第一篇：去年年度快遞行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)分析

去年年度快遞行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)分析

________________________________________ 2007年，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共接到快遞行業(yè)投訴6956宗，涉及企業(yè)141家，與2006年相比，投訴增長了75.3%。目前，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)已成為國內(nèi)最大的快遞投訴受理網(wǎng)站，作為315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的戰(zhàn)略合作伙伴，17XF近日授權(quán)新浪財(cái)經(jīng)發(fā)布了本期“2007年度快遞行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)分析”報(bào)告，希望這份報(bào)告能給廣大網(wǎng)友在使用快遞時(shí)提供幫助。

1、快遞行業(yè)06/07年投訴對(duì)比圖

圖中可以看到，1至9月份，07年度的月投訴量均高于06年，究其原因，主要存在兩方面的因素：一是現(xiàn)在越來越多的用戶和企業(yè)在寄送物品或文件時(shí)，會(huì)首選快遞，用戶群體的增加，投訴量自然也相應(yīng)地增長；二是315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)在處理快遞投訴過程中與大量的企業(yè)進(jìn)行了廣泛的溝通，所以有越來越多的網(wǎng)友把315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)當(dāng)成維權(quán)的首選網(wǎng)站。

自7月份開始，網(wǎng)站的投訴量開始走低，在此期間，網(wǎng)站的訪問量有所下降，而隨著相關(guān)調(diào)整工作的結(jié)束，從十月份開始，訪問量開始直線上升，投訴量也開始攀升。由

07年快遞投訴主要來源。（圖表來源：315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)）

于快遞企業(yè)主要分布在以上海、廣州、深圳、北京為核心的長江三角洲、珠江三角洲及環(huán)渤海灣經(jīng)濟(jì)圈。所以快遞投訴的來源也與這些區(qū)域密切相關(guān)，與06年一樣，廣東仍是快遞投訴最多的省份。

07快遞行業(yè)的投訴重點(diǎn)。（圖片來源：315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)）

“服務(wù)態(tài)度差”、“快件延誤”、“貨物丟失”、“物件損壞”仍然是當(dāng)前快遞行業(yè)的投訴重點(diǎn)。

一、“服務(wù)態(tài)度不佳”

“服務(wù)態(tài)度不佳”目前已成了民營快遞面臨的首要投訴問題，通過對(duì)大量的投訴深入研究發(fā)現(xiàn)，“服務(wù)態(tài)度不佳”的原因與以下幾個(gè)方面有關(guān)：

1、服務(wù)熱線過“熱”

快遞企業(yè)的服務(wù)熱線難打是公開的秘密。用戶在約定的時(shí)間內(nèi)未收到物品或物品出現(xiàn)異樣，自然會(huì)非常著急，所以迫切地想通過企業(yè)的服務(wù)熱線了解物品的走向、到達(dá)時(shí)間以及問題的解決方式等，當(dāng)電話一次又一次地打不通或打通了無人接時(shí)，很多用戶都會(huì)窩著一肚子的火，這時(shí)即便用戶打通了電話，如果接線員的態(tài)度不好，或者不能有效地解決問題時(shí)，雙方很可能會(huì)引發(fā)口角之爭(zhēng)，用戶由此對(duì)快遞公司的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不滿。

2、溝通技巧不佳

不能在約定的時(shí)間內(nèi)送件或取件是快遞服務(wù)中一種常見現(xiàn)象，目前國內(nèi)絕大部分企業(yè)出于運(yùn)營成本考慮，給業(yè)務(wù)員配備的交通工具僅為自行車，由于一個(gè)業(yè)務(wù)員要負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)，而收(送)件地往往又非常分散，業(yè)務(wù)員要花大量的時(shí)間在路上奔波，加上有些用戶喜歡等業(yè)務(wù)員上門后才填寫面單或包裝物品，導(dǎo)致收件的時(shí)間很難控制，這時(shí)業(yè)務(wù)員很可能無法及時(shí)趕到下一個(gè)收件地，因?yàn)槲茨茉诩s定的時(shí)間內(nèi)送(取)件，用戶很可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員產(chǎn)生意見，而當(dāng)業(yè)務(wù)員面對(duì)用戶的質(zhì)疑時(shí)，如果解釋不好就可能引發(fā)用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)態(tài)度的不滿意。

3、回避的處理方式

當(dāng)前很多快遞企業(yè)在對(duì)待用戶物品損壞或丟失的投訴時(shí)，總喜歡以“能推則推，能拖就拖”的方式處理。如，某用戶的物品在寄送過程中損壞，用戶要求賠償時(shí)，客服中心要用戶找市場(chǎng)部，市場(chǎng)部又要用戶找客服部，來來回回繞圈，用戶因此對(duì)企業(yè)的服務(wù)態(tài)度極度不滿。

4、從業(yè)人員素質(zhì)不高

眾所周知，快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻并不高，早幾年一部電話幾輛單車就可以開展業(yè)務(wù)的狀況屢見不鮮。由于門檻偏低，企業(yè)吸引高素質(zhì)人才的能力有限，導(dǎo)致從業(yè)人員的素質(zhì)整體上不高，由此帶來的是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)的不強(qiáng)。

5、用戶對(duì)服務(wù)要求的提升

隨著生活節(jié)奏的加快，用戶對(duì)快遞企業(yè)所提供的服務(wù)提出了更高的要求。如，用戶不僅要求快遞企業(yè)能提供更加快捷、準(zhǔn)時(shí)的服務(wù)，并且還希望企業(yè)的服務(wù)能熱情周到，并具有人性化。然而，從大量用戶反映的情況來看，目前，快遞業(yè)所提供的服務(wù)顯然還達(dá)不到用戶的要求，尤其是企業(yè)的服務(wù)態(tài)度和處理問題的方式更是難以達(dá)到用戶的期望。

6、市場(chǎng)前景廣闊，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不充分導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

有人常把產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)比作汽車的前后輪，一個(gè)都不能少，其實(shí)，這個(gè)比喻往往適應(yīng)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常充分的行業(yè)?？爝f業(yè)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展前景非常廣闊，據(jù)國家郵政局的調(diào)查顯示，我國快遞業(yè)需求旺盛，發(fā)展速度明顯高于國民經(jīng)濟(jì)及第三產(chǎn)業(yè)，每年的發(fā)展速度高達(dá)30%左右，在這種情況下，企業(yè)只需要擁有更多的網(wǎng)點(diǎn)便可擁有大量的業(yè)務(wù)，服務(wù)態(tài)度的好壞并不能從根本上左右企業(yè)的經(jīng)營，所以，部分企業(yè)往往更重視市場(chǎng)拓展，而不是把精力花在提升服務(wù)質(zhì)量上。

對(duì)于服務(wù)態(tài)度的投訴，本網(wǎng)認(rèn)為，相關(guān)企業(yè)只要努力提高從業(yè)人員的素質(zhì)，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，并且強(qiáng)化賠償機(jī)制，減少用戶賠償?shù)却龝r(shí)間等，都可以有效地減少這方面的投訴。

二、延誤或晚點(diǎn)

快件的“延誤或晚點(diǎn)”是目前快遞行業(yè)普遍存在的問題，出現(xiàn)這種情況的原因除了平常大家提得最多的運(yùn)輸途中不確定因素帶來的延誤外，通過對(duì)大量的投訴案例分析，我們還發(fā)現(xiàn)下列幾種情況也是導(dǎo)致快遞行業(yè)準(zhǔn)點(diǎn)率不高的重要因素：

1、現(xiàn)代社會(huì)的節(jié)奏越來越快，要求企業(yè)也能夠提供與之匹配的服務(wù)。如，以前部分企業(yè)推出的“次晨達(dá)”等類業(yè)務(wù)，可以作為拳頭產(chǎn)品，而如今，這類服務(wù)已經(jīng)成了快遞企業(yè)從業(yè)的基本門檻。服務(wù)時(shí)間的大為縮短，給企業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求，更增加了企業(yè)執(zhí)行的難度，另外，國內(nèi)基本上沒有哪家民營快遞企業(yè)像UPS等企業(yè)一樣，擁有自己的運(yùn)輸飛機(jī)等強(qiáng)大的運(yùn)輸體系，所以，長途運(yùn)輸?shù)臏?zhǔn)確時(shí)間很難確保，在運(yùn)輸過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都可能造成物品的晚點(diǎn)或延誤。

2、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇導(dǎo)致部分企業(yè)虛報(bào)服務(wù)時(shí)間

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分中小快遞公司因?yàn)槿狈Ω?jìng)爭(zhēng)力，不惜在做出一些虛假的承諾以吸引用戶。如一些需要通過其它物流企業(yè)轉(zhuǎn)運(yùn)寄送物品的公司，因?yàn)樵黾恿宿D(zhuǎn)運(yùn)的時(shí)間，所以寄送時(shí)間可能比較長，為了吸引用戶，這些公司將明明需要三天才能送達(dá)的地區(qū)，對(duì)外承諾為2天，“延誤晚點(diǎn)”的情況在這些企業(yè)中不可避免。

3、“借殼”服務(wù)

據(jù)了解，目前在快遞行業(yè)存在這樣一種現(xiàn)象，一些快遞公司的業(yè)務(wù)員在收到一定數(shù)量的件后，將這些件轉(zhuǎn)賣給一些資費(fèi)較低的企業(yè)，由其代寄從而賺得差價(jià)。由于這些業(yè)務(wù)員找的代送公司基本上是資費(fèi)極其低廉的企業(yè)，其提供的服務(wù)顯然與正規(guī)的大企業(yè)有質(zhì)的區(qū)別，服務(wù)晚點(diǎn)是常有的事。

另外還有些業(yè)務(wù)員將用戶發(fā)航空的件改走鐵路或公路，由于兩者資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相差巨大，這些業(yè)務(wù)員一般可從中賺起不少的差價(jià)，而其后果只能是用戶無法在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)收到物品。

今年1月1日開始實(shí)施《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》有了一個(gè)明確的參照范本，即：同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過24小時(shí)，國內(nèi)異地不超過72小時(shí)，相信通過這些規(guī)范，將可以有效地減少這方面的投訴。

快遞業(yè)投訴排名前十企業(yè)。（圖片來源：315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)）

4、投訴排名前十企業(yè)

投訴排在前十的企業(yè)的投訴量占投訴總量67.8%。07年投訴綜合處理情況較好的企業(yè)有：順豐、宅急送、圓通、匯通、佳怡、全

一、東方捷運(yùn)、城市之星、中通、韻達(dá)、希伊艾斯(中誠)等。

投訴處理較好企業(yè)介紹

(1)、順豐：

順豐公司一直以來都高度重視用戶的投訴，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)的所有關(guān)于該公司的投訴均由總部專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)。對(duì)于涉及到賠償?shù)耐对V，基本上都會(huì)給予賠償處理，投訴的有效解決率和賠付金額在業(yè)內(nèi)是非常高的。

(2)、宅急送：

自網(wǎng)站接觸到企業(yè)的投訴開始，宅急送就一直非常重視本網(wǎng)反饋的投訴，并且安排了專人積極處理，幾年來，該公司絕大部分投訴基本上都能得到及時(shí)高效的解決。值得一提的是，在貨物出現(xiàn)延誤方面，公司一般會(huì)給予減免部分費(fèi)用的方式解決，這與眾多敷衍處理的企業(yè)形成了鮮明的對(duì)比。

(3)、圓通：

圓通的投訴在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上是業(yè)內(nèi)較多的，但這并未影響到企業(yè)的及時(shí)跟進(jìn)和處理，同樣，該公司對(duì)待用戶的投訴也非常重視。

(4)、匯通

匯通公司也一直很重視用戶的投訴問題，尤其是在2007年的下半年，該公司跟進(jìn)投訴的負(fù)責(zé)人工作非常用心，所以下半年的投訴處理的非常好，投訴人對(duì)企業(yè)的處理結(jié)果也比較滿意。

(5)、佳怡：

自古以來就有“巾幗不讓須眉”之說，這個(gè)由女子占主導(dǎo)地位的快遞物流企業(yè)，投訴處理同上面幾個(gè)企業(yè)相比，并不遜色。

5、年度投訴經(jīng)典案例

1、華宇物流公司是頭號(hào)的**?。?/p>

與06年一樣，07年天地華宇的“貨物丟失”的投訴仍然是行業(yè)最高的，這類投訴占總投訴量的48.8%?？梢?宗投訴中便有一宗是涉及貨物丟失的，物品丟失率之高，值得企業(yè)深思。

對(duì)于本投訴，華宇給出的解釋是：“當(dāng)時(shí)李雷先生發(fā)了一批貨到溧陽華宇公司，到了溧陽華宇公司以后我們的工作人員發(fā)現(xiàn)有一件散包，經(jīng)過整理以后通知客戶提貨，但有一把掃把漏在外面沒有發(fā)現(xiàn)，該公司的司機(jī)看見以后誤以為是炊事員買的新掃把，就把這件貨拿到了衛(wèi)生間，導(dǎo)致客戶提貨驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物缺少，造成客戶李雷投訴！”

2、順豐速遞，虧你開得出口，價(jià)值3萬多元的貨物想620元打發(fā)我

在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上，順豐投訴的實(shí)際解決率是業(yè)內(nèi)最高的，特別是涉及賠償?shù)耐对V，都會(huì)充分與投訴人，在積極協(xié)調(diào)后一般都能比較好地解決。不過，如果涉及的金額太大，又沒有保價(jià)時(shí)，在賠償時(shí)就比較難跟投訴人達(dá)成共識(shí)。2007年，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共接到順豐涉及金額萬元以上的投訴17宗(業(yè)內(nèi)最多)，目前仍有5宗還在處理中。

3、佳時(shí)達(dá)快遞給我代收的貨款，賴著不給！

07年7月，由于佳時(shí)達(dá)老板“走佬”，導(dǎo)致全國所有客戶數(shù)千件快件無法送達(dá)，客戶的代收款更是無法歸還，員工的數(shù)月工資、押金也無著落，承包商的加盟費(fèi)石沉大海。07年7月下旬315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)也接到10余宗關(guān)于該公司拖欠貨款的投訴，由于無法聯(lián)系到佳時(shí)達(dá)公司，導(dǎo)致投訴無法處理，只能建議投訴人向深圳有關(guān)部門反映。此事件在快遞業(yè)內(nèi)引起不小反響，同時(shí)也給快遞業(yè)敲響了誠信的警鐘，所以建議大家在選擇快遞企業(yè)時(shí)，一定要慎重。

4、天天快遞服務(wù)小姐及派送員態(tài)度惡劣，令人發(fā)指！

天天快遞的投訴實(shí)際解決率一直比較低，這與企業(yè)自身的體制和對(duì)待客戶的投訴態(tài)度可能有很大關(guān)系，很多關(guān)于天天快的投訴，該公司反饋的處理結(jié)果大都是敷衍形式的居多。315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)曾多次與該公司有關(guān)部門進(jìn)行了溝通，但效果并不明顯。“服務(wù)態(tài)度不佳”在該公司的所有投訴中，占到了一半的數(shù)量，是用戶投訴該公司的最主要原因。

