第一篇：電信分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組情況總結(jié)匯報

中國電信廣州分公司作為全國三大通信樞紐局、三大國際出入口局和互聯(lián)網(wǎng)三大節(jié)點局之一，肩負(fù)華南地區(qū)最大現(xiàn)代通信網(wǎng)的建設(shè)、維護(hù)和經(jīng)營重任，目前擁有固定資產(chǎn)總值超過220億，業(yè)務(wù)收入接近90億元，電信用戶數(shù)量上升到680多萬。時至今日，市場競爭日趨激烈，企業(yè)轉(zhuǎn)型逐步深入，中國電信廣州分公司面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，為了應(yīng)對企業(yè)轉(zhuǎn)型

帶來的一系列變化，適應(yīng)市場競爭、促進(jìn)發(fā)展，學(xué)習(xí)型企業(yè)的建立已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然要求和根本保障。

一、上下求索，不斷深化“創(chuàng)爭”活動

2003年“創(chuàng)爭”活動伊始，分公司成立了黨組書記任組長，工會主席任副組長的“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，強調(diào)黨、政、工、團(tuán)齊抓共管的理念，建立健全了組織領(lǐng)導(dǎo)機制。自此，“職工終身學(xué)習(xí)、企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新”的學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建工作拉開了序幕。

四年多來，通過不斷總結(jié)自身“創(chuàng)爭”活動經(jīng)驗，吸收借鑒其他先進(jìn)“創(chuàng)爭”模式，中國電信廣州分公司的“創(chuàng)爭”工作已經(jīng)從2003宣貫強基階段，2004、2005知識管理階段，2006全面創(chuàng)新階段，進(jìn)入2007年以“提升職工素質(zhì)為重點，以班組長隊伍建設(shè)為關(guān)鍵，深入創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”為主要任務(wù)的持續(xù)提升階段，通過深化學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建將企業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展推向另一個新高潮。

今年以來，分公司制定了深入開展“創(chuàng)爭”活動的工作方案，提出“培育一批優(yōu)秀學(xué)習(xí)型班組、樹立一批優(yōu)秀班組長、摸索一套學(xué)習(xí)型班組管理模型、組織一次學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建大賽、舉辦一次職工技能運動會”的工作目標(biāo)，把學(xué)習(xí)型班組的建設(shè)作為分公司“創(chuàng)爭”活動的重要內(nèi)容。在此目標(biāo)指引下，根據(jù)企業(yè)自身實際情況，舉辦各種層次的學(xué)習(xí)型組織理論的培訓(xùn)班，讓優(yōu)秀班組長在總結(jié)自身管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上再接受高水平的學(xué)習(xí)型班組管理理論的培訓(xùn)并通過他們在全公司的班組中傳播學(xué)習(xí)型班組理念。

我們還制訂了學(xué)習(xí)型班組的考核標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)班組的規(guī)范管理，計劃用三年左右時間，通過持續(xù)不斷的組織學(xué)習(xí)和觀念轉(zhuǎn)變，將全公司80％以上的班組建成“學(xué)習(xí)制度健全，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，職工樂于工作生活其中”的學(xué)習(xí)型班組。

二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組搭建提升職工素質(zhì)平臺

二十一世紀(jì)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭，是知識的競爭，是高素質(zhì)團(tuán)隊資源的競爭。特別是在中國電信，轉(zhuǎn)型與發(fā)展是當(dāng)前工作的重中之重，面對大量新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新管理模式的探索與應(yīng)用，如何讓我們的職工隊伍不落伍、不掉隊？這是擺在我們面前的一個重要課題。班組作為企業(yè)最小的生產(chǎn)組織，其成員素質(zhì)直接決定著班組的執(zhí)行力，班組執(zhí)行力強弱又直接影響企業(yè)轉(zhuǎn)型與發(fā)展的能力及速度。因此，通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，培育創(chuàng)新型學(xué)習(xí)人才，打造高素質(zhì)的職工隊伍將是我們維護(hù)職工權(quán)益、推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有力武器。

1、搭建提升職工素質(zhì)平臺

（1）搭建知識經(jīng)驗共享機制。為了促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識更新交流，分公司精心打造了“五星花式”學(xué)習(xí)的平臺，集人才激勵，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，溝通交流，知識管理，持證上崗于一體的多層次、多渠道知識共享體系，滿足了任何時間、任何地點、任意選擇的個性化學(xué)習(xí)需求。

（2）建立科學(xué)的素質(zhì)管理體系。在職工素質(zhì)提升上引入并創(chuàng)新pdca管理方法，涵蓋制定了計劃、執(zhí)行、檢查、反饋、收集、提煉、分享等幾個步驟，通過pdca不斷循環(huán)，不斷創(chuàng)新職工的績效，總結(jié)成功經(jīng)驗，為評估職工能力水平，引導(dǎo)督促職工學(xué)習(xí)，不斷提升職工素質(zhì)提供精確指引，從而形成高效的績效溝通文化。

（3）激勵制度提升學(xué)習(xí)熱情。在分公司全面實施的kpi（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)）考核，優(yōu)秀職工選拔方案、崗位技能認(rèn)證制度等一系列評估考核政策，將職工個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合起來，使學(xué)習(xí)工作有了制度保障；針對業(yè)績的不同，先后制定了《廣州電信薪酬制度改革實施方案》、《績效工資分配實施細(xì)則》等方案，體現(xiàn)“崗位靠競爭”、“薪酬憑績效”的市場價值原則，避免了多勞少得，少勞多得的情況存在，大大提升職工自主工作學(xué)習(xí)的積極性，激發(fā)職工創(chuàng)新精神和愛崗敬業(yè)精神，有效推動了技術(shù)創(chuàng)新、研發(fā)創(chuàng)新，成果轉(zhuǎn)化能力，對創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展提供了有力保障。

（4）把民主管理延伸到班組管理。通過公開、公平、公正的班組管理，營造和諧班組氣氛。每天的班前會，班后會，周總結(jié)，月總結(jié)，為班組成員搭建了互相交流進(jìn)步的平臺，既拉進(jìn)了職工之間的距離，同時在班組范圍內(nèi)推廣了先進(jìn)經(jīng)驗，形成良好的工作氛圍。

2、多管齊下，培育班組骨干

班長作為班組的領(lǐng)導(dǎo)核心，其水平與能力決定了整個班組的創(chuàng)建水平。因此，除了具備良好的技術(shù)與業(yè)務(wù)上的專長，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的組織管理能力，還需要有良好的政治素養(yǎng)，持續(xù)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新思維。

為此，分公司為培養(yǎng)出優(yōu)秀的班組骨干，搭建了一系列平臺。

（1）“領(lǐng)袖養(yǎng)成計劃”，率先引入現(xiàn)代化的勝任素質(zhì)評價體系，建立領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型，實現(xiàn)人才評價由傳統(tǒng)的知識型、經(jīng)驗型向現(xiàn)代的效能型、科學(xué)型的轉(zhuǎn)變，既為人才的分序列、分層次培養(yǎng)明確了重點，又為廣大職工樹立了學(xué)習(xí)標(biāo)桿。

（2）“直線經(jīng)理教練制”融合自我學(xué)習(xí)、行動傳播、反思提升，著力提升戰(zhàn)略執(zhí)行、管理創(chuàng)新、帶領(lǐng)隊伍“三大能力”，打造政治素質(zhì)好、班組業(yè)績好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好的學(xué)習(xí)型“四好班長”。

（3）“彩虹計劃”著力將學(xué)習(xí)型班組這種新的管理理念引入班組的管理過程，通過組織高水平培訓(xùn)向班組長深入講解學(xué)習(xí)型班組管理精髓，提升其管理水平，幫助班組長進(jìn)一步解放思想，改善心智模式，將學(xué)習(xí)型理念引入團(tuán)隊建設(shè)。

（4）“班組長考核月報系統(tǒng)”通過對班長每月工作的完成情況、班組團(tuán)隊建設(shè)、市場信息掌握、小組成員的點評、存在問題的分析改進(jìn)工作的建議等多方面的了解，考核班長的工作預(yù)見能力、完成任務(wù)能力、團(tuán)隊管理能力，幫助班組長全面提高管理素質(zhì)。

目前，中國電信廣州分公司的班組管理骨干，已經(jīng)形成了知識化，年輕化的具有競爭力的隊伍。他們帶領(lǐng)全局8000多名職工，300多個班組，連續(xù)多年完成公司設(shè)定的工作指標(biāo)，在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、業(yè)績持續(xù)提升中，起著無可比擬的中堅作用。

三、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展

班組作為企業(yè)最小的生產(chǎn)團(tuán)隊，既是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理的基本單位，也是廣大職工日常工作、學(xué)習(xí)的場所。學(xué)習(xí)型班組建設(shè)必然成為提升職工素質(zhì)、促進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要助推器。我們在學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建過程中，特別注重抓住學(xué)習(xí)型班組“學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”這個關(guān)鍵，將學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建融入到企業(yè)的整體提升。

１、圍繞企業(yè)中心工作開展學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建。

學(xué)習(xí)型班組作為學(xué)習(xí)型組織的基本單元，是廣州電信職工實踐工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化理念的主場所，是培養(yǎng)個人學(xué)習(xí)力從而提升團(tuán)隊學(xué)習(xí)力的主陣地，是將職工發(fā)展與企業(yè)利益相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)習(xí)自主化的主渠道。因此學(xué)習(xí)型班組建設(shè)，一定要以個人價值和企業(yè)價值雙提升為目標(biāo)，才能建成真正具有凝聚力，學(xué)習(xí)力，競爭力的班組團(tuán)隊，才能保持學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建工作生命力。

（1）班組目標(biāo)緊扣企業(yè)中心任務(wù)。班組共同愿景是建設(shè)學(xué)習(xí)型班組的一個重要基礎(chǔ)，在愿景建設(shè)基礎(chǔ)上，我們將“企業(yè)中心工作”、“員工職業(yè)生涯發(fā)展”、“績效考核”三項要素融合考慮，要求班組圍繞落實企業(yè)的中心工作制訂創(chuàng)建目標(biāo)，再根據(jù)班組目標(biāo)制定具體的實施措施，對班組創(chuàng)建目標(biāo)的執(zhí)行抓落實，使個人愿景、班組目標(biāo)與企業(yè)中心工作目標(biāo)有機地結(jié)合，有力地促進(jìn)了企業(yè)中心任務(wù)的完成。

（2）創(chuàng)建活動緊扣班組工作實際。學(xué)習(xí)型班組建設(shè)是提升基層班組管理的重要措施，必須緊扣班組工作實際開展，切忌創(chuàng)建、管理兩張皮，把創(chuàng)建作為一種游離于班組工作之外的活動。我們通過創(chuàng)建將班組管理工作進(jìn)行規(guī)范、打包，使得班組管理更加系統(tǒng)化、科學(xué)化。例如：10000號話務(wù)班日清制度、學(xué)習(xí)型班組管理五步法、電信業(yè)務(wù)與技術(shù)知識庫等大量的班組管理新方法在班組管理中作用非常明顯。

