第一篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)工作匯報(XX電信分公司)

九江電信創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)工作匯報

（2006年11月2日）

下面分三個部分進(jìn)行匯報： 一、九江市及九江電信基本情況

（一）九江市情況

九江是一座美麗的城市，總?cè)丝?60萬，面積1.88萬平方公里。集名山（廬山）、名江（長江）、名湖（鄱陽湖）于一體，是一座具有2200多年歷史的江南文化名城和旅游城市。她當(dāng)長江要津，抱匡廬奇秀，瀕浩淼鄱湖，向有“兵家必爭之地”、“七省通衢”之譽，有“贛北門戶”之美名。是個承東啟西、引南接北的金十字交匯點。130多年前，這里就是對外通商口岸，1992年被國務(wù)院批準(zhǔn)為長江沿岸開放城市，2005年申報成為國家級出口加工區(qū)，填補了江西省的空白。

十一五期間，九江將以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟和社會發(fā)展全局，高揚“和諧”、“發(fā)展”兩面旗幟，堅定不移地實施以大開放為綱，全力推進(jìn)大工業(yè)、大旅游、大物流和城市大建設(shè)的3+1發(fā)展戰(zhàn)略，努力建設(shè)美麗、富裕、和諧、強盛的社會主義新九江。

（二）九江電信基本情況

九江電信坐落于九江市美麗的甘棠湖畔，現(xiàn)代化的通信大樓與古樸的煙水亭交相輝映，成為市區(qū)一道靚麗的風(fēng)景線。公司注冊資金1.02億元，資產(chǎn)總值11.57億元，員工2079名。下轄

12個縣分公司，內(nèi)設(shè)24個部室、中心。

當(dāng)前，市場競爭日益劇烈，外部環(huán)境日益復(fù)雜，未來三年是我們發(fā)展的關(guān)鍵期。市場和客戶的巨大變化對企業(yè)發(fā)展提出了更高要求；省公司對九江的發(fā)展寄予殷切的希望；廣大員工對領(lǐng)導(dǎo)團隊也寄予厚望，這些都要求我們必須堅持科學(xué)發(fā)展觀，策應(yīng)地方“3＋1”發(fā)展戰(zhàn)略，全面推進(jìn)九江電信“二次創(chuàng)業(yè)”，建立與轉(zhuǎn)型相適應(yīng)的管理體制機制，打造綜合化、差異化競爭優(yōu)勢，確保到2008年完成“1234”工程。

“二次創(chuàng)業(yè)”是指企業(yè)在傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)增幅趨緩的情況下，創(chuàng)新發(fā)展模式，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型，從而在更高層次上實現(xiàn)九江電信的可持續(xù)發(fā)展?！?234工程”是九江電信在全省電信的定位，具體為：1：指的是市場份額全省排名第一（達(dá)到47%）；2：指的是利潤全省排名第二（達(dá)到1.7億元）；3：指的是收入全省排名第三（達(dá)到6.8億元）；4：指的是四個一，即可比城區(qū)收入（達(dá)到1.63億元）、農(nóng)村電話普及率（達(dá)到16.22%）、增值業(yè)務(wù)占收入比（達(dá)到14.7%）、本地同行業(yè)綜合服務(wù)滿意度第一(達(dá)到2.8)。

截至今年9月份，累計業(yè)務(wù)收入完成43387萬元，同比增長4.56％；電話交換機容量達(dá)134萬門；固定電話用戶達(dá)79.6萬戶；小靈通用戶達(dá)21.49萬戶；寬帶用戶8.7萬戶；綜合信息應(yīng)用服務(wù)完成487.05萬元，完成預(yù)算的116.24％，年增長98.55%。

二、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”情況

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)是一項服務(wù)于中國電信整體戰(zhàn)略，關(guān)系到企

業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力、企業(yè)文化建設(shè)、員工職業(yè)發(fā)展的至關(guān)重要的工作。根據(jù)集團公司、省公司要求，圍繞九江電信“二次創(chuàng)業(yè)”總體目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)轉(zhuǎn)型和精確化管理的工作要求，九江電信啟動了創(chuàng)建工作，經(jīng)過1年多的不斷探索和努力，創(chuàng)建工作逐步深入人心，得到了企業(yè)和廣大員工的廣泛認(rèn)可，有效地促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實施。

（一）總體情況

自05年6月副省長趙智勇到九江上任以來，在全市開展了“新階段、新發(fā)展”的“兩新”大討論，集思廣益提出了建設(shè)美麗富裕和諧強盛的社會主義新九江的宏偉目標(biāo)。面對新形勢、新任務(wù)，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型城市、構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會作為實現(xiàn)九江在江西率先崛起的重要戰(zhàn)略舉措之一，并在全市逐步推廣。一股新時代的學(xué)習(xí)之風(fēng)，正成為振興九江、實現(xiàn)九江在江西崛起的強大動力，全市上下已經(jīng)初步形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。九江電信作為地方信息化推進(jìn)的主力軍，在地方創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會、學(xué)習(xí)型城市、學(xué)習(xí)型組織的號召下，吹響了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的號角。

在“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”活動中，九江電信牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)，人才是第一資源的理念，把“創(chuàng)建”活動作為保持企業(yè)發(fā)展動力和競爭優(yōu)勢的重要手段，努力踐行“用轉(zhuǎn)型的思路把九江電信建設(shè)成客戶滿意、員工自豪、社會贊譽，引領(lǐng)九江信息文明的現(xiàn)代企業(yè)”的共同愿景。

（二）營造氛圍

九江電信創(chuàng)建工作得到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為做好創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)各項工作，市公司成立了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建工作，組長由總經(jīng)理擔(dān)任，成員為各部門負(fù)責(zé)人，下設(shè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)工作辦公室，由人力資源部、黨群辦公室、工會等組成。

在實施中，將責(zé)任落實到具體部門，分工協(xié)作。人力資源部負(fù)責(zé)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的牽頭組織實施，制定和完善五項制度，開展員工崗位能力提升工程，抓好知識管理，形成知識與經(jīng)驗共享的機制；黨群辦公室負(fù)責(zé)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的系列宣傳教育，企業(yè)愿景、企業(yè)文化等宣貫工作；工會負(fù)責(zé)班組建設(shè)的創(chuàng)建、合理化建議等相關(guān)制度的實施及效果評估等工作，圍繞創(chuàng)建工作開展各類以提高員工崗位技能為核心的勞動競賽活動；各單位主要負(fù)責(zé)人為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)按照市公司統(tǒng)一部署和要求，宣傳貫徹，落實到位。同時，在各級單位（部門）設(shè)立了專職或兼職培訓(xùn)管理員。

硬件到位是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的前提。在創(chuàng)建中，我們努力做到兩個到位。一是培訓(xùn)場所和教學(xué)設(shè)施到位。為改善培訓(xùn)條件，我們先后投資近百萬元把西二路培訓(xùn)基地五樓改建成全省電信企業(yè)最好的多媒體綜合教室。二是培訓(xùn)經(jīng)費到位。針對各種培訓(xùn)計劃，公司每年用于培訓(xùn)的支出達(dá)到百萬元。

建章立制是創(chuàng)建工作開展的保障，九江電信以健全五項制度為重點，緊密結(jié)合人才隊伍建設(shè)、員工職業(yè)發(fā)展、績效考核等工作，充分利用網(wǎng)上大學(xué)、九江電信綜合管理平臺等信息化手段，開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動，做到學(xué)習(xí)計劃、組織、資金、人員、考核、績效“六抓實”，并將能力提升與薪酬分配、榮譽評選、職業(yè)生涯發(fā)展掛鉤。

一年多來，企業(yè)各單位、各部門都能結(jié)合實際開展創(chuàng)建工作，企業(yè)內(nèi)形成了共同參與、齊抓共管的創(chuàng)建格局。

（三）創(chuàng)建舉措

在實踐中，我們根據(jù)不同階段的工作重點、熱點，找準(zhǔn)切入點開展創(chuàng)建工作。

1、實踐活動

為實現(xiàn)九江電信和諧發(fā)展，自05年7月4日開始，我們就在全市范圍開展以“和諧與發(fā)展，創(chuàng)新與務(wù)實”為主題的學(xué)習(xí)實踐活動，以推動公司經(jīng)營、管理、服務(wù)等各項工作健康發(fā)展。通過開展實踐活動，梳理出公司必須重點關(guān)注的六大問題：組織架構(gòu)問題、員工激勵及人力資源配置問題、業(yè)務(wù)發(fā)展中欠費問題、服務(wù)創(chuàng)新中裝修移機時限問題、內(nèi)部服務(wù)問題、精確化管理中閑置設(shè)備管理及車輛管理問題。

圍繞六大問題，結(jié)合集團公司轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，我們通過形勢任務(wù)報告會、生產(chǎn)經(jīng)營分析會、黨委中心組學(xué)習(xí)、各種電子流媒體、實物媒體、交流、培訓(xùn)等，與廣大員工溝通，統(tǒng)一思想，堅定信念，推動實踐和轉(zhuǎn)型各項工作。一是和諧與發(fā)展，積極開展企業(yè)轉(zhuǎn)型和精確管理培訓(xùn)。采取集中面授、網(wǎng)上大學(xué)等方式，面向全體員工舉辦5批11期轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)培訓(xùn)，計371人次。分三期輪訓(xùn)了市本部六崗以上人員110人次；舉辦市分公司全體員工商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和考試，參與面達(dá)到98%。截止目前，已在網(wǎng)絡(luò)大學(xué)

開辦了26期重點業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是利用網(wǎng)絡(luò)大學(xué)考試平臺開展技能比賽活動：目前已舉辦3期。三是利用網(wǎng)絡(luò)大學(xué)作為學(xué)習(xí)考試平臺：共組織普通員工考試742人次，組織客戶經(jīng)理考試819人次，組織社區(qū)經(jīng)理考試220人次。

2006年公司為進(jìn)一步滿足客戶的需求，發(fā)現(xiàn)公司在為客戶服務(wù)過程中的不足，繼續(xù)將“和諧與發(fā)展，創(chuàng)新與務(wù)實”活動不斷推向深入。一是開展了“深入市場、貼近客戶”活動，安排各單位（部門）的管理人員、中層干部下到一線班組進(jìn)行跟班，通過跟班了解客戶的需求、發(fā)現(xiàn)公司服務(wù)方面存在的問題與不足，提出有針對性的改進(jìn)意見供各相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)改善，不斷提高客戶的滿意度；二是發(fā)揮公司中層管理人員的人脈優(yōu)勢，開展公司中層干部認(rèn)領(lǐng)客戶工作，大客戶是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵用戶，為適應(yīng)日益嚴(yán)峻的市場競爭，為大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，減少客戶流失，中層干部的理應(yīng)更加關(guān)注公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

