第一篇：2016年江蘇省人力資源管理師三級考試精選復(fù)習(xí)資料最新考試試題庫

1、[單選題] 某項測量的()也稱信度，它說明了該項測量的一致性和穩(wěn)定性。

A.可靠性B.針對性C.有效性D.合理性

【參考答案】：A

【參考解析】：可靠性又稱信度，是指某項測量的一致性和穩(wěn)定性，績效管理的信度是指績效管理方法保證收集到的人員能力、工作態(tài)度、工作行為、工作績效等信息的穩(wěn)定性和一致性。

2、[單選題] 盡管有些被錄用的新員工有一定相關(guān)工作經(jīng)驗，但具體工作特點決定了他們?nèi)皂毥邮?)。

A.基礎(chǔ)性培訓(xùn)

B.特定性培訓(xùn)

C.適應(yīng)性培訓(xùn)

D.非個性化培訓(xùn)

【參考答案】：C

【參考解析】：在被錄用的員工中，有相關(guān)工作經(jīng)驗者一般占相當(dāng)大的比重，許多企業(yè)只聘用有一定工作經(jīng)驗的求職者。這些人盡管有一定工作經(jīng)驗，但由于企業(yè)和具體工作的特點，仍須接受適應(yīng)性培訓(xùn)，除了要了解這個企業(yè)的概況、規(guī)章制度外，還必須熟悉這個企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)的管理制度。

3、主要用于考察被測評者分析問題的能力、語言表達(dá)能力及影響力的題目類型是()

A、開放式問題

B、兩難式問題

C、排序選擇型問題

D、資源爭奪型題目

答案： B

解析：兩難式問題是指讓被測評者在兩種互有利弊的選項中選擇其中的一種，并說明理由。主要用于考察被測評者分析問題的能力、語言表達(dá)能力及影響力。這種題目易于引起爭論，使被測評者綜合發(fā)揮自己的能力。

4、下列選項中，不屬于360度考評方法的優(yōu)點的是()

A、具有全方位、多角度的特點

B、有助于強化企業(yè)的核心價值觀，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建立更為和諧的工作關(guān)系

C、采用實名考評方式，保證了考評結(jié)果的真實性

D、加強了管理者與組織員工的雙向交流

答案： C

解析：360度考評方法的優(yōu)點有：(1)360度考評具有全方位、多角度的特點;(2)360度考評方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征;(3)360度考評有助于強化企業(yè)的核心價值觀，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢;(4)360度考評采用匿名考評方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評價，保證了考評結(jié)果的有效性;(5)360度考評充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性;(6)360度考評加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性;(7)促進(jìn)員工個人發(fā)展。

5、[多選題] 下列各項中，屬于適應(yīng)性現(xiàn)場培訓(xùn)的程序的是()。

A.制訂個別指導(dǎo)計劃書B.確定現(xiàn)場培訓(xùn)的指導(dǎo)者C.頒發(fā)上崗證

D.編寫現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)書E.培訓(xùn)結(jié)束后對受訓(xùn)者進(jìn)行考試或考核

參考答案：B,C,D,E

6、主要用于考察被測評者分析問題的能力、語言表達(dá)能力及影響力的題目類型是()

A、開放式問題

B、兩難式問題

C、排序選擇型問題

D、資源爭奪型題目

答案： B

解析：兩難式問題是指讓被測評者在兩種互有利弊的選項中選擇其中的一種，并說明理由。主要用于考察被測評者分析問題的能力、語言表達(dá)能力及影響力。這種題目易于引起爭論，使被測評者綜合發(fā)揮自己的能力。

7、下列選項中，屬于崗位寬度擴大法的形式的是()

A、增加崗位的工作內(nèi)容

B、充實崗位工作內(nèi)容

C、崗位工作輪換設(shè)計

D、崗位工作連貫設(shè)計

答案： A

解析：崗位工作擴大化的設(shè)計中，一種方法是崗位寬度擴大法，另一種是崗位深度擴大法。崗位寬度擴大法的具體形式有：延長加工周期、增加崗位的工作內(nèi)容、包干負(fù)責(zé);崗位深度擴大法的具體形式有：崗位工作縱向調(diào)整、充實崗位工作內(nèi)容、崗位工作連貫沒計、崗位工作輪換設(shè)計、崗位工作矩陣設(shè)計。

8、在考評量表中測量水平最高的量表是()

A、等距量表

B、名稱量表

C、比率量表

D、等級量表

答案： C

解析：比率量表是在考評量表中測量水平最高的量表，也被科學(xué)家認(rèn)為是較為理想的量表。一個比率量表除含有類別、等級、等距量表的特征外，還有一個只有實際意義的絕對零點。

9、績效管理的核心是()

A、績效溝通

B、績效輔導(dǎo)

C、績效反饋

D、績效計劃

答案： A

解析：績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機制本身存在的問題展開實質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法。

10、[單選題] 某項測量的()也稱信度，它說明了該項測量的一致性和穩(wěn)定性。

A.可靠性B.針對性C.有效性D.合理性

【參考答案】：A

【參考解析】：可靠性又稱信度，是指某項測量的一致性和穩(wěn)定性，績效管理的信度是指績效管理方法保證收集到的人員能力、工作態(tài)度、工作行為、工作績效等信息的穩(wěn)定性和一致性。

11、[多選題] 根據(jù)《中國注冊會計師協(xié)會會員執(zhí)業(yè)違規(guī)行為懲戒辦法》的規(guī)定，會員違反注冊會計師職業(yè)道德規(guī)范的要求，可視情節(jié)給予的處罰是()。

A.訓(xùn)誡

B.行業(yè)內(nèi)通報批評

C.公開譴責(zé)

D.取消其執(zhí)業(yè)資格

【參考答案】：A,B,C

【參考解析】：根據(jù)《中國注冊會計師協(xié)會會員執(zhí)業(yè)違規(guī)行為懲戒辦法》第九條的規(guī)定，會員違反注冊會計師職業(yè)道德規(guī)范的要求，視情節(jié)給予訓(xùn)誡、行業(yè)內(nèi)通報批評或公開譴責(zé)。

12、[單選題]()是一種最高層次的職業(yè)道德。

A.敬業(yè)B.合作C.誠信D.奉獻(xiàn)

【參考答案】：D

【參考解析】：“不以追求報酬為目的”是奉獻(xiàn)的最根本特性，也是我們判斷是否奉獻(xiàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此奉獻(xiàn)在職業(yè)道德領(lǐng)域中處于最高層次。

13、[單選題] 盡管有些被錄用的新員工有一定相關(guān)工作經(jīng)驗，但具體工作特點決定了他們?nèi)皂毥邮?)。

A.基礎(chǔ)性培訓(xùn)

B.特定性培訓(xùn)

C.適應(yīng)性培訓(xùn)

D.非個性化培訓(xùn)

【參考答案】：C

【參考解析】：在被錄用的員工中，有相關(guān)工作經(jīng)驗者一般占相當(dāng)大的比重，許多企業(yè)只聘用有一定工作經(jīng)驗的求職者。這些人盡管有一定工作經(jīng)驗，但由于企業(yè)和具體工作的特點，仍須接受適應(yīng)性培訓(xùn)，除了要了解這個企業(yè)的概況、規(guī)章制度外，還必須熟悉這個企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)的管理制度。

