第一篇：創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范縣實(shí)施方案

**縣創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范縣實(shí)施方案

為穩(wěn)步推進(jìn)全縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，積極創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范縣，根據(jù)《**省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范省實(shí)施方案的通知》精神，結(jié)合《***全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》相關(guān)內(nèi)容，為圓滿完成旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)任務(wù)，創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范縣，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以把旅游產(chǎn)業(yè)培育成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為目標(biāo)，以“完善制度、強(qiáng)化支撐、突出重點(diǎn)、形成亮點(diǎn)、縱向協(xié)調(diào)、橫向聯(lián)合”為思路，全面貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2009〕41號(hào)），緊緊抓住創(chuàng)建“全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范縣”的契機(jī)，充分發(fā)揮旅游標(biāo)準(zhǔn)化手段的關(guān)鍵性基礎(chǔ)作用，進(jìn)一步提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，培育旅游產(chǎn)業(yè)品牌，加快推進(jìn)旅游線路統(tǒng)籌，提升旅游服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式，提升旅游產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為將我縣建設(shè)成環(huán)境優(yōu)美幸福家園和發(fā)展振興成功范例作出貢獻(xiàn)。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)一年試點(diǎn)，力爭(zhēng)在旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作推動(dòng)方式上有創(chuàng)新，在旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)上有深化，在旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果評(píng)估上有突破，在旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作上有新經(jīng)驗(yàn)，在促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展上有新成效，為全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作做好示范，為兄弟縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作提供借鑒。

到2012年，基本形成“政府主導(dǎo)、部門配合、上下聯(lián)動(dòng)、多元參與”的工作機(jī)制；建立縣級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)體系，培訓(xùn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)10個(gè)；逐步構(gòu)建全縣旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，編制全縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃，逐步培養(yǎng)一支旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍，試點(diǎn)期間開(kāi)展旅游從業(yè)人員培訓(xùn) 3000 余人次；逐步形成完善的標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品體系，新增 1 家星級(jí)飯店、69家星級(jí)農(nóng)家樂(lè)/鄉(xiāng)村酒店。

三、試點(diǎn)內(nèi)容及工作階段

（一）啟動(dòng)階段：2012年5月—2012年6月。根據(jù)創(chuàng)建工作要求，擬定工作方案，組建工作機(jī)構(gòu)，進(jìn)行總體動(dòng)員等。召開(kāi)創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范縣啟動(dòng)大會(huì)，傳達(dá)省、州旅游局旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作主要精神，部署全縣試點(diǎn)工作。

（二）實(shí)施階段：2012年7月—2012年9月。構(gòu)建試點(diǎn)支撐體系、旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系、旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施體系，加強(qiáng)試點(diǎn)工作宣傳，建立定期報(bào)告制度。

1.構(gòu)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)支撐體系。主要包括試點(diǎn)支撐、人才支撐和制度支撐3個(gè)方面。（1）試點(diǎn)支撐。通過(guò)大力實(shí)施“汶川縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”工程，搭建橫向從政府到企業(yè)，縱向從縣到鄉(xiāng)的試點(diǎn)體系，努力形成點(diǎn)面結(jié)合、以點(diǎn)帶面、協(xié)調(diào)推進(jìn)的良好局面。優(yōu)先考慮在全縣精品旅游村寨、特色魅力鄉(xiāng)鎮(zhèn)、幸福美麗家園及星級(jí)農(nóng)家樂(lè)/鄉(xiāng)村酒店、特色旅游商品購(gòu)物點(diǎn)中進(jìn)行試點(diǎn)。（2）人才支撐。通過(guò)舉辦全縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)及階段性工作會(huì)議等方式，普及全縣旅游行業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)觀念，提高旅游標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，增強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)技能，培養(yǎng)一支理論成熟、技術(shù)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍。（3）制度支撐。通過(guò)貫徹落實(shí)《四川省旅游標(biāo)準(zhǔn)工作管理辦法》、《四川省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)價(jià)體系》等，對(duì)全縣旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及監(jiān)督等行為進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，建立科學(xué)、合理、可行的旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)價(jià)體系。

2.構(gòu)建完善的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。主要通過(guò)落實(shí)一系列旅游標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)旅游工作、旅游產(chǎn)品、旅游基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)等進(jìn)行約束和規(guī)范；宣傳系列旅游標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)認(rèn)知度和影響面；實(shí)施系列旅游標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到提升旅游產(chǎn)業(yè)要素品質(zhì)和增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。（1）標(biāo)準(zhǔn)普查。對(duì)全縣各級(jí)各類涉旅企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、實(shí)施及效果等情況進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)普查。（2）建立框架。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)普查情況，參考《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃》（2009—2015）和《全國(guó)旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表》，結(jié)合我縣實(shí)際編制《**縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃》和《**縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系表》。（3）標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。圍繞地震災(zāi)區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展振興和地震災(zāi)區(qū)“新五大旅游行動(dòng)”，狠抓旅游業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施，提高我縣旅游行業(yè)品牌含金量。

3．構(gòu)建有序、科學(xué)、有效的旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施體系。（1）創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)宣傳方式。在加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳的同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、電視、廣播、戶外廣告等各類媒體對(duì)新標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展全方位立體宣傳，增加公眾知曉度，充分吸引各類主體參與標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施。（2）創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方式。充分發(fā)揮各類主體在標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施中的重要作用，特別要結(jié)合政府職能轉(zhuǎn)變推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)主動(dòng)參與各類標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施。（3）創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作方式。加大對(duì)各類創(chuàng)建單位的輔導(dǎo)，定期對(duì)各類旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)更新旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，確保各類標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果，以真正發(fā)揮對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用。

4．構(gòu)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作宣傳和報(bào)告機(jī)制。定期向社會(huì)媒體通報(bào)試點(diǎn)工作進(jìn)展情況，在**縣政務(wù)網(wǎng)開(kāi)辟“旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”專欄。定期向省、州旅游局和縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)報(bào)告試點(diǎn)工作進(jìn)展情況。

（三）評(píng)估階段：**年10月—**年11月。對(duì)試點(diǎn)實(shí)施階段的工作進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，認(rèn)真對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)，積極查漏補(bǔ)缺，爭(zhēng)取軟件建設(shè)高水平，硬件建設(shè)高質(zhì)量；對(duì)全縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作進(jìn)行總結(jié)和自我評(píng)價(jià)。

（四）迎檢階段：**年11月—**年12月。向省旅游局提出評(píng)估申請(qǐng)，編制迎檢方案，迎接省旅游局評(píng)估組的評(píng)估驗(yàn)收。

（五）總結(jié)推廣階段。依據(jù)省旅游局評(píng)估結(jié)論開(kāi)展后續(xù)工作，按照《全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施細(xì)則》要求，鞏固試點(diǎn)工作成果，推廣試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位的示范作用，鞏固試點(diǎn)成果，繼續(xù)把試點(diǎn)工作推向深入。

