第一篇：旅游企業(yè)管理創(chuàng)新的發(fā)展趨勢分析

旅游企業(yè)管理創(chuàng)新的發(fā)展趨勢分析

摘要：改革開放 3 0 年以來，中國旅游業(yè)不斷的創(chuàng)新和發(fā)展，區(qū)域旅游創(chuàng)新的實踐已經(jīng)取得了良好的成效，但和西方類似的研究相比，差距仍然很大?；谖覈糜纹髽I(yè)管理創(chuàng)新的現(xiàn)狀，本文揭示了中國旅游業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展方向，并對21世紀旅游業(yè)發(fā)展中的創(chuàng)新作了總結(jié)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；創(chuàng)新；旅游

旅游業(yè)作為一款高度集成的工業(yè)，受到各種限制，并面臨著激烈的競爭，不僅是個別地區(qū)，個別企業(yè)、還有旅游產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)，只有在旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)上進行行業(yè)合作，才會找到一個生存的席位。作為現(xiàn)代經(jīng)濟重要組成部分，我國的旅游業(yè)雖然發(fā)展迅速，它也面臨著各種挑戰(zhàn)。經(jīng)濟和文化和旅游企業(yè)的生存和發(fā)展密切相關(guān)，在網(wǎng)絡(luò)信息時代的今天，旅游管理的發(fā)展有了更高的要求，擺在旅游企業(yè)管理面前的是一個嚴峻的考驗。所以，在知識經(jīng)濟大背景下，研究旅游企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，對旅游企業(yè)管理發(fā)展創(chuàng)新水平提高，有著重大意義。

1.研究現(xiàn)狀

因為旅游學(xué)科是一門新的學(xué)科，雖然國內(nèi)旅游企業(yè)在管理上做了許多創(chuàng)新，學(xué)科體系到目前為止還不成熟，因此，我國旅游企業(yè)管理創(chuàng)新的研究還處于起步階段。20世紀以來，針對此方面的國內(nèi)研究才越來越多，而且越來越多的企業(yè)家認識到管理創(chuàng)新的重要性。但到目前為止，這方面的學(xué)術(shù)研究仍然是比較少，在目前的這些研究結(jié)果中，主要集中在研究的概念、理念研究較多，而在其他方面是明顯不足的，因此研究相對缺乏系統(tǒng)性。研究方法也主要是傳統(tǒng)的研究方法，現(xiàn)代科技管理創(chuàng)新模式研究是罕見的。定性研究一些問題，定量研究就相對較少，可操作性的評價指標(biāo)體系也相對缺乏。具體到基于服務(wù)的旅游企業(yè)，如何激發(fā)創(chuàng)新的理念，如何克服管理創(chuàng)新過程中的各種障礙，旅游企業(yè)在管理創(chuàng)新中如何靈活地運用創(chuàng)新理念，這些問題都是值得好好的思考。

2.旅游企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新趨勢

2.1實現(xiàn)信息化管理

信息化已經(jīng)遍布社會的各個行業(yè)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代旅游企業(yè)的管理模型，管理思想以及管理方法都發(fā)生了巨大的變化，主要有以下幾個方面：）信息社會該旅游企業(yè)帶來新的旅游競爭；）要成功使用信息技術(shù)，管理和組織的創(chuàng)新是旅游企業(yè)必須做的改變；）建立信息為中心的旅游企業(yè)，將是旅游企業(yè)管理創(chuàng)新的新模式。

2.2 實現(xiàn)人本管理

一人為本，人的創(chuàng)造力是無窮的，充分發(fā)揮的人的潛能為人服務(wù)是旅游企業(yè)的宗旨，旅游企業(yè)應(yīng)該，充分發(fā)揮創(chuàng)造力和素質(zhì)是提供優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的保證。相對其他行業(yè)，旅游產(chǎn)品是無形的，以一種服務(wù)的形式體現(xiàn)出來，人的服務(wù)水平直接影響到旅游產(chǎn)品的好壞。因此，旅游企業(yè)應(yīng)該注重人本管理，而人本管理應(yīng)該注重有更多深刻的探索和更豐富的內(nèi)容。人本管理應(yīng)該注重和激勵理論對接，注重物質(zhì)激勵和懲罰并重的方法，根據(jù)物質(zhì)需求原理，物質(zhì)是人生存最基本的保障，由于管理企業(yè)的特點，管理企業(yè)的管理者跟外界接觸的機會更過，因此，對物質(zhì)的要求也就提高了，滿足他們的物質(zhì)要求成了企業(yè)管理的最為有效的方式。然而獎勵能夠起到激勵作用，但也可能導(dǎo)致沒有獎金就不干的思想，因此，相應(yīng)的懲罰措施也是必要的。賞罰并重才可以產(chǎn)生比較良好的激勵效果。其次還應(yīng)該注重精神情感方面的鼓勵，當(dāng)物質(zhì)等到了滿足，人的精神需求就上來了。旅游企業(yè)和別的企業(yè)的員工一樣，都希望被尊重，被認可。對員工精神上的鼓勵，可以給員工帶來情緒上的好轉(zhuǎn)，而情緒的好轉(zhuǎn)可以對員工服務(wù)質(zhì)量的提高起著直接的作用。情感方面，旅游企業(yè)應(yīng)該關(guān)系員工的生活、教育、子女、家庭等等問題，一個不通人情的管理者絕對不是一個好的管理者。

2.3管理無形資產(chǎn)

