第一篇：2012年電力建設(shè)行業(yè)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

2012年電力建設(shè)行業(yè)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

由中國(guó)電力建設(shè)企業(yè)協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱“中電建協(xié)”)負(fù)責(zé)完成的《2012年度電力建設(shè)行業(yè)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》在總結(jié)我國(guó)電力工業(yè)改革十年取得的輝煌成就的基礎(chǔ)上，結(jié)合“十二五”期間電力工業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，從電力建設(shè)行業(yè)的基本情況出發(fā)，運(yùn)用2012年電力建設(shè)企業(yè)統(tǒng)計(jì)年報(bào)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，采取定量與定性的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)信息分析，全面反映當(dāng)前電力建設(shè)行業(yè)和電力建設(shè)施工、監(jiān)理和調(diào)試企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行現(xiàn)狀、存在問(wèn)題和發(fā)展趨勢(shì)。

在過(guò)去十年的發(fā)展中，我國(guó)電力建設(shè)快速發(fā)展，成績(jī)斐然。其中，發(fā)電裝機(jī)容量高速增長(zhǎng)，電網(wǎng)建設(shè)速度突飛猛進(jìn)，電源結(jié)構(gòu)調(diào)整不斷優(yōu)化，技術(shù)裝備水平大幅提升，節(jié)能減排降耗效果顯著，電力建設(shè)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。這為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展提供了強(qiáng)大動(dòng)力，對(duì)改善人民生活起到了重要支撐和保障作用。

電源建設(shè)：

清潔能源占比升至28.4%

“到2012年底，我國(guó)發(fā)電裝機(jī)達(dá)到11.45億千瓦，預(yù)計(jì)到2013年裝機(jī)規(guī)模將超過(guò)美國(guó)，居世界首位。”中電建協(xié)該分析報(bào)告指出，自“十一五”開(kāi)局之年的2006年到“十二五”期間的前兩年，我國(guó)發(fā)電裝機(jī)增長(zhǎng)迅猛。而2002年，這一指標(biāo)數(shù)據(jù)僅為3.57億千瓦。

截至2012年底，我國(guó)火電裝機(jī)8.19億千瓦;水電裝機(jī)繼2004年突破1億千瓦躍居世界第一后，到2012年底，總裝機(jī)已超過(guò)2.49億千瓦;核電裝機(jī)容量1257萬(wàn)千瓦，在建機(jī)組32臺(tái)、容量3397萬(wàn)千瓦，占世界核電在建規(guī)模的40%以上;風(fēng)電裝機(jī)容量由2002年的40萬(wàn)千瓦增至2012年的6083萬(wàn)千瓦，目前我國(guó)是并網(wǎng)規(guī)模居世界第一的風(fēng)電大國(guó);光伏發(fā)電裝機(jī)由2002年的基本空白增加到2012年的328萬(wàn)千瓦;建成1億千瓦熱電聯(lián)產(chǎn)項(xiàng)目，改善了7000多萬(wàn)城鎮(zhèn)人口的供暖條件。

值得注意的是，在裝機(jī)規(guī)模不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，我國(guó)的電力結(jié)構(gòu)也在悄然改變。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)水電、核電、風(fēng)電、太陽(yáng)能等清潔能源裝機(jī)總?cè)萘吭?002年僅9000萬(wàn)千瓦，到2012年，清潔能源裝機(jī)已達(dá)3.26億千瓦，占全口徑發(fā)電裝機(jī)容量的比例提高到28.4%，比2011年提高0.8個(gè)百分點(diǎn)。

分析報(bào)告指出，電力結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化，為全行業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入了新的希望和生機(jī)。

電網(wǎng)建設(shè)： 智能電網(wǎng)快速推進(jìn)

2006年至2012年，是我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)快速發(fā)展的重要階段。分析報(bào)告統(tǒng)計(jì)顯示，截至2012年底，我國(guó)220千伏及以上輸電線路回路長(zhǎng)度達(dá)50.7萬(wàn)千米、變電設(shè)備容量達(dá)22.8億千伏安，電網(wǎng)規(guī)模連續(xù)穩(wěn)居世界首位。

在這一過(guò)程中，智能電網(wǎng)成為電網(wǎng)發(fā)展的關(guān)鍵詞。如今，智能電網(wǎng)已成為工業(yè)化、信息化社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)和重要組成部分。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)下，傳統(tǒng)電網(wǎng)已不能夠滿足電力行業(yè)的需求，智能電網(wǎng)成為今后我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)的發(fā)展方向?！敖陙?lái)，智能電網(wǎng)建設(shè)快速推進(jìn)，電力智能化應(yīng)用得到全面提升。交直流試驗(yàn)示范工程的投運(yùn)，標(biāo)志著我國(guó)特高壓交直流輸電在世界特高壓輸電技術(shù)領(lǐng)域登上制高點(diǎn)?！睒I(yè)內(nèi)人士指出，隨著市場(chǎng)化改革不斷推進(jìn)，智能電網(wǎng)已成為現(xiàn)代電網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的必由之路?？梢哉f(shuō)，我國(guó)智能電網(wǎng)的發(fā)展前景一片大好。

科技創(chuàng)新：

從“中國(guó)制造”到“中國(guó)引領(lǐng)”

十年間，電力行業(yè)自主創(chuàng)新步伐明顯加快，科技創(chuàng)新水平的顯著提升成為電力行業(yè)最深刻的內(nèi)在變化。

作為我國(guó)發(fā)電領(lǐng)域的絕對(duì)主力，火電產(chǎn)業(yè)依靠科技力量大幅提高發(fā)展效率與質(zhì)量。其中，擁有百萬(wàn)千瓦超超臨界燃煤發(fā)電機(jī)組54臺(tái)，成為世界上擁有數(shù)量最多的國(guó)家。

水電建設(shè)方面，依托三峽工程，我國(guó)70萬(wàn)千瓦水輪機(jī)組實(shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)化。值得一提的是，2012年11月5日，世界首臺(tái)單機(jī)容量80萬(wàn)千瓦的水輪發(fā)電機(jī)組在金沙江向家壩水電站投產(chǎn)，標(biāo)志著我國(guó)水電技術(shù)走在世界前列。

核電技術(shù)方面，我國(guó)采用第三代核電技術(shù)建設(shè)的AP1000核電機(jī)組進(jìn)入主體建設(shè)階段，核電站建設(shè)處于世界領(lǐng)先水平，第四代先進(jìn)核能系統(tǒng)技術(shù)已實(shí)現(xiàn)重大突破。

我國(guó)電力設(shè)備國(guó)產(chǎn)化率繼續(xù)提高，電力工業(yè)技術(shù)裝備水平和制造能力進(jìn)入新的發(fā)展階段。

近年來(lái)，我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)領(lǐng)域立足自主科技創(chuàng)新，電網(wǎng)遠(yuǎn)距離大容量輸送能力和供電可靠性得到快速提升，特高壓技術(shù)取得一系列重大突破，在世界電工領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了“中國(guó)制造”和“中國(guó)引領(lǐng)”。

節(jié)能減排：

標(biāo)準(zhǔn)煤耗十年下降57克

數(shù)據(jù)顯示，截至2012年，我國(guó)累計(jì)關(guān)停小火電機(jī)組8336萬(wàn)千瓦，提前并超額完成國(guó)家關(guān)停小火電機(jī)組目標(biāo)。目前，全國(guó)火電平均單機(jī)容量已由2002年的5.3萬(wàn)千瓦提高到2011年的11.4萬(wàn)千瓦。

十年間，電力行業(yè)持續(xù)推進(jìn)技術(shù)改造和創(chuàng)新，不斷降低主要能耗指標(biāo)。2002年，全國(guó)6000千瓦及以上火電機(jī)組供電標(biāo)準(zhǔn)煤耗383克/千瓦時(shí)，2012年降至326克/千瓦時(shí)，十年間同比下降57克∕千瓦時(shí)，能源轉(zhuǎn)換效率繼續(xù)提高。

2002年，全國(guó)電網(wǎng)綜合線損率7.52%，至2012年降為6.62%，居同等供電負(fù)荷密度條件國(guó)家先進(jìn)水平。全國(guó)發(fā)電廠用電率6.15%，2011年降至5.39%。

另外，我國(guó)首臺(tái)百萬(wàn)千瓦級(jí)空冷機(jī)組投運(yùn)，標(biāo)志著我國(guó)百萬(wàn)千瓦超超臨界空冷機(jī)組應(yīng)用水平邁上新的臺(tái)階。

在潔凈煤技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用、碳捕集與封存技術(shù)應(yīng)用、大型循環(huán)流化床鍋爐應(yīng)用等方面，我國(guó)均取得了顯著成效。

2012年底，我國(guó)已投運(yùn)脫硫機(jī)組容量達(dá)6.3億千瓦，占煤電機(jī)組容量的89%，比2002年提高了86%，已投運(yùn)循環(huán)流化床鍋爐機(jī)組約9000萬(wàn)千瓦。2011年全國(guó)單位火電發(fā)電量二氧化硫排放2.3克/千瓦時(shí)，比2002年下降3.8克/千瓦時(shí)，下降62.3%。目前，我國(guó)已投運(yùn)煙氣脫硝機(jī)組容量達(dá)1.4億千瓦，約占火電機(jī)組容量的18%。

第二篇：快餐行業(yè)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

快餐行業(yè)在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展階段面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

安徽大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院2013級(jí)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)

2015年6月7日

目錄

前言................................................................................................................................1

一、基本情況.................................................................................................................1

（一）餐飲市場(chǎng)現(xiàn)狀......................................................................................................1

（二）餐飲行業(yè)現(xiàn)今存在的一些問(wèn)題.............................................................................2

二、調(diào)查結(jié)果與分析......................................................................................................3

（一）消費(fèi)者對(duì)快餐業(yè)滿意度與期望的調(diào)查問(wèn)卷..........................................................3

（二）調(diào)查結(jié)果與分析...................................................................................................4

三、快餐行業(yè)的發(fā)展展望與建議....................................................................................9

（一）餐飲市場(chǎng)將更趨多元化發(fā)展趨勢(shì).........................................................................9

（二）政策性建議........................................................................................................1前言：

據(jù)了解，早在2005年，合肥市就制定了《城市近期商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專項(xiàng)規(guī)劃》，并且有政協(xié)委員提出合肥應(yīng)該建設(shè)美食街的政協(xié)提案。就這個(gè)“吃”的問(wèn)題，合肥市曾經(jīng)多次召開(kāi)會(huì)議討論，認(rèn)為建設(shè)美食街很有必要。餐飲業(yè)是一個(gè)城市的晴雨表。近年來(lái)，合肥市餐飲業(yè)緊跟大建設(shè)的步伐，也有了飛躍的進(jìn)步，在一定程度上繁榮了合肥經(jīng)濟(jì)，豐富了人民生活。當(dāng)然，在發(fā)展過(guò)程中，合肥市餐飲業(yè)也面臨著一系列的挑戰(zhàn)，如人才、資金、管理三大瓶頸的制約，經(jīng)營(yíng)成本的提高，稅負(fù)較重，本土企業(yè)品牌化、特色化效益不夠突顯等等。餐飲企業(yè)要想持續(xù)經(jīng)營(yíng)、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、提高知名度，就必須在一定程度上克服這些挑戰(zhàn)。

一、基本情況

（一）餐飲市場(chǎng)現(xiàn)狀

（1）大眾化餐飲如快餐、簡(jiǎn)餐、小吃等呈穩(wěn)定發(fā)展趨勢(shì)，婚宴仍是餐飲最穩(wěn)定的市場(chǎng)；會(huì)議、尤其是公款接待大幅減少，價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)降低；

