第一篇：保安員培訓(xùn)制度

保安員培訓(xùn)方案一

004km.cn 2006年2月23日 15:14:54 物業(yè)聯(lián)盟網(wǎng)資料中心

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員工行為規(guī)范

一、員工守則 遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守深圳市市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。2 辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3 按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。5 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。6 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。7 愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。10 關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

二、工作態(tài)度 服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2 嚴(yán)于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4 團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5 勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1.禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng) 使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2.樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3.友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎 接客戶及與同事相處。

4.熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。

5.耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6.平等——視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

（一）著裝（保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝）

1、冬季保安員上崗時統(tǒng)一扎黑色武裝帶，穿黑色軍用皮鞋；夏季扎統(tǒng)一的警用皮腰帶。

2、保安員應(yīng)佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等。

3、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個人物品，衣袋內(nèi)不得裝

過大過厚物品。

5、除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。

（二）儀容儀表 精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過1.5CM。著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。

不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，傳呼機(jī)、鎖匙扣 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。4 執(zhí)勤時要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

（三）行為舉止 舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2 用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

五、保安員考核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（一）獎勵辦法 抓獲盜竊（贓物價值2000元以內(nèi)）嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎勵人民幣30-50元；抓獲盜竊（贓物價值2000元以上）嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎勵人民幣50-100元。2 抓獲搶劫、搶奪財物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎勵人民幣100-150元。3 凡破獲重特大案件（如盜竊業(yè)主汽車、機(jī)器）及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的，根據(jù)所查獲物資的總額，給予重獎。抓獲“黃、賭、毒”嫌疑分子送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎勵人民幣50-100元。5 抓獲盜竊自行車嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎勵人民幣50元。抓獲故意傷害他人、殺人、強(qiáng)奸、縱火、爆炸嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎勵人民幣100元。抓獲非法制造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人，送交公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎勵人民幣100元。及時排除險情災(zāi)情,避免發(fā)生傷亡事故，保障了人民生命財產(chǎn)的安全，獎勵人民幣100元。9 提供犯罪線索，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲工貿(mào)園區(qū)內(nèi)刑事案件的，經(jīng)確認(rèn)獎勵人民幣50-100元。10 在執(zhí)勤中認(rèn)真做好防火、防破壞工作，能及時發(fā)現(xiàn)制止重大事故的發(fā)生，確保安全且成績顯著的，分別給予表揚(yáng)及獎勵50-100元。面對窮兇惡極的犯罪分子大智大勇，樹立保安人員光輝形象的根據(jù)與犯罪嫌疑人斗爭情況、兇險程度，呈報公司給予獎勵。對拾金不昧的保安員，根據(jù)所拾遺失物的價值及具體情況給予獎勵。保安分隊長、組長在執(zhí)勤過程中，檢查到保安員違章違紀(jì)作出罰款處理的，分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/

6、1/3作為獎勵。除上述獎勵外，在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負(fù)傷的，公司負(fù)責(zé)全部醫(yī)藥、醫(yī)療費(fèi)，并給予適當(dāng)?shù)臓I養(yǎng)補(bǔ)助費(fèi)。保安員個人內(nèi)務(wù)整理評比優(yōu)秀的獎勵10－20元。

（二）處罰辦法 執(zhí)勤時不按規(guī)定扎武裝帶，不戴帽子，不掛執(zhí)勤牌等警容風(fēng)紀(jì)不整，一次罰款20元，二次加倍，經(jīng)教育拒不改正者，三次予以辭退。值班時看書報、雜志、會客，做與值勤無關(guān)的事，每次罰款20元；二次加倍，屢教不改者，予以辭退處理。值班時打瞌睡、睡覺、精神不振，一次罰款100元，半年累計三次予以辭退。未按要求做好值班記錄，交接班時未做好交接班手續(xù)，每次各罰款50元。認(rèn)真執(zhí)行請銷假制度。外出請假，歸隊銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出或在外留宿，每次罰款100元，容留外來人員留宿每次罰款 150元。無故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會議等集體活動，每次罰款50元。執(zhí)勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會議等集體活動，遲到每分鐘罰款2元，早退一次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。愛護(hù)公共財物故意損壞公共財物或值班期間公物如有遺失，除照價賠償外罰款50-100元。9 不履行崗位責(zé)任，無故脫崗、私自串崗，每次罰款50－200元，月累計三次予以辭退。10 提倡團(tuán)結(jié)隊友，互相愛護(hù)。保安員內(nèi)部發(fā)生打架斗毆視情節(jié)輕重每人罰款200元或予以辭退。辱罵、刁難業(yè)主、客戶，視情節(jié)輕重予以批評教育，并罰款50-150元；造成公司及本部門聲譽(yù)、形象受損，情節(jié)惡劣者，加 倍處罰直至辭退。應(yīng)急報到要求3分鐘趕到指定位置，無特殊原因故意拖延時間，每次罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時，畏縮不前或臨陣離場的作辭退處理。對責(zé)任區(qū)內(nèi)廠家、住戶因巡查防范失控造成損失的，按損失大小每次對當(dāng)班崗位值班員罰款50－100元；損失嚴(yán)重、情節(jié)惡劣的加倍處罰以至辭退。責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒有采取有效措施，及時控制事態(tài)發(fā)展，又沒有及時匯報造成工作貽誤的，每次罰當(dāng)班