14、[單選題] 以下各項中，不屬于績效考評類型的是()。

A.工作態(tài)度考評B.業(yè)績考評C.能力考評D.工作熱情考評

參考答案：D

參考解析：績效考評包括能力、態(tài)度和業(yè)績考評等具體內(nèi)容。態(tài)度考評與其他項目的區(qū)別是，不管你的職位高低，不管你的能力大小，態(tài)度考評的重點是工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。

15、[單選題] 以下各項中，不屬于績效考評類型的是()。

A.工作態(tài)度考評B.業(yè)績考評C.能力考評D.工作熱情考評

參考答案：D

參考解析：績效考評包括能力、態(tài)度和業(yè)績考評等具體內(nèi)容。態(tài)度考評與其他項目的區(qū)別是，不管你的職位高低，不管你的能力大小，態(tài)度考評的重點是工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。

16、[多選題] 公司簡介的功能包括()。

A.傳達(dá)公司的價值觀

B.讓應(yīng)聘者明確期望

C.讓應(yīng)聘者對未來工作有心理準(zhǔn)備

D.吸引行業(yè)內(nèi)精英

E.使應(yīng)聘者感到可以信賴

參考答案：A,B,C,E

參考解析：通過編制和發(fā)放公司簡介可以起到以下幾個方面的作用：①公司傳達(dá)其價值觀，展示真實的公司概況和工作情景可以使應(yīng)聘者首先進(jìn)行一次自我篩選，判斷自己與這家公司的要求是否匹配;②公司簡介可以使應(yīng)聘者清楚地知道什么是可以在這個組織中期望的，什么是不可以期望的;③公司向應(yīng)聘者全面、真實地介紹公司概況及工作情景會使應(yīng)聘者感到公司是真誠的，值得信賴的;④公司簡介所呈現(xiàn)出的工作概況以及對具體環(huán)境和條件的描述，可以使應(yīng)聘者對未來發(fā)展可能面臨的困難和問題，有一定的思想準(zhǔn)備，即使將來在工作中遇到一些困難和問題，他們也不致退縮和回避，而是采取積極的態(tài)度，面對困難，想方設(shè)法去解決問題。

17、[單選題] 目前我國職工參與管理的形式是職工代表大會制度和()。

A.工會制度

B.平等協(xié)商制度

C.集體協(xié)商制度

D.職工大會制度

【參考答案】：B

【參考解析】：《勞動法》第八條規(guī)定：“勞動者依照法律規(guī)定，通過職工大會、職工代表大會或者其他形式，參與民主管理或者就保護(hù)勞動者合法權(quán)益與用人單位進(jìn)行平等協(xié)商?！备鶕?jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定，在勞動關(guān)系存續(xù)期間，雇員可以通過多種形式參與管理，如有組織地參與(職工大會)、代表參與(經(jīng)合法程序產(chǎn)生職工代表參與)、崗位參與(質(zhì)量小組)、個人參與(合理化建議)等。目前我國職工參與管理的形式主要是職工代表大會制度和平等協(xié)商制度。

18、[單選題] 某項測量的()也稱信度，它說明了該項測量的一致性和穩(wěn)定性。

A.可靠性B.針對性C.有效性D.合理性

【參考答案】：A

【參考解析】：可靠性又稱信度，是指某項測量的一致性和穩(wěn)定性，績效管理的信度是指績效管理方法保證收集到的人員能力、工作態(tài)度、工作行為、工作績效等信息的穩(wěn)定性和一致性。

19、[單選題] 企業(yè)資源優(yōu)勢具有()，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新優(yōu)勢。

A.絕對性和時間性

B.相對性和時間性

C.絕對性和暫時性

D.相對性和暫時性

【參考答案】：B

【參考解析】：企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和時間性，隨著時間的推移以及競爭環(huán)境的變化，資源的優(yōu)勢可能會衰退、消失，企業(yè)要保持資源優(yōu)勢必須進(jìn)行不斷投入，以使其優(yōu)勢得以維護(hù)和創(chuàng)新。20、[單選題] 企業(yè)在()階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團隊的關(guān)系，形成符合實際的期望和積極的態(tài)度。

A.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)B.晉升培訓(xùn)C.崗位資格培訓(xùn)D.崗前培訓(xùn)

參考答案：D

參考解析：企業(yè)在崗前培訓(xùn)階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團隊的關(guān)系，形成符合實際的期望和積極的態(tài)度。員工崗前培訓(xùn)的目的是消除員工新進(jìn)公司產(chǎn)生的焦慮。

21、企業(yè)的總體戰(zhàn)略中，進(jìn)人戰(zhàn)略不包括()

A、購并戰(zhàn)略

B、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略

C、合資戰(zhàn)略

D、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略

答案： D

解析：進(jìn)入戰(zhàn)略是企業(yè)要進(jìn)入新的行業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略，主要包括購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略和合資戰(zhàn)略。

22、[單選題] 無固定期限的勞動合同是()的勞動合同。

A.任意期限

B.應(yīng)當(dāng)履行到退休

C.不約定終止日期

D.有一定的工作期限

參考答案：C

參考解析：無固定期限的勞動合同是沒有明確約定合同終止日期的勞動合同。在正常履行勞動合同的情況下，勞動者可以一直工作到退休。

23、[單選題] 企業(yè)在()階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團隊的關(guān)系，形成符合實際的期望和積極的態(tài)度。

A.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)B.晉升培訓(xùn)C.崗位資格培訓(xùn)D.崗前培訓(xùn)

參考答案：D

參考解析：企業(yè)在崗前培訓(xùn)階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團隊的關(guān)系，形成符合實際的期望和積極的態(tài)度。員工崗前培訓(xùn)的目的是消除員工新進(jìn)公司產(chǎn)生的焦慮。

24、主要用于考察被測評者分析問題的能力、語言表達(dá)能力及影響力的題目類型是()

A、開放式問題

B、兩難式問題

C、排序選擇型問題

D、資源爭奪型題目

答案： B

解析：兩難式問題是指讓被測評者在兩種互有利弊的選項中選擇其中的一種，并說明理由。主要用于考察被測評者分析問題的能力、語言表達(dá)能力及影響力。這種題目易于引起爭論，使被測評者綜合發(fā)揮自己的能力。

25、[多選題] 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的不足在于()。

A.管理人員增多，企業(yè)費用增加

B.容易造成組織機構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象

C.部門責(zé)權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見分歧，互相爭名奪利，爭功諉過，難以協(xié)調(diào)

D.各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益

E.缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高

參考答案：B,D

參考解析：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要不足體現(xiàn)為：①容易造成組織機構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象;②各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。A項是超事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的缺點;C項是職能制結(jié)構(gòu)的缺點;E項是直線制結(jié)構(gòu)的缺點。

第二篇：2016年江蘇省人力資源管理師三級考試精選復(fù)習(xí)資料最新考試試題庫(完整版)