5、廣州宅急送快運(yùn)有限公司承運(yùn)出口貨物全部遺失卻拒絕出具給貨主情況說明整體而言，宅急送的服務(wù)在業(yè)內(nèi)是用戶比較認(rèn)可的，企業(yè)在處理投訴方面也比較積極。本投訴為全年涉及金額最高的快遞投訴，由于涉及金額太大(400萬)和事件過于復(fù)雜，對(duì)于此事宅急送方面建議投訴方通過法律程序處理此事。

第二篇：2009快遞行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

2009快遞行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

一、行業(yè)概況

2009年是中國快遞業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年，年初的金融危機(jī)使快遞業(yè)遭受了前所未有的沖擊與挑戰(zhàn)。但渡過了年初發(fā)展速度放緩的時(shí)期，全行業(yè)逐漸恢復(fù)了快速發(fā)展的勢(shì)頭。09年第三季度，快遞業(yè)務(wù)量當(dāng)月增幅均超過20%，全行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展向好趨勢(shì)明顯。

二、投訴概況

隨著行業(yè)的快速發(fā)展，快遞業(yè)的投訴也迅猛增加。另外，由于新郵政法的出臺(tái)，也給快遞業(yè)帶來了極大的變化，甚至直接影響到用戶的投訴行為。

2009年中國電子商會(huì)主辦的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)(www.315ts.net)共受理快遞行業(yè)有效投訴17536宗?？傮w來說，09年快遞行業(yè)的投訴量較大，較08年的10261宗增長了70.90％。投訴共涉及在國內(nèi)經(jīng)營的企業(yè)百余家。截止2010年1月10日，已處理完畢的投訴16741宗，正在處理的795宗，投訴完成率為95.47%。盡管09年的投訴量較08年增長了7成，但從網(wǎng)站回訪和投訴人在回音壁留言的信息來看，有效解決率較以往有了更大的提升，這說明有關(guān)企業(yè)對(duì)網(wǎng)站的投訴越來越重視，網(wǎng)上投訴已經(jīng)成為雙方解決售后爭(zhēng)議的一種有效渠道。

09年快遞行業(yè)的投訴總點(diǎn)擊率超過一千六百多萬次，總評(píng)論達(dá)二萬六千余條，可見人們對(duì)快遞行業(yè)中存在的問題也極其關(guān)注。

三、行業(yè)投訴特點(diǎn)

09年快遞行業(yè)的投訴，呈以下幾方面的特點(diǎn)。1、2009年快遞行業(yè)投訴有效率高達(dá)98.61%,這說明用戶的投訴信息真實(shí)性極高。另外，由于投訴量較大，幾乎涉及了所有知名的快遞企業(yè)，這也客觀上反映出用戶的投訴信息基本上代表了當(dāng)前的行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀。

2、投訴解決效率高，投訴集中經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)：09年快遞行業(yè)的投訴解決情況總體良好，95.47%的投訴已經(jīng)處理完畢，大部分的投訴均在7天內(nèi)處理完畢。其投訴的熱點(diǎn)地區(qū)也主要集中在廣東、江蘇、北京、上海和湖北等一些經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)。

3、涉及金額較?。?9年快遞行業(yè)投訴問題涉及金額小于500元的占到了總投訴量的65.84%，而且主要以快件為主。

4、投訴量增長迅速：EMS郵政快遞09年投訴量為3865宗，較08年的979宗增長了294.79%。民營快遞投訴量的增長也同樣迅速。

5、投訴問題與08年基本一致：主要集中在延誤晚點(diǎn)、服務(wù)態(tài)度、快件丟失、物件損壞、代收貨款、投遞不到位等問題。

6、用戶滿意度偏低：09年共有3580位投訴人參與了滿意度投票，679位投訴人非常滿意處理結(jié)果，940位投訴人基本滿意處理結(jié)果，1961位投訴人不滿意處理結(jié)果，不滿意率占到了總投票的54.78%。

7、投訴人學(xué)歷高且以男性為主：從投訴人的學(xué)歷來看，09年快遞行業(yè)的投訴人學(xué)歷在大專以上的占到總投訴人群的78.48%，男性投訴人占58.67%。

四、投訴具體情況分析

1、投訴趨勢(shì)分析

從上圖可以看出，09年的月投訴量均高于08年并呈上升趨勢(shì)，第四季度的投訴量最高，為6446宗。

2、熱點(diǎn)投訴地區(qū)分析

快遞行業(yè)的投訴主要來自珠三角、長三角及渤海灣經(jīng)濟(jì)圈。從上圖可以看出，廣東地區(qū)的投訴量最大，共2466宗，占行業(yè)投訴總量的14.06%；已連續(xù)4年排在行業(yè)首位，其次是江蘇和北京，與08年相比前三甲位置沒有發(fā)生改變。

3、企業(yè)投訴排行情況分析

09年，EMS以3865宗投訴量首居行業(yè)第一，占行業(yè)投訴總量的22.04%，投訴量激增的原因主要是延誤及代收貨款問題。而投訴量排名前十的企業(yè)占行業(yè)投訴總量的87.70%。

五、行業(yè)投訴主要問題分析

1、延誤晚點(diǎn)問題

315TS投訴統(tǒng)計(jì)顯示，09快遞行業(yè)延誤晚點(diǎn)問題最為嚴(yán)重，占了行業(yè)總投訴量的44.14%（08年為29.57%）。究其原因，一、企業(yè)的人員配備以及硬件的更新?lián)Q代跟不上業(yè)務(wù)量的增長；

二、快件在投遞過程中存在眾多不可控因素，如天氣因素等。

三、客戶對(duì)快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求有明顯增加。

09年幾乎所有的快遞企業(yè)均出現(xiàn)延誤晚點(diǎn)投訴問題比例增加的現(xiàn)象，其中，增長最高的企業(yè)是圓通和天天快遞。而增長較小的是宅急送，宅急送也因此由08年首位降至09年的第六位。

從上圖可以看出，天天快遞和圓通的延誤晚點(diǎn)問題投訴量均超過其投訴總量的一半。

2、服務(wù)問題

由于從業(yè)人員的素質(zhì)、經(jīng)營管理方式等問題，加上部分企業(yè)片面地追求經(jīng)濟(jì)利益，習(xí)慣性采用格式合同，致使快遞企業(yè)在解決用戶的糾紛時(shí)，態(tài)度較差，遇到問題喜歡推諉，這是引發(fā)用戶對(duì)其服務(wù)投訴的主要原因。

統(tǒng)計(jì)顯示，民營快遞的服務(wù)質(zhì)量問題投訴所占比重過大，值得一提的是，圓通快遞以及韻達(dá)快遞09年有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的投訴比例有所減少，由過去的第一和第二位退至第三以及第五位，此類投訴比率最低的依然是EMS，只占總投訴量的11.90%。

3、物件丟失和損壞問題

物件損壞大都是在運(yùn)送中轉(zhuǎn)和投遞過程中造成的，究其原因，一、目前快遞企業(yè)目前的硬件保障設(shè)備還不完善，二、從業(yè)人員在運(yùn)送過程中粗暴野蠻操作。此類投訴最難解決，因?yàn)橥对V人大部分沒有為物品購買保險(xiǎn)，所以一般只能得到快遞運(yùn)費(fèi)5到6倍的賠償，有些用戶是在簽收后發(fā)現(xiàn)問題的，這類追償往往無果而終。

09年，315TS共接到快遞行業(yè)涉及物件丟失的投訴3134宗，占行業(yè)總投訴量的17.87%；涉及貨物損壞的投訴1834宗，占總投訴量的10.46%。在物件丟失方面，以天地華宇的投訴最為突出，該問題的投訴量占了39.69%，其次是順豐，比例為28.66%。

4、代收貨款問題

09年有關(guān)代收貨款方面的投訴主要分為兩類：一類是快遞公司扣下客戶的貨款用于其它周轉(zhuǎn)，致使客服遲遲拿不到應(yīng)得的貨款；另一類是快遞公司代收費(fèi)用后，投訴人發(fā)現(xiàn)其所送物品貨不對(duì)板涉及詐騙，投訴人要求退款。這兩類投訴歸根結(jié)底都與快遞企業(yè)片面追求經(jīng)濟(jì)利益有關(guān)。第一類以DDS的投訴最為突出，第二類以EMS投訴最具代表性。

在涉及詐騙的代收貨款方面，以EMS、宅急送和順豐的投訴最為典型，EMS的投訴最多，但EMS投訴人在聯(lián)系寄件局后，多數(shù)可以追回被騙貨款，順豐速運(yùn)對(duì)這方面的投訴也非常重視，核實(shí)之后基本都能給投訴人退回被騙款項(xiàng)，而宅急送在這方面的投訴處理要差很多，只有少部分投訴人可以拿到貨款。

六、有爭(zhēng)議性的問題分析

1、保價(jià)和未保價(jià)貨物丟失的賠償問題

保價(jià)和未保價(jià)物品丟失的賠償問題是目前快遞行業(yè)最為棘手的難題。對(duì)于保價(jià)用戶而言，貨物保價(jià)金額高于貨物本身價(jià)值時(shí)，快遞公司往往按照貨物實(shí)際價(jià)值賠償，而當(dāng)保價(jià)金額低于或者等于貨物價(jià)值時(shí)，其則按照保價(jià)金額賠償。用戶對(duì)這種賠償機(jī)制認(rèn)為不堪合理。而如果是未保價(jià)物品，快遞公司往往只依照《郵政法》或者行業(yè)規(guī)定，即以快遞運(yùn)費(fèi)的5到6倍來賠償，在很多情況下，這點(diǎn)賠償往往與貨物的價(jià)值相遠(yuǎn)甚遠(yuǎn)，用戶對(duì)此更是認(rèn)為此舉有霸王條款之嫌。制定合理的賠償標(biāo)準(zhǔn)，是徹底解決行業(yè)頑疾的根本措施。

2、貨到付款后，用戶發(fā)現(xiàn)快遞公司所送的物品為假貨時(shí)，快遞公司是否應(yīng)該協(xié)助退錢？

這是現(xiàn)今爭(zhēng)議最多、維權(quán)難度最大的問題。目前，而此類投訴主要集中在EMS、宅急送、順豐等快遞公司。對(duì)此問題，快遞公司大都會(huì)以自己是第三方，只是提供遞送和代收貨款服務(wù)，物品的真?zhèn)闻c自己沒有任何關(guān)系為由來解釋。

315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)認(rèn)為，企業(yè)的解釋是不合理的。因?yàn)榭爝f公司既然從買家手中收了貨款，就幾乎等同用戶與其交易，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，快遞公司有義務(wù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，為用戶提供合格的商品。

從315TS的統(tǒng)計(jì)來看，這類投訴大都涉嫌欺詐，如臭名昭著的歐萊雅化妝品騙局——眾多電話推銷公司聲稱為慶祝某某活動(dòng)，低價(jià)銷售歐萊雅化妝品。用戶確信購買后，快遞公司送貨上門，等用戶交錢給快遞公司拿到物品時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)自己買到的是一錢不值的劣質(zhì)化妝品，此時(shí)找快遞公司交涉，其稱自己只是提供遞送服務(wù)，產(chǎn)品的真假與自己無關(guān)。如果說，此類問題只是孤立的個(gè)案，快遞公司可能還有所“冤枉”，然而，從315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)受理的眾多類似投訴來看，快遞公司似乎已經(jīng)成為騙子們的“幫兇”！由于快遞公司在此過程中不僅拿到了快遞費(fèi)，還從代收貨款中收取了一定比例的提成，很顯然快遞公司不是簡(jiǎn)單的第三方，所以理應(yīng)協(xié)助給用戶退貨退款！

七、用戶投訴訴求解決情況分析

從“用戶投訴訴求與企業(yè)實(shí)際解決情況”圖可大致反映出行業(yè)投訴的用戶滿意度情況。大部分用戶提出的“解釋”方面的訴求都能得到企業(yè)的支持和解決，但在“賠償”和“改善服務(wù)”等的訴求上，企業(yè)的解決情況較為不理想，尤其是在賠償?shù)膯栴}上，僅有21.08%的用戶得到企業(yè)的賠償，仍然有78.92%的用戶賠償?shù)脑V求沒有得到滿足。

八、企業(yè)投訴處理情況分析

與08年相比，快遞行業(yè)投訴處理情況有了很大改善，主流企業(yè)基本都能重視用戶在315TS的投訴，并安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理。根據(jù)企業(yè)對(duì)投訴的重視程度、處理時(shí)效、實(shí)質(zhì)解決率以及用戶滿意度等進(jìn)行分析，09快遞行業(yè)投訴處理較好的企業(yè)有：順豐、申通、匯通、星晨急便、一邦、速爾、江西EMS、武漢EMS等。這些企業(yè)在接到315TS轉(zhuǎn)去的投訴后，都會(huì)第一時(shí)間跟進(jìn)處理，大部分的投訴均在3-7個(gè)工作日內(nèi)給予相應(yīng)的回復(fù)，不少消費(fèi)者通過網(wǎng)站的回音壁表示對(duì)企業(yè)的處理結(jié)果認(rèn)可和滿意。

投訴處理尚需改進(jìn)的企業(yè)有：天地華宇。該公司從09年十二月中旬開始投訴處理就基本處于停滯狀態(tài)，據(jù)該公司工作人員反映，這主要是因?yàn)榭头行陌徇w，暫時(shí)無法解決用戶的投訴。

而不處理投訴的企業(yè)有：鑫飛鴻、龍邦物流、DDS、中鐵快運(yùn)。這些企業(yè)對(duì)投訴不甚重視，雖說投訴量不大，但對(duì)315TS轉(zhuǎn)過去的投訴基本不跟進(jìn)和回復(fù)。對(duì)于這類企業(yè)，建議用戶謹(jǐn)慎選擇。其中最具典型的企業(yè)當(dāng)屬鑫飛鴻，09年，315TS受理了鑫飛鴻投訴46宗，沒有一宗得到實(shí)質(zhì)性解決，對(duì)于用戶的投訴，鑫飛鴻的廣州、上海、北京三地公司互相推諉，從不反饋任何處理結(jié)果。

九、關(guān)于中國速遞服務(wù)公司（EMS）的投訴分析

1、EMS投訴概況

2009年，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共接到關(guān)于郵政EMS的有效投訴3865宗，相比08年增幅達(dá)294.79%。截止09年1月10日，85.85%的投訴已經(jīng)處理完成。EMS本的投訴總點(diǎn)擊率為4351149次，總評(píng)論為5868條。

2、EMS投訴趨勢(shì)

與08年相比，09EMS的投訴量增長速度只能用驚人來形容，每月的投訴增長量均超過百宗。

3、EMS投訴主要問題

09年，EMS投訴的主要問題依然集中在延誤晚點(diǎn)和代收貨款兩個(gè)方面，值得一提的是09年郵局方面宣布代收貨款業(yè)務(wù)“先付款后交貨”被廢，可開箱驗(yàn)貨，但在許多地區(qū)依舊要求收件人先付款后驗(yàn)貨，導(dǎo)致大量消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