（2）本土以品牌發(fā)展成為餐飲領(lǐng)軍企業(yè)的有金滿樓、同慶樓、蜀王、老鄉(xiāng)雞、食為先、紅頂、三和四子等，還有不同的特色飯店、主題餐廳、快餐品牌、民間小吃也逐漸成為餐飲的知名品牌；同時(shí)更多的外來(lái)品牌也紛紛入駐合肥，如俏江南、巴將軍、劉一手、重慶寶全火鍋、星巴克、綠茵閣等；

（3）餐飲企業(yè)面臨“四升一降”——原料上升、人員工資上升、房租上升、能源即水電氣漲價(jià)，這些成本的上升導(dǎo)致利潤(rùn)下降。2012年以來(lái)合肥餐飲業(yè)“四升一降”狀況更為明顯，連續(xù)保持了17年的餐飲營(yíng)業(yè)額17%的增長(zhǎng)率，2012年首次回落了5個(gè)百分點(diǎn)，2013年增長(zhǎng)率回落將更加嚴(yán)重；

（4）餐飲稅負(fù)較重，餐飲業(yè)營(yíng)業(yè)稅5%，城建稅0.35%，教育附加稅0.15%，地方教育附加0.1%，地方水利建設(shè)基金0.6%，企業(yè)所得稅2.5%，殘疾人保障基金按從業(yè)人員總數(shù)1.5%。以上合計(jì)不包括殘疾人保障基金，稅負(fù)已達(dá)營(yíng)業(yè)收入的8.16%；

（5）餐飲企業(yè)用工難，員工成本負(fù)擔(dān)加重；

（6）部分中高端餐飲企業(yè)已開(kāi)始轉(zhuǎn)型。大體上有兩種做法：一是加強(qiáng)特色化經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步面向大眾，大份改小份，高端不高價(jià)，降低銷售起點(diǎn)；而是調(diào)整 結(jié)構(gòu)，增加大廳。凡此種種，都是為了進(jìn)一步貼近大眾，遏制了浪費(fèi)，從民以食為天，變食以民為天。

（二）快餐行業(yè)現(xiàn)今存在的一些問(wèn)題

（1）多見(jiàn)小雜居 不見(jiàn)大聚居

寧國(guó)路龍蝦一條街、三河古鎮(zhèn)、宿州路、大通路、石臺(tái)路、九華山路、青陽(yáng)路、阜南路、王拐崗、包河苑、磨店街這些都是合肥本地人向外來(lái)游客最常推薦的當(dāng)?shù)赜忻惋嫷攸c(diǎn)。這些餐飲一條街，小到十幾家，多到數(shù)十家，已經(jīng)形成了初具規(guī)模的小餐飲街。此類餐飲街漸漸成了氣候，餐飲店生意也漸漸穩(wěn)定了下來(lái)，但經(jīng)營(yíng)狀況距離繁榮還有差距。

（2）只有小特色 沒(méi)有大整合

合肥市餐飲業(yè)不僅沒(méi)有形成大的規(guī)模效應(yīng)，而且大部分餐飲業(yè)集中在老城區(qū)，過(guò)于集中。同時(shí)規(guī)模檔次參差不齊。以淮河路餐飲示范街的31家餐飲企業(yè)為例，既有三星級(jí)的飯店，也有三塊錢一碗的牛肉面館。讓人無(wú)法留下統(tǒng)一印象。

（3）中小企業(yè)為主，連鎖品牌不足

合肥市90％以上的餐飲企業(yè)都是中小企業(yè)，本土餐飲品牌像老鄉(xiāng)雞、廬州太太、孫府大院、三河四子等類似結(jié)構(gòu)的大眾化特色餐飲不多，對(duì)品牌和老字號(hào)又缺乏整合，如吳山貢鵝這一合肥最大的特色品牌，它的規(guī)模、連鎖和品牌化始終沒(méi)有做出相應(yīng)的水平。

（4）餐飲企業(yè)產(chǎn)業(yè)化程度偏低

目前合肥市的餐飲市場(chǎng)多為中、小企業(yè)，很難將餐飲業(yè)和與之相關(guān)的產(chǎn)業(yè)結(jié)合，也就很難實(shí)現(xiàn)餐飲企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化。

（5）餐飲市場(chǎng)結(jié)構(gòu)存在投機(jī)盲目性

部分餐飲企業(yè)定位不足，餐飲市場(chǎng)許多高端和中高端的定位是因政府接待需求應(yīng)運(yùn)而生的，有的店甚至就是針對(duì)公款消費(fèi)，存在著豪華奢侈的浪費(fèi)等。這一部分占餐飲市場(chǎng)雖然只有10%，但銷售份額將近占30%。公款接待減少和降低，使這些餐飲遭受了一定的打擊。

（6）內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)不夠完善

從整體上看，目前餐飲業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)范化、現(xiàn)代化水平還不高，缺乏 專門從事研究開(kāi)發(fā)、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、品種研究的人員。管理不完善，經(jīng)營(yíng)的效益自然不會(huì)很好，發(fā)展也便成了難題。

（7）缺乏相應(yīng)人才

目前餐飲企業(yè)就業(yè)人員約80%都是高中及高中以下學(xué)歷，整體受教育水平不高?，F(xiàn)在整個(gè)社會(huì)教育文化水平提高，人們都向往好的、受人尊重的職業(yè)，而餐飲服務(wù)業(yè)恰恰在此呈現(xiàn)出弱勢(shì)，在爭(zhēng)取人才上競(jìng)爭(zhēng)力不足，因此招到的人員素質(zhì)不高。這也就導(dǎo)致餐飲企業(yè)在向創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)化、內(nèi)部管理規(guī)范化發(fā)展之路收到了一定的阻礙。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）消費(fèi)者對(duì)快餐業(yè)滿意度與期望的調(diào)查問(wèn)卷

您好！我們是安徽大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院的學(xué)生，正在做一項(xiàng)關(guān)于消費(fèi)者對(duì)快餐業(yè)滿意度與期望的調(diào)查。耽誤您的寶貴時(shí)間，希望通過(guò)本次調(diào)查對(duì)合肥市快餐企業(yè)的發(fā)展提出合理的建議。衷心感謝您的支持與配合！

說(shuō)明：1）本次調(diào)查采用匿名形式，我們將嚴(yán)格保密您的信息，請(qǐng)放心作答；

2）在您的選項(xiàng)后打鉤即可。

1、您在選擇餐廳時(shí)最注重哪些因素？（）（可選2~3項(xiàng)）

A、口味

B、餐廳環(huán)境 C、價(jià)格

D、服務(wù)

E、品牌特色

F、地理位置

G其它

2、整體而言，您更喜歡下列哪類快餐餐館？（）

A、西式快餐（如麥當(dāng)勞、肯德基等）

B、中式快餐（如老鄉(xiāng)雞、永和豆?jié){等）

C、特色小吃店小吃街

D、其它

3、您就餐時(shí)喜歡的附加服務(wù)是什么？

A、音樂(lè)

B、報(bào)紙書(shū)刊

C、電視

D、其它

4、如果您選擇快餐外賣，對(duì)于餐廳的外賣服務(wù)，您最看重哪點(diǎn)？（）

A、送餐速度

B、餐品質(zhì)量

C、餐品類別

D、送餐價(jià)格

5、對(duì)于餐廳的促銷活動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)您更傾向于哪種方式?（）

A、會(huì)員制（長(zhǎng)期打折）

B、特價(jià)套餐

C、節(jié)日優(yōu)惠劵

D、加菜不加價(jià)

E、其它

6、您會(huì)經(jīng)常嘗試不同的口味嗎？（）

A、會(huì)

B、偶爾會(huì)

C、不會(huì)

7、您覺(jué)得作為合肥市本土快餐企業(yè)，老鄉(xiāng)雞具有哪些優(yōu)點(diǎn)（）（可選1~2項(xiàng)）

A、符合大眾的口味

B、餐廳環(huán)境好、服務(wù)周全

C、衛(wèi)生、放心

D、具有品牌特色、有知名度

8、您覺(jué)得合肥市餐飲業(yè)有哪些方向的發(fā)展前景？（）（可多選）

A、打造更多本土特色品牌

B、開(kāi)發(fā)更多的美食街、美食城

C、著力發(fā)展高消費(fèi)檔次的餐飲

D、著力發(fā)展大眾化快餐品牌

感謝您在百忙之中抽空填寫(xiě)我們的調(diào)查問(wèn)卷，您的意見(jiàn)將對(duì)我們的研究起到重要作用，最后祝您工作愉快，事事順心！謝謝！

（二）調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果與分析：

（1）選擇餐廳時(shí)注重的因素

這是道多項(xiàng)選擇題，其中注重口味的70人、注重餐廳環(huán)境的61人、注重價(jià)格的43人、注重服務(wù)的31人、注重品牌特色的8人、注重地理位置的3人、選擇其它的1人。

分析圖如下：

選擇餐廳時(shí)注重的因素***0020406080

其它地理位置品牌特色服務(wù)價(jià)格餐廳環(huán)境口味調(diào)查分析后我們得知，相對(duì)來(lái)說(shuō)口味和餐廳環(huán)境是消費(fèi)者最為注重的因素，另外價(jià)格與服務(wù)質(zhì)量也是一家餐飲企業(yè)要想獲得消費(fèi)者青睞不可忽視的方面。說(shuō)明在餐品口味獲得大眾化認(rèn)可的同時(shí)，餐飲企業(yè)也應(yīng)致力于從餐廳的主題特色、價(jià)格和親民的服務(wù)上取勝。

（2）喜歡的餐飲類型

選擇西式快餐的有20人，占問(wèn)卷總數(shù)的24%；選擇中式快餐的有22人，占問(wèn)卷總數(shù)的27%；選擇特色小吃店小吃街的有37人，占問(wèn)卷總數(shù)的45%；選擇其它的有3人，占問(wèn)卷總數(shù)的4%。

分析圖如下：

喜歡的餐飲類型4%24%西式快餐中式快餐特色小吃店小吃街其它27%45%

通過(guò)上圖，我們可以看出，接近半數(shù)的消費(fèi)者比較青睞具有特色的小吃店小吃街，喜歡中式和西式兩類快餐的消費(fèi)者比例相當(dāng)。由此看出聚集了各類特色小 吃店的美食城、美食街還是有很廣闊的發(fā)展前景的。同時(shí)看出，當(dāng)?shù)氐闹惺脚c西式快餐應(yīng)當(dāng)并肩發(fā)展，以便消費(fèi)者多樣化的選擇。

（3）就餐時(shí)傾向的附加服務(wù)

選擇音樂(lè)的有49人，占問(wèn)卷總數(shù)的60%；選擇報(bào)紙書(shū)刊的有11人，占問(wèn)卷總數(shù)的13%；選擇電視的有16人，占問(wèn)卷總數(shù)的20%；選擇其它的有6個(gè)人，占問(wèn)卷總數(shù)的7%。

分析圖如下：

就餐時(shí)傾向的附加服務(wù) 7%20%60%13 %音樂(lè)報(bào)紙書(shū)刊電視其它

從上圖看出，就餐時(shí)有音樂(lè)相伴是超過(guò)半數(shù)消費(fèi)者的選擇，其次是電視能夠增加消費(fèi)者就餐時(shí)的樂(lè)趣。餐飲企業(yè)可以就此入手，將餐飲店與樂(lè)器等相融合，以此吸引更多的消費(fèi)者。