值班員100元。保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、軍事訓(xùn)練考核不合格，每次罰款100元。補(bǔ)考不合格、試用期內(nèi)不合格辭退處理。保安員集體宿舍當(dāng)天值日人員未做好值日的，每次罰款50元。上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤的每次罰款100元；二次加倍；三次予以辭退。19 隱瞞和虛報情況，欺騙領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)輕重，分別罰款50-150元。保安員在國家法定節(jié)假日和公司、安保部組織重大活動安全防范期間有違章違紀(jì)、失職，以及保安班（組）長自身在平時生活、工作中的違章違紀(jì)參照相應(yīng)條款加倍處罰。21 以上在執(zhí)勤當(dāng)班時間內(nèi)及責(zé)任區(qū)內(nèi)的違章違紀(jì)，負(fù)直接管理責(zé)任的督察班長、分隊長、組長分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)

額的1/6及1/3作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認(rèn)真聽講、影響其他隊員聽課的每次罰款50元。保安員違反<<保安裝備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重，分別罰款50—150元或辭退處理。保安員違反<<保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重，分別罰款50—150元。負(fù)直接管理責(zé)任的督察班長、分隊長、分

別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/6作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。25 車管員違反操作規(guī)程造成車輛、器材損壞的視情節(jié)輕重罰款50－300元。保安員不服從督察人員檢查，辱罵、威脅督察員的經(jīng)核實后視情節(jié)輕重罰款100－200元或辭退處理。保安督察員在執(zhí)勤時違紀(jì)按《保安員考核規(guī)程》加倍處理。

（三）安員有下列行為之一的堅決予以辭退 1.違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的；

2.以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的； 3.利用工作之便，監(jiān)守自盜的； 4.值班時間喝酒的；

5.多次違反保安員各項規(guī)章制度，屢教不改的；

6.目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的

六、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（一）職責(zé)

1當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。2當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。3當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。

（二）工作程序 交接班前十五分鐘，接班隊員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。接班組長要組織全班隊員整隊、點(diǎn)名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。接班組長負(fù)責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項。按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。5 交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班

a)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；

b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；

8發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接； 9

在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助； 10 交接班時，交接雙方要相互敬禮。

（三）保安員交接班管理

1、當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。

2、當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。

3、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。

4、交接班前十五分鐘，接班隊員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班組長要組織全班隊員整隊、點(diǎn)名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。

6、接班組長負(fù)責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)

導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項。

7、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。

8、交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙

方簽字，以備后查。

9、接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

10、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班

A)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；

B)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；

C)發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接； D)在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

11、交接班時，交接雙方要相互敬禮。

七 保安宿舍管理制度

1保持宿舍內(nèi)、外清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2每月1號或每周星期一由房長安排該房當(dāng)月或一周內(nèi)務(wù)輪值值班員，并張貼公布。3內(nèi)務(wù)值班員負(fù)責(zé)當(dāng)天室內(nèi)、門前責(zé)任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。

4保持床面、墻面整潔，床上除了被子和枕頭外，不能放置其他物品（枕頭放于進(jìn)門的一側(cè)，被子放于另一側(cè)），墻面不得亂 涂亂畫和張貼

5鞋子按要求擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列，香皂、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。

6保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整潔，室內(nèi)、柜內(nèi)不能擺放其它沒有定位的物品。

7人員來訪必須以不影響他人休息為前提，原則上接待時間不得超過二小時，來訪人員必須24：00前離開宿舍。來訪人員不

得擅自進(jìn)入保安員集體宿舍。未經(jīng)安保部部長、主管分隊長批準(zhǔn)不準(zhǔn)留宿外來人員。8 未經(jīng)安保部部長批準(zhǔn)任何人不得在外居住。未經(jīng)主管分隊長同意，保安員不得私自調(diào)換房間或床位。保安員外出必須請假，請假外出及非值勤隊員24：00前必須返回宿舍休息。10 宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險品。宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響他人休息。打撲克和進(jìn)行一些娛樂活動應(yīng)注意他人休息，不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動，12 宿舍內(nèi)不得設(shè)置爐灶炒菜做飯。夜間休息時間任何人不得吵鬧亨歌，交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊員休息。14 宿舍內(nèi)的電源插座只能用于對講機(jī)充電及小功率電器。講究公共衛(wèi)生；室內(nèi)、外公用洗臉盆應(yīng)保持干凈，廁所內(nèi)應(yīng)沖洗干凈，保持清潔無異味。16 所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動。

內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無污漬。床上除了被子外不能放置其他物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無異味。床下鞋子應(yīng)擺放成

線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無灰塵。3 口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。4 墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。5 沖涼房和洗手間及時沖洗，無污垢、雜物和異味。宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。

八 保安員值班制度 恪盡職守、堅守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報；不酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。嚴(yán)格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時報告，積極配合班、隊里做好治安防范工作。

7.值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

九 停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（一）車輛入場 所有車輛進(jìn)、出車場時應(yīng)向車主敬禮，必要時說“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。當(dāng)有車輛進(jìn)場時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上。3 必要時應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。凡警車、特種車輛及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)出時，車主出示證件或說明情況下可不 發(fā)給“車輛停車卡”。當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛將 自動感應(yīng)道閘撞壞。當(dāng)自動感應(yīng)道閘落下時應(yīng)注意道閘下的來往行人，避免道閘將行人撞傷。值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不 允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應(yīng)迅速報告分隊長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。對未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機(jī)通知其它崗位的車管員，以免誤會。遇停電時，應(yīng)手動將欄桿升起，晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈，將攔車膠樁置于車輛過道上，10 值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理。