1、[單選題] 無固定期限的勞動合同是()的勞動合同。

A.任意期限

B.應(yīng)當(dāng)履行到退休

C.不約定終止日期

D.有一定的工作期限

參考答案：C

參考解析：無固定期限的勞動合同是沒有明確約定合同終止日期的勞動合同。在正常履行勞動合同的情況下，勞動者可以一直工作到退休。

2、[單選題] 目前我國職工參與管理的形式是職工代表大會制度和()。

A.工會制度

B.平等協(xié)商制度

C.集體協(xié)商制度

D.職工大會制度

【參考答案】：B

【參考解析】：《勞動法》第八條規(guī)定：“勞動者依照法律規(guī)定，通過職工大會、職工代表大會或者其他形式，參與民主管理或者就保護(hù)勞動者合法權(quán)益與用人單位進(jìn)行平等協(xié)商。”根據(jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定，在勞動關(guān)系存續(xù)期間，雇員可以通過多種形式參與管理，如有組織地參與(職工大會)、代表參與(經(jīng)合法程序產(chǎn)生職工代表參與)、崗位參與(質(zhì)量小組)、個人參與(合理化建議)等。目前我國職工參與管理的形式主要是職工代表大會制度和平等協(xié)商制度。

3、關(guān)于薪酬水平的描述，下列說法不正確的是()

A、薪酬水平=薪酬總額/企業(yè)平均人數(shù)

B、薪酬水平是一個絕對的概念

C、地域的影響是影響企業(yè)薪酬水平的外部因素

D、企業(yè)薪酬水平的選擇在很大程度上是由董事會或是經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)班子決定

答案： B

解析：薪酬水平是一個相對的概念，薪酬管理者可以計算出企業(yè)之間的薪酬水平，也可以計算出企業(yè)的各個部門之間的薪酬水平，甚至是企業(yè)內(nèi)某一崗位的薪酬水平，從而可以在不同的企業(yè)間、不同的層次上比較薪酬水平。薪酬不是絕對的概念，所以選項B錯誤。

4、下列選項中，屬于崗位寬度擴大法的形式的是()

A、增加崗位的工作內(nèi)容

B、充實崗位工作內(nèi)容

C、崗位工作輪換設(shè)計

D、崗位工作連貫設(shè)計

答案： A

解析：崗位工作擴大化的設(shè)計中，一種方法是崗位寬度擴大法，另一種是崗位深度擴大法。崗位寬度擴大法的具體形式有：延長加工周期、增加崗位的工作內(nèi)容、包干負(fù)責(zé);崗位深度擴大法的具體形式有：崗位工作縱向調(diào)整、充實崗位工作內(nèi)容、崗位工作連貫沒計、崗位工作輪換設(shè)計、崗位工作矩陣設(shè)計。

5、[多選題] 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的不足在于()。

A.管理人員增多，企業(yè)費用增加

B.容易造成組織機構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象

C.部門責(zé)權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見分歧，互相爭名奪利，爭功諉過，難以協(xié)調(diào)

D.各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益

E.缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高

參考答案：B,D

參考解析：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要不足體現(xiàn)為：①容易造成組織機構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象;②各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。A項是超事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的缺點;C項是職能制結(jié)構(gòu)的缺點;E項是直線制結(jié)構(gòu)的缺點。

6、專門就工資分配事項簽訂的專項集體合同指的是()

A、工資集體協(xié)商

B、工資集體協(xié)商制度

C、工資協(xié)議

D、工資指導(dǎo)線制度

答案： C

解析：工資協(xié)議是指專門就工資分配事項簽訂的專項集體合同。工資集體協(xié)商是指企業(yè)工會(雇員)代表與企業(yè)(雇主)代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平等事項進(jìn)行平等協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為。工資集體協(xié)商制度是我國集體合同制度的重要組成部分，是調(diào)整勞動關(guān)系運行的重要機制。工資指導(dǎo)線制度是在市場經(jīng)濟體制下，政府宏觀調(diào)控工資總量和水平，調(diào)節(jié)工資分配關(guān)系，指導(dǎo)工資增長，指導(dǎo)企業(yè)工資分配的辦法、規(guī)定的總稱。

7、[單選題] 對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃統(tǒng)稱為()。

A.人力資源規(guī)劃B.組織規(guī)劃C.人員規(guī)劃D.戰(zhàn)略規(guī)劃

參考答案：C

參考解析：人員規(guī)劃是指對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測、人員供需平衡等。

8、[多選題] 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的不足在于()。

A.管理人員增多，企業(yè)費用增加

B.容易造成組織機構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象

C.部門責(zé)權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見分歧，互相爭名奪利，爭功諉過，難以協(xié)調(diào)

D.各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益

E.缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高

參考答案：B,D

參考解析：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要不足體現(xiàn)為：①容易造成組織機構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象;②各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。A項是超事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的缺點;C項是職能制結(jié)構(gòu)的缺點;E項是直線制結(jié)構(gòu)的缺點。

9、[單選題] 對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃統(tǒng)稱為()。

A.人力資源規(guī)劃B.組織規(guī)劃C.人員規(guī)劃D.戰(zhàn)略規(guī)劃

參考答案：C

參考解析：人員規(guī)劃是指對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測、人員供需平衡等。

10、[單選題]()是組織報酬體系設(shè)計和實施的第一原則。

A.公平公正B.適當(dāng)激勵C.效率優(yōu)先D.成本節(jié)約

【參考答案】：A

【參考解析】：公平公正是組織報酬體系設(shè)計和實施的第一原則，包括：①分配公平;②程序公平;③互動公平。

11、[單選題] 企業(yè)資源優(yōu)勢具有()，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新優(yōu)勢。

A.絕對性和時間性

B.相對性和時間性

C.絕對性和暫時性

D.相對性和暫時性

【參考答案】：B

【參考解析】：企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和時間性，隨著時間的推移以及競爭環(huán)境的變化，資源的優(yōu)勢可能會衰退、消失，企業(yè)要保持資源優(yōu)勢必須進(jìn)行不斷投入，以使其優(yōu)勢得以維護(hù)和創(chuàng)新。

12、專門就工資分配事項簽訂的專項集體合同指的是()

A、工資集體協(xié)商

B、工資集體協(xié)商制度

C、工資協(xié)議

D、工資指導(dǎo)線制度

答案： C

解析：工資協(xié)議是指專門就工資分配事項簽訂的專項集體合同。工資集體協(xié)商是指企業(yè)工會(雇員)代表與企業(yè)(雇主)代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平等事項進(jìn)行平等協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為。工資集體協(xié)商制度是我國集體合同制度的重要組成部分，是調(diào)整勞動關(guān)系運行的重要機制。工資指導(dǎo)線制度是在市場經(jīng)濟體制下，政府宏觀調(diào)控工資總量和水平，調(diào)節(jié)工資分配關(guān)系，指導(dǎo)工資增長，指導(dǎo)企業(yè)工資分配的辦法、規(guī)定的總稱。

13、[多選題] 現(xiàn)代人力資源管理的基本測量技術(shù)包括()。

A.工作崗位研究

B.KPI技術(shù)

C.關(guān)鍵事件訪問

D.BSC技術(shù)

E.人員素質(zhì)測評

參考答案：A,E

參考解析：在人力資源管理的學(xué)科體系中，運用現(xiàn)代數(shù)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)、衛(wèi)生學(xué)、人機工程學(xué)等學(xué)科的研究成果而形成的測量應(yīng)用技術(shù)，可以分成兩大類：一是以工作——“崗位”為研究對象的學(xué)問，即工作崗位研究;另一類是以勞動者——“人”的自身品質(zhì)為研究對象的學(xué)問，即人員素質(zhì)測評。

