第一篇：淺談管理溝通推動(dòng)企業(yè)文化

淺談管理溝通推動(dòng)企業(yè)文化 企業(yè)文化的回顧

企業(yè)文化作為一種文化,與企業(yè)的存在有著一樣的久遠(yuǎn)歷史。但縱觀企業(yè)文化的歷史,企業(yè)文化的真正的提出卻僅僅在20世紀(jì)70年代末,隨著日本企業(yè)的迅速崛起和不斷壯大,美國和歐洲學(xué)者開始研究東西方管理方法的差異,結(jié)果發(fā)現(xiàn)了企業(yè)文化在企業(yè)經(jīng)營管理過程中起著十分重要的作用。這也帶來了企業(yè)文化相關(guān)研究的興起。1979年,Andrew Pettigrew在1979年發(fā)表的 《論組織文化》最早提出了“組織文化”這一概念。隨著1981年William Ouchi 的《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、1981年P(guān)ascale & Athos的《日本的管理藝術(shù)》等著作的發(fā)表,企業(yè)文化正式進(jìn)入人們的眼球,并真正成為管理科學(xué)的一個(gè)重要的研究領(lǐng)域。

如今,企業(yè)文化已經(jīng)成為人們最熱衷議論的話題,而且大多數(shù)人將一個(gè)企業(yè)的成功與否、有無活力等都?xì)w咎于企業(yè)文化的好壞。的確,企業(yè)文化是企業(yè)的生命之源,能為企業(yè)不斷注入新的活力,并給企業(yè)帶來有形和無形的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的雙重效益。企業(yè)文化的核心就是理念,企業(yè)文化是企業(yè)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀等理念的總和,企業(yè)文化的精髓在于各企業(yè)成員所認(rèn)同的并在行動(dòng)上付諸于實(shí)踐行動(dòng)中的價(jià)值理念。管理溝通與企業(yè)文化的關(guān)系

自從有了群體活動(dòng),就有了管理,而管理活動(dòng)的有效實(shí)施必然離不開溝通的作用。管理是一種通過別人完成任務(wù)的藝術(shù),溝通是人類活動(dòng)和管理行為中最重要的職責(zé)之一。因此,組織成員之間良好有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。

《大英百科全書》對于溝通的解釋是：溝通就是“用任何方法、彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介,所從事之交換信息的方法”。著名管理學(xué)家西蒙認(rèn)為：溝通“可視為一種程序,借此程序,組織中的一成員,將其所決定意見或前提,傳送給其他有關(guān)成員”。從管理學(xué)的角度,我們可以把管理溝通定義為：在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中,溝通主體(溝通者)基于一定的溝通背景,為達(dá)到一定的溝通目標(biāo),在分析溝通客體(溝通對象)的基礎(chǔ)上,將特定的信息或思想、觀點(diǎn)傳遞給客體,以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過程。

管理溝通與其他溝通相比具有以下特征：①溝通的主體是人或社會(huì)組織。管理溝通不僅是信息的單純傳遞,還包括思想、觀點(diǎn)、態(tài)度的交流。②溝通發(fā)生在管理和商務(wù)活動(dòng)中,管理溝通與一般溝通的區(qū)別在于溝通的背景是發(fā)生在管理活動(dòng)或商務(wù)活動(dòng)中。因而溝通的目的性更明確,對對方的反饋期待更高。③管理溝通是為了達(dá)到管理的目的而進(jìn)行的溝通行為與過程。如果溝通的目的不是為了完成管理目的或目標(biāo),那么,這樣的溝通就不能稱其為是管理溝通。

管理溝通有多種多樣的形式。按照溝通方法可以分為語言溝通、非語言溝通、道具溝通等；按照溝通范圍區(qū)分,我們可以把管理溝通劃分為人際溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、部門內(nèi)溝通、跨部門溝通、組織溝通,以及組織與所處環(huán)境的組織系統(tǒng)溝通、外部溝通；按照溝通內(nèi)容來劃分,又可以劃分為部門決策溝通、企業(yè)決策溝通、企業(yè)戰(zhàn)略管理溝通及企業(yè)文化管理溝通等。

管理溝通作為管理科學(xué)的另一個(gè)重要領(lǐng)域,在企業(yè)文化建設(shè)與實(shí)施過程中,時(shí)時(shí)刻刻都發(fā)揮著作用。

管理溝通可以認(rèn)為是企業(yè)成員在一定的企業(yè)文化背景下進(jìn)行思想和意識的雙向傳遞過程。企業(yè)文化關(guān)注的重點(diǎn)是企業(yè)中的精神文化與物質(zhì)文化的總和,而管理溝通則主要關(guān)注管理中信息的傳播、傳播方式和傳播效果；企業(yè)文化主要解決企業(yè)中成員的思想意識、價(jià)值觀和行為習(xí)慣的問題,管理溝通主要解決信息傳播流暢性和效果的問題?？梢赃@樣理解企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系,管理溝通是手段,而企業(yè)文化則是通過溝通這種手段我們所要傳播的具體內(nèi)容。如果我們把組織比喻成一個(gè)完整的有機(jī)體,那么管理溝通就猶如保持其良性循環(huán)的一根根血管,而企業(yè)文化則是血管里流動(dòng)著具體的血液和養(yǎng)分。3 管理溝通推動(dòng)企業(yè)文化

管理溝通是推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的必要手段

文化最需要也最適合溝通。企業(yè)文化的形成發(fā)展,既是管理溝通的手段、目標(biāo)和結(jié)果,又是溝通的環(huán)境和背景。我們所用的任何一種溝通方式和工具,都是文化的一部分。同樣地,在企業(yè)中,我們的溝通工具和方式也是企業(yè)文化的重要部分之一。企業(yè)文化中的每一個(gè)具體內(nèi)涵,總是通過少數(shù)人探索實(shí)踐或倡導(dǎo)帶領(lǐng)下而形成,而在形成過程中,必然要通過正式或非正式等溝通方式向外發(fā)散,并逐漸被企業(yè)中的廣大員工所認(rèn)識、理解、接受并認(rèn)同,從而形成“共識”,最終成為企業(yè)文化中的具體內(nèi)涵。在這一過程中,溝通的作用是巨大的,乃至不可或缺的。若企業(yè)內(nèi)缺乏溝通或不暢,員工則無法認(rèn)識、理解企業(yè)文化,更談不上接受、認(rèn)同企業(yè)的文化,而游離于企業(yè)文化之外。員工和企業(yè)沒有共同的理念和價(jià)值取向,這又會(huì)進(jìn)一步致使溝通的破壞并惡性循環(huán),最終危及企業(yè)生存。2 企業(yè)文化建設(shè)必須通過管理溝通體現(xiàn)

從某種程度上講,企業(yè)文化是建立在“以人為本”的基礎(chǔ)上,不單單把員工看成“經(jīng)濟(jì)人”,而重視了人的作用。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)了精神激勵(lì)并重視員工身心需求,是一種人性化的管理模式。所以企業(yè)文化正是通過管理溝通而體現(xiàn)的。試想在一個(gè)企業(yè)中,如果缺少正常管理溝通渠道,企業(yè)員工想法和需求都無法傳達(dá)至企業(yè)管理決策層,管理者就不可能重視員工,更別談建立企業(yè)文化。

企業(yè)文化還包括了企業(yè)的形象系統(tǒng)。企業(yè)形象其實(shí)是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)的形象是需要塑造和傳播,而塑造和傳播的各個(gè)環(huán)節(jié)都離不開溝通的作用。管理溝通不僅僅是向內(nèi)的,同時(shí)也是向外的,企業(yè)文化的企業(yè)形象需要通過企業(yè)的外部溝通才能建立并廣為流傳。3 管理溝通推動(dòng)企業(yè)文化變革

市場競爭中,企業(yè)變革不可避免,而企業(yè)文化也必然隨之變革。而在變革中,管理溝通機(jī)制便是保證企業(yè)文化具有頑強(qiáng)的生命力和蓬勃的、不斷發(fā)展的要素之一。良好的溝通會(huì)促使員工重新審視個(gè)體與企業(yè),學(xué)習(xí)了解新的企業(yè)文化。而企業(yè)也可以通過良好的溝通,建立新的企業(yè)文化制度層。充分的溝通也可以將企業(yè)變革中的沖突轉(zhuǎn)化為正面的、積極向上的力量,并創(chuàng)建新的企業(yè)文化。4 企業(yè)文化必須立足于管理溝通

企業(yè)文化的核心就是理念,其中也包括企業(yè)的宗旨和使命,而對一個(gè)企業(yè)來說企業(yè)的宗旨和使命是其存在的根本目標(biāo)和原因。而企業(yè)的理念、宗旨和使命等這些企業(yè)文化的具體內(nèi)容都必須通過溝通讓企業(yè)中的員工理解,才能認(rèn)同并進(jìn)一步按照已有的企業(yè)文化行動(dòng)。沒有管理溝通,企業(yè)使命只是句空話,是無法轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的。

