第一篇：職場(chǎng)口語(yǔ)接電話的技巧

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【職場(chǎng)口語(yǔ)點(diǎn)津】接電話中的技巧

TIP 1.Eliminate distractions.Don’t call from a noisy pay phone of from an area where background machines and conversations will interfere with your concentration and your ability to hear and be heard.Similarly, don’t tap a pencil or make other noises that might be picked up and amplified over the phone wires.消除干擾。別在吵鬧的公用收費(fèi)電話亭打電話，也別在那此有機(jī)器噪音和有談話聲音的地方打電話，這些會(huì)影響你集中注意力，聽(tīng)不清也談不清。同樣，不要敲打鉛筆或弄出其他聲響來(lái)，這些聲音都可能通過(guò)電話線傳導(dǎo)或放大以致影響對(duì)方聽(tīng)電話。

TIP 2.Always try to answer within two or three rings, and always greet callers in a courteous and friendly manner, even if you are having a busy day.通常電話鈴響過(guò)兩三遍后要及時(shí)去接，答話口氣要客氣和友好；即使你忙得不可開(kāi)交也要如此。

TIP 3.Don’t put callers on hod for long periods of time.If it is necessary to hunt for information or to take another call, offer to call back.別讓通話對(duì)方久等。如果需要去尋找資料或者需要接另一個(gè)電話，那就告訴對(duì)方回頭再給打過(guò)去。

TIP 4.It’s bad manners to engage in long phone conversation while you have a visitor in your office.If the call can’t be handled quickly, say you’ll call back later.Then remember to do so!

辦公室有來(lái)訪者時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間打電話是不禮貌的行為。如果通話時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)，你可告訴對(duì)方過(guò)后再給打過(guò)去。不過(guò)，事后一定要記住去做！

TIP 5.Be cheerful and obliging when you answer your boss’s phone.If your boss is not available, offer to take message, with a brief explanation such as “She’s not in her office right now.May I help?” 為你的老板接電話時(shí)，要用高興盡職的口氣。如果你的老板不在，你可以作簡(jiǎn)單的解釋，如：“她現(xiàn)在不在辦公室，我可以幫忙嗎？”主動(dòng)提出請(qǐng)對(duì)方留言。

TIP 6.It’s important to take messages accurately.Check spellings of names, and repeat your notes to the caller to make sure the message is correct.準(zhǔn)確記錄留言很重要。核對(duì)留言人姓名的拼寫(xiě)；要跟通話者重說(shuō)一遍你所記下的內(nèi)容，確保留言準(zhǔn)確無(wú)誤。

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第二篇：職場(chǎng)禮儀之接電話禮儀

電話是現(xiàn)代生活中最常見(jiàn)通訊工具，在日常生活中，我們往往能通過(guò)電話粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話禮儀是非常必要的。

打電話禮儀

打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：

1.要選好時(shí)間。

打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話人休息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。

2.要掌握通話時(shí)間。

打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3.要態(tài)度友好。

通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。

4.要用語(yǔ)規(guī)范。

通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

接電話禮儀

接聽(tīng)電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。

1.及時(shí)接電話

一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。

2.確認(rèn)對(duì)方

對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽(tīng)筒盤問(wèn)一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某。”如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告?！?/p>

3.講究藝術(shù)

接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。

最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。

4.調(diào)整心態(tài)

當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。

打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。

5.用左手接聽(tīng)電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。

第三篇：客服人員接電話技巧

客服人員接電話技巧

1、接通電話，不要在第一聲響出后接,因?yàn)檫@樣很容易斷線!接電話時(shí),最好是在鈴聲響完后到時(shí)下一聲響起前這個(gè)空當(dāng)里去接,這樣斷線的幾率比較小!電話在響第三聲前要接聽(tīng)

