第一篇：思八達電話銷售話術(shù)

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內(nèi)部資料，不得外泄

南山思八達文化傳播有限公司

電 話 邀 約 工 作 手 冊

（草案）

（主編：龍虎團）

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目錄

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一、收集客戶名單??????????????????????

（一）收集名單前信念

（二）優(yōu)質(zhì)名單特點

（三）名單來源

二、電話邀約????????????????????????

（一）電話行銷的核心理念

（二）打電話的十個細節(jié)

（三）電話是一個談判

（四）電話行銷前的準備

（五）電話行銷的時間管理

（六）訓(xùn)練電話聆聽的十個要點

（七）聆聽的五個層面

（八）陌生電話推銷的十大步驟

（九）電話中建立親和力的十一種方法

（十）電話約人話術(shù)設(shè)計

三、電話邀約話術(shù)及客戶異議處理???????????????

一、收集客戶名單

收集名單前信念：喬、吉拉德：“看到人在走，仿佛看到錢在動！”所以，需要我們幫助國內(nèi)企業(yè)、個人都無處不在。

（一）企業(yè)名單特點：

1、有需求、有野性、有社會效益、有夢想、。

2、公司人數(shù)在200-2000人。

3、董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)。

4、帶手機號碼的名單（并清楚的知道全名）。

5、盡量是一些成長銷售、生產(chǎn)型的公司，成交概率會較大。

6、經(jīng)常關(guān)注行業(yè)培訓(xùn)活動動態(tài)并參加的公司.（二）客戶名單來源

1、第一類（雜志、報紙）1.行業(yè)雜志收集：發(fā)現(xiàn)資源，等全國各地的行業(yè)媒體上收集）

2、第二類（網(wǎng)站）：

A、專業(yè)網(wǎng)站客戶收集，整理 B、前程無憂招聘網(wǎng)站，3、第三類（現(xiàn)有資料）： A、隨時隨地交換名片 B、和競爭對手互換資源 C、和其他公司業(yè)務(wù)人員互換資源 D、公司原有客戶資料

4、第四類（展會）： A、參加展覽會名單

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B、加入專業(yè)俱樂部、會所 C、參加大型公開課程的名單

5、第五類（朋友介紹）：

A、商業(yè)協(xié)會、行業(yè)協(xié)會朋友介紹 B、工商局、稅務(wù)局信息搜集

二、電話邀約

天行健，君子將自強不息

通過使用電話、傳真、信件、E-mail等通信技術(shù)來實現(xiàn)有計劃、有組織的、有策略、并且高效率的發(fā)展準客戶，擴大顧客群，提高顧客滿意度，維護顧客，增加附加值等市場行為的營銷手段，并通過電話促成成交的方法叫做電話行銷。

（一）、電話行銷的核心理念：

1、電話是我們桌上的一座寶藏

2、電話是我們公司的公關(guān)、形象代言人

3、所有的來電都是有錢的來電

4、廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價值與打電話的價值是10比1

5、打電話是簡單有效做得到的創(chuàng)造業(yè)績的通道

6、打電話是一種心理學(xué)的游戲，打電話從贊美顧客開始

7、打電話是體力勞動，是一種體檢式行銷

8、想打好電話首先要有強烈的自信心

9、電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移

10、打電話是一種細節(jié)的藝術(shù)、魔鬼出身于細節(jié)

11、打電話是創(chuàng)造人脈的最快工具

（二）打電話的十個細節(jié)：

1、用眼睛看，看全局

2、用耳朵聽、聽細節(jié)

3、用嘴吧講，溝通與重復(fù)

4、用手記，記重點

5、肢體動作參與，潛意識學(xué)習(xí)

6、激發(fā)想象力

7、感悟

8、放松

9、快樂

10、空杯歸零的心態(tài)

（三）電話是一種談判

1、打電話是一種超越時間和空間的談判

2、溝通只為很好的效果，談判才有很好的結(jié)果

3、銷售只產(chǎn)生營業(yè)額，談判才產(chǎn)生利潤

4、有效果比有道理更重要

（四）電話行銷前的準備

1、三種顏色的筆：紅、黑、藍

2、便簽紙

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五星絕密文件 3、16開的大本子（如：在本子里記錄：公司簡稱、名單來源、聯(lián)系人、職務(wù)、電話、評分、談話內(nèi)容簡記、時間）

4、同類名單放在一起

5、說服拒絕（如：拒絕是成交的開始，拒絕是一種行為習(xí)慣，是一種思想習(xí)慣，害怕拒絕才表示動機不純，打電話只是有一個目的就是幫助顧客。）

6、假設(shè)成立

7、確立隨訪的要求

（九）、電話中建立親和力的十一種方法：

1、贊美法則

2、使用顧客的口頭禪

3、重復(fù)顧客講的話

4、與客戶情緒同步

5、語調(diào)及語速同步，根據(jù)視覺型、聽覺型、感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通

6、生理狀態(tài)同步（如：呼吸、表情、姿勢、動作——鏡面反映）

7、語言文字同步

8、信念同步架構(gòu)法，我同意您的意見，同時??，把所有的轉(zhuǎn)折“但是”轉(zhuǎn)為“同時”

9、例如同——把想對他說的話比喻為另一個人的故事

10、借喻——借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表達的意識

11、幽默

（十）、電話約人話術(shù)設(shè)計：

用六個問題來設(shè)計自己的話術(shù)

1、我是誰?

2、我要跟客戶談什么？

3、我談的課程對客戶有什么好處

4、拿什么來證明我談?wù)n程是真實的、正確的？

5、顧客為什么要來聽課程？

6、顧客為什么現(xiàn)在一定要來我們的課程？

7、你說的是顧客想要的嗎？

三、電話邀約話術(shù)：

速度，決定一切

（一）第一次電話（所持名單中無董事長、總經(jīng)理手機）

——“您好，請問是張總嗎？我是佛山思八達文化傳播有限公司的鐘顏遙，聽朋友說您特別愛學(xué)習(xí)，今天特別給您打電話是要推薦一個很實用的智慧型課程給你，請問您有聽說過劉一秒老師嗎？他是目前國內(nèi)唯一一位主講高端智慧課程老師，請問您有參加過其他培訓(xùn)機構(gòu)課程嗎？（客戶說有、沒有）他們只會教您一些：方法、工具、模式回去馬上用了是有一定的效果，但不能長期有效。劉一秒老師不會教您這些、劉一秒老師只能教您如何生發(fā)智慧、讓您與他碰撞出智慧。當您在工作上遇到問題您立即有效的解決問題。

我先給您寄點資料、課程光碟給你看看，先了解了解再聯(lián)系您好嗎？請問您地址是在那里？要等客戶自己報出來）??謝謝您再見！思八達是什么機構(gòu)？

思八達集團是一家專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)，在全國有150家分公司。思八達總裁智慧場是一套專為企業(yè)總裁量身打造的課程體系，致力于幫助企業(yè)家把握方法與技巧背后的大智慧，讓您運用智慧看透事物的核心，根據(jù)企業(yè)自身的情況選擇并運用適合而有效的方法，不斷

