第一篇：企業(yè)管理藝術(shù)

企業(yè)管理藝術(shù)

企業(yè)的發(fā)展取決企業(yè)管理決策者的企業(yè)管理理念；取決與企業(yè)管理人的綜合素質(zhì)。只有選擇正確的企業(yè)管理理念，企業(yè)所有員工都能接受，能自覺的去執(zhí)行。企業(yè)的發(fā)展才有希望，企業(yè)管理者除了具備企業(yè)營運所需的綜合素質(zhì)外，還必須注重管理過程中的四個關(guān)鍵要素。本文目的是通過對企業(yè)管理過程的論述，證明四個要素在企業(yè)管理中的重要作用。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理 四要素

一、領(lǐng)導(dǎo)力決定企業(yè)命運。

企業(yè)管理的關(guān)鍵人是領(lǐng)導(dǎo)，我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)袖和導(dǎo)師的意思，能規(guī)劃愿景，授業(yè)解惑。那什么是領(lǐng)導(dǎo)力呢？我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力就獲得追隨者的能力。領(lǐng)導(dǎo)要充分發(fā)揮和運用自身獨特的領(lǐng)導(dǎo)魅力，使員工與企業(yè)目標(biāo)一致，利益一致，即使企業(yè)遇到再大的困難員工也愿意與之共進退，而無所畏懼。孫子說：“道者，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也”。這就要求我們的領(lǐng)導(dǎo)干部要有以下認(rèn)識：一是要了解員工。了解員工的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長等，同時還要了解員工的思想，做員工思想上的引路人。俗話說“士為知己者死”。一個能夠充分了解自己員工的管理者，無論在工作效率，還是人際關(guān)系上他 都將有可能成為一個一流的管理者。二是幫助員工。正所謂送人玫瑰手有余香，當(dāng)手下員工遇到困難的時候，能恰如其分的給員工雪中送炭，那么員工將會把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷轉(zhuǎn)化為工作的動力。三是知人善任。用人不疑，疑人不用，在工作上盡量鼓勵自己的員工，并且在其面臨困境時，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，能使每個員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。四是允許員工犯錯誤。用人所長，必容人所短，世界上沒有完美的個人，只有完美的團隊，用人所長，天下無不用之人，用人所短，天下無可用之人?，F(xiàn)實世界充滿了不確定性，在這樣一種環(huán)境中做事自然不可能事事圓滿，一個人能多做正確的事，少做錯誤的事情，他就是一個優(yōu)秀的人。五是聆聽員工的心聲。在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也是團結(jié)員工，調(diào)動積極性的重要途徑。一個員工的思想出了問題，會失去工作熱情，要他高標(biāo)準(zhǔn)的完成你交給他的任務(wù)是不可能的。這時，作為管理者，應(yīng)耐心的去聽取他的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決他的問題或耐心開導(dǎo)，才能有助于你的管理目標(biāo)的實現(xiàn)。對待犯錯誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難他們，而應(yīng)給他們解釋的機會。只有了解個別情況后，才能對他們對癥下藥，妥善處理。六是淡化權(quán)力，強化權(quán)威。對員工的管理最終要落實到管理者身上，這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可能來自權(quán)力或權(quán)威兩個方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自權(quán)力。管理者的 德行、氣質(zhì)、智慧、知識和經(jīng)驗等人格魅力，使員工自愿服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，特別是領(lǐng)導(dǎo)人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要、更有效。七是領(lǐng)導(dǎo)者的價值在于把追隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者，使企業(yè)有愿景、有傳承、有發(fā)展，不斷有新氣息注入，使企業(yè)基業(yè)長青。