2、接電話時(shí)，只要姿勢(shì)端正，聲音自然會(huì)清晰明朗電話應(yīng)對(duì)時(shí)，如果疏忽地以為對(duì)方看不見(jiàn)自己的勢(shì)，而隨便、無(wú)禮的話，就容易發(fā)生意外的挫折。譬如以前有個(gè)職員用電話和客戶談重要生意時(shí)，若無(wú)其事地抽著煙。突然在談話進(jìn)行當(dāng)中，聽(tīng)到對(duì)方岔說(shuō)：“對(duì)不起，煙是我最大的克星，能不能請(qǐng)你稍微忍耐一下？”這種情況，或許是因?yàn)榇蚧饳C(jī)的點(diǎn)聲，及不斷吞云吐霧的鼻息，很快就讓對(duì)方敏感地察覺(jué)之故！因此，無(wú)論在電話中邊談邊抽煙、喝茶即使是懶散的姿態(tài)，對(duì)方也會(huì)“聽(tīng)”得出來(lái)。因而，假如你蜷曲著身子躺靠在椅子上，聲調(diào)就會(huì)顯得沒(méi)神，對(duì)方可能就會(huì)敏感地問(wèn)：“是不是身體不舒服?。俊钡鹊取Ｒ虼?，打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也當(dāng)做對(duì)方就在眼前一般，盡可能注意自己的姿勢(shì)，這是相當(dāng)重要的。

3、接電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也不要忘記自己的笑容

有句名言：“人一悲傷會(huì)哭，因?yàn)榭蘧褪潜瘋！爆F(xiàn)在我們借用這句話，把它改為：“人一高興就笑，因?yàn)樾κ歉吲d?！钡拇_，笑容不只表示自己的心情的好壞與否，那種親切明朗有快樂(lè)會(huì)感染身旁的每個(gè)人。譬如，心煩意亂時(shí)，會(huì)使人一顆心直往下沉，如果你能努力展開(kāi)笑顏，那么，不知不覺(jué)中氣氛就會(huì)輕快許多，跟周圍人們的溝通也就容易、順利得多了。這種情形和打電話是一樣的，即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是愉悅的笑語(yǔ)會(huì)使聲音自然輕快悅耳，因而留給對(duì)方極佳的印象。相反地，若接電話時(shí)板著臉，一副心不甘、情不愿的樣子，聲音自然會(huì)沉悶?zāi)?，無(wú)法留給對(duì)方好感。因此，由于臉部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要常抱著“對(duì)方看到我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。不管何時(shí)，只要笑容可掬地接聽(tīng)電話，聲音自然會(huì)把明朗的表情傳達(dá)給對(duì)方

4、限制私人電話在辦公室里“煲私人電話粥”，這種事究竟對(duì)工作的影響有多大？

答案是難以有標(biāo)準(zhǔn)的，因?yàn)橐獙⑺饺耸聞?wù)完全摒諸公事以外，并不容易，我們亦難以將公事從私事里劃分出來(lái)。比較理想的做法是將私人電話好好安排一下。首先，給你自己一個(gè)限制，就是打私人電話不要超過(guò)十分鐘，這樣一來(lái)不會(huì)妨礙自己的工作進(jìn)度，也不致影響他人。試想想：你的領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)找你，而你正抓著電話，在與友人大談昨夜狂歡之事，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)會(huì)有什么感受？他一定認(rèn)為你在“盜用”公司之寶貴時(shí)間，所以下一次見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)，而你又仍抓著電話的話，請(qǐng)立刻表現(xiàn)得嚴(yán)肅一點(diǎn)，并扮作在寫(xiě)著筆記，這樣，起碼令氣氛好些。更積極的做法是將私人電話全安排在固定時(shí)間里去撥，如剛上班、午飯后、下班前等，或者在完成一個(gè)任務(wù)后。還有，告訴你的親朋好友，在什么時(shí)候打電話找你才最適合

5、盡快拿起話筒

打電話到一家公司的時(shí)候，如果鈴聲響個(gè)不停，卻沒(méi)有人來(lái)接，相信任何人都會(huì)感到很焦急，而對(duì)這家公司的印象也會(huì)不佳。雖然電話的鈴聲一次是響三秒鐘，就算響十次，也不過(guò)三十秒，但是，在打電話的人感覺(jué)，卻好像等了很久一般。因此，等待的不快感也會(huì)隨之增強(qiáng)。由于如此，企業(yè)電話應(yīng)該在鈴響兩次以前，就應(yīng)拿起話筒，以免讓打電話的人產(chǎn)生不良印象。

