi)部信息化，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程重組。

四、商務模型建議

(一)商務模式分析和建議

該店采用的電子商務模式是B2C模式。B2C的電子商務模式的優(yōu)點： 1.充分利用Internet作為企業(yè)的銷售渠道，由于減少分銷等商務中介，因此企業(yè)成本能夠大幅度降低，產(chǎn)品的零售價格進而降低。

2.由于采用直銷的方式，消費者能夠得到實惠，因此企業(yè)有競爭優(yōu)勢。3.可以根據(jù)客戶的需求，采取個性化服務。缺點：電子零售的利潤率并不高，電站零售必須依靠完整的物流配送系統(tǒng)支持，否則，越難以完成真正的銷售過程。

特別要注意：在電子商務中，服務是商務活動的起點而不是終點。(二)商務模型

在建設本企業(yè)網(wǎng)站時，應充分考慮好網(wǎng)上經(jīng)營模式和網(wǎng)上經(jīng)營的商品及其生產(chǎn)廠家的選擇。從贏利的角度出發(fā)，商品和生產(chǎn)企業(yè)的選擇應考慮： 1.企業(yè)知名度。選擇高知名度企業(yè)，可減少市場的宣傳費用； 2.市場份額和營業(yè)額；

3.忠誠客戶和持續(xù)性供應。網(wǎng)上商品交易集市在選擇上網(wǎng)企業(yè)和商品的時候，應該選擇的供應商，一類是較高知名度的不間斷消耗用品的企業(yè)；另一類是大型連鎖店模式和物資交易模式的企業(yè)；

4.能將客戶牢牢地控制在手中的服務商，如電信、銀行、物業(yè)管理。(三)電子商務環(huán)境下企業(yè)核心商務流程的說明

企業(yè)的電子商務核心商務流程是聯(lián)機交易（包括聯(lián)機定購和在線訂單）包括以下幾個方面：

1.產(chǎn)品信息的電子目錄 2.在線虛擬商店 3.網(wǎng)絡銷售 4.網(wǎng)絡拍賣 5.聯(lián)機支付(四)外部信息系統(tǒng)接口

1.通過分析企業(yè)及合作伙伴之間的業(yè)務關系，可在存在共同市場或者客戶的電子商務系統(tǒng)間建議他們之間的信息接口；

2.企業(yè)與供應商之間存在密切的信息交換；則可以確定企業(yè)與供應商、企業(yè)與流通企業(yè)、企業(yè)與客戶之間的信息接口；

3.分析與企業(yè)核心業(yè)務相關的中介機構有哪些，企業(yè)和這些機構的信息交換接口是什么、交換的信息是什么。(五)內(nèi)部系統(tǒng)整合

通過分析內(nèi)部信息系統(tǒng)要達到以下幾個目的： 1.企業(yè)的電子商務活動依賴的內(nèi)部信息資源。

2.界定企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與電子商務系統(tǒng)之間的界限。

3.給出內(nèi)部信息系統(tǒng)與電子商務系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換及接口。4.明確電子商務系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的互相影響。

五、目標系統(tǒng)的總體結構

（一）系統(tǒng)各層次的構成及作用

1.2.3.4.5.客戶端，負責對商務系統(tǒng)處理的結果作最終解釋。

服務表達，直接為應用系統(tǒng)提供服務，優(yōu)化應用層的功能。應用邏輯，實現(xiàn)系統(tǒng)的核心商務邏輯。支持平臺，為商務系統(tǒng)的應用軟件提供輔助功能，簡化應用程序的開發(fā)。基礎網(wǎng)絡，電子商務系統(tǒng)的允許環(huán)境。

（二）Intranet Intranet指采用Internet技術建立的企業(yè)內(nèi)部專用網(wǎng)絡。它以TCP/IP協(xié)議作為基礎，以Web為核心應用，構成統(tǒng)一和便利的信息交換平臺。Intranet可實現(xiàn)的功能包括：

1.利用Web電子出版發(fā)布企業(yè)各種信息，供企業(yè)內(nèi)部或指定客戶使用。2.遠程用戶登錄，企業(yè)分支機構可以通過電話線路訪問總部的信息。3.企業(yè)管理信息系統(tǒng)（MIS）應用,如一般的人事、財務管理系統(tǒng)。4.通過與Internet相連，進行全球范圍的通信及視頻會議。

六、應用系統(tǒng)方案

（一）應用軟件結構

采用B/S模式，使用javaApplet技術，后臺數(shù)據(jù)庫用MySQL。

（二）應用軟件的實現(xiàn)

該模塊的實現(xiàn)平臺是：操作系統(tǒng)為HP UX10.20，數(shù)據(jù)庫為Oracle7.3，Web服務器為Oracle Web Server，Java開發(fā)工具為NetBeans，JDBC驅(qū)動程序為Oracle JDBC Thin。

七、網(wǎng)絡基礎設施

(一)網(wǎng)絡基本結構

1.網(wǎng)絡主干采用6芯多模光纖，光纖布線采用星形拓撲結構。2.網(wǎng)絡主干設備采用100/1000M自適應全雙工交換機。3.廣域路由器選用Cisco公司的2511路由器，網(wǎng)絡通過ISDN連入INTERNET。另配置一臺3COM公司的USR MODEM POOL，以滿足單機用戶和校外用戶以PPP方式上網(wǎng)。

4.網(wǎng)絡中心配備4臺IBM5100 PC服務器分別用作LAN計費、撥號用戶認證及計費、網(wǎng)管、數(shù)據(jù)庫及辦公自動化系統(tǒng)、視頻點播（VOD）系統(tǒng)、BBS系統(tǒng)、代理服務及計費等，配備1臺筆記本電腦用作調(diào)試終端。(二)Internet及接入

本企業(yè)采用ISDN接入方式。采用ISDN技術接入Internet，用戶可以得到最高128bit/s 的接入速度。(三)網(wǎng)絡互聯(lián)方式