（二）車輛離場 停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費(fèi)，上崗前準(zhǔn)備零鈔，必須將停車發(fā)票持在左手中，2 不得將發(fā)票放在崗上，收費(fèi)時應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗真?zhèn)?。?yán)禁人情車或不收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。當(dāng)有車出場時，應(yīng)用停車場管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對進(jìn)、出場車輛圖像，確認(rèn)無誤并根據(jù)停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場車輛圖像不符，一律不得放行，并報告車管分隊長協(xié)助處理。對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到發(fā)展經(jīng)營部辦理相關(guān)手續(xù)。5 當(dāng)遇到車輛“沖卡”時，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報告，做好記錄。如遇到拒絕交費(fèi)的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費(fèi)，引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時必須報告分隊長、組長，由分隊長、組長安排處事能力強(qiáng)的隊員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時應(yīng)及時匯報維修。進(jìn)出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報社區(qū)服務(wù)中心辦公室工作人員。做好交接班手續(xù)，交接班雙方點(diǎn)驗物品，交待遺留工作和上級領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項并作好記錄。

（三）交通督察 交通督察員在巡查時發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時告知車主。遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。愛護(hù)值班器材、公物。閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)ぁＳ鰣鰞?nèi)車輛堵塞時應(yīng)及時疏導(dǎo)車輛，對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。

（四）車管員服務(wù)用語 當(dāng)車輛進(jìn)場必要時應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。2 對違章停車者應(yīng)說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？ 對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！??！岸嘀x合作”。< BR>4 對停車月卡已過期的應(yīng)說：“您好，您的停車卡已過期，請您到相關(guān)部門辦理充值手續(xù)”。對正準(zhǔn)備由車輛道閘進(jìn)入停車場的行人應(yīng)說：“這里是機(jī)動車車道，請您道走人行道，多謝 車場拒不交費(fèi)的顧客，應(yīng)面帶微笑：“先生（小姐）您已超時，請按規(guī)定交費(fèi)”，“我們是按停車場規(guī)定收費(fèi)的，如果您覺得服務(wù)上有什么不妥，我們將進(jìn)一步改進(jìn)?！?7 需檢查對方證件時“先生（小姐），請出示您的證件”，驗證完畢，應(yīng)說“謝謝”。8 遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。

十 禮貌服務(wù)用語

（一）禮貌服務(wù)用語五十句

1、請！

2、您好！

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。

6、奉陪。

7、拜訪。

8、拜托。

9、請

問？

10、請進(jìn)！

11、請坐！

12、謝謝！

13、再見！

14、對不起。

15、失陪了。

16、很抱歉！

17、請原諒。

18、沒關(guān)系！

19、別客氣！20、不用謝！

21、請稍等。

22、請指教。

23、請當(dāng)心！

24、請走好。

25、這邊請。

26、您先請。

27、您請講。

28、您請放心！

29、請多關(guān)照。30、請跟我來。

31、歡迎光臨！

32、歡迎再來！

33、請不要著急。

34、請慢慢地講。

35、讓您久等了！

36、給您添麻煩了。

37、希望您能滿意！

38、請您再說一遍。

41、我能為您做什么？

42、很樂意為您服務(wù)！

39、請問您有什么事？40、請問您是否捉找人？

43、這是我應(yīng)該做的。

44、把您的需求告訴我。

45、我會盡量幫助您的。

46、您再幫您想想辦法。

47、請隨時和我們聯(lián)系。

48、請您多提寶貴意見！

49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責(zé)。

51、對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

（二）禮節(jié)與文明用語

1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。

2、值崗時遇保安班長、主管以上領(lǐng)導(dǎo)、管理處經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。

3、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報告”。

4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇業(yè)主經(jīng)過崗位時，應(yīng)右?guī)⑿?，起身問好；如因事與業(yè)主、顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。

6、因事需進(jìn)業(yè)主房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。

7、當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。

8、對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作”。

9、輛亂停亂放，隊員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應(yīng)多敬禮。

（三）敬 禮 適用對象：

a)公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)； b)公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員； c)上級公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員；

d)到小區(qū)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員； e)對進(jìn)出車輛發(fā)卡、收卡時； f)對到小區(qū)問路的顧客；

g)安保部領(lǐng)導(dǎo)、分隊長、保安督察員到崗上查崗查哨時； h)糾正違紀(jì)違章或檢查時； 要求：

a)保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。

b)敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，對領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前5-10米遠(yuǎn)時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢；

顧客問路時因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。

十一、法律法規(guī)及基本知識

（一）名詞解釋

1、物業(yè)管理：是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運(yùn)用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委托管理合同對已投入使用的各類物業(yè)實施企業(yè)經(jīng)、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的管理，為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供有效周到的服務(wù)創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟(jì)價值。

2、治安管理主要是：必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及合種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作，生活秩序正常。

3、正當(dāng)防衛(wèi)的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對不法侵害人造成必要損害的行為。

4、正當(dāng)防衛(wèi)的條件：

1）、必須是對客觀存在的不法侵害行為實施； 2）、必須是對正在進(jìn)行的不法侵害行為實施； 3）、防衛(wèi)的目的必須正當(dāng)； 4）、必須針對不法侵害者實行；

5）、不能明顯超過必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應(yīng)有的損害。）

5、防衛(wèi)過當(dāng)?shù)亩x：指正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的行為。

6、防衛(wèi)過當(dāng)?shù)姆韶?zé)任：應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或免除處罰。

7、緊急避險:就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險，不得已采取的損害他人人身或財產(chǎn)的行為。