4、關(guān)于延誤晚點(diǎn)問題

EMS特快專遞其中有一項(xiàng)業(yè)務(wù)是經(jīng)濟(jì)快遞，經(jīng)濟(jì)快遞郵件采用全程陸路運(yùn)輸，其全程時(shí)限與現(xiàn)有國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專遞郵件時(shí)限水平略有延長。資費(fèi)相對(duì)也比較便宜，但郵局收寄時(shí)并未告知用戶寄的是經(jīng)濟(jì)快件，用戶大多以為郵件是走航空，而且ems快遞承諾的時(shí)間是針對(duì)城市，對(duì)于縣上以及鄉(xiāng)村的，都不承諾投遞時(shí)限。并且投遞到鄉(xiāng)村上的郵件并不是直接投遞給收件人，大多是投遞到村委會(huì)或者在該村的郵政代辦點(diǎn)再由村委會(huì)通知收件人過去領(lǐng)取郵件或者代辦點(diǎn)投遞員投遞上門，某些縣到鎮(zhèn)上、鄉(xiāng)村的郵車一星期也只有2-3次，并不是天天有。節(jié)假日郵件量多，投遞員加班加點(diǎn)有時(shí)也無法進(jìn)行及時(shí)投遞，導(dǎo)致延誤晚點(diǎn)的大量出現(xiàn)。

5、關(guān)于EMS代收貨款問題

(1)投訴產(chǎn)生的原因

EMS的代收貨款投訴已經(jīng)連續(xù)兩年排在行業(yè)首位，本涉及該問題的投訴932宗，同比增幅137.76%；占EMS投訴量的24.11%。投訴產(chǎn)生的主要原因依然是騙子通過不正當(dāng)渠道獲得電視購物消費(fèi)者的個(gè)人信息資料，以電視購物企業(yè)客服或北京電視購物中心等名義聯(lián)系受害人，謊稱進(jìn)行用戶回訪等服務(wù)，以中獎(jiǎng)、手機(jī)測(cè)試等由頭向電視購物消費(fèi)者推銷或換購產(chǎn)品，同時(shí)承諾貨到付款打消受害者疑慮，通過EMS代收貨款的收款方式，利用EMS代收貨款業(yè)務(wù)的漏洞欺騙消費(fèi)者，到貨后必須先付貨款才能簽收，簽收后才能打開包裹查看貨物，這時(shí)，一旦受害人發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板情況時(shí)，投遞方都推脫稱EMS只是承運(yùn)方只負(fù)責(zé)投遞，以第三方身份撇清責(zé)任，由此產(chǎn)生大量投訴。

(2)涉及地方郵政速遞局情況

根據(jù)315TS投訴數(shù)據(jù)顯示，代收貨款投訴共涉及多個(gè)地方郵政速遞局，其中投訴量排名前十的是：（如下圖）

從上圖可以看出，河北省的郵政速遞局的投訴量以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)排在首位，其次是北京。

（3)投訴解決情況

對(duì)于各地郵政速遞局的解決情況，本網(wǎng)EMS投訴處理專員總結(jié)如下：河北廊坊郵政速遞局代收貨款科，對(duì)于315TS轉(zhuǎn)過去的代收貨款投訴，都會(huì)及時(shí)聯(lián)系用戶，給用戶提供解決方案，協(xié)助投訴人與發(fā)貨商協(xié)商，大部分投訴都給投訴人辦理退款退貨處理。由于代收貨款的投訴流程比較復(fù)雜，處理時(shí)間也較長，但只要投訴人愿意配合的，都能拿到退款。如遇到投訴人不愿意配合的也會(huì)及時(shí)聯(lián)系315TS工作人員反饋，由315TS工作人員跟投訴人溝通以使投訴能盡快得到解決。

而廣州郵政速遞局解決態(tài)度就比較差，解決情況非常糟糕。廣州郵政局對(duì)于315TS轉(zhuǎn)過去的投訴均不進(jìn)行回復(fù)。315TS工作人員多次與之溝通，最終沒能達(dá)成一致。他們表示轉(zhuǎn)過去的投訴可以處理，但不會(huì)進(jìn)行回復(fù)。其中對(duì)于315TS轉(zhuǎn)過去的有關(guān)代收貨款的投訴均不處理，此類投訴經(jīng)聯(lián)系廣州郵政局代收貨款科的工作人員，該人員表示如有出現(xiàn)貨不對(duì)板問題的，可以讓投訴人到投遞局填寫《代收貨款緊急處理表》傳真至收寄局，他們收到傳真后，如收到貨物是在一個(gè)月之內(nèi)可以給用戶作退款退貨處理。但超過一個(gè)月的均不處理，讓投訴人直接與銷售商聯(lián)系自行協(xié)商處理。

十、熱點(diǎn)投訴案例

案例一：泰實(shí)貨運(yùn)把我價(jià)值5萬元的光學(xué)鏡頭弄不見了！

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/1231/557933.shtml

投訴介紹：李先生的公司09年12月在泰實(shí)貨運(yùn)發(fā)了三件貨，一件發(fā)往湖南長沙，另外二件發(fā)往北京。寫著教學(xué)儀器的兩件貨順利到達(dá)客戶手中，而寫著鏡頭的那單貨卻偏偏丟失了。事件發(fā)生后，泰實(shí)貨運(yùn)的部門經(jīng)理解釋說：正是因?yàn)閷懥绥R頭這類比較敏感的字，才導(dǎo)致被偷。

發(fā)件方廣州泰實(shí)表示從監(jiān)控錄像上能看見貨品上了飛機(jī)，而北京泰實(shí)則說貨物根本就沒到北京。雙方互打太極。李先生提出要看錄像，泰實(shí)貨運(yùn)卻說沒辦法讓其查看。李先生的公司和泰實(shí)貨運(yùn)合作較多，一年的運(yùn)費(fèi)在10萬元以上，以前合作一直很正常，想不到一出事就是5萬元。讓李先生傷心的是，泰實(shí)貨運(yùn)以未保價(jià)為名，一直不給于合理的賠償，李先生為此氣憤地表示，照這樣的偷法和賠償，賺錢實(shí)在太容易了，每個(gè)人都可以開貨運(yùn)公司！

點(diǎn)評(píng)：一方說從現(xiàn)場(chǎng)錄像上看貨物上了飛機(jī)，另一方卻說沒有，貨物是不是真正上了飛機(jī)，用一句通俗的話來說，“是騾子是馬，拉出來溜溜”就知道了，為什么泰實(shí)貨運(yùn)不敢提供錄像，難道是心虛？抑或是公司內(nèi)部人員作案，還是企業(yè)打心底就不愿意賠償？

案例二：順豐保價(jià)只能賠償一半？

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0830/455231.shtml

投訴介紹：張先生是從事網(wǎng)上貿(mào)易工作的，交易都是通過快遞公司的代收貨款來結(jié)算，每次發(fā)貨前他都會(huì)仔細(xì)檢查貨物及買家的聯(lián)系方式等，一直以來也沒有出現(xiàn)過什么意外。2009年6月4日晚上，一個(gè)陌生的顧客要了1萬多元的貨物。收取了顧客的200元訂金后，張先生立即叫來了快遞公司發(fā)貨，他對(duì)此單貨物保價(jià)了1萬6千元。因?yàn)樨浳飪r(jià)值比較高，張先生當(dāng)時(shí)再三要求快遞公司多派幾個(gè)人去送，但最后還是出了事。次日張先生突然接到快遞公司客服的電話，說張先生快遞的貨物被搶劫，現(xiàn)在已經(jīng)報(bào)了案，讓張先生耐心等結(jié)果，但張先生這一等就是兩個(gè)多月。最近張先生得到快遞公司的答復(fù)，說他們只能賠償8千元。保了全額價(jià)格，卻只能賠償一半，張先生無法接受。因?yàn)闁|西是在快遞公司手里被搶的，快遞公司憑什么要他來買另一半的單？

點(diǎn)評(píng)：張先生已經(jīng)保價(jià)了，而且是在順豐快遞公司丟了貨，為何只能得到一半賠償？現(xiàn)在干什么都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，如果一遇到風(fēng)險(xiǎn)就要客戶跟著一塊買單，到頭來誰再敢用這樣的快遞呢？

案例三：假冒上海佳吉快運(yùn),誤導(dǎo)沒有經(jīng)驗(yàn)的人,辦事不負(fù)責(zé)任!

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/1231/557618.shtml

投訴介紹：張小姐受領(lǐng)導(dǎo)之托寄一批橄欖油到廣西南寧,上次找過一家自稱是佳吉的快運(yùn)公司送過貨到鎮(zhèn)江,這次她又打算找該公司寄送,便撥打了4006663826電話。收件時(shí)，對(duì)方要張小姐在物品名稱上寫“機(jī)器配件”,說橄欖油鐵路方面查的緊,張小姐便按他們的要求填寫。數(shù)天后物品一直未到，多次交涉，對(duì)方每天找不同的理由推脫，到最后，收件人的電話也打不通了，此時(shí)張小姐才發(fā)現(xiàn)，對(duì)方是假冒的。

點(diǎn)評(píng)：只要有利可圖，“李鬼”就會(huì)出現(xiàn)。在快遞行業(yè)，假冒知名企業(yè)收件的現(xiàn)象并不少見，有些收件員明明已經(jīng)離職了，當(dāng)接到昔日客戶的收貨電話后，便假冒企業(yè)去收件，如果是物品值錢，便拿貨后一溜了之。所以，找快遞公司寄件時(shí)，也應(yīng)該睜大眼睛，像4006663826等電話根本就不是真正的佳吉公司電話。

案例四：電話購物公司利用中國郵政代收貨款業(yè)務(wù)的漏洞欺騙消費(fèi)者的行為

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0310/325629.shtml

投訴介紹：投訴人唐小姐由于輕信騙子，四次簽收EMS遞送貨物，共付代收貨款6500，發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后，唐小姐認(rèn)為：由于中國郵政代收貨款業(yè)務(wù)存在漏洞。郵政規(guī)定消費(fèi)者必須付款后才能打開郵包，但是消費(fèi)者一旦打開包裹發(fā)現(xiàn)物品和自己訂購不符時(shí)，就已經(jīng)被騙了，郵政在一定程度上扮演了“幫兇”的角色。此事通過本網(wǎng)協(xié)調(diào)，最終幫助唐小姐挽回大部分損失。

點(diǎn)評(píng)：電視購物用戶個(gè)人信息泄露已經(jīng)非常嚴(yán)重，由此衍生了電話詐騙這一行業(yè)，他們通過回訪、中獎(jiǎng)、換購等方式欺騙消費(fèi)者，使得一些貪便宜和不明真相的消費(fèi)者上當(dāng)受騙，而EMS的先付款后驗(yàn)貨的代收貨款方式更是給騙子提供了更多的方便。

案例五：收到歐萊雅假貨，宅急送拒絕配合予以退款

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/1229/555722.shtml

投訴介紹：蔣小姐在香港紫荊國際有限公司購買了產(chǎn)品，不久便接到一個(gè)自稱香港紫荊國際公司的人打來電話,說因?yàn)樗谧锨G國際購買了產(chǎn)品，已成為她們的會(huì)員，為感謝客戶的信賴，特贈(zèng)送市價(jià)1880元的巴黎歐萊雅護(hù)膚品和金卡一張。因是免費(fèi)贈(zèng)送，客戶只需支付200元的郵費(fèi)和關(guān)稅費(fèi)即可。蔣小姐再三詢問是否正品，對(duì)方肯定地表示絕對(duì)是正品，并且不滿意可以退貨。隨后還給了一個(gè)4006-156-667電話，說有問題可以打這個(gè)電話反映情況。

蔣小姐收到由宅急送送來的包裹后支付了200元，但她發(fā)現(xiàn)包裹里的產(chǎn)品根本不是歐萊雅化妝品，忙致電4006-156-667要求退貨，一直無人接。此時(shí)蔣小姐才得知被騙，她認(rèn)為詐騙份子之所能如此猖狂地騙人，很重要的是原因就是宅急送幫了忙。

點(diǎn)評(píng)：如果說電視購物大都有欺騙成份的話，那么，電話購物就不僅僅是欺騙了，主要是詐騙，因?yàn)榻^大部分電視購物的公司好歹是存在的，而自稱的電話購物公司，基本上都是子虛烏有的，所以，宅急送和這些所謂的公司合作，只能是砸了自己的招牌。

案例六：上海當(dāng)大（DDS）快遞倒閉 代收貨款討要無門

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/1211/539189.shtml

投訴介紹：李先生是淘寶網(wǎng)的商家，一直以來都是用上海DDS的代收貨款業(yè)務(wù)，平時(shí)貨款最多十天內(nèi)收到，但最近等了近一個(gè)月都沒收到，最后得知上海DDS倒閉，公司已人去樓空，代收貨款拿不到，并且所有的電話都打不通，主頁也無法留言。最后一問身邊的朋友，居然有很多人像他一樣。

點(diǎn)評(píng)：DDS快遞說倒閉就倒閉，自己倒了不說，還把這些合作伙伴坑苦了，要知道，像李先生這樣的客戶，大都是做點(diǎn)小本買賣的，一下子把他們的貨款給吞了，對(duì)有些網(wǎng)店來說，或許是滅頂之災(zāi)，看來，找快遞公司代收貨款也不是保險(xiǎn)的事！

案例七：圓通快遞天理難容！總部管理不擅！混淆事實(shí)！

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0820/446886.shtml

投訴介紹：周小姐用圓通快遞寄了其父親收藏了30年多年的古生物化石，結(jié)果到目的地后損壞嚴(yán)重。最后周小姐要求圓通給個(gè)說法并給予賠償，結(jié)果圓通說周小姐簽收了快遞。事實(shí)上只是其他人代為簽收此件，而周小姐從來沒有簽過字。最后周小姐投訴到315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)，電視臺(tái)，工商局，圓通總部，經(jīng)多方調(diào)解圓通總部堅(jiān)持說謊，說其簽收了快遞，只同意賠償快遞費(fèi)470元！

點(diǎn)評(píng)：賠償與否先不論，但這圓通這種服務(wù)態(tài)度就讓人難以接受。據(jù)周小姐描述，事發(fā)后圓通快遞甚至都沒有派人去看過貨物。僅是一句生硬的“已經(jīng)簽收”。做快遞就是做服務(wù)，服務(wù)上不去。再大的企業(yè)也只能是曇花一現(xiàn)。

案例八：申通保價(jià)送空箱子，報(bào)警處理態(tài)度更惡劣？

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0925/476747.shtml

投訴介紹：陳先生八月三日委托申通快遞的工作人員發(fā)一部手機(jī)到北京給一個(gè)客戶，驗(yàn)貨收件后保價(jià)1000元！八月五號(hào)，快件到達(dá)北京進(jìn)行派送，客戶當(dāng)著快遞人員的面簽收拆箱后，發(fā)現(xiàn)里面只有空箱子一個(gè)，拒收！陳先生多次要申通處理無果，最后陳先生再次找到申通的經(jīng)理，要求把箱子給陳先生發(fā)回來，要報(bào)警處理，豈料申通經(jīng)理一聽，態(tài)度就惡劣起來，說：“要箱子，你找3·15要去！”就把電話給掛了！

點(diǎn)評(píng)：經(jīng)過315ts的協(xié)調(diào)，申通最終只能賠償一半保價(jià)費(fèi)用即500元。很明顯是被內(nèi)部人員偷竊了，結(jié)果受害人最終只能得到保價(jià)一半的賠償。申通這樣的服務(wù)確實(shí)讓人不敢領(lǐng)教，看來申通還有很長的路要走。