14、[多選題] 公司簡介的功能包括()。

A.傳達(dá)公司的價值觀

B.讓應(yīng)聘者明確期望

C.讓應(yīng)聘者對未來工作有心理準(zhǔn)備

D.吸引行業(yè)內(nèi)精英

E.使應(yīng)聘者感到可以信賴

參考答案：A,B,C,E

參考解析：通過編制和發(fā)放公司簡介可以起到以下幾個方面的作用：①公司傳達(dá)其價值觀，展示真實的公司概況和工作情景可以使應(yīng)聘者首先進(jìn)行一次自我篩選，判斷自己與這家公司的要求是否匹配;②公司簡介可以使應(yīng)聘者清楚地知道什么是可以在這個組織中期望的，什么是不可以期望的;③公司向應(yīng)聘者全面、真實地介紹公司概況及工作情景會使應(yīng)聘者感到公司是真誠的，值得信賴的;④公司簡介所呈現(xiàn)出的工作概況以及對具體環(huán)境和條件的描述，可以使應(yīng)聘者對未來發(fā)展可能面臨的困難和問題，有一定的思想準(zhǔn)備，即使將來在工作中遇到一些困難和問題，他們也不致退縮和回避，而是采取積極的態(tài)度，面對困難，想方設(shè)法去解決問題。

15、[單選題] 盡管有些被錄用的新員工有一定相關(guān)工作經(jīng)驗，但具體工作特點決定了他們?nèi)皂毥邮?)。

A.基礎(chǔ)性培訓(xùn)

B.特定性培訓(xùn)

C.適應(yīng)性培訓(xùn)

D.非個性化培訓(xùn)

【參考答案】：C

【參考解析】：在被錄用的員工中，有相關(guān)工作經(jīng)驗者一般占相當(dāng)大的比重，許多企業(yè)只聘用有一定工作經(jīng)驗的求職者。這些人盡管有一定工作經(jīng)驗，但由于企業(yè)和具體工作的特點，仍須接受適應(yīng)性培訓(xùn)，除了要了解這個企業(yè)的概況、規(guī)章制度外，還必須熟悉這個企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)的管理制度。

16、[單選題] 無固定期限的勞動合同是()的勞動合同。

A.任意期限

B.應(yīng)當(dāng)履行到退休

C.不約定終止日期

D.有一定的工作期限

參考答案：C

參考解析：無固定期限的勞動合同是沒有明確約定合同終止日期的勞動合同。在正常履行勞動合同的情況下，勞動者可以一直工作到退休。

17、[單選題] 某項測量的()也稱信度，它說明了該項測量的一致性和穩(wěn)定性。

A.可靠性B.針對性C.有效性D.合理性

【參考答案】：A

【參考解析】：可靠性又稱信度，是指某項測量的一致性和穩(wěn)定性，績效管理的信度是指績效管理方法保證收集到的人員能力、工作態(tài)度、工作行為、工作績效等信息的穩(wěn)定性和一致性。

18、[單選題] 某項測量的()也稱信度，它說明了該項測量的一致性和穩(wěn)定性。

A.可靠性B.針對性C.有效性D.合理性

【參考答案】：A

【參考解析】：可靠性又稱信度，是指某項測量的一致性和穩(wěn)定性，績效管理的信度是指績效管理方法保證收集到的人員能力、工作態(tài)度、工作行為、工作績效等信息的穩(wěn)定性和一致性。

19、[多選題] 根據(jù)《中國注冊會計師協(xié)會會員執(zhí)業(yè)違規(guī)行為懲戒辦法》的規(guī)定，會員違反注冊會計師職業(yè)道德規(guī)范的要求，可視情節(jié)給予的處罰是()。

A.訓(xùn)誡

B.行業(yè)內(nèi)通報批評

C.公開譴責(zé)

D.取消其執(zhí)業(yè)資格

【參考答案】：A,B,C

【參考解析】：根據(jù)《中國注冊會計師協(xié)會會員執(zhí)業(yè)違規(guī)行為懲戒辦法》第九條的規(guī)定，會員違反注冊會計師職業(yè)道德規(guī)范的要求，視情節(jié)給予訓(xùn)誡、行業(yè)內(nèi)通報批評或公開譴責(zé)。20、[單選題] 某項測量的()也稱信度，它說明了該項測量的一致性和穩(wěn)定性。

A.可靠性B.針對性C.有效性D.合理性

【參考答案】：A

【參考解析】：可靠性又稱信度，是指某項測量的一致性和穩(wěn)定性，績效管理的信度是指績效管理方法保證收集到的人員能力、工作態(tài)度、工作行為、工作績效等信息的穩(wěn)定性和一致性。

21、[單選題] 目前我國職工參與管理的形式是職工代表大會制度和()。

A.工會制度

B.平等協(xié)商制度

C.集體協(xié)商制度

D.職工大會制度

【參考答案】：B

【參考解析】：《勞動法》第八條規(guī)定：“勞動者依照法律規(guī)定，通過職工大會、職工代表大會或者其他形式，參與民主管理或者就保護(hù)勞動者合法權(quán)益與用人單位進(jìn)行平等協(xié)商?！备鶕?jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定，在勞動關(guān)系存續(xù)期間，雇員可以通過多種形式參與管理，如有組織地參與(職工大會)、代表參與(經(jīng)合法程序產(chǎn)生職工代表參與)、崗位參與(質(zhì)量小組)、個人參與(合理化建議)等。目前我國職工參與管理的形式主要是職工代表大會制度和平等協(xié)商制度。

22、[單選題] 無固定期限的勞動合同是()的勞動合同。

A.任意期限

B.應(yīng)當(dāng)履行到退休

C.不約定終止日期

D.有一定的工作期限

參考答案：C

參考解析：無固定期限的勞動合同是沒有明確約定合同終止日期的勞動合同。在正常履行勞動合同的情況下，勞動者可以一直工作到退休。

23、[多選題] 現(xiàn)代人力資源管理的基本測量技術(shù)包括()。

A.工作崗位研究

B.KPI技術(shù)

C.關(guān)鍵事件訪問

D.BSC技術(shù)

E.人員素質(zhì)測評

參考答案：A,E

參考解析：在人力資源管理的學(xué)科體系中，運用現(xiàn)代數(shù)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)、衛(wèi)生學(xué)、人機工程學(xué)等學(xué)科的研究成果而形成的測量應(yīng)用技術(shù)，可以分成兩大類：一是以工作——“崗位”為研究對象的學(xué)問，即工作崗位研究;另一類是以勞動者——“人”的自身品質(zhì)為研究對象的學(xué)問，即人員素質(zhì)測評。

24、[單選題] 企業(yè)在()階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團隊的關(guān)系，形成符合實際的期望和積極的態(tài)度。

A.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)B.晉升培訓(xùn)C.崗位資格培訓(xùn)D.崗前培訓(xùn)

參考答案：D

參考解析：企業(yè)在崗前培訓(xùn)階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團隊的關(guān)系，形成符合實際的期望和積極的態(tài)度。員工崗前培訓(xùn)的目的是消除員工新進(jìn)公司產(chǎn)生的焦慮。