第二篇：蘇州市創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市實(shí)施方案

蘇州市創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市實(shí)施方案

蘇州市是國(guó)家旅游局確定的首批全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化5個(gè)試點(diǎn)城市（區(qū)）之一。為充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面的重要作用，提升蘇州城市旅游服務(wù)功能、全面提高旅游服務(wù)質(zhì)量，加快推進(jìn)文化旅游城市建設(shè)，創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市，特制定方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院〔2009〕第41號(hào)文件精神以及全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作要求，堅(jiān)持把旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)與實(shí)施旅游業(yè)全面提升計(jì)劃、建設(shè)文化旅游城市有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)化現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，加大標(biāo)準(zhǔn)制修訂力度，完善旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，全面提高旅游基礎(chǔ)設(shè)施和城市旅游服務(wù)功能與產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，鞏固“天堂蘇州、東方水城”旅游特色新優(yōu)勢(shì)，打造中國(guó)最佳旅游目的地，培育更多旅游服務(wù)品牌、提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，為蘇州“三區(qū)三城”建設(shè)作出更大貢獻(xiàn)。

二、工作目標(biāo)

建立完善政府、企業(yè)、協(xié)會(huì)等共同推進(jìn)的旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化的積極性，整體推動(dòng)全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。深入貫徹執(zhí)行已有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和省地方標(biāo)準(zhǔn)。逐步建立與國(guó)際慣例接軌、與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接、具有“結(jié)構(gòu)合理、層次分明、重點(diǎn)突出、面向國(guó)際”，既能體現(xiàn)蘇州特色、又能滿足現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。參與研制國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1～2個(gè)，地方標(biāo)準(zhǔn)3～4個(gè)，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)50個(gè)左右，以聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)形式創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方法。引導(dǎo)全市旅游企業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的方向發(fā)展，培育一批旅游品牌。加快推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升、旅游市場(chǎng)秩序規(guī)范，維護(hù)旅游經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益，增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，完善旅游產(chǎn)品體系，促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)城市旅游化改造，進(jìn)一步提升我市旅游業(yè)國(guó)際化、個(gè)性化水平與游客滿意度，成功創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市。

三、主要任務(wù)

（一）強(qiáng)化現(xiàn)有旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，提高標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋范圍。組織開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，加大貫徹現(xiàn)行的旅游業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及各類省級(jí)地方旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的力度，推動(dòng)旅行社、星級(jí)飯店、景區(qū)景點(diǎn)、旅游車（船）、公共場(chǎng)所、交通道路、相關(guān)窗口單位強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，提升旅游服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)行為。到2011年底，大力推動(dòng)全市導(dǎo)游、旅游交通、餐飲、賓館、購(gòu)物以及旅游咨詢等主要服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施。

（二）建立健全適應(yīng)和推動(dòng)蘇州旅游業(yè)發(fā)展需要的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。圍繞蘇州市旅游業(yè)全面提升以及文化旅游城市建設(shè)目標(biāo)，以國(guó)家旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃、體系與管理辦法為依據(jù)，深入分析蘇州旅游標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀、特點(diǎn)與需求，制定我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化中長(zhǎng)期規(guī)劃，建立融國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋旅游業(yè)要素標(biāo)準(zhǔn)、旅游業(yè)支持系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和旅游業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)的全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。推動(dòng)各市、區(qū)，重點(diǎn)旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及吃住行游購(gòu)?qiáng)实刃袠I(yè)經(jīng)營(yíng)單位，建立健全本地、本單位的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系，形成框架完整、結(jié)構(gòu)合理、覆蓋全面、定位準(zhǔn)確、相互銜接的全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。

（三）積極培育運(yùn)作規(guī)范、管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、擁有高水平企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的品牌旅游企業(yè)。支持旅游服務(wù)主體開(kāi)展自主品牌建設(shè)，加強(qiáng)省、市兩級(jí)名牌申報(bào)工作，指導(dǎo)和推動(dòng)企業(yè)建立以標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不斷提升，降低旅游投訴率，提高游客滿意度。組織開(kāi)展旅游管理質(zhì)量提升工程，樹(shù)立質(zhì)量管理標(biāo)桿。鼓勵(lì)各類旅游企事業(yè)單位加強(qiáng)自主創(chuàng)新，積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、推動(dòng)企業(yè)建立符合自身發(fā)展需要的包括服務(wù)技術(shù)、管理、工作標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，使提供旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)有標(biāo)準(zhǔn)可依，引導(dǎo)企業(yè)向集約化、品牌化方向發(fā)展。

（四）強(qiáng)化旅游標(biāo)準(zhǔn)化人才培養(yǎng)。加強(qiáng)對(duì)全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳培訓(xùn)工作與理論研究，強(qiáng)化對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理層和工作人員在標(biāo)準(zhǔn)化法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化基本理論以及旅游專業(yè)等方面的培訓(xùn)。各市（區(qū)）、旅游相關(guān)單位應(yīng)結(jié)合本地區(qū)、本單位實(shí)際，針對(duì)從業(yè)人員開(kāi)展形式多樣、注重實(shí)效的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)。

（五）開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)。積極探索建立旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作效果評(píng)價(jià)模式，將制定標(biāo)準(zhǔn)和效果評(píng)定結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、服務(wù)質(zhì)量提高和經(jīng)營(yíng)效益增長(zhǎng)有機(jī)統(tǒng)一。完善旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，及時(shí)對(duì)各地、相關(guān)部門及旅游企業(yè)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，實(shí)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作責(zé)任制與考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。

四、工作步驟

（一）方案制定階段（2010年8月底前）。

1.組織學(xué)習(xí)調(diào)研。圍繞標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作要求開(kāi)展學(xué)習(xí)調(diào)研，明確調(diào)研專題，針對(duì)蘇州旅游實(shí)際和標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，通過(guò)采取赴兄弟省市學(xué)習(xí)、深入蘇州旅游企業(yè)等方式，掌握第一手資料，了解最實(shí)際情況，制定合理方案。進(jìn)一步細(xì)化《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)申請(qǐng)表》和《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)任務(wù)書》。

2.制定試點(diǎn)方案。按照城市即旅游、旅游即城市的發(fā)展理念，立足于進(jìn)一步提升全市旅游行政管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在充分調(diào)研、多方論證、廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，制定試點(diǎn)工作方案和相關(guān)的配套實(shí)施辦法，建立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作目標(biāo)，分解工作任務(wù)，落實(shí)責(zé)任部門，提出具體要求。

3.進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。加強(qiáng)各部門、各地區(qū)間溝通協(xié)調(diào)，著力優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。引導(dǎo)全市各部門、各地區(qū)積極參與、主動(dòng)配合，形成齊抓共管旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的整體合力。

4.上報(bào)相關(guān)部門。加強(qiáng)信息溝通和聯(lián)系，及時(shí)上報(bào)試點(diǎn)方案，積極爭(zhēng)取上級(jí)各部門技術(shù)指導(dǎo)和政策保證，確保標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)平穩(wěn)進(jìn)行，爭(zhēng)取為全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作推廣積累經(jīng)驗(yàn)。