（4）對(duì)外賣送餐的注重因素

選擇送餐速度的有32人，占問(wèn)卷總數(shù)的39%；選擇餐品質(zhì)量的有46人，占問(wèn)卷總數(shù)的56%；選擇餐品類別的有2人，占問(wèn)卷總數(shù)的3%；選擇送餐價(jià)格的有一人，占問(wèn)卷總數(shù)的2%。

分析圖如下：

對(duì)外賣送餐的注重因素2%3%39%56%送餐速度餐品質(zhì)量餐品類別送餐價(jià)格

由此看出，餐飲店的外賣項(xiàng)目除了提高餐飲品質(zhì)以外，還應(yīng)完善管理體制，通過(guò)合理分配營(yíng)業(yè)人員的工作來(lái)提高送餐速度，以此招攬消費(fèi)者中工作一族和學(xué)生黨。

（5）青睞的餐廳促銷活動(dòng)

選擇會(huì)員制（長(zhǎng)期打折）的有34人，占問(wèn)卷總數(shù)的41%；選擇特價(jià)套餐的有27人，占問(wèn)卷總數(shù)的33%；選擇節(jié)日優(yōu)惠券的有11人，占問(wèn)卷總數(shù)的14%；選擇加菜不加價(jià)的有9人，占問(wèn)卷總數(shù)的11%；選擇其它的有1人，占問(wèn)卷總數(shù)的1%；

分析圖如下：

青睞的餐廳促銷活動(dòng)1%11%14%41%會(huì)員制（長(zhǎng)期打折）特價(jià)套餐節(jié)日優(yōu)惠券加菜不加價(jià)33%其它

由上圖看出，在進(jìn)行促銷活動(dòng)中，會(huì)員制（長(zhǎng)期打折）和特價(jià)套餐都較受消費(fèi)者歡迎。由此，除了對(duì)老顧客的會(huì)員制度以外，餐飲企業(yè)可以在不同的時(shí)段或日期對(duì)不同的餐品進(jìn)行組合打折。除此之外，各種節(jié)日優(yōu)惠券、加菜不加價(jià)的制度也不失為招攬顧客的好方法。

（6）對(duì)新口味的嘗試度

選擇會(huì)的有50人，占問(wèn)卷總數(shù)的61%；選擇偶爾會(huì)的有31人，占問(wèn)卷總數(shù)的%；選擇不會(huì)的有1人，占問(wèn)卷總數(shù)的1%；

分析圖如下：

對(duì)新口味的嘗試度1%38%61%會(huì)偶爾會(huì)不會(huì)

由此圖看出，99%的消費(fèi)者選擇會(huì)嘗試新的口味，所以餐飲店要想持久地受歡迎，針對(duì)消費(fèi)者偏好研發(fā)新產(chǎn)品也是必不可少的。

（7）對(duì)本土餐飲企業(yè)的看法

此題為多項(xiàng)選擇，選擇符合大眾口味的有41人，選擇餐廳環(huán)境好、服務(wù)周全的有28人，選擇衛(wèi)生、放心的有22人，選擇具有品牌特色、有知名度的有33人。

分析圖如下：

顧客對(duì)老鄉(xiāng)雞的看法具有品牌特色、有知名度衛(wèi)生、放心4101020304050餐廳環(huán)境好、服務(wù)周全符合大眾口味1

此題結(jié)合合肥市本土具有代表性、發(fā)展前景的品牌老鄉(xiāng)雞，從此角度入手探究餐飲企業(yè)做大做強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)。由此看出大眾化、打造品牌知名度仍是首要任務(wù)。

（8）消費(fèi)者對(duì)合肥市餐飲發(fā)展前景的期待

本題是多項(xiàng)選擇。選擇打造更多本土特色品牌的有51人、選擇開(kāi)發(fā)更多美食街、美食城的有38人、選擇著力發(fā)展高消費(fèi)檔次的餐飲的有16人、選擇著力發(fā)展大眾化快餐品牌的有36人。

消費(fèi)者對(duì)合肥市餐飲業(yè)發(fā)展前景的期待***0著力發(fā)展大眾化餐飲品牌著力發(fā)展高消費(fèi)檔次的餐飲開(kāi)發(fā)更多美食街、美食城打造更多本土特色品牌

此題結(jié)合問(wèn)卷第二題，更有力地說(shuō)明大眾化餐飲、簡(jiǎn)餐、快餐、小吃的魅力，美食城、美食街的發(fā)展前景也顯而易見(jiàn)。同時(shí)，本土特色品牌更是消費(fèi)者所青睞、支持的。

三、快餐行業(yè)的發(fā)展展望與建議

（一）餐飲市場(chǎng)將更趨多元化發(fā)展趨勢(shì)

（1）合肥餐飲將走入品牌時(shí)代

越來(lái)越多的餐飲經(jīng)營(yíng)者注重于打造自己的品牌，打造自己的特色，繼而做大做強(qiáng)，以提高企業(yè)的文化品位和美譽(yù)度。

（2）節(jié)能減排、低碳餐飲、綠色餐飲成為行業(yè)發(fā)展的主題 創(chuàng)建和發(fā)展綠色飯店是建設(shè)資源節(jié)約型和友好型社會(huì)的必然要求。（3）農(nóng)餐對(duì)接模式將得到進(jìn)一步發(fā)展

農(nóng)餐對(duì)接不僅僅是物美價(jià)廉，更主要的是以保障和改善民生為根本目的，所以綠色安全食品是餐飲人的首選原料。

（4）餐飲信息化水平加快

餐飲信息化表現(xiàn)為電子菜單、電子點(diǎn)菜、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等信息化管理。網(wǎng)上營(yíng)銷等電子商務(wù)也將成為大眾餐飲一種流行的銷售形式。

（5）快餐、小吃、休閑餐飲將快速發(fā)展

隨著工作時(shí)間的調(diào)整，隨著生活質(zhì)量的提高，更多的人選擇外出就餐，快餐、小吃、休閑餐飲的發(fā)展空間十分廣闊。

（6）推動(dòng)產(chǎn)業(yè)化轉(zhuǎn)移升級(jí)刻不容緩

從管理效率看，面對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成本上漲的壓力，如何有效控制成本費(fèi)用，成為企業(yè)優(yōu)化管理效率，占據(jù)有利競(jìng)爭(zhēng)地位的關(guān)鍵因素，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移升級(jí)刻不容緩。

（二）政策性建議

根據(jù)調(diào)研，討論得出一些建議和意見(jiàn)。1.政府層面

（1)適度調(diào)整餐飲業(yè)所得稅

餐飲業(yè)目前所得稅是按營(yíng)業(yè)額2.5%征收，無(wú)論盈虧一概照征。為此解決餐飲利潤(rùn)不實(shí)而采取的這種一刀切做法，弊端很多，嚴(yán)重阻礙了餐飲業(yè)的發(fā)展。隨著社會(huì)各方面監(jiān)管的加強(qiáng)，餐飲業(yè)自身也在不斷完善，適當(dāng)降低所得稅，既能解決所得稅征收問(wèn)題，又有利于餐飲企業(yè)發(fā)展。

（2）鼓勵(lì)品牌企業(yè)和特色企業(yè)的發(fā)展

通過(guò)相關(guān)資料和調(diào)查問(wèn)卷看出，品牌尤其是本土品牌和特色化是合肥市餐飲企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)方向，擁有一定的發(fā)展前景。因此政府和相關(guān)部門應(yīng)該相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)品牌企業(yè)做大做強(qiáng)，鼓勵(lì)特色企業(yè)加快發(fā)展。如

1）鉆級(jí)酒店獎(jiǎng)勵(lì)

鉆級(jí)酒店評(píng)定是以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展的，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)具有嚴(yán)格的評(píng)審條件和評(píng)審規(guī)范，是推動(dòng)餐飲企業(yè)提檔升級(jí)的重要依據(jù)。目前合肥的獎(jiǎng)勵(lì)為四鉆5萬(wàn)元，五鉆10萬(wàn)元，鉑金級(jí)20萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)偏低。

鉆級(jí)酒店酒家，是推廣標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的重要措施，是體現(xiàn)餐飲企業(yè)的實(shí)力、管理水平和城市文明程度的標(biāo)識(shí)。在創(chuàng)建達(dá)標(biāo)過(guò)程中，企業(yè)對(duì)照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)整改，需投入大量資金，所以適當(dāng)提高鉆級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)餐飲企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化有一定推動(dòng)作用。

2）餐飲企業(yè)每年排序

每年開(kāi)展餐飲企業(yè)30強(qiáng)排序活動(dòng)，對(duì)于企業(yè)發(fā)展連鎖做大做強(qiáng)是有力的推動(dòng)，同時(shí)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，有利于改善合肥餐飲散而弱的現(xiàn)狀。

3）加強(qiáng)對(duì)美食街區(qū)的管理

獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)標(biāo)美食街區(qū)

美食街區(qū)的建設(shè)和發(fā)展是當(dāng)今餐飲發(fā)展的一大熱點(diǎn)，也是城市建設(shè)的一個(gè)重要標(biāo)志。因此，規(guī)范和創(chuàng)建美食街區(qū)是繁榮市場(chǎng)、亮化城市的一個(gè)抓手。政府有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)美食街區(qū)規(guī)范化的管理和建設(shè)，制定標(biāo)準(zhǔn)，組織評(píng)審達(dá)標(biāo)的美食街區(qū)，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

4）對(duì)于企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)以及文明餐桌做出突出成績(jī)的中高端餐飲，制定條件，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

同時(shí)，政府應(yīng)對(duì)本土連鎖餐飲企業(yè)走出安徽省給予一定的支持和建議。（5）支持小微企業(yè)合作社

為幫助小微企業(yè)發(fā)展做大做強(qiáng)，解決資金短缺的問(wèn)題，政府財(cái)政部門應(yīng)配給相應(yīng)的資金，使餐飲城市商業(yè)合作社基金盡快成立，以使企業(yè)貸款額度放大，促進(jìn)小微餐飲企業(yè)的發(fā)展。

（6）幫助餐飲場(chǎng)所緩解停車難問(wèn)題

依據(jù)餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需求，在確保交通順暢的前提下，市政、交管部門要積極推進(jìn)車輛停放場(chǎng)所的設(shè)置和管理工作，幫助餐飲場(chǎng)所緩解停車難問(wèn)題，方便消費(fèi)者就餐停車。

（7）支持和推進(jìn)經(jīng)典徽菜項(xiàng)目以及餐飲老字號(hào)的發(fā)展

支持和推進(jìn)經(jīng)典徽菜項(xiàng)目及餐飲老字號(hào)等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的申報(bào)和保護(hù)工作。政府可以在政策上扶持老字號(hào)餐飲業(yè)發(fā)展，整合老字號(hào)資源，在有條件的街區(qū)恢復(fù)消失的老字號(hào)，同時(shí)鼓勵(lì)徽菜走出安徽。

（8）在政策上鼓勵(lì)專業(yè)對(duì)口的大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)軍餐飲業(yè)。

大學(xué)畢業(yè)生有一定知識(shí)基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力都較強(qiáng)，進(jìn)軍餐飲業(yè)后進(jìn)步快，能為餐飲企業(yè)帶來(lái)更多機(jī)遇。2.合肥市餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)層面

（1）合肥市餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)抓住互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)有力的宣傳交流工具，將宣傳范圍擴(kuò)大到微博、人人等網(wǎng)絡(luò)社交上，及時(shí)公布合肥市各餐飲企業(yè)的最近活動(dòng)及近況，加強(qiáng)餐飲企業(yè)與餐協(xié)、網(wǎng)民之間的互動(dòng)，以擴(kuò)大合肥市餐飲的知名度與影響力。