（3）考核激勵緊扣職工工作績效。我們制訂了“學(xué)習(xí)型班組考核評價標(biāo)準(zhǔn)體系”，整個體系都緊扣分公司“員工績效kpi考核辦法”對班組長和成員進(jìn)行考核。對班組內(nèi)部管理探索制訂了“班組長考核月報系統(tǒng)”和“學(xué)習(xí)型班組管理檢查及考核流程”，流程從員工執(zhí)行-班長考核-班長執(zhí)行-主管經(jīng)理考核-綜合評價-總結(jié)講評，形成了緊扣工作實際的檢查考核體系。同時，我們還制訂了完善的培訓(xùn)體系、學(xué)習(xí)型班組管理制度、優(yōu)才管理辦法、員工重大事件管理辦法等等培訓(xùn)激勵制度，為員工搭建了一個職業(yè)生涯發(fā)展的生態(tài)圈。

2、結(jié)合電信企業(yè)特點開展特色學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建

（1）建設(shè)具有電信特色的四型班組

將“創(chuàng)爭”工作與業(yè)務(wù)、管理流程重組相結(jié)合，根據(jù)中國電信廣州分公司的特點，將學(xué)習(xí)型班組分為四種類型，即：市場經(jīng)營型班組、技術(shù)支撐型班組、客戶服務(wù)型班組和綜合管理型班組，探索各型班組的創(chuàng)建模式，以開展“廣州電信創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組五個一”活動為依托，建設(shè)具有電信特色的學(xué)習(xí)型班組。

（2）完善學(xué)習(xí)型班組的四項制度

班組要適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，就必須創(chuàng)新班組學(xué)習(xí)與管理，完善班組管理機制，營造出“超越自我，快樂工作”的濃厚學(xué)習(xí)工作氛圍，開創(chuàng)班組建設(shè)新局面。為達(dá)到此目標(biāo)，我們將分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的五項制度有機地融合到學(xué)習(xí)型班組建設(shè)之中，形成了富有班組特色的“學(xué)習(xí)培訓(xùn)”、“溝通交流”、“知識管理”、“考核激勵”等四項制度。

（3）確立學(xué)習(xí)型班組的四項標(biāo)準(zhǔn)

通過創(chuàng)建實踐，我們摸索出了“班組管理力、班組學(xué)習(xí)力，班組執(zhí)行力、班組創(chuàng)新力”為學(xué)習(xí)型班組的四項主要標(biāo)準(zhǔn)，并對其進(jìn)行了具體描述；用完善班組民主管理的暢通渠道，建立互信互助的和諧班組氛圍。

（4）做好學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建的四個結(jié)合一個好的學(xué)習(xí)型班組，最基本的是要具有較強學(xué)習(xí)力，在提高班組學(xué)習(xí)力方面，我們注重抓好“四個結(jié)合”，收到了很好效果。一是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與面授教育相結(jié)合，鼓勵員工積極參加電信網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)，同時建設(shè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍進(jìn)行面授學(xué)習(xí)；二是素質(zhì)測評與崗位練兵相結(jié)合，組織開展了頗具規(guī)模的“星光杯員工技能大賽”；三是自我學(xué)習(xí)與幫扶互助相結(jié)合，加強團(tuán)隊學(xué)習(xí)和溝通交流；四是請進(jìn)來與走出去相結(jié)合。

四、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，員工價值與企業(yè)價值共同提升

在開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的工作中，各級單位成立“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”活動領(lǐng)導(dǎo)小組組織領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建工作，確保了創(chuàng)建工作按分公司總體安排和要求正常開展和有效運行。通過圍繞企業(yè)中心工作扎實開展創(chuàng)建，促進(jìn)了職工整體學(xué)習(xí)力不斷提升，涌現(xiàn)出了一批高素質(zhì)員工團(tuán)隊和高水平工作方法，實現(xiàn)了學(xué)習(xí)力－創(chuàng)新力－競爭力的有效演進(jìn)與良性循環(huán)。

1、實施標(biāo)桿創(chuàng)新工程，體現(xiàn)員工價值

在深入開展“創(chuàng)爭”活動，大力實施標(biāo)桿創(chuàng)新工程中，全局8000多名員工、400多個班組以先進(jìn)學(xué)習(xí)型個人、團(tuán)隊及班組引領(lǐng)創(chuàng)新，近幾年涌現(xiàn)出了一批效益型、知識型的先進(jìn)人物、團(tuán)隊和創(chuàng)新型的工作方法。

（1）樹立知識型員工標(biāo)桿

職業(yè)化的企業(yè)經(jīng)營管理人才標(biāo)桿林棟同志獲得了中央企業(yè)知識型先進(jìn)職工標(biāo)兵、廣州市勞動模范、廣東省經(jīng)濟(jì)技術(shù)競賽能手；

技能型的技術(shù)業(yè)務(wù)人才標(biāo)桿鄧敏怡同志獲得了全國青年崗位能手，創(chuàng)下月受理6萬電話無差錯的全國最高記錄；

專業(yè)化的綜合管理人才標(biāo)桿馮忠斌同志承擔(dān)電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)全省平臺運營管理，引領(lǐng)綜合信息業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，獲得了“廣東省勞動模范”；

創(chuàng)新型的銷售維護(hù)人才標(biāo)桿謝崴同志開拓了行業(yè)組合營銷及聚類客戶服務(wù)的新型模式，榮獲“廣東省五一勞動獎?wù)隆薄?/p>

（2）樹立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊標(biāo)桿

114號碼百事通業(yè)務(wù)發(fā)展中心榮獲全國五一勞動獎狀、全國青年文明號信用建設(shè)示范創(chuàng)建單位；

先進(jìn)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊10000號話務(wù)中心榮獲中國電信集團(tuán)“滿意服務(wù)”標(biāo)桿單位；

中山二路營業(yè)團(tuán)廳榮獲中國最佳營業(yè)廳、廣東省用戶滿意服務(wù)明星班組；

政企客戶top營銷精英團(tuán)隊榮獲中國電信集團(tuán)營銷服務(wù)優(yōu)秀團(tuán)隊。

（3）涌現(xiàn)出一批創(chuàng)新工作法

學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建工作的全面展開，為員工智慧的發(fā)揮提供了廣闊的空間，涌現(xiàn)出了“社區(qū)經(jīng)理工時管理系統(tǒng)”、“吳克毅案例pk法”、“現(xiàn)場管理三字決”等一大批工作法，大大提升了服務(wù)管理效能，其中“社區(qū)經(jīng)理工時管理系統(tǒng)”獲得了信息產(chǎn)業(yè)部2006年管理創(chuàng)新一等獎。廣州電信分公司10000號，在以創(chuàng)新的“營銷五步曲”、“案例pk”法推動下新裝業(yè)務(wù)比例節(jié)節(jié)攀升。在眾多班組qc成果中，榮獲國優(yōu)成果1項，廣東省優(yōu)成果5項，廣州市優(yōu)成果13項。

2、文明建設(shè)喜獲豐收，彰顯企業(yè)輝煌

廣州電信不斷地在學(xué)習(xí)中超越、在競爭中成長。在開創(chuàng)新業(yè)績的同時，先后獲得“全國五一勞動獎狀”、“中央企業(yè)先進(jìn)集體”、“中央企業(yè)先進(jìn)基層黨組織”、“全國創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)優(yōu)秀組織獎”、“廣東省文明單位”、“全國模范職工之家”等一大批榮譽。

展望未來，中國電信廣州分公司將繼續(xù)深化“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭當(dāng)知識型職工”工作，以爭當(dāng)綜合信息服務(wù)排頭兵的氣概，不斷創(chuàng)造奇跡，不斷書寫新的歷史，在建設(shè)具有國際綜合競爭力的華南現(xiàn)代通信中心的征程上，延續(xù)激情，再創(chuàng)輝煌。

第二篇：關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組總結(jié)

關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組總結(jié)材料

XXX現(xiàn)有職工x名，其中正式職工x人，市場化用工x人，社會化用工1人，平均年齡31歲。具有大本學(xué)歷3人，大專學(xué)歷13人，高中及中專學(xué)歷14人，是一支年齡結(jié)構(gòu)較輕、文化層次較高的隊伍。學(xué)習(xí)是企業(yè)生命的源泉，是企業(yè)蓬勃發(fā)展的動力。為增強班組成員學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，樹立終身的學(xué)習(xí)理念，我處積極開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動，通過學(xué)習(xí)型班組建設(shè)工作，職工隊伍的整體素質(zhì)、團(tuán)隊意識得到了顯著提高，有效促進(jìn)了各項工作的順利開展，2011年，我處被選數(shù)為xxxx學(xué)習(xí)型班組典型。

一、倡導(dǎo)學(xué)習(xí)理念，完善學(xué)習(xí)機制。

為了切實保證學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建，我處成立了以工程處處長、黨支部書記任組長，工程處副處長任副組長，各職能人員為成員的學(xué)習(xí)型班組工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制訂《xxx學(xué)習(xí)和激勵制度》，以為單位根據(jù)形勢變化合理制定相應(yīng)學(xué)習(xí)計劃，樹立階段性學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格進(jìn)行考評。在整個學(xué)習(xí)過程中，班子成員、管理人員帶頭參加學(xué)習(xí)。結(jié)合管道施工的流動性和不確定性，我處開拓學(xué)習(xí)陣地，營造“處處是學(xué)習(xí)之所”的環(huán)境，利用施工間歇，在單位、營地、現(xiàn)場堅持組織政治、安全、技能學(xué)習(xí)，做到持之以恒。為了營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，我處建立了職工之家、職工書屋，購置了棋牌類、健身類等活動器具，添置了法律類、專業(yè)類、文學(xué)類、生活類等書籍、期刊300余冊，制定了職工之家活動制度、職工書屋活動制度。并將各項管理制度、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、班組學(xué)習(xí)筆記

等材料系統(tǒng)地整理成一系列的文件夾，歸納入文件柜，使學(xué)習(xí)更加得心應(yīng)手，查閱文件更加便捷，學(xué)習(xí)成果一目了然。我處還采取展板、公告欄、宣傳畫等顯而易見的形式供職工學(xué)習(xí)交流。多種形式的學(xué)習(xí)機制，營造出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

二、強化崗位技能培訓(xùn)，提高隊伍素質(zhì)。

2011年，我處有30人次，分別參加參加黨建、安全、焊接、電工、起重、ERP管理、內(nèi)控體系等培訓(xùn)活動，其中局級別培訓(xùn)交流活動5人，在一年內(nèi)已達(dá)到全員培訓(xùn)率100%，并已在工作中取得實效，實現(xiàn)操作人員100%持證上崗。

