第一篇：從新聞集團(tuán)竊聽丑聞危機(jī)公關(guān)看中西方媒體的危機(jī)公關(guān)

從新聞集團(tuán)竊聽丑聞危機(jī)公關(guān)看中西方媒體的危機(jī)公關(guān)

案例回顧：

2011年7月4日，英國《衛(wèi)報(bào)》頭條曝料，英國老牌報(bào)紙《世界新聞報(bào)》在2002年非法竊聽失蹤少女米莉·道勒及其家人的電話，擾亂警方破案。消息一出，舉國嘩然。隨后，更多深水炸彈被引爆，《世界新聞報(bào)》竊聽閥門被徹底打開。

少女米莉之死

2002年3月21日，英國的沃爾頓，13歲的米莉·道勒失蹤了。女孩的家人給她打電話，但是電話一直處于留言狀態(tài)。報(bào)警后案情毫無頭緒！米莉的親朋好友不斷給她的手機(jī)留言，很快，米莉手機(jī)的信息存滿了。但之后不久，親人們發(fā)現(xiàn)米莉的留言信箱又可以留口訊了。這讓一家人喜出望外，因?yàn)檫@意味著米莉可能自己刪除了部分信息——她還活著。4月14日，《世界新聞報(bào)》刊登過一則消息稱：“一個(gè)名為米莉·道勒的女孩在一家招聘中介找工作，她向中介提供的正是米莉的真實(shí)電話號碼。隨后，中介撥打了該號碼并留下口訊。這發(fā)生在米莉失蹤6天后?！边@不僅讓米莉的家人重拾希望，而且誤導(dǎo)了警方的判斷。在米莉失蹤一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，警方都沒有過多懷疑謀殺的可能。6個(gè)月后，米莉的尸體在樹林中被發(fā)現(xiàn)，警方證實(shí)她被一名夜總會守衛(wèi)綁架并謀殺。

獲得獨(dú)家專訪的《世界新聞報(bào)》在米莉失蹤后很短的時(shí)間內(nèi)，記者就開始、雇用私家偵探獲得需要的新聞故事。他們?nèi)肭至怂氖謾C(jī)留言信箱。當(dāng)米莉手機(jī)存滿手機(jī)信息時(shí)，記者為了獲取更多新訊息，私自刪除了一些信息，以留出更多內(nèi)存。

皇室丑聞

2005年4月，《太陽報(bào)》刊登了哈里王子流連脫衣舞夜總會的新聞，使警方盯上了該報(bào)的皇室新聞記者和私家偵探。5月，《世界新聞報(bào)》刊登了威廉王子膝蓋肌腱受傷的消息。警方?jīng)Q定對竊聽人員實(shí)行反竊聽.2006年8月8日，一名記者和私家偵探在各自家中被拘捕，隨后被分別判處4個(gè)月和6個(gè)月監(jiān)禁。在兩人入獄4個(gè)月后，安迪·科爾森引咎辭職，但否認(rèn)與電話竊聽有關(guān)。

導(dǎo)火索爆發(fā) 至此，警方的調(diào)查告一段落，公眾也沒有對《世界新聞報(bào)》對皇室的不敬表示太大反感，但其他媒體對竊聽丑聞卻“窮追不舍”。2009年，英國《衛(wèi)報(bào)》曝料稱，不少明星和政界人士都有理由相信，自己遭到了竊聽。面對這種指控，倫敦警察廳仍然拒絕擴(kuò)大對案件的調(diào)查?！缎l(wèi)報(bào)》又于當(dāng)年7月21日報(bào)道稱，《世界新聞報(bào)》搞竊聽，受害者可能高達(dá)3000人。”隨著輿論壓力的增加，2011年1月，倫敦警察廳正式展開了名為“威廷行動”的調(diào)查。

2011年4月，因竊聽女演員西耶娜·米勒手機(jī)一事東窗事發(fā)，《世界新聞報(bào)》副總編輯伊恩·艾德蒙被捕。

2011年6月底，工黨議員湯姆·沃森告訴下議院，在米莉失蹤四個(gè)月后，《世界新聞報(bào)》又竊聽了兩名10歲女孩的家人，這兩個(gè)女孩在2002年8月4日被綁架撕票。

2011年7月4日，導(dǎo)火索爆發(fā)！英國《衛(wèi)報(bào)》頭條報(bào)道稱，《世界新聞報(bào)》在2002年非法竊聽失蹤少女米莉·道勒及其家人的電話，干擾警方破案。

隨后的事件，像多米諾骨牌倒塌一樣展開。

7月6日，英國議會針對該報(bào)的竊聽丑聞，召開緊急會議，首相卡梅倫承諾展開獨(dú)立調(diào)查。

7月7日，宣布關(guān)閉《世界新聞報(bào)》。

7月10日，該報(bào)出版了最后一期，用頭版的“謝謝，再見”幾個(gè)字，終結(jié)了168年的歷史。

7月12日，“新聞集團(tuán)”旗下的另外兩家報(bào)紙《星期日泰晤士報(bào)》和《太陽報(bào)》深陷竊聽泥潭。

7月13日，默多克宣布，“新聞集團(tuán)”放棄收購英國天空廣播公司。7月15日，默多克新聞集團(tuán)在英國的最高級別經(jīng)理、新聞國際首席執(zhí)行官麗貝卡·布魯克斯辭職。新聞集團(tuán)旗下道·瓊斯公司首席執(zhí)行官萊斯·辛頓（曾任新聞國際總裁）辭職。

7月16日，默多克在當(dāng)天英國各大主流媒體上刊登了道歉信，標(biāo)題是“對不起”。

7月19日默多克父子出席英國議會聽證會，就竊聽丑聞接受質(zhì)詢。默多克遭襲，鄧文迪飛身救夫。7月20日澳大利亞總理表示，新聞集團(tuán)的澳大利亞分支可能接受調(diào)查，以便民眾確信竊聽電話丑聞沒有在澳大利亞上演。

7月21日英國副首相克萊格表示，即將成立的竊聽丑聞?wù){(diào)查小組應(yīng)該徹底清理英國社會中媒體與政客、警方之間根深蒂固的陰暗規(guī)則和地下關(guān)系。英國《世界新聞報(bào)》兩名前高管指責(zé)默多克的兒子詹姆斯·默多克日前在英國議會下院作偽證，稱其沒有完全說出有關(guān)竊聽事件的真相。

7月25日英國媒體竊聽丑聞再度升級，竊聽丑聞蔓延到了默多克新聞集團(tuán)以外的媒體。鏡報(bào)集團(tuán)旗下多家報(bào)紙也卷入竊聽門丑聞，屬于鏡報(bào)集團(tuán)所有的《每日鏡報(bào)》宣布內(nèi)部展開為期6周的自查行動。

中新網(wǎng)9月20日電 英國廣播公司20日獲悉，傳媒大亨默多克旗下的新聞國際集團(tuán)與英國小報(bào)竊聽事件中謀殺案受害女童道勒的家人接近達(dá)成賠償協(xié)議。據(jù)悉，這是新聞國際“竊聽門”事件和解協(xié)議的一部分。在協(xié)議中，默多克將以私人名義向慈善機(jī)構(gòu)捐助100萬英鎊(約合人民幣1000萬元)，并向道勒的家人賠償約200萬英鎊。

受“竊聽門”事件的影響，新聞集團(tuán)股價(jià)近期以來持續(xù)大跌，市值曾一度縮水超過140億美元。但在默多克遭遇襲擊鄧文迪還擊后，大部分相關(guān)報(bào)答的加點(diǎn)隨之轉(zhuǎn)移，并追蹤給新聞集團(tuán)帶啊來了正面影響。

據(jù)《華爾街日報(bào)》報(bào)道，記載襲擊者攻擊默多克之后，新聞集團(tuán)的股價(jià)上漲至全天最高價(jià)位。此后該股繼續(xù)走高，截止收盤時(shí)上漲5.61%，收于15.8美元。在新聞集團(tuán)的董事會表示將全力支持默多克后，新聞集團(tuán)在澳大利亞的股價(jià)同樣出現(xiàn)了回升。

案例評析：

新聞集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)算是做的比較成功的，算是度過了此次危機(jī)，我認(rèn)為成功的因素具有三大方面，一是默多克按慣例做到危機(jī)公關(guān)該做到的保障公眾的利益以及受害者的利益并且誠懇道歉。二是集團(tuán)本身的強(qiáng)大。默多克與卡梅侖私交甚密，新聞集團(tuán)與英政府關(guān)系緊密。三是鄧文迪巧妙吸引公眾的注意力。

新聞集團(tuán)竊聽丑聞的危機(jī)公關(guān)不禁讓我們思考，媒體危機(jī)公關(guān)是怎樣的，中國的媒體危機(jī)公關(guān)又是怎樣的。1.媒體危機(jī)公關(guān)概述

媒體危機(jī)公關(guān)，是指在媒體組織發(fā)生形象損壞時(shí)，媒體組織所采取的一系列與社會公眾積極溝通、把損失降到最低限度甚至轉(zhuǎn)危為機(jī)的公共關(guān)系的傳播溝通管理活動。媒體危機(jī)公共管理是用公關(guān)手段維護(hù)挽救媒介組織形象的有效手段。