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產(chǎn)生創(chuàng)新思維。SPARTA思八達集團

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商場如戰(zhàn)場，只有掌握了方法背后的智慧才是生存的真正目的，過去的成功靠機遇今后的成功靠智慧。唯有智慧才能成為推動企業(yè)成長的真正動力。您說對不對XX總？？ 你是從那里知道我電話的？

像您這么優(yōu)秀的企業(yè)家，一定有很多人在關(guān)注您。從哪知道您的電話不重要，重要的是我能把這么好的課程推薦給您。

劉一秒老師是誰？

劉一秒老師是思八達集團董事局主席，是國內(nèi)唯一一位主講高端智慧課程的老師，是智慧型企業(yè)領(lǐng)袖、智慧思想傳播者，一位傳播積極向上思想的有心人，用心經(jīng)營企業(yè)的智者、一位真實自然生活的人。你們的課程和其它培訓(xùn)課程有什么區(qū)中別？

方案一：現(xiàn)在的培訓(xùn)課程大多是教您一些方法和工具。這些課程也很好，但是它有一定的局限性。我們劉一秒老師的智慧課程不會教您一套工具模式，而是挖掘您引爆您自身的智慧。讓您可以創(chuàng)造出解決問題的辦法。

方案二：學(xué)習(xí)有兩種方式，一種是往大腦里去灌輸知識，另一種是從心里往外學(xué)。劉一秒老師的課程就屬于第二種，讓您學(xué)完從心里生發(fā)出智慧，從內(nèi)心自然流淌。只有這些東西才是屬于您自己的。

方案三：給您舉個例子（莊稼理論）；如果把學(xué)習(xí)比喻成種莊稼，您認為莊稼往上長關(guān)鍵還是往下長關(guān)鍵？

而現(xiàn)在恰恰很多老板拼命想往上長，很少老板學(xué)會往下長。往上長結(jié)局就是沒有根。當金融海嘯襲來立即就會煙消云散。而劉老師的智慧課程就是教您扎根，當把根扎好往上長是天經(jīng)地義、水到渠成。什么是智慧？

曾經(jīng)也有很多學(xué)員問劉一秒老師；什么是智慧？而劉老師用一句電通俗易懂的話告訴大家，智慧就是遇到事情知道怎么辦？這就是智慧。

這個課程主要講的是什么？

《運營智慧》《影響智慧》主要解決企業(yè)管理中有關(guān)“事”的各種問題。幫助企業(yè)打通運營過程中各種障礙，了解本行業(yè)發(fā)展的趨勢和自己公司所處的階段，豐富銷售渠道。找到最適合自己企業(yè)發(fā)展的贏利模式。

課程分為二個版塊：《運營智慧》機制、勢。《影響智慧》印象、理念。幫助企業(yè)家分析解決企業(yè)當下存在的實際問題 沒有時間？

時間都是重要事情的安排，您一定是對我們的課程還不了解。象我們有個學(xué)員???（舉案例）課程怎么收費？

20000元終身免費復(fù)訓(xùn)，您投資一次、終身受益。什么是終身免費復(fù)訓(xùn)？

《運營智慧》、《影響智慧》這兩個課程每個月至少開兩期，20000元沒有年限期數(shù)的限制。您只要有時間就可以安排來學(xué)習(xí)。智慧課程您每次學(xué)習(xí)都會有不同的收獲。在不同的智慧場和不同的人碰撞出不同的智慧。太貴了？

您是看重課程的價格還是課程品質(zhì)呢？如果一個好的課程可以給您帶來百倍千倍的收益，你還會覺得貴嗎？我們的課程品質(zhì)絕對和價格成正比的。您學(xué)習(xí)完三天兩晚的課程，如果認為不值20000元或者對您幫助不大我們思八達集團不問任何原因，當場全額退款。其它的培訓(xùn)公司的課程都可以打拆、贈送，你給我打個拆我就去。

我們的智慧課程國內(nèi)獨一無二，我們的課程不打拆、不贈送。如果我們的課程品質(zhì)也給您打拆，我想您肯定不愿意吧？貴不貴不在產(chǎn)品本身，而是看它給您帶來的價值。您說對吧？

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那我考慮考慮吧！

您還考慮哪些方面？是時間、價格還是不相信我們的課程？（舉案例）離開課時間還早呢！臨近開課時你再和我聯(lián)系。

X總：我們這個課程特別受企業(yè)家的歡迎和認可，每期的名額有限，這次只招收200名學(xué)員?，F(xiàn)在已經(jīng)有177人報名，我們在全國有46家分公司，每天都在不斷地往會務(wù)組報名，等到那個時候您再報名就報不上了。您還是早做決定，我先給您預(yù)留一個名額，報名表給您傳真過去，您花兩分鐘時間填寫好后回傳就可以了。

我開課時把錢帶過去，現(xiàn)場交款。

課程的報名截止時間是1月20日，我們現(xiàn)場是不接收報名的，您先把學(xué)習(xí)的事情安排好，其它事情就好安排了，我們要提前做會務(wù)工作，提前給您做學(xué)員進場證，安排住宿。按報名的先后順序安排座位。您提早把名報上，我可以給您安排到離老師近的座位，這樣可以離老師近一些，感受的磁場更好，帶給您的能量更大。我最近特別忙，還是等下期吧！

X總：智慧課程早學(xué)早受益，課程是終身復(fù)訓(xùn)，你早學(xué)一期就多復(fù)訓(xùn)一期，并且也能把您企業(yè)存在的問題盡早的解決。我們有個學(xué)員（舉案例）

1-2第二次電話：

—“您好，X X總”（語氣堅定、自信，切不可含糊、結(jié)巴）方案一

（切記：在與董事長、總經(jīng)理的通話中，要反復(fù)強調(diào)自己的名字）

—“X總，您好！我是佛山思八達文化傳播有限公司的鐘顏遙，我昨天給您郵寄過一份劉一秒老師的光碟、資料，請問您收到?jīng)]有？ A.情況 —收到了。

—那看了我給您發(fā)的課程資料了吧！我們《宗教智慧》1月25-27日在海南三亞開課，現(xiàn)在確認人數(shù)和安排席位，我們邀請的都是公司、企業(yè)總裁、總經(jīng)理級別的成功人士那您看我們是為您預(yù)訂一個還是兩個席位？ 思八達是什么機構(gòu)？

思八達集團是一家專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)，在全國有46家分公司。思八達總裁智慧場是一套專為企業(yè)總裁量身打造的課程體系，致力于幫助企業(yè)家把握方法與技巧背后的大智慧，讓您運用智慧看透事物的核心，根據(jù)企業(yè)自身的情況選擇并運用適合而有效的方法，不斷產(chǎn)生創(chuàng)新思維。