采用交換式千兆以太網(wǎng)作為企業(yè)范圍內(nèi)的全網(wǎng)主干，10M /100M交換式子網(wǎng)接入。

八、聯(lián)機交易中的支付與認證

(一)聯(lián)機支付方式 1.2.3.4.5.智能卡支付 電子現(xiàn)金支付 電子錢包支付 電子支票支付 電子資金劃撥

(二)認證方式

1.身份認證：采用USB Key認證 技術。2.信息認證：采用數(shù)字簽名。

九、(一)系統(tǒng)安全及管理

系統(tǒng)安全體系

1.安全策略

<1>局域網(wǎng)內(nèi)部安全性，局域網(wǎng)安全有一下幾個方面要注意：

1)網(wǎng)絡物理是否安全 2)網(wǎng)絡平臺是否安全 3)系統(tǒng)是否安全 4)應用是否安全 5)管理是否安全

<2> 防火墻內(nèi)部用戶的安全性：信任、部分信任、不信任。<3>電子商務的安全性：有效性、機密性、完整性、可靠性。<4>廣域網(wǎng)的安全性：隱私性、真實性、非偽裝性、非否認性。2.安全體系

<1> 計算機系統(tǒng)安全：技術安全、管理安全等 <2> 網(wǎng)絡安全措施：

1)系統(tǒng)安全，盡量打上必須的系統(tǒng)補丁； 2)裝上殺毒軟件 3)開啟防火墻

4)在高安全應用網(wǎng)絡，進行入侵檢測，漏洞掃描； 5)保護關鍵主機。<3> 主機系統(tǒng)安全

1)采用國家商用密碼管理辦公室認證通過的加密芯片，安全性能有保證；

2)運行穩(wěn)定、安全、高效；

3)結構緊湊，穩(wěn)定性高，具有平臺無關性，兼容各種類型主機； 4)嚴格的管理性能、身份認證功能； <4> 應用安全措施

1)建專門的標準機房

2)機房門窗安全、牢固,防撬防盜性能好,非工作人員不得隨意進入。3)服務器平時處于鎖定狀態(tài),并保管好登錄密碼;4)后臺管理界面須設置超級用戶名及密碼,并綁定IP,以防他人登入。5)服務器和其他計算機之間設置經(jīng)公安部認證的防火墻,并做好安全策略,拒絕外來的 6)惡意攻擊。(二)系統(tǒng)管理

1.網(wǎng)絡管理

管理員可以在管理機器上對整個內(nèi)部網(wǎng)絡上的網(wǎng)絡設備、安全設備、網(wǎng)絡上的防病毒軟件、入侵檢測探測器進行綜合管理。

2.服務器管理

主要是對系統(tǒng)進行安全備份。除了對全系統(tǒng)進行每月一次的備份外，還應對修改過的數(shù)據(jù)進行每周一次的備份；重要系統(tǒng)文件存放在不同的服務器上。

3.授權與審計 這個階段，除了要使用網(wǎng)管軟件和系統(tǒng)監(jiān)控管理系統(tǒng)，而且還要使用目前較為成熟的網(wǎng)絡監(jiān)控設備或?qū)崟r入侵檢測設備，以便對進出各級局域網(wǎng)的常見操作進行實時檢查、監(jiān)控、報警和阻斷，從而防止針對網(wǎng)絡的攻擊與犯罪行為。

十、(一)系統(tǒng)優(yōu)化及評估

系統(tǒng)可靠性

數(shù)據(jù)及設備備份應注意以下幾點：

1.選擇先進的符合國際標準的數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復軟、硬件平臺，在數(shù)據(jù)備份與恢復過程中不能引發(fā)新的數(shù)據(jù)安全隱患。

2.充分利用數(shù)據(jù)壓縮技術，選擇具有良好保密功能的數(shù)據(jù)壓縮算法。3.在數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)交換中，必須通過口令、加密算法、數(shù)字簽名、智能卡技術、認證協(xié)議等技術手段，增強系統(tǒng)的信息安全性,使備份與恢復自身具有免疫功能。

4.數(shù)據(jù)備份介質(zhì)應標明備份及保存要素，防止修改存儲介質(zhì)標簽中的關鍵信息，并存放在一個安全環(huán)境中，使備份的數(shù)據(jù)具有準確性、可靠性、經(jīng)濟性對備份的磁介質(zhì)要定期更新。

5.備份時應保持其相對獨立完整，避免使用追加備份，并保護好至關重要的運行日志，不生成滲入系統(tǒng)的隱蔽通道。(二)性能優(yōu)化方案

系統(tǒng)負載的來源主要有靜態(tài)網(wǎng)頁請求和動態(tài)網(wǎng)頁請求兩部分。本企業(yè)采用擴展的負載均衡技術。

十一、系統(tǒng)集成方案

(一)平臺結構 主要由Web服務器、應用處理系統(tǒng)服務器和數(shù)據(jù)庫組成。CA認證中心、支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、商家服務器構成商城的外圍系統(tǒng)，通過與電子商城應用處理系統(tǒng)服務器的通信完成業(yè)務流程。(二)軟件及中間件

對系統(tǒng)的要求有：穩(wěn)定，具有一定的先進性，兼容性良好；成熟，能提供良好的可靠性和安全機制，同時還要易于升級；支持開放的網(wǎng)絡協(xié)議。

中間件的要求有：提供豐富的系統(tǒng)管理軟件和良好的用戶界面以及開發(fā)工具。(三)硬件

硬件平臺主要選擇：

1.數(shù)據(jù)庫服務器和文檔服務器：選用3.2GB/s的Enterprise3500服務器 2.Web服務器、Email/News服務器、應用服務器、郵件中轉服務器：選用Enterprise450、250服務器

3.網(wǎng)管工作站：選用Ultra Creator系列Ultra 60高性能圖形工作站 4.防火墻工作站：選用SUN公司的Ultra 5工作站。

5.磁盤陣列：選用了SUN公司具備光纖通道連接能力的Shared Disk Array 5100系列

十二、實施方案

(一)系統(tǒng)實施的主要任務

1.應用系統(tǒng)設計開發(fā)：應用系統(tǒng)設計、服務器端組件、應用編程、客戶端應用或腳本編寫 2.內(nèi)容設計與編寫：站點設計與策劃、頁面編程、內(nèi)容創(chuàng)建或者信息采編。(二)

1.2.3.4.(三)實施進度安排 電子商務的戰(zhàn)略規(guī)劃 電子商務的內(nèi)容管理 電子商務的應用管理 電子商務的知識管理 實施過程的分階段目標

在第一階段完成企業(yè)電子商務的整體規(guī)劃；

在第二階段完成企業(yè)信息的收集和整理，并開發(fā)出企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，進行企業(yè)信息內(nèi)容的編排；