二、企業(yè)部門之間要有效溝通。

企業(yè)在經(jīng)營管理和日常事務(wù)中，由于人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流，常常會遇到一些磨擦、矛盾、沖突、誤解。這將影響到企業(yè)的氣氛和員工的士氣、組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力，人為內(nèi)耗成本增大，甚至導(dǎo)致企業(yè)死亡。因此，企業(yè)文化建設(shè)的一個主要內(nèi)容就是增進文化溝通。唯有溝通才能減輕磨擦、化解矛盾、消除誤解、避免沖突，發(fā)揮團隊和管理的最佳效能。當(dāng)企業(yè)處于不利的市場環(huán)境威脅甚至面臨危機時，會造成員工士氣普遍低落和群體離心力，這時就需要大范圍地交流溝通，鼓動員工的戰(zhàn)斗精神，激勵他們的信心，恢復(fù)士氣?！度龂萘x》中諸葛亮舌戰(zhàn)群儒，力促吳蜀結(jié)盟才有赤壁之戰(zhàn)的佳話流傳千古，這無疑不是有效溝通帶來的最大戰(zhàn)斗成果。所以作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，必須得練好溝通，如果一個組織內(nèi)部缺乏溝通氛圍，其領(lǐng)導(dǎo)人是有很大責(zé)任的。溝通是領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)，是管理工作的基本內(nèi)容，是情感的共鳴，把溝通練習(xí)好了，就可以縱橫捭闔，合縱連橫，無中生有，化腐朽為神奇，化 不可能為可能，談笑間強虜灰飛煙滅，大方無隅，大象無形，行者無疆，攪長河為酥烙，變大地為黃金。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、部門主管要帶頭進行有效溝通，要有民主作風(fēng)，定期開展座談會、開展企業(yè)聯(lián)歡會等活動。盡可能與下屬員工多聯(lián)系，多談心，增進了解和信任，通過雙向交流和信息互動反饋，使內(nèi)部溝通渠道暢通無阻，確保生產(chǎn)正常運行，配合緊密。企業(yè)內(nèi)部只有建立起了有效溝通機制，才有可能提高執(zhí)行力，最終把目標(biāo)變成結(jié)果，實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

三、企業(yè)管理制度要有可操作性。

在企業(yè)的經(jīng)營決策，財務(wù)管理，人事管理，資產(chǎn)管理等方面要完善管理規(guī)范，要有章可循，形成長效機制，切勿形同虛設(shè)。特別是在經(jīng)營決策管理方面，要有決策程序，要有制度建設(shè)，制度建設(shè)可操作性要強，要明確權(quán)、責(zé)、利，如果只一味的搞制度，而使制度和制度之間，人和人之間存在權(quán)力交合或矛盾，勢必會給企業(yè)管理帶來不利影響。在制度建設(shè)上，要注意將好的建議和制度形成日常工作習(xí)慣，比如：采油廠每周必開的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會就是很好的制度養(yǎng)成。還可以實行工作日志管理制度，具體講就是將崗位人員的一日或一周工作表格化、直觀化，使工作任務(wù)有時間、有價值、可考核，這樣做既可以使領(lǐng)導(dǎo)有效分配任務(wù)，也可以對員工的工作進行有效監(jiān)督，避免了領(lǐng)導(dǎo)布臵和檢查工作的被動局面，形成員工主動干工作的良好氛圍，可大大提高工作效率。

四、建立學(xué)習(xí)型團隊。

所有的成功者都是持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)者。學(xué)習(xí)型團隊的學(xué)習(xí)不是我們傳統(tǒng)意義上理解的學(xué)知識，而是指提升創(chuàng)新的能力，學(xué)習(xí)使團隊進步，而進步就體現(xiàn)在能做過去所不能，創(chuàng)造過去所不曾有。結(jié)合我廠實際，就是通過學(xué)習(xí)，要解決我廠長8和長2+3油層采出難題，讓全體職工帶著問題去學(xué)，把學(xué)習(xí)不斷轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新，不斷推動我廠企業(yè)健康和諧發(fā)展。愛因斯坦說：“推動世界進步的主要是思想”，思想就來自于創(chuàng)新。創(chuàng)新的目標(biāo)就是創(chuàng)造價值。創(chuàng)新的途徑就是創(chuàng)造性地借鑒和模仿。當(dāng)持續(xù)創(chuàng)新成為可能，企業(yè)的發(fā)展就有了兩只騰飛的翅膀了！一只是建立先進的企業(yè)文化，另外一只是團隊式的學(xué)習(xí)。在這里，我們需要強調(diào)的是：團隊式的學(xué)習(xí)決不是簡單的培訓(xùn)，而是在傳統(tǒng)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)是為生存而學(xué)，創(chuàng)新的學(xué)習(xí)是在求變中發(fā)展，更多的強調(diào)綜合實力。比較來說，傳統(tǒng)式的學(xué)習(xí)培養(yǎng)了100名后備干部，其中有1至2名能做領(lǐng)導(dǎo)；團隊式的學(xué)習(xí)同樣培養(yǎng)了100名后備干部，但是人人都能做領(lǐng)導(dǎo)，這就是本質(zhì)的差異。