以前我們專注于旅游企業(yè)內(nèi)部的管理。降低成本，服務(wù)質(zhì)量，改善設(shè)施是旅游企業(yè)長期應(yīng)該注重的問題。但是隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，給旅游企業(yè)贏得核心競爭力的已經(jīng)不完全是完善的基礎(chǔ)設(shè)施及其他有形資產(chǎn)了。無形資產(chǎn)的管理成了，旅游企業(yè)凝聚長期核心競爭力的保障。旅游企業(yè)核心在于無形資產(chǎn)的管理和運營。旅游企業(yè)的無形資產(chǎn)管理包括人力資本管理、組織資本管理、關(guān)聯(lián)資本管理。人力資本管理是旅游企業(yè)能夠提供旅客滿意的產(chǎn)品的保障，組織資本管理是管理企業(yè)的學(xué)習(xí)、組織、產(chǎn)品和服務(wù)的傳遞能力。關(guān)系資本管理是管理旅游企業(yè)利益相關(guān)者的創(chuàng)造力。無形資產(chǎn)的管理將成為現(xiàn)代旅游企業(yè)管理的重要內(nèi)容。

2.4旅游企業(yè)管理組織將網(wǎng)絡(luò)化、柔性化、扁平化

在旅游全球化、信息化、市場化的時代背景下，旅游企業(yè)的組織環(huán)境出現(xiàn)了復(fù)雜局面，旅客多樣化、個性化、旅游企業(yè)的社會環(huán)境也負責(zé)化，傳統(tǒng)的管理模式受到了極大的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)化、柔性化、扁平化成了旅游企業(yè)管理的趨勢。這種管理方式，一方面計算機將取代傳統(tǒng)管理中許多人工監(jiān)督活動，加大管理層和執(zhí)行層的直接溝通，另一方面，各管理小組將直接成為管理單位，變成了參與層。企業(yè)要促進旅游企業(yè)發(fā)展；面對專注于高等教育、個性化和靈活性較強的旅游接待任務(wù)時，傳統(tǒng)的管理方式顯示出它的弊端。只有減少管理層級，適應(yīng)新的形勢，并實行綜合管理，才能夠?qū)崿F(xiàn)管理組織的扁平化，體現(xiàn)出網(wǎng)上組織和協(xié)調(diào)部門之間的溝通。

3.小結(jié)

中國旅游企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)過了一個長期發(fā)展的過程，管理水平也有了不斷地提高。和其他行業(yè)相比，旅游企業(yè)管理的現(xiàn)代化進程中體現(xiàn)了三個特點：（1）較早開放，旅游企業(yè)管理水平快速增長是由于較高的整體開放性管理的引進和推廣；（2）在旅游行業(yè)廣泛使用信息技術(shù)使得旅游企業(yè)管理呈現(xiàn)了創(chuàng)新性趨勢；（3）到面前為止，中國旅游企業(yè)技術(shù)普遍含量低，所以要提高人力資源的質(zhì)量。一些旅游企業(yè)存在“弱、小、差、散” 的狀態(tài)，在某種程度上制約了現(xiàn)代旅游企業(yè)管理發(fā)展的步伐?？傮w而言，雖然很多旅游企業(yè)付出了較多的努力也富有創(chuàng)新精神，但企業(yè)的管理水平仍然參差不齊，有很大的提高空間，管理的現(xiàn)代化水平與國外相比有很大的差距，進一步提高旅游企業(yè)管理水平還有待提高。（作者單位：南昌理工學(xué)院）

參考文獻：

[1]陳國元知識經(jīng)濟背景下旅游企業(yè)管理及其創(chuàng)新性研究[J] 現(xiàn)代經(jīng)濟信息2010（6）：6

[2]巫寧楊麗。變中觀變――論面向21世紀的旅游企業(yè)管理創(chuàng)新[J]經(jīng)濟問題探索，2001（4）：121-1

第二篇：論我國旅游市場營銷發(fā)展趨勢分析

論我國旅游市場營銷發(fā)展趨勢分析

【論文關(guān)鍵詞】；網(wǎng)絡(luò)營銷；綠色營銷；品牌營銷

【論文摘要】隨著奧運的到來和旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游市場營銷的發(fā)展面臨更大的機遇。為此，我國旅游市場營銷必須適應(yīng)時代發(fā)展，樹立新的營銷理念，實施網(wǎng)絡(luò)營銷、綠色營銷、品牌營銷戰(zhàn)略，使旅游市場營銷走向更加科學(xué)、健康的發(fā)展道路，從而帶動旅游業(yè)快速發(fā)展。

一、旅游市場營銷含義

市場營銷是指一個企業(yè)為適應(yīng)和滿足消費者需求，從產(chǎn)品開發(fā)、定價、宣傳推廣到將產(chǎn)品從生產(chǎn)者送達消費者，再將消費者的意見反饋回企業(yè)的整體企業(yè)活動。企業(yè)的經(jīng)營導(dǎo)向經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念導(dǎo)向、產(chǎn)品觀念導(dǎo)向、推銷觀念導(dǎo)向、營銷觀念導(dǎo)向、營銷觀念導(dǎo)向五個階段漸次遞進的演變過程。

旅游市場營銷是通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游活動，從而實現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會目標(biāo)。旅游市場營銷研究的出發(fā)點是旅游市場需要，研究的目的是獲取效益?？梢?，旅游市場營銷是獲得效益的重要環(huán)節(jié)，對發(fā)展旅游事業(yè)起到重大作用。