第三篇：人力資源管理師三級考試

備考人力資源管理師三級國家職業(yè)資格考試

今年11月20日我完成了我的人力資源管理師三級國家職業(yè)資格考試，因為準(zhǔn)備充分感覺不難，以下說說我的備考經(jīng)歷和方法，希望對一些在這方面需要幫助的朋友一些啟示。

人力資源管理師考試分兩大部分：

一、理論知識；

二、實際操作。對于第一部分，我在備考的時候主要是做歷年真題，做了很多套，然后把錯題又背了幾遍，考試時我發(fā)現(xiàn)很多選擇題都是歷年真題上出現(xiàn)過的，所以見意備考朋友多做真題的理論知識。對于第二部分，我覺得最好的方法莫過于認(rèn)真看課本，內(nèi)容幾乎全出自最厚的那一本課本，所以這本書最好多看幾遍，另外，實際操作部分歷年真題上極少有重復(fù)，這是我發(fā)現(xiàn)的規(guī)律，尤其是解答題、方案設(shè)計題每年考的都不一樣，因而建議多看課本，如果做真題的話，把重點放在理論知識部分。

如果您感興趣，看課本將是一種享受，而且對你的考試很有幫助，否則，堅持不了幾天就煩了，因而建議朋友們帶著興趣去學(xué)，我不確定這個證書對您以后的工作是否真的有用，但在努力爭取的過程中它確實能讓你的知識更上一個層次。另外，我有一次上一個招聘網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)好多人力資源方面的工作都是要求持證上崗的。

祝您進(jìn)步！

第四篇：2016年新疆維吾爾自治區(qū)人力資源管理師三級考試精選復(fù)習(xí)資料(必備資料)

1、[多選題] 下列各項中，屬于適應(yīng)性現(xiàn)場培訓(xùn)的程序的是()。

A.制訂個別指導(dǎo)計劃書B.確定現(xiàn)場培訓(xùn)的指導(dǎo)者C.頒發(fā)上崗證

D.編寫現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)書E.培訓(xùn)結(jié)束后對受訓(xùn)者進(jìn)行考試或考核

參考答案：B,C,D,E

2、[多選題] 材料篩選法就是通過一些材料信息來考察和選拔人才的方法。其具體形式是()。

A.推薦信B.調(diào)查問卷C.工作報告D.背景調(diào)查E.履歷分析

【參考答案】：A,D,E

【參考解析】：材料篩選法是指通過一些材料信息來考察和選拔人才的方法。申請表、履歷分析、證明材料、推薦信、背景調(diào)查等都是材料篩選法的具體形式。材料篩選法主要依據(jù)應(yīng)聘者個人的基本信息及背景材料，因而必須與其他人才選拔方法如面試、筆試等方法結(jié)合使用，才能取得令人滿意的效果。

3、在考評量表中測量水平最高的量表是()

A、等距量表

B、名稱量表

C、比率量表

D、等級量表

答案： C

解析：比率量表是在考評量表中測量水平最高的量表，也被科學(xué)家認(rèn)為是較為理想的量表。一個比率量表除含有類別、等級、等距量表的特征外，還有一個只有實際意義的絕對零點。

4、[單選題] 對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃統(tǒng)稱為()。

A.人力資源規(guī)劃B.組織規(guī)劃C.人員規(guī)劃D.戰(zhàn)略規(guī)劃

參考答案：C

參考解析：人員規(guī)劃是指對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測、人員供需平衡等。

5、[單選題]()是組織報酬體系設(shè)計和實施的第一原則。

A.公平公正B.適當(dāng)激勵C.效率優(yōu)先D.成本節(jié)約

【參考答案】：A

【參考解析】：公平公正是組織報酬體系設(shè)計和實施的第一原則，包括：①分配公平;②程序公平;③互動公平。

6、專門就工資分配事項簽訂的專項集體合同指的是()

A、工資集體協(xié)商

B、工資集體協(xié)商制度

C、工資協(xié)議

D、工資指導(dǎo)線制度

答案： C

解析：工資協(xié)議是指專門就工資分配事項簽訂的專項集體合同。工資集體協(xié)商是指企業(yè)工會(雇員)代表與企業(yè)(雇主)代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平等事項進(jìn)行平等協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為。工資集體協(xié)商制度是我國集體合同制度的重要組成部分，是調(diào)整勞動關(guān)系運行的重要機制。工資指導(dǎo)線制度是在市場經(jīng)濟體制下，政府宏觀調(diào)控工資總量和水平，調(diào)節(jié)工資分配關(guān)系，指導(dǎo)工資增長，指導(dǎo)企業(yè)工資分配的辦法、規(guī)定的總稱。

7、[單選題]()是組織報酬體系設(shè)計和實施的第一原則。

A.公平公正B.適當(dāng)激勵C.效率優(yōu)先D.成本節(jié)約

【參考答案】：A

【參考解析】：公平公正是組織報酬體系設(shè)計和實施的第一原則，包括：①分配公平;②程序公平;③互動公平。

8、[單選題] 無固定期限的勞動合同是()的勞動合同。

A.任意期限

B.應(yīng)當(dāng)履行到退休

C.不約定終止日期

D.有一定的工作期限

參考答案：C

參考解析：無固定期限的勞動合同是沒有明確約定合同終止日期的勞動合同。在正常履行勞動合同的情況下，勞動者可以一直工作到退休。

9、[單選題] 某項測量的()也稱信度，它說明了該項測量的一致性和穩(wěn)定性。

A.可靠性B.針對性C.有效性D.合理性

【參考答案】：A

【參考解析】：可靠性又稱信度，是指某項測量的一致性和穩(wěn)定性，績效管理的信度是指績效管理方法保證收集到的人員能力、工作態(tài)度、工作行為、工作績效等信息的穩(wěn)定性和一致性。

10、專門就工資分配事項簽訂的專項集體合同指的是()

A、工資集體協(xié)商

B、工資集體協(xié)商制度

C、工資協(xié)議

D、工資指導(dǎo)線制度

答案： C

解析：工資協(xié)議是指專門就工資分配事項簽訂的專項集體合同。工資集體協(xié)商是指企業(yè)工會(雇員)代表與企業(yè)(雇主)代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平等事項進(jìn)行平等協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為。工資集體協(xié)商制度是我國集體合同制度的重要組成部分，是調(diào)整勞動關(guān)系運行的重要機制。工資指導(dǎo)線制度是在市場經(jīng)濟體制下，政府宏觀調(diào)控工資總量和水平，調(diào)節(jié)工資分配關(guān)系，指導(dǎo)工資增長，指導(dǎo)企業(yè)工資分配的辦法、規(guī)定的總稱。

11、下列選項中，不屬于360度考評方法的優(yōu)點的是()

A、具有全方位、多角度的特點

B、有助于強化企業(yè)的核心價值觀，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建立更為和諧的工作關(guān)系

C、采用實名考評方式，保證了考評結(jié)果的真實性

D、加強了管理者與組織員工的雙向交流

答案： C

解析：360度考評方法的優(yōu)點有：(1)360度考評具有全方位、多角度的特點;(2)360度考評方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征;(3)360度考評有助于強化企業(yè)的核心價值觀，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢;(4)360度考評采用匿名考評方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評價，保證了考評結(jié)果的有效性;(5)360度考評充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性;(6)360度考評加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性;(7)促進(jìn)員工個人發(fā)展。

