第一篇：三級(jí)秘書考試復(fù)習(xí)資料

三級(jí)秘書考試復(fù)習(xí)資料

第一章 商務(wù)溝通

1.在見面禮儀中要注意到：在日本，鞠躬是常見的傳統(tǒng)禮節(jié)；在歐洲各國(guó)喜歡擁抱的禮節(jié) 2.錄像中可能出現(xiàn)用餐禮儀：注意

3.饋贈(zèng)禮儀中：（1）與法國(guó)人交往，不宜選用刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯的廣告標(biāo)志的物品作為饋贈(zèng)禮品。（2）與美國(guó)人交往，兩種場(chǎng)合可通過贈(zèng)禮①圣誕節(jié)期間②當(dāng)你抵達(dá)和離開美國(guó)的時(shí)候。(3)與俄羅斯人交往，送鮮花要送單數(shù)。（4）與日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）與阿拉伯人交往，不送酒。P330 4.商務(wù)交往中，日本人不太尊重女性。

5.談話禮儀中，（1）避談?wù)?、宗教等敏感話題（2）不要以自我為中心（3）避免詢問他人穿著、飾物等價(jià)格。（4）男士不問錢包，女士不問年齡。6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中

7.進(jìn)餐禮儀時(shí)，餐巾放在腿上。完全攤開、塞在胸前、掖在腰帶上都是不正確的。P335 8.普通西餐的上菜順序：面包、湯、各類菜肴、甜點(diǎn)、水果、咖啡或者紅茶。P335 9.吃甜點(diǎn)時(shí)，要用刀切開后，用叉取食 P336 10.第一大題：背景：要接待一個(gè)重要訪團(tuán)，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，請(qǐng)您寫一份接待計(jì)劃。

答：（1）做接待計(jì)劃之前我們要了解基本情況，確定接待規(guī)格，指定接待計(jì)劃包括工作準(zhǔn)備、生活準(zhǔn)備、參觀娛樂準(zhǔn)備，最后確定人員和經(jīng)費(fèi)（2）書上第339頁(yè)上中要點(diǎn)的第一點(diǎn)。（3）書上第339頁(yè)上中要點(diǎn)的第二點(diǎn)。（4）進(jìn)行崗前培訓(xùn)的基本原則和要求：①.不卑不亢：不論外賓來自哪個(gè)國(guó)家，所代表公司、企業(yè)的大小，都應(yīng)該以禮相待，互相尊重。②依法辦事：國(guó)際間的交往合作，都要依法而行，不僅遵守我國(guó)法律，也要遵守對(duì)方國(guó)家的法律。③內(nèi)外有別：指要有保密觀念，既要保守國(guó)家機(jī)密，也要保守本單位的機(jī)密。④了解國(guó)際交往的基本禮儀：即見面禮儀、談話禮儀、身體語(yǔ)言禮儀、餐飲禮儀等等。P339（5）在涉外活動(dòng)安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國(guó)主權(quán)平等的地位。方法有：（1）按身份與職務(wù)的高低排列。（2）按來賓所在國(guó)名稱的英文字母順序排列（3）按時(shí)間先后順序排列。P339下

11.單選：對(duì)以前來訪過的來賓，接待規(guī)格應(yīng)按慣例規(guī)格。P340上 12.會(huì)談時(shí)就某些實(shí)質(zhì)性的問題進(jìn)行交流。（選擇）P340中 13.會(huì)談完畢后的合影留念時(shí)，順序按第341頁(yè)的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高后低

14.對(duì)外宴請(qǐng)時(shí)要注意：（1）環(huán)境要雅致、安靜（2）點(diǎn)菜時(shí)要考慮對(duì)方的信仰方面的忌諱，有許多對(duì)方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等（看一下書P341下）

15.集體來訪，組織其參觀、娛樂時(shí)要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應(yīng)預(yù)先通知接待方作好準(zhǔn)備。P342 16.錄像中可能出現(xiàn)：迎賓時(shí)秘書要到大門口去迎接；介紹時(shí)通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來賓一一介紹 P342中 注意：在溝通部分可能出現(xiàn)大題，多為小題

17.小題：廣義的網(wǎng)絡(luò)溝通指那些網(wǎng)絡(luò)溝通與傳統(tǒng)溝通并行、或者網(wǎng)絡(luò)溝通占主導(dǎo)地位的企業(yè)管理溝通體系。P344中

18.網(wǎng)絡(luò)溝通的主體有：管理者的角色轉(zhuǎn)換、員工—知識(shí)擁有者、網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境P344 19.網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境有三個(gè)網(wǎng)：企業(yè)內(nèi)部的Intranet、企業(yè)的供應(yīng)商間的Extranet、企業(yè)外部的Internet P344下

20.基于Internet的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的公司內(nèi)部網(wǎng)，不僅提高了企業(yè)信息服務(wù)的自動(dòng)化程度，而且降低了企業(yè)管理費(fèi)用。P345 21.Intranet模式以瀏覽器/Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器為核心。P345 22.Intranet的應(yīng)用有兩種形式：發(fā)布內(nèi)部文件、內(nèi)部通信 P345中 23.Extranet是面向公司合作伙伴、相關(guān)企業(yè)和主要客戶。Extranet通常位于防火墻之后，通常也不向大眾提供公共服務(wù)信息 P345下

24.選擇題：Extranet的作用是：三點(diǎn)（書上第346上）25.多選題：網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式：四個(gè) 書上第346頁(yè)

26.網(wǎng)絡(luò)溝通的原則：主要考試前三點(diǎn)：交流面對(duì)面，管理最有效；信息傳遞前，深思又熟慮；注重影響面，圈內(nèi)與圈外。P347 27.網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題：常考第一和三點(diǎn)：溝通信息呈超負(fù)荷態(tài)；縱向溝通弱化，橫向溝通擴(kuò)張。P348和P349 28.人們愈來愈青睞電子郵件和電子公告板 P349上第四行

第二章 辦公環(huán)境的管理

1.辦公布局：開放式辦公室的優(yōu)點(diǎn)：易于溝通，便于交流；缺點(diǎn)：房間易有噪音，如說話聲，打電話等影響他人 ； 封閉式辦公室的優(yōu)點(diǎn)：易于保證工作的機(jī)密性（把書第353頁(yè)上表格看一下）

2.封閉式辦公室又稱為傳統(tǒng)辦公室、網(wǎng)格式辦公室。P352 3.預(yù)防緊急情況的措施有：主要是第二點(diǎn)和第六點(diǎn)（P354）其中，第二點(diǎn)可能考選擇題；第六點(diǎn)在錄像中可能出現(xiàn)

4.發(fā)生事故時(shí)，秘書要填寫《事故情況記錄表》；如果事故中有人受傷，則涉及到的每個(gè)人都要填寫一張《工傷情況報(bào)告表》，里面的主要信息要有：完成表格人員、事故涉及人員、事故見證人、填寫表格的人員簽名和日期。注意一定不要有傷情鑒定醫(yī)生。5.第二題：改進(jìn)日常辦公事務(wù)工作流程的方案。

答：改進(jìn)日常辦公事務(wù)工作流程的基本思路是：合并和精簡(jiǎn)。認(rèn)識(shí)到存在的問題后，提出如下改進(jìn)建議。書上第356頁(yè)的表格，把大標(biāo)題寫上，然后在自己添寫一些話，是句子完整通順。然后再答第357頁(yè)注意事項(xiàng)中：（1）流程應(yīng)由職權(quán)明確的專人來負(fù)責(zé)（2）要考慮客戶的需要，與其他流程以及客戶需求適當(dāng)結(jié)合（3）流程本身要有不斷改善的空間和彈性。6.選擇題：文稿審定的步驟：（1）文秘人員打印文件，首先應(yīng)瀏覽一遍文稿。（2）校對(duì)人員應(yīng)認(rèn)真校對(duì)。（3）章監(jiān)管員用印前，對(duì)文件內(nèi)容、文件格式、簽發(fā)手續(xù)再次認(rèn)真核對(duì)一遍。P358上

7.選擇題：文稿審核的內(nèi)涵：法律審核、政策審核、實(shí)施審核、體式審核、程序?qū)徍薖358 8.選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商時(shí)要比較：（1）價(jià)格和費(fèi)用，如批量購(gòu)買，節(jié)日削價(jià)或?qū)⑵渲付ㄎ┮坏霓k公用品供貨商，但注意一定不要處理的產(chǎn)品（2）質(zhì)量和交貨（3）服務(wù)和位置（4）安全和可靠性 要仔細(xì)比較供應(yīng)商的報(bào)價(jià)單、訂貨單、交貨單和發(fā)票是否一致P359 9.第三題：作為秘書，你如何做到對(duì)辦公用品的控制和監(jiān)督？

答：第一：要做好庫(kù)存控制，就要確定好庫(kù)存卡，既確定最大庫(kù)存量、最小庫(kù)存量和再訂貨量。其中最大庫(kù)存量是（定義，在書上第360頁(yè)中間），最小庫(kù)存量是（定義，在書上第360頁(yè)），再訂貨量是：（定義，在書上第360頁(yè)）

第二：加強(qiáng)對(duì)辦公設(shè)備和耗材的庫(kù)存管理和監(jiān)督，要求保持進(jìn)貨卡、出貨卡和庫(kù)存卡的三卡一致。(P261)進(jìn)貨卡即記錄所有接收信息；出貨卡即是申請(qǐng)領(lǐng)用單，記錄發(fā)放物品的數(shù)量；庫(kù)存卡是每一次計(jì)算物品的庫(kù)存余額，該余額代表庫(kù)存物品的實(shí)際數(shù)量。（P260）

第三：最后（書上第360頁(yè)下）①檢查庫(kù)存物品申請(qǐng)表和庫(kù)存卡，從而了解各部門和某個(gè)人使用物品的情況②定期檢查庫(kù)存記錄卡，了解庫(kù)存物品的項(xiàng)目和最大、最小庫(kù)存量和再定購(gòu)量③檢查實(shí)際庫(kù)存，將庫(kù)存中實(shí)際存放的物品余額對(duì)照卡片上的余額相比較，看是否有出入，其目的是防止浪費(fèi)和被盜。

10.小題：租用或租借合同無法提前終止，否則可能是昂貴的.P361 11.辦公用品的采購(gòu)，①由購(gòu)買貨物的人填寫《購(gòu)買申請(qǐng)表》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交給采購(gòu)人員。并復(fù)制一份給會(huì)計(jì)部門。②采購(gòu)人員要根據(jù)收到的貨物填寫入庫(kù)單，貨物入庫(kù)，庫(kù)房人員要簽字表示貨物進(jìn)庫(kù)③會(huì)計(jì)部門收到發(fā)票后，對(duì)照交貨單、入庫(kù)單和訂購(gòu)單，要做到三單一致，經(jīng)財(cái)務(wù)主管簽字，支付款額或支票。P362 12.做時(shí)間表應(yīng)按照工作的輕重緩急和邏輯順序用數(shù)字編號(hào)標(biāo)記出任務(wù)完成時(shí)間的前后順序。(P363中)并指明每一項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)部門或承擔(dān)人以及負(fù)責(zé)人 13.行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容：書上第364頁(yè)第一、二、三、四點(diǎn) 14.現(xiàn)代企業(yè)管理要求工作的時(shí)效性。制定承辦周期的內(nèi)容和期限要考慮：（1）時(shí)間期限（2）確定多長(zhǎng)的時(shí)間期限做標(biāo)準(zhǔn)適宜，包括能體現(xiàn)組織的形象。P365中

15.承辦周期是企業(yè)接到客戶或詢問者的問題后處理并回復(fù)的時(shí)間規(guī)定。P365下

第三章 常用事務(wù)文書的擬寫

1.選擇題：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)：其一是針對(duì)性；其二是真實(shí)性；其三是時(shí)效性。P367中

2.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告有情況調(diào)查報(bào)告、事件調(diào)查報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)調(diào)查報(bào)告和問題調(diào)查報(bào)告。P367 3.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主體由三部分：書上第368頁(yè)下 4.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告最重要的是實(shí)事求是。P369中

5.計(jì)劃的概念。是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務(wù)性文書 p369 6.計(jì)劃的特點(diǎn)：其一是針對(duì)性；其二是預(yù)見性。P369 7.從書上第371頁(yè)下計(jì)劃的結(jié)構(gòu)與寫法開始看到第372頁(yè)的注意事項(xiàng)。看后，第四題題目就是根據(jù)背景寫一篇計(jì)劃書。

北京的粗略意思是：?jiǎn)挝灰_展一項(xiàng)學(xué)習(xí)太極神功的活動(dòng)，學(xué)習(xí)完后舉行比賽，以次寫一個(gè)計(jì)劃。（注明：背景是老師舉的例子，未必是考題）仔細(xì)看一下書上第370頁(yè)，例文分析2 8.總結(jié)的類型;按內(nèi)容分，由學(xué)習(xí)總結(jié)、工作總結(jié)等；按性質(zhì)和作用分，由綜合性總結(jié)、專題性總結(jié)等。（選擇題）P372 9.總結(jié)的結(jié)構(gòu)中主體包括的內(nèi)容：成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)、存在的問題和教訓(xùn)以及今后努力的方向等 10.選擇題：主體由過程式、經(jīng)驗(yàn)式等多種形式。P374 11.在總結(jié)中的注意事項(xiàng)：第一、二、三、四點(diǎn) P374 12.述職報(bào)告的特點(diǎn)是：一是個(gè)人性；二是真實(shí)性；三是通俗性。P375 13.重點(diǎn)：招標(biāo)書。招標(biāo)書由多種類型：企業(yè)經(jīng)營(yíng)者招標(biāo)書、企業(yè)承包招標(biāo)書、勞務(wù)招標(biāo)書、技術(shù)引進(jìn)或轉(zhuǎn)讓招標(biāo)書。P376下 14.第五題：可能是公文寫作題：招標(biāo)書 因此一定要好好看一下招標(biāo)書的結(jié)構(gòu)和寫法 看一下第377頁(yè)的招標(biāo)書例文

