第一篇：工商企業(yè)管理二學(xué)歷論文
吉林大學(xué)繼續(xù)教育
畢業(yè)設(shè)計（論文）
題
目：淺談企業(yè)的成本管理
學(xué)生姓名： 專業(yè)：工商管理
層次及形式： 本科 年級：成績：
2010級
目錄
摘要……………………………………………………………………………Ⅰ
Abstract…………………………………………………………………………Ⅱ
前言…………………………………………………………………………1
一、新形勢下的企業(yè)成本管理……………………………………………………4
（一）成本管理的內(nèi)涵…………………………………………………………4
（二）成本管理的重要性……………………………………………………5
二、當(dāng)今企業(yè)成本管理存在的問題 ………………………………………………6
（一）采購成本控制不力………………………………………………………6
（二）生產(chǎn)成本控制與管理不善………………………………………………6
（三）銷售成本控制不力…………………………………………………7
（四）企業(yè)價值補(bǔ)償不足…………………………………………………7
（五）企業(yè)成本管理缺乏市場理念……………………………………………7
三、企業(yè)成本管理的強(qiáng)化及改進(jìn)…………………………………………………8
（一）樹立成本管理戰(zhàn)略觀……………………………………………………8
（二）尋找能夠降低成本的成本項目…………………………………………8
（三）建立一支強(qiáng)有力的預(yù)算隊伍并按職責(zé)分工……………………………9
（四）健全的預(yù)算管理體系……………………………………………………10
（五）建立完整的績效掛鉤制度………………………………………………11
（六）建立適合企業(yè)自身的管理核算體系……………………………………12
結(jié) 論………………………………………………………………………12 參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………13
摘要
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代企業(yè)間的競爭實質(zhì)上是企業(yè)成本的競爭。成本管理是工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分。提高企業(yè)成本管理的水平，不但可以有效的降低成本提高企業(yè)利潤，實現(xiàn)項目的管理目標(biāo)，而且能提高企業(yè)的綜合經(jīng)濟(jì)效益，成為同行業(yè)中的有力優(yōu)勢從而提高其競爭力。但在粗放式管理模式下，企業(yè)在成本管理方面出現(xiàn)的問題比較多，目前我國企業(yè)對于成本的管理和控制非常薄弱，嚴(yán)重制約著企業(yè)的生存和發(fā)展。本文在分析這些問題的基礎(chǔ)上，有針對性的提出了應(yīng)對策略，希望對降低企業(yè)成本費用、增加企業(yè)利潤、提高企業(yè)經(jīng)營管理水平提供一些幫助。
關(guān)鍵詞：成本
管理
成本控制
問題
Ⅰ
Abstract
Under the conditions of market economy, the competition among modern enterprises is essentially the competition of enterprise cost.Cost management is the industrial enterprises in production and management of an important part of.Enhance the enterprise cost management level, not only can reduce the cost to increase company profit, achieve project management target, but also can improve the overall economic efficiency of enterprises, in the same industry to become a powerful advantage to enhance their competitiveness.But in the extensive management mode, enterprises in the cost management problems more, at present our country enterprise on cost management and control is very weak, seriously restrict the survival and development of enterprises.In this paper, based on the analysis of the problem, put forward to answer strategy, we hope to reduce business costs, increase profits, improve enterprise management level to provide some help.(300字)
Key words：cost
management
cost control
problems
Ⅱ
前言
自改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)得到長足的發(fā)展。但我國企業(yè)的現(xiàn)有成本管理是以計劃價格為基礎(chǔ)的事后核算的模式。這種形勢很難適應(yīng)現(xiàn)有的市場經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)體系。成本控制作為現(xiàn)代成本管理的重要方法，它的作用是將總成本限制在目標(biāo)成本的范圍內(nèi)，并從人力、物力、財力等使用情況來進(jìn)行衡量，考核各項成本支出是否符合以最少的勞動消耗獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益的原則。在新時期企業(yè)發(fā)展中成本管理控制的改變和提高，是實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理目標(biāo)的一個重要過程。
（一）現(xiàn)階段企業(yè)成本管理存在的問題
1．企業(yè)成本管理觀念落后?，F(xiàn)代理念下的成本管理是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的重要組成部分，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的重要組成部分，它與整個市場的經(jīng)濟(jì)發(fā)展密不可分。當(dāng)前買方市場的變化和電子信息技術(shù)的變革嚴(yán)重地影響了企業(yè)的成本管理理念。我國大多數(shù)企業(yè)還按照以往的計劃環(huán)境下的成本管理方式操作。即在銷售量不變的情況下，產(chǎn)量越高，單位產(chǎn)品成本就越低，企業(yè)的利潤也就越高。這種片面地提高產(chǎn)量提高利潤的做法導(dǎo)致企業(yè)的片面性，從而影響其發(fā)展。由于受以往計劃經(jīng)濟(jì)模式發(fā)展的影響，我國傳統(tǒng)的企業(yè)成本管理理念相對落后于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，知識一味地局限于生產(chǎn)領(lǐng)域的控制，過多地關(guān)注于生產(chǎn)成本的控制手段，忽視了全局過程的把握，沒有對產(chǎn)品開發(fā)、銷售和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)有效地控制，從而影響了企業(yè)的控制理念，抑制了企業(yè)的發(fā)展。
2．成本數(shù)據(jù)的失真。人為的因素和非人為的因素造成了企業(yè)成本數(shù)據(jù)的失真。究其原因，在于一部人的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或小部分團(tuán)體為了自身的利益，任意篡改成本數(shù)據(jù)及原始資料，造成企業(yè)虛盈實虧的景象。另外，由于數(shù)據(jù)的不及時性，造成了生產(chǎn)人員沒有在第一時間獲得數(shù)據(jù)直接輸入系統(tǒng)而造成的失真。
3.企業(yè)內(nèi)部成本管理的主體模糊
由于受計劃經(jīng)濟(jì)思想的荼毒，許多人把成本管理作為企業(yè)高管和財務(wù)人員的私有工作，造成了管理成本的不懂生產(chǎn)，會生產(chǎn)的不懂管理的局面。成本意識的單薄造成了積極性下降和浪費嚴(yán)重等現(xiàn)象，致使企業(yè)的成本管理群體弱化，難以取得成功。
（二）現(xiàn)階段企業(yè)成本管理應(yīng)采取的對策
1、成本管理思想革新化
傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的成本管理模式屬于簡單的報賬模式，往往對有時候的數(shù)字重視而忽視了成本管理，對事前的預(yù)測和決策重視程度不夠。對現(xiàn)代的管理手段忽視而采用手工操作。沒有很好地發(fā)揮廣大員工的積極性而只是一味地依靠單獨一個財務(wù)部門的作用。因此就需要成本管理的觀念及早地更新，要全員樹立競爭觀念、效益觀念、經(jīng)營觀念和開拓觀念等新的觀念，這樣才能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求。
2、培養(yǎng)全員成本管理意識
當(dāng)前的企業(yè)，復(fù)合型人才缺乏，造成了多數(shù)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員對生產(chǎn)管理的不銜接，所以他們對工藝的擬定、制訂生產(chǎn)計劃和所采取的措施實用性偏差，以至于影響到企業(yè)的發(fā)展。所以加強(qiáng)企業(yè)成本管理的首要任務(wù)在于提高全員的成本管理意識。這就需要我們積極做動員教育，提升廣大職工對成本管理的認(rèn)識程度，增強(qiáng)大家的成本管理意識，努力貫徹技術(shù)與經(jīng)濟(jì)結(jié)合、生產(chǎn)與管理并重的原則。用宣傳教育作為手段，以達(dá)到培養(yǎng)全員共享的局面，爭取讓少數(shù)人變成多數(shù)人。
3、采用成本分割戰(zhàn)略
所謂的成本分割就是說將涉及企業(yè)的成本項目分化成以個人為單位的小分子，然后逐漸降低各個小分子的成本?？偝杀敬篌w分為材料、人工和費用等幾個部分，成本分割法就在于可以將每個小分子作為一個中心，對其進(jìn)行成本系數(shù)或者定額的計劃制訂，做到獎懲制度的完善，這樣可以使責(zé)任做到分戶承包，有利于企業(yè)的整體發(fā)展。
4、增強(qiáng)企業(yè)成本效益觀念
現(xiàn)代企業(yè)的成本績效只是將成本的升降作為標(biāo)準(zhǔn)，這是不可取的。因為成本的表象只能說明企業(yè)在某一時期內(nèi)所發(fā)生的各種勞動損耗，而這種損耗所換的效益確實是成本指標(biāo)所不能反映出來的。所以成本績效的考核工作應(yīng)該是投入和產(chǎn)出的綜合性價相比較的結(jié)合。一是產(chǎn)出的投入越少越好，二是投入的產(chǎn)出越多越好，三是投入增長慢于產(chǎn)出增長為好，四是投入減少快于產(chǎn)出減少為好，五是投入下降，產(chǎn)出上升為好。如果在實際經(jīng)營中過分地強(qiáng)調(diào)成本的高低，勢必會影響企業(yè)為未來增效而支出某些短期看來高昂卻必要的費用的積極性，這樣就對企業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品的革新造成影響。避免早期的成本核心，不斷挖掘成本潛力的預(yù)防 性發(fā)展是企業(yè)成本規(guī)避的核心需要。我國原有的傳統(tǒng)成本降低方式只是注重生產(chǎn)領(lǐng)域、生產(chǎn)內(nèi)容、生產(chǎn)時效和事后的成本控制。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以往的傳統(tǒng)模式則不可取，所以應(yīng)該進(jìn)行戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移，從產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計階段以及采購、制造、銷售和使用階段；從內(nèi)容上看，要求擴(kuò)大到整個產(chǎn)品生命周期成本，包括生產(chǎn)者成本和消費者成本；從時效上看，要求防患于未然，做到事前成本的有效控制。
一、新形勢下的企業(yè)成本管理
成本管理是企業(yè)管理工作的重要組成部分，也是企業(yè)實現(xiàn)管理目標(biāo)的重要手段。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，成本管理在企業(yè)中的作用日益顯著，但是，隨著計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的成本管理模式已經(jīng)無法滿足新時代的要求，這就對企業(yè)成本管理提出了更高要求。
（一）成本管理的意義
成本管理是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中各項成本核算、成本分析、成本決策和成本控制等一系列科學(xué)管理行為的總稱。成本管理一般包括成本預(yù)測、成本決策、成本計劃、成本核算、成本控制、成本分析、成本考核等職能。成本管理是企業(yè)管理的一個重要組成部分，它要求系統(tǒng)而全面、科學(xué)和合理，它對于促進(jìn)增產(chǎn)節(jié)支、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，改進(jìn)企業(yè)管理，提高企業(yè)整體成本管理水平具有重大意義。