2011年3月，我處在廠內(nèi)開展了崗位練兵活動，重點對《原油管道動火安全作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行演練，演練后崗位練兵活動考核小組對練兵過程進(jìn)行了詳細(xì)的點評，在肯定成績的同時也提出了不足。這次參加練兵的人員既有老工人也有新員工，熟練的操作流程和嫻熟的動作，都證明了他們對業(yè)務(wù)的熟練程度。此次開展崗位練兵活動，解決了技能學(xué)習(xí)形式化的問題，激發(fā)了職工之間相互學(xué)習(xí)，共同提高的工作熱情，同時各組也發(fā)現(xiàn)了自身的優(yōu)勢與不足，有利于工作的進(jìn)一步開展，為今后保質(zhì)、保量完成搶險、搶修奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2011年3月，我處還利用施工間歇開展了焊工技術(shù)比賽，分別對8名焊工進(jìn)行了理論考試部分、實際技能操作兩部分的比賽內(nèi)容考核。經(jīng)過兩天的比賽，參賽的八名焊工在理論和實際操作比賽中均成績達(dá)標(biāo)，并決出一、二、三等獎，進(jìn)行獎勵。在本次技能競賽中，各參賽人員能夠在規(guī)定的時間內(nèi)完成比賽，這次比賽是對每位參賽人員專業(yè)綜合能力的全面考

核，也是對焊工整體水平的一次檢驗。實踐證明通過本次技能競賽，我處焊工得到鍛煉、綜合素質(zhì)得到提升，同時我處整體施工質(zhì)量也將得到進(jìn)一步加強。2011年，我處在xxx舉辦的“安康杯”安全知識競賽中獲得團(tuán)體第一名的好成績。

三、提高創(chuàng)新創(chuàng)效能力，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。

為推動我處實施技術(shù)創(chuàng)新，在生產(chǎn)中增值創(chuàng)效，采用新技術(shù)、新工藝，提高技術(shù)含量，加快企業(yè)成長步伐，提高市場競爭力和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)東北應(yīng)急搶險中心發(fā)展，我處制定了創(chuàng)新創(chuàng)效獎勵辦法，以此激勵職工投身創(chuàng)新創(chuàng)效實踐。2011年，我處員工立足本崗位，開源節(jié)流、增收節(jié)支，積極提交合理化建議16條，其中包括日常管理建議5條、安全建議6條、技術(shù)改革建議5條，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了智慧。在大連保稅油庫恢復(fù)工程建設(shè)中，焊工xxx根據(jù)施工量大、管線多的特點建議采用磁力管道切割機進(jìn)行管線切割，這一建議一經(jīng)采用就大大提高了管線切割質(zhì)量、減小了施工勞動強度、增加了施工的安全系數(shù)，確保了工程高質(zhì)高效的完成。

2011年11月，我處對在創(chuàng)新創(chuàng)效活動中作出貢獻(xiàn)的同志進(jìn)行了獎勵，進(jìn)一步提高了員工努力創(chuàng)新的熱情。獲獎員工表示，今后要繼續(xù)以從嚴(yán)、從細(xì)、從實的態(tài)度要求自己，積極圍繞本職工作，廣泛開展技術(shù)革新、技術(shù)發(fā)明、技術(shù)創(chuàng)造，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

創(chuàng)新創(chuàng)效活動進(jìn)一步優(yōu)化了工藝技術(shù)，提高了生產(chǎn)效率。此次活動從不同方面、不同程度上解決了生產(chǎn)經(jīng)營中的問題，促進(jìn)了生產(chǎn)，推動了搶險工程一處的技術(shù)進(jìn)步和管理提升。

2011年，xxx扎實推進(jìn)學(xué)習(xí)型班組建設(shè)，努力把班組建設(shè)成為員工刻苦學(xué)習(xí)、增強技能、提高素質(zhì)的“人才搖籃”，為企業(yè)科學(xué)發(fā)展注入勃勃生機。

第三篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)工作匯報(XX電信分公司)

九江電信創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)工作匯報

（2006年11月2日）

下面分三個部分進(jìn)行匯報： 一、九江市及九江電信基本情況

（一）九江市情況

九江是一座美麗的城市，總?cè)丝?60萬，面積1.88萬平方公里。集名山（廬山）、名江（長江）、名湖（鄱陽湖）于一體，是一座具有2200多年歷史的江南文化名城和旅游城市。她當(dāng)長江要津，抱匡廬奇秀，瀕浩淼鄱湖，向有“兵家必爭之地”、“七省通衢”之譽，有“贛北門戶”之美名。是個承東啟西、引南接北的金十字交匯點。130多年前，這里就是對外通商口岸，1992年被國務(wù)院批準(zhǔn)為長江沿岸開放城市，2005年申報成為國家級出口加工區(qū)，填補了江西省的空白。

十一五期間，九江將以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展全局，高揚“和諧”、“發(fā)展”兩面旗幟，堅定不移地實施以大開放為綱，全力推進(jìn)大工業(yè)、大旅游、大物流和城市大建設(shè)的3+1發(fā)展戰(zhàn)略，努力建設(shè)美麗、富裕、和諧、強盛的社會主義新九江。

（二）九江電信基本情況

九江電信坐落于九江市美麗的甘棠湖畔，現(xiàn)代化的通信大樓與古樸的煙水亭交相輝映，成為市區(qū)一道靚麗的風(fēng)景線。公司注冊資金1.02億元，資產(chǎn)總值11.57億元，員工2079名。下轄

12個縣分公司，內(nèi)設(shè)24個部室、中心。

當(dāng)前，市場競爭日益劇烈，外部環(huán)境日益復(fù)雜，未來三年是我們發(fā)展的關(guān)鍵期。市場和客戶的巨大變化對企業(yè)發(fā)展提出了更高要求；省公司對九江的發(fā)展寄予殷切的希望；廣大員工對領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊也寄予厚望，這些都要求我們必須堅持科學(xué)發(fā)展觀，策應(yīng)地方“3＋1”發(fā)展戰(zhàn)略，全面推進(jìn)九江電信“二次創(chuàng)業(yè)”，建立與轉(zhuǎn)型相適應(yīng)的管理體制機制，打造綜合化、差異化競爭優(yōu)勢，確保到2008年完成“1234”工程。

“二次創(chuàng)業(yè)”是指企業(yè)在傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)增幅趨緩的情況下，創(chuàng)新發(fā)展模式，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型，從而在更高層次上實現(xiàn)九江電信的可持續(xù)發(fā)展?！?234工程”是九江電信在全省電信的定位，具體為：1：指的是市場份額全省排名第一（達(dá)到47%）；2：指的是利潤全省排名第二（達(dá)到1.7億元）；3：指的是收入全省排名第三（達(dá)到6.8億元）；4：指的是四個一，即可比城區(qū)收入（達(dá)到1.63億元）、農(nóng)村電話普及率（達(dá)到16.22%）、增值業(yè)務(wù)占收入比（達(dá)到14.7%）、本地同行業(yè)綜合服務(wù)滿意度第一(達(dá)到2.8)。

截至今年9月份，累計業(yè)務(wù)收入完成43387萬元，同比增長4.56％；電話交換機容量達(dá)134萬門；固定電話用戶達(dá)79.6萬戶；小靈通用戶達(dá)21.49萬戶；寬帶用戶8.7萬戶；綜合信息應(yīng)用服務(wù)完成487.05萬元，完成預(yù)算的116.24％，年增長98.55%。

二、“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”情況

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)是一項服務(wù)于中國電信整體戰(zhàn)略，關(guān)系到企

業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力、企業(yè)文化建設(shè)、員工職業(yè)發(fā)展的至關(guān)重要的工作。根據(jù)集團(tuán)公司、省公司要求，圍繞九江電信“二次創(chuàng)業(yè)”總體目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)轉(zhuǎn)型和精確化管理的工作要求，九江電信啟動了創(chuàng)建工作，經(jīng)過1年多的不斷探索和努力，創(chuàng)建工作逐步深入人心，得到了企業(yè)和廣大員工的廣泛認(rèn)可，有效地促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的實施。

（一）總體情況

自05年6月副省長趙智勇到九江上任以來，在全市開展了“新階段、新發(fā)展”的“兩新”大討論，集思廣益提出了建設(shè)美麗富裕和諧強盛的社會主義新九江的宏偉目標(biāo)。面對新形勢、新任務(wù)，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型城市、構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會作為實現(xiàn)九江在江西率先崛起的重要戰(zhàn)略舉措之一，并在全市逐步推廣。一股新時代的學(xué)習(xí)之風(fēng)，正成為振興九江、實現(xiàn)九江在江西崛起的強大動力，全市上下已經(jīng)初步形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。九江電信作為地方信息化推進(jìn)的主力軍，在地方創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會、學(xué)習(xí)型城市、學(xué)習(xí)型組織的號召下，吹響了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的號角。

在“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”活動中，九江電信牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)，人才是第一資源的理念，把“創(chuàng)建”活動作為保持企業(yè)發(fā)展動力和競爭優(yōu)勢的重要手段，努力踐行“用轉(zhuǎn)型的思路把九江電信建設(shè)成客戶滿意、員工自豪、社會贊譽，引領(lǐng)九江信息文明的現(xiàn)代企業(yè)”的共同愿景。

（二）營造氛圍

九江電信創(chuàng)建工作得到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為做好創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)各項工作，市公司成立了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建工作，組長由總經(jīng)理擔(dān)任，成員為各部門負(fù)責(zé)人，下設(shè)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)工作辦公室，由人力資源部、黨群辦公室、工會等組成。

在實施中，將責(zé)任落實到具體部門，分工協(xié)作。人力資源部負(fù)責(zé)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的牽頭組織實施，制定和完善五項制度，開展員工崗位能力提升工程，抓好知識管理，形成知識與經(jīng)驗共享的機制；黨群辦公室負(fù)責(zé)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的系列宣傳教育，企業(yè)愿景、企業(yè)文化等宣貫工作；工會負(fù)責(zé)班組建設(shè)的創(chuàng)建、合理化建議等相關(guān)制度的實施及效果評估等工作，圍繞創(chuàng)建工作開展各類以提高員工崗位技能為核心的勞動競賽活動；各單位主要負(fù)責(zé)人為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)按照市公司統(tǒng)一部署和要求，宣傳貫徹，落實到位。同時，在各級單位（部門）設(shè)立了專職或兼職培訓(xùn)管理員。

硬件到位是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的前提。在創(chuàng)建中，我們努力做到兩個到位。一是培訓(xùn)場所和教學(xué)設(shè)施到位。為改善培訓(xùn)條件，我們先后投資近百萬元把西二路培訓(xùn)基地五樓改建成全省電信企業(yè)最好的多媒體綜合教室。二是培訓(xùn)經(jīng)費到位。針對各種培訓(xùn)計劃，公司每年用于培訓(xùn)的支出達(dá)到百萬元。