15.第六題：可能是請(qǐng)柬寫作題 參見第191頁(yè)請(qǐng)柬的格式與寫法

16.投標(biāo)書也稱為“標(biāo)函”，它的特點(diǎn)是：針對(duì)性、求實(shí)性和合約性。P378 關(guān)于投標(biāo)書的結(jié)構(gòu)和寫法同學(xué)看一下即可。第四章 會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)

1.會(huì)議前我們應(yīng)該做好哪些方面？（1）確定會(huì)議的議題（2）確定會(huì)議的議程（3）確定會(huì)議時(shí)間、會(huì)期（4）確定經(jīng)費(fèi)預(yù)算和餐飲安排 P382 2.確定會(huì)議主題的主要方法：一是要有切實(shí)的依據(jù)；二是必須要結(jié)合本單位的事跡；三是要有明確的目的。議題是對(duì)會(huì)議主題的細(xì)化 P382 3.會(huì)務(wù)組是負(fù)責(zé)會(huì)務(wù)組織、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議接待簽到等會(huì)議的組織、協(xié)調(diào)工作。P382下 4.開遠(yuǎn)程會(huì)議，預(yù)算我們應(yīng)重點(diǎn)考慮：郵電通信費(fèi)用，電話和電視費(fèi)用

5.選擇題：三方或三方以上參加會(huì)議的桌子藥用：A.長(zhǎng)方形桌子B.圓桌性C..馬蹄形桌子D.正方形桌子 答案：BD 6.選擇題：在什么樣的會(huì)議中，報(bào)告人和主辦單位負(fù)責(zé)人座位相間排列？答案：報(bào)告會(huì)、表彰會(huì)、聯(lián)席會(huì) P385中

7.遠(yuǎn)程會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間、節(jié)省金錢、可以使用錄音帶的形式作永久紀(jì)錄 P385 8.第七題：秘書如何做好會(huì)議協(xié)調(diào)？

答：在總協(xié)調(diào)中，先要準(zhǔn)備工作協(xié)調(diào)，即答書上第387頁(yè)上面的表格，然后再添加兩列，一列的標(biāo)題是：不完成，存在問題；另一列的標(biāo)題是：落實(shí)日期

在組織工作協(xié)調(diào)中，秘書要引導(dǎo)會(huì)議進(jìn)程，秘書發(fā)言（1）著裝要得體，注意表情（2）在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，適時(shí)引導(dǎo)（3）發(fā)言時(shí)要與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向相同。秘書還應(yīng)做到在會(huì)上認(rèn)真傾聽，最大限度地給予鼓勵(lì)，在會(huì)上要尊重他人意見，確信自己能對(duì)任何沖突產(chǎn)生積極的影響。9.決定會(huì)議效果的因素：書上第388頁(yè)下第二點(diǎn)、第三點(diǎn)、第四點(diǎn)和第五點(diǎn)。10.導(dǎo)致會(huì)議承銷不高的主要方面：P389中，看一下即可，了解 11.第八題：某公司開業(yè)。請(qǐng)你做好開業(yè)典禮的前期準(zhǔn)備

答：書上第392頁(yè)到393頁(yè)，一共9個(gè)點(diǎn)。其中在第四點(diǎn)，闡述來賓邀請(qǐng)的人士包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，社會(huì)名流，新聞界人士和同行業(yè)代表。第六點(diǎn)中，開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，可以是正門之外的廣場(chǎng)，也可以是正門之內(nèi)的大廳。第九點(diǎn)中，向來賓贈(zèng)送的禮品時(shí)，應(yīng)選擇有宣傳性、榮譽(yù)性和獨(dú)特性的禮品。

典禮的程序包括：1——7點(diǎn)（書上第394頁(yè)），其中第五點(diǎn)，詳細(xì)闡述揭幕人要由本單位負(fù)責(zé)人和一位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓代表組成，揭去蓋在牌匾上的紅布，宣告企業(yè)的正式成立 以上用自己的語(yǔ)言組織一下。即為答案

12.信息發(fā)布會(huì)的主題大致有兩類：（1）說明性主題（2）解釋性主題 P395 13.選擇：信息發(fā)布會(huì)的時(shí)間選擇要注意：（1）避開節(jié)日與假日（2）避免與重大社會(huì)活動(dòng)相沖突（3）防止與新聞界的宣傳報(bào)道重點(diǎn)撞車 P395下

14.選擇：確定信息發(fā)布會(huì)的地點(diǎn)要考慮：（1）本單位所在地（2）事件發(fā)生地（3）當(dāng)?shù)刂馁e館、會(huì)議廳等 P395下

15.信息發(fā)布會(huì)的主賓是新聞?dòng)浾?廣告公司、客戶、同行業(yè)是受邀請(qǐng)的對(duì)象 P396上

17.信息發(fā)布會(huì)的主持人大都由主辦單位的辦公室主任或秘書長(zhǎng)、公關(guān)部部長(zhǎng)擔(dān)任。P396 18.選擇：圖片、實(shí)物、模型、錄像、光碟等也是新聞發(fā)布會(huì)準(zhǔn)備的材料。P396中

19.信息發(fā)布會(huì)上要注意：（1）講話重點(diǎn)突出（2）各發(fā)言人口徑統(tǒng)一（3）對(duì)各方記者要一視同仁，不能厚此薄彼 p397 第五章 信息與檔案

多為選擇題，這部分也可能出現(xiàn)大題（可能在檔案與溝通中選擇一個(gè)）1.多選：信息開發(fā)的主要形式：P401下

2.剪報(bào)的優(yōu)點(diǎn)：成本低，獲得的信息量多 不足的是：缺乏時(shí)效性、可靠性 P402上 3.信息資料索引可分為篇目索引和內(nèi)容索引。P402中

4.文摘的類型：指示性文摘（適用于信息篇幅長(zhǎng)河內(nèi)容復(fù)雜的情況）和報(bào)道性文摘 P402 5.多選題：信息編寫的類型：5點(diǎn) 書上第403頁(yè)下面

6.信息開發(fā)的方法：主要注意第三點(diǎn)（縱深發(fā)）和第四點(diǎn)（連橫法）P404中

7.仔細(xì)看書上第405頁(yè)信息開發(fā)的類型，一次信息的形式有剪報(bào)、外文文獻(xiàn)的編譯等；二次信息的形式有目錄、索引、文摘和簡(jiǎn)介等；三次信息提供的是評(píng)述性的、動(dòng)態(tài)性的、預(yù)測(cè)性的信息，其形式有：簡(jiǎn)訊、綜述、述評(píng)、調(diào)查報(bào)告等 P405中 其考察方式是：從中抽出4個(gè)，讓你選擇哪些是一次信息？二次信息？三次信息？

8.信息開發(fā)技巧：抓住熱點(diǎn)、針對(duì)難點(diǎn)、找準(zhǔn)亮點(diǎn)、超前預(yù)測(cè)、突出特色 P405中 9.信息利用中要使用跟蹤卡，跟蹤卡的定義。P406中

10.信息咨詢服務(wù)的表現(xiàn)形式：報(bào)刊索引服務(wù)、信息線索咨詢服務(wù)、統(tǒng)計(jì)資料的咨詢服務(wù)。P407 考題形式：在給出別的一個(gè)，構(gòu)成四個(gè)選項(xiàng)

11.信息反饋的形式：正反饋和負(fù)反饋，前反饋和后反饋 四選題 P408 了解前反饋的定義：在信息發(fā)出之前，向信息發(fā)出者表示的要求和愿望 如來自基層和群眾中的建議和呼聲等 后反饋的定義：信息在發(fā)出后，信息接受者對(duì)信息做出的反應(yīng) P408 12.信息反饋的特點(diǎn)：針對(duì)性、及時(shí)性和連續(xù)性 P409中

13.選擇題：開展檔案利用的方式和途徑有：（1）開設(shè)閱覽室（2）檔案外借（3）制發(fā)檔案復(fù)制本（4）出具檔案證明 P411 14.開架閱覽的做法是：（1）科技檔案副本（2）非密的或密級(jí)較低的（3）編制“科技檔案檢索圖表” 選擇題P411 15.檔案外借的制度：（1）辦審批手續(xù)（2）外借期限不易過長(zhǎng)（3）數(shù)量要有所限制（4）保證按期歸還 P411 16.檔案復(fù)制本分為副本和摘錄兩種 P411 17.檔案人員只有在利用者正式申請(qǐng)下才能出具檔案證明。在證明中只能對(duì)有關(guān)材料進(jìn)行客觀地、如實(shí)地?cái)⑹龌蛘?，尤其?duì)所要證明的問題起關(guān)鍵性作用的內(nèi)容應(yīng)做到與原件的字、句，甚至標(biāo)點(diǎn)完全吻合。P412中

18.印發(fā)目錄包括內(nèi)部印發(fā)（向內(nèi)部各機(jī)構(gòu)和下屬單位印發(fā)）和外部交流兩種 P412 20.“提供檔案利用”是針對(duì)檔案管理者而言；“利用檔案”是針對(duì)利用者而言 P412下 21.檔案參考資料具有問題集中、內(nèi)容準(zhǔn)確、文字精煉、概括性強(qiáng)的特點(diǎn) P413中

22.把書上第413頁(yè)下的幾種常見的檔案參考資料的編寫看一下 他的考題類型可能是根據(jù)一定的背景，讓你選擇。如對(duì)于一個(gè)搞科技的企業(yè)來說，編寫檔案參考資料的一句詩(shī)（）則選書上第415頁(yè)的第八點(diǎn)、第九點(diǎn)和第十點(diǎn)。因此要知道，對(duì)于不同類型的企業(yè)，其依據(jù)不同。

23.大事記的概念 P413中

秘書編寫的大事記主要是持續(xù)反映本單位情況的單位大事記。在編寫的時(shí)候，具體要求是：（三點(diǎn)）第一，觀點(diǎn)正確，用材真實(shí)；第二，大事突出，要是不漏，小事不記；第三，系統(tǒng)條理，簡(jiǎn)明扼要 P413 大事記的內(nèi)容有大事時(shí)間和大事記述兩部分組成。

23.組織機(jī)構(gòu)沿革和企業(yè)年鑒 可能要反過來考。如：選擇題：系統(tǒng)記錄一個(gè)單位或?qū)I(yè)系統(tǒng)的體制、組織機(jī)構(gòu)和人員編制變革的情況的一種文字材料是（）選擇：組織機(jī)構(gòu)沿革 同時(shí)，企業(yè)年鑒也是如此的考法 P414 24.統(tǒng)計(jì)數(shù)字匯集按其內(nèi)容可分為綜合性和專題性兩種 P414中

25.針對(duì)性地提供檔案服務(wù)的人員：計(jì)劃決策人員、基層管理者、科研人員、工程技術(shù)人員P416中的四個(gè)大標(biāo)題

關(guān)于錄像答題技巧：

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時(shí)，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語(yǔ)，如您好等？③上班時(shí)間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對(duì)好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因?yàn)槔习宄衬?，賭氣泄密

（一）關(guān)于商務(wù)活動(dòng)中的簽字儀式：書上第389頁(yè)

注意：迎客:秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，桌布應(yīng)為綠色；實(shí)現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國(guó)旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)巍⒆诮?；不問婚否；身子預(yù)言：注意OK在不同國(guó)家的意思不同。

（二）宴請(qǐng)

注意：場(chǎng)地的選擇；點(diǎn)菜時(shí)要注意對(duì)方有無忌口；迎客的方式；入座的順序;關(guān)于在宴請(qǐng)的過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項(xiàng)；可能涉及到招標(biāo)書的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期；秘書要為上司準(zhǔn)備好信息資料；電話保密工作；會(huì)議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時(shí)，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對(duì)方，并致歉

(三)有關(guān)商務(wù)旅行：詳見書上第397頁(yè)（秘書與領(lǐng)導(dǎo)一起出行，可能還有其他人員）

注意：做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時(shí)間、地點(diǎn)和路線，費(fèi)用情況和簡(jiǎn)單要求等。仔細(xì)看書上399頁(yè)的表格，準(zhǔn)備好后要想上司匯報(bào)。召開全體出訪人員預(yù)備會(huì)，給上司提醒。

（四）有關(guān)溝通：可能員工家屬來鬧事

注意：好好看看書上的第239頁(yè)的溝通策略，這是一個(gè)對(duì)外的橫向溝通問題。

秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對(duì)方著急，秘書不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對(duì)方說話時(shí)，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你??的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。對(duì)方提出一些要求，秘書要向上級(jí)請(qǐng)示；若上級(jí)正在開會(huì)或接待他人，秘書不能直接進(jìn)去向領(lǐng)導(dǎo)說，而應(yīng)寫成便條形式，把領(lǐng)導(dǎo)叫出來匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)在未吱聲的情況下，秘書不應(yīng)該說出該如何如何決定。

第二篇：三級(jí)秘書考試

1、公文生效的標(biāo)志是（）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)簽字（B）會(huì)議通過（C）加蓋印章（D）上級(jí)批準(zhǔn)

2、公文特定格式中的會(huì)議紀(jì)要格式主要是針對(duì)（）。

（A）國(guó)家行政機(jī)關(guān)的辦公會(huì)議

（B）企事業(yè)單位所召開的任何形式的會(huì)議

（C）大型會(huì)議

（D）黨的系統(tǒng)所召開的會(huì)議

3、下列內(nèi)容不屬于版記部分的是（）。

（A）印制份數(shù)（B）抄送機(jī)關(guān)（C）主題詞（D）附注

4、由于錯(cuò)誤的文件操作，可能會(huì)造成硬盤上的文件存儲(chǔ)混亂或丟失，這時(shí)可以使用Windows的（）功能來檢查并修復(fù)這些錯(cuò)誤。

（A）清理磁盤`（B）整理碎片（C）檢查磁盤（D）磁盤備份

5、在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住（）鍵，再單擊選定塊的末尾。

（A）Ctrl（B）Alt（C）Shift（D）Tab

6、在Excel中，C3單元格中包含公式“=B1+B2+D6”，現(xiàn)將公式復(fù)制到E3單元格中，公式將變?yōu)椋ǎ?/p>

（A）=D3+D3+F8

（B）=B3+B4+D8

（C）=C1+C2+E6

（D）=D1+D2+F6

7、電子郵件的發(fā)送必須要通過服務(wù)器，將用戶編寫的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的服務(wù)器稱之為（）。

