第一篇：2015級(jí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末復(fù)習(xí)題庫(kù)

2015-2016第二學(xué)期《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》復(fù)習(xí)題庫(kù)

一、單選題（以下四個(gè)選項(xiàng)，只有一項(xiàng)是正確的，請(qǐng)選擇最佳選項(xiàng)）

1.英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克在________年為蘇格蘭之行中設(shè)置了專(zhuān)職導(dǎo)游，這是世界上第一次為旅行團(tuán)正式配備職業(yè)導(dǎo)游。

A.1841 B.1845 C.1846 D.1872 答案：C 2.維護(hù)旅游者合法權(quán)益主要體現(xiàn)在________。

A.與旅游者合作共事 B.全心全意為旅游者著想 C.不折不扣地履行旅游合同 D.時(shí)刻與旅游者保持良好關(guān)系 答案：C 3.下列類(lèi)型的服務(wù)中，處于旅游接待服務(wù)中心位置的是________。A.飯店服務(wù) B.航空服務(wù) C.景區(qū)服務(wù) D.導(dǎo)游服務(wù) 答案：D 4.1927年創(chuàng)辦了中國(guó)第一本《旅行雜志》的是________。

A.中國(guó)旅行社 B.英國(guó)通濟(jì)隆洋行駐華辦事處 C.中國(guó)國(guó)際旅行社 D.美國(guó)運(yùn)通公司駐華辦事處 答案：A 5.受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)施旅游行程接待計(jì)劃的導(dǎo)游員是________。A.領(lǐng)隊(duì) B.全陪 C.地陪 D.景區(qū)講解員 答案：C 6.導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場(chǎng)所和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游員良好的________。A.社會(huì)公德 B.敬業(yè)精神 C.愛(ài)國(guó)主義意識(shí) D.服務(wù)技能 答案：A 7.導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)中不參與“黃、賭、毒”活動(dòng)，也不帶領(lǐng)游客到“黃、賭、毒”場(chǎng)所，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游員良好的________。

A.職業(yè)道德 B.敬業(yè)精神 C.愛(ài)國(guó)主義意識(shí) D.服務(wù)技能 答案：A 8.為了保持良好的形象，導(dǎo)游員在禮儀上應(yīng)做好的準(zhǔn)備是________。

A.男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫 B.女導(dǎo)游員使用香水 C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物 D.戴漂亮貴重的飾品 答案：C 9.導(dǎo)游員到達(dá)接站地點(diǎn)，而旅游團(tuán)因某種原因未能乘坐計(jì)劃的航班到達(dá)，這種情況稱(chēng)為_(kāi)______。

A.漏接 B.空接 C.誤接 D.失接 答案：B 10.旅游團(tuán)中部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該________。A.婉拒 B.報(bào)告地接社 C.報(bào)告組團(tuán)社 D.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商 答案：A 11.旅游團(tuán)商定好第二天早上的集合出發(fā)時(shí)間后，應(yīng)由________通知飯店總臺(tái)安排旅游團(tuán)的叫早服務(wù)。

A.地陪 B.全陪 C.領(lǐng)隊(duì) D.行李員 答案：A 12.領(lǐng)隊(duì)手中的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪首先應(yīng)________。A.依照領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃 B.依照地陪的計(jì)劃 C.報(bào)告組團(tuán)社 D.報(bào)告地接社 答案：D 13.旅游產(chǎn)品消費(fèi)的核心內(nèi)容和導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是________。A.迎接服務(wù) B.飯店服務(wù)

C.送行服務(wù) D.參觀游覽服務(wù) 答案：D 14.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，________人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。A.6 B.8 C.9 D.10 答案：C 15.下列內(nèi)容中，________不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞時(shí)必講的內(nèi)容。A.向游客問(wèn)候 B.自我介紹，并介紹司機(jī)

C.代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客 D.介紹下榻飯店及餐廳 答案：D 16.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹(shù)木，在向游客介紹樹(shù)種及特色時(shí)，還向游客介紹了我國(guó)的植樹(shù)節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是________。A.突出重點(diǎn)法 B.分段講解法 C.制造懸念法 D.由點(diǎn)及面法 答案：D 17.對(duì)游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間要求的處理方法是：若酒店有空房，可適當(dāng)滿(mǎn)足，或請(qǐng)________在內(nèi)部調(diào)整。A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì) B.地陪導(dǎo)游員 C.游客代表 D.旅行社計(jì)調(diào) 答案：A 18.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員________。A.必須滿(mǎn)足其要求 B.婉言拒絕 C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理 D.交由領(lǐng)隊(duì)處理 答案：C 19.境外旅游者來(lái)華乘機(jī)時(shí)遺失行李，責(zé)任主要在________。A.航空公司 B.全陪 C.行李員 D.游客自己 答案：A 20.旅客持全價(jià)票乘坐國(guó)內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費(fèi)托運(yùn)的行李是________ 千克。A.20 B.30 C.40 D.50 答案：B 21.游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M(mǎn)意，要求導(dǎo)游員幫助其退換，導(dǎo)游員應(yīng)________。A.讓他自己去換

B.幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往 C.告訴游客，離店的物品不能退換 D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往 答案：D 22.“桂林以其獨(dú)具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水風(fēng)光成為觀光旅游的勝地”。這句導(dǎo)游詞中運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法是________。A.畫(huà)龍點(diǎn)睛法 B.角色導(dǎo)引法 C.制造懸念法 D.突出重點(diǎn)法 答案：A 23.導(dǎo)游員在講解時(shí)避免面面俱到而突出某一方面的講解方法是________。A.問(wèn)答法 B.類(lèi)比法 C.突出重點(diǎn)法 D.分段講解法 答案：C 24.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)________。A.把自己備用的藥物給客人服用 B.勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽 C.讓游客的親屬來(lái)接其回家 D.勸其盡早就醫(yī)并多休息 答案：D 25.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥选Ｃ鎸?duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)________。A.報(bào)告組團(tuán)旅行社

B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求 C.婉言拒絕游客的要求 D.報(bào)告領(lǐng)隊(duì) 答案：C 26.臺(tái)灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國(guó)旅行社或戶(hù)口管理部門(mén)或僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給________。

A.新的臺(tái)灣同胞旅行證明 B.一次性有效的出境通行證 C.身份證明 D.戶(hù)籍證明 答案：B 27.游客病危時(shí)，地陪應(yīng)立即協(xié)同________，送病人去醫(yī)院搶救，或請(qǐng)醫(yī)生前來(lái)?yè)尵?。A.全陪和領(lǐng)隊(duì) B.司機(jī)和全陪 C.領(lǐng)隊(duì)、全陪和患者親友 D.全陪和患者親友 答案：C 28.中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取________的貼息。A.5.5% B.7.5% C.5.5? D.7.5? 答案：D 29.下列有關(guān)導(dǎo)游員預(yù)防和處理游客暈車(chē)的做法中，錯(cuò)誤的是________。A.提醒游客坐車(chē)前一定要吃得很飽 B.提醒游客坐車(chē)前不要吃得太油膩

C.建議游客不要直視某個(gè)近物 D.建議游客坐在旅游車(chē)靠窗的位置 答案：A 30.在帶________游覽時(shí)，導(dǎo)游員要注意控制節(jié)奏，放慢速度，講解也應(yīng)適當(dāng)放慢語(yǔ)速，加大音量，吐詞要清晰，必要時(shí)可多作重復(fù)。A.青少年旅游團(tuán) B.公務(wù)旅游團(tuán) C.老年旅游團(tuán) D.殘疾人旅游團(tuán) 答案：C 31.作為國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的代表，負(fù)責(zé)旅游計(jì)劃的全面落實(shí)，因而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的是________。

A.領(lǐng)隊(duì) B.全陪 C.地陪 D.景點(diǎn)講解員 答案：B 32.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是________。A.告知游客超標(biāo)，不能滿(mǎn)足

B.如有房間，可予以滿(mǎn)足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià) C.婉言拒絕

D.請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定 答案：B 33.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境旅游，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時(shí)的“過(guò)三關(guān)”是指________。A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查 B.食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查 C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查 D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查 答案：A 34.若境外游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒________設(shè)法及時(shí)通知患者家屬。A.全陪 B.使領(lǐng)館工作人員 C.領(lǐng)隊(duì) D.旅行社計(jì)調(diào) 答案：C 35.獲中級(jí)導(dǎo)游員資格________，業(yè)績(jī)突出，水平較高，在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核考試合格者可以晉升為高級(jí)導(dǎo)游員。A.一年以上 B.兩年以上 C.三年以上 D.四年以上 答案：C 36.游湖時(shí)，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對(duì)此導(dǎo)游員的正確做法是________。

A.婉拒并做好解釋工作 B.同意，但提出要準(zhǔn)時(shí)回團(tuán)隊(duì)集中 C.做好協(xié)助工作 D.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門(mén) 答案：A 37.旅游團(tuán)到達(dá)景點(diǎn)后，個(gè)別游客希望不按規(guī)定的線(xiàn)路游覽而是自己去攝影，此時(shí)導(dǎo)游員的正確做法是________。

A.耐心解釋?zhuān)唤邮芷湔?qǐng)求 B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)陪同他

C.若環(huán)境許可，可滿(mǎn)足其要求，但要提醒游客記住集合時(shí)間、地點(diǎn)以及旅游車(chē)的車(chē)號(hào) D.要請(qǐng)示旅行社后決定 答案：C 38.有游客提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)環(huán)境復(fù)雜的娛樂(lè)場(chǎng)所看演出，對(duì)此導(dǎo)游員應(yīng)________。A.因安全原因，謝絕游客要求

B.幫助游客租車(chē)，告訴游客晚間出行出了安全問(wèn)題責(zé)任自負(fù) C.同意并幫助購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，叫出租車(chē) D.報(bào)告旅行社，等領(lǐng)導(dǎo)通知 答案：A 39.游客丟失《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到________開(kāi)具證明。A.組團(tuán)旅行社 B.遺失地派出所 C.遺失地公安部門(mén) D.當(dāng)?shù)亟哟眯猩?答案：D 40.由于游客自身原因丟失證件，補(bǔ)辦時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用由________。A.組團(tuán)社負(fù)責(zé) B.地接社負(fù)責(zé) C.游客自理 D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé) 答案：C 41.某一游客因自己的無(wú)理要求得不到滿(mǎn)足而提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)應(yīng)________。A.全額退還 B.部分退還 C.不予退還 D.一半退還 答案：C 42.外國(guó)游客由于患病必須提前退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)________。A.全額退還 B.部分退還 C.不予退還 D.根據(jù)協(xié)議而定 答案：D 43.游客提出本地親屬隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員首先要做的是________。A.婉言拒絕

B.向旅行社匯報(bào)，收取參團(tuán)的費(fèi)用 C.表示同意，并給予必要的協(xié)助 D.征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的意見(jiàn) 答案：D 44.香港游客丟失《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，在辦理有關(guān)手續(xù)后，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)簽發(fā)一次性有效的________。

A.臨時(shí)身份證 B.《中華人民共和國(guó)出境通行證》 C.《通行證遺失證明》 D.《港澳同胞旅行證明》 答案：B 45.汽車(chē)行駛途中，若有不明身份者攔車(chē)，導(dǎo)游員應(yīng)________。A.立即下車(chē)進(jìn)行驅(qū)趕 B.向公安部門(mén)報(bào)警 C.要求對(duì)方出示證件 D.提醒司機(jī)不要停車(chē)和開(kāi)門(mén) 答案：D 46.外國(guó)游客在中國(guó)游覽期間因病住院治療，其親屬陪侍的一切費(fèi)用由________。A.接團(tuán)社支付 B.組團(tuán)社支付 C.其親屬自理 D.導(dǎo)游員代付 答案：C 47.在帶團(tuán)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有越軌言行的可疑跡象，導(dǎo)游員應(yīng)________。A.立即向旅游局匯報(bào) B.給予必要的提醒和警示 C.置之不理 D.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān) 答案：B 48.一位入境游客通過(guò)本地的朋友在民間幫他購(gòu)得一幅古畫(huà)，知悉此事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該________。A.提醒游客注意保管和存放 B.提醒他去文物部門(mén)鑒定 C.建議他捐贈(zèng)給博物館 D.建議他到相關(guān)商店咨詢(xún)價(jià)格 答案：B 49.在滿(mǎn)足游客個(gè)別要求時(shí)，如果涉及費(fèi)用問(wèn)題，導(dǎo)游員應(yīng)________。A.明確及時(shí)地告知游客 B.暗示游客可能發(fā)生費(fèi)用 C.自己先墊付，然后再告知游客 D.索取發(fā)票到旅行社報(bào)銷(xiāo) 答案：A 50.在旅游過(guò)程中，旅游者遭遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等事件，導(dǎo)致游客身心健康及財(cái)物受到損害，這類(lèi)事件統(tǒng)稱(chēng)________事故。A.一般事故 B.治安事故 C.重大事故 D.責(zé)任事故 答案：B 51.某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員交流時(shí)指責(zé)中國(guó)捏造事實(shí)，稱(chēng)南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國(guó)，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)________。A.嚴(yán)正駁斥 B.轉(zhuǎn)移話(huà)題 C.不予理睬 D.請(qǐng)其離開(kāi)團(tuán)隊(duì) 答案：A 52.某旅游團(tuán)赴山西五臺(tái)山旅游，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團(tuán)隊(duì)清晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對(duì)意見(jiàn)，這三位游客因要求得不到滿(mǎn)足，提出提前離團(tuán)自行前往，導(dǎo)游員應(yīng)________。A.配合領(lǐng)隊(duì)做好說(shuō)服工作 B.同意他們離團(tuán)要求 C.退回其剩下團(tuán)費(fèi) D.報(bào)告接待社處理 答案：A 53.入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站，團(tuán)隊(duì)游客全部上車(chē)后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)該是________。A.地陪導(dǎo)游員 B.領(lǐng)隊(duì) C.司機(jī) D.全陪導(dǎo)游員 答案：D 54.下列關(guān)于簽證的表述中，正確的是________。A.華僑回國(guó)探親、旅游必須辦理簽證

B.我國(guó)旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游的人員 C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國(guó)停留的起止時(shí)間 D.5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證 答案：C 55.散客張先生在機(jī)場(chǎng)等候多時(shí)未見(jiàn)導(dǎo)游員，便打車(chē)到了酒店。當(dāng)導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見(jiàn)到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該________。A.詳細(xì)講明自己漏接的原因 B.詢(xún)問(wèn)客人為什么不等導(dǎo)游的原因 C.先致歉，盡快辦理好客人入住手續(xù)

D.拿出遲到的“證據(jù)”說(shuō)明是旅行社將時(shí)間通知錯(cuò)了 答案：C 56.游客買(mǎi)了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫(xiě)貨款，以求回國(guó)時(shí)少交關(guān)稅。對(duì)此類(lèi)要求，導(dǎo)游員應(yīng)________。

A.滿(mǎn)足其要求 B.予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定 C.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo) D.立即扭送公安機(jī)關(guān) 答案：B 57.在我國(guó)乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每件容積不得超過(guò)________毫升。A.30 B.50 C.60 D.100 答案：D 58.面對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)中無(wú)理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)________。A.據(jù)理力爭(zhēng)，打消其囂張氣焰 B.拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者與其理論 C.不爭(zhēng)、不鬧、不理、不睬

D.以主人的度量禮讓三分，保持有理有節(jié) 答案：D 59.游客要求導(dǎo)游員幫助代買(mǎi)一高檔景泰藍(lán)工藝品，導(dǎo)游員的正確做法是________。A.婉言謝絕，說(shuō)明貴重物品不得代購(gòu) B.在時(shí)間允許下，到定點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所幫助代買(mǎi) C.請(qǐng)朋友同事幫助代買(mǎi) D.先收費(fèi)，后代購(gòu) 答案：A 60.一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一款絲綢，告訴導(dǎo)游員他需要買(mǎi)8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買(mǎi)________米。A.3.12 B.2.7 C.3.5

D.2.44 答案：D 61.根據(jù)我國(guó)民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為_(kāi)_______。A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物 B.珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶 C.刀剪、錄像帶、衣物、食品 D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶 答案：C 62.導(dǎo)游員資格證書(shū)是由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是________。A.縣級(jí)人民政府 B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局 C.國(guó)家旅游局 D.國(guó)務(wù)院 答案：C 63.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)________。A.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞 B.委婉拒絕 C.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo) D.征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn) 答案：B 64.在帶團(tuán)過(guò)程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對(duì)此應(yīng)________。A.提出警告 B.順其自然 C.設(shè)法引導(dǎo) D.讓領(lǐng)隊(duì)處理 答案：C 65.旅游者上車(chē)后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用________的方式進(jìn)行。A.點(diǎn)報(bào)客人姓名 B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn) C.用手指指著客人清點(diǎn) D.默數(shù) 答案：D 66.如果某身體健康旅游者提出在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)________。A.讓游客自行處理 B.婉言勸阻

C.若有此服務(wù)，可滿(mǎn)足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理 D.遵循賓客至上原則，將飯菜端到旅游者房間 答案：C 67.一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅行，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員________。A.可以直接對(duì)客人說(shuō)：日程已安排好，不能改變

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)做這部分人的工作，說(shuō)明臨時(shí)更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他們諒解 C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房 D.征詢(xún)所有人的意見(jiàn)，最后由領(lǐng)隊(duì)決定 答案：B 68.下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)該滿(mǎn)足其要求的是________。A.客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)小老鼠 B.客房朝北光線(xiàn)不好 C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價(jià) 答案：A 69.一位年邁的境外旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州旅游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥眩@時(shí)地陪應(yīng)該________。

A.對(duì)老人說(shuō)：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒(méi)辦法解決 B.對(duì)老人說(shuō)：明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找那位朋友

C.設(shè)法予以滿(mǎn)足，可在第二天通過(guò)旅行社請(qǐng)公安戶(hù)籍部門(mén)幫助尋找

D.為了能讓老人如愿以?xún)敚瑳Q定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理 答案：C 70.導(dǎo)游講解古建筑中的“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的________。A.歷史沿革，名人軼事 B.建筑布局，風(fēng)格特點(diǎn) C.形狀結(jié)構(gòu)，名人軼事 D.神話(huà)故事，民間傳說(shuō) 答案：B 71.下列關(guān)于導(dǎo)游員在和司機(jī)合作的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是________。A.線(xiàn)路變化時(shí)及時(shí)告訴司機(jī) B.告訴司機(jī)不要干預(yù)旅游活動(dòng) C.與司機(jī)共同研究日程安排 D.盡量為司機(jī)爭(zhēng)取舒適的食宿 答案：B 72.來(lái)自傳染病疫區(qū)的人員入境時(shí)須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書(shū)，俗稱(chēng)________。A.綠皮書(shū) B.白皮書(shū) C.黃皮書(shū) D.紅皮書(shū) 答案：C 73.帶團(tuán)過(guò)程中，接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)對(duì)某些活動(dòng)安排出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)，導(dǎo)游員正確的做法是________。A.據(jù)理力爭(zhēng)

B.當(dāng)著游客的面質(zhì)詢(xún)領(lǐng)隊(duì) C.堅(jiān)持原則、避免正面沖突 D.讓游客評(píng)判 答案：C 74.旅游過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)經(jīng)常為討好游客而“搶話(huà)筒”，表現(xiàn)自己知多識(shí)廣，使地陪的工作甚為被動(dòng)。如果你是地陪，較合適的做法是________。A.對(duì)領(lǐng)隊(duì)的行為表示抗議 B.任憑領(lǐng)隊(duì)表現(xiàn)自己

C.心里反感，但表面上笑臉相對(duì)

D.有禮有節(jié)指出其行為不當(dāng)，不讓領(lǐng)隊(duì)牽著鼻子走 答案：D 75.現(xiàn)在各大旅行社紛紛推出夕陽(yáng)紅團(tuán)隊(duì)，接待這樣的老年團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游員的下列做法中，錯(cuò)誤的是________。

A.在帶夕陽(yáng)紅團(tuán)隊(duì)的講解過(guò)程中應(yīng)放慢語(yǔ)速 B.講解時(shí)聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到 C.做到走路不觀景，觀景不走路 D.旅程安排要和其他團(tuán)一樣，按計(jì)劃進(jìn)行 答案：D 76.在旅游過(guò)程中，一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游員的下列做法中，錯(cuò)誤的是________。A.設(shè)法進(jìn)行催吐

B.將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明 C.立即報(bào)告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任 D.安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態(tài)擴(kuò)大化 答案：D 77.在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，對(duì)旅游者隨身攜帶的貴重物品，地陪最好________。A.提醒客人將貴重物品放在車(chē)上，讓司機(jī)照看 B.親自為客人保管 C.請(qǐng)客人隨身攜帶

D.提醒客人將貴重物品存放在景點(diǎn)保安部 答案：C 78.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇有________的情況，應(yīng)勸阻旅游者自由活動(dòng)。A.旅游者要求單獨(dú)參觀歷史博物館 B.旅游者要求獨(dú)自劃船游湖

C.旅游者要求獨(dú)自租借自行車(chē)游覽城市特色街區(qū) D.旅游者要求單獨(dú)尋訪(fǎng)名人故居 答案：B 79.從內(nèi)地乘坐前往香港航班的旅客須繳納民航發(fā)展基金________元人民幣。A.10 B.30 C.50 D.90 答案：D 80.下列關(guān)于預(yù)防和減輕高原反應(yīng)的方法中，錯(cuò)誤的是________。A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑 B.盡量多喝水