8、緊急避險的民事責(zé)任 :《民法通則》第129條規(guī)定：因緊急避險造成損害的，由引起險情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。如果危險是由自然原因引起的，緊急避險人不承擔(dān)民事責(zé)任或者承

擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。因緊急避險采取措施不當(dāng)或者超過必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的，緊急避險人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問題的意見第178條也規(guī)定：因緊急避險造成他人損失的，如果險情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。

受害人要求補(bǔ)償，可以責(zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償?？梢姡o急避險因具有合理性、正義性是受到法律保護(hù)的，關(guān)鍵在于要控制損 害的程度。

（二）保安員權(quán)限

1、對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

2、發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無

現(xiàn)場勘查的權(quán)力。

3、照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。

4、出入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規(guī)定進(jìn)行驗證、驗物，但無人身檢查權(quán)。

5、管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。

6、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)。

7、業(yè)主、單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，協(xié)助業(yè)主、單位及時整改。

8、非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

9、有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。

10、違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動爭議。

11、對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。

（三）保安二十條禁令

1.即依法取締各類非法保（治）安組織，對未經(jīng)公安機(jī)批準(zhǔn)自建的保（治）安組織，立即予以解散，并清退私自招聘的保安員。

2.犯罪活動的保（治）安員依法查處，對個人素質(zhì)低下，不能勝任保（治）安員工作的予以辭退。

3.嚴(yán)格保（治）安員的招錄審查。凡違法違紀(jì)的保（治）安一經(jīng)開除，或由于素質(zhì)下被辭退的，全市任何保（治）安組織不得再次錄用。

4.堅決清理整頓各類依附于公安派出所的保（治）安組織，任何派出所不得自行聘請保（治）安員，不得組建保（治）安組織和派出所合署辦公或并列掛牌。5.嚴(yán)禁保（治）組織、保（治）安員從事警務(wù)活動。

6.嚴(yán)禁保（治）組織、保（治）安員非法持有、使用警械及任何殺傷性武器。7.嚴(yán)禁保（治）安穿著軍隊、警察相類似的制服（如各類迷彩服）。8.嚴(yán)禁保（治）安員在非上崗時間穿著制式服裝和配帶保安器械。9.嚴(yán)禁各類保（治）安組織、保（治）安員設(shè)置限制人身自由的場所。

10.嚴(yán)禁保（治）安員駕駛標(biāo)有“公安”、“警察”字樣及“派出所”等警用標(biāo)志的機(jī)動車輛。11.嚴(yán)禁保（治）安組織、保（治）安員經(jīng)營管制刀具及警用標(biāo)志、軍警制式服裝和警用器械。

12.嚴(yán)禁保（治）安隊伍、保（治）安員超越職責(zé)從事執(zhí)法行為。嚴(yán)禁保（治）安員搜查他人住處，罰款或沒收財物，扣押 他

人證件或財物等行為。

13.嚴(yán)禁保（治）安員刁難、辱罵、毆打他或者教唆毆打他人、侵害群眾合法權(quán)益。14.嚴(yán)禁保（治）安員妨礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)。

15.嚴(yán)禁保（治）安組織、保（治）安員處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動爭議。16.嚴(yán)禁保（治）組織、保（治）安員私自為任何人提供保安服務(wù)。17.嚴(yán)禁保（治）組織、保（治）安員從事監(jiān)視工人生產(chǎn)勞動和生活的工作。18.嚴(yán)禁娛樂場所自建保安隊、私招保安員。禁保安服務(wù)公司以外的任何單位、組織或個人提供有償或變相的保安服務(wù)。20 嚴(yán)禁保（治）安組織、保（治）安員其他違反法律規(guī)定的活動。對違反上述規(guī)定的組織和個人，將依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。

（四）深圳保安九不準(zhǔn)”

1.不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財物、扣押他人證件或財務(wù)等行為； 2.不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利； 3.不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益； 4.不準(zhǔn)為違法犯罪活動通風(fēng)報信，充當(dāng)保護(hù)傘； 5.不準(zhǔn)妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 6.不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)； 7.不準(zhǔn)非法限制他人人身自由；

8.不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；

9.不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。

十二、各種問題的處理方法

1、保安員辨別盤查可疑人員

a)執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。

b)當(dāng)與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。d)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。e)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。

f)衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。g)所攜帶的物品是否與身份相符。

h)檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。

2、保安員執(zhí)勤時與對方發(fā)生糾紛的處理

a)由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。

b)對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知組長、分隊長，制止矛盾激化，不得與對方打

架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。

3、對個人的攜帶物品出入管區(qū)的管理

a)對管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主、員工、客戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動出示廠家簽發(fā)的業(yè)主

（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票，接受保安員的檢查。

b)認(rèn)真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。

4、車輛出貨物資管理

a)對駛出管理服務(wù)區(qū)的車輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車輛是否載有貨物。

b)對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票。

c)認(rèn)真檢查單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。d)對物單不符或沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條的個人或車輛的處理方法。

e)對沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應(yīng)先登記其個人或駕駛員的有效證件。

f)請個人或駕駛員回單位重新開具業(yè)主（廠家）出貨物資放行條。g)立即通知領(lǐng)班、主管，將人或車輛送交保安部。

5、盜竊案件的處理

盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。

6、現(xiàn)門窗被撬：

a)及時通知組長、隊友，對發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。

b)保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，及時向公安機(jī)關(guān)報告。c)及時通知業(yè)主到場。

d)對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報告。

e)對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。

7、發(fā)現(xiàn)人員被撞、記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。a)如有逃跑，應(yīng)攔車追擊并向上級報告。

b)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車，并打“122”電話向公安交警部門報警。

8、發(fā)現(xiàn)車輛碰撞

當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。

及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，報公安交警部門處理。c)保護(hù)出事現(xiàn)場，防止有人破壞現(xiàn)場，盜竊、或哄搶出事財物。d)公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。e)詳細(xì)做好值班記錄。