在第三階段完成網(wǎng)站的建設工作，并建立各個部分的連接和整合； 在第四階段開展企業(yè)的網(wǎng)上業(yè)務。(四)

1.2.3.4.實施人員組織

項目管理人員：負責系統(tǒng)開發(fā)的組織協(xié)調(diào) 站點設計師：負責系統(tǒng)設計、策劃

應用工程師：負責應用系統(tǒng)前、后臺應用的編寫、組件開發(fā) 系統(tǒng)工程師：負責系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等）維護 5.6.7.8.9.網(wǎng)絡工程師：負責網(wǎng)絡集成

硬件工程師：負責硬件設備安裝、調(diào)試與維護

美術創(chuàng)意人員：負責站點藝術包裝，輔助頁面開發(fā)工程師開發(fā) 頁面開發(fā)工程師：負責HTML頁面編寫和頁面內(nèi)嵌腳本集成 內(nèi)容創(chuàng)建或信息采編人員：數(shù)據(jù)采集、整理和加工

第四篇：電子商務系統(tǒng)規(guī)劃報告

? 一.背景

? 二.企業(yè)現(xiàn)狀分析

? 三.定位與目標

? 四.發(fā)展前景

? 五.國內(nèi)市場環(huán)境

? 六.發(fā)展網(wǎng)上餐飲優(yōu)勢

? 七.目標顧客

? 八.競爭對手分析

? 九.存在的主要問題

? 十.發(fā)展對策

? 十一.發(fā)展模式

? 十二.主要業(yè)務模塊

一．背景

網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的到來，給人們的生活習慣和生活方式帶來了很大變化。現(xiàn)在，人們可以足不出戶而享受各種各樣的服務。俗話說，民以食為天，作為傳統(tǒng)的餐飲服務行業(yè)正面臨著越來越激烈的競爭。如何在強手如云的市場上站穩(wěn)腳跟并獲得利潤，是大多數(shù)餐飲企業(yè)面臨的最大問題。互聯(lián)網(wǎng)的星期為各企業(yè)提供了一條新的成功之路，伴隨著這種需求，一種新型的餐飲業(yè)營運方式誕生了，那就是網(wǎng)上餐飲服務市場。

二．企業(yè)現(xiàn)狀分析

公司自九十年代成立以來，一直經(jīng)營著中式快餐和慶典宴請等餐飲業(yè)務，從1995年開設第一家連鎖分店，到目前為止，公司已經(jīng)建成了上百家連鎖中式快餐餐廳以及幾家高級酒樓，業(yè)務分布在全國十幾個城市，多數(shù)店面設在北京。對于發(fā)展情況一般的中式快餐廳業(yè)做出了巨大貢獻。我們定位于已有一定規(guī)模的大型連鎖餐館，以經(jīng)營中式快餐為主，同時還提供桌宴酒席。我們提供的各式套餐價廉物美，營養(yǎng)豐富，品種繁多，深受廣大消費者的喜愛。在傳統(tǒng)的餐館領域，我們已打開市場，有很大的知名度，作為少數(shù)幾家可與洋快餐抗衡的中式的快餐店，我們已迫切感受到了不小的壓力，進一步發(fā)展我們的企業(yè)，拓展我們的業(yè)務已成為當務之急。

為了推廣我國博大精深的飲食文化，開拓中式快餐的美好前景，建立屬于我們自己的快餐品牌形象，在現(xiàn)在正紅紅火火的洋快餐市場爭取更多的客戶群，我們看到電子商務在中國的發(fā)展前景，決定建立網(wǎng)上營銷業(yè)務。我們認為開展網(wǎng)上業(yè)務能夠提升企業(yè)的客戶服務能力，能服務于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，能為企業(yè)增加效益。滿足顧客的不同需求，挖掘自市場的銷售潛力，擴大市場占有率，以提高企業(yè)競爭力、樹立企業(yè)形象，增強用戶的信賴，有利于新產(chǎn)品打開市場，降低企業(yè)經(jīng)營風險。為了更好的開展網(wǎng)絡營銷計劃，達到以上目的，開發(fā)一套性能優(yōu)良，功能強大的電子商務系統(tǒng)自認必不可少。

三．定位與目標

以推廣訂餐連鎖網(wǎng)絡發(fā)展模式的先進管理為主旨，擴大行業(yè)的服務對象范圍及領域，建立與傳統(tǒng)餐飲相適應的專業(yè)化、網(wǎng)絡化中式快餐的特許經(jīng)營服務體系，使其在中國有序地發(fā)展。

首先我們將在企業(yè)繼續(xù)發(fā)展加盟商、增加經(jīng)營網(wǎng)點，并通過預訂系統(tǒng)科學地管理、調(diào)控各加盟店、網(wǎng)店，通過其龐大的計算機網(wǎng)絡實現(xiàn)各快餐連鎖網(wǎng)點的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理。今后將致力于連鎖網(wǎng)絡化發(fā)展，形成具有新概念的服務網(wǎng)絡體系。

同時通過客戶開發(fā)工作，與其他行業(yè)展開更廣泛的合作，使快餐服務滲透到諸多行業(yè)之中，發(fā)揮其行業(yè)巨大的作用，在全社會提高行業(yè)價值。將規(guī)范化，多樣化的服務提供給享受網(wǎng)上訂餐的消費者，并發(fā)展成為擁有信譽良好、龐大、穩(wěn)定的客戶群體。

四．發(fā)展前景

隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏越來越快。對于緊張的生活而言，人們迫切的希望快捷有效率的生活方式。美國全國餐飲業(yè)協(xié)會主辦的2002年調(diào)查報告顯示：從餐館把飯菜買回家去吃以及向餐館訂餐的顧客的數(shù)量已經(jīng)超過了親自跑到餐館就餐的顧客的人數(shù)，占餐館食客總數(shù)的52%。為顧客創(chuàng)造便利越來越成為餐飲業(yè)信奉的經(jīng)營寶典，所以網(wǎng)上訂餐越來越普及?，F(xiàn)在超市、商場、機關以及寫字樓的工作人員的就餐成為一個非常緊迫的問題，對于傳統(tǒng)的餐飲業(yè)來說，其地理位置至關重要，超市、寫字樓、科技市場等人口集中的地方，都是開辦快餐的最佳地點，但是那里的地價和房租都非常高，一般的經(jīng)營者難以承受。更為重要的是，這些地方的餐飲業(yè)因為被其廣泛的消費群體所吸引，餐館林立。對于一般的經(jīng)營者來說，在營業(yè)地點上已經(jīng)沒有插足之處了。而網(wǎng)上餐飲不會被地域因素而局限，由于它的成本低廉，在價格上往往是和傳統(tǒng)餐飲抗衡的重要因素。由于具有這些得天獨厚的優(yōu)勢，網(wǎng)上餐飲的前景是充滿希望和美好的。