C.戴上防紫外線(xiàn)的遮陽(yáng)鏡和撐遮陽(yáng)傘

D.提前服用抗高原反應(yīng)藥，如紅景天、高原康、高原安等 答案：B 81.入住飯店后，客人反映電視機(jī)沒(méi)有遙控器，地陪的正確做法是________。A.安慰客人，將就一晚，反正明天就離店 B.告訴客人這種小問(wèn)題可以找領(lǐng)隊(duì)來(lái)解決 C.立即報(bào)告旅行社，請(qǐng)示處理辦法 D.找樓層服務(wù)員解決 答案：D 82.旅游團(tuán)抵達(dá)一地登車(chē)后，地陪要做的第一件事是________。A.致歡迎詞 B.調(diào)整時(shí)差 C.清點(diǎn)人數(shù) D.風(fēng)光導(dǎo)游 答案：C 83.導(dǎo)游員到飯店接送散客，若未接到客人，導(dǎo)游員應(yīng)在________才能離開(kāi)飯店。A.等待20分鐘后 B.報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門(mén)后

C.經(jīng)過(guò)尋找確認(rèn)已經(jīng)找不到游客后

D.經(jīng)過(guò)尋找后確認(rèn)找不到游客，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后 答案：D 84.在核對(duì)、商定日程中，領(lǐng)隊(duì)提出與中外旅行社達(dá)成一致的日程不符的要求時(shí)，全陪應(yīng)________。

A.與地陪協(xié)商解決 B.向領(lǐng)隊(duì)解釋說(shuō)明日程已定不能改動(dòng)

C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)旅游者的意見(jiàn)后合理處理 D.及時(shí)報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社 答案：D 85.當(dāng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪的態(tài)度最好是________。A.不要介入 B.進(jìn)行協(xié)調(diào) C.幫助解決 D.了解情況 答案：A 86.下列關(guān)于介紹順序的說(shuō)法中，正確的是__________。A.先把女子介紹給男子

B.先把職位高者介紹給職位低者 C.先把年長(zhǎng)者介紹給年輕者 D.先把主人介紹給客人 答案：D 87.地陪在接小型旅游團(tuán)或無(wú)領(lǐng)隊(duì)、無(wú)全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫(xiě)上________，以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。

A.接待社名稱(chēng) B.組團(tuán)社名稱(chēng)

C.導(dǎo)游姓名 D.游客姓名 答案：D 88.導(dǎo)游人員與游客交換名片后，正確的做法是將名片________。A.拿在手上 B.裝入口袋

C.交給他人 D.認(rèn)真看一遍 答案：D 89.外國(guó)旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由________來(lái)完成。

A.地陪 B.全陪 C.領(lǐng)隊(duì) D.團(tuán)長(zhǎng) 答案：C 90.接待規(guī)格較高的公務(wù)團(tuán)，核對(duì)、商定日程的地點(diǎn)應(yīng)選擇在________。A.機(jī)場(chǎng)出口處 B.旅行車(chē)上

C.飯店會(huì)議室 D.領(lǐng)隊(duì)房間 答案：C 91.在旅游過(guò)程中游客提出合理而可能辦到的要求，地陪應(yīng)該________。A.征求領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn) B.請(qǐng)示接待社

C.視情況再考慮 D.盡力滿(mǎn)足 答案：D 92.旅游團(tuán)當(dāng)天出發(fā)游覽時(shí)，地陪應(yīng)提前________分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。A.3 B.5 C.8 D.10 答案：D 93.旅行社對(duì)導(dǎo)游員的組織能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，以及對(duì)其導(dǎo)游技能和心理素質(zhì)的全面檢閱一般在導(dǎo)游接團(tuán)的________階段。A.初期 B.后期 C.中期 D.送團(tuán)后 答案：C 94.旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容一般是________。A.餐飲 B.住宿 C.購(gòu)物 D.游覽 答案：D 95.全陪接團(tuán)后的首次講解不應(yīng)包括________。A.介紹各站接待社 B.致歡迎詞 C.介紹行程安排 D.介紹地陪 答案：A 96.《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》是導(dǎo)游人員在為游客提供服務(wù)時(shí)必須達(dá)到的________。A.起碼要求 B.最終要求 C.約定要求 D.法定要求 答案：A

97.下列關(guān)于散客旅游者的描述中，不正確的是他們________。A.通常文化層次較高 B.有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn) C.對(duì)服務(wù)的要求不高 D.自主旅游能力較強(qiáng) 答案：C 98.送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪和地陪可在_________離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后 B.旅游團(tuán)辦理登記手續(xù)時(shí)

C.與旅游團(tuán)成員交接完行李后

D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后 答案：D 99.選擇性旅游主要由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成，又稱(chēng)為_(kāi)_______。A.散客拼團(tuán)旅游 B.小包價(jià)旅游 C.團(tuán)體包價(jià)旅游 D.組合旅游 答案：B 100.某旅行團(tuán)乘今天下午16：00的航班離開(kāi)北京飛往香港，地陪小李應(yīng)在________之前把旅游團(tuán)帶到機(jī)場(chǎng)。

A.13：00 B.14：00 C.14：30 D.15：00 答案：A 101.導(dǎo)游員在對(duì)個(gè)體散客的講解可以采取________的形式進(jìn)行。A.對(duì)話(huà)問(wèn)答 B.先抑后揚(yáng) C.概略敘述 D.分段講解 答案：A 102.在接待大型旅游團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，保障旅游者的人身和________ 是導(dǎo)游員的頭等要事。A.行動(dòng)自由 B.財(cái)產(chǎn)安全 C.隨身物品 D.身體健康 答案：B 103.宗教旅游團(tuán)如果想在景點(diǎn)舉辦對(duì)外的大型宗教性法事活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)出面制止，并告知，按照我國(guó)宗教政策，這類(lèi)活動(dòng)必須先征得________等相關(guān)部門(mén)的同意。A.旅游局 B.公安局 C.宗教局 D.民政局 答案：C 104.條理清楚的導(dǎo)游講解必須建立在符合________的基礎(chǔ)上。A.邏輯 B.思維 C.情理 D.情節(jié) 答案：A 105.導(dǎo)游員的講解要從旅游者不同的實(shí)際出發(fā)，因人、因景而異，這是導(dǎo)游講解________原則的體現(xiàn)。

A.計(jì)劃性 B.針對(duì)性 C.靈活性 D.創(chuàng)造性 答案：B 106.旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿(mǎn)足，否則就是違約的是________。A.旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌 B.旅游者要求退、換餐

C.旅游者想換個(gè)檔次跟高的房間 D.旅游者不吃豬肉 答案：A 107.全國(guó)所有旅客列車(chē)從________年1月1日起實(shí)行車(chē)票實(shí)名制。A.2002 B.2004 C.2006 D.2012 答案：D 108在整個(gè)旅游過(guò)程中起著穿針引線(xiàn)作用的是________。A.團(tuán)長(zhǎng) B.地陪 C.全陪 D.領(lǐng)隊(duì) 答案：C 109.境外旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)離開(kāi)一地時(shí)，登機(jī)牌應(yīng)由________來(lái)分配。A.團(tuán)長(zhǎng) B.地陪 C.領(lǐng)隊(duì) D.全陪 答案：C 110.旅游團(tuán)中一對(duì)夫婦堅(jiān)持單獨(dú)用餐，地陪可以同意其要求，但餐費(fèi)應(yīng)由________。A.領(lǐng)隊(duì)支付 B.組團(tuán)社支付 C.游客自理，退還原餐費(fèi) D.游客自理，不退還原餐費(fèi) 答案：D 111.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是________。A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致 B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不熱情、不親切 C.客房朝向不好 D.房?jī)?nèi)有蟑螂 答案：D 112.遇到不可抗力會(huì)造成旅游計(jì)劃的被迫改變。導(dǎo)游員的下列做法中，不正確的是________。A.實(shí)事求是地將情況向旅游者說(shuō)清楚求得其諒解

B.提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定 C.立即給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償 D.以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力 答案：C 113.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是________。A.到旅游者下榻的飯店向他們說(shuō)明情況并道歉 B.積極采取彌補(bǔ)措施

C.給予旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償 D.與旅游團(tuán)下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住 答案：D 114.導(dǎo)游員小王在上午9:00到達(dá)機(jī)場(chǎng)，然而本應(yīng)在9:30到達(dá)機(jī)場(chǎng)的游客一直到10:00還未接到，小王打電話(huà)給旅行社才知道該團(tuán)因故臨時(shí)更改了航班，改乘當(dāng)日8:00抵達(dá)的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時(shí)派另一名導(dǎo)游先將團(tuán)隊(duì)接到酒店??這種情況屬于________事故。A.漏接 B.空接 C.誤接 D.錯(cuò)接 答案：B 115.導(dǎo)游員不要為旅游團(tuán)代管證件和貴重物品，需要使用時(shí)要請(qǐng)________收齊，用畢如數(shù)歸還，并提醒妥善保管。

A.團(tuán)長(zhǎng) B.全陪 C.領(lǐng)隊(duì) D.服務(wù)員 答案：C 116.某旅行團(tuán)定于當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開(kāi)桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應(yīng)________。

A.提醒旅游者不要太晚回來(lái)，以免誤機(jī) B.與全陪分頭陪同前往

C.勸阻旅游者不要前往 D.告訴旅游者如誤機(jī)，責(zé)任自負(fù) 答案：C 117.來(lái)華旅游途中一游客的行李確系丟失，失主可以向________索賠。A.地接社 B.組團(tuán)社 C.航空公司 D.保險(xiǎn)公司 答案：C 118.根據(jù)我國(guó)民航部門(mén)對(duì)行李的破損賠償規(guī)定，被托運(yùn)的行李全部或者部分損壞、丟失賠償金額每公斤不超過(guò)人民幣_(tái)_______元。

A.50 B.80 C.90 D.100 答案：B 119.旅游者突發(fā)重病，在急救過(guò)程中需要手術(shù)簽字時(shí)，地陪應(yīng)請(qǐng)________簽字。A.領(lǐng)隊(duì) B.公證人員 C.團(tuán)長(zhǎng) D.全陪 答案：A 120.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)有的旅游者食物中毒后，首先應(yīng)__________。

A.將患者送往就近醫(yī)院搶救 B.設(shè)法進(jìn)行催吐 C.報(bào)告旅行社及相關(guān)部門(mén) D.停止旅游活動(dòng) 答案：B 121.重癥中暑會(huì)出現(xiàn)昏倒、痙攣或皮膚干熱，體溫超出________等癥狀。A.38℃ B.39℃ C.40℃ D.42℃ 答案：C 122.當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)在住飯店時(shí)發(fā)生了火災(zāi)，導(dǎo)游員首先應(yīng)________。A.通知領(lǐng)隊(duì)并協(xié)助通知全體成員 B.組織救援，疏散旅游者 C.報(bào)警，撥打119 D.尋找滅火器滅火 答案：C 123.旅游過(guò)程中發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)________。A.立即報(bào)警 B.組織搶救受傷游客 C.報(bào)告旅行社 D.報(bào)告公安交通部門(mén) 答案：B 124.一旦發(fā)生旅游者財(cái)物被盜，導(dǎo)游員首先應(yīng)________。

A.安慰旅游者 B.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng) C.向公安部門(mén)報(bào)案 D.報(bào)告旅行社 答案：C 125.旅游團(tuán)因故推遲離開(kāi)某市一天，該市地陪首先應(yīng)________。A.適當(dāng)延長(zhǎng)該團(tuán)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間 B.酌情為該團(tuán)增加游覽景點(diǎn)

C.及時(shí)將該團(tuán)行程變化通知組團(tuán)社 D.為該團(tuán)重新落實(shí)用餐、用房、用車(chē)事宜 答案：D 126.如果接的旅游團(tuán)是另一家旅行社的團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)首先________。A.報(bào)告接待社 B.報(bào)告組團(tuán)社 C.同另一家旅行社地陪協(xié)商 D.交換旅游團(tuán)全陪 答案：A 127.核對(duì)商定節(jié)目安排時(shí)，對(duì)于游客提出的與原日程不符又涉及接待規(guī)格的要求，應(yīng)________。A.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門(mén) B.以不便于單方不執(zhí)行計(jì)劃為由拒絕 C.加收費(fèi)用后可以安排 D.征得大多數(shù)游客的同意后可以答應(yīng) 答案：B 128.以下關(guān)于導(dǎo)游員著裝的描述不正確的是___________。

A.導(dǎo)游員著裝要區(qū)分上班、社交、休閑等不同場(chǎng)合 B.導(dǎo)游員的著裝要考慮氣候、自然條件及生活習(xí)俗 C.在正式場(chǎng)合，導(dǎo)游員應(yīng)著便裝，不能喧賓奪主 D.導(dǎo)游員應(yīng)注意不能有過(guò)多的飾品搭配 答案：C 129.交通事故報(bào)警電話(huà)是_______。

A.110 B.112 C.119 D.122 答案：D 130.“蘇州城內(nèi)園林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一頭頭保護(hù)蘇州城的神獸，靈巖山像伏地的大象，太平山像金錢(qián)豹，金山像臥龍，虎丘山猶如??”，這段導(dǎo)游詞體現(xiàn)了導(dǎo)游講解語(yǔ)言的_________原則。

A.完整性 B.生動(dòng)性 C.邏輯性 D.準(zhǔn)確性 答案：B 131.某旅游團(tuán)第二天早晨乘早班機(jī)離開(kāi)，飯店餐廳無(wú)法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確做法是________。

A.與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開(kāi)餐

B.幫助游客提前在外賣(mài)店代購(gòu) C.請(qǐng)客人自行解決早餐

D.請(qǐng)餐廳提前準(zhǔn)備簡(jiǎn)便餐食 答案：D 132.直率、熱情、精力旺盛是________旅游者的基本特征。A.內(nèi)向型 B.急躁型 C.穩(wěn)重型 D.憂(yōu)郁型 答案：B 133.為緩解食物中毒癥狀，最好讓患者多喝________。A.鹽水

答案：D 134.若旅游者突發(fā)心臟病死亡，應(yīng)由________開(kāi)具《死亡診斷證明書(shū)》。A.參加搶救的醫(yī)生

B.醫(yī)院院長(zhǎng) B.糖水

C.蘇打水 D.白開(kāi)水 C.當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)部門(mén) D.法醫(yī) 答案：A 135.目前世界上教徒最多，流傳最廣的宗教是____________。A.佛教 B.基督教 C.伊斯蘭教 D.道教 答案：B 136.全陪小明陪同一親子旅游團(tuán)到北京旅游，一路上，兒童又吵又鬧，講解活動(dòng)一再受阻。為此，小明采取了一些措施，其中不恰當(dāng)?shù)氖莀_______。A.與小朋友玩游戲 B.組織小朋友講故事比賽

C.讓小朋友自由活動(dòng) D.請(qǐng)家長(zhǎng)協(xié)助管理各自小孩 答案：C 137.導(dǎo)游員小王受旅行社委派承擔(dān)2名女僧人的接待任務(wù)。下列小王對(duì)她們的稱(chēng)呼中，不禮貌的是__________。

A.尼姑 B.法師 C.師太 D.師父 答案：A 138.伊斯蘭教有嚴(yán)格的禁食制度，“自死物”、“豬肉”、“________”等都不得食用。A.牛肉 B.驢肉 C.兔肉 D.羊肉 答案：B 139.在接待游客過(guò)程中經(jīng)常遇到計(jì)量換算。1克拉相當(dāng)于________克。A.0.4 B.0.3 C.0.2 D.0.1 答案：C 140.火光信號(hào)一般在晚上或是光線(xiàn)比較暗時(shí)使用，火堆之間的距離應(yīng)該在________之間較為合適。

A.1~10米 B.20~30米 C.100~140米 D.130~150米 答案：B 141.導(dǎo)游員講解時(shí)注視游客的目光應(yīng)該以________為宜。A.正視和平視 C.正視和仰視 答案：B 142.自________年5月15日起，公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護(hù)照，在傳統(tǒng)本式普通護(hù)照中嵌入電子芯片，芯片中存儲(chǔ)執(zhí)照人的個(gè)人基本資料、面相、指紋等特征。A.2006 B.2008 C.2010 D.2012 答案：D 143.華僑回國(guó)探親、旅游_________。A.必須辦理簽證 B.正視和環(huán)視 D.正視和俯視

B.無(wú)需辦理簽證 C.經(jīng)主管部門(mén)同意后，無(wú)需辦理簽證 D.特殊情況下，無(wú)需辦理簽證 答案：B 144.導(dǎo)游員在為游客作引導(dǎo)時(shí)，不正確的方式是________。A.主動(dòng)在外側(cè)行走，請(qǐng)游客行走于內(nèi)側(cè)

B.在下樓梯時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)游客先行

C.在轉(zhuǎn)彎或有樓梯時(shí)，導(dǎo)游員要提前示意或提醒游客 D.引導(dǎo)時(shí)，不要影響游客觀賞的視線(xiàn)，且要按客人的步速輕步行進(jìn) 答案：B 145.________是導(dǎo)游員給客人留下良好第一印象的首要環(huán)節(jié)。

A.旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排 B.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù) C.致歡迎詞 D.入住飯店時(shí)的導(dǎo)游服務(wù) 答案：C 146.旅游團(tuán)在飯店集合準(zhǔn)備前往景點(diǎn)游覽時(shí)，地陪首先要做的是________。A.宣布當(dāng)天的活動(dòng)日程 B.介紹新聞和熱門(mén)話(huà)題

C.沿途風(fēng)光講解 D.提醒旅游者帶好游覽用品 答案：D 147.旅游團(tuán)客人如遇小販強(qiáng)賣(mài)，地陪應(yīng)立即________。A.報(bào)警 B.報(bào)告城管人員 C.報(bào)告旅游社 D.提醒旅游者不要上當(dāng) 答案：D 148.下列地陪的工作中，屬于旅游團(tuán)在離店前應(yīng)做好的服務(wù)是________。A.集中交運(yùn)行李 B.通知飯店退房

C.向全陪移交交通票據(jù) D.熱情與客人告別 答案：A 149.如果旅游團(tuán)是乘國(guó)際航班（車(chē)、船）出境，幫助旅游者辦理有關(guān)離境手續(xù)的是________。

A.地陪 B.全陪 C.領(lǐng)隊(duì) D.游客自己 答案：C 150.旅游團(tuán)中有老弱病殘者，導(dǎo)游員的下述作法中，不正確的是________。A.制定計(jì)劃時(shí)要留有余地 B.體力消耗大的項(xiàng)目不要集中安排 C.活動(dòng)節(jié)奏不要太快，做到勞逸結(jié)合 D.夏天午后注意多休息，一般安排晚間活動(dòng) 答案：D 151.在航空旅行途中，全陪應(yīng)重點(diǎn)_________。A.幫助游客保管好貴重物品 B.提醒每一位游客注意保管好貴重物品和證件 C.幫助游客保管好證件

D.組織好娛樂(lè)活動(dòng)，以消除旅途的寂寞和疲勞 答案：B 152.下列關(guān)于組合旅游的說(shuō)法中，正確的是_________。A.組合旅游又稱(chēng)小包價(jià)旅游

B.組合旅游與團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游的最大差別是參團(tuán)人數(shù)的多少 C.組合旅游的旅游團(tuán)人數(shù)一般在9名以下（含9名）

D.組合旅游的費(fèi)用是按零售價(jià)格計(jì)算的 答案：D 153.下列造成旅游者走失的常見(jiàn)原因中，不正確的是_________。A.導(dǎo)游員沒(méi)有講清楚游覽線(xiàn)路 B.導(dǎo)游員沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃

C.旅游者沒(méi)有記清楚飯店的地址 D.導(dǎo)游員的講解不能引起旅游者的興趣 答案：B 154.接待散客的導(dǎo)游員必須在送站前________小時(shí)與旅游者（團(tuán)）確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。A.24 B.36 C.48 D.72 答案：A 155.游覽過(guò)程中若有游客走失，導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他游客和景區(qū)工作人員了解情況。地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下由________。A.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，團(tuán)隊(duì)原地等候 B.地陪、全陪分頭尋找，領(lǐng)隊(duì)率團(tuán)隊(duì)原地等候 C.全陪和領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽 D.領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)尋找，全陪、地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽 答案：C 156.旅游者侵犯了一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則的言行屬于________。A.越軌行為 B.治安事件 C.犯罪行為 D.違法行為 答案：A 157.一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下的，屬于________。A.輕微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故 答案：A 158.旅游團(tuán)在用餐前________小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。A.1 B.2 C.2.5 D.3 答案：D 159.游客想要購(gòu)買(mǎi)酒店客房?jī)?nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游員應(yīng)_________。A.斷然拒絕 B.予以協(xié)助 C.婉言拒絕 D.立即答應(yīng) 答案：B 160.中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)最早設(shè)立的口岸不包括________。A.桂林 B.大連 C.西安 D.南京 答案：D 161.在旅途過(guò)程中，非正常死亡的旅游者死因確定后，導(dǎo)游員在與領(lǐng)隊(duì)、死者親屬協(xié)商一致后，應(yīng)由________向全團(tuán)宣布死亡原因及搶救、死亡經(jīng)過(guò)。A.全陪 B.領(lǐng)隊(duì) C.家屬 D.公安人員 答案：B 162.對(duì)于當(dāng)天往返或短期內(nèi)多次來(lái)往港澳地區(qū)的旅客，其攜帶的12度以上酒精飲料的免稅限量為_(kāi)_______。