即使電話離開(kāi)自己的位置很遠(yuǎn)，鈴響時(shí)附近沒(méi)有人，我們也應(yīng)該養(yǎng)成自動(dòng)拿起話筒的習(xí)慣，這樣的態(tài)度是相當(dāng)重要的。有一家公司就曾對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行這項(xiàng)訓(xùn)練，要他們?cè)阝徛曧懫饡r(shí)，就立即拿起話筒。這當(dāng)中還曾經(jīng)發(fā)生這樣一件趣事——有位新進(jìn)人員因隔壁的部門沒(méi)有人接電話，急忙地跑去拿起話筒，結(jié)果一不小心，把話筒掉在地板上。由于突來(lái)一聲巨響，使得打電話的人也嚇了一跳，經(jīng)他說(shuō)明之后，對(duì)方就釋然地不以為意。站在打電話者的立場(chǎng)而言，就算接電話的人有些失誤，也總以等待要好得多。

6、遲接電話須表示歉意 企業(yè)電話的禮儀是以鈴聲響二次前，迅速拿起話筒為原則，但還是有不能在這種能力范圍內(nèi)接電話的情形發(fā)生。

例如，百貨公司的專柜小組正在接待顧客時(shí)，即使電話鈴聲一直在響，也無(wú)法去接；或者，有時(shí)四周沒(méi)有別人，好幾個(gè)電話同時(shí)響起。在這種情況下，當(dāng)你拿起話筒時(shí)，首先就應(yīng)該說(shuō)：“對(duì)不起，讓你久等了?！币?yàn)?，?duì)方是以著急的心情在等待。所以，向?qū)Ψ街虑甘抢硭?dāng)然的。如果鈴聲響了五次，甚至十次以上才拿起話筒，而沒(méi)有說(shuō)一句抱歉的話，對(duì)方一定很不高興，因而，對(duì)公司的印象也會(huì)大打折扣

一家公司的接線生在接電話時(shí)，如果鈴聲響兩次就拿起話筒，他只說(shuō)：“××公司?！比繇懭迓暡拍闷鹪捦?，他會(huì)在說(shuō)“××公司”之前，先加上句“讓你久等了。”如果響了五次以上，就一定先加上一句“很抱歉，讓你久等了”。

客服人員電話禮儀

（一）重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。

（二）要有喜悅的心情

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

（三）清晰明朗的聲音

打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

（四）迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

（五）認(rèn)真清楚的記錄

隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

（六）了解來(lái)電話的目的

上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

（七）掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來(lái)越高，人離不開(kāi)電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋?lái)打電話很容易，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說(shuō)是一門學(xué)問(wèn)、一門藝術(shù)。

二、使工作順利的電話術(shù)

（一）遲到、請(qǐng)假由自己打電話；

（二）外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；

（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；

（四）延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)；

（五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；

（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；

（七）借用別家單位電話應(yīng)注意一般借用別家單位電話，一般不要超過(guò)十分鐘。遇特殊情況，非得長(zhǎng)時(shí)間接打電話時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。

第四篇：外企辦公室常用接電話口語(yǔ)

外企辦公室常用接電話口語(yǔ)大全

外企辦公室常用接電話口語(yǔ)大全 [399]

電話往來(lái)是外企辦公的一部分。得體嫻熟的英文會(huì)在生意上幫你不少忙哦！這次就來(lái)給你一些非常實(shí)用的句子。

1、ABC Corporation.May I help you?