要搞好成本管理和提高成本管理水平，首先要認(rèn)真開展成本預(yù)測工作，規(guī)劃一定時期的成本水平和成本目標(biāo)，對比分析實現(xiàn)成本目標(biāo)的各項方案，進(jìn)行最有效的成本決策。然后應(yīng)根據(jù)成本決策的具體內(nèi)容，編制成本計劃，并以此作為成本控制的依據(jù)，加強(qiáng)日常的成本審核監(jiān)督，隨時發(fā)現(xiàn)并克服生產(chǎn)過程中的損失浪費情況，在平時要認(rèn)真組織成本核算工作，建立健全成本核算制度和各項基本工作，嚴(yán)格執(zhí)行成本開支范圍，采用適當(dāng)?shù)某杀竞怂惴椒?，正確計算產(chǎn)品成本。同時安排好成本的考核和分析工作，正確評價各部門的成本管理業(yè)績，促進(jìn)企業(yè)不斷改善成本管理措施，提高企業(yè)的成本管理水平。要定期積極地開展成本分析，找出成本升降變動的原因，挖掘降低生產(chǎn)耗費和節(jié)約成本開支的潛力。
進(jìn)行成本管理應(yīng)該實行指標(biāo)分解，將各項成本指標(biāo)層層落實，分口分段地進(jìn)行管理和考核，使成本降低的任務(wù)能從組織上得以保證，并與企業(yè)和部門的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制結(jié)合起來。
成本是體現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理水平高低的一個綜合指標(biāo)。因此，成本管理不能僅局限于生產(chǎn)耗費活動，應(yīng)擴(kuò)展到產(chǎn)品設(shè)計、工藝安排、設(shè)備利用、原材料采購、人力分配等產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、儲備和經(jīng)營等各個領(lǐng)域。參與成本管理的人員也不能僅僅是專職成本管理人員，應(yīng)包括各部門的生產(chǎn)和經(jīng)營管理人員，并要發(fā)動廣大職工群眾，調(diào)整全體員工的積極性，實行全面成本管理，只有這樣，才 能最大限度地挖掘企業(yè)降低成本的潛力，提高企業(yè)整體成本管理水平。
（二）成本管理對企業(yè)的重要性
有效的成本管理可以提高企業(yè)總體管理水平。成本管理是指在企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中進(jìn)行的各項成本核算、分析、決策和控制等一系列管理行為的總和，主要包括成本預(yù)算、成本核算、成本分析、成本控制和成本考核。成本管理是企業(yè)管理的重要組成部分，它對于控制企業(yè)成本、促進(jìn)增產(chǎn)節(jié)支、提高財務(wù)核算水平、完善企業(yè)管理具有重要意義。
有效的成本管理也可以提高財務(wù)信息的準(zhǔn)確性。有效的成本管理可以規(guī)范成本核算程序，嚴(yán)格控制企業(yè)成本和費用支出，提高企業(yè)成本信息的科學(xué)性、真實性、準(zhǔn)確性，進(jìn)而提高企業(yè)總體財務(wù)信息質(zhì)量。一方面有利于稅務(wù)機(jī)關(guān)依法對企業(yè)成本費用及其開支范圍進(jìn)行檢查，確保國家財政收入。另一方面有利于財務(wù)信息使用者進(jìn)行決策，為企業(yè)內(nèi)部管理者制定產(chǎn)品價格、進(jìn)行管理決策提供參考，為企業(yè)外部投資者決策提供可靠依據(jù)。
有效的成本管理更可以提高企業(yè)的綜合競爭能力。在科技飛速發(fā)展的信息時代，成本成為企業(yè)競爭的重要因素之一，成本的高低直接影響到企業(yè)產(chǎn)品價格的制定，關(guān)系到企業(yè)的盈利能力。有效的成本管理模式可以較低企業(yè)的成本水平，憑借價格優(yōu)勢獲得更多的市場，形成有效的競爭優(yōu)勢。因此，嚴(yán)格成本管理與控制是企業(yè)在競爭中取勝的有利保障。
1、成本管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)
成本與利潤存在著此高彼低的關(guān)系，即成本高、利潤低，成本低、利潤高，這是一般性的經(jīng)營管理規(guī)律?？梢?，成本是一項綜合性指標(biāo)，即反映的是企業(yè)生產(chǎn)總消耗水平、生產(chǎn)水平、技術(shù)水平和管理水平，同時綜合反映了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的經(jīng)濟(jì)效益。成本管理體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個方面，企業(yè)管理的一切活動本質(zhì)上都是成本活動。
在社會主義市場經(jīng)濟(jì)日益完善、價格關(guān)系日益明晰的今天，企業(yè)只有加強(qiáng)成本管理，生產(chǎn)物美價廉、適銷對路的產(chǎn)品，才能在市場競爭中立于不敗之地。企業(yè)的內(nèi)部壓力主要來自于投資者對企業(yè)實現(xiàn)盈利水平的期望，而外部壓力主要來自于激烈的市場競爭。企業(yè)抵抗內(nèi)外部壓力的方式有降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計和增加產(chǎn)銷量，其中降低成本是最主要的方式。成本是制定產(chǎn)品價格的最低經(jīng)濟(jì)界限，是企業(yè)經(jīng)營決策的依據(jù)。當(dāng)產(chǎn)品價格不變時，降低成本可以提高企業(yè)價格競爭水平、提高安全邊際率，避免因提高售價引發(fā)經(jīng)銷商和供應(yīng)商的提價要求，減輕流轉(zhuǎn)稅負(fù)擔(dān)。降低成本后企業(yè)才有足夠的資源去提高產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計、增加產(chǎn)銷量、提高職工待遇和增加股利，穩(wěn)固經(jīng)營基礎(chǔ)。只有成本管理水平領(lǐng)先于同類企業(yè)，企業(yè)才能在市場競爭中生存與發(fā)展。
2、成本管理是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的根本途徑
企業(yè)的產(chǎn)品成本和經(jīng)濟(jì)效益有著緊密的 “血肉 ”關(guān)系，成本管理直接服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營目的。只有正確計量和控制產(chǎn)品成本，才能保證產(chǎn)品成本得到足額補(bǔ)償，保證企業(yè)持續(xù)經(jīng)營。成本管理水平的高低直接左右著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，一切損失和浪費都可以從成本上反映出來，都可以通過成本控制采取措施加以糾正，采取有效措施防患于未然。中小企業(yè)只有重視成本，運用成本管理，加強(qiáng)成本管理責(zé)任制，層層加以落實，嚴(yán)格控制生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各種耗費，才能保證經(jīng)濟(jì)效益的提高。只有把加強(qiáng)成本管理作為企業(yè)管理的龍頭，以成本管理帶動和促進(jìn)企業(yè)其他各項管理工作，企業(yè)才能達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)整體素質(zhì)的目的。
二、當(dāng)今企業(yè)成本管理出現(xiàn)的問題
（一）采購成本控制不力。
成本有顯性成本和隱性成本之分，而企業(yè)在采購時往往只看到了產(chǎn)品價格這種顯性成本，忽視了供應(yīng)商管理等隱性成本。企業(yè)對整個采購系統(tǒng)的控制相對較弱，很少從計劃、組織和供應(yīng)鏈整體方面進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的管理。對采購物料的質(zhì)量成本控制，考慮產(chǎn)品系列質(zhì)量和工作質(zhì)量較少；對內(nèi)部物流與供應(yīng)鏈的對接，與銷售鏈物流的對接，以及采購與工藝布局、倉儲、運輸?shù)膮f(xié)調(diào)等，相對考慮較少。很多企業(yè)并未建立供應(yīng)商相關(guān)的檔案及相關(guān)信用資料，每次采購活動都要花費大量的人力、物力、財力重新選擇新的供應(yīng)商及對其產(chǎn)品的檢驗，沒有切實可行的獎罰措施，不能調(diào)動采購人員的工作積極性。
（二）生產(chǎn)成本控制與管理不善
1、生產(chǎn)計劃和物料計劃不協(xié)調(diào)。生產(chǎn)計劃和物料計劃不協(xié)調(diào)導(dǎo)致生產(chǎn)不連貫，降低生產(chǎn)效率。生產(chǎn)計劃來源于銷售訂單和預(yù)測，而銷售部門的銷售預(yù)測往 往準(zhǔn)確度很低，這導(dǎo)致生產(chǎn)計劃變更頻繁，生產(chǎn)線原有的計劃被打斷。反之，物料計劃也會影響生產(chǎn)計劃。生產(chǎn)計劃安排往往沒有充分考慮到物料計劃的及時性，造成物料計劃總是滯后于生產(chǎn)安排，常常使生產(chǎn)線不是停工待料，就是緊急更換生產(chǎn)品種。
2、生產(chǎn)報廢管理不嚴(yán)格。生產(chǎn)報廢在生產(chǎn)經(jīng)營過程中屬于正?，F(xiàn)象，但很多企業(yè)對生產(chǎn)報廢只有記錄，而沒有有效的管理和核算，生產(chǎn)報廢主要有料廢和工廢。料廢后，企業(yè)沒有追究材料出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因，工廢也沒有同管理人員和操作工人的績效相掛鉤，這使得生產(chǎn)線人為的物料報廢較多，并長期得不到控制。會計人員核算廢品損失時，忽視了會計的監(jiān)督職能，并沒有對過高的報廢形成有效的控制機(jī)制。
（三）銷售成本控制不力。
售后服務(wù)實質(zhì)上是企業(yè)對顧客的承諾。承諾的服務(wù)越多，成本也越高。多數(shù)企業(yè)都建立了完整的服務(wù)體系，但很多企業(yè)并沒把售后服務(wù)的維修備件損耗處理作為產(chǎn)品銷售顯性成本的一部分，因而產(chǎn)品營銷、策劃、制造者不必?fù)?dān)心售后維修成本。其結(jié)果是銷售定價的規(guī)則被扭曲，輕質(zhì)量、重采購成本導(dǎo)致返修率上升，部件品種太多、通用性差導(dǎo)致維修備件庫品種太多、數(shù)量居高不下，服務(wù)成本上升。
（四）企業(yè)價值補(bǔ)償不足。
生產(chǎn)資料價格不斷上漲，使企業(yè)資產(chǎn)價值流失嚴(yán)重，價值補(bǔ)償不足，而且企業(yè)一般物流管理失控，能源的浪費比較嚴(yán)重。產(chǎn)品損失成本增加。企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備、工藝技術(shù)陳舊落后，原材料質(zhì)量不好，運輸管理不善，以及生產(chǎn)過程中產(chǎn)生大量的次品，廢品造成的質(zhì)量損失嚴(yán)重。企業(yè)成本信息核算失真。成本核算不實，一方面是核算人員思想上不重視，另一方面為達(dá)到某一目的進(jìn)行人為調(diào)節(jié)成本數(shù)字，潛虧嚴(yán)重，企業(yè)虛盈實虧。成本管理短期行為嚴(yán)重。由于近年來，承包經(jīng)營責(zé)任制不夠完善，企業(yè)只包利潤，不包成本，短期行為泛濫，以包代管，管理不力，監(jiān)管不嚴(yán)。成本管理意識薄弱。沒有充分認(rèn)識提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益無須加強(qiáng)成本管理的重要性，沒有充分認(rèn)識到在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)之間競爭，實際上就是企業(yè)成本的較量。
（五）企業(yè)成本管理缺乏市場理念。成本是一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)內(nèi)部投入和產(chǎn)出的對比關(guān)系，低成本意味著以較少的資源投入提供更多的產(chǎn)品和服務(wù)，而意味著高效率，但未必就是高效益。
傳統(tǒng)成本管理落后，不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，成本管理范疇過窄。受長期計劃經(jīng)濟(jì)觀念的影響，企業(yè)在成本管理中往往重生產(chǎn)成本管理，而對企業(yè)的供應(yīng)與銷售環(huán)節(jié)則考慮不多，這種成本管理觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)二市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的要求。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和完善，企業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力，只考察產(chǎn)品的制造成本會造成企業(yè)投資、生產(chǎn)決策的嚴(yán)重失誤。
三、企業(yè)成本管理的強(qiáng)化及改進(jìn)
（一）樹立成本管理戰(zhàn)略觀。
企業(yè)的成本管理應(yīng)打破傳統(tǒng)的以企業(yè)自身角度為出發(fā)的管理理念，必須適應(yīng)戰(zhàn)略管理的需要，實現(xiàn)觀念上的根本轉(zhuǎn)變。企業(yè) 應(yīng)做到以下幾點:成本管理要以企業(yè)全局為對象，從企業(yè)所處的競爭環(huán)境出發(fā)，綜合分析包括企業(yè)內(nèi)部、競爭對手及行業(yè)在內(nèi)的整個價值鏈；要注重于長遠(yuǎn)的降低成本，取得長期持久的競爭優(yōu)勢，不要追求短期效益；著眼于外部環(huán)境，涉及到產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)各個環(huán)節(jié)；要將成本管理的重點放在發(fā)展企業(yè) 可持續(xù)競爭優(yōu)勢上，幫助企業(yè)主動適應(yīng)市場，實現(xiàn)低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。
（二）尋找能夠降低成本的成本項目。