A.1瓶（0.75升以下）B.1瓶（0.85升）C.2瓶（0.75升以下）D.2瓶（0.85升）答案：A 163.旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，超過(guò)________應(yīng)填寫(xiě)申報(bào)單證，向海關(guān)申報(bào)。

A.20克 B.30克 C.40克 D.50克 答案：D 164.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總值限額人民幣_(tái)_______。A.500元 B.400元 C.250元 D.150元 答案：D 165.導(dǎo)游員在講解蘇州園林時(shí)，既講了中國(guó)古代自然山水園林的藝術(shù)特征，同時(shí)講了西方園林幾何式園林的藝術(shù)特征。這種講解方法稱(chēng)為_(kāi)_______。A.類(lèi)比法 B.畫(huà)龍點(diǎn)睛法 C.分段講解法 D.突出重點(diǎn)法 答案：A 166.免費(fèi)乘坐火車(chē)的兒童可以攜帶的行李重量為_(kāi)__________。A.20千克 B.15千克 C.10千克 D.0千克 答案：C 167.旅游者丟失了錢(qián)物，導(dǎo)游員首先要__________。

A.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商處理 B.及時(shí)報(bào)告旅行社，聽(tīng)取指示 C.穩(wěn)定失主的情緒并幫助其回憶 D.立即報(bào)告公安部門(mén) 答案：C 168.旅游意外保險(xiǎn)的索賠時(shí)效為自事故發(fā)生之日起________內(nèi)有效。A.1周 B.15日 C.90日 D.180日 答案：D 169.在護(hù)照上加注ADS簽證后，護(hù)照持有者必須________。A在該簽證國(guó)停留三天以上 B.持有離開(kāi)該簽證國(guó)的機(jī)票 C.在該簽證國(guó)一國(guó)旅游 D.證明帶有250美元以上貨幣 答案：C 170.導(dǎo)游人員在回答境外客人關(guān)于我國(guó)有關(guān)方針政策的問(wèn)題時(shí)應(yīng)根據(jù)客人情況注意________。A.內(nèi)外有別 B.方式方法 C.其政治傾向性 D.其設(shè)問(wèn)的目的 答案：B 171.“游客為本”是旅游行業(yè)賴(lài)以生成和發(fā)展的________。A.首要品牌標(biāo)識(shí) B主要?jiǎng)恿υ慈?C.根本價(jià)值取向 D.基本行為法則 答案：C 172.導(dǎo)游員合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是________。

A.廣而深 B.廣而精 C.博而精 D博而專(zhuān) 答案：D 173.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解和同游客交往中恰到好處地運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言，可以起到________的效果。A.情感交流 B.畫(huà)龍點(diǎn)睛 C.表情達(dá)意 D.觸景生情 答案：C 174.為向散客組合旅游團(tuán)提供良好的服務(wù)，導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是________。A.安排好散客組合旅游團(tuán)游客的住宿 B.了解散客組合旅游團(tuán)游客的不同需求 C.做好散客組合旅游團(tuán)游客的提醒工作 D.驅(qū)車(chē)到不同飯店接運(yùn)散客組合旅游團(tuán)游客 答案：D 175.導(dǎo)游講解的針對(duì)性要求導(dǎo)游員的講解要從游客的實(shí)際出發(fā)，其中最重要的是從游客的________ 出發(fā)。

A.社會(huì)階層 B.文化層次 C.職業(yè)類(lèi)型 D.身份地位 答案：B 176.若旅游者轉(zhuǎn)遞的物品或信件的收件人是外國(guó)駐華使、領(lǐng)館及其人員時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)________。

A.予以推脫 B.報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo) C.斷然拒絕 D.協(xié)助其親自辦理 答案：A 177.海外旅游者要求會(huì)見(jiàn)中國(guó)同行、洽談業(yè)務(wù)或其他活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)______。A.婉言拒絕 B.予以協(xié)助 C.向旅行社匯報(bào) D.讓旅游者自己聯(lián)系 答案：C 178.以下關(guān)于旅游者中暑的說(shuō)法中，不正確的是__________。

A.旅游者中暑程度可以分為輕癥中暑和重癥中暑 B.輕癥中暑的旅游者有眼花、耳鳴甚至出現(xiàn)面色蒼白、惡心等癥狀

C.夏季旅游出汗，體內(nèi)鹽分減少，要多次少量地讓患者喝淡鹽開(kāi)水 D.夏季出游前，導(dǎo)游員要為游客準(zhǔn)備好預(yù)防和治療中暑的藥物 答案：D 179.以下關(guān)于旅游活動(dòng)中溺水事故預(yù)防的說(shuō)法中，不正確的是________。A.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員要?jiǎng)褡杪糜握卟灰獑为?dú)去偏僻或水情不明的地方游泳

B.旅游團(tuán)集體游泳時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)提醒旅游者在下水前要做好準(zhǔn)備活動(dòng)，以防抽筋 C.導(dǎo)游員要提醒身體過(guò)度疲勞、過(guò)飽過(guò)餓的旅游者下水游泳時(shí)要特別注意安全問(wèn)題 D.組織水上漂流活動(dòng)時(shí)，應(yīng)安排旅游者穿好救生衣，安放好隨身攜帶物品 答案：C 180.以下關(guān)于泥石流事故預(yù)防和處理的說(shuō)法中，不正確的是___________。A.一旦發(fā)生泥石流，導(dǎo)游員一定要讓大家迅速跑向高坡

B.在山地活動(dòng)或游覽時(shí)，如果旅游團(tuán)隊(duì)遇到大雨，導(dǎo)游員必須讓大家選擇在有許多樹(shù)木的山谷通過(guò)

C.如果身邊有比較大的樹(shù)木或巖石，就讓大家躲在后面，以防石塊撞擊 D.若有人被困在泥石流當(dāng)中又無(wú)法直接拉出來(lái)，應(yīng)該從側(cè)面挖掘，不要垂直挖 答案：B

二、多選題（以下每小題四個(gè)選項(xiàng)中，至少有兩項(xiàng)是符合題意的，請(qǐng)將每題的所有正確選項(xiàng)選出，多選、少選或錯(cuò)選，均不得分）

1.《中國(guó)公民出國(guó)（境）文明行為指南》包含的內(nèi)容有________。A.講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)環(huán)境 B.遵守秩序，以禮待人 C.排隊(duì)有序，不越黃線(xiàn) D.保護(hù)文物，愛(ài)惜公物 答案：ABC 2.下列有關(guān)社會(huì)公德的說(shuō)法中，正確的是_______。

A.公共場(chǎng)所保持安靜的環(huán)境，說(shuō)話(huà)聲音以不影響他人為限

B.飛機(jī)一著陸后即可打開(kāi)手機(jī)，應(yīng)迅速打開(kāi)行李艙，收拾好行李 C.在酒店不能用床單擦鞋，可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋 D.給陌生人照相須征求其同意 答案：AD 3.下列關(guān)于導(dǎo)游員遞交名片的作法中，正確的有________。A.遞名片給他人時(shí)，只能用右手，以表示恭敬對(duì)方。B.遞名片給他人時(shí)，名片正面應(yīng)面朝對(duì)方

C.與多人交換名片時(shí)，切勿挑三揀四，采用“跳躍式”的方式遞交名片 D.接受名片時(shí)，應(yīng)雙手捧接最佳 答案：BCD 4.導(dǎo)游員可以從________的個(gè)性特征來(lái)了解旅游者。A.愛(ài)交際、喜講話(huà)、樂(lè)于助人 B.性急、好動(dòng)易沖動(dòng) C.穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見(jiàn)解 D.憂(yōu)郁孤獨(dú)，少言寡語(yǔ) 答案：ABCD 5.導(dǎo)游員可以________去激發(fā)旅游者的游興。

A.通過(guò)直觀形象 B.運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù) C.通過(guò)組織文娛活動(dòng) D.使用聲像導(dǎo)游手段 答案：ABCD 6.旅游者的投訴心理有________。

A.求尊重 B.求補(bǔ)償 C.求發(fā)泄 D.求回報(bào) 答案：ABC 7.航班號(hào)CA1702的含意是________。A.“CA”表示中國(guó)國(guó)際航空公司 B.“1”表示中國(guó)國(guó)際航空公司的數(shù)字代碼

C.“7”表示中國(guó)國(guó)際航空公司始發(fā)站管理局?jǐn)?shù)字代碼 D.“02”表示中國(guó)國(guó)際航空公司該次航班的具體編號(hào) 答案：ABD 8.根據(jù)《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》，以下屬于我國(guó)護(hù)照分類(lèi)的是________。A.普通護(hù)照 B.外交護(hù)照 C.公務(wù)護(hù)照 D.商務(wù)護(hù)照 答案：ABC 9.導(dǎo)游員在講解的時(shí)候要根據(jù)________來(lái)調(diào)節(jié)音量。

A.游客的數(shù)量 B.游客的理解能力 C.導(dǎo)游講解地點(diǎn) D.講解的內(nèi)容 答案：ACD 10.導(dǎo)游員使用擴(kuò)音器的正確方法是________。A.可用雙手緊握擴(kuò)音器進(jìn)行講解 B.盡量將嘴貼住話(huà)筒使用

C.忌諱使用完后不關(guān)閉話(huà)筒 D.不能拍打話(huà)筒但可用話(huà)筒吹氣或來(lái)試音 答案：BC 11.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要包括________。A.致歡迎詞 B.風(fēng)情導(dǎo)游 C.風(fēng)光導(dǎo)游 D.飯店介紹 答案：BCD 12.下列關(guān)于導(dǎo)游員進(jìn)行沿途導(dǎo)游的作法中，正確的有________。A.面帶微笑站在車(chē)的前部、司機(jī)的右后側(cè)

B.對(duì)重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋 C.可以坐在前排位置進(jìn)行導(dǎo)游講解 D.旅游者如果比較疲勞，導(dǎo)游員可少講解，多讓旅游者休息 答案：ABD 13.旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪的導(dǎo)游服務(wù)有________。

A.使旅游者明確參觀游覽結(jié)束后的集合時(shí)間和地點(diǎn) B.提醒旅游者記住旅行車(chē)的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車(chē)牌號(hào) C.在參觀游覽過(guò)程中注意旅游者的動(dòng)向

D.在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線(xiàn)路，提醒游覽注意事項(xiàng) 答案：ABCD 14.導(dǎo)游員在運(yùn)用目光語(yǔ)時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有________。

A.要避免背對(duì)旅游者使他們看不到導(dǎo)游員的面部表情 B.目光注視游客的方式以平視為宜，表示對(duì)游客的尊重 C.目光應(yīng)多注視景點(diǎn)

D.講解時(shí)注視游客的視線(xiàn)可在旅游者的雙眼與嘴部之間 答案：ABD 15.游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)________。A.了解情況，請(qǐng)全陪與領(lǐng)隊(duì)迅速尋找 B.與旅游者下榻的飯店聯(lián)系

C.請(qǐng)全團(tuán)人員迅速尋找 D.在未找到的情況下向旅行社和有關(guān)部門(mén)報(bào)告 答案：ABD 16.游覽泰山時(shí)，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，導(dǎo)游員的正確處理措施有________。A.立即背患者去醫(yī)院 B.讓患者平躺在地上，頭略高

C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)從患者口袋中尋找自備藥物服用 D.地陪撥打120，立即尋找醫(yī)生前來(lái)救治 答案：BCD 17.下列有關(guān)接待宗教旅游團(tuán)（者）的說(shuō)法中，正確的有________。A.非穆斯林到穆斯林家中做客時(shí)，一般不主動(dòng)與婦女或少女握手 B.穆斯林客人禁食鰻魚(yú)

C.對(duì)基督徒可稱(chēng)呼弟兄、姐妹 D.對(duì)佛教徒不可以道“辛苦” 答案：AB 18.地陪在旅游團(tuán)入住飯店時(shí)的服務(wù)有________。A.分發(fā)房卡

B.記下全陪、領(lǐng)隊(duì)和全團(tuán)成員的房號(hào) C.到旅游團(tuán)所住樓層查看住房情況

D.帶領(lǐng)游客到電梯或樓梯處 答案：BCD 19.下列關(guān)于旅游團(tuán)在游覽地用餐的說(shuō)法中，正確的有________。A.在游覽地就餐時(shí)，為了照顧游客，地陪可與游客同席用餐 B.用餐前，地陪應(yīng)將本團(tuán)團(tuán)餐是否含酒水告訴游客 C.地陪應(yīng)提前落實(shí)訂餐工作

D.旅游團(tuán)用餐期間，地陪應(yīng)巡視1～2次，詢(xún)問(wèn)旅游者的意見(jiàn) 答案：BCD 20.下列對(duì)西式正式宴會(huì)禮儀的敘述中，正確的有________。A.男主人是宴會(huì)中的主人，在宴會(huì)中自始至終扮演著最重要的角色 B.進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)閉嘴咀嚼，避免發(fā)出聲音

C.吃什么菜，配飲什么酒，配用什么杯子，都有嚴(yán)格的要求 D.進(jìn)餐過(guò)程中，嚴(yán)禁吸煙 答案：BC 21.旅游團(tuán)對(duì)計(jì)劃中預(yù)定當(dāng)天的風(fēng)味餐提出退餐，并自行安排到他處用餐。地陪最佳的做法是________。

A.勸其按約定的時(shí)間前往餐廳 B.告知風(fēng)味餐廳不允許退餐

C.若旅游團(tuán)執(zhí)意退餐，則告知其要賠償餐廳損失 D.陪同旅游團(tuán)到他處用餐 答案：AC 22.在接待旅游團(tuán)時(shí)，有游客反映客房?jī)?nèi)有蟑螂，旅游者不愿入住要求換房，導(dǎo)游員應(yīng)該________。

A.了解情況是否屬實(shí)

B.與賓館聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理，必要時(shí)調(diào)換房間 C.請(qǐng)游客諒解，應(yīng)給予其相應(yīng)的賠償 D.報(bào)告旅行社，該飯店客房不達(dá)標(biāo) 答案：AB 23.為了預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)該做好的工作有________。A.提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進(jìn)入客房，出入客房時(shí)一定要鎖好房門(mén) B.建議旅游者將貴重物品存入飯店保險(xiǎn)柜

C.建議旅游者將大量現(xiàn)金不要隨身攜帶，而存放在客房?jī)?nèi) D.告訴旅游者與私人兌換外幣時(shí)要小心謹(jǐn)慎 答案：AB 24.下列有關(guān)交通知識(shí)的表達(dá)中，正確的是________。A.未滿(mǎn)2周歲兒童按全價(jià)票的10%購(gòu)票 B.乘坐飛機(jī)隨身攜帶行李重量不得超過(guò)10公斤 C.無(wú)論是手提或托運(yùn)的行李中，都禁止夾帶打火機(jī)

D.在飛機(jī)起飛前2小時(shí)之內(nèi)退票，需支付原票款20%的退票手續(xù)費(fèi) 答案：CD 25.游客的行李在來(lái)華航空途中丟失，導(dǎo)游員應(yīng)該________。A.帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù) B.一時(shí)找不回行李，要協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品 C.向旅行社報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)派人協(xié)助尋找

D.如行李確已丟失，可讓失主向相關(guān)航空公司索賠 答案：ABD 26.以下對(duì)航空客運(yùn)知識(shí)的說(shuō)法中，正確的是___________。A.游客在飛機(jī)上吸煙可能面臨500元以上1萬(wàn)元以下的罰款 B.游客憑有效身份證件和電子機(jī)票托運(yùn)行李

C.國(guó)際航班一般為航班離站時(shí)間前40分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù) D.持公務(wù)艙客票的旅客，每人免費(fèi)行李為30千克 答案：ACD 27.一個(gè)18人的美國(guó)旅游團(tuán)到中國(guó)旅游，11月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話(huà)告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時(shí)回國(guó)，導(dǎo)游員小吳得知此消息后，應(yīng)該________。A.協(xié)助訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車(chē) B.告知未享受的旅游活動(dòng)費(fèi)用不退 C.為其辦理簽證分離手續(xù) D.立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào) 答案：ACD 28.在引導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)古玩時(shí)，導(dǎo)游員要注意________。A.建議游客去文物商店或其他指定商店購(gòu)買(mǎi) B.提醒游客保管好發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印 C.勸阻游客在地?cái)偵线x購(gòu)古玩并告知中國(guó)有關(guān)規(guī)定

D.如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén) 答案：ABCD 29.要做好與旅游車(chē)司機(jī)的協(xié)作，導(dǎo)游員應(yīng)該________。A.及時(shí)向司機(jī)通報(bào)旅游活動(dòng)信息。B協(xié)助司機(jī)做好安全行車(chē)工作

C.結(jié)合日程安排，征求司機(jī)對(duì)行車(chē)路線(xiàn)的意見(jiàn) D.在行車(chē)途中多與司機(jī)閑聊 答案：ABC 30.出境游客丟失中國(guó)護(hù)照和簽證后，正確的處理措施是________。A.導(dǎo)游員幫助失者去當(dāng)?shù)亟哟玳_(kāi)具證明

B.持地接社遺失證明盡快地到就近警察機(jī)構(gòu)報(bào)案，取得警察機(jī)構(gòu)開(kāi)具的報(bào)失證明 C.攜帶護(hù)照.證明和簽證影印件等必備材料到所在國(guó)移民局辦理簽證 D.回國(guó)后攜帶有關(guān)證件申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照 答案：ABD 31.下列有關(guān)預(yù)防治安事故的措施中，正確的有________。A.告知游客不要將其房號(hào)告訴陌生人或在夜間貿(mào)然開(kāi)門(mén)

B.景點(diǎn)游覽中導(dǎo)游員應(yīng)時(shí)刻與旅游者在一起，并密切注意周?chē)h(huán)境 C.告知游客不要將貴重財(cái)物存放在飯店保險(xiǎn)柜，應(yīng)隨身攜帶 D.告知游客不要與陌生人兌換外幣 答案：ABD 32.旅游團(tuán)中的一位游客向?qū)в螁T反應(yīng)放在房間的一架高級(jí)相機(jī)不見(jiàn)了，導(dǎo)游員的正確處理方法是________。

A.幫助其回憶確切的遺失地點(diǎn) B.報(bào)告飯店保安部門(mén)，請(qǐng)求協(xié)查 C.立即報(bào)告組團(tuán)社

D.確認(rèn)被盜后應(yīng)向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)和保險(xiǎn)公司報(bào)案 答案：ABD 33.在帶團(tuán)過(guò)程中，若出現(xiàn)游客燙傷的意外事件，導(dǎo)游員可以________。A.用白酒沖洗，為傷者做冷卻處理

B.用冷開(kāi)水為傷者做冷敷處理 C.用紫藥水為傷者做創(chuàng)口外敷 D.挑破傷者的水泡 答案：AB 34.地震時(shí)，如游客在室外，導(dǎo)游員應(yīng)讓游客________。A.不要靠近樓房 B.跑到空曠場(chǎng)地蹲下 C.在車(chē)內(nèi)避險(xiǎn) D.靠近大樹(shù) 答案：AB 35.游客患急重病在醫(yī)院搶救時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)要求________在搶救現(xiàn)場(chǎng)。A.旅行社領(lǐng)導(dǎo) B.領(lǐng)隊(duì) C.患者親屬 D.游客代表 答案：ABC 36.一名僑居法國(guó)的華僑隨團(tuán)在北京游覽時(shí)丟失護(hù)照，導(dǎo)游員處理此事的正確過(guò)程是________。

A.安慰失主，由地接社開(kāi)具遺失證明 B.失主在北京市公安局掛失并申領(lǐng)新護(hù)照

C.失主去北京市公安局掛失后去法國(guó)使館申請(qǐng)新護(hù)照 D.失主持新護(hù)照去法國(guó)使館辦理入境簽證 答案：ABD 37.當(dāng)導(dǎo)游員在機(jī)場(chǎng)迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)增加了，而增加的游客又無(wú)入境簽證，此時(shí)他應(yīng)該________。

A.立即報(bào)告接待社 B為增加的游客辦理口岸簽證 C提醒旅行社落實(shí)增加游客的食宿和交通票據(jù) D提醒旅行社將增加人數(shù)通知下一站 答案：ABCD 38.一名旅游者發(fā)生食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)該________。A.應(yīng)立即采取排毒措施 B.迅速將中毒者送醫(yī)院搶救 C.請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明

D.及時(shí)報(bào)告旅行社并追究用餐單位的責(zé)任 答案：ABCD 39.下列關(guān)于救護(hù)知識(shí)的說(shuō)法中，正確的是________。A.進(jìn)入高原后提醒游客要不斷的大量喝水 B.如遇客人昏迷，應(yīng)將其頭偏向一側(cè)

C.燙傷后可以用白酒沖洗傷口 D.汽車(chē)燈“雙閃”屬緊急信號(hào) 答案：BCD 40.下列物品中，當(dāng)旅游者要求轉(zhuǎn)遞時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)婉拒________。A.圖書(shū) B.普通信件 C.手提電腦 D.一盒月餅 答案：CD 41.旅游團(tuán)在住店期間遇到火災(zāi)，導(dǎo)游員正確的處理方法是________。A.立即撥打110報(bào)警

B.迅速通知領(lǐng)隊(duì)和全體成員，疏散旅游者

C.若著火點(diǎn)在本樓層，導(dǎo)游員應(yīng)應(yīng)率領(lǐng)旅游者逃向樓頂平臺(tái) D.千萬(wàn)不要讓旅游者乘電梯或者跳樓逃生 答案：BD 42.在岳陽(yáng)樓的講解中，導(dǎo)游員介紹了《岳陽(yáng)樓記》的兩幅雕屏，在一樓參觀時(shí)告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，但沒(méi)有宣布答案；到二樓時(shí)再告訴客人二樓的雕屏為真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說(shuō)，導(dǎo)游員的這樣講解設(shè)及的講解方法有________。A.問(wèn)答法 B.懸念法 C.觸景生情法 D.虛實(shí)結(jié)合法