9、臨時車的進(jìn)出場工作流程及防止閘桿被撞的處理

A.車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動升起，車輛入場。出場時，刷卡后讀卡機(jī)會提示收費(fèi)多少元，后收卡再升起閘標(biāo)車輛出場。

B.如何操作才能有效防止道閘標(biāo)被撞。正常情況下，注意來住行人及非機(jī)動車輛的通行，同時入場時，示意司機(jī)稍停，待閘桿完全起后再進(jìn)場，出場時，值班員應(yīng)示意司機(jī)稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。

10、搶劫的處理

A.接報后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。

B.向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。C.如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機(jī)說明罪犯逃離方向并向其他隊員及保安部（保安中隊）報告。

D.發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

E.果罪犯坐車逃走的，可攔截機(jī)動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。F.做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。G.保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。H.訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。

I.事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機(jī)關(guān)。J.要求事主一起到派出所報案。

11、醉酒的處理

A.班時，對認(rèn)識的醉酒漢在崗上糾纏時應(yīng)好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。

B.對不認(rèn)識的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭吵論理。

C.現(xiàn)醉酒漢闖入公共場所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報告派出所處理。

D.酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安

秩序，應(yīng)及時報告派出 所，強(qiáng)行 將其約束到酒醒。

12、煤氣泄露的處理

A.現(xiàn)煤氣泄露，不準(zhǔn)在現(xiàn)場使用對講機(jī)，嚴(yán)禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具。B.所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體。C.知隊友或設(shè)備工迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘。

D.輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應(yīng)答時，在感覺氣味疏淡時（或帶上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入 或破門入內(nèi)救人。

E.現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。F.知上級領(lǐng)導(dǎo)到場，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場。G.配合有關(guān)部門查明原因，了解情況。

13、哄搶財物的處理

A.現(xiàn)群眾集體哄搶事件，應(yīng)大聲說明哄搶國家、集體或個人財產(chǎn)是侵犯公私財物的違法行為，告訴現(xiàn)場群眾不要盲目受騙上 當(dāng)。

B.速將發(fā)生群眾哄搶事件的時間、地點(diǎn)、參與人數(shù)等具體情況報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。C.公安機(jī)關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時協(xié)助公安機(jī)關(guān)清點(diǎn)現(xiàn)場物資，弄清哄搶損失的財物。

14、聚眾打架斗毆的處理

A.即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等報告公安機(jī)關(guān)處理；

B.保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。

C.雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。

D.助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。

15、糾紛的處理

A.時勸止，并向上級或辦公室報告。

B.細(xì)詢問雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢問糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過，并了解在場其他人員，分清是非。

C.服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開調(diào)解。D.集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見解和看法。E.求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。F.雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機(jī)關(guān)處理。

16、勞資糾紛、上訪告狀、罷工的處理 A.速報告上級領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。

B.組織人員及時趕往現(xiàn)場勸止，避免矛盾激化。

C.了解事態(tài)原因，做好群眾的宣傳教育工作，勸散圍觀群眾。

D.協(xié)助公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門做好調(diào)解工作。E.高空拋物的處理：

F.發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號碼、位置。

G.迅速向保安部或管理處報告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照。H.傷（亡）者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報警。I.封鎖樓梯口，等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。

17、爆炸的處理

A.可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報告上級公安機(jī)關(guān)處理。

B.法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。C.群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)處理。D.可疑爆炸現(xiàn)場或地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報告公安機(jī)關(guān)處理。

18、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法

A.保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號，召集附按時完成保安員和群眾支援；

B.對逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時報告公安部門和保衛(wèi)部門；

C.有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。

19、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆處置方法

A.勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理；

B.警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動或偷竊活動； C.勸阻圍觀群眾離開，確侃侃 安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。20、對醉酒滋事或精神病人馮入目標(biāo)的處置辦法 A.進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；

B.及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。C.如有危害保安目標(biāo)或危害社會安全的行為時可將其強(qiáng)制送到公安部門處理。

21、臺風(fēng)暴雨、水浸的處理 1）臺風(fēng)暴雨來臨之前：

A.張?zhí)就ǜ妫嵝迅鲝S家、業(yè)主、住戶，各單位進(jìn)出員工做好防范工作。B.檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡(luò)各住戶關(guān)好窗戶，搬離放在陽臺 上的花盆、雜物。

C.檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通。D.搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風(fēng)吹走的吹倒的的物品。E.樓宇四周停泊的車輛及時疏導(dǎo)至車輛空闊地帶。F.頻危建筑及時配合管理處給予加固。G.通知保安員備好雨具。

H.對一些不穩(wěn)的道路標(biāo)識牌予以加固。

I.對保安員執(zhí)勤用具、對講機(jī)、道閘開關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。2）臺風(fēng)暴雨襲擊時

A.通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時戴好頭盔。B.提醒過往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留。C.對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線。D.嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。

E.臺風(fēng)過后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計，清理垃圾。3）水浸的處理

A.組織搶險突擊隊，負(fù)責(zé)裝填運(yùn)送沙包。B.及時通知業(yè)主儲備食用水。

C.在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護(hù)。

D.保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng)。

E.發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井,應(yīng)及時通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。