（A）SMTP服務(wù)器（B）POP3服務(wù)器

（C）TCPE服務(wù)器（D）SLOP服務(wù)器

8、在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為（）。

（A）“間接溝通”（B）“直接溝通”

（C）“團(tuán)隊(duì)溝通”（D）“語(yǔ)言溝通”

參考答案：1C 2 A 3 D 4 C 5 C 6 D 7 A 8 C

1、不同國(guó)家的人們對(duì)同一個(gè)問題的認(rèn)識(shí)和做法不同，其影響因素主要是（）。

（A）飲食習(xí)慣（B）文化背景

（C）社會(huì)制度（D）政治傾向

2、非威脅的交流環(huán)境包括（）。

（A）座位安排、集體空間、光線要求

（B）秩序安排、私人空間、光線要求

（C）桌位安排、私人空間、音像要求

（D）座位安排、私人空間、光線要求

3、傳統(tǒng)溝通對(duì)情感和直接的表達(dá)要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加（）。

（A）注重效率和人機(jī)控制中的有效性

（B）注重成本支出和人機(jī)控制的有效性

（C）注重效率和團(tuán)隊(duì)成員控制的有效性

（D）注重控制過程的有效性

4、秘書要使自己的建言受到重視，就應(yīng)該注意在溝通中（）。

（A）搶準(zhǔn)話頭、使用否定性的語(yǔ)言

（B）定準(zhǔn)內(nèi)容基調(diào)、見隙發(fā)言

（C）話中有話，含蓄地否定他人意見

（D）見隙發(fā)話、不給他人留有機(jī)會(huì)

5、速錄是一種運(yùn)用速錄機(jī)設(shè)備，從事語(yǔ)音信息實(shí)時(shí)采集并生成（）的技術(shù)。

（A）書面記錄（B）錄像材料

（C）電子文本（D）錄音材料

6、李玲的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補(bǔ)休。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，公司除應(yīng)向王某支付每日80元工資外，還應(yīng)支付（）加班費(fèi)。

（A）800元（B）560元

（C）1120元（D）1360元

7、關(guān)于公司組織機(jī)構(gòu)的描述正確的是（）。

（A）公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)是董事會(huì)

（B）公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是職工代表大會(huì)

（C）公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是監(jiān)事會(huì)

（D）公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東會(huì)

8、下列合同履行的擔(dān)保方式中，屬于法定擔(dān)保的是（）。

（A）定金（B）留置（C）抵押（D）保證

9、某商場(chǎng)設(shè)有自動(dòng)售報(bào)機(jī)，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當(dāng)天日?qǐng)?bào)一份，此種成立買賣合同的形式為（）。

（A）書面形式（B）口頭形式

（C）推定形式（D）默示形式

參考答案：1 B 2 D 3 A4 B 5 C 6 A 7 D 8 B 9C

1、某商場(chǎng)設(shè)有自動(dòng)售報(bào)機(jī)，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當(dāng)天日?qǐng)?bào)一份，此種成立買賣合同的形式為（）。

（A）書面形式

（B）口頭形式

（C）推定形式

（D）默示形式

2、塑造獨(dú)特的企業(yè)文化和個(gè)性鮮明的企業(yè)形象，這就要求企業(yè)在進(jìn)行CIS策劃時(shí)須遵循（）。

（A）兩個(gè)效益兼顧原則

（B）求異創(chuàng)新原則

（C）全方位推進(jìn)原則

（D）以公眾為中心原則

3、我國(guó)當(dāng)前的活期儲(chǔ)蓄是（）。

（A）年利率（B）單利（C）實(shí)際利率（D）復(fù)利

4、海爾的營(yíng)銷理念是：先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品。這是企業(yè)的（）。

（A）物質(zhì)文化（B）精神文化（C）行為文化（D）制度文化5、2006年7月1日起實(shí)施的“交通強(qiáng)制險(xiǎn)”是（）。

（A）責(zé)任保險(xiǎn)（B）保證保險(xiǎn)

（C）運(yùn)輸工具保險(xiǎn)（D）健康保險(xiǎn)

6、電話會(huì)議是一種以語(yǔ)言交流為手段的會(huì)議形式，無法實(shí)現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要（）。

（A）提前發(fā)放會(huì)議的日程表（B）配置視頻設(shè)備

（C）做好會(huì)議報(bào)到工作

（D）做好會(huì)議書面信息的分發(fā)工作

7、在召開電話會(huì)議時(shí)，人數(shù)較少的單位或個(gè)人，可（）參加會(huì)議。

（A）直接使用帶有免提揚(yáng)聲器的電話機(jī)（B）免費(fèi)

（C）使用麥克風(fēng)（D）使用專用視頻電話

49、在會(huì)議文件審核修改之后，要由（）進(jìn)行終審。

（A）主管秘書

（B）主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)

（C）文件起草者

（D）辦公室主任

參考答案：1 C 2 B 3 D 4 B 5 A 6 D 7 A 8 B

1、與會(huì)人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是（）。

（A）預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額

（B）預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額＋收入項(xiàng)目

（C）預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額＋收入項(xiàng)目

（D）預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額＋預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額－交費(fèi)折扣額

2、會(huì)議的主題除了要有切實(shí)的依據(jù)之外，還要（）。

（A）有細(xì)化的議題

（B）結(jié)合本單位的實(shí)際情況

（C）有充足的討論余地

（D）在會(huì)上反復(fù)協(xié)商

3、在對(duì)會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制時(shí)，通過比較各項(xiàng)成本的預(yù)算和實(shí)際值的差額，并在結(jié)算表中計(jì)算出二者差額的方法稱為（）。

（A）損益平衡表法

（B）比率分析法

（C）質(zhì)量法

（D）報(bào)告和會(huì)議法

4、在審核會(huì)議文件的具體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議文件內(nèi)容（）。

（A）是否做到了層次清晰

（B）是否與實(shí)際相符

（C）是否偏離了會(huì)議的主題

（D）是否進(jìn)行了會(huì)商

5、會(huì)議文件的歸檔應(yīng)（）。

（A）越簡(jiǎn)單越好（B）放在會(huì)議進(jìn)行過程中

（C）自行建立一套文件制度（D）遵守檔案制度

6、會(huì)議紀(jì)要的擬寫要求是（）。

（A）忠于會(huì)議實(shí)際

（B）確定印發(fā)范圍

（C）面面俱到

（D）有領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)

7、舉辦會(huì)議既要確保會(huì)議質(zhì)量，又應(yīng)遵循（）的原則。

（A）擴(kuò)大企業(yè)影響力（B）勤儉節(jié)約

（C）服務(wù)社會(huì)（D）提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

8、國(guó)際禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期的國(guó)際交往中，經(jīng)過（）的遴選而逐漸建立起來的行為舉止規(guī)范，它是人類文明的體現(xiàn)。

（A）各國(guó)政府（B）求同存異（C）入鄉(xiāng)隨俗（D）禮賓部門

9、禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧（）平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處理實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

（A）尊重個(gè)人

（B）尊卑有序

（C）各國(guó)平等

（D）以右為尊

參考答案：1 D 2 B 3 A 4 C 5 D 6 A 7 B 8 B 9 B

1、會(huì)談是指雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問題交流情況、交換意見、達(dá)成協(xié)議等。會(huì)談的內(nèi)容比較正式，而且（）較強(qiáng)。

（A）操作性

（B）事務(wù)性

（C）專題性

（D）針對(duì)性

2、應(yīng)邀赴家宴時(shí)，到達(dá)時(shí)間應(yīng)該（）。

（A）早到二十分鐘

（B）晚到二十分鐘

（C）早到三十分鐘

（D）稍晚幾分鐘

3、西式宴會(huì)正式開始的標(biāo)志是（）。

（A）主人拿起餐巾

（B）主人拿起餐具

（C）主賓拿起餐巾

（D）主人坐到餐桌前

4、在就餐中，暫時(shí)離開的表示方法是（）。

（A）把餐巾放在餐桌上

（B）刀叉平行放于餐盤旁

（C）把刀叉擺放成八字

（D）把餐巾放在椅子上

5、按新的辦公模式要求，一些（）不需要與其它員工或客戶有太多的接觸，因此可安排在家完成工作的部分內(nèi)容。

（A）行政事務(wù)人員

（B）研發(fā)部門的科技人員

（C）銷售人員

（D）財(cái)務(wù)人員

6、目前許多企業(yè)，常運(yùn)用（）模式來激勵(lì)員工。

（A）彈性時(shí)間工作

（B）集中工作

（C）遠(yuǎn)程工作

（D）兼職工作

7、辦公室中適合的溫度應(yīng)該在（）為宜。

（A）16－20度

（B）18－22度

（C）20－25度

（D）22－28度

8、改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作流程的正確步驟是（）。

（A）定義→評(píng)價(jià)→分析→改進(jìn)→實(shí)施

（B）評(píng)價(jià)→分析→改進(jìn)→實(shí)施→評(píng)估

（C）定量→分析→改進(jìn)→實(shí)施→評(píng)估

（D）調(diào)查→分析→改進(jìn)→實(shí)施→評(píng)估

9、任何危機(jī)事件的發(fā)生和發(fā)展過程均可表現(xiàn)為順序發(fā)展的（）四個(gè)階段。

（A）爆發(fā)期、突發(fā)期、擴(kuò)散期、衰退期

（B）突發(fā)期、爆發(fā)期、擴(kuò)散期、衰退期

（C）突發(fā)期、擴(kuò)散期、危害期、衰退期

（D）突發(fā)期、擴(kuò)散期、爆發(fā)期、衰退期

參考答案：1.C 2.D 3.A 4.D 5.B 6.A 7.C 8.A 9.D

1、秘書要圍繞工作中心，突出重點(diǎn)，根據(jù)（）來確定督查工作任務(wù)。

（A）工作性質(zhì)

（B）上司的工作習(xí)慣和重視程度

（C）工作計(jì)劃

（D）同級(jí)部門的要求

2、招標(biāo)人以招標(biāo)公告的形式邀請(qǐng)投標(biāo)人投標(biāo)的采購(gòu)方式稱為（）。

（A）公開招標(biāo)采購(gòu)

（B）引導(dǎo)招標(biāo)采購(gòu)

（C）詢價(jià)招標(biāo)采購(gòu)

（D）計(jì)劃招標(biāo)采購(gòu)

3、政府采購(gòu)的管理機(jī)關(guān)是（）。

（A）政府財(cái)政部門

（B）政府物資部門

（C）政府審計(jì)部門

（D）政府商業(yè)部門

4、制定采購(gòu)預(yù)算方案首先要（）。

（A）確定采購(gòu)產(chǎn)品的種類及型號(hào)價(jià)格

（B）編寫需求方案

（C）確定預(yù)算的核算基數(shù)

（D）征求技術(shù)人員的意見

5、承襲上一的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的變動(dòng)的預(yù)算方法稱為（）。

（A）傳統(tǒng)預(yù)算法

（B）零基預(yù)算法

（C）增效預(yù)算法

（D）比例預(yù)算法

6、辦公資源的管理方式依單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位主要由（（A）經(jīng)理

（B）秘書

（C）財(cái)務(wù)主管

（D）人事主管

7、“××部關(guān)于幾起重大火災(zāi)的（）”。括號(hào)里應(yīng)填的文種是（）。

（A）批復(fù)

（B）通告）來負(fù)責(zé)。

（C）決定

（D）通報(bào)

8、下列公文標(biāo)題可以使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的是（）。

（A）規(guī)章

（B）指令

（C）公告

（D）決定

9、使用“命令”這一文種時(shí)，其發(fā)文機(jī)關(guān)的名稱（）。

（A）使用全稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱

（B）使用全稱、簡(jiǎn)稱、規(guī)范化簡(jiǎn)稱均可

（C）必須使用規(guī)范化簡(jiǎn)稱

（D）必須使用全稱

參考答案：1 B 2 A 3 A 4 B 5 A 6 B 7 D 8 A 9 D

1、下列句子表述準(zhǔn)確的是（）。

（A）出席這次代表大會(huì)的有各高等院校的教師及各界青年代表和婦女代表

（B）本通告自公布之日起實(shí)施

（C）由于該釘子戶的阻撓，影響了搬遷工作無法進(jìn)行

（D）是否實(shí)事求是，理論與實(shí)踐相結(jié)合，這是毛澤東思想的基本觀點(diǎn)

2、“語(yǔ)言平易、通俗，交流具有互動(dòng)性”，這是（）的特點(diǎn)。

（A）批答函

（B）總結(jié)

（C）講話稿

（D）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

3、下面對(duì)述職報(bào)告表述不準(zhǔn)確的是（）。

（A）述職報(bào)告是個(gè)人對(duì)履行崗位職責(zé)的情況所做的評(píng)價(jià)

（B）述職報(bào)告的語(yǔ)言應(yīng)通俗易懂，富有口語(yǔ)化

（C）述職報(bào)告是干部考核、評(píng)價(jià)、晉升的重要依據(jù)

（D）述職報(bào)告應(yīng)該下發(fā)與會(huì)者討論通過

4、下列事由，根據(jù)《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，不可以使用“決定”的是（（A）嚴(yán)懲嚴(yán)重破壞社會(huì)治安的犯罪分子的工作安排

（B）在太平洋某地區(qū)實(shí)驗(yàn)運(yùn)載火箭，使過往船只注意

（C）大興安嶺森林特大火災(zāi)的處理

（D）授予×××全國(guó)勞動(dòng)模范的稱號(hào)的嘉獎(jiǎng)

5、對(duì)收文提出初步處理意見的文書處理環(huán)節(jié)是（）。

（A）擬辦

（B）批辦

（C）承辦

（D）注辦

6、為妥善保護(hù)檔案，緩解供需矛盾，可采用（）的形式開展檔案利用工作。

（A）印發(fā)目錄

（B）提供檔案原件

（C）制發(fā)檔案復(fù)制本

（D）提供檔案證明

7、對(duì)信息進(jìn)行綜合分析、概括提煉，獲得高層次信息的過程是（）。）

（A）信息歸納

（B）信息分析

（C）信息開發(fā)