（二）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2010年8月下旬至9月）。

1.召開(kāi)全市動(dòng)員大會(huì)。通過(guò)召開(kāi)會(huì)議，部署標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，明確試點(diǎn)工作的重要意義和具體要求。

2.組織相關(guān)行業(yè)座談會(huì)。圍繞吃、住、行、游、購(gòu)、娛等服務(wù)要素以及城市旅游公共服務(wù)建設(shè)等不同層面召開(kāi)系列座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，認(rèn)真分析和梳理匯總，深刻剖析原因，提出應(yīng)對(duì)措施，明確努力方向，著力形成共識(shí)。

3.加強(qiáng)媒體宣傳報(bào)道。利用蘇州和全國(guó)各類媒體強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作宣傳報(bào)道力度，與省級(jí)、市級(jí)主流媒體建立互動(dòng)平臺(tái)，及時(shí)報(bào)道試點(diǎn)工作情況。

4.建立信息平臺(tái)。制定《蘇州市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作簡(jiǎn)報(bào)》；依托全市旅游系統(tǒng)信息員網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置專題信息直報(bào)點(diǎn)；在蘇州旅游網(wǎng)建立標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)專題頁(yè)面；邀請(qǐng)媒體及社會(huì)監(jiān)督員深入一線了解試點(diǎn)情況，及時(shí)介紹和反映各地旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作進(jìn)展情況和實(shí)際成果。

（三）組織實(shí)施階段（2010年9月～2011年8月）。

1.完善全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。加強(qiáng)星級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)等已有旅游標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施力度，進(jìn)一步提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量和管理服務(wù)水平。圍繞旅游六大要素和城市旅游化改造，拓展旅游標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋面，提高自主創(chuàng)新力度，重點(diǎn)加強(qiáng)適合蘇州特色的休閑、度假旅游新業(yè)態(tài)、旅游公共服務(wù)等領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化工作。細(xì)化全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施目錄、時(shí)間進(jìn)度及責(zé)任分解。在全市開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。

2.成立標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)工作委員會(huì)。邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)內(nèi)人士、質(zhì)監(jiān)、旅游行政管理人員等組成旅游標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)委員會(huì)，培養(yǎng)蘇州旅游標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)人才隊(duì)伍，配合試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和督促檢查。

3.培育企業(yè)知名品牌。確定和培育一批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位和服務(wù)業(yè)名牌，建立市級(jí)以上旅游服務(wù)品牌20個(gè)。完善旅游服務(wù)名牌激勵(lì)政策，制定名牌獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)獲得“江蘇名牌”、“蘇州名牌”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“江蘇著名商標(biāo)”、“蘇州著名商標(biāo)”等旅游服務(wù)主體，給予資金等方面的鼓勵(lì)支持。

4.創(chuàng)新檢查評(píng)價(jià)機(jī)制。采用互查、聯(lián)合檢查、邀請(qǐng)上級(jí)旅游與質(zhì)監(jiān)部門抽查等方式，嚴(yán)格落實(shí)旅游化標(biāo)準(zhǔn)。邀請(qǐng)媒體和社會(huì)各界人士對(duì)企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況提出意見(jiàn)和建議，利用蘇州旅游網(wǎng)定期公布企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況。

5.及時(shí)掌握試點(diǎn)進(jìn)展。按照工作任務(wù)強(qiáng)化試點(diǎn)進(jìn)程跟蹤督查，分階段提出要求，及時(shí)通報(bào)試點(diǎn)情況。結(jié)合蘇州旅游業(yè)全面提升計(jì)劃目標(biāo)考核，適時(shí)檢查試點(diǎn)進(jìn)展情況，推動(dòng)試點(diǎn)工作順利進(jìn)行。

6.加強(qiáng)國(guó)際間合作交流。積極借鑒和學(xué)習(xí)國(guó)際著名旅游城市標(biāo)準(zhǔn)化工作的先進(jìn)做法，推進(jìn)我市旅游業(yè)與國(guó)際接軌步伐。

7.建立區(qū)域旅游聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)與長(zhǎng)三角地區(qū)溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)系，重點(diǎn)與杭州、上海等城市共同提高旅游線路服務(wù)品質(zhì)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

（四）自我評(píng)估階段（2011年9月～11月）。

1.組織自查活動(dòng)。按照相關(guān)評(píng)估計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，采取縣市自查和領(lǐng)導(dǎo)小組抽查等方式進(jìn)行自查，對(duì)存在問(wèn)題提出整改意見(jiàn)。

2.提出評(píng)估申請(qǐng)。領(lǐng)導(dǎo)小組檢查合格后，以書面形式向國(guó)家旅游局提出評(píng)估申請(qǐng)。

3.形成試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)總結(jié)試點(diǎn)工作取得的成果，推廣旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施等方面的經(jīng)驗(yàn)做法。

（五）評(píng)估驗(yàn)收階段（2011年12月）。

1.動(dòng)員各部門和各地區(qū)積極迎檢。組織召開(kāi)專門會(huì)議，提出迎檢要求，形成全社會(huì)關(guān)注試點(diǎn)工作的良好氛圍。

2.配合國(guó)家驗(yàn)收組做好評(píng)估驗(yàn)收。認(rèn)真做好評(píng)估驗(yàn)收工作，提供臺(tái)賬及各項(xiàng)資料。通過(guò)評(píng)估爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市”。

五、保障措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。成立全市創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志任組長(zhǎng)，市旅游、質(zhì)監(jiān)、商務(wù)、公安、交通、衛(wèi)生、文化、市容市政、工商等單位負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市的組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作，制定整體計(jì)劃及任務(wù)分解、目標(biāo)考核、責(zé)任追究等機(jī)制，把創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作列為全市旅游業(yè)全面提升項(xiàng)目責(zé)任考核內(nèi)容。

市旅游局負(fù)責(zé)旅行社、星級(jí)飯店、A級(jí)旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游咨詢中心、農(nóng)家樂(lè)、水上旅游、旅游重點(diǎn)新業(yè)態(tài)以及蘇州旅游特色產(chǎn)品體系的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

蘇州質(zhì)監(jiān)局根據(jù)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作需要，指導(dǎo)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的制定，配合旅游部門進(jìn)行旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)推廣實(shí)施，會(huì)同旅游部門做好旅游業(yè)名牌、質(zhì)量獎(jiǎng)的培育工作以及自愿性認(rèn)證體系的推廣工作。

市發(fā)改委結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，負(fù)責(zé)我市加快發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)有關(guān)措施的協(xié)調(diào)推進(jìn)工作。

市住建局負(fù)責(zé)對(duì)城市道路建設(shè)、旅游停車場(chǎng)等旅游基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃建設(shè)升級(jí)、完善與標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

市規(guī)劃局按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作創(chuàng)建相關(guān)需要，負(fù)責(zé)城市規(guī)劃中旅游公共設(shè)施等標(biāo)準(zhǔn)化工作。

市容市政局負(fù)責(zé)城市公共廁所等旅游基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建。

市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)出租車、旅游客運(yùn)、水上旅游交通等工作的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

市農(nóng)委會(huì)同旅游局負(fù)責(zé)鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