這里是ABC公司，我能幫你什么嗎？

這句話算是制式的講法。一般接起電話的人通常會(huì)先報(bào)公司的名字 “ABC corporation”, 然后再說(shuō)，“May I helpyou?” 或是如果要更客氣一點(diǎn)的話則可以說(shuō) “How can I help you?”(我該怎么幫你？)，因?yàn)檫@樣的問(wèn)法表示我'該'怎么幫你，而非我'需不需要'幫你？ 但基本上 “May I help you?” 跟 “How can Ihelp you?” 都很常見(jiàn)就是了。

不過(guò)如果是機(jī)器接的電話，則聽(tīng)到的多半是這樣，“Thanks for calling ABC corporation, ifyou know your party's last name or extension, press 1.If you want toreceive information or publication, press 2.If you want to talk to theoperator, press the pound sign or remain on the line.”(感謝你打電話到 ABC 來(lái)，如果你知道你要找的人的姓或是分機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)按1, 如果是想要本公司的簡(jiǎn)介或出版品，請(qǐng)按2, 如果是要找總機(jī)，請(qǐng)按#, 或是請(qǐng)別掛斷。

2、And you are?

請(qǐng)問(wèn)您是？

如果人家打電話來(lái)是要找你的上司，“May I talk to your manager?”(我能不能跟你們經(jīng)理講話？)這時(shí)你總不能糊里糊涂地就把電話拿給經(jīng)理說(shuō)，說(shuō)不定人家是打電話來(lái)跟你經(jīng)理勒索一百萬(wàn)的呢！所以通常我們一定要先確定打電話來(lái)的是誰(shuí)。最客氣的問(wèn)法是，“Whom I am speaking with?” 或是 “Whom am I talking to?”(我正在跟誰(shuí)講話呢？)但是人家一聽(tīng)是像我這種小毛頭打電話找他們經(jīng)理，他們就會(huì)用比較口語(yǔ)的說(shuō)法，“And you are?”(你是？)如果人家這樣問(wèn)我，我就可以答，“This is...”

像是 “And you are?” 這么口語(yǔ)的英文書(shū)上大概學(xué)不到，但這卻是外國(guó)人天天在用的句子，只怕你學(xué)了之后還不敢用。其實(shí)真的不用怕，越簡(jiǎn)單的句子大家越聽(tīng)得懂。而且事實(shí)上 “And you are?” 這句話還有許多適用的場(chǎng)合，例如在公司的接待處(reception)。來(lái)訪的客人如果說(shuō)，“I'm looking for Mr.Wolf.”(我要找伍夫先生)接待小姐就可以反問(wèn)他，“And you are?”(你是？)所以像這種簡(jiǎn)單又好用的句子大家一定要記起來(lái)喔！

3、I'll put her on the phone.Just a second。

我會(huì)請(qǐng)她聽(tīng)電話，請(qǐng)等一下。

Put someone on the phone 這個(gè)短語(yǔ)就是說(shuō)請(qǐng)某人聽(tīng)電話。例如你打電話找你女朋友，結(jié)果女朋友的同事接了電話，就開(kāi)始跟你東扯西扯，問(wèn)你們昨天是不是吵架了啊？ 什么時(shí)候要結(jié)婚啦，這時(shí)如果你實(shí)在不想跟她講了，就可以說(shuō)，“Could youplease just put her on the phone?”(你能不能請(qǐng)她來(lái)聽(tīng)電話啊？)反過(guò)來(lái)如果今天是你接到了電話，結(jié)果要找的是別人，你就可以說(shuō)，“Ok.I'll put her on the phone.Just a second.”(好，我會(huì)請(qǐng)她聽(tīng)電話，請(qǐng)稍等一下。)

上面講的 put someone on the phone, 指的多半是只有一部電話時(shí)，但如果像公司里有許多分機(jī)，則用“轉(zhuǎn)接”transfer 或是 redirect會(huì)比較恰當(dāng)，例如同樣的情況你可以說(shuō)，“I'm transferring yourcall.” 或是 “I'm redirecting your call.”(我?guī)湍戕D(zhuǎn)接她的分機(jī)。)如果是接線生轉(zhuǎn)接的話，他們有時(shí)就只簡(jiǎn)單地說(shuō)，“One moment, please.” 或是，“OK.I'll put you through.”