（D）信息摘錄

8、決策執(zhí)行中的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)方面的信息反饋是（）。

（A）正反饋

（B）輸入反饋

（C）前反饋

（D）跟蹤反饋

9、壓縮信息材料的篇幅，達(dá)到主題突出、文字精煉效果的信息開發(fā)方法為（（A）壓縮法

（B）轉(zhuǎn)換法

（C）概述法

（D）濃縮法

參考答案：1 B 2 C 3 D 4 B 5 A 6 C 7 C 8 A 9 D 多選題

1、會(huì)議策劃方案一般包括會(huì)議（）。

（A）議程

（B）籌備方案

（C）預(yù)算方案

（D）日程

2、檢查會(huì)場(chǎng)布置的情況應(yīng)注意的方面是（）。

（A）會(huì)標(biāo)是否莊嚴(yán)醒目

（B）領(lǐng)導(dǎo)者名簽安排是否妥當(dāng)

（C）投票設(shè)施是否完善

（D）旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體

3、在糾正會(huì)議檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題時(shí)，要努力做到（）。

（A）必須由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)問題提出處理意見

（B）不擴(kuò)大問題的影響面

（C）在人、財(cái)、物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準(zhǔn)備

（D）及時(shí)將糾偏的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。

4、提交會(huì)議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，事先要（）。

（A）進(jìn)行會(huì)商

（B）廣泛征求意見

（C）由各部門分別提出意見

（D）只由牽頭部門提出意見

5、會(huì)議營(yíng)銷預(yù)算內(nèi)容中一般包括（）。

（A）宴請(qǐng)聯(lián)誼的費(fèi)用

（B）宣傳材料的制作成本

（C）宣傳廣告的花費(fèi)

（D）寄送宣傳物品的郵寄費(fèi)用

6、會(huì)議的主辦方有時(shí)需要提前支付各種各樣的定金，其中包括（）。

（A）會(huì)議場(chǎng)地定金

（B）展覽區(qū)位定金。）

（C）視聽設(shè)備定金

（D）會(huì)議服務(wù)定金

7、提出會(huì)議預(yù)算方案，要擁有（）。

（A）成本觀念

（B）人文觀念

（C）效率觀念

（D）時(shí)間觀念

8、會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者和會(huì)務(wù)部門在進(jìn)行會(huì)議組織時(shí)要堅(jiān)持（）原則。

（A）細(xì)致性

（B）時(shí)間性

（C）及時(shí)性

（D）全面性

9、會(huì)議總結(jié)的目的在于（）。

（A）確定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

（B）檢查會(huì)議目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況

（C）積累經(jīng)驗(yàn)

（D）落實(shí)崗位責(zé)任制

參考答案：1 BC2 ABD3 CD 4 AB 5 BCD6 ABC7 ACD8 BCD9 BC 多選題

1、對(duì)會(huì)議主持人評(píng)估的要素包括（）。

（A）領(lǐng)導(dǎo)能力

（B）業(yè)務(wù)水平

（C）對(duì)會(huì)議進(jìn)程的控制能力

（D）對(duì)會(huì)議時(shí)間的控制能力

2、涉外禮儀的重要原則是：不卑不亢、（）。

（A）依法辦事

（B）內(nèi)外有別

（C）尊重個(gè)人

（D）入鄉(xiāng)隨俗

3、在多邊性商務(wù)活動(dòng)中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來賓所在國(guó)或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、（）。

（A）按時(shí)間順序排列

（B）按來賓身份排列

（C）按與東道主的關(guān)系遠(yuǎn)近排列

（D）不排列

4、在外賓抵達(dá)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，主要包括：搞清楚來訪外賓或代表團(tuán)的基本情況、來賓的飲食愛好（）。

（A）宗教禁忌

（B）擬訂來賓訪問日程

（C）安排購(gòu)物

（D）安排食宿

5、涉外會(huì)見會(huì)談的準(zhǔn)備工作主要有：背景資料的準(zhǔn)備、（）。

（A）作好記錄

（B）人員安排

（C）會(huì)見場(chǎng)所的準(zhǔn)備

（D）做好后續(xù)工作

6、赴宴前作為客人的準(zhǔn)備工作有：看清請(qǐng)柬、（）。

（A）通知朋友

（B）答復(fù)主人

（C）準(zhǔn)備服飾

（D）準(zhǔn)備禮物

7、冷餐會(huì)應(yīng)該注意的禮節(jié)是：按順序取菜、（）。

（A）不可多食

（B）按量取菜

（C）顧及他人利益

（D）剩下的菜要打包帶走

8、（）的人員在企業(yè)中沒有固定的辦公桌。

（A）在家工作

（B）遠(yuǎn)程工作

（C）彈性時(shí)間工作

（D）兼職工作

9、對(duì)辦公室進(jìn)行合理布局的作用是（）。

（A）形成有效率的工作流程

（B）有利于員工的工作分配

（C）有利于工作順利完成（D）有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

參考答案：1 BCD 2 ABCD 3 ABD 4 ABD 5 BC 6 BCD 7 BC 8 ABCD 103 ABC 多選題

1、通過督查促進(jìn)決策和上司指示的落實(shí)，是督查工作的（）。

（A）本質(zhì)要求

（B）基本目的（C）出發(fā)點(diǎn)

（D）歸宿

2、處理突發(fā)事件應(yīng)遵循的原則有（）。

（A）快速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展

（B）以人為本，保護(hù)公眾利益

（C）保守秘密，防止信息外泄

（D）重塑形象，置之死地而新生

3、電話督查適用于（）的督查事項(xiàng)。

（A）內(nèi)容比較重要

（B）情況比較緊急

（C）內(nèi)容比較簡(jiǎn)單

（D）時(shí)間比較集中

4、以幅度和范圍為標(biāo)準(zhǔn)，可將辦公室工作計(jì)劃分為（）。

（A）政策型計(jì)劃

（B）長(zhǎng)期計(jì)劃

（C）短期計(jì)劃

（D）程序型計(jì)劃

5、通過購(gòu)買方式獲得設(shè)備的使用權(quán)，其特點(diǎn)是（）。

（A）一次性付款費(fèi)用較高

（B）設(shè)備歸購(gòu)買者所有，使用方便

（C）可以隨時(shí)更換和升級(jí)設(shè)備

（D）設(shè)備很可能很快過時(shí)

6、我國(guó)政府采購(gòu)的方式有（）。

（A）公開招標(biāo)

（B）邀請(qǐng)招標(biāo)

（C）競(jìng)爭(zhēng)性談判

（D）單一來源

7、零基預(yù)算法的優(yōu)勢(shì)主要有（）。

（A）能夠避免內(nèi)部各種隨意性費(fèi)用的支出

（B）有利于將組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和具體目標(biāo)以及要實(shí)現(xiàn)的效益有機(jī)結(jié)合起來

（C）可以節(jié)約大量的人力、物力和時(shí)間

（D）有利于提高主管人員的控制與決策水平

8、在編寫預(yù)算方案時(shí)，應(yīng)包括（）等內(nèi)容。

（A）效益目標(biāo)

（B）支出標(biāo)準(zhǔn)

（C）測(cè)算依據(jù)

（D）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

9、各類辦公資源調(diào)配管理軟件對(duì)日常辦公用品的管理一般包括（）等模塊。

（A）登記

（B）領(lǐng)用

（C）盤存

（D）人員管理

參考答案：1 ABCD 2 ABD 3 BC 4 AD 5 ABD 6 ABCD 7 ABD 8 ABCD 9 ABC 多選題

1、下列句子表述正確的是（）。

（A）決定可由會(huì)議做出，也可由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)在職權(quán)范圍內(nèi)做出而決議必須由會(huì)議通過

（B）黨政系統(tǒng)均有“決定”這一文種，而“決議”只有黨委系統(tǒng)才使用

（C）決定屬于指導(dǎo)性公文，決議屬于周知性公文

（D）決定和決議都屬于指導(dǎo)性公文

2、公文寫作中，使用第三人稱的文種有（）。

（A）通報(bào)

（B）會(huì)議紀(jì)要

（C）會(huì)議記錄

（D）合同

3、下列文書采用引述式開頭的有（）。

（A）商洽函

（B）請(qǐng)批函

（C）答復(fù)函

（D）批復(fù)

4、上行文應(yīng)注明簽發(fā)人。如果有多個(gè)簽發(fā)人時(shí),應(yīng)該（）。

（A）只標(biāo)注主辦單位簽發(fā)人的姓名

（B）將主辦單位簽發(fā)人姓名置于第一行

（C）其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名下一行，按發(fā)文機(jī)關(guān)順序依次排序（D）其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名之后，按發(fā)文機(jī)關(guān)順序依次排序

5、擬寫投標(biāo)書應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。（A）明確招標(biāo)要求

（B）實(shí)事求是，不可弄虛作假（C）語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，語(yǔ)氣謙和（D）對(duì)標(biāo)的應(yīng)全面描述

6、下列文書的內(nèi)容具有前瞻性、預(yù)測(cè)性的是（）。（A）總結(jié)（B）計(jì)劃

（C）調(diào)查報(bào)告

（D）可行性研究報(bào)告

7、決定可分為指揮性與知照性兩種類型,下列事由中應(yīng)使用知照性決定的有（）。（A）設(shè)置機(jī)構(gòu)（B）部署工作（C）表彰先進(jìn)（D）人事變動(dòng)

8、述職報(bào)告的主要特點(diǎn)有（）。（A）個(gè)人性（B）真實(shí)性（C）通俗性（D）全面性

9、發(fā)文處理程序中的審核是指對(duì)草擬的文稿進(jìn)行（）。（A）校對(duì)（B）審查（C）修改（D）核對(duì)

10、檔案利用工作是檔案工作的（）。（A）根本目的（B）影響因素（C）中心任務(wù)（D）基本條件

11、檔案參考資料包括（）。（A）全宗介紹（B）文件匯編（C）會(huì)議簡(jiǎn)介（D）組織沿革

12、信息利用服務(wù)的特點(diǎn)是（）。

（A）周期性（B）補(bǔ)充性（C）廣泛性（D）指示性

13、信息反饋的方法有（）。（A）連續(xù)型反饋（B）程序型反饋（C）協(xié)調(diào)型反饋（D）系列型反饋

參考答案：1 ABD 2 ABCD 3 CD 4 BC 5 ABC 6 BD 7 ACD 8 ABC 9 BC 10 AC 11 CD 12 AC 13 AD

2005年11月國(guó)家職業(yè)資格考試秘書三級(jí)試卷情景錄像題

（一）答案 第一,上班前準(zhǔn)備時(shí)間不足,并在匆忙中將籃球帶入辦公室。錯(cuò);第二,辦公室物品擺放零亂。錯(cuò);

第三,穿運(yùn)動(dòng)服進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室,不符合企業(yè)秘書的著裝要求。錯(cuò);第四,在領(lǐng)導(dǎo)的要求下能迅速趕到。對(duì);第五,公司支票掉在辦公室地上,粗心。錯(cuò);第六,進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室先敲門,有禮貌。對(duì);第七,主動(dòng)征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見并做好記錄。對(duì);第八,及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供合適的建議。對(duì);

第九,為來賓準(zhǔn)備的禮物既有紀(jì)念意義又有檔次。對(duì);第十,出領(lǐng)導(dǎo)辦公室不關(guān)門。錯(cuò);第十一,提前預(yù)訂酒店并進(jìn)行確認(rèn)。對(duì);第十二,能重視來賓的安全保衛(wèi)工作。對(duì);

第十三,請(qǐng)下屬幫忙購(gòu)置贈(zèng)送來賓的禮物,注意了人力資源的配置。對(duì);第十四,介紹信寫法不規(guī)范。錯(cuò);第十五,印章沒有蓋在署名上。錯(cuò);

第十六,公司印章隨便放在辦公桌上,沒有做好安全工作。錯(cuò);第十七,與來賓秘書進(jìn)行及時(shí)的信息溝通,做好接待工作。對(duì);第十八,接待計(jì)劃周詳,并能提前請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。對(duì);第十九,能根據(jù)實(shí)際情況修改接待計(jì)劃,有靈活性。對(duì);

第二十,對(duì)來賓接待中的設(shè)備需求考慮周到,并能及時(shí)做好準(zhǔn)備。對(duì)。

1.參考答案：

1.著裝符合職業(yè)要求。（√）

2.能提前到會(huì)場(chǎng)做準(zhǔn)備。（√）

3.會(huì)前要求調(diào)節(jié)會(huì)議室溫度，注意通風(fēng)。（√）

4.熱情招呼開會(huì)人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（√）

5.能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點(diǎn)開會(huì)。（√）

6.能事先通知與會(huì)人員開會(huì)的主題，做好準(zhǔn)備。（√）

7.問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（×）

8.對(duì)會(huì)議的評(píng)估基本到位。（√）

9.會(huì)議結(jié)束前注意收集對(duì)會(huì)議的反映意見。（√）

10.對(duì)于會(huì)后暫留人員能做妥善安置。（√）

11.會(huì)前資料準(zhǔn)備不足。（×）

12.對(duì)會(huì)議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（×）

13.能控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用。（√）

14.能馬上收拾會(huì)議室。（√）

15.能請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議記錄上簽字。（√）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分為20分

2．每答對(duì)1點(diǎn)給2分，答對(duì)10點(diǎn)即得滿分。

3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。

4．本題要求只作正誤點(diǎn)說明，不作更正性的分析。

2.參考答案：

1．電話用語(yǔ)規(guī)范。（√）

2．出現(xiàn)問題，能夠主動(dòng)為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（√）

3．有時(shí)間意識(shí)，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（√）

4．知道如何使用跟蹤卡。（√）

5．在指導(dǎo)新來的秘書工作時(shí)，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動(dòng)和失誤（×）

6．對(duì)檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。（√）

7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動(dòng)提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的尷尬局面。（√）

8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時(shí)及時(shí)記錄。（√）

9．能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)應(yīng)有的禮儀要求。（√）10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作簡(jiǎn)潔、清楚。（√）