建章立制是創(chuàng)建工作開展的保障，九江電信以健全五項制度為重點，緊密結(jié)合人才隊伍建設(shè)、員工職業(yè)發(fā)展、績效考核等工作，充分利用網(wǎng)上大學(xué)、九江電信綜合管理平臺等信息化手段，開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動，做到學(xué)習(xí)計劃、組織、資金、人員、考核、績效“六抓實”，并將能力提升與薪酬分配、榮譽評選、職業(yè)生涯發(fā)展掛鉤。

一年多來，企業(yè)各單位、各部門都能結(jié)合實際開展創(chuàng)建工作，企業(yè)內(nèi)形成了共同參與、齊抓共管的創(chuàng)建格局。

（三）創(chuàng)建舉措

在實踐中，我們根據(jù)不同階段的工作重點、熱點，找準(zhǔn)切入點開展創(chuàng)建工作。

1、實踐活動

為實現(xiàn)九江電信和諧發(fā)展，自05年7月4日開始，我們就在全市范圍開展以“和諧與發(fā)展，創(chuàng)新與務(wù)實”為主題的學(xué)習(xí)實踐活動，以推動公司經(jīng)營、管理、服務(wù)等各項工作健康發(fā)展。通過開展實踐活動，梳理出公司必須重點關(guān)注的六大問題：組織架構(gòu)問題、員工激勵及人力資源配置問題、業(yè)務(wù)發(fā)展中欠費問題、服務(wù)創(chuàng)新中裝修移機時限問題、內(nèi)部服務(wù)問題、精確化管理中閑置設(shè)備管理及車輛管理問題。

圍繞六大問題，結(jié)合集團(tuán)公司轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，我們通過形勢任務(wù)報告會、生產(chǎn)經(jīng)營分析會、黨委中心組學(xué)習(xí)、各種電子流媒體、實物媒體、交流、培訓(xùn)等，與廣大員工溝通，統(tǒng)一思想，堅定信念，推動實踐和轉(zhuǎn)型各項工作。一是和諧與發(fā)展，積極開展企業(yè)轉(zhuǎn)型和精確管理培訓(xùn)。采取集中面授、網(wǎng)上大學(xué)等方式，面向全體員工舉辦5批11期轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)培訓(xùn)，計371人次。分三期輪訓(xùn)了市本部六崗以上人員110人次；舉辦市分公司全體員工商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和考試，參與面達(dá)到98%。截止目前，已在網(wǎng)絡(luò)大學(xué)

開辦了26期重點業(yè)務(wù)培訓(xùn)。二是利用網(wǎng)絡(luò)大學(xué)考試平臺開展技能比賽活動：目前已舉辦3期。三是利用網(wǎng)絡(luò)大學(xué)作為學(xué)習(xí)考試平臺：共組織普通員工考試742人次，組織客戶經(jīng)理考試819人次，組織社區(qū)經(jīng)理考試220人次。

2006年公司為進(jìn)一步滿足客戶的需求，發(fā)現(xiàn)公司在為客戶服務(wù)過程中的不足，繼續(xù)將“和諧與發(fā)展，創(chuàng)新與務(wù)實”活動不斷推向深入。一是開展了“深入市場、貼近客戶”活動，安排各單位（部門）的管理人員、中層干部下到一線班組進(jìn)行跟班，通過跟班了解客戶的需求、發(fā)現(xiàn)公司服務(wù)方面存在的問題與不足，提出有針對性的改進(jìn)意見供各相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)改善，不斷提高客戶的滿意度；二是發(fā)揮公司中層管理人員的人脈優(yōu)勢，開展公司中層干部認(rèn)領(lǐng)客戶工作，大客戶是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵用戶，為適應(yīng)日益嚴(yán)峻的市場競爭，為大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，減少客戶流失，中層干部的理應(yīng)更加關(guān)注公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

2、溝通交流

在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動中，我們將公司內(nèi)各種溝通交流活動寓于《九江電信抄告單實施辦法》、《九江電信內(nèi)部服務(wù)承諾》、《九江電信績效管理、考核辦法》中，使溝通交流有了制度保證。通過多層次、多形式的溝通，使更多的員工有與公司領(lǐng)導(dǎo)面對面交流的機會，形成一種開放式的環(huán)境和氛圍。不但員工之間能夠坦誠相見，而且公司領(lǐng)導(dǎo)、管理者、普通員工之間也能互通有無，彼此真誠面對。

內(nèi)部服務(wù)承諾――為提高工作效率，在企業(yè)內(nèi)部建立團(tuán)結(jié)協(xié)

作、高效順暢的工作體系，消除企業(yè)內(nèi)部推諉扯皮、流程不暢的現(xiàn)象，九江電信在廣泛征詢廣大員工的意見后，搜集整理了公司熱點、難點問題，針對內(nèi)部投訴處理時限、公文處理時限、財務(wù)報帳時限、工程審計時限、營銷方案批復(fù)時限、大客戶障礙回復(fù)時限、業(yè)務(wù)電話應(yīng)答時限、工程項目報批時限、IT設(shè)備維修時限、客戶數(shù)據(jù)提供時限等12項內(nèi)部服務(wù)熱點和難點問題強力推出第一期內(nèi)部服務(wù)承諾，并以此作為提升九江電信服務(wù)質(zhì)量的突破口。

2006年6月29日，公司召開內(nèi)部服務(wù)聯(lián)席會，會議明確了推行內(nèi)部服務(wù)承諾制的重要意義，肯定了公司推行內(nèi)部服務(wù)承諾制以來，在全局觀念、服務(wù)意識、工作效率、服務(wù)水平等方面有了很大程度的提高。

司務(wù)公開――主動接受監(jiān)督，對員工提出的意見進(jìn)行歸類整理，并及時解答員工所提出的問題。九江電信司務(wù)公開工作由工會具體負(fù)責(zé)監(jiān)督實施，實時收集各部門有關(guān)司務(wù)公開的信息，并且建立司務(wù)公開檔案。公開內(nèi)容主要有：員工崗位競聘公開、評選各類先進(jìn)人物公開、干部提拔任用前公示、發(fā)展黨員公開等等。

取“長板”活動――公司積極組織有關(guān)人員分別赴深圳、珠海、蘇州、廈門電信，華為、中興公司等單位學(xué)習(xí)經(jīng)營管理方面特色做法，結(jié)合企業(yè)實際，取長補短。

合理化建議――在廣大員工中廣泛開展“金點子”合理化建議活動，下發(fā)了《九江市電信分公司合理化建議管理辦法》，鼓勵員工為企業(yè)發(fā)展諫言獻(xiàn)策。2006年共征集合理化建議126余

條，經(jīng)合理化建議評審小組評審，有15條被評為優(yōu)秀，其中2條被省公司評為優(yōu)秀。

3、員工培訓(xùn)

公司制定了中長期培訓(xùn)和員工培訓(xùn)計劃，建立三級培訓(xùn)教育網(wǎng)絡(luò)（公司級、部室級、專業(yè)學(xué)習(xí)小組）和二級培訓(xùn)體系：一級培訓(xùn)側(cè)重于電信新業(yè)務(wù)、新技術(shù)和現(xiàn)代企業(yè)管理知識；二級培訓(xùn)側(cè)重于生產(chǎn)中急需解決的具體問題和本部門專有技術(shù)業(yè)務(wù)知識。使企業(yè)形成一個較完整的教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)和教育培訓(xùn)體系

培訓(xùn)中，我們采取多種激勵措施提高員工學(xué)習(xí)的積極性，確?！皩W(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”。一是建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍,采取授課補貼、購書補貼等政策予以激勵。初步形成12大專業(yè)，28小類的42人培訓(xùn)師隊伍。同時在向東班、10000號客服組常設(shè)培訓(xùn)師崗位，提高直接面向客戶經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)。二是倡導(dǎo)和鼓勵員工知識共享和經(jīng)驗交流。建立維護(hù)骨干隊伍，實現(xiàn)幫、扶、傳、帶。三是建立培訓(xùn)積分制度，將積分應(yīng)用到競爭上崗、崗位晉升、優(yōu)秀人才評選、四支人才隊伍建設(shè)等方面。四是建立網(wǎng)上大學(xué)學(xué)時制度，對各崗位人員進(jìn)行學(xué)時登記，并納入績效考核。五是開展學(xué)習(xí)型明星集體、學(xué)習(xí)型明星班組、學(xué)習(xí)型明星員工評選活動。六是勵員工參加在職學(xué)歷教育，給予一定假期。

4、發(fā)揮典型作用

公司在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)工作中注重對員工的培養(yǎng)，推出了一個集學(xué)習(xí)標(biāo)兵、服務(wù)標(biāo)兵于一身的先進(jìn)典型---全國勞動模范向東。繼向東同志之后，九江電信增值業(yè)務(wù)部屈勇榮獲全國“五一”

勞動獎?wù)?、潯陽營業(yè)班班長劉健榮獲江西省勞動模范。

在他們先進(jìn)事跡的帶動下，公司涌現(xiàn)出一大批業(yè)務(wù)精、技術(shù)優(yōu)、敬業(yè)負(fù)責(zé)、善于創(chuàng)新的標(biāo)兵，公司三年先后評選出30名最佳服務(wù)標(biāo)兵、最佳創(chuàng)新能手、最佳班組（支局所）長，并組成事跡報告團(tuán)深入全市電信進(jìn)行巡回演講，將他們的照片彰顯在板報的顯著位置，把他們的事跡匯編成冊下發(fā)到每位員工手中。

為了使先進(jìn)隊伍不斷擴大，形成企業(yè)的骨干力量，公司黨委從2004年四月正式啟動“百十個”人才工程，創(chuàng)新企業(yè)人才培養(yǎng)模式，激勵廣大員工爭先創(chuàng)優(yōu)。從2004年起，每月評選“每月之星”，側(cè)重表彰在當(dāng)月內(nèi)突出的某件事、某一方面表現(xiàn)出色的員工。從“每月之星”中評選出百名優(yōu)秀員工，重點表彰優(yōu)秀客戶經(jīng)理、優(yōu)秀營業(yè)員、服務(wù)標(biāo)兵、技術(shù)能手、管理標(biāo)兵。從百名優(yōu)秀員工中最終選拔十名優(yōu)秀人才。2005年，共評選出10名優(yōu)秀人才、109名百名優(yōu)秀員工、282名每月之星。在企業(yè)內(nèi)部較好地營造了尊重知識、尊重人才、尊重勞動、尊重創(chuàng)新的良好氛圍。

5、班組建設(shè)

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)經(jīng)營活動都在班組中進(jìn)行，企業(yè)的各種管理措施最終都要落實到班組，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久立于不敗之地。