學(xué)習(xí)型企業(yè)，需要學(xué)習(xí)型人才，不管是領(lǐng)導(dǎo)干部還是一般職工，都要充分認(rèn)識學(xué)習(xí)的重要性，學(xué)習(xí)的重要價值在于運用，要活學(xué)活用，活到老，學(xué)到老。所以《論語》開篇就講學(xué)習(xí)，真正達到學(xué)而立身，朋來成業(yè)，包容處事的人生奮 斗目標(biāo)。

然而，無論以上提到的哪一種觀點，重點都是對人進行管理，人是企業(yè)中最為重要的資源，他們?yōu)槠髽I(yè)目標(biāo)的達成貢獻了才能、技術(shù)、知識和經(jīng)驗。在企業(yè)中，雖然人、財、物，產(chǎn)、供銷各個要素、環(huán)節(jié)都需要管理，但人作為最活躍的生產(chǎn)要素，卻是管理工作的重點和難點。其實，人的管理不外乎這幾個方面：選人、用人、評人、育人和留人。選人要“賽馬”而不要“相馬”；用人要“用合適的人做合適的事”，使“人適其職，職適其人，人盡其用，才有所值”；評人要“重績效”而不要“重苦勞”；育人要幫助員工成為他們能夠成為的人；留人要為員工提供“實現(xiàn)人生理想和個人價值的寬松工作平臺和發(fā)展空間”。

第二篇：論企業(yè)管理溝通藝術(shù)

隨著社會的不斷進步，進入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，增強自身的競爭能力，提升企業(yè)文化、營造良好的經(jīng)營、生產(chǎn)環(huán)境，實施有效的管理, 溝通成為現(xiàn)代管理的一件有效工具，它是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個人之間的橋梁，是管理者能把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績效等

信息準(zhǔn)確地傳遞到職工,并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)最重要的功能。

企業(yè)管理有四種職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機械行為。因此，溝通是企業(yè)組織的生命線，是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進行思想和意識的雙向的傳遞過程，也就是管理的過程。在企業(yè)日常管理工作中，即業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進行。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的目標(biāo)市場和目標(biāo)顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)和產(chǎn)品，而與市場進行互動，就需要溝通。財務(wù)管理中財務(wù)數(shù)據(jù)的及時獲得和整理、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù)，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價值。溝通對所有管

理階層工作的功效都有著很關(guān)鍵的作用。

中國有句俗話：一言能使人笑，一言也能使人跳。這就極其形象地說明：溝通既是一門科學(xué)，更重要的是一門藝術(shù)，它是自然科學(xué)和社會科學(xué)的混合體；溝通是現(xiàn)代管理的一種有效工具，用好了使你水到渠成，揮灑自如，用不好或是不會用，則會使你處處受制，窘困不堪；溝通更是一種技能，是一個“情商”高低的具體體現(xiàn)，不論管理者還是普通員工，這種“情商”是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高我們的“溝通”水平，就能幫助我們在各自的奮斗道路上走得更快更穩(wěn)。溝通的重要性越來越受到人們的重視，溝通的作用在市場經(jīng)濟的今天正日益發(fā)揮出強大的作用。為了更好地與人溝通，為了更好地掌握溝通這門藝術(shù)，也為更好地發(fā)揮同學(xué)們的管理才能，都有必要掌握管理溝通技能和技巧。另據(jù)有關(guān)資料：企業(yè)管理者70%的時間用在溝通上，對外拜訪、約見、開會、談判、談話、做報告等是最常見的溝通方式。另外企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的，無論是工作效率低，還是執(zhí)行力差，領(lǐng)導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)，建立良好有效溝通是企業(yè)管理、計劃和實施的成功程度與溝通技能直接相關(guān)，是提高企業(yè)管