商場如戰(zhàn)場，只有掌握了方法背后的智慧才是生存的真正目的，過去的成功靠機遇今后的成功靠智慧。唯有智慧才能成為推動企業(yè)成長的真正動力。您說對不對XX總？？

—好的，我就為您安排。對了X總，因為我們在會場會為您準備一些資料，哪與您聯(lián)系的手機號碼是？？公司名稱是？？？ 好的，還請X總您盡快填好參會報名表確定人數(shù)并回傳，我們好為您做相應(yīng)的準備。B.情況

—沒收到

—是這樣的我們思八達文化傳播有限公司，思八達集團董事局主席劉一秒，是智慧型企業(yè)領(lǐng)袖、智慧思想傳播者，一位傳播積極向上思想的有心人，用心經(jīng)營企業(yè)的智者、一位真實自然生活的人。

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五星絕密文件，主要六大課程：《領(lǐng)袖演說智慧》、《影響智慧》、《運營智慧》、《宗教智慧》、《三弦智慧》、《我應(yīng)為王》

國內(nèi)已有3000家企業(yè)公司都參加了劉一秒老師的智慧課程（像沈陽好利蛋糕、石家莊大自然日化、慧聰網(wǎng)絡(luò)、天津恒悅化工有限公司、廣州天鷹國際、大騰企業(yè)）等等………..企業(yè)都參加了，聽朋友說您很愛學(xué)習(xí)我第一時間就把這個資訊與您分享，那您看我們是為您預(yù)留1個還是2個席位呢？

—1個?！玫?，我去為您安排。另外，X總，因為我們在會場會為您準備一些資料，請問與您聯(lián)系的手機號碼是13??？ —好的，那稍后我會把報名表格在傳給您，請X總收到后填好上面的報名表格并回傳，我們好為您做相應(yīng)的準備。

方案二

無法轉(zhuǎn)接老總（如外出、開會等）： —那他大概多久能回來呢？

—不一定（如對方告知“很快回來或會議很快結(jié)束”，那即可告知對方“那我5分鐘、10分鐘之后再打回來?！保ǚ駝t如下：）—那應(yīng)該怎么聯(lián)系X總呢？他的手機號碼是13??？

—（如對方告知手機號碼，可致謝掛機后直接撥打老總手機，（未告知如下：）

-----是這樣，李小姐，是這樣的我們思八達文化傳播有限公司，思八達集團董事局主席劉一秒，是智慧型企業(yè)領(lǐng)袖、智慧思想傳播者，一位傳播積極向上思想的有心人，用心經(jīng)營企業(yè)的智者、一位真實自然生活的人。，主要六大課程：《領(lǐng)袖演說智慧》、《影響智慧》、《運營智慧》、《宗教智慧》、《三弦智慧》、《我應(yīng)為王》

國內(nèi)已有3000家企業(yè)公司都參加了劉一秒老師的智慧課程（像沈陽好利蛋糕、石家莊大自然日化、慧聰網(wǎng)絡(luò)、天津恒悅化工有限公司、廣州天鷹國際、大騰企業(yè)）等等………..企業(yè)都參加了，現(xiàn)在我們在確認報名人數(shù)與安排席位，又不知道趙總是需要預(yù)留一個還是兩個席位，我們需要現(xiàn)在就和他確認。那趙總的手機是13??？（如對方告知號碼，課致謝掛機后直接打老總手機（未告知如下：）

—我不知道他的手機號，等他回來幫您轉(zhuǎn)告。—麻煩您查一下或者看其他同事有沒有人知道好嗎？ —真的查不到

—那好，那麻煩您盡快轉(zhuǎn)告X總了，因為機會很難得，X小姐，您估計大概在什么時候可以轉(zhuǎn)告到X總？ —下午吧/說不準。

—好，那謝謝您，X小姐，那他一回來就請他給我回個電話，我姓X，名是XX，電話是13??，那我們的最后報名截止時間是明天上午11：00。所以如果他回來就請他給我回個電話?！玫?。—好的，謝謝您，祝您心情愉快！B、董事長、總經(jīng)理直線或手機：

—“您好，請問是張總嗎？我是佛山思八達文化傳播有限公司的鐘顏遙，聽朋友說您特別愛學(xué)習(xí)，今天特別給您打電話是要推薦一個很實用的智慧型課程給你，請問您有聽說過劉一秒老師嗎？他是目前國內(nèi)唯一一位主講高端智慧課程老師，請問您有參加過其他培訓(xùn)機構(gòu)課程嗎？（客戶說有、沒有）他們只會教您一些：方法、工具、模式回去馬上用了是有一定的效果，但不能長期有效。劉一秒老師不會教您這些、劉一秒老師只能教您如何生發(fā)智慧、讓您與他碰撞出智慧。當您在工作上遇到問題您立即有效的解決問題。您看我們是為您預(yù)留一個還是兩個席位？

—噢，那您把詳細資料傳真（快遞）過來我先看一下。

—好的，X總，稍后給您傳真（快遞）過去，上面會有時間、地點、簡單的內(nèi)容介紹，其他更詳細的資料在我們的現(xiàn)場會有?！裁磧?nèi)容??？是講到企業(yè)為什么有了好的贏利工具企業(yè)依然沒有成功？ ——因為領(lǐng)導(dǎo)沒有影響力！

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為什么有了影響力！還是不夠理想呢？ ——因為領(lǐng)導(dǎo)缺少企業(yè)運營力！為什么如此拼命工作卻依然力不從心？ ——因為只用了表能沒有用潛能！只有成為有影響力的企業(yè)家，才能打造贏利的團隊。只有成為有運營力的企業(yè)家，企業(yè)才能基業(yè)長青。—主要內(nèi)容是關(guān)于

如何超常規(guī)經(jīng)營終端？

如何有效降低成本？

如何創(chuàng)造潛在利潤？ 如何跟競爭對手學(xué)習(xí)？

如何最有效的思考問題？ 如何讓您的決策深入人心？ 如何制定最適合的戰(zhàn)略規(guī)劃？ 如何有效宣傳您的企業(yè)和產(chǎn)品？ 如何有效使用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利？ 如何招商最有效？ 如何在行業(yè)中脫穎而出？ 如何多元化經(jīng)營企業(yè)？ 二次創(chuàng)業(yè)成功的核心是什么？ 顧客還有哪些要求沒有滿足？

如何量身定做適合您企業(yè)的贏利模式？ ????

—您在哪里知道我的電話？

—

1、像您的企業(yè)公司那么好，好多人都知道。—

2、企業(yè)協(xié)會這邊推薦到您，所以我們才知道的?！@樣吧，我派兩個人過來。

—我們邀請的都是公司、企業(yè)總裁、總經(jīng)理級別的成功人士，那您看我們是為您預(yù)訂一個還是兩個席位？我們不接待其他人員；其次，我們會講到一些只有高層才能懂得，所以不適合其他人聽

—好的，我稍后會把報名表給您傳真過來，確認后請?zhí)詈米屇闹只貍?，我們好幫您留位，您的傳真號碼是??