答案：BCD 43.導(dǎo)游員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，在________時(shí)，可以調(diào)整和變更接待計(jì)劃。A.遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況 B.經(jīng)征得全部旅游者的同意且有書(shū)面證明 C.接到游覽景區(qū)安全警示

D.接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意 答案：ABC 44.旅游者在旅游中期階段通常表現(xiàn)出________。A.求全心理 B.求安全心理 C.求新心理 D.懶散心理 答案：AD 45.中國(guó)出境旅游者在境外購(gòu)物時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)________。A.鼓勵(lì)大家在地接社導(dǎo)游員帶去的商店購(gòu)物 B.控制購(gòu)物的次數(shù)和時(shí)間 C.提醒游客注意貨物的真?zhèn)魏唾|(zhì)量 D.提醒游客注意貨物的質(zhì)量和價(jià)格 答案：BCD 46.游覽過(guò)程中，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)境外游客有________等行為時(shí)應(yīng)立即匯報(bào)，并配合司法部門(mén)查明罪責(zé)，嚴(yán)肅處理。

A.竊取我國(guó)機(jī)密 B.醉酒鬧事 C.賣(mài)淫嫖娼 D.造謠生事 答案：AC 47.游客盛情邀請(qǐng)導(dǎo)游員參加在外國(guó)駐華使領(lǐng)館舉行的活動(dòng)，導(dǎo)游員的正確態(tài)度是________。A.一般應(yīng)婉言謝絕

B.推不掉時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可前往 C.請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)一起陪同前往

D.參加外國(guó)使領(lǐng)館活動(dòng)時(shí)注意自己的言行，回來(lái)后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 并報(bào)告公安機(jī)關(guān) 答案：AB 48.禁止出境的物品有________。

A.仿真武器 B.犀牛角和虎骨 C.精神藥物 D.偽造的有價(jià)證券 答案：ABCD 49.在機(jī)場(chǎng)未能接到計(jì)劃中的國(guó)內(nèi)散客旅游者時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該________。A.與旅行社聯(lián)系，聽(tīng)從安排

B.與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)本航班乘客是否出港 C.設(shè)法與客人聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)具體情況 D.在車(chē)上等候客人前來(lái)聯(lián)系 答案：AB 50.地陪在機(jī)場(chǎng)接到旅游團(tuán)后，要在機(jī)場(chǎng)做好________等工作，然后集合登車(chē)前往下榻飯店。A.核實(shí)團(tuán)名、代號(hào) B.集中、清點(diǎn)、移交行李 C.注意事項(xiàng)提醒 D.核對(duì)實(shí)到人數(shù) 答案：ABD 51.導(dǎo)游員要照顧好旅游團(tuán)中的兒童，但要注意________。A.不給患病兒童服用自備藥品 B.不單獨(dú)帶孩子外出活動(dòng)

C.孩子冷暖由父母照顧，不要進(jìn)行干預(yù) D.不要給孩子買(mǎi)玩具、食品 答案：ABD 52.參加導(dǎo)游員資格考試的條件有________。

A.具有高中、中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷 B.身體健康 C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力 D.具有從事導(dǎo)游工作的各種技能 答案：ABC 53.導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，一般應(yīng)________。A.將男士介紹給女士 B.將年輕者介紹給長(zhǎng)者 C.將主人介紹給客人 D.將身份高的介紹給身份低的 答案：ABC 54.導(dǎo)游人員在接待旅游團(tuán)中殘疾游客時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有________。A.提前做好有關(guān)準(zhǔn)備 B.維護(hù)殘疾游客的自尊心 C.提供適時(shí)恰當(dāng)?shù)姆?wù) D.多做提醒工作 答案：ABC 55.導(dǎo)游員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確________。A.旅游車(chē)的價(jià)格 B.抵達(dá)本地的日期（時(shí)間）、航班（車(chē)次）C.下榻的飯店 D.所接游客姓名 答案：BCD 56.地陪小黃在少林寺陪同一歐洲旅游團(tuán)參觀游覽。導(dǎo)游講解結(jié)束后，小黃讓客人自由活動(dòng)，約定30分鐘后在少林寺山門(mén)前集合，但是小黃突然發(fā)現(xiàn)該團(tuán)的一位游客在山門(mén)口拿出許多宗教宣傳品準(zhǔn)備向現(xiàn)場(chǎng)的群眾分發(fā)，此時(shí)小黃應(yīng)該采取的措施是________。A.尊重旅游者幫助其分發(fā) B.告知需要與少林寺商量

C.上前勸阻

D.告知未經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體允許，不得擅自在我國(guó)境內(nèi)進(jìn)行上述活動(dòng) 答案：CD 57.導(dǎo)游員小張帶一旅游團(tuán)乘火車(chē)赴張家界旅游，當(dāng)火車(chē)行駛6小時(shí)后，團(tuán)內(nèi)一位游客突然腹痛難忍，小張馬上通過(guò)列車(chē)員找到了醫(yī)生。經(jīng)診斷客人患的是急性闌尾炎，需要立即手術(shù)。此時(shí)，小張應(yīng)該________。A.全團(tuán)陪患病客人一起下車(chē)

B.立即報(bào)告旅行社并請(qǐng)列車(chē)長(zhǎng)通知下一站急救中心準(zhǔn)備救護(hù) C.通過(guò)旅行社聯(lián)系病人家屬或旅行社派人盡快趕到下一站 D.力爭(zhēng)旅游團(tuán)其他游客的旅游活動(dòng)不受影響 答案：BCD 58.旅游者在青島參觀游覽期間適逢當(dāng)?shù)嘏e辦“啤酒節(jié)”，抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)觀看“啤酒節(jié)”文藝晚會(huì)，導(dǎo)游員應(yīng)該________。A.婉言拒絕 B.協(xié)助購(gòu)買(mǎi)門(mén)票 C.協(xié)助安排車(chē)輛，但車(chē)費(fèi)自理 D.提醒有關(guān)注意事項(xiàng) 答案：BCD 59.導(dǎo)游員的下列行為中，屬于擅自改變旅游合同安排行程的是________。A.因臨時(shí)交通管制，向旅游者說(shuō)明后適當(dāng)調(diào)整了游覽項(xiàng)目的順序 B.因行程時(shí)間剩余，增加了一個(gè)游覽項(xiàng)目 C.因部分游客要求，延長(zhǎng)了購(gòu)物停留時(shí)間

D.因前一游覽項(xiàng)目停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，縮短了后一游覽項(xiàng)目停留時(shí)間 答案：BCD 60.導(dǎo)游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是_________。A.認(rèn)真傾聽(tīng)，主動(dòng)與旅游者溝通 B.如果旅游者提出的問(wèn)題中有不合理成分，導(dǎo)游員可以進(jìn)行辯駁

C.在接到投訴后，導(dǎo)游員要進(jìn)行全面的調(diào)查，并向有關(guān)部門(mén)核實(shí) D.對(duì)服務(wù)缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)，設(shè)法與有關(guān)部門(mén)商定彌補(bǔ)方案 答案：ACD 61、新形勢(shì)下，我國(guó)對(duì)導(dǎo)游人員的要求有（）。ACD Ａ、良好的思想品德 Ｂ、獨(dú)特的業(yè)務(wù)素質(zhì) Ｃ、過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng) Ｄ、較高的外語(yǔ)水平E、靈活的應(yīng)變能力 62、導(dǎo)游服務(wù)的作用是（）。AＢCD Ａ、紐帶作用 Ｂ、標(biāo)志作用 Ｃ、擴(kuò)散作用 Ｄ、反饋?zhàn)饔?E、廣告作用 63、地陪的職責(zé)主要側(cè)重于（）。ABD A、安排旅游活動(dòng)，做好接待工作 B、保衛(wèi)旅客安全，處理可能發(fā)生的問(wèn)題 C、做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)工作和聯(lián)系工作 D、安排旅游活動(dòng)進(jìn)行導(dǎo)游講解

E、做好宣傳和調(diào)研的工作

64、導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，應(yīng)避免涉及對(duì)方的隱私，屬于旅游者的隱私是（ABCDE A、工資收入 B、個(gè)人履歷 C、婚姻狀況 D、年齡 E、身體狀況 65、在介紹他人時(shí)，應(yīng)注意介紹順序，正確的有（）。BDE A、把女子介紹給男子 B、把年輕人介紹給長(zhǎng)者 C、把領(lǐng)導(dǎo)介紹給下屬 D、把未婚女子介紹給已婚女子 E、把主人介紹給客人

66、關(guān)于握手，以下說(shuō)法正確的是（）。AD A、初次見(jiàn)面握手時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi) B、行握手禮，可用左手與他人握手

C、行握手禮，可以一腳門(mén)里一腳門(mén)外與他人握手

D、男性不可帶手套與他人握手，女性可帶薄手套與他人握手 E、為表示親熱，可邊握手邊拍對(duì)方肩頭

67、對(duì)導(dǎo)游人員儀容儀表的總體要求是（）。BCE Ａ、統(tǒng)一性 Ｂ、規(guī)范化 Ｃ、和諧 Ｄ、個(gè)性化 E、審美性68、以下說(shuō)法正確的是（）。ADE Ａ、東方人的思維方式一般由抽象到具體 Ｂ、西方人的思維方式一般由抽象到具體 Ｃ、英國(guó)人矜持，但不幽默 Ｄ、法國(guó)人浪漫，但缺乏時(shí)間觀念 Ｅ、美國(guó)人開(kāi)朗大方、愛(ài)結(jié)交朋友

69、游客消費(fèi)行為特點(diǎn)有（）。ABDE Ａ、易波動(dòng)性 Ｂ、無(wú)形性 Ｃ、有形性 Ｄ、享受性 E、選擇性 70、影響旅游消費(fèi)行為的社會(huì)因素主要有（）。BCDE Ａ、動(dòng)機(jī)因素 Ｂ、經(jīng)濟(jì)因素 Ｃ、時(shí)間因素 Ｄ、團(tuán)體因素 E、文化因素

71、旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有（）。ABD Ａ、不安全感 Ｂ、戒備心理 Ｃ、忙于個(gè)人事務(wù)

。）Ｄ、追新求異 E、放肆傲慢

72、導(dǎo)游口頭語(yǔ)言運(yùn)用的原則為（）ACDE A、正確 B、豪放 C、清楚 D、靈活 E、生動(dòng) 73、導(dǎo)游人員的情操表現(xiàn)在（）。ABC A、對(duì)國(guó)家，導(dǎo)游人員首先要樹(shù)立愛(ài)國(guó)心 B、對(duì)集體，導(dǎo)游人員要樹(shù)立集體主義精神

C、對(duì)游客，導(dǎo)游人員要建立全心全意為游客服務(wù)的思想

74、由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。ABCDE A、分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果

B、分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅 行社

C、和全陪協(xié)商取得一致意見(jiàn)后，分頭向旅游者做好解釋工作

D、必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意 E、通過(guò)自己的服務(wù)和講解，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點(diǎn) 75、為避免在旅游過(guò)程中發(fā)生交通事故，()。ABC A、導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時(shí)間而開(kāi)快車(chē) B、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開(kāi)“英雄”車(chē)，不酒后開(kāi)車(chē)，不疲勞開(kāi)車(chē) C、導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)閑談

D、導(dǎo)游人員有駕照的情況下，可以幫司機(jī)開(kāi)車(chē)以緩解其疲勞 E、導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機(jī)隨意停車(chē)，搭乘無(wú)關(guān)人員 76、當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，必須()。ACDE A、主動(dòng)與旅游者溝通 B、認(rèn)真傾聽(tīng)，適時(shí)反駁 C、核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)

D、繼續(xù)做好服務(wù)工作 E、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解 77、導(dǎo)游人員有()等違紀(jì)行為，扣除8分。BCDE A、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 B、擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的 C、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的 D、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 E、未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 78、下列哪些情況中，應(yīng)滿(mǎn)足客人調(diào)換房間的要求的是()。BC A、客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見(jiàn) B、客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn) C、客房?jī)?nèi)有老鼠 D、客房潮濕 E、衛(wèi)生間不夠?qū)挸?/p>

79、歡迎詞的內(nèi)容一般包括()。ABCDE A、稱(chēng)呼語(yǔ) B、歡迎語(yǔ) C、介紹語(yǔ) D、愿望語(yǔ) E、祝愿語(yǔ)

80、歡送詞的內(nèi)容一般包括（）。ABCDE A、回顧整個(gè)旅游活動(dòng)，感謝大家的合作 B、表達(dá)友誼和惜別之情

C、誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議 D、表達(dá)美好祝福 E、期待重逢

81、在核對(duì)、商定日程的過(guò)程中，若領(lǐng)隊(duì)提出修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)（）。ACD A、及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿(mǎn)足 B、婉言拒絕，并說(shuō)明我方不便單方面違反合同

C、如果變動(dòng)后影響原定行程但不影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪可在領(lǐng)導(dǎo)指示下，予以滿(mǎn)足，如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用

D、如果變動(dòng)后影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪一般婉言拒絕并說(shuō)明我方不便單方面違反合同 E、查明原因，分清責(zé)任

82、以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有（）。BCDE A、做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作 B、核實(shí)交通票據(jù) C、確定出行李的時(shí)間和方法 D、協(xié)助飯店結(jié)清賬目 E、及時(shí)歸還證件

83、全陪的服務(wù)準(zhǔn)備包括（）。ACE A、熟悉接待計(jì)劃 B、落實(shí)接待事宜 C、物質(zhì)、知識(shí)、心理準(zhǔn)備 D、形象準(zhǔn)備 E、與旅游團(tuán)隊(duì)聯(lián)系

84、以下說(shuō)法中，正確的是（）。ABE A、為避免誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)確定班次有無(wú)變化 B、臨行前，導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行核實(shí)

C、乘坐國(guó)內(nèi)航班，應(yīng)提前一個(gè)小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，乘坐國(guó)際航班出境，應(yīng)提前兩個(gè)小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng) D、臨行前，導(dǎo)游人員不應(yīng)安排旅游團(tuán)去范圍廣、環(huán)境復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購(gòu)物

E、乘坐火車(chē)，應(yīng)提前一個(gè)小時(shí)抵達(dá)車(chē)站

85、游客的行李在中國(guó)境內(nèi)遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。ABCDE A、到失物登記處辦理行李遺失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù) B、向旅行社匯報(bào)，安排人員協(xié)助尋找 C、應(yīng)冷靜分析行李遺失的地點(diǎn)

D、如果是在抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李遺失，地陪應(yīng)和全陪、領(lǐng)隊(duì)在本團(tuán)成員所住房間尋找 E、一時(shí)找不回行李，協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品 86、常見(jiàn)的護(hù)照種類(lèi)有（）。ABCD A、外交護(hù)照 B、公務(wù)護(hù)照 C、因公普通護(hù)照 D、因私普通護(hù)照 E、團(tuán)體護(hù)照

87、以下有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的敘述中，正確的是（）。ACDE A、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志 B、電子導(dǎo)游服務(wù)可以取代導(dǎo)游人員服務(wù)。C、導(dǎo)游服務(wù)具有反饋和擴(kuò)散作用 D、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的核心和紐帶 E、導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)性服務(wù)。

88、旅游團(tuán)離開(kāi)酒店參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)（）。BCDE A、按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)集合地 B、到達(dá)集合地后，清點(diǎn)人數(shù) C、做好提醒、說(shuō)明工作 D、宣布當(dāng)日的活動(dòng)安排

E、若有游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪應(yīng)了解具體安排，征求領(lǐng)隊(duì)、全陪和旅行社的意見(jiàn)，各方達(dá)成一致后方可同意游客的要求

89、游客提出自由活動(dòng)的要求，地陪應(yīng)（）。ABCD A、報(bào)告旅行社和領(lǐng)隊(duì)，各方達(dá)成一致后滿(mǎn)足其要求 B、提醒游客帶上飯店店徽、名片或?qū)懽謼l C、提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要去秩序較亂的場(chǎng)所 D、應(yīng)協(xié)助其預(yù)定出租車(chē)，但告知費(fèi)用自理 E、與全陪一起陪同前往

90、旅游初期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。BC A、求全心理 B、求安全心理 C、求新心理 D、懶散心理 E、忙于個(gè)人事務(wù)

91、導(dǎo)游講解方法中“突出重點(diǎn)法”的主要內(nèi)容有（）。ABCE A、突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀 B、突出景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處 C、突出旅游者感興趣的內(nèi)容 D、突出導(dǎo)游擅長(zhǎng)的內(nèi)容 E、突出“最”

92、散客旅游的特點(diǎn)有（）。ABCDE A、規(guī)模小 B、批次多 C、要求多 D、變化大 E、預(yù)定期短 93、導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確（）。ABCE A、所接游客姓名 B、抵達(dá)本地的日期、航班或車(chē)次、抵達(dá)時(shí)間 C、下榻的飯店 D、接站車(chē)輛的座位 E、提供的服務(wù)項(xiàng)目

94、發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。ABD A、立即報(bào)警

B、迅速通知旅游團(tuán)的全體旅游者 C、通過(guò)安全通道和電梯疏散旅游者 D、引導(dǎo)旅游者自救

E、引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng) 95、為防止游客走失，地陪應(yīng)（）。BCDE A、做好斷后工作

B、在景區(qū)景點(diǎn)游覽時(shí)，告知游客游覽線(xiàn)路和時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn) C、時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù) D、應(yīng)與全陪和領(lǐng)隊(duì)積極配合

E、以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客

96、下列海外來(lái)華游客中，（）無(wú)需辦理入境簽證。ABD A、港澳臺(tái)同胞 B、華僑 C、外籍華人 D、過(guò)境游客 E、持外交護(hù)照的游客

97、地陪接到入境旅游團(tuán)后，從機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車(chē)途中，要做的工作是()A、致歡迎辭 B、調(diào)整時(shí)差 C、首次沿途導(dǎo)游 D、商定活動(dòng)日程 E、引導(dǎo)下車(chē)

98、一游客因與團(tuán)友矛盾提出單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員的正確做法是()AC A、勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理

B、調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))C、調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))D、直言相告，為安全起見(jiàn)，團(tuán)體旅游者不能離開(kāi)團(tuán)隊(duì)單獨(dú)用餐 E、由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝

99、為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時(shí)提醒游客()。ACD A、帶好隨身衣物、提包和證件

B、不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi) C、在熱鬧場(chǎng)所購(gòu)物時(shí)要保管好錢(qián)物、提包和貴重物品 D、離開(kāi)飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件 E、物品、證件由導(dǎo)游員代為保管 100、導(dǎo)游知識(shí)主要包括（）。ABCDE A、語(yǔ)言知識(shí) B、導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí) C、政策法規(guī)知識(shí) D、導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)知識(shí) E、旅行常識(shí)

101、導(dǎo)游人員計(jì)分管理的具體內(nèi)容中，扣除6分的情形有（）。BDE A、擅自減少或者增加旅游項(xiàng)目的 B、講解質(zhì)量差或者不講解的。ABCE C、有毆打或謾罵旅游者行為的 D、私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的 E、向旅游者兜售物品或購(gòu)買(mǎi)旅游者物品的

102、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，()時(shí)，可以調(diào)整和變更接待計(jì)劃。ABCE A、在遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況 B、經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意 C、經(jīng)征得領(lǐng)隊(duì)及部分旅游者的同意 D、接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意 E、接到游覽景區(qū)安全警示時(shí)

103、一旅游團(tuán)于某日l(shuí)8時(shí)入住飯店后，地陪要做好()等工作。CDE A、分配房間并分發(fā)房卡

B、和飯店行李員一起送行李進(jìn)游客房間

C、向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間 D、告知總臺(tái)第二天的叫早時(shí)間和出行李時(shí)間 E、陪同游客用好第一餐

104、導(dǎo)游證是國(guó)家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件，根據(jù)從業(yè)特征和管理需要，導(dǎo)游證可分為()。AC A、正式導(dǎo)游證 B、中文導(dǎo)游證 C、臨時(shí)導(dǎo)游證 D、外語(yǔ)導(dǎo)游證 E、導(dǎo)游資格證

105、為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施是()。ABCE A、應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定在定點(diǎn)餐館就餐

B、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐 C、提醒旅游者在街上吃風(fēng)味小吃時(shí)，不食不潔食物 D、導(dǎo)游員可親自為游客選購(gòu)水果、食品

E、在用餐過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果等變質(zhì)，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)與餐廳聯(lián)系，要求調(diào)換

106、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員是指()。BCDE A、依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游資格證 B、依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證 C、接受旅行社委派 D、為旅游者提供向?qū)? E、為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)

107、當(dāng)導(dǎo)游員得知旅游者在游覽活動(dòng)中走失情況后，應(yīng)采取的措施是()。BD A、立即報(bào)警

B、向其他游客了解情況，迅速分頭尋找 C、發(fā)動(dòng)其他游客一起尋找，終止游覽活動(dòng) D、一時(shí)未找到則應(yīng)報(bào)告旅行社，繼續(xù)組織游覽 E、找到客人后應(yīng)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育

108、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列()情形之一的，扣除l0分。ABCD A、有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的 B、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

C、誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的，或有毆打或謾罵旅游者行為的 D、未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