11．知道制定大型活動(dòng)要有應(yīng)急方案。（√）

12．在制定大型活動(dòng)的應(yīng)急方案時(shí)要提前與保安等部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（×）

13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉(cāng)促。（×）

14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會(huì)議信息（√）

15．會(huì)議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)。（×）

16．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時(shí)記錄下來。（√）

17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評(píng)判同事，或擴(kuò)散一些小道消息。（√）

18．離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)忘記關(guān)門。（×）

19．能夠主動(dòng)關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵(lì)，能夠主動(dòng)化解同事之間的矛盾。（√）

20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時(shí)主動(dòng)幫助和指導(dǎo)她們。（√）21．喝咖啡的動(dòng)作不合禮儀要求。（×）

第三篇：三級(jí)秘書復(fù)習(xí)資料

三級(jí)秘書復(fù)習(xí)資料

1．會(huì)議籌備方案的作用：

A確保會(huì)議的周密組織B確保會(huì)議服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位C確保領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹實(shí)施。

2、.遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案的特點(diǎn)：

A具有節(jié)約時(shí)間金錢、與電話服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用錄音帶做永久記錄、交流更加直接的優(yōu)點(diǎn)

B籌備方案擬定時(shí)，預(yù)先了解電信公司的服務(wù)業(yè)務(wù)，提早預(yù)約，將會(huì)議日期、會(huì)議起止時(shí)間、參會(huì)人數(shù)及電話號(hào)碼告知電信服務(wù)公司。C會(huì)議程序、議程要寄給與會(huì)人員，以便他們準(zhǔn)備會(huì)議。D要有專人負(fù)責(zé)檢查遠(yuǎn)程會(huì)議的設(shè)備正常與否，擺放。

3、會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)分工要求（分配任務(wù)應(yīng)考慮的因素）：

A根據(jù)會(huì)議的規(guī)模類型組織人員隊(duì)伍。據(jù)規(guī)模大小、類型的要求、層次的高低和組織嚴(yán)密程度來組織。B會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)分工明確、責(zé)任到人。各小組明確職責(zé)，專人領(lǐng)導(dǎo)，各司其職。

C加強(qiáng)協(xié)調(diào)，定期溝通?；I備期較長(zhǎng)的，要建立定期例會(huì)制度，經(jīng)常向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通。

4.會(huì)議籌備方案制定程序：

A組建會(huì)議籌備委員會(huì)B劃分籌備工作各小組，選舉籌備方案編寫負(fù)責(zé)人C與領(lǐng)導(dǎo)溝通，確定會(huì)議的主題議題，時(shí)間地點(diǎn)，所需物品，經(jīng)費(fèi)的支出和餐飲安排等D方案交上司審核，在具體安排部署。

5.會(huì)議籌備檢查工作的形式：A書面形式B口頭形式C協(xié)調(diào)會(huì)形式

6.會(huì)議籌備檢查工作的方法：A聽取會(huì)議籌備人員的匯報(bào)a加強(qiáng)前期調(diào)查，深入一線b對(duì)匯報(bào)材料要側(cè)重困難和問題c匯報(bào)時(shí)間適時(shí)，不太晚太早d匯報(bào)關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)籌備過程中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行加強(qiáng)。B會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)檢查a確保所有事項(xiàng)條理清晰b注意氣味c設(shè)立入場(chǎng)登記太d佩戴徽章e準(zhǔn)備接待休息室f安排接待服務(wù)人員 7.會(huì)議文件審核的內(nèi)容：A審核會(huì)議文件的準(zhǔn)確性、完整性B審核會(huì)議文件的具體內(nèi)容a會(huì)議文件與會(huì)議主題的關(guān)系b會(huì)議文件與國(guó)家方針政策c是否與實(shí)際相符d設(shè)計(jì)有關(guān)部門時(shí)e中心突出、觀點(diǎn)明確。8.會(huì)議文件審核程序：A起草秘書自審B主管秘書初審C涉及部門較多要會(huì)審D主管領(lǐng)導(dǎo)終審。

9.與領(lǐng)導(dǎo)溝通會(huì)議有關(guān)事宜的程序：A明確會(huì)議目標(biāo)B明確會(huì)議有關(guān)事宜的方法和途徑C確定溝通的時(shí)間地點(diǎn)，參會(huì)人員D檢查溝通過程中所需的各類文件E向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)會(huì)議籌備情況，講明所遇到的困難F聽領(lǐng)導(dǎo)指示，雙向討論G將記錄送與領(lǐng)導(dǎo)。

10.會(huì)議應(yīng)急方案的內(nèi)容：A會(huì)議舉行過程中可能出現(xiàn)的問題。人員問題。場(chǎng)地問題。設(shè)備問題。資料問題。健康與安全問題。人員問題。B出現(xiàn)問題時(shí)負(fù)責(zé)解決的工作人員

11.處理會(huì)議突發(fā)事件的方法：A處理人員問題?？蓚溆萌诉x。B處理場(chǎng)地問題，更換附近。C處理設(shè)備問題。供應(yīng)商的聯(lián)系方式。D處理資料問題。秘書帶一份原稿E處理健康與安全問題。F處理行為問題。發(fā)言前溝通，請(qǐng)暫時(shí)離開。12.提示會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行的工作程序：A會(huì)議前，明確宣布會(huì)議開始與結(jié)束的時(shí)間，保證做到準(zhǔn)時(shí)開會(huì)散會(huì)。B會(huì)議議題開始前，規(guī)定討論與不討論的界限，給每位與會(huì)人員平等發(fā)言權(quán)。如需提示，主持人可終止討論，以免節(jié)外生枝。C議題結(jié)束后，簡(jiǎn)單總結(jié)，宣布結(jié)束。

13會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的主要方面：文件資料。郵電通信。會(huì)議設(shè)備與用品。會(huì)議場(chǎng)所租用。會(huì)議辦公費(fèi)。會(huì)議宣傳交際。會(huì)議住宿補(bǔ)貼?；锸逞a(bǔ)貼。會(huì)議交通。其他開支。

14.處理突發(fā)事件的責(zé)任分工：A會(huì)議期間后勤服務(wù)工作牽涉面廣，設(shè)計(jì)人員多。要有綜合管理，統(tǒng)籌安排的意識(shí)。樹立后勤服務(wù)保障“一盤棋”觀念。B會(huì)議期間增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，做到有備無患。C加強(qiáng)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格會(huì)議期間的值班制度。各項(xiàng)服務(wù)熱情周到。及與會(huì)人員所及。

15.禮賓次序確立步驟：A確定禮賓次序方案。B應(yīng)提前通知有關(guān)各方C按禮賓次序排列座次、名次和出場(chǎng)順序。禮賓次序在最前面的坐前面，團(tuán)長(zhǎng)坐主人右側(cè)。主席臺(tái)各國(guó)國(guó)旗從右向左，主人在最左。出場(chǎng)順序排好，以免發(fā)生沖突。16.辦公模式種類：在家工作。遠(yuǎn)程模式。虛擬辦公室。臨時(shí)辦公桌。彈性時(shí)間。合同工作。

兼職工作。交叉工作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。17.彈性時(shí)間的優(yōu)點(diǎn)：

A缺勤減少，有更靈活的時(shí)間做自己的事情。B能立刻完成緊急工作，不產(chǎn)生積壓。C更大靈活性管理自己時(shí)間安排工作學(xué)習(xí)。D自由控制上下班時(shí)間，避免交通高峰。E激發(fā)工作動(dòng)力，提高效率。遠(yuǎn)程工作：

A減少總部辦公室空間，全暖照明的費(fèi)用。B在低工資區(qū)聘用工作人員，人工費(fèi)減少。C減少交通時(shí)間費(fèi)用污染。D工作時(shí)間更靈活性E給企業(yè)更大的靈活性，在工作高峰期聘用更多當(dāng)?shù)厝藛T而不需要工作空間。虛擬辦公室：

A減少工作空間和辦公室耗費(fèi)B能實(shí)現(xiàn)即時(shí)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際間的交流C工作信息能儲(chǔ)存、歸檔通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送。兼職工作：

A節(jié)省人工費(fèi)，只提供專業(yè)服務(wù)費(fèi)用，節(jié)約全職人員昂貴費(fèi)用B能有目的的聘用組織缺乏的專項(xiàng)工作。C節(jié)約設(shè)備費(fèi)用，兼職人員有自己的設(shè)備。D兼職人員能做多份工作，有動(dòng)力，有效益。E兼職人員充分發(fā)揮自己專長(zhǎng)，有成就感。交替工作：

A能留住有技能而不能全職工作的人員。B靈活的工作模式能激勵(lì)員工。C兩個(gè)人工作比一個(gè)人工作效果好。D課互相替補(bǔ)因疾病、假期 造成的缺勤。臨時(shí)辦公桌：

A使用較少的空間，節(jié)省辦公資金B(yǎng)辦公桌和辦公室有靈活性，不固定某人使用。C常外出的員工不用先去辦公室報(bào)到，直接去辦事，節(jié)約了時(shí)間。18.處理突發(fā)事件的工作流程：

A及早發(fā)現(xiàn)，馬上報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。B查找問題的原因C成立臨時(shí)指揮中心。D控制源頭，釜底抽薪E召開新聞發(fā)布會(huì)。19.督查工作應(yīng)堅(jiān)持的原則：

A實(shí)事求是的原則B主導(dǎo)性原則C分層次落實(shí)D時(shí)效性原則E督查與幫辦相結(jié)合原則

20.制定工作計(jì)劃的程序：

A估量機(jī)會(huì)B確定計(jì)劃工作的目標(biāo)C確定計(jì)劃工作的前提條件D擬定可供選擇的行動(dòng)方案E評(píng)價(jià)各種備選方案F選擇方案G擬定分計(jì)劃H編制預(yù)算 21.辦公室評(píng)估工作的意義、要求、工作程序：

（1）意義：A提高了管理工作效率B明確了組織機(jī)構(gòu)的建制C促進(jìn)了員工承擔(dān)責(zé)任D有助于進(jìn)行控制和監(jiān)督工作。

（2）要求：A組織或者團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)具有多樣性，不要把小的目標(biāo)放在重要位置而又有損于大目標(biāo)和主要目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。B一個(gè)組織中的部門或團(tuán)隊(duì)確定適合自己的目標(biāo)是較容易的，但要注意各個(gè)部門確定的目標(biāo)要相互支持和相互連接，形成有效網(wǎng)絡(luò)。

（3）工作程序：A辦公室工作目標(biāo)管理過程。建立一套完整的目標(biāo)體系；制定目標(biāo)；組織實(shí)施；檢查和評(píng)估。B辦公室工作量化管理。C辦公室工作評(píng)估。數(shù)量目標(biāo)評(píng)估；質(zhì)量目標(biāo)評(píng)估。

22.調(diào)配辦公資源的工作程序、注意事項(xiàng)：

（1）工作程序：A了解本單位辦公資源的基本情況、名稱、放置地點(diǎn)、功能B對(duì)辦公資源進(jìn)行分類，進(jìn)行管理C對(duì)辦公資源建檔，記錄應(yīng)用情況。購(gòu)買信息、保修信息、維護(hù)合同、操作指南、基本信息、情況列表、日志記錄和故障等級(jí)。D定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)利用率進(jìn)行分析。

（2）注意事項(xiàng)：A必須對(duì)i本單位所有的辦公資源進(jìn)行建檔，在需要時(shí)能夠找到他們。B注意i及時(shí)更新記錄。C注意按規(guī)定清退辦公用品，員工離開單位應(yīng)退回領(lǐng)用物品。D辦公物品的領(lǐng)用要依照相關(guān)規(guī)定，特殊情況要書面報(bào)告E公司員工的流動(dòng)影響這辦公資源的理由，要隨時(shí)留意員工變化信息。23.采購(gòu)辦公用品的工作程序、注意事項(xiàng)：

（1）工作程序：A提出購(gòu)買申請(qǐng)。《辦公設(shè)備申購(gòu)表》B審批，落實(shí)經(jīng)費(fèi)。C招標(biāo)，選擇供應(yīng)商。D訂購(gòu)供貨合同。E貨物入庫(kù)F支付貨款

（2）注意事項(xiàng)：A在自己職權(quán)范圍內(nèi)，依照規(guī)定程序進(jìn)行購(gòu)置，多征求使用者意見B按照采購(gòu)程序確定購(gòu)貨內(nèi)容、總費(fèi)用、售后服務(wù)等事宜，形成整套購(gòu)買文件C按照進(jìn)貨驗(yàn)貨程序檢查貨物的幸好、質(zhì)量、價(jià)格D若發(fā)現(xiàn)貨物與票據(jù)不符合要求，立即與供應(yīng)商聯(lián)系E按單位規(guī)定與財(cái)務(wù)部門辦理購(gòu)買貨物的相關(guān)文件和單據(jù)。

24.通告與公告的區(qū)別： A適用范圍。B宣布事項(xiàng)。公告重于通告。C制法者不同，通告是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體。公告是國(guó)建行政機(jī)關(guān)或權(quán)力機(jī)關(guān)。25.通知與通報(bào)的區(qū)別：

A通知帶有一定指令性，上級(jí)機(jī)關(guān)下達(dá)下級(jí)機(jī)關(guān)。通報(bào)重在傳達(dá)。B通知要告知人們?cè)趺醋鰣?zhí)行什么任務(wù)，通告是為了開闊人們視野。26.文書承辦的工作程序、要求：

（1）工作程序：A了解文書內(nèi)容B研究批辦意見C進(jìn)行具體辦理。

（2）要求：A認(rèn)真領(lǐng)會(huì)批辦、擬辦意見B要區(qū)分輕重緩急C內(nèi)容涉及以前收文，要調(diào)閱有關(guān)文件D意見承辦玩的文書，及時(shí)清理，將有關(guān)情況說明E將辦理完畢的文書和待辦的文書分開保存。27.檔案利用中如何分析利用需求：