（2）整理并為微小餐飲企業(yè)提供各大型餐飲品牌成功的案例及借鑒學(xué)習(xí)的方向，促進(jìn)合肥餐飲的共同發(fā)展。

（3）主動(dòng)開(kāi)展信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、人才服務(wù)、招聘服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、策劃服務(wù)等活動(dòng)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。

（4）建立餐飲企業(yè)與本地、與外地招商引資數(shù)據(jù)庫(kù)，溝通招商引資雙方的聯(lián)系。

（5）加強(qiáng)與衛(wèi)生、市容、環(huán)保、勞動(dòng)、工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)等部門的聯(lián)系與溝通，從而處理好餐飲發(fā)展環(huán)境的各類問(wèn)題。

（6）進(jìn)一步解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去，主動(dòng)與國(guó)外行業(yè)協(xié)會(huì)、餐飲企業(yè)建立合作關(guān)系，會(huì)互相參與活動(dòng)，擴(kuò)大交流；積極加入國(guó)際餐飲烹飪組織并參與活動(dòng)，兼容并蓄，不斷豐富、打造合肥大餐飲，豐富融合合肥餐飲。3.個(gè)體餐飲企業(yè)層面

從微觀上來(lái)看，對(duì)于個(gè)體餐飲企業(yè)：

（1）積極關(guān)注餐飲市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好企業(yè)與消費(fèi)者、與餐飲協(xié)會(huì)的溝通和聯(lián)系。

（2）引進(jìn)更多專業(yè)人才。專業(yè)人才能更好地幫助企業(yè)解決面臨的問(wèn)題，制定營(yíng)銷戰(zhàn)略。同時(shí)更好地抓住機(jī)遇，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。

（3）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部人員的交流聯(lián)系。可以建立相關(guān)QQ群，供工作人員交流經(jīng)驗(yàn)。

（4）餐飲企業(yè)同樣應(yīng)抓住互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)有利的宣傳交流工具，擴(kuò)大宣傳范圍，還可以舉辦相關(guān)與消費(fèi)者的互動(dòng)活動(dòng)。

商家只要抓住機(jī)遇，勇敢迎接挑戰(zhàn)就一定可以在經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的如今的快餐行業(yè)占據(jù)一席之地！

【因時(shí)間和水平有限，文中難免疏漏之處，歡迎交流、指正！】

第三篇：糧食局行業(yè)人事統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告[推薦]

**區(qū)糧食局行業(yè)人事統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

按照區(qū)糧食局的要求，我局于2011年底對(duì)我區(qū)糧食系統(tǒng)人事基本情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)匯總?，F(xiàn)將2011糧食人事統(tǒng)計(jì)情況報(bào)告如下。

一、基本情況

截止到2011年12月31日，我區(qū)糧食從業(yè)人員共135人（其中行政管理部門7人、國(guó)有企業(yè)職工75人、非國(guó)有企業(yè)職工53人）。按人員結(jié)構(gòu)分，在崗人員131人，保留勞動(dòng)關(guān)系人員4人；按從業(yè)崗位分，管理人員8人，專技人員8人，工人119人。

二、年報(bào)統(tǒng)計(jì)分析

從年報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上分析，2011年我區(qū)糧食系統(tǒng)從業(yè)人員隊(duì)伍有以下變化和特點(diǎn)。

1、糧食系統(tǒng)從業(yè)人數(shù)不斷減少。2011年的年報(bào)統(tǒng)計(jì)，與2011年在人數(shù)對(duì)比上，從業(yè)人員總數(shù)比往年有所減少。2011年統(tǒng)計(jì)總?cè)藬?shù)比2009年減少了3人。從企業(yè)人員結(jié)構(gòu)上看，主要是非國(guó)有企業(yè)人數(shù)增加了3人，行政事業(yè)減少3人，國(guó)有企業(yè)人數(shù)減少3人。

2、國(guó)有企業(yè)人才隊(duì)伍相對(duì)老化，整體素質(zhì)還需提高。2011年46歲以上國(guó)有企業(yè)人員64人，占到全體國(guó)有企業(yè)人員85%以上。從人員的學(xué)歷層來(lái)看高中以下文化程度的有58

人，占國(guó)有企業(yè)人員77%。

3、人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步調(diào)整。總?cè)藬?shù)中，專業(yè)技術(shù)人才數(shù)量只有8人，占總?cè)藬?shù)的0.5%，而普通工人占大部分。在專業(yè)技術(shù)人才中，具有中級(jí)職務(wù)的人員只有1名，其它7人全為初級(jí)職稱。

三、對(duì)加強(qiáng)糧食系統(tǒng)人事建設(shè)的建議

進(jìn)一步加強(qiáng)人才隊(duì)伍繼續(xù)教育工作。為進(jìn)一步提高糧食人才隊(duì)伍的學(xué)歷水平和專業(yè)技術(shù)水平，建議開(kāi)展新理論、新知識(shí)、新技術(shù)、新方法的專項(xiàng)培訓(xùn)，加快人才培養(yǎng)。建議市局多組織糧食專業(yè)技能的培訓(xùn)和考核，為行業(yè)人才自我學(xué)習(xí)提高提供平臺(tái)。

2011年12月31日

第四篇：2009快遞行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

2009快遞行業(yè)投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

一、行業(yè)概況

2009年是中國(guó)快遞業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵一年，年初的金融危機(jī)使快遞業(yè)遭受了前所未有的沖擊與挑戰(zhàn)。但渡過(guò)了年初發(fā)展速度放緩的時(shí)期，全行業(yè)逐漸恢復(fù)了快速發(fā)展的勢(shì)頭。09年第三季度，快遞業(yè)務(wù)量當(dāng)月增幅均超過(guò)20%，全行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展向好趨勢(shì)明顯。

二、投訴概況

隨著行業(yè)的快速發(fā)展，快遞業(yè)的投訴也迅猛增加。另外，由于新郵政法的出臺(tái)，也給快遞業(yè)帶來(lái)了極大的變化，甚至直接影響到用戶的投訴行為。

2009年中國(guó)電子商會(huì)主辦的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)(www.315ts.net)共受理快遞行業(yè)有效投訴17536宗。總體來(lái)說(shuō)，09年快遞行業(yè)的投訴量較大，較08年的10261宗增長(zhǎng)了70.90％。投訴共涉及在國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)百余家。截止2010年1月10日，已處理完畢的投訴16741宗，正在處理的795宗，投訴完成率為95.47%。盡管09年的投訴量較08年增長(zhǎng)了7成，但從網(wǎng)站回訪和投訴人在回音壁留言的信息來(lái)看，有效解決率較以往有了更大的提升，這說(shuō)明有關(guān)企業(yè)對(duì)網(wǎng)站的投訴越來(lái)越重視，網(wǎng)上投訴已經(jīng)成為雙方解決售后爭(zhēng)議的一種有效渠道。

09年快遞行業(yè)的投訴總點(diǎn)擊率超過(guò)一千六百多萬(wàn)次，總評(píng)論達(dá)二萬(wàn)六千余條，可見(jiàn)人們對(duì)快遞行業(yè)中存在的問(wèn)題也極其關(guān)注。

三、行業(yè)投訴特點(diǎn)

09年快遞行業(yè)的投訴，呈以下幾方面的特點(diǎn)。1、2009年快遞行業(yè)投訴有效率高達(dá)98.61%,這說(shuō)明用戶的投訴信息真實(shí)性極高。另外，由于投訴量較大，幾乎涉及了所有知名的快遞企業(yè)，這也客觀上反映出用戶的投訴信息基本上代表了當(dāng)前的行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀。

2、投訴解決效率高，投訴集中經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)：09年快遞行業(yè)的投訴解決情況總體良好，95.47%的投訴已經(jīng)處理完畢，大部分的投訴均在7天內(nèi)處理完畢。其投訴的熱點(diǎn)地區(qū)也主要集中在廣東、江蘇、北京、上海和湖北等一些經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)。

3、涉及金額較小：09年快遞行業(yè)投訴問(wèn)題涉及金額小于500元的占到了總投訴量的65.84%，而且主要以快件為主。

4、投訴量增長(zhǎng)迅速：EMS郵政快遞09年投訴量為3865宗，較08年的979宗增長(zhǎng)了294.79%。民營(yíng)快遞投訴量的增長(zhǎng)也同樣迅速。

5、投訴問(wèn)題與08年基本一致：主要集中在延誤晚點(diǎn)、服務(wù)態(tài)度、快件丟失、物件損壞、代收貨款、投遞不到位等問(wèn)題。

6、用戶滿意度偏低：09年共有3580位投訴人參與了滿意度投票，679位投訴人非常滿意處理結(jié)果，940位投訴人基本滿意處理結(jié)果，1961位投訴人不滿意處理結(jié)果，不滿意率占到了總投票的54.78%。

7、投訴人學(xué)歷高且以男性為主：從投訴人的學(xué)歷來(lái)看，09年快遞行業(yè)的投訴人學(xué)歷在大專以上的占到總投訴人群的78.48%，男性投訴人占58.67%。

四、投訴具體情況分析

1、投訴趨勢(shì)分析

從上圖可以看出，09年的月投訴量均高于08年并呈上升趨勢(shì)，第四季度的投訴量最高，為6446宗。

2、熱點(diǎn)投訴地區(qū)分析

快遞行業(yè)的投訴主要來(lái)自珠三角、長(zhǎng)三角及渤海灣經(jīng)濟(jì)圈。從上圖可以看出，廣東地區(qū)的投訴量最大，共2466宗，占行業(yè)投訴總量的14.06%；已連續(xù)4年排在行業(yè)首位，其次是江蘇和北京，與08年相比前三甲位置沒(méi)有發(fā)生改變。

3、企業(yè)投訴排行情況分析

09年，EMS以3865宗投訴量首居行業(yè)第一，占行業(yè)投訴總量的22.04%，投訴量激增的原因主要是延誤及代收貨款問(wèn)題。而投訴量排名前十的企業(yè)占行業(yè)投訴總量的87.70%。

五、行業(yè)投訴主要問(wèn)題分析

1、延誤晚點(diǎn)問(wèn)題

315TS投訴統(tǒng)計(jì)顯示，09快遞行業(yè)延誤晚點(diǎn)問(wèn)題最為嚴(yán)重，占了行業(yè)總投訴量的44.14%（08年為29.57%）。究其原因，一、企業(yè)的人員配備以及硬件的更新?lián)Q代跟不上業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)；

二、快件在投遞過(guò)程中存在眾多不可控因素，如天氣因素等。

三、客戶對(duì)快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求有明顯增加。

09年幾乎所有的快遞企業(yè)均出現(xiàn)延誤晚點(diǎn)投訴問(wèn)題比例增加的現(xiàn)象，其中，增長(zhǎng)最高的企業(yè)是圓通和天天快遞。而增長(zhǎng)較小的是宅急送，宅急送也因此由08年首位降至09年的第六位。

從上圖可以看出，天天快遞和圓通的延誤晚點(diǎn)問(wèn)題投訴量均超過(guò)其投訴總量的一半。

2、服務(wù)問(wèn)題

由于從業(yè)人員的素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理方式等問(wèn)題，加上部分企業(yè)片面地追求經(jīng)濟(jì)利益，習(xí)慣性采用格式合同，致使快遞企業(yè)在解決用戶的糾紛時(shí)，態(tài)度較差，遇到問(wèn)題喜歡推諉，這是引發(fā)用戶對(duì)其服務(wù)投訴的主要原因。

統(tǒng)計(jì)顯示，民營(yíng)快遞的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題投訴所占比重過(guò)大，值得一提的是，圓通快遞以及韻達(dá)快遞09年有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的投訴比例有所減少，由過(guò)去的第一和第二位退至第三以及第五位，此類投訴比率最低的依然是EMS，只占總投訴量的11.90%。