綜上所述,沒有管理溝通,就沒有對企業(yè)文化的理解與共識,更不可能形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)文化,完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的必要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的優(yōu)秀企業(yè)文化,使這種企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自有的觀念和行為模式。企業(yè)文化的培育與塑造,其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)和情感的溝通。企業(yè)只有通過建立良好的管理溝通，才能建立一流的企業(yè)文化,從而創(chuàng)建一流企業(yè)。

第二篇：13-管理溝通論文-淺談企業(yè)文化

淺談企業(yè)文化

葉東琛

南京信息工程大學(xué)濱江物流管理專業(yè)，南京 21004

4[摘要]二十世紀(jì)八十年代，美國管理學(xué)者提出了企業(yè)文化理論，隨后各國學(xué)者紛紛致力于企業(yè)文化的研究與實(shí)踐。近年來在我國，隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷融合，人們對企業(yè)文化也有了比較深刻的認(rèn)識，企業(yè)文化建設(shè)也被一些企業(yè)提到企業(yè)自身建設(shè)的日程上來，像“全心全意的小天鵝，真誠到永遠(yuǎn)的海爾??”就是中國企業(yè)文化建設(shè)方面的杰出代表。但是，我們也必須清楚的認(rèn)識到，我國的一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，還存在一定的誤區(qū)：例如，無文化現(xiàn)象，文化空想現(xiàn)象，全盤西化現(xiàn)象等。本文通過對我國企業(yè)文化現(xiàn)狀的分析，從融合民族文化、合理借鑒西方管理經(jīng)驗(yàn)的角度，就如何創(chuàng)建有中國特色的企業(yè)文化作了進(jìn)一步的探討

[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化，管理咨詢，中國特色

提起企業(yè)文化，有些人認(rèn)為它是虛幻和捉摸不定的，似乎與實(shí)踐經(jīng)營活動(dòng)很難掛鉤。其實(shí)，一個(gè)企業(yè)的文化非常容易被外部人所察覺，當(dāng)我們與一些著名的企業(yè)打交道的時(shí)候，我們很容易就領(lǐng)略到了企業(yè)文化的存在，如松下員工對企業(yè)和產(chǎn)品的熱忱、西門子公司的嚴(yán)謹(jǐn)、小天鵝的全心全意、海爾的真誠到永遠(yuǎn)。

那么，到底什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化的作用到底有多大？我國的企業(yè)又應(yīng)該怎樣建設(shè)自己的企業(yè)文化，成為中國企業(yè)亟待解決的問題？

一、企業(yè)文化概述

（一）企業(yè)文化的定義

縱觀國內(nèi)外的學(xué)者給企業(yè)文化下的定義，我們可以看出這些定義側(cè)重或著眼點(diǎn)各有不同，涵蓋面也不盡一致，但從整體上看，在對企業(yè)文化的理解上，他們都認(rèn)為：“企業(yè)文化”是在一定條件下，企業(yè)與職工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，共同培育形成的共同價(jià)值觀體系及其表現(xiàn)形式的總和。共同的價(jià)值觀念是企業(yè)文化的核心，包括企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，價(jià)值觀，企業(yè)精神，優(yōu)良傳統(tǒng)，行為規(guī)范等。表現(xiàn)形式包括企業(yè)文化教育活動(dòng)，職工行為準(zhǔn)則，企業(yè)規(guī)章制度等。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì), 是以人為中心，以文化引導(dǎo)為手段，以激發(fā)職工的自覺行為為目的的一種企業(yè)經(jīng)營管理思想。企業(yè)文化的根本任務(wù), 是重視人、相信人、理解人、發(fā)動(dòng)人、引導(dǎo)人、教育人、培養(yǎng)人和塑造人。它就好像是一只看不見的手，常常在自覺和不自覺中對企業(yè)的經(jīng)營管理起著重要的引導(dǎo)作用。

（二）企業(yè)文化的發(fā)展歷程

70年代末，日本經(jīng)濟(jì)實(shí)力的強(qiáng)大對美國乃至西歐經(jīng)濟(jì)形成了挑戰(zhàn)，在這種形勢下，人們注意到日美企業(yè)管理模式的不同，其中發(fā)現(xiàn)，理性化管理缺乏靈活性，不利于發(fā)揮人們的創(chuàng)造性和與企業(yè)長期共存的信念，而塑造一種有利于創(chuàng)新和將價(jià)值與心理因素整合的文化，才是真正對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績和企業(yè)的發(fā)展起著潛在的卻又至關(guān)重要的作用。

八十年代，企業(yè)文化的研究以探討基本理論為主。1981年，美國加利福尼亞大學(xué)美籍日裔教授威

1廉·大內(nèi)出版了他的專著《Ｚ理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》，該書提出了＂Ｚ型文化＂、“Z型組織＂等概念，認(rèn)為企業(yè)的控制機(jī)制是完全被文化所包容的；1982年特雷斯·迪爾(TerrenceE·Deal)和艾蘭·肯尼迪(Allan Kennedy)出版了《企業(yè)文化》(Corporate Culture)一書,他們提出，杰出而成功的公司大都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，企業(yè)文化的要素有五項(xiàng)：（1）企業(yè)環(huán)境；（2）價(jià)值觀 ；

（3）英雄；（4）儀式；（5）文化網(wǎng)絡(luò)。其中，價(jià)值觀是核心要素。同年，美國著名管理專家托馬斯·彼得斯與小羅伯特·沃特曼合著《尋求優(yōu)勢--美國最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》，研究并總結(jié)了3家優(yōu)秀的革新型公司的管理，發(fā)現(xiàn)這些公司都以公司文化為動(dòng)力、方向和控制手段，因而取得了驚人的成就，這就是企業(yè)文化的力量。這三本著作與帕斯卡爾·阿索斯合著的《日本的管理藝術(shù)》被合稱為企業(yè)文化研究的四重奏，這標(biāo)志著企業(yè)文化研究的興起。

進(jìn)入九十年代以來，企業(yè)文化研究出現(xiàn)了四個(gè)走向：一是企業(yè)文化基本理論的深入研究；二是企業(yè)文化與企業(yè)效益和企業(yè)發(fā)展的應(yīng)用研究；三是關(guān)于企業(yè)文化測量的研究；四是關(guān)于企業(yè)文化的診斷和評估的研究。企業(yè)文化的研究在八十年代和九十年代已經(jīng)成為管理學(xué)、組織行為學(xué)和工業(yè)組織心理學(xué)研究的一個(gè)熱點(diǎn)，八十年代和九十年代也被稱為管理的企業(yè)文化。

二、我國企業(yè)文化的現(xiàn)狀

近幾年來，我國的一些企業(yè)也意識到了企業(yè)文化在企業(yè)中所發(fā)揮的巨大作用，紛紛致力于企業(yè)文化的研究與建設(shè)，并且在一些大型企業(yè)中初顯成效，但是從我國大多數(shù)企業(yè)狀況來看，企業(yè)文化的發(fā)展尚處于較低層次，“企業(yè)文化戰(zhàn)略”沒有得到應(yīng)有的重視，企業(yè)文化的培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)理論的指導(dǎo)，從總體上看我國的企業(yè)文化存在較多的缺陷和錯(cuò)誤現(xiàn)象，在實(shí)踐中表現(xiàn)為以下幾個(gè)誤區(qū)。

（一）無文化管理

在我國一些企業(yè)中，尤其是一些傳統(tǒng)的國有企業(yè)，由于對管理本身的不夠重視，企業(yè)對于文化建設(shè)不屑一顧。這樣的企業(yè)沒有特定的企業(yè)文化理念。雖然有十分系統(tǒng)和嚴(yán)明的各種規(guī)章制度，這些制度規(guī)定了員工必須怎樣做和不能怎樣做，但沒有明確的文化理念和價(jià)值倡導(dǎo)，疏于對員工的教育與培訓(xùn)。企業(yè)組織與成員之間、成員與成員之間沒有成型的符合企業(yè)發(fā)展利益的關(guān)系模式，成員之間以自發(fā)的交往為主，易形成有悖于組織目標(biāo)的非正式團(tuán)體，增大企業(yè)內(nèi)部摩擦，制約企業(yè)效率的提高，而成員與組織之間接近純粹的利益交換關(guān)系，沒有組織歸屬感，也難以使員工具備較高的責(zé)任感。

（二）文化空想現(xiàn)象

與無文化相反，另一種具有迷惑性的現(xiàn)象是文化空想。這一現(xiàn)象表面上看企業(yè)具有鮮明的文化特征和文化理論體系，但又不能對企業(yè)發(fā)展提供應(yīng)有的支持作用，主要表現(xiàn)有：1.企業(yè)文化理念過于空泛，遠(yuǎn)離企業(yè)實(shí)際，給人以可望而不可及的感覺；2.企業(yè)文化內(nèi)容摻入了非企業(yè)的因素，即企業(yè)文化不是企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)與文化主體行為的提煉，而是從企業(yè)外部“賦予”了企業(yè)任務(wù)，超越了企業(yè)的承載范圍；3.為了“文化”而文化，企業(yè)管理者熱衷于企業(yè)文化氛圍的創(chuàng)造，卻忽略了對企業(yè)實(shí)踐的總結(jié)，使企業(yè)文化喪失了針對性和生存基礎(chǔ)，華而不實(shí)。