市經(jīng)信委負(fù)責(zé)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

市商務(wù)局負(fù)責(zé)社會(huì)餐飲和商貿(mào)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

市公安局負(fù)責(zé)旅游景區(qū)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作以及重點(diǎn)旅游區(qū)域、游客集散地周邊秩序的綜合整治工作規(guī)范。

市環(huán)保局會(huì)同市旅游局負(fù)責(zé)綠色飯店、生態(tài)景區(qū)（點(diǎn)）等標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建。

市文廣新局負(fù)責(zé)文化旅游業(yè)態(tài)和文化娛樂(lè)業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

市園林與綠化管理局負(fù)責(zé)古典園林旅游設(shè)施與服務(wù)以及城市公共綠地建設(shè)與養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

市民宗局負(fù)責(zé)宗教旅游設(shè)施與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。

市體育局負(fù)責(zé)體育旅游業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

市統(tǒng)計(jì)局負(fù)責(zé)全市旅游業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)工作，并為標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作提供有關(guān)數(shù)據(jù)。

市委宣傳部、市政府新聞辦負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的新聞宣傳工作。

市財(cái)政局負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，保證創(chuàng)建工作的需要。

市標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組其它成員單位按照各自職能積極創(chuàng)新手段，配合創(chuàng)建工作。各國(guó)家、省級(jí)旅游度假區(qū)，國(guó)家商務(wù)旅游示范區(qū)，旅游特色街區(qū)等負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)游客中心、旅游服務(wù)、產(chǎn)品體系等標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

（二）齊抓共管，形成合力。旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和試點(diǎn)工作是一項(xiàng)跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)的綜合性系統(tǒng)工程，涉及城市功能、社會(huì)和諧、環(huán)境提升、服務(wù)品質(zhì)等諸多領(lǐng)域。各地區(qū)、各部門要按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)”的工作機(jī)制，全員參與，形成合力，積極協(xié)同，確保試點(diǎn)工作取得明顯成效。

（三）廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。充分利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、廣播等宣傳媒體和信息亭、顯示屏、廣告牌等宣傳資源，全方位、多視角、深層次地廣泛宣傳旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的目的、意義，努力形成全社會(huì)關(guān)注旅游、支持旅游、發(fā)展旅游的良好氛圍。

（四）創(chuàng)新機(jī)制，注重實(shí)效。建立多元化的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)制，積極鼓勵(lì)旅游服務(wù)企業(yè)參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)試點(diǎn)工作，將優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)單位的管理成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以更加標(biāo)準(zhǔn)的形式加以推廣。

（五）加大投入，科學(xué)引導(dǎo)。按照“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)推進(jìn)、社會(huì)參與”的要求，建立政府、企業(yè)、社會(huì)多渠道投資機(jī)制。引導(dǎo)各級(jí)財(cái)政加大旅游投入，安排專項(xiàng)資金用于旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)、旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)建設(shè)和推廣、信息服務(wù)、品牌爭(zhēng)創(chuàng)等。試點(diǎn)結(jié)束后，對(duì)成績(jī)突出的單位和個(gè)人，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第三篇：市創(chuàng)建全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市實(shí)施方案

市創(chuàng)建全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市實(shí)施方案

為充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化在旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面的重要作用，加快推進(jìn)國(guó)際知名旅游城市建設(shè)，提升城市旅游服務(wù)功能，創(chuàng)建全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市，結(jié)合我市實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以把旅游業(yè)

培育成為我市國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為總體目標(biāo)，以旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)和旅游標(biāo)準(zhǔn)推廣為抓手，全面提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，培育更多旅游產(chǎn)業(yè)品牌，提升城市旅游服務(wù)功能和旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，提高旅游產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)我市旅游業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)，為加快建設(shè)國(guó)際知名旅游城市、全面建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型示范市作出貢獻(xiàn)。

二、總體目標(biāo)

構(gòu)建******特色并與國(guó)際接軌的地方旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，加大國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施力度和實(shí)施范圍，促進(jìn)全市旅游服務(wù)質(zhì)量提升和旅游市場(chǎng)秩序規(guī)范，引導(dǎo)全市旅游企業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化方向發(fā)展，培育一批旅游品牌，完善旅游產(chǎn)品體系，增強(qiáng)城市旅游服務(wù)功能，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，提高旅游業(yè)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，提升游客滿意度，成功創(chuàng)建全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市。

三、主要任務(wù)

按照《河南省全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施辦法》和《全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作安排》，結(jié)合我市實(shí)際，突出重點(diǎn)，做好以下工作：

（一）建立健全旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。根據(jù)我市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，制定旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法，構(gòu)建以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主體，地方標(biāo)準(zhǔn)為補(bǔ)充的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，形成覆蓋“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等要素及城市服務(wù)功能的地方標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。

（二）組織旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。在全市大力開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，遴選旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)條件較好的縣（市）區(qū)、旅游企業(yè)作為試點(diǎn)，通過(guò)宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)等措施，加大國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施力度，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施范圍和影響力，通過(guò)開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化的試點(diǎn)、示范工作，樹(shù)立標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全市旅游行業(yè)嚴(yán)格實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。

（三）培育旅游行業(yè)服務(wù)品牌。堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理為抓手，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，提升******旅游滿意度為目的，創(chuàng)建一批運(yùn)作規(guī)范、管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，著力培育一批影響力大、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、知名度高的名牌企業(yè)，進(jìn)一步叫響“******服務(wù)”品牌。

（四）完善旅游產(chǎn)品體系。突出“太極故里”、“山水******”兩大品牌，加快云臺(tái)山、神農(nóng)山、青天河（月山寺）、太極拳、黃河（嘉應(yīng)觀）、妙樂(lè)寺、韓園、圓融寺、藥王廟、影視城等十大文化旅游園區(qū)建設(shè)；圍繞打造南太行國(guó)家生態(tài)休閑旅游度假區(qū)、黃河生態(tài)文化旅游帶、南水北調(diào)中線生態(tài)文化旅游帶，延伸文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，推動(dòng)文化旅游與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、體育、醫(yī)療保健、科技、信息等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，開(kāi)發(fā)演藝節(jié)目、精品劇目、數(shù)字動(dòng)漫、七賢茶酒、絞胎瓷等文化旅游商品，構(gòu)建內(nèi)容豐富、富有特色的旅游產(chǎn)品體系，加快觀光游向文化體驗(yàn)、休閑度假、保健養(yǎng)生游轉(zhuǎn)變，門票經(jīng)濟(jì)向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。

（五）增強(qiáng)城市旅游服務(wù)功能。通過(guò)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化資源配置，加大投入，加快旅游服務(wù)設(shè)施的升級(jí)和完善。重點(diǎn)加強(qiáng)旅游交通、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)等旅游交通路網(wǎng)建設(shè)、加強(qiáng)“智慧旅游城市”等旅游信息化網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，構(gòu)建完善我市旅游綜合服務(wù)體系，全面提升旅游服務(wù)水平和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（六）開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)。積極探索建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動(dòng)效果評(píng)價(jià)模式，將制定標(biāo)準(zhǔn)和效果評(píng)定結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的督導(dǎo)檢查，并實(shí)施獎(jiǎng)懲機(jī)制，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、服務(wù)質(zhì)量提高和經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)的有機(jī)統(tǒng)一。