3、物件丟失和損壞問(wèn)題

物件損壞大都是在運(yùn)送中轉(zhuǎn)和投遞過(guò)程中造成的，究其原因，一、目前快遞企業(yè)目前的硬件保障設(shè)備還不完善，二、從業(yè)人員在運(yùn)送過(guò)程中粗暴野蠻操作。此類投訴最難解決，因?yàn)橥对V人大部分沒(méi)有為物品購(gòu)買保險(xiǎn)，所以一般只能得到快遞運(yùn)費(fèi)5到6倍的賠償，有些用戶是在簽收后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的，這類追償往往無(wú)果而終。

09年，315TS共接到快遞行業(yè)涉及物件丟失的投訴3134宗，占行業(yè)總投訴量的17.87%；涉及貨物損壞的投訴1834宗，占總投訴量的10.46%。在物件丟失方面，以天地華宇的投訴最為突出，該問(wèn)題的投訴量占了39.69%，其次是順豐，比例為28.66%。

4、代收貨款問(wèn)題

09年有關(guān)代收貨款方面的投訴主要分為兩類：一類是快遞公司扣下客戶的貨款用于其它周轉(zhuǎn)，致使客服遲遲拿不到應(yīng)得的貨款；另一類是快遞公司代收費(fèi)用后，投訴人發(fā)現(xiàn)其所送物品貨不對(duì)板涉及詐騙，投訴人要求退款。這兩類投訴歸根結(jié)底都與快遞企業(yè)片面追求經(jīng)濟(jì)利益有關(guān)。第一類以DDS的投訴最為突出，第二類以EMS投訴最具代表性。

在涉及詐騙的代收貨款方面，以EMS、宅急送和順豐的投訴最為典型，EMS的投訴最多，但EMS投訴人在聯(lián)系寄件局后，多數(shù)可以追回被騙貨款，順豐速運(yùn)對(duì)這方面的投訴也非常重視，核實(shí)之后基本都能給投訴人退回被騙款項(xiàng)，而宅急送在這方面的投訴處理要差很多，只有少部分投訴人可以拿到貨款。

六、有爭(zhēng)議性的問(wèn)題分析

1、保價(jià)和未保價(jià)貨物丟失的賠償問(wèn)題

保價(jià)和未保價(jià)物品丟失的賠償問(wèn)題是目前快遞行業(yè)最為棘手的難題。對(duì)于保價(jià)用戶而言，貨物保價(jià)金額高于貨物本身價(jià)值時(shí)，快遞公司往往按照貨物實(shí)際價(jià)值賠償，而當(dāng)保價(jià)金額低于或者等于貨物價(jià)值時(shí)，其則按照保價(jià)金額賠償。用戶對(duì)這種賠償機(jī)制認(rèn)為不堪合理。而如果是未保價(jià)物品，快遞公司往往只依照《郵政法》或者行業(yè)規(guī)定，即以快遞運(yùn)費(fèi)的5到6倍來(lái)賠償，在很多情況下，這點(diǎn)賠償往往與貨物的價(jià)值相遠(yuǎn)甚遠(yuǎn)，用戶對(duì)此更是認(rèn)為此舉有霸王條款之嫌。制定合理的賠償標(biāo)準(zhǔn)，是徹底解決行業(yè)頑疾的根本措施。

2、貨到付款后，用戶發(fā)現(xiàn)快遞公司所送的物品為假貨時(shí)，快遞公司是否應(yīng)該協(xié)助退錢？

這是現(xiàn)今爭(zhēng)議最多、維權(quán)難度最大的問(wèn)題。目前，而此類投訴主要集中在EMS、宅急送、順豐等快遞公司。對(duì)此問(wèn)題，快遞公司大都會(huì)以自己是第三方，只是提供遞送和代收貨款服務(wù)，物品的真?zhèn)闻c自己沒(méi)有任何關(guān)系為由來(lái)解釋。

315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)認(rèn)為，企業(yè)的解釋是不合理的。因?yàn)榭爝f公司既然從買家手中收了貨款，就幾乎等同用戶與其交易，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，快遞公司有義務(wù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，為用戶提供合格的商品。

從315TS的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，這類投訴大都涉嫌欺詐，如臭名昭著的歐萊雅化妝品騙局——眾多電話推銷公司聲稱為慶祝某某活動(dòng)，低價(jià)銷售歐萊雅化妝品。用戶確信購(gòu)買后，快遞公司送貨上門，等用戶交錢給快遞公司拿到物品時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)自己買到的是一錢不值的劣質(zhì)化妝品，此時(shí)找快遞公司交涉，其稱自己只是提供遞送服務(wù)，產(chǎn)品的真假與自己無(wú)關(guān)。如果說(shuō)，此類問(wèn)題只是孤立的個(gè)案，快遞公司可能還有所“冤枉”，然而，從315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)受理的眾多類似投訴來(lái)看，快遞公司似乎已經(jīng)成為騙子們的“幫兇”！由于快遞公司在此過(guò)程中不僅拿到了快遞費(fèi)，還從代收貨款中收取了一定比例的提成，很顯然快遞公司不是簡(jiǎn)單的第三方，所以理應(yīng)協(xié)助給用戶退貨退款！

七、用戶投訴訴求解決情況分析

從“用戶投訴訴求與企業(yè)實(shí)際解決情況”圖可大致反映出行業(yè)投訴的用戶滿意度情況。大部分用戶提出的“解釋”方面的訴求都能得到企業(yè)的支持和解決，但在“賠償”和“改善服務(wù)”等的訴求上，企業(yè)的解決情況較為不理想，尤其是在賠償?shù)膯?wèn)題上，僅有21.08%的用戶得到企業(yè)的賠償，仍然有78.92%的用戶賠償?shù)脑V求沒(méi)有得到滿足。

八、企業(yè)投訴處理情況分析

與08年相比，快遞行業(yè)投訴處理情況有了很大改善，主流企業(yè)基本都能重視用戶在315TS的投訴，并安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理。根據(jù)企業(yè)對(duì)投訴的重視程度、處理時(shí)效、實(shí)質(zhì)解決率以及用戶滿意度等進(jìn)行分析，09快遞行業(yè)投訴處理較好的企業(yè)有：順豐、申通、匯通、星晨急便、一邦、速爾、江西EMS、武漢EMS等。這些企業(yè)在接到315TS轉(zhuǎn)去的投訴后，都會(huì)第一時(shí)間跟進(jìn)處理，大部分的投訴均在3-7個(gè)工作日內(nèi)給予相應(yīng)的回復(fù)，不少消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站的回音壁表示對(duì)企業(yè)的處理結(jié)果認(rèn)可和滿意。

投訴處理尚需改進(jìn)的企業(yè)有：天地華宇。該公司從09年十二月中旬開(kāi)始投訴處理就基本處于停滯狀態(tài)，據(jù)該公司工作人員反映，這主要是因?yàn)榭头行陌徇w，暫時(shí)無(wú)法解決用戶的投訴。

而不處理投訴的企業(yè)有：鑫飛鴻、龍邦物流、DDS、中鐵快運(yùn)。這些企業(yè)對(duì)投訴不甚重視，雖說(shuō)投訴量不大，但對(duì)315TS轉(zhuǎn)過(guò)去的投訴基本不跟進(jìn)和回復(fù)。對(duì)于這類企業(yè)，建議用戶謹(jǐn)慎選擇。其中最具典型的企業(yè)當(dāng)屬鑫飛鴻，09年，315TS受理了鑫飛鴻投訴46宗，沒(méi)有一宗得到實(shí)質(zhì)性解決，對(duì)于用戶的投訴，鑫飛鴻的廣州、上海、北京三地公司互相推諉，從不反饋任何處理結(jié)果。

九、關(guān)于中國(guó)速遞服務(wù)公司（EMS）的投訴分析

1、EMS投訴概況

2009年，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共接到關(guān)于郵政EMS的有效投訴3865宗，相比08年增幅達(dá)294.79%。截止09年1月10日，85.85%的投訴已經(jīng)處理完成。EMS本的投訴總點(diǎn)擊率為4351149次，總評(píng)論為5868條。

2、EMS投訴趨勢(shì)

與08年相比，09EMS的投訴量增長(zhǎng)速度只能用驚人來(lái)形容，每月的投訴增長(zhǎng)量均超過(guò)百宗。

3、EMS投訴主要問(wèn)題

09年，EMS投訴的主要問(wèn)題依然集中在延誤晚點(diǎn)和代收貨款兩個(gè)方面，值得一提的是09年郵局方面宣布代收貨款業(yè)務(wù)“先付款后交貨”被廢，可開(kāi)箱驗(yàn)貨，但在許多地區(qū)依舊要求收件人先付款后驗(yàn)貨，導(dǎo)致大量消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

4、關(guān)于延誤晚點(diǎn)問(wèn)題

EMS特快專遞其中有一項(xiàng)業(yè)務(wù)是經(jīng)濟(jì)快遞，經(jīng)濟(jì)快遞郵件采用全程陸路運(yùn)輸，其全程時(shí)限與現(xiàn)有國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專遞郵件時(shí)限水平略有延長(zhǎng)。資費(fèi)相對(duì)也比較便宜，但郵局收寄時(shí)并未告知用戶寄的是經(jīng)濟(jì)快件，用戶大多以為郵件是走航空，而且ems快遞承諾的時(shí)間是針對(duì)城市，對(duì)于縣上以及鄉(xiāng)村的，都不承諾投遞時(shí)限。并且投遞到鄉(xiāng)村上的郵件并不是直接投遞給收件人，大多是投遞到村委會(huì)或者在該村的郵政代辦點(diǎn)再由村委會(huì)通知收件人過(guò)去領(lǐng)取郵件或者代辦點(diǎn)投遞員投遞上門，某些縣到鎮(zhèn)上、鄉(xiāng)村的郵車一星期也只有2-3次，并不是天天有。節(jié)假日郵件量多，投遞員加班加點(diǎn)有時(shí)也無(wú)法進(jìn)行及時(shí)投遞，導(dǎo)致延誤晚點(diǎn)的大量出現(xiàn)。

5、關(guān)于EMS代收貨款問(wèn)題

(1)投訴產(chǎn)生的原因

EMS的代收貨款投訴已經(jīng)連續(xù)兩年排在行業(yè)首位，本涉及該問(wèn)題的投訴932宗，同比增幅137.76%；占EMS投訴量的24.11%。投訴產(chǎn)生的主要原因依然是騙子通過(guò)不正當(dāng)渠道獲得電視購(gòu)物消費(fèi)者的個(gè)人信息資料，以電視購(gòu)物企業(yè)客服或北京電視購(gòu)物中心等名義聯(lián)系受害人，謊稱進(jìn)行用戶回訪等服務(wù)，以中獎(jiǎng)、手機(jī)測(cè)試等由頭向電視購(gòu)物消費(fèi)者推銷或換購(gòu)產(chǎn)品，同時(shí)承諾貨到付款打消受害者疑慮，通過(guò)EMS代收貨款的收款方式，利用EMS代收貨款業(yè)務(wù)的漏洞欺騙消費(fèi)者，到貨后必須先付貨款才能簽收，簽收后才能打開(kāi)包裹查看貨物，這時(shí)，一旦受害人發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板情況時(shí)，投遞方都推脫稱EMS只是承運(yùn)方只負(fù)責(zé)投遞，以第三方身份撇清責(zé)任，由此產(chǎn)生大量投訴。