控制成本必須要考慮成本效益原則，不能盲目地控制產(chǎn)品的全部成本。假如某制造業(yè)企業(yè)，材料費用、刀具消耗和機(jī)物料消耗在產(chǎn)品成本中比重較高，占有較高的份額的話，那么最好先從高比例成本項目入手加強(qiáng)控制，這樣才能使公司成本控制目標(biāo)順利實現(xiàn)。以材料采購環(huán)節(jié)為例，企業(yè)可以采取以下措施來降低成本，如建立完善的采購制度、供應(yīng)商檔案及準(zhǔn)入制度、價格檔案及價格評價體系；開展集中采購或批量采購，增強(qiáng)議價能力，降低采購成本；開展招標(biāo)采購，可以有效地選取對企業(yè)最為適用并且物美價廉的材料；采取實時監(jiān)控，對主要材料的價格變動能夠以最快的速度進(jìn)行預(yù)警并做出反映。
全面推行標(biāo)準(zhǔn)成本核算法。企業(yè)普遍采用“成本倒扎”的核算模式，在該種模式下的 成本是問原因?qū)⑺谐杀镜箶D入當(dāng)期完工產(chǎn)品，掩蓋了成本方面存在的所有 問題，模糊了成本的真實性?，F(xiàn)代企業(yè)成本核算應(yīng)按當(dāng)期實際成本消耗數(shù)，采用“標(biāo)準(zhǔn)成本+差異分析”數(shù)方法進(jìn)行控制，其在核算上的表現(xiàn)形式等。等式“[期初 數(shù)+本期投入數(shù)-期末完工數(shù)]不等于期末數(shù)”，出現(xiàn)這種不平衡的因素是由于兩種差異的存在，一種是非正常消耗，包括人工誤差和浪費，一種是材料節(jié)約差異，對于前一種差異，應(yīng)該及時查明原因予以處理，而對于后一種差異，作為個人成本的節(jié)約效益對待。重點突出存貨管理和費用管理。必須將存貨 項目進(jìn)行全面細(xì)化，逐條逐項納入計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，建立存貨的明細(xì)記錄檔案，對日常的存貨入庫、發(fā)出、使用進(jìn)行計算機(jī)管理，建立個人記錄追逐卡，由以往的產(chǎn) 品領(lǐng)料單轉(zhuǎn)換為個人記錄卡，采用以人員為對象統(tǒng)計成本，由過去的單純管理存貨改為管理人本，這樣既可以責(zé)任到位，又可以極大提高人力效益，在一定程序上杜 絕了材料的消費和損失，極大的提高了存貨的價值和使用效率，使一部分別有用心的人望而卻步，能充分體現(xiàn)“誰消費誰買單”的原則。對企業(yè)全部費用進(jìn)行重新組合，重新界定費用的歸屬，劃分生產(chǎn)費用與期間費用的區(qū)別，便于用人而考核，用物而考核，實行雙重考核體系:即對部門和個人的考核。
（三）建立一支強(qiáng)有力的預(yù)算隊伍，并按職責(zé)不同進(jìn)行分工
1、建立一支強(qiáng)有力的招、投標(biāo)預(yù)算隊伍。在招、投標(biāo)工作中使企業(yè)獲得工程項目，是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，擁有綜合能力比較全面、具有不同類型的工程項目招、投標(biāo)經(jīng)驗的專業(yè)預(yù)算隊伍，直接關(guān)系到企業(yè)占領(lǐng)市場份額的能力。
2、應(yīng)當(dāng)具有一支能快速編制、分解內(nèi)部預(yù)算，提供作為統(tǒng)一管理目標(biāo)、盈利標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算成本分解考核專業(yè)隊伍。預(yù)算是企業(yè)評判是否參與工程項目建設(shè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而內(nèi)部預(yù)算則是制定工程項目盈利標(biāo)準(zhǔn)、在建工程設(shè)計及施工過程中進(jìn)行全面效益控制的關(guān)鍵依據(jù)，是衡量檢查工程項目的盈利水平是否達(dá)到效益控制要求的唯一依據(jù)。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有一支能夠快速編制內(nèi)部預(yù)算的專業(yè)隊伍，必須在工程設(shè)計、施工前期編制完成內(nèi)部預(yù)算，使工程設(shè)計和施工能夠在其統(tǒng)一的管理目標(biāo)、盈利標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行。內(nèi)部預(yù)算應(yīng)與工程的設(shè)計與施工的進(jìn)展同步完善，隨時修正數(shù)據(jù)，使之成為工程設(shè)計、施工中效益控制的標(biāo)準(zhǔn)。同時，為建立一套可操作性強(qiáng)的、信息共享的全員成本管理信息控制、核算、分析系統(tǒng)奠定基礎(chǔ)。
一支直接對公司董事會負(fù)責(zé)的、不受各下屬公司及項目指揮部、管理部門制約 的預(yù)算稽核隊伍，在工程的設(shè)計和施工中監(jiān)督檢查成本控制情況。在工程的設(shè)計和施工竣工交付時，對取得的收入與支出進(jìn)行合理化配比分析，并將實際取得的效益進(jìn)行細(xì)化分析總結(jié)，促進(jìn)效益控制工作。由于在工程竣工結(jié)算后，各企業(yè)普遍缺乏以合同價款收入與實際支出相對比的事后分析檢查機(jī)制，更缺少以獲取最大效益為出發(fā)點的對工程實際取得的效益進(jìn)行全面分析總結(jié)的機(jī)制，沒有形成全體員工的收入同其創(chuàng)造的最佳收益程度相掛鉤的激勵分配機(jī)制，這一缺陷導(dǎo)致國有大中型企業(yè)的成本管理工作不能落到實處，漏洞極多，同時也使企業(yè)的會計核算信息難以真實準(zhǔn)確。
（四）健全的預(yù)算管理體系
全面預(yù)算管理是企業(yè)內(nèi)部管理控制的一種主要方法，是對現(xiàn)代企業(yè)成熟與發(fā)展起著重大推動作用的管理系統(tǒng)。在當(dāng)前風(fēng)云變幻的市場中，能否及時把握信息、抓住機(jī)遇，是企業(yè)能否駕馭市場的關(guān)鍵。通過全面預(yù)算管理，可以提升企業(yè)戰(zhàn)略管理能力，有效地實現(xiàn)對集團(tuán)企業(yè)和子公司的業(yè)績考核、有效規(guī)避與化解經(jīng)營風(fēng)險、提升收入及節(jié)約成本。
依托現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工具，建立一套可操作性強(qiáng)、高速實時的、信息共享的操作體系，貫穿工程全過程的，形成各管理層次、各部門、全員實時參與，信息共享、項目協(xié)作的、以收支配比原則為基礎(chǔ)的控制、核算。
1、具備法定的以“過程中標(biāo)價”＋“內(nèi)部責(zé)任預(yù)算”＋“目標(biāo)責(zé)任成本、可控成本”＋“成本否決”為原則層層分解的操作與考核程序。
2、按企業(yè)管理結(jié)構(gòu)建立各級成本責(zé)任中心，在企業(yè)內(nèi)部確定責(zé)任成本層次，并將目標(biāo)責(zé)任成本分解為相應(yīng)管理層次的子目標(biāo)，各級中心對其目標(biāo)中的可控成本負(fù)責(zé)，實施績效掛鉤。
3、在高度透明的管理體系中，分解可控成本，形成責(zé)任共同體。在目標(biāo)責(zé)任成本控制下，遵循可控性原則及責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一工序責(zé)任原則，將目標(biāo)責(zé)任成本逐級分解、細(xì)化到責(zé)任單位和施工工序，形成全員管理的格局。
4、以單位工程的工序要素為核算點，預(yù)算收入與實際支出隨時對比，實時反映單位過程的盈虧狀況。做到工程施工控制、成本控制、財務(wù)核算一體化，相互提供管理依據(jù)，相互制約，將實際支出與預(yù)算收入、成本與效益能夠隨時對比，為管理工作提供全面準(zhǔn)確的信息。
5、依托網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，建立以計算機(jī)、預(yù)算核算軟件等高效輔助網(wǎng)絡(luò)工具為操作方法，將各管理層、各部門、各工序合成為管理共同體，信息共享的管理系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，各級目標(biāo)責(zé)任成本成為透明的共同管理依據(jù)，各管理層次、部門直至工序按照職責(zé)管理各自的成本要素入口，使全員參與具備可操作性和實時性，效益控制結(jié)果成為實時公布的監(jiān)督檢查信息，增加績效管理的透明度。同時解決各管理層次因所處地域的限制而不能及時參與管理監(jiān)督的通病，以充分發(fā)揮各層管理中心的優(yōu)勢，在高度透明的、信息共享的、各盡職責(zé)的管理控制環(huán)境中取得最大效益。
6、提供客觀公正的資金、物資、人工、機(jī)械配置信息，為集團(tuán)公司全局性統(tǒng)調(diào)資源配置，充分發(fā)揮國有資產(chǎn)的效能，為建設(shè)現(xiàn)代化管理模式奠定基礎(chǔ)。
（五）建立完整的績效掛鉤制度
依托管理信息系統(tǒng)提供的實時效益資料，做到全層次、全員參與管理，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，并根據(jù)設(shè)計、施工生產(chǎn)的發(fā)展及時完善管理措施，必將在企業(yè)內(nèi)部呈現(xiàn)出：
1、高度透明的、具備高度可操作性的管理信息系統(tǒng)的開通使用，必將在企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計和施工等生產(chǎn)控制環(huán)節(jié)中，出現(xiàn)全層次、全員參與的、管理結(jié)果實時公布的態(tài)勢。解決了以往國有大中型企業(yè)在成本管理中存在的通病，使成本管理工作在操作性、透明性。監(jiān)督性等方面向前邁進(jìn)一步，也使效益控制工作處于全過程實時控制、責(zé)權(quán)利明確、制約性較強(qiáng)的狀態(tài)下。
2、在全員收入與最佳效益控制結(jié)果相掛鉤的環(huán)境中，效益管理工作的各個環(huán)節(jié)必將在員工主動參與、相互監(jiān)督、相互促進(jìn)的動力推動下取得巨大進(jìn)展，在企業(yè)內(nèi)部形成效益與員工的收入成正比的良好分配機(jī)制。
3、公開的、并受到全面監(jiān)督的管理程序、層層分解責(zé)任的管理手段、全員關(guān)注的管理環(huán)境、透明并環(huán)環(huán)相扣的管理成果、收入與最大效益相掛鉤的分配機(jī)制，有效地解決了國有大中型企業(yè)在成本管理工作中存在的暗箱操作，成本難以摸實，資金流，物流難以做到全局統(tǒng)調(diào)，全層次、全員參與的主動性、互動性、可操作性差，以及主要管理者的主觀意愿，客觀能力決定效益管理成敗等問題。形成以效益為中心的合力，增加企業(yè)的凝聚力，培育以效益為中心的企業(yè)文化，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。
（六）建立適合企業(yè)自身的管理核算體系。
擺脫以往粗放型的核算體系，進(jìn)一步細(xì)化核算單位，重新找正核算對象，逐步改變以前“以單位和部門為核算的體系”，延伸建立起“以個人為核算對象的明細(xì)管理體系”，將價值量和實物量的管理與人本管理結(jié)合起來。全面推行個人經(jīng)濟(jì)責(zé)任制管理，朝著“以人本，使人人成為?經(jīng)營者?”的管理模式發(fā)展，最終重現(xiàn)“千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo)”的管理理念。
隨著企業(yè)發(fā)展的大型化、集團(tuán)化、國際化，企業(yè)內(nèi)部分工的責(zé)任化、明確化、明細(xì)化，對成本的管理中的預(yù)算管理將會越來越凸現(xiàn)其重要性和必要性。預(yù)算管理的前景必將受到更加的重視。
結(jié)
論
總之，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特定環(huán)境下，企業(yè)的各個管理體系的職能運作是否完善、合理、管理層面配置是否合格、基層管理和人員是否勝任和各個部門間能否有效地協(xié)調(diào)溝通，都是企業(yè)發(fā)展的重要保證，這些問題都有待于我們進(jìn)一步地實踐。在全面建設(shè)和諧經(jīng)濟(jì)社會中，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)與借鑒發(fā)達(dá)國家的成本管理先進(jìn)經(jīng)驗，去其糟粕，取其精華，做到為我所用。只有這樣，才能不斷加強(qiáng)企業(yè)的成本管理，增強(qiáng)企業(yè)員工成本意識，避免浪費現(xiàn)象發(fā)生，努力降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，使企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中得以生存和發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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第二篇：工商企業(yè)管理二
、單選題
1、某跨國公司與東道國有關(guān)方面簽訂合同，為東道國建設(shè)地鐵，試運轉(zhuǎn)成功后，整個工程移交東道國經(jīng)營管理，這屬于合同安排中的（）。
A.制造合同
B.工程項目合同
C.交鑰匙項目合同
D.管理合同
2、（）是商務(wù)談判雙方的核心利益與談判目的所在。
A.市場地位
B.經(jīng)濟(jì)利益
C.市場份額
D.原則立場
3、談判開局階段的目的是，旨在（）。
A.導(dǎo)入談判實質(zhì)性談判
B.切入談判主題
C.刺激對方表態(tài)
D.營造談判氣氛
4、從不同的新產(chǎn)品類型來看，電話、電視機(jī)、飛機(jī)等產(chǎn)品第一次出現(xiàn)時都屬于（）。
A.時尚產(chǎn)品
B.全新產(chǎn)品
C.換代產(chǎn)品
D.改進(jìn)產(chǎn)品
5、當(dāng)市場上的顧客需求一直都缺乏新產(chǎn)品來滿足，或者是顧客對現(xiàn)有的產(chǎn)品出現(xiàn)不滿意，此時，企業(yè)就應(yīng)設(shè)法開發(fā)新產(chǎn)品來爭取顧客，這屬于從（）角度出發(fā)考慮開發(fā)新產(chǎn)品。