F.水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。

22、緊急避險的處理

1、急避險行為，是以損害一個較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一個較大的合法權(quán)益。

2、緊急避險必須具備以下三項： A.保護(hù)合法權(quán)益； B.正在面臨的危險；

C.在不得已的情況下才能施行緊急避險，不能超過必要限度。

23、保安員在執(zhí)勤時，如遇住戶（單位）房內(nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時，恰房門緊鎖（閉），室內(nèi)無人應(yīng)答，又聯(lián)系不到業(yè)主： A.保安員應(yīng)立即報告保安部和管理處，并致電派出所。

B.力爭找到突破口，與鄰居說清楚，取得鄰居的同意，在保自身證安全的前提下，謹(jǐn)慎地從鄰居的陽臺口爬入。

C.需要破門進(jìn)入救助時，報告派出所民警，由派出所民警授權(quán)。D.如住戶內(nèi)無人時，應(yīng)保證兩名以上隊員在場。E.及時與業(yè)主、住戶聯(lián)系。

24、保安員在執(zhí)勤時，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時 A.迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

B.應(yīng)立即到場勸解，向?qū)Ψ綍灾岳?，談家庭等方式，分散其注意力，C.安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出。D.如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。

25、兇殺案件的處理

A.到報警后，迅速趕到現(xiàn)場，單獨(dú)或多人將兇手抓獲。

B.即向派出所報警，如現(xiàn)場有生命危險的立即送往就近醫(yī)院搶救。

C.罪犯分子已逃跑，應(yīng)立即用對講機(jī)通知崗位保安員設(shè)法阻攔，封鎖各路口。D.爭即要抓獲罪犯，又要保護(hù)好自己的人身安全。E.護(hù)現(xiàn)場，直到公安人員到來。

F.解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據(jù)。G.助公安機(jī)關(guān)處理善后工作。

26、電梯困人的處理程序

A.消防中心接到電梯應(yīng)急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值班長和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部（通知維修部時必需詢問對方姓名及告知有人被困），組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。B.監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

C..如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

D.被困者救出后，續(xù)詢問: 是否有不適，是否需要幫助等。

提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大廈的原因。如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

E..值班領(lǐng)導(dǎo)填寫重大事故報告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

十三 消防安全知識

1． “一知”、“三能”、“三會”：一知消防工作的方針，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災(zāi)”；三會是：“會使用消防器材，會維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會報警”。

2． 事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責(zé)任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。3． 火險隱患：是指生產(chǎn)，生活過程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。4． 電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。

5． 日光燈起火：主要是鎮(zhèn)清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。

6． 電視機(jī)起火：電視機(jī)放木箱（柜）內(nèi)或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時間過長，溫度點(diǎn)逐漸升高而起火。

7． 煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達(dá)700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點(diǎn)。

8． 燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。A.可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。

B.助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)，在分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素，鹵素，無機(jī)酸根

及過氧化物等。

C.著火源：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機(jī)械熱能、生物能、光能、核能等。

10、著火源溫度：火柴焰：500-600；機(jī)械火星：1200；煤爐火焰：1000；煙囪飛火：600；碳與水反應(yīng)：600-700；氣體燈焰：1600-2100；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；植物油燈焰：500-700；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽車排氣在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。

12、燃?xì)猓嚎扇嘉镔|(zhì)開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點(diǎn)或著火點(diǎn)。

13、義務(wù)消防隊的任務(wù)（職責(zé)）

A、貫徹執(zhí)行國家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)； B、開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為； C、進(jìn)行消防安全檢查，督促整改火險隱患； D、保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因；

E、熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險性，掌握本崗位的滅火方 法，維護(hù)保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施； F、及時報警并積極參加火災(zāi)撲救。

14、汽車發(fā)生火災(zāi)的原因：

A、燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動機(jī)啟動的同時，用容器直接向汽化器中灌注汽油時，會使空 氣與汽油的混合比失調(diào)，當(dāng)混合比稀時，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災(zāi)）； B、用明火加溫發(fā)動機(jī)；

C、車上裝有危險品、易燃品、或乘客攜帶危險品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒； D、電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災(zāi)事故 E、酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災(zāi)； F、高溫天氣引燃車間易爆物品。

15、滅火器

A、化學(xué)泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。

一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災(zāi)撲救，6kg/40秒——6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳?xì)怏w，滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳?xì)怏w，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。

該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災(zāi)。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，——距離1.5-2m。C、干粉滅火器

常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災(zāi)、可燃?xì)怏w、可燃液體，及固體火災(zāi)等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

16、火的燃燒階段：初起，發(fā)展，猛烈，熄滅。

管火星：600-800。

11、著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當(dāng)達(dá)到某一溫度時與著火源接觸，即引起燃燒，并

17、滅火方法

A、冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點(diǎn)以下。最好的冷卻法（劑）是水。

B、隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。

C、窒息法：是采取適當(dāng)措施，阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。

D、抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進(jìn)入燃燒區(qū)域，同時還必須 有足夠的冷卻降溫措施。

18、撲救初起火災(zāi)的要求：A、及時報警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢蔓延；C、消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。

19、原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點(diǎn)后一般。20、火場義務(wù)消防隊的任務(wù)：

A、協(xié)助公安消防隊完成滅火、救人、疏散物資任務(wù)； B、公安消防隊到達(dá)火場后，義務(wù)消防隊指揮應(yīng)及時向公安消防隊火場指揮員報告火場情況，以便迅速、準(zhǔn)確投入滅火戰(zhàn)斗。