理藝術(shù)的精髓，也是優(yōu)秀的管理者必須有重要技能。

對溝通效果而言，信息發(fā)送者都是很關(guān)鍵的。溝通的信息發(fā)送者所發(fā)送的信息源的可信賴性、意圖和屬性都很重要。對溝通的反應(yīng)常受到以下暗示的重要影響：溝通者和意圖，專業(yè)水平和可信賴性。從溝通的定義理解，可以得出溝通的內(nèi)涵：傳遞、理解、符號載體等。見此，如何使溝通更順暢、更有效呢？我認(rèn)為就必須要做到以下4方面：

1、讓管理者意識到溝通的重要性；2公司內(nèi)建立良性的溝通機制；

3、從“頭”開始抓溝通；

4、以良好的心態(tài)與員工溝通。有效溝通，雙方則會迅速得到準(zhǔn)確有用的信息；反之，花費了大量的時間，而得到的只是一些模糊甚至是錯誤的信息。因此，企業(yè)管理者做到與員工保持良好的溝通，讓員工參與進來，自下而上，而不是自上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運行的機制，就可實現(xiàn)真正的管理。目標(biāo)一致，群策群力，眾志成誠，企業(yè)所有的目標(biāo)都會實現(xiàn)。那樣，企業(yè)將賺的錢會更多，員工也將會干

得更有勁、更快樂，企業(yè)將會越做越強，越做越大，為社會創(chuàng)造的財富也就越多。

第三篇：淺析企業(yè)管理中的溝通藝術(shù)

淺析企業(yè)管理中的溝通藝術(shù)

摘 要：溝通就是信息的交流，是心理學(xué)、行為科學(xué)及管理心理學(xué)的研究課題，也是現(xiàn)代管理學(xué)研究的內(nèi)容。溝通滲透于管理的各個方面，和管理密不可分。本文嘗試從溝通藝術(shù)在管理中的重要作用和改進溝通的途徑來探討相關(guān)問題。

關(guān)鍵詞：溝通；管理

溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮著極為重要的作用。通過溝通，組織目標(biāo)的途徑才能為人們所理解，不同部門、崗位的職責(zé)分擔(dān)才能夠得到明確，計劃實施過程中發(fā)生偏差才能夠反映給相關(guān)人員。

一、溝通藝術(shù)在管理中的重要作用

（一）實現(xiàn)整體優(yōu)化的需要

首先，溝通是協(xié)調(diào)組織中的個人、要素之間的關(guān)系，使組織成為一個整體的凝聚劑。為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)，各部門、各成員之間必須有密切的配合與協(xié)調(diào)。只有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識、機制和行為，各部門、各成員之間才能彼此了解、互助協(xié)作，進而促進團體意識的形成，增進組織目標(biāo)的導(dǎo)向性和凝聚力，使整個組織體系合作無間、同心同德，完成組織的使命及實現(xiàn)組織目標(biāo)。

其次，溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，必然要和顧客、供應(yīng)商、股東、政府、社會團體等發(fā)生聯(lián)系，這些都要求企業(yè)必須與外部環(huán)境形成有效的溝通，通過溝通來實現(xiàn)與外部環(huán)境的良性互動。在環(huán)境日趨復(fù)雜、瞬息萬變的情況下，與外界保持良好的溝通狀況，及時捕捉商機，避免危機，是關(guān)系到企業(yè)興衰的重要工作。

（二）激勵的需要

信息溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能和提高員工滿意度的基本途徑。領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)追隨者為實現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力，追隨者要在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在完成組織目標(biāo)的同時完成自己的愿望，而這些都離不開相互之間良好的溝通，尤其是暢通無阻的上向、下向的溝通。

良好的溝通內(nèi)容能夠通過滿足員工的參與感和改造良好的人際關(guān)系，提高員工的滿意度。組織成員并非僅僅為了物質(zhì)的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽感及參與感等。隨著社會的不斷發(fā)展進步，這些精神需要所占的比重會越來越大。要使員工真正的感覺到屬于自己的企業(yè)，并不是僅僅依靠薪水、1獎金所能達到的。而更在于那個組織對他的意見的重視，這種參與感的滿足對于員工的工作積極性有很大影響，而組織溝通，尤其是上向溝通正可以滿足員工的這種欲望。良好的溝通能減少團隊內(nèi)的沖突與摩擦，促進工作人員間、員工與管理層之間的和諧和信任，減少工作的重復(fù)和脫節(jié)，從而避免人力、物力、財力以及時間上的浪費。