二、旅游市場營銷發(fā)展現(xiàn)狀

我國作為世界旅游資源第一國，擁有著世界最大的國內(nèi)旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下，促進了我國旅游業(yè)市場的消費需求量不斷增加，國民出境旅游又有很大的發(fā)展空間，尤其是帶薪假期的延長使人們擁有更多的閑暇時間，以及人均收入的增長使人們有更多的“可自由支配的收入”，這些都為我國國民創(chuàng)造更多出游的條件和機會。同時，隨著我國旅游業(yè)的逐步發(fā)展，人們外出旅游次數(shù)的增加，人們在旅游方面的消費變得理性化、個性化、多樣化。然而，在此蓬勃發(fā)展的旅游市場下，我國的旅游市場營銷存在著一些問題，諸如營銷中盲目進行削價競爭，營銷策略科技含量不高，不注重售后服務(wù)、不能形成良好客戶關(guān)系，以及法制意識淡薄等問題。因此我國的旅游業(yè)要形成強有力的市場競爭力，必須靈活運用目的地整合營銷（IMC）理念，改變營銷的思考重心，由4PS（產(chǎn)品、價格、促銷、渠道）轉(zhuǎn)向4CS（顧客、、方便、溝通），建立一種由外向內(nèi)的營銷策劃模式，做好市場營銷。尤其在奧運的到來為我國旅游業(yè)和旅游市場營銷到來了更大的機遇，至此良機時，我國旅游市場營銷將更加科學(xué)、健康、快速、持續(xù)的發(fā)展。

三、未來旅游市場營銷發(fā)展趨勢

（一）加快發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷

1．大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷。隨著網(wǎng)絡(luò)與商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)市場競爭日益激烈和營銷策略的多樣化，旅游業(yè)也積極改變陳舊觀念，擠身于網(wǎng)絡(luò)營銷的大潮之中。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是利用電子網(wǎng)絡(luò)這一載體的營銷活動，是利用互聯(lián)網(wǎng)，對旅游市場進行更有效的細分和目標(biāo)

定位，對分銷、渠道、產(chǎn)品的定價、服務(wù)、產(chǎn)品理念進行更為有效的規(guī)劃和實施，創(chuàng)造滿足旅游者與旅游產(chǎn)品銷售者之間的交易。

旅游業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷具有產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)兩大優(yōu)勢：一是旅游產(chǎn)品是一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，具有生產(chǎn)消費同步、遠距離異地消費、消費者無法對產(chǎn)品預(yù)先感知等特性，成為最宜于網(wǎng)上查詢、瀏覽、購買的產(chǎn)品類型之一；二是網(wǎng)絡(luò)擁有豐富信息源和傳遞速遞快、覆蓋面廣、自主性強、反應(yīng)及時、營運方式更合理等優(yōu)勢，可以有效地降低產(chǎn)品生產(chǎn)、營銷、銷售成本，節(jié)約顧客精力、時間、資金成本。由此我們可以看到大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游市場營銷模式的必然趨勢之一，尤其是在我國申奧成功后，奧運帶來的巨大市場為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷帶來一個難得的機遇。

2．網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢來看，網(wǎng)絡(luò)營銷的實施是必然的，但不可否認的是目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷仍處于較低階段，存在著信息源真實性和更新速度、網(wǎng)絡(luò)安全等諸多問題，致使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷還不能完全發(fā)揮其優(yōu)勢，成為制約我國旅游市場營銷發(fā)展的瓶頸。在此轉(zhuǎn)變時期，只有把網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷緊密結(jié)合，揚長避短，才能更好、更快、更有效率地滿足顧客需要，更好地發(fā)展旅游市場營銷，從而促進旅游市場的繁榮興旺。

（二）加強綠色營銷促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展

隨著全球保護意識的增強，世界各國都在實施可持續(xù)，強調(diào)經(jīng)濟發(fā)展應(yīng)與環(huán)境保護相協(xié)調(diào)，人們都開始追求更加環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的綠色消費和綠色營銷。所謂綠色營銷是指企業(yè)以環(huán)境保護為經(jīng)營思想，以綠色為價值觀念，以消費者的綠色消費為中心和出發(fā)點的營銷觀念、營銷方式和營銷策略。它要求企業(yè)在經(jīng)營中貫徹自身利益、消費者利益和環(huán)境利益相結(jié)合的原則。

旅游業(yè)“它是個資源型產(chǎn)業(yè)，有賴于自然的饋贈和社會遺產(chǎn)”，但在現(xiàn)實發(fā)展中，旅游業(yè)是“無煙產(chǎn)業(yè)”已受到質(zhì)疑，“旅游者帶走的只有照片，留下的只有腳印”，隨著旅游業(yè)的推進，世界有太多精美如畫但很敏感的環(huán)境受到破壞，而且問題變得越來越復(fù)雜，這些有損環(huán)境資源現(xiàn)象，直接影響到旅游業(yè)本身的發(fā)展。因此我國旅游業(yè)必須要走可持續(xù)發(fā)展道路，必須加強綠色營銷。首先，樹立以資源價值觀為中心的綠色營銷觀念。其次，確定綠色營銷目標(biāo)。再次，樹立綠色營銷組合戰(zhàn)略。旅游業(yè)在確立綠色營銷觀念和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，在旅游產(chǎn)品的設(shè)計、價格、包裝、分銷、促銷和銷售服務(wù)等各個環(huán)節(jié)上始終貫徹綠色原則，并科學(xué)地予以組合運用。最后，開展綠色認證。從1993年起，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定了一系列環(huán)境國際標(biāo)準(zhǔn)（ISO14000），極大地推動旅游業(yè)綠色營銷的發(fā)展。比如我國浙江省、山東省開展的創(chuàng)建“綠色飯店”活動以及武夷山景區(qū)實施的ISO14000認證，為旅游業(yè)的綠色營銷注入了新的內(nèi)容。