A.市場需要
B.競爭加劇
C.公司策略
D.技術(shù)進(jìn)步
6、如果企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)目繁多，產(chǎn)品高度專門化，產(chǎn)品之間完全沒有聯(lián)系，則企業(yè)可采用（）來配置銷售人員力量。
A.按工作負(fù)荷分派銷售人員
B.按地區(qū)分派銷售人員
C.按產(chǎn)品分派銷售人員
D.按顧客分派銷售人員
7、制定銷售計劃時，當(dāng)?shù)谝痪€負(fù)責(zé)者能以全公司的立場分析自己所屬區(qū)域，且預(yù)估值是在企業(yè)的許可范圍內(nèi)時可采用（）。
A.歸納方式
B.上行方式
C.演繹方式
D.分配方式
8、（）階段是商務(wù)談判的核心階段。
A.開局階段
B.實質(zhì)性談判階段
C.談判成交階段
D.準(zhǔn)備階段
9、為了在預(yù)定地點獲得貨物的所有權(quán)所發(fā)生的成本是（）。
A.訂購成本
B.購入成本
C.儲存成本
D.缺貨成本
10、企業(yè)對外直接投資，在兩個以上國家或地區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或子公司，在母公司統(tǒng)一戰(zhàn)略指導(dǎo)下，從事生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各項業(yè)務(wù)，這屬于跨國經(jīng)營的（）階段。
A.產(chǎn)品出口
B.國外銷售
C.國外投資
D.跨國公司
11、（）是指在同一地域內(nèi)，以改變物品存放狀態(tài)和空間位置為主要內(nèi)容和目的的活動。
A.運輸
B.儲存保管
C.裝卸搬運
D.流通加工
12、（）是指對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有需求，但尚未開始與企業(yè)進(jìn)行交易，需要企業(yè)花大力氣爭取的客戶。
A.潛在客戶
B.?？蛻?/p>
C.老客戶
D.忠誠客戶
13、在眾多的新產(chǎn)品創(chuàng)意來源中，（）是其主要來源。
A.推銷人員創(chuàng)意
B.消費者創(chuàng)意
C.研究人員創(chuàng)意
D.高層管理者創(chuàng)意
14、（）是指在前后兩批貨物正常到達(dá)期之間，提供生產(chǎn)經(jīng)營需要的儲備。
A.周轉(zhuǎn)庫存
B.生產(chǎn)庫存
C.保險庫存
D.季節(jié)性庫存
15、跨國經(jīng)營最關(guān)鍵、最重要的特征是指企業(yè)（）。
A.對外直接投資
B.開創(chuàng)國外經(jīng)營基地
C.從事跨國貿(mào)易活動
D.對外直接投資并開創(chuàng)國外經(jīng)營基地
16、（）創(chuàng)造了物品的空間效用，解決了物資在生產(chǎn)地點和需要地點之間的空間差異。
A.運輸
B.儲存保管
C.裝卸搬運
D.流通加工
17、銷售管理的核心在于（），最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
A.建立銷售目標(biāo)
B.設(shè)計銷售方案
C.評估和控制銷售行為
D.動態(tài)地管理銷售活動
18、企業(yè)在國外投資設(shè)立銷售機(jī)構(gòu)，商品生產(chǎn)在國內(nèi)進(jìn)行，這屬于跨國經(jīng)營的（）階段。
A.產(chǎn)品出口
B.國外銷售
C.國外投資
D.跨國公司
19、（）是新產(chǎn)開發(fā)活動中最重要、最基本的一部分，它直接決定產(chǎn)品的成敗。
A.產(chǎn)品整體性能的開發(fā)
B.產(chǎn)品技術(shù)條件的開發(fā)
C.產(chǎn)品市場條件的開發(fā)
D.產(chǎn)品廣告策略的開發(fā)
20、企業(yè)在國外投資辦廠，把一部分產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)向國外，使生產(chǎn)和銷售一體化，這屬于跨國經(jīng)營的（）階段。
A.產(chǎn)品出口
B.國外銷售
C.國外投資
D.跨國公司
二、多選題
1、在新產(chǎn)品創(chuàng)意過程中，尋求合適的創(chuàng)意方式非常重要。一般可借用的創(chuàng)意方式有（）。
A.頭腦風(fēng)暴法
B.專家意見法
C.特征舉例法
D.顧客問題分析法
E.強(qiáng)迫關(guān)系法
2、商務(wù)談判人員的具體業(yè)務(wù)能力包括（）等。
A.知識結(jié)構(gòu)
B.自制能力
C.親和能力
D.表達(dá)能力
E.控制能力
3、跨國經(jīng)營具有（）的特征。
A.經(jīng)營范圍擴(kuò)大化
B.經(jīng)營內(nèi)容豐富化
C.市場覆蓋全面化
D.經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜化
E.市場競爭激烈化
4、跨國經(jīng)營是（）發(fā)展的必然結(jié)果。
A.直接投資
B.國際分工
C.國際交流
D.世界市場
E.國際交換
5、客戶投訴處理要達(dá)到以下目的（）。
A.消除客戶的不滿、恢復(fù)信譽(yù)
B.提高企業(yè)的服務(wù)水平
C.挖掘潛在的需求
D.維護(hù)企業(yè)的利益
E.收集客戶信息
6、在供貨和進(jìn)貨時間比較穩(wěn)定的情況下，采購點取決于（）。
A.采購時間
B.采購批量
C.提前進(jìn)貨期時間
D.采購費用
E.平均供貨量
7、非股權(quán)經(jīng)營包括（）等形式。
A.許可證貿(mào)易
B.合作生產(chǎn)
C.補(bǔ)償貿(mào)易
D.契約經(jīng)營
E.合同安排
8、物流與商流相比較的特點主要表現(xiàn)在（）。
A.涉及的內(nèi)容不同
B.活動的內(nèi)容不同
C.價值創(chuàng)造的形式不同
D.流通的規(guī)律不同
E.人員的要求不同
9、確定企業(yè)銷售人員規(guī)模常用的方法有（）。
A.橫向比較法
B.縱向比較法
C.銷售百分比法
D.分解法
E.工作負(fù)荷法
10、客戶管理的內(nèi)容歸納起來主要有（）。
A.客戶基本資料的管理
B.交易狀況管理
C.客戶關(guān)系管理
D.客戶風(fēng)險管理
E.客戶動態(tài)管理
三、判斷題
1、企業(yè)在對銷售人員進(jìn)行激勵時，授權(quán)激勵的關(guān)鍵是要給予銷售人員一定的工作權(quán)力。
√ ×
2、物品物質(zhì)實體的流動，屬于物流范疇。
√ ×
3、新產(chǎn)品創(chuàng)意的外部來源包括推銷人員、研究人員、營銷人員等。
√ ×
4、按照物流的定義，不屬于經(jīng)濟(jì)活動的物質(zhì)實體流動便不屬于物流范疇。
√ ×
5、客戶信用調(diào)查的內(nèi)容就是對客戶品格的調(diào)查。
√ ×
6、科斯認(rèn)為，只要企業(yè)能在內(nèi)部組織交易并且費用低于公開市場交易的成本，企業(yè)就應(yīng)該實施交易內(nèi)部化。
√ ×
7、擁有所有權(quán)優(yōu)勢的企業(yè)，當(dāng)市場發(fā)展完善時，其內(nèi)部化動機(jī)就會增強(qiáng)。
√ ×
8、企業(yè)供應(yīng)物流的核心是庫存管理。
√ ×
9、訂購成本是指為了在預(yù)定地點獲得貨物的所有權(quán)而發(fā)生的成本。
√ ×
10、物流過程能把生產(chǎn)領(lǐng)域中創(chuàng)造的使用價值轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的使用價值，所以，物流不僅創(chuàng)造價值，而且創(chuàng)造使用價值。
√ ×
1、商務(wù)談判的核心議題是（）。
A.商品質(zhì)量
B.商品數(shù)量
C.商品價格
D.商品合同
2、在新產(chǎn)品開發(fā)的組織形式中，特別適合企業(yè)高層和中層對創(chuàng)新活動進(jìn)行管理的組織形式是（）。
A.設(shè)立專門的新產(chǎn)品開發(fā)委員會
B.設(shè)立臨時的新產(chǎn)品開發(fā)組織
C.設(shè)立矩陣小組
D.設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理
3、談判的基本手段就是（）。
A.沖突
B.溝通
C.說服
D.交流
4、銷售物流服務(wù)的（）是指根據(jù)客戶訂單的要求、按照預(yù)定的提前期、安全地將訂貨送達(dá)客戶指定地方。
A.時間
B.方便性
C.可靠性
D.通訊
5、促使中小企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)方面上一個新臺階，縮小與大企業(yè)的差距，可以通過依靠企業(yè)外部組織的力量來彌補(bǔ)自身在人力資源和研究設(shè)施上的不足，這種新產(chǎn)品開發(fā)的組織形式便是（）。
A.設(shè)立獨立的新產(chǎn)品部門
B.設(shè)立矩陣小組
C.依靠外部組織
D.依靠上下游企業(yè)的配合
6、（）是供應(yīng)物流的轉(zhuǎn)折點。
A.采購
B.供應(yīng)
C.庫存管理
D.倉庫管理
7、從不同的新產(chǎn)品類型來看，電話、電視機(jī)、飛機(jī)等產(chǎn)品第一次出現(xiàn)時都屬于（）。
A.時尚產(chǎn)品
B.全新產(chǎn)品
C.換代產(chǎn)品
D.改進(jìn)產(chǎn)品
8、確定企業(yè)銷售人員隊伍的規(guī)模，采用（）更為實際與科學(xué)。
A.銷售百分比法
B.分解法
C.工作負(fù)荷法
D.成本核定法
9、（）是商務(wù)談判的基本原則。
A.平等互利
B.求同存異
C.平衡協(xié)調(diào)
D.人事有別
10、（）是確定客戶服務(wù)水平的決定因素。
A.利潤最大化
B.服務(wù)快捷化
C.成本最小化
D.收入最大化
11、在企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模不大，專業(yè)化程度較低，品種不穩(wěn)定的單件小批生產(chǎn)條件下，按（）組織生產(chǎn)物流比較適宜。
A.工藝專業(yè)化
B.對象專業(yè)化
C.流水線
D.成組工藝形式
12、（）階段是商務(wù)談判的核心階段。
A.開局階段
B.實質(zhì)性談判階段
C.談判成交階段
D.準(zhǔn)備階段
13、為了在預(yù)定地點獲得貨物的所有權(quán)所發(fā)生的成本是（）。
A.訂購成本
B.購入成本
C.儲存成本
D.缺貨成本
14、在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上采用或部分采用新技術(shù)、新材料、新工藝研制出來的新產(chǎn)品是（）。
A.全新產(chǎn)品
B.基礎(chǔ)產(chǎn)品
C.換代產(chǎn)品
D.改進(jìn)產(chǎn)品
15、（）創(chuàng)造了物品的空間效用，解決了物資在生產(chǎn)地點和需要地點之間的空間差異。
A.運輸
B.儲存保管
C.裝卸搬運
D.流通加工
16、對于發(fā)展中國家企業(yè)如何能到發(fā)達(dá)國家經(jīng)營具有說服力的解釋和說明的理論是（）。
A.內(nèi)部化理論
B.產(chǎn)品生命周期理論
C.壟斷優(yōu)勢理論
D.比較優(yōu)勢理論
17、制定銷售計劃時，當(dāng)高層管理者對第一線了如指掌，而一線推銷員也信賴高層管理者時可采用（）。
A.歸納方式
B.上行方式
C.傳統(tǒng)方式
D.分配方式
18、企業(yè)在國外投資辦廠，把一部分產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)向國外，使生產(chǎn)和銷售一體化，這屬于跨國經(jīng)營的（）階段。
A.產(chǎn)品出口
B.國外銷售
C.國外投資
D.跨國公司
19、（）是指與企業(yè)交易有較長的歷史，對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有較深的了解，但同時還與其他企業(yè)有交易往來的企業(yè)。
A.潛在客戶
B.?？蛻?/p>
C.老客戶
D.忠誠客戶
20、存貨占用資金應(yīng)計的利息屬于（）。
A.訂購成本
B.生產(chǎn)準(zhǔn)備成本
C.儲存成本
D.購入成本
二、多選題
1、按照客戶忠誠度分類，可以將客戶分為（）。
A.潛在客戶
B.新客戶
C.?？蛻?/p>
D.老客戶
E.忠誠客戶
2、在新產(chǎn)品創(chuàng)意過程中，尋求合適的創(chuàng)意方式非常重要。一般可借用的創(chuàng)意方式有（）。
A.頭腦風(fēng)暴法
B.專家意見法
C.特征舉例法
D.顧客問題分析法
E.強(qiáng)迫關(guān)系法
3、根據(jù)國際生產(chǎn)折中理論，促成企業(yè)跨國經(jīng)營是（）綜合作用的結(jié)果。
A.技術(shù)優(yōu)勢
B.規(guī)模優(yōu)勢
C.所有權(quán)優(yōu)勢
D.區(qū)位優(yōu)勢
E.內(nèi)部化優(yōu)勢
4、跨國經(jīng)營具有（）的特征。
A.經(jīng)營范圍擴(kuò)大化
B.經(jīng)營內(nèi)容豐富化
C.市場覆蓋全面化
D.經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜化
E.市場競爭激烈化
5、客戶投訴處理要達(dá)到以下目的（）。
A.消除客戶的不滿、恢復(fù)信譽(yù)
B.提高企業(yè)的服務(wù)水平
C.挖掘潛在的需求
D.維護(hù)企業(yè)的利益
E.收集客戶信息
6、股權(quán)經(jīng)營具有（）等方式。
A.獨資經(jīng)營
B.合同安排
C.許可證貿(mào)易
D.合資經(jīng)營
E.合作經(jīng)營
7、在供貨和進(jìn)貨時間比較穩(wěn)定的情況下，采購點取決于（）。
A.采購時間
B.采購批量
C.提前進(jìn)貨期時間
D.采購費用
E.平均供貨量
8、確定企業(yè)銷售人員規(guī)模常用的方法有（）。
A.橫向比較法
B.縱向比較法
C.銷售百分比法
D.分解法
E.工作負(fù)荷法