(2)涉及地方郵政速遞局情況

根據(jù)315TS投訴數(shù)據(jù)顯示，代收貨款投訴共涉及多個(gè)地方郵政速遞局，其中投訴量排名前十的是：（如下圖）

從上圖可以看出，河北省的郵政速遞局的投訴量以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)排在首位，其次是北京。

（3)投訴解決情況

對(duì)于各地郵政速遞局的解決情況，本網(wǎng)EMS投訴處理專員總結(jié)如下：河北廊坊郵政速遞局代收貨款科，對(duì)于315TS轉(zhuǎn)過(guò)去的代收貨款投訴，都會(huì)及時(shí)聯(lián)系用戶，給用戶提供解決方案，協(xié)助投訴人與發(fā)貨商協(xié)商，大部分投訴都給投訴人辦理退款退貨處理。由于代收貨款的投訴流程比較復(fù)雜，處理時(shí)間也較長(zhǎng)，但只要投訴人愿意配合的，都能拿到退款。如遇到投訴人不愿意配合的也會(huì)及時(shí)聯(lián)系315TS工作人員反饋，由315TS工作人員跟投訴人溝通以使投訴能盡快得到解決。

而廣州郵政速遞局解決態(tài)度就比較差，解決情況非常糟糕。廣州郵政局對(duì)于315TS轉(zhuǎn)過(guò)去的投訴均不進(jìn)行回復(fù)。315TS工作人員多次與之溝通，最終沒(méi)能達(dá)成一致。他們表示轉(zhuǎn)過(guò)去的投訴可以處理，但不會(huì)進(jìn)行回復(fù)。其中對(duì)于315TS轉(zhuǎn)過(guò)去的有關(guān)代收貨款的投訴均不處理，此類投訴經(jīng)聯(lián)系廣州郵政局代收貨款科的工作人員，該人員表示如有出現(xiàn)貨不對(duì)板問(wèn)題的，可以讓投訴人到投遞局填寫(xiě)《代收貨款緊急處理表》傳真至收寄局，他們收到傳真后，如收到貨物是在一個(gè)月之內(nèi)可以給用戶作退款退貨處理。但超過(guò)一個(gè)月的均不處理，讓投訴人直接與銷售商聯(lián)系自行協(xié)商處理。

十、熱點(diǎn)投訴案例

案例一：泰實(shí)貨運(yùn)把我價(jià)值5萬(wàn)元的光學(xué)鏡頭弄不見(jiàn)了！

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/1231/557933.shtml

投訴介紹：李先生的公司09年12月在泰實(shí)貨運(yùn)發(fā)了三件貨，一件發(fā)往湖南長(zhǎng)沙，另外二件發(fā)往北京。寫(xiě)著教學(xué)儀器的兩件貨順利到達(dá)客戶手中，而寫(xiě)著鏡頭的那單貨卻偏偏丟失了。事件發(fā)生后，泰實(shí)貨運(yùn)的部門經(jīng)理解釋說(shuō)：正是因?yàn)閷?xiě)了鏡頭這類比較敏感的字，才導(dǎo)致被偷。

發(fā)件方廣州泰實(shí)表示從監(jiān)控錄像上能看見(jiàn)貨品上了飛機(jī)，而北京泰實(shí)則說(shuō)貨物根本就沒(méi)到北京。雙方互打太極。李先生提出要看錄像，泰實(shí)貨運(yùn)卻說(shuō)沒(méi)辦法讓其查看。李先生的公司和泰實(shí)貨運(yùn)合作較多，一年的運(yùn)費(fèi)在10萬(wàn)元以上，以前合作一直很正常，想不到一出事就是5萬(wàn)元。讓李先生傷心的是，泰實(shí)貨運(yùn)以未保價(jià)為名，一直不給于合理的賠償，李先生為此氣憤地表示，照這樣的偷法和賠償，賺錢實(shí)在太容易了，每個(gè)人都可以開(kāi)貨運(yùn)公司！

點(diǎn)評(píng)：一方說(shuō)從現(xiàn)場(chǎng)錄像上看貨物上了飛機(jī)，另一方卻說(shuō)沒(méi)有，貨物是不是真正上了飛機(jī)，用一句通俗的話來(lái)說(shuō)，“是騾子是馬，拉出來(lái)溜溜”就知道了，為什么泰實(shí)貨運(yùn)不敢提供錄像，難道是心虛？抑或是公司內(nèi)部人員作案，還是企業(yè)打心底就不愿意賠償？

案例二：順豐保價(jià)只能賠償一半？

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0830/455231.shtml

投訴介紹：張先生是從事網(wǎng)上貿(mào)易工作的，交易都是通過(guò)快遞公司的代收貨款來(lái)結(jié)算，每次發(fā)貨前他都會(huì)仔細(xì)檢查貨物及買家的聯(lián)系方式等，一直以來(lái)也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)什么意外。2009年6月4日晚上，一個(gè)陌生的顧客要了1萬(wàn)多元的貨物。收取了顧客的200元訂金后，張先生立即叫來(lái)了快遞公司發(fā)貨，他對(duì)此單貨物保價(jià)了1萬(wàn)6千元。因?yàn)樨浳飪r(jià)值比較高，張先生當(dāng)時(shí)再三要求快遞公司多派幾個(gè)人去送，但最后還是出了事。次日張先生突然接到快遞公司客服的電話，說(shuō)張先生快遞的貨物被搶劫，現(xiàn)在已經(jīng)報(bào)了案，讓張先生耐心等結(jié)果，但張先生這一等就是兩個(gè)多月。最近張先生得到快遞公司的答復(fù)，說(shuō)他們只能賠償8千元。保了全額價(jià)格，卻只能賠償一半，張先生無(wú)法接受。因?yàn)闁|西是在快遞公司手里被搶的，快遞公司憑什么要他來(lái)買另一半的單？

點(diǎn)評(píng)：張先生已經(jīng)保價(jià)了，而且是在順豐快遞公司丟了貨，為何只能得到一半賠償？現(xiàn)在干什么都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，如果一遇到風(fēng)險(xiǎn)就要客戶跟著一塊買單，到頭來(lái)誰(shuí)再敢用這樣的快遞呢？

案例三：假冒上海佳吉快運(yùn),誤導(dǎo)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人,辦事不負(fù)責(zé)任!

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/1231/557618.shtml

投訴介紹：張小姐受領(lǐng)導(dǎo)之托寄一批橄欖油到廣西南寧,上次找過(guò)一家自稱是佳吉的快運(yùn)公司送過(guò)貨到鎮(zhèn)江,這次她又打算找該公司寄送,便撥打了4006663826電話。收件時(shí)，對(duì)方要張小姐在物品名稱上寫(xiě)“機(jī)器配件”,說(shuō)橄欖油鐵路方面查的緊,張小姐便按他們的要求填寫(xiě)。數(shù)天后物品一直未到，多次交涉，對(duì)方每天找不同的理由推脫，到最后，收件人的電話也打不通了，此時(shí)張小姐才發(fā)現(xiàn)，對(duì)方是假冒的。

點(diǎn)評(píng)：只要有利可圖，“李鬼”就會(huì)出現(xiàn)。在快遞行業(yè)，假冒知名企業(yè)收件的現(xiàn)象并不少見(jiàn)，有些收件員明明已經(jīng)離職了，當(dāng)接到昔日客戶的收貨電話后，便假冒企業(yè)去收件，如果是物品值錢，便拿貨后一溜了之。所以，找快遞公司寄件時(shí)，也應(yīng)該睜大眼睛，像4006663826等電話根本就不是真正的佳吉公司電話。

案例四：電話購(gòu)物公司利用中國(guó)郵政代收貨款業(yè)務(wù)的漏洞欺騙消費(fèi)者的行為

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0310/325629.shtml

投訴介紹：投訴人唐小姐由于輕信騙子，四次簽收EMS遞送貨物，共付代收貨款6500，發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后，唐小姐認(rèn)為：由于中國(guó)郵政代收貨款業(yè)務(wù)存在漏洞。郵政規(guī)定消費(fèi)者必須付款后才能打開(kāi)郵包，但是消費(fèi)者一旦打開(kāi)包裹發(fā)現(xiàn)物品和自己訂購(gòu)不符時(shí)，就已經(jīng)被騙了，郵政在一定程度上扮演了“幫兇”的角色。此事通過(guò)本網(wǎng)協(xié)調(diào)，最終幫助唐小姐挽回大部分損失。

點(diǎn)評(píng)：電視購(gòu)物用戶個(gè)人信息泄露已經(jīng)非常嚴(yán)重，由此衍生了電話詐騙這一行業(yè)，他們通過(guò)回訪、中獎(jiǎng)、換購(gòu)等方式欺騙消費(fèi)者，使得一些貪便宜和不明真相的消費(fèi)者上當(dāng)受騙，而EMS的先付款后驗(yàn)貨的代收貨款方式更是給騙子提供了更多的方便。

案例五：收到歐萊雅假貨，宅急送拒絕配合予以退款

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/1229/555722.shtml

投訴介紹：蔣小姐在香港紫荊國(guó)際有限公司購(gòu)買了產(chǎn)品，不久便接到一個(gè)自稱香港紫荊國(guó)際公司的人打來(lái)電話,說(shuō)因?yàn)樗谧锨G國(guó)際購(gòu)買了產(chǎn)品，已成為她們的會(huì)員，為感謝客戶的信賴，特贈(zèng)送市價(jià)1880元的巴黎歐萊雅護(hù)膚品和金卡一張。因是免費(fèi)贈(zèng)送，客戶只需支付200元的郵費(fèi)和關(guān)稅費(fèi)即可。蔣小姐再三詢問(wèn)是否正品，對(duì)方肯定地表示絕對(duì)是正品，并且不滿意可以退貨。隨后還給了一個(gè)4006-156-667電話，說(shuō)有問(wèn)題可以打這個(gè)電話反映情況。

蔣小姐收到由宅急送送來(lái)的包裹后支付了200元，但她發(fā)現(xiàn)包裹里的產(chǎn)品根本不是歐萊雅化妝品，忙致電4006-156-667要求退貨，一直無(wú)人接。此時(shí)蔣小姐才得知被騙，她認(rèn)為詐騙份子之所能如此猖狂地騙人，很重要的是原因就是宅急送幫了忙。

點(diǎn)評(píng)：如果說(shuō)電視購(gòu)物大都有欺騙成份的話，那么，電話購(gòu)物就不僅僅是欺騙了，主要是詐騙，因?yàn)榻^大部分電視購(gòu)物的公司好歹是存在的，而自稱的電話購(gòu)物公司，基本上都是子虛烏有的，所以，宅急送和這些所謂的公司合作，只能是砸了自己的招牌。

案例六：上海當(dāng)大（DDS）快遞倒閉 代收貨款討要無(wú)門

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/1211/539189.shtml

投訴介紹：李先生是淘寶網(wǎng)的商家，一直以來(lái)都是用上海DDS的代收貨款業(yè)務(wù)，平時(shí)貨款最多十天內(nèi)收到，但最近等了近一個(gè)月都沒(méi)收到，最后得知上海DDS倒閉，公司已人去樓空，代收貨款拿不到，并且所有的電話都打不通，主頁(yè)也無(wú)法留言。最后一問(wèn)身邊的朋友，居然有很多人像他一樣。

點(diǎn)評(píng)：DDS快遞說(shuō)倒閉就倒閉，自己倒了不說(shuō)，還把這些合作伙伴坑苦了，要知道，像李先生這樣的客戶，大都是做點(diǎn)小本買賣的，一下子把他們的貨款給吞了，對(duì)有些網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，或許是滅頂之災(zāi)，看來(lái)，找快遞公司代收貨款也不是保險(xiǎn)的事！