21、火場義務(wù)消防員的作用：根據(jù)實際需要將義務(wù)消防隊分成若干小組配合公安消防隊： A、滅火組：義務(wù)消防核心力量，擔(dān)任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務(wù)； B、搶救組：協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資；

C、供水組：供水任務(wù)包括消防車供水，維護(hù)水帶等；

D、后勤組：負(fù)責(zé)護(hù)理救治傷員，供應(yīng)戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等；

E、警戒組：擔(dān)負(fù)安全警戒任務(wù)，維護(hù)火場秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，防止物資丟失。

21、疏散自救方法： A、熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個人應(yīng)對自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣，便于關(guān)鍵時刻逃離火場。

B、保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：突遇火災(zāi)時應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護(hù)，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生。

C、不入險地，不貪財物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費(fèi)寶貴時間，緊記生命最重要。D、簡易防護(hù)，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。

E、善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实桨?全地點(diǎn)，或利用下水管滑下樓脫險。

F、避難場所，固守待援：如在房內(nèi)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。

G、傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發(fā)生聲音求救）。

H、火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風(fēng)勢，加速氧氣補(bǔ)充，促旺火勢。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效。

I、緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。還應(yīng)注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開大雨傘跳下。

22、燃?xì)怃撈勘ㄇ盎鹎榕袛?/p>

A、鋼瓶在火焰的直接作用下，持續(xù)燃燒三分鐘，就有爆炸危險； B、鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征兆；

C、火焰顏色白亮刺眼，聲音變細(xì)，發(fā)出“嘶嘶”聲，如此持續(xù)5-10秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。

23、使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災(zāi)應(yīng)保持一定距離。

24、防火門的耐火極限：甲級1.20小時，乙級0.9小時。

25、汽車應(yīng)配：干粉、泡沫及石棉被。26 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

一、崗?fù)ぶ蛋?、車管、巡邏保安員、物管及其相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)處理

發(fā)現(xiàn)火警：聽到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧

1)、及時通知管理處，部門領(lǐng)導(dǎo)，同時通知相關(guān)人員現(xiàn)場確認(rèn)； 2)、利用周圍的消防器材，配合義務(wù)消防員將火源撲滅； 27 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外

1)、立即打“119”火警電話報警(報警時應(yīng)講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什么物質(zhì)著火、報警人姓名及其報警電話號碼)，同時通知公司部門領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車；

2)、利用身邊的消防應(yīng)急器材及時趕到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災(zāi)； 3)、做好火場安全秩序維護(hù)，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場； 28 發(fā)現(xiàn)停放車輛著火

1)、及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅； 2)、向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通知車主前往相關(guān)部門處理； 3)、發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡沬滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場，同時遠(yuǎn)距離現(xiàn)場監(jiān)控。中控室值班人員火災(zāi)、火警處理

1)值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下(顯示屏顯火災(zāi))應(yīng)及時通知相關(guān)人員(保安員或消防檢修員)趕到現(xiàn)場(報警點(diǎn))確認(rèn)，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時通知檢修員排除(按程序文件規(guī)定時間)2)如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時向部門管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報情況； 火災(zāi)事故處理

1)、當(dāng)火災(zāi)得到確認(rèn)并迅速蔓延時，值班人員應(yīng)立即打“119”電話報警，同時通知公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)，并安排專人去路口迎接消防車；

2)、與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開啟消防泵和應(yīng)急發(fā)電機(jī)，啟動排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。31 停車場車管員注意事項：

1)停車場內(nèi)嚴(yán)禁停放易燃、易爆車 輛；

2)臨時裝卸車輛應(yīng)“三證”齊全(危險物品準(zhǔn)運(yùn)證，危險車輛駕駛證及危險物品裝運(yùn)工操作證)同時應(yīng)通知巡邏保安員嚴(yán) 格監(jiān)控以防意外； 3)裝卸完畢后應(yīng)及時清離現(xiàn)場并做好相關(guān)記錄。

第二篇：保安員培訓(xùn)制度

長春武夷物業(yè)管理有限公司

保 安 員 培 訓(xùn) 制 度

1、所有保安員必須全部參加軍訓(xùn)和消防訓(xùn)練。

2、培訓(xùn)內(nèi)容

（1）公安部及省市有關(guān)保安服務(wù)行業(yè)規(guī)定。

（2）保安手冊及《治安處罰條例》。

（3）員工手冊及管理制度。

（4）軍訓(xùn)，消防訓(xùn)練。

（5）消防知識和消防器材的使用。

（6）軍事化的內(nèi)務(wù)管理。

（7）其他相關(guān)科目。

3、按計劃有步驟、有重點(diǎn)的進(jìn)行培訓(xùn)。

4、保安員必須在試用期內(nèi)學(xué)完培訓(xùn)內(nèi)容，能夠熟記各自崗位職責(zé)及規(guī)程，能夠熟悉公司有關(guān)規(guī)定。

5、要求全體保安員認(rèn)真參加培訓(xùn)，填寫《培訓(xùn)記錄》?？己顺煽冏鰹樵u優(yōu)晉級的成績之一。

6、培訓(xùn)時間每周不得少于三次，每次不得少兩小時，根據(jù)實際情況安排。

7、如有特殊原因不能參加需向隊長請假，無故不參加或遲到15分以上者按礦工處理。

8、培訓(xùn)考試不合格按降職和辭退處理。

9、保安培訓(xùn)考核隊長負(fù)責(zé)實施。

第三篇：保安員培訓(xùn)制度

保安員培訓(xùn)制度

為加強(qiáng)保安隊伍的組織紀(jì)律性及保安人員整體素質(zhì)，提高保安員在緊急情況下的應(yīng)變能力，并培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊伍，樹立宏運(yùn)物業(yè)保安的良好形象，特制定本制度。