12、企業(yè)的總體戰(zhàn)略中，進(jìn)人戰(zhàn)略不包括()

A、購并戰(zhàn)略

B、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略

C、合資戰(zhàn)略

D、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略

答案： D

解析：進(jìn)入戰(zhàn)略是企業(yè)要進(jìn)入新的行業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略，主要包括購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略和合資戰(zhàn)略。

13、[單選題] 對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃統(tǒng)稱為()。

A.人力資源規(guī)劃B.組織規(guī)劃C.人員規(guī)劃D.戰(zhàn)略規(guī)劃

參考答案：C

參考解析：人員規(guī)劃是指對企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測、人員供需平衡等。

14、下列選項中，屬于崗位寬度擴大法的形式的是()

A、增加崗位的工作內(nèi)容

B、充實崗位工作內(nèi)容

C、崗位工作輪換設(shè)計

D、崗位工作連貫設(shè)計

答案： A

解析：崗位工作擴大化的設(shè)計中，一種方法是崗位寬度擴大法，另一種是崗位深度擴大法。崗位寬度擴大法的具體形式有：延長加工周期、增加崗位的工作內(nèi)容、包干負(fù)責(zé);崗位深度擴大法的具體形式有：崗位工作縱向調(diào)整、充實崗位工作內(nèi)容、崗位工作連貫沒計、崗位工作輪換設(shè)計、崗位工作矩陣設(shè)計。

15、[多選題] 事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的不足在于()。

A.管理人員增多，企業(yè)費用增加

B.容易造成組織機構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象

C.部門責(zé)權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見分歧，互相爭名奪利，爭功諉過，難以協(xié)調(diào)

D.各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益

E.缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高

參考答案：B,D

參考解析：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要不足體現(xiàn)為：①容易造成組織機構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象;②各事業(yè)部獨立性強，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。A項是超事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的缺點;C項是職能制結(jié)構(gòu)的缺點;E項是直線制結(jié)構(gòu)的缺點。

16、[單選題] 企業(yè)資源優(yōu)勢具有()，企業(yè)要不斷投入以保持和創(chuàng)新優(yōu)勢。

A.絕對性和時間性

B.相對性和時間性

C.絕對性和暫時性

D.相對性和暫時性

【參考答案】：B

【參考解析】：企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和時間性，隨著時間的推移以及競爭環(huán)境的變化，資源的優(yōu)勢可能會衰退、消失，企業(yè)要保持資源優(yōu)勢必須進(jìn)行不斷投入，以使其優(yōu)勢得以維護(hù)和創(chuàng)新。

17、[單選題]()是組織報酬體系設(shè)計和實施的第一原則。

A.公平公正B.適當(dāng)激勵C.效率優(yōu)先D.成本節(jié)約

【參考答案】：A

【參考解析】：公平公正是組織報酬體系設(shè)計和實施的第一原則，包括：①分配公平;②程序公平;③互動公平。

18、專門就工資分配事項簽訂的專項集體合同指的是()

A、工資集體協(xié)商

B、工資集體協(xié)商制度

C、工資協(xié)議

D、工資指導(dǎo)線制度

答案： C

解析：工資協(xié)議是指專門就工資分配事項簽訂的專項集體合同。工資集體協(xié)商是指企業(yè)工會(雇員)代表與企業(yè)(雇主)代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平等事項進(jìn)行平等協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為。工資集體協(xié)商制度是我國集體合同制度的重要組成部分，是調(diào)整勞動關(guān)系運行的重要機制。工資指導(dǎo)線制度是在市場經(jīng)濟體制下，政府宏觀調(diào)控工資總量和水平，調(diào)節(jié)工資分配關(guān)系，指導(dǎo)工資增長，指導(dǎo)企業(yè)工資分配的辦法、規(guī)定的總稱。

19、專門就工資分配事項簽訂的專項集體合同指的是()

A、工資集體協(xié)商

B、工資集體協(xié)商制度

C、工資協(xié)議

D、工資指導(dǎo)線制度

答案： C

解析：工資協(xié)議是指專門就工資分配事項簽訂的專項集體合同。工資集體協(xié)商是指企業(yè)工會(雇員)代表與企業(yè)(雇主)代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平等事項進(jìn)行平等協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為。工資集體協(xié)商制度是我國集體合同制度的重要組成部分，是調(diào)整勞動關(guān)系運行的重要機制。工資指導(dǎo)線制度是在市場經(jīng)濟體制下，政府宏觀調(diào)控工資總量和水平，調(diào)節(jié)工資分配關(guān)系，指導(dǎo)工資增長，指導(dǎo)企業(yè)工資分配的辦法、規(guī)定的總稱。

20、[多選題] 公司簡介的功能包括()。

A.傳達(dá)公司的價值觀

B.讓應(yīng)聘者明確期望

C.讓應(yīng)聘者對未來工作有心理準(zhǔn)備

D.吸引行業(yè)內(nèi)精英

E.使應(yīng)聘者感到可以信賴

參考答案：A,B,C,E

參考解析：通過編制和發(fā)放公司簡介可以起到以下幾個方面的作用：①公司傳達(dá)其價值觀，展示真實的公司概況和工作情景可以使應(yīng)聘者首先進(jìn)行一次自我篩選，判斷自己與這家公司的要求是否匹配;②公司簡介可以使應(yīng)聘者清楚地知道什么是可以在這個組織中期望的，什么是不可以期望的;③公司向應(yīng)聘者全面、真實地介紹公司概況及工作情景會使應(yīng)聘者感到公司是真誠的，值得信賴的;④公司簡介所呈現(xiàn)出的工作概況以及對具體環(huán)境和條件的描述，可以使應(yīng)聘者對未來發(fā)展可能面臨的困難和問題，有一定的思想準(zhǔn)備，即使將來在工作中遇到一些困難和問題，他們也不致退縮和回避，而是采取積極的態(tài)度，面對困難，想方設(shè)法去解決問題。

21、[單選題] 以下各項中，不屬于績效考評類型的是()。

A.工作態(tài)度考評B.業(yè)績考評C.能力考評D.工作熱情考評

參考答案：D

參考解析：績效考評包括能力、態(tài)度和業(yè)績考評等具體內(nèi)容。態(tài)度考評與其他項目的區(qū)別是，不管你的職位高低，不管你的能力大小，態(tài)度考評的重點是工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。

第五篇：2018年人力資源管理師考試三級重點整理

培訓(xùn)開發(fā)重點整理(1)

1.培訓(xùn)需求分析的作用

培訓(xùn)需求分析具有很強的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計培訓(xùn)計劃，有效實施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，培訓(xùn)工作準(zhǔn)確，及時，有效的重要保證。

1)有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)

2)有利于找出解決問題的方法

3)有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測分析

4)有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算

5)有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識

2.培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

1)培訓(xùn)需求分析的層次

1.戰(zhàn)略層次(外部環(huán)境，組織條件，人員變動)

2.組織層次(組織目標(biāo)、效率、資源、文化、工作任務(wù))

3.員工個人層次(員工素質(zhì)、技能、工作態(tài)度、工作績效)