9、根據(jù)跨國經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營活動情況的不同，可以將其組織結(jié)構(gòu)分為（）等形式。
A.出口部組織結(jié)構(gòu)
B.國內(nèi)事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)
C.國際事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)
D.地區(qū)性組織結(jié)構(gòu)
E.全球性組織結(jié)構(gòu)
10、跨國經(jīng)營的理論主要有（）。
A.壟斷優(yōu)勢理論
B.內(nèi)部化理論
C.產(chǎn)品生命周期理論
D.國際生產(chǎn)折中理論
E.比較優(yōu)勢理論
三、判斷題
1、企業(yè)對外直接投資進(jìn)行跨國經(jīng)營的充分必要條件是區(qū)位優(yōu)勢。
√ ×
2、客戶關(guān)系管理作為一種戰(zhàn)略，直接以提高利潤為目的。
√ ×
3、現(xiàn)代物流管理以整體最優(yōu)為第一目標(biāo)。
√ ×
4、商務(wù)談判的底線是可接受目標(biāo)，它的實現(xiàn)往往意味著談判取得成功。
√ ×
5、合作經(jīng)營企業(yè)通常不具有東道國法人地位。
√ ×
6、客戶信用調(diào)查的內(nèi)容就是對客戶品格的調(diào)查。
√ ×
7、商流是指流通過程中商品使用權(quán)的轉(zhuǎn)移過程。
√ ×
8、科斯認(rèn)為，只要企業(yè)能在內(nèi)部組織交易并且費用低于公開市場交易的成本，企業(yè)就應(yīng)該實施交易內(nèi)部化。
√ ×
9、企業(yè)供應(yīng)物流的核心是庫存管理。
√ ×
10、真正意義上的跨國經(jīng)營是指股權(quán)經(jīng)營。
√ ×
商務(wù)談判的核心議題是（）。
A.商品質(zhì)量
B.商品數(shù)量
C.商品價格
D.商品合同
2、應(yīng)用新原理、新技術(shù)、新材料和新結(jié)構(gòu)研制開發(fā)的，在市場上從未有過的產(chǎn)品稱為（）。
A.時尚產(chǎn)品
B.全新產(chǎn)品
C.換代產(chǎn)品
D.改進(jìn)產(chǎn)品
3、當(dāng)跨國經(jīng)營公司規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)品種類增多時，（）的管理體制比較適用。
A.母國中心
B.多元中心
C.全球中心
D.東道國中心
4、某跨國公司與東道國有關(guān)方面簽訂合同，為東道國建設(shè)地鐵，試運轉(zhuǎn)成功后，整個工程移交東道國經(jīng)營管理，這屬于合同安排中的（）。
A.制造合同
B.工程項目合同
C.交鑰匙項目合同
D.管理合同
5、談判的基本手段就是（）。
A.沖突
B.溝通
C.說服
D.交流
6、在新產(chǎn)品開發(fā)的組織形式中，（）結(jié)構(gòu)形式常常被中小企業(yè)所采用。
A.設(shè)立專門的新產(chǎn)品開發(fā)委員會
B.設(shè)立臨時的新產(chǎn)品開發(fā)組織
C.設(shè)立矩陣小組
D.設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理
7、（）是指在組織貨物運輸過程中，越過流通倉庫或鐵路、交通中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，把貨物從產(chǎn)地或起運地直接運到銷售地或用戶。
A.“四就直撥”運輸
B.合裝整車運輸
C.直達(dá)運輸
D.直線運輸
8、從不同的新產(chǎn)品類型來看，電話、電視機(jī)、飛機(jī)等產(chǎn)品第一次出現(xiàn)時都屬于（）。
A.時尚產(chǎn)品
B.全新產(chǎn)品
C.換代產(chǎn)品
D.改進(jìn)產(chǎn)品
9、在企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模不大，專業(yè)化程度較低，品種不穩(wěn)定的單件小批生產(chǎn)條件下，按（）組織生產(chǎn)物流比較適宜。
A.工藝專業(yè)化
B.對象專業(yè)化
C.流水線
D.成組工藝形式
10、某食品廠委托某一家在國外設(shè)立大賣場的公司代銷本企業(yè)的食品罐頭，這屬于產(chǎn)品出口貿(mào)易中的（）。
A.直接出口
B.間接出口
C.國外銷售
D.補(bǔ)償貿(mào)易
11、為了在預(yù)定地點獲得貨物的所有權(quán)所發(fā)生的成本是（）。
A.訂購成本
B.購入成本
C.儲存成本
D.缺貨成本
12、（）是指對老產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、功能、造型、顏色、包裝等加以改進(jìn)，使其與老產(chǎn)品有較為顯著的差別。
A.全新產(chǎn)品
B.換代產(chǎn)品
C.改進(jìn)產(chǎn)品
D.基礎(chǔ)產(chǎn)品
13、在眾多的新產(chǎn)品創(chuàng)意來源中，（）是其主要來源。
A.推銷人員創(chuàng)意
B.消費者創(chuàng)意
C.研究人員創(chuàng)意
D.高層管理者創(chuàng)意
14、（）幾乎包括了物流的所有職能，是物流的一個縮影或在某一范圍內(nèi)物流全部活動的體現(xiàn)。
A.運輸
B.儲存保管
C.配送
D.流通加工
15、在正常情況下一般不動用，以備不時之需所設(shè)置的庫存是（）。
A.周轉(zhuǎn)庫存
B.生產(chǎn)庫存
C.保險庫存
D.季節(jié)性庫存
16、（）是指在前后兩批貨物正常到達(dá)期之間，提供生產(chǎn)經(jīng)營需要的儲備。
A.周轉(zhuǎn)庫存
B.生產(chǎn)庫存
C.保險庫存
D.季節(jié)性庫存
17、（）創(chuàng)造了物品的空間效用，解決了物資在生產(chǎn)地點和需要地點之間的空間差異。
A.運輸
B.儲存保管
C.裝卸搬運
D.流通加工
18、對于發(fā)展中國家企業(yè)如何能到發(fā)達(dá)國家經(jīng)營具有說服力的解釋和說明的理論是（）。
A.內(nèi)部化理論
B.產(chǎn)品生命周期理論
C.壟斷優(yōu)勢理論
D.比較優(yōu)勢理論
19、制定銷售計劃時，當(dāng)高層管理者對第一線了如指掌，而一線推銷員也信賴高層管理者時可采用（）。
A.歸納方式
B.上行方式
C.傳統(tǒng)方式
D.分配方式
20、在談判成交階段，向需方提出“存貨不多，欲購從速”，這屬于（）策略。
A.期限
B.優(yōu)惠勸導(dǎo)
C.行動
D.高價發(fā)盤
二、多選題
1、按照客戶忠誠度分類，可以將客戶分為（）。
A.潛在客戶
B.新客戶
C.常客戶
D.老客戶
E.忠誠客戶
2、從完整的角度來看，新產(chǎn)品概念是（）三者的統(tǒng)一。
A.理念
B.技術(shù)
C.設(shè)計
D.形式
E.功效
3、按照客戶的重要性分類，可以將客戶分為（）。
A.忠誠客戶
B.老客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.潛力客戶
E.常規(guī)客戶
4、商務(wù)談判人員的具體業(yè)務(wù)能力包括（）等。
A.知識結(jié)構(gòu)
B.自制能力
C.親和能力
D.表達(dá)能力
E.控制能力
5、談判準(zhǔn)備階段包括（）等環(huán)節(jié)。
A.確定談判對象
B.前期調(diào)查
C.制定談判方案
D.選擇談判場所
E.模擬談判
6、商務(wù)談判的特征是（）。
A.談判對象的廣泛性和不確定性
B.合同條款的嚴(yán)密性與準(zhǔn)確性
C.談判手段的多變性與豐富性
D.談判環(huán)境的多樣性和復(fù)雜性
E.談判條件的原則性與可伸縮性
7、供應(yīng)物流系統(tǒng)的構(gòu)成包括（）。
A.采購
B.供應(yīng)
C.庫存管理
D.倉庫管理
E.信息管理
8、非股權(quán)經(jīng)營包括（）等形式。
A.許可證貿(mào)易
B.合作生產(chǎn)
C.補(bǔ)償貿(mào)易
D.契約經(jīng)營
E.合同安排
9、現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（）。
A.時間
B.速度
C.成本
D.效應(yīng)
E.服務(wù)
10、客戶管理的內(nèi)容歸納起來主要有（）。
A.客戶基本資料的管理
B.交易狀況管理
C.客戶關(guān)系管理
D.客戶風(fēng)險管理
E.客戶動態(tài)管理
三、判斷題
1、企業(yè)在對銷售人員進(jìn)行激勵時，授權(quán)激勵的關(guān)鍵是要給予銷售人員一定的工作權(quán)力。
√ ×
2、一種產(chǎn)品創(chuàng)意可以引伸出多種不同的產(chǎn)品概念。
√ ×
3、企業(yè)新產(chǎn)品創(chuàng)意的主要來源是企業(yè)營銷人員的創(chuàng)意。
√ ×
4、合資經(jīng)營的本質(zhì)是一種非股權(quán)經(jīng)營方式。
√ ×
5、產(chǎn)品印象是企業(yè)本身希望提供給市場的一個可能產(chǎn)品的設(shè)想。
√ ×
6、談判雙方是平等互利的，結(jié)果也是均等的。
√ ×
7、經(jīng)濟(jì)利益是商務(wù)談判的核心議題。
√ ×
8、許可證貿(mào)易轉(zhuǎn)讓的是無形資產(chǎn)的所有權(quán)。
√ ×
9、訂購成本是指為了在預(yù)定地點獲得貨物的所有權(quán)而發(fā)生的成本。
√ ×
10、換代產(chǎn)品只是進(jìn)行局部的革新，其制造技術(shù)或結(jié)構(gòu)設(shè)計與原有產(chǎn)品相比沒有發(fā)生根本性的變化，基本上屬于同一代產(chǎn)品。
√ ×
一、單選題
1、商務(wù)談判的核心議題是（）。
A.商品質(zhì)量
B.商品數(shù)量
C.商品價格
D.商品合同
2、在新產(chǎn)品開發(fā)的組織形式中，特別適合企業(yè)高層和中層對創(chuàng)新活動進(jìn)行管理的組織形式是（）。
A.設(shè)立專門的新產(chǎn)品開發(fā)委員會
B.設(shè)立臨時的新產(chǎn)品開發(fā)組織
C.設(shè)立矩陣小組
D.設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理
3、把勞動密集型產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到勞動力富裕而價格低廉的國家或地區(qū)去，可以獲取低成本優(yōu)勢，這是跨國經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的（）模式。
A.技術(shù)與管理導(dǎo)向型
B.生產(chǎn)要素導(dǎo)向型
C.資源導(dǎo)向型
D.市場導(dǎo)向型
4、談判開局階段的目的是，旨在（）。
A.導(dǎo)入談判實質(zhì)性談判
B.切入談判主題
C.刺激對方表態(tài)
D.營造談判氣氛
5、從不同的新產(chǎn)品類型來看，電熨斗加上蒸汽噴，電風(fēng)扇加上遙控開關(guān)等都屬于新產(chǎn)品研發(fā)過程中的（）。
A.全新產(chǎn)品
B.換代產(chǎn)品
C.改進(jìn)產(chǎn)品
D.基礎(chǔ)產(chǎn)品
6、商務(wù)談判的主要評價指標(biāo)就是（）。
A.市場地位
B.經(jīng)濟(jì)利益
C.市場份額
D.原則立場
7、從不同的新產(chǎn)品類型來看，電話、電視機(jī)、飛機(jī)等產(chǎn)品第一次出現(xiàn)時都屬于（）。
A.時尚產(chǎn)品
B.全新產(chǎn)品
C.換代產(chǎn)品
D.改進(jìn)產(chǎn)品
8、在新產(chǎn)品開發(fā)的組織形式中，（）尤其適合高科技企業(yè)采用。
A.設(shè)立專門的新產(chǎn)品開發(fā)委員會
B.設(shè)立臨時的新產(chǎn)品開發(fā)組織
C.設(shè)立矩陣小組
D.設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理
9、當(dāng)市場上的顧客需求一直都缺乏新產(chǎn)品來滿足，或者是顧客對現(xiàn)有的產(chǎn)品出現(xiàn)不滿意，此時，企業(yè)就應(yīng)設(shè)法開發(fā)新產(chǎn)品來爭取顧客，這屬于從（）角度出發(fā)考慮開發(fā)新產(chǎn)品。
A.市場需要
B.競爭加劇
C.公司策略
D.技術(shù)進(jìn)步
10、（）是指跨國公司與東道國有關(guān)方面簽訂合同，由跨國公司為東道國建造一個完整的項目或工廠體系，并承擔(dān)全部的建設(shè)內(nèi)容，試車成功后整個工程或工廠體系移交東道國管理。
A.制造合同
B.工程項目合同
C.交鑰匙項目合同
D.管理合同
11、（）是指對老產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、功能、造型、顏色、包裝等加以改進(jìn)，使其與老產(chǎn)品有較為顯著的差別。
A.全新產(chǎn)品
B.換代產(chǎn)品
C.改進(jìn)產(chǎn)品
D.基礎(chǔ)產(chǎn)品
12、（）是指對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有需求，但尚未開始與企業(yè)進(jìn)行交易，需要企業(yè)花大力氣爭取的客戶。
A.潛在客戶
B.常客戶
C.老客戶
D.忠誠客戶
13、（）是供應(yīng)物流與社會物流的銜接點。
A.采購
B.供應(yīng)
C.庫存管理
D.倉庫管理
14、在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上采用或部分采用新技術(shù)、新材料、新工藝研制出來的新產(chǎn)品是（）。
A.全新產(chǎn)品
B.基礎(chǔ)產(chǎn)品
C.換代產(chǎn)品
D.改進(jìn)產(chǎn)品
15、跨國經(jīng)營最關(guān)鍵、最重要的特征是指企業(yè)（）。
A.對外直接投資
B.開創(chuàng)國外經(jīng)營基地
C.從事跨國貿(mào)易活動
D.對外直接投資并開創(chuàng)國外經(jīng)營基地
16、（）創(chuàng)造了物品的空間效用，解決了物資在生產(chǎn)地點和需要地點之間的空間差異。