E、因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的 109、在以下的導(dǎo)游行為中，正確的是()。ACE A、首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識(shí)、導(dǎo)游技能和工作能力 B、導(dǎo)游人員應(yīng)盡量動(dòng)員旅游團(tuán)成員增加計(jì)劃外的活動(dòng)項(xiàng)目，以增加旅行社收入 C、導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝節(jié)目作簡(jiǎn)單的劇情介紹

D、送旅游團(tuán)離境，要等乘飛機(jī)起飛后，導(dǎo)游人員才可離開(kāi)機(jī)場(chǎng) E、導(dǎo)游人員應(yīng)親自將登機(jī)卡分發(fā)給每一位旅游者

110、導(dǎo)游人員帶團(tuán)游覽岳陽(yáng)樓，就《岳陽(yáng)樓記》的兩幅雕屏，在一樓告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，讓客人猜測(cè)；到二樓時(shí)告訴客人二樓的雕屏為真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說(shuō)，這是運(yùn)用了（）導(dǎo)游講解技能。BCD Ａ、問(wèn)答法 Ｂ、懸念法 C、觸景生情法 D、虛實(shí)結(jié)合法

E、類(lèi)比法

111、導(dǎo)游講解方法中，問(wèn)答法的使用，可以避免導(dǎo)游一人唱獨(dú)角戲，問(wèn)答法主要有哪些形式？()ABCD A、自問(wèn)自答 B、我問(wèn)客答 C、客問(wèn)我答 D、客問(wèn)客答

112、下列年齡的兒童中，（）周歲的兒童乘機(jī)時(shí)可以購(gòu)買(mǎi)半票。BC Ａ、1

Ｂ、7

Ｃ、10 Ｄ、13 E、15 113、下列哪些情況下應(yīng)勸阻旅游者自由活動(dòng)。()A、治安不好的地方 B、人生地不熟的熱鬧地方

C、即將離開(kāi)本地時(shí) D、不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū) E、游河湖時(shí) 114、下列有關(guān)補(bǔ)辦旅游者身份證件說(shuō)法正確的是（）。ADE A、外國(guó)人丟失護(hù)照應(yīng)去失主所在國(guó)駐我國(guó)使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照 B、華僑丟失護(hù)照應(yīng)去失主僑居國(guó)駐我國(guó)使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照 C、外國(guó)人丟失護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓簿盅a(bǔ)辦新護(hù)照 D、華僑丟失護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓簿盅a(bǔ)辦新護(hù)照

E、港澳同胞丟失回鄉(xiāng)證應(yīng)去省、市、縣公安局補(bǔ)辦新證件

115、領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)出境旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，迅速辦理（）等手續(xù)，通常稱(chēng)“過(guò)三關(guān)”BCD Ａ、機(jī)票檢查

Ｂ、衛(wèi)生檢查

Ｃ、證照檢查

Ｄ、海關(guān)檢查 E、行李檢查 116、以下說(shuō)法中（）是不正確的。BCDE A、華僑回國(guó)探親、旅游無(wú)須辦理簽證 B、華僑回國(guó)探親、旅游必須辦理簽證 C、外匯就是外國(guó)貨幣，如美元、歐元、英鎊等 D、中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收?。罚担サ馁N息 E、持外交護(hù)照的客人乘坐飛機(jī)不需交納機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi) 117、旅游活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的治安事故包括（）。BCD Ａ、車(chē)禍

Ｂ、兇殺

Ｃ、詐騙

Ｄ、偷竊

Ｅ、火災(zāi) 118、為圓滿(mǎn)完成購(gòu)物活動(dòng)，地陪必須（）ABDE Ａ、按旅行社的規(guī)定提供服務(wù) Ｂ、了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)

Ｃ、把購(gòu)物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專(zhuān)門(mén)的安排 Ｄ、當(dāng)好購(gòu)物參謀

E、積極維護(hù)旅游者的利益

119、中國(guó)出境旅游者在境外購(gòu)物時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。BCD A、鼓勵(lì)大家在地接社導(dǎo)游員帶去的商店購(gòu)物 B、控制購(gòu)物的次數(shù)和時(shí)間 C、提醒游客注意貨物的真?zhèn)?D、提醒游客注意貨物的質(zhì)量和價(jià)格 E、阻止大家購(gòu)買(mǎi)

120、某H團(tuán)導(dǎo)游員小汪按照旅行社的安排去機(jī)場(chǎng)迎接一個(gè)20人的旅游團(tuán)。班機(jī)準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，在人數(shù)、團(tuán)號(hào)、國(guó)籍一一對(duì)上號(hào)后，小汪就帶著游客上車(chē)。但到達(dá)入住飯店門(mén)口時(shí)，小汪發(fā)現(xiàn)自己的接團(tuán)計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃不一樣，才明白自己接錯(cuò)團(tuán)了。原來(lái)這是公司系列團(tuán)中的一個(gè)，境外旅行社今天有A、B兩個(gè)團(tuán)發(fā)送，團(tuán)號(hào)、人數(shù)都一樣，但所住飯店不一樣。而原本由小汪接的團(tuán)則被本旅行社的另一名導(dǎo)游員接走了。錯(cuò)接事故往往是由于導(dǎo)游員的責(zé)任心不強(qiáng)，做事不夠仔細(xì)而造成的。所以，為防止錯(cuò)接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。ADE A、拿到接待計(jì)劃時(shí)要認(rèn)真研究

B、按接站時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán) C、應(yīng)該穿鮮艷的衣服方便游客認(rèn)找

D、應(yīng)該站在出口醒目位置，舉接站牌(或?qū)в纹?E、找到旅游團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)或全陪姓名、人數(shù)、團(tuán)名、國(guó)內(nèi)組團(tuán)社或境外組團(tuán)社名稱(chēng)、所下榻飯店等。

三、判斷題（判斷對(duì)的請(qǐng)選A，判斷錯(cuò)的請(qǐng)選B）

1.職業(yè)導(dǎo)游員誕生于近代，此時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)有全程陪同服務(wù)和地方陪同服務(wù)兩種類(lèi)型。答案：A 2.1927 年陳光甫先生在上海成立 “中國(guó)旅行社”，成為中國(guó)近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。答案：A 3.新中國(guó)的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中國(guó)國(guó)際旅行社”。答案：B 4.若是重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，地陪一般應(yīng)在客人早餐前抵達(dá)飯店。答案：A 5.如果在旅游過(guò)程中有旅游者走失，一般情況下應(yīng)由地陪尋找，全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。答案：B 6.旅行團(tuán)在向異地城市移動(dòng)過(guò)程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財(cái)物的安全。答案：B 7.旅游者上下車(chē)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車(chē)門(mén)旁，熱情地?cái)v扶和協(xié)助每一位游客。答案：B 8.某旅游團(tuán)內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨(dú)用餐，地陪應(yīng)耐心做好勸說(shuō)工作，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)。答案：A 9.導(dǎo)游員在工作時(shí)可以蹺二郎腿，但腿腳不能不停地抖動(dòng)。答案：B 10.游客要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻，并告知中國(guó)的有關(guān)規(guī)定，以免出海關(guān)時(shí)遇到麻煩。答案：A 11.游客患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)多加關(guān)心，并準(zhǔn)備些常用藥品給患者服用。答案：B 12.導(dǎo)游員要有強(qiáng)烈的證件意識(shí)，全陪、地陪都可以保管旅游者的證件。答案：B 13.導(dǎo)游員與游客聊天時(shí)應(yīng)從導(dǎo)游員自己感興趣的或者關(guān)心的話(huà)題切入。答案：B 14.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種矛盾和問(wèn)題。只要不是導(dǎo)游員主觀失誤造成的問(wèn)題，則無(wú)需把責(zé)任攬到自己身上。答案：B 15.在旅游接待過(guò)程中，兒童旅游團(tuán)在購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票、船票、景點(diǎn)門(mén)票一般是按照年齡來(lái)收費(fèi)的。答案：B 16.如果客人要求提供房?jī)?nèi)用餐，一般而言，作為導(dǎo)游員應(yīng)幫助其與餐廳聯(lián)系，并提供免費(fèi)服務(wù)。答案：B 17.不管因?yàn)楹畏N原因而產(chǎn)生漏接事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先向旅游者誠(chéng)懇地表示歉意。答案：A 18.如果錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩名導(dǎo)游員又同是本社的地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，繼續(xù)接團(tuán)。答案：A 19.游客在房間內(nèi)的洗衣費(fèi)、電話(huà)費(fèi)和飲料費(fèi)不屬于個(gè)人帳目。答案：B 20.海外旅游者（年滿(mǎn)16周歲以上）來(lái)華旅游，可免稅攜帶酒1瓶（每瓶0.75升）。答案：B 21.旅客乘火車(chē)時(shí)，每位成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童一名；超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)成人票。答案：B 22.旅游團(tuán)進(jìn)行參觀活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員有時(shí)要進(jìn)行翻譯，翻譯要力求準(zhǔn)確、傳神，不得對(duì)主人的言語(yǔ)進(jìn)行改譯或不譯。答案：B 23.對(duì)于游客的投訴，導(dǎo)游員一定要設(shè)身處地的從旅游者的角度著想，滿(mǎn)足他們提出的要求。答案：B 24.泥石流發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游員要迅速組織旅游者逃離危險(xiǎn)地帶，逃離時(shí)要與泥石流同向奔跑。答案：B 25.如果臺(tái)風(fēng)到來(lái)時(shí)，旅游團(tuán)正在旅游車(chē)內(nèi)，導(dǎo)游員應(yīng)馬上提醒司機(jī)將車(chē)開(kāi)到地下停車(chē)場(chǎng)或其他堅(jiān)固的隱蔽處。答案：A 26.與團(tuán)體游客相比，接待商務(wù)散客對(duì)導(dǎo)游人員的語(yǔ)言水品要求更高。答案：B

27.景點(diǎn)游覽完旅游者上車(chē)后，導(dǎo)游員等客人坐穩(wěn)，就可以示意司機(jī)開(kāi)車(chē)了。答案：B 28.導(dǎo)游員使用話(huà)筒時(shí)，不能以向話(huà)筒吹氣的方式來(lái)試音，而應(yīng)以問(wèn)候的方式進(jìn)行。答案：A 29.住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房，應(yīng)予以滿(mǎn)足，但房費(fèi)自理。答案：A 30.導(dǎo)游員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見(jiàn)親友或同行時(shí)，有承擔(dān)翻譯的義務(wù)。答案：B 31.游客在就餐時(shí)，要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員在勸解無(wú)效后，可以答應(yīng)游客此項(xiàng)要求，并告知餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退。答案：A 32.旅游團(tuán)進(jìn)入高原后，導(dǎo)游員要提醒游客減少洗澡次數(shù)或不洗。答案：A 33.如果主賓身份高于主人，為表示尊重，可以安排在主人位子上坐，而讓主人坐在主賓的位子上。答案：A 34.旅客購(gòu)買(mǎi)機(jī)票須憑本人有效身份證件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓。答案：A 35.導(dǎo)游員在講解的時(shí)候?qū)ψ约盒睦餂](méi)有把握的問(wèn)題，導(dǎo)游員可以通過(guò)編撰達(dá)到“自圓其說(shuō)”。答案：B 36.當(dāng)游客提出晚間自由活動(dòng)要求時(shí)，導(dǎo)游員可以答應(yīng)，但要提醒游客帶上飯店卡片，注意安全。答案：A 37.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。答案：A 38.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行團(tuán)并終止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待旅行社與組團(tuán)社協(xié)商后方可滿(mǎn)足，至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)一律不予退還。答案：B 39.旅游者若乘坐汽車(chē)至下一站，地陪等客人全都上車(chē)后即可離開(kāi)。答案：B 40.外國(guó)旅游者在簽證有效期內(nèi)，可以在中國(guó)任何地區(qū)內(nèi)自由旅行，但他們必須尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。答案：B 41.我國(guó)民航規(guī)定，每位旅客隨身攜帶的物品以10公斤為限。答案：B 42.為防止誤機(jī)（車(chē)、船）事故的發(fā)生，旅游團(tuán)在臨行前，不要安排到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)游覽，到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)。答案：A 43.我國(guó)歡迎宗教旅游者來(lái)華旅游，但不允許其在中國(guó)境內(nèi)進(jìn)行違反中國(guó)法律的宗教活動(dòng)。答案：A 44.散客接站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)接站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在接站程序上。答案：B 45.旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的、沒(méi)有指定付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。答案：A 46.一名日本游客因某一要求得不到滿(mǎn)足而提出提前離團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員可以讓其自行辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由其自理。答案：B 47.外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，不管是否需要延長(zhǎng)簽證，都應(yīng)予以婉拒。答案：B 48.導(dǎo)游員要提醒司機(jī)不能酒后駕車(chē)，否則可向旅行社匯報(bào)，請(qǐng)求更換司機(jī)或換車(chē)。答案：A 49.合十禮又稱(chēng)“合掌”禮，即雙掌合攏于上額前，是佛教徒常用的一種交際禮儀。答案：B 50.穆斯林認(rèn)為人的右手是不干凈的，所以導(dǎo)游員應(yīng)特別注意在為穆斯林遞送物品時(shí)，嚴(yán)禁使用右手。答案：B 51.發(fā)生火災(zāi)時(shí),如果僅僅身上著火，可以就地打滾或者用厚重的衣服壓滅火苗。答案：A 52.一般情況之下，可將主賓排在主人右手，而將主賓夫人排在其左手。主人的夫人則往往被安排在主賓的右側(cè)就座。答案：A 53.接小型旅游團(tuán)或無(wú)領(lǐng)隊(duì)、無(wú)全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上用白紙黑字寫(xiě)清客人姓名，以便客人能夠主動(dòng)與地陪聯(lián)系。答案：B 54.年長(zhǎng)者對(duì)年輕者或身份高者對(duì)身份低者握手時(shí)，應(yīng)雙手握住對(duì)方的手。答案：B 55.全陪在旅游過(guò)程中應(yīng)保管好旅游者的證件、旅游團(tuán)的行李托運(yùn)單以及交通票據(jù)。答案：B 56.出現(xiàn)漏接事故，無(wú)論什么原因?qū)е?，都屬于旅游服?wù)質(zhì)量的缺陷，導(dǎo)游員要認(rèn)真處理。答案：A 57.以等腰三角形排列的三堆火焰是國(guó)際通用的求救信號(hào)。答案：A 58.外國(guó)旅游者在旅游行程結(jié)束后仍希望繼續(xù)在中國(guó)游覽，若需延長(zhǎng)簽證，導(dǎo)游員首先應(yīng)給予幫助，安排相關(guān)事宜。答案：B 59.佛教中的葷食和腥食是兩個(gè)不同的概念，葷食指魚(yú)、肉類(lèi)食品，吃這些東西不利于修行，所以為佛門(mén)所禁食。答案：B 60.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種矛盾和問(wèn)題，只要不是導(dǎo)游員主觀失誤造成的問(wèn)題，都無(wú)需道歉，也不應(yīng)把責(zé)任攬到自己身上。答案：B

第二篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末復(fù)習(xí)大綱

一、了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展

1、最早的旅游活動(dòng)先河是從原始社會(huì)末期開(kāi)始的。導(dǎo)游服務(wù)隨著消遣性旅游活動(dòng)出現(xiàn)而產(chǎn)生，在奴隸社會(huì)開(kāi)始出現(xiàn)向?qū)А?/p>

2、中國(guó)第一家旅行社正式成立于1927年，是陳光浦先生在1923年自己創(chuàng)辦的上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部的基礎(chǔ)上發(fā)展設(shè)立的，該旅行社的派出的導(dǎo)游人員人員可謂我國(guó)最早的導(dǎo)游人員。

二、.熟悉導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)

1、地位：旅行社的業(yè)務(wù)主要有：旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售、旅游服務(wù)的采購(gòu)和旅游接待。其中屬于產(chǎn)品消費(fèi)的是旅游接待。

2、作用：（1）紐帶作用：（承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右）承上啟下：導(dǎo)游人員要將旅 游者的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門(mén)在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向旅行社乃至各級(jí)旅游行政管理部門(mén)反映轉(zhuǎn)達(dá)。

一、導(dǎo)游人員的概念

（一）導(dǎo)游證由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門(mén)頒發(fā)，有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證：

1、無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；

2、患有傳染性疾病的；

3、受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；

4、被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的。

（二）了解我國(guó)導(dǎo)游人員的類(lèi)別：

一、工作區(qū)域不同：(1)出境旅游領(lǐng)隊(duì)(2)全程陪同導(dǎo)游人員(3)地方陪同導(dǎo)游人員(4)景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員

二、語(yǔ)言不同：(1)中文導(dǎo)游人員(2)外語(yǔ)導(dǎo)游人員

三、職業(yè)性質(zhì)不同：(1)專(zhuān)職導(dǎo)游人員(2)兼職導(dǎo)游人員（3）自由職業(yè)導(dǎo)游員（國(guó)外）

四、技術(shù)等級(jí)不同：(1)初級(jí)導(dǎo)游人員(2)中級(jí)導(dǎo)游人員(3)高級(jí)導(dǎo)游人員(4)特級(jí)導(dǎo)游人員

1、掌握出境旅游領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員及景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員的定義出境旅游領(lǐng)隊(duì)：是指經(jīng)國(guó)家旅游行政主管部門(mén)批準(zhǔn)可以經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶旅游團(tuán)隊(duì)從事旅游活動(dòng)的工作人員。

全程陪同導(dǎo)游人員：是受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同旅游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。地方陪同導(dǎo)游人員：是受接待社委派，代表接待旅行社，實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的導(dǎo)游人員。景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員：負(fù)責(zé)所在景區(qū)景點(diǎn)的范圍內(nèi)的導(dǎo)游、講解工作。俗稱(chēng)定點(diǎn)導(dǎo)游。

導(dǎo)游行為規(guī)范規(guī)定：導(dǎo)游人員不得以明示或暗示的方式向游客索要小費(fèi)。

1、全陪當(dāng)好旅游者的購(gòu)物顧問(wèn)

全陪與旅游者相處時(shí)間較長(zhǎng)，旅游者通常較信任全陪，購(gòu)物往往會(huì)征求全陪的意見(jiàn)。全陪應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者介紹商品，做好旅游者的購(gòu)物參謀。若旅游者購(gòu)買(mǎi)的物品屬貴重物品，則應(yīng)提醒他們保管好發(fā)票，以備出關(guān)時(shí)查驗(yàn)；購(gòu)買(mǎi)中成藥材、煙酒時(shí)，應(yīng)告訴他們中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定：麝香不許出境，犀牛角、虎骨不許出入境。

2、送團(tuán)服務(wù)工作中，送國(guó)際航班、沿海城市航班的、導(dǎo)游應(yīng)該送游客提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

3、向游客宣布日程、分配房間以及交通工具上的座位、鋪位等是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)。為外賓團(tuán)辦理住宿登記手續(xù)的是領(lǐng)隊(duì)。

4、旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員負(fù)責(zé)。

5、接待計(jì)劃是組團(tuán)旅行社委托各地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

1、散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是：（1）價(jià)格不同：散客旅游活動(dòng)項(xiàng)目是按零售價(jià)格支付，相對(duì)昂貴；團(tuán)隊(duì)旅游在某些項(xiàng)目上可享受折扣優(yōu)惠，相對(duì)便宜；（2）旅游人數(shù)不同：散客旅游的人數(shù)多少不一，其中散客包價(jià)旅游人數(shù)我國(guó)現(xiàn)行規(guī)定在9人以下，團(tuán)隊(duì)包括旅游人數(shù)必須在10人以上。

2、散客旅游的特點(diǎn)：批次多、要求多、變化多、批量小。

3、如果未接到應(yīng)接的散客（包括散客旅游團(tuán)），導(dǎo)游人員要與司機(jī)配合在可能的范圍內(nèi)至少要尋找20分鐘。

4、導(dǎo)游在散客旅游出發(fā)前的服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)提前15分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)。

5、在散客導(dǎo)游服務(wù)的送站服務(wù)中，導(dǎo)游到飯店接送游客時(shí)，應(yīng)按照與游客約定的時(shí)間，必須提前20分鐘到達(dá)游客下榻的飯店。

一、漏接是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)一地后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接致使旅游團(tuán)久侯的現(xiàn)象。

二、空接是指由于某種原因使旅游團(tuán)推遲到達(dá)某地，而導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車(chē)次接站，沒(méi)有接到所要接的旅游團(tuán)。

空接的處理

1、電話(huà)聯(lián)系：地陪導(dǎo)游一旦發(fā)現(xiàn)空接，應(yīng)立即打電話(huà)與本社有關(guān)計(jì)調(diào)人員聯(lián)系并查明原因。

2、繼續(xù)等候：如該旅游團(tuán)推遲到達(dá)的時(shí)間不長(zhǎng)，地陪應(yīng)留在接站地點(diǎn)繼續(xù)等候，迎接旅游團(tuán)的到來(lái)。

3、請(qǐng)示匯報(bào)：如推遲時(shí)間較長(zhǎng)要請(qǐng)示旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，可以離開(kāi)，并對(duì)退房、退餐工作妥善處理。

三、錯(cuò)接錯(cuò)接的處理

1、查找原因：一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，地陪導(dǎo)游應(yīng)馬上查找錯(cuò)接的原因，并了解清楚錯(cuò)接是發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)，或是另外一家旅行社的旅游團(tuán)。

2、及時(shí)處理 ：如果錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)團(tuán)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，地陪導(dǎo)游可不再交換旅游團(tuán)，全陪必須交換。如果錯(cuò)接的是另外一家旅行社的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)立即向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求幫助尋找要接的旅游團(tuán)，并設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)。