2、溝通交流

在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動中，我們將公司內(nèi)各種溝通交流活動寓于《九江電信抄告單實施辦法》、《九江電信內(nèi)部服務(wù)承諾》、《九江電信績效管理、考核辦法》中，使溝通交流有了制度保證。通過多層次、多形式的溝通，使更多的員工有與公司領(lǐng)導(dǎo)面對面交流的機會，形成一種開放式的環(huán)境和氛圍。不但員工之間能夠坦誠相見，而且公司領(lǐng)導(dǎo)、管理者、普通員工之間也能互通有無，彼此真誠面對。

內(nèi)部服務(wù)承諾――為提高工作效率，在企業(yè)內(nèi)部建立團結(jié)協(xié)

作、高效順暢的工作體系，消除企業(yè)內(nèi)部推諉扯皮、流程不暢的現(xiàn)象，九江電信在廣泛征詢廣大員工的意見后，搜集整理了公司熱點、難點問題，針對內(nèi)部投訴處理時限、公文處理時限、財務(wù)報帳時限、工程審計時限、營銷方案批復(fù)時限、大客戶障礙回復(fù)時限、業(yè)務(wù)電話應(yīng)答時限、工程項目報批時限、IT設(shè)備維修時限、客戶數(shù)據(jù)提供時限等12項內(nèi)部服務(wù)熱點和難點問題強力推出第一期內(nèi)部服務(wù)承諾，并以此作為提升九江電信服務(wù)質(zhì)量的突破口。

2006年6月29日，公司召開內(nèi)部服務(wù)聯(lián)席會，會議明確了推行內(nèi)部服務(wù)承諾制的重要意義，肯定了公司推行內(nèi)部服務(wù)承諾制以來，在全局觀念、服務(wù)意識、工作效率、服務(wù)水平等方面有了很大程度的提高。

司務(wù)公開――主動接受監(jiān)督，對員工提出的意見進(jìn)行歸類整理，并及時解答員工所提出的問題。九江電信司務(wù)公開工作由工會具體負(fù)責(zé)監(jiān)督實施，實時收集各部門有關(guān)司務(wù)公開的信息，并且建立司務(wù)公開檔案。公開內(nèi)容主要有：員工崗位競聘公開、評選各類先進(jìn)人物公開、干部提拔任用前公示、發(fā)展黨員公開等等。

取“長板”活動――公司積極組織有關(guān)人員分別赴深圳、珠海、蘇州、廈門電信，華為、中興公司等單位學(xué)習(xí)經(jīng)營管理方面特色做法，結(jié)合企業(yè)實際，取長補短。

合理化建議――在廣大員工中廣泛開展“金點子”合理化建議活動，下發(fā)了《九江市電信分公司合理化建議管理辦法》，鼓勵員工為企業(yè)發(fā)展諫言獻(xiàn)策。2006年共征集合理化建議126余

條，經(jīng)合理化建議評審小組評審，有15條被評為優(yōu)秀，其中2條被省公司評為優(yōu)秀。

3、員工培訓(xùn)

公司制定了中長期培訓(xùn)和年度員工培訓(xùn)計劃，建立三級培訓(xùn)教育網(wǎng)絡(luò)（公司級、部室級、專業(yè)學(xué)習(xí)小組）和二級培訓(xùn)體系：一級培訓(xùn)側(cè)重于電信新業(yè)務(wù)、新技術(shù)和現(xiàn)代企業(yè)管理知識；二級培訓(xùn)側(cè)重于生產(chǎn)中急需解決的具體問題和本部門專有技術(shù)業(yè)務(wù)知識。使企業(yè)形成一個較完整的教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)和教育培訓(xùn)體系

培訓(xùn)中，我們采取多種激勵措施提高員工學(xué)習(xí)的積極性，確保“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”。一是建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍,采取授課補貼、購書補貼等政策予以激勵。初步形成12大專業(yè)，28小類的42人培訓(xùn)師隊伍。同時在向東班、10000號客服組常設(shè)培訓(xùn)師崗位，提高直接面向客戶經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)。二是倡導(dǎo)和鼓勵員工知識共享和經(jīng)驗交流。建立維護(hù)骨干隊伍，實現(xiàn)幫、扶、傳、帶。三是建立培訓(xùn)積分制度，將積分應(yīng)用到競爭上崗、崗位晉升、優(yōu)秀人才評選、四支人才隊伍建設(shè)等方面。四是建立網(wǎng)上大學(xué)學(xué)時制度，對各崗位人員進(jìn)行學(xué)時登記，并納入績效考核。五是開展學(xué)習(xí)型明星集體、學(xué)習(xí)型明星班組、學(xué)習(xí)型明星員工評選活動。六是勵員工參加在職學(xué)歷教育，給予一定假期。

4、發(fā)揮典型作用

公司在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)工作中注重對員工的培養(yǎng)，推出了一個集學(xué)習(xí)標(biāo)兵、服務(wù)標(biāo)兵于一身的先進(jìn)典型---全國勞動模范向東。繼向東同志之后，九江電信增值業(yè)務(wù)部屈勇榮獲全國“五一”

勞動獎?wù)?、潯陽營業(yè)班班長劉健榮獲江西省勞動模范。

在他們先進(jìn)事跡的帶動下，公司涌現(xiàn)出一大批業(yè)務(wù)精、技術(shù)優(yōu)、敬業(yè)負(fù)責(zé)、善于創(chuàng)新的標(biāo)兵，公司三年先后評選出30名最佳服務(wù)標(biāo)兵、最佳創(chuàng)新能手、最佳班組（支局所）長，并組成事跡報告團深入全市電信進(jìn)行巡回演講，將他們的照片彰顯在板報的顯著位置，把他們的事跡匯編成冊下發(fā)到每位員工手中。

為了使先進(jìn)隊伍不斷擴大，形成企業(yè)的骨干力量，公司黨委從2004年四月正式啟動“百十個”人才工程，創(chuàng)新企業(yè)人才培養(yǎng)模式，激勵廣大員工爭先創(chuàng)優(yōu)。從2004年起，每月評選“每月之星”，側(cè)重表彰在當(dāng)月內(nèi)突出的某件事、某一方面表現(xiàn)出色的員工。從“每月之星”中評選出百名年度優(yōu)秀員工，重點表彰優(yōu)秀客戶經(jīng)理、優(yōu)秀營業(yè)員、服務(wù)標(biāo)兵、技術(shù)能手、管理標(biāo)兵。從百名優(yōu)秀員工中最終選拔十名優(yōu)秀人才。2005年，共評選出10名優(yōu)秀人才、109名百名優(yōu)秀員工、282名每月之星。在企業(yè)內(nèi)部較好地營造了尊重知識、尊重人才、尊重勞動、尊重創(chuàng)新的良好氛圍。

5、班組建設(shè)

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營活動都在班組中進(jìn)行，企業(yè)的各種管理措施最終都要落實到班組，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久立于不敗之地。

九江電信在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)中，充分發(fā)揮向東班的品牌作

用，全面推進(jìn)班組建設(shè)工程。公司將2006年定為班組建設(shè)年，通過開展班組歌聲、班組格言、班組家訪、班組新聞、班組愛心、班組學(xué)習(xí)、班組競賽等活動，從班組職責(zé)、工作流程、服務(wù)規(guī)范、爭創(chuàng)一流等方面，積極營造“想干事、能干事、會干事、干成事”的工作氛圍，打造一批具有較強執(zhí)行力和團隊意識、積極向上、能充分展現(xiàn)員工價值、滿足企業(yè)發(fā)展需要的優(yōu)秀團隊，從而提高班組管理能力、服務(wù)水平、員工職業(yè)素質(zhì)，提升操作層執(zhí)行能力、員工滿意度。

在具體實施中，班組建設(shè)分訪談?wù){(diào)研、試點準(zhǔn)備、實施推廣、總結(jié)改進(jìn)四個階段進(jìn)行。

訪談?wù){(diào)研階段：從2005年12月16日—2006年元月5日，與部分班組進(jìn)行座談，了解班組存在的問題，征詢對班組建設(shè)的建議。

試點準(zhǔn)備階段：從2006年元月6日—2006年3月31日，選定2—4個有代表性的班組為試點單位，實施班組建設(shè)試點。

實施推廣階段：從2006年4月1日—2006年12月31日，全面推廣班組建設(shè)工作，主要包括班組職責(zé)修訂、流程優(yōu)化、相關(guān)表格的建立、考核及評優(yōu)辦法修訂、班組文化建設(shè)等等。

總結(jié)改進(jìn)階段，從2007年元月開始，對班組建設(shè)工作進(jìn)行總結(jié)，針對問題進(jìn)行改進(jìn)。繼續(xù)跟蹤班組建設(shè)進(jìn)程并持續(xù)改進(jìn)。

班組建設(shè)最終評價標(biāo)準(zhǔn)：一是形成愿干事、干實事、能干好的班組氛圍，班組長能做到以身作則，起到表率作用；二是明確班組長的責(zé)、權(quán)、利，并且得到了管理層和班組員工的支持和認(rèn)

可；三是班組建立健全了各項制度，明確了班組各員工的職責(zé)，落實了考核辦法；四是班組各項工作穩(wěn)步前進(jìn)，班員扎實工作，團隊意識增強。提倡“小改進(jìn)大獎勵，大建議多鼓勵”。

6、找準(zhǔn)目標(biāo)

市公司在對縣分公司深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合各自特色，提出縣分公司06年奮斗目標(biāo)。

市本埠：轉(zhuǎn)型收入占比第一或非話音收入增長第一!廬山分公司：用腦工作，用心經(jīng)營，做好信息化廬山的領(lǐng)航者!共青分公司：努力打造全省一流的縣級校園市場!九江縣分公司：增值業(yè)務(wù)增長第一縣!瑞昌市分公司：江西電信20強縣公司，用戶數(shù)、業(yè)務(wù)收入市場份額第一縣!武寧縣分公司：增值業(yè)務(wù)收入爭第一!修水縣分公司：一個基本點，三個突破點，力爭做轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展第一縣!永修縣分公司：打造農(nóng)村寬帶發(fā)展強縣!德安縣分公司：服務(wù)創(chuàng)新第一縣（分支機構(gòu)服務(wù)管理、新型營銷服務(wù)模式創(chuàng)新）!星子縣分公司：加油鼓勁創(chuàng)佳績，做大做優(yōu)“村村通”!都昌縣分公司：領(lǐng)先一步，把無線做強，搶奪移動市場!湖口縣分公司：寬帶增長第一縣!彭澤縣分公司：農(nóng)話普及率第一縣!為切實增強基層執(zhí)行力，提高辦事效能，我們以支部建設(shè)為切入點，開展“一個支部一件實事”活動。分別是：綜合一支部，協(xié)助推進(jìn)班組建設(shè)；綜合二支部，車輛精確化管理；經(jīng)營一支部，加強欠費管理；經(jīng)營二支部，拓展“玩遍廬山”轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)；網(wǎng)絡(luò)一支部，開展“基石維護(hù)”活動；網(wǎng)絡(luò)二支部，九江電信市區(qū)DSLAN