C、收到回傳十分鐘后發(fā)信息：

—尊敬的X總：您好！您的回傳已收到，我們已為您預(yù)備好了一個（或兩個）席位，2010年1月24日下午兩點我將在XX酒店恭候您的到來。祝您一切順利！佛山思八達文化傳播有限公司的鐘顏遙敬上。D、研討會當天9點半左右發(fā)信息：

--尊敬的X總，您好！最新的《運營智慧》課程將在今天下午2點在XX大酒店準時開始！祝您一切順利！佛山思八達文化傳播有限公司的鐘顏遙敬上。E--X總，您好！您到哪里了？吃飯了嗎？我在XX酒店X樓等您。

E、如到下午2點對方告知來不了時：

--哦，X總，我正要打電話告訴您，今天應(yīng)邀的企業(yè)老板就您沒參加，真有點可惜，您確定抽不開身也沒辦法。那您看要是下次再有

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五星絕密文件 課程的話，我再通知您好嗎？再見！

F、如應(yīng)約卻未來參加課程結(jié)束第二天上午電話：

--X總，您好！很遺憾您昨晚沒有來，我相信您一定有比這更重要的事情等著您去辦，昨晚現(xiàn)場來了400多位企業(yè)負責人，他們都有非常大的收獲，我覺得非常內(nèi)疚，由于我的嘴巴太笨，沒能把這次學(xué)習(xí)的真正價值傳遞給您，而讓您錯過了一次這樣的機會，對不起！下次，我一定會要讓您來現(xiàn)場，再見！

G、整個過程中，如有聊地很好的老總可以在第二天發(fā)短信：

--尊敬的X總，您好！非常感謝您昨天在百忙之中能抽空跟我聊這么久，您讓我學(xué)到了很多東西，能感覺到您是一位謙和、睿智、敬業(yè)、有魄力的企業(yè)老板。謝謝您，一切順利！佛山思八達文化傳播有限公司的鐘顏遙敬上。

附一話述：（錦囊妙計）

（一）XX總:您好!我是佛山思八達文化傳播有限公司的鐘顏遙，有一個非常重要的事情要告訴您，在11月25-27日舉行三天兩夜的《運營智慧》課程，同時這次老板都非常關(guān)注的問題，您知道很多企業(yè)現(xiàn)在真正缺少的不是制度而是執(zhí)行力，為什么很多員工總是抱怨公司和老板?為什么給了員工不錯的待遇卻仍然總有人才流失?很理想的制度落實起來總要大打折扣等等、、、企業(yè)公司中的實際問題，我們思八達集團董事局主席劉一秒，是智慧型企業(yè)領(lǐng)袖、智慧思想傳播者，一位傳播積極向上思想的有心人，用心經(jīng)營企業(yè)的智者、。劉一秒老師為我們分享很多實戰(zhàn)的經(jīng)驗和方法，像企業(yè)在經(jīng)營中如何開元節(jié)流。降低成本。如何將計劃任務(wù)100%執(zhí)行到位，快速提升公司業(yè)績，讓您的員工對企業(yè)公司更忠誠，全面提升整個公司的竟爭力!另外這些課程只針對企業(yè)老板、總經(jīng)理、總監(jiān)等級別。其它基層人員一律不接待!，XX總您公司的傳真是?我現(xiàn)在就把報名表給您送過去。請您花兩分鐘時間填好回傳給我就行了。

（二）李總，您好!現(xiàn)在在那里呀? 我是思八達文化傳播有限公司的鐘顏遙啊!您是貴人多忘事呀!李總，前段時間有打電話給您。是這樣，這次打電話給您是有個非常好的事情要告訴您，**總，現(xiàn)在有很多企業(yè)反應(yīng)：競爭越來越激烈，企業(yè)公司雖然有慢慢做大，利潤卻越來越薄，不斷的招聘員工，又不斷的流失。針對這一系列問題，我們思八達集團董事局主席劉一秒老師在廣東（地區(qū)），組織了一個總裁智慧場，所以專門邀請到您。李總，劉一秒老師輔導(dǎo)企業(yè)有十多年時間，所以對企業(yè)狀況非常了解，所以他這次講的內(nèi)容，對我們的企業(yè)有獨到的見解，實際解決我們現(xiàn)階段的核心問題。這么難得的機會，您看是來一位還是兩位？XX總您公司的傳真是?我現(xiàn)在就把報名表給您送過去。請您花兩分鐘時間填好回傳給我就行了。

（三）李總您好！我是思八達文化傳播有限公司的鐘顏遙啊，有個非常好的消息要告訴您，我們思八達集團董事局主席劉一秒老師在25號下午2點在廣州XX酒店有一個《影響智慧》總裁智慧場，與現(xiàn)場400位企業(yè)公司老板共同碰撞智慧探討一個關(guān)于企業(yè)公司老板都非常關(guān)心的主題：第一個是如何提升領(lǐng)導(dǎo)力智慧，他有哪些具體的智慧，如何來提升我們老板的自我修為；最后一個是企業(yè)的人才戰(zhàn)略如何運營，怎樣招聘、培養(yǎng)和留住優(yōu)秀人才。李總，這么好的課程，機會非常難得，您看是您自己過來，還是和幾位老朋友一起來呢？我要提前幫您預(yù)留席位。

（四）李總您好！我是思八達文化傳播有限公司的鐘顏遙，您說話方便嗎？（什么公司）我是思八達文化傳播有限公司的，將在25日下午2點在XX酒店1樓大廳舉辦一場《運營智慧》企業(yè)老板的總裁智慧場，本次活動我們邀請500家企業(yè)的老板，總經(jīng)理參加，我們這次特別邀請到您，您是來一位還是來兩位？（什么內(nèi)容）？主要是讓你運用智慧如何選人，育人、留人，捆綁優(yōu)秀人才，如何打造戰(zhàn)斗力團隊，提升團隊凝聚力，企業(yè)競爭的核心。劉老師分析沈陽好利來蛋糕企業(yè)怎么成功成國內(nèi)最大的蛋糕企業(yè)等問題。您看是來一位還是來兩位？（考慮）我們的這個活動一直以來在東莞，北京、深圳、江門等地舉辦，客戶反映收獲非常好！只限額500位，機會難得，您看您是來一位還是來兩位？