A.運輸
B.儲存保管
C.裝卸搬運
D.流通加工
17、在為客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程中，企業(yè)為客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程是（），它是設(shè)計客戶關(guān)系管理體系的目的。
A.功能性業(yè)務(wù)流程
B.對象性業(yè)務(wù)流程
C.工藝性業(yè)務(wù)流程
D.適應(yīng)性業(yè)務(wù)流程
18、（）是新產(chǎn)開發(fā)活動中最重要、最基本的一部分，它直接決定產(chǎn)品的成敗。
A.產(chǎn)品整體性能的開發(fā)
B.產(chǎn)品技術(shù)條件的開發(fā)
C.產(chǎn)品市場條件的開發(fā)
D.產(chǎn)品廣告策略的開發(fā)
19、以貸款方式向國外購買產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)備，今后逐年以所生產(chǎn)的產(chǎn)品償還貸款本息，這屬于產(chǎn)品出口貿(mào)易中的（）。
A.間接出口
B.合作生產(chǎn)
C.補(bǔ)償貿(mào)易
D.契約經(jīng)營
20、商務(wù)談判（）這一特征，要求商務(wù)談判人員廣泛地搜集各種環(huán)境信息，與企業(yè)外部保持良好的協(xié)作關(guān)系，靈活調(diào)整談判中的交易條件，針對性地采取有力的談判策略和技巧。
A.談判對象的廣泛性和不確定性
B.合同條款的嚴(yán)密性與準(zhǔn)確性
C.談判條件的原則性與可伸縮性
D.談判環(huán)境的多樣性和復(fù)雜性
二、多選題
1、從完整的角度來看，新產(chǎn)品概念是（）三者的統(tǒng)一。
A.理念
B.技術(shù)
C.設(shè)計
D.形式
E.功效
2、根據(jù)國際生產(chǎn)折中理論，促成企業(yè)跨國經(jīng)營是（）綜合作用的結(jié)果。
A.技術(shù)優(yōu)勢
B.規(guī)模優(yōu)勢
C.所有權(quán)優(yōu)勢
D.區(qū)位優(yōu)勢
E.內(nèi)部化優(yōu)勢
3、股權(quán)經(jīng)營具有（）等方式。
A.獨資經(jīng)營
B.合同安排
C.許可證貿(mào)易
D.合資經(jīng)營
E.合作經(jīng)營
4、企業(yè)物流具有以下特征（）。
A.集合性
B.服務(wù)性
C.相關(guān)性
D.區(qū)域性
E.生產(chǎn)性
5、供應(yīng)物流系統(tǒng)的構(gòu)成包括（）。
A.采購
B.供應(yīng)
C.庫存管理
D.倉庫管理
E.信息管理
6、物流的功能要素主要包括（）與運輸、儲存保管等。
A.包裝
B.配送
C.裝卸搬運
D.流通加工
E.物流信息
7、銷售物流的主要環(huán)節(jié)包括（）。
A.信息管理
B.包裝
C.儲存
D.訂單處理
E.發(fā)送運輸
8、在供貨和進(jìn)貨時間比較穩(wěn)定的情況下，采購點取決于（）。
A.采購時間
B.采購批量
C.提前進(jìn)貨期時間
D.采購費用
E.平均供貨量
9、物流與商流相比較的特點主要表現(xiàn)在（）。
A.涉及的內(nèi)容不同
B.活動的內(nèi)容不同
C.價值創(chuàng)造的形式不同
D.流通的規(guī)律不同
E.人員的要求不同
10、跨國經(jīng)營的理論主要有（）。
A.壟斷優(yōu)勢理論
B.內(nèi)部化理論
C.產(chǎn)品生命周期理論
D.國際生產(chǎn)折中理論
E.比較優(yōu)勢理論
三、判斷題
1、我國企業(yè)在跨國經(jīng)營區(qū)域戰(zhàn)略的選擇中，對于服務(wù)市場導(dǎo)向模式，應(yīng)以發(fā)達(dá)國家及高收入石油出口國為主。
√ ×
2、企業(yè)從消費者角度對新產(chǎn)品創(chuàng)意所進(jìn)行的詳盡描述就是產(chǎn)品概念。
√ ×
3、現(xiàn)代物流管理以整體最優(yōu)為第一目標(biāo)。
√ ×
4、最終成交即是銷售過程的結(jié)束。
√ ×
5、商務(wù)談判的底線是可接受目標(biāo)，它的實現(xiàn)往往意味著談判取得成功。
√ ×
6、一種產(chǎn)品創(chuàng)意可以引伸出多種不同的產(chǎn)品概念。
√ ×
7、合作經(jīng)營企業(yè)通常不具有東道國法人地位。
√ ×
8、商流是指流通過程中商品使用權(quán)的轉(zhuǎn)移過程。
√ ×
9、擁有所有權(quán)優(yōu)勢的企業(yè)，當(dāng)市場發(fā)展完善時，其內(nèi)部化動機(jī)就會增強(qiáng)。
√ ×
10、物流過程能把生產(chǎn)領(lǐng)域中創(chuàng)造的使用價值轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的使用價值，所以，物流不僅創(chuàng)造價值，而且創(chuàng)造使用價值。
√ ×、商務(wù)談判的核心議題是（）。
A.商品質(zhì)量
B.商品數(shù)量
C.商品價格
D.商品合同
2、談判的基本手段就是（）。
A.沖突
B.溝通
C.說服
D.交流
3、把勞動密集型產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)移到勞動力富裕而價格低廉的國家或地區(qū)去，可以獲取低成本優(yōu)勢，這是跨國經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的（）模式。
A.技術(shù)與管理導(dǎo)向型
B.生產(chǎn)要素導(dǎo)向型
C.資源導(dǎo)向型
D.市場導(dǎo)向型
4、從不同的新產(chǎn)品類型來看，電熨斗加上蒸汽噴，電風(fēng)扇加上遙控開關(guān)等都屬于新產(chǎn)品研發(fā)過程中的（）。
A.全新產(chǎn)品
B.換代產(chǎn)品
C.改進(jìn)產(chǎn)品
D.基礎(chǔ)產(chǎn)品
5、從不同的新產(chǎn)品類型來看，電話、電視機(jī)、飛機(jī)等產(chǎn)品第一次出現(xiàn)時都屬于（）。
A.時尚產(chǎn)品
B.全新產(chǎn)品
C.換代產(chǎn)品
D.改進(jìn)產(chǎn)品
6、在新產(chǎn)品開發(fā)的組織形式中，（）尤其適合高科技企業(yè)采用。
A.設(shè)立專門的新產(chǎn)品開發(fā)委員會
B.設(shè)立臨時的新產(chǎn)品開發(fā)組織
C.設(shè)立矩陣小組
D.設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理
7、（）是確定客戶服務(wù)水平的決定因素。
A.利潤最大化
B.服務(wù)快捷化
C.成本最小化
D.收入最大化
8、如果企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)目繁多，產(chǎn)品高度專門化，產(chǎn)品之間完全沒有聯(lián)系，則企業(yè)可采用（）來配置銷售人員力量。
A.按工作負(fù)荷分派銷售人員
B.按地區(qū)分派銷售人員
C.按產(chǎn)品分派銷售人員
D.按顧客分派銷售人員
9、制定銷售計劃時，當(dāng)?shù)谝痪€負(fù)責(zé)者能以全公司的立場分析自己所屬區(qū)域，且預(yù)估值是在企業(yè)的許可范圍內(nèi)時可采用（）。
A.歸納方式
B.上行方式
C.演繹方式
D.分配方式
10、（）是指跨國公司與東道國有關(guān)方面簽訂合同，由跨國公司為東道國建造一個完整的項目或工廠體系，并承擔(dān)全部的建設(shè)內(nèi)容，試車成功后整個工程或工廠體系移交東道國管理。
A.制造合同
B.工程項目合同
C.交鑰匙項目合同
D.管理合同
11、某食品廠委托某一家在國外設(shè)立大賣場的公司代銷本企業(yè)的食品罐頭，這屬于產(chǎn)品出口貿(mào)易中的（）。
A.直接出口
B.間接出口
C.國外銷售
D.補(bǔ)償貿(mào)易
12、（）階段是商務(wù)談判的核心階段。
A.開局階段
B.實質(zhì)性談判階段
C.談判成交階段
D.準(zhǔn)備階段
13、（）是商務(wù)談判中最主要、最敏感的問題。
A.價格
B.數(shù)量
C.品質(zhì)
D.保險
14、在眾多的新產(chǎn)品創(chuàng)意來源中，（）是其主要來源。
A.推銷人員創(chuàng)意
B.消費者創(chuàng)意
C.研究人員創(chuàng)意
D.高層管理者創(chuàng)意
15、（）在物流功能要素中是最重要的構(gòu)成要素。
A.運輸
B.儲存保管
C.配送
D.流通加工
16、跨國經(jīng)營最關(guān)鍵、最重要的特征是指企業(yè)（）。
A.對外直接投資
B.開創(chuàng)國外經(jīng)營基地
C.從事跨國貿(mào)易活動
D.對外直接投資并開創(chuàng)國外經(jīng)營基地
17、（）創(chuàng)造了物品的空間效用，解決了物資在生產(chǎn)地點和需要地點之間的空間差異。
A.運輸
B.儲存保管
C.裝卸搬運
D.流通加工
18、制定銷售計劃時，當(dāng)高層管理者對第一線了如指掌，而一線推銷員也信賴高層管理者時可采用（）。
A.歸納方式
B.上行方式
C.傳統(tǒng)方式
D.分配方式
19、企業(yè)從消費者角度對新產(chǎn)品創(chuàng)意所作的詳盡描述稱為（）。
A.產(chǎn)品理念
B.產(chǎn)品概念
C.產(chǎn)品創(chuàng)意
D.產(chǎn)品印象
20、以貸款方式向國外購買產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)備，今后逐年以所生產(chǎn)的產(chǎn)品償還貸款本息，這屬于產(chǎn)品出口貿(mào)易中的（）。
A.間接出口
B.合作生產(chǎn)
C.補(bǔ)償貿(mào)易
D.契約經(jīng)營
二、多選題
1、在新產(chǎn)品創(chuàng)意過程中，尋求合適的創(chuàng)意方式非常重要。一般可借用的創(chuàng)意方式有（）。
A.頭腦風(fēng)暴法
B.專家意見法
C.特征舉例法
D.顧客問題分析法
E.強(qiáng)迫關(guān)系法
2、下列屬于產(chǎn)品市場條件開發(fā)的有（）。
A.商標(biāo)開發(fā)
B.廣告開發(fā)
C.銷售渠道開發(fā)
D.銷售服務(wù)開發(fā)
E.工藝設(shè)備開發(fā)
3、跨國經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)選擇的模式有（）。
A.任務(wù)導(dǎo)向型
B.資源導(dǎo)向型
C.市場導(dǎo)向型
D.生產(chǎn)要素導(dǎo)向型
E.技術(shù)與管理導(dǎo)向型
4、跨國經(jīng)營是（）發(fā)展的必然結(jié)果。
A.直接投資
B.國際分工
C.國際交流
D.世界市場
E.國際交換
5、談判準(zhǔn)備階段包括（）等環(huán)節(jié)。
A.確定談判對象
B.前期調(diào)查
C.制定談判方案
D.選擇談判場所
E.模擬談判
6、供應(yīng)物流系統(tǒng)的構(gòu)成包括（）。
A.采購
B.供應(yīng)
C.庫存管理
D.倉庫管理
E.信息管理
7、物流的功能要素主要包括（）與運輸、儲存保管等。
A.包裝
B.配送
C.裝卸搬運
D.流通加工
E.物流信息
8、非股權(quán)經(jīng)營包括（）等形式。
A.許可證貿(mào)易
B.合作生產(chǎn)
C.補(bǔ)償貿(mào)易
D.契約經(jīng)營
E.合同安排
9、新產(chǎn)品開發(fā)的組織特征有（）。
A.具有高度的靈活性
B.具有充分的決策自主權(quán)
C.擁有較高的管理職權(quán)
D.創(chuàng)造性工作的評價基準(zhǔn)不能是直接的多和少
E.具有一定的穩(wěn)定性
10、確定企業(yè)銷售人員規(guī)模常用的方法有（）。
A.橫向比較法
B.縱向比較法
C.銷售百分比法
D.分解法
E.工作負(fù)荷法
三、判斷題
1、恰當(dāng)?shù)靥幚硗对V是最重要的售后服務(wù)。
√ ×
2、企業(yè)對外直接投資進(jìn)行跨國經(jīng)營的充分必要條件是區(qū)位優(yōu)勢。
√ ×
3、市場試銷主要是面對那些使用面較廣、市場生命周期較長，以及市場容量較大的產(chǎn)品。
√ ×
4、商務(wù)談判的核心階段是實質(zhì)性階段。
√ ×
5、通過物流活動，商品的所有權(quán)發(fā)生了轉(zhuǎn)移。
√ ×
6、商務(wù)談判包含了一切商品形態(tài)的商務(wù)交易洽談活動。
√ ×
7、按照物流的定義，不屬于經(jīng)濟(jì)活動的物質(zhì)實體流動便不屬于物流范疇。
√ ×
8、商流是指流通過程中商品使用權(quán)的轉(zhuǎn)移過程。
√ ×
9、科斯認(rèn)為，只要企業(yè)能在內(nèi)部組織交易并且費用低于公開市場交易的成本，企業(yè)就應(yīng)該實施交易內(nèi)部化。
√ ×
10、許可證貿(mào)易轉(zhuǎn)讓的是無形資產(chǎn)的所有權(quán)。
√ ×
第三篇：工商企業(yè)管理論文
內(nèi)容提要：私營經(jīng)濟(jì)的健康、可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)前社會關(guān)注的的熱點之一。論文以著名的民營企業(yè)蘇寧集團(tuán)的成功，闡述只要正確運用政策、抓住機(jī)遇、科學(xué)管理，私營企業(yè)一定會有光明前景，同時也必將為我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。論文旨在闡明在新時代里，人們要敢于直面挑戰(zhàn)，突破舊觀念，私營企業(yè)也會大有作為。
關(guān)鍵詞：私營企業(yè)持續(xù)發(fā)展
引論
聞名全國的蘇寧電器連鎖集團(tuán)始創(chuàng)于1990年，歷經(jīng)十余年的艱辛、奮力拼搏，蘇寧現(xiàn)已發(fā)展成為年銷售規(guī)模80多億、上繳稅收過3億元、員工萬余名、連鎖企業(yè)遍及全國24個省市地區(qū)的大型零售連鎖企業(yè)集團(tuán)。先后獲得中國最具影響力十大企業(yè)之