案例七：圓通快遞天理難容！總部管理不擅！混淆事實(shí)！

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0820/446886.shtml

投訴介紹：周小姐用圓通快遞寄了其父親收藏了30年多年的古生物化石，結(jié)果到目的地后損壞嚴(yán)重。最后周小姐要求圓通給個(gè)說(shuō)法并給予賠償，結(jié)果圓通說(shuō)周小姐簽收了快遞。事實(shí)上只是其他人代為簽收此件，而周小姐從來(lái)沒(méi)有簽過(guò)字。最后周小姐投訴到315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)，電視臺(tái)，工商局，圓通總部，經(jīng)多方調(diào)解圓通總部堅(jiān)持說(shuō)謊，說(shuō)其簽收了快遞，只同意賠償快遞費(fèi)470元！

點(diǎn)評(píng)：賠償與否先不論，但這圓通這種服務(wù)態(tài)度就讓人難以接受。據(jù)周小姐描述，事發(fā)后圓通快遞甚至都沒(méi)有派人去看過(guò)貨物。僅是一句生硬的“已經(jīng)簽收”。做快遞就是做服務(wù)，服務(wù)上不去。再大的企業(yè)也只能是曇花一現(xiàn)。

案例八：申通保價(jià)送空箱子，報(bào)警處理態(tài)度更惡劣？

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0925/476747.shtml

投訴介紹：陳先生八月三日委托申通快遞的工作人員發(fā)一部手機(jī)到北京給一個(gè)客戶，驗(yàn)貨收件后保價(jià)1000元！八月五號(hào)，快件到達(dá)北京進(jìn)行派送，客戶當(dāng)著快遞人員的面簽收拆箱后，發(fā)現(xiàn)里面只有空箱子一個(gè)，拒收！陳先生多次要申通處理無(wú)果，最后陳先生再次找到申通的經(jīng)理，要求把箱子給陳先生發(fā)回來(lái)，要報(bào)警處理，豈料申通經(jīng)理一聽(tīng)，態(tài)度就惡劣起來(lái)，說(shuō)：“要箱子，你找3·15要去！”就把電話給掛了！

點(diǎn)評(píng)：經(jīng)過(guò)315ts的協(xié)調(diào)，申通最終只能賠償一半保價(jià)費(fèi)用即500元。很明顯是被內(nèi)部人員偷竊了，結(jié)果受害人最終只能得到保價(jià)一半的賠償。申通這樣的服務(wù)確實(shí)讓人不敢領(lǐng)教，看來(lái)申通還有很長(zhǎng)的路要走。

案例九：我與天地華宇索賠的艱辛歷程

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0928/479209.shtml

投訴介紹：今年5月初曹小姐從江蘇建湖縣某廠商處購(gòu)買了礦山用機(jī)械備件一批（總價(jià)值16萬(wàn)），委托廠商至華宇江蘇建湖貨運(yùn)站分兩單（共計(jì)20件）托運(yùn)至貴陽(yáng)，并辦理了保價(jià)42800元，運(yùn)輸費(fèi)到目的地提貨時(shí)付清。在運(yùn)輸?shù)竭_(dá)貴陽(yáng)后，提貨人驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物包裝物16件破損，部分貨物丟失，還有部分貨物因放在露天場(chǎng)地經(jīng)雨水浸泡，銹蝕嚴(yán)重，無(wú)法正常使用，買方拒絕提貨，要求已簽定的買賣合同作廢，并賠償買方20%違約金。在溝通無(wú)果的情況下，曹小姐要求天地華宇貴陽(yáng)分公司將貨物發(fā)回建湖，貴陽(yáng)華宇解釋必須將運(yùn)輸?shù)劫F陽(yáng)的運(yùn)輸款付清才給發(fā)回來(lái)。于是，將錢匯至購(gòu)買貨物的廠商處讓其將運(yùn)輸費(fèi)付清，貨物運(yùn)回建湖后，委托專人和華宇的工作人員一起驗(yàn)收了貨物，并按要求提供了相關(guān)資料和申請(qǐng)，要求華宇賠償貨物損失、包裝費(fèi)及運(yùn)費(fèi)等共計(jì)人民幣15000元整。此后開(kāi)始了和華宇長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的理賠談判，在受到各種冷遇和無(wú)休止地推諉責(zé)任后，曹小姐不停在建湖華宇、揚(yáng)州華宇和華宇總部間周旋卻毫無(wú)結(jié)果，無(wú)奈之下，曹小姐通過(guò)求助于3.15從中協(xié)調(diào)，并向華宇的母公司TNT快遞公司和上海閔行區(qū)信訪辦投訴，華宇在多次討價(jià)還價(jià)的情況下只肯賠償5400元，曹小姐實(shí)在心力交瘁，誰(shuí)知在清點(diǎn)完貨物后，貨物就被廠商在沒(méi)有任何華宇工作人員通知并通過(guò)授權(quán)情況下提走了。曹小姐要求將丟失貨物要回，華宇的員工多次去協(xié)商廠商拒絕退還，曹小姐只能讓他們按保價(jià)賠償并退回已付的運(yùn)費(fèi)。但由于要去案發(fā)地起訴帶來(lái)的種種不便和精神上的折磨，曹小姐多次要求華宇按保價(jià)賠償，卻遲遲得不到答復(fù)，他們的解釋是理賠需要辦手續(xù)，程序時(shí)間較長(zhǎng)，問(wèn)他們具體時(shí)間，又無(wú)法給出明確答復(fù)，只有一個(gè)字——拖。

點(diǎn)評(píng)：天地華宇物流公司做為荷蘭TNT快遞公司在中國(guó)的全資子公司，其服務(wù)態(tài)度、以及管理，讓人很難看到TNT公司的影子。究竟是國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)現(xiàn)狀就是如此，還是TNT對(duì)天地華宇就是如此放縱呢？

案例十：速爾物流公司代收的貨款據(jù)為已有，不返回給客戶。

投訴鏈接：http://www.315ts.net/archive/tousu/2009/0708/412659.shtml

投訴介紹：投訴人2月底發(fā)貨要求速爾物流代收的6600元貨款遲遲不予返還，多次協(xié)調(diào)，各級(jí)速爾物流公司互相推委，直到七月中旬也沒(méi)有結(jié)果。在投訴人得知分公司加盟商換人以后，速爾物流更是無(wú)人處理此事。無(wú)奈之下投訴人向本網(wǎng)求助，但從速爾的回復(fù)來(lái)看問(wèn)題并未得到實(shí)質(zhì)性解決。

點(diǎn)評(píng)：快遞公司年年都有業(yè)務(wù)員或者分公司經(jīng)理攜款潛逃的事情，主要是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)很多都采取加盟的方式去擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)，由于缺乏有效監(jiān)管，使得很多消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障，單就此事而言，速爾物流的回復(fù)把自己的關(guān)系撇的一干二凈，只表示愿意全力協(xié)助和配合投訴人起訴原加盟商，投訴人選擇的是速爾，難道加盟商走了以后，總公司一點(diǎn)責(zé)任也沒(méi)有了？

附：如何選擇快遞公司以及避免快遞服務(wù)糾紛

目前國(guó)內(nèi)從事快遞服務(wù)的企業(yè)眾多，那么在需要快遞服務(wù)時(shí)應(yīng)該如何選擇快遞以及最大程度的避免風(fēng)險(xiǎn)呢呢？315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)提醒廣大網(wǎng)友可以注意以下環(huán)節(jié)：

一、選擇信譽(yù)高、規(guī)模大、有合法經(jīng)營(yíng)資格的物流公司。根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》有關(guān)規(guī)定，擅自從事信件和具有信件性質(zhì)的物品的寄遞行為都是違法的。對(duì)此可向郵政部門舉報(bào)查處。

二、在接受物流服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀投遞委托單背面的合同約定。

三、填寫(xiě)《快遞詳情單》時(shí)要如實(shí)填寫(xiě)委托快遞公司托運(yùn)（郵寄）物品的品名、價(jià)值、保價(jià)金額，并由快遞公司核對(duì)確認(rèn)。四、一定要按貨物的真實(shí)價(jià)格進(jìn)行保價(jià)。

五、消費(fèi)者在收貨時(shí)，一定要驗(yàn)清貨物后再在有關(guān)單據(jù)上簽字。

六、有條件上網(wǎng)的消費(fèi)者可以在選擇快遞公司前，到網(wǎng)上查詢相關(guān)企業(yè)的投訴及處理情況。

第五篇：低壓電器行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告.

低壓電器行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告

一、低壓電器行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)綜述

1.產(chǎn)值完成情況：

從行業(yè)118家企業(yè)上報(bào)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總來(lái)看，當(dāng)前，低壓電器行業(yè)共完成工業(yè)總產(chǎn)值4590718.25萬(wàn)元，銷售產(chǎn)值4424680.07萬(wàn)元。在上報(bào)的118家企業(yè)中，工業(yè)總產(chǎn)值完成情況按照大小劃分了幾個(gè)檔次，其中上億元的企業(yè)共有56家，公布如下：

（注：①部分企業(yè)上報(bào)的產(chǎn)值中可能包含其他電器的產(chǎn)值和非電器產(chǎn)值；②企業(yè)排列順序未按產(chǎn)值大小進(jìn)行。）

產(chǎn)值完成超20億元的企業(yè)共5家：正泰集團(tuán)股份有限公司、德力西集團(tuán)有限公司、人民電器集團(tuán)有限公司、華通機(jī)電集團(tuán)有限公司、天正集團(tuán)有限公司。（注：施耐德未報(bào)產(chǎn)值）

產(chǎn)值完成情況在20億元～5億元的企業(yè)共15家：浙江耀華電器集團(tuán)有限公司、浙江杭申控股集團(tuán)有限公司、長(zhǎng)城電器集團(tuán)有限公司、環(huán)宇集團(tuán)有限公司、廈門ABB低壓電器設(shè)備有限公司、天津百利電氣有限公司、常熟開(kāi)關(guān)制造有限公司、上海人民電器廠、蘇州西門子電器有限公司、三信國(guó)際電器上海有限公司、川開(kāi)電氣有限公司、ABB新會(huì)低壓開(kāi)關(guān)有限公司、上海大華電器設(shè)備有限公司、森泰電器有限公司、上海一開(kāi)電氣集團(tuán)有限公司。

產(chǎn)值完成情況在5～1億元之間的企業(yè)共36家：江蘇現(xiàn)代南自電氣有限公司、浙江電器開(kāi)關(guān)有限公司、上海西門子斷路器有限公司、伊頓電氣（蘇州）有限公司、安德利集團(tuán)有限公司、北京ABB低壓電器有限公司、民揚(yáng)集團(tuán)有限公司、常安集團(tuán)有限公司、北京北開(kāi)電氣股份有限公司、上海良信電器股份有限公司、TCL低壓電器（無(wú)錫）有限公司、廣東珠江開(kāi)關(guān)有限公司、法泰電器（江蘇）股份有限公司、上海電器成套廠有限公司、寧波奇樂(lè)電器實(shí)業(yè)總公司、天水二一三電器有限公司、九川集團(tuán)有限公司、浙江箭環(huán)電器機(jī)械有限公司、上海華通開(kāi)關(guān)廠有限公司、無(wú)錫新宏泰電器有限責(zé)任公司、廈門宏美電子有限公司、徐州煤礦機(jī)械廠、常州市洛凱機(jī)電制造有限公司、金鐘默勒電器（蘇州）有限公司、上海西門子線路保護(hù)系統(tǒng)有限公司、江蘇凱帆電器有限公司、貴州長(zhǎng)征電器股份有限公司、浙江俊爾新材料有限公司、廣西桂林機(jī)床電器有限公司、廣東奇正電氣有限公司、上海二工電氣有限公司、大連神通電氣有限公司、蘇州萬(wàn)龍集團(tuán)有限公司、上海華銀開(kāi)關(guān)廠有限公司、沈陽(yáng)二一三電器有限公司、寧波燎原電器集團(tuán)股份有限公司。