四、責(zé)任分工

市委宣傳部負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的新聞宣傳工作。

市民族宗教局負(fù)責(zé)全市被列入旅游景區(qū)（點(diǎn)）的宗教活動(dòng)場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

市發(fā)展和改革委員會(huì)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，負(fù)責(zé)全市加快發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)有關(guān)政策措施的協(xié)調(diào)推進(jìn)工作。

市財(cái)政局負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，保證創(chuàng)建工作的需要。

市商務(wù)局負(fù)責(zé)指導(dǎo)各縣（市）區(qū)購(gòu)物商場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

市工業(yè)和信息化局負(fù)責(zé)做好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)工程建設(shè)工作，提升******市旅游業(yè)的信息化程度。

市民政局負(fù)責(zé)城市道路標(biāo)牌的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

市旅游局負(fù)責(zé)全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)工作，指導(dǎo)各縣（市）區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作中國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)推廣，監(jiān)督各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，做好旅游名牌、質(zhì)量獎(jiǎng)的培育工作。

市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)城市道路建設(shè)等旅游基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

市交通運(yùn)輸局負(fù)責(zé)出租車、旅游客運(yùn)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

市農(nóng)業(yè)局負(fù)責(zé)鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

市林業(yè)局負(fù)責(zé)全市森林公園的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

市文化新聞出版局負(fù)責(zé)全市文化娛樂(lè)業(yè)態(tài)和文物景點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

市體育局負(fù)責(zé)體育旅游業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

市工商行政管理局負(fù)責(zé)配合市相關(guān)部門做好旅游市場(chǎng)的規(guī)范檢查工作。

市公安局負(fù)責(zé)城市交通標(biāo)牌的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

市統(tǒng)計(jì)局負(fù)責(zé)為標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作提供有關(guān)數(shù)據(jù)。

市園林綠化管理局負(fù)責(zé)公園、街區(qū)綠化的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

市城市管理局負(fù)責(zé)城市公共廁所和環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

******火車站負(fù)責(zé)火車站的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

各縣（市）區(qū)政府、******新區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)A級(jí)旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游咨詢中心、星級(jí)飯店、旅行社、旅游餐館、社會(huì)旅館、快捷酒店、購(gòu)物商場(chǎng)、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)單位、農(nóng)家賓館等單位的標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)工作。其他相關(guān)單位，按照各自職能積極配合創(chuàng)建工作。

五、工作步驟

創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作分為五個(gè)階段進(jìn)行。

（一）啟動(dòng)階段（2012年7月至8月）

根據(jù)創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市工作的要求，組織專題調(diào)研，提出工作方案，細(xì)化創(chuàng)建工作任務(wù)，明確職責(zé)分工，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)全社會(huì)支持創(chuàng)建、參與創(chuàng)建。

1.研究制定《******市創(chuàng)建全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市實(shí)施方案》、《河南省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評(píng)估表》任務(wù)分解和《******市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)縣（市）區(qū)評(píng)估表》、《******市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表》，進(jìn)行責(zé)任分工，做好前期準(zhǔn)備工作；

2.收集、編印旅游標(biāo)準(zhǔn)化資料匯編；

3.與各縣（市）區(qū)政府、******新區(qū)管委會(huì)和各相關(guān)部門簽訂《******市創(chuàng)建全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市目標(biāo)責(zé)任承諾書》；

4.設(shè)立專門的辦公場(chǎng)所，抽調(diào)專職工作人員負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作；

5.開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)研工作。進(jìn)行旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，全面了解旅游服務(wù)質(zhì)量狀況和旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作情況，梳理旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作中存在的問(wèn)題，研究制定加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的措施；

6.各級(jí)各有關(guān)部門和單位認(rèn)真抓好標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)和宣傳發(fā)動(dòng)，確定試點(diǎn)單位；

7.各新聞媒體開(kāi)辟“創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市”專欄，營(yíng)造創(chuàng)建工作的濃厚氛圍；

8.各縣（市）區(qū)政府、******新區(qū)管委會(huì)和各責(zé)任單位依據(jù)本方案，結(jié)合實(shí)際，制定具體的實(shí)施方案，于8月30日前報(bào)市創(chuàng)建辦建檔。（電話：3569652）

（二）實(shí)施階段（2012年9月至2013年8月）

根據(jù)創(chuàng)建全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市責(zé)任分工的要求，各級(jí)各責(zé)任部門和單位，結(jié)合各自職責(zé)，逐項(xiàng)抓好落實(shí)，做到階段性工作與整體創(chuàng)建活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，既分工又協(xié)作，增強(qiáng)創(chuàng)建實(shí)效。采取專項(xiàng)督查、群眾評(píng)議、輿論監(jiān)督相結(jié)合的辦法，加強(qiáng)督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真做好整改。

1.研究制定《******市旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃》和《******市旅游標(biāo)準(zhǔn)體系表》，并組織實(shí)施。

2.完善城市旅游服務(wù)功能。抓好旅游基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)“智慧旅游城市”旅游信息化系統(tǒng)建設(shè)，完善旅游標(biāo)準(zhǔn)化信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)快速便捷的公共信息服務(wù)；加強(qiáng)城區(qū)導(dǎo)向及旅游標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)，完善旅游標(biāo)志系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)行政區(qū)域內(nèi)主要道路及重點(diǎn)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向信息系統(tǒng)全面覆蓋。

3.開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)。旅游及相關(guān)行業(yè)要開(kāi)展各種形式的旅游標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)，引導(dǎo)和督促旅游企業(yè)及相關(guān)單位嚴(yán)格執(zhí)行已經(jīng)發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。

4.建立健全旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系。圍繞“食、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六要素，依據(jù)旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃、總體安排和旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展，結(jié)合我市實(shí)際，組織制訂具有******特色的旅游服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，構(gòu)建具有本地特色的標(biāo)準(zhǔn)體系框架。

5.制定完善旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。各旅游企業(yè)要組建標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)隊(duì)伍，研究制定符合本企業(yè)特點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)體系。各主管部門指導(dǎo)鼓勵(lì)旅游企業(yè)貫徹實(shí)施各項(xiàng)旅游業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。

6.組織開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)和推廣。按照創(chuàng)建工作任務(wù)，督導(dǎo)各試點(diǎn)單位制定試點(diǎn)工作方案，明確目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)措施，對(duì)照試點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展創(chuàng)建、自檢工作。并通過(guò)工作簡(jiǎn)報(bào)等形式，及時(shí)向市創(chuàng)建辦報(bào)送試點(diǎn)工作進(jìn)展情況，總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，并在全市進(jìn)行推廣。同時(shí)，強(qiáng)化試點(diǎn)進(jìn)程跟蹤督查，分階段提出要求，及時(shí)通報(bào)試點(diǎn)情況，推動(dòng)試點(diǎn)工作順利進(jìn)行。