下移；網(wǎng)絡(luò)三支部，九江城域光纜層優(yōu)化；潯陽營維中心黨支部，實施提煉《向東工作法》；廬峰營維中心黨支部，建立團隊區(qū)域營銷新模式；十里營維中心黨支部，加強班組建設(shè) 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組。

（四）初步成效

我們通過廣泛開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的活動，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，提高了員工素質(zhì)，優(yōu)化了組織架構(gòu)，創(chuàng)新了運營機制，使虛擬團隊建設(shè)更有成效。

部分預(yù)算指標(biāo)完成較好。業(yè)務(wù)收入完成4.3387億，同比增長4.56%；資本性支出得到有效控制，同比增長-31.42％；預(yù)算執(zhí)行均衡性提高。

轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭較好。綜合信息應(yīng)用服務(wù)完成進(jìn)度的116.24%；寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長，業(yè)務(wù)收入超全年預(yù)算；“通航”業(yè)務(wù)全面啟動，發(fā)展態(tài)勢良好，為在業(yè)界和用戶心中樹立中國電信綜合信息服務(wù)提供商的新形象開辟了有效的業(yè)務(wù)渠道；IT服務(wù)及應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，完成預(yù)算的267.05%；

欠費率持續(xù)下降。三個月內(nèi)欠費率穩(wěn)定下降，達(dá)4.40％，低于全省4.71％的水平，預(yù)計10月份，欠費率有望降到4.0%。

人才結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。通過持續(xù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工的培訓(xùn)從單一的技能培訓(xùn)向擴大知識面、提高綜合素質(zhì)轉(zhuǎn)變；從“缺什么、補什么”的被動學(xué)習(xí)向超前崗位學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變；從傳、灌知識到“提升學(xué)習(xí)能力”轉(zhuǎn)變，員工基本素質(zhì)和崗位技能得到大幅度提升，塑造了一支政治素質(zhì)高、善打敢拼、凝聚力強的員工隊伍。員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，高中及以下學(xué)歷從05年的55.68％下降到06年的52.91％，大專及以上學(xué)歷從05年的29.55％上升到06年的36.9％，增加了7.35個百分點。

員工素質(zhì)進(jìn)一步提高。以崗位任職資格和工作流程為依據(jù)，以提高員工崗位知識和技能為目標(biāo)，以職業(yè)資格證書和崗位技能認(rèn)證證書為手段，以持證上崗為標(biāo)志，構(gòu)建社會通用職業(yè)資格制度、行業(yè)特有職業(yè)資格制度與企業(yè)崗位技能認(rèn)證制度相互補充的崗位資格認(rèn)證體系。持證上崗率大幅度上漲。管理人員工商管理認(rèn)證率達(dá)94%；客戶經(jīng)理崗位技能認(rèn)證率達(dá)85%；網(wǎng)絡(luò)客戶維護(hù)崗位技能認(rèn)證率達(dá)100%。

組織架構(gòu)更適應(yīng)發(fā)展要求。針對原有資源分散、各渠道沖突的現(xiàn)象，公司不唯上、不唯書，積極探索商、公客屬地化管理模式，將高值商客劃入大客戶，提供個性化服務(wù)。同時成立潯陽、十里、廬峰營維中心，對低值商客和普通客戶實行屬地化服務(wù)。很好的解決了渠道過分沖突問題，使組織架構(gòu)具有適應(yīng)市場變化的彈性、以利市場競爭。

新機制得到深入落實。當(dāng)前企業(yè)主要矛盾是內(nèi)部管理機制不適應(yīng)市場、客戶需求。我們在體制機制創(chuàng)新中重點是優(yōu)化資源配置，將有限的人力、物力、財力等各類資源向轉(zhuǎn)型、向效益傾斜。一是以事業(yè)部為試點，成立黃頁事業(yè)部、系統(tǒng)集成事業(yè)部、社會渠道管理中心。二是以收入服務(wù)承諾制為切入點，分四個階段建立覆蓋全客戶的專業(yè)化和屬地化相結(jié)合的營銷服務(wù)體系。即

城市大區(qū)域按片區(qū)、大市場按專業(yè)/行業(yè)、農(nóng)村市場按村/自然村/小組劃分為若干個小區(qū)域、小市場,以項目認(rèn)領(lǐng)的方式落實到員工或合作人,實現(xiàn)每一個產(chǎn)品、每一個市場、每一個客戶的收入、服務(wù)、消費行為都有人關(guān)注，充分體現(xiàn)向市場、向業(yè)績、向貢獻(xiàn)傾斜的分配原則，調(diào)動每一位員工的積極性和創(chuàng)造性，變“要我干”為“我要干”，積極鼓勵后臺支撐人員主動進(jìn)行項目認(rèn)領(lǐng)，正確引導(dǎo)員工向前端直接面向客戶的崗位流動。

虛擬團隊建設(shè)富有成效。根據(jù)專業(yè)特點，成立了大客經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、10000號客服代表、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、交換、數(shù)據(jù)、傳輸、動力、光纜技術(shù)、市話電纜技術(shù)專業(yè)等11個專業(yè)學(xué)習(xí)小組，聚集專業(yè)骨干，開展學(xué)習(xí)，已編制課件23套，為帶動員工學(xué)習(xí)創(chuàng)造了較好的條件。通過拓展訓(xùn)練、體育比賽、員工晚會不斷提高員工精神面貌和企業(yè)凝聚力，鍛造和諧團隊。

由于我們把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)與創(chuàng)新企業(yè)管理緊密結(jié)合，在工作中大膽進(jìn)行改革和創(chuàng)新，提高了管理效能和服務(wù)水平，降低了管理成本，提升了企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)先后榮獲全國文明單位、江西省文明行業(yè)、江西省優(yōu)秀企業(yè)、江西省用戶滿意企業(yè)、江西省“五一”勞動獎狀等榮譽30多項。還有2個集體榮獲國家級青年文明號、8個集體榮獲省級青年文明號、17個集體榮獲市級青年文明號。

（五）下步思路

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)不可能一蹴而就，而是要長期地不斷探索、不斷創(chuàng)新。我們將根據(jù)省公司創(chuàng)建三階段工作要求，將2007年

定為學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)新年，發(fā)揮員工學(xué)習(xí)的積極性，知識管理直接促進(jìn)工作效率的提高，并為企業(yè)價值提升和知識創(chuàng)新創(chuàng)造條件，提升員工的快速學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力；2008年作為學(xué)習(xí)型企業(yè)提升年，持續(xù)創(chuàng)新與改進(jìn)，并能夠完全將學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建的成果運用到實際工作當(dāng)中，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和快速學(xué)習(xí)的能力。三、九江電信用工管理情況(一)用工現(xiàn)狀

截止今年10月底，九江電信在崗員工共計2079人，其中：A類員工688人、B類員工621人、C類員工770人。內(nèi)部退養(yǎng)84人。離退休671人（離休６人、退休665人）。2005年九江電信勞動生產(chǎn)率在全省地市分公司居于第二位。

從崗位結(jié)構(gòu)分，前端1303人, 占比63%；管控支撐崗181人，占比9%；后勤輔助72人，占比3%,后端523人, 占比25%。新業(yè)務(wù)人員621人，占比29.87%。

從學(xué)歷結(jié)構(gòu)分，碩士7人；本科265人，占比為13％；?？?85人，占比23％；中專213人，占比10％；高中及以下1109人，占比為54％。

從年齡結(jié)構(gòu)分，46歲以上237人，占比11％；36-45歲之間610人，占比29％；31-3 5歲之間526人，占比25％；30歲以下706人，占比35％。

(二)用工管理實踐

健全制度塑造人。今年以來，我公司先后制訂并下發(fā)了《員工行為準(zhǔn)則》、《中層干部問責(zé)辦法》、《中層干部及管理人員行為

準(zhǔn)則》、《員工考勤管理辦法》、《勞動合同管理辦法》、《勞務(wù)派遣制用工管理辦法》等一系列員工管理制度，以此規(guī)范全體員工的工作行為、提高中層干部的執(zhí)行力、鼓勵員工多為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，同時為依法管理員工提供了較好的制度保證。同時，我們在員工中大力倡導(dǎo)最受公司歡迎和最不受公司歡迎的員工。最受公司歡迎的5種員工是：自動自發(fā)的員工、找方法提升業(yè)績的員工、從不抱怨的員工、執(zhí)行力強的員工、能提建設(shè)性意見的員工；最不受公司歡迎的5種員工是：找借口的員工、損公肥私的員工、斤斤計較的員工、華而不實的員工、受不得委屈的員工。

職業(yè)發(fā)展激勵人。一是做好崗位任職引導(dǎo)，明確員工職業(yè)發(fā)展方向。暢通員工職業(yè)發(fā)展通道，高層級崗位向班組及銷售、維護(hù)一線傾斜，鼓勵各類優(yōu)秀員工到一線班組工作，將一線工作經(jīng)歷作為崗位晉升的重要參考依據(jù)。引導(dǎo)員工通過提升自身素質(zhì)實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的愿望。制訂并下發(fā)《高級業(yè)務(wù)經(jīng)理、高級主管崗位設(shè)置辦法》、《七崗正及以下層級崗位任職管理辦法》、《勞務(wù)派遣制員工（C類）管理辦法》及C類員工崗位層級晉升序列，為Ｃ類員工的晉升設(shè)置了８個層級。同時為C類員工購買了養(yǎng)老保險和意外保險，按國家規(guī)定對辭退的C類員工給予經(jīng)濟補償。建立了四支人才隊伍，在Ａ、Ｂ類員工中，根據(jù)員工專業(yè)特長和工作經(jīng)歷，引導(dǎo)員工向?qū)I(yè)領(lǐng)域發(fā)展；建立了后備人才庫，從A、B類員工中挑選德才兼?zhèn)涞膯T工納入后備人才庫管理，并作為重點培養(yǎng)對象；建立了省、市、縣三級后端維護(hù)骨干隊伍；二是做好職業(yè)發(fā)展分級管理，分步激勵。