加強開展綠色旅游營銷，是使旅游業(yè)真正成為與環(huán)境友好、和諧的產(chǎn)業(yè)，是符合旅游者回歸大自然、愛護旅游生態(tài)環(huán)境的潮流，是走旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展道路，是一條極富生命力的營銷策略。

（三）深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，開展旅游品牌營銷

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視品牌的建設(shè)，以品牌為核心進行營銷也成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心。品牌營銷是指企業(yè)通過利用消費者的品牌需求，創(chuàng)造品牌價值，最終形成品牌效益的營銷策略和過程。

我國旅游業(yè)品牌建設(shè)的的精髓應(yīng)在于悠久的和厚重的文化，但目前我國旅游業(yè)的品牌營銷對旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵挖掘還遠遠不夠，致使旅游產(chǎn)品的生命周期不能有效延長。因此，必須首先深度挖掘旅游文化內(nèi)涵，才能使旅游產(chǎn)品利于不敗之地。比如，河南開封的清明上河園主題公園，是宋代著名畫家張擇端《清明上河圖》的再現(xiàn)，這個主題公園正是因為很好地挖掘了歷史文化的內(nèi)涵，在全國主題公園旅游處于低谷的情況下，它卻能以年均效益1，500萬元以上的規(guī)模發(fā)展。同時，要注意“深度”挖掘是一個循序漸進的過程，又是一個需要

不斷融入創(chuàng)新因素的過程，不是一成不變的在原有基礎(chǔ)的延續(xù)。其次在深度挖掘旅游文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計的旅游產(chǎn)品要走品牌化道路，要塑造和品牌形象，這是品牌營銷的主要任務(wù)。依據(jù)我國旅游文化，策劃具有中國特色的品牌形象，賦予旅游產(chǎn)品品牌強大的生命力，然后根據(jù)成功地塑造品牌目標(biāo)形象的要求、目標(biāo)市場狀況以及自身的綜合條件等各種因素，科學(xué)、合理地選擇和組合傳播的方式，所選擇和組合的傳播方式要能夠全面、準(zhǔn)確、直觀地表現(xiàn)出品牌的目標(biāo)形象特點來，同時也要充分考慮到企業(yè)自身經(jīng)濟條件，要注意對投入與產(chǎn)出效益的研究，盡量花最少的錢而取得最大的效果。另外，旅游部門（政府及各旅游部門）也要發(fā)揮一定的作用，在營銷方面主要集中于對地區(qū)、省和全國的整體性促銷上，從而帶動旅游業(yè)有序健康的發(fā)展。

第三篇：企業(yè)管理的發(fā)展趨勢

企業(yè)管理的發(fā)展趨勢

摘要:文章討論了當(dāng)代國際國內(nèi)環(huán)境的巨大變化導(dǎo)致的企業(yè)管理思維的一系列變化:知識管理成為企業(yè)管理方式的重心,企業(yè)管理信息化與電子商務(wù),柔性管理與效率優(yōu)先,全球戰(zhàn)略與以人為本等。關(guān)鍵詞:知識管理柔性管理效率優(yōu)先以人為本 中圖分類號:G251 文獻標(biāo)識碼:A 文章編號:1674-098X(2012)06(c)-0201-01 當(dāng)今世界的發(fā)展日新月異,知識經(jīng)濟時代到來,企業(yè)的發(fā)展環(huán)境發(fā)生了很大的變化,一方面是企業(yè)面臨著更多的發(fā)展機遇,同時也面臨著更多的挑戰(zhàn)。這就需要企業(yè)從自身實際出發(fā),積極迎接新世界帶給企業(yè)的新的發(fā)展空間和新的挑戰(zhàn)。企業(yè)應(yīng)該借鑒西方國家的發(fā)展經(jīng)驗,從自身出發(fā),不斷加強和改進企業(yè)管理方法,樹立新的企業(yè)經(jīng)營理念,建立適合我國國情的企業(yè)發(fā)展模式。面對激烈的市場競爭,企業(yè)應(yīng)該把握好未來的發(fā)展趨勢,迎接機遇和挑戰(zhàn),不斷創(chuàng)新,促進企業(yè)的發(fā)展壯大。企業(yè)更加重視知識的作用,不斷創(chuàng)新企業(yè)管理

經(jīng)濟形態(tài)是繼工業(yè)經(jīng)濟之后的又一新的經(jīng)濟體系。在如今土地起決定性作用要素的農(nóng)業(yè)時代。在工業(yè)發(fā)展而迅猛的經(jīng)濟時代,經(jīng)濟學(xué)和企業(yè)管理的基礎(chǔ)是有形資產(chǎn)和金融資產(chǎn)作為發(fā)展的決定因素的經(jīng)濟,也就是說以勞動和資本作為經(jīng)濟要素。由此看來,在如今的工業(yè)時代,企業(yè)管理主要是體現(xiàn)資產(chǎn)管理和勞動管理兩方面,企業(yè)的資產(chǎn)負債表是反映企業(yè)的管理現(xiàn)狀的重要材料反映。從而出現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營管理的新的運作方式——虛擬運作,這一模式的轉(zhuǎn)化就是知識經(jīng)濟促使企業(yè)管理模式的新發(fā)展又突破了新目標(biāo)。企業(yè)電子商務(wù)(EC)與信息化管理