誤機(jī)（車(chē)、船）的原因和影響誤機(jī)（車(chē)、船）事故是指由于某些原因，或旅行社有關(guān)計(jì)調(diào)、票務(wù)人員在工作中出現(xiàn)失誤，造成旅游團(tuán)（者）不能按規(guī)定時(shí)間乘機(jī)（車(chē)船），導(dǎo)致暫時(shí)滯留本地。誤機(jī)屬重大事故。不僅會(huì)給旅行社造成巨大損失，導(dǎo)致旅行社的接待工作陷入混亂，嚴(yán)重影響旅行社的聲譽(yù)。也會(huì)使游客蒙受經(jīng)濟(jì)和其他方面的損失。（特別是海外旅游團(tuán)持有國(guó)際聯(lián)運(yùn)機(jī)票，要到幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)旅行，每一重要的中轉(zhuǎn)站之間所乘的飛機(jī)（車(chē)、船）班次、日期、座位都已事先訂好，一旦發(fā)生誤機(jī)（車(chē)、船）事故，就不能按旅游計(jì)劃進(jìn)行）。導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)其嚴(yán)重性有充分的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)決杜絕誤機(jī)（車(chē)、船）事故。

2、誤機(jī)（車(chē)、船）的處理??！

（1）向旅行社報(bào)告 一旦出現(xiàn)誤機(jī)（車(chē)船）事故，導(dǎo)游員應(yīng)立即向所在旅行社部門(mén)主管經(jīng)理或有關(guān)計(jì)調(diào)人員報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)助。

（2）補(bǔ)救措施 已造成誤機(jī)后，聯(lián)系機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭），爭(zhēng)取盡快乘下一班次離開(kāi)，必要時(shí)采取包機(jī)（車(chē)廂、船）或改乘其他交通工具前往下一站。（3）穩(wěn)定游客情緒、安排食宿；（4）及時(shí)通知下站（5）向游客賠禮道歉，必要時(shí)物質(zhì)補(bǔ)償（6）寫(xiě)出事故報(bào)告，分清責(zé)任

主觀原因造成的誤機(jī)（車(chē)、船）是可以避免的，導(dǎo)游人員加強(qiáng)工作責(zé)任心是預(yù)防誤機(jī)（車(chē)/船）事故的根本。具體措施有：（1）做好交通票據(jù)落實(shí)工作（四核實(shí)）

導(dǎo)游人員要提前做好檢查交通票據(jù)的工作，并核對(duì)日期、班次、時(shí)間、目的地等，如交通票據(jù)沒(méi)落實(shí)，帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，了解班次有無(wú)變化。（2）掌握出發(fā)的活動(dòng)

離開(kāi)本站的當(dāng)天，地陪導(dǎo)游不應(yīng)該安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜景點(diǎn)參觀游覽，旅游團(tuán)出發(fā)前不應(yīng)該安排到熱鬧的地方自由活動(dòng)或購(gòu)物。（3）確保到站時(shí)間 地陪導(dǎo)游要安排旅游團(tuán)有充足的時(shí)間到機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭），并保證旅游團(tuán)按以下規(guī)定的時(shí)間到達(dá)： 乘坐國(guó)內(nèi)航班：提前一個(gè)半小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)；乘坐國(guó)際航班或去沿海城市的航班：提前二個(gè)小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)；乘坐火車(chē)或輪船：提前一個(gè)小時(shí)到達(dá)車(chē)站或碼頭。

1、華僑丟失護(hù)照和簽證（5條）持證明到省、自治區(qū)、直轄市公安局（廳）或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照；

2、中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證(1)請(qǐng)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游幫助在接待社開(kāi)具遺失證明，再持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐炀謭?bào)案，取得警察局開(kāi)具的報(bào)案證明；持當(dāng)?shù)鼐炀值膱?bào)案證明和遺失者的兩張大一寸彩色照片（白底）及有關(guān)護(hù)照資料到我駐該國(guó)使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照；(2)新護(hù)照領(lǐng)到后，攜帶必備的材料和證明到所在國(guó)移民局辦理出境有關(guān)手續(xù)。

3、華僑丟失護(hù)照和簽證（5條）

患病的處理

（一）突患重病的處理：在搶救過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)以及患者親友應(yīng)在場(chǎng)，需要簽字時(shí)，由患者親友或領(lǐng)隊(duì)簽字，當(dāng)?shù)芈眯猩鐟?yīng)派人到場(chǎng)探望?；颊呙撾U(xiǎn)后仍需住院治療的，組團(tuán)社應(yīng)做好善后工作，幫助患病旅游者辦理分離簽證和延期簽證手續(xù)、回國(guó)手續(xù)及交通票據(jù)等善后工作?；疾÷糜握叩淖≡杭搬t(yī)療費(fèi)用、探視親友在華費(fèi)用自理。特別提示

導(dǎo)游人員嚴(yán)禁擅自給病者用藥。

七、旅游者越軌言行的處理和預(yù)防 2009--2010第一學(xué)期《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》復(fù)習(xí)題

對(duì)散發(fā)宗教宣傳品的處理：外國(guó)旅游者在中國(guó)散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員一定要予以勸阻。

八、旅游安全事故的處理和預(yù)防

1、旅游安全事故的界定 ：旅游安全事故分為輕微、一般、重大、特大事故四個(gè)等級(jí)。

（1）輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者；

（2）一般事故是指一次事故造成旅游者重傷或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)（含1萬(wàn)）至10萬(wàn)元者；

（3）重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)（含10萬(wàn)）至100萬(wàn)元者。

（4）特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重、產(chǎn)生重大影響者。

在一個(gè)旅游團(tuán)中，游客的共同要求要體現(xiàn)為旅游活動(dòng)計(jì)劃中包含的內(nèi)容。

一、餐飲方面?zhèn)€別要求的處理

（一）特殊的飲食要求 特殊要求若在旅游協(xié)議書(shū)中有明文規(guī)定，接待方旅行社須早作安排并在接團(tuán)前檢查落實(shí)情況，不折不扣地兌現(xiàn)；苦旅游團(tuán)抵達(dá)后才提出，需視情況而定，一般情況下應(yīng)與餐廳聯(lián)系，在可能情況下盡量滿(mǎn)足，尊重個(gè)別旅游者的宗教信仰和生活習(xí)慣，如果確有困難，可協(xié)助其自行解決。

（二）要求換餐 旅游者在用餐前三個(gè)小時(shí)提出換餐要求，要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理；接近用餐時(shí)提出換餐，一般不應(yīng)接受要求，但要作好解釋工作；若游客堅(jiān)持換餐，可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理；游客要求加菜、飲料，應(yīng)滿(mǎn)足，但費(fèi)用自理。

（三）要求單獨(dú)用餐 由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其它原因，個(gè)別旅游者要求單獨(dú)用餐，要耐心解釋?zhuān)⒏嬖V領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)其調(diào)解；如游客堅(jiān)持，可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理，并告知綜合服務(wù)費(fèi)不退。

（四）要求客房用餐服務(wù) 旅游者生病，應(yīng)主動(dòng)提供服務(wù)，將飯菜端進(jìn)房間以示關(guān)懷；健康的旅游者希望在客房用餐，應(yīng)視情況辦理，若餐廳能提供客房用餐服務(wù)，可滿(mǎn)足游客的要求，但需交服務(wù)費(fèi)。

二、住房方面的個(gè)別要求

（一）要求調(diào)換房間 客房?jī)?nèi)有蟑螂、臭蟲(chóng)、老鼠等，游客要求換房，應(yīng)滿(mǎn)足其要求，必要時(shí)應(yīng)調(diào)換飯店；客房?jī)?nèi)設(shè)備，尤其是衛(wèi)生設(shè)備達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即打掃、消毒；游客要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)客房，若飯店有空房，可適當(dāng)予以滿(mǎn)足，或請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配；無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)，應(yīng)做耐心解釋?zhuān)⑾蛴慰椭虑浮?/p>

（二）要求更高標(biāo)準(zhǔn)的客房 旅游者要住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的房間，如有，可予以滿(mǎn)足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)。

（三）要求住單間 住雙人間的旅游者要求住單間，如飯店有空房，可予以滿(mǎn)足，但房費(fèi)自理；同房游客因鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單間，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào) 解或在內(nèi)部調(diào)整，若調(diào)解、調(diào)配不成，飯店有空房，可滿(mǎn)足其要求，但須事先說(shuō)明，房費(fèi)由旅游者自理（一般是難提出住單間誰(shuí)付房費(fèi)）。

三、要求自由活動(dòng)的處理

1、一般情況下允許旅游者自由活動(dòng)到了某一游覽點(diǎn)，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線(xiàn)路游覽而希望自由游覽或攝影，若環(huán)境許可（游人不太多，秩序不亂〕，可準(zhǔn)其自由活動(dòng)。

2、特殊情況勸阻旅游者自由活動(dòng) 地方治安不理想，勸阻游客去復(fù)雜、混亂的地方自由活動(dòng)。旅游者單獨(dú)騎自行車(chē)去人生地不熟、車(chē)水馬龍的街頭游玩。游河（湖）時(shí)，導(dǎo)游員不能答應(yīng)游客希望劃小船或在非游泳區(qū)游泳的要求。即將離開(kāi)本地時(shí)，導(dǎo)游員要?jiǎng)褡杪糜握邌为?dú)活動(dòng)，以免耽誤離境。

四、要求中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限的處理

1、旅游者要求中途退團(tuán)的處理 旅游者因?qū)β眯猩缁驅(qū)в螁T某些工作的不滿(mǎn)或與導(dǎo)游員個(gè)人之間產(chǎn)生矛盾而要求中途退團(tuán)的，導(dǎo)游員要協(xié)助旅行社把事情真相調(diào)查清楚，如果調(diào)查屬實(shí)，要?jiǎng)衿淅^續(xù)隨團(tuán)旅游，并根據(jù)情節(jié)的輕重，設(shè)法彌補(bǔ)，妥善處理，直至旅游者獲得滿(mǎn)意。經(jīng)調(diào)查確實(shí)證明旅游者反映的問(wèn)題不屬實(shí)，或超出“合理而可能”的范圍，也應(yīng)進(jìn)行耐心解釋?zhuān)@示挽留的誠(chéng)意。如果解釋與挽留無(wú)效，旅游者執(zhí)意退團(tuán)，假設(shè)旅行社和導(dǎo)游無(wú)過(guò)錯(cuò)，應(yīng)告知旅游者這屬于單方面違約行為，未享受的綜合服務(wù)費(fèi)費(fèi)用不退。對(duì)于旅游者因身體、工作和家庭方面的意外原因，要求中途退團(tuán)的員可視具體情況而定，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，可允許其退團(tuán)，而且還要積極地為其辦理離境（出境）有關(guān)手續(xù)，訂購(gòu)機(jī)（車(chē)、船）票，并提供所能提供的一切方便，使客人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。至于旅游者所剩余的旅游費(fèi)用按照旅游合同的規(guī)定執(zhí)行，可退還部分費(fèi)用，也可不予退還。

2、旅游者要求延長(zhǎng)旅游期限 對(duì)希望留下繼續(xù)游覽境外旅游者，一般婉拒，勸其按時(shí)離境；對(duì)因病等原因確實(shí)需要延長(zhǎng)在中國(guó)的逗留時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助辦理分離簽證手續(xù)和延長(zhǎng)簽證手續(xù)。

第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品知識(shí)1團(tuán)體包價(jià)旅游。：這是由9名以上（不含9人）的旅游者組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的一種旅游形式。

2、散客包價(jià)旅游：是指9名以下（含9人）的旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的一種旅游形式。其包價(jià)服務(wù)項(xiàng)目與團(tuán)體包價(jià)旅游相同。

3、半包價(jià)旅游：是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費(fèi)用的一種旅游包價(jià)形式。

4、小包價(jià)旅游：又可稱(chēng)為選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。

5、零包價(jià)旅游：這是一種比較特殊的旅游包價(jià)形式，參加者必須隨團(tuán)前往或離開(kāi)旅游目的地，但到達(dá)旅游目的地后活動(dòng)可以完全自由，如同散客。參加這種旅游形式的旅游者可以獲得團(tuán)體機(jī)票價(jià)格的優(yōu)惠，如果是出境旅游的話(huà)，還可以由旅行社統(tǒng)一代辦旅游簽證。

6、組合旅游：又稱(chēng)散客拼團(tuán)，參加組合旅游的旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地，在旅游目的地組成旅游團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動(dòng)。

7、單項(xiàng)服務(wù)：。

二、歐美國(guó)家的旅行社一般分為三類(lèi)，即 旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營(yíng)商、旅游零售商。

1、護(hù)照護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在國(guó)外居留的證件，證明其國(guó)籍和身份。護(hù)照一般有外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照三種。另外，有的國(guó)家還為團(tuán)體出國(guó)人員（旅游團(tuán)、體育隊(duì)、文藝團(tuán)體等）發(fā)給團(tuán)體護(hù)照，中國(guó)為出境旅游的公民發(fā)給一次性有效的旅游護(hù)照，屬于普通護(hù)照。

普通護(hù)照：發(fā)給出國(guó)的一般公民、國(guó)外僑民等。在中國(guó)，外交護(hù)照和公務(wù)護(hù)照由外事部門(mén)頒發(fā)，普通護(hù)照由公安部門(mén)頒發(fā)。我國(guó)護(hù)照的有效期限一般為5年，可延期兩次，每次不超過(guò)5年。華僑可在有效期滿(mǎn)前向中國(guó)駐外使、領(lǐng)館或外交部授權(quán)的駐外機(jī)構(gòu)提出延期申請(qǐng)。

2、簽證簽證是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在本國(guó)或外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或過(guò)境的手續(xù)。華僑回國(guó)探親、旅游無(wú)須辦理簽證。簽證分外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證、普通簽證等，旅游簽證屬于普通簽證，在中國(guó)為“L”字簽證（發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員）。

9人以上的旅游團(tuán)體可發(fā)給團(tuán)體簽證。

3、港澳同胞回鄉(xiāng)證應(yīng)補(bǔ)辦簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》。此證一次性有效，出境時(shí)由口岸邊防檢查站收回。

4、海關(guān)通道有 ：紅色通道綠色通道

在行李檢查中，海關(guān)加蓋了△記號(hào)的行李，必須復(fù)帶出境。旅客攜帶金、銀及其制品入境時(shí)，超過(guò)50克的應(yīng)填寫(xiě)申報(bào)單證。

5、入境衛(wèi)生檢疫：預(yù)防接種證書(shū)（俗稱(chēng)“黃皮書(shū)”）。

1、國(guó)內(nèi)航班編號(hào)由航空公司二字英語(yǔ)代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成,第一個(gè)數(shù)字表示執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的數(shù)字代碼，第二個(gè)數(shù)字表示該航班的終點(diǎn)站航空公司所在地的數(shù)字代碼，第四位數(shù)字若為單數(shù)，表示去程航班，若為雙數(shù)，表示回程航班。中國(guó)國(guó)際航空公司——CA1/4;中國(guó)南方航空公司——CZ3/6;中國(guó)東方航空公司——MU5/22、鐵路快速旅客列車(chē)——車(chē)次前冠以漢語(yǔ)拼音字母K特快旅客列車(chē)——車(chē)次前冠以漢語(yǔ)拼音字母T 臨時(shí)旅客列車(chē)——車(chē)次前冠以漢語(yǔ)拼音字母L 直達(dá)快速旅客列車(chē)——車(chē)次前冠以漢語(yǔ)拼音字母Z動(dòng)車(chē)組——車(chē)次前冠以漢語(yǔ)拼音字母D普通旅客列車(chē)——1001-8998（1001-5889、6001-8998）乘坐火車(chē)、游輪時(shí)，購(gòu)買(mǎi)兒童票的兒童的身高是在1.1-1.4米之間。

3、公路：3類(lèi)國(guó)道。

四、貨幣知識(shí)

（一）外匯海外旅游者來(lái)華攜入的外幣和票據(jù)金額沒(méi)有限制，但入境時(shí)必須如實(shí)申報(bào)。在中國(guó)境內(nèi)，旅游者可持外匯到中國(guó)銀行及各兌換點(diǎn)兌換成人民幣，但要保存好銀行出具的外匯兌換證明（俗稱(chēng)銀行水單），其有效期為半年）。旅游者離境時(shí)，如果人民幣未用完，可持銀行水單將其兌換回外匯，最后經(jīng)海關(guān)核驗(yàn)申報(bào)單后可將未用完的外幣和票證攜出。

（二）旅行支票：購(gòu)買(mǎi)旅行支票后，旅游者可隨身攜帶，在預(yù)先約定的銀行或旅行社的分支機(jī)構(gòu)或代理機(jī)構(gòu)憑票取款，比帶現(xiàn)金旅行要安全便利。旅游者在購(gòu)買(mǎi)旅行支票時(shí)要當(dāng)場(chǎng)簽字，作為預(yù)留印鑒；支取款項(xiàng)時(shí)必須當(dāng)著付款單位的面在支票上簽字；付款單位將兩個(gè)簽字核對(duì)無(wú)誤后方予付款，以防假冒。手續(xù)費(fèi)1%。中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取7.5‰的貼息。

（三）信用卡：是指銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶(hù)在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購(gòu)買(mǎi)貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。

五、衛(wèi)生知識(shí)：游客在旅途中若發(fā)生骨折，應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院救治，但在此之前，導(dǎo)游人員應(yīng)作力所能及的初步處理：止血、包扎、上夾板。若游客被蜂、蝎蟄傷，導(dǎo)游人員采取的方法是 ：設(shè)法將毒刺拔出、用肥皂水洗敷傷口、用口或吸管吸出毒汁。

第三篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末試題

4、在機(jī)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)行李破損后，如果當(dāng)時(shí)因某些原因未能填寫(xiě)記錄，最遲應(yīng)在收到行李日起（）天導(dǎo) 游 業(yè) 務(wù) 期 末 試 題

一、填空題（1*38分）

1、旅游者證件、錢(qián)物、行李遺失的預(yù)防工作包括（）、（）、（）、（）。

2、若失主遺失的入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，則要出示《》。

3、旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是在三個(gè)環(huán)節(jié)上出了差錯(cuò)，即：（）、（）、（）。

4、抵達(dá)飯店后，旅游者告知沒(méi)有拿到行李，問(wèn)題則可能出現(xiàn)在四個(gè)方面：（）、（）、（）、（）。

5、行李索賠的方式有：（）、（）、（）、（）。

6、暈機(jī)、暈車(chē)、暈船旅游者，乘車(chē)（機(jī)、船）時(shí)盡量安排其坐在旅游車(chē)（）部、（）方向座位，建議其少看車(chē)窗外移動(dòng)物。

7、患病旅游者如果需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意；如果親屬不在，需要由（）同意并簽字。

8、患者在離團(tuán)住院期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)由組團(tuán)社和地接社之間結(jié)算后，按協(xié)議規(guī)定處理?；颊哂H屬在當(dāng)?shù)仄陂g的一切（）。

9、處理死亡事故，必須有（）、（）、（）、（）到場(chǎng)，有時(shí)還需要（）、（）、（）的有關(guān)人員在場(chǎng)。導(dǎo)游人員和中方旅行社人員切忌單獨(dú)行事。

10、旅游者若在游覽途中散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員一定要（），并向其宣傳中國(guó)的宗教政策。

11、治安事件發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

12、切勿與泥石流（），而要與泥石流流向（）的方向逃生。

13、汽車(chē)行駛途中，不得停車(chē)讓?zhuān)ǎ?；若遇不明身份者攔車(chē)，導(dǎo)游人員要提醒司機(jī)不要停車(chē)。

14、遇颶風(fēng)時(shí)，若在室內(nèi)，最好躲在（）或堅(jiān)固房屋的小房間內(nèi)，避開(kāi)重物；若困在普通建筑物內(nèi)，應(yīng)立即緊閉（）的門(mén)窗，打開(kāi)另一側(cè)的門(mén)窗。

15、在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立辦事處的國(guó)際救援組織有亞洲急救中心（）和歐洲急救中心（）。

16、交通事故處理時(shí)，要請(qǐng)醫(yī)院開(kāi)出（），并請(qǐng)公安局開(kāi)具（），以便向保險(xiǎn)公司索賠。

二、選擇題（2*10分）

1、旅游者向?qū)в稳藛T提出變更旅游路線(xiàn)或旅游日程時(shí)，原則上應(yīng)：（）A、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)B、婉言拒絕C、協(xié)商解決D、接受變更

2、丟失外國(guó)護(hù)照和簽證時(shí)，失主本人持、旅行社證明去當(dāng)?shù)兀ǎ焓?，申?qǐng)領(lǐng)取《護(hù)照?qǐng)?bào)失證明》。

A、當(dāng)?shù)嘏沙鏊鵅、公安局出入境管理處C、駐華使領(lǐng)館D、接待旅行社

3、丟失中國(guó)護(hù)照和簽證時(shí)，失主持照片、旅行社證明到（）掛失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照。A、公安局出入境管理處B、我國(guó)駐該國(guó)使、領(lǐng)館C、當(dāng)?shù)嘏沙鏊?D、省、自治區(qū)、直轄市公安局（廳）或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)

內(nèi)向承運(yùn)人或代理人提出行李破損問(wèn)題。

A、五B、六C、七D、八

5、發(fā)現(xiàn)旅游者在旅游景點(diǎn)走失后，一般情況下是（）分頭去找。

A、地陪、全陪B、全陪、領(lǐng)隊(duì)C、地陪、領(lǐng)隊(duì)D、地陪、司機(jī)