搭建平臺成就人。鼓勵員工想干事、敢干事、能干事，為員工搭建平臺，促成員工干成事。大膽啟用新人、采用競聘/競標(biāo)制選拔負(fù)責(zé)人，并賦予其優(yōu)先選人的權(quán)利。打破原有“績效工資看崗位”的局面，取消原有績效崗位層級，實現(xiàn)業(yè)績考核全浮動，上不封頂，對超額完成部份實行提成制分配模式。

崗位輪換鍛煉人。2006年開展員工崗位鍛煉10人，鍛煉人員深入到農(nóng)村分支機構(gòu)一線，充當(dāng)指導(dǎo)員、培訓(xùn)師的角色，將公司經(jīng)營決策信息傳遞到農(nóng)村市場前沿，同時將農(nóng)村市場信息反饋到公司決策層，在鍛煉中，員工進(jìn)行換位思考，其業(yè)務(wù)水平、競爭意識、市場意識得到充分提升，同時為基層帶來新思想，新觀念，新技術(shù)，大大提升了基層市場競爭力。2006年開展員工崗位交流30人，其中5人從市公司交流到省公司，25人從縣分公司交流到市公司關(guān)鍵崗位，一方面培養(yǎng)了交流人員大局觀，系統(tǒng)思考的能力。另一方面，提高了決策和資源配置的實效性，由于基層人員來自市場，具有豐富的實踐經(jīng)驗，讓其參與決策，能確保方案更貼近市場。

優(yōu)化配置用“活”人。一是多措并舉，控制總量。截止10月底，新進(jìn)大學(xué)生20人，接收退伍安置5人，共減員 153 人，一部份是通過商業(yè)模式和用工模式的轉(zhuǎn)變實現(xiàn)人員退出，其中： 2006年農(nóng)村社會代辦共辭退 17名C類員工，各類業(yè)務(wù)外包共辭退 40 名C類員工。另一部份是通過崗位考核，實施末位淘汰96人。二是適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，靈活配置人員。配置3名員工到社會渠道管理中心，擴大了社會渠道網(wǎng)點覆蓋面，提高了社會渠道 的運營管理效益；從后端、管控部門調(diào)配9名員工到黃頁事業(yè)部，進(jìn)一步做大黃頁市場；配備5名優(yōu)秀員工到系統(tǒng)集成中心，拓展重點競爭區(qū)域的新量市場，提高了市場競爭力；成立了由公司總經(jīng)理任組長，領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)任副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，由各縣營銷部主任等40人組成的信息化推進(jìn)辦公室；在10個收入服務(wù)承諾制試點單位，配置了63人，確保了每個產(chǎn)品，每個客戶都有人關(guān)注。三是適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，加強崗位動態(tài)管理。加強中層崗位崗位動態(tài)管理，強調(diào)“有為有位，無為無位”。對企業(yè)中層管理人員（五、六崗)的考核實行績效考核、年度考核與任期考核相結(jié)合的模式。合格可續(xù)聘；不合格降級使用直至解聘，重大失誤提前解聘，同時對因考核、身體原因、履職能力等不符合現(xiàn)崗位職責(zé)要求的五、六崗人員，經(jīng)黨委研究，提前退出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)崗位。加強員工崗位動態(tài)管理，強調(diào)“能者上，庸者下”。06年4月在嚴(yán)格編制管理的基礎(chǔ)上實行縣分公司全員競聘上崗。加大崗位考核力度，實現(xiàn)A、B類員工能上能下，C類員工“能進(jìn)能出”。開展高級業(yè)務(wù)經(jīng)理競聘工作,2006年大客戶部、客戶響應(yīng)中心及增值業(yè)務(wù)部均開展了高級技術(shù)及業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位的競聘。

（三）存在主要問題及建議

一是人才測評難以測定人員的價值。建議集團公司開發(fā)切實可行的人才測評工具

二是崗位評價難以科學(xué)衡定人員的貢獻(xiàn)。建議集團公司加強橫向交流，能將其他省市好的作法予以推廣

（四）下步工作思路

1、優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)配置。在收入服務(wù)責(zé)任制試點運行的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步細(xì)分收入單元顆粒，全面推行收入服務(wù)責(zé)任制，鼓勵并引導(dǎo)員工向有收入任務(wù)的一線流動，讓更多的員工關(guān)注客戶。

2、實施人工成本總額切塊管理。為進(jìn)一步調(diào)動員工積極性，逐步取消員工崗位績效層級，實現(xiàn)“薪酬憑業(yè)績、崗位靠競爭”的機制。

3、控制用工總量。積極探索A、B、C類分類管理模式，暢通人員進(jìn)出通道。

4、立足合作共贏。積極尋求業(yè)務(wù)伙伴，擴大業(yè)務(wù)代辦的形式與渠道。

5、關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，多維度激勵員工。

以上是我公司在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)和用工管理中的一些做法，有一定的成效，但也存在不足和有待改進(jìn)的地方。在今后的工作中，我們將結(jié)合轉(zhuǎn)型要求，圍繞企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)和創(chuàng)建共同愿景，不斷增強企業(yè)的學(xué)習(xí)力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，為企業(yè)在更高層次上實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展構(gòu)筑新平臺！

第二篇：銅川電信分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動簡報第二期

銅川電信分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動簡報

第3期

黨群工作部編

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目錄

一、銅川電信不斷拓寬創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織工作深度

二、銅川電信積極開展向服務(wù)明星徐倩文學(xué)習(xí)活動

銅川電信不斷拓寬創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織工作深度

為了進(jìn)一步推動銅川電信創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的有效性，不斷把創(chuàng)建活動引向深入，3月6日，銅川電信“創(chuàng)建”領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開了第四次工作會議。

會上，“創(chuàng)建”領(lǐng)導(dǎo)小組在對前期活動開展的效果進(jìn)行總結(jié)回顧的基礎(chǔ)上，圍繞“循序漸進(jìn)、注重實效、重在提高”的總體思路，重點對下一階段創(chuàng)建活動計劃進(jìn)行了修訂和完善，對創(chuàng)建過程中的理念導(dǎo)入、培訓(xùn)計劃、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、組織檢查驗收的多項內(nèi)容按時間順序進(jìn)行了疏理，部署，為下一步創(chuàng)建更好地開展打下了基礎(chǔ)。

為了進(jìn)一步強化學(xué)習(xí)型組織的理論基礎(chǔ)，3月6日，陜西電信深化學(xué)習(xí)型企業(yè)知識培訓(xùn)大會召開之際，分公司創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室及時組織機關(guān)工作人員和各個創(chuàng)建班組負(fù)責(zé)人100余人參加了培訓(xùn)會議。會后，分公司創(chuàng)建辦公室又及時組織各基層負(fù)責(zé)人就如何更有效的提高本企業(yè)創(chuàng)建工作的理論水平開展了討論，并將“從最大限度、最迅速的增強個人和組織的績效能力和成長能力”作為下一階段理論推進(jìn)的重點進(jìn)行了要求。

學(xué)先進(jìn) 找差距 不斷促進(jìn)服務(wù)提升

銅川電信積極開展向服務(wù)明星徐倩雯學(xué)習(xí)活動

省公司關(guān)于開展向服務(wù)明星徐倩雯學(xué)習(xí)的通知下發(fā)以后，銅川電信組織全體員工，結(jié)合本職工作，通過各種行之有效的形式，迅速掀起向徐倩雯同志學(xué)習(xí)的高潮。

銅川電信對于學(xué)先進(jìn)活動給予了高度的重視，連日來，分公司各部門班組的廣大員工以先進(jìn)為榜樣，并聯(lián)系各自實際開展了形式多樣的學(xué)習(xí)活動?？偨?jīng)理胡群德對學(xué)習(xí)徐倩雯活動親自進(jìn)行了部署安排，黨群部以文件形式下發(fā)了向徐倩文學(xué)習(xí)的通知，同時通過宣傳欄對徐倩雯的事跡進(jìn)行了詳細(xì)的報道，積極營造出學(xué)先進(jìn)趕先進(jìn)的輿論氛圍。10000號、紅旗營業(yè)部不僅及時組織員工收看了徐倩文的電視報道，同時還結(jié)合各自工作，在班組內(nèi)部開展了學(xué)先進(jìn)、找差距座談討論活動，大家紛紛表示，要以徐倩文為榜樣，用微笑的聲音、精湛的業(yè)務(wù)和奉獻(xiàn)的精神為用戶提供滿意稱心的服務(wù)。印臺、黃堡等各個營業(yè)部則將學(xué)習(xí)徐倩雯先進(jìn)事跡與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動緊密結(jié)合開展了多工種的崗位練兵工作，力爭通過活動的開展，使各自的技術(shù)服務(wù)能力得到一個明顯的提升。耀州區(qū)、宜君縣分公司將學(xué)習(xí)徐倩雯先進(jìn)事跡與傳授優(yōu)秀經(jīng)驗相結(jié)合，組織優(yōu)秀員工以身說法開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗交流，對徐倩雯創(chuàng)造“工作前寬心、工作中用心、工作后留心”和“多聽、多練、多問、多記”的“三心、四多”的工作法進(jìn)行了學(xué)習(xí)。通過將學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡與實際工作相結(jié)合的轉(zhuǎn)化，分公司上下已掀起了比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮。

—————————————————————————————抄報：省公司創(chuàng)評領(lǐng)導(dǎo)小組、省公司黨群工作部、人力資源

抄送：分公司各領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)縣分公司、分公司各部門、各營業(yè)部

編輯：耿東明簽發(fā)：宋錦峰二00七年三月七日

第三篇：電信公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)總結(jié)

電信公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)總結(jié)

電信公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)總結(jié)2007-02-06 09:52:48

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

近年來，在外部競爭日趨激化、內(nèi)部管理不斷精確化的大形勢下，我們始終堅持以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為主線，以發(fā)展為第一要務(wù)，以求真務(wù)實、持之以恒的態(tài)度，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動，作為實踐“三個代表”重要思想、提高企業(yè)核心競爭力的有效載體，緊密結(jié)合電信企業(yè)特點和員工隊伍實際開展工作，確保自身在打造學(xué)習(xí)型企業(yè)的軌道上實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。一套凝聚著集體智慧、適合自身發(fā)展需要的創(chuàng)建體系逐漸形成，企業(yè)上下形成了講學(xué)習(xí)、求創(chuàng)新、謀發(fā)展的良好氛圍。

在年底召開的職代會上，我們向每位員工發(fā)出以更新知識、轉(zhuǎn)變觀念、打造學(xué)習(xí)型團隊、提升核心競爭力為目標(biāo)的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的倡議。專門成立了由“一把手”任組長創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員包括各管控部門、工會、團委、負(fù)責(zé)人，形成了黨政工團齊抓共管創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的良好氛圍，在全公司范圍內(nèi)迅速興起了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的熱潮。