電子商務(wù)是運用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù),使商務(wù)達到電子化、自動化運做的商務(wù)形式。管理信息化廣義說是在生產(chǎn),科研,開發(fā),經(jīng)營,信息技術(shù)應(yīng)用,通過利用企業(yè)內(nèi)部和外部資源,建立與其相對應(yīng)的管理模式,通過各方面因素來提高企業(yè)的生產(chǎn)效率水平,從而來增強企業(yè)在競爭中的能力,這是企業(yè)適應(yīng)知識經(jīng)濟要求。實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化的基礎(chǔ),是目前企業(yè)經(jīng)營管理變革的主要趨勢。現(xiàn)代信息技術(shù)的高度發(fā)展和不斷進步與管理信息化形成相互促進、互為因果不可分割的關(guān)系。因此,企業(yè)管理信息化對現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)變能力的提高,創(chuàng)新能力和運行效率顯得尤為重要。企業(yè)管理將更加重視與實現(xiàn)和諧的柔性管理

未來的企業(yè)管理將更加重視注重柔性與和諧管理。需要通過一種順勢流動的人性化管理,不斷的完善靈活的管理模式,來改變管理的應(yīng)變能力。它是基于理性的思考,并不斷把傳統(tǒng)的硬性規(guī)范管理模式放重要位置,同時制定了嚴格的管理規(guī)章制度,為員工的自覺行為和靈活性創(chuàng)造了必要的條件;它是基于理性的思維,超越了傳統(tǒng)的嚴格的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式發(fā)展成一個剛性的管理制度,執(zhí)行員工的自覺行為要求和靈活的約束條件;把生產(chǎn)經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整在以市場為中心的價格彈性靈活的管理機構(gòu),把員工在企業(yè)的價值自我體現(xiàn)和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相融合。企業(yè)更加注重文化和形象管理

未來的經(jīng)濟發(fā)展對企業(yè)的形象發(fā)展要求更為強烈,企業(yè)的文化和企業(yè)的形象關(guān)系著企業(yè)發(fā)展的全局,人們關(guān)注的不僅僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,更加會關(guān)注企業(yè)的其他形象如何。一個優(yōu)秀的企業(yè)要想有較大的發(fā)展,就必須從實際出發(fā),適應(yīng)市場發(fā)展要求,不斷提高企業(yè)的形象,讓企業(yè)形象為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的效益,因為良好的企業(yè)形象能夠增強企業(yè)綜合競爭力,可以使企業(yè)得到社會公眾的信賴和支持,可以給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益,可以吸引更多的優(yōu)秀人才,有助于企業(yè)內(nèi)部的團結(jié),有利于企業(yè)名牌產(chǎn)品的創(chuàng)造?？梢哉f企業(yè)形象關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展,企業(yè)形象的管理是企業(yè)管理的重要組成部分,一個優(yōu)秀的企業(yè)要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,就必須加強企業(yè)的形象管理,正確的企業(yè)形象戰(zhàn)略是全面貫徹執(zhí)行企業(yè)總體戰(zhàn)略的重要保證。為增進企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)。提高企業(yè)的知名度,提高公眾對企業(yè)的信賴與支持,提高企業(yè)名牌產(chǎn)品的知名度,最終提高企業(yè)的綜合實力?；谌蚧鸵匀藶楸镜墓芾?/p>

推動企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的變化進行了重大的轉(zhuǎn)變,從多元化戰(zhàn)略發(fā)展的核心競爭力轉(zhuǎn)移,以滿足需求,從合作與競爭的市場占有率和開發(fā)的合作創(chuàng)造需求的轉(zhuǎn)變,來完成競爭鏈的改造。在知識經(jīng)濟成為經(jīng)濟增長重要方式的今天,人對知識的掌握以及在此基礎(chǔ)上的創(chuàng)造性運用使得“人”在經(jīng)濟活動中的地位和作用比以往任何時代都顯得更為重要。企業(yè)的發(fā)展與壯大主要取決于把各種分散的技術(shù)優(yōu)勢和管理優(yōu)勢組合成一種新的更強大的協(xié)同優(yōu)勢。因此,提高企業(yè)的知名度;提高公眾對企業(yè)的信賴與支持;提高企業(yè)名牌產(chǎn)品的知名度,就要不斷完成競爭鏈的改造,最終提高企業(yè)的綜合實力?，F(xiàn)代企業(yè)一定要重視企業(yè)的協(xié)作與創(chuàng)新精神,要有戰(zhàn)略聯(lián)盟的思想意識,要善于借勢。企業(yè)才能不斷的成長發(fā)展與壯大。結(jié)語

中國各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平和企業(yè)管理水平參差不齊,在很大程度上存在著差異,這是中國企業(yè)管理所具有的特殊地位。中國的國情決定了經(jīng)濟發(fā)展階段不可逾越,但隨著管理理念的轉(zhuǎn)換及管理模式的更新可以縮短經(jīng)濟發(fā)展階段的進程。如何將世界企業(yè)管理的最新發(fā)展與中國的企業(yè)管理實際結(jié)合起來,盡快趕上世界先進水平,是目前最需要研究的課題。