五．國內(nèi)市場環(huán)境

1.宏觀環(huán)境

（1）網(wǎng)上人口環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)在我國繼續(xù)保持著穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。截止到2008年12月31日，我國的上網(wǎng)用戶總人數(shù)為1.72億人，越來越多的人通過網(wǎng)絡獲取信息、商品、進行娛樂等活動?；ヂ?lián)網(wǎng)已逐漸成為人們生活中不可缺少的重要組成部分。人們對互聯(lián)網(wǎng)的信任度程度也在逐漸上升。

（2）經(jīng)濟環(huán)境

隨著中國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人民的生活水平越來越高，收入也在不斷增加，從而使人們的實際購買力大幅提高。網(wǎng)絡營銷不僅需要網(wǎng)民，還需要有購買力。良好的經(jīng)濟環(huán)境對收入、價格、儲蓄以及借貸等十分有益，這也就為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件。

（3）技術環(huán)境

當今世界，信息技術日新月異，飛速發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術不斷提高。Internet應用的三次浪潮的接連推進將使得“網(wǎng)絡效應”更加擴張，Internet應用的第一次浪潮是電子商務的運用。其“網(wǎng)絡效應”有：加快產(chǎn)品生產(chǎn)的多樣化、制定化和“一對一”的個性服務、客戶滿意度指數(shù)上升等。Internet應用的第二次浪潮體現(xiàn)在虛擬生產(chǎn)、虛擬結賬。鎖導致的效應是：產(chǎn)品上市速度加快，成本大幅減低，企業(yè)適時能力增強。Internet應用的第三次浪潮是網(wǎng)上教學、網(wǎng)上生活和網(wǎng)上購物，教育和服務更為方便，具有生產(chǎn)效率和人才跨時空訪問能力的出現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)將深入到企業(yè)的每一個神經(jīng)末梢，在電子商務、網(wǎng)絡營銷、客戶及員工服務、預測虛擬結賬、虛擬生產(chǎn)等方面得到廣泛應用。

（4）社會環(huán)境

電子商務作為一個歷史并不久遠的新興行業(yè)，得到了政府的關注和大力支持。特別是北京申請2008年奧運會成功后，這一行業(yè)對奧運經(jīng)濟的貢獻逐步顯現(xiàn)，更是為行業(yè)的發(fā)展提供了良好的政治氛圍。

2.微觀環(huán)境

在國內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)上注冊的具有一定規(guī)模和影響力的網(wǎng)上餐飲網(wǎng)站多于100家?，F(xiàn)階段，付款方式為在線支付和線下支付兩種。例如國內(nèi)只有8家餐飲網(wǎng)站采用招商銀行“一卡通”服務進行真正意義上的網(wǎng)上交易，在這8家網(wǎng)站中半數(shù)在上海（如“永和豆?jié){大王”），而北京沒有申請在線支付的餐飲網(wǎng)站。盡管多數(shù)餐飲網(wǎng)站雖然也打出了“網(wǎng)上訂餐”的招牌，但在訂餐中最重要的“支付手段”一項上，基本都要求“貨到付款”，即線下支付。而一些網(wǎng)站所謂的“網(wǎng)上訂餐”就是在網(wǎng)頁上留下一個訂餐電話?？梢钥闯?，國內(nèi)的同類網(wǎng)站中還有很大的空缺不完善要彌補。

六．發(fā)展網(wǎng)上餐飲優(yōu)勢

網(wǎng)上餐飲以其天時地利的條件，能夠使我們在充滿競爭的市場中有一立足之地，為你增加一份財富。其有利條件主要有以下幾點：

1.不受地理位置的限制，網(wǎng)上快餐是通過網(wǎng)絡的形式完成訂餐、送餐、客戶服務等

業(yè)務，大大縮短了與客戶在空間上的距離，因此不需要選擇那些競爭激烈、房租奇高的地方作為營業(yè)場所，因此其成本要比傳統(tǒng)的快餐店低得多。

2.充分利用了網(wǎng)絡的優(yōu)勢，能夠使客戶對美食的品種、價格、配料、風味有充分的了解，配合精美的圖片和多媒體效果使客戶從感觀上對網(wǎng)上快餐有更深入的了解。

3.具有其他營銷方式所沒有的快捷方便，客戶可以通過電話、電子郵件、網(wǎng)上訂餐

系統(tǒng)等多鐘多樣的方式進行訂餐洽談。

4.擴大了企業(yè)的業(yè)務品種和范圍：開設網(wǎng)上營銷后，企業(yè)可以進行網(wǎng)上訂餐，網(wǎng)上

訂位，使公司的服務類型得到增加，從而增加利潤。開設網(wǎng)上營銷后，企業(yè)的客戶量預計比以前增加20%~30%，這樣就可以使公司的營業(yè)額上升。

5.可以充分利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢，產(chǎn)生規(guī)模化效益，降低營運成本，提高商業(yè)競爭力。

6.提高服務質(zhì)量。由于網(wǎng)絡營銷的開展，公司提供服務將更為全面和周到，這可以

直接影響到顧客的滿意度，使公司擁有更多的經(jīng)常使用者。

七． 目標系統(tǒng)

按用戶是否注冊來劃分，我們的用戶分為兩大類：一類是普通用戶，即沒有注冊的用戶，普通用戶只能查詢快餐信息，不能訂餐或者發(fā)布快餐信息；另一類是注冊用戶，即在本網(wǎng)站已注冊的用戶，注冊用戶又分為個人用戶、單位用戶、快餐店加盟商用戶（企業(yè)用戶）、代理商。注冊用戶可以訂餐、發(fā)布快餐信息以及我們提供的其他服務。