在學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建過程中，我們深切地體會到，相對于其它資源，學(xué)習(xí)能力是唯一可無限再生的資源，企業(yè)要實現(xiàn)跨越式發(fā)展，提高員工的學(xué)習(xí)能力是必然選擇。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，使全體員工結(jié)合工作實際，進(jìn)行多途徑和多方式的學(xué)習(xí)，在持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)中，挖掘自身潛力，增強創(chuàng)新能力，為企業(yè)走向市場提供智力支持和精神動力，是增強企業(yè)競爭力的一項重要戰(zhàn)略舉措。

創(chuàng)建伊始，部分員工在態(tài)度上不以為然，認(rèn)為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)與企業(yè)的生

產(chǎn)經(jīng)營實際并無太大關(guān)聯(lián)，屬于口號式的虛功，形式上的意義重于內(nèi)容上的落實。針對類似的思想動態(tài)，我們組織有關(guān)部門設(shè)計專門的調(diào)查表發(fā)至相關(guān)班組，以深入了解基層職工認(rèn)識上的誤區(qū)。在此基礎(chǔ)上，利用內(nèi)部通訊、宣傳欄等宣傳載體有針對性地開展多種形式的對應(yīng)宣傳，大力宣揚終身學(xué)習(xí)的理念，營造“人人處于學(xué)習(xí)之中，時時體現(xiàn)學(xué)習(xí)之風(fēng)”的氛圍，使大家充分認(rèn)識到創(chuàng)建學(xué)習(xí)型之于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的深遠(yuǎn)意義。

在統(tǒng)一思想、提高全員認(rèn)識的同時，我們以狠抓學(xué)習(xí)動力、學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)毅力三個關(guān)鍵要素為切入點，從“五個一”著手，對創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)進(jìn)行了一些有益的嘗試和探索：

優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境提升學(xué)習(xí)動力

為轉(zhuǎn)變學(xué)風(fēng)，將員工從“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，我們根據(jù)電信行業(yè)的自身特點，引導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計，把個人長遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)與階段性目標(biāo)相結(jié)合，提升定位標(biāo)桿，調(diào)整人生坐標(biāo)，做到每個員工都有一份學(xué)習(xí)計劃，每個員工都有一份職業(yè)生涯設(shè)計方案。并結(jié)合流程重組后對電信員工“一技多能”的要求，自薪酬制度改革、流程重組以來，我們有目的性地在不同專業(yè)的員工中實現(xiàn)崗位合理流動，鼓勵全員跨部門競爭、跨崗位競爭，把他們放到浪口中去鍛煉，并提出“立足崗位精一招、面對競爭會二手、適應(yīng)市場學(xué)三門”的口號，努力打造企業(yè)復(fù)合型人材，使每一位員工成為復(fù)合型的多面手，從會一門技術(shù)到向會多門技術(shù)跨越。由于平時注重各專業(yè)間互相學(xué)習(xí)，注重復(fù)合型人才的培養(yǎng)，在流程重組過程中，我公司在某本地網(wǎng)率先實行了綜合集中監(jiān)控。目前，公司多名技術(shù)崗位上的員工全都掌握了兩門以上技能，以上的員工掌握了三門以上技能。

抓好結(jié)合點增強學(xué)習(xí)能力

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是一個日有寸進(jìn)、逐步深入的過程。只有亦步亦趨、環(huán)環(huán)相扣地抓好結(jié)合點，才能有效地避

免“兩張皮”現(xiàn)象，切實增強員工的學(xué)習(xí)能力，從而常態(tài)性地提升員工獨立汲取知識的能力，從根本上推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建進(jìn)程。

在此過程中，我們重點抓好四個“點”，潛移默化地提升員工的學(xué)習(xí)能力。

抓好活動這個著力點。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工”為載體，開展崗位練兵、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)選拔賽等活動，提高廣大職工的技術(shù)水平；以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型部室”、“學(xué)習(xí)型黨員”、“學(xué)習(xí)型班組”、“學(xué)習(xí)型營業(yè)所”等系列活動為平臺，促進(jìn)班子團結(jié)，提高干部素質(zhì)，增強黨組織的戰(zhàn)斗力，體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性；在青年中開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團支部”、“學(xué)習(xí)型團小組”和“學(xué)習(xí)型團員”活動，充分調(diào)動青年人求學(xué)上進(jìn)的熱情，發(fā)揮團員青年在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化中的突擊隊和生力軍作用。通過上述多姿多彩的活動，逐步在全公司形成“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”、“互動學(xué)習(xí)”、“終身學(xué)習(xí)”的良好風(fēng)尚，在培育員工學(xué)習(xí)積極性的

同時，無形中增強了大家的學(xué)習(xí)能力。

抓住培訓(xùn)這個基本點。在日常創(chuàng)建中，我們高度重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)這一基本陣地，充分發(fā)揮內(nèi)部培訓(xùn)組織的作用，采取集中培訓(xùn)和個別傳授、脫產(chǎn)培訓(xùn)和業(yè)余培訓(xùn)、理論培訓(xùn)和實踐操作培訓(xùn)、傳統(tǒng)教學(xué)和多媒體教育相結(jié)合的培訓(xùn)方式，逐步形成以知識共享為特征，集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合的團隊學(xué)習(xí)法。與此同時，我們每年都分批組織員工到院校、設(shè)備廠方參加新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、營銷、管理等培訓(xùn)，要求凡外出培訓(xùn)一星期以上的員工，回來后都要舉辦講座，對同事進(jìn)行二次培訓(xùn)，確保外出培訓(xùn)人員既有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，又能增強學(xué)習(xí)的責(zé)任感，做到學(xué)一個幫多個、學(xué)一批帶一片的效果，促進(jìn)整體素質(zhì)的提高，提升了企業(yè)整體競爭力。此外，還積極與培訓(xùn)機構(gòu)“聯(lián)姻”，通過走出去請進(jìn)來的辦法，堅持多渠道、分層次、多形式地開展員工培訓(xùn)工作。確保員工每年都有學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會，員

工培訓(xùn)率達(dá)以上，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)率達(dá)，從××年至今，我們共組織內(nèi)部培訓(xùn)期，培訓(xùn)員工人次。組織外培起，培訓(xùn)員工人次。通過培訓(xùn)提高技能，提高競爭力，從而不斷提升自己的崗位，使員工與企業(yè)共同成長，增強了企業(yè)的凝聚力。

與此同時，我們激勵基層廣泛開展群眾性學(xué)習(xí)活動，從“干什么、學(xué)什么，缺什么、補什么”過渡到“精一技、會兩技、學(xué)三技”。要求員工不搞夜郎自大，虛心向競爭對手學(xué)習(xí)，開展“走出某看某，學(xué)習(xí)周邊趕周邊”的大討論，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的熱情和競爭意識。有意識地培養(yǎng)員工向競爭對手學(xué)習(xí)的理念，學(xué)習(xí)對手的營銷理念，提高應(yīng)對競爭的承受能力，在學(xué)習(xí)中取人之長，補已之短，學(xué)會競爭。

抓住基層這個落腳點?；鶎影嘟M、營業(yè)所是企業(yè)的基礎(chǔ)和“細(xì)胞”，是各項工作的執(zhí)行者和落腳點。因此，我們從基層抓起，將其作為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的落腳點。在具體工作中，以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”、“學(xué)習(xí)型營業(yè)所”為載體，通過行之有效的激勵考核辦法，使占企業(yè)以上的員工學(xué)習(xí)在基層，考核在基層，反思共享在基層，從而使創(chuàng)建的目標(biāo)壓力傳遞到基層，使創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的目標(biāo)與基層員工形成有機互動。

抓住共同愿景征集這個切入點。共同愿景是企業(yè)和員工事業(yè)發(fā)展的動力，是個人、團隊、組織學(xué)習(xí)和行為的坐標(biāo)，是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化重要的組成部分。我們以某電信征集企業(yè)愿景為契機，把建立共同愿景征集作為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的園地，作為對廣大職工進(jìn)行企業(yè)價值觀教育的一個載體，夯實認(rèn)識基礎(chǔ)，解決方向問題、動力問題，增強企業(yè)共同愿景的感召力和凝聚力，使職工群眾學(xué)習(xí)有方向，求知有動力。

建立長效機制激發(fā)學(xué)習(xí)毅力

機制是實現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)的保證，也是激發(fā)職工學(xué)習(xí)毅力的推進(jìn)器。學(xué)習(xí)型組織強調(diào)學(xué)習(xí)加激勵，我們采取了以正激勵為主的激勵機制。制訂了《員工學(xué)歷

教育管理辦法》、《員工外培管理辦法》、《勞務(wù)工培訓(xùn)管理辦法》、《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)實施意見》等相關(guān)文件，建立了員工個人繼續(xù)教育檔案，實施全員競爭上崗、崗位技能鑒定和持證上崗，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績與績效相掛鉤，從而使員工的學(xué)習(xí)從制度上得到保證。在學(xué)習(xí)時間方面，我們每年組織專門用于集中培訓(xùn)的時間不少于一個月，每名職工全年用于學(xué)習(xí)的時間不少于兩個月，凡員工報名參加函授、自考的，在請假時均一路綠燈，以確保員工提供充足的學(xué)習(xí)時間。在學(xué)習(xí)資金方面，每年公司把工資總額的作為培訓(xùn)教育學(xué)習(xí)的專項資金員工考證、業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格者報銷，學(xué)歷提升的學(xué)習(xí)費用按比例給予一定的補償或一次性獎勵。

在固化學(xué)習(xí)機制，優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境的同時，我們還通過常態(tài)性地開展“五個一”活動，將學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動向縱深推進(jìn)。

講一堂好課。多次邀請專家、學(xué)者

進(jìn)行專題講座、作報告?！痢聊晡夜酒刚堈憬娦排嘤?xùn)中心高級培訓(xùn)師高振邦先生來公司開辦了為期三天的市場營銷業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)班，位員工參培。此外，近年來我們先后邀請某市委黨校教授、某市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)及地方有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)開講“新黨章和十六屆四中全會內(nèi)容輔導(dǎo)”、“黨風(fēng)廉政建設(shè)”、《道路交通安全法》以及健康知識等系列講座。通過這些舉措，進(jìn)一步開拓了員工的視野，提高了員工的綜合素質(zhì)。