（五）李總，我是佛山思八達文化傳播有限公司的鐘顏遙，我這里有一個關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要活動通知您，您現(xiàn)在講電話方便嗎？李總，劉一秒老師《運營智慧》于本月25號下午2：00在廣東廣州開課“人才戰(zhàn)略總裁智慧場”，本次我們特別邀請您在內(nèi)的500位各行企業(yè)的優(yōu)秀總經(jīng)理、老板參加，你我就幫您保留一位席位吧！李總，我們這次主講的內(nèi)容是：如何留住優(yōu)秀人才，如何選人，育人、留人，捆綁優(yōu)秀人才，如何打造戰(zhàn)斗力團隊，感恩心態(tài)及高層責任心，如何打造一支具有戰(zhàn)斗力的團隊，這也是許多企業(yè)公司老板十分關(guān)注的問題，為了您和您的企業(yè)未來有更長遠的發(fā)展，我就幫您保留一個席位，您看我現(xiàn)在把嘉報名表格給您傳真過來，請您花兩分鐘時間填好回傳給我就行了。

二、問題：沒時間？？？（我現(xiàn)在很忙？？？）

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回答：

1、我也知道您忙，您忙的目的是為了不忙，不是為了把企業(yè)經(jīng)營得更好？（當然是為了把企業(yè)經(jīng)營得更好）。經(jīng)營企業(yè)就像登山，今天您正在登一座更高的山峰，我這里有成功登頂?shù)娜怂嫷牡貓D以及登山成功必備的注意事項，您有時間過來學(xué)習(xí)嗎？（停頓3—5秒）**總，我們今天何嘗不是在登一座事業(yè)的高峰，所有的大企業(yè)都是從小企業(yè)發(fā)展過來的，而大企業(yè)的老板他們往往有時間打球，旅游，相反發(fā)展型的企業(yè)老板卻忙得不可開交。事實上，他們昨天也遇到我們今天一樣的問題，他們找到解決我們今天所面臨的問題，而我們還沒有找到解決問題的方法，有句名言，“方法總比困難多”，您有時間過來拿方法嗎？機會難得，您看來一位還是和您朋友一起來？

2、我能理解您，您忙也是為了企業(yè)發(fā)展，現(xiàn)在我們思八達就是專門解決企業(yè)現(xiàn)存的問題，劉一秒老師是國內(nèi)唯一一位主講高端智慧課程的老師，是智慧型企業(yè)領(lǐng)袖、智慧思想傳播者，一位傳播積極向上思想的有心人，用心經(jīng)營企業(yè)的智者，與幾百位和您一樣的企業(yè)老板，一起碰撞企業(yè)經(jīng)營的問題。您抽時間過來一下吧?？梢詤f(xié)助您工作更輕松一些，機會難得，您看來一位還是和您的朋友一起來？

3、**總，時間管理不周到，我們永遠沒有時間做所有的事情，只有時間做最重要的事情，時間只是重要性的安排，把企業(yè)經(jīng)營的更好讓我們變得更輕松，這樣的事對您重要嗎？這次您能不能來？（來不了）下次有這樣的機會要不要通知您？

4、我知道您很忙，但是一些經(jīng)營企業(yè)重要是運用背后的智慧，如果您沒有掌握，而競爭對手來了，他們掌握了這些重要的智慧方法，那一定不是您想要的。對吧？**總您公司的地址是？我現(xiàn)在把報名表給您傳過去。

三、問題：不需要？？？ 回答：

1、我知道您不需要，那些對您沒有太大價值的培訓(xùn)課程您是真不需要，而對您真正有幫助，有價值協(xié)助到您更輕松把企業(yè)經(jīng)營的更好的課程，是需要的。是吧？**總您公司的地址是？我現(xiàn)在把報名表給您傳過去。

四、問題：到時再說？？？ 回答：

1、***總，有一句企業(yè)經(jīng)營名言，叫做沒有目標的人去幫助那些有目標的人達到目標，沒有計劃那就正計劃失敗，現(xiàn)在確定了時間，就更有利于您計劃工作。對吧？**總您公司的地址是？我現(xiàn)在把報名表給您傳過去。

2、現(xiàn)在我們定下來，便于您安排工作，萬一有重要變動，您提前通知我。**總您公司的地址是？我現(xiàn)在把報名表給您傳過去。

3、現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部員工執(zhí)行力差，很重要的原因就是計劃性不強，您作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，一定要起到影響作用，我們先安排好時間，萬一有重要變動，您提前通知我。**總您公司的地址是？我現(xiàn)在把報名表給您傳過去。

五、問題：出差？？？ 回答：

1：那祝您出差愉快，現(xiàn)在講電話方便嗎？（不方便）我本想告訴您個好消息，那我回頭和您聯(lián)系。（啥事您先說）那您什么時候回來？（周六）不浪費您長途了，等您回來再說。出差在外要耐得住寂寞和誘惑，（如重慶、海南、香港）誘惑很多的哦，多保重，再見。

六、問題：聽過很多培育管理的課程？？？ 回答：

太棒了，說明您是一個很杰出的企業(yè)老板，那您有聽過我們思八達文化傳播有限公司的？（沒有）您知道同一件事情不同的人做，效果完全不一樣，我們是一家由很少的投資只做了十年就做到了同行業(yè)的前列，我們一定做對了一些事情，用對了一些方法，這樣一家用短時間成功的企業(yè)是您值得去了解和學(xué)習(xí)的吧！。您同意嗎？**總您好公司的地址是？我現(xiàn)在把報名表給您傳過去。（聽過）什么時候聽過，（三年前）哦，我們思八達現(xiàn)在全國已經(jīng)非常成熟了，您一定會有很大收獲。

（半年前）那時我們剛到（遼寧，青島，北京??）現(xiàn)在我們已經(jīng)成為國內(nèi)培訓(xùn)行業(yè)前列，您想不想知道我們快速打敗競爭對手，成為第一名的方法，很有效的哦？

七、問題：有聽過這樣的課，很一般？？？ 回答：

哦！太棒了，李總，這說明您是很愛學(xué)習(xí)的人，課程的效果好不好由兩個關(guān)鍵決定，第一，跟誰學(xué)，怎么學(xué)。公司自身做的怎么樣，第二是誰講，老師水平如何，我們是培訓(xùn)行業(yè)第名前列的公司，思八達集團董事局主席劉一秒，是智慧型企業(yè)領(lǐng)袖、智慧思想傳播者，一位傳播積極向上思想的有心人，用心經(jīng)營企業(yè)的智者、一位真實自然生活的人，對您一定有幫助。**總您公司的地址是？我現(xiàn)在把報名表給您傳過去。

九、問題：您不要給我打電話了，我不會去的？？？

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回答：

1、X總，您如果有一樣產(chǎn)品，您的客戶很需要，對他很有幫助，而他在不了解的情況下，拒絕您，您還會讓您的員工為他提供服務(wù)嗎？（如客戶沉默）我相信您一定會的（會）所以我也還會為您服務(wù)的。也許您現(xiàn)在煩我，但是有一天您一定會感謝我。請我吃飯的。機會難得，您看是幫您預(yù)留一個席位還是兩個席位呢？