根據(jù)目前掌握了解的國內(nèi)外媒體危機(jī)公關(guān)事件，按照危機(jī)來源，我們可以將媒體危機(jī)公關(guān)大致分為兩類：媒體從業(yè)者個(gè)人造成的危機(jī)；媒體組織運(yùn)營不當(dāng)造成的危機(jī)。

媒體從業(yè)者個(gè)人造成的危機(jī)涉及到以下幾種情形：媒體從業(yè)者為了個(gè)人利益弄虛造假報(bào)道假新聞，如北京電視臺播出紙餡包子事件，引起公眾對食品安全的巨大恐慌，還有新快報(bào)陳永洲事件；媒體從業(yè)者因調(diào)查報(bào)道不深入引發(fā)信任危機(jī)，如高露潔牙膏致癌事件中，媒體從業(yè)者只是調(diào)查事件表面，沒有堅(jiān)持深入負(fù)責(zé)的態(tài)度，最終招來公眾的不滿和批評；媒體從業(yè)者的非職業(yè)不當(dāng)行為給組織帶來危機(jī)，媒體從業(yè)者的公眾形象使其自身行為不完全具有私密性，而常常和組織形象緊密掛鉤，如央視當(dāng)紅主持人水均益醉酒大鬧夜總會，就招來受眾對央視一陣非議。

媒體組織運(yùn)營不當(dāng)造成的危機(jī)表現(xiàn)形式大體有四類：一是在管理運(yùn)營重大事件中的失常失策行為，如2009年中央電視臺新大樓配樓失火，事故原因引發(fā)公眾對央視組織運(yùn)營不善的追問。二是同類行業(yè)競爭中，引發(fā)非議事件，如江蘇衛(wèi)視和湖南衛(wèi)視因節(jié)目版權(quán)而引發(fā)糾紛。三是媒體運(yùn)營中涉及非倫理道德的行為，如《世界新聞報(bào)》非道德手段獲取新聞信息的丑聞，這一媒體組織策劃的事件最終使得這份百年報(bào)紙關(guān)張。四是媒體組織開設(shè)低級媚俗節(jié)目引來受眾批評，如2007年重慶電視臺開辦的《第一次心動》節(jié)目設(shè)計(jì)缺乏藝術(shù)水準(zhǔn)、內(nèi)容格調(diào)低下，演唱曲目庸俗媚俗，最終被廣電總局叫停。2.媒體危機(jī)公關(guān)的優(yōu)勢與劣勢

優(yōu)勢：

1.資源上的優(yōu)勢

媒體一般都是直接接觸受眾的，有傳播信息的能力，所以許多信息都是通過媒體向觀眾傳播的。既然如此，則不難理解媒體可以起到信息發(fā)布、增加受眾的信息接觸頻次。因此媒體本身在做危機(jī)公關(guān)時(shí)，更容易把信息傳達(dá)給受眾。新聞集團(tuán)的竊聽丑聞的危機(jī)公關(guān)中，默多克在英國主流媒體上登道歉信，而英國主流媒體絕大部門屬于其名下，因此主流媒體會權(quán)全力配合默多克做危機(jī)公關(guān)行為。2.經(jīng)驗(yàn)上的優(yōu)勢

許多企業(yè)會在媒體上做危機(jī)公關(guān)，從這個(gè)程度上，媒體擁有無數(shù)次傳達(dá)信息和進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。3.與政府之間利益相關(guān)

默多克新聞集團(tuán)與政府關(guān)系密切，默多克新聞集團(tuán)財(cái)政上對政府的支持以至于政府在政策的制定等方面一定程度上偏向于默多克的新聞集團(tuán)。另一方面，政府也會為媒體提供信息的來源。使其做出的公關(guān)行為具有針對性。

劣勢：

1.媒體本身作為第四權(quán)力，本身具有極大的公信力，而一旦發(fā)生信任危機(jī)，公眾將不再信任，因此降低了媒體所做的危機(jī)公關(guān)的公信力。

2.其他競爭媒體可能會趁機(jī)落井下石。3.中西方媒體危機(jī)公關(guān)的區(qū)別

新聞傳播營運(yùn)機(jī)制不同

新聞集團(tuán)竊聽丑聞發(fā)生后，采取關(guān)閉了世界新聞報(bào)，道歉，賠償受害者，捐款做慈善等公關(guān)行為，反之，中國的媒體在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)幾乎看不到他們做出任何危機(jī)公關(guān)行為，如新快報(bào)陳永洲事件，21世紀(jì)網(wǎng)沈浩事件，以及央視財(cái)經(jīng)頻道的芮成鋼事件，在事件發(fā)生后媒體幾乎沒有做出任何公關(guān)行為。事實(shí)上這就是中西方媒體的差別。差別在于新聞傳播營運(yùn)機(jī)制不同，中國新聞媒介的建設(shè)、經(jīng)營都是由國家撥款支持，其報(bào)道的主要思想和方針政策都應(yīng)該順應(yīng)黨和國家的指令，被國家所遙控，作為國家的“廣播站”。因此媒體在生存的方面不需要依靠公眾，因此不需要做危機(jī)公關(guān)來挽回公眾對其的看法。而西方各國的報(bào)紙從一開始就是為了受眾得到信息而興辦的，隨著資本主義的經(jīng)濟(jì)和科技的不斷發(fā)展，近代報(bào)紙的經(jīng)營活動也不斷擴(kuò)展，而受眾獲取信息的地位也仍然居高不下。而這種現(xiàn)象的本質(zhì)原因在于企業(yè)家辦報(bào)的媒介運(yùn)營機(jī)制，他們的目的在于獲取大量讀者群，從而收獲巨額的廣告費(fèi)用，自此也確立了商業(yè)性報(bào)紙經(jīng)營體制以及迎來了壟斷報(bào)團(tuán)的出現(xiàn)。而在西方媒體作為第四權(quán)力，“第四權(quán)力”是西方社會的一種關(guān)于新聞傳播媒體在社會中地位的比喻。它所表達(dá)的內(nèi)涵是：新聞傳播媒體總體上構(gòu)成了與立法、行政、司法并立的一種社會力量，對這三種政治權(quán)力起制衡作用。因此當(dāng)世界新聞報(bào)爆出竊聽丑聞時(shí)，公眾已不再信任，因此世界新聞報(bào)已不具備做第四權(quán)力的資格，因此世界新聞報(bào)作為媒體是無法再繼續(xù)生存下去，因此不得不關(guān)閉，必須要關(guān)閉。

中西方公關(guān)理念的不同

而之后的道歉，賠款，捐款做慈善很大意義上是由于中西方公關(guān)理念的不同，西方公關(guān)的底線是公眾的利益，所以在危機(jī)發(fā)生時(shí)，默多克按慣例做到了道歉，賠款以及做慈善，來平衡公眾和受害者的利益。這是西方危機(jī)公關(guān)最基本的要求。而在中國則是主體的利益最為重要。在不得已的情況下才會滿足公眾的利益。4.如何做媒體危機(jī)公關(guān)

以下幾個(gè)方面是媒體危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵策略：

第一，信息公開、實(shí)事求是，建立媒體危機(jī)公關(guān)的基礎(chǔ)。作為新聞媒體，天然地具有傳播的優(yōu)勢。媒體在危機(jī)面前采取“沉默是金”或“低調(diào)處理”等做法當(dāng)屬不明智。一方面，危機(jī)發(fā)生以后，其競爭對手或基于競爭的需要，或基于媒體追逐“壞事”的天性，會以適當(dāng)?shù)姆绞綄⑽C(jī)曝光：另一方面，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)興起后，公民報(bào)道者逐漸成長起來，使得網(wǎng)絡(luò)在技術(shù)與觀念上具有了顛覆性的意義。值得注意的是，上述兩種情形使得媒體自身也會遭遇“媒體暴力”，如扭曲報(bào)道、誤導(dǎo)公眾。因此，第一時(shí)間、快速反應(yīng)、真實(shí)報(bào)道，不僅是新聞專業(yè)主義精神強(qiáng)調(diào)的媒體第一職責(zé)，同樣是媒體應(yīng)對自身危機(jī)的關(guān)鍵。在事實(shí)清楚的基礎(chǔ)上，媒體才有可能澄清問題、引導(dǎo)輿論，同時(shí)以誠實(shí)守信、勇?lián)?zé)任的形象贏得公眾。

第二，道歉先行、問責(zé)果斷，表明媒體危機(jī)公關(guān)的誠意。

第三，轉(zhuǎn)危為安、形象修復(fù)與重塑是媒體危機(jī)會關(guān)的目的。媒體危機(jī)公關(guān)，最根本的在于如何使媒體轉(zhuǎn)危為安。

第二篇：危機(jī)公關(guān)