從以上劃分的產(chǎn)值完成情況中可以看出，產(chǎn)值完成超億元的企業(yè)中，有80%左右的企業(yè)產(chǎn)值完成情況與其上年同期相比產(chǎn)值有一定上升或持平，有20%左右的企業(yè)與其上年同期相比產(chǎn)值下降。

2.主要產(chǎn)品的產(chǎn)量情況：

以萬(wàn)能式斷路器、塑殼斷路器、小型斷路器、接觸器、刀開(kāi)關(guān)等主要的低壓電器產(chǎn)品為分類依據(jù)，對(duì)各企業(yè)上報(bào)的匯總數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)各企業(yè)主要產(chǎn)品的生產(chǎn)產(chǎn)量（萬(wàn)臺(tái)）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出生產(chǎn)產(chǎn)量較高的企業(yè)（不含未上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的企業(yè)；企業(yè)排列順序未按產(chǎn)量大小進(jìn)行）大致有以下這些：

萬(wàn)能式斷路器：正泰集團(tuán)股份有限公司、上海人民電器廠、德力西集團(tuán)有限公司、常熟開(kāi)關(guān)制造有限公司、廈門ABB低壓電器設(shè)備有限公司、杭申控股集團(tuán)有限公司、天正集團(tuán)有限公司、環(huán)宇集團(tuán)有限公司、人民電器集團(tuán)有限公司、長(zhǎng)城電器集團(tuán)有限公司、華通機(jī)電集團(tuán)有限公司。

塑殼斷路器：正泰集團(tuán)股份有限公司、德力西集團(tuán)有限公司、常熟開(kāi)關(guān)制造有限公司、ABB新會(huì)低壓開(kāi)關(guān)有限公司、杭申控股集團(tuán)有限公司、天正集團(tuán)有限公司、環(huán)宇集團(tuán)有限公司、常安集團(tuán)有限公司、人民電器集團(tuán)有限公司、華通機(jī)電集團(tuán)有限公司、民揚(yáng)集團(tuán)有限公司、耀華電器集團(tuán)有限公司。

小型斷路器：正泰集團(tuán)股份有限公司、德力西集團(tuán)有限公司、環(huán)宇集團(tuán)有限公司、天正集團(tuán)有限公司、人民電器集團(tuán)有限公司、華通機(jī)電集團(tuán)有限公司、耀華電器集團(tuán)有限公司、上海良信電器股份有限公司、民揚(yáng)集團(tuán)有限公司、北京ABB低壓電器有限公司、安德利集團(tuán)有限公司、三信國(guó)際電器上海有限公司、常安集團(tuán)有限公司。

接觸器：正泰集團(tuán)股份有限公司、人民電器集團(tuán)有限公司、天水二一三電器有限公司、天正集團(tuán)有限公司、常安集團(tuán)有限公司、蘇州西門子電器有限公司、華通機(jī)電集團(tuán)有限公司、耀華電器集團(tuán)有限公司、環(huán)宇集團(tuán)有限公司、德力西集團(tuán)有限公司、民揚(yáng)集團(tuán)有限公司。

3.各項(xiàng)綜合經(jīng)濟(jì)指標(biāo)情況

為體現(xiàn)企業(yè)的綜合經(jīng)濟(jì)指標(biāo)情況，將總產(chǎn)值超過(guò)5000萬(wàn)元、并具一定生產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)進(jìn)行排序，通過(guò)“工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合指數(shù)、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、成本費(fèi)用利用率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、工業(yè)產(chǎn)品銷售率”等幾個(gè)大方面，分析行業(yè)企業(yè)的整體發(fā)展情況。

（1）工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合指數(shù)：它是反映一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的綜合指數(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字分析得出行業(yè)中排列前二十名的企業(yè)如下：

從該項(xiàng)數(shù)據(jù)分析可以看出，在2005年一些工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合指數(shù)排名靠前的企業(yè)大部分呈下降趨勢(shì)，如ABB新會(huì)低壓開(kāi)關(guān)有限公司從6.22降到5.20、正泰集團(tuán)股份有限公司從4.01降到3.73、人民電器集團(tuán)有限公司從3.74降到3.15、天正集團(tuán)有限公司從3.64降到3.14等，這些數(shù)據(jù)也客觀地反映出低壓電器行業(yè)受原材料漲價(jià)和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的影響程度。但常熟開(kāi)關(guān)制造有限公司，能依靠科技進(jìn)步，高起點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)改造，走質(zhì)量效益型道路，提倡品牌取勝，質(zhì)量取勝。也因此該企業(yè)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合指數(shù)從2005年的3.88上升至4.09，排名繼續(xù)靠前。

（2）總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率：該值是反映企業(yè)（公司）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的質(zhì)量和水平及運(yùn)用全部資產(chǎn)獲利的能力，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和管理水平的集中表現(xiàn)。全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)值為10.7%，低壓電器2006年平均值為19.94，較全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)值高出約9個(gè)百分點(diǎn)。總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率排列行業(yè)第二十名的企業(yè)見(jiàn)下表：

（3）成本費(fèi)用利用率：該值指在一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)與成本費(fèi)用之比，反映了企業(yè)（公司）銷售成本及各項(xiàng)費(fèi)用投入后的經(jīng)濟(jì)效益，是衡量企業(yè)盈利水平高低的指標(biāo)。該值全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)值為3.71%，低壓電器行業(yè)2006年平均值為9.47%，較全國(guó)電工行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)值高出5.76%。成本費(fèi)用利用率排列行業(yè)前二十位的企業(yè)見(jiàn)下表。

（4）資產(chǎn)負(fù)債率：該指標(biāo)用于衡量企業(yè)負(fù)債水平的高低，其比率全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)一般小于60%。低壓電器行業(yè)2006年平均值約為50.16%，較全國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)值低于9.8個(gè)百分點(diǎn)。上報(bào)統(tǒng)計(jì)的企業(yè)中有30%的企業(yè)負(fù)債率60%的全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)值，按照現(xiàn)代管理理論企業(yè)要有效利用外債來(lái)發(fā)展自己，應(yīng)該具有一定的資產(chǎn)負(fù)債率，資產(chǎn)負(fù)債率不是越低越好，行業(yè)主要企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率見(jiàn)下表。

根據(jù)低壓電器行業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和海關(guān)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)出口的歸類方法，并通過(guò)對(duì)不同稅則號(hào)采用不同的統(tǒng)計(jì)系數(shù)，從進(jìn)出口分類細(xì)分為：接觸器、繼電器等產(chǎn)品進(jìn)口額上升幅度為28.11%，出口額上升幅度為30.15%；斷路器產(chǎn)品進(jìn)口額上升幅度為10.53%，出口額上升幅度為28.68%；熔斷器產(chǎn)品進(jìn)口額上升幅度為24.6%，出口額上升幅度為51.12%。各類品種的保護(hù)電器的出口量也較大。這些數(shù)據(jù)表明，進(jìn)出口逆差的距離正在逐步縮小。

二、行業(yè)整體經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析

根據(jù)各企業(yè)上報(bào)的數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)低壓電器行業(yè)的產(chǎn)量和產(chǎn)值較上年相比均有不同幅度的增長(zhǎng)，但總體漲幅不大。另外，受2006年原材料價(jià)格和行業(yè)內(nèi)部的激烈競(jìng)爭(zhēng)的影響，行業(yè)中利潤(rùn)和效益指標(biāo)普遍不理想。據(jù)統(tǒng)計(jì)2006年整個(gè)行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值（當(dāng)年價(jià)）為360億元，產(chǎn)品銷售收入345億元，工業(yè)增加值約120億元，利潤(rùn)總額約30億元，這些指標(biāo)較上一年同比大多略有上升。進(jìn)出口貿(mào)易總額20.59億美元，其中進(jìn)口額10.99億美元，同比增長(zhǎng)16.27%；出口額9.60億美元，同比增長(zhǎng)29.53%。

目前低壓電器行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的特點(diǎn)是：

1.產(chǎn)銷適量增長(zhǎng)，相對(duì)比較平穩(wěn)

根據(jù)對(duì)上報(bào)數(shù)據(jù)的分析，受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈因素的影響，整個(gè)行業(yè)各企業(yè)的發(fā)展還是不太平衡的。從上報(bào)的18家企業(yè)統(tǒng)計(jì)情況看，全年出現(xiàn)生產(chǎn)銷售增長(zhǎng)的企業(yè)占整個(gè)行業(yè)的約70%左右，但平均增長(zhǎng)幅度不太大，總體在5%～10%左右。有不少企業(yè)生產(chǎn)銷售與上一年基本持平，這部分企業(yè)約占企業(yè)總數(shù)的20%左右，還有約10%左右的企業(yè)生產(chǎn)銷售比上一年有所下降。據(jù)了解，低壓電器行業(yè)目前有80%左右的中小企業(yè)發(fā)展處于停頓與萎縮狀態(tài)。

從產(chǎn)品來(lái)看，現(xiàn)在低壓電器主要產(chǎn)品的產(chǎn)量除刀開(kāi)關(guān)類產(chǎn)品較去年同期相比略有下降外，其余均有不同程度的增長(zhǎng)。萬(wàn)能式斷路器同比增長(zhǎng)5.77%，塑料外殼式斷路器同比增長(zhǎng)9.09%，小型斷路器同比增長(zhǎng)10%，剩余電流動(dòng)作斷路器同比增長(zhǎng)5.71%，接觸器同比增長(zhǎng)10.91%。從我們了解的情況看，小斷路器實(shí)際增長(zhǎng)可能超過(guò)統(tǒng)計(jì)值。

2.受原料價(jià)格漲價(jià)影響，行業(yè)大部分企業(yè)利潤(rùn)情況不容樂(lè)觀

根據(jù)對(duì)上報(bào)數(shù)據(jù)的分析，現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)情況同比基本持平。同時(shí)，仍有15%～20%左右的企業(yè)出現(xiàn)了虧損。分析認(rèn)為，原材料價(jià)格的持續(xù)上漲，是企業(yè)不堪重負(fù)、利潤(rùn)下降的主要原因之一。近兩年來(lái)，低壓電器行業(yè)所使用的銅、白銀等原材料一直處于居高不下的局面。其中電解銅承接上一年12月的高價(jià)格，6.6萬(wàn)元～7.2萬(wàn)元之間徘徊。另外，白銀的價(jià)格從2007年初的2725元/千克一路上揚(yáng)到5月份的最高價(jià)4115元/千克，上漲幅度達(dá)51%。2006年每月電解銅、白銀價(jià)格見(jiàn)下表：

低壓電器產(chǎn)品本身利潤(rùn)空間很小，現(xiàn)加上原材料價(jià)格的持續(xù)上漲，行業(yè)中一些企業(yè)無(wú)法承受這巨大的壓力，特別是用銅量大的刀開(kāi)關(guān)類產(chǎn)品其成本價(jià)格已超過(guò)了銷售價(jià)，做得越多，虧損越嚴(yán)重，絕大多數(shù)企業(yè)紛紛用減產(chǎn)或提價(jià)的方法來(lái)應(yīng)對(duì)；同時(shí)也有部分中小企業(yè)在原材料漲價(jià)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的夾擊下，采取減產(chǎn)和停產(chǎn)的做法，期盼原材料價(jià)格回落后再生產(chǎn)；還有不少企業(yè)用其他方面的