九江電信在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)中，充分發(fā)揮向東班的品牌作

用，全面推進(jìn)班組建設(shè)工程。公司將2006年定為班組建設(shè)年，通過開展班組歌聲、班組格言、班組家訪、班組新聞、班組愛心、班組學(xué)習(xí)、班組競賽等活動，從班組職責(zé)、工作流程、服務(wù)規(guī)范、爭創(chuàng)一流等方面，積極營造“想干事、能干事、會干事、干成事”的工作氛圍，打造一批具有較強執(zhí)行力和團(tuán)隊意識、積極向上、能充分展現(xiàn)員工價值、滿足企業(yè)發(fā)展需要的優(yōu)秀團(tuán)隊，從而提高班組管理能力、服務(wù)水平、員工職業(yè)素質(zhì)，提升操作層執(zhí)行能力、員工滿意度。

在具體實施中，班組建設(shè)分訪談?wù){(diào)研、試點準(zhǔn)備、實施推廣、總結(jié)改進(jìn)四個階段進(jìn)行。

訪談?wù){(diào)研階段：從2005年12月16日—2006年元月5日，與部分班組進(jìn)行座談，了解班組存在的問題，征詢對班組建設(shè)的建議。

試點準(zhǔn)備階段：從2006年元月6日—2006年3月31日，選定2—4個有代表性的班組為試點單位，實施班組建設(shè)試點。

實施推廣階段：從2006年4月1日—2006年12月31日，全面推廣班組建設(shè)工作，主要包括班組職責(zé)修訂、流程優(yōu)化、相關(guān)表格的建立、考核及評優(yōu)辦法修訂、班組文化建設(shè)等等。

總結(jié)改進(jìn)階段，從2007年元月開始，對班組建設(shè)工作進(jìn)行總結(jié)，針對問題進(jìn)行改進(jìn)。繼續(xù)跟蹤班組建設(shè)進(jìn)程并持續(xù)改進(jìn)。

班組建設(shè)最終評價標(biāo)準(zhǔn)：一是形成愿干事、干實事、能干好的班組氛圍，班組長能做到以身作則，起到表率作用；二是明確班組長的責(zé)、權(quán)、利，并且得到了管理層和班組員工的支持和認(rèn)

可；三是班組建立健全了各項制度，明確了班組各員工的職責(zé)，落實了考核辦法；四是班組各項工作穩(wěn)步前進(jìn)，班員扎實工作，團(tuán)隊意識增強。提倡“小改進(jìn)大獎勵，大建議多鼓勵”。

6、找準(zhǔn)目標(biāo)

市公司在對縣分公司深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合各自特色，提出縣分公司06年奮斗目標(biāo)。

市本埠：轉(zhuǎn)型收入占比第一或非話音收入增長第一!廬山分公司：用腦工作，用心經(jīng)營，做好信息化廬山的領(lǐng)航者!共青分公司：努力打造全省一流的縣級校園市場!九江縣分公司：增值業(yè)務(wù)增長第一縣!瑞昌市分公司：江西電信20強縣公司，用戶數(shù)、業(yè)務(wù)收入市場份額第一縣!武寧縣分公司：增值業(yè)務(wù)收入爭第一!修水縣分公司：一個基本點，三個突破點，力爭做轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展第一縣!永修縣分公司：打造農(nóng)村寬帶發(fā)展強縣!德安縣分公司：服務(wù)創(chuàng)新第一縣（分支機構(gòu)服務(wù)管理、新型營銷服務(wù)模式創(chuàng)新）!星子縣分公司：加油鼓勁創(chuàng)佳績，做大做優(yōu)“村村通”!都昌縣分公司：領(lǐng)先一步，把無線做強，搶奪移動市場!湖口縣分公司：寬帶增長第一縣!彭澤縣分公司：農(nóng)話普及率第一縣!為切實增強基層執(zhí)行力，提高辦事效能，我們以支部建設(shè)為切入點，開展“一個支部一件實事”活動。分別是：綜合一支部，協(xié)助推進(jìn)班組建設(shè)；綜合二支部，車輛精確化管理；經(jīng)營一支部，加強欠費管理；經(jīng)營二支部，拓展“玩遍廬山”轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)；網(wǎng)絡(luò)一支部，開展“基石維護(hù)”活動；網(wǎng)絡(luò)二支部，九江電信市區(qū)DSLAN

下移；網(wǎng)絡(luò)三支部，九江城域光纜層優(yōu)化；潯陽營維中心黨支部，實施提煉《向東工作法》；廬峰營維中心黨支部，建立團(tuán)隊區(qū)域營銷新模式；十里營維中心黨支部，加強班組建設(shè) 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組。

（四）初步成效

我們通過廣泛開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的活動，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展，提高了員工素質(zhì)，優(yōu)化了組織架構(gòu)，創(chuàng)新了運營機制，使虛擬團(tuán)隊建設(shè)更有成效。

部分預(yù)算指標(biāo)完成較好。業(yè)務(wù)收入完成4.3387億，同比增長4.56%；資本性支出得到有效控制，同比增長-31.42％；預(yù)算執(zhí)行均衡性提高。

轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭較好。綜合信息應(yīng)用服務(wù)完成進(jìn)度的116.24%；寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用業(yè)務(wù)持續(xù)快速增長，業(yè)務(wù)收入超全年預(yù)算；“通航”業(yè)務(wù)全面啟動，發(fā)展態(tài)勢良好，為在業(yè)界和用戶心中樹立中國電信綜合信息服務(wù)提供商的新形象開辟了有效的業(yè)務(wù)渠道；IT服務(wù)及應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，完成預(yù)算的267.05%；

欠費率持續(xù)下降。三個月內(nèi)欠費率穩(wěn)定下降，達(dá)4.40％，低于全省4.71％的水平，預(yù)計10月份，欠費率有望降到4.0%。

人才結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。通過持續(xù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工的培訓(xùn)從單一的技能培訓(xùn)向擴大知識面、提高綜合素質(zhì)轉(zhuǎn)變；從“缺什么、補什么”的被動學(xué)習(xí)向超前崗位學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變；從傳、灌知識到“提升學(xué)習(xí)能力”轉(zhuǎn)變，員工基本素質(zhì)和崗位技能得到大幅度提升，塑造了一支政治素質(zhì)高、善打敢拼、凝聚力強的員工隊伍。員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，高中及以下學(xué)歷從05年的55.68％下降到06年的52.91％，大專及以上學(xué)歷從05年的29.55％上升到06年的36.9％，增加了7.35個百分點。

員工素質(zhì)進(jìn)一步提高。以崗位任職資格和工作流程為依據(jù)，以提高員工崗位知識和技能為目標(biāo)，以職業(yè)資格證書和崗位技能認(rèn)證證書為手段，以持證上崗為標(biāo)志，構(gòu)建社會通用職業(yè)資格制度、行業(yè)特有職業(yè)資格制度與企業(yè)崗位技能認(rèn)證制度相互補充的崗位資格認(rèn)證體系。持證上崗率大幅度上漲。管理人員工商管理認(rèn)證率達(dá)94%；客戶經(jīng)理崗位技能認(rèn)證率達(dá)85%；網(wǎng)絡(luò)客戶維護(hù)崗位技能認(rèn)證率達(dá)100%。

組織架構(gòu)更適應(yīng)發(fā)展要求。針對原有資源分散、各渠道沖突的現(xiàn)象，公司不唯上、不唯書，積極探索商、公客屬地化管理模式，將高值商客劃入大客戶，提供個性化服務(wù)。同時成立潯陽、十里、廬峰營維中心，對低值商客和普通客戶實行屬地化服務(wù)。很好的解決了渠道過分沖突問題，使組織架構(gòu)具有適應(yīng)市場變化的彈性、以利市場競爭。

新機制得到深入落實。當(dāng)前企業(yè)主要矛盾是內(nèi)部管理機制不適應(yīng)市場、客戶需求。我們在體制機制創(chuàng)新中重點是優(yōu)化資源配置，將有限的人力、物力、財力等各類資源向轉(zhuǎn)型、向效益傾斜。一是以事業(yè)部為試點，成立黃頁事業(yè)部、系統(tǒng)集成事業(yè)部、社會渠道管理中心。二是以收入服務(wù)承諾制為切入點，分四個階段建立覆蓋全客戶的專業(yè)化和屬地化相結(jié)合的營銷服務(wù)體系。即

城市大區(qū)域按片區(qū)、大市場按專業(yè)/行業(yè)、農(nóng)村市場按村/自然村/小組劃分為若干個小區(qū)域、小市場,以項目認(rèn)領(lǐng)的方式落實到員工或合作人,實現(xiàn)每一個產(chǎn)品、每一個市場、每一個客戶的收入、服務(wù)、消費行為都有人關(guān)注，充分體現(xiàn)向市場、向業(yè)績、向貢獻(xiàn)傾斜的分配原則，調(diào)動每一位員工的積極性和創(chuàng)造性，變“要我干”為“我要干”，積極鼓勵后臺支撐人員主動進(jìn)行項目認(rèn)領(lǐng)，正確引導(dǎo)員工向前端直接面向客戶的崗位流動。

虛擬團(tuán)隊建設(shè)富有成效。根據(jù)專業(yè)特點，成立了大客經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、10000號客服代表、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、交換、數(shù)據(jù)、傳輸、動力、光纜技術(shù)、市話電纜技術(shù)專業(yè)等11個專業(yè)學(xué)習(xí)小組，聚集專業(yè)骨干，開展學(xué)習(xí)，已編制課件23套，為帶動員工學(xué)習(xí)創(chuàng)造了較好的條件。通過拓展訓(xùn)練、體育比賽、員工晚會不斷提高員工精神面貌和企業(yè)凝聚力，鍛造和諧團(tuán)隊。

由于我們把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)與創(chuàng)新企業(yè)管理緊密結(jié)合，在工作中大膽進(jìn)行改革和創(chuàng)新，提高了管理效能和服務(wù)水平，降低了管理成本，提升了企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)先后榮獲全國文明單位、江西省文明行業(yè)、江西省優(yōu)秀企業(yè)、江西省用戶滿意企業(yè)、江西省“五一”勞動獎狀等榮譽30多項。還有2個集體榮獲國家級青年文明號、8個集體榮獲省級青年文明號、17個集體榮獲市級青年文明號。

（五）下步思路

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)不可能一蹴而就，而是要長期地不斷探索、不斷創(chuàng)新。我們將根據(jù)省公司創(chuàng)建三階段工作要求，將2007年