6、導(dǎo)游人員在得知旅游者自己在外出時(shí)走失，應(yīng)立即報(bào)告（）。

A、公安局管區(qū)派出所B、接待社領(lǐng)導(dǎo)和飯店保衛(wèi)部門(mén)C、組團(tuán)社負(fù)責(zé)人D、領(lǐng)隊(duì)或全陪

7、旅游者在旅途中心臟病突然發(fā)作時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A、找應(yīng)急藥品讓其服下B、讓患者平躺、頭略高C、和接待社聯(lián)系D、送回下榻飯店

8、如果旅游者在機(jī)場(chǎng)領(lǐng)取行李時(shí)找不到托運(yùn)行李，則很有可能是（）出了差錯(cuò)。A、飯店行李部門(mén)B、旅行社行李員C、本團(tuán)旅游者誤拿 D、上一站行李交接或機(jī)場(chǎng)行李托運(yùn)過(guò)程中

9、海外旅游者乘機(jī)來(lái)化時(shí)丟失行李，其責(zé)任主要在（）。

A、航空公司B、組團(tuán)旅行社C、旅行社行李員D、飯店行李部

10、旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象為（）事故。A、漏接B、空接C、錯(cuò)接D、誤機(jī)（車(chē)、船）

三、判斷正誤（2*10分）

1、誤機(jī)、誤車(chē)事故屬重大事故，往往會(huì)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失和不良影響。（）

2、發(fā)生誤機(jī)（車(chē)、船）事故，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助。（3、導(dǎo)游人員不保管旅游者的證件和貴重物品。（）

4、行李送到客房部，旅游者發(fā)現(xiàn)行李破損，一般應(yīng)追查飯店行李員的責(zé)任。（）

5、乘坐交通工具途中旅游者突患重病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)在患病旅游者身上尋找急救藥并讓其服下。（6、阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)。（）

7、旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒他及時(shí)用藥。（）

8、錯(cuò)接是責(zé)任事故，是由于導(dǎo)游責(zé)任心不強(qiáng)、、粗心大意造成的。（）

9、旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)勸其及早到醫(yī)院就醫(yī)。（）

10、旅游者若在游覽途中散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員一定要予以勸阻。（）

四、簡(jiǎn)答題

1、漏接的預(yù)防有哪些方法？（7分）

2、空接怎么處理？（7分）

3、誤機(jī)（車(chē)、船）的事故怎么處理？（8分）））

第四篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末作業(yè)

導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末作業(yè)

1.請(qǐng)介紹領(lǐng)隊(duì),全配,地陪工作內(nèi)容的主要區(qū)別？

△ 領(lǐng)隊(duì)：受海外旅行社委托，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作員。

△ 全程陪同導(dǎo)游人員：（全陪）指受組團(tuán)旅行社委托，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。1.實(shí)施接待計(jì)劃

2.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作

3.維護(hù)安全處理問(wèn)題

4.宣傳調(diào)研

△ 地方陪同導(dǎo)游人員：（地陪）指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。

1.安排旅游活動(dòng)

2.做好接待工作

3.負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解

4.維護(hù)安全

5.處理問(wèn)題

2.簡(jiǎn)介“歡迎詞”的主要內(nèi)容,并致“歡迎詞”

歡迎辭應(yīng)包括五大要素：

1、表示歡迎；即代表接待社、組團(tuán)社向客人表達(dá)之意

2、介紹人員；即介紹自己，介紹參加接待的領(lǐng)導(dǎo)、司機(jī)和所有人員。

3、預(yù)告節(jié)目；即介紹一下城市的概況和在當(dāng)?shù)貙⒂斡[的節(jié)目。

4、表示態(tài)度；即愿意為大家熱情服務(wù)、努力工作，確保大家滿(mǎn)意

5、預(yù)祝成功。即希望得到游客支持與合作，努力使游覽獲得成功，祝大家愉快、健康詞

歡迎辭

各位佳賓，大家早上好，窗外春風(fēng)又綠，正是蝶花飛舞的時(shí)節(jié)，能夠在這春光明媚的季節(jié)里與大家相識(shí)，感到十分高興，首先我代表楚雄州xx旅行社熱忱歡迎大家的到來(lái)，歡迎大家到我們美麗神奇的城市——楚雄彝州觀光游覽，并預(yù)祝各位在楚雄渡過(guò)愉快而美好的時(shí)光。億萬(wàn)年前，這兒是恐龍的世界，170萬(wàn)年前人類(lèi)的祖先一元謀人就誕生在這塊熱土上，在以后幾天的行程中，大家就可以充分領(lǐng)列略其中的韻味。

現(xiàn)在請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹我姓余，叫余芊菁，我是來(lái)自楚雄州XXX旅行社的導(dǎo)游，大家叫我小余或余導(dǎo)就行，為我們駕車(chē)的師傅姓張，張師傅行車(chē)已行二十多年，他開(kāi)車(chē)的宗旨是安全快捷，行車(chē)安全交給他，大家請(qǐng)放心好了。大家在楚雄游覽期間，將由我和張師傅為大家提供旅游服務(wù)。同時(shí)，我們也希望成為大家的朋友，因此各位在楚雄游覽期間應(yīng)有什么需要我們幫

忙的，或我們有什么地方．做得不夠的請(qǐng)大家直接和我們提出來(lái)，我們將盡力而為。經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的旅途，大家可能有些疲勞了，我們先到酒店休息片刻，再到景點(diǎn)觀光，我公司已為大家預(yù)定了雄寶大酒店，它是目前我‘州最好的唯一一家待評(píng)四星級(jí)賓館。從賓館到鬧市區(qū)交通十分方便，該飯店設(shè)施完備，有規(guī)格大小不同的各類(lèi)餐

廳、啤酒屋、保齡球館、歌舞廳、商務(wù)中心等等，此外該飯店第一優(yōu)勢(shì)是服務(wù)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)讓你有“賓至如歸”之感。各位在楚雄三天的時(shí)間里，我們將參觀風(fēng)景如畫(huà)的紫溪山森林公園，彝州獨(dú)特的歷史文化見(jiàn)證地——楚雄州博物館，匯萃了彝族歷史、文化、風(fēng)俗精髓的中國(guó)彝族十月太陽(yáng)歷文化園，有“恐龍之鄉(xiāng)”美譽(yù)的祿豐恐龍山，有西南第一山之稱(chēng)的武定獅子

山風(fēng)景名勝區(qū)。同時(shí)大家還可以欣賞到我們身旁恬靜、優(yōu)美的鹿城新貌。好了，大家看到的這座典雅豪華的酒店就是我們將要下榻的雄寶大酒店，請(qǐng)大家關(guān)好車(chē)窗，把隨身物品帶下車(chē)，半小時(shí)后我們將在灑店大廳集中前往神奇彝州之旅的第一個(gè)景點(diǎn)，彝州獨(dú)特的歷史見(jiàn)證地一楚雄州歷史博物館。

3.地陪的工作程序及內(nèi)容有哪些？

1.導(dǎo)游服務(wù)工作的八個(gè)程序：

地陪導(dǎo)游服務(wù)工作程序是指地陪自接受了旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起至送走旅游團(tuán)整個(gè)過(guò)程的工作程序。

第一個(gè)程序：準(zhǔn)備工作 第二個(gè)程序：迎接過(guò)程的服務(wù)工作

第三個(gè)程序：入店服務(wù)工作 第四個(gè)程序：核對(duì)商定團(tuán)隊(duì)行程安排

第五個(gè)程序：參觀游覽過(guò)程中的服務(wù)工作 第六個(gè)程序：其他服務(wù)工作

第七個(gè)程序：送站服務(wù)工作 第八個(gè)程序：后續(xù)工作

2、各個(gè)程序中的工作要點(diǎn)：

第一個(gè)程序：準(zhǔn)備工作

（一）熟悉并研究接待計(jì)劃

（二）擬定日程安排

（三）落實(shí)接待事宜

1.落實(shí)接待車(chē)輛;2.落實(shí)接待飯店;3.落實(shí)用餐安排;4.掌握不熟悉的景點(diǎn)的情況;5.了解落實(shí)團(tuán)隊(duì)的行李運(yùn)送安排

（四）物質(zhì)準(zhǔn)備

（五）知識(shí)準(zhǔn)備

（六）形象準(zhǔn)備

3、第二個(gè)程序：迎接過(guò)程的服務(wù)工作

（一）旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)

1．確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間； 2．提前抵達(dá)迎接地點(diǎn)

（二）旅游團(tuán)抵達(dá)后的工作

1.認(rèn)找旅游團(tuán) ；2.核實(shí)人數(shù)；3.行李處理；4.帶客人上車(chē)

（三）前往飯店途中的服務(wù)工作 1．致歡迎詞;2．介紹旅游團(tuán)所下榻的飯店;3．介紹旅游團(tuán)在本地行程;

4.沿途講解

第三個(gè)程序：入店服務(wù)工作

（一）協(xié)助辦理入住手續(xù)

（二）介紹飯店設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目

（三）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐

（四）宣布當(dāng)日的行程安排

（五）處理旅游者進(jìn)入房間所碰到的問(wèn)題。

4、第四個(gè)環(huán)節(jié)：核對(duì)商定團(tuán)隊(duì)行程安排

第五個(gè)環(huán)節(jié)：參觀游覽過(guò)程中的服務(wù)工作

（一）出發(fā)前的準(zhǔn)備工作

（二）抵途中講解服務(wù)

⒈重申當(dāng)日行程安排；⒉報(bào)告國(guó)內(nèi)外重大新聞；⒊沿途景觀介紹；⒋活躍氣氛；⒌游覽點(diǎn)概況介紹

（三）景點(diǎn)導(dǎo)游講解服務(wù)

⒈交待游覽注意事項(xiàng)；⒉景點(diǎn)的內(nèi)容的詳細(xì)講解；⒊注意旅游者的動(dòng)向

（四）參觀時(shí)的導(dǎo)游講解服務(wù)

1.做好安排落實(shí)工作；2.做好翻譯或語(yǔ)言的傳遞工作

（五）就餐服務(wù)

（六）返途中的講解服務(wù)

1.回顧當(dāng)天行程；2.沿途景觀介紹；宣布次日的安排

第六個(gè)程序：其他服務(wù)工作

（二）購(gòu)物時(shí)的服務(wù)

（三）風(fēng)味餐、自助餐和告別宴會(huì)時(shí)的服務(wù)

（四）參加文娛活動(dòng)時(shí)的服務(wù)

（五）容游覽時(shí)的服務(wù)

第七個(gè)程序：送站服務(wù)工作

（一）落實(shí)送行前的各項(xiàng)工作

1.落實(shí)交通票據(jù);2.出行李;3.確定離開(kāi)本地的時(shí)間;4.協(xié)助飯店

辦理旅游者的結(jié)賬手續(xù)

（二）離店前的服務(wù)工作

1.辦理退房手續(xù)；2.集合登車(chē)

（三）送站途中的講解服務(wù)

1.行程回顧；2致歡送詞；3.簡(jiǎn)單介紹下一站的概況；4.提醒旅游者帶好隨身行李，跟隨自己進(jìn)站。

（四）辦理離站手續(xù)

5、第八個(gè)程序：后續(xù)工作

（一）處理有關(guān)遺留問(wèn)題

（二）協(xié)助全陪返程

（三）結(jié)賬

（四）做好自我總結(jié)及積累工作

4.全陪的工作程序及內(nèi)容有哪些？

全程導(dǎo)游工作程序 全程導(dǎo)游員處于導(dǎo)游工作集體的中心，起著保證中外旅行社和國(guó)內(nèi)各接待旅行社之間的聯(lián)絡(luò)、保證旅游活動(dòng)的連貫性和多樣性、全面落實(shí)旅游接待計(jì)劃的重要作用。

一、準(zhǔn)備工作

（一）認(rèn)真研究旅游團(tuán) 1．研究旅游團(tuán)的組成狀況 認(rèn)真研究旅游團(tuán)的性質(zhì)和特點(diǎn)，旅游團(tuán)組成人員的民族、階層、職業(yè)、年齡、性別、旅游目的等；研究旅游團(tuán)的組成狀況從而確定旅游接待計(jì)劃的重點(diǎn)和服務(wù)方向；從旅游者的階層、職業(yè)，可以了解他們的文化水平、生活情趣和審美特點(diǎn)以及他們的消費(fèi)水平、購(gòu)物趨向等；還應(yīng)研究旅游團(tuán)的特殊要求，以求旅游接待服務(wù)更具針對(duì)性。

2．熟悉旅游活動(dòng)計(jì)劃 了解旅游路線(xiàn)上是否有不對(duì)外開(kāi)放的地方和邊境地區(qū)，若有，通知旅行社的有關(guān)部門(mén)辦理《旅游證域《邊防通行證》。

（二）了解交通工具 了解旅游團(tuán)在中國(guó)境內(nèi)旅行，特別是出境的交通工具及其票證。

（三）作好準(zhǔn)備 作好精神準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備（宣傳品、個(gè)人證件、生活用品以及必要的錢(qián)款等）。

（四）掌握聯(lián)絡(luò)方法 掌握各地接待旅行社的地址、電話(huà)號(hào)碼，以便聯(lián)系。

二、迎接工作

（一）接站 1．與地陪一起前往機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）迎接入境旅游團(tuán)，幫助地陪盡快接到旅游團(tuán)。

2．自我介紹，代表接待方旅行社熱忱歡迎旅游團(tuán)。

3．與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，了解實(shí)到人數(shù)、旅游團(tuán)的特殊要求及需特殊照顧的對(duì)象并及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。4．與地陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員一起清點(diǎn)、交接行李。

（二）商定日程 同地陪一起與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)商定旅游活動(dòng)日程，若領(lǐng)隊(duì)要求對(duì)整個(gè)旅游接待計(jì)劃作部分修改，全陪應(yīng)立即與國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的外聯(lián)部門(mén)聯(lián)系并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，讓其作出決定。如領(lǐng)導(dǎo)接受領(lǐng)隊(duì)的要求，由旅行社通知有關(guān)部門(mén)和有關(guān)地方接待旅行社。

三、全程陪同工作

（－）與領(lǐng)隊(duì)密切合作 全暗和領(lǐng)隊(duì)之間的合作實(shí)際上就是組團(tuán)旅行社與接待方旅行社之間的合作，而且領(lǐng)隊(duì)是旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)、旅游者的代言人，所以搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系至關(guān)重要。要與領(lǐng)隊(duì)多通信息，多商量工作，及時(shí)了解領(lǐng)隊(duì)和旅游者的意見(jiàn)、要求和建議。

（二）飯店內(nèi)的工作

1．每到一地住進(jìn)飯店后，全陪要掌握領(lǐng)隊(duì)的房號(hào)和電話(huà)號(hào)碼以及住房分配名單，以便隨時(shí)聯(lián)系。

2．掌握飯店總服務(wù)臺(tái)的電話(huà)以及與地方接待旅行社和地陪的緊急聯(lián)系辦法。3．各地的地陪大多不住飯店，當(dāng)?shù)匕惦x去后，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)。

（三）聯(lián)絡(luò)工作

1．做好旅游線(xiàn)路上各站間，特別是上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報(bào)情況（如領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn)、旅游者的要求、上幾站活動(dòng)情況等），落實(shí)接待事宜。若有一地的接待工作出現(xiàn)問(wèn)題或發(fā)生了事故，全陪要與下幾站的地方接待旅行社一起努力做好彌補(bǔ)工作。2．做好領(lǐng)隊(duì)與地陪、旅游者與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。

（四）全面執(zhí)行旅游接待計(jì)劃 1 ．監(jiān)督執(zhí)行旅游計(jì)劃 監(jiān)督，但更多是協(xié)助地陪做好各地的接待工作，若活動(dòng)安排與上幾站有明顯重復(fù)，應(yīng)建議地陪作必要調(diào)整；若對(duì)接待工作有意見(jiàn)和建議，要誠(chéng)懇地向地陪提出，必要時(shí)向國(guó)內(nèi)組團(tuán)社報(bào)告。

2．負(fù)責(zé)旅行生活服務(wù) 旅行途中，全陪要進(jìn)行必要的導(dǎo)游講解，照顧好旅游者的生活，在合理而可能的情況下滿(mǎn)足他們的各種要求；作長(zhǎng)途旅行時(shí)，應(yīng)組織可能的文娛活動(dòng)以活躍旅游生活，進(jìn)行更多的感情上的交流。3．留意旅游者動(dòng)向 游覽活動(dòng)中，全陪要認(rèn)真觀察周?chē)h(huán)境，密切注意旅游者的動(dòng)向，協(xié)助地陪圓滿(mǎn)完成導(dǎo)游講解任務(wù)，避免旅游者走失和發(fā)生意外。

4．當(dāng)好購(gòu)物顧問(wèn) 游客購(gòu)買(mǎi)貴重物品、特別是文物時(shí)，提醒他們保管好發(fā)票以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)；購(gòu)買(mǎi)中成藥材時(shí)，要告訴他們中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。

5．妥善處理委托事宜 認(rèn)真對(duì)待旅游者的委托，按規(guī)定處理，滿(mǎn)足其要求。

（五）宣傳、調(diào)研工作 宣傳中國(guó)、了解外國(guó)是導(dǎo)游員的一項(xiàng)重要工作，全陪應(yīng)利用與旅游者相處時(shí)間長(zhǎng)、機(jī)會(huì)多的有利條件盡可能多地接觸他們，與之交談，介紹中國(guó)，回答他們的問(wèn)詢(xún)，進(jìn)行調(diào)查研究；在條件許可時(shí)可組織不同形式的座談會(huì)，討論共同感興趣的問(wèn)題。

四、送行工作

（一）歡送活動(dòng) 做好送行工作，可能時(shí)舉行歡送活動(dòng)，致情真意切的歡送詞。

（二）征求意見(jiàn) 全暗向旅游者送征詢(xún)意見(jiàn)表或口頭誠(chéng)懇地向他們征求意見(jiàn)和建議。

（三）必要時(shí)作彌補(bǔ)工作 若在旅游期間曾發(fā)生過(guò)不愉快之事，旅游服務(wù)出現(xiàn)過(guò)缺陷，全陪應(yīng)利用最后機(jī)會(huì)向旅游者再次賠禮道歉，做好必要的補(bǔ)償工作。

五、結(jié)束工作

（一）處理好遺留問(wèn)題

1．協(xié)助旅行社領(lǐng)導(dǎo)處理好旅游過(guò)程中事故的遺留問(wèn)題。2．認(rèn)真辦好旅游者的委托事務(wù)。3．處理與派出旅行社的有關(guān)事務(wù)。

（二）寫(xiě)好《陪同日志》 寫(xiě)好《陪同日志》是全程導(dǎo)游員的一項(xiàng)重要工作，不應(yīng)掉以輕心，《陪同日志》的內(nèi)容主要包括： 1．實(shí)事求是地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2．詳細(xì)、真實(shí)地反映旅游者的意見(jiàn)和建議。3．旅游期間若發(fā)生事故，須作詳實(shí)匯報(bào)，必要時(shí)另寫(xiě)報(bào)告。

5.老年游客委托導(dǎo)游轉(zhuǎn)交一個(gè)密封包，導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦？

答： 導(dǎo)游人員須問(wèn)清轉(zhuǎn)遞的是何種物品。若是應(yīng)交稅物品，應(yīng)促其納稅。若是貴重物品，導(dǎo)游人員一般要婉拒，無(wú)法推托時(shí)，要請(qǐng)游客書(shū)寫(xiě)委托書(shū)，注明物品名稱(chēng)和數(shù)量并當(dāng)面點(diǎn)清，簽字并留下詳細(xì)通訊地址；接收人收到物品后要寫(xiě)收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書(shū)和收條一并交旅行社保管。游客要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有食品，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。外國(guó)游客要求導(dǎo)游人員幫助將物品轉(zhuǎn)遞給外國(guó)駐華使、領(lǐng)館及其人員，導(dǎo)游人員應(yīng)建議其自行辦理，但可給予必要的協(xié)助；若游客確有困難不能親自去送，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，將轉(zhuǎn)遞物品交旅行社，由其轉(zhuǎn)遞。

6.導(dǎo)游員的語(yǔ)言特色有哪些？

導(dǎo)游員語(yǔ)言的八大特色

1.言之有理

2.言之有物

3.言之有據(jù)

4.言之有情

5.言之有趣

6.言之有神

7.言之有禮 8.言之有喻

1、情感性

（1）導(dǎo)游語(yǔ)言要“有情”（2）導(dǎo)游語(yǔ)言要“動(dòng)情”（3）導(dǎo)游語(yǔ)言要“共情”

2、互動(dòng)性

3、直觀性

4、形象性

5、創(chuàng)造性

導(dǎo)游語(yǔ)言時(shí)空跨度大、場(chǎng)景多變、內(nèi)容豐富、對(duì)象復(fù)雜，面對(duì)如此多變的語(yǔ)言環(huán)境，導(dǎo)游員要使自己的語(yǔ)言成為旅游者美的享受，甚至成為人生的啟迪，只有不斷地進(jìn)行創(chuàng)造。

第五篇：2015年導(dǎo)游培訓(xùn)--導(dǎo)游業(yè)務(wù)多選題題庫(kù)

導(dǎo)游業(yè)務(wù)多選題題庫(kù)