十、以后有需要再與您聯(lián)系？？？ 回答：

1我理解您的想法，一般的培訓(xùn)課程我想您永遠都不會需要，但是，更省力的把企業(yè)經(jīng)營得更好的智慧課程，您現(xiàn)在需要不需要？

十一、問題：多少錢？？？ 回答：

20000元終身免費復(fù)訓(xùn)，您投資一次、終身受益。

十二、問題：公司干什么的？？？ 回答：

思八達集團是一家專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)，在全國有46家分公司。思八達總裁智慧場是一套專為企業(yè)總裁量身打造的課程體系，致力于幫助企業(yè)家把握方法與技巧背后的大智慧，讓您運用智慧看透事物的核心，根據(jù)企業(yè)自身的情況選擇并運用適合而有效的方法，不斷產(chǎn)生創(chuàng)新思維。

商場如戰(zhàn)場，只有掌握了方法背后的智慧才是生存的真正目的，過去的成功靠機遇今后的成功靠智慧。唯有智慧才能成為推動企業(yè)成長的真正動力，對您來說一定有幫助。

十三、問題：把機會留給別人吧？？？ 回答：

1、**總，您真是個好人，我們現(xiàn)在的競爭不僅僅是人才，服務(wù)，品質(zhì)的競爭，更重要是未來智慧的競爭，您可以拒絕學(xué)習(xí)，但您的競爭對手不會，我們總不愿意把市場、利潤留給對手吧。*總您公司的地址是？我現(xiàn)在把報名表給您傳過去。問題：小企業(yè)不想弄這些，不要打電話給我了？？？ 回答：

1、**總，海爾小不??？微軟小不??？當初他們都是小企業(yè)，您同意嗎？正因為企業(yè)還小，才要重視學(xué)習(xí)。就像孩子是從小培養(yǎng)好呢？還是等到他長大后犯了罪再去改造嗎？ 問題、我們有參加MBA？？？

回答：

1、恭喜您XXX總，您真是一個超級愛學(xué)習(xí)的企業(yè)老板，請問您企業(yè)的員工有沒有像您一樣讀MBA呢？我們的學(xué)習(xí)重點怎么運營企業(yè)背后的智慧，我們都說商場如戰(zhàn)場，如果要打仗，高層很重要，有影響力有智慧的高層更重要，您同意嗎？**總您公司的地址是？我現(xiàn)在把報名表給您傳過去。問題：太遠了？？？ 回答：

1、***總，假如您過來有一千萬，您會不會來呢？可見，不是路程的問題，而是價值的問題。有可能這次收獲還會大于一千萬。機會難得，您看是幫您預(yù)留一個席位還是兩個席位呢？ 您說的非常有道理，路程是有點遠，現(xiàn)在經(jīng)營企業(yè)真是不容易啊。您是想辛苦一陣子還是辛苦一輩子呢？錯誤的方法大量的使用是會讓自己錯的更離譜，您同意嗎？我們有很多客戶從北京，上海，江蘇趕過來，您只要花費三天就可以了，這不是很值得嗎？機會難得，您看是幫您預(yù)留一個席位還是兩個席位呢？ 問題：暫時還沒考慮這方面（還不需要）？？？ 回答：

對呀，正因為您沒考慮，我才打電話給您，可以學(xué)習(xí)一些省時省力把企業(yè)經(jīng)營的更好的智慧，等您有這方面考慮時，馬上就可以用智慧解決它。

問題：這個課程我不參加？？？ 回答：

課程可以不參加，好的企業(yè)經(jīng)營智慧還得找更得找，我們已經(jīng)幫您準備好了，您可以隨時和我們聯(lián)系。

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問題：我企業(yè)已經(jīng)做得很好了？？？ 回答：

那太好了，現(xiàn)在像您這樣有自信的企業(yè)老板不多，您反不反對學(xué)習(xí)更好的呢？我們的課程就是邀請到一些像您一樣成功的企業(yè)老板，一起分享和碰撞才能撞出更多的火花，越成功的人越愿意幫助別人。到時，您愿意和別人分享成功的經(jīng)驗嗎？**總您公司的地址是？我現(xiàn)在把報名表給您傳過去。

問題：您們老師說的那些我早就會做了，早做過了？？？ 回答：

三人行必有我?guī)?，我相信您的企業(yè)做得這么好，一定做對了很多事情，您已經(jīng)做得很好，但我相信您的企業(yè)還可以更好，您同意嗎？ 問題：我都可以給您們講課了？？？ 回答：

對，我相信您一定可以，我們本來就在邀請很多成功的企業(yè)老板跟我們碰撞智慧，像李踐、梁伯強他們一樣。跟您碰撞智慧對我們的學(xué)員一定有幫助，同時我相信跟他們碰撞對您的企業(yè)一定也有幫助，您同意嗎？ 問題：您們幫我招一個副總吧！就在您們公司里？？？ 回答：

謝謝您看得起我們的人，我們給您一個人是輸血，給您一套系統(tǒng)那是造血，您是對短期的輸血感興趣還是長期的造血感興趣呢？這次的課程就是教您生發(fā)智慧，如何留住優(yōu)秀人才，如何選人，育人、留人，捆綁優(yōu)秀人才，如何打造戰(zhàn)斗力團隊。**總，您公司的地址是？我現(xiàn)在把報名表給您傳過去。

問題：我不想浪費時間在這些上面？？？ 回答：

我理解，說明您是一個珍惜時間的人，有句話說得好，上帝不會獎勵那些努力工作的人，只會獎勵那些努力工作同時用對方法的人。我們這次總裁智慧場重點是要給您更省力把企業(yè)經(jīng)營得更好的智慧課程。在戰(zhàn)爭中找到更先進的武器，這本身就是領(lǐng)導(dǎo)者很有價值的工作，您同意嗎？**總，您公司的地址是？我現(xiàn)在把報名表給您傳過去。問題：聽了就馬上幫我賺到很多錢啊？？？ 回答：

學(xué)習(xí)的目的不是為了學(xué)習(xí)，而是為了行動，假如您學(xué)了不行動，那就不會賺到錢了。假如您用自己的智慧生發(fā)出方法和工具立即運用到您的企業(yè)和團隊中去，當然就立即幫您賺到很多錢，您同意嗎？**總，您公司的地址是？我現(xiàn)在把報名表給您傳過去。問題：下次吧？？？ 回答：

如果是一些不重要的事情，下不下次無所謂，而這次很關(guān)鍵，我們是讓您如何更輕松的把企業(yè)經(jīng)營的更好這么重要的問題。培養(yǎng)您智慧自我生發(fā)出效益的解決方案，當然越早越好，畢竟這是一個快魚吃慢魚的時代，往往有時早一天對我們影響都很大。您說對嗎？**總，您公司的地址是？我現(xiàn)在把報名表給您傳過去。

問題：沒說幾句就直接掛電話？？？ 回答：

（掛電話是因為沒引起他的興趣或您的聲音聽起來很難聽，找到原因繼續(xù)打）。

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第二篇：電話銷售話術(shù)