1.公司保衛(wèi)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理各部門的保安培訓(xùn)及進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)有關(guān)培訓(xùn)情況。

2.保安員日常培訓(xùn)工作由各小區(qū)的保安主管負(fù)責(zé)具體實施。各單位要在每月27日前將保安員培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)內(nèi)容報公司保衛(wèi)部，以便保衛(wèi)部進(jìn)行監(jiān)督與統(tǒng)一管理。

3.各單位培訓(xùn)計劃的制定應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn)公司的程序文件、工作流程、隊列訓(xùn)練、禮儀規(guī)范等內(nèi)容。

4.各單位培訓(xùn)要以周為單位，按照培訓(xùn)計劃實施，每周必須保證二次軍事訓(xùn)練，每次的訓(xùn)練時間不得少于30分鐘，體能訓(xùn)練必須保證每周進(jìn)行一次。

5.各部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計劃及員工的排班情況安排并通知保安員參加，保安員應(yīng)按所安排的時間參加培訓(xùn)。

6.參加培訓(xùn)的人員應(yīng)準(zhǔn)時上課，因故不能參加者須辦理請假手續(xù)。對于曠課、遲到、早退、不專心培訓(xùn)的保安將參照保安獎懲制度的規(guī)定處罰。各項培訓(xùn)因故缺席者，事后一律補(bǔ)訓(xùn)，補(bǔ)訓(xùn)不參加者，將視為嚴(yán)重違紀(jì)。

7.每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)有相應(yīng)的考試、測驗。本部門要安排考評。考評的形式為實地考察結(jié)合口頭問答及崗位抽查。

8.保衛(wèi)部就所講授的課程內(nèi)容是否被保安員運(yùn)用到實際工作中進(jìn)行隨機(jī)抽查考核。凡每次考評不及格者，月末納入績效考核做為扣分內(nèi)容。連續(xù)考評優(yōu)秀者將視情況予以獎勵。

9.各部門根據(jù)培訓(xùn)計劃將每次的培訓(xùn)內(nèi)容，認(rèn)真、詳細(xì)的填寫《保安員培訓(xùn)登記表》，并交保衛(wèi)部審核。

10.各部門應(yīng)依據(jù)培訓(xùn)實施計劃按時實施培訓(xùn)，不得無故拖延或不培訓(xùn)，如有特殊情況可順延，并向保安部說明情況。

11.各項培訓(xùn)實施時，參加培訓(xùn)的保安員應(yīng)簽到，公司保衛(wèi)部將了解上課、出席情況。保衛(wèi)部定期召開檢查會，以評估各小區(qū)培訓(xùn)課程的實施成果，并實地進(jìn)行抽查。好的單位將予以表揚(yáng)。

12.各部門每個月末應(yīng)將保安培訓(xùn)實施情況書面上報保衛(wèi)部，以便保衛(wèi)部更好的了解該部門保安培訓(xùn)實施情況。

第四篇：保安員培訓(xùn)制度專題

保安員培訓(xùn)制度

1、所有保安員必須全部參加軍訓(xùn)和消防訓(xùn)練。

2、培訓(xùn)內(nèi)容

（1）公安部及省市有關(guān)保安服務(wù)行業(yè)規(guī)定。

（2）保安手冊及《治安處罰條例》。

（3）員工手冊及管理制度。

（4）軍訓(xùn)，消防訓(xùn)練。

（5）消防知識和消防器材的使用。

（6）軍事化的內(nèi)務(wù)管理。

（7）其他相關(guān)科目。

3、按計劃有步驟、有重點(diǎn)的進(jìn)行培訓(xùn)。

4、保安員必須在試用期內(nèi)學(xué)完培訓(xùn)內(nèi)容，能夠熟記各自崗位職責(zé)及規(guī)程，能夠熟悉公司有關(guān)規(guī)定。

5、要求全體保安員認(rèn)真參加培訓(xùn)，填寫《培訓(xùn)記錄》?？己顺煽冏鰹樵u優(yōu)晉級的成績之一。

6、培訓(xùn)時間每周不得少于一次，每次不得少一小時，根據(jù)實際情況安排。

7、如有特殊原因不能參加需向隊長請假，無故不參加或遲到15分以上者按礦工處理。

8、培訓(xùn)考試不合格按降職和辭退處理。

9、保安培訓(xùn)考核隊長負(fù)責(zé)實施。

第五篇：保安員崗位責(zé)任制度

裘格（上海）服飾有限公司

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保安員崗位責(zé)任制度

一、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅持原則，秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。

二、具有良好的服務(wù)意識和安全意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“警惕、溫暖、敏捷、周到”的服務(wù)風(fēng)格。

三、努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，掌握企業(yè)保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”。

四、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位責(zé)任制，做好本職工作，確保公司安全。

五、處理在公司內(nèi)發(fā)生的非常事故并采取行動及協(xié)助公司各部處理員工和客戶的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護(hù)通訊器材和崗位上的各種設(shè)施。

六、在公司范圍內(nèi)外巡查，果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控。

七、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出公司及做好大型會議的保衛(wèi)工作。巡視公司的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財物情況發(fā)生。

八、經(jīng)常對要害部位和儲存大量錢物的場所進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護(hù)衛(wèi)財務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或提出。

九、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。

十、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度。上崗時不得擅離崗位，上班時不準(zhǔn)睡覺，以確保公司的安全。