7.進(jìn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)。在試點(diǎn)過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的檢查評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出修訂標(biāo)準(zhǔn)的建議，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，在對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的不斷改進(jìn)和完善中提升旅游產(chǎn)品檔次和服務(wù)質(zhì)量。

8.加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作宣傳。通過(guò)報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)站等媒體全方位宣傳報(bào)道旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，在城市主要街道、旅游景區(qū)和社區(qū)等場(chǎng)所設(shè)置公益宣傳牌，開(kāi)展形式多樣的旅游標(biāo)準(zhǔn)化主題宣傳活動(dòng)，大力宣傳旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市創(chuàng)建工作。

（三）評(píng)估階段（2013年9月至10月）

堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)，積極查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步提升軟件水平和硬件質(zhì)量，確?？己嗽u(píng)估一次通過(guò)。

1.做好試點(diǎn)中期評(píng)估工作。依據(jù)《河南省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評(píng)估表》，掌握評(píng)估內(nèi)容，在旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)中期，迎接省旅游主管部門組織旅游標(biāo)準(zhǔn)化專家對(duì)我市進(jìn)行中期評(píng)估，接受上級(jí)對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作指導(dǎo)。

2.開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建自查。按照《河南省旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評(píng)估表》內(nèi)容進(jìn)行自查，自查合格后，向省旅游局提出正式評(píng)估申請(qǐng)。

（四）迎檢階段（2013年10月至11月）

試點(diǎn)工作期滿，制定迎檢方案，在鞏固發(fā)展試點(diǎn)創(chuàng)建工作成果的同時(shí)，做好迎接省旅游局對(duì)我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估工作。

（五）總結(jié)階段（2013年12月）

各縣（市）區(qū)政府、******新區(qū)管委會(huì)、各有關(guān)部門和單位及時(shí)總結(jié)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作取得的成果，推廣成功經(jīng)驗(yàn)，查找存在的問(wèn)題，制定整改方案，持續(xù)完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)旅游企業(yè)的管理和服務(wù)。適時(shí)召開(kāi)全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)工作總結(jié)表彰大會(huì)，對(duì)在標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)工作中做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人實(shí)施表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

五、保障措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。成立全市創(chuàng)建全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立創(chuàng)建全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市工作聯(lián)席會(huì)議制度，落實(shí)工作任務(wù)，把握工作標(biāo)準(zhǔn)，掌握工作進(jìn)度，研究解決重大問(wèn)題。將創(chuàng)建全省旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市納入政府目標(biāo)考核體系，定期督導(dǎo)檢查，促進(jìn)任務(wù)落實(shí)。各縣（市）區(qū)政府、******新區(qū)管委會(huì)和各相關(guān)部門要各負(fù)其責(zé)，抽調(diào)精干人員成立相應(yīng)創(chuàng)建工作機(jī)構(gòu)，制定創(chuàng)建方案，明確創(chuàng)建任務(wù)，落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任，確保工作完成。

（二）齊抓共管，形成合力。旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和試點(diǎn)工作是一項(xiàng)跨區(qū)域、跨部門、跨行業(yè)的綜合性系統(tǒng)工程，涉及城市功能、環(huán)境提升、服務(wù)品質(zhì)等領(lǐng)域。各縣（市）區(qū)政府、******新區(qū)管委會(huì)及各相關(guān)部門要按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)”的工作機(jī)制，通力協(xié)作，上下聯(lián)動(dòng)，以點(diǎn)帶面，全面提升，強(qiáng)力推進(jìn)全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確保試點(diǎn)工作取得明顯成效。

（三）出臺(tái)政策，落實(shí)資金。各縣（市）區(qū)政府、******新區(qū)管委會(huì)及各相關(guān)部門要按照創(chuàng)建工作目標(biāo)責(zé)任分工，制定支持政策，安排專項(xiàng)資金，保證創(chuàng)建工作項(xiàng)目達(dá)標(biāo)。

（四）廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。各縣（市）區(qū)政府、******新區(qū)管委會(huì)，各相關(guān)部門要積極做好創(chuàng)建宣傳工作。各新聞媒體要在報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)站設(shè)置宣傳專欄，積極開(kāi)展創(chuàng)建主題系列活動(dòng)，強(qiáng)化宣傳報(bào)道，樹(shù)立先進(jìn)典型；在全社會(huì)營(yíng)造關(guān)心、支持、參與創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市的良好氛圍。

第四篇：XXX創(chuàng)建誠(chéng)信旅游示范單位實(shí)施方案

XXXX創(chuàng)建誠(chéng)信旅游示范單位實(shí)施方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)第三屆“全省誠(chéng)信旅游示范單位”創(chuàng)建活動(dòng)建設(shè)，加快建立誠(chéng)信建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，結(jié)合我公園實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)雷鋒精神，努力踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，開(kāi)展“講誠(chéng)信、促發(fā)展”主題活動(dòng)，依托經(jīng)營(yíng)主體,營(yíng)造誠(chéng)信環(huán)境、健全誠(chéng)信機(jī)制為思路，積極開(kāi)展一系列扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動(dòng)。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)工作的開(kāi)展，明確誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公園實(shí)際，建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加大旅游誠(chéng)信宣傳力度，努力營(yíng)造“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、理性消費(fèi)”、“誠(chéng)信光榮、失信可恥”的旅游經(jīng)營(yíng)環(huán)境和旅游消費(fèi)環(huán)境。

三、工作任務(wù)

以“講誠(chéng)信、促發(fā)展”為主題，建立健全公園誠(chéng)信旅游制度，加強(qiáng)信息采集，建立健全公園經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信檔案。加強(qiáng)監(jiān)控力度，確保創(chuàng)建工作任務(wù)的全面落實(shí)。組織開(kāi)展誠(chéng)信宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好輿論環(huán)境。

四、實(shí)施步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段。2012年5月份。主要做好兩項(xiàng)工作：

1、動(dòng)員部署。領(lǐng)導(dǎo)高度重視誠(chéng)信旅游單位的創(chuàng)建工作。根據(jù)通知要求，廣泛動(dòng)員部署，提高廣大職工對(duì)創(chuàng)建誠(chéng)信旅游示范單位重要意義的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性。

2、大力宣傳。廣泛開(kāi)展以創(chuàng)建誠(chéng)信旅游示范單位建設(shè)為主題的宣傳教育活動(dòng)，大力宣傳構(gòu)建誠(chéng)信旅游示范單位的重要意義、總體要求、指導(dǎo)原則等。誠(chéng)信宣傳方式主要以板報(bào)、橫幅、標(biāo)語(yǔ)、告示牌等形式，大力宣傳創(chuàng)建誠(chéng)信旅游單位的重大意義，對(duì)公園經(jīng)營(yíng)主體主要開(kāi)展是“守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信興商”、“守合同重信用”等主題活動(dòng)，增強(qiáng)其誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)和自我保護(hù)能力。

（二）全面推進(jìn)階段。2012年6月至9月，本階段的主要工作：

1、結(jié)合公園實(shí)際，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，構(gòu)建內(nèi)部誠(chéng)信體系。