3.培訓(xùn)需求的對象分析

1)新員工：通常采用任務(wù)分析法

2)在職員工：通常采用績效分析法評估

培訓(xùn)需求階段分析

1)目前培訓(xùn)需求分析(生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的現(xiàn)實情況，未能實現(xiàn)的生產(chǎn)任務(wù)，企業(yè)運行中存在的問題)

2)未來培訓(xùn)需求分析(采用前瞻性需求分析方法)

4.培訓(xùn)需求分析的實施程序

1)做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作

(1.建立員工背景檔案

2.同各部門人員保持密切聯(lián)系

3.向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況

4.準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查)

2)制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃(1.制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃;2.確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo);3.現(xiàn)在合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法;4.確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容)

3)實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作(1.提出培訓(xùn)需求動議和愿望;2.調(diào)查、申報、匯總需求動議;3.分析培訓(xùn)需求)

5.分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注的問題

1)受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀;2)受訓(xùn)員工存在的問題;3)受訓(xùn)員工的期望和真實想法

4)匯總需求培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求

6.分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果

1)對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類，管理;2)對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)

3)撰寫培訓(xùn)需求分析報告

7.撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告

1)需求分析實施的背景;2)開展需求分析的目的和性質(zhì)

3)概述需求分析實施的方法和過程;4)闡明分析結(jié)果

5)解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見;6)附錄;7)報告提要

8.培訓(xùn)需求信息的收集方法

1)面談法(工作技能，知識，態(tài)度，觀念等)個人和集體面談

2)重點團隊分析法(1.培訓(xùn)對象分類2.安排會議時間及會議內(nèi)容3.培訓(xùn)需求結(jié)果的整理)

3)工作任務(wù)分析法(工作說明書，工作規(guī)范，工作任務(wù)分析記錄)結(jié)論可信度高，非常重要的崗位應(yīng)用

4)觀察法(適用于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，不適用技術(shù)和銷售人員)

5)調(diào)查問卷(無法斷定其真實性，問卷設(shè)計、分析工作難度較大)

9.培訓(xùn)需求分析模型

1)循環(huán)評估模型(對員工需求提供一個連續(xù)的反饋，都要從整體層面、作業(yè)層面、員工個人層面進(jìn)行分析)

2)全面性任務(wù)分析模型(計劃階段、研究階段、任務(wù)和技能目錄階段，任務(wù)或技能分析階段，規(guī)劃設(shè)計階段，執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段)

3)績效差距分析模型(發(fā)現(xiàn)問題階段，預(yù)先分析階段，需求分析階段，)

4)前瞻性培訓(xùn)需求分析模型

10.實施培訓(xùn)需求信息調(diào)整工作應(yīng)注意的問題

1)了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀;2)尋找受訓(xùn)員工存在的問題

3)在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果

4)仔細(xì)分析調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求

11.培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容

1)培訓(xùn)項目的確定(列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序，明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模，確定培訓(xùn)目標(biāo))2)培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)(滿足需求，突出重點，立足當(dāng)前，講求實用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)的基本原則)3)實施過程的設(shè)計(形成進(jìn)度表，合理選擇教學(xué)方式，全面分析培訓(xùn)環(huán)境)4)評估手段的選擇(如何考核培訓(xùn)的成敗，中間評估，學(xué)習(xí)效果，運功情況)5)培訓(xùn)資源的籌備 6)培訓(xùn)成本的預(yù)算

12.培訓(xùn)計劃的構(gòu)成

目的，原則，培訓(xùn)需求，培訓(xùn)的目的或目標(biāo)，培訓(xùn)對象，內(nèi)容，時間，地點形式和方式，教師，組織人，考評方式 計劃變更和調(diào)整方式，簽發(fā)人

13.制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法

1)培訓(xùn)需求分析2)工作說明3)任務(wù)分析4)排序 5)陳述目標(biāo)6)設(shè)計測驗7)制定培訓(xùn)策略8)設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容 9)實驗

14.培訓(xùn)計劃的制定

1)根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步的計劃

2)管理者培訓(xùn)需求，培訓(xùn)方式，培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批

3)培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，去頂培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作

4)后勤部門對內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)場地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實

5)培訓(xùn)部門跟進(jìn)確認(rèn)的培訓(xùn)時間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位

15.培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算

1)確定培訓(xùn)經(jīng)費的來源 2)確定培訓(xùn)經(jīng)費的分配與使用

3)進(jìn)行培訓(xùn)成本-收益計算 4)制度培訓(xùn)預(yù)算計劃

5)培訓(xùn)費用的控制及成本降低

16.培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求

1.做好準(zhǔn)備工作2.決定如何在學(xué)員之間分組

3.對培訓(xùn)者指南中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員情況進(jìn)行取舍

17.培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)

1)授課技巧培訓(xùn)2)教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3)教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)4)對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估5)教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義 培訓(xùn)開發(fā)重點整理(2)

1.培訓(xùn)課程的實施與管理

1)前期準(zhǔn)備工作

1確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員

2培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備

3確認(rèn)培訓(xùn)時間

4相關(guān)資料的準(zhǔn)備

5確認(rèn)理想培訓(xùn)師

2)培訓(xùn)實施階段(課前準(zhǔn)備，培訓(xùn)開始的介紹工作，學(xué)員自我介紹)開始實施以后要做的第一件事都是介紹

4)知識或技能的傳授 5)對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估 6)培訓(xùn)后的工作

2.企業(yè)外部培訓(xùn)的實施

1)自己提出申請 2)需簽訂員工培訓(xùn)合同，規(guī)定雙方責(zé)任義務(wù)

3)注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒什么特殊的情況，不宜提倡脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。

3.培訓(xùn)計劃實施的控制

1)收集培訓(xùn)相關(guān)資料 2)比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距

3)分析現(xiàn)實目標(biāo)的培訓(xùn)計劃

4)對培訓(xùn)計劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差 5)培訓(xùn)計劃糾偏

6)公布培訓(xùn)計劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計劃落實

4.如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用

1)讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2)培訓(xùn)時間的開發(fā)與利用3)培訓(xùn)空間的充分利用

5.培訓(xùn)效果信息的種類

1)培訓(xùn)及時性信息2)培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息3)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息

4)教材選用與編輯方面的信息 5)教師選定方面的信息6)培訓(xùn)時間選定方面的信息7)培訓(xùn)場地選定方面的信息8)受訓(xùn)群體選擇方面的信息

9)培訓(xùn)形式選擇方面的信息10)培訓(xùn)組織與管理方面的信息

6.培訓(xùn)效果信息的收集渠道

生產(chǎn)管理或計劃部門，受訓(xùn)人員，管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)師

7.培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)

1)認(rèn)知成果(學(xué)到什么?評估筆試)2)技能成果(績效評估，觀察)3)情感成果(了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的反應(yīng))4)績效成果(用來決策費用)

5)投資回報率(貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較)

8.培訓(xùn)效果信息的收集方法

1)通過資料收集 2)通過觀察收集信息3)通過訪問收集信息

4)通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息

9.培訓(xùn)效果信息的整理與分析

10.培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控

1)培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋

2)培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋(受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性，受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果，培訓(xùn)環(huán)境，培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員)

3)培訓(xùn)效果評估(效果評估是培訓(xùn)評估的重點)4)培訓(xùn)效率評估

11.培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)