案例九：我與天地華宇索賠的艱辛歷程

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0928/479209.shtml

投訴介紹：今年5月初曹小姐從江蘇建湖縣某廠商處購買了礦山用機(jī)械備件一批（總價(jià)值16萬），委托廠商至華宇江蘇建湖貨運(yùn)站分兩單（共計(jì)20件）托運(yùn)至貴陽，并辦理了保價(jià)42800元，運(yùn)輸費(fèi)到目的地提貨時(shí)付清。在運(yùn)輸?shù)竭_(dá)貴陽后，提貨人驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物包裝物16件破損，部分貨物丟失，還有部分貨物因放在露天場(chǎng)地經(jīng)雨水浸泡，銹蝕嚴(yán)重，無法正常使用，買方拒絕提貨，要求已簽定的買賣合同作廢，并賠償買方20%違約金。在溝通無果的情況下，曹小姐要求天地華宇貴陽分公司將貨物發(fā)回建湖，貴陽華宇解釋必須將運(yùn)輸?shù)劫F陽的運(yùn)輸款付清才給發(fā)回來。于是，將錢匯至購買貨物的廠商處讓其將運(yùn)輸費(fèi)付清，貨物運(yùn)回建湖后，委托專人和華宇的工作人員一起驗(yàn)收了貨物，并按要求提供了相關(guān)資料和申請(qǐng)，要求華宇賠償貨物損失、包裝費(fèi)及運(yùn)費(fèi)等共計(jì)人民幣15000元整。此后開始了和華宇長達(dá)3個(gè)月的理賠談判，在受到各種冷遇和無休止地推諉責(zé)任后，曹小姐不停在建湖華宇、揚(yáng)州華宇和華宇總部間周旋卻毫無結(jié)果，無奈之下，曹小姐通過求助于3.15從中協(xié)調(diào)，并向華宇的母公司TNT快遞公司和上海閔行區(qū)信訪辦投訴，華宇在多次討價(jià)還價(jià)的情況下只肯賠償5400元，曹小姐實(shí)在心力交瘁，誰知在清點(diǎn)完貨物后，貨物就被廠商在沒有任何華宇工作人員通知并通過授權(quán)情況下提走了。曹小姐要求將丟失貨物要回，華宇的員工多次去協(xié)商廠商拒絕退還，曹小姐只能讓他們按保價(jià)賠償并退回已付的運(yùn)費(fèi)。但由于要去案發(fā)地起訴帶來的種種不便和精神上的折磨，曹小姐多次要求華宇按保價(jià)賠償，卻遲遲得不到答復(fù)，他們的解釋是理賠需要辦手續(xù)，程序時(shí)間較長，問他們具體時(shí)間，又無法給出明確答復(fù)，只有一個(gè)字——拖。

點(diǎn)評(píng)：天地華宇物流公司做為荷蘭TNT快遞公司在中國的全資子公司，其服務(wù)態(tài)度、以及管理，讓人很難看到TNT公司的影子。究竟是國內(nèi)快遞行業(yè)現(xiàn)狀就是如此，還是TNT對(duì)天地華宇就是如此放縱呢？

案例十：速爾物流公司代收的貨款據(jù)為已有，不返回給客戶。

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0708/412659.shtml

投訴介紹：投訴人2月底發(fā)貨要求速爾物流代收的6600元貨款遲遲不予返還，多次協(xié)調(diào)，各級(jí)速爾物流公司互相推委，直到七月中旬也沒有結(jié)果。在投訴人得知分公司加盟商換人以后，速爾物流更是無人處理此事。無奈之下投訴人向本網(wǎng)求助，但從速爾的回復(fù)來看問題并未得到實(shí)質(zhì)性解決。

點(diǎn)評(píng)：快遞公司年年都有業(yè)務(wù)員或者分公司經(jīng)理攜款潛逃的事情，主要是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)很多都采取加盟的方式去擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)，由于缺乏有效監(jiān)管，使得很多消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障，單就此事而言，速爾物流的回復(fù)把自己的關(guān)系撇的一干二凈，只表示愿意全力協(xié)助和配合投訴人起訴原加盟商，投訴人選擇的是速爾，難道加盟商走了以后，總公司一點(diǎn)責(zé)任也沒有了？

附：如何選擇快遞公司以及避免快遞服務(wù)糾紛

目前國內(nèi)從事快遞服務(wù)的企業(yè)眾多，那么在需要快遞服務(wù)時(shí)應(yīng)該如何選擇快遞以及最大程度的避免風(fēng)險(xiǎn)呢呢？315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)提醒廣大網(wǎng)友可以注意以下環(huán)節(jié)：

一、選擇信譽(yù)高、規(guī)模大、有合法經(jīng)營資格的物流公司。根據(jù)《中華人民共和國郵政法》有關(guān)規(guī)定，擅自從事信件和具有信件性質(zhì)的物品的寄遞行為都是違法的。對(duì)此可向郵政部門舉報(bào)查處。

二、在接受物流服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀投遞委托單背面的合同約定。

三、填寫《快遞詳情單》時(shí)要如實(shí)填寫委托快遞公司托運(yùn)（郵寄）物品的品名、價(jià)值、保價(jià)金額，并由快遞公司核對(duì)確認(rèn)。四、一定要按貨物的真實(shí)價(jià)格進(jìn)行保價(jià)。

五、消費(fèi)者在收貨時(shí)，一定要驗(yàn)清貨物后再在有關(guān)單據(jù)上簽字。

六、有條件上網(wǎng)的消費(fèi)者可以在選擇快遞公司前，到網(wǎng)上查詢相關(guān)企業(yè)的投訴及處理情況。

第三篇：工程質(zhì)量投訴處理統(tǒng)計(jì)分析

2011年1-7月份建筑工程質(zhì)量通病投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

一、2011年1-7月份建筑工程質(zhì)量通病投訴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表（附后）。

二、2011年1-7月份工程質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì)分析：1-7月總投訴量為28件，概括為使用功能類、結(jié)構(gòu)安全類兩大類：其中使用功能主要反映在屋面、廚衛(wèi)、外墻滲漏水,內(nèi)墻抹灰空鼓、開裂、掉砂等裝飾裝修工程的質(zhì)量通病。結(jié)構(gòu)安全主要反映在建筑物樓層現(xiàn)澆板產(chǎn)生開裂；室內(nèi)填充墻砌筑砂漿強(qiáng)度不滿足設(shè)計(jì)要求方面問題。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，屋面、廚衛(wèi)、外墻滲漏水占投訴總量的28.6%；內(nèi)墻抹灰空鼓、開裂、掉砂投訴總量的占17.9%；樓層現(xiàn)澆板開裂占投訴總量的21.4%，其他投訴占投訴總量的32.1%。

三、工程質(zhì)量投訴的特點(diǎn)

1）投訴量較2010年呈上升趨勢(shì)，處理難度增大。其原因：

1、工程質(zhì)量的確存在缺陷、瑕疵；

2、業(yè)主在工程質(zhì)量方面的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)；

3、工程質(zhì)量投訴渠道越來越暢通；

4、房地產(chǎn)市場(chǎng)快速發(fā)展，房?jī)r(jià)奇高，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使。

2）群體性的上訪、投訴增多，越級(jí)上訪增加；

3）要求經(jīng)濟(jì)賠償或以經(jīng)濟(jì)賠償為目的的投訴增多；

4）由非質(zhì)量主因引起的投訴增多。其原因：

1、開發(fā)商、施工單位對(duì)工程質(zhì)量投訴處理不及時(shí)、不負(fù)責(zé)，相互推諉，激化矛盾；

2、業(yè)主認(rèn)為群訪、越級(jí)上訪把事情鬧大，容易引起相關(guān)職能部門的重視，才能有效的解決問題。

三、原因分析

1、從工程質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì)分析情況來看，究其原因，既有技術(shù)因素也有非技術(shù)因素。非技術(shù)因素包括開發(fā)商追求工期和經(jīng)濟(jì)效益、以低于工程成本的價(jià)格發(fā)

包工程或肢解發(fā)包工程，不恰當(dāng)?shù)貕旱驮靸r(jià)，明示或暗示施工單位使用劣質(zhì)產(chǎn)品、不合理地壓縮工期等；施工單位為了迎合開發(fā)商的低價(jià)要求，片面降低經(jīng)營成本，如大量雇用未經(jīng)培訓(xùn)的農(nóng)民工、減少了管理力量的投入，或偷工減料、使用劣質(zhì)產(chǎn)品。從技術(shù)因素上看，樓層現(xiàn)澆板開裂既有受力的原因也有施工的原因。受力原因主要是溫度應(yīng)力問題，熱脹冷縮所產(chǎn)生的溫度應(yīng)力，使樓板和墻體在薄弱環(huán)節(jié)容易開裂，如樓層寬度急劇變化處，樓板四角等敏感部位。施工原因主要是施工過程中工序不到位或施工事后養(yǎng)護(hù)不力、加載過早等；造成室內(nèi)墻面空鼓、裂紋、掉砂等現(xiàn)象的主要原因是混凝土、砌體（磚砌塊、加氣混凝土砌塊）表面沒清理干凈，澆水未澆透或沒有在抹灰前對(duì)混凝土墻、梁或混凝土構(gòu)造柱表面先打毛或采用107膠配制的水泥漿進(jìn)行涂刷，抹灰完畢后又未對(duì)其進(jìn)行適時(shí)養(yǎng)護(hù)；未正確使用塑化外加劑等；廚房、衛(wèi)生間滲漏一般在墻四周處，管道根部周圍及地漏四周，影響用戶的使用。造成滲漏的直接原因一般是施工工藝和防水材料本身的問題，如管根根部處理不當(dāng)（二次處理）；廚、衛(wèi)四周未鋪貼防水卷材附加層（加強(qiáng)層）等。

2、由于目前建筑工程的施工仍然是以手工操作為主，工程施工過程中同時(shí)進(jìn)行操作的專業(yè)工程多、使用的建筑材料、建筑構(gòu)配件規(guī)格品種繁雜；工種間的相互配合情況、操作人員的素質(zhì)和責(zé)任心；工程質(zhì)量管理制度是否健全、是否認(rèn)真執(zhí)行各種技術(shù)規(guī)范和規(guī)程、是否按建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范規(guī)定的責(zé)任、程序、方法進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收等都是引起工程質(zhì)量通病的因素。

3、精心設(shè)計(jì)是防控工程質(zhì)量通病的另一道關(guān)口。往往由于設(shè)計(jì)單位質(zhì)保體系不健全或設(shè)計(jì)人員的責(zé)任心不強(qiáng)、疏忽等原因，使工程設(shè)計(jì)留下了產(chǎn)生質(zhì)量通病的隱患。有時(shí)由于設(shè)計(jì)的構(gòu)造不合理，沒有根據(jù)實(shí)際情況精心選用建筑構(gòu)配件（生搬硬套標(biāo)準(zhǔn)定型圖集），加之施工圖初步審查和施工圖審查機(jī)構(gòu)未進(jìn)行把關(guān)，也是產(chǎn)生工程質(zhì)量通病的原因。

四、下一步工作建議

針對(duì)質(zhì)量通病，加強(qiáng)預(yù)防監(jiān)督，事前預(yù)警，防患未然，是我們下一步質(zhì)量監(jiān)督工作的重中之重。為進(jìn)一步完善工程質(zhì)量監(jiān)督管理，將管理落到實(shí)處，使監(jiān)督與服務(wù)相結(jié)合，執(zhí)行規(guī)范與現(xiàn)有水平相協(xié)調(diào)。制定相關(guān)措施，把減少工程質(zhì)量通病及提高工程質(zhì)量應(yīng)作為監(jiān)督工作的重點(diǎn)，建議：

一）、完善機(jī)制，強(qiáng)化制度，重視保障。通過部門聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，強(qiáng)化參與各方的主體質(zhì)量責(zé)任，從而促進(jìn)工程質(zhì)量的提高，減少質(zhì)量通病的發(fā)生，降低質(zhì)量投訴率。

1、制定工程質(zhì)量通病防治管理辦法，下發(fā)到各建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位；從源頭上把好工程質(zhì)量關(guān)。從2011年8月1日起，設(shè)計(jì)單位在進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)時(shí)，必須對(duì)工程質(zhì)量通病的防治進(jìn)行專門設(shè)計(jì)；建委勘察設(shè)計(jì)科必須進(jìn)行審

核；施工圖審查機(jī)構(gòu)必須進(jìn)行審查把關(guān)；建設(shè)單位在與施工單位簽訂施工合同時(shí)，必須同時(shí)簽訂工程質(zhì)量通病防治任務(wù)書。

2、工程質(zhì)量監(jiān)督站監(jiān)督人員在進(jìn)行工程質(zhì)量監(jiān)督交底和參加圖紙會(huì)審時(shí)，要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)工程質(zhì)量通病防治的重要性和日常監(jiān)管的常態(tài)化及各方責(zé)任主體質(zhì)量行為監(jiān)督的力度應(yīng)加大。

3、重視主體、裝飾裝修分部工程的質(zhì)量監(jiān)督和驗(yàn)收。

4、嚴(yán)把單位工程初驗(yàn)關(guān)，將存在的質(zhì)量通病問題在竣工驗(yàn)收前整改完畢。

5、嚴(yán)格竣工驗(yàn)收監(jiān)督、嚴(yán)格復(fù)驗(yàn)把關(guān)、嚴(yán)格備案預(yù)審把關(guān)；對(duì)存在質(zhì)量通病問題必須整改合格后才能予以備案。

二）、狠抓工程質(zhì)量通病的防治，強(qiáng)化驗(yàn)收規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，提高施工工藝水平

裂縫、滲漏、砂漿強(qiáng)度低等幾大投訴熱點(diǎn)問題的產(chǎn)生，其根源是施工過程中未嚴(yán)格執(zhí)行施工驗(yàn)收規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，施工工藝水平差，導(dǎo)致出現(xiàn)影響結(jié)構(gòu)安全及使用功能，引起業(yè)主的投訴。為治理這些問題，一是加強(qiáng)執(zhí)法檢查，質(zhì)量監(jiān)督站要配合執(zhí)法大隊(duì)嚴(yán)格監(jiān)督工程質(zhì)量通病防治管理辦法的落實(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)日常管理，將質(zhì)量通病的檢查貫穿于監(jiān)督的全過程，每季度組織一次質(zhì)量通病專項(xiàng)檢查，每個(gè)工程竣工驗(yàn)收前實(shí)施一次質(zhì)量通病大檢查，將檢查及整改情況與竣工驗(yàn)收掛鉤，質(zhì)量通病未處理完善的不予進(jìn)行竣工驗(yàn)收。二是強(qiáng)化驗(yàn)收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。設(shè)計(jì)部門要針對(duì)受力的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效的加強(qiáng)措施，強(qiáng)化出圖的審查關(guān)。施工圖審查機(jī)構(gòu)要把防治質(zhì)量通病列入審查內(nèi)容。材料生產(chǎn)廠家特別是新型建材廠家，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，及時(shí)改進(jìn)生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品性能，并讓新型建材的施工工藝為施工人員所了解和掌握。施工、監(jiān)理企業(yè)要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，施工過程中的檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部工程的驗(yàn)收嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和所制定的工程質(zhì)量通病防治責(zé)任書執(zhí)行。對(duì)達(dá)不到合格要求的，在質(zhì)量監(jiān)督部門的監(jiān)督下，參建各方不得予以驗(yàn)收通過。三是提高施工工藝水平，確保工程的交付質(zhì)量。工程質(zhì)量是施工管理出來的，工程質(zhì)量管理人員的責(zé)任心、操作工人的技術(shù)水平?jīng)Q定了施工工藝的質(zhì)量，所以施工單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)管理人員及操作工人的培訓(xùn)，提高職工的管理、技術(shù)水平，同時(shí)，出臺(tái)相關(guān)的激勵(lì)政策，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，促進(jìn)廣大職工創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，提高質(zhì)量意識(shí)，消除工程質(zhì)量通病，從而提高施工工藝質(zhì)量水平。