讀一本好書。為努力在員工中營造良好的讀書氛圍，大興勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)，切實推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建和企業(yè)文化建設(shè)，今年下半年，我們在員工中組織開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的讀好書、抒心得“員工讀書”活動。這是我們繼前年引導(dǎo)員工研讀《誰動了我的奶酪》一書后，興起的又一輪讀書學(xué)習(xí)熱。我們經(jīng)過精心的篩選后，向員工推薦了《跨越——如何完成企業(yè)轉(zhuǎn)型的學(xué)問》、《執(zhí)行——如何完成任務(wù)的學(xué)問》、《責(zé)任·榮

譽·企業(yè)》、《把信送給加西亞》等近十本管理、勵志類書籍。倡導(dǎo)大家將“課外”書籍的研讀與當(dāng)前開展的以保持黨員先進(jìn)為主題的政治教育有機地加以揉合，要求下轄各單位將讀書學(xué)習(xí)活動與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組工作動態(tài)地加以結(jié)合，通過讀書活動的層層深入，推進(jìn)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)（班組）活動躍上新臺階。為激發(fā)員工興趣，保證活動成效，我們以所推薦的書目為主開展讀后感評比活動，倡議每一位員工結(jié)合各自崗位特點，針對書中的先進(jìn)理念和管理方法，撰寫讀后感想。我們還在內(nèi)部宣傳報道的主渠道《電信通訊》、宣傳櫥窗、公告欄等宣傳陣地和窗口上不定期刊登員工讀書學(xué)習(xí)的心得體會和感想，以呼應(yīng)與配合此次讀書活動，營造積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)一步將提升員工的思想文化素質(zhì)和知識理論水平落到實處。

撰寫一篇調(diào)查報告。深入基層撰寫調(diào)研報告是我公司歷年來的傳統(tǒng)“項目”

之一，在此活動中，公司管理人員緊密結(jié)合改革發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營、職工思想動態(tài)、企業(yè)黨建、企業(yè)文化建設(shè)及熱點、焦點問題撰寫了大量務(wù)實性調(diào)研報告。報告分析問題，提出對策，針對性強，言之有物，與實際結(jié)合的比較緊密，實施后效果良好。歷年來，我公司有多篇立足電信著眼地方經(jīng)濟發(fā)展的調(diào)研報告受到市委市政府嘉獎。通過此項活動，增強了員工自己動手開展調(diào)查研究的能力，提高了決策的科學(xué)性，避免了工作的盲目性，增強了工作的主動性和預(yù)見性。

提一條合理化建議。我們把開展合理化建議活動，作為增強集體凝聚力和戰(zhàn)斗力，調(diào)動廣大員工的積極性和主動性，推動創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的有效載體。××年以來，征集涉及企業(yè)經(jīng)營管理、生產(chǎn)技術(shù)、后勤福利等方面的合理化建議就達(dá)余條，為公司節(jié)約資金萬元。公司對征集到的合理化建議和意見，組織人員進(jìn)行梳理、調(diào)研，綜合分析其可行性和

實效性。對于具有可操作性、能立即實施并產(chǎn)生經(jīng)濟或社會效益的，制定方案及時落實；對于短期內(nèi)不能實施的，拿出思路，給建議者說明理由；對于已經(jīng)落實并取得初步成果的給予獎勵。今年下半年，我們還將合理化建議活動與先進(jìn)性教育中的“三必談”有機地加以結(jié)合，在“三必談”中征集各類建議條。

掌握一種辦公自動化技能。早在年我們就分批組織員工參加辦公自動化培訓(xùn)。隨后又組織后端技術(shù)人員對所有員工開展計算機基礎(chǔ)與應(yīng)用技能的培訓(xùn)。經(jīng)過循環(huán)往復(fù)的輪訓(xùn)，各個崗位的管理人員基本上都掌握了一般文檔處理、上網(wǎng)查詢信息、電子郵件收發(fā)等計算機基礎(chǔ)應(yīng)用技能。從××年起，我公司即已實現(xiàn)人手一臺電腦，目前每一位員工都能夠熟練運用電腦通過、營銷渠道系統(tǒng)等平臺進(jìn)行內(nèi)部辦公，基本實現(xiàn)了辦公自動化。

幾年來，我們通過對學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建的孜孜追求，在員工隊伍綜合素質(zhì)明

顯提高的同時，有機地推動了企業(yè)的綜合效益、管理水平和服務(wù)能力的提升，具體而言，主要有如下幾點收獲：

一是調(diào)整了思維模式，推動了企業(yè)效益的提升。

學(xué)習(xí)型組織理論在企業(yè)的應(yīng)用，改變了全體員工傳統(tǒng)的思維模式，增強了應(yīng)對競爭的心理承受能力，同時也加深了員工對企業(yè)轉(zhuǎn)型理念的領(lǐng)悟，自覺地將行動融入企業(yè)轉(zhuǎn)型大潮中，進(jìn)而促進(jìn)了企業(yè)核心效益經(jīng)營指標(biāo)的快速提升。綜觀年以來企業(yè)的各項財務(wù)經(jīng)營指標(biāo)，無論是企業(yè)的市場競爭能力還是盈利能力均呈現(xiàn)出逐年增長的可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢。企業(yè)由跨越式發(fā)展走上了持續(xù)發(fā)展的道路。

公司××年的業(yè)務(wù)總量比年增長了，持續(xù)性收入增長，利潤總額增長。以今年一至九月份為例，我公司共完成電信業(yè)務(wù)收入億元，比上年同期增長；持續(xù)性收入完成億元，比上年增長；業(yè)務(wù)成本費用支出萬元；利潤總額完成萬

元；資本性支出萬元。市、農(nóng)話放裝部，發(fā)展小靈通部，完成年計劃的。全市電話用戶總計到達(dá)戶含小靈通，百人主線普及率達(dá)線百人。凈增寬帶用戶戶，完成計劃的，全市寬帶用戶總數(shù)到達(dá)戶。

二是增強了創(chuàng)新能力，推動了管理水平的提高。

通過學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建，加強了對現(xiàn)代企業(yè)制度的研究和實踐，突出了溝通與執(zhí)行的環(huán)節(jié)，在學(xué)習(xí)與實踐中增強了管理中的創(chuàng)新能力，使我們游刃有余地解決好企業(yè)管理中遇到的新情況、新問題。

我們以企業(yè)運行效益為核心的精確化管理的思路。根據(jù)財務(wù)指標(biāo)，全面推進(jìn)財務(wù)預(yù)算管理，強化企業(yè)內(nèi)部財務(wù)控制制度的執(zhí)行力度。將全公司成本費用按類別核算分解到前、后端和管控等具體部門，強調(diào)部門成本支出的計劃性，從而使成本費用的支出更為透明、更加細(xì)化，同時也保證了支出的均衡性。根據(jù)上市公司財務(wù)管理規(guī)范，及時進(jìn)行

工程竣工決算，轉(zhuǎn)固率達(dá)，名列全區(qū)各縣（市）之首。近幾年完成審計工程項目個，審計總金額萬元，核減工程不合理費用萬元，節(jié)約了企業(yè)的建設(shè)資金。此外，我們還強化了用戶欠費管理，重新修改制定了欠費收繳考核管理辦法，既加大了欠費收繳力度，又避免了職工買斷的做法，每一年的欠費額度控制在省市公司考核的指標(biāo)內(nèi)，取得了很好的效果。

管理水平的提升確保了企業(yè)應(yīng)對突發(fā)性事件的處理能力。在××年“非典”疫情期間，我們積極組織開展愛國衛(wèi)生運動，采取發(fā)送宣傳單、配發(fā)“防非”中藥湯劑、口罩和消毒劑等措施，大力宣傳非典防治知識，增強職工的防范意識和自我保護(hù)能力。在近兩年的特大洪汛期間，設(shè)立專門的值班室，實行小時值班制度，搶險隊伍、后勤保障人員保持全天候待命，保證隨叫隨到。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所每天上報接入網(wǎng)點交接箱、水位、漏雨、桿路及值班人員情況，落實機房、桿路、值班工作通報責(zé)任制。管理細(xì)節(jié)上的有條不紊，確保了全市通信設(shè)施安然度過汛期，保證了電信通信的暢通。

三是穩(wěn)定了員工心態(tài)，推動了內(nèi)部改革的深化。

學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動有效地使員工對企業(yè)深化內(nèi)部改革的共識，提升了大家對改革陣痛的心理承受能力，從而確保了企業(yè)系列改革的有序推進(jìn)。同時，內(nèi)部改革的深化也使員工思想深處受到了強烈的震撼，“崗位靠競爭，薪酬靠奉獻(xiàn)”深入人心，使改革大局與員工個體之間形成了良性的互動。

在××年下半年的薪酬制度改革中，我們堅持“公平、公開、公正”的原則，取消了原干部、工人的身份界限，建立了管理崗、技術(shù)業(yè)務(wù)崗、生產(chǎn)崗三種崗位序列，為員工的職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)造充分的條件。先后完成了公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及位中層管理人員的上崗考核；組織了兩個中層管理空缺崗、個管理、技術(shù)崗位計多人次競聘答辯、考評工作

以及個生產(chǎn)、輔助生產(chǎn)崗位多人次上崗陳述、筆試及考評工作。

在××年的流程重組中，我們對維護(hù)體制、營銷渠道包括管控架進(jìn)行了洗牌式的重組。經(jīng)過重組，在前端成立了下設(shè)區(qū)域營銷中心、號呼叫分中心、統(tǒng)包營業(yè)所、數(shù)據(jù)維護(hù)安裝班等個部門的市場營銷部。將市區(qū)分為個區(qū)域，農(nóng)村劃分為個統(tǒng)包營業(yè)所。由于全員素質(zhì)的提升，客戶經(jīng)理們能夠嫻熟地運用營銷渠道支撐系統(tǒng)，有針對性地開展精確化營銷。在后端成立了維護(hù)安裝部，下設(shè)設(shè)備維護(hù)中心、線路維護(hù)中心兩個主要生產(chǎn)機構(gòu)，并在這兩個中心分別設(shè)立業(yè)務(wù)響應(yīng)組及數(shù)據(jù)終端組以進(jìn)一步提升對前端客戶的響應(yīng)能力。取消了現(xiàn)場維護(hù)人員的專業(yè)區(qū)分，做到一專多能，同時也使機線維護(hù)的管理更趨扁平化，進(jìn)一步提高了障礙處理的及時率。管控部門的架構(gòu)也有了根本性的調(diào)整。將原來的綜合辦公室、人力資源部、計劃財務(wù)部合并為綜合管理部，形成現(xiàn)在的綜合管