（三）全盤西化現(xiàn)象

企業(yè)文化在中國入世之后，許多西方管理理論大量被中國企業(yè)所采用，一時(shí)間好像只有西方的管理才是最好的，中國企業(yè)的出路就是要按照西方管理理論來運(yùn)作。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.傳統(tǒng)文化與西方文化的割裂，沒有看到傳統(tǒng)文化的精粹之處，僅僅看到了西方的企業(yè)文化的優(yōu)點(diǎn)，一味地盲目遵從，照搬教條。2.對外國的成功經(jīng)驗(yàn)的借鑒更多地集中在企業(yè)文化的最終表現(xiàn)上，僅僅喊幾句口號而已，沒有更好的研究其形成的背景和機(jī)制，作的只是表面文章，因而難以建立適合自身特點(diǎn)的企業(yè)文化。

三、創(chuàng)建有中國特色的企業(yè)文化模式

創(chuàng)建中國的企業(yè)文化模式，不可否認(rèn)外來文化的作用，但其過程并不是全盤美化，或全盤日化，或全盤歐化。因此，重建的中國企業(yè)文化必然是吸取了外來文化精華的，且具有中國特色的企業(yè)文化，亦即形成中外文化優(yōu)化結(jié)合的企業(yè)文化模式。

（一）以中國傳統(tǒng)文化為核心

企業(yè)文化是一定民族文化的背景下的產(chǎn)物，任何人都無法隨意的選擇一種文化異想天開的臆造企業(yè)文化。也就是說：企業(yè)文化是有民族性的。中國具有五千年的文明史，有著深遠(yuǎn)的文化傳統(tǒng)，在中國文化歷史發(fā)展的長河中，影響最深遠(yuǎn)、最廣泛、也最重要的便是儒家文化了。因此，我國企業(yè)文化中的儒家思想傾向是不可避免的。

1.以“仁”為核心的儒家思想為企業(yè)文化建設(shè)奠定了思想基礎(chǔ)

“仁”是儒家倫理道德的核心，其基本內(nèi)涵是推己及人的仁愛之心，從本質(zhì)上說，每個(gè)人都具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的能力，社會(huì)價(jià)值系統(tǒng)不過是個(gè)人價(jià)值體系的擴(kuò)大。反之，社會(huì)價(jià)值系統(tǒng)理所應(yīng)當(dāng)?shù)啬軌蛞?guī)范和調(diào)節(jié)個(gè)人的價(jià)值體系。人不僅是情感化的，而且是社會(huì)化的。

縱觀工業(yè)文明，人的地位經(jīng)歷了工具人－經(jīng)濟(jì)人－社會(huì)人－綜合素質(zhì)人的變化；管理思想由見物不見人轉(zhuǎn)到以人為本的軌道上來；企業(yè)文化的研究對象由個(gè)體到群體，由基層組織和技術(shù)到深層次的價(jià)值系統(tǒng)和道德規(guī)范。這一系列變化過程恰恰是人本思想的回歸。儒家以人為本的核心思想，與人力資本理論和以人為中心的企業(yè)文化建設(shè)是吻合的。

2.儒家的“人文關(guān)懷”是企業(yè)凝聚力的源泉

儒家認(rèn)為：“上下同心，其力斷金”、“上下同欲者勝”、“天時(shí)不如地利，地利不如人和。圣人所貴，人事而已?！比寮姨岢复茸有ⅲ钟训芄?，朋友有信，中恕之道等觀念，突出強(qiáng)調(diào)了處理人際關(guān)系中互相以對方為重的基本原則。顯然這一原則對形成良好和諧的人際關(guān)系和強(qiáng)大的內(nèi)聚力具有不可替代的作用。貴在人和，不忘人文關(guān)懷，同樣地應(yīng)該成為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。企業(yè)家只有關(guān)心、愛護(hù)員工，才能受到員工的信任和愛戴，才能調(diào)動(dòng)起員工的積極性和創(chuàng)造性，這遠(yuǎn)非獎(jiǎng)金、福利所能及的。

3.儒家的“誠信”思想是提升企業(yè)價(jià)值的根本

中國是禮儀之邦，儒家誠信思想歷來受到世人推崇、儒商遵從?！罢\實(shí)守信,對自己，是一種心靈的開放，是對自己人格的尊重；對他人，是一種交往的道德，是一種氣魄和自信；對企業(yè)發(fā)展，則是一種精神，是無形資產(chǎn)，更是管理價(jià)值的有效提升?！敝矣谡\信不僅能使人際交往更加長久和諧，而且能使企業(yè)間的合作更為持久深入。市場經(jīng)濟(jì)說到底是信用經(jīng)濟(jì)，不講誠信的企業(yè)，其市場壽命往往短促；而一個(gè)融“誠信”于企業(yè)文化建設(shè)中，將誠信為本貫穿于始終的企業(yè)，在復(fù)雜激烈的市場角逐中往往能立于不敗之地，成為“長勝將軍”。從這個(gè)角度出發(fā)，海爾的成功與其說是企業(yè)經(jīng)營的成功,毋寧說是海爾文化的成功。誠信是立人興業(yè)之根，是企業(yè)文化建設(shè)之本。當(dāng)今成功的大型跨國公司如通用、微軟、沃爾瑪?shù)?，無不視誠信為企業(yè)生存、發(fā)展之根，進(jìn)而以其優(yōu)良的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造出優(yōu)秀的品牌，創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績。

（二）合理借鑒西方先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)

我們在批判地繼承我國優(yōu)秀文化的同時(shí)，還應(yīng)積極借鑒西方先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槭澜缡情_放的,文明是可以共享的。

1.合理引入美國“英雄主義”式的企業(yè)文化

美國企業(yè)崇尚英雄主義，把其譽(yù)為美國企業(yè)文化的三大特征之一。韋爾奇、比爾·蓋茨的傳奇經(jīng)歷被世界各地的人們所熟知,就是美國樹立英雄人物的成功案例。我國一直有喜歡樹立楷模、榜樣，并號召向其學(xué)習(xí)的習(xí)慣，雖然樹立的人物大部分不是商界的，但在這一點(diǎn)上卻與美國的“英雄主義”有著異曲同工之妙。因此，我國的企業(yè)可以大膽地借鑒美國企業(yè)的做法，在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)時(shí)就可以適時(shí)地樹立本企業(yè)的英雄人物。這些英雄人物是企業(yè)價(jià)值觀的人格化，通過這些英雄人物的言行來傳播企業(yè)的價(jià)值觀，而不是通常所借助的正規(guī)的書面程序來實(shí)現(xiàn)的，他們的經(jīng)歷會(huì)對企業(yè)的職工產(chǎn)生一種內(nèi)在的激勵(lì)，這種激勵(lì)比物質(zhì)性，外在性的激勵(lì)具有更大的作用，能更大程度地激發(fā)職工的熱情，從而提高企業(yè)的競爭力。

2.合理引入學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化

美國管理大師彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中提出了著名的建立學(xué)習(xí)型組織的理論，認(rèn)為傳統(tǒng)公司是權(quán)威控制型組織，但是最成功的企業(yè)，是那些具有學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)；真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。這與中華民族歷來提倡學(xué)習(xí)的思想相吻合?？鬃幼鳛槿鍖W(xué)的鼻祖其在傳播“修身、齊家、治國、平天下”的思想時(shí)，就是運(yùn)用學(xué)習(xí)和推行教育的手段，四書的開篇《大學(xué)》也是指儒家治國安邦平天下的學(xué)說，也是要靠學(xué)習(xí)才能獲得知識的。因此，我國的企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)中如果能將二者巧妙的融合在一起，就會(huì)創(chuàng)造出一種融合東西方管理思想的全新文化理念，而且這種理念也易于被廣泛的接受。

（三）企業(yè)文化建設(shè)要有時(shí)代特色

我國企業(yè)管理現(xiàn)代化建設(shè)在繼承傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，應(yīng)按科學(xué)管理的要求，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，對傳統(tǒng)思想中一些不合時(shí)宜的價(jià)值觀進(jìn)行更新，體現(xiàn)時(shí)代的進(jìn)步以及現(xiàn)代化進(jìn)程的歷史要求。

1.儒家價(jià)值體系中應(yīng)注入更多的理性色彩,正確處理義利關(guān)系

如何實(shí)現(xiàn)儒家價(jià)值觀念的現(xiàn)代轉(zhuǎn)化，即如何由單向的價(jià)值關(guān)懷轉(zhuǎn)換到兼顧效率原則?這是儒家在應(yīng)付現(xiàn)代化挑戰(zhàn)時(shí)所無法回避的問題。這里的關(guān)鍵是通過價(jià)值關(guān)系的重新宣傳與觀念調(diào)整，以及用開放的心態(tài)去接受現(xiàn)代文明中的工具理性及效率原則?！熬佑饔诹x，小人喻于利”是儒家思想對義利關(guān)系的根本觀點(diǎn)。盡管在理論上儒家并不完全排斥利,但它所關(guān)注的利，主要是普通的整體之利,相對而言，個(gè)體之利，始終未能得到應(yīng)有的重視。這種整體之利被抽去了具體的內(nèi)容,因而帶有抽象的性質(zhì)。這種排斥具體的個(gè)體之利而崇尚空洞的整體之利的趨向，極大地限制了個(gè)體功利意識的形成。這是造成歷史上我國個(gè)人功利意識淡薄的思想根源。而在現(xiàn)代管理中，正是講求效益和注重利益的功利意識才有助于現(xiàn)代企業(yè)精神的形成。離開了利益杠桿,現(xiàn)代社會(huì)的經(jīng)濟(jì)秩序便難以維持。面對今天市場經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)，我們需要極大地調(diào)動(dòng)每個(gè)企業(yè)、每個(gè)職工的積極性，因而注重對個(gè)人合理利益的確認(rèn)，利用功利原則在現(xiàn)實(shí)管理中的杠桿作用，便顯得尤為重要。