電話銷售話術(shù)

電話行銷的步驟

成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：

第一、問候客戶，做自我介紹。

接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×千渡公司××的銷售顧問小李，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您５分鐘做個電話訪問？”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

第二、寒暄贊美并說明意圖。

如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時間跟您談?wù)?？?/p>

第三、面談邀約。

電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：“還是見面談

第四、拒絕處理。

當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)：

（１）“不行，那時我會不在?！?/p>

應(yīng)對話術(shù)：不好意思，也許我選了一個不恰當?shù)臅r間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？（２）“我對網(wǎng)絡(luò)沒有興趣?！?/p>

應(yīng)對話術(shù)：因為您對互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。

（３）“我很忙，沒有時間。”

應(yīng)對話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說?！?/p>

應(yīng)對話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。（５）“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力?！?/p>

應(yīng)對話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網(wǎng)站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯啊。

（６）“我有個朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司。”

應(yīng)對話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計出最好的互聯(lián)網(wǎng)計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？

電話銷售開場白

開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來對電話銷售人員進行評價！如果說對于大型的銷售項目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個電話能否進行下去的一個關(guān)鍵因素。

在這個階段，如果是銷售人員主動打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要；如果是客戶主動打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。開場白的5個要素 開場白一般來講將包括以下5個部分：

例如：“您好！我是天地銷售培訓(xùn)公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓(xùn)公司是國內(nèi)惟一專注于銷售人員業(yè)績成長的專業(yè)服務(wù)公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關(guān)注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。您現(xiàn)在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現(xiàn)在的銷售培訓(xùn)是如何進行的呢？”

就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的5個因素對應(yīng)的嗎？

優(yōu)秀的開場白要達到的三個效果

一個好的開場白最好達到三個效果：

吸引客戶注意力

建立融洽關(guān)系

與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)

在培訓(xùn)中，經(jīng)常有學(xué)員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉？那么，這個問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現(xiàn)與客戶有關(guān)系，當然，也與電話銷售人員有關(guān)系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發(fā)現(xiàn)，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關(guān)系。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關(guān)系。

吸引客戶的注意力

開場白要達到的主要目標之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產(chǎn)品和服務(wù)對不同的人，價值體現(xiàn)是不同的。

對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優(yōu)惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：“您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下？”我當時就說：“有啊，你有什么辦法？”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時候安排人給您送過去？”（她還有很強的促成意識）后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調(diào)對客戶的好處。

另外，吸引對方注意力的辦法還有：

陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；

談及剛服務(wù)過他的同行業(yè)公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓(xùn)服務(wù)，他們對服務(wù)很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”；

談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”；

贊美他，如“我聽您同事講您在××領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流一下”；

引起他對某些事情的共鳴，如“很多人都認為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認同這一點的話)”；

有時候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。

你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么？

建立融洽關(guān)系

在溝通技巧中，我們會重點談建立融洽關(guān)系，在這個環(huán)節(jié)中，我們先簡單談?wù)?。在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關(guān)系，那么，什么會幫助我們與客戶建立融洽關(guān)系？至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關(guān)于禮貌用語，在這個環(huán)節(jié)常用的就是：“請問您現(xiàn)在打電話方便嗎？”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續(xù)下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再維時間。是不是這句話可以不問？”。我后來聽了他們的電話錄音，我又發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。他們有什么不同，我發(fā)現(xiàn)最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強，所以，關(guān)鍵不在于我們是否要問：“您現(xiàn)在是否方便？”，而在于電話銷售人員本身。當時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時，禮貌用語可以換成：“不好意思現(xiàn)在打電話給您?！?，而不是“您現(xiàn)在打電話方便嗎？”，后來情況就發(fā)生了很大的變化。

不管如何，在開場白盡可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您?！保员阌谝婚_始，就與客戶建立融洽的關(guān)系，有利于電話進行下去。

與所銷售的產(chǎn)品聯(lián)系起來

這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產(chǎn)品，避免大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什么？”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，對吧？

典型開場白舉例

B2B，企業(yè)對企業(yè)的電話銷售：

“您好！陳經(jīng)理，我是千渡公司的小李，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個公司IT系統(tǒng)的負責人，在IT方面十分有經(jīng)驗了。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優(yōu)惠，現(xiàn)在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下？”

分析：在這個開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關(guān)系，同時，運用其他第三方介紹、優(yōu)惠活動吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是銷售電腦的，與產(chǎn)品建立關(guān)系。整體來講，是一個不錯的開場白。這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶。有些電話銷售人員擔心這樣太直接，尤其是那些以關(guān)系為導(dǎo)向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：

“您好！陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進，以更好地為您服務(wù)（停頓）。您覺得**公司的服務(wù)怎么樣？”B2C，企業(yè)對最終消費者的電話銷售：

“陳先生，您好！不好意思這時候打電話給您。前幾天我同您的一個朋友聊天的時候，他提到我們最近推出的ADSL優(yōu)惠可能會適合您，建議我同您聯(lián)系下，我答應(yīng)一定要同您打個電話（停頓）。不知可否占用您兩分鐘時間向您做個簡單的介紹？”

“陳先生，您好！我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因為過去一段時間以來，您每月的話費都超過了150元，謝謝您對電信的支持！為了向您表示感謝，我有責任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優(yōu)惠方案告訴給您…”

“您好！陳先生，我是中國移動外呼組的，不好意思現(xiàn)在打電話給您，您現(xiàn)在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優(yōu)惠活動，我看過您的話費，覺得其中有些會適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費（停頓）?！?/p>

注：這里需要說明的一個問題是，根據(jù)不同的目的、不同的目標客戶，開場白有很大的差異，我們這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業(yè)。建議各位根據(jù)自己的行業(yè)、根據(jù)自己的電話目的和目標，設(shè)計出適合自己風(fēng)格和特點的開場白.

第三篇：電話銷售話術(shù)

電話銷售話術(shù)

您好！冒昧打擾，能耽誤您幾分鐘時間嗎？這里是中國平安保險公司霍邱服務(wù)中心：為了貫徹《國務(wù)院關(guān)于保險業(yè)改革發(fā)展若干意見》的精神。大力推動農(nóng)村保險業(yè)的發(fā)展，我們平安保險公司在做農(nóng)村保險市場調(diào)查。請您配合一下回答幾個問題好嗎？我們會有禮品贈送。