（三）獲取決策所需信息，整合企業(yè)智力資源的需要

在一個信息流通迅速的開放式時代中，信息的及時交流溝通，日益成為許多企業(yè)獲取經(jīng)營管理成功的關(guān)鍵和決定因素。

在現(xiàn)代信息經(jīng)濟時代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜，因此必須在更大的市場背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈繁雜的競爭態(tài)勢下生存發(fā)展。組織成員尤其是管理人員不可能只憑借自身力量和信息渠道獲得決策所需的信息。管理人員要想適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境和紛繁復(fù)雜的大千世界，就必須憑借溝通，進行智力資源的整合。有效的溝通機制使企業(yè)各階層能分享他的想法，并考慮付諸實施的可能性。這是企業(yè)創(chuàng)新的重要來源之一。

隨著全球市場一體化、企業(yè)管理數(shù)字化、商業(yè)競爭國際化、顧客消費個性化的發(fā)展，新經(jīng)濟正在向人類社會走來。建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的新經(jīng)濟，是以知識和信息為主導(dǎo)的經(jīng)濟形態(tài)。而知識的傳遞正是通過有效的溝通進行的。因此，有人認(rèn)為，新經(jīng)濟的到來將引起管理方式的變革，而管理變革的基本趨勢就是管理向溝通管理的方向發(fā)展。即企業(yè)必須致力于借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在廣泛傳播知識和信息的基礎(chǔ)上，在企業(yè)內(nèi)外創(chuàng)造一種平等溝通、交流和學(xué)習(xí)的文化氛圍，促進企業(yè)與其員工、企業(yè)與供應(yīng)商等社會公眾的充分理解和認(rèn)同，激發(fā)員工和社會公眾對企業(yè)的忠誠和持久的支持行為，通過建立一個有機的溝通體制，讓知識、信息和情感這些企業(yè)競爭的優(yōu)勢資源充分有效的發(fā)揮作用，為企業(yè)騰飛奠定堅實的基礎(chǔ)。

二、溝通的改進

溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對本企業(yè)的特點及發(fā)展的需要，對企業(yè)內(nèi)原有的溝通制度進行不斷的改革和補充。

（一）員工會議 經(jīng)常召開員工會議，讓各類員工聚集在一起，發(fā)表意見和提出看法，這是非常有價值的溝通形式。這種員工會議不是指每年一、二次的員工代表大會，而是針對具體問題，利用會議形式鼓勵大家發(fā)表意見。例會制度在企業(yè)中一般都有，但絕大多數(shù)例會屬于同級人員的聚會，信息溝通因此而受限制。相反，員工會議則由一定范圍內(nèi)的管

理人員和普通員工共同參加，實行不同等級的成員直接接觸、直接溝通。

（二）建議制度 這項制度主要針對企業(yè)內(nèi)的普通員工，鼓勵他們就任何關(guān)心的問題提出意見，實際上也是為了避免向上溝通的信息被濾掉所采取的強行向上溝通的辦法。因此，單純的鼓勵是不夠的，因為等級和權(quán)力的差別肯定會形成阻礙。企業(yè)內(nèi)必須建立一套有效的建議制度，保證強行向上溝通，諸如接待日、意見箱、領(lǐng)導(dǎo)者直接深入基層、物質(zhì)獎勵等。

（三）提高溝通的有效度，必須掌握一定的溝通藝術(shù)?，F(xiàn)將有關(guān)專家總結(jié)的有效溝通藝術(shù)羅列于下：暢通渠道將本系統(tǒng)內(nèi)的投訴或求助程序廣而告之，并表明會保密、公正對待以及反饋期限；設(shè)立意見箱，可無記名投遞；定期召開懇談會或求實會；善于發(fā)現(xiàn)并利用非正規(guī)組織的“領(lǐng)導(dǎo)”。知彼知己事先了解溝通對象的背景，如年齡、喜好、有何民俗忌諱等。及時澄清易引起誤解的原因，如，約定時間遲到了，應(yīng)立即解釋遲到的原因，這對于首次見面尤為重要。渲染氣氛見面交換名片后，不要立即轉(zhuǎn)入正題，可先寒暄其他事情或說一些贊許之辭，以求盡量拉近距離，營造寬松和諧的氛圍。坦誠有禮談話時，精神要集中，要看著對方，態(tài)度誠懇而積極，不要打斷對方講話，要用商量的口吻有針對性地表示自己的看法，如“這樣做行嗎？”等等。