2.儒家“和為貴”思想中應(yīng)注入更多的競爭意識,為現(xiàn)代管理提供內(nèi)在的激活機(jī)制

西方管理思想的顯著特征是突出個(gè)體的原則，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的創(chuàng)造性是其基本要求。與個(gè)人創(chuàng)造性相聯(lián)系的，是競爭意識。競爭的集體目標(biāo)固然帶有功利性，但它同時(shí)又能激發(fā)個(gè)人最大限度地發(fā)揮自我的創(chuàng)造性。正是這種競爭意識，構(gòu)成了現(xiàn)代社會(huì)內(nèi)在的激活機(jī)制。而在群體原則占主導(dǎo)地位的儒家學(xué)說中，個(gè)體原則主要表現(xiàn)為自我德性的完善，與權(quán)利意識的淡化相應(yīng)，儒家更多突出個(gè)體的責(zé)任、義務(wù)，而對責(zé)任、義務(wù)的強(qiáng)調(diào)又進(jìn)一步強(qiáng)化了群體原則，抹煞了個(gè)性，表現(xiàn)為“和為貴”的思想。這種思想極易限制個(gè)性的獨(dú)立。如果說，與群體保持一致(群體認(rèn)同)的思維定式往往使人較少關(guān)注個(gè)體的獨(dú)創(chuàng)性，那么，當(dāng)個(gè)體的權(quán)利意識為履行群體義務(wù)(責(zé)任)所涵蓋時(shí)，競爭機(jī)制便失去另外存在的根據(jù)。我國企業(yè)中的獎(jiǎng)勵(lì)制度往往不能起到應(yīng)有的作用就是極好的例證，儒家的這種突出群體的價(jià)值取向與崇尚創(chuàng)造與競爭的現(xiàn)代人格,顯然有難以協(xié)調(diào)的一面。因而，根據(jù)現(xiàn)代管理理論，倡導(dǎo)個(gè)人的創(chuàng)造性，培養(yǎng)對自我能力充滿自信，排斥對傳統(tǒng)的依賴，勇于開拓與創(chuàng)新的獨(dú)立人格，是建立富有競爭意識的現(xiàn)代企業(yè)精神的重要精神資源，這種資源是市場經(jīng)濟(jì)得以發(fā)展的內(nèi)在激活機(jī)制。

（四）企業(yè)文化建設(shè)要體現(xiàn)個(gè)性

縱觀優(yōu)秀企業(yè)之所以優(yōu)秀，是因?yàn)樗鼈冇幸幌盗信c眾不同的并為全體成員所接受的獨(dú)特的文化特質(zhì)。任何一個(gè)企業(yè)與其它企業(yè)相比較，都有自己的獨(dú)特個(gè)性，而企業(yè)文化的建設(shè)必須體現(xiàn)企業(yè)自身的特性，才能為企業(yè)管理提供切實(shí)有效的幫助。這就要求企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)，塑造個(gè)性鮮明的企業(yè)文化，企業(yè)精神也是這種個(gè)性的精確形象的反映。國內(nèi)外一些著名企業(yè)都是根據(jù)本企業(yè)某一方面的特點(diǎn)，如傳統(tǒng)、行業(yè)、地理、先進(jìn)典型、企業(yè)名稱、產(chǎn)品、商標(biāo)、顧客對象等，來構(gòu)建本企業(yè)的特色文化。諸如索尼公司的“豚鼠精神”，松下公司的“自來水經(jīng)營”，海爾集團(tuán)的“日清日高管理法”，聯(lián)想集團(tuán)的“辦公司就是辦人”，均體現(xiàn)了企業(yè)各自的獨(dú)特追求與創(chuàng)見，是值得學(xué)習(xí)和借鑒的。個(gè)性化了的企業(yè)文化，才是真正本企業(yè)的文化。才是管理的無形財(cái)富，否則文化與管理實(shí)踐仍是“兩張皮”。

我們可以看出，那種人云亦云，缺乏個(gè)性的企業(yè)文化很難具有針對性、實(shí)效性。要使企業(yè)文化具有

鮮明的個(gè)性，最根本的是要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，要從企業(yè)自身的具體條件出發(fā)，在認(rèn)真分析企業(yè)屬性、職工素質(zhì)、產(chǎn)品構(gòu)成、企業(yè)環(huán)境等的基礎(chǔ)上，選擇和培育既體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)特點(diǎn)，又能為每個(gè)企業(yè)成員所接受的價(jià)值觀來指導(dǎo)信念，從而形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化。

從20世紀(jì)80年代產(chǎn)生到現(xiàn)在，企業(yè)文化理論已經(jīng)發(fā)展了二十多年。在這二十多年的企業(yè)文化研究中，越來越多的企業(yè)界人士和學(xué)者們開始意識到，企業(yè)文化對于企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)具有不可估量的作用。這是因?yàn)?，企業(yè)文化是立身于社會(huì)所必需的精神支柱，它不僅能夠解釋企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)行情況；更重要的是他還向企業(yè)家、企業(yè)管理者以及企業(yè)的員工指出了企業(yè)文化才是企業(yè)最重要的問題。

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第三篇：企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系

隨著人類社會(huì)的發(fā)展，產(chǎn)生了群體活動(dòng)和行為，從而產(chǎn)生了管理活動(dòng)或管理行為，而在一個(gè)群體中，要使每一個(gè)群體成員能夠在共同的目標(biāo)下，協(xié)調(diào)一致地努力工作，就絕對離不開溝通。溝通，是人類活動(dòng)和管理行為中最重要的職責(zé)之一。因此，組織成員之間良好有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。那么，管理溝通與企業(yè)文化究竟有什么關(guān)系，它們之間的區(qū)別何在，這也是需要澄清的問題。

管理溝通是管理學(xué)中的一個(gè)分支，它是一門交叉學(xué)科，是以管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)科為基而建立起來的新型學(xué)科。管理是人類最重要的活動(dòng)之一，自從人們開始形成群體去實(shí)現(xiàn)個(gè)人無法達(dá)到的目標(biāo)以來，管理工作就成為了協(xié)調(diào)個(gè)人努力沿著組織確定的方向所必不可少的因素。美國著名管理學(xué)家哈羅德.孔茨認(rèn)為：“管理就是設(shè)計(jì)和保持良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。”既然如此，為了設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，為了使人在群體中能夠高效率地工作，就需要溝通。

中國有句俗話：一言能使人笑，一言也能使人跳。這就極其形象地說明：溝通既是一門科學(xué)，更重要的是一門藝術(shù)。溝通的重要性越來越受到人們的重視，溝通的作用在市場經(jīng)濟(jì)的今天正日益發(fā)揮出強(qiáng)大的作用。為了更好地與人溝通，也為了更好地掌握溝通這門藝術(shù)，也為更好地發(fā)揮同學(xué)們的管理才能，都有必要掌握管理溝通技能和技巧。

管理溝通是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進(jìn)行思想和意識的雙向的傳遞過程。海曼(Haimann)對溝通的定義是：“傳遞思想，使別人理解自己的過程?！边@暗含著溝通是一個(gè)互相交流的過程。有效的溝通就是為了活動(dòng)的啟動(dòng)、協(xié)調(diào)、反饋及中間流程的糾正等目的而互相交換思想和看法。

優(yōu)秀的管理者必然有良好的溝通技能。正如巴納德指出的：“當(dāng)然，對現(xiàn)代高層管理者而言，一個(gè)最重要的限制，也是最為突出的嚴(yán)重困難就是寫作或會(huì)談能力的缺乏，不能將復(fù)雜情況用明白易懂的語言表達(dá)出來，而對這些情況只有這些管理者有所了解。”管理學(xué)大師德魯克(Drucker)說：“一個(gè)基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過口頭和書面文字對別人的影響程度，這種將自己思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最為重要的技能?！睖贤ǖ募寄軐λ泄芾黼A層工作的功效都是很關(guān)鍵的。計(jì)劃和實(shí)施的成功程度與溝通技能直接相關(guān)。