參考文獻

[1] 吳秀松.21世紀社會的新趨勢-知識經(jīng)濟[M].北京:科學(xué)技術(shù)出版社,1998.[2] 邁克爾·波特.競爭戰(zhàn)略[M].北京:華夏出版社,1997.[3] 熊彼特.經(jīng)濟發(fā)展理論[M].北京:商務(wù)印書館,1990.[4] R.科斯.論生產(chǎn)的制度結(jié)構(gòu)[M].上海:上海三聯(lián)書店,1994.[5] 楚俊國.國有企業(yè)激勵機制創(chuàng)新的思路[M].中國改革,2003,2.[6] 袁凌.現(xiàn)代企業(yè)中層管理者的激勵問題[M].財經(jīng)理論與實踐,2002,3.

第四篇：旅游企業(yè)管理

旅游企業(yè)管理

授課教師：沈超

班級：旅游地產(chǎn)2012級

姓名：馬義恒

學(xué)號：20120864043

2014/10/23

現(xiàn)代旅游企業(yè)管理創(chuàng)新

摘要：當(dāng)前，經(jīng)濟背景下旅游企業(yè)管理面向全球化、管理智力化、管理模塊網(wǎng)絡(luò)化、管理可持續(xù)化、管理競爭化的趨勢。知識經(jīng)濟背景下提高旅游企業(yè)管理的水平，應(yīng)把握旅游企業(yè)發(fā)展的趨勢，加快管理現(xiàn)代化的進程。加強旅游企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，注意借鑒與創(chuàng)新，建立一套知識經(jīng)濟背景下適應(yīng)我國的政治體制、文化形態(tài)和經(jīng)濟情況的旅游企業(yè)管理模式，切實提高旅游企業(yè)管理的水平。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)管理；趨勢；創(chuàng)新；策略

引言：作為綜合性很強的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)受到各種的制約，而且激烈的競爭不僅僅存在著單個企業(yè)，單個區(qū)域之間，更是存在著旅游產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)之間，只有產(chǎn)業(yè)協(xié)同合力強大的旅游產(chǎn)業(yè)鏈下的旅游企業(yè)才能擁有一席生存之地。而隨著我國經(jīng)濟從工業(yè)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵也變成了知識。我國的旅游業(yè)作為我國現(xiàn)代經(jīng)濟的重要組成部分之一，雖然發(fā)展迅速，但是在經(jīng)濟背景的轉(zhuǎn)變下，也正面臨著各種挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)的存在與發(fā)展與社會的經(jīng)濟、文化緊密相關(guān)，而當(dāng)今以網(wǎng)絡(luò)化、信息化為標(biāo)志的知識經(jīng)濟對旅游業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求，進而對旅游企業(yè)的管理進行著嚴峻地考驗。因此，在知識經(jīng)濟背景下，分析旅游企業(yè)管理發(fā)展的趨勢，提高旅游企業(yè)管理發(fā)展的水平，進而提高旅游企業(yè)的綜合經(jīng)濟效益，對于旅游企業(yè)的生存與發(fā)展來說，具有重要的意義。當(dāng)今世界經(jīng)濟已從工業(yè)經(jīng)濟時代悄然向知識經(jīng)濟時代轉(zhuǎn)變，知識經(jīng)濟作為一種以知識的占有、分配和使用為基礎(chǔ)的經(jīng)濟概括了世界經(jīng)濟的最新特點和發(fā)展趨勢，知識已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的核心要素。知識經(jīng)濟時代的到來給現(xiàn)代旅游企業(yè)的管理提出了新的挑戰(zhàn)和機遇。

一、經(jīng)濟背景下旅游企業(yè)管理發(fā)展的趨勢 1．管理面向全球化

文化求異、異地消費是旅游的本質(zhì)屬性，這也決定的旅游企業(yè)應(yīng)該是一個面向全球的開放式企業(yè)，在全球化的在背景下顯示出相應(yīng)的生機與活力，這具體表現(xiàn)在：首先，旅游企業(yè)的管理者要面向全球，加強與不同國家和地區(qū)的合作，跨國經(jīng)營。比如利用國際信息網(wǎng)絡(luò)，打造一個信息交流的平臺，共享信息與資源等。其次，面向多元化文化的管理。由于旅游企業(yè)不可避免的會接觸到不同國家的不同的種族價值觀、不同的宗教信仰等多元化文化，所以旅游企業(yè)要擁有面向多元化文化合作與交流的能力技藝，既要了解其他國家的文化，也要使其他國家的人民了解我我們的文化，以便更好地互相溝通與合作，為旅游者打造一個求同存異，互相尊重與學(xué)習(xí)的文化氛圍。2．管理智力化

知識資本是知識經(jīng)濟的基礎(chǔ)和前提，也是知識經(jīng)濟背景下的旅游企業(yè)的資本形態(tài)，它包括企業(yè)的品牌、人力資源、知識產(chǎn)權(quán)及企業(yè)文化等。加強知識資本的評估、審核與管理，不斷地運營和擴張知識資本，可以讓企業(yè)的實力得到很大程度上的提高。比如可以借鑒世界500強之一惠普公司的經(jīng)驗，采用各種方法來研究知識的流動和組織，提倡企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部的知識共享，互相彌補不足之處來提高企業(yè)的競爭力。3．管理模塊網(wǎng)絡(luò)化