總之，要達到高效的溝通，還須在實踐中不斷提高自己，思路要清晰，態(tài)度要誠懇，特別是應(yīng)急思維要強，以便及時調(diào)整應(yīng)對策略。

對我們個人而言，溝通是每個人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程。提高自己溝通技能上應(yīng)該上升到得戰(zhàn)略高度。我們每個人都必須高度重視溝通，只有這樣我們才能進步更快，企業(yè)發(fā)展越來越好。

參考文獻

[1] 姜杰，馬全江主編：《管理學(xué)》，濟南，山東人民出版社，第3版，2009年1月1日。

[2] 唐·庫什曼等著：《人際溝通論》，北京，知識出版社，1989年。

[3] 孫健敏主編：《管理中的溝通》，企業(yè)管理出版社，2004年1月版。

作者簡介

趙春閣（1989—），女，山東濟南人，泰山醫(yī)學(xué)院信息工程學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)本科生，郵箱：zcg890715@163.com

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第四篇：案例：經(jīng)營你的愛情、感悟企業(yè)管理藝術(shù)

經(jīng)營你的愛情，感悟企業(yè)管理藝術(shù)

答：

1、要想擁有美滿的婚姻，就要把婚姻當(dāng)成生意那樣去經(jīng)營，把婚姻像尋找藝術(shù)靈感一

樣去追尋要用心去體會對方的愛，同時要讓對方感到你的專心，用彼此的愛心去細(xì)心呵護，不斷進行夫妻間的心理調(diào)節(jié)，以增強感情上、心理上的聯(lián)系。

“尊重對方個性”：不要把自己的意志強加給對方，要給對方保留一定的自由空間，允許對

方擁有自己的社交圈子。

“體貼關(guān)懷”：夫妻雙方不可認(rèn)為只有對方做家務(wù)事才是應(yīng)該的，而應(yīng)相互體貼，表達感激

之情。一句溫馨的話語、一個體貼的動作都會使對方體味到溫暖和安慰。

“善于贊美”：在日常生活和工作中，夫妻雙方都要留意配偶的優(yōu)點，并給予適當(dāng)?shù)馁澝溃?jīng)常給他（她）一點鼓勵，以表達你的愛心，久而久之，雙方的感情會不斷

加深。

“坦誠相待”：夫妻間要經(jīng)常進行思想、情感、信息方面的交流溝通，將自己工作、生活中的喜怒哀樂坦誠地向配偶說出來，交換意見，達到快樂同享，憂患共擔(dān)。

“緩解矛盾”：夫妻倆長期相處，矛盾是不可避免的，重要的是如何理智地解決。當(dāng)遇到?jīng)_

突時，一定要耐心，避免用傷害性的語言爭吵，更不能動干戈。

“注意儀表”：美麗的外表能使人賞心悅目，有美的地方就有愛。因此，為了使愛情之火永

不熄滅，夫妻雙方都要經(jīng)常注意自身儀表的整潔、美觀，以免對方產(chǎn)生厭惡

之情。

如果碰到上面的情況，我認(rèn)為關(guān)鍵是要擺正自己的位置，看清自己的目標(biāo)，任何 事物都沒有最好，選擇適合自己的才是最好的。相信自己的選擇，細(xì)心經(jīng)營自己的 選擇，生活就會變得越來越和諧的。

2、如果把工作比作婚姻，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)工作中可能出現(xiàn)的危機有：企業(yè)工作中管理不規(guī)范，隨意性強；顧客導(dǎo)向還是企業(yè)導(dǎo)向不明確；用人還是培養(yǎng)人意見不一；企業(yè)缺乏長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)等等。