《危機(jī)公關(guān)》電影中所體現(xiàn)出的公關(guān)原則和公關(guān)誤區(qū)11漢語言文學(xué)陳婷婷11220110

危機(jī)公關(guān)這部電影主要講述了北京市康平醫(yī)院里有一種專門治療精神病人的新方法——音樂治療法。本院的王院長想要將這種治療方法推廣到世界上，于是找到公關(guān)經(jīng)理“老李”，希望他能幫忙想到辦法來將這個(gè)向世界推廣，于是，老李找到廖亞平來操作這件事。此外還通過萬金礦業(yè)的協(xié)助最終達(dá)到想要結(jié)果。

這部影片深刻地體現(xiàn)出公關(guān)這個(gè)行業(yè)所需要遵循的原則，但是與此同時(shí)，也同樣表現(xiàn)除了很多的公關(guān)誤區(qū)。所以從這部影片，我們也能夠看到公關(guān)也是一個(gè)很難執(zhí)行的行業(yè)，一定要操作得當(dāng)。

這部影片中體現(xiàn)出了很多公關(guān)的原則。首先，速度第一原則。當(dāng)公關(guān)經(jīng)理老李接到家屬區(qū)著火這個(gè)電話時(shí)，他隨即起來趕赴現(xiàn)場，沒有多滯留一分鐘；當(dāng)萬金礦業(yè)老總打電話讓他去會面的時(shí)候，老李因?yàn)槁飞献廛嚩约翰叫兄聊康牡?，只是因?yàn)椴灰⒄`時(shí)間，遵循了公關(guān)工作速度第一的原則。其次，系統(tǒng)運(yùn)行原則。這部影片主要是講述醫(yī)院想要向世界推廣“音樂治療法”這個(gè)事情，所以老李卻不惜讓健康的歌手到醫(yī)院去充當(dāng)精神病患者，但是與此同時(shí)，老李又和不良廠商暗中勾結(jié)，幫助萬金礦業(yè)，最后將音樂治療這個(gè)方法放在萬金礦業(yè)的慈善晚會上進(jìn)行亮相，形成醫(yī)院和萬金礦業(yè)兩個(gè)方面的共同勝利，成功地將這兩個(gè)行業(yè)的事情融合成一個(gè)事情來坐公關(guān)，互相促進(jìn)，最終達(dá)到系統(tǒng)運(yùn)行。最后，也能體現(xiàn)出部分的真誠溝通原則。老李在和王院長以及不良廠商進(jìn)行交涉的時(shí)候，雖然都是虛偽的，但是作為一

個(gè)真正的公關(guān)人員，老李的確做到真誠溝通。還有剛開始家屬區(qū)著火的時(shí)候，他教負(fù)責(zé)人員怎樣應(yīng)對這件事情，要慢慢處理，真誠處理都能體現(xiàn)出作為公關(guān)人員所應(yīng)該遵循的真誠溝通原則。

此外，這部電影中暴露出很多公關(guān)誤區(qū)，這些都將會導(dǎo)致公關(guān)的失敗和形象的丟失。第一，表現(xiàn)出來非常明顯的公關(guān)誤區(qū)就是想要掌控媒體。影片中的公關(guān)人員老李總是想掌控媒體，不讓輿論來壓制自己或者他所服務(wù)的對象。比如當(dāng)萬金礦業(yè)對農(nóng)民的水造成了嚴(yán)重的污染，萬金礦業(yè)老總找到老李商量對策的時(shí)候，老李明確強(qiáng)調(diào)讓萬金礦業(yè)老總不管花多少錢都要把所有到場媒體的嘴給堵住，并且在兩天之內(nèi)把網(wǎng)上的帖子都給去掉，借此想要來掌控媒體對萬金礦業(yè)的控訴或者想要脫離媒體輿論的壓制。第二。發(fā)現(xiàn)問題時(shí)企業(yè)保持沉默，不進(jìn)行積極溝通。當(dāng)萬金礦業(yè)發(fā)現(xiàn)污染水源的時(shí)候，任由農(nóng)民鬧事卻都不采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，一味地只想到用錢堵住媒體和農(nóng)民的嘴，不采取可行的方案來解決此事。另外當(dāng)張醫(yī)生知道真相后告知病患家屬音樂治療法有待考證的時(shí)候，醫(yī)院還是不出來澄清，反而還是誤導(dǎo)大眾。第三，做公關(guān)時(shí)候顛倒是非黑白，不表明事實(shí)。老李明明知道廖亞平是很正常的歌手，但是他還是把他帶到精神病醫(yī)院做病患來欺騙大眾，讓大家相信音樂治療法的高效。還有最后張潔羽醫(yī)生想要戳穿事實(shí)真相的時(shí)候他們竟然還在呼吁投資精神病醫(yī)院，說音樂治療法的強(qiáng)有力作用。此外還有向股民推銷萬金礦業(yè)，披露書寫嚴(yán)重點(diǎn)等行為都是不分黑白的反應(yīng)。除此之外，還有對公關(guān)勝利進(jìn)行乘勝追擊等等其他誤區(qū)。

第三篇：公關(guān)危機(jī)

從目前雙匯集團(tuán)采取的危機(jī)應(yīng)對措施來看，只能評價(jià)為三個(gè)字：不給力。任何企業(yè)都有可能面臨危機(jī)，企業(yè)危機(jī)公關(guān)的能力強(qiáng)，處理措施得當(dāng)，企業(yè)就會臨險(xiǎn)過關(guān)，東山再起；企業(yè)危機(jī)公關(guān)不當(dāng)，處置措施不得力，就會把企業(yè)推向危險(xiǎn)的邊緣。在事件爆發(fā)之后，消費(fèi)者看到的是應(yīng)對遲緩。在被迫承認(rèn)收購“健美豬”的同時(shí)，處理了部分企業(yè)責(zé)任干部，卻大大低估了消費(fèi)者對食品安全的重視心理，沒有采取徹底的措施從源頭上消除不安全因素，讓消費(fèi)者吃上放心肉。有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把責(zé)任推給政府以及養(yǎng)豬戶的言論，不但沒有獲得消費(fèi)者的同情，反而引起消費(fèi)者對其企業(yè)管理能力的質(zhì)疑，進(jìn)而引起對雙匯系列產(chǎn)品的懷疑和抵觸情緒，導(dǎo)致越來越被動的局面。

雙匯無誠意的公關(guān)難解信任危機(jī)

2011年04月12日 08:10 來源：紅網(wǎng) 作者：苗蠻子

對于雙匯集團(tuán)于3月31日在河南漯河召開的萬人職工大會，輿論多質(zhì)疑其為一場作秀和鬧劇。果不其然，中國國際公共關(guān)系協(xié)會負(fù)責(zé)人日前透露，“雙匯瘦肉精萬人道歉”大會是公關(guān)公司手筆。在萬人大會上，雙匯集團(tuán)特別安排了一個(gè)環(huán)節(jié)，讓全國各地經(jīng)銷商“即興”發(fā)言，有經(jīng)銷商最后高喊“雙匯萬歲，萬隆萬歲”。（4月10日《新京報(bào)》）

真相終于大白。這一內(nèi)幕的被揭開，無異于火上澆油，使得原本尚未平息的輿情再次被點(diǎn)燃。毫無疑問，雙匯再次陷入自己設(shè)下陷阱之中。由此，人們未免不去猜想：在“瘦肉精”事件發(fā)生后，雙匯所做的種種措施，會不會同樣是公關(guān)策略？公眾的連環(huán)質(zhì)疑，對于茍延喘息的雙匯而言，將是致命的一擊。三鹿的前車之鑒并沒有警醒雙匯。從萬人大會到近日雙匯經(jīng)理現(xiàn)場大嚼香腸，再到此次內(nèi)幕的曝光，雙匯在危機(jī)處理上，越描越黑，正奔向深不見底的危機(jī)深淵。

企業(yè)出現(xiàn)重大安全事故，危機(jī)公關(guān)是企業(yè)正常的商業(yè)行為，運(yùn)用得當(dāng)，可為問題企業(yè)渡過難關(guān)，減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅。但是，企業(yè)危機(jī)公關(guān)，要有一個(gè)前提，即要一切以消費(fèi)者的利益為重，以誠懇、誠實(shí)、誠意的態(tài)度積極面向社會公眾，不回避問題和錯(cuò)誤，積極承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任。這樣才能贏得消費(fèi)者的同情和理解，重拾公眾的信任和尊重。

然而遺憾的是，“瘦肉精”事件曝光后，在雙匯的諸種措施中，我們很難體會到企業(yè)的誠意，更看不到企業(yè)對消費(fèi)者補(bǔ)償?shù)嫩E象，而企業(yè)對混入“瘦肉精”的產(chǎn)品種類和數(shù)量，依然模糊不清。譬如在雙匯“萬人大會”上，雖然大會現(xiàn)場打著消費(fèi)者旗號，但與會者中見不到一個(gè)消費(fèi)者代表的影子，而企業(yè)對如何處理消費(fèi)者已購買的問題產(chǎn)品也只字不提。而與此

相反的，雙匯企業(yè)負(fù)責(zé)人卻在反復(fù)強(qiáng)調(diào)企業(yè)的損失有多大。所謂的“道歉大會”由此成了“算賬大會”、“萬人誓師大會”。