4、Would you mind holding for one minute?

你介不介意稍微等一分鐘啊？

在美國(guó)如果有機(jī)會(huì)打電話給客戶服務(wù)(Customer Service)部門，如果沒(méi)意外的話都會(huì)聽(tīng)到以下的電話錄音，“All ofour representatives are currently busy serving their customers.Yourcall will be answered in approximate 5 minutes”(我們所有的客服人員都在忙著服務(wù)他們的顧客，請(qǐng)等五分鐘后，就會(huì)有人接聽(tīng)你的電話)，然后十分鐘過(guò)去了，“Please continue to hold, your call isvery important to us.”(請(qǐng)繼續(xù)等候，你的來(lái)電對(duì)我們非常重要)?？梢韵胂螅蠹覍?duì)這種無(wú)止境的等待是深惡痛絕的。所以要記得，如果人家打電話來(lái)，千萬(wàn)不要因?yàn)槁?tīng)不懂就說(shuō)，“Hold on”, 然后就跑去求救兵，這對(duì)打電話來(lái)的人是十分不禮貌的。

如果萬(wàn)不得已一定要請(qǐng)他稍候，我們要客氣一點(diǎn)地說(shuō)，“Would you mind holding for one minute?”所以記得要給對(duì)方一個(gè)明確的時(shí)間，例如 one second 或是 five minutes 不要讓對(duì)方無(wú)止境地等下去。但是如果一分鐘到了你還沒(méi)忙完，則最好再說(shuō)一次，“Sorry, I am still on the phone.Could youhold for another minute?”(對(duì)不起，我還在講電話，能不能再請(qǐng)你稍候一分鐘。)

5、He's out for lunch.Would you like to try again in an hour?

他出去吃午餐了，你要不要一小時(shí)后再打來(lái)？

受到中文的影響，許多人要講某人'出去'吃午餐了常會(huì)說(shuō)成，“He went out for lunch.” 其實(shí)這個(gè) went是多余的，通常只講 be out for something 就行了。如果要再簡(jiǎn)化一點(diǎn)，單說(shuō)，“He is on lunch.” 或是“He is on(lunch)break.”(他正在休息時(shí)間。)

如果別人要找的人不在，通常我們有兩種選擇，第一種是請(qǐng)別人晚點(diǎn)再打來(lái)，除了像例句用 try again/ call again之外，我們也可以用 call back/ try back 這樣的講法.例如你可以建議別人，“Why don't you callback in 30 minutes?”(你何不 30 分鐘后再打來(lái)呢？)第二種選擇就是請(qǐng)對(duì)方留言，客氣一點(diǎn)的講法是，“May Itake a message?” 或是 “Would you like to leave a message?”(你想留言嗎？)

6、She is not here but you can call her machine。

她不在這里，但是你可以打她的電話答錄機(jī)。

國(guó)外的很多電話都有錄音功能，叫 answering machine 或是也有少數(shù)人叫 answer machine，但是在一般的對(duì)話中常常簡(jiǎn)稱 machine，例如 “You can call her machine.” 就是說(shuō)，你可以打她的電話答錄機(jī)留言.或是你打電話給某人，但你想他很可能不在，這時(shí)你就可以說(shuō)，“I'm expecting amachine.”(我想會(huì)是電話答錄機(jī)接的電話。)如果是 “I want to check my machine.”則是說(shuō)我要檢查電話答錄機(jī)里的留言。

記得喔！通常人家講 someone's machine 時(shí)百分之九十九都是指電話答錄機(jī)而言，你可別傻傻地問(wèn)人，“Answering machine?” 像六人行(Friends)里有一集 Chandler 說(shuō)，“I got hermachine.” 結(jié)果 Joey 還呆呆地問(wèn)他，“Her answering machine?” Chandler 就諷刺 Joey的無(wú)知說(shuō)，“No.Interestingly enough, her leaf blower(machine)picked upthe phone.”(很有趣喔，不是電話答錄機(jī)喔！而是她的吹落葉機(jī)接的電話。)注： 美國(guó)的落葉都不是用掃的，而是用吹的，很神奇吧？ 而 leaf blower 就是那種背在身上拿來(lái)吹落葉的機(jī)器啦！

7、I'm interested in your CRM software.Can you give me a quote?