3、⑴管理不規(guī)范，隨意性強 ：企業(yè)的管理體制不健全，也沒有一套規(guī)范系統(tǒng)的管理制度，大多數(shù)企業(yè)是被動反應(yīng)型的，其結(jié)果或者是管理制度之間的系統(tǒng)性不強，或者由于淮桔北枳，只是東施效顰而已。

⑵、對于員工的投入是采取用人還是培養(yǎng)人 ：現(xiàn)在企業(yè)越來越難留住人了!也許有人會將之歸為國內(nèi)企業(yè)工資太低的緣故，但根本上是企業(yè)內(nèi)部沒激勵機制(發(fā)展空間及完善機制比單純的工資更重要)的問題，除了在物質(zhì)激勵方面受現(xiàn)有資源限制導(dǎo)致中國企業(yè)缺乏吸引力外，很重要的一個原因是大多數(shù)企業(yè)只會用人，而沒有培養(yǎng)人。

⑶、企業(yè)缺乏長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo) ：許多企業(yè)忽略了企業(yè)家永續(xù)經(jīng)營的最終目標(biāo)，一味追求短期效益或者僅僅是利潤最大化、規(guī)模的增長;也有的企業(yè)雖然制定了戰(zhàn)略目標(biāo)，但由于戰(zhàn)略目標(biāo)的不切實際，很易變成一紙空文，或者造成企業(yè)為實現(xiàn)這個戰(zhàn)略目標(biāo)而陷入多元化經(jīng)營的陷階。

4、首先一個企業(yè)無論大小都應(yīng)該有一套系統(tǒng)的管理體制，根據(jù)實際情況可簡可繁，但一定要工切實可行。關(guān)于員工，我們要招到適合崗位的人，能用企業(yè)的激勵機制激發(fā)員工的潛能，發(fā)揮其個人的長處，這樣才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。一個好的企業(yè)，一定會有一個正確的戰(zhàn)略方針，然后要有一個團隊來認(rèn)真執(zhí)行這樣的方針，并隨時跟蹤，應(yīng)變化而變化，這樣才能一步步接近成功。

第五篇：企業(yè)管理《教練型領(lǐng)導(dǎo)智慧與藝術(shù)》培訓(xùn)提綱

《教練型領(lǐng)導(dǎo)智慧與藝術(shù)》培訓(xùn)提綱

平衡智慧管理學(xué)院（是深圳市教育局下屬教育培訓(xùn)單位）

企業(yè)服務(wù)包含企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和企業(yè)公開課。

主講老師:平衡智慧講師團

課程受眾:總經(jīng)理、企業(yè)中高層管理人員、核心團隊成員及儲備干部

課程時間:2天

授課方式:案例體驗＋實戰(zhàn)方法＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點評

授課特色:氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設(shè)自由問答時間解決實際困惑

課程背景：

教練時代——來臨，《財富》1000強企業(yè)中，80%以上都在其內(nèi)部推行教練式的管理方法，用以提升企業(yè)績效；未來的領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的素質(zhì)將是激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力，即——教練型領(lǐng)導(dǎo)者。

教練這門管理技術(shù)是以人本管理基礎(chǔ)，如何在實際應(yīng)用中發(fā)揮教練的藝術(shù)，掌握更多的教練工具，從而在實際中訓(xùn)練別人如何做事、幫助下屬成長，帶出能夠獨擋一面、忠心耿耿的做你左膀右臂的管理人員，如何成為一個解決問題的高手，平衡生活，快樂工作是本課程的目的。

教練（coaching），這種激勵潛能、提升效率的技術(shù)，以往多為體育界所用。近年來，經(jīng)過西方企管專家學(xué)者的悉心研究與實踐，已成為歐美企業(yè)家提高生產(chǎn)力最新、最有效的管理技術(shù)。教練如一面鏡子，以教練技巧反映出對方的心態(tài)，使對方洞悉自己，并就表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對方及時調(diào)整心態(tài)認(rèn)清目標(biāo)，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。