一、溝通的概念和模式

《大英百科全書》的解釋：溝通就是“用任何方法、彼此交換信息。即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其它工具為媒介，所從事之交換信息的方法”。《韋氐大詞典》解釋，溝通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意見之交換”。拉氐韋爾(HaroldLasswell)解釋：溝通就是：“什么人說什么，由什么路線傳至什么人，達(dá)到什么結(jié)果”。著名管理學(xué)家西蒙(H.A.Simon)認(rèn)為：溝通“可視為一種程序，借此程序，組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關(guān)成員”。從管理學(xué)的角度，特別是從管理者工作職能特性的要求出發(fā)，綜合各種溝通的定義把溝通定義為：溝通是信息憑借一定符號載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。

溝通的基本模式是：誰向誰說了什么而產(chǎn)生了效果。根據(jù)這個(gè)模式，有三個(gè)溝通要素被認(rèn)為會(huì)對信息的效果產(chǎn)生重要影響：溝通者(communicator)，內(nèi)容(content)，接受者(receiver)。

對任何溝通效果而言，信息發(fā)送者都是很關(guān)鍵的。溝通的信息發(fā)送者所發(fā)送的信息源的可信賴性、意圖和屬性都很重要。“研究的證據(jù)表明，對溝通的反應(yīng)常受到以下暗示的重要影響：溝通者和意圖，專業(yè)水平和可信賴性”。但到了接受者能區(qū)分信息和來源的時(shí)候，信息來源可能就要失去它的重要性了。但如果不能作出這種區(qū)別，溝通者就變得非常關(guān)鍵。

影響溝通效果的另一個(gè)重要因素就是信息的內(nèi)容。信息的內(nèi)容可以用兩種方法構(gòu)筑出來。第一，利用情感訴求：“從總體看來，現(xiàn)有的證據(jù)表明，當(dāng)聽眾中的情感強(qiáng)度上升了，對溝通者所提建議的接受程度并不一定相應(yīng)地上升。對任何類型的勸說性溝通而言，這種關(guān)系更可能是曲線形的。當(dāng)情感強(qiáng)度從零增至一個(gè)中等程度時(shí)，接受性也增加；但是情感強(qiáng)度再增強(qiáng)至更高水平時(shí)，接受性反而會(huì)下降?！边@就表明情感強(qiáng)度在高與低的兩頭時(shí)都可能有鈍化的作用。中等情感強(qiáng)度是最有效的。然而，在現(xiàn)實(shí)中，對某信息應(yīng)施用多少程度的情感訴說還要靠主觀判斷。第二，溝通可構(gòu)筑在理性訴求的基礎(chǔ)之上。有一個(gè)研究報(bào)告給出以下建議：“在勸說型的溝通中，對非人格化的主題給出了一系列復(fù)雜的論據(jù)，通常明確地給出結(jié)論比讓聽眾自己得出結(jié)論更為有效，特別是聽眾一開始不同意評論者的主張的時(shí)候更應(yīng)如此。”“從長遠(yuǎn)來看，給出雙方面論據(jù)相對于只給出單方面論據(jù)更有效。如果聽眾一開始就同意評論者的主張，而后來又不會(huì)處于反面宣傳之中，那么提供雙方面的論據(jù)就沒有只提供單方面論據(jù)有效?！蔽覀儚囊陨戏治隹梢酝茢啵阂粋€(gè)令人信服的單方面觀點(diǎn)溝通，能使人們轉(zhuǎn)向期望的方向，至少可以是暫時(shí)的，直至他們聽到問題的另一方面。然而，雙方面的溝通效果都是持久的。它為聽眾提供了消除或不理睬負(fù)面看法而保留正面看法的基礎(chǔ)?！耙粋€(gè)可能的假設(shè)表明，在開始時(shí)給出主要論據(jù)收到的效果最好，在這種情況下，人們開始時(shí)對溝通的興趣很小?！痹陂_始時(shí)興趣就很高的情況下，其他的因素如接受者的個(gè)性和傾向，及溝通者、消息的內(nèi)容等，對表達(dá)更為重要。這些因素的相關(guān)組合可構(gòu)成特定情況下的最佳表達(dá)。

接受者是溝通中的第三個(gè)重要因素。個(gè)人的個(gè)性及他所處的群體都很重要，個(gè)性可從總體智力(generalintelligence)和需求傾向(needdisposition)兩方面來考慮。第一，具有較高智商的人，由于他們具有正確推理的能力，所以當(dāng)他們處于以下這種類型的勸說溝通之中時(shí)，比智商較低的人更易受影響，這種溝通主要依賴于印象的邏輯論證。第二，具有較高智商的人，由于他們具有很好的批判能力，所以當(dāng)他們處于以下這種類型的勸說溝通之中時(shí)，比智商較低的人更少受到影響。具有很強(qiáng)自尊心的個(gè)人更傾向于自己思考，而不會(huì)放任自己過分地受外界影響。個(gè)人所處的社會(huì)群體也會(huì)對溝通，所想即所說。在亞洲國家～的、高度情境的文化中，溝通是迂回的，表達(dá)方式和所處的情境變得非常重要。信息的理解不能脫離它的情境，以及說出這則信息時(shí)所處的環(huán)境，信息的真實(shí)意義就隱藏在這后面。美國人在一維的、低度情境中，直接表達(dá)他們的意思，可能會(huì)被高度情境背景中的人們認(rèn)為是“粗魯和莽撞的”。而日本的文化是～的、高情境的，西方人可能又會(huì)認(rèn)為他們保留了許多細(xì)節(jié)的信息，不直爽。事實(shí)上，日本人可能是不想過于直接，以免被人認(rèn)為是魯鈍的和冒昧的。他們希望逐漸地了解你，并和你建立起個(gè)人關(guān)系，然后再談生意。就像日本諺語所說：第一次見面是陌生人；第二次是熟人；第三次是朋友。隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)間的重要性變得越來越大，也變得越來越有價(jià)值。例如，在田園經(jīng)濟(jì)的社會(huì)中，時(shí)間是以季節(jié)和月份來計(jì)算的。社會(huì)向前發(fā)展了，它開始以天為單位進(jìn)行計(jì)算(如在農(nóng)業(yè)社會(huì))。到了工業(yè)社會(huì)，人們就開始以小時(shí)為單位來計(jì)算時(shí)間了。對一些更為高級的職業(yè)(如律師和醫(yī)生)，甚至是以分鐘為單位計(jì)算的。隨著時(shí)間價(jià)值上升了，直接利用時(shí)間的價(jià)值也上升了。作為一個(gè)普遍規(guī)律，隨著社會(huì)的發(fā)展，時(shí)間就是金錢，它更傾向于使文化變成直接的、低情境的。然而，某些文化，如日本和法國，還會(huì)保留一定程度的～性和高度情境，因?yàn)樗麄兎浅？粗鼐?xì)微妙的生活方式。在世界經(jīng)濟(jì)一體化的今天，企業(yè)的跨國經(jīng)營需要對溝通的文化背景進(jìn)行研究，企業(yè)人必須根據(jù)不同的企業(yè)文化背景和企業(yè)的不同國別背景，熟練其溝通的方式和風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)順暢地溝通，增強(qiáng)自我的競爭能力，提高工作效率與效果。

從總體上看，伴隨著社會(huì)的發(fā)展過程，溝通的情境也在實(shí)現(xiàn)從～(迂回的，微妙的)到一維(個(gè)人化的，切中要旨的)的轉(zhuǎn)變。官僚主義的工作文化，是處在兩級中間的過渡階段，在這種文化中，正規(guī)的結(jié)構(gòu)、規(guī)章、法則，及設(shè)定的程序占絕對的統(tǒng)治地位。它們決定了什么是能做的，該怎樣做，以及該由誰來做。因此，在這種文化中的溝通會(huì)帶有它固有“故弄玄虛的用語和官腔”，這就是它繁縟的和正規(guī)的本性。追求效率是現(xiàn)代企業(yè)的重要特征，溝通的順暢使所有管理者的期望，要想達(dá)到這一目的，高度重視企業(yè)文化的整合，使企業(yè)內(nèi)部的每一項(xiàng)工作都有一個(gè)統(tǒng)一的理念進(jìn)行指導(dǎo)，每一項(xiàng)事物都有一個(gè)銅的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)，這對提高企業(yè)管理效率，適應(yīng)市場變化和激烈的競爭具有十分重要的價(jià)值。

第四篇：論現(xiàn)代企業(yè)文化與管理溝通

論現(xiàn)代企業(yè)文化與管理溝通 摘要：隨著人類社會(huì)的發(fā)展，產(chǎn)生了群體活動(dòng)和行為，從而產(chǎn)生了管理活動(dòng)或管理行為，而在一個(gè)群體中，要使每一個(gè)群體成員能夠在共同的目標(biāo)下，協(xié)調(diào)一致地努力工作，就絕對離不開溝通。管理溝通是管理學(xué)中的一個(gè)分支，它是一門交叉學(xué)科，是以管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)科為基而建立起來的新型學(xué)科。管理溝通是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進(jìn)行思想和意識的雙向的傳遞過程。那么，管理溝通與企業(yè)文化究竟有什么關(guān)系，它們之間的區(qū)別何在，這也是需要澄清的問題。

關(guān)鍵字：企業(yè)文化管理溝通反饋良性發(fā)展整體優(yōu)化

一、企業(yè)文化與管理溝通的關(guān)系:

從大的方面來說，管理溝通是企業(yè)人在一定的企業(yè)文化背景下的相互之間進(jìn)行思想和意識的雙向的傳遞過程。換種說法也就是，管理溝通是企業(yè)文化的反映和體現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)能夠進(jìn)行有效的溝通管理，這種溝通包括內(nèi)部溝通（如企業(yè)內(nèi)部決策討論）和外部溝通（如危機(jī)處理），那么不難想象，該企業(yè)一定具備著科學(xué)和人性的企業(yè)文化。相反，沒有良好的企業(yè)文化，企業(yè)的內(nèi)部溝通將會(huì)受阻，企業(yè)的外部溝通同樣將會(huì)遇挫。

從小的方面來說，管理溝通是個(gè)人內(nèi)心與外在行動(dòng)這樣一個(gè)內(nèi)外自我溝通的過程，這種自我溝通同樣基于自己所處企業(yè)的企業(yè)文化，一個(gè)具備良好企業(yè)文化的組織，其組織成員不僅局限于成員與成員之間的交流溝通，還會(huì)自覺學(xué)會(huì)自我溝通管理，這種自我溝通管理促進(jìn)了自己的更好發(fā)展，與此同時(shí)也帶動(dòng)了企業(yè)文化的發(fā)展，推動(dòng)了整個(gè)企業(yè)的良性發(fā)展。

可見，優(yōu)秀企業(yè)都有一個(gè)很顯著的特征，那就是企業(yè)從上到下都重視管理溝通，擁有良好的溝通文化（包含在企業(yè)文化內(nèi)）。管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同使命。

二、溝通對企業(yè)的重要性的具體體現(xiàn)：

1、實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的需要

首先，溝通是協(xié)調(diào)組織中的個(gè)人、要素之間的關(guān)系，使組織成為一個(gè)整體的凝聚劑。為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，各部門、各成員之間必須有密切的配合與協(xié)調(diào)。只有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識、機(jī)制和行為，各部門、各成員之間才能彼此了解、互助協(xié)作，進(jìn)而促進(jìn)團(tuán)體意識的形成，增進(jìn)組織目標(biāo)的導(dǎo)向性和凝聚力，使整個(gè)組織體系合作無間、同心同德，完成組織的使命及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

其次，溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。企業(yè)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，必然要和顧客、供應(yīng)商、股東、政府、社會(huì)團(tuán)體等發(fā)生聯(lián)系，這些都要求企業(yè)必須與外部環(huán)境驚醒有效的溝通，通過溝通來實(shí)現(xiàn)與外部環(huán)境的良性互動(dòng)。在環(huán)境日趨復(fù)雜、瞬息萬變的情況下，與外界保持良好的溝通狀況，及時(shí)捕捉商機(jī)，避免危機(jī)，是關(guān)系到企業(yè)興衰的重要工作。

2、激勵(lì)的需要

良好的溝通內(nèi)容能夠通過滿足員工的參與感和改造良好的人際關(guān)系，提高員工的滿意度。組織成員并非僅僅為了物質(zhì)的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽(yù)感及參與感等。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，這些精神需要所占的比重會(huì)越來越大。要使員工真正的感覺到屬于自己的企業(yè)，并不是僅僅依靠薪水、獎(jiǎng)金所能達(dá)到的。而更在于那個(gè)組織對他的意見的重視，這種參與感的滿足對于員工的工作積極性有很大影響，而組織溝通，尤其是上向溝通正可以滿足員工的這種欲望。良好的溝通能減少團(tuán)隊(duì)內(nèi)的沖突與摩擦，促進(jìn)工作人員間、員工與管理層之間的和諧和信任，減少工作的重復(fù)和脫節(jié)，從而避免人力、物力、財(cái)力以及時(shí)間上的浪費(fèi)。

3、獲取決策所需信息，整合企業(yè)智力資源的需要

管理的行為過程，也就是溝通的行為過程，管理的主要和核心工作就是溝通。企業(yè)的信息系統(tǒng)是一個(gè)存在著眾多可變因素的系統(tǒng)，參與系統(tǒng)活動(dòng)的個(gè)體或群體是有著豐富的精神和心理活動(dòng)的主體，具有很大的不確定性，很容易產(chǎn)生溝通障礙和溝通隔閡。溝通障礙和溝通隔閡的存在會(huì)造成組織成員的認(rèn)知、判斷、決策和行動(dòng)的混亂，這些問題如果不及時(shí)妥善的解決，必然會(huì)影響企業(yè)的正常發(fā)展。然而，溝通障礙和溝通隔閡的存在是企業(yè)信息系統(tǒng)的一個(gè)必然現(xiàn)象。問題的關(guān)鍵在于，應(yīng)該如何科學(xué)地認(rèn)識和把握這些矛盾，不斷找到解決矛盾的有效方法。管理溝通把企業(yè)信息系統(tǒng)及運(yùn)行規(guī)律作為自己的研究對象，通過對該系統(tǒng)及其各部分的結(jié)構(gòu)、功能、過程以及互動(dòng)關(guān)系的考察，尋求克服溝通障礙和溝通隔閡的科學(xué)方法，由此來推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

三、把握管理溝通“七要素”，提高管理水平

1.把握目標(biāo)。針對溝通前眾多的信息,溝通者必須組織一個(gè)清晰的概念傳達(dá)給受眾,才能實(shí)現(xiàn)有效溝通。這個(gè)清晰概念的組織包括:確定目標(biāo)、明確觀點(diǎn)、安排具體內(nèi)容。溝通目標(biāo)不僅要按指導(dǎo)性和咨詢性策略進(jìn)行,還要明確總體目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)和溝通目標(biāo)。既要界定好總體目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系,又要明確主導(dǎo)目標(biāo),善于在主導(dǎo)目標(biāo)的規(guī)范下,考慮如何把對方的目標(biāo)進(jìn)行整合,確定最后的行動(dòng)目標(biāo)和溝通目標(biāo)。

2.分析信息源。在溝通中,信息源即信息的發(fā)送者、溝通主體、溝通者,即:分析誰發(fā)起這個(gè)溝通的行為。在溝通分析過程中,溝通主體關(guān)鍵要明確三個(gè)問題:我是誰?我在什么地方?我能給受眾什么?溝通主體分析是解決“我是誰”以及“我在什么地方”這兩個(gè)問題。溝通主體分析“我是誰”的過程,就是自我認(rèn)知的過程;而分析“我在什么地方”的過程,就是自我定位的過程。

信息源始發(fā)溝通過程,確定溝通對象,選擇溝通目的。

3.組織信息。為了使信息順暢地傳遞至聽眾并使其易于接受,策略性地組織信息是至關(guān)重要。即重要內(nèi)容應(yīng)放在開場白還是置于結(jié)尾需要仔細(xì)斟酌。善于運(yùn)用信息策略。信息策略是管理溝通的第三個(gè)重要環(huán)節(jié),成功的溝通者在每次溝通發(fā)生之前,首先要考慮如何完善溝通的信息結(jié)構(gòu)。信息策略的制定,關(guān)鍵在于解決好怎樣強(qiáng)調(diào)信息、如何組織好信息這兩個(gè)問題。

4.了解聽眾、服務(wù)聽眾。成功的管理溝通是聽眾導(dǎo)向的溝通。在溝通前應(yīng)該了解聽眾背景:他們是誰?他們了解什么?他們對什么感興趣?怎樣激勵(lì)他們?做好這四點(diǎn)主要是在與聽眾溝通前要認(rèn)真預(yù)測聽眾是積極的還是被動(dòng)的?是主要聽眾還是次要聽眾?他們對于溝通的主題了解什么?他們需要哪些新信息?聽眾對所提供信息感興趣的程度?如果聽眾對溝通主題興趣濃厚,就可以開門見山、直奔主題。而對于那些對溝通主題興趣不大的聽眾,就應(yīng)該設(shè)法激發(fā)他們的熱情,征求意見并誘導(dǎo)他們參與討論。溝通客體分析是成功管理溝通的出發(fā)點(diǎn)。要善于運(yùn)用溝通客體策略,重視倫理道德在管理溝通中的作用。

5.溝通背景(環(huán)境)分析?，F(xiàn)代企業(yè)優(yōu)化管理溝通,必須重視環(huán)境分析,建立環(huán)境分析機(jī)制,既要經(jīng)常分析內(nèi)部環(huán)境,又要分析外部環(huán)境,因人因事因時(shí)因地而異。要特別重視對溝通過程發(fā)生影響的心理背景物理背景社會(huì)背景文化背景環(huán)境因素分析

6.優(yōu)選媒介(渠道)。溝通總是通過一定的媒介包括口頭、書面和非語言而完成的。渠道是由發(fā)送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物。從理論上講,管理溝通應(yīng)該比以前有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。

7.重視反饋。完整無缺的溝通過程,必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個(gè)大的過程。為了檢驗(yàn)信息溝通的效果,即接受者是否正確、完美、及時(shí)地接受并理解了所需要傳達(dá)的信息,反饋是必不可少和至關(guān)重要的。