A決策人員的檔案需求。要求概括性、綜合性可靠性強(qiáng)的高層次檔案；政策性文件和分析論證材料；工作活動(dòng)的歷史信息。B基層管理在的檔案需求。據(jù)以實(shí)用的檔案信息；業(yè)務(wù)方面的；對(duì)工作有借鑒的。C科研人員檔案需求。某一個(gè)或者多個(gè)相關(guān)主題的檔案信息。D工程人員檔案需求。針對(duì)性強(qiáng)，內(nèi)容專業(yè)化的。28.會(huì)議總結(jié)的要求和注意事項(xiàng)、會(huì)后應(yīng)落實(shí)哪些工作：

（1）要求和注意事項(xiàng)：A會(huì)議工作總結(jié)要根據(jù)崗位責(zé)任制和工作任務(wù)書的內(nèi)容，逐條對(duì)照檢查。B要切實(shí)回顧和檢查會(huì)議工作中好的方面和存在問題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索辦會(huì)規(guī)律。C有理有據(jù)、實(shí)事求是、突出重點(diǎn)、有所側(cè)重D會(huì)議總結(jié)一分為二，以激勵(lì)為主E總結(jié)出簡(jiǎn)單易行的班會(huì)程序和制度，是會(huì)議工作科學(xué)化、程序化和制度化。

（2）會(huì)后應(yīng)落實(shí)工作：A應(yīng)落實(shí)會(huì)議的總結(jié)工作。對(duì)會(huì)議征詢意見，擬就工作總結(jié)稿；向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告會(huì)議結(jié)論；總結(jié)定稿；印發(fā)；歸檔；組織全體人員總結(jié)。B落實(shí)會(huì)議評(píng)估工作。分析影響會(huì)議效果注意因素；設(shè)計(jì)會(huì)議效果評(píng)估表；匯總評(píng)估效果。

29.會(huì)議評(píng)估的方法與要求、會(huì)議決定事項(xiàng)的反饋原則和重點(diǎn)：

（1）方法：A在會(huì)議快結(jié)束的時(shí)候一意見調(diào)查的方式進(jìn)行，請(qǐng)與會(huì)人員寫會(huì)議評(píng)估表?；蛘?qǐng)某人以觀察員的身份列席，對(duì)會(huì)議進(jìn)行狀況提出意見。B告知與會(huì)人員有義務(wù)一同提高會(huì)議質(zhì)量。規(guī)定各部門必須以書面方式在會(huì)議結(jié)束前兩分鐘做此調(diào)查。

（2）要求：A力求科學(xué)高效B在會(huì)議早期設(shè)計(jì)一份問卷。C避免與會(huì)人員反感。（3）反饋的原則和重點(diǎn)：A準(zhǔn)確真實(shí)B盡量縮短信息反饋時(shí)間C要廣泛全面，多信源，多通道反饋 30.信息開發(fā)的要求：

A注重調(diào)研，通過各種渠道全面獲取信息B針對(duì)需要，開發(fā)有特色，利用價(jià)值大，可信度高的信息。C運(yùn)用信息開發(fā)技巧，加強(qiáng)綜合分析。D運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)開系統(tǒng)

第四篇：2006年三級(jí)秘書考試

36、傳統(tǒng)溝通對(duì)情感和直接的表達(dá)要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加（）。2006年

26、公文生效的標(biāo)志是（）A．領(lǐng)導(dǎo)簽字 B．會(huì)議通過 C．加蓋印章 D．上級(jí)批準(zhǔn)

27、公文特定格式中的會(huì)議紀(jì)要格式主要是針對(duì)（）A．國(guó)家行政機(jī)關(guān)的辦公會(huì)議

B．企事業(yè)單位所召開的任何形式的會(huì)議 C．大型會(huì)議 D．黨的系統(tǒng)所召開的會(huì)議

28、（）不屬于版記部分的內(nèi)容。A．印制份數(shù) B．抄送機(jī)關(guān) C．主題詞 D．附注

29、由于錯(cuò)誤的文件操作，可能會(huì)造成硬盤上的文件存儲(chǔ)混亂或丟失，這時(shí)可以使用Windows的（）功能來檢查并修復(fù)這些錯(cuò)誤。A．清理磁盤 B．整理碎片 C．檢查磁盤 D．磁盤備份

30、在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按?。ǎＴ賳螕暨x定塊的末尾。A．Ctrl鍵 B．Alt鍵 C．Shift鍵 D．Tab鍵

31、在Excel中，C3單元格中包含公式“=B1+B2+D6”，再將公式復(fù)制到E3單元格中，公式將變?yōu)椋ǎ?。A．=D3+D3+F8 B．=B3+B4+D8 C．=C1+C2+E6 D．=D1+D2+F6

32、電子郵件的發(fā)送必須要通過服務(wù)器，將用戶編寫的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的服務(wù)器稱之為（）。A．SMTP服務(wù)器 B．POP3服務(wù)器 C．TCPE服務(wù)器 D．SLOP服務(wù)器

33、在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為（）。

A．“間接溝通” B．“直接溝通” C．“團(tuán)隊(duì)溝通” D．“語(yǔ)言溝通”

34、在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為（）。

A．飲食習(xí)慣 B．文化背景 C．社會(huì)制度 D．政治傾向

35、非威脅的交流環(huán)境包括（）。A．座位安排、集體空間、光線要求 B．秩序安排、私人空間、光線要求 C．桌位安排、私人空間、音像要求 D．座位安排、私人空間、光線要求

A．注重效率和人機(jī)控制中的有效性 B．注重成本支出和人機(jī)控制的有效性 C．注重效率和團(tuán)隊(duì)成員控制的有效性 D．注重控制過程的有效性

37、秘書要使自己的建言受到重視，就應(yīng)該注意在溝通中（）。A．搶準(zhǔn)話頭、使用否定性的語(yǔ)言 B．定準(zhǔn)內(nèi)容基礎(chǔ)、見隙發(fā)言 C．話中有話，含蓄地否定他人意見 D．見隙發(fā)話、不給他人留有機(jī)會(huì)

38、速錄是一種運(yùn)用速錄機(jī)設(shè)備，從事語(yǔ)音信息實(shí)時(shí)采集并生成（）的技術(shù)。

A．書面記錄 B．錄像材料 C．電子文本 D．錄音材料

39、李玲的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補(bǔ)休。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，公司除應(yīng)向王某支付每日80元工資外，還應(yīng)支付（）加班費(fèi)。A．800元 B．560元 C．1120元 D．1360元

40、關(guān)于公司組織機(jī)構(gòu)的描述正確的是（）A．公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)是董事會(huì) B．公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是職工代表大會(huì) C．公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是監(jiān)事會(huì) D．公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)是股東會(huì)

41、在合同履行的擔(dān)保方式中，屬于法定擔(dān)保的是（）A．定金 B．留置 C．抵押 D．保證

42、某商場(chǎng)設(shè)有自動(dòng)售報(bào)機(jī)，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當(dāng)天日?qǐng)?bào)一份，此種成立買賣合同的形式為（）A．書面形式 B．口頭形式 C．推定形式 D．默示形式

43、塑造獨(dú)特的企業(yè)文化和個(gè)性鮮明的企業(yè)形象，這就要求企業(yè)在進(jìn)行CIS策劃時(shí)須遵循（）。

A．兩個(gè)效益兼顧原則 B．求異創(chuàng)新原則 C．全方位推進(jìn)原則 D．以公眾為中心原則

44、我國(guó)當(dāng)前的活期儲(chǔ)蓄是（）A．年利率 B．單利 C．實(shí)際利率 D．復(fù)利

45、海爾的營(yíng)銷理念是：先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品。這是企業(yè)的（）。A．物質(zhì)文化 B．精神文化 C．行為文化 D．制度文化 46、2006年7月1日起實(shí)施的“交通強(qiáng)制險(xiǎn)”是（）。A．責(zé)任保險(xiǎn) B．保證保險(xiǎn) C．運(yùn)輸工具保險(xiǎn) D．健康保險(xiǎn)

47、電話會(huì)議是一種以語(yǔ)言交通為手段的會(huì)議形式，無法實(shí)現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要（）。A．提前發(fā)放會(huì)議的日程表 B．配置視頻設(shè)備 C．做好會(huì)議報(bào)到工作

D．做好會(huì)議書面信息的分發(fā)工作

48、在召開電話會(huì)議時(shí)，人數(shù)較少的單位或個(gè)人，可（）參加會(huì)議。A．直接使用帶有免提揚(yáng)聲器的電話機(jī) B．免費(fèi) C．使用麥克風(fēng) D．使用專用視頻電話

49、在會(huì)議文件審核修改之后，要由（）進(jìn)行終審。A．主管秘書 B．主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo) C．文件起草者 D．辦公室主任

50、與會(huì)人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是（）。A．預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額 B．預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額+收入項(xiàng)目

C．預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額+收入項(xiàng)目 D．預(yù)期的與會(huì)人員人數(shù)×交費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額-交費(fèi)折扣額

51、會(huì)議的主題除了要有切實(shí)的依據(jù)之外，還要（）。A．有細(xì)化的議題 B．結(jié)合本單位的實(shí)際情況 C．有充足的討論余地 D．在會(huì)上反復(fù)協(xié)商

52、在對(duì)會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制時(shí)，通過比較各項(xiàng)成本的預(yù)算和實(shí)際值的差額，并在結(jié)算表中計(jì)算出二者差額的方法稱為（）。A．損益平衡表法 B．比率分析法 C．質(zhì)量法 D．報(bào)告和會(huì)議法

53、在審核會(huì)議文件析具體內(nèi)容時(shí)，首先要審核會(huì)議文件內(nèi)容（）。A．是否做到了層次清晰 B．是否與實(shí)際相符 C．是否偏離了會(huì)議的主題 D．是否進(jìn)行了會(huì)商

54、會(huì)議文件的歸檔應(yīng)（）。

A．越簡(jiǎn)單越好 B．放在會(huì)議進(jìn)行過程中 C．自行建立一套文件制度 D．遵守檔案制度

55、會(huì)議紀(jì)要的擬寫要求是（）A．忠于會(huì)議實(shí)際 B．確定印發(fā)范圍 C．面面俱到 D．有領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)

56、舉辦會(huì)議既要確保會(huì)議質(zhì)量，又應(yīng)遵循（）的原則。A．?dāng)U大企業(yè)影響力 B．勤儉節(jié)約 C．服務(wù)社會(huì) D．提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

57、國(guó)際禮儀是人們?cè)陂L(zhǎng)期的國(guó)際交往中，經(jīng)過（）的遴選而逐漸建立起來的行為舉止規(guī)范，它是人類文明的體現(xiàn)。A．各國(guó)政府 B．求同存異 C．入鄉(xiāng)隨俗 D．禮賓部門

58、禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何

同時(shí)兼顧（）、平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處于實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問題。A．尊重個(gè)人 B．尊卑有序 C．各國(guó)平等 D．以右為尊

59、會(huì)談是指雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)際性問題交流情況、交換意見、達(dá)成協(xié)議等。會(huì)談的內(nèi)容比較正式，而且（）較強(qiáng)。A．操作性 B．事務(wù)性 C．專題性 D．針對(duì)性

60、應(yīng)邀赴家宴時(shí)，到達(dá)時(shí)間應(yīng)該（）。A．早到二十分鐘 B．晚到二十分鐘 C．早到三十分鐘 D．稍晚幾分鐘 61、西式宴會(huì)正式開始的標(biāo)志是（）。A．主人拿起餐巾 B．主人拿起餐具 C．主賓拿起餐巾 D．主人坐到餐桌前 62、在就餐中，暫時(shí)離開的表示方法是（）。A．把餐巾放在餐桌上 B．刀叉平行放于餐盤旁 C．把刀叉擺放成八字 D．把餐巾放在椅子上

63、按新的辦公模式要求，一些（）不需要把其它員工或客戶有太多的接觸，因此可安排在家完成工作的部分內(nèi)容。A．行政事務(wù)人員 B．研發(fā)部門的科技人員 C．銷售人員 D．財(cái)務(wù)人員

64、目前許多企業(yè)，常運(yùn)用（）模式來激勵(lì)員工。A．彈性時(shí)間工作 B．集中工作 C．遠(yuǎn)程工作 D．兼職工作

65、辦公室中適合的溫度應(yīng)該在（）為宜。A．16~20度 B．18~22度 C．20~25度 D．22~28度

66、改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作流程的正確步驟是（）A．定認(rèn)→評(píng)價(jià)→分析→改進(jìn)→實(shí)施 B．評(píng)價(jià)→分析→改進(jìn)→實(shí)施→評(píng)估 C．定量→分析→改進(jìn)→實(shí)施→評(píng)估 D．調(diào)查→分析→改進(jìn)→實(shí)施→評(píng)估

67、任何危機(jī)事件的發(fā)生和發(fā)展過程均可表現(xiàn)為順序發(fā)展的（）四個(gè)階段。

A．爆發(fā)期、突發(fā)期、擴(kuò)散期、衰退期 B．突發(fā)期、爆發(fā)期、擴(kuò)散期、衰退期 C．突發(fā)期、擴(kuò)散期、危害期、衰退期 D．突發(fā)期、擴(kuò)散期、爆發(fā)期、衰退期

68、秘書要圍繞工作中心，突出重點(diǎn)，根據(jù)（）來確定督查工作任務(wù)。

A．工作性質(zhì) B．上司的工作習(xí)慣和重視程度 C．工作計(jì)劃 D．同級(jí)部門的要求

69、招標(biāo)人以招標(biāo)公告的形式邀請(qǐng)投標(biāo)人投票的采購(gòu)方式稱為（）。A．公開招標(biāo)采購(gòu) B．引導(dǎo)招標(biāo)采購(gòu)

C．詢價(jià)招標(biāo)采購(gòu) D．計(jì)劃招標(biāo)采購(gòu) 70、政府采購(gòu)的管理機(jī)關(guān)是（）。A．政府財(cái)政部門 B．政府物資部門 C．政府審計(jì)部門 D．政府商業(yè)部門 71、制度采購(gòu)預(yù)算方案首先要（）。A．確定采購(gòu)產(chǎn)品的種類及型號(hào)價(jià)格 B．編寫需求方案 C．確定預(yù)算的核算基數(shù) D．征求技術(shù)人員的意見