一、全國民營企業(yè)10強(qiáng)、全國連鎖企業(yè)10強(qiáng)、中國商業(yè)企業(yè)名牌企業(yè)、江蘇省著名服務(wù)商標(biāo)等殊榮。更可喜的是自1995年起，是蘇寧率先在中國家電流通領(lǐng)域嘗試連鎖經(jīng)營的模式。在江蘇省內(nèi)及北京、上海、廣州、重慶、天津、成都、合肥、杭州、西安、深圳等地以直營和特許形式建立了數(shù)百家連鎖店。自2000年蘇寧確立了以綜合電器升級，連鎖擴(kuò)張?zhí)崴贋閼?zhàn)略的二次創(chuàng)業(yè)階段。2003年在南京山西路開設(shè)18000平方米的專業(yè)自營旗艦店堪稱亞洲電器單體店之首，這意味著蘇寧電器從空調(diào)專營到綜合家電經(jīng)營，再到信息家電拓展的第三次騰飛。在經(jīng)營品類上，蘇寧在做大做強(qiáng)傳統(tǒng)家電的同時，大力培育信息家電；在連鎖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，蘇寧堅持以時間換空間、數(shù)量決定質(zhì)量，快速建設(shè)蘇寧在全國的連鎖網(wǎng)絡(luò)。如此種種，我們作為消費者的同時，也見證了蘇寧從無到有，從小到大的成長歷程。蘇寧集團(tuán)從當(dāng)初的“小個體”鑄就成今日的輝煌，它成功地昭示了我國私營經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。
一、政策的開放,法律的完善是蘇寧形成的根本
蘇寧的誕生,絕非偶然,它從一個側(cè)面顯示了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的逐步完善。自1978年改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)中產(chǎn)生了兩個重大的變化：一是以社會主義市場經(jīng)濟(jì)替代計劃經(jīng)濟(jì)，二是以公有制為主，多種經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展替代單一公有制經(jīng)濟(jì)，二者密不可分的。私營企業(yè)從無到有逐步發(fā)展起來,是中國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的一個重要標(biāo)志，并成為社會主義市場經(jīng)濟(jì)重要組成部分。非公有制經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時對我國政治、社會、人文等已產(chǎn)生長遠(yuǎn)的影響。更據(jù)資料顯示，浙江、貴州、重慶等省、市的工商聯(lián)合會會長由私營企業(yè)主擔(dān)任。在剛剛閉幕的中共“十六”大上，至少有7位私營企業(yè)主黨員的代表。十六大報告提出了我們進(jìn)一步的強(qiáng)調(diào)要毫不動搖的發(fā)展私有制經(jīng)濟(jì)，而且提出了公有制經(jīng)濟(jì)和非公有制經(jīng)濟(jì)是共同的發(fā)展，在社會主義現(xiàn)代化的建設(shè)之中，不要把兩者對立起來。據(jù)此，我們不難看出私營企業(yè)在我國正穩(wěn)步地、持續(xù)發(fā)展，同時，關(guān)注私營企業(yè)的未來發(fā)展理應(yīng)成為我國經(jīng)濟(jì)生活的熱點和重點，我國私營企業(yè)的發(fā)展道理可謂曲折,它折射了我國特有的歷史、文化、政治背景。50年代初期，個體、私營經(jīng)濟(jì)在我國城鄉(xiāng)生產(chǎn)、流通領(lǐng)域中，占有相當(dāng)重要的地位。建國初期，私營經(jīng)濟(jì)工業(yè)產(chǎn)值約占全國工業(yè)總產(chǎn)值75%以上。
1993年底月，九屆全國人大常委會第十一次會議在第二次審議稿的基礎(chǔ)上通過了“中華人民共和國個人獨資企業(yè)法”。而隨著1992年小平同志南巡，民營經(jīng)濟(jì)在這個階段得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，尤其是1992年到1995年這一段，民營經(jīng)濟(jì)每年增長的速度都保持在100%以上，甚至超過120%。1995年以后，國家加大了宏觀調(diào)控力度，民營經(jīng)濟(jì)增長的勢頭有所回落，但依然是保持在20%以上。1998年修改后的憲法增加了“國家在社會主義初級階段，堅持公有制為主體，多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)制度，堅持按勞分配為主體、多種分配方式并存的分配制度”等內(nèi)容，這對民營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了助推作用。這個階段的一個明顯特征是個體工商戶數(shù)量減少了，但是私營企業(yè)的數(shù)量卻有了很大的增量。蘇寧集團(tuán)成立于1990年，創(chuàng)業(yè)者以犀利的眼光，敏銳的市場嗅覺，從家電業(yè)尋找切入點，挑戰(zhàn)國營企業(yè)，靈活經(jīng)營，漸漸在市場中站穩(wěn)腳跟。
二、規(guī)范的組織機(jī)構(gòu)，是蘇寧快速成長的源泉
蘇寧電器組織體系的設(shè)立原則是：專業(yè)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、模塊化架構(gòu)、層級化管理。在內(nèi)部管理中突出強(qiáng)調(diào)架構(gòu)、職責(zé)與流程的建設(shè)。公司的組織架構(gòu)伴隨經(jīng)營發(fā)展不斷完善，現(xiàn)在已經(jīng)形成比較成熟的九大職能、三級管理體系。根據(jù)連鎖經(jīng)營與管理特點，蘇寧電器內(nèi)部組織體系劃分為品牌營銷、市場策劃、連鎖管理、物流配送、售后服務(wù)、行政后勤、人力資源、財務(wù)管理、信息系統(tǒng)九大專業(yè)職能領(lǐng)域，集團(tuán)總部決策層-地區(qū)管理中心經(jīng)營層-終端作業(yè)層三個管理層級，并且在全國連鎖網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)的崗位設(shè)置與職能的統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，所有的蘇寧子公司，都遵循相同的組織體系運作。蘇寧電器建立了齊全的各崗位作業(yè)流程與管理規(guī)范體系，匯編了《經(jīng)營管理手冊》，作為整個連鎖體系運行的基本行為準(zhǔn)則。
與此同時,蘇寧電器采用服務(wù)定位、全程全員服務(wù)的經(jīng)營模式。服務(wù)定位包括對供應(yīng)商的服務(wù)、對分銷商的服務(wù)和對消費者服務(wù)三個方面，三者之間相互依賴，相互促進(jìn)。服務(wù)于分銷商是為了發(fā)展連鎖網(wǎng)絡(luò)，壯大規(guī)模，更好地服務(wù)于供應(yīng)商；服務(wù)于供應(yīng)商能獲取穩(wěn)定的產(chǎn)品、價格、促銷以及售后資源，更好地服務(wù)于分銷商和消費者；服務(wù)于消費者，樹立商業(yè)品牌，帶動和培育供應(yīng)商產(chǎn)品品牌。確定了供應(yīng)商、分銷商、消費者三位一體的服務(wù)對象，蘇寧電器內(nèi)部經(jīng)營中貫徹售前、售中、售后全程服務(wù)，決策者、管理者、經(jīng)營者全程服務(wù)。在企業(yè)經(jīng)營中，蘇寧電器注重互惠互利的廠商合作、平等尊重的廠商關(guān)系。在以利益為紐帶的前提下，注重滿足供應(yīng)商的長遠(yuǎn)利益，為供應(yīng)商培育品牌、提供生產(chǎn)啟動資金，共同拓展和維護(hù)市場。聯(lián)合分銷商力量，形成統(tǒng)購分銷，整合分散的渠道力量，為供應(yīng)商提供規(guī)模采購訂單。蘇寧的經(jīng)營風(fēng)格，倡導(dǎo)以價值戰(zhàn)取代價格戰(zhàn)。從品牌資源、服務(wù)開發(fā)和價格組合上體現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。通過創(chuàng)新經(jīng)營手段，體現(xiàn)個性化、差異化的價值競爭。通過品類開發(fā)，開拓新的經(jīng)營門類，新的經(jīng)營品牌和新產(chǎn)品，帶給消費者更多的選擇。通過科學(xué)引導(dǎo)消費，了解顧客真實需求，讓顧客買到滿意的商品，通過全程監(jiān)管的配送和售后服務(wù)，滿足顧客個性化的需求，得到物超價值的服務(wù)。如此比較規(guī)范化的組織架構(gòu),促成了蘇寧由單一的電器公司向綜合型集團(tuán)公司的良好過渡。
三、以人為本的管理戰(zhàn)略，是蘇寧做大做強(qiáng)的核心
近年來,私營企業(yè)發(fā)展速度雖然很快，經(jīng)濟(jì)實力也逐步增強(qiáng)，但從總體上看，它們中的絕大多數(shù)都是小型企業(yè)，同時私營企業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的貢獻(xiàn)率雖呈逐年上升的趨勢，但在整個國家的經(jīng)濟(jì)社會結(jié)構(gòu)中所占比重不是很大。以所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相結(jié)合的家族企業(yè)為主體，是我國私營企業(yè)處于初始階段的顯著特征。產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)單一，股權(quán)分布集中，主要投資人占有絕大部分股份，絕大多數(shù)企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)緊密結(jié)合，經(jīng)營決策權(quán)高度集中統(tǒng)一于主要投資人手中。股東會、董事會和經(jīng)理辦公會議的人員，具有很大的重疊性。黨的基層組織、工會、職工代表大會等，一般不參與企業(yè)決策。截止到2002年6月底，境內(nèi)A股市場上共有139家上市公司的第一大股東為私營企業(yè)，它們僅占同期境內(nèi)A股上市公司總數(shù)的11.84%。
盡管如此，借鑒國外企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗及結(jié)合本國成功民營企業(yè)的啟迪，蘇寧集團(tuán)依托“以人為本”的科學(xué)、人性化管理，取得了成功。
（一）以人為本 尊重員工主體意識
尊重員工的主體意識，就是充分肯定員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的主體作用。私營企業(yè)要努力創(chuàng)造條件，使員工們自我意識到其工作的結(jié)果對自身有意義，值得為之奮斗；同時又能意識到其奮斗對社會或企業(yè)有一定的意義，應(yīng)該為之效力。自成立以來，蘇寧就本著“至真至誠”的為人之道、做事之本、與天下人合作、成天下之大事。
（二）以人為本 增強(qiáng)凝聚力
隨著蘇寧連鎖事業(yè)的發(fā)展，一批又一批社會人才加盟全國各地的蘇寧，成為蘇寧大家庭的一員。企業(yè)社會化、人才本地化已成為今天蘇寧的發(fā)展現(xiàn)實。蘇寧在企業(yè)發(fā)展規(guī)模成倍增長的過程中，能保持穩(wěn)健的擴(kuò)張態(tài)勢，歸根結(jié)底是因為蘇寧有一支過硬的員工隊伍和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。蘇寧員工對企業(yè)的熱愛，并不是來自企業(yè)的灌輸，也不是來自制度的約束，而是一批又
一批蘇寧老員工身體力行的榜樣作用。蘇寧的老員工在跟隨企業(yè)多年的發(fā)展中，隨著企業(yè)的壯大而獲得個人利益和事業(yè)的發(fā)展，蘇寧員工的社會地位和家庭生活質(zhì)量隨著企業(yè)的發(fā)展而提升。成就與發(fā)展、尊重與榮譽(yù)、利益與保障是維系蘇寧員工對企業(yè)熱愛的紐帶，正是這種熱愛之情維系著蘇寧由小到大、由大到強(qiáng)。
（三）以人為本 唯賢是用
蘇寧集團(tuán)認(rèn)為：只有能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值的人員才是人才，判斷人才的標(biāo)準(zhǔn)是為企業(yè)的貢獻(xiàn)的大小，即便擁有學(xué)歷、資歷或文憑，也要考察它的真正價值。蘇寧電器選拔人員強(qiáng)調(diào)能力適度。所有人員的引進(jìn)與配置都要符合崗位要求，合理搭配。同時倡導(dǎo)分工合作，不鼓勵脫離集體的個人主義。敬業(yè)與團(tuán)隊合作精神是蘇寧員工的基本要求。大學(xué)生是蘇寧電器人才引進(jìn)的重點途徑。蘇寧電器與全國各地幾十所重點高等學(xué)府建立了人才輸出的長期合作關(guān)系，每年都將從高校引進(jìn)大批優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生。2003年初，蘇寧電器著眼于未來2-3年需要，啟動了應(yīng)屆大學(xué)生“1200工程”，計劃從全國各地的高校招聘1200名應(yīng)屆本科以上畢業(yè)生，經(jīng)過1-2年精心培訓(xùn)與培養(yǎng)鍛煉，最終充實到公司各個中層管理崗位中去。為了更好的培養(yǎng)人才，蘇寧電器在總部專門成立培訓(xùn)管理部，組建了一支由經(jīng)驗豐富的管理人員和專業(yè)技能熟練的技術(shù)人員組成的教師隊伍，根據(jù)“專業(yè)化、個性化”原則，匯編了《經(jīng)營管理》、《營銷管理》、《連鎖籌建》《售后服務(wù)》、《物流配送》等一套培訓(xùn)教材，為新進(jìn)員工和在崗員工提供崗前適應(yīng)性培訓(xùn)和在崗提高性培訓(xùn)。各管理部門也將培訓(xùn)工作的部門重要工作內(nèi)容之一，制定了各自的培訓(xùn)計劃，指定專人負(fù)責(zé)本部門的專業(yè)培訓(xùn)，并且在月度的工作考評和年終的部門評優(yōu)中都將人員的培養(yǎng)輸出作為重要的考評指標(biāo)之一。
（四）以人為本 構(gòu)筑施展舞臺