理部、市場營銷部、維護(hù)安裝部以及大客戶部這一新的管控架構(gòu)。在整個的改革過程中，我們主要采取組織調(diào)配為主，輔之以竟聘上崗的方式。共調(diào)整了中層干部名，調(diào)配員工名（含勞務(wù)工），有名員工參與了竟聘上崗。調(diào)減支局長名，班組長名，機構(gòu)從原來的個精簡到個。

在大刀闊斧實施改革的同時，我們以潤物無聲的思想政治教育為著力點，認(rèn)真處理好改革與發(fā)展、改革與穩(wěn)定的關(guān)系。針對少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)所負(fù)責(zé)人面對改革所產(chǎn)生的觀望、等待乃至消極的心理，由工會牽頭，相關(guān)職能部門分赴對應(yīng)掛鉤鄉(xiāng)鎮(zhèn)有的放矢地做了大量的思想政治工作，有力地消除了部分員工的消極抵觸情緒，使他們以健康的心態(tài)參與改革，以旺盛的斗志推動發(fā)展，確保了改革節(jié)奏不減，發(fā)展步伐不緩。

四是固化了服務(wù)意識，推動了企業(yè)形象的塑造。

學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建活動加深了員工對“用戶至上，用心服務(wù)”理念的理解，企業(yè)的服務(wù)風(fēng)貌煥然一新，文明建設(shè)成效卓然，電信富有“親和力”的企業(yè)形象深入人心。

在具體操作過程中，我們把加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、強化電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作確定為精神文明建設(shè)的重點，不斷強化在解決群眾反映突出的小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、售后服務(wù)等“熱點”問題上，下了一番真功夫，使整個行風(fēng)有了一個新的起色、新的變化。在省市公司組織的電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動中，我們在內(nèi)部組織排查的同時，加強了與地方紀(jì)委、糾風(fēng)辦領(lǐng)導(dǎo)的交流，增進(jìn)了他們對電信企業(yè)的理解和支持。并接受了由市公司領(lǐng)導(dǎo)、某市文明委、新聞出版局等單位領(lǐng)導(dǎo)組成的督察組的檢查，我們的行風(fēng)建設(shè)工作受到了督察組成員的一致好評。

在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)過程中，我們每年都定期召開管控、前后端交流、座談會等服務(wù)工作例會，本著提高服務(wù)響應(yīng)及時率的宗旨和原則，結(jié)合本公司人員配置、地域特點等因素對服務(wù)流程進(jìn)行

了合理的優(yōu)化。整合了號客戶服務(wù)中心，樹立了電信號一個窗口對外，對用戶的咨詢、投訴、求助及業(yè)務(wù)受理實行小時服務(wù)。建立健全了分公司職能部門、基層單位三級投訴處理網(wǎng)絡(luò)，明確了各職能部門、各單位負(fù)責(zé)人為用戶投訴、處理的第一責(zé)任人，提高了障礙響應(yīng)速度，解決了過去業(yè)務(wù)流程不暢、員工職責(zé)不清、部門間扯皮等問題，把用戶投訴處理在萌芽，解決在基層，做到件件有回音，事事有交待。

企業(yè)三個文明建設(shè)的蓬勃發(fā)展，得益于省市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，同時也離不開以學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建為主線的可持續(xù)發(fā)展思路的指導(dǎo)。正是對學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作的堅持和深化，我公司的三個文明建設(shè)取得了累累碩果。近年來，我公司先后被江蘇省文明委授予文明單位、文明行業(yè)、江蘇省總工會授予“模范職工之家”、授予“學(xué)習(xí)型組織示范點”稱號，被某市授予“誠信建設(shè)窗口”稱號，被某市體育局授予“體育工作先進(jìn)集體”稱號，被某市委授予先進(jìn)基層黨委等榮譽稱號。在達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動中，我公司編寫的《現(xiàn)場維護(hù)規(guī)范書》，在省公司評選中獲得第一名。在此過程中，也涌現(xiàn)了一批先進(jìn)個人?！痢聊瓿酰夜疽幻麊T工參加江蘇省第三屆職工計算機知識競賽決賽，獲特等獎，并被江蘇省總工會等單位授予“計算機應(yīng)用技術(shù)能手”稱號。在××年的“江蘇省電信公司華為技術(shù)大比武”活動中，我公司員工獲二等獎。先后有兩名員工被評為省公司級優(yōu)秀人才，名員工被評為市公司級優(yōu)秀人才。有一名員工被授予省級“生產(chǎn)能手”，名員工被授予某市“維護(hù)骨干”、三名員工被授予某市“生產(chǎn)能手”。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動是一個永無止境的過程，在當(dāng)前企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，我們將堅定不移地通過學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，促進(jìn)員工思想上的轉(zhuǎn)型，為企業(yè)的全面轉(zhuǎn)型打下夯實的基礎(chǔ)，推動企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

謝謝大家！

第四篇：電信公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)材料

求真務(wù)實，在穩(wěn)健經(jīng)營中追求卓越10000號客戶服務(wù)中心是我公司的對外服務(wù)窗口，是四個營銷主渠道之一，是外埠了解我市的一個重要門戶。為了不斷提高全員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為了做好、做優(yōu)我們的服務(wù)工作，為了給客戶提供個性化、差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能。學(xué)習(xí)，學(xué)出成果是我們不懈的追求，而制度是完成這一目標(biāo)的根本保證。因此，我中心結(jié)合分公司開展的創(chuàng)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”活動，制定了一系列的工作、學(xué)習(xí)計劃，為各項學(xué)習(xí)與工作順利進(jìn)行拉起順風(fēng)船帆。下面我將10000號的做法向各位匯報一下：

一、建章立制年初，我中心共有在冊員工61人，持一證上崗人員有55人，占90.16%。按照分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織要求，明確了中心兼職培訓(xùn)員，而且為了學(xué)習(xí)方便，建立了九個虛擬團隊，每個團隊不超過10人，有各自的隊名和隊訓(xùn)，所有班長、值班長為團隊隊長。并為每位員工準(zhǔn)備一張學(xué)習(xí)卡，記錄其學(xué)習(xí)情況。為活動地扎實開展奠定了基礎(chǔ)。在組織完善的基礎(chǔ)上，制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)計劃，健全學(xué)習(xí)制度。班組每周至少組織學(xué)習(xí)1次，各班組根據(jù)本班實際不定期，自行組織本專業(yè)業(yè)務(wù)考試。中心每月至少組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考試1次。做到培訓(xùn)學(xué)習(xí)有記錄，考試有成績?？荚嚦煽兣c工資掛鉤，納入績效考核。到目前為止，中心已集體培訓(xùn)35次，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到電話營銷類、業(yè)務(wù)咨詢類、寬帶業(yè)務(wù)類、軟件使用類、服務(wù)用語類等內(nèi)容。電話營銷類包括：電話溝通技巧、如何應(yīng)對棘手的客戶來電、呼出角本設(shè)計、營銷促成技巧。軟件使用類包括：九七系統(tǒng)、全家福、話費查詢系統(tǒng)、多媒體業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)、無線市話系統(tǒng)、預(yù)付費查詢系統(tǒng)、投訴處理電子流、寬帶障礙受理電子流、營銷套餐系統(tǒng)、多媒體管理臺（可以更改密碼、綠色上網(wǎng)）等等。目前我們正在安裝渠道系統(tǒng)，準(zhǔn)備與公客配合共同發(fā)展業(yè)務(wù)。在績效考核辦法中，我們的培訓(xùn)考試成績占15分，按要求撰寫學(xué)習(xí)心得體會占5分，每月撰寫營銷案例、投訴案例、adsl案例等占5分。我們的創(chuàng)建目標(biāo)是年內(nèi)精一門人員達(dá)100%，會兩門人員達(dá)50%，學(xué)三門人員達(dá)50%。80%以上的員工基本掌握計算機應(yīng)用技能、市場營銷及有關(guān)法律等基礎(chǔ)知識。

二、全員參與為了努力營造“終身學(xué)習(xí)”、“知識與技能共享”的學(xué)習(xí)氛圍，形成開放、共享、創(chuàng)新的企業(yè)文化，逐步把“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”理念貫穿始終。我們建立了員工崗位流動機制，鼓勵員工通過學(xué)習(xí)，在提高業(yè)務(wù)知wenmi.net識水平、操作能力的基礎(chǔ)上，由單項操作崗位向綜合性崗位競爭，由低崗向高崗努力，目前已有多人從單項操作崗位競爭到了綜合性崗位，并有13人達(dá)到了綜合崗位的業(yè)務(wù)要求。目前，全中心形成了人人學(xué)、處處學(xué)、時時學(xué)的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。人人參加、處處學(xué)習(xí)已成為了員工的一種自覺行動，吸收知識就象吃飯一樣是不可少的。目前參加電大、函授、遠(yuǎn)程教育等人員爭先恐后，大家努力要使自身適應(yīng)時代發(fā)展的要求，做到：“精一會二學(xué)三”，崗位成才已成為大家的共識。當(dāng)前在競爭日益激烈的情況下，新的業(yè)務(wù)品種不斷出臺、新的業(yè)務(wù)促銷手段的不斷推陳出新，我們利用利用10000號新平臺功能多的優(yōu)勢，將各種信息通過公告的形式發(fā)出，以此為基礎(chǔ)做好日常工作。充分發(fā)揮員工的主觀能動性，大家在干中學(xué)，學(xué)中干，將工作中遇到的有益案例及相關(guān)知識編輯整理，充實到知識數(shù)據(jù)庫，10000號平臺知識庫，已成為大家工作中的得力助手。初步建立了“以知識管理為基礎(chǔ)，企業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向”的學(xué)習(xí)體系。

三、求真務(wù)實在如今知識爆炸時代，我中心學(xué)習(xí)創(chuàng)建工作要求：不教條，不搞“花架子”、“形式主義”，自加壓力。學(xué)習(xí)形式多樣化，自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合，將“一言堂”的逐步調(diào)整為互動式學(xué)習(xí)，當(dāng)堂課學(xué)習(xí)的東西當(dāng)堂消化，實時在實際工作中進(jìn)行運用和抽驗，使之學(xué)有所用?；鶎优嘤?xùn)管理員選拔具有一定的傳授能力的人來擔(dān)任，能結(jié)合實際工作，因勢利導(dǎo)地激發(fā)和推動員工的參與性、主動性、積極性和創(chuàng)造性，以提高整體素質(zhì)。并隨時、隨地、隨人、隨事進(jìn)行培訓(xùn)，注重實效，使創(chuàng)建工作真正成為一項群眾性的活動，形成員工、培訓(xùn)員、部門領(lǐng)導(dǎo)共同努力，三管齊下，做好創(chuàng)建工作。在學(xué)習(xí)新知識的同時，我們同樣注重總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)動大家將工作中的相關(guān)事例寫成案例以信息的形式在中心員工中進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，并及時向分公司及省公司網(wǎng)站投稿以資源共享。