以知識、信息為主，根據(jù)知識流程建立起來的“模塊式”旅游企業(yè)群，因為不受專業(yè)、等級等因素的制約，所以在商海中既有“航空母艦”乘風(fēng)破浪的優(yōu)勢，又有小船操作靈活，快調(diào)頭的能力，具有較強的開放交互性和靈活應(yīng)變性，可以有效的提高旅游企業(yè)管理的水平，進而提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟效益。比如我國著名的旅游企業(yè)青旅、國旅、中旅已經(jīng)在一定的程度上改變企業(yè)的運營方式，積極的利用網(wǎng)絡(luò)來組織生產(chǎn)、營銷、管理并獲得了很大的成功。根據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近些年來，旅游業(yè)采用電子商務(wù)的方式完成了近八成的收入，模塊網(wǎng)絡(luò)化的管理萬式降低了整個旅游企業(yè)的成本，提高了企業(yè)的凝聚力，充分的發(fā)揮了企業(yè)團體的績效。4．管理可持續(xù)化

旅游業(yè)在很大的程度上依賴著自然生態(tài)環(huán)境，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使人們在旅游的過程中突破了活動空間原有的自然極限，比如現(xiàn)在可以去南極、北極、深海、高山等地區(qū)旅游等，旅游需求急速、持續(xù)地增長。所以，不僅要保證生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，還要注意旅游企業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展，將顧客需求、旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)商及供應(yīng)商等各個單位進行有機的結(jié)合，使整個旅游業(yè)在很長的時期內(nèi)保持繁榮旺盛的發(fā)展。5．管理競爭化 管理競爭化主要是指人力資源管理中的競爭化。人才作為知識的載體，是知識經(jīng)濟背景下旅游企業(yè)的重要資源，是企業(yè)得到長久發(fā)展的關(guān)鍵。管理人才，精神上的激勵與物質(zhì)上的激勵同樣重要，通過競爭賦與具有優(yōu)秀管理能力人才更大的權(quán)力，可以加強人才的責(zé)任感，積極、主動、充分地發(fā)揮自己的能力和潛力，為企業(yè)做出更大的貢獻。

現(xiàn)代旅游企業(yè)要在下個世紀保持強大的競爭力并取得大的發(fā)恨就必須加強知識經(jīng)濟研究，不斷提高知識含量，實施管理創(chuàng)新。

二、現(xiàn)代旅游企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營理念、組織機構(gòu)、管理方法和發(fā)展目標(biāo)四大創(chuàng)新 1.經(jīng)營理念創(chuàng)新

正確的理念是行為的先導(dǎo)，旅游企業(yè)特別是其經(jīng)營管理者更應(yīng)注重經(jīng)營理念的創(chuàng)新，要求樹立八個具體觀念和一個總觀念，即用戶觀念、質(zhì)量觀念、服務(wù)觀念、價值觀念、競爭觀念、創(chuàng)新觀念、時間觀念、發(fā)展觀念以及總觀念。它們既相互區(qū)別又相互聯(lián)系，處于統(tǒng)率地位的則是旅游企業(yè)經(jīng)營管理思想的核心戰(zhàn)略觀念。同時，管理者還要不斷學(xué)習(xí)新知識技能，綜合運用現(xiàn)代化的管理思想、人才、組織、方法和手段，對旅游企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的諸要素進行優(yōu)化組合和合理配置，使人流、物流、信息流處于最佳運行并以最小投入獲得最大產(chǎn)出。2.組織機構(gòu)創(chuàng)新

傳統(tǒng)的旅游企業(yè)組織是以等級為基礎(chǔ)的金字塔式結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)缺乏靈活性、效率低。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的沖擊以及Internet 的應(yīng)用，精簡結(jié)構(gòu)以達到組織機構(gòu)扁平化成為一種趨勢。扁平化的組織機構(gòu)大大降低了營運成本，加強了相互問的信息傳遞，提高了企業(yè)的運作效率。如各種旅游信息公司的出現(xiàn)，面對游客紛繁的咨詢和多元化的需求，能迅速從信息離層傳遞到信息低層，這就避免了層次過多造成的推諉扯皮、責(zé)權(quán)不分的弊病，增強了市場運作的有效性。3.管理方法創(chuàng)新

旅游企業(yè)要盡量采用現(xiàn)代化的管理方法、手段，盡量改變靠個人權(quán)威、靠經(jīng)驗、靠“拍腦袋” 的管理辦法，逐步改用決策論、控制論、信息、目標(biāo)管理、形象管理、行為科學(xué)管理等管理方式進行管理，同時運用電子、信息等手段以提高工作效率。在人事管理辦法上趨于柔性化，最大限度地發(fā)揮員工自身價值，目的是為了塑造員工的創(chuàng)造力以提供智能型、個性化、靈活性和情感化的服務(wù)。4.發(fā)展目標(biāo)創(chuàng)新

知識經(jīng)濟時代，旅游企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)由一般意義上的優(yōu)質(zhì)、高效、低耗發(fā)展到利用新能源，保護生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)人、自然、社會協(xié)調(diào)發(fā)肢的最佳方式，即旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。旅游業(yè)是兼具經(jīng)濟、社會、環(huán)境和文化四大功能的產(chǎn)業(yè)，在發(fā)展過程中尤其應(yīng)處理好經(jīng)濟效益與生態(tài)效益、社會效益的關(guān)系，堅持利用與保護并重的原則，使旅游業(yè)的發(fā)展建立任可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)之上。