在企業(yè)危機(jī)應(yīng)對價(jià)值排序中，社會利益和消費(fèi)者利益應(yīng)該高于企業(yè)利益。而雙匯公司則恰恰相反，對消費(fèi)者和公眾所欠下的“經(jīng)濟(jì)賬”和“良心債”都未算清，雙匯卻忙于計(jì)算自身得失，并意圖運(yùn)用公關(guān)手段僥幸過關(guān)。在雙匯眼里，社會利益是無關(guān)緊要的，輿情是可以掌控的。這種無視消費(fèi)者權(quán)益的底氣從何而來？其直接原因固然在于企業(yè)“道德血液”的缺失，而深究下去，不難窺見權(quán)錢力量對社會和市場的駕馭。

其實(shí)，雙匯的這種姿態(tài)，剝離其身份而放置其他領(lǐng)域，我們又何曾少見？一些企業(yè)，一旦出事，公關(guān)滅火幾乎成了事涉方應(yīng)對輿情的路徑依賴。這顯然是緣木求魚、本末倒置之舉，根本無助于問題的解決，處理不好，反而使得原來的問題更加惡化。

態(tài)度決定命運(yùn)。在危機(jī)事件的處理上，態(tài)度比方法更重要。如果態(tài)度過關(guān)，方法就算有所欠缺公眾也會原諒；而態(tài)度不好，即便再好的方法也難以挽回民心。畢竟，現(xiàn)在已不是那個(gè)萬民噤聲的年代，公眾的權(quán)利意識已經(jīng)覺醒。問題企業(yè)一切欺哄瞞騙的手段終究是徒勞的，也必定會為這種踐踏社會責(zé)任底線的行為付出代價(jià)。

轉(zhuǎn)型期社會也是一個(gè)危機(jī)頻發(fā)的社會。就企業(yè)來說，隨著市場改革的日益深入，企業(yè)的生存和發(fā)展環(huán)境更加復(fù)雜多變，可以說，一個(gè)危機(jī)四伏和生機(jī)勃勃共存的年代正向企業(yè)走來。而隱藏其后的重要原因就是公眾權(quán)益主張意識高漲，對企業(yè)的管理、產(chǎn)品、服務(wù)等提出了新的要求，與此同時(shí)，信息化時(shí)代之下，區(qū)域性、局部性的危機(jī)事件能得到 “瞬間傳播”，放大危機(jī)的沖擊力和破壞性。也正是因?yàn)槿绱?，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)及危機(jī)公關(guān)已成為份額增長最快業(yè)務(wù)，也就出現(xiàn)了“雙匯瘦肉精萬人道歉”的“大手筆”。

公關(guān)這個(gè)發(fā)端于美國政治領(lǐng)域的詞匯，現(xiàn)在更多的是用于商業(yè)領(lǐng)域，自然也就不可避免地帶上了濃重的商業(yè)色彩。但任何公關(guān)都是有底線的，其職業(yè)底線之一就是承認(rèn)基本事實(shí)、不危害社會利益。從安徽阜陽大頭娃娃事件到結(jié)石門事件，到三鹿集團(tuán)最終轟然倒地，不難看出，危機(jī)公關(guān)不是救不了三鹿，而是救不了任何超越道德底線的企業(yè)。而公眾關(guān)注“雙匯瘦肉精萬人道歉”，在筆者看來，是對危機(jī)公關(guān)存在的價(jià)值基礎(chǔ)和道德空間的追問。

就我國現(xiàn)實(shí)來說，不少企業(yè)在面對危機(jī)時(shí)，由于缺乏防范意識，在沒有找到一套妥善的應(yīng)對措施前，匆忙表態(tài)，或采取與媒體對抗，或采用極端的“關(guān)系公關(guān)“和“金錢公關(guān)”，期望通過這些所謂的公關(guān)手段獲得政府職能部門和媒體的支持，希望通過政府的干預(yù)、媒體的掩蓋，為自己開脫?！叭埂钡墓P(guān)就是一個(gè)失敗的例子，但是，就“雙匯瘦肉精萬人道歉”來說，對消費(fèi)者的忽視和“萬歲”的鬧劇，讓公眾和社會很難體會到誠意。這不能不說是一種遺憾，更是危機(jī)公關(guān)的敗筆。

公關(guān)策劃的出現(xiàn)也是社會的進(jìn)步和企業(yè)成長的需要，關(guān)鍵是要有公關(guān)的底線和價(jià)值守護(hù)，不能把推卸責(zé)任和“金錢公關(guān)”當(dāng)成法寶。否則，危機(jī)在折射企業(yè)弊端的時(shí)候，無法把危機(jī)轉(zhuǎn)化為“機(jī)遇”。這顯然背離了“每一次危機(jī)的本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子”的理念。

莫只有公關(guān)之術(shù)而無敬畏之心

企業(yè)的“危機(jī)公關(guān)”沒有太多策略可講，無非是對消費(fèi)者承認(rèn)錯(cuò)誤、檢討原因、實(shí)行補(bǔ)償、重建信任。貫穿這一過程的，其實(shí)只有兩個(gè)字：真誠。

最近，雙匯集團(tuán)因“瘦肉精”危機(jī)舉辦了萬人道歉大會，看到有經(jīng)銷商喊出“雙匯萬歲，萬隆萬歲”口號時(shí)，我的第一反應(yīng)竟是“一次荒唐的大會、一次作秀的大會、一次失敗的大會”。我想，這大概是多數(shù)讀者的共同感受。有意思的是，據(jù)報(bào)道，有某公關(guān)協(xié)會的負(fù)責(zé)人透露，這次萬人大會是公關(guān)公司策劃的手筆。如果確有其事，那么如此不顧及公眾感受的拙劣策劃，恐怕很難把雙匯帶出危機(jī)，反而可能火上澆油。

嚴(yán)格說來，企業(yè)的“危機(jī)公關(guān)”沒有太多策略可講，無非是對消費(fèi)者承認(rèn)錯(cuò)誤、檢討原因、實(shí)行補(bǔ)償、重建信任。貫穿這一過程的，其實(shí)只有兩個(gè)字：真誠。然而，雙匯不是，他們搞了一個(gè)甚至沒有消費(fèi)者代表的道歉大會，顯然“文不對題”。古人說“蝮蛇螫手，壯士解腕”，不顯露出截?cái)嗍滞蟮挠職夂蜎Q心，就想讓人們相信毒性已遠(yuǎn)離全身，顯然是不可能的。

（措施）民眾對食品安全的不信任，已非一日。監(jiān)管的疏漏，人們也談得太多。在我看來，當(dāng)下食品企業(yè)立身的關(guān)鍵，是如何在員工中培養(yǎng)一種對食品安全的敬畏之道。

在中國傳統(tǒng)文化中，有一個(gè)重要的精神基礎(chǔ)就是“敬畏”，今天卻成為最為稀缺的一種情感?！熬础笔菍ι鼉r(jià)值的認(rèn)定，而“畏”則是對生命的警示和自

省?？鬃诱f“君子有三畏”，他把人對天道的敬畏看作是培養(yǎng)人格的開始，沒有敬畏，意味著人格的缺失。在過去的文化中，敬畏也意味著人對世界的一種理解，因?yàn)椤熬础?會有所為，因?yàn)椤拔贰睍兴粸椤?/p>

不知敬畏的人，也很難真正理解正義和誠實(shí)。有了這種敬畏心，并非因擔(dān)心受到懲罰才不去作惡，而是會從自己內(nèi)心體會到一種人性的神圣感。這種神圣感，自然使你不愿褻瀆生命。

如果雙匯的公關(guān)能從學(xué)會“敬畏”開始，我看倒是一個(gè)不錯(cuò)的開頭。換一種眼光看，雙匯如今深陷危機(jī)之淵，又何嘗不是喪失敬畏心之后的“報(bào)應(yīng)”呢？

危機(jī)公關(guān)”無誠信 只能弄巧成拙

中國國際公共關(guān)系協(xié)會負(fù)責(zé)人透露，“雙匯瘦肉精萬人道歉”大會是公關(guān)公司手筆(4月10日《新京報(bào)》)。

雖然網(wǎng)絡(luò)公關(guān)及危機(jī)公關(guān)已成為公共關(guān)系行業(yè)份額增長最快業(yè)務(wù)，但企業(yè)花了大錢進(jìn)行的公關(guān)卻未必能得到消費(fèi)者的認(rèn)可。以“雙匯瘦肉精萬人道歉”大會為例，本想借此振作士氣、挽回名譽(yù)、重拾消費(fèi)者信任的雙匯集團(tuán)，并未因萬人職工大會的舉辦而“咸魚翻身”，反而因董事長萬隆過分強(qiáng)調(diào)雙匯集團(tuán)在瘦肉精事件中的損失以及“雙匯也是受害者”的表態(tài)，被公眾認(rèn)為沒有道歉誠意，招來媒體新一輪口誅筆伐。

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)及危機(jī)公關(guān)的確能在一定程度上修復(fù)企業(yè)受損的公眾形象，但公關(guān)公司并不能包辦一切。企業(yè)要打造品牌，樹立良好的社會形象，歸根到底還是得靠自己的誠實(shí)守信經(jīng)營與過硬的產(chǎn)品質(zhì)量說話。