四、學(xué)習(xí)效果一直以來，我中心全體員工形成一致的理念，用心學(xué)，用心做，不以持證上崗為最終目的，而是以提高實際操作技能為動力，以多學(xué)一門技能為榮。今年參加技能鑒定考試人員中，共有15人參加營業(yè)員操作考試，全部通過；32人參加114操作考試，全部通過；22人參加營業(yè)員理論考試，20人通過。截止10月底，我中心有在冊員工66人，一證率已達(dá)100%，兩證人員已超過50%，三證及以上人員也有近10人。參加工會《態(tài)度決定一切》讀書心得，1人獲二等獎。參加讀書演講比賽，我中心共有3人參加，分別獲二等獎，三等獎，紀(jì)念獎。人資部組織讀書心得活動中，全區(qū)共收到讀書心得200余篇，我中心就有3人獲三等獎，3人獲紀(jì)念獎?！栋踩戮W(wǎng)上答題》網(wǎng)上答題獲組織獎。張玉玲獲省公司寬帶障礙處理能手；王靜榮獲分公司生產(chǎn)能手。截止10月底，中心共發(fā)信息154期，其中在省公司市場部網(wǎng)站發(fā)表營銷案例13次20篇，被分公司采用16篇。學(xué)習(xí)與工作有機結(jié)合，中心月月較好地完成分公司績效考核指標(biāo)。

五、建言獻(xiàn)策今年集團公司的電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)在江蘇省進(jìn)行試點，我們覺得此系統(tǒng)的制作能針對工作節(jié)奏快，閑暇時間少的特點，將課間制作得精干，使學(xué)習(xí)的人能分時段進(jìn)行學(xué)習(xí)，有助于增加學(xué)習(xí)者的內(nèi)涵。我們希望今后能將電信條例、業(yè)務(wù)手冊等常規(guī)內(nèi)容的課間常年掛在系統(tǒng)上免費供員工學(xué)習(xí)，使之能更準(zhǔn)確地掌握。電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)是學(xué)習(xí)手段之一，在開始階段可以以點擊率、學(xué)習(xí)時長來考核，但這不應(yīng)該是目的，目的是學(xué)習(xí)效果，學(xué)到的東西是否對工作生活有所幫助。課件是公開的，學(xué)習(xí)要自覺，選擇要有目的。通過今年的創(chuàng)建活動，我們總結(jié)出了幾點創(chuàng)建活動心得：正視形勢、端正思想、學(xué)習(xí)目標(biāo)明確、形式多樣、靈活多變、因人而異、勇于創(chuàng)新。隨著世界經(jīng)濟一體化的進(jìn)程加快，我們企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生了深刻變化，行業(yè)競爭變得異

常激烈。作為中國電信四大營銷渠道之一的10000號，應(yīng)該利用自身品牌優(yōu)勢為中國電信在激烈的市場競爭中處于有利地位，發(fā)揮主力軍作用。這就要求我們10000號要努力探求規(guī)律并自覺按照規(guī)律辦事，盡心盡力地創(chuàng)造更佳的工作業(yè)績，在穩(wěn)健經(jīng)營中追求卓越；時刻把握市場的瞬息變化，緊緊圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；不斷學(xué)習(xí)新知識、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，充實自己，豐富自己，爭取為xx電信業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。請記住我們的神圣使命：讓中國電信與您共享與世界同步的信息文明！

第五篇：通信分公司創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”材料

--xx通信分公司創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”申報材料黨的十六大報告強調(diào)要建設(shè)“全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會”，所以，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，是時代的使命。XX市通信分公司繼把20xx年作為“員工教育培訓(xùn)年”，在全體員工中開展以《誰動了我的奶酪》為主題的讀書、交流、討論活動后，20xx年，結(jié)合本企業(yè)實際，提出了把XX通信建設(shè)成為“服務(wù)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型企業(yè)、管理效益型企業(yè)”，把創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”作為企業(yè)文化建設(shè)的一個有機組成部分，明確提出要提倡一種學(xué)習(xí)精神，營造一股學(xué)習(xí)氣氛，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍，把提高學(xué)習(xí)力作為著力點，把增強工作創(chuàng)造力作為落腳點，努力從學(xué)習(xí)理念上更新、從學(xué)習(xí)目標(biāo)上明確、從學(xué)習(xí)措施上保證，從學(xué)習(xí)載體上創(chuàng)新，以在班組中開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”、在員工中開展“爭做學(xué)習(xí)型員工”為基點，以提高員工隊伍素質(zhì)、全面提升企業(yè)核心競爭力作為目標(biāo)，大力開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動。

一、提高認(rèn)識，樹立四種觀念，增強學(xué)習(xí)動力當(dāng)前，通信市場競爭激烈，而市場的競爭實際上是人才的競爭。人才從哪里來？主要靠的是知識，靠的是學(xué)習(xí)。根據(jù)這種情況，學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建開展后，XX通信分公司把工作的壓力作為學(xué)習(xí)的動力，倡導(dǎo)干部員工樹立“學(xué)習(xí)不僅要學(xué)科技、學(xué)管理，而且要學(xué)政治、學(xué)政策、學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和人文科學(xué)，不僅個人學(xué)而且要團隊學(xué)、全體職工學(xué)；不僅是適應(yīng)性的學(xué)習(xí)，而且是創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)；要終身學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”新的學(xué)習(xí)理念，在全體員工中開展“為什么要學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)為了什么”大討論。通過學(xué)習(xí)討論，解決了“要我學(xué)”與“我要學(xué)”的問題，普遍樹立了四種觀念，即：第一，要不斷學(xué)習(xí)、努力學(xué)習(xí)的觀念；第二，有知識才有力量的觀念；第三，憑知識與技能參與競爭，不學(xué)習(xí)就被淘汰的觀念；第四，為幸福生活和美好未來而學(xué)習(xí)的觀念。觀念的轉(zhuǎn)變，使每個職工都認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，增強了學(xué)習(xí)的動力。

二、責(zé)任到人，精心設(shè)計載體，提供學(xué)習(xí)空間開展學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作是一項長期的系統(tǒng)工程，要扎扎實實持久深入地開展，必須制定好學(xué)習(xí)計劃，設(shè)計好學(xué)習(xí)載體，并在組織上保證，這樣才能使學(xué)習(xí)落到實處。在學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計劃的制定上，本著分工負(fù)責(zé)的原則，年初按專業(yè)、層層制定計劃，報人力資源部統(tǒng)一安排。如服務(wù)監(jiān)督部負(fù)責(zé)營業(yè)員、話務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃的制定落實，運行維護(hù)部負(fù)責(zé)新技術(shù)培訓(xùn)計劃的制定和落實，工會負(fù)責(zé)專兼職工會干部培訓(xùn)計劃的制定和落實，黨務(wù)工作部、監(jiān)察室負(fù)責(zé)政治理論、黨員干部的教育培訓(xùn)。在責(zé)任分工上，明確規(guī)定黨、政、工、團各級組織齊抓共管，各司其職，一級抓一級，一級帶一級，建成縱向到底、橫向到邊、運轉(zhuǎn)靈活的組織網(wǎng)絡(luò)，各級部門主要負(fù)責(zé)人為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的第一責(zé)任人，對學(xué)習(xí)創(chuàng)建負(fù)總責(zé)，并把學(xué)習(xí)創(chuàng)建情況納入到精神文明建設(shè)、模范職工之家、先進(jìn)黨支部、先進(jìn)團支部的考核當(dāng)中，建立健全創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)情況分析制度、檢查考核制度、獎懲激勵制度，對創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)工作實行定期分析，定期檢查，定期考核，定期獎懲。每季度組織相關(guān)部門人員深入到各單位檢查，發(fā)現(xiàn)不足立即整改?！皺C構(gòu)、人員、責(zé)任、分工”的落實，為創(chuàng)建活動提供了基礎(chǔ)保障。在學(xué)習(xí)載體上，以加強學(xué)習(xí)基地建設(shè)為主，在地區(qū)以“員工之家”、“職工小家”為基地，分別設(shè)立了閱覽室、圖書角、活動室、電視機，為員工學(xué)習(xí)提供優(yōu)良的環(huán)境，同時也滿足了職工文化娛樂需求，豐富了職工的業(yè)余生活。充分利用《XX通信》報、《XX通信工會信息》等園地，開展學(xué)習(xí)創(chuàng)建活動交流。

三、重點突出，形式、內(nèi)容多樣，確保學(xué)習(xí)效果一是確定學(xué)習(xí)內(nèi)容。將黨的基本理論、基本路線和十六大精神以及“三個代表”重要思想作為政治學(xué)習(xí)的必學(xué)材料，各單位根據(jù)實際，選學(xué)通信新技術(shù)、市場經(jīng)濟基本知識、有關(guān)的法律法規(guī)等學(xué)習(xí)材料。二是組織好學(xué)習(xí)日活動。各級組織都確定了學(xué)習(xí)日：公司領(lǐng)導(dǎo)在黨委中心組學(xué)習(xí)日進(jìn)行學(xué)習(xí)，各單位利用每月至少一次的政治理論、技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日進(jìn)行學(xué)習(xí)，各黨支部利用“三會一課”組織黨員、積極分子學(xué)習(xí)，團支部利用團支部大會組織團員學(xué)習(xí)，各部門工會利用黨政工聯(lián)席會等進(jìn)行學(xué)習(xí)，班組、工會小組利用班組會進(jìn)行學(xué)習(xí)。三是以政治理論學(xué)習(xí)和形勢任務(wù)教育為內(nèi)容，不斷提高員工的政治思想素質(zhì)。市公司根據(jù)不同時期的特點，定期發(fā)放學(xué)習(xí)資料，如將《“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)綱要》、《認(rèn)清形勢轉(zhuǎn)變觀念面向市場應(yīng)對挑戰(zhàn)為全面完成經(jīng)營任務(wù)和發(fā)展目標(biāo)而努力奮斗》宣講提綱、《中國工會十四大精神學(xué)習(xí)輔導(dǎo)》等學(xué)習(xí)資料下發(fā)到每個單位、部門工會，要求認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)，并且以演講會、報告會、知識競賽等多種手段檢驗學(xué)習(xí)效果，今年，XX市分公司相繼舉辦了“黨的十六大精神在我心中”演講比賽，組織460多名員工參加了XX市總工會組織的《全面建設(shè)小康社會知識競賽》等，這些學(xué)習(xí)活動的開展，提高了廣大員工的思想政治素質(zhì)。