定為學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)新年，發(fā)揮員工學(xué)習(xí)的積極性，知識管理直接促進(jìn)工作效率的提高，并為企業(yè)價值提升和知識創(chuàng)新創(chuàng)造條件，提升員工的快速學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力；2008年作為學(xué)習(xí)型企業(yè)提升年，持續(xù)創(chuàng)新與改進(jìn)，并能夠完全將學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建的成果運用到實際工作當(dāng)中，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和快速學(xué)習(xí)的能力。三、九江電信用工管理情況(一)用工現(xiàn)狀

截止今年10月底，九江電信在崗員工共計2079人，其中：A類員工688人、B類員工621人、C類員工770人。內(nèi)部退養(yǎng)84人。離退休671人（離休６人、退休665人）。2005年九江電信勞動生產(chǎn)率在全省地市分公司居于第二位。

從崗位結(jié)構(gòu)分，前端1303人, 占比63%；管控支撐崗181人，占比9%；后勤輔助72人，占比3%,后端523人, 占比25%。新業(yè)務(wù)人員621人，占比29.87%。

從學(xué)歷結(jié)構(gòu)分，碩士7人；本科265人，占比為13％；?？?85人，占比23％；中專213人，占比10％；高中及以下1109人，占比為54％。

從年齡結(jié)構(gòu)分，46歲以上237人，占比11％；36-45歲之間610人，占比29％；31-3 5歲之間526人，占比25％；30歲以下706人，占比35％。

(二)用工管理實踐

健全制度塑造人。今年以來，我公司先后制訂并下發(fā)了《員工行為準(zhǔn)則》、《中層干部問責(zé)辦法》、《中層干部及管理人員行為

準(zhǔn)則》、《員工考勤管理辦法》、《勞動合同管理辦法》、《勞務(wù)派遣制用工管理辦法》等一系列員工管理制度，以此規(guī)范全體員工的工作行為、提高中層干部的執(zhí)行力、鼓勵員工多為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，同時為依法管理員工提供了較好的制度保證。同時，我們在員工中大力倡導(dǎo)最受公司歡迎和最不受公司歡迎的員工。最受公司歡迎的5種員工是：自動自發(fā)的員工、找方法提升業(yè)績的員工、從不抱怨的員工、執(zhí)行力強的員工、能提建設(shè)性意見的員工；最不受公司歡迎的5種員工是：找借口的員工、損公肥私的員工、斤斤計較的員工、華而不實的員工、受不得委屈的員工。

職業(yè)發(fā)展激勵人。一是做好崗位任職引導(dǎo)，明確員工職業(yè)發(fā)展方向。暢通員工職業(yè)發(fā)展通道，高層級崗位向班組及銷售、維護(hù)一線傾斜，鼓勵各類優(yōu)秀員工到一線班組工作，將一線工作經(jīng)歷作為崗位晉升的重要參考依據(jù)。引導(dǎo)員工通過提升自身素質(zhì)實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展的愿望。制訂并下發(fā)《高級業(yè)務(wù)經(jīng)理、高級主管崗位設(shè)置辦法》、《七崗正及以下層級崗位任職管理辦法》、《勞務(wù)派遣制員工（C類）管理辦法》及C類員工崗位層級晉升序列，為Ｃ類員工的晉升設(shè)置了８個層級。同時為C類員工購買了養(yǎng)老保險和意外保險，按國家規(guī)定對辭退的C類員工給予經(jīng)濟(jì)補償。建立了四支人才隊伍，在Ａ、Ｂ類員工中，根據(jù)員工專業(yè)特長和工作經(jīng)歷，引導(dǎo)員工向?qū)I(yè)領(lǐng)域發(fā)展；建立了后備人才庫，從A、B類員工中挑選德才兼?zhèn)涞膯T工納入后備人才庫管理，并作為重點培養(yǎng)對象；建立了省、市、縣三級后端維護(hù)骨干隊伍；二是做好職業(yè)發(fā)展分級管理，分步激勵。

搭建平臺成就人。鼓勵員工想干事、敢干事、能干事，為員工搭建平臺，促成員工干成事。大膽啟用新人、采用競聘/競標(biāo)制選拔負(fù)責(zé)人，并賦予其優(yōu)先選人的權(quán)利。打破原有“績效工資看崗位”的局面，取消原有績效崗位層級，實現(xiàn)業(yè)績考核全浮動，上不封頂，對超額完成部份實行提成制分配模式。

崗位輪換鍛煉人。2006年開展員工崗位鍛煉10人，鍛煉人員深入到農(nóng)村分支機構(gòu)一線，充當(dāng)指導(dǎo)員、培訓(xùn)師的角色，將公司經(jīng)營決策信息傳遞到農(nóng)村市場前沿，同時將農(nóng)村市場信息反饋到公司決策層，在鍛煉中，員工進(jìn)行換位思考，其業(yè)務(wù)水平、競爭意識、市場意識得到充分提升，同時為基層帶來新思想，新觀念，新技術(shù)，大大提升了基層市場競爭力。2006年開展員工崗位交流30人，其中5人從市公司交流到省公司，25人從縣分公司交流到市公司關(guān)鍵崗位，一方面培養(yǎng)了交流人員大局觀，系統(tǒng)思考的能力。另一方面，提高了決策和資源配置的實效性，由于基層人員來自市場，具有豐富的實踐經(jīng)驗，讓其參與決策，能確保方案更貼近市場。

優(yōu)化配置用“活”人。一是多措并舉，控制總量。截止10月底，新進(jìn)大學(xué)生20人，接收退伍安置5人，共減員 153 人，一部份是通過商業(yè)模式和用工模式的轉(zhuǎn)變實現(xiàn)人員退出，其中： 2006年農(nóng)村社會代辦共辭退 17名C類員工，各類業(yè)務(wù)外包共辭退 40 名C類員工。另一部份是通過崗位考核，實施末位淘汰96人。二是適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，靈活配置人員。配置3名員工到社會渠道管理中心，擴大了社會渠道網(wǎng)點覆蓋面，提高了社會渠道 的運營管理效益；從后端、管控部門調(diào)配9名員工到黃頁事業(yè)部，進(jìn)一步做大黃頁市場；配備5名優(yōu)秀員工到系統(tǒng)集成中心，拓展重點競爭區(qū)域的新量市場，提高了市場競爭力；成立了由公司總經(jīng)理任組長，領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)任副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，由各縣營銷部主任等40人組成的信息化推進(jìn)辦公室；在10個收入服務(wù)承諾制試點單位，配置了63人，確保了每個產(chǎn)品，每個客戶都有人關(guān)注。三是適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，加強崗位動態(tài)管理。加強中層崗位崗位動態(tài)管理，強調(diào)“有為有位，無為無位”。對企業(yè)中層管理人員（五、六崗)的考核實行績效考核、考核與任期考核相結(jié)合的模式。合格可續(xù)聘；不合格降級使用直至解聘，重大失誤提前解聘，同時對因考核、身體原因、履職能力等不符合現(xiàn)崗位職責(zé)要求的五、六崗人員，經(jīng)黨委研究，提前退出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)崗位。加強員工崗位動態(tài)管理，強調(diào)“能者上，庸者下”。06年4月在嚴(yán)格編制管理的基礎(chǔ)上實行縣分公司全員競聘上崗。加大崗位考核力度，實現(xiàn)A、B類員工能上能下，C類員工“能進(jìn)能出”。開展高級業(yè)務(wù)經(jīng)理競聘工作,2006年大客戶部、客戶響應(yīng)中心及增值業(yè)務(wù)部均開展了高級技術(shù)及業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位的競聘。

（三）存在主要問題及建議

一是人才測評難以測定人員的價值。建議集團(tuán)公司開發(fā)切實可行的人才測評工具

二是崗位評價難以科學(xué)衡定人員的貢獻(xiàn)。建議集團(tuán)公司加強橫向交流，能將其他省市好的作法予以推廣

（四）下步工作思路

1、優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)配置。在收入服務(wù)責(zé)任制試點運行的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步細(xì)分收入單元顆粒，全面推行收入服務(wù)責(zé)任制，鼓勵并引導(dǎo)員工向有收入任務(wù)的一線流動，讓更多的員工關(guān)注客戶。

2、實施人工成本總額切塊管理。為進(jìn)一步調(diào)動員工積極性，逐步取消員工崗位績效層級，實現(xiàn)“薪酬憑業(yè)績、崗位靠競爭”的機制。

3、控制用工總量。積極探索A、B、C類分類管理模式，暢通人員進(jìn)出通道。

4、立足合作共贏。積極尋求業(yè)務(wù)伙伴，擴大業(yè)務(wù)代辦的形式與渠道。

5、關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，多維度激勵員工。

以上是我公司在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)和用工管理中的一些做法，有一定的成效，但也存在不足和有待改進(jìn)的地方。在今后的工作中，我們將結(jié)合轉(zhuǎn)型要求，圍繞企業(yè)總體發(fā)展目標(biāo)和創(chuàng)建共同愿景，不斷增強企業(yè)的學(xué)習(xí)力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，為企業(yè)在更高層次上實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展構(gòu)筑新平臺！

第四篇：創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組

關(guān)于開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”活動實施方案

山谷里的愛

班組是企業(yè)各項工作任務(wù)的實施主體，班組工作的好壞直接影響了企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。為了進(jìn)一步搞好班組建設(shè)、提升班組管理水平，提高班組的競爭力，結(jié)合開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”，分局決定在各班站大力開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”活動?，F(xiàn)將方案制定如下：

一、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的意義

首先應(yīng)該明確，學(xué)習(xí)型組織管理理論并不是學(xué)習(xí)理論，而是一種管理理論?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”是一種全新的班組管理模式，它的意義就是要使班組成員通過不斷的學(xué)習(xí)，努力提高“學(xué)習(xí)力”、共享學(xué)習(xí)樂趣、認(rèn)識自我價值、提高自身綜合素質(zhì)，使每個班組形成合力，在日常工作中充分發(fā)揮出每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，從而促使班組建設(shè)上新臺階，有效地推進(jìn)創(chuàng)一流工作的開展，最終為“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”奠定牢固基礎(chǔ)。

二、了解什么是學(xué)習(xí)型班組

在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的首先，我們要了解什么是“學(xué)習(xí)型班組”。學(xué)習(xí)型班組就是一個能使班組內(nèi)的全體成員全身心投入并有持續(xù)增長的學(xué)習(xí)力的班組；是一個能讓班組成員體會到工作中的生命意義的班組；是一個通過學(xué)習(xí)，并把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力的班組。只有把握好以上三點，才能夠去創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組。