企業(yè)自己不爭氣，就是花再多的錢，請最好的公關(guān)公司也無濟(jì)于事。這一點(diǎn)，無論是東京電力，還是雙匯集團(tuán)、錦湖輪胎，相信都有了深刻的體會。(

第四篇：危機(jī)公關(guān)

【涉及案例】

新航空難、東航空難、圣元激素門事件、郭德綱綠地門、諾膠囊危機(jī)、EXXON漏油危機(jī)、金龍魚酸價(jià)超標(biāo)危機(jī)、光明乳業(yè)回奶事件、INTEL芯片缺陷危機(jī)、杜邦特富龍中國“毒鍋”危機(jī)，寶潔SK-II、雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、三全食品菌超標(biāo)危機(jī)、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機(jī)、百度裁員門危機(jī)、三鹿三聚氰胺事件、晉商喬致庸危機(jī)應(yīng)對、秦池勾兌門事件、哈大天價(jià)藥費(fèi)事件、南京兒童醫(yī)院寶寶死亡案、分眾傳媒短信門、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、北京福壽螺致病事件、江蘇宿遷醫(yī)改之爭、耐克廣告門、周久耕事件、新奧集團(tuán)公關(guān)費(fèi)用被曝光事件、康師傅“水源門”事件、東航返航事件、章子怡捐款門事件、南海罷工門事件等。

課程背景

在商業(yè)活動及各種組織的運(yùn)作中，危機(jī)就像普通的感冒病毒一樣，種類繁多，防不勝防。每一次危機(jī)既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，進(jìn)而收獲潛在的成功機(jī)會，就是危機(jī)管理的精髓；而錯(cuò)誤地估計(jì)形勢，并令事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良危機(jī)管理的典型特征。

今天的社會和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，讓大公司和企業(yè)家越來越易碎。危機(jī)應(yīng)對，已經(jīng)成為企業(yè)高管的必修課。這門課程，主要是為企業(yè)中專門從事危機(jī)應(yīng)對的核心人員準(zhǔn)備的，以實(shí)戰(zhàn)演練為主，而非理論灌輸。每個(gè)班僅限32人參加，每位學(xué)員要求帶著一個(gè)公司的實(shí)際危機(jī)情形來到課堂，并有機(jī)會得到專家的建議和評點(diǎn)。變危為機(jī)，使危機(jī)溝通在企業(yè)品牌打造、戰(zhàn)略決策、提升企業(yè)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)中起到舉足輕重的作用。

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培訓(xùn)目標(biāo)：

1、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識，認(rèn)識到危機(jī)公關(guān)的重要性；

2、學(xué)會危機(jī)處理的基本原則、流程與方法 ；

3、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；

4、掌握危機(jī)預(yù)警制度的制定方法以及危機(jī)預(yù)警手冊的編寫；

5、學(xué)會如何撰寫危機(jī)管理計(jì)劃以及新聞稿等等。

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課程大綱:

一、危機(jī)管理概論

1、什么是危機(jī)

A、危機(jī)的概念

B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)

2、危機(jī)的四個(gè)階段

A、危機(jī)潛伏期

B、危機(jī)爆發(fā)期

C、危機(jī)延續(xù)期

D、危機(jī)痊愈期

3、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則

A、海恩法則

B、蝴蝶效應(yīng)

C、墨菲定律

4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)

5、受眾接受信息途徑的變化

A、AIDMA法則

B、AISAS法則

案例：周久耕一包香煙引起的悲劇

案例：機(jī)票購買過程的分析及啟示

6、危機(jī)的類型

A、由文化風(fēng)俗引起的危機(jī)

B、領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)

C、安全危機(jī)

D、假冒偽劣

E、勞資糾紛

F、傳播危機(jī)

G、客戶糾紛

H、惡性競爭

I、政治危機(jī)

J、人力資源危機(jī)

K、環(huán)境污染

M、社會危機(jī)

N、并購危機(jī)

L、新政策風(fēng)險(xiǎn)

7、危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者

政府

媒體

社區(qū)公眾

股東

競爭者

供應(yīng)商

經(jīng)銷商

內(nèi)部員工

意見領(lǐng)袖

工會

各類民間組織

8、危機(jī)管理的原則

A、戰(zhàn)略先行原則

B、制度保障原則

C、預(yù)防第一原則

D、全局利益原則

E、勇于擔(dān)責(zé)原則

F、積極主動原則

二、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立

1、風(fēng)險(xiǎn)信息的收集與應(yīng)對策略

（1）收集潛在的風(fēng)險(xiǎn)信息

A、媒體：傳統(tǒng)媒體、新媒體等

B、實(shí)地調(diào)研：座談會、交流會、研討會等

C、頭腦風(fēng)暴：概念、原則以及應(yīng)避免的誤區(qū)

（2）評估風(fēng)險(xiǎn)

A、風(fēng)險(xiǎn)信息類型分析：

1、影響企業(yè)效益的信息；

2、影響企業(yè)形象的信息；

3、對企業(yè)運(yùn)營產(chǎn)生破壞的信息

B、風(fēng)險(xiǎn)信息等級排序：高危害高概率、高危害低概率、低危害高概率、低危害低概率

C、風(fēng)險(xiǎn)信息對策研究

（3）危機(jī)的出現(xiàn)

2、預(yù)警機(jī)制建立的內(nèi)部架構(gòu)設(shè)計(jì)

（1）信息暢通

A、危機(jī)信息報(bào)告書

B、危機(jī)事件報(bào)告書

（2）內(nèi)部人員權(quán)責(zé)清晰

（3）確保有危機(jī)管理小組

（4）有一整套的授權(quán)體系

3、危機(jī)管理小組的建立

（1）危機(jī)管理小組的人員構(gòu)成A、組織領(lǐng)導(dǎo)者

1、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)

案例：諸葛亮是好領(lǐng)導(dǎo)嗎？

案例：劉邦為何能贏得天下

2、領(lǐng)導(dǎo)人能否可以擔(dān)任新聞發(fā)言人

案例：南京冠生園違規(guī)事件

案例：王石地震后的不當(dāng)言論

案例：光明回爐奶事件

3、領(lǐng)導(dǎo)者的媒體駕馭能力

B、公關(guān)人員

C、危機(jī)涉及到的專業(yè)領(lǐng)域的管理人員

D、行政后勤支持人員

E、新聞發(fā)言人

F、財(cái)務(wù)主管

G、律師或法律顧問

H、熱線接待人員

I、心理咨詢專家

J、意見領(lǐng)袖

（2）危機(jī)管理人員選擇的三大標(biāo)準(zhǔn)

（3）危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)成員配置的五個(gè)小建議

三、危機(jī)應(yīng)對的策略與流程

1、危機(jī)處理的四種錯(cuò)誤心理

A、僥幸心理

B、鴕鳥政策

C、推卸責(zé)任

D、隱瞞事實(shí)

2、解決危機(jī)的三個(gè)步驟

A、輿論引導(dǎo)

B、尋找危機(jī)源頭

C、企業(yè)采取行動

3、外部公關(guān)公司的聘請

A、是否有網(wǎng)站以及網(wǎng)站的正規(guī)性

B、成立的時(shí)間

C、服務(wù)過的客戶

D、管理團(tuán)隊(duì)與專業(yè)人員

E、合作協(xié)議的簽訂

4、解決危機(jī)的六個(gè)步驟

5、與消費(fèi)者溝通的三個(gè)層面

A、態(tài)度層面

B、行為層面

C、行動層面

6、危機(jī)處理的流程與方式

A、危機(jī)發(fā)生后，對危機(jī)進(jìn)行分類

B、分析各類危機(jī)產(chǎn)生原因及制定對策

C、重大危機(jī)處理的第一步-成立危機(jī)控制中心

D、媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向

E、尋求官方與權(quán)威部門的輿論支持 F、公司內(nèi)外部相關(guān)人員的溝通

G、危機(jī)公關(guān)后續(xù)工作-總結(jié)

H、危機(jī)公關(guān)后續(xù)工作-借勢造勢

四、媒體關(guān)系的建立與維護(hù)

1、媒體與新聞運(yùn)作的基本規(guī)則

媒體的功能和基本運(yùn)作方式

媒體組織類別及運(yùn)作特點(diǎn)

什么是新聞

正確把握與記者的關(guān)系

如何維護(hù)與記者的關(guān)系

2、如何接受采訪以及專訪中的注意點(diǎn) 接受記者采訪前的準(zhǔn)備

采訪中的注意事項(xiàng)

采訪后的后續(xù)工作

采訪方式的選擇

專訪的四個(gè)注意點(diǎn)

底線法則

專訪中的陷阱

專訪的四種形式

電視鏡頭前的身體語言

3、與記者的溝通法則

與媒體溝通的要點(diǎn)