三）注重處置，疏堵結(jié)合，做好工程質(zhì)量通病投訴處理工作

1、完善投訴處理機(jī)制。工程竣工前，建設(shè)單位應(yīng)根據(jù)工程特點(diǎn)組成由各責(zé)任主體單位有關(guān)人員參與的、處理后期投訴的組織（包括負(fù)責(zé)人人員、聯(lián)系方式及有關(guān)責(zé)任等）。工程質(zhì)量監(jiān)督站將此作為一個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)督。質(zhì)量監(jiān)督站辦公室派專人負(fù)責(zé)投訴受理登記工作，無論是電話投訴、信件投訴、來人來訪、上級(jí)部門轉(zhuǎn)來的信訪件均做好詳細(xì)登記。尤其是來人來訪，必須做到熱情接待，耐心

細(xì)致了解其訴求，穩(wěn)定投訴人的情緒。根據(jù)其反映的情況，確定是否屬于質(zhì)量投訴范圍，若是，應(yīng)按程序進(jìn)行受理登記，將情況了解清楚后及時(shí)匯報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)，由站領(lǐng)導(dǎo)安排相關(guān)監(jiān)督組實(shí)地查看，按投訴處理程序調(diào)查核實(shí)，督促或責(zé)成責(zé)任單位對(duì)質(zhì)量缺陷進(jìn)行限期整改或協(xié)調(diào)各方對(duì)工程質(zhì)量缺陷進(jìn)行處理，處理結(jié)果回復(fù)投訴人或上級(jí)有關(guān)部門并將投訴材料進(jìn)行歸檔整理。若不屬于質(zhì)量投訴范圍的，應(yīng)對(duì)投訴人解釋清楚，引導(dǎo)投訴人依法到相關(guān)部門反映問題。

2、理性引導(dǎo)投訴，化解社會(huì)矛盾

目前有一部分質(zhì)量投訴人投訴的動(dòng)機(jī)不純，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷首先要求施工單位進(jìn)行賠償，再做處理者居多，這樣容易在社會(huì)上引起不良反映，只要進(jìn)行質(zhì)量投訴，就能獲得一定補(bǔ)償，于是在利益的驅(qū)使下，業(yè)主想盡辦法找質(zhì)量問題和缺陷進(jìn)行投訴，從中獲取一定補(bǔ)償。因此，我們認(rèn)為：開發(fā)企業(yè)或施工單位在質(zhì)量保修期內(nèi)處理質(zhì)量問題或缺陷時(shí)，盡量不要采取經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償方式，有質(zhì)量問題或缺陷按相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行及時(shí)處理，但若造成人身、財(cái)產(chǎn)損失應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的賠償，積極引導(dǎo)質(zhì)量投訴人依法依規(guī)按信訪要求投訴，確保投訴的質(zhì)量問題或缺陷得到解決，從而化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)安定。

**縣建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站

二○一一年七月

第四篇：快遞行業(yè)勞動(dòng)合同

快遞行業(yè)勞動(dòng)合同

快遞行業(yè)勞動(dòng)合同 篇1

甲方：________________法人代表：________________地址：________________

電話：________________傳真：________________

乙方：________________聯(lián)系電話：________________證件號(hào)碼：________________

家庭地址：________________

甲方是中國快遞網(wǎng)絡(luò)在_________市唯一授權(quán)的快遞網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營權(quán)的經(jīng)營商，主要經(jīng)營國內(nèi)國際快件的快件速遞業(yè)務(wù)，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，甲方同意以雇用形式聘請(qǐng)乙方為甲方單位員工，并根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定，就雙方的雇用勞務(wù)關(guān)系達(dá)成以下合同條款，供甲乙雙方共同信守：

一、甲方權(quán)利和義務(wù)

1、甲方權(quán)利：

（1）合同期內(nèi)，甲方即為乙方的工作內(nèi)容管理者，有權(quán)對(duì)乙方在甲方規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)的工作行為進(jìn)行監(jiān)督管理，并對(duì)乙方因違反甲方公司所制定的各項(xiàng)管理制度的行為進(jìn)行處理。同時(shí)，甲方有權(quán)按照甲方制定的獎(jiǎng)懲制度對(duì)乙方違反制度的行為進(jìn)行行政罰款。

（2）合同期內(nèi)，甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營需要以及乙方身體健康情況，臨時(shí)變更乙方的工作崗位（工種）和工作地點(diǎn)，并根據(jù)崗位性質(zhì)而變更乙方薪水。

（3）甲方對(duì)乙方在工作時(shí)間以外時(shí)發(fā)生的各種行為所產(chǎn)生的一切法律與經(jīng)濟(jì)后果不負(fù)責(zé)承擔(dān)責(zé)任。

（4）乙方違反國家法律法規(guī)，違反甲方公司制定的各項(xiàng)制度，在甲方提出警告后仍不終止的，甲方有權(quán)取消雇用關(guān)系，如因乙方的行為造成甲方公司的經(jīng)濟(jì)或法律損失的，甲方有權(quán)追究其責(zé)任。

（5）甲方對(duì)甲方公司制定的各項(xiàng)管理制度擁有最終的解釋與隨時(shí)變更的權(quán)利。

2、甲方義務(wù)：

甲方對(duì)乙方的工作行為負(fù)有監(jiān)督指導(dǎo)義務(wù)，并應(yīng)對(duì)乙方定期進(jìn)行各類崗位培訓(xùn)以及生產(chǎn)完全培訓(xùn)。

（1）甲方應(yīng)依法制定單位各類規(guī)章制度，并通過有效方式及時(shí)告知乙方，同時(shí)，對(duì)各類制度負(fù)有闡釋義務(wù)。

（2）甲方根據(jù)工作崗位的需要，提供相應(yīng)的車輛，電腦，把槍，工作服等崗位工具，同時(shí)按照國家有關(guān)勞動(dòng)安全、衛(wèi)生的規(guī)定為乙方配備必要安全防護(hù)措施，發(fā)放必要的勞動(dòng)保護(hù)用品

（3）甲方應(yīng)按照本合同約定的薪水標(biāo)準(zhǔn)以貨幣形式按月支付乙方工資。若乙方提供了正常勞動(dòng)，甲方支付給乙方的工資報(bào)酬不得低于永康市政府規(guī)定的`最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

（4）合同期內(nèi)，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)以及績(jī)效考核情況，給予乙方提高薪水待遇的機(jī)會(huì)，同時(shí)，應(yīng)根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)以及績(jī)效考核情況，給予乙方各類崗位競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。

（5）甲方根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，建立本單位的安全生產(chǎn)制度；嚴(yán)禁違章作業(yè)，防止勞動(dòng)過程中的事故，減少各類職業(yè)危害，同時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立、健全職業(yè)病防治責(zé)任制度，加強(qiáng)對(duì)職業(yè)病防治的管理，提高職業(yè)病防治水平。

（6）雇用試用期滿后，甲方應(yīng)根據(jù)本單位的工資制度，確立乙方的工資結(jié)算形式。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1、乙方權(quán)利：

（1）試用期滿后，乙方依法享有平等就業(yè)的權(quán)利，甲方不得因?yàn)橐曳降男詣e，年齡，身體健全程度，智力，以及工作能力的程度而歧視乙方。

（2）乙方享有取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利，甲方不得無故拖欠或克扣乙方每月的工資。

（3）乙方依法享有休息，休假的權(quán)利。

（注：業(yè)務(wù)員以及內(nèi)部操作崗位根據(jù)崗位性質(zhì)，不實(shí)行帶薪休息。）

（4）乙方有接受職業(yè)技能培訓(xùn)，提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理，享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利，同時(shí)，有權(quán)拒絕甲方強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)的權(quán)利。

2、乙方義務(wù)

（1）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、郵政監(jiān)管部門、以及甲方公司制定的各類考勤，內(nèi)務(wù)，勞動(dòng)紀(jì)律，績(jī)效考核，獎(jiǎng)懲辦法等各項(xiàng)管理制度，同時(shí)自覺接受甲方公司管理人員的監(jiān)督管理。

（2）乙方應(yīng)積極完成各類業(yè)務(wù)指標(biāo)，不得無故推諉，延遲甲方管理人員交代的各類勞動(dòng)任務(wù)，自覺接受甲方管理人員的工作調(diào)度，同時(shí)，自覺接受甲方單位舉辦的各類技能，安全培訓(xùn)，努力提供自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識(shí)。

（3）乙方在合同期內(nèi)，應(yīng)最大限度的發(fā)展甲方公司的快件業(yè)務(wù)，擴(kuò)大申通快遞網(wǎng)絡(luò)在永康轄區(qū)內(nèi)的知名度。

（4）乙方工種若從事對(duì)外業(yè)務(wù)經(jīng)營崗位的，應(yīng)及時(shí)每日到甲方財(cái)務(wù)處繳清各類應(yīng)繳款項(xiàng)，不得無故拖欠，貪污，挪用，私藏各類公款。同時(shí)，各種業(yè)務(wù)支出，應(yīng)憑正規(guī)有效票據(jù)報(bào)銷，不得虛假上報(bào)。

（5）乙方應(yīng)積極維護(hù)甲方公司的財(cái)物，及時(shí)對(duì)甲方提供的各類崗位工具如汽車，電腦，把槍等進(jìn)行維護(hù)，不得無故損毀，藏匿，如有發(fā)現(xiàn)，按原價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重的，按偷盜交予公安機(jī)關(guān)處理，

（6）合同期內(nèi)，乙方提出要辭工解除合同的，須在30日內(nèi)向主管領(lǐng)導(dǎo)提出書面申請(qǐng)，30日后到人事部辦理解除合同手續(xù)。

（7）乙方在合同期內(nèi)，應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行公司的商業(yè)保密制度，不得對(duì)外泄漏甲方的商業(yè)企劃、客戶資料、內(nèi)部?jī)r(jià)格等信息，如有違反，甲方有權(quán)予以辭退并追究其責(zé)任。

（8）為保障甲方的市場(chǎng)商業(yè)權(quán)利，乙方在合同期滿不再續(xù)簽后，在________市轄區(qū)三個(gè)月內(nèi)不得從事其它快遞物流公司的各類工作。如有違反，甲方有權(quán)追究其法律責(zé)任。

（9）乙方在工作期間，不得專職或者兼職的從事其它職業(yè)。

（10）雇用合同期滿后，乙方如不準(zhǔn)備續(xù)簽，需在合同到期前一個(gè)月告知甲方。

三：勞動(dòng)合同期限

本合同為固定期限勞動(dòng)合同。合同期從________年________月________日起至________年________月________日止；其中試用期為從________年________月________日起至________年________月________日止。

四：工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)

（1）、乙方同意根據(jù)甲方業(yè)務(wù)經(jīng)營（工作）需要，在快遞有限公司________部門從事________崗位，同時(shí)甲乙雙方可另行約定崗位具體職責(zé)和要求。

（2）乙方的工作地點(diǎn)為：

五：工作時(shí)間和休息休假甲方根據(jù)經(jīng)營活動(dòng)需要，對(duì)本單位員工實(shí)行以下崗位休息制度：

（1）客服，內(nèi)勤，文員崗位實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，乙方每日工作時(shí)間不超過9小時(shí)，每周工作時(shí)間不超過54小時(shí)，每周至少休息一天。

（2）操作部、業(yè)務(wù)部、駕駛員崗位實(shí)行不定時(shí)工作制。

（3）國家法定節(jié)假日實(shí)行帶薪休假制度。

（4）在工作時(shí)間內(nèi)，乙方有事請(qǐng)假，甲方不發(fā)當(dāng)日工資。

六：勞動(dòng)報(bào)酬

（1）乙方在試用期期間的月工資為________元每月，如在試用期間，乙方提出辭職的或者被甲方辭退的，按試用期工資折日計(jì)算。

（2）試用期滿后，月基本工資為________元，從事對(duì)外業(yè)務(wù)經(jīng)營崗位的各類業(yè)務(wù)提成則按各部門績(jī)效考核辦法計(jì)算。

（3）發(fā)薪日為每月________日，甲方每月以貨幣或轉(zhuǎn)賬形式支付乙方。

（4）甲方安排乙方加班的，加班工資按有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。

⑴乙方患病或非因工負(fù)傷的醫(yī)療待遇按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

⑵乙方患職業(yè)病或因工負(fù)傷的待遇按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

⑶甲方可根據(jù)乙方的崗位實(shí)際情況為乙方提供相應(yīng)的保險(xiǎn)。

七：勞動(dòng)合同變更、解除和終止

（1）合同期內(nèi)，乙方提出辭職的，需在30內(nèi)以書面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，甲方以為乙方的違反公司各類管理制度或者其他原因而辭退乙方，應(yīng)出具公司有效行政文件并予以公示。

（2）乙方因因犯罪而被判處有期徒刑，甲方可單方面解除合同。

（3）乙方因嚴(yán)重違反甲方勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度，嚴(yán)重失職的，營私舞弊的，對(duì)甲方利益造成重大損害的，甲方可單方面解除合同。

（4）勞動(dòng)者在試用期間被證明不符合錄用條件的，甲方可單方面解除合同。

（5）在試用期內(nèi)，乙方可單方面解除合同。

（6）甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的，乙方可單方面解除合同。

（7）甲方未按勞動(dòng)合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的，乙方可單方面解除合同。

（8）甲方在收到乙方提出的辭工申請(qǐng)后，一個(gè)月內(nèi)及時(shí)辦理審核，相關(guān)工作交接手續(xù)，在30日后辦理交接手續(xù)時(shí)及時(shí)付清乙方工資以及其它經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

八：勞動(dòng)爭(zhēng)議

甲乙雙方發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)本著互諒的原則溝通協(xié)商處理，協(xié)商未果，可向________市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，提出仲裁應(yīng)自勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起60日內(nèi)提出書面申請(qǐng)。如對(duì)仲裁裁決不服，可以自收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向________市人民法院提起訴訟。如當(dāng)事人一方不服在收到仲裁裁決書15日之后既不起訴又不履行仲裁裁決的另一方可以申請(qǐng)________市人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

九：其它事項(xiàng)

⑴本合同適用于甲方外派用工。

⑵本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，如在簽訂之后如有新的條款需變更或者補(bǔ)充的，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定，該合同的補(bǔ)充條款是本合同不可分割的一部分，具有本合同同等的法律效力。