創(chuàng)業(yè)10多年的蘇寧實際上正處于企業(yè)發(fā)展的青年期，要想全面形成蘇寧的企業(yè)文化也許還不太成熟。但是，面對全國5000多名蘇寧員工的向往，面對社會輿論、行業(yè)公眾的關(guān)注，蘇寧提出一些蘇寧企業(yè)文化的精髓和核心內(nèi)涵，昭示于員工，公諸于社會。集團(tuán)統(tǒng)一企業(yè)和全體員工的共同價值觀。價值觀是利益取向和利益分配的基礎(chǔ)。蘇寧在創(chuàng)業(yè)之初，企業(yè)的利益也就是創(chuàng)業(yè)者個人的利益，當(dāng)蘇寧企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，企業(yè)利益的實現(xiàn)與員工利益和社會效益滿足之間的關(guān)系的越來越密切。所以，今天的蘇寧早已把企業(yè)的利益與員工個人利益融為一體。蘇寧強(qiáng)調(diào)個人利益，但對個人利益、個人價值的理解和實現(xiàn)手段有企業(yè)的原則。蘇寧要生存，蘇寧的生存離不開與社會的協(xié)調(diào)、與環(huán)境的共融，因此相對于企業(yè)利益而言，國家利益、社會利益高于一切。蘇寧要發(fā)展，要長遠(yuǎn)的可持續(xù)的發(fā)展，因此相對于個人利益而言，企業(yè)的利益大于一切。蘇寧的發(fā)展，離不開員工的努力，蘇寧員工的辛勤勞動是實現(xiàn)企業(yè)利益的現(xiàn)實力量，因此蘇寧員工是企業(yè)最寶貴的創(chuàng)造財富的財富，不斷地提高蘇寧員工的利益回報是我們辦企業(yè)的目的。每一個蘇寧人，不管職位高低、不管能力大小，都是在蘇寧品牌下、在蘇寧團(tuán)隊中發(fā)揮個人聰明才智的，每一個蘇寧員工都要理所應(yīng)當(dāng)?shù)卦趦?yōu)先滿足企業(yè)根本利益前提下。
（五）以人為本 采用科學(xué)激機(jī)制
蘇寧電器建立有系統(tǒng)的評估考核制度體系。各崗位采取月度考核與考核相結(jié)合的方式，從工作職責(zé)、計劃、精神風(fēng)貌三方面對員工每月工作進(jìn)行全面考評。量化考核、個性化考核是蘇寧電器考核體系的一大特點，各項考核制度與評估指標(biāo)都采取評分方式。由于連鎖體系崗位設(shè)置比較繁多復(fù)雜，蘇寧電器還著力突出個性化考核，針對不同崗位設(shè)置不同考核方案，制定了品牌營銷崗位、職能部門崗位、連鎖店營業(yè)員、配送中心、售后服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、工程業(yè)務(wù)崗位等系列化的制度。
第四篇：工商企業(yè)管理論文選題
工商企業(yè)管理專業(yè)論文選題
1、戰(zhàn)略人力資源管理研究
2、產(chǎn)業(yè)組織理論與政策研究
3、高級管理人員的激勵研究
4、企業(yè)股份制改造問題研究
5、股份合作制問題研究
6、當(dāng)前我國工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益中存在的問題及解決途徑的研究
7、關(guān)于勞動力市場若干理論問題的探討
8、勞動力合理流動問題研究
9、知識員工的薪酬問題
10、我國工業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)合理化問題探討
11、發(fā)展我國原材料、能源工業(yè)的途徑的探討
12、環(huán)境保護(hù)與工業(yè)發(fā)展的關(guān)系問題研究
13、我國工業(yè)企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢的探討
14、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)理論與政策研究
15、人力資源分層分類管理研究
16、核心員工的報酬研究
17、集團(tuán)人力資源管理研究
18、城市工業(yè)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)發(fā)展的比較研究
19、員工離職傾向研究
20、國有企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制研究
21、員工忠誠度研究
22、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究
23、知識經(jīng)濟(jì)條件下國有企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新研究
24、整體薪酬研究
25、跨國人力資源管理
26、美國工業(yè)管理的演變及新發(fā)展的探討
27、中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與管理體制研究
28、對外開放與民族工業(yè)發(fā)展問題研究
29、地方工業(yè)發(fā)展模式研究
30、企業(yè)集團(tuán)的國有資產(chǎn)管理研究
31、西方經(jīng)濟(jì)發(fā)展管理評述
32、國有資產(chǎn)管理問題研究
33、產(chǎn)業(yè)政策研究
34、空間經(jīng)濟(jì)（工業(yè)生產(chǎn)力布局）的探討
35、試論技術(shù)進(jìn)步與工業(yè)發(fā)展的關(guān)系
36、企業(yè)集團(tuán)問題研究
37、國有資產(chǎn)管理監(jiān)事會制度研究
38、無形資產(chǎn)評估研究
39、系統(tǒng)工程與管理現(xiàn)代化問題研究 40、工業(yè)企業(yè)的系統(tǒng)特征的探討
41、決策方法研究（或應(yīng)用）
42、企業(yè)組織設(shè)計探討
43、企業(yè)庫存管理優(yōu)化問題的探討
44、價值工程方法研究（或應(yīng)用）
45、耗散結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟(jì)管理問題研究
46、協(xié)同論與經(jīng)濟(jì)管理問題的探討
47、線性規(guī)劃在管理中的應(yīng)用
48、目標(biāo)規(guī)劃在管理中的應(yīng)用
49、網(wǎng)絡(luò)計劃方法在管理中應(yīng)用 50、電子計算機(jī)在管理中應(yīng)用
51、企業(yè)系統(tǒng)工程分析與評價
52、用系統(tǒng)工程學(xué)指導(dǎo)優(yōu)化組合的生產(chǎn)
53、管理中評分方法的研究
54、管理決策科學(xué)化研究
55、信息與經(jīng)濟(jì)管理
56、及時引進(jìn)的可行性研究
57、技術(shù)改造的可行性研究
58、產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析
59、企業(yè)改造中無形資產(chǎn)的界定與評估問題
60、企業(yè)破產(chǎn)中的資產(chǎn)評估的價值標(biāo)準(zhǔn)與評估方法 61、資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)的風(fēng)險及防范 62、企業(yè)無形資產(chǎn)管理問題研究 63、知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)管理模式 64、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向 65、中小企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的路徑研究 66、質(zhì)量認(rèn)證與企業(yè)發(fā)展研究
67、IS09000質(zhì)量管理模式特征研究 68、企業(yè)品牌價值評估宣傳的前提條件 69、質(zhì)量體系有效性研究 70、論生活得高質(zhì)量的基礎(chǔ)
71、論知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)管理改革 72、論信息時代的企業(yè)管理改革 73、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略初探 74、論企業(yè)家的修養(yǎng)
75、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營導(dǎo)向研究
76、企業(yè)組織面臨的挑戰(zhàn)與改革 77、論21世紀(jì)的經(jīng)營文化
78、中國企業(yè)再造的理論與方法研究 79、論現(xiàn)代企業(yè)的信息化與知識化 80、企業(yè)人力資源開發(fā)研究 81、企業(yè)激勵制度的構(gòu)建 82、企業(yè)獎勵制度設(shè)計
83、企業(yè)人員績效考評問題研究 84、工資制度與工資形式研究 85、企業(yè)經(jīng)營者的報酬制度研究
86、構(gòu)建知識經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
87、如何構(gòu)造同知識經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的企業(yè)管理信息系統(tǒng) 88、困難企業(yè)如何走出困境 89、現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)方式發(fā)展趨勢 90、當(dāng)代企業(yè)管理和發(fā)展趨勢研究 91、知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)人力資本研究 92、公司制企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)聯(lián)盟研究 93、當(dāng)代企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟研究 94、企業(yè)形象戰(zhàn)略研究 95、企業(yè)管理基礎(chǔ)工作研究
96、行為科學(xué)在思想工作中的運用 97、大企業(yè)戰(zhàn)略模式研究
98、企業(yè)科技進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系研究 99、企業(yè)科技水平的評價 100、新產(chǎn)品開發(fā)的戰(zhàn)略決策 101、企業(yè)實施多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的條件分析 102、虛擬經(jīng)營研究 103、中小企業(yè)如何實施名牌戰(zhàn)略 104、企業(yè)營運資本管理策略 105、企業(yè)人力資源激勵理論與方法研究 106、企業(yè)決策機(jī)制研究 107、論合作營銷戰(zhàn)略與研究 108、大市場營銷戰(zhàn)略與管理 109、企業(yè)跨國經(jīng)營研究
110、論企業(yè)知識時代與信息化得客觀必然性 111、論企業(yè)管理技術(shù)的現(xiàn)代化 112、企業(yè)技術(shù)聯(lián)盟問題研究 113、民營企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)問題研究 114、企業(yè)知識管理問題研究 115、企業(yè)核心能力提升問題研究 116、產(chǎn)業(yè)競爭力問題研究 117、人力資源規(guī)劃方法研究 118、國企變革中的勞動關(guān)系研究 119、知識企業(yè)人力資源管理研究 120、e時代的人力資源管理研究 121、人力資源與企業(yè)競爭優(yōu)勢研究 122、變革與工作再設(shè)計研究 123、勞動關(guān)系研究 124、利益相關(guān)者研究 125、社會責(zé)任研究 126、溝通研究 127、沖突管理 128、工作壓力研究 129、心理契約研究 130、人力資源信息系統(tǒng)研究 131、人力資源管理風(fēng)險研究 132、人力資源投資風(fēng)險研究 133、職業(yè)生涯管理研究 134、團(tuán)隊管理研究
135、學(xué)習(xí)型組織研究
136、管理變革與創(chuàng)新研究 137、管理道德與社會責(zé)任問題研究 138、知識員工人力資源管理流失研究 139、模糊績效研究 140、員工個性心理與管理
第五篇：工商企業(yè)管理論文選題
工商企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)論文參考選題
1、發(fā)展我國原材料、能源工業(yè)的途徑的探討
2、環(huán)境保護(hù)與工業(yè)發(fā)展的關(guān)系問題研究
3、我國工業(yè)企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢的探討
4、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)理論與政策研究
5、人力資源分層分類管理研究
6、核心員工的報酬研究
7、集團(tuán)人力資源管理研究
8、城市工業(yè)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)發(fā)展的比較研究
9、員工離職傾向研究
10、國有企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制研究
11、員工忠誠度研究
12、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究
13、知識經(jīng)濟(jì)條件下國有企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新研究
14、我國工業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)合理化問題研究
15、跨國人力資源管理
16、美國工業(yè)管理的演變及新發(fā)展的探討
17、中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與管理體制研究
18、對外開放與民族工業(yè)發(fā)展問題研究
19、地方工業(yè)發(fā)展模式研究
20、戰(zhàn)略人力資源管理研究
21、產(chǎn)業(yè)組織理論與政策研究
22、高級管理人員地激勵研究
23、企業(yè)股份制改造問題研究
24、股份合作制問題研究
25、當(dāng)前我國工業(yè)經(jīng)濟(jì)效益中存在的問題及解決途徑的研究
26、關(guān)于勞動力市場若干理論問題的探討
27、勞動力合理流動問題研究
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