與記者溝通的原則把握

媒體對危機(jī)類型的關(guān)注度（圖）

媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）

媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）記者溝通法則

（一）記者溝通法則

（二）記者溝通法則

（三）記者溝通法則

（四）記者溝通法則

（五）4、如何應(yīng)對不同類型的記者

“百事通”型及對策

“旁敲側(cè)擊”型及對策

“機(jī)關(guān)槍”型及對策

“偷換概念”型及對策

“飛鏢投手”型及對策

“迫不及待”型及對策

五、危機(jī)管理計(jì)劃的制定

1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫的前期工作

（1）社會組織內(nèi)外的調(diào)查工作

（2）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測工作

（3）危機(jī)管理措施和對策的研究、擬定工作

2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫要領(lǐng) 完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素：

（1）標(biāo)題

（2）前言

（3）危機(jī)管理政策

（4）危機(jī)定義和分級標(biāo)準(zhǔn)

（5）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

（6）危機(jī)預(yù)警工作程序

（7）危機(jī)事件處理程序和實(shí)施細(xì)則

（8）危機(jī)信息控制與新聞發(fā)言人制度

（9）危機(jī)管理工作的獎懲條例及其他

（10）危機(jī)管理基本守則

3、危機(jī)管理其他文案

（1）危機(jī)信息報(bào)告書

（2）危機(jī)事件報(bào)告書

（3）公告

（4）對外聲明

（5）危機(jī)事務(wù)交涉涵

4、危機(jī)管理手冊

（1）組織危機(jī)管理機(jī)構(gòu)主要成員的聯(lián)系電話

（2）有關(guān)政府部門與社會團(tuán)體常用應(yīng)急電話

（3）主要新聞媒介基本情況及常用應(yīng)急電話

（4）危機(jī)信息報(bào)告書（樣本）

（5）危機(jī)事件報(bào)告書（樣本）

（6）突發(fā)事件登記及處理結(jié)果記錄單（樣本）

（7）媒體詢問電話記錄單（樣本）

（8）公告和對外聲明（樣稿）

范本：某知名國際酒店集團(tuán)危機(jī)管理手冊 范本：某知名食品企業(yè)危機(jī)管理計(jì)劃 范本：某電信企業(yè)的危機(jī)預(yù)案手冊 范本：江蘇某知名醫(yī)院危機(jī)管理體系

范本：某家電企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)指導(dǎo)文件 范本：某家電連鎖企業(yè)的危機(jī)預(yù)警手冊 范本：巨能公司的公告與對外聲明

范本：山東某三甲醫(yī)院的新聞發(fā)言人制度

六、危機(jī)管理中新聞稿的寫作

1、一般新聞稿

新聞的五個(gè)要素

新聞的結(jié)構(gòu)

兩種常見的新聞寫作結(jié)構(gòu)類型

新聞寫作的基本知識

新聞寫作的基本原則

新聞寫作的具體要求

兩種經(jīng)常用到的新聞載體

評選好新聞的標(biāo)準(zhǔn)

2、新聞通訊與特寫稿

通訊的概念

通訊的特點(diǎn)

通訊的種類

人物通訊的寫作要求

寫好人物通訊的六點(diǎn)建議

3、人物專訪稿

人物專訪的特點(diǎn)

人物專訪的難度

人物專訪中經(jīng)常遇到的問題

被采訪對象在專訪中常遇到的問題 人物專訪的十個(gè)建議

4、其他文案的寫作

范本：三全應(yīng)對菌含量超標(biāo)新聞稿 范本：三全獲得中國馳名商標(biāo)新聞稿 范本：金正電子高清產(chǎn)品宣傳稿

范本：惠普蟑螂門事件后的形象修復(fù)稿 范本：圣元激素門事件后的形象宣傳稿

第五篇：危機(jī)公關(guān)

危機(jī)公關(guān)

什么是危機(jī)公關(guān)

危機(jī)公關(guān)，指的是由于企業(yè)的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或者品牌帶來的危機(jī)，企業(yè)針對危機(jī)所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復(fù)形象等，就是危機(jī)公關(guān)。危機(jī)公關(guān)屬于危機(jī)管理系統(tǒng)的危機(jī)處理部分。

另外定義：危機(jī)公關(guān)又稱危機(jī)管理，它是組織在自身運(yùn)作中對發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過程。

危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)

1.意外性：危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是始料未及的。

2.聚焦性：進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。媒體對危機(jī)來說，就象大火借了東風(fēng)一樣。

3.破壞性：由于危機(jī)常具有“出其不意，攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時(shí)間以及信息有限，往往會導(dǎo)致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。

4.緊迫性：對企業(yè)來說，危機(jī)一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會被迅速釋放,并呈快速蔓延之勢，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。

如果將企業(yè)比作一個(gè)人，那么，企業(yè)的危機(jī)就是圍在脖子上的圍巾——有的企業(yè)被這個(gè)圍巾勒傷、甚至勒死，但是也有企業(yè)將它作為服飾的點(diǎn)綴或者用來取暖。公關(guān)的基本功是溝通，其最高境界是行云流水、任意所至。

[危機(jī)公關(guān)的技巧及案例

每年都有企業(yè)遭受危機(jī)困擾，每年都有企業(yè)在重重危機(jī)中倒下，幾乎所有的企業(yè)都懼怕危機(jī)，都在尋求可以預(yù)防危機(jī)和破解危機(jī)的辦法。如果將企業(yè)比作一個(gè)人，那么，企業(yè)的危機(jī)就是圍在脖子上的圍巾：有的企業(yè)被這個(gè)圍巾勒傷、甚至勒死，但是也有企業(yè)將它作為服飾的點(diǎn)綴或者用來取暖。凡事福中有禍，禍中有福。只要我們能夠正確地面對危機(jī)，我們就可以將危機(jī)帶來的負(fù)面影響降到最低點(diǎn)，或者將企業(yè)的劣勢變?yōu)閮?yōu)勢。

企業(yè)危機(jī)的出現(xiàn)，大多都是有預(yù)兆的，但是大多企業(yè)由于沒有對自身問題的正確認(rèn)識，所以往往是危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候才手忙腳亂?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢?！弊鳛橐粋€(gè)有一定規(guī)模的企業(yè)，可以說它的危機(jī)是時(shí)刻存在的：大到企業(yè)內(nèi)正常的人事變動、新政策的推行、新技術(shù)的運(yùn)用，小到開除一個(gè)不稱職的職員等等都可能潛伏著意外危機(jī)或者將根深蒂固的危機(jī)引發(fā)。

2001年是南京老牌食品企業(yè)冠生園的災(zāi)難年，雖然冠生園的經(jīng)理吳震中稱，他們是遭到了“知情的同行暗算”，因?yàn)橛藐愷W當(dāng)新餡在月餅行業(yè)是一種普遍現(xiàn)象，但是冠生園的品牌卻從此倒下了。事實(shí)上，大多數(shù)企業(yè)和冠生園一樣都是等到危機(jī)無法收拾的時(shí)候才出面調(diào)停，但是往往大勢已去，難以扭轉(zhuǎn)乾坤，那么怎樣來避免冠生園的問題呢？

1、公關(guān)部的一項(xiàng)秘密任務(wù)。

很多企業(yè)的公關(guān)部都停留在發(fā)布企業(yè)新聞通稿、接待媒體采訪等煩瑣的事務(wù)性工作上。這樣的公關(guān)部最終淪落為企業(yè)和媒體的金錢交易部門，沒有策劃能力、沒有對企業(yè)的全局把握和洞察能力。所以當(dāng)問題出來的時(shí)候，這些人除了花錢去買通個(gè)別記者之外，沒有什么根本性的公關(guān)能力。

但是也有一些企業(yè)的公關(guān)部門自覺地承擔(dān)著一項(xiàng)秘密任務(wù)：在廣大的媒體群落中搜集一切和自己的企業(yè)和行業(yè)有關(guān)的信息，包括不利的和有利的。然后將這些信息進(jìn)行分類整理，為廣告和企業(yè)宣傳制定針對性的公關(guān)方案，包括做一些或大或小的公關(guān)活動等等。

冠生園的企業(yè)理念是：人興園，業(yè)求生，品爭冠。但是遠(yuǎn)在1993年合資改制的時(shí)候引起的機(jī)制變化已經(jīng)給這個(gè)企業(yè)后來的出事埋下了伏筆，這個(gè)管理理念的沖突在2001年的年初就已經(jīng)激化了，而且這個(gè)時(shí)候制造“黑心月餅”的大企業(yè)正在受到媒體的普遍關(guān)注。但是，冠生園的公關(guān)部卻沒有嗅到這個(gè)味道，等到問題出來了手忙腳亂就是必然。

2、每天重復(fù)的三件事。

針對危機(jī)公關(guān)，公關(guān)部每天要重復(fù)和認(rèn)真做的有三件事：

A、和媒體記者聊天。

聊天永遠(yuǎn)可以收到比較好的效果。由于財(cái)經(jīng)媒體的記者大多進(jìn)行相互交流，如果有新的新聞動向，幾乎任何一個(gè)在市場上活躍的媒體記者都耳有所聞。如果有選擇地和一些記者溝通交流，所有不利或者有利的公關(guān)素材必然就會擺在你的面前。