三、旅游企業(yè)實施管理創(chuàng)新的主要策略 1.建立旅游信息網(wǎng)絡(luò)，提供知識共享環(huán)境

信息化、知識化是知識經(jīng)濟的重要特征和基礎(chǔ)性內(nèi)容，實施知識管理的最基本要求是建立一個能為公開交流提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施的旅游信息網(wǎng)絡(luò)。通過先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段包括超媒體和數(shù)據(jù)庫、專家決策與支持系統(tǒng)等，可以獲取知識并使知識擴散，實現(xiàn)知識共享。利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營過程的創(chuàng)新，并可降低建立知識管理基礎(chǔ)設(shè)施所需的費用。因而，加強旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，盡快與國際接軌，這是推動中國旅游企業(yè)知識管理進程的必由之路。2.實施人本管理戰(zhàn)略，注重個體價值實現(xiàn)

市場競爭歸根到底就是知識人才的競爭，人才是企業(yè)最大的財富，是企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵。因此，要創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并運用物質(zhì)刺激、精神刺激等各種激勵手段激發(fā)員工的服務(wù)主動性、創(chuàng)造性，同時要建立新的旅游經(jīng)營人才和專營人員的教育培訓(xùn)模式。這種模式必須適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的信息經(jīng)濟、數(shù)字經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、虛擬經(jīng)濟和全球化經(jīng)濟的要求，同時要能夠適應(yīng)日益縮短的知識更新周期的要求。堅持以人為本，最大限度地發(fā)揮旅游企業(yè)人力資源優(yōu)勢將成為旅游企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

3.創(chuàng)新旅游企業(yè)文化，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

任知識經(jīng)濟時代，企業(yè)作為核心業(yè)務(wù)的聯(lián)合體，其邊界的模糊性和虛擬化，就促使其必須形成一個能聯(lián)結(jié)每一位員工，并具有內(nèi)在的、自我表現(xiàn)約束力的機制，其基礎(chǔ)就是企業(yè)文化。企業(yè)文化具有豐富的內(nèi)涵，而非標(biāo)志、旗幟或口號可為之，其精髓當(dāng)是個人能力與精神的協(xié)調(diào)與融合。旅游企業(yè)必須把加強企業(yè)文化建設(shè)與實施凝聚力工程結(jié)合作為系統(tǒng)工程來抓，運用各種方式進行富有成效的宣傳教育活動，讓全體員工深刻認識到共同一致的價值、理念、精神對企業(yè)發(fā)展的重大意義，企業(yè)發(fā)展與自身利益的密切關(guān)系，自覺主動地貫徹執(zhí)行這種理念、精神和價值準(zhǔn)則，從而實現(xiàn)旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。4.培養(yǎng)旅游企業(yè)家階層，推動企業(yè)管理創(chuàng)新

培養(yǎng)優(yōu)良的旅游企業(yè)家階層，建設(shè)高素質(zhì)的旅游企業(yè)家隊伍，這是旅游市場“創(chuàng)新”和生產(chǎn)要素“新組合”的“靈魂”。日本著名企業(yè)家松下幸之助認為，一個企業(yè)的興衰，70％的責(zé)任應(yīng)由經(jīng)營者來負。國外研究機構(gòu)提供的一份資料表明，在現(xiàn)代企業(yè)里，每增加一名“有效管理者”，可取得1:6的經(jīng)濟效果，可見企業(yè)經(jīng)營管理者在經(jīng)濟運行中的關(guān)鍵作用。加大旅游企業(yè)家隊伍的培育力度，要為旅游企業(yè)家隊伍的成長創(chuàng)造良好的社會經(jīng)濟環(huán)境，盡快完善旅游企業(yè)家考評、任用、晉升機制，制定科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃，強化監(jiān)督約束機制等，通過多種方式，以提高經(jīng)營管理者的綜合素質(zhì)。參考文獻：

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第五篇：企業(yè)管理創(chuàng)新

“企業(yè)管理創(chuàng)新”活動成果報告書

一、單位名稱：柴源林場

二、課題名稱：強化定額管理降低燃料消耗

三、課題負責(zé)人：桑紹林

郭昌軍

四、課題參與人：李風(fēng)鳴

王順山

趙松嶺

王賀彬

王風(fēng)權(quán)

蔣春江

五、起止時間：2018年1月全12月

六、解決的問題，擬采取的措施：

解決了油脂燃料過高的問題，重新對設(shè)備進行了油脂燃料的標(biāo)定

七、取得的效益：節(jié)省油脂燃料費用近萬元。

柴源林場2018年增收節(jié)支完成情況的報

企管科：

2018年是阿爾山森工公司改革的攻堅一年，也是柴源林場順應(yīng)改革趨勢，積極尋找、開拓林下資源發(fā)展之路，開辟致富門徑的一年，同時，我們在資源節(jié)流、避免浪費能源資源上也毫不懈怠，取很了定的成效。

一、封車節(jié)油，今年我單位封車二臺，節(jié)約油脂燃料大約萬元

二、林場檢查站鍋爐以山上的腐朽木代替燃煤，節(jié)約費用0.3元

三、職工創(chuàng)收：1.5萬元。

以上就是我場今年的增收節(jié)支工作完成情況，今后，我們還將加大這方面的工作力度，拓寬思路，群策群力，為實現(xiàn)寶貴的生態(tài)資源價值最大化而努力！

柴源林場