我對(duì)你們的客戶關(guān)系管理軟體有興趣，能跟我報(bào)個(gè)價(jià)嗎？

之前講的都是別人打電話進(jìn)來(lái)要怎么回答，現(xiàn)在要講的是如果你打電話給別的公司要怎么講。通常你會(huì)打電話給別的公司不外乎以下幾種狀況：詢價(jià)，下訂單，追蹤訂單，應(yīng)征工作，推銷產(chǎn)品等等。首先講講詢價(jià)。如果只是要請(qǐng)對(duì)方大略地估個(gè)價(jià)錢，你可以說(shuō)，“Can yougive me a quote?” 或 “Can you give me an estimate?” 但是提醒大家，這個(gè) quote 發(fā)/kwot/ 的音，記得要特別強(qiáng)調(diào)那個(gè) /wo/ 的音，不然老美會(huì)以為你在說(shuō) coat /kot/ 或是 court /kort/這個(gè)字，那可就錯(cuò)大了，所以最好的辦法就是用 estimate, 這個(gè)字是絕對(duì)不會(huì)發(fā)錯(cuò)的。

另外，estimate 和 quote 也可以指'報(bào)價(jià)單'而言，例如你可以要求別人，“Can you send me a sample with an estimate ASAP?”(能不能請(qǐng)你盡快送一份樣品和報(bào)價(jià)單給我？)

8、I'd like to place an order for a DL-1100 color printer。

我想要下一份DL-1100 彩色印表機(jī)的訂單。

以前每次為了買東西而打電話給人家，我都直接說(shuō)，“I want to buy this, I want to buy that.”當(dāng)然啦！要買東西的人最大，不管你說(shuō)什么別人都一定會(huì)想辦法把東西賣給你的。只是你如果直接說(shuō) buy 聽(tīng)來(lái)比較像是日常生活在說(shuō)的對(duì)話。如果像是公司要采購(gòu)商品時(shí)，最好正式一點(diǎn)用 order, 或是更完整一些說(shuō) place an order for, 例如 “I want toorder a color printer.” 或是，“I want to place an order for a colorprinter.” 都是不錯(cuò)的用法。

9、I'm calling to check my order status。

我打電話來(lái)查看我訂單的狀況。

如果不會(huì)這樣說(shuō)，那你可能會(huì)用，“I ordered something yesterday.Can you check ifyou've shipped it or not?” 這句話聽(tīng)起來(lái)是不是有點(diǎn)啰嗦呢？ 其實(shí)只要簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地說(shuō) “I want to checkmy order status.” 或是 “I want to track my order status.” 就能完整地表達(dá)這句話的意思了。

同樣的，如果在機(jī)場(chǎng)你也可以用這句話來(lái)查一下航班的信息，比如那班飛機(jī)有沒(méi)有晚點(diǎn)，大概幾點(diǎn)會(huì)到，只要用一句“I wanna check passenger status.” 就可以了。

10、I was referred to you by Mr.Gordon。

是Gordon 先生介紹我來(lái)的。

打電話到別人公司如果是有求于人的話，例如要去應(yīng)征啦或是推銷東西啦，最好能先攀點(diǎn)關(guān)系啦！例如最常用的招數(shù)，我是某某人介紹來(lái)的，就是 “I was referred to you by someone.”(注意，介紹在這里用 refer 而不是用introduce。)還有呢？ 如果你今天拿到了該公司的折扣券，最好也是開(kāi)宗明義地說(shuō)，“I got your number from acoupon, which says your product is 50% off today.”(我是根據(jù)你們折扣券上的號(hào)碼打過(guò)來(lái)的，它上面寫(xiě)著今天產(chǎn)品五折優(yōu)待。)這樣子讓他想賴都賴不掉?？傊?？ 先表明自己是怎么搭上這條線的，這樣子別人才不會(huì)有突兀的感覺(jué)啦。