請問：一，“國十條”您是否清楚？您認為保險是否重要？

二，您辦過保險嗎？答1：辦過：恭喜您有很好的保險意識。請問您是為誰辦的保險？答：自己，配偶，父母，其他

請問您辦的是什么類型的保險？健康醫(yī)療保險，養(yǎng)老保險，教育保險，投資理財保險，儲蓄保險。

三，請問您清楚所買保險的保險責任嗎？

四，您對保險公司的服務(wù)滿意嗎？答：1，滿意！謝謝您的配合，祝您平安，再見！

2：不滿意！請問想要滿意的服務(wù)嗎？

五，您認為保險公司的哪種服務(wù)方式最讓您接受？

1：代理人上門服務(wù)辦理；那好，我們要對您的保單進行年檢，會給您滿意的規(guī)范式服務(wù)，請您給予配合，留下聯(lián)系真實地址我們將上門服務(wù)。2：自己親自到保險公司辦理；很好，請在XX時間到我們平安保險公司（XX地址）給您做保單年檢服務(wù)，到時一定要來，不來我們就派業(yè)務(wù)員上門服務(wù)，請配合我們的工作。謝謝再見！

六：沒辦過；請問1：在此之前您沒有辦保險的原因是什么？比如：不了解；不相信，經(jīng)濟原因，健康原因

2：近階段您有辦保險的計劃和打算嗎？

3：如果準備辦，您最想了解的是什么？如：保險的意義和作用，保

險條款，保險公司，投保手續(xù)和程序。

4：如果準備辦，您將首先為誰辦保險？如：自己，配偶，子女，父

母

5如果準備辦，您認為需要什么樣的保險？如：健康醫(yī)療保險，要老

保險，教育保險，投資理財保險，儲蓄保險。

謝謝您的配合！您將獲得平安保險公司贈送的出行意外保險一份，價值最高3萬元，最低5000元，請您留下姓名，年齡，性別，職業(yè)，聯(lián)系地址，3天內(nèi)工作人員將保險送到您的府上。

第四篇：經(jīng)典電話銷售話術(shù)

1.網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢

相對于求職者來說：網(wǎng)絡(luò)招聘信息量多、更新快、功能強、效率高、無限制、很方便、費用低、效果好。

相對于企業(yè)：覆蓋面廣、方便、快捷、時效性強、成本低、針對性強、應(yīng)聘人員素質(zhì)高，具初步篩選功能、提高招聘工作效率、不受地域限制。

3．試用

非常抱歉，張先生，自公司從成立以來，我們都是沒有試用的。即使試用也只有幾天時間，也試不出什么效果網(wǎng)絡(luò)招聘本身就是長期 的招聘工作，試用只是讓企業(yè)更好的去了解我們網(wǎng)站的企業(yè)后臺操縱系統(tǒng)。

一.廣東人才網(wǎng)定位

1.國有企業(yè)事業(yè)、行政機關(guān)人才引進窗口

2.廣東省著名行業(yè)人才引進渠道

3.廣東省本土中小企業(yè)人才引進

4.本土人才就業(yè)渠道

5.著名行業(yè)人、6.本地權(quán)威人才引進與交流

7.廣東省人力管理從業(yè)人員交流之地

二.廣東人才網(wǎng)的優(yōu)勢

1.廣東人才網(wǎng)是廣東人才服務(wù)局直屬網(wǎng)站，與廣東省各市、縣政府所屬人才網(wǎng)站實現(xiàn)聯(lián)盟、可以跨網(wǎng)同步刷新、搜索職位、簡歷、投遞個人簡歷等方便用戶的功能，一網(wǎng)注冊，多網(wǎng)通用。同時，它與全省普通高等院校、大中型企業(yè)實現(xiàn)人才庫共享。廣東人才網(wǎng)每年都有大量的現(xiàn)場人才招聘會舉辦，其中包括應(yīng)屆生招聘會，高學(xué)歷的碩士博士的高級洽談會，社會有經(jīng)驗的人才招聘會，同時我們還從事人事代理、檔案掛靠等等一系列的人才服務(wù)，這給與了我們眾多的人才收集渠道，所以就人才儲備方面比較，廣東人才網(wǎng)與智聯(lián)、前程無憂這些全國性的大網(wǎng)站相比并不趨于弱勢，并且就人才素質(zhì)方面可以說是有過之而無不及。、2.一我們是廣東省人力資源社會保障局下屬單位，在全省具有公信力的，二我們旗下有三十多個子網(wǎng)站，總部雖然在廣州，但是面向全國的，特別是廣東珠三角這塊。三我們從96年開始就為企業(yè)提供招聘服務(wù)了，經(jīng)驗豐富，人才簡歷眾多（500多萬份），而且我們的優(yōu)勢在某某行業(yè)（客戶屬于哪個行業(yè)我們就說是那個行業(yè)），像某某企業(yè)也跟我們合作（我們要熟悉每個行業(yè)的比較出名的企業(yè)，這樣說出來讓客戶信服）等等。

第五篇：渠道電話銷售話術(shù)

您好！請問是XX總嗎？

嗯，您好！

我是浙江盤石龍海軍。請問，您現(xiàn)在說話方便嗎？

————可以

嗯，是這樣的，我們公司是一家有2000多人的互聯(lián)網(wǎng)公司，之前一直是百度在浙江的總代理，做百度直銷做了七年，年銷售額達8億。而盤石董事長兼總裁田寧已經(jīng)連續(xù)三年陪同胡錦濤主席等國家領(lǐng)導(dǎo)人先后出訪秘魯、新加坡、日本參加APEC峰會?，F(xiàn)在公司集曾經(jīng)服務(wù)于微軟、百度、紅杉樹、洲信等各大知名企業(yè)的高精技術(shù)人才研發(fā)了幾款非常有潛力的產(chǎn)品，主要有“網(wǎng)營門戶”“磐郵”以及由國家工信部-中國電子商務(wù)協(xié)會-數(shù)字服務(wù)中心推出的“誠信網(wǎng)站認證服務(wù)”。目前已經(jīng)在北京、廣州、安徽、湖南、四川等地有了幾十家的地區(qū)代理商。為了繼續(xù)擴大市場份額，想在當?shù)卣乙患液献骰锇?，而我在網(wǎng)上看到我們 XX 公司也是做網(wǎng)絡(luò)這塊的嘛，所以打這個電話就是看看有沒有一個合作的機會。

————有什么優(yōu)勢，有什么特點？

我們公司在浙江有專門的直銷部門銷售這些產(chǎn)品，整個部門有100多號人，月營業(yè)額達200多萬。像磐郵，目前已經(jīng)有很多大企業(yè)都在使用，比如有中國聯(lián)通、上海大眾、惠普、尼康、TCL等等。又比如誠信網(wǎng)站認證：百度、新浪、中國電信、聯(lián)想、騰訊網(wǎng)等這些大型企業(yè)都已經(jīng)成為了我們服務(wù)的對象。如果您覺得有興趣，正好我們公司在XX市有資深的大區(qū)經(jīng)理，我把您的信息告訴他，由他來上門給你進行一個全面的講解，包括產(chǎn)品功能、特點、優(yōu)勢以及需要代理的一些政策。您看可以嗎？

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行的，您的郵箱是？我記一下，（您的QQ號碼也報給我一下，我們可以即時交流）。

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那我們先電話到這，我馬上發(fā)給您，希望能夠合作！