目前，訂餐的顧客主要分為企業(yè)顧客和個人顧客。企業(yè)顧客是我們最為重要、提供服務最多的顧客。

開展網(wǎng)絡營銷后，我們可以更好地滿足企業(yè)顧客的需求，企業(yè)顧客可以通過VIP會員服務享受更多更好的功能服務，還可以直接通過網(wǎng)絡進行快餐預定。對于老顧客來說，訂餐、訂位，購買餐券，付賬等服務業(yè)務都可以通過網(wǎng)絡直接完成，省時省力。

開展網(wǎng)絡營銷的另一重要目的是擴展個人消費市場。面前個人訂餐的主要目的是方便省事，由于人們越來越注重網(wǎng)絡信息，46.2%的人上網(wǎng)為了獲取信息，這就為我們的網(wǎng)絡服務提供了必要條件。

網(wǎng)上訂餐目標顧客細分：訂快餐的主要是寫字樓中打工族和IT從業(yè)人員，他們具備上網(wǎng)條件，網(wǎng)上訂餐對于他們來說，只是他們網(wǎng)絡生活的一部分。商務活動頻繁的公司非常喜歡網(wǎng)上訂宴席，點幾下鼠標，即可看到圖文并茂的菜單，提前預知你的客人將吃些什么，保證了宴會的質(zhì)量，更重要的是避免了在飯店點菜后為等候而浪費時間。網(wǎng)上訂宴席對旅游者用處很大，他們來到一個陌生的城市，不肯能跑遍全城去尋找特色店，而在網(wǎng)上，他們則能像當?shù)厝艘粯拥莱龈骷业甑奶厣⒏鶕?jù)口味選擇是否訂餐。

八．競爭對手分析

1.傳統(tǒng)領域

洋快餐：從1989年率先登陸上海灘，10年來肯德基在中國的1000家已宣告開業(yè)。這意味這它的足跡遍布除西藏以外所有省份的230個大中小城市，而麥當勞在中國的開店數(shù)量也有500多家。自從洋快餐進入中國以來，他們就幾乎壟斷了中國的快餐行業(yè)。但近幾年來，人們對快餐的指責不絕于耳，說洋快餐是垃圾食品，吃洋快餐能導致肥胖。關于肯德基麥當勞的食品有轉基因之嫌的傳聞也鬧得沸沸揚揚。2003年到2004年在全世界范圍內(nèi)爆發(fā)的禽流感病毒，更使得人們一時間談“記”色變，拒之千里。這對肯德基麥當勞這些洋快餐是一

場嚴重的危機，而對于中式快餐是一次大好的機會。

相對于洋快餐，我們提出“推動均衡飲食、倡導健康生活”的理念是快速拓展中國市場的最大殺手锏。探索開發(fā)更適合中國人口味的產(chǎn)品，推出適合中國消費者口味的產(chǎn)品。而且肯德基麥當勞沒有推出訂送快餐的業(yè)務，對這個網(wǎng)上市場的開發(fā)還處于空白，我們應先其一步占領市場。

2.互聯(lián)網(wǎng)領域

一般競爭者：多數(shù)為個體網(wǎng)上訂餐公司，特點規(guī)模小，數(shù)量較多，建立網(wǎng)站的投入少（對一個剛起步的網(wǎng)上快餐店來說，花費1000~2000就可），服務項目較少，所以一般都只能提供訂送快餐服務，各公司的網(wǎng)絡建設都很不完善，而且頁面也很少，無論從頁面內(nèi)容、友好性、信息查詢的快捷方便性了，還是從支付安全、物流配送和銷售服務上都存在很大缺陷。因此，建立一個良好的網(wǎng)站是我們網(wǎng)絡營銷成功的第一步，這樣可以樹立公司的良好形象，提高知名度。在網(wǎng)上快餐經(jīng)營方面，已經(jīng)有一些公司進行了一些嘗試，不乏成功者，下面是幾個從事網(wǎng)上訂餐業(yè)務的網(wǎng)站：

中華美食店：http://cn.5eat.lycosasia.com

麗華快餐：http://

主要競爭對手：垂直型飲食服務門戶站點。如中華美食網(wǎng)定位于美食領域，它注重提供豐富、精深的飲食文化內(nèi)容和在線餐飲服務。主要特點功能：

依托藍帆搜索網(wǎng)站的搜索能力，擁有全國34個地區(qū)21個特色菜系12萬家餐廳的信息搜索能力，以及2400種菜譜檢索功能。他的信息來源是通過和飲食行業(yè)協(xié)會合作和自己加工采集，因此能為用戶提供酒吧、餐館、咖啡廳的詳盡信息。而用戶需要的不僅僅是數(shù)據(jù)，尤其是美食這種需要人體驗和反饋的消費，在網(wǎng)站的互動性上，中華美食也必須有自己的特色。他們的“網(wǎng)上咨詢”、“美食調(diào)查”以及“天下第一美食神探”的活動，都是在互動性和交流上給予了重視。

中華美食網(wǎng)的盈利方式有幾種，其中最為重要的可能是廣告收入。可口可樂、麥當勞這些國際性的大品牌不必說，就連餐館也可以改變在報紙上做廣告的習慣，把宣傳拿到互聯(lián)網(wǎng)上來做。其次，不管是老字號還是新露頭的餐館，它們的主業(yè)制作也可以由中華美食網(wǎng)負責。而中華美食網(wǎng)由此切入電子商務的機會也特別多，比如說，在線的餐館預訂、送餐等等。

中華美食網(wǎng)的定位的確給予了它的經(jīng)營以很大的自由度，但是它首先要把自己網(wǎng)站的人氣做上去。消費類的信息站點就是這樣，訪問量和人次有時就是一切。同樣，在找電子商務切入點時，尤其要注意這類站點的地域性。

九．存在的主要問題

一是消費者的購物習慣，大多數(shù)人還是不習慣上網(wǎng)進行買賣交易，他們更喜歡眼見為實；

二是配送環(huán)節(jié)矛盾多，物流的水平有待提高，要么缺少成熟而網(wǎng)絡密集的第三方機構，要么建立自己的配送體系存在一定困難；

三是網(wǎng)站開通后要有設有專人定期維護和收發(fā)郵件，處理客戶信息。用戶提交了網(wǎng)上訂購單沒有響應，用戶根本沒法通過網(wǎng)絡取得聯(lián)系。這會影響提供交易平臺的網(wǎng)站的信譽，帶來直接的損失。