第五篇：接電話禮儀

電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。在商務(wù)交往中，接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱：“您好！＊＊公司”。

接電話時(shí)不允許出現(xiàn)“喂，喂”或者“你找誰(shuí)？”等非商務(wù)用語(yǔ)。特別不允許一開(kāi)口就毫不客氣地查問(wèn)對(duì)方“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”，“你是哪兒”，或者“你有什么事？”

通話中不得對(duì)著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時(shí)與他人閑聊。結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?/p>

遇上不相識(shí)的人打起電話沒(méi)完，非得讓其“適可而止”時(shí)，說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說(shuō)“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有別的事呢。”，而應(yīng)當(dāng)講“好吧，我不占用您的時(shí)間了”。

接電話時(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者：“請(qǐng)稍等”，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話。如果對(duì)方認(rèn)錯(cuò)了人，應(yīng)馬上告之，不得將錯(cuò)就錯(cuò)，亂開(kāi)玩笑，更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f(shuō)“人不在”，或大聲喊叫“某人找某某人”。

倘若被找的人外出或在洗手間，應(yīng)回答“他暫時(shí)不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話”。

如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說(shuō)“他在總經(jīng)理處”或“他到某某公司去了”。

代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。例如：“我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)……。好的，等他回來(lái)我立即轉(zhuǎn)告他?！?/p>

代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。

對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

如果分機(jī)轉(zhuǎn)接出錯(cuò)，應(yīng)告知對(duì)方：“抱歉，×××不是這個(gè)號(hào)碼，他（她）的分機(jī)號(hào)碼是**，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)去請(qǐng)您再重新?lián)?*號(hào)碼，請(qǐng)稍等?！比缓笱杆賹㈦娫掁D(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。

如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。如果是自己撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

接電話禮儀

電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。

在商務(wù)交往中，接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱：“您好！＊＊公司”。

接電話時(shí)不允許出現(xiàn)“喂，喂”或者“你找誰(shuí)？”等非商務(wù)用語(yǔ)。特別不允許一開(kāi)口就毫不客氣地查問(wèn)對(duì)方“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”，“你是哪兒”，或者“你有什么事？”

通話中不得對(duì)著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時(shí)與他人閑聊。結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?/p>

遇上不相識(shí)的人打起電話沒(méi)完，非得讓其“適可而止”時(shí)，說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說(shuō)“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有別的事呢?！保鴳?yīng)當(dāng)講“好吧，我不占用您的時(shí)間了”。

接電話時(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者：“請(qǐng)稍等”，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話。如果對(duì)方認(rèn)錯(cuò)了人，應(yīng)馬上告之，不得將錯(cuò)就錯(cuò)，亂開(kāi)玩笑，更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f(shuō)“人不在”，或大聲喊叫“某人找某某人”。

倘若被找的人外出或在洗手間，應(yīng)回答“他暫時(shí)不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話”。

如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說(shuō)“他在總經(jīng)理處”或“他到某某公司去了”。

代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。例如：“我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)……。好的，等他回來(lái)我立即轉(zhuǎn)告他。”

代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。

對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

如果分機(jī)轉(zhuǎn)接出錯(cuò)，應(yīng)告知對(duì)方：“抱歉，×××不是這個(gè)號(hào)碼，他（她）的分機(jī)號(hào)碼是**，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)去請(qǐng)您再重新?lián)?*號(hào)碼，請(qǐng)稍等?！比缓笱杆賹㈦娫掁D(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。

如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。如果是自己撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

接電話禮儀

電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。

在商務(wù)交往中，接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱：“您好?。尽?。

接電話時(shí)不允許出現(xiàn)“喂，喂”或者“你找誰(shuí)？”等非商務(wù)用語(yǔ)。特別不允許一開(kāi)口就毫不客氣地查問(wèn)對(duì)方“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”，“你是哪兒”，或者“你有什么事？”