成一蟲和海爾的事情絕對不是偶然，事實(shí)上在2001年，就有好多記者在關(guān)注海爾的問題，一些負(fù)面的東西也在網(wǎng)上流傳過。這其中有純粹的記者客觀的觀點(diǎn)，也有一些競爭對手的惡意諷刺。問題出在海爾對此苗頭的危害性和爆發(fā)性估計(jì)不足，在國外媒體報(bào)道產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)之后才動手公關(guān)。雖然說這個(gè)事情最終取得了很好的公關(guān)效果，但是如果事前和一些記者溝通得知這個(gè)危機(jī)即將爆發(fā)，而將自己的國際化路子在CCTV上提前3-5個(gè)月播放的話，估計(jì)成一蟲的文章就會顯得蒼白無力，競爭對手的惡意中傷也顯得無聊。

B、關(guān)注企業(yè)內(nèi)外的利益變化趨勢。

大多數(shù)危機(jī)的產(chǎn)生都是因?yàn)槠髽I(yè)的變化使許多人受到了利益?zhèn)Γ@種傷害很可能產(chǎn)生矛盾沖突而被媒體嗅到，而且這種沖突最容易被當(dāng)事人告知媒體，甚至?xí)懗晌恼卤幻襟w采用。所以公關(guān)部門一定要緊盯企業(yè)的政策變化給哪些人帶來了利益損失，然后與人力資源部門溝通，將內(nèi)部矛盾盡可能減到最低。

科龍的人事變動本來是企業(yè)內(nèi)部的事情，但是這個(gè)變動使得許多人的利益受到了傷害，于是大家將個(gè)人得失抱怨到媒體，最終引來了媒體對企業(yè)高層的普遍批評。屈云波在科龍的遭遇可能與此有很大關(guān)系。

C、進(jìn)行全員公關(guān)。

在營銷上有個(gè)全員營銷，很多企業(yè)將此理念深入企業(yè)，收到了很好的效果。我們這里提倡的全員公關(guān)也是要求公司的全部員工都有公關(guān)概念，工作直接或者間接的要為公關(guān)的目標(biāo)服務(wù)。

河北某地有一個(gè)大型的食品企業(yè)，在公司內(nèi)部有一本要求全部員工學(xué)習(xí)的公關(guān)小冊子。小冊子有遇到哪些問題我們怎么處理，遇到什么樣的問題我們怎么樣回答，哪些東西是可以對外宣傳的、哪些是不能宣傳的、哪些是堅(jiān)決不能說的等等。這個(gè)企業(yè)的做法雖然有些老土，但是在企業(yè)的公關(guān)統(tǒng)一口徑中起到了很好的作用。這個(gè)企業(yè)從2000年以來遇到了很多麻煩：效益滑坡、管理層震蕩、產(chǎn)品質(zhì)量有問題等等，但是除了個(gè)別媒體捕捉到一些小道消息之外，這個(gè)企業(yè)并沒有遭遇危機(jī)報(bào)道的滑鐵盧，在和這個(gè)企業(yè)的宣傳部門溝通時(shí)，其宣傳部門的負(fù)責(zé)人感慨萬千：是啊，這個(gè)小冊

子最起碼保住了這個(gè)企業(yè)的品牌美譽(yù)。如今，這個(gè)企業(yè)正在和北京一家高科技公司商談合作，合作的籌碼就是這個(gè)小冊子保存的企業(yè)品牌。

3、將危機(jī)在萌芽狀態(tài)消滅

很多在企業(yè)做公關(guān)工作的人都抱著一個(gè)觀點(diǎn)：做公關(guān)就是做廣告，需要大量的資金投入。事實(shí)上，廣告和公關(guān)的區(qū)別是很大的：廣告專注的是訴求，公關(guān)借助的是溝通；廣告張揚(yáng)，公關(guān)內(nèi)斂。區(qū)分了廣告和公關(guān)的內(nèi)涵，我們就做對了一半。只要將所有的問題定位在溝通上，那么我們就有可能用最低的成本來消除危機(jī)。

1、對面臨的問題做一個(gè)全面、系統(tǒng)的把握。

如果你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了危機(jī)的苗頭，千萬不要手忙腳亂，也不可掉以輕心。你需要立即做的就是趕快將危機(jī)擴(kuò)散的范圍進(jìn)行調(diào)查估計(jì)。在確立了范圍之后你才可以發(fā)揮你的公關(guān)溝通才能。

2、在溝通的基礎(chǔ)上找方法。

公關(guān)的最高境界無疑是行云流水、任意所至。但是如此揮灑自如背后是公關(guān)的基本功：溝通。巧妙地運(yùn)用了溝通，你的公關(guān)活動就必然會取得很好的效果。

筆者曾經(jīng)和北京一家號稱國內(nèi)軟件連鎖第一的企業(yè)作過交流，這家企業(yè)公關(guān)部的功夫可見一斑。當(dāng)?shù)弥且粋€(gè)有關(guān)企業(yè)問題的負(fù)面分析時(shí)，這家企業(yè)公關(guān)部的一個(gè)女孩給筆者打了好多電話分析稿件，最后甚至拿出了這個(gè)事情如果處理不好她有可能失業(yè)的情感攻勢。最后由于這個(gè)稿子本身的原因沒有刊登，但是我還是認(rèn)為也是公關(guān)的結(jié)果。因?yàn)槿绻麤]有這個(gè)女孩對稿件的精辟分析和獨(dú)到見解、沒有她的執(zhí)著，我們是不可能對這個(gè)稿件的幕后背景得出新的結(jié)論的。

3、快速三板斧。

任何事情都有策略解決，兵來將擋、水來土掩，所有的策略都有招法解除，唯快無解。對所有的危機(jī)的處理辦法都應(yīng)該采取盡可能快的解決方案，這是處理危機(jī)的最高宗旨。對于萌芽狀態(tài)的危機(jī)大多可以采用以下步驟：

A、找到危機(jī)源頭。找危機(jī)源頭很好找，可以說只要是個(gè)有心人就立即可以找到。

B、消滅危機(jī)源頭。對危機(jī)源頭的處理方法很多，但是目的只有一個(gè)，就是控制這個(gè)源頭或者消滅這個(gè)源頭。

廣州某大報(bào)曾經(jīng)報(bào)道了某企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量問題和技術(shù)問題，由于這個(gè)報(bào)紙?jiān)谌珖挠绊懞艽螅o這個(gè)企業(yè)的銷售造成了很壞的影響—危機(jī)產(chǎn)生了！面對危機(jī)，這個(gè)企業(yè)立即在這個(gè)報(bào)紙上投放了50萬元的廣告。于是這個(gè)報(bào)紙精心策劃的連續(xù)報(bào)道被全部否定了；對于已經(jīng)發(fā)表的文章造成的影響，也因?yàn)檫@個(gè)廣告的投放使消費(fèi)者反過來指責(zé)媒體。

據(jù)說今年的3.15本來是對國內(nèi)一家廣告十分猖獗的保健品企業(yè)的大曝光，但是這個(gè)企業(yè)在央視的預(yù)告中發(fā)現(xiàn)了危機(jī)，于是立即采取了許多辦法，最終使這個(gè)危機(jī)源頭胎死腹中。

C、大面積消毒。大面積消毒是對已經(jīng)造成的影響做觀念扭轉(zhuǎn)，這個(gè)工作的重點(diǎn)是和大眾溝通，影響大眾的觀念。

在國內(nèi)對海爾的國際化討論變味之后，海爾立即在中央電視臺做了幾期有關(guān)海爾國際化的專題報(bào)道，這個(gè)報(bào)道對扭轉(zhuǎn)傳媒方向和稀釋媒體追蹤起到了很好的作用，體現(xiàn)了這個(gè)企業(yè)在公關(guān)上的老到。危機(jī)發(fā)生怎么辦

1、成立危機(jī)公關(guān)小組。

當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候千萬不要驚慌，首要的問題就是趕快成立危機(jī)公關(guān)小組。一般情況下，危機(jī)公關(guān)小組的組成由企業(yè)的公關(guān)部成員和企業(yè)涉及危機(jī)的高層領(lǐng)導(dǎo)直接組成。在這里要千萬注意的是，在危機(jī)情況下一定要把握住宣傳口徑的一致，作為公司的直接領(lǐng)導(dǎo)人和企業(yè)老總千萬不能隨意發(fā)表言論，以免給媒體和大眾落下口實(shí)。

腦白金的危機(jī)始于《智囊》2001年12期揭示了其營銷本質(zhì)之后，《南方周末》和南方許多報(bào)紙先后做了深入報(bào)道，但是史玉柱始終沒有在媒體上亂講話，而是采取低調(diào)的方式將腦白金的問題推到民營企業(yè)需要寬容的社會形象等方面，給人一種受了委屈的感覺，最終平息了這場危機(jī)。

2、接招的四個(gè)條件。

問題出來了，就不要回避，要大膽地接招。但是在國內(nèi)敢于接招的企業(yè)并不多，原因何在呢？

A、沒有媒介的洞察力。很多企業(yè)的公關(guān)部除了和媒體的朋友吃喝之外的任務(wù)就是在新聞發(fā)布會上給媒體紅包，完全沒有專業(yè)精神。事實(shí)上，健全的公關(guān)部首先是一個(gè)對媒介十分精通的部門，知道如何運(yùn)作媒體、制造新聞。