第五篇：企業(yè)文化——推動(dòng)案

環(huán)宇賽爾企業(yè)文化推動(dòng)案（擬稿）

——致經(jīng)理級以上人員研讀討論

? 開篇

市場瞬息變化，競爭日益激烈，企業(yè)百般應(yīng)對，須不斷推陳出新；隨著企業(yè)發(fā)展，新人員不斷加入，新老文化交替，市場經(jīng)營理念、管理思路、方法手段，不斷碰撞與摩擦；企業(yè)久經(jīng)洗練，找尋促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、拉升企業(yè)發(fā)展的文化途徑，重塑文化，勢在必行。企業(yè)因文化而繁榮，企業(yè)管理的核心是人，企業(yè)文化理論就在于從科學(xué)化方向轉(zhuǎn)向了更深層面的管理價(jià)值和人性問題的探討。

企業(yè)的競爭，成為企業(yè)文化的競爭，成為深層次文化理念的競爭。

塑造卓越的企業(yè)文化，提高企業(yè)競爭力。

一流的員工，優(yōu)良傳統(tǒng)與勁霸作風(fēng)，成為一流的風(fēng)尚，成就一流的品牌。

做最好的企業(yè)，成為讓員工引起驕傲的企業(yè)！

環(huán)宇電池，動(dòng)力天下。

? 目的：

植入文化，以文化取勝。

滿足戰(zhàn)略調(diào)整的客觀需要。

滿足企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展需要。

以人為本，管理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，改善資源配置，內(nèi)外資源優(yōu)化整合。

打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，知識與思維創(chuàng)新。

持續(xù)滿足客戶與市場需要的卓越產(chǎn)品，引領(lǐng)市場前沿，成為行業(yè)霸主。

? 現(xiàn)階段改善重點(diǎn)：

關(guān)注細(xì)節(jié)、執(zhí)行力、有效溝通

責(zé)任文化、事業(yè)文化、感恩文化、凝聚力文化和職業(yè)化文化

? 企業(yè)文化之作用：

企業(yè)文化其實(shí)就是一種柔性的管理手段，是通過建立一種共同的價(jià)值觀，從而形成企業(yè)統(tǒng)一思維方式和行為方式；進(jìn)而達(dá)成建立企業(yè)發(fā)展原動(dòng)力，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提升員工對于企業(yè)目標(biāo)、政策、制度等的貫徹執(zhí)行力。

企業(yè)文化是企業(yè)管理的輔助工具。

每個(gè)人都對控制有一種天生的抗性，誰都不愿意被控制，而文化恰恰做到了讓所有組織成員感覺到是在自己的意愿下共同做一件事，是大家共同完成一件事，所以大家不但要主動(dòng)還需要互相協(xié)助。

企業(yè)文化形成了企業(yè)的道德準(zhǔn)則補(bǔ)充了企業(yè)制度制約的盲點(diǎn)，而企業(yè)文化對于思想的統(tǒng)一又有效地消除了人對于制度控制的抗性！

在文化的作用下，“事”變成了“事業(yè)”，大家在不同程度上放棄了短期利益的成見，把目標(biāo)變成了“完成事業(yè)”而不是“個(gè)人追求”，溫飽、健康、安全等利益性的需求都只是低層

次的需求，價(jià)值認(rèn)同才是高層次的需求。而在文化的作用下，每個(gè)組織成員都明白自己是在做一項(xiàng)對大家有意義的事情。

企業(yè)文化建設(shè)是對人的持續(xù)建設(shè)，是一個(gè)長期堅(jiān)持努力積累的過程，需要系統(tǒng)、專業(yè)的人力資源管理工作為支撐，持續(xù)對員工進(jìn)行從理念到動(dòng)作的反復(fù)導(dǎo)入、修正、培訓(xùn)，通過共同價(jià)值的不斷引導(dǎo)來塑造員工，潛移默化地使員工接受本企業(yè)的文化。

? 基本原則

以人為本講求實(shí)效系統(tǒng)運(yùn)作突出特色追求卓越持久有效

? 企業(yè)文化形式：

物質(zhì)：企業(yè)面貌、產(chǎn)品的外觀和包裝、技術(shù)工藝設(shè)備特性、紀(jì)念物、標(biāo)志

制度：工作制度、責(zé)任制度、特殊制度、特殊風(fēng)俗、行為規(guī)范

精神：組織最高目標(biāo)、經(jīng)營哲學(xué)、核心價(jià)值觀、精神、風(fēng)氣、道德

? 文化落地——遵從、認(rèn)同、內(nèi)化——由虛入實(shí)

優(yōu)秀企業(yè)文化打造出的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：

企業(yè)規(guī)章制度之外的自我“約束力”，目標(biāo)清晰堅(jiān)定的團(tuán)隊(duì)“戰(zhàn)斗力”，攻堅(jiān)克難、團(tuán)結(jié)一心的“凝聚力”。

文化需要時(shí)間的積淀，通過人為主動(dòng)提煉、設(shè)計(jì)和引導(dǎo)，使自然形成的文化理念明晰化，使員工對企業(yè)文化、理念的理解深刻化，認(rèn)同徹底化。

初期，企業(yè)文化的執(zhí)行需要制度的維護(hù)，是行為的底線，更重要是認(rèn)同和內(nèi)化。企業(yè)文化從信任開始，歸宿就是責(zé)任執(zhí)行。

企業(yè)的執(zhí)行是認(rèn)同的過程，使命、愿景、核心價(jià)值觀，全體成員認(rèn)同。真正使大家心服口服，在思想上心靈上達(dá)成共識，而不是表面的服從與被動(dòng)遵守。

企業(yè)文化的約束主要來自于自律。

通過企業(yè)文化建設(shè)，力爭在滿足員工物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)化為對精神文化的需求，增強(qiáng)企業(yè)的歸屬感，營造一個(gè)寬松和有激情的企業(yè)，使員工受到尊重。

真正使企業(yè)文化，固化與制、內(nèi)化于心、外化于行。

? 企業(yè)文化推動(dòng)及實(shí)施

第一步：提煉、強(qiáng)化以企業(yè)精神為靈魂的價(jià)值理念。

塑造企業(yè)核心價(jià)值觀六大原則：

1、利潤追求原則。明確效益或利潤最大化追求，這是現(xiàn)代企業(yè)的本質(zhì)屬性。

2、同生共榮原則。培養(yǎng)客戶對企業(yè)的信賴感和忠誠度，使企業(yè)與客戶形成唇齒相依、同生共榮的關(guān)系。

3、以人為本原則。視員工為企業(yè)財(cái)富，通過人性化管理和知識管理途徑，使員工的知識和技能最大限度地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力，最大限度地發(fā)揮潛力。

4、科技領(lǐng)先原則。大力提倡科技創(chuàng)新，求得企業(yè)發(fā)展長盛不衰。

5、文化推進(jìn)原則。企業(yè)競爭的最高形式是文化競爭，以文化凝聚力量，以文化決勝市場，以文化推動(dòng)企業(yè)成長。

6、信譽(yù)立業(yè)原則。確立信譽(yù)是資本、是品牌、是形象、是競爭力的新觀念。以信譽(yù)立

業(yè)，就要注重信譽(yù)，培養(yǎng)信譽(yù)，珍惜信譽(yù)，積累信譽(yù)

企業(yè)精神是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值體系和社會(huì)責(zé)任而從事生產(chǎn)經(jīng)營中所形成的人格化的團(tuán)隊(duì)意識，是企業(yè)的精神支柱和動(dòng)力，是企業(yè)靈魂所在。

提練內(nèi)容如下：（供參考、修改、補(bǔ)充）

正直——

專業(yè)——

專注——

創(chuàng)新——

務(wù)實(shí)——

誠信——

高效——

精準(zhǔn)——

第二步：導(dǎo)入企業(yè)形象識別，由靜態(tài)和動(dòng)態(tài)組成。

靜態(tài)——具體化、形象化，傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營特征。

企業(yè)形象，是一種形象文化戰(zhàn)略，是企業(yè)對自身的理念識別、行為識別、視覺識別進(jìn)行深化實(shí)踐，使之更具有獨(dú)特性、鮮明性，同時(shí)，借助各種宣傳手段和載體傳送企業(yè)文化，以產(chǎn)生強(qiáng)大的品牌認(rèn)知力和認(rèn)同力。

建立企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的過程中，必須運(yùn)用能夠體現(xiàn)公司企業(yè)精神理念，具有鮮明視覺和獨(dú)特的產(chǎn)品與服務(wù)環(huán)境形象及標(biāo)識。

（1）產(chǎn)品形象。公司要從品牌、科技、質(zhì)量、服務(wù)、外觀設(shè)計(jì)、包裝等方面著手，樹立企業(yè)良好產(chǎn)品形象。

（2）環(huán)境形象。公司要以“綠化、美化、硬化、凈化、亮化”為內(nèi)容，以“現(xiàn)代化”為目標(biāo)，建立“一把手”責(zé)任制，實(shí)行環(huán)境建設(shè)評先、評優(yōu)考核，構(gòu)建公司綠色格局，使企業(yè)通過環(huán)境形象系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