四是支付體系還有待完善，中國消費者的信用卡使用習慣遠未建立，而這不是電子商務公司能夠解決的。中國網(wǎng)民比例較低，網(wǎng)名中能夠熟練地網(wǎng)上購物的人員比例更低。由于許多人對網(wǎng)絡結算還不是十分了解和信任，而且銀行卡在國內(nèi)的普及率還相對較低，造成了這種狀況。其實中國銀行、招商銀行、工商銀行、上海浦東發(fā)展銀行等在電子商務上對電子貨幣的發(fā)放和使用中的可靠性、安全性、保密性方面是比較完善的，是可以令用戶放心的。

十．發(fā)展對策

1.結合傳統(tǒng)：餐飲資訊與網(wǎng)站這種現(xiàn)代信息載體結合起來，發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，讓餐廳在互聯(lián)網(wǎng)上安個家，通過一系列個性化的服務讓餐廳在吸引新客戶、留住老客戶的方面取得新的突破。此外，通過網(wǎng)上餐飲獨家推出的網(wǎng)上訂位、訂餐功能還可以集中管理餐廳的客戶群，方便與固定客戶、集團客戶之間的聯(lián)系，使餐飲企業(yè)具有更多的宣傳渠道來提高效益并且使消費者有了更多的選擇，以此讓餐飲企業(yè)在消費者間留下一個深刻的印象和美好的形象。

2.培育市場：企業(yè)在設定網(wǎng)上訂餐價格時，往往比電話訂餐等傳統(tǒng)方式的價格略低，這也是商家積聚人氣的一種策略。中華美食網(wǎng)與麗華快餐、川飪通公司聯(lián)手，推出網(wǎng)上訂餐后，每天能接到2000~5000份訂餐郵件，已相當于一家有規(guī)模的快餐公司。雖然，日前網(wǎng)上訂餐的盈利不多，每份訂單利潤不足一元，但看到不斷攀升的訂單，網(wǎng)站仍是樂此不疲。他們認為這是一個培育市場的過程，不賠錢在網(wǎng)上交易站點中已算幸運。該網(wǎng)站面前又增加了訂牛奶、訂蛋糕、送花等服務項目，培育市場的決心可略見一斑。

3.網(wǎng)上建設：公司已經(jīng)存在內(nèi)部的企業(yè)網(wǎng)絡，因此公司進行營銷建設的重點任務在于開發(fā)公司網(wǎng)站，將外部網(wǎng)站與公司內(nèi)部企業(yè)網(wǎng)進行連接，同時與金融網(wǎng)連接，完成網(wǎng)上支付業(yè)務。而且網(wǎng)站建設以及網(wǎng)上支付系統(tǒng)的技術已經(jīng)較為成熟。由于要求進行網(wǎng)上支付，所以對網(wǎng)站安全技術將較為嚴格。面前能進行網(wǎng)絡建設的規(guī)劃、設計、實施和維護的工商企業(yè)很多，所以在技術上是完全可行的。

4.物流問題：必須合理安排送餐人員和送餐路線，做到在規(guī)定的時間送到客戶手中。在人員安排及送餐路線上要仔細研究，做到既完成工作又節(jié)省費用，在物流的運輸工具上要做好及早安排，由于我們是快餐連鎖經(jīng)營方式，在此問題上存在著較大的優(yōu)勢。選址是一個餐館成功的重要因素之一，雖然網(wǎng)上餐館利用了網(wǎng)絡的優(yōu)勢，避免與其他快餐在黃金地點的競爭，但是其選址還是很重要的。作為一個網(wǎng)上快餐店，其店址不求商業(yè)繁華地段，但是其交通條件必須優(yōu)勢，應該選擇靠近消費群集中的區(qū)域，周圍輻射能力強，這是為以后業(yè)務的開拓和物流創(chuàng)造便利條件，是長期穩(wěn)定經(jīng)營的重要保證。

5.服務區(qū)域：網(wǎng)上快餐的一大區(qū)域，就是不受空間的限制，但是必須考慮實際服務范圍和配送成本，在創(chuàng)業(yè)初期應以附近區(qū)域為主要開拓市場，除非是集團客戶、客戶集中地區(qū)，應該充分考慮到自己的承受能力。

6.客戶管理：對于集團客戶、老客戶可以實行會員制，分等級優(yōu)惠，為客戶建立消費者 檔案，定期舉辦一些優(yōu)惠活動，這也是吸引客戶的一個重要措施。

7.訂餐問題：對于網(wǎng)上快餐的實際價格和品種要及時更新，保證信息真實準確，有的網(wǎng)上快餐的報價為吸引客戶，為包括配送費用，價格很低，結果當客戶實際訂餐付費時出現(xiàn)尷尬的局面。

十一． 發(fā)展模式

公司建立網(wǎng)站的目的是幫助餐飲企業(yè)建立網(wǎng)上營銷模式，擴大市場范圍，方便顧客。第一：專業(yè)性與大眾化應是網(wǎng)站建設的兩個關鍵點貼近大眾、服務大眾的。全面介紹格式套餐，推廣科學飲食的以及飲食文化、飲食常識和美食社區(qū)等欄目，基本涵蓋大眾關注的餐飲內(nèi)容。增強網(wǎng)站的互動性和個性化服務，向用戶提供餐館的電子地圖搜索、沒事參謀等內(nèi)容。應該說，泛化平鋪的專門內(nèi)容輔之以個性化的“需求定制”式的服務，已經(jīng)足以構成一個網(wǎng)站所應提供的立體化內(nèi)容供應。

第二：與“傳統(tǒng)資源”的整合成為互聯(lián)網(wǎng)成長的新的增長點，單純的網(wǎng)際自愿不再適應用戶對內(nèi)容的渴求?；诎丫W(wǎng)站內(nèi)容作實的共識，與傳統(tǒng)資源的整合，正在發(fā)展成為網(wǎng)站之間競爭的“灘頭陣地”。協(xié)同傳統(tǒng)飲食業(yè)，整合資源、優(yōu)勢互補，倒是適應了這樣一種趨勢，在某種意義上，是可以搶占先機的。在盡可能多的搜索引擎上登記，使網(wǎng)上沖浪者易于尋找。導航臺電子郵件組群、新聞組，分類廣告等網(wǎng)上傳媒都是宣傳站點的好辦法。還可利用其他媒介推銷商業(yè)網(wǎng)站，如傳統(tǒng)媒體如電視報紙。比如，中華美食網(wǎng)還緊靠電視媒體，在網(wǎng)站協(xié)作推出收視率頗佳、參與性極強的“八方食圣”，更令人有耳目一新的感受。