在溫州一家熱水器企業(yè)的公關(guān)部經(jīng)理在一年中花了企業(yè)15萬元，做了四次大規(guī)模的公關(guān)活動，發(fā)表了60多篇報(bào)道，間接給企業(yè)創(chuàng)造了1000多萬元的收益。但是，他的前任卻曾經(jīng)花了100多萬，但是只做了10多篇報(bào)道，還惹出了許多事端。

筆者和這個(gè)公關(guān)部經(jīng)理交流時(shí)，他坦率地說：“這個(gè)主要來自我對媒體的把握，因?yàn)槲业暮枚辔恼卤旧砭褪诌m合媒體的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。至于危機(jī)，具備了媒體的觀察力，在危機(jī)還沒有出現(xiàn)時(shí)，你早就有所感覺了，感覺了當(dāng)然就在萌芽時(shí)將危機(jī)消滅了?！?/p>

B、良好的媒介關(guān)系。在國內(nèi)可能除了海爾和腦白金之外很難有企業(yè)在媒介有良好的關(guān)系網(wǎng)，這個(gè)除了公關(guān)部門的人員素質(zhì)因素外，與這個(gè)企業(yè)的文化氛圍也有很大關(guān)系。

無錫小天鵝的徐源十分樂意和媒體的朋友打交道。只要是媒介中人，如有采訪，工作再忙他都要周詳照顧，其豪爽的性格和真誠的為人得到很多媒體朋友的贊揚(yáng)，當(dāng)然更重要的是給小天鵝結(jié)交了好多善緣?？梢韵胂螅绻√禊Z遇到大的危機(jī)時(shí)，徐源的能量足以將危機(jī)趨勢扭轉(zhuǎn)。

C、政府資源。對政府資源的利用和把握一直是很多企業(yè)頭疼的問題，但是不管你有多頭疼，在遇到危機(jī)的時(shí)候你都必須借助政府資源。

沈陽飛龍的公關(guān)失敗無疑是和政府資源有關(guān)，為了扭轉(zhuǎn)危機(jī)趨勢，姜偉走了這樣一步險(xiǎn)棋。雖然最后飛龍被“無罪釋放”，但是這個(gè)企業(yè)付出的代價(jià)卻太大了。

D、公關(guān)公司的指導(dǎo)。只要政府資源沒有大礙，媒介關(guān)系又十分良好，而且自己企業(yè)的人才足以洞察媒體的運(yùn)作規(guī)律，那么，這個(gè)企業(yè)就具備了接招的條件。但是如果你的任何一個(gè)地方有問題，那我還是勸你和專業(yè)公關(guān)公司合作。甚至你的三個(gè)條件十分成熟也最好聽聽專家的意見。

3、接招的方法。

談到方法，很多人就會想起段永平的名言：最厲害的招是沒有招的招。事實(shí)上，令狐沖劍法的變幻看似沒有招法，但是卻有著良好的根基：獨(dú)孤九劍的基本法則。段永平在步步高之所以能夠成仙，其在小霸王基本功的修煉是功不可沒的。

尋求無招勝有招的境界固然重要，但是接招的基本法則卻還需要練習(xí)。

A、充分利用媒介資源。

危機(jī)公關(guān)指的就是當(dāng)企業(yè)遇上信任、形象危機(jī)或者某項(xiàng)工作產(chǎn)生了失誤時(shí)，企業(yè)通過一系列的活動來獲得社會公眾的原諒理解，進(jìn)而挽回影響的一項(xiàng)工作。由于社會公眾受媒體的影響很大，因此，危機(jī)公關(guān)在很大程度上就是針對媒體所做的。所以說當(dāng)危機(jī)產(chǎn)生的時(shí)候，最需要的就是立即利用手中的媒體資源讓其保持沉默。然后就需要找到危機(jī)的源頭。

B、尋找源頭。

和萌芽狀態(tài)的危機(jī)處理辦法一樣，當(dāng)危機(jī)已經(jīng)如火如荼的時(shí)候，辦法仍然是從尋找源頭開始，因?yàn)閷ふ以搭^的過程就是你決策的過程。如果源頭是一個(gè)弱勢階層，就采取強(qiáng)壓政策，如海爾對成一蟲的訴訟；如果是強(qiáng)勢階層，則可采取親和政策，如沈陽飛龍的教訓(xùn)。

C、聯(lián)合行業(yè)或者政府。

政府的形象永遠(yuǎn)是民眾最相信的。如果有一些危機(jī)十分難纏，你可以嘗試著和政府公開公正地合作，讓政府出來表明企業(yè)的心跡。

在“莫忽視微波爐的危害”這場謠言傳播中，格蘭仕遭受到的可能是比竇娥還大的冤屈。然而，喊冤可能博得同情，卻無法確保雪冤，真正獲得有關(guān)部門動容支持的是“不正當(dāng)競爭正在推毀一個(gè)行業(yè)，規(guī)范競爭環(huán)境勢在必行”—格蘭仕忍冤站在一個(gè)行業(yè)的高度發(fā)出的呼吁，最終，格蘭仕的作為引來了政府的高度重視。當(dāng)然謠言的影響也在政府的參與下得到了最終消除。

曾經(jīng)有一段時(shí)間，“黑心肉”——病豬、死豬的肉在北方的一個(gè)城市泛濫。媒體曝光后，所有的肉食品都沒有了銷路，這很快影響了這個(gè)城市的一家肉聯(lián)廠的生意。于是這個(gè)肉聯(lián)廠立即和當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T、衛(wèi)生防疫部門聯(lián)合推出放心肉，買肉現(xiàn)場有專門的防疫部門人員檢驗(yàn)，這個(gè)肉聯(lián)廠就因?yàn)檫@事，最終將這個(gè)區(qū)域的好幾家肉聯(lián)廠兼并。

在中國的彩電大戰(zhàn)中，中國的彩電企業(yè)和政府的聯(lián)合公關(guān)曾經(jīng)也十分風(fēng)靡，給我們留下了好多有價(jià)值的案例。

D、敢于剖析自己，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤。

中國有句俗語：能屈能伸大丈夫。但是有好多企業(yè)卻配不上大丈夫這個(gè)稱號，總是對媒體的質(zhì)疑神經(jīng)過敏。

TCL的李東生可謂大丈夫一個(gè)，其在2002年的《中國企業(yè)家》上曾經(jīng)對TCL的問題大膽剖析，讓好多媒體的評論家大跌眼鏡。但是，這個(gè)分析卻中和了一些媒體對TCL的批評。

任正非也是一個(gè)大丈夫，在幾乎所有的媒體將目標(biāo)鎖定華為的時(shí)候，任正非拋出了《華為的冬天》，引領(lǐng)了媒介風(fēng)標(biāo)。

E、疏導(dǎo)。

治水在于疏導(dǎo)而不是堵截。大禹因?yàn)槊靼琢诉@個(gè)道理最終被人萬代頌揚(yáng)。危機(jī)公關(guān)也需要疏導(dǎo)。2002年，武漢森林野生動物園砸了自己的奔馳車，引發(fā)了大家對奔馳的服務(wù)和質(zhì)量的置疑，奔馳公司在中國消費(fèi)者心中的尊貴形象一落千丈。

公關(guān)界人士對“砸奔馳”公關(guān)敗筆有諸多評論，但最不能容忍的失誤是：對用戶無端指責(zé)和威脅，使公司很快在公眾中形成難以磨滅的傲慢自負(fù)的形象。

在“砸奔馳事件”中，奔馳公司的所有聲明都有對消費(fèi)者的指責(zé)，并給予它令人難以接受甚至反感的定性。第一輛奔馳被砸后，奔馳公司的聲明是：“極端的、沒有必要的行為”、“非理性的而且無意義的舉動”、“不必要且侵害我公司的權(quán)益的行為”。幾頂大帽子蓋下，又沒有實(shí)質(zhì)性的解決措施，連旁觀者都看不下去。

在第二輛奔馳被砸后，奔馳的指責(zé)幾乎升級為外交恐嚇：“希望王先生的行為不會給正在進(jìn)行國際化的中國造成不良影響?！贝藭r(shí)，奔馳給人的聯(lián)想只有店大欺客和蠻橫自負(fù)，結(jié)果使自己為解決這一事件做的很多努力都付諸東流。

奔馳認(rèn)為自己的力量可以阻擋洪水，但是洪水卻將奔馳公司憎惡的形象印在了中國消費(fèi)者心中。其他危機(jī)公關(guān)案例有：

1999年可口可樂比較煩，因?yàn)楸壤麜r(shí)和法國的一些中小學(xué)生飲用美國飲料可口可樂，發(fā)生了中毒事件；

2000年中美史克公司在中國遭到“審判”，同年11月，國家下發(fā)通知：禁止PPA！中美史克的康泰克被押上媒體的審判臺，PPA等于康泰克的輿論幾乎將中美史克在中國多年的經(jīng)營壓垮；