甲方（蓋章）________________乙方：________________

授權(quán)簽字人：________________證件號(hào)碼：________________

簽訂日期：________年________月________日

快遞行業(yè)勞動(dòng)合同 篇2

甲方：

統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：

電話：

地址：

乙方：

電話：

身份證號(hào)：

通訊地址：

緊急聯(lián)系人：

一、合同期限

1、本合同類型為固定期限協(xié)議：本合同自________年____月____日起至________年____月____日止。試用期為__________個(gè)月。

2、試用期限自用工之日起計(jì)算。

二、工作內(nèi)容與工作地點(diǎn)

3、甲方根據(jù)工作需要，可以對(duì)乙方在工作期限、工作崗位、工作地點(diǎn)做出必要的調(diào)整，對(duì)此，乙方確認(rèn)已被事先如實(shí)告知，并表示接受。

4、乙方的工作地址為：

5、乙方的工作內(nèi)容為主要從事：

6、乙方須按照甲方確定的崗位責(zé)任，按時(shí)、按量完成工作任務(wù)。

7、乙方的工作時(shí)間為：乙方須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將全部精力、能力和技術(shù)，僅用于履行本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)上，除確保自身的工作達(dá)到甲方為其規(guī)定的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)完成甲方為其安排的本崗位工作以外的臨時(shí)工作，盡最大努力協(xié)助甲方達(dá)到或超過預(yù)期的商業(yè)目的，并不得從事兼職或第二職業(yè)。

8、乙方如未經(jīng)批準(zhǔn)或因其自身原因未完成工作而自行延長工作時(shí)間的，甲方有權(quán)對(duì)乙方所延長的工作時(shí)間不支付報(bào)酬。

三、勞動(dòng)報(bào)酬

9、每月____日為甲方工資發(fā)放日，工資發(fā)放形式為現(xiàn)金直接發(fā)放，乙方的工資標(biāo)準(zhǔn)采用下列第______方式確定：

（1）乙方實(shí)行月薪制，每月為______元，工資發(fā)放期限為次月發(fā)放，即本月的工資需到次月____________發(fā)放，具體辦法按照甲方依法制訂的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（2）乙方實(shí)行基本工資和績(jī)效相結(jié)合的工資分配方法，乙方基本工資每月______元；績(jī)效工資考核發(fā)放辦法按甲方依法制訂的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、社會(huì)保障

10、根據(jù)國家和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定，乙方參加下列社會(huì)保險(xiǎn)：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。

1、乙方如在工作時(shí)間發(fā)生工傷事故，需24小時(shí)之內(nèi)立即通知甲方，并由甲方向勞動(dòng)行政部門申報(bào)認(rèn)定，根據(jù)認(rèn)定結(jié)果做出相應(yīng)處理。若乙方延誤通知甲方，造成甲方對(duì)事故經(jīng)過無法取證，由此引發(fā)的一切責(zé)任，由乙方承擔(dān)。

五、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)

2、甲方提供工作條件和必要的勞動(dòng)防護(hù)用品及執(zhí)行符合國家職業(yè)危害防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

3、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方制訂的工作規(guī)范、操作規(guī)程、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度，自覺預(yù)防事故和職業(yè)病的發(fā)生，確保自身與他人的生命安全。如有違反，將承擔(dān)甲方規(guī)章制度的相應(yīng)紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)損失賠償?shù)取?/p>

六、勞動(dòng)協(xié)議的解除和終止

4、經(jīng)甲、乙雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，本合同可以解除。

5、乙方提前____日以書面形式通知甲方，可以解除本合同。乙方在試用期內(nèi)提前____日通知甲方，可以解除本合同。

6、乙方嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度或勞動(dòng)紀(jì)律的，甲方可立刻解除本合同并無需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

7、甲方解除或終止乙方勞動(dòng)合同，均以辭退通知單為準(zhǔn)。

8、乙方具有下列情形之一的，甲方可即時(shí)解除本合同并無需承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：

（1）未能在30天內(nèi)完整提供甲方要求的錄用相關(guān)資料，致使甲方不能依法確立勞動(dòng)協(xié)議關(guān)系或辦理相關(guān)法定手續(xù)等的。

（2）提供虛假資料的`。

（3）擅自離崗連續(xù)滿三個(gè)工作日，視為自動(dòng)離職的。

9、勞動(dòng)合同解除、終止后，乙方應(yīng)依法并按甲方有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行必要的工作交接。20、由于乙方的原因未按前條約定履行工作交接的，甲方可以不支付乙方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。具有尚未處理完畢的經(jīng)濟(jì)事務(wù)的，甲方可以暫停支付乙方最后一期工資。

七、服務(wù)期和保密

1、培訓(xùn)服務(wù)期：乙方由甲方出資進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，雙方可依法約定服務(wù)期；乙方違反服務(wù)期約定，承擔(dān)的違約金不超過服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費(fèi)用。雙方約定的培訓(xùn)和服務(wù)期協(xié)議為本合同的附件。

2、保密和競(jìng)業(yè)限制：乙方依法負(fù)有保守甲方商業(yè)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的義務(wù)。乙方的競(jìng)業(yè)限制的范圍為物流業(yè)，競(jìng)業(yè)限制的區(qū)域?yàn)開_______。乙方如在此行業(yè)、在此區(qū)域范圍內(nèi)泄露公司商業(yè)秘密的將依法追究其刑事責(zé)任并罰款，金額最高不超過壹佰萬元整。

3、乙方必須嚴(yán)格遵守甲方指定的規(guī)章制度，管理制度和嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，操作規(guī)范和工作規(guī)范。

八、違約責(zé)任

4、甲乙雙方違反法律規(guī)定解除、終止本協(xié)議，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

九、勞動(dòng)爭(zhēng)議

5、甲、乙雙方因履行本合同發(fā)生的勞動(dòng)協(xié)議爭(zhēng)議可以先行調(diào)解，也可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

6、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度以及公司發(fā)布的各類書面通知、雙方的書面協(xié)議等都是本協(xié)議的組成部分，作為勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的依據(jù)。

十、其他約定

7、本協(xié)議未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行，協(xié)議內(nèi)，如本協(xié)議條款與國家、省有關(guān)勞動(dòng)管理新規(guī)定相抵觸的，甲乙雙方均應(yīng)按新規(guī)定執(zhí)行。

8、在乙方處于聯(lián)系障礙狀態(tài)時(shí)，委托本合同首部的緊急狀態(tài)聯(lián)系人作為乙方的受委托人，該受委托人享有接受和解與調(diào)解、代領(lǐng)、簽收相關(guān)文書的權(quán)限。

9、依法應(yīng)告知乙方的相關(guān)事項(xiàng)，甲方均已如實(shí)告知。30、乙方向甲方承諾：與其他用人單位不存在勞動(dòng)、勞務(wù)及其他雇傭關(guān)系，不存在尚具法律效力的保密協(xié)議和競(jìng)業(yè)限制協(xié)議；在本協(xié)議履行期間，未經(jīng)甲方允許，不得在其他單位兼職。向甲方提交的所有材料均是真實(shí)、合法、有效的，陳述的一切信息資料均是真實(shí)的，并愿意接受甲方的《員工手冊(cè)》及相關(guān)規(guī)章制度的約束。

10、合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。（以下無正文）

甲方：

日期：________年____月____日

乙方：

日期：________年____月____日

快遞行業(yè)勞動(dòng)合同 篇3

甲方：_________

統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：_________

電話：_________

地址：_________

乙方：_________

電話：_________

身份證號(hào)：_________

通訊地址：_________

緊急聯(lián)系人：_________

一、合同期限

1、本合同類型為固定期限協(xié)議：本合同自________年____月____日起至________年____月____日止。試用期為__________個(gè)月。

2、試用期限自用工之日起計(jì)算。

二、工作內(nèi)容與工作地點(diǎn)

3、甲方根據(jù)工作需要，可以對(duì)乙方在工作期限、工作崗位、工作地點(diǎn)做出必要的調(diào)整，對(duì)此，乙方確認(rèn)已被事先如實(shí)告知，并表示接受。

4、乙方的工作地址為：

5、乙方的工作內(nèi)容為主要從事：

6、乙方須按照甲方確定的崗位責(zé)任，按時(shí)、按量完成工作任務(wù)。

7、乙方的工作時(shí)間為：乙方須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將全部精力、能力和技術(shù)，僅用于履行本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)上，除確保自身的工作達(dá)到甲方為其規(guī)定的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)完成甲方為其安排的本崗位工作以外的臨時(shí)工作，盡最大努力協(xié)助甲方達(dá)到或超過預(yù)期的商業(yè)目的，并不得從事兼職或第二職業(yè)。

8、乙方如未經(jīng)批準(zhǔn)或因其自身原因未完成工作而自行延長工作時(shí)間的，甲方有權(quán)對(duì)乙方所延長的工作時(shí)間不支付報(bào)酬。

三、勞動(dòng)報(bào)酬

9、每月____日為甲方工資發(fā)放日，工資發(fā)放形式為現(xiàn)金直接發(fā)放，乙方的工資標(biāo)準(zhǔn)采用下列第______方式確定：

（1）乙方實(shí)行月薪制，每月為______元，工資發(fā)放期限為次月發(fā)放，即本月的工資需到次月____________發(fā)放，具體辦法按照甲方依法制訂的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（2）乙方實(shí)行基本工資和績(jī)效相結(jié)合的工資分配方法，乙方基本工資每月______元；績(jī)效工資考核發(fā)放辦法按甲方依法制訂的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、社會(huì)保障

10、根據(jù)國家和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定，乙方參加下列社會(huì)保險(xiǎn)：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。

11、乙方如在工作時(shí)間發(fā)生工傷事故，需24小時(shí)之內(nèi)立即通知甲方，并由甲方向勞動(dòng)行政部門申報(bào)認(rèn)定，根據(jù)認(rèn)定結(jié)果做出相應(yīng)處理。若乙方延誤通知甲方，造成甲方對(duì)事故經(jīng)過無法取證，由此引發(fā)的一切責(zé)任，由乙方承擔(dān)。

五、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)

12、甲方提供工作條件和必要的勞動(dòng)防護(hù)用品及執(zhí)行符合國家職業(yè)危害防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

13、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方制訂的工作規(guī)范、操作規(guī)程、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度，自覺預(yù)防事故和職業(yè)病的發(fā)生，確保自身與他人的生命安全。如有違反，將承擔(dān)甲方規(guī)章制度的相應(yīng)紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)損失賠償?shù)取?/p>

六、勞動(dòng)協(xié)議的解除和終止

14、經(jīng)甲、乙雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，本合同可以解除。

15、乙方提前____日以書面形式通知甲方，可以解除本合同。乙方在試用期內(nèi)提前____日通知甲方，可以解除本合同。

16、乙方嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度或勞動(dòng)紀(jì)律的，甲方可立刻解除本合同并無需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

17、甲方解除或終止乙方勞動(dòng)合同，均以辭退通知單為準(zhǔn)。

18、乙方具有下列情形之一的，甲方可即時(shí)解除本合同并無需承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：

（1）未能在30天內(nèi)完整提供甲方要求的錄用相關(guān)資料，致使甲方不能依法確立勞動(dòng)協(xié)議關(guān)系或辦理相關(guān)法定手續(xù)等的。

（2）提供虛假資料的。

（3）擅自離崗連續(xù)滿三個(gè)工作日，視為自動(dòng)離職的。

19、勞動(dòng)合同解除、終止后，乙方應(yīng)依法并按甲方有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行必要的工作交接。

20、由于乙方的原因未按前條約定履行工作交接的，甲方可以不支付乙方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。具有尚未處理完畢的經(jīng)濟(jì)事務(wù)的，甲方可以暫停支付乙方最后一期工資。

七、服務(wù)期和保密

21、培訓(xùn)服務(wù)期：乙方由甲方出資進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，雙方可依法約定服務(wù)期；乙方違反服務(wù)期約定，承擔(dān)的違約金不超過服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費(fèi)用。雙方約定的培訓(xùn)和服務(wù)期協(xié)議為本合同的附件。

22、保密和競(jìng)業(yè)限制：乙方依法負(fù)有保守甲方商業(yè)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的義務(wù)。乙方的競(jìng)業(yè)限制的范圍為物流業(yè)，競(jìng)業(yè)限制的區(qū)域?yàn)開_______。乙方如在此行業(yè)、在此區(qū)域范圍內(nèi)泄露公司商業(yè)秘密的將依法追究其刑事責(zé)任并罰款，金額最高不超過壹佰萬元整。

23、乙方必須嚴(yán)格遵守甲方指定的規(guī)章制度，管理制度和嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，操作規(guī)范和工作規(guī)范。

八、違約責(zé)任

24、甲乙雙方違反法律規(guī)定解除、終止本協(xié)議，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

九、勞動(dòng)爭(zhēng)議

25、甲、乙雙方因履行本合同發(fā)生的勞動(dòng)協(xié)議爭(zhēng)議可以先行調(diào)解，也可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

26、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度以及公司發(fā)布的.各類書面通知、雙方的書面協(xié)議等都是本協(xié)議的組成部分，作為勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的依據(jù)。

十、其他約定

27、本協(xié)議未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行，協(xié)議內(nèi)，如本協(xié)議條款與國家、省有關(guān)勞動(dòng)管理新規(guī)定相抵觸的，甲乙雙方均應(yīng)按新規(guī)定執(zhí)行。

28、在乙方處于聯(lián)系障礙狀態(tài)時(shí)，委托本合同首部的緊急狀態(tài)聯(lián)系人作為乙方的受委托人，該受委托人享有接受和解與調(diào)解、代領(lǐng)、簽收相關(guān)文書的權(quán)限。

29、依法應(yīng)告知乙方的相關(guān)事項(xiàng)，甲方均已如實(shí)告知。

30、乙方向甲方承諾：與其他用人單位不存在勞動(dòng)、勞務(wù)及其他雇傭關(guān)系，不存在尚具法律效力的保密協(xié)議和競(jìng)業(yè)限制協(xié)議；在本協(xié)議履行期間，未經(jīng)甲方允許，不得在其他單位兼職。向甲方提交的所有材料均是真實(shí)、合法、有效的，陳述的一切信息資料均是真實(shí)的，并愿意接受甲方的《員工手冊(cè)》及相關(guān)規(guī)章制度的約束。

31、合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。（以下無正文）

甲方：_________

日期：________年____月____日

乙方：_________

日期：________年____月____日

快遞行業(yè)勞動(dòng)合同 篇4

甲方（以下稱“甲方”）：

法定代表人：

聯(lián)系電話：

乙方（以下稱“乙方”）：

身份證號(hào)碼：

家庭住址：

移動(dòng)電話：

一、合同期限

1、本合同類型為固定期限協(xié)議：本合同自________年______月______日起至________年_____月____日止。試用期為__________個(gè)月。

2、試用期限自用工之日起計(jì)算。

二、工作內(nèi)容與工作地點(diǎn)

3、甲方根據(jù)工作需要，可以對(duì)乙方在工作期限、工作崗位、工作地點(diǎn)做出必要的調(diào)整，對(duì)此，乙方確認(rèn)已被事先如實(shí)告知，并表示接受。