第三：電子商務的發(fā)展中盡管存在不小的泡沫，但它畢竟是未來互聯(lián)網(wǎng)頁及社會經(jīng)濟發(fā)展的一個方向，如果在網(wǎng)站發(fā)展過程中，在注重資源的整合與基礎的打造的同時，具有前瞻性的眼光，就可能為今后的再發(fā)展創(chuàng)造機遇。我們公司未來的發(fā)展已經(jīng)定位于構建網(wǎng)上電子商務平臺，何時能實現(xiàn)餐飲業(yè)的網(wǎng)上在線銷售，是值得我們關注的。網(wǎng)名們還是希望通過餐飲類在線商城，享受到實惠便捷的網(wǎng)上餐飲服務的。不論是網(wǎng)民還是餐飲商家，也都會希望看到傳統(tǒng)餐飲業(yè)的變革與發(fā)展。

十二.主要業(yè)務模塊

1.網(wǎng)上訂餐訂位

對客戶進行管理，對客戶消費記錄提供準確的數(shù)據(jù)資料。這是系統(tǒng)功能的最大亮點之一。

企業(yè)客戶一經(jīng)注冊，就可以在信息平臺上發(fā)布企業(yè)提供的網(wǎng)上訂餐食譜及價格介紹。包括文字信息和圖片信息。網(wǎng)上一般客戶在瀏覽信息后，選擇想要的菜進行網(wǎng)上訂餐。客戶需要填寫一份訂餐訂單，包括餐廳名稱、所要菜名、分數(shù)等等。在確定訂單后提交。顧客還可以在填寫訂位訂單。

系統(tǒng)接下來進行訂單處理，通知餐廳在規(guī)定的時間內(nèi)送貨，并將相關信息送入數(shù)據(jù)庫。同時向客戶發(fā)出確認信息。

系統(tǒng)會定期處理企業(yè)和一般客戶的信息，保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的準確性和運行的快速性。

2.網(wǎng)上支付多種支付手段

貨到付款，即網(wǎng)下支付，對于初次登陸該網(wǎng)站的消費者來說，他們可能沒有電子貨幣，或優(yōu)惠餐券。所以，貨到付款是為方便他們而設定的，目的在于吸引潛在消費者，通過享受到的優(yōu)質(zhì)快捷的服務后，使他們轉變成穩(wěn)定的顧客群。

在線交易系統(tǒng)為商家經(jīng)營和消費者網(wǎng)上購物提供在線結算服務?？蛻艨梢酝ㄟ^招商銀行的“一卡通”的子賬戶——網(wǎng)上支付卡進行消費和結算?？蛻糁灰獡碛小耙豢ㄍā保▽儆诮栌浛ǎ?，在柜臺或者網(wǎng)上申請了虛擬支付卡，即可以憑此卡在網(wǎng)上支付訂餐費用。

購買餐券，一次性的購買一定適量的餐券，不僅可以得到打折優(yōu)惠，也可以實現(xiàn)在線支付功能。

3.內(nèi)容查詢

顧客通過內(nèi)容查詢，可以以最快的速度查詢到自己想知道的各種信息。如各弟美食、本地餐館信息、行車路線、價位查詢等。

各地美食：介紹國內(nèi)國外有名的風味小吃、各大菜系、部分菜的烹飪方法等。

餐館信息：包括在公司站上注冊的所有餐飲企業(yè)的地點、招牌菜、價位、歷史等。行車路線：顧客可以通過搜索引擎查到想去的餐館的最近行車路線。

價位查詢：只要您輸入理想的價位，就可以找到同價位的所有美食信息。

同時還提供飲食小常識、美食小故事、餐飲新聞等與餐飲美食有關的信息。

4.網(wǎng)上論壇

通過業(yè)界論壇、業(yè)界與網(wǎng)名的對話窗口，可實現(xiàn)消費者和經(jīng)營者的直接對話。經(jīng)營者能更迅速捕捉到市場需求信息，聽到消費者的呼聲，真正實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的互動性。

第五篇：電子商務案例——京東商城網(wǎng)上購物中心

電子商務案例

分析報告

課程名稱：電子商務案例

課程代碼：

題目：電子商務案例——京東商城網(wǎng)上購物中心

學院（直屬系）:經(jīng)濟與貿(mào)易學院

專業(yè)/年級/班：2010級電子商務班

學生名稱：

任課教師：

一：京東商城的基本情況

京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡零售商，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。京東商城在2012年的中國自營B2C市場占據(jù)49%的份額，憑借全供應鏈的優(yōu)勢繼續(xù)擴大在中國電子商務市場的領先優(yōu)勢。京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過360座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京東與蘇寧開打“史上最慘烈價格戰(zhàn)“

。2013年3月30日19點整正式切換了域名，并且更換新的logo。

京東商城以“產(chǎn)品、價格、服務”為核心，致力于為消費者提供質(zhì)優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價格，同時領先行業(yè)推出“211限時達”、“售后100分”、“全國上門取件”、“先行賠付”等多項專業(yè)服務。京東商城通過不斷優(yōu)化的服務引領網(wǎng)絡零售市場，率先為中國電子商務行業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的標桿。

二：京東商城的商業(yè)模式

1.業(yè)務模式

（1）主要商品

京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機數(shù)碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個護化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運動健

康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種。其中家用電器、手機數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。

（2）主要服務

京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費者查詢、購物都將不受時間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009

年

月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務質(zhì)量得以全面提升。京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務的同時，還推出

了“價格保護”、“延保服務”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護了

消費者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。

2.贏利模式

（1）直接銷售收入

賺取采購價和銷售價之間的差價在線銷售的產(chǎn)品品類超過

萬種，產(chǎn)品價格比線下零售店便宜

10%—20%；庫存周轉

率為

天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結，費用率比國美、蘇寧低

7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)