三、把握學(xué)習(xí)型班組的三要素

1、擁有學(xué)習(xí)力

學(xué)習(xí)力也分三個要素：學(xué)習(xí)的動力、學(xué)習(xí)的毅力、學(xué)習(xí)的能力。學(xué)習(xí)的動力體現(xiàn)了學(xué)習(xí)的目標(biāo)，學(xué)習(xí)的毅力反映了學(xué)習(xí)者的意志，學(xué)習(xí)的能力來源于學(xué)習(xí)者掌握的知識及其在實踐中的應(yīng)用。一個人、一個班組是否有很強的學(xué)習(xí)力，完全取決于這個人、這個班組是否有明確的奮斗目標(biāo)、堅強的意志和豐富的知識及大量的實踐經(jīng)驗。當(dāng)有了努力的目標(biāo)，只是具備了“應(yīng)學(xué)”的動力；當(dāng)具備了豐富的理論和實踐經(jīng)驗，僅僅是具備了“能學(xué)”的力量；當(dāng)學(xué)習(xí)的意志很堅定的時候，不過是有了“能學(xué)”的可能性。只有將三者合而為一，才真正的擁有學(xué)習(xí)力。

2、體會到工作中生命的意義

所謂能體會到生命意義，也就是能夠?qū)崿F(xiàn)快樂工作。心理學(xué)家將人的需求分為五個層次：最底一層是溫飽；第二安全感；第三是歸屬感，也就是人人都想歸屬于一個好的單位或者說讓自己的精神寄托有依靠；第四是尊嚴(yán)，尊嚴(yán)對任何人來說都很重要，當(dāng)一個人的尊嚴(yán)得到足夠重視時，他會愿意將心掏出來，為對方積極做任何事，所謂“士為知己者死”就是這道理；人的最高層次的需求就是實現(xiàn)自我價值，也就是要獲得生命的意義。小到一個班組、大到一個企業(yè)，只有員工能通過工作體驗到生命意義的時候，他們才愿意、才能夠把自己的所有潛能發(fā)揮出來。而一個班組、一個企業(yè)只有在充分獲得自己員工潛能的時候，才能具有更強的競爭力。所以，我們要為員工創(chuàng)造一種快樂工作的氛圍，讓員工感覺到心情愉快、感覺到生命的美好，使員工能夠充分發(fā)揮個人潛能，使員工能夠在實現(xiàn)個人生命意義的同時為企業(yè)創(chuàng)造出最大的價值。

3、把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力

學(xué)習(xí)共分為三種類型：一是無效的學(xué)習(xí)。這種學(xué)習(xí)往往是一種形式主義，從開始到結(jié)束只是走一個過場，無任何效果可言。這種學(xué)習(xí)在我們很多班組和很多個人中存在。二是轉(zhuǎn)化為破壞力的學(xué)習(xí)。三是轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力的學(xué)習(xí)，這正是我們所強調(diào)的學(xué)習(xí)。一個班組僅僅有學(xué)習(xí)力、有快樂工作的氛圍是不夠的，我們在實際工作和學(xué)習(xí)中，不能為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，一定要注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力和把學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力的能力。學(xué)習(xí)型班組的的核心理念就是持續(xù)創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能真正實現(xiàn)學(xué)習(xí)的目的。

四、如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組

第一、班組要建立人人認(rèn)同的遠(yuǎn)景目標(biāo)和階段目標(biāo)。

班站長可以組織成員討論，聆聽每位班員的遠(yuǎn)景看法，最后綜合，確定本班站的遠(yuǎn)景目標(biāo)和階段目標(biāo)。班組的遠(yuǎn)景目標(biāo)要能夠召喚及驅(qū)使人向前，它能激發(fā)員工內(nèi)心有意義的價值，并能鼓舞全班員工。員工在一種遠(yuǎn)景目標(biāo)的召喚下，會有一種積極向上的熱情、員工在一種有偉大遠(yuǎn)景目標(biāo)的班組中工作會引以為豪。當(dāng)然，班組實現(xiàn)了目標(biāo)，所有榮譽、利益不是班站長一個人的，應(yīng)該與班員共享，使員工感到自己的命運與班組的命運息息相關(guān)，這樣才能更積極地為企業(yè)創(chuàng)造價值。

第二、使員工了解自己工作的價值，充分 展現(xiàn)自我。

沒有什么比意識到自己所做的工作毫無價值更讓人士氣低落的。所以一定

要讓員工了解自己的工作的價值何在，不管是處于任何崗位，都有其獨特的價值。班站長應(yīng)首先讓員工充分了解自己崗位的價值，使員工意識到自己是在做有意義的工作。當(dāng)然員工應(yīng)首先了解崗位的具體職責(zé)及性質(zhì)，所以應(yīng)首先對各崗位進(jìn)行工作分析，讓員工明確本崗位的職責(zé)，本崗位的協(xié)調(diào)關(guān)系，同時也明確本崗位應(yīng)具備的能力和所需培訓(xùn)。明確了崗位的職責(zé)及性質(zhì)后，員工也才能更加了解自己工作的價值，從而更能積極努力地去工作。

另外，員工在一種被動執(zhí)行上級指令的狀態(tài)下工作很難發(fā)揮出創(chuàng)造性來，員工也會很快覺得工作比較刻板與乏味，從而喪失工作熱情與積極性。因此班站長給員工適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，而不是事必躬親或事無巨細(xì)都安排好，能夠讓員工感覺到自己是工作的主人，而不是被動的機器，這樣才能夠充分發(fā)揮員工的主觀能動性，使員工對工作充滿熱情。

第三、改善心智模式

每個人都有不同的思想、觀點、氣度、優(yōu)缺點等，世上沒有一個人的思維模式和心智模式是相同的。如何改善心智模式，使我們的心智模式都朝著有利于班組團(tuán)結(jié)、有利于班組建設(shè)這個方向來發(fā)展。

一、每個人自己就是一面鏡子，別人對你怎么樣都可以通過這面鏡子反映出來，因為人是互動的，你怎樣對待別人、別人也怎樣對待你。所以我們首先要把鏡子轉(zhuǎn)過來多看看自己，要反省自己在工作中、生活中為人處事如何。

二、我們要有效（別人可以理解）地表達(dá)自己的想法。

三、要放開自己的心靈，容納別人的想法。成功的心智模式有三點要求：修煉大的氣度、學(xué)會溝通（溝通的責(zé)任100%在于自己）、修煉自己的智商、情商（人的綜合心理能力）和逆境商（人在逆境中的抗衡能力）。

第四、建立相互信任、良好溝通的氛圍。

班組是一個整體，每位班組成員都是班組不可缺少的一環(huán)。要想實現(xiàn)班組的總體目標(biāo)，必須要協(xié)調(diào)各個崗位的力量，共同完成任務(wù)，因此溝通就顯得尤為重要。而要進(jìn)行順利的溝通，信任是一個前提和基礎(chǔ)。員工只有在信任的基礎(chǔ)上才能進(jìn)行融洽的溝通。所以班站長應(yīng)該在本班內(nèi)建立一種相互信任、良好溝通的氛圍。班站長應(yīng)當(dāng)信任員工，員工也應(yīng)信任班站長。員工之間也應(yīng)相互信任，在相互信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行良好的溝通。在溝通的過程中，員工可以了解到與自己本職工作相關(guān)的信息，從而更好地改

善工作，同時也將本人在工作中遇到的對其他崗位有價值的信息反饋給其他人員，這樣也有助于其他人更好地完成工作。當(dāng)然也并非是毫無保留地將本人所有信息透露給其他員工，只要是對改進(jìn)本人和其他人工作都有益的信息，都可以進(jìn)行充分溝通。通過溝通，員工還可以更好地認(rèn)識自我，了解自己的長處和弱點，促進(jìn)自身的進(jìn)步。通過溝通，員工能夠感覺到并非自己在單兵作戰(zhàn)，而是在一個大家庭中和很多人共同奮斗。員工能感覺到有人在關(guān)注自己，同時自己也可以幫助別人，在這樣的氛圍下，員工的工作干勁才會更大。

第五、超越自我、持續(xù)創(chuàng)新。

員工的工作模式和工作內(nèi)容總是一成不變，就會感到缺乏新鮮感，從而逐漸形成惰性，即使是很簡單的工作，也可能做得力不從心。所以應(yīng)鼓勵員工在做好本職工作的基礎(chǔ)上超越自我，不斷創(chuàng)新，對原有工作進(jìn)行改善。員工在一種持續(xù)改進(jìn)工作的動力驅(qū)使下，會更積極努力地工作。當(dāng)然這種創(chuàng)新不一定是徹頭徹尾的創(chuàng)新，可能是在原有工作的基礎(chǔ)上，對部分工作的方法、內(nèi)容等的創(chuàng)新，繼承原有的合理的部分，再進(jìn)行部分創(chuàng)新。員工在創(chuàng)新過程中，很可能會犯錯誤，但是錯誤不可以重復(fù)犯，明知是錯就應(yīng)該回頭。但是班站長同時要注意不要太苛責(zé)，因為創(chuàng)新是有風(fēng)險的，如果總是怕犯錯誤而不去嘗試，則不會進(jìn)步。

五、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組應(yīng)該注意以下問題

1、作為班組的管理者，班站長應(yīng)該加強自身學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)；要堅持原則，主持公道，發(fā)揚民主，平等待人 ；要以身作則，身先士卒，落實好各項制度；要認(rèn)真按照《標(biāo)準(zhǔn)》加強管理，做好工作；在加強班組管理的同時，要積極地與班員溝通，為班組成員營造一種快樂工作的氛圍；要引導(dǎo)員工培養(yǎng)工作的自主性、思考性、合作性，使班組成員形成一種積極向上的士氣和凝聚力。這樣才能培養(yǎng)出一支有戰(zhàn)斗力的隊伍，造就出一個有團(tuán)隊精神的班組。

2、班站長要聯(lián)系本班站的實際情況，在調(diào)查溝通的基礎(chǔ)上，找出職工思想上的熱點和難點問題，找出學(xué)習(xí)的阻力和問題的癥結(jié)，然后確定“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”的工作思路、制定切實可行的實施方法步驟，使創(chuàng)建活動真正扎根于班組。

3、廣大員工是創(chuàng)建活動的主體。班組要開好民主生活會，做到心與心的交流，查擺思想上的誤區(qū)、工作中的差距；要正確引導(dǎo)員工認(rèn)真領(lǐng)會“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”的目的和意義，使員工們都能夠全身心地投入到“創(chuàng)建”活動中來。

4、因為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組是一種新的理念、新的行為，許多實際問題正在摸索當(dāng)中。在創(chuàng)建活動的進(jìn)程中，歡迎廣大員工遇到有什么疑問和困難，或者自己有一些好的想法和思路都能夠與領(lǐng)導(dǎo)交流、溝通。

六、組織機構(gòu)

為了加強對“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”活動的領(lǐng)導(dǎo)，分局決定成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：***。副組長：***、**。成員：**、各專職及班站長。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指導(dǎo)活動的開展、督促、檢查。同時各班站要高度重視，切實把活動開展起來。