4、乙方的工作地址為：

5、乙方的工作內(nèi)容為主要從事：

6、乙方須按照甲方確定的崗位責(zé)任，按時(shí)、按量完成工作任務(wù)。

7、乙方的工作時(shí)間為：

乙方須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將全部精力、能力和技術(shù)，僅用于履行本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)上，除確保自身的工作達(dá)到甲方為其規(guī)定的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)完成甲方為其安排的本崗位工作以外的臨時(shí)工作，盡最大努力協(xié)助甲方達(dá)到或超過預(yù)期的商業(yè)目的，并不得從事兼職或第二職業(yè)。

8、乙方如未經(jīng)批準(zhǔn)或因其自身原因未完成工作而自行延長工作時(shí)間的，甲方有權(quán)對(duì)乙方所延長的工作時(shí)間不支付報(bào)酬。

三、勞動(dòng)報(bào)酬

9、每月____________日為甲方工資發(fā)放日，工資發(fā)放形式為現(xiàn)金直接發(fā)放，乙方的工資標(biāo)準(zhǔn)采用下列第______方式確定：

（1）乙方實(shí)行月薪制，每月為______元，工資發(fā)放期限為次月發(fā)放，即本月的工資需到次月____________發(fā)放，具體辦法按照甲方依法制訂的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（2）乙方實(shí)行基本工資和績(jī)效相結(jié)合的工資分配方法，乙方基本工資每月______元；績(jī)效工資考核發(fā)放辦法按甲方依法制訂的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、社會(huì)保障

10、根據(jù)國家和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定，乙方參加下列社會(huì)保險(xiǎn)：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。

11、乙方如在工作時(shí)間發(fā)生工傷事故，需24小時(shí)之內(nèi)立即通知甲方，并由甲方向勞動(dòng)行政部門申報(bào)認(rèn)定，根據(jù)認(rèn)定結(jié)果作出相應(yīng)處理。若乙方延誤通知甲方，造成甲方對(duì)事故經(jīng)過無法取證，由此引發(fā)的一切責(zé)任，由乙方承擔(dān)。

五、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)

12、甲方提供工作條件和必要的勞動(dòng)防護(hù)用品及執(zhí)行符合國家職業(yè)危害防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

13、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方制訂的工作規(guī)范、操作規(guī)程、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度，自覺預(yù)防事故和職業(yè)病的發(fā)生，確保自身與他人的生命安全。如有違反，將承擔(dān)甲方規(guī)章制度的相應(yīng)紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)損失賠償?shù)取?/p>

六、勞動(dòng)協(xié)議的解除和終止

14、經(jīng)甲、乙雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，本合同可以解除。

15、乙方提前三十日以書面形式通知甲方，可以解除本合同。乙方在試用期內(nèi)提前三日通知甲方，可以解除本合同。

16、符合法定終止條件的，嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度或勞動(dòng)紀(jì)律的，本合同終止。

17、甲方解除或終止乙方勞動(dòng)合同，均以辭退通知單為準(zhǔn)。

18、乙方具有下列情形之一的，甲方可即時(shí)解除本合同并無需承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：

（1）未能在30天內(nèi)完整提供甲方要求的錄用相關(guān)資料，致使甲方不能依法確立勞動(dòng)協(xié)議關(guān)系或辦理相關(guān)法定手續(xù)等的。

（2）提供虛假資料的。

（3）擅自離崗連續(xù)滿三個(gè)工作日，視為自動(dòng)離職的。

19、勞動(dòng)合同解除、終止后，乙方應(yīng)依法并按甲方有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行必要的工作交接。

20、由于乙方的原因未按前條約定履行工作交接的，甲方可以不支付乙方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。具有尚未處理完畢的經(jīng)濟(jì)事務(wù)的，甲方可以暫停支付乙方最后一期工資。

七、服務(wù)期和保密

21、培訓(xùn)服務(wù)期：乙方由甲方出資進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，雙方可依法約定服務(wù)期；乙方違反服務(wù)期約定，承擔(dān)的`違約金不超過服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偟呐嘤?xùn)費(fèi)用。雙方約定的培訓(xùn)和服務(wù)期協(xié)議為本合同的附件。

22、保密和競(jìng)業(yè)限制：乙方依法負(fù)有保守甲方商業(yè)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的義務(wù)。乙方的競(jìng)業(yè)限制的范圍為物流業(yè)，競(jìng)業(yè)限制的區(qū)域?yàn)開_______。乙方如在此行業(yè)、在此區(qū)域范圍內(nèi)泄露公司商業(yè)秘密的將依法追究其刑事責(zé)任并罰款，金額最高不超過壹佰萬元整。

23、乙方必須嚴(yán)格遵守甲方指定的規(guī)章制度，管理制度和嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，操作規(guī)范和工作規(guī)范。

八、違約責(zé)任

24、甲乙雙方違反法律規(guī)定解除、終止本協(xié)議，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

九、勞動(dòng)爭(zhēng)議

25、甲、乙雙方因履行本合同發(fā)生的勞動(dòng)協(xié)議爭(zhēng)議可以先行調(diào)解，也可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

26、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度以及公司發(fā)布的各類書面通知、雙方的書面協(xié)議等都是本協(xié)議的組成部分，作為勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的依據(jù)。

十、其他約定

27、本協(xié)議未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行，協(xié)議內(nèi)，如本協(xié)議條款與國家、省有關(guān)勞動(dòng)管理新規(guī)定相抵觸的，甲乙雙方均應(yīng)按新規(guī)定執(zhí)行。

28、在乙方處于聯(lián)系障礙狀態(tài)時(shí)，委托本合同首部的“緊急狀態(tài)聯(lián)系人”作為乙方的受委托人，該受委托人享有接受和解與調(diào)解、代領(lǐng)、簽收相關(guān)文書的權(quán)限。

29、依法應(yīng)告知乙方的相關(guān)事項(xiàng)，甲方均已如實(shí)告知。

30、乙方向甲方承諾：與其他用人單位不存在勞動(dòng)、勞務(wù)及其他雇傭關(guān)系，不存在尚具法律效力的保密協(xié)議和競(jìng)業(yè)限制協(xié)議；在本協(xié)議履行期間，未經(jīng)甲方允許，不得在其他單位兼職。向甲方提交的所有材料均是真實(shí)、合法、有效的，陳述的一切信息資料均是真實(shí)的，并愿意接受甲方的《員工手冊(cè)》及最新相關(guān)規(guī)章制度的約束。

31、合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

甲方（蓋章）：

法定代表人（簽字）：

簽訂日期：________年______月______日

乙方（簽字）：

簽訂日期：________年______月______日

快遞行業(yè)勞動(dòng)合同 篇5

甲方： （以下稱甲方）

法定代表人或負(fù)責(zé)人：

聯(lián)系電話：

乙方： （以下稱乙方）

身份證號(hào)碼：

家庭住址：

移動(dòng)電話：

緊急聯(lián)系人：

緊急聯(lián)系電話：

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，甲乙雙方按照自愿、平等、協(xié)商一致的原則，簽訂本勞動(dòng)協(xié)議。

1、勞動(dòng)協(xié)議期限

甲方對(duì)乙方在工作時(shí)間以外時(shí)發(fā)生的各種行為所產(chǎn)生的一切法律與經(jīng)濟(jì)后果不負(fù)責(zé)承擔(dān)責(zé)任，乙方違反國家法律法規(guī)，違反甲方公司制定的各項(xiàng)制度，在甲方提出警告后仍不終止的，甲方有權(quán)取消雇用關(guān)系，如因乙方的行為造成甲方公司的經(jīng)濟(jì)或法律損失的，甲方有權(quán)追究其責(zé)任。

1.1 依法應(yīng)告知乙方的相關(guān)事項(xiàng)，甲方均已如實(shí)告知。

1.2 乙方向甲方承諾：與其他用人單位不存在勞動(dòng)、勞務(wù)及其他雇傭關(guān)系，不存在尚具法律效力的保密協(xié)議和競(jìng)業(yè)限制協(xié)議；在本協(xié)議履行期間，未經(jīng)甲方允許，不得在其他單位兼職。向甲方提交的所有材料均是真實(shí)、合法、有效的，陳述的一切信息資料均是真實(shí)的，并愿意接受甲方的《員工手冊(cè)》及最新相關(guān)規(guī)章制度的約束。

1.3 本協(xié)議類型為固定期限協(xié)議：本協(xié)議自______年______月______日起至______年______月______日止。 試用期________。

1.4 試用期限自用工之日起計(jì)算。

2、工作內(nèi)容與工作地點(diǎn)

2.1 甲方根據(jù)工作需要，可以對(duì)乙方在工作期限、工作崗位、工作地點(diǎn)做出必要的.調(diào)整，對(duì)此，乙方確認(rèn)已被事先如實(shí)告知，并表示接受。

2.2 乙方的工作地址為：______。

2.3 乙方的工作內(nèi)容為主要從事______。

2.4 乙方須按照甲方確定的崗位責(zé)任，按時(shí)、按量完成工作任務(wù)。

2.5 乙方須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將全部精力、能力和技術(shù)，僅用于履行本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)上，除確保自身的工作達(dá)到甲方為其規(guī)定的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)完成甲方為其安排的本崗位工作以外的臨時(shí)工作，盡最大努力協(xié)助甲方達(dá)到或超過預(yù)期的商業(yè)目的，并不得從事兼職或第二職業(yè)。

2.6 乙方如未經(jīng)批準(zhǔn)或因其自身原因未完成工作而自行延長工作時(shí)間的，甲方有權(quán)對(duì)乙方所延長的工作時(shí)間不支付報(bào)酬。

3、勞動(dòng)報(bào)酬

3.1 甲方在次月的____日至____日，支付乙方上月工資；

3.2 甲方將依法代扣代繳乙方應(yīng)繳納的個(gè)人所得稅等費(fèi)用。

4、社會(huì)保障

4.1 根據(jù)國家和當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定，乙方參加下列社會(huì)保險(xiǎn)：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。

4.2 乙方如在工作時(shí)間發(fā)生工傷事故，需24小時(shí)之內(nèi)立即通知甲方，并由甲方向勞動(dòng)行政部門申報(bào)認(rèn)定，根據(jù)認(rèn)定結(jié)果作出相應(yīng)處理。若乙方延誤通知甲方，造成甲方對(duì)事故經(jīng)過無法取證，由此引發(fā)的一切責(zé)任，由乙方承擔(dān)。

5、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)

5.1 甲方提供工作條件和必要的勞動(dòng)防護(hù)用品及執(zhí)行符合國家職業(yè)危害防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

5.2 乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方制訂的工作規(guī)范、操作規(guī)程、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度，自覺預(yù)防事故和職業(yè)病的發(fā)生，確保自身與他人的生命安全。如有違反，將承擔(dān)甲方規(guī)章制度的相應(yīng)紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)損失賠償?shù)取?/p>

6、勞動(dòng)協(xié)議的解除和終止

6.1經(jīng)甲、乙雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，本合同可以解除。

6.2乙方提前三十日以書面形式通知甲方，可以解除本合同。乙方在試用期內(nèi)提前三日通知甲方，可以解除本合同。

6.3符合法定終止條件的，嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度或勞動(dòng)紀(jì)律的，本合同終止。

6.4甲方解除或終止乙方勞動(dòng)合同，均以辭退通知單為準(zhǔn)。

6.5 乙方具有下列情形之一的，甲方可即時(shí)解除本合同并無需承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：

（1）未能在30天內(nèi)完整提供甲方要求的錄用相關(guān)資料，致使甲方不能依法確立勞動(dòng)協(xié)議關(guān)系或辦理相關(guān)法定手續(xù)等的。

（2）提供虛假資料的。

（3）擅自離崗連續(xù)滿三個(gè)工作日，視為自動(dòng)離職的。

6.6勞動(dòng)合同解除、終止后，乙方應(yīng)依法并按甲方有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行必要的工作交接。

6.7 由于乙方的原因未按前條約定履行工作交接的，甲方可以不支付乙方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。具有尚未處理完畢的經(jīng)濟(jì)事務(wù)的，甲方可以暫停支付乙方最后一期工資。

7、違約責(zé)任

甲乙雙方違反法律規(guī)定解除、終止本協(xié)議，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

8、勞動(dòng)爭(zhēng)議

8.1 甲、乙雙方因履行本合同發(fā)生的勞動(dòng)協(xié)議爭(zhēng)議可以先行調(diào)解，也可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

8.2 公司的各項(xiàng)規(guī)章制度以及公司發(fā)布的各類書面通知、雙方的書面協(xié)議等都是本協(xié)議的組成部分，作為勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的依據(jù)。

9、其他約定

9.1本協(xié)議未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行，協(xié)議內(nèi)，如本協(xié)議條款與國家、省有關(guān)勞動(dòng)管理新規(guī)定相抵觸的，甲乙雙方均應(yīng)按新規(guī)定執(zhí)行。

9.2在乙方處于聯(lián)系障礙狀態(tài)時(shí)，委托本合同首部的緊急狀態(tài)聯(lián)系人作為乙方的受委托人，該受委托人享有接受和解與調(diào)解、代領(lǐng)、簽收相關(guān)文書的權(quán)限。

9.3乙方在職期間（含轉(zhuǎn)崗），由甲方出資進(jìn)行職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的，當(dāng)乙方在甲方未滿約定服務(wù)年限解除本合同時(shí)，甲方可以按照實(shí)際支付的培訓(xùn)費(fèi)（包括培訓(xùn)期間的工資）計(jì)收賠償金，其標(biāo)準(zhǔn)為每服務(wù)一年遞減實(shí)際支付的培訓(xùn)費(fèi)總額的20%。

9.4 本協(xié)議約定期間內(nèi)，乙方不得自行或指使、誘導(dǎo)他人從事直接或間接損害甲方合法權(quán)益的與甲方相同、相似、類似或相關(guān)的經(jīng)營活動(dòng)。否則，甲方有權(quán)解除本協(xié)議且無需支付任何形式的補(bǔ)償金，因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

9.5 合同未盡事宜，雙方可以另行約定；沒有約定的依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章制度。

9.6 甲方對(duì)甲方公司制定的各項(xiàng)管理制度擁有最終的解釋與隨時(shí)變更的權(quán)利。

9.7 乙方應(yīng)積極完成各類業(yè)務(wù)指標(biāo)，不得無故推諉，延遲甲方管理人員交代的各類勞動(dòng)任務(wù)，自覺接受甲方管理人員的工作調(diào)度，同時(shí)，自覺接受甲方單位舉辦的各類技能，安全培訓(xùn)，努力提供自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識(shí)。 乙方在合同期內(nèi)，應(yīng)最大限度的發(fā)展甲方公司的快件業(yè)務(wù)，擴(kuò)大匯通快遞網(wǎng)絡(luò)在重慶開縣轄區(qū)內(nèi)的知名度