通話中不得對(duì)著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時(shí)與他人閑聊。結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?/p>

遇上不相識(shí)的人打起電話沒(méi)完，非得讓其“適可而止”時(shí)，說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說(shuō)“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有別的事呢?！保鴳?yīng)當(dāng)講“好吧，我不占用您的時(shí)間了”。

接電話時(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者：“請(qǐng)稍等”，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話。如果對(duì)方認(rèn)錯(cuò)了人，應(yīng)馬上告之，不得將錯(cuò)就錯(cuò)，亂開(kāi)玩笑，更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f(shuō)“人不在”，或大聲喊叫“某人找某某人”。

倘若被找的人外出或在洗手間，應(yīng)回答“他暫時(shí)不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話”。

如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說(shuō)“他在總經(jīng)理處”或“他到某某公司去了”。

代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。例如：“我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)……。好的，等他回來(lái)我立即轉(zhuǎn)告他?！?/p>

代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。

對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

如果分機(jī)轉(zhuǎn)接出錯(cuò)，應(yīng)告知對(duì)方：“抱歉，×××不是這個(gè)號(hào)碼，他（她）的分機(jī)號(hào)碼是**，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)去請(qǐng)您再重新?lián)?*號(hào)碼，請(qǐng)稍等?！比缓笱杆賹㈦娫掁D(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。

如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。如果是自己撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

接電話禮儀

電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。

在商務(wù)交往中，接電話時(shí)所講的第一句話應(yīng)是問(wèn)候語(yǔ)加上單位名稱：“您好?。尽薄?/p>

接電話時(shí)不允許出現(xiàn)“喂，喂”或者“你找誰(shuí)？”等非商務(wù)用語(yǔ)。特別不允許一開(kāi)口就毫不客氣地查問(wèn)對(duì)方“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”，“你是哪兒”，或者“你有什么事？”

通話中不得對(duì)著話筒打哈欠、吃東西，也不要同時(shí)與他人閑聊。結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挕?/p>

遇上不相識(shí)的人打起電話沒(méi)完，非得讓其“適可而止”時(shí)，說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說(shuō)“你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有別的事呢?！保鴳?yīng)當(dāng)講“好吧，我不占用您的時(shí)間了”。

接電話時(shí)，被找的人如果就在身邊，應(yīng)告訴打電話者：“請(qǐng)稍等”，然后立即轉(zhuǎn)交（轉(zhuǎn)接）電話。如果對(duì)方認(rèn)錯(cuò)了人，應(yīng)馬上告之，不得將錯(cuò)就錯(cuò)，亂開(kāi)玩笑，更不得因懶于轉(zhuǎn)告而隨意向?qū)Ψ秸f(shuō)“人不在”，或大聲喊叫“某人找某某人”。

倘若被找的人外出或在洗手間，應(yīng)回答“他暫時(shí)不在座位上，如果需要轉(zhuǎn)告請(qǐng)留下您的電話”。

如果找領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)不在，不可隨意報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)在哪，切不可說(shuō)“他在總經(jīng)理處”或“他到某某公司去了”。

代接電話時(shí)，對(duì)方如有留言，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)用紙筆記錄。之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對(duì)方會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)告。例如：“我再重復(fù)一遍，您看對(duì)不對(duì)……。好的，等他回來(lái)我立即轉(zhuǎn)告他?！?/p>

代接電話的留言最好用N次貼記錄，然后貼到相關(guān)人員的桌子或者電腦旁，以免遺忘造成失誤。

對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

如果分機(jī)轉(zhuǎn)接出錯(cuò)，應(yīng)告知對(duì)方：“抱歉，×××不是這個(gè)號(hào)碼，他（她）的分機(jī)號(hào)碼是**，我先幫您轉(zhuǎn)接，如果沒(méi)轉(zhuǎn)過(guò)去請(qǐng)您再重新?lián)?*號(hào)碼，請(qǐng)稍等?！比缓笱杆賹㈦娫掁D(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上。

如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。如果是自己撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)馬上向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>