七、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的步驟

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動從3月份開始，分三個階段進(jìn)行。

第一階段：準(zhǔn)備發(fā)動階段（3月初至4月初）。

這一階段的主要任務(wù)是：搞好活動的安排部署，各班組制定活動方案，并確定本班站的長遠(yuǎn)遠(yuǎn)景和階段目標(biāo)并制訂學(xué)習(xí)計劃和討論題目（4月2日前上報），宣傳創(chuàng)建活動的目的和意義，統(tǒng)一員工思想，為開展活動做好積極準(zhǔn)備。分局將安排時間，就“如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”對班站長進(jìn)行培訓(xùn)（觀看教學(xué)光盤）。

第二階段：活動實施階段（4月初至11月底）。

一個不會學(xué)習(xí)的人是永遠(yuǎn)不能進(jìn)步的，一個不會學(xué)習(xí)的企業(yè)同樣是不能發(fā)展的。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，要密切結(jié)合工作實際，我們將以活動為契機，在開展活動的過程中，組織一次全體員工就開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”簽名活動，再次掀起學(xué)習(xí)高潮，實現(xiàn)員工從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。在工作和生活中，我們要從零開始，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)《標(biāo)準(zhǔn)》、學(xué)習(xí)各項規(guī)程、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)、學(xué)習(xí)新的理念等；我們要結(jié)合本職崗位的實際工作，要結(jié)合“我做設(shè)備的好主人”活動、結(jié)合“QC”活動，認(rèn)真專研工作中的疑點和難點問題，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)熱潮，形成“勤學(xué)、勤問、勤實踐”的學(xué)習(xí)氛圍。通過不斷地學(xué)習(xí)，使自身綜合素質(zhì)得以全面提高，以適應(yīng)崗位工作的需要；使我們的工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求。

分局將建立閱覽室、學(xué)習(xí)室，并嘗試營造“35+4”模式。“35”是指每位員工每周要工作35小時，另外的“4”則是還要利用休息時間集中學(xué)習(xí)4小時（變電站的分班組織）。這4小時的學(xué)習(xí)可以是請教師授課；也可以是組織大家有針對性地討論某項工作，解決某個問題；也可以是現(xiàn)場教學(xué)、觀看錄象等，總之學(xué)習(xí)教育的形式可以多種多樣。

分局將結(jié)合工作，合理安排時間，在6月份舉行一次“安全與學(xué)習(xí)”知識競賽，在10月份舉行一次“創(chuàng)一流供電企業(yè)”知識競賽。比賽將下發(fā)學(xué)習(xí)資料，指定賽題范圍；以班組為單位，分局屆時在每個班組抽選3—4名人員參加。

第三階段：總結(jié)提高階段（12月份）。

這一階段的主要工作是總結(jié)和交流。

12月中旬，分局將召開一次班組之間的經(jīng)驗交流會。各班站長匯集一起，對“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組”活動進(jìn)行總結(jié)，交流對在“創(chuàng)建”過程中遇到的問題和經(jīng)驗，探討如何更好地創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，并實施競賽獎勵。

各班組至少寫一篇關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的深刻體會（不少于1500字），12月20日前報分局辦公室。

員工是企業(yè)的根本，是企業(yè)最為寶貴的財富?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組”是企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，是一項系統(tǒng)復(fù)雜的工程，需要全體員工用認(rèn)真和積極的態(tài)度去參與。相信每位員工通過人格的修煉，能夠不斷完善自我、超越自我，為企業(yè)的今天和明天多貢獻(xiàn)自己的一份光輝熱。因為企業(yè)的發(fā)展是建立在員工的發(fā)展的基礎(chǔ)上，而我們每位員工的只有依靠企業(yè)的發(fā)展才能活出生命的意義。

第五篇：學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建

2008年學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建規(guī)劃

熱電廠老區(qū)燃?xì)怆姽ぐ?/p>

2007年在轉(zhuǎn)瞬間過去，新的一年也已開始。07你年在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和班組成員的共同努力之下,班組各項工作均取得了可喜的成績。伴隨著08年的到來，新一年的工作由拉開了帷幕。我們在總結(jié)了近幾年學(xué)習(xí)型班組工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)的同時，集聚全班成員的智慧，對08年學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建工作進(jìn)行了預(yù)先的總體規(guī)劃。

一．理念

1.態(tài)度決定一切，行動證明價值。

2.求思，求變，創(chuàng)新，進(jìn)步，精益求精。

3.以人為本，工作之上，安全第一。

二．目的?！癆AA”樹品牌，創(chuàng)優(yōu)秀學(xué)習(xí)型班組。

03年6月至今，我們一直是萊鋼“AAA”級學(xué)習(xí)型班組，但榮譽只屬于過去。在新的一年，我們將秉承優(yōu)秀傳統(tǒng)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，進(jìn)一步完善心智模式，建設(shè)出更具特色，更具競爭力，凝聚力的和諧班組。在工作中圍繞生產(chǎn)，提高技能，全面完成檢修任務(wù)。另外，努力提高班組年輕員工思想素質(zhì)，增強業(yè)務(wù)技能水平。

三．現(xiàn)狀分析

熱電廠老區(qū)燃?xì)廛囬g電工班，承擔(dān)著本車間所有的電器設(shè)備的點檢和維修任務(wù)。近年來，隨著萊鋼的不斷發(fā)展，車間煤氣數(shù)量也在不斷增加?，F(xiàn)有4個TRT，4個凈化，2個加壓及其他車間電器設(shè)備。另外，設(shè)備已到了故障多發(fā)期，設(shè)備的老化，增多，故障的頻繁性。造成了工作難度，強度的增加。在人員方面，電工班現(xiàn)有9人，但由5人是近三年才分配到崗放入大學(xué)生，其業(yè)務(wù)技能水平亟待提高。在這系列的困難面前，班組各項工作面臨著新的思考和選擇。如何才能?！癆AA”，樹品牌，永領(lǐng)先，成為我們急需解決的問題。生產(chǎn)形式和任務(wù)目標(biāo)的發(fā)展要求，不僅需要我們每個成員的勤奮工作，更需要我們不斷提高自身學(xué)習(xí)力，創(chuàng)造力，以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。

四．計劃內(nèi)容

愿景目標(biāo)的規(guī)劃

總目標(biāo)：高效，高質(zhì)，安全的完成全年各項任務(wù)，提高班組整體管理水平，培養(yǎng)高素質(zhì)，高技能的學(xué)習(xí)型員工隊伍。

1.明確并制定班組共同愿景。

2.結(jié)合實際，修訂個人愿景。

3.完善和提升班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理體系。

4.將班組各項管理，工器具，維護(hù)維修，學(xué)習(xí)，培訓(xùn)等檔案化。

5.全面提升班組成員技能水平。

6.加強對班組技術(shù)創(chuàng)新，QC小組活動和各類成果的論文的管理力度。并制定獎勵措施，使其成績更為顯著。

五．計劃的實施與措施

（一）明確并制定班組共同愿景

總結(jié)5年來創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建經(jīng)驗，全面調(diào)整心態(tài)，全力投入新的規(guī)劃，樹立從零做起的思想，調(diào)整心態(tài)，制定新的愿景。

1．班組成員對上一創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組工作進(jìn)行討論總結(jié)，對創(chuàng)建工作中的好

思路，好方法進(jìn)行交流。

2．集思廣益，將新的愿景以書面形式存檔。

（二）結(jié)合實際，修訂個人愿景

1.對于上的個人愿景，根據(jù)工作實際，自我剖析，平衡心態(tài)，制定新的個人愿景。

2.將個人在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組過程中的經(jīng)驗及個人愿景以書面材料存檔。

（三）完善和提升班組現(xiàn)場生產(chǎn)管理體系

加強現(xiàn)場管理工作，針對班組面臨的種種困難，改善心智模式，認(rèn)真執(zhí)行以“察，問，思，變，干”為基礎(chǔ)的五步操作法。讓班組成員從根本上對現(xiàn)場管理工作由深刻的認(rèn)識，時刻不忘安全。

（四）將班組各項管理（工器具，維護(hù)維修，學(xué)習(xí)，培訓(xùn)）檔案化

1.將班組各成員使用的工器具包括CO測定儀，進(jìn)行統(tǒng)計，維護(hù)，保養(yǎng)，并適時更換，以便工作。

2.將全年內(nèi)所做的維護(hù)維修工作記錄存檔，并對典型維修實例加以總結(jié)，完善并以書面形式存檔。

3.將班組內(nèi)成員學(xué)習(xí)，培訓(xùn)的情況詳細(xì)記錄，并進(jìn)行考核存檔，以增強職工的學(xué)習(xí)積極性。

（五）全面提升班組成員的技能水平

定期組織班組內(nèi)部的工作交流，對前一階段的工作經(jīng)驗互相借鑒。開展以老帶新，一對一，一對多的形式。努力提高新員工的技術(shù)，業(yè)務(wù)水平。對新員工實行每周一題，定期解疑，答難的活動，增強其工作積極性，學(xué)習(xí)型。在班組內(nèi)營造比，學(xué)，趕，幫，超的氛圍，技術(shù)光榮的思想。使班組內(nèi)所有成員的技能業(yè)務(wù)水平得到質(zhì)的提高。深入開展各種形勢的教育學(xué)習(xí)活動，為員工發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，鼓勵員工勤于思考，敢于創(chuàng)新，深入開展學(xué)習(xí)型班組，加強維護(hù)隊伍建設(shè)，提高維護(hù)人員的素質(zhì)。

（六）加大獎勵

在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的過程中，加強班組成員技術(shù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新。隨著生產(chǎn)工藝的不斷改進(jìn)，現(xiàn)有設(shè)備存在的一些問題需要進(jìn)一步完善，這便要求我們在確保生產(chǎn)的同時，對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)造，使之充分發(fā)揮其功效，促進(jìn)生產(chǎn)順行。在共同討論交流，完善改造方案，對技術(shù)創(chuàng)新中成績突出者進(jìn)行獎勵，提高成員技術(shù)創(chuàng)新的積極性。對QC成果進(jìn)行獎勵，對發(fā)表各種成果論文的也給予獎勵。對在工作中檢修任務(wù)完成較好，無返修率，表現(xiàn)突出，并得到運行人員認(rèn)可的員工進(jìn)行獎勵。具體獎勵措施由班組內(nèi)成員共同商討制定，并整理存檔。

六．預(yù)期展望

在2008年，電工班全體成員將認(rèn)真執(zhí)行“察，問，思，變，干”的五步操作法，全面完成各項檢修任務(wù)，為設(shè)備的安全順行保駕護(hù)航。繼續(xù)應(yīng)用“PDCA”學(xué)習(xí)法，認(rèn)真學(xué)習(xí)各級規(guī)章制度，企業(yè)文化和技術(shù)。全面提升自身技能業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。按班組制定的各項條款，計劃，努力實現(xiàn)保“AAA”樹品牌，創(chuàng)優(yōu)秀學(xué)習(xí)型班組。