教練型領(lǐng)導(dǎo)智慧課程是歐美一批杰出的企業(yè)家在進入知識經(jīng)濟后，在領(lǐng)導(dǎo)及帶領(lǐng)支持員工朝向企業(yè)愿景目標(biāo)，開啟員工的智慧潛力，創(chuàng)造企業(yè)核心競爭力方面的經(jīng)驗及智慧的總結(jié)。教練型領(lǐng)導(dǎo)智慧課程提供了一種提升領(lǐng)導(dǎo)力，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)成為企業(yè)教練的有效技術(shù)、工具和方法。

課程收獲:

讓參訓(xùn)人員有如下收獲：

1.教練科學(xué)基礎(chǔ)——融合系統(tǒng)思考技術(shù)、快速學(xué)習(xí)技術(shù)、項目管理和以 NLP為基礎(chǔ)的心理學(xué)技術(shù)；

2.系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)——課程六模塊環(huán)環(huán)相扣、主題分明，每個模塊聚焦一種能力；

3.生活化應(yīng)用教練——獨創(chuàng)教練神奇應(yīng)用，手把手的教練流程，整合技巧，即學(xué)即用；

4.體驗藝術(shù)之美——不僅教授技巧，更通過演示和輔導(dǎo)，讓您掌握教練的藝術(shù)。

課程大綱：

第一部分教練領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的科學(xué)基礎(chǔ) 1.知識經(jīng)濟下企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人面臨的挑戰(zhàn)，引導(dǎo)創(chuàng)造力及解決問題能力（教練的核心精神）

2.大腦研究的發(fā)展，教練的科學(xué)依據(jù)；如何建立親和關(guān)系；

3.教練流程——教練框架結(jié)構(gòu)；奇跡式的問題；

4.為什么教練有效？

第二部分教練領(lǐng)導(dǎo)神奇的應(yīng)用框架 1.親和關(guān)系：快速讓對方認(rèn)同，這是教練過程順利進行的保障和基礎(chǔ)

2.成果約定：教練成果約定

3.聚焦目標(biāo)：找到開始行動的方向和目的地——畫出愿景；

4.行動步驟：潛意識和意識的聯(lián)結(jié)；有效問問題的方式——引發(fā)對方思考，指向目標(biāo)，創(chuàng)造體驗。

5.嘉許鼓勵

第三部分教練領(lǐng)導(dǎo)實用工具箱 1.A-B的基本教練模式；

2.四象限技術(shù)，發(fā)現(xiàn)多種可能性；

3.時間線應(yīng)用，更廣義的找尋解決問題方法；

4.利益相關(guān)者模型——全面系統(tǒng)的思考，創(chuàng)造新的共贏方案 ；

5.導(dǎo)師桌工具——發(fā)現(xiàn)自身強大的資源，有效做決策；

6.過去、現(xiàn)在、未來的優(yōu)先選擇；

7.超越內(nèi)心抗拒的教練方法。

第四部分教練領(lǐng)導(dǎo)團隊教練工具箱 1.激發(fā)團隊愿景工具——運用邏輯層次工具，創(chuàng)建所有人都全情投入的共同愿景

2.團隊系統(tǒng)思考教練工具——頭腦風(fēng)暴、平衡輪、……

3.團隊最佳決策模型——善用教練工具，成果導(dǎo)向的決策方法練習(xí)

4.團隊反饋和建立親和工具——在團隊中建立融洽氣氛，避免內(nèi)耗，提升效率

5.激發(fā)團隊創(chuàng)造力工具——迪斯尼策略、掌控之旅……

6.團隊使命探索工具——運用各種工具如邏輯層次平衡輪等，創(chuàng)建團隊使命宣言

第五部分：教練領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升

1.五個原則：肯定原則/資格原則/動機原則/變化原則/選擇原則

2.心智模式：了解人的思維方式，為良性溝通打下基礎(chǔ)

3.深度聆聽：以同理心傾聽的方式掌握對方的問題點并取得認(rèn)同

4.奇跡問題：教練最關(guān)鍵的能力。促進對方思考，得出自己的結(jié)論

5.清晰區(qū)分：分辨演繹與真相，讓大家看到事實

6.反饋模式：給予對方另一個看問題的角度

第六部分：導(dǎo)入教練文化，成為教練型領(lǐng)導(dǎo)

1.教練應(yīng)用藝術(shù)持續(xù)學(xué)習(xí)模型

2.實踐計劃