9.8 其他約定：

9.9 合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

甲方：（簽字）

法定代表人（簽字）：

簽訂日期：______年______月______ 日

乙方：（簽字）

法定代表人（簽字）：

簽訂日期：______ 年______月 ______日

快遞行業(yè)勞動(dòng)合同 篇6

甲方：

法人代表：

地址：

電話：

傳真：

乙方：

聯(lián)系電話：

證件號(hào)碼：

家庭地址：

甲方是中國快遞網(wǎng)絡(luò)在______市唯一授權(quán)的______快遞網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營權(quán)的經(jīng)營商，主要經(jīng)營國內(nèi)國際快件的快件速遞業(yè)務(wù)，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，甲方同意以雇用形式聘請(qǐng)乙方為甲方單位員工，并根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定，就雙方的雇用勞務(wù)關(guān)系達(dá)成以下合同條款，供甲乙雙方共同信守：

一 甲方權(quán)利和義務(wù)

甲方權(quán)利：

（1）合同期內(nèi)，甲方即為乙方的工作內(nèi)容管理者，有權(quán)對(duì)乙方在甲方規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)的工作行為進(jìn)行監(jiān)督管理，并對(duì)乙方因違反甲方公司所制定的各項(xiàng)管理制度的行為進(jìn)行處理。同時(shí)，甲方有權(quán)按照甲方制定的獎(jiǎng)懲制度對(duì)乙方違反制度的行為進(jìn)行行政罰款。

（2）合同期內(nèi)，甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營需要以及乙方身體健康情況，臨時(shí)變更乙方的工作崗位（工種）和工作地點(diǎn)，并根據(jù)崗位性質(zhì)而變更乙方薪水。

（3）甲方對(duì)乙方在工作時(shí)間以外時(shí)發(fā)生的各種行為所產(chǎn)生的一切法律與經(jīng)濟(jì)后果不負(fù)責(zé)承擔(dān)責(zé)任。

（4）乙方違反國家法律法規(guī)，違反甲方公司制定的各項(xiàng)制度，在甲方提出警告后仍不終止的，甲方有權(quán)取消雇用關(guān)系，如因乙方的行為造成甲方公司的經(jīng)濟(jì)或法律損失的，甲方有權(quán)追究其責(zé)任。

（5）甲方對(duì)甲方公司制定的各項(xiàng)管理制度擁有最終的解釋與隨時(shí)變更的權(quán)利。

甲方義務(wù)：

甲方對(duì)乙方的工作行為負(fù)有監(jiān)督指導(dǎo)義務(wù)，并應(yīng)對(duì)乙方定期進(jìn)行各類崗位培訓(xùn)以及生產(chǎn)完全培訓(xùn)。

（1）甲方應(yīng)依法制定單位各類規(guī)章制度，并通過有效方式及時(shí)告知乙方，同時(shí)，對(duì)各類制度負(fù)有闡釋義務(wù)。

（2）甲方根據(jù)工作崗位的需要，提供相應(yīng)的車輛，電腦，把槍，工作服等崗位工具，同時(shí)按照國家有關(guān)勞動(dòng)安全、衛(wèi)生的規(guī)定為乙方配備必要安全防護(hù)措施，發(fā)放必要的勞動(dòng)保護(hù)用品

（3）甲方應(yīng)按照本合同約定的薪水標(biāo)準(zhǔn)以貨幣形式按月支付乙方工資。若乙方提供了正常勞動(dòng)，甲方支付給乙方的工資報(bào)酬不得低于永康市政府規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

（4）合同期內(nèi)，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)以及績(jī)效考核情況，給予乙方提高薪水待遇的機(jī)會(huì)，同時(shí)，應(yīng)根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)以及績(jī)效考核情況，給予乙方各類崗位競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。

（5）甲方根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，建立本單位的安全生產(chǎn)制度；嚴(yán)禁違章作業(yè)，防止勞動(dòng)過程中的事故，減少各類職業(yè)危害，同時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立、健全職業(yè)病防治責(zé)任制度，加強(qiáng)對(duì)職業(yè)病防治的管理，提高職業(yè)病防治水平。

（6）雇用試用期滿后，甲方應(yīng)根據(jù)本單位的工資制度，確立乙方的工資結(jié)算形式。

二 乙方的權(quán)利與義務(wù)

乙方權(quán)利：

（1）試用期滿后，乙方依法享有平等就業(yè)的權(quán)利，甲方不得因?yàn)橐曳降男詣e，年齡，身體健全程度，智力，以及工作能力的程度而歧視乙方。

（2）乙方享有取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利，甲方不得無故拖欠或克扣乙方每月的工資。

（3）乙方依法享有休息，休假的權(quán)利。

（注：業(yè)務(wù)員以及內(nèi)部操作崗位根據(jù)崗位性質(zhì)，不實(shí)行帶薪休息。）

（4）乙方有接受職業(yè)技能培訓(xùn)，提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理，享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利，同時(shí)，有權(quán)拒絕甲方強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)的權(quán)利。

乙方義務(wù)

（1）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、郵政監(jiān)管部門、以及甲方公司制定的各類考勤，內(nèi)務(wù)，勞動(dòng)紀(jì)律，績(jī)效考核，獎(jiǎng)懲辦法等各項(xiàng)管理制度，同時(shí)自覺接受甲方公司管理人員的監(jiān)督管理。

（2）乙方應(yīng)積極完成各類業(yè)務(wù)指標(biāo)，不得無故推諉，延遲甲方管理人員交代的各類勞動(dòng)任務(wù)，自覺接受甲方管理人員的工作調(diào)度，同時(shí)，自覺接受甲方單位舉辦的各類技能，安全培訓(xùn)，努力提供自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識(shí)。

（3）乙方在合同期內(nèi)，應(yīng)最大限度的發(fā)展甲方公司的快件業(yè)務(wù)，擴(kuò)大申通快遞網(wǎng)絡(luò)在永康轄區(qū)內(nèi)的知名度。

（4）乙方工種若從事對(duì)外業(yè)務(wù)經(jīng)營崗位的，應(yīng)及時(shí)每日到甲方財(cái)務(wù)處繳清各類應(yīng)繳款項(xiàng)，不得無故拖欠，貪污，挪用，私藏各類公款。同時(shí)，各種業(yè)務(wù)支出，應(yīng)憑正規(guī)有效票據(jù)報(bào)銷，不得虛假上報(bào)。

（5）乙方應(yīng)積極維護(hù)甲方公司的財(cái)物，及時(shí)對(duì)甲方提供的各類崗位工具如汽車，電腦，把槍等進(jìn)行維護(hù)，不得無故損毀，藏匿，如有發(fā)現(xiàn)，按原價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重的，按偷盜交予公安機(jī)關(guān)處理

（6）合同期內(nèi)，乙方提出要辭工解除合同的，須在30日內(nèi)向主管領(lǐng)導(dǎo)提出書面申請(qǐng)，30日后到人事部辦理解除合同手續(xù)。

（7）乙方在合同期內(nèi)，應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行公司的商業(yè)保密制度，不得對(duì)外泄漏甲方的商業(yè)企劃、客戶資料、內(nèi)部?jī)r(jià)格等信息，如有違反，甲方有權(quán)予以辭退并追究其責(zé)任。

（8）為保障甲方的市場(chǎng)商業(yè)權(quán)利，乙方在合同期滿不再續(xù)簽后，在______市轄區(qū)三個(gè)月內(nèi)不得從事其它快遞物流公司的各類工作。如有違反，甲方有權(quán)追究其法律責(zé)任。

（9）乙方在工作期間，不得專職或者兼職的從事其它職業(yè)。

（10）雇用合同期滿后，乙方如不準(zhǔn)備續(xù)簽，需在合同到期前一個(gè)月告知甲方。

三 勞動(dòng)合同期限

本合同為固定期限勞動(dòng)合同。合同期從______年______月______日起至______年______月______日止；其中試用期為從______年______月______日起至______年______月______日止。

四 工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)

（1）乙方同意根據(jù)甲方業(yè)務(wù)經(jīng)營（工作）需要，在快遞有限公司______部門從事______崗位，同時(shí)甲乙雙方可另行約定崗位具體職責(zé)和要求。

（2）乙方的`工作地點(diǎn)為：______

五 工作時(shí)間和休息休假甲方根據(jù)經(jīng)營活動(dòng)需要，對(duì)本單位員工實(shí)行以下崗位休息制度：

（1）客服，內(nèi)勤，文員崗位實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，乙方每日工作時(shí)間不超過9小時(shí)，每周工作時(shí)間不超過54小時(shí)，每周至少休息一天。

（2）操作部、業(yè)務(wù)部、駕駛員崗位實(shí)行不定時(shí)工作制。

（3）國家法定節(jié)假日實(shí)行帶薪休假制度。

（4）在工作時(shí)間內(nèi)，乙方有事請(qǐng)假，甲方不發(fā)當(dāng)日工資。

六 勞動(dòng)報(bào)酬

（1）乙方在試用期期間的月工資為 ______元每月，如在試用期間，乙方提出辭職的或者被甲方辭退的，按試用期工資折日計(jì)算。

（2）試用期滿后，月基本工資為 ______元，從事對(duì)外業(yè)務(wù)經(jīng)營崗位的各類業(yè)務(wù)提成則按各部門績(jī)效考核辦法計(jì)算。

（3）發(fā)薪日為每月 ______日，甲方每月以貨幣或轉(zhuǎn)賬形式支付乙方。

（4）甲方安排乙方加班的，加班工資按有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。

七 社會(huì)保障

（1）乙方患病或非因工負(fù)傷的醫(yī)療待遇按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（2）乙方患職業(yè)病或因工負(fù)傷的待遇按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（3）甲方可根據(jù)乙方的崗位實(shí)際情況為乙方提供相應(yīng)的保險(xiǎn)。

八 勞動(dòng)合同變更、解除和終止

（1）合同期內(nèi)，乙方提出辭職的，需在30內(nèi)以書面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，甲方以為乙方的違反公司各類管理制度或者其他原因而辭退乙方，應(yīng)出具公司有效行政文件并予以公示。

（2）乙方因因犯罪而被判處有期徒刑，甲方可單方面解除合同。

（3）乙方因嚴(yán)重違反甲方勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度，嚴(yán)重失職的，營私舞弊的，對(duì)甲方利益造成重大損害的，甲方可單方面解除合同。

（4）勞動(dòng)者在試用期間被證明不符合錄用條件的，甲方可單方面解除合同。

（5）在試用期內(nèi)，乙方可單方面解除合同。

（6）甲方以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)的，乙方可單方面解除合同。

（7）甲方未按勞動(dòng)合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的，乙方可單方面解除合同。

（8）甲方在收到乙方提出的辭工申請(qǐng)后，一個(gè)月內(nèi)及時(shí)辦理審核，相關(guān)工作交接手續(xù)，在30日后辦理交接手續(xù)時(shí)及時(shí)付清乙方工資以及其它經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

九 勞動(dòng)爭(zhēng)議

甲乙雙方發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)本著互諒的原則溝通協(xié)商處理，協(xié)商未果，可向______市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，提出仲裁應(yīng)自勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生之日起60日內(nèi)提出書面申請(qǐng)。如對(duì)仲裁裁決不服，可以自收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向______市人民法院提起訴訟。如當(dāng)事人一方不服在收到仲裁裁決書15日之后既不起訴又不履行仲裁裁決的另一方可以申請(qǐng)_____市人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

十 其它事項(xiàng)

（1） 本合同適用于甲方外派用工。

（2）本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，如在簽訂之后如有新的條款需變更或者補(bǔ)充的，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確定，該合同的補(bǔ)充條款是本合同不可分割的一部分，具有本合同同等的法律效力。

甲方（蓋章）：乙 方：

年 月 日 年 月 日

第五篇：快遞行業(yè) 年終總結(jié)

年終總結(jié)

年終歲末的時(shí)候又到了，回過頭來看我們這一年所經(jīng)歷的事情，所干的工作確實(shí)讓人感慨萬千。全公司車輛較多專兼職駕駛員技術(shù)力量參差不齊每天城里城外，與南來北往的車輛擦肩而過，能平安的完成任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何大小責(zé)任考核事故，那確實(shí)叫“不容易”。車輛管理經(jīng)常處于在風(fēng)口浪尖上，稍有不慎，將會(huì)痛恨終身。但是經(jīng)過我們?nèi)?duì)人員的共同努力，克服了一個(gè)又一個(gè)困難，通過我們嚴(yán)格的要求規(guī)范化的管理以及強(qiáng)有力的制度做保障，車隊(duì)安全順利的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成績(jī)，充分得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和肯定。以下是我車隊(duì)車輛管理工作總結(jié)；

一，車輛管理

1、車輛管理是一項(xiàng)綜合性的工作，為了做好車輛管理，按公司制定的“車輛定點(diǎn)考核辦法”，“車輛定點(diǎn)維修辦法”，以及“車輛定點(diǎn)停放的考核辦法”。堅(jiān)決做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，我們用嚴(yán)格的制定去管理人，用我們的自身模范行為感染人，要求別人做到的，我們老同志首先做到，用我們身邊事例去教育和感化他人讓我們朝著一個(gè)共同的目標(biāo)“安全第一，預(yù)防為主”的方針前進(jìn)！車輛的管理不只是停留在語言和文字上，而是落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)上，做到“個(gè)個(gè)肩上有擔(dān)挑，人人頭上有指標(biāo)”，讓每位駕駛員心中都有一個(gè)對(duì)比，以點(diǎn)代面，促進(jìn)車輛管理工作的順利開展，充分達(dá)到節(jié)能降損這個(gè)目的。2、加強(qiáng)車輛維修，節(jié)能降損。

二、工作情況：

嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通法，做到萬無一失。稍有空閑，便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車。經(jīng)常閱查交通圖冊(cè)，將各種交通路線熟記在心，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時(shí)省油。在車輛維修和保養(yǎng)中，當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對(duì)車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能，有故障及時(shí)排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)。對(duì)于目前駕駛員的缺少，管理上有一定的難度。工作面前不退縮。團(tuán)結(jié)同志，幫助別人，從不為個(gè)人利益而斤斤計(jì)較。

做司機(jī)非常辛苦，做個(gè)好司機(jī)就更為不易。“做就做好”是我做人的原則。當(dāng)我看到司機(jī)開車?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r(shí)，深感開車之苦;我們司機(jī)始終做到愛崗敬業(yè)，以單位為家，盡職盡責(zé)做好本職工作。經(jīng)常加班加點(diǎn)，不分班上班下，沒有星期天和節(jié)假日，始終做到出車時(shí)隨叫隨到，作為一名管理人員，我時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任。三 工作問題：

雖然取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步，但出現(xiàn)的問題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。

有人說選擇了司機(jī)就選擇了辛苦，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛申通公司奉獻(xiàn)一切。

四、下一步工作打算

我們將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，提高自己，下一步我們將進(jìn)一步完善《車輛管理辦法》，從細(xì)節(jié)做起。特別在駕駛員的管理上，加大監(jiān)督檢查及培訓(xùn)力度以及《道路交通安全法》的學(xué)習(xí)，全面提高駕駛員的整體素質(zhì)。通過教育、培訓(xùn)，提高駕駛員的理論和實(shí)際操作水平，降低交通事故率。、抓好隊(duì)伍建設(shè)工作同時(shí)加強(qiáng)對(duì)車輛的管理，提高安全意識(shí)，做到管理與教育相結(jié)合，堅(jiān)持長期奔波在公司運(yùn)輸?shù)牡谝痪€，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

xx年xx月