72、承龔上一的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的變動(dòng)的預(yù)算方法稱為（）。

A．傳統(tǒng)預(yù)算法 B．零基預(yù)算法 C．增效預(yù)算法 D．比例預(yù)算法

73、辦公資源的管理方式，依據(jù)單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位主要由（）來負(fù)責(zé)。A．經(jīng)理 B．秘書 C．財(cái)務(wù)主管 D．人事主管

74、“××部關(guān)于幾起重大火災(zāi)的（）”。括號(hào)里應(yīng)填的文種是（）。A．批復(fù) B．通告 C．決定 D．通報(bào)

75、在公文標(biāo)題可以使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的公文是（）。A．規(guī)章 B．指令 C．公告 D．決定

76、使用“命令”這一文種時(shí)，其發(fā)文機(jī)關(guān)的名稱（）。A．使用全部或規(guī)范化簡(jiǎn)稱

B．使用全稱、簡(jiǎn)稱、規(guī)范化簡(jiǎn)稱均可 C．必須使用規(guī)范化簡(jiǎn)稱 D．必須使用全稱 77、（）的表述是準(zhǔn)確的。

A．出席這次代表大會(huì)的有各高等院校的教師及各界青年代表和婦女代表

B．本通告自公布之日起實(shí)施

C．由于該釘子戶的阻撓，影響了搬遷工作無法進(jìn)行

D．是否實(shí)事求是，理論與實(shí)踐相結(jié)合，這是毛澤東思想的基本觀點(diǎn) 78、“語(yǔ)言平易、通俗，交流具有互動(dòng)性”，這是（）的特點(diǎn)。A．批答函 B．總結(jié) C．講話稿 D．市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

79、對(duì)述職報(bào)告表述不準(zhǔn)確的（）。

A．述職報(bào)告是個(gè)人對(duì)履行崗位職責(zé)的情況所做的評(píng)價(jià) B．述職報(bào)告的語(yǔ)言應(yīng)通俗易懂，富有口語(yǔ)化 C．述職報(bào)告是干部考核、評(píng)價(jià)、晉升的重要依據(jù) D．述職報(bào)告應(yīng)該下發(fā)與會(huì)者討論通過

80、根據(jù)《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，不可以使用“決定”的事由是（）。

A．嚴(yán)懲嚴(yán)重破壞社會(huì)治安的犯罪分子的工作安排 B．在太平洋某地區(qū)實(shí)驗(yàn)運(yùn)載火箭，使過往船只注意

C．大興安嶺森林特大火災(zāi)的處理 D．授予×××全國(guó)勞動(dòng)模范的稱號(hào)的嘉獎(jiǎng)

81、對(duì)收文提出初步處理意見的文書處理環(huán)節(jié)是（）。A．?dāng)M辦 B．批辦 C．承辦 D．注辦

82、為妥善保護(hù)檔案，緩解供需矛盾，可采用（）的形式開展檔案利用工作。

A．印發(fā)目錄 B．提供檔案原件 C．制發(fā)檔案復(fù)制本 D．提供檔案證明

83、對(duì)信息進(jìn)行綜合分析、概括提煉，獲得高層次信息的過程是（）。A．信息歸納 B．信息分析 C．信息開發(fā) D．信息摘錄

84、決策執(zhí)行中的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)方面的信息反饋是（）。A．正反饋 B．輸入反饋 C．前反饋 D．跟蹤反饋

85、壓縮信息材料的篇幅，達(dá)到主題突出、文字精練效果的信息開發(fā)方法為（）。A．壓縮法 B．轉(zhuǎn)換法 C．概述法 D．濃縮法

二、多項(xiàng)選擇題（86~125題，每小題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所先答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）

86、會(huì)議策劃方案一般包括會(huì)議為（）。A．議程 B．籌備方案 C．預(yù)算方案 D．日程

87、檢查會(huì)場(chǎng)布置的情況應(yīng)注意的方面有（）。A．會(huì)標(biāo)是否莊嚴(yán)醒目 B．領(lǐng)導(dǎo)者名簽安排是否妥當(dāng) C．投票設(shè)施是否完善

D．旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體

88、在糾正會(huì)議檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題時(shí)，要努力做到（）。A．必須由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)問題提出處理意見 B．不擴(kuò)大問題的影響面

C．在人、財(cái)、物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準(zhǔn)備 D．及時(shí)將糾編的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)

89、提交會(huì)議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，可先要（）。A．進(jìn)行會(huì)商 B．廣泛征求意見

C．由各部門分別提出意見 D．只由牽頭部門提出意見 90、會(huì)議營(yíng)銷預(yù)算內(nèi)部中一般包括（）。A．宴請(qǐng)聯(lián)誼的費(fèi)用 B．宣傳材料的制作成本 C．宣傳廣告的花費(fèi) D．寄送宣傳物品的郵寄費(fèi)用

91、會(huì)議的主辦方有時(shí)需要提前支付各種各樣的定金，其中包括（）。A．會(huì)議場(chǎng)的定金 B．展覽區(qū)位定金 C．視聽設(shè)備定金 D．會(huì)議服務(wù)定金

92、提出會(huì)議預(yù)算方案，要擁有（）。A．成本觀念 B．人文觀念 C．效率觀念 D．時(shí)間觀念

93、會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者和會(huì)務(wù)部門在進(jìn)行會(huì)議組織時(shí)要堅(jiān)持（）原則。A．細(xì)致性 B．時(shí)間性 C．及時(shí)性 D．全面性

94、會(huì)議總結(jié)的目的在于（）。

A．確定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) B．檢查會(huì)議目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況 C．積累經(jīng)驗(yàn) D．落實(shí)崗位責(zé)任制 95、對(duì)會(huì)議主持人評(píng)估的要素包括（）。A．領(lǐng)導(dǎo)能力 B．業(yè)務(wù)水平C．對(duì)會(huì)議進(jìn)程的控制能力 D．對(duì)會(huì)議時(shí)間的控制能力

96、涉外禮儀的重要原則是：不卑不亢、（）。A．依法辦事 B．內(nèi)外有別 C．尊重個(gè)人 D．入鄉(xiāng)隨俗

97、在多邊性商務(wù)活動(dòng)中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來賓所在國(guó)或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、（）。A．按時(shí)間順序排列 B．按來賓身份排列 C．按與東道主的關(guān)系遠(yuǎn)近排列 D．不排列

98、在外賓抵達(dá)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，主要包括：搞清楚來訪外賓或代表團(tuán)的基本情況、來賓的飲食愛好（）。A．宗教禁忌 B．?dāng)M訂來賓訪問日程 C．安排購(gòu)物 D．安排食宿

99、涉外會(huì)見會(huì)談的準(zhǔn)備工作主要有：背景資料的準(zhǔn)備、（）。A．作好記錄 B．人員安排

C．會(huì)見場(chǎng)所的準(zhǔn)備 D．做好后續(xù)工作

100、赴宴前作為客人的準(zhǔn)備工作有：看清請(qǐng)柬、（）。A．通知朋友 B．答復(fù)主人 C．準(zhǔn)備服飾 D．準(zhǔn)備禮物

101、冷餐會(huì)應(yīng)該注意的禮節(jié)是：按順序取菜、（）。A．不可多食 B．按量取菜

C．顧及他人利益 D．剩下的菜要打包帶走 102、（）的人員在企業(yè)中沒有固定的辦公桌。A．在家工作 B．遠(yuǎn)程工作 C．彈性時(shí)間工作 D．兼職工作

103、對(duì)辦公室進(jìn)行合理布局的作用包括（）。A．形成有效率的工作流程 B．有利于員工的工作分配 C．有利于工作順利完成 D．有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

104、通過督查促進(jìn)決策和上司指示落實(shí)，是督查工作的（）。A．本質(zhì)要求 B．基本目的 C．出發(fā)點(diǎn) D．歸宿

105、處理突發(fā)事件應(yīng)遵循的原則是（）A．快速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展 B．以人為本，保護(hù)公眾利益 C．保守秘密，防止信息外泄 D．重塑形象，置之死地而新生

106、電話督查適用于（）等督查事項(xiàng)。A．內(nèi)容比較重要 B．情況比較緊急 C．內(nèi)容比較簡(jiǎn)單 D．時(shí)間比較集中

107、以幅度和范圍為標(biāo)準(zhǔn)，可將辦公室工作計(jì)劃分為（）。A．政策型計(jì)劃 B．長(zhǎng)期計(jì)劃 C．短期計(jì)劃 D．程序型計(jì)劃

108、通過購(gòu)買方式獲得設(shè)備的使用權(quán)，其特點(diǎn)有（）。A．一次性付款費(fèi)用較高

B．設(shè)備歸購(gòu)買者所有，使用方便 C．可以隨時(shí)更換和升級(jí)設(shè)備 D．設(shè)備很可能很快過時(shí)

109、我國(guó)政府采購(gòu)的方式有（）。A．公開招標(biāo) B．邀請(qǐng)招標(biāo) C．競(jìng)爭(zhēng)性談判 D．單一來源

110、零基預(yù)算法的優(yōu)勢(shì)主要有（）。A．能夠避免內(nèi)部各種隨意性費(fèi)用的支出

B．有利于將組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和具體目標(biāo)以及要實(shí)現(xiàn)的效益有機(jī)結(jié)合起來

C．可以節(jié)約大量的人力、物力和時(shí)間 D．有利于提譏主管人員的控制與決策水平111、在編寫預(yù)算方案時(shí)，應(yīng)包括（）等內(nèi)容。A．效益目標(biāo) B．支出標(biāo)準(zhǔn) C．測(cè)算依據(jù) D．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

112、各類辦公資源調(diào)配管理軟件對(duì)日常辦公用品的管理一般包括（）等模塊。A．登記 B．領(lǐng)用 C．盤存 D．人員管理

113、關(guān)于決定和決議，表述正確的有（）。

A．決定可由會(huì)議做出，也可由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)在職權(quán)范圍內(nèi)做出；而決議必須由會(huì)議通過

B．黨政系統(tǒng)均有“決定”這一文種，而“決議”只有黨委系統(tǒng)才使用C．決定屬于指導(dǎo)性公文，決議屬于周知性公文 D．決定和決議都屬于指導(dǎo)性公文

114、公文寫作中，使用第三人稱的文種有（）。A．通報(bào) B．會(huì)議紀(jì)要 C．會(huì)議記錄 D．合同

115、采用引述式開關(guān)的文書有（）。A．商品函 B．請(qǐng)批函 C．答復(fù)函 D．批復(fù)

116、上行文應(yīng)注明簽發(fā)人。如果有多個(gè)簽發(fā)人時(shí)，應(yīng)該（）。A．只標(biāo)注主辦單位簽發(fā)人的姓名 B．將主辦單位簽發(fā)人姓名置于第一行

C．其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名下一行，按發(fā)文機(jī)關(guān)順序依次排序

D．其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名之后，按發(fā)文機(jī)關(guān)順序依次排序

117、擬定投標(biāo)書應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。A．明確招標(biāo)要求 B．實(shí)事求是，不可弄虛作假 C．語(yǔ)言簡(jiǎn)單，語(yǔ)氣謙和 D．對(duì)標(biāo)的應(yīng)全面描述 118、（）的文書內(nèi)容具有前瞻性和預(yù)測(cè)性。A．總結(jié) B．計(jì)劃

C．調(diào)查報(bào)告 D．可行性研究報(bào)告

119、決定可分為指揮性和知照性兩種類型，（）等事由應(yīng)使用知照性決定。

A．設(shè)置機(jī)構(gòu) B．部署工作 C．表彰先進(jìn) D．人事變動(dòng)

120、述職報(bào)告的主要特點(diǎn)有（）。A．個(gè)人性 B．真實(shí)性 C．通俗性 D．全面性

121、發(fā)文處理程序中的審核是指對(duì)草擬的文稿進(jìn)行（）。A．校對(duì) B．審查 C．修改 D．核對(duì)

122、檔案利用工作是檔案工作的（）。A．根本目的 B．影響因素 C．中心任務(wù) D．基本條件 123、檔案參考資料包括（）。A．全宗介紹 B．文件匯編 C．會(huì)議簡(jiǎn)介 D．組織沿革

124、信息利用服務(wù)的特點(diǎn)有（）。A．周期性 B．補(bǔ)充性 C．廣泛性 D．指示性

125、信息反饋的方法有（）。A．連續(xù)型反饋 B．程序型反饋 C．協(xié)調(diào)型反饋 D．系列型反饋

26、A27、A28、D29、C30、C31、D32、A33、C34、B35、D

36、A37、B38、C39、A40、D

41、B42、C43、B44、D45、B

46、A47、D48、A49、B50、D

51、B52、A53、C54、D55、A

56、B57、B58、B59、C60、D

61、A62、D63、B64、A65、B

66、A67、D68、B69、A70、A

71、C72、A73、B74、D75、A

76、D77、B78、C79、D80、B

81、A82、C83、C84、A85、D

86、BC87、ABD88、CD89、AB90、ABCD91、AC92、ACD93、BCD94、BC95、CD96、ABCD97、ABD98、ABD99、BC100、BCD101、BC102、ABCD103、ABC104、ABCD105、ABD

106、BC107、AD108、ABD109、ABCD110、ABD111、ABCD112、ABC113、AB114、ABCD115、CD

116、BC117、ABC118、BD119、ABCD120、ABC121、BC122、AC123、CD124、AC125、A

第五篇：三級(jí)秘書資格證考試重點(diǎn)（范文模版）

2.會(huì)議籌備方案的作用：A確保會(huì)議的周密組織B確保會(huì)議服務(wù)質(zhì)量和溝通協(xié)調(diào)到位C確保領(lǐng)導(dǎo)的意圖得以貫徹實(shí)施。

A具有節(jié)約時(shí)間金錢、與電話服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用錄音帶做永久記錄、交流更加直接的優(yōu)點(diǎn)B籌備方案擬定時(shí)，預(yù)先了解電信公司的服務(wù)業(yè)務(wù)，提早預(yù)約，將會(huì)議日期、會(huì)議起止時(shí)間、參會(huì)人數(shù)及電話號(hào)碼告知電信服務(wù)公司。C會(huì)議程序、議程要寄給與會(huì)人員，以便他們準(zhǔn)備會(huì)議。D要有專人負(fù)責(zé)檢查遠(yuǎn)程會(huì)議的設(shè)備正常與否，擺放。