1)簡要聲明培訓(xùn)目的 2)簡要介紹培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容3)簡要介紹培訓(xùn)方法

4)對本次培訓(xùn)的綜合分析與評估 5)結(jié)論和建議

6)附件

12.培訓(xùn)方法選擇見手寫稿

13.選擇培訓(xùn)方法的程序

1)確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域

2)分析培訓(xùn)方法的適用性

1與基礎(chǔ)理論知識教育培訓(xùn)相適應(yīng)的：講義法，項目指導(dǎo)法。演示法，參觀等

2與解決問題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：案例分析，文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法

3與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的：頭腦風(fēng)暴法，形象訓(xùn)練法和等價變換的思考方法

4與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：實習(xí)，練習(xí)，工作傳授，個人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練

5與態(tài)度，價值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：面談法，集體討論法，集體決策，決賽扮演，悟性訓(xùn)練，管理風(fēng)格理論培訓(xùn)等

6基本能力的開發(fā)方法：自我開發(fā)的支持，以及將集中培訓(xùn)運用在工作中的跟蹤培訓(xùn)

4)根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法

1保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性

2保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的，課程目標(biāo)相適應(yīng)

3保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體相適應(yīng)(可征用的參數(shù)：學(xué)員構(gòu)成，工作可離度，工作壓力)

4培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)

5培訓(xùn)的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可能性

14.企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵

能夠直接影響與作用與培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和(包括法律規(guī)章、培訓(xùn)的具體制度和政策)兩個主體---企業(yè)和員工

15.企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成

1)培訓(xùn)服務(wù)制度 2)入職培訓(xùn)制度 3)培訓(xùn)激勵制度

4)培訓(xùn)考核評估制度 5)培訓(xùn)獎懲制度

6)培訓(xùn)風(fēng)險管理制度 除上面六種基本制度外還有：培訓(xùn)實施管理制度，培訓(xùn)檔案管理制度，培訓(xùn)資金管理制度

16.崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵

崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分

17.起草與修訂培訓(xùn)制度的要求

1)培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性 3)培訓(xùn)制度的適用性

2)培訓(xùn)制度的長期性(以人為本，的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的穩(wěn)定性和連貫性)

18.企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容(一項具有良好的適用性，實用性，可行性的培訓(xùn)制度應(yīng)包括)

1.制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù) 2.實施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨

3.企業(yè)員工培訓(xùn)制度實施辦法 4.企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行

5企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定

19.各項培訓(xùn)管理制度的起草

1)培訓(xùn)服務(wù)制度(包括培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款，是培訓(xùn)管理的首要制度)

2)入職培訓(xùn)制度(先培訓(xùn)后任職，先培訓(xùn)后上崗)

3)培訓(xùn)激勵制度 基本內(nèi)容

完善的崗位任職資格要求，公平公正客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)，公平競爭的晉升規(guī)定，以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則)對員工激勵的方面(員工的資料，對部門及其主管的激勵，對企業(yè)本身的激勵)

4)培訓(xùn)考核評估制度

評估作為培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的中心環(huán)節(jié)已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的共識，為培訓(xùn)獎懲制度確立提供依據(jù)，也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑

5)培訓(xùn)獎懲制度

6)培訓(xùn)風(fēng)險管理制度 績效管理重點整理

1.績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括績效管理制度的設(shè)計與績效管理程序的設(shè)計

2.績效管理制度是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范

3.績效管理程序的設(shè)計，由于涉及的工作對象和內(nèi)容不同，可分為管理的總流程設(shè)計和具體考評程序設(shè)計兩部分。

4.績效管理制度設(shè)計與績效管理程序設(shè)計，兩者相互制約，相互影響，相互作用，缺一不可。

5.績效管理制度設(shè)計應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求

6.國內(nèi)認(rèn)為績效管理包括四個環(huán)節(jié)：目標(biāo)設(shè)計、過程指導(dǎo)、考核反饋、激勵發(fā)展

7.國外：成功的績效管理主要由以下四部分組成：指導(dǎo)，激勵，控制，獎勵

8.績效管理總流程的設(shè)計見手寫稿

9.績效面談的總類

1)績效計劃面談2)績效指導(dǎo)面談3)績效考評面談4)績效總結(jié)面談

10.按績效面談的具體過程及特點分為

1)單向勸導(dǎo)式面談(要求主管具備勸服員工改變自我的能力)

2)雙向傾聽式面談(要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時機))

3)解決問題式面談(需要組織相關(guān)培訓(xùn)，以提高考評者的管理水平)

4)綜合式績效面談(如單向式勸導(dǎo)面談適用于評估績效計劃目標(biāo)的實現(xiàn)程度，解決問題式面談更適用于促進(jìn)員工潛能開發(fā)和全面發(fā)展，將兩者結(jié)合)

11.績效管理遇到的問題

1)系統(tǒng)故障 2)考評者以及被考評者，對系統(tǒng)的認(rèn)知和理解上的故障

12.提高績效面談質(zhì)量的措施與方法

1)績效面談的準(zhǔn)備工作

1擬定面談計劃：明確目的，內(nèi)容，要求，面談的方式，需準(zhǔn)備的資料等，提前1~2周書面通知被考評者，詳細(xì)說明情況，并再次親自通知

2收集各種與績效相關(guān)的信息資料

2)提高績效面談有效性的具體措施

1采取有效的信息反饋方式(并達(dá)到以下要求針對性，真實性，及時性，主動性，適應(yīng)性)

2薪酬，提升，激勵，懲罰等

13.績效改進(jìn)的方法與策略

1)分析工作績效的差距(目標(biāo)比較法，水平比較法，橫向比較法)

2)查明產(chǎn)生差距的原因(外部環(huán)境：資源、市場、客戶、對手、機遇、挑戰(zhàn)，內(nèi)部因素：資源、組織、文化、人力資源制度，個人因素)

3)制定改進(jìn)工作績效的策略

1預(yù)防性和制止性策略 2正向激勵與負(fù)向激勵策略(保證激勵策略的有效應(yīng)具備的原則：及時性，同一性，預(yù)告性，開發(fā)性)3組織變革策略與人事調(diào)整策略(勞動組織的調(diào)整，崗位人員的調(diào)動，其他非常措施如解雇，除名，開除等)

14.績效管理中的矛盾沖突與解決方法

1.員工自我矛盾2.主管自我矛盾3.組織目標(biāo)矛盾 解決方法

1績效面談中，以行為為導(dǎo)向，以事實為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著事實求是，以理解服人的態(tài)度，客服輕視下屬等錯誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流

2在績效考評中，將過去，當(dāng)前，今后的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開。近期和遠(yuǎn)期的開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，具體問題具體分析 3適當(dāng)放下權(quán)限，鼓勵下屬參與

15.績效管理系統(tǒng)的檢查與評估(系統(tǒng)的功能：人事決策，開發(fā)人力資源)

16.檢查和評估企業(yè)管理系統(tǒng)的有效性的方法

1)座談法2)問卷調(diào)查法3)查看工作記錄法4)總體評價法(總體功能，結(jié)構(gòu)，方法，信息，結(jié)構(gòu)分析)

17.績效管理的考評方法與應(yīng)用見手寫稿