2、深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，精心打造旅游品牌。

3、加強(qiáng)旅游安全工作，創(chuàng)造良好的旅游秩序。

（三）完善提高階段。2012年10月至11月。接受上級(jí)部門的檢查指導(dǎo)工作，對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行全面整改，確保創(chuàng)建工作順利進(jìn)行。

五、工作要求

1、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立誠(chéng)信旅游示范單位建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把誠(chéng)信建設(shè)作為當(dāng)前的重點(diǎn)工作之一，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)誠(chéng)信建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，以責(zé)任制的形式各負(fù)其責(zé)，確保誠(chéng)信建設(shè)各項(xiàng)活動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)、順利開(kāi)展。

2、明確任務(wù)，確保抓實(shí)。為使誠(chéng)信建設(shè)工作有序推進(jìn)和取得實(shí)效，結(jié)合本單位實(shí)際制定工作方案，明確工作目標(biāo)，落實(shí)工作措施，避免有計(jì)劃，不實(shí)行，有安排，無(wú)結(jié)果的現(xiàn)象，確保各項(xiàng)推進(jìn)工作落到實(shí)處。

3、廣泛動(dòng)員，全民參與。全體干部職工要充分認(rèn)識(shí)誠(chéng)信建

設(shè)的重要性，緊迫性，形成共識(shí)，做到齊參與，共努力，營(yíng)造全公園上下人人講誠(chéng)信，個(gè)個(gè)守信用的良好氛圍。

5、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，選樹(shù)典型。要在開(kāi)展誠(chéng)信旅游示范單位建設(shè)活動(dòng)的過(guò)程中，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，選樹(shù)典型，宣傳典型，通過(guò)以點(diǎn)帶面的方式，抓重點(diǎn)，帶全盤，抓典型，帶整體，引導(dǎo)誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)健康有序開(kāi)展。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

為全面做好旅游示范單位建設(shè)工作，決定成立誠(chéng)信旅游示范單位建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作，辦公室設(shè)在XXX管理處。

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第五篇：標(biāo)準(zhǔn)化示范工地實(shí)施方案

青島海川建設(shè)集團(tuán)有限公司

國(guó)通嘉苑工程標(biāo)準(zhǔn)化示范工地匯報(bào)材料

青建.國(guó)通嘉苑1-10#樓工程 創(chuàng)建山東省建筑施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化示范工地

匯 報(bào) 材 料

青島海川建設(shè)集團(tuán)有限公司

2008年3月

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目 錄

青建.國(guó)通嘉苑1-10#樓工程

創(chuàng)建山東省建筑施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化示范工地匯報(bào)材料

國(guó)通嘉苑1-10#樓工程為磚混結(jié)構(gòu)工程，建筑面積22752平方米，主要功能為民用住宅，六層帶閣樓，建筑總高度19.27米。工程建設(shè)單位為青島建設(shè)集團(tuán)國(guó)通置業(yè)有限公司，設(shè)計(jì)單位為青島海川建筑設(shè)計(jì)有限公司，監(jiān)理單位為青島建銀工程建設(shè)監(jiān)理有限公司，承建單位為青島海川建設(shè)集團(tuán)有限公司。工程類別為Ⅳ類，計(jì)劃工期240天，預(yù)算投資1543萬(wàn)元。安全生產(chǎn)爭(zhēng)創(chuàng)山東省建筑施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化示范工地。

安全文明施工工作是施工過(guò)程中的重要組成部分，本工程始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，嚴(yán)肅認(rèn)真的執(zhí)行《建筑法》和《安全生產(chǎn)法》，嚴(yán)格按照建設(shè)部頒發(fā)的《建筑工程安全檢查評(píng)定》，《山東省建筑企業(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)施工管理考核標(biāo)準(zhǔn)》和《施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》，以及青島市建管局安全文明施工的有關(guān)規(guī)定，采取有效的管理措施，嚴(yán)格控制“人的不安全行為”、“物的不安全狀態(tài)”、“作業(yè)環(huán)境的保護(hù)”，及時(shí)掌握安全生產(chǎn)狀況，強(qiáng)化安全

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責(zé)任目標(biāo)管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，廣泛開(kāi)展“做文明建筑工人，創(chuàng)文明建筑工地”活動(dòng)，確保安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一．組織領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)重視機(jī)構(gòu)安全責(zé)任目標(biāo)落實(shí)。項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理是企業(yè)法人駐工地代表，是建筑項(xiàng)目安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，技術(shù)負(fù)責(zé)人是協(xié)助負(fù)責(zé)工程安全文明施工等各項(xiàng)技術(shù)工作，安全員負(fù)責(zé)各安全問(wèn)題的檢查和落實(shí)，各管理人員負(fù)責(zé)本崗位的安全責(zé)任。在一些重大安全生產(chǎn)問(wèn)題方面，項(xiàng)目經(jīng)理要重點(diǎn)落實(shí)，實(shí)行重大危險(xiǎn)源安全監(jiān)控管理制度，每周的安全生產(chǎn)例會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理要親自主持，項(xiàng)目部配備專職的安全管理人員，增強(qiáng)安全生產(chǎn)管理工作的高效運(yùn)行，確保安全生產(chǎn)、文明施工和安全責(zé)任目標(biāo)的落實(shí)。二．做好安全宣傳教育和培訓(xùn)工作

抓好安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)工作，認(rèn)真貫徹安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，建立健全各項(xiàng)安全規(guī)章制度，強(qiáng)化安全管理，項(xiàng)目部始終把對(duì)工人的安全生產(chǎn)的宣傳教育以及特種作業(yè)人員的培訓(xùn)作為安全生產(chǎn)的重點(diǎn)來(lái)抓，特殊工種操作工人的持證上崗率達(dá)到主管部門要求，充分利用職工夜校、宣傳欄、讀報(bào)欄、黑板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)等宣傳有關(guān)的安全生產(chǎn)法律法規(guī)，對(duì)工人進(jìn)行三級(jí)教育，使全體職工牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念，增強(qiáng)職工的安全生產(chǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力。

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為提高安全、文明施工、責(zé)任目標(biāo)規(guī)范化及施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，項(xiàng)目部從事管理工作的項(xiàng)目經(jīng)理、安全員參加任職資格的考試，并獲得資格證書。三．加強(qiáng)安全監(jiān)督檢查