A根據(jù)會(huì)議的規(guī)模類型組織人員隊(duì)伍。據(jù)規(guī)模大小、類型的要求、層次的高低和組織嚴(yán)密程度來組織。B會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)分工明確、責(zé)任到人。各小組明確職責(zé)，專人領(lǐng)導(dǎo)，各司其職。C加強(qiáng)協(xié)調(diào)，定期溝通?；I備期較長(zhǎng)的，要建立定期例會(huì)制度，經(jīng)常向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通。

5.會(huì)議籌備方案制定程序：A組建會(huì)議籌備委員會(huì)B劃分籌備工作各小組，選舉籌備方案編寫負(fù)責(zé)人C與領(lǐng)導(dǎo)溝通，確定會(huì)議的主題議題，時(shí)間地點(diǎn)，所需物品，經(jīng)費(fèi)的支出和餐飲安排等D方案交上司審核，在具體安排部署。

A書面形式B口頭形式C協(xié)調(diào)會(huì)形式

A聽取會(huì)議籌備人員的匯報(bào)a加強(qiáng)前期調(diào)查，深入一線b對(duì)匯報(bào)材料要側(cè)重困難和問題c匯報(bào)時(shí)間適時(shí)，不太晚太早d匯報(bào)關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)籌備過程中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行加強(qiáng)。B會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)檢查a確保所有事項(xiàng)條理清晰b注意氣味c設(shè)立入場(chǎng)登記太d佩戴徽章e準(zhǔn)備接待休息室f安排接待服務(wù)人員

A審核會(huì)議文件的準(zhǔn)確性、完整性B審核會(huì)議文件的具體內(nèi)容a會(huì)議文件與會(huì)議主題的關(guān)系b會(huì)議文件與國(guó)家方針政策c是否與實(shí)際相符d設(shè)計(jì)有關(guān)部門時(shí)e中心突出、觀點(diǎn)明確。

A起草秘書自審B主管秘書初審C涉及部門較多要會(huì)審D主管領(lǐng)導(dǎo)終審。

A明確會(huì)議目標(biāo)B明確會(huì)議有關(guān)事宜的方法和途徑C確定溝通的時(shí)間地點(diǎn)，參會(huì)人員D檢查溝通過程中所需的各類文件E向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)會(huì)議籌備情況，講明所遇到的困難F聽領(lǐng)導(dǎo)指示，雙向討論G將記錄送與領(lǐng)導(dǎo)。

A會(huì)議舉行過程中可能出現(xiàn)的問題。人員問題。場(chǎng)地問題。設(shè)備問題。資料問題。健康與安全問題。人員問題。B出現(xiàn)問題時(shí)負(fù)責(zé)解決的工作人員

A處理人員問題?？蓚溆萌诉x。B處理場(chǎng)地問題，更換附近。C處理設(shè)備問題。供應(yīng)商的聯(lián)系方式。D處理資料問題。秘書帶一份原稿E處理健康與安全問題。F處理行為問題。發(fā)言前溝通，請(qǐng)暫時(shí)離開。

A會(huì)議前，明確宣布會(huì)議開始與結(jié)束的時(shí)間，保證做到準(zhǔn)時(shí)開會(huì)散會(huì)。B會(huì)議議題開始前，規(guī)定討論與不討論的界限，給每位與會(huì)人員平等發(fā)言權(quán)。如需提示，主持人可終止討論，以免節(jié)外生枝。C議題結(jié)束后，簡(jiǎn)單總結(jié)，宣布結(jié)束。

議辦公費(fèi)。會(huì)議宣傳交際。會(huì)議住宿補(bǔ)貼?；锸逞a(bǔ)貼。會(huì)議交通。其他開支。

A會(huì)議期間后勤服務(wù)工作牽涉面廣，設(shè)計(jì)人員多。要有綜合管理，統(tǒng)籌安排的意識(shí)。樹立后勤服務(wù)保障“一盤棋”觀念。B會(huì)議期間增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，做到有備無患。C加強(qiáng)崗位責(zé)任制，嚴(yán)格會(huì)議期間的值班制度。各項(xiàng)服務(wù)熱情周到。及與會(huì)人員所及。

A確定禮賓次序方案。B應(yīng)提前通知有關(guān)各方C按禮賓次序排列座次、名次和出場(chǎng)順序。禮賓次序在最前面的坐前面，團(tuán)長(zhǎng)坐主人右側(cè)。主席臺(tái)各國(guó)國(guó)旗從右向左，主人在最左。出場(chǎng)順序排好，以免發(fā)生沖突。

兼職工作。交叉工作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

A缺勤減少，有更靈活的時(shí)間做自己的事情。B能立刻完成緊急工作，不產(chǎn)生積壓。C更大靈活性管理自己時(shí)間安排工作學(xué)習(xí)。D自由控制上下班時(shí)間，避免交通高峰。E激發(fā)工作動(dòng)力，提高效率。遠(yuǎn)程工作：A減少總部辦公室空間，全暖照明的費(fèi)用。B在低工資區(qū)聘用工作人員，人工費(fèi)減少。C減少交通時(shí)間費(fèi)用污染。D工作時(shí)間更靈活性E給企業(yè)更大的靈活性，在工作高峰期聘用更多當(dāng)?shù)厝藛T而不需要工作空間。虛擬辦公室：A減少工作空間和辦公室耗費(fèi)B能實(shí)現(xiàn)即時(shí)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際間的交流C工作信息能儲(chǔ)存、歸檔通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送。兼職工作：A節(jié)省人工費(fèi)，只提供專業(yè)服務(wù)費(fèi)用，節(jié)約全職人員昂貴費(fèi)用B能有目的的聘用組織缺乏的專項(xiàng)工作。C節(jié)約設(shè)備費(fèi)用，兼職人員有自己的設(shè)備。D兼職人員能做多份工作，有動(dòng)力，有效益。E兼職人員充分發(fā)揮自己專長(zhǎng)，有成就感。交替工作：A能留住有技能而不能全職工作的人員。B靈活的工作模式能激勵(lì)員工。C兩個(gè)人工作比一個(gè)人工作效果好。D課互相替補(bǔ)因疾病、假期 造成的缺勤。臨時(shí)辦公桌：A使用較少的空間，節(jié)省辦公資金B(yǎng)辦公桌和辦公室有靈活性，不固定某人使用。C常外出的員工不用先去辦公室報(bào)到，直接去辦事，節(jié)約了時(shí)間。

A及早發(fā)現(xiàn)，馬上報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。B查找問題的原因C成立臨時(shí)指揮中心。D控制源頭，釜底抽薪E召開新聞發(fā)布會(huì)。

A實(shí)事求是的原則B主導(dǎo)性原則C分層次落實(shí)D時(shí)效性原則E督查與幫辦相結(jié)合原則

22.制定工作計(jì)劃的程序：A估量機(jī)會(huì)B確定計(jì)劃工作的目標(biāo)C確定計(jì)劃工作的前提條件D擬定可供選擇的行動(dòng)方案E評(píng)價(jià)各種備選方案F選擇方案G擬定分計(jì)劃H編制預(yù)算

（1）意義：A提高了管理工作效率B明確了組織機(jī)構(gòu)的建制C促進(jìn)了員工承擔(dān)責(zé)任D有助于進(jìn)行控制和監(jiān)督工作。（2）要求：A組織或者團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)具有多樣性，不要把小的目標(biāo)放在重要位置而又有損于大目標(biāo)和主要目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。B一個(gè)組織中的部門或團(tuán)隊(duì)確定適合自己的目標(biāo)是較容易的，但要注意各個(gè)部門確定的目標(biāo)要相互支持和相互連接，形成有效網(wǎng)絡(luò)。（3）工作程序：A辦公室工作目標(biāo)管理過程。建立一套完整的目標(biāo)體系；制定目標(biāo)；組織實(shí)施；檢查和評(píng)估。B辦公室工作量化管理。C辦公室工作評(píng)估。數(shù)量目標(biāo)評(píng)估；質(zhì)量目標(biāo)評(píng)估。

（1）工作程序：A了解本單位辦公資源的基本情況、名稱、放置地點(diǎn)、功能B對(duì)辦公資源進(jìn)行分類，進(jìn)行管理C對(duì)辦公資源建檔，記錄應(yīng)用情況。購(gòu)買信息、保修信息、維護(hù)合同、操作指南、基本信息、情況列表、日志記錄和故障等級(jí)。D定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)利用率進(jìn)行分析。（2）注意事項(xiàng)：A必須對(duì)i本單位所有的辦公資源進(jìn)行建檔，在需要時(shí)能夠找到他們。B注意i及時(shí)更新記錄。C注意按規(guī)定清退辦公用品，員工離開單位應(yīng)退回領(lǐng)用物品。D辦公物品的領(lǐng)用要依照相關(guān)規(guī)定，特殊情況要書面報(bào)告E公司員工的流動(dòng)影響這辦公資源的理由，要隨時(shí)留意員工變化信息。

1）工作程序：A提出購(gòu)買申請(qǐng)。《辦公設(shè)備申購(gòu)表》B審批，落實(shí)經(jīng)費(fèi)。C招標(biāo)，選擇供應(yīng)商。D訂購(gòu)供貨合同。E貨物入庫(kù)F支付貨款

（2）注意事項(xiàng)：A在自己職權(quán)范圍內(nèi)，依照規(guī)定程序進(jìn)行購(gòu)置，多征求使用者意見B按照采購(gòu)程序確定購(gòu)貨內(nèi)容、總費(fèi)用、售后服務(wù)等事宜，形成整套購(gòu)買文件C按照進(jìn)貨驗(yàn)貨程序檢查貨物的幸好、質(zhì)量、價(jià)格D若發(fā)現(xiàn)貨物與票據(jù)不符合要求，立即與供應(yīng)商聯(lián)系E按單位規(guī)定與財(cái)務(wù)部門辦理購(gòu)買貨物的相關(guān)文件和單據(jù)。

26.通告與公告的區(qū)別：A適用范圍。B宣布事項(xiàng)。公告重于通告。C制法者不同，通告是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體。公告是國(guó)建行政機(jī)關(guān)或權(quán)力機(jī)關(guān)。

27.通知與通報(bào)的區(qū)別：A通知帶有一定指令性，上級(jí)機(jī)關(guān)下達(dá)下級(jí)機(jī)關(guān)。通報(bào)重在傳達(dá)。B通知要告知人們?cè)趺醋鰣?zhí)行什么任務(wù)，通告是為了開闊人們視野。

（1）工作程序：A了解文書內(nèi)容B研究批辦意見C進(jìn)行具體辦理。（2）要求：A認(rèn)真領(lǐng)會(huì)批辦、擬辦意見B要區(qū)分輕重緩急C內(nèi)容涉及以前收文，要調(diào)閱有關(guān)文件D意見承辦玩的文書，及時(shí)清理，將有關(guān)情況說明E將辦理完畢的文書和待辦的文書分開保存。

A決策人員的檔案需求。要求概括性、綜合性可靠性強(qiáng)的高層次檔案；政策性文件和分析論證材料；工作活動(dòng)的歷史信息。B基層管理在的檔案需求。據(jù)以實(shí)用的檔案信息；業(yè)務(wù)方面的；對(duì)工作有借鑒的。C科研人員檔案需求。某一個(gè)或者多個(gè)相關(guān)主題的檔案信息。D工程人員檔案需求。針對(duì)性強(qiáng)，內(nèi)容專業(yè)化的。

30.會(huì)議總結(jié)的要求和注意事項(xiàng)、會(huì)后應(yīng)落實(shí)哪些工作：（1）要求和注意事項(xiàng)：A會(huì)議工作總結(jié)要根據(jù)崗位責(zé)任制和工作任務(wù)書的內(nèi)容，逐條對(duì)照檢查。B要切實(shí)回顧和檢查會(huì)議工作中好的方面和存在問題，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索辦會(huì)規(guī)律。C有理有據(jù)、實(shí)事求是、突出重點(diǎn)、有所側(cè)重D會(huì)議總結(jié)一分為二，以激勵(lì)為主E總結(jié)出簡(jiǎn)單易行的班會(huì)程序和制度，是會(huì)議工作科學(xué)化、程序化和制度化。（2）會(huì)后應(yīng)落實(shí)工作：A應(yīng)落實(shí)會(huì)議的總結(jié)工作。對(duì)會(huì)議征詢意見，擬就工作總結(jié)稿；向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告會(huì)議結(jié)論；總結(jié)定稿；印發(fā)；歸檔；組織全體人員總結(jié)。B落實(shí)會(huì)議評(píng)估工作。分析影響會(huì)議效果注意因素；設(shè)計(jì)會(huì)議效果評(píng)估表；匯總評(píng)估效果。

（1）方法：A在會(huì)議快結(jié)束的時(shí)候一意見調(diào)查的方式進(jìn)行，請(qǐng)與會(huì)人員寫會(huì)議評(píng)估表?；蛘?qǐng)某人以觀察員的身份列席，對(duì)會(huì)議進(jìn)行狀況提出意見。B告知與會(huì)人員有義務(wù)一同提高會(huì)議質(zhì)量。規(guī)定各部門必須以書面方式在會(huì)議結(jié)束前兩分鐘做此調(diào)查。（2）要求：A力求科學(xué)高效B在會(huì)議早期設(shè)計(jì)一份問卷。C避免與會(huì)人員反感。（3）反饋的原則和重點(diǎn)：A準(zhǔn)確真實(shí)B盡量縮短信息反饋時(shí)間C要廣泛全面，多信源，多通道反饋

注重調(diào)研，通過各種渠道全面獲取信息B針對(duì)需要，開發(fā)有特色，利用價(jià)值大，可信度高的信息。C運(yùn)用信息開發(fā)技巧，加強(qiáng)綜合分析。D運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)開發(fā)系統(tǒng)。