動(dòng)態(tài)——企業(yè)行為，綜合立體地呈現(xiàn)在市場環(huán)境。

對內(nèi)：企業(yè)倫理和道德，領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范，員工行為規(guī)范，工作作風(fēng)，服務(wù)態(tài)度規(guī)范，禮儀規(guī)范，工作環(huán)境和職工福利等項(xiàng)目。重點(diǎn)在于員工隊(duì)伍形象的塑造，依照以人為本的思想，按照不同層次不同崗位制訂和設(shè)計(jì)個(gè)人形象。

對外：公共關(guān)系，市場調(diào)研，促銷活動(dòng)，流通對策，廢棄物處理，公害對策服務(wù)對策，公益性文化活動(dòng)等。

第三步：管理者率先垂范，完善制度建設(shè)，規(guī)范企業(yè)文化。

員工通過兩條途徑來學(xué)習(xí)企業(yè)文化，向自己的上級學(xué)習(xí)，向制度規(guī)范學(xué)習(xí)。

管理者是員工學(xué)習(xí)的榜樣，高級管理者以身作則，應(yīng)當(dāng)首先為人師表。

制度是整個(gè)企業(yè)對文化的一種規(guī)范。規(guī)章制度，要充分符合文化理念。如果二者不一致，員工寧可相信制度，而不相信企業(yè)文化理念，因?yàn)橹贫仁莿傂缘摹?/p>

促使中層或基層的管理人員，接受文化并自覺地把它作為自身管理工作的一個(gè)部分，強(qiáng)化兩個(gè)方面的工作：一是培訓(xùn)，二是績效管理。

1.規(guī)范培訓(xùn)制度和體系，豐富培訓(xùn)內(nèi)容和層次。企業(yè)要把企業(yè)文化教育培訓(xùn)、崗位職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn)、崗位技能操作規(guī)范培訓(xùn)等內(nèi)容納入公司管理制度中。

2.健全公司績效考評管理制度，把企業(yè)文化建設(shè)成效納入公司部門個(gè)人績效考評體系。

3.開展思維創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，建立健全公司激勵(lì)和約束機(jī)制。

第四步：樹立榜樣，典型示范。

先進(jìn)的典型人物和典型事跡是企業(yè)精神、優(yōu)秀理念生動(dòng)、形象的體現(xiàn)和象征，具有很強(qiáng)的示范、輻射、傳成作用，沒有個(gè)性鮮明的典型就沒有獨(dú)特的企業(yè)文化。

在實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)當(dāng)把先進(jìn)企業(yè)文化典型化。

1.大力發(fā)掘、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、總結(jié)公司先進(jìn)典型。

2.大力宣傳和表彰先進(jìn)典型。

第五步：形式和載體，積極營造企業(yè)文化建設(shè)的良好氛圍。

通過自身的網(wǎng)站（需建設(shè)）、多媒體、廣播、報(bào)紙、內(nèi)刊、《企業(yè)文化手冊》（籌）、板報(bào)和宣傳欄等載體，廣泛深入地開展企業(yè)文化建設(shè)，也可以通過攝影、繪畫、書法、漫畫、演講、企業(yè)之歌、企業(yè)宣傳片、廠牌、企業(yè)徽章設(shè)計(jì)等各種文藝和體育活動(dòng)來實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)。

全員參與企業(yè)文化建設(shè)：

使命、愿景——提案討論，征求意見

核心價(jià)值觀——提案討論，征求意見

領(lǐng)導(dǎo)談文化——總監(jiān)級以上人員，從個(gè)人角度理解企業(yè)文化，著成文章，員工學(xué)習(xí)共享 經(jīng)典導(dǎo)讀——先進(jìn)企業(yè)的文化建設(shè)，管理理念貫輸，小故事大典故，大家說文化——員工研討，理解企業(yè)文化的評論，形成企業(yè)文化輿論氛圍。

圖像聲音資料——企業(yè)發(fā)展歷程、業(yè)績、重大事件教育影響、企業(yè)自豪感

豐富多彩、寓教于樂的系列活動(dòng)錦上添花，集體比賽、集體外出活動(dòng)、儀式等等。不斷的點(diǎn)播和提醒，使企業(yè)文化更加生活化，更加讓員工輕松地接受。

人人參與，人人發(fā)言，通過自已的討論，獲得參與感參與感、感覺到受重視，逐步形成耳濡目染，潛移默化良好企業(yè)文化氛圍。

第六步：細(xì)化實(shí)施步驟

組織文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，遵循由淺入深、循序漸進(jìn)的過程。

（一）、建立企業(yè)文化實(shí)施組織：領(lǐng)導(dǎo)人要作為企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者和推行者。

（二）、審視企業(yè)內(nèi)外部狀況，明確變革需求，制訂切實(shí)可行的企業(yè)文化。

（三）、發(fā)布并宣傳企業(yè)文化的內(nèi)容，采取培訓(xùn)教育的方式，發(fā)動(dòng)企業(yè)全體成員學(xué)習(xí)了解。

（四）、組織成員進(jìn)行討論，集思廣益，在討論中實(shí)現(xiàn)新舊價(jià)值觀及文化的碰撞及交替，確立并完善企業(yè)文化的內(nèi)涵。

（五）、導(dǎo)入企業(yè)文化系統(tǒng)：如制定企業(yè)文化手冊，進(jìn)行企業(yè)形象策劃等。

（六）、組織全體成員進(jìn)行（可分部門）進(jìn)行文化再培訓(xùn)。對比原有企業(yè)制度、企業(yè)風(fēng)氣及現(xiàn)象中與企業(yè)文化主旨不符合的，加以修改或重新制定有關(guān)的企業(yè)管理制度。

（七）、以企業(yè)文化為指導(dǎo)完善企業(yè)文化制度層，將企業(yè)文化以制度形式確立下來。

? 開展企業(yè)文化注意事項(xiàng)

1.務(wù)實(shí)開展——依靠日常工作中的具體工作

解決日常的過程，觀察、思考、總結(jié)、操作，解決員工日常工作中的困惑，幫助員工正確地認(rèn)識自我，以及與企業(yè)的關(guān)系，幫助他們熟悉工作并提高工作能力與效率，給員工出路，讓員工感受到企業(yè)有與大家共榮共存的出發(fā)點(diǎn)。多釋放善意，少教條說教。

2.以人為本——真正了解員工、尊重員工

注意員工被需要的需求，在工作過程中得到上層的重視、尊重、信任和激勵(lì)。

在利益機(jī)制設(shè)計(jì)實(shí)施得好的基礎(chǔ)上，再加上“被需要”這樣的感覺，真心愿意和大家公事，真心愿意了解大家的想法，真心希望得到大家的幫助。

3.重塑文化——不斷地堅(jiān)持、不斷地調(diào)適、不斷地強(qiáng)化

文化是隱含在背后的、長期發(fā)揮作用的東西。

所有新建制度和機(jī)構(gòu)(組織)的建設(shè)與發(fā)揮作用，都會(huì)遇到原有文化的阻礙。

而舊文化對于新制度的消解和抵抗，恰恰是文化建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵問題。如果沒有新的制度，舊的文化將難以去除；而新的制度的實(shí)施，必將遭到舊有文化的抵制。

不斷地堅(jiān)持、不斷地調(diào)適、不斷地強(qiáng)化新制度實(shí)施的效果、不斷地結(jié)合新制度實(shí)施強(qiáng)化新文化，是革除舊文化阻礙的關(guān)鍵。讓“起初不適應(yīng)”、“起初不對”的文化“對”起來。

4.利益分配——上下同欲、合理化、科學(xué)化

企業(yè)是個(gè)利益組織，企業(yè)管理的核心是利益分配，敢于承認(rèn)，企業(yè)中存在著不同的利益群體，股東、管理者、部門、員工、顧客，通過制度設(shè)計(jì)，持續(xù)地協(xié)調(diào)好不同利益群體的利益訴求，使團(tuán)隊(duì)達(dá)到和諧有序競爭的狀態(tài)。

5.借勢發(fā)力——形成企業(yè)正能量，形成企業(yè)氛圍，使新來的人自然融入

一種優(yōu)秀的文化氛圍。建設(shè)成了這樣一種氛圍，誰來了都會(huì)自覺地調(diào)適自己的言行舉止，以迎合別人的意思和氛圍的需求，員工從眾心理。

6.順勢而發(fā)——企業(yè)文化是自發(fā)形成的，反映的是企業(yè)一個(gè)內(nèi)在的精神

制度和秩序的設(shè)計(jì)，順應(yīng)組織和人性的需求，在外部情勢達(dá)到一定積累的情況下，順應(yīng)規(guī)律設(shè)計(jì)并實(shí)施制度。通過實(shí)踐，慢慢生成一種新的文化。

人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮。

如果企業(yè)里的每一個(gè)員工都能夠自覺的把企業(yè)發(fā)展與自己的事業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，企業(yè)就擁有了一支強(qiáng)大的隊(duì)伍，就能打造出企業(yè)的核心競爭力，打造出頗具價(jià)值的高端品牌，領(lǐng)跑在行業(yè)前列，從而雄視天下。

我們的企業(yè)文化建設(shè)任重道遠(yuǎn)。需要解放思想、在實(shí)踐中大膽嘗試。

環(huán)宇賽爾

二O一三年三月十九日