為確保安全生產(chǎn)，施工現(xiàn)場(chǎng)按“一標(biāo)、五規(guī)范”及省市有關(guān)部門關(guān)于落實(shí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的要求，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)措施逐項(xiàng)落實(shí)。本工程全部使用經(jīng)市建管局安監(jiān)站備案的安全防護(hù)設(shè)施及用品，安全生產(chǎn)管理措施及防護(hù)用品使用設(shè)置規(guī)范有效。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)每月進(jìn)行月度安全大檢查，對(duì)查處的隱患，下達(dá)安全隱患整改通知單，限期整改。項(xiàng)目部將隱患整改報(bào)告反饋至集團(tuán)公司安全處，在當(dāng)周的生產(chǎn)會(huì)議上，利用多種形式分析施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理及文明施工情況，表?yè)P(yáng)安全管理文明施工管理符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求的組織和個(gè)人。集團(tuán)安全處就整改情況到工地進(jìn)行不定時(shí)復(fù)查，凡整改仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求的施工現(xiàn)場(chǎng)，要在每周安全生產(chǎn)會(huì)議上通報(bào)批評(píng)，并執(zhí)行海川建設(shè)集團(tuán)安全生產(chǎn)獎(jiǎng)罰制度。項(xiàng)目部在日常的安全生產(chǎn)施工過(guò)程中，堅(jiān)持安全生產(chǎn)零工作法，在布置生產(chǎn)的同時(shí)布置安全工作。專職安全員堅(jiān)持安全生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施，特別是對(duì)各危險(xiǎn)源定時(shí)檢查與不定期巡回檢查，對(duì)檢查出現(xiàn)的問(wèn)題及隱患，立即組織相關(guān)人員限期整改，做到邊查邊整改，以防為主，有效推動(dòng)安全文明施工的落實(shí)。

四．爭(zhēng)創(chuàng)“做文明建筑工人，創(chuàng)文明建筑工地”

廣泛深入的開(kāi)展“做文明建筑工人，創(chuàng)文明建筑工地”活動(dòng)，實(shí)行全面動(dòng)員全面落實(shí)，加強(qiáng)工人的思想道德教育，重點(diǎn)搞好“兩型五化”和施工安全措施建設(shè)，具體做到以下幾點(diǎn)： 1.施工現(xiàn)場(chǎng)圍擋

按照青島市《建筑工程文明施工標(biāo)準(zhǔn)》的要求，項(xiàng)目部對(duì)工地實(shí)行封閉管理，全部采用建管局備案的彩鋼板進(jìn)行圍擋，圍擋高度2.5m，圍擋長(zhǎng)度約為

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1500m，并實(shí)施美化、亮化；施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置金屬電動(dòng)大門；門頭處設(shè)置青島海川建設(shè)企業(yè)標(biāo)志；施工現(xiàn)場(chǎng)大門處設(shè)置施工標(biāo)志牌、消防保衛(wèi)牌、管理人員名單及監(jiān)督電話牌和施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖、工程立體效果圖等；施工現(xiàn)場(chǎng)大門口處設(shè)置門衛(wèi)室，建立來(lái)訪人員登記制度，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。2.建筑物施工防護(hù) 工程施工時(shí)按規(guī)定要求進(jìn)行“四口、五臨邊”的防護(hù)。安全密目網(wǎng)封閉嚴(yán)密、牢固、平整、美觀，封閉高度保持超出操作層1.5米，密目網(wǎng)使用青島市的備案產(chǎn)品。密目網(wǎng)綁扎在腳手架內(nèi)側(cè)，全部使用標(biāo)準(zhǔn)材料進(jìn)行綁扎。腳手架桿涂刷成黃色漆，防護(hù)欄、安全門及擋腳板涂紅白相間油漆。3.現(xiàn)場(chǎng)臨建設(shè)施

施工現(xiàn)場(chǎng)臨設(shè)全部采用建管局備案的彩鋼板活動(dòng)板房進(jìn)行搭設(shè)。包括辦公室、門衛(wèi)室、會(huì)議室、娛樂(lè)室（職工夜校）、衛(wèi)生室，另設(shè)職工食堂、廁所、淋浴間各一處。施工區(qū)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)飲水室、吸煙室。施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置宣傳欄、讀報(bào)欄、黑板報(bào)，及時(shí)更換宣傳內(nèi)容，并有防雨及美化、亮化措施。工地現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置消防平臺(tái)，內(nèi)置消防桶、消防砂、消防鍬、干粉滅火器等消防器材，并設(shè)有消防砂池和消防水池。4.場(chǎng)容場(chǎng)貌

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現(xiàn)場(chǎng)施工人員佩戴胸卡，管理人員統(tǒng)一著裝；施工現(xiàn)場(chǎng)按照平面圖劃分為辦公區(qū)、生活區(qū)、作業(yè)區(qū)，建筑材料按規(guī)定要求分類堆放，設(shè)置穩(wěn)定堅(jiān)固、整齊有序的標(biāo)志牌；施工現(xiàn)場(chǎng)道路、辦公區(qū)、材料加工區(qū)和生活區(qū)用混凝土按要求進(jìn)行硬化，并設(shè)有通向各大分區(qū)的標(biāo)識(shí)牌；施工現(xiàn)場(chǎng)大門處設(shè)置洗車池，保持進(jìn)出車輛的清潔，避免行駛途中污染道路；場(chǎng)區(qū)垃圾分類存放，建筑垃圾設(shè)圍欄，并以密目網(wǎng)封閉，生活垃圾設(shè)密閉容器，有毒有害等廢棄垃圾與生活垃圾分別存放，并做到建筑垃圾與生活垃圾日產(chǎn)日清；施工現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)規(guī)定設(shè)置“滅鼠籠”，并設(shè)專人負(fù)責(zé)投放藥品；按要求對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行綠化美化，施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)綠化和凈化面積達(dá)到省市安全文明工地的有關(guān)要求；建立衛(wèi)生責(zé)任制，實(shí)行獎(jiǎng)罰制度。并具體落實(shí)到個(gè)人。五．做好施工現(xiàn)場(chǎng)周圍的環(huán)境保護(hù)工作

開(kāi)展“粉塵污染、污水污染、噪音污染”的專項(xiàng)治理工作，項(xiàng)目部將保證施工現(xiàn)場(chǎng)周邊的環(huán)境保護(hù)納入施工現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工的重點(diǎn)進(jìn)行管理，最大限度的減少建筑施工對(duì)周邊環(huán)境的污染以及對(duì)周圍居民生活的影響，施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁使用散煤、型煤、木柴、焦炭等污染性燃料；污漿、污水經(jīng)沉淀池沉淀后排入城市的污水管道；合理安全工序，做到不夜間施工擾民；建筑垃圾日產(chǎn)日清；采取切實(shí)有效的措施，使施工現(xiàn)場(chǎng)“臟、亂、差”現(xiàn)象得到有效的治理杜絕，提高安全文明責(zé)任目標(biāo)的管理水平，提高施工現(xiàn)場(chǎng)及周邊的環(huán)境保護(hù)。

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六．做好工人工資的支付工作

根據(jù)青島市資關(guān)于支付工人工資的相關(guān)規(guī)定，項(xiàng)目經(jīng)理是解決工程工人工資拖欠的第一責(zé)任人，對(duì)于在施工過(guò)程中所遇到的工資拖欠問(wèn)題及民工上訪問(wèn)題項(xiàng)目部非常重視，設(shè)專人進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，做到矛盾不上交，對(duì)出現(xiàn)的一些不合理的要求做耐心細(xì)致的思想工作。全力打造一個(gè)和諧文明工地。

以上是我項(xiàng)目部在創(chuàng)建青島市標(biāo)準(zhǔn)化示范工地中所做的一些工作，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正，感謝各位專家領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)工作！

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