業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。實現(xiàn)的京東的“低應力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。

（2）虛擬店鋪出租費

店鋪租金、產(chǎn)品登陸費、交易手續(xù)費

（3）資金沉淀收入

利用收到顧客貨款和支付供應商的時間差產(chǎn)生的資金沉淀進行再投資從而

獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢和支付寶。

（4）廣告費

目前，網(wǎng)絡廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入來源之一。

3.目標客戶

（1）從需求上分析京東的主要客戶是計算機、通信、消費類電子產(chǎn)品的主流消費人群

（2）從年齡上分析京東主要顧客為

歲-35

歲之間的人群

（3）從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領、公務人員、在校大學生和其他

網(wǎng)絡愛好者。

而在其中每年走出校門的600

萬大學生群體則又是京東的一個重點

市場。盡管

歲以上的消費群體有更強的購買力，但是高素質(zhì)的大學生們卻是“潛力股”。京東網(wǎng)上商城做了6年，目前擁有超過

800

萬的注冊用戶。而在每年的大學畢業(yè)生群體中就擁有600萬的潛在顧客群，京東的目標不是跟國美、蘇寧爭搶客戶，而是把大學畢業(yè)生培養(yǎng)成京東的用戶。

4.核心能力

（1）產(chǎn)品價格更低廉

京東的產(chǎn)品價格低，通常比別人要便宜

10%，有些產(chǎn)品的價格會便宜到30%。彩電比蘇寧和國美通常要便宜10%—20%，一些高端的國外品牌彩電會便宜到1萬元”。

（2）物流服務更快捷

京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。

2009

年

月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務質(zhì)量得

以全面提升。

2009

年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無

錫、濟南、武漢、廈門等

余座重點城市建立了城市配送站，為用戶提供物流

配送、貨到付款、移動

POS

刷卡、上門取換件等服務。

此外，北京、上海、廣州、成都四地物流中心也已擴容超過

萬平方米。

2010

年

月初，京東商城在北京等城市率先推出“211

限時達”配送服務，在全國實現(xiàn)“售后100分”服務承諾。

（3）在線服務更周全

京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務的同時，還推出了“價格保護”、“延保服務”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護了消費者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。

（4）售后服務更全面

除了傳統(tǒng)的售后服務外京東擁有自己的特色服務：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務、延保服務、DIY

裝機等，滿足了客戶的不同需求。

5.戰(zhàn)略目標

（1）于2011年在美國上市。

（2）京東商城本著“讓購物變得簡單、快樂”的使命，以“誠信、客戶為先、激情、學習、團隊精神、追求卓越”的價值觀，立志做中國最大、全球前

五強的電子商務公司。

（3）京東商城將在不遠的未來努力發(fā)展成為一個百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購平臺。

（4）在2-3年內(nèi)銷售額突破100億,凈利潤兩億元。

三：京東商城的經(jīng)營模式

1.支付方式：公司轉賬

貨到付款

郵局付款

支付

方式

在線支付

分期付款

2.物流配送方式：上門自提、快遞運輸、E

郵寶、其他快遞公司（申通、韻達、天天等）、第三方物流。

大家看到上圖應該明白這是一種網(wǎng)終營銷加地面體驗店的線上線下一體化的商業(yè)模式，但是京東商城的成功核心就在他不是自己建立終端體驗店，因為要想成功那樣會太艱難，一要資本、二要渠道、三要實力、四要管理、五要時間、六要品牌，所以要想玩好網(wǎng)絡加實體體驗店的模式其實相當?shù)碾y，所以想要建立一個成功的品牌就更難，對于不起名的小商城要想成功幾乎為零，而京東商城一步到位的只是很簡單地巧妙借用了國美與蘇寧，把它們當成自己的地面體驗店，就一切都有了，它就像是國美與蘇寧的一個影子，緊緊的訂著它，從而讓國美蘇寧變相的成為了京東商城的地面體驗店，而京東商城巧妙的成為了國美與蘇寧的網(wǎng)上商城，但又比國美蘇寧的網(wǎng)店更加實惠，相同的產(chǎn)品，相同的服務，不同的價格，京東商城就是這樣站在巨人的肩膀上獲得的成功。

四：京東商城的管理模式

1.組織結構的管理

電子商務的管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能

保護系統(tǒng)，恢復系統(tǒng)的法律、標準、規(guī)章、制度、機構、人員和信息系統(tǒng)等結構

體系，它能對系統(tǒng)的運行進行跟蹤監(jiān)測、反饋控制、預測和決策。從組織形態(tài)上看京東商城所欲純電子商務企業(yè)，沒有實體店相依托，京東CEO劉強東強調(diào)“京東永遠不會開實體店”。

2.供應鏈管理在京東，廠商不需要繳納進場費、裝修費、促銷費、過節(jié)費。免去各種費用之后，京

東銷售利潤率比通過傳統(tǒng)渠道銷售的要高很多。此外，國美給廠商的返款周期為

個月，京

東只需要

天。

庫存管理：全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉率控制在30天左右。國美、蘇寧做到47天-60天，亞馬遜是7

天-10天。京東的庫存周轉率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結。

3.配送管理京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟南、武漢、廈門等40余座

重點城市建立了城市配送站。

“211

限時達”服務承諾：當日上午

11：00

前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進入出庫狀態(tài)時，當日送達；夜里

11：00

前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進入出庫狀態(tài)時間點開

間點開始計算），第二天上午送達（14：00

前）。

目前開通地區(qū)：北京、上海、廣州、成都、蘇州、昆山、無錫、嘉興、紹興、杭州、天津、深圳（上午10：00前下單）、佛山十三城市中由京東自營配送的區(qū)域。

4.客戶關系管理

（1）京東承諾在運輸“保價費”上永久免費，在配送環(huán)節(jié)上承擔保險費用，運

輸過程的風險一律由京東承擔，客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當

場提出聲明，京東立即發(fā)送全新商品先行予以更換。體現(xiàn)的京東“以人為本”的服務理念，使顧客購買商品時更加放心。

（2）“211限時達”服務使顧客在較短的時間內(nèi)收到貨物。

（3）“售后

分”激素服務?！白跃〇|售后服務部收到返修品并確認屬于質(zhì)量故障開始計時，在100分鐘內(nèi)處理完您的一切售后問題！”解除了顧客的后顧之憂。