多選題（有兩個(gè)或兩個(gè)以上答案，錯(cuò)、漏、多選均不得分，共53題）

2、地陪的職責(zé)主要側(cè)重于（）。ABD A、安排旅游活動(dòng)，做好接待工作 B、保衛(wèi)旅客安全，處理可能發(fā)生的問(wèn)題 C、做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)工作和聯(lián)系工作

D、安排旅游活動(dòng)進(jìn)行導(dǎo)游講解 E、做好宣傳和調(diào)研的工作

3、導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，應(yīng)避免涉及對(duì)方的隱私，屬于旅游者的隱私是（）。ABCDE A、工資收入 B、個(gè)人履歷 C、婚姻狀況 D、年齡 E、身體狀況

4、在介紹他人時(shí)，應(yīng)注意介紹順序，正確的有（）。BDE A、把女子介紹給男子 B、把年輕人介紹給長(zhǎng)者 C、把領(lǐng)導(dǎo)介紹給下屬 D、把未婚女子介紹給已婚女子 E、把主人介紹給客人

介紹時(shí)的順序應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先了解”的原則，即先向長(zhǎng)者介紹少者，先向職位高者介紹職位低者，先向客人介紹主人，先向女士介紹男士，先向已婚者介紹未婚者。介紹的基本要求：其一，先提某人的姓名是一種敬意，如“李局長(zhǎng)，我來(lái)給您介紹一下張科長(zhǎng)”。其二，介紹時(shí)，三人一般都要起立。其三，介紹時(shí)應(yīng)有禮貌地用手示意，同時(shí)，眼神要隨手勢(shì)指向被介紹者，切不可用手指隨便地指指點(diǎn)點(diǎn)。

5、對(duì)導(dǎo)游人員儀容儀表的總體要求是（BCE）。BCE Ａ、統(tǒng)一性 Ｂ、規(guī)范化 Ｃ、和諧 Ｄ、個(gè)性化 E、審美性

6、以下說(shuō)法正確的是（A D E）。ADE Ａ、東方人的思維方式一般由抽象到具體 Ｂ、西方人的思維方式一般由抽象到具體 Ｃ、英國(guó)人矜持，但不幽默 Ｄ、法國(guó)人浪漫，但缺乏時(shí)間觀念 Ｅ、美國(guó)人開(kāi)朗大方、愛(ài)結(jié)交朋友

7、游客消費(fèi)行為特點(diǎn)有（ABDE）。ABDE Ａ、易波動(dòng)性 Ｂ、無(wú)形性 Ｃ、有形性 Ｄ、享受性 E、選擇性

8、影響旅游消費(fèi)行為的社會(huì)因素主要有（BCDE）。BCDE Ａ、動(dòng)機(jī)因素 Ｂ、經(jīng)濟(jì)因素 Ｃ、時(shí)間因素 Ｄ、團(tuán)體因素 E、文化因素

9、旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有（ABD）。ABD Ａ、不安全感 Ｂ、戒備心理 Ｃ、忙于個(gè)人事務(wù)

Ｄ、追新求異 E、放肆傲慢

10、導(dǎo)游口頭語(yǔ)言運(yùn)用的原則為（ACDE）ACDE A、正確 B、豪放 C、清楚 D、靈活 E、生動(dòng)

11、由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)(ABCDE)。ABCDE A、分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果

B、分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社

C、和全陪協(xié)商取得一致意見(jiàn)后，分頭向旅游者做好解釋工作

D、必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意

E、通過(guò)自己的服務(wù)和講解，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點(diǎn)

12、為避免在旅游過(guò)程中發(fā)生交通事故，(ABC)。ABC---p208 A、導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時(shí)間而開(kāi)快車(chē)

B、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開(kāi)“英雄”車(chē)，不酒后開(kāi)車(chē)，不疲勞開(kāi)車(chē)

C、導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)閑談

D、導(dǎo)游人員有駕照的情況下，可以幫司機(jī)開(kāi)車(chē)以緩解其疲勞

E、導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機(jī)隨意停車(chē)，搭乘無(wú)關(guān)人員

13、當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，必須(ACDE)。ACDE

A、主動(dòng)與旅游者溝通 B、認(rèn)真傾聽(tīng)，適時(shí)反駁

C、核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)

D、繼續(xù)做好服務(wù)工作 E、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解

14、導(dǎo)游人員有(CBDE)等違紀(jì)行為，扣除8分。BCDE A、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 B、擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的 C、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的 D、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

E、未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

第十三條導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行10分制。

第十四條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除10分：

（一）有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；

（二）誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；

（三）有毆打或謾罵旅游者行為的；

（四）欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；

（五）未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；

（六）因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

第十五條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除8分：

（一）拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；

（二）擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的；

（三）擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的；

（四）講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；

（五）未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。第十六條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除6分：

（一）向旅游者兜售物品或購(gòu)買(mǎi)旅游者物品的；

（二）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的；

（三）因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的；

（四）講解質(zhì)量差或不講解的；

（五）私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的；

（六）發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門(mén)救助的。

第十七條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除4分：

（一）私自帶人隨團(tuán)游覽的；

（二）無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的；

（三）在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡；

（四）不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗。

第十八條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除2分：

（一）未按規(guī)定時(shí)間到崗的；

（二）10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的；

（三）未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃；

（四）接站未出示旅行社標(biāo)識(shí)的；

（五）儀表、著裝不整潔的；

（六）講解中吸煙、吃東西的。

15、下列哪些情況中，應(yīng)滿(mǎn)足客人調(diào)換房間的要求的是(CB)。BC A、客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見(jiàn) B、客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)

C、客房?jī)?nèi)有老鼠 D、客房潮濕

E、衛(wèi)生間不夠?qū)挸?/p>

16、導(dǎo)游人員的情操表現(xiàn)在（ABC）。ABC

A、對(duì)國(guó)家，導(dǎo)游人員首先要樹(shù)立愛(ài)國(guó)心

B、對(duì)集體，導(dǎo)游人員要樹(shù)立集體主義精神

C、對(duì)游客，導(dǎo)游人員要建立全心全意為游客服務(wù)的思想

17、歡送詞的內(nèi)容一般包括（ABCDE）。ABCDE A、回顧整個(gè)旅游活動(dòng)，感謝大家的合作 B、表達(dá)友誼和惜別之情

C、誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議 D、表達(dá)美好祝福 E、期待重逢

18、在核對(duì)、商定日程的過(guò)程中，若領(lǐng)隊(duì)提出修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)（）。ACD A、及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿(mǎn)足 B、婉言拒絕，并說(shuō)明我方不便單方面違反合同

C、如果變動(dòng)后影響原定行程但不影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪可在領(lǐng)導(dǎo)指示下，予以滿(mǎn)足，如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用 D、如果變動(dòng)后影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪一般婉言拒絕并說(shuō)明我方不便單方面違反合同

E、查明原因，分清責(zé)任

19、以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有（）。BCDE A、做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作 B、核實(shí)交通票據(jù)

C、確定出行李的時(shí)間和方法 D、協(xié)助飯店結(jié)清賬目 E、及時(shí)歸還證件

20、全陪的服務(wù)準(zhǔn)備包括（）。ACE p63 A、熟悉接待計(jì)劃 B、落實(shí)接待事宜 C、物質(zhì)、知識(shí)、心理準(zhǔn)備 D、形象準(zhǔn)備 E、與旅游團(tuán)隊(duì)聯(lián)系

21、以下說(shuō)法中，正確的是（）。ABE A、為避免誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)確定班次有無(wú)變化 B、臨行前，導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行核實(shí) C、乘坐國(guó)內(nèi)航班，應(yīng)提前一個(gè)小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

D、臨行前，導(dǎo)游人員不應(yīng)安排旅游團(tuán)去范圍廣、環(huán)境復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購(gòu)物

E、乘坐國(guó)際航班出境，應(yīng)提前兩個(gè)小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

22、游客的行李在中國(guó)境內(nèi)遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。ABCDE A、到失物登記處辦理行李遺失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù) B、向旅行社匯報(bào)，安排人員協(xié)助尋找 C、應(yīng)冷靜分析行李遺失的地點(diǎn)

D、如果是在抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李遺失，地陪應(yīng)和全陪、領(lǐng)隊(duì)在本團(tuán)成員所住房間尋找

E、一時(shí)找不回行李，協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品

23、常見(jiàn)的護(hù)照種類(lèi)有（）。ABCD A、外交護(hù)照 B、公務(wù)護(hù)照

C、因公普通護(hù)照 D、因私普通護(hù)照 E、團(tuán)體護(hù)照

24、以下有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的敘述中，正確的是（）。ACDE A、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志 B、電子導(dǎo)游服務(wù)可以取代導(dǎo)游人員服務(wù)。C、導(dǎo)游服務(wù)具有反饋和擴(kuò)散作用 D、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的核心和紐帶 E、導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)性服務(wù)。

25、游客提出自由活動(dòng)的要求，地陪應(yīng)（）。ABCD A、報(bào)告旅行社和領(lǐng)隊(duì)，各方達(dá)成一致后滿(mǎn)足其要求 B、提醒游客帶上飯店店徽、名片或?qū)懽謼l

C、提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要去秩序較亂的場(chǎng)所 D、應(yīng)協(xié)助其預(yù)定出租車(chē)，但告知費(fèi)用自理 E、與全陪一起陪同前往

26、旅游初期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。BC A、求全心理 B、求安全心理 C、求新心理 D、懶散心理 E、忙于個(gè)人事務(wù)

27、導(dǎo)游講解方法中“突出重點(diǎn)法”的主要內(nèi)容有（）。A、突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀 B、突出景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處 C、突出旅游者感興趣的內(nèi)容

ABCE D、突出導(dǎo)游擅長(zhǎng)的內(nèi)容 E、突出“最”

28、散客旅游的特點(diǎn)有（）。ABCDE A、規(guī)模小 B、批次多 C、要求多 D、變化大 E、預(yù)定期短

29、導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確（）。ABCE A、所接游客姓名 B、抵達(dá)本地的日期、航班或車(chē)次、抵達(dá)時(shí)間 C、下榻的飯店 D、接站車(chē)輛的座位 E、提供的服務(wù)項(xiàng)目

30、發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。ABD A、立即報(bào)警

B、迅速通知旅游團(tuán)的全體旅游者 C、通過(guò)安全通道和電梯疏散旅游者 D、引導(dǎo)旅游者自救

E、引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)

31、為防止游客走失，地陪應(yīng)（）。BCDE A、做好斷后工作

B、在景區(qū)景點(diǎn)游覽時(shí)，告知游客游覽線(xiàn)路和時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn) C、時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù) D、應(yīng)與全陪和領(lǐng)隊(duì)積極配合

E、以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客

32、下列海外來(lái)華游客中，（）無(wú)需辦理入境簽證。ABD A、港澳臺(tái)同胞 B、華僑 C、外籍華人

D、過(guò)境游客 E、持外交護(hù)照的游客

33、一游客因與團(tuán)友矛盾提出單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員的正確做法是()AC A、勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理

B、調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

C、調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

D、直言相告，為安全起見(jiàn)，團(tuán)體旅游者不能離開(kāi)團(tuán)隊(duì)單獨(dú)用餐

E、由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝

34、為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時(shí)提醒游客()。ACD

A、帶好隨身衣物、提包和證件

B、不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)

C、在熱鬧場(chǎng)所購(gòu)物時(shí)要保管好錢(qián)物、提包和貴重物品

D、離開(kāi)飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件

E、物品、證件由導(dǎo)游員代為保管

35、導(dǎo)游知識(shí)主要包括（）。ABCDE A、語(yǔ)言知識(shí) B、導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí) C、政策法規(guī)知識(shí)

D、導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)知識(shí) E、旅行常識(shí)

36、導(dǎo)游人員計(jì)分管理的具體內(nèi)容中，扣除6分的情形有（）。BDE A、擅自減少或者增加旅游項(xiàng)目的 B、講解質(zhì)量差或者不講解的C、有毆打或謾罵旅游者行為的 D、私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的 E、向旅游者兜售物品或購(gòu)買(mǎi)旅游者物品的

37、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，()時(shí)，可以調(diào)整和變更接待計(jì)劃。ABCE

A、在遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況

B、經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意

C、經(jīng)征得領(lǐng)隊(duì)及部分旅游者的同意

D、接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意

E、接到游覽景區(qū)安全警示時(shí)

38、一旅游團(tuán)于某日l(shuí)8時(shí)入住飯店后，地陪要做好()等工作。CDE A、分配房間并分發(fā)房卡

B、和飯店行李員一起送行李進(jìn)游客房間

C、向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間

D、告知總臺(tái)第二天的叫早時(shí)間和出行李時(shí)間

E、陪同游客用好第一餐

39、導(dǎo)游證是國(guó)家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件，根據(jù)從業(yè)特征和管理需要，導(dǎo)游證可分為()。AC

A、正式導(dǎo)游證 B、中文導(dǎo)游證 C、臨時(shí)導(dǎo)游證

D、外語(yǔ)導(dǎo)游證 E、導(dǎo)游資格證

40、為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施是()。ABCE A、應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定在定點(diǎn)餐館就餐

B、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐

C、提醒旅游者在街上吃風(fēng)味小吃時(shí)，不食不潔食物

D、導(dǎo)游員可親自為游客選購(gòu)水果、食品

E、在用餐過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果等變質(zhì)，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)與餐廳聯(lián)系，要求調(diào)換

41、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員是指()。BCDE A、依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游資格證 B、依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證

C、接受旅行社委派 D、為旅游者提供向?qū)?/p>

E、為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)

42、當(dāng)導(dǎo)游員得知旅游者在游覽活動(dòng)中走失情況后，應(yīng)采取的措施是()。BD A、立即報(bào)警

B、向其他游客了解情況，迅速分頭尋找

C、發(fā)動(dòng)其他游客一起尋找，終止游覽活動(dòng)

D、一時(shí)未找到則應(yīng)報(bào)告旅行社，繼續(xù)組織游覽

E、找到客人后應(yīng)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育

43、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列()情形之一的，扣除l0分。ABCD A、有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的 B、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

C、誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的，或有毆打或謾罵旅游者行為的

D、未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

E、因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的44、在以下的導(dǎo)游行為中，正確的是()。ACE A、首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識(shí)、導(dǎo)游技能和工作能力

B、導(dǎo)游人員應(yīng)盡量動(dòng)員旅游團(tuán)成員增加計(jì)劃外的活動(dòng)項(xiàng)目，以增加旅行社收入

C、導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝節(jié)目作簡(jiǎn)單的劇情介紹

D、送旅游團(tuán)離境，要等乘飛機(jī)起飛后，導(dǎo)游人員才可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)

E、導(dǎo)游人員應(yīng)親自將登機(jī)卡分發(fā)給每一位旅游者

45、導(dǎo)游人員帶團(tuán)游覽岳陽(yáng)樓，就《岳陽(yáng)樓記》的兩幅雕屏，在一樓告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，讓客人猜測(cè)；到二樓時(shí)告訴客人二樓的雕屏為真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說(shuō)，這是運(yùn)用了（）導(dǎo)游講解技能。BCD-----P183 Ａ、問(wèn)答法 Ｂ、懸念法 C、觸景生情法 D、虛實(shí)結(jié)合法

E、類(lèi)比法

46、中國(guó)出境旅游者在境外購(gòu)物時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。BCD A、鼓勵(lì)大家在地接社導(dǎo)游員帶去的商店購(gòu)物 B、控制購(gòu)物的次數(shù)和時(shí)間 C、提醒游客注意貨物的真?zhèn)?D、提醒游客注意貨物的質(zhì)量和價(jià)格 E、阻止大家購(gòu)買(mǎi)

47、下列年齡的兒童中，（）周歲的兒童乘機(jī)時(shí)可以購(gòu)買(mǎi)半票。BC

Ａ、Ｂ、7

Ｃ、10

Ｄ、13 E、15

48、下列有關(guān)補(bǔ)辦旅游者身份證件說(shuō)法正確的是（）。ADE A、外國(guó)人丟失護(hù)照應(yīng)去失主所在國(guó)駐我國(guó)使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照 B、華僑丟失護(hù)照應(yīng)去失主僑居國(guó)駐我國(guó)使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照 C、外國(guó)人丟失護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓簿盅a(bǔ)辦新護(hù)照 D、華僑丟失護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓簿盅a(bǔ)辦新護(hù)照

E、港澳同胞丟失回鄉(xiāng)證應(yīng)去省、市、縣公安局補(bǔ)辦新證件 p200-p267

49、領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)出境旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，迅速辦理（）等手續(xù)，通常稱(chēng)“過(guò)三關(guān)”BCD

Ａ、機(jī)票檢查

Ｂ、衛(wèi)生檢查

Ｃ、證照檢查

Ｄ、海關(guān)檢查 E、行李檢查

50、以下說(shuō)法中（）是不正確的。BCDE A、華僑回國(guó)探親、旅游無(wú)須辦理簽證 B、華僑回國(guó)探親、旅游必須辦理簽證

C、外匯就是外國(guó)貨幣，如美元、歐元、英鎊等 D、中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取７．５％的貼息 E、持外交護(hù)照的客人乘坐飛機(jī)不需交納機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi) p273

51、旅游活動(dòng)過(guò)程中出現(xiàn)的治安事故包括（）。BCD Ａ、車(chē)禍

Ｂ、兇殺

Ｃ、詐騙

Ｄ、偷竊

Ｅ、火災(zāi)

52、為圓滿(mǎn)完成購(gòu)物活動(dòng)，地陪必須（）ABDE Ａ、按旅行社的規(guī)定提供服務(wù) Ｂ、了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)

Ｃ、把購(gòu)物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專(zhuān)門(mén)的安排 Ｄ、當(dāng)好購(gòu)物參謀

E、積極維護(hù)旅游者的利益

53、某H團(tuán)導(dǎo)游員小汪按照旅行社的安排去機(jī)場(chǎng)迎接一個(gè)20人的旅游團(tuán)。班機(jī)準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，在人數(shù)、團(tuán)號(hào)、國(guó)籍一一對(duì)上號(hào)后，小汪就帶著游客上車(chē)。但到達(dá)入住飯店門(mén)口時(shí)，小汪發(fā)現(xiàn)自己的接團(tuán)計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃不一樣，才明白自己接錯(cuò) 13 團(tuán)了。原來(lái)這是公司系列團(tuán)中的一個(gè)，境外旅行社今天有A、B兩個(gè)團(tuán)發(fā)送，團(tuán)號(hào)、人數(shù)都一樣，但所住飯店不一樣。而原本由小汪接的團(tuán)則被本旅行社的另一名導(dǎo)游員接走了。錯(cuò)接事故往往是由于導(dǎo)游員的責(zé)任心不強(qiáng)，做事不夠仔細(xì)而造成的。所以，為防止錯(cuò)接事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。ADE A、拿到接待計(jì)劃時(shí)要認(rèn)真研究

B、按接站時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán)

C、應(yīng)該穿鮮艷的衣服方便游客認(rèn)找

D、應(yīng)該站在出口醒目位置，舉接站牌(或?qū)в纹?

E、找到旅游團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)或全陪姓名、人數(shù)、團(tuán)名、國(guó)內(nèi)組團(tuán)社或境外組團(tuán)社名稱(chēng)、所下榻飯店等。

三、不定向選擇題（有一個(gè)或一個(gè)以上答案，錯(cuò)、漏、多選均不得分，共40題）

1、以下手勢(shì)語(yǔ)言運(yùn)用正確的是（）。ACE p140 A.兩手的大拇指相對(duì)彎曲活動(dòng)，在中國(guó)表示“哥倆好”、“談戀愛(ài)”的意思 B.食指向上豎起,在日本表示“偷竊”的意思p140 C.“O”形手勢(shì)在西方歐美國(guó)家很受歡迎，但在巴西、希臘和阿拉伯國(guó) 家是“詛咒”的意思

D.“V”形手勢(shì)是從英文單詞模擬而來(lái)，是滿(mǎn)意、批準(zhǔn)、詢(xún)問(wèn)和完成的 意思

E.導(dǎo)游人員的合理計(jì)數(shù)法是默數(shù)法和用目光來(lái)點(diǎn)數(shù)，同時(shí)手垂下或放 在身后，依照點(diǎn)數(shù)順序彎曲手指

2、導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是（）。ABDE 14 A.旅游者去安全隱患的地方 B.旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí) C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí) D.影響旅游活動(dòng)順利進(jìn)行時(shí) E.旅游者去不對(duì)外開(kāi)放的地方

3、下列有關(guān)補(bǔ)辦旅游者證件的說(shuō)法正確的是（）。ADE A.外國(guó)人遺失護(hù)照應(yīng)去失主所在國(guó)駐我國(guó)使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照 B.外國(guó)人遺失護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓簿盅a(bǔ)辦新護(hù)照

C.華僑遺失護(hù)照應(yīng)去失主僑居國(guó)駐華使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照 D.港澳同胞遺失通行證應(yīng)去省、市、縣公安機(jī)關(guān)補(bǔ)辦新證件 E.臺(tái)灣同胞遺失旅行證明應(yīng)去遺失地的中國(guó)旅行社或戶(hù)口管理部門(mén)或 僑辦報(bào)失

4、導(dǎo)游講解的常用方法和技巧有（）。ABCDE A.分段講解法 B.突出重點(diǎn)法 C.類(lèi)比法 D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法 E.觸景生情法

5、旅游者的行李在來(lái)華途中遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。ABDE A.到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù) B.一時(shí)找不回行李時(shí)，協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品 C.向旅行社報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)派人協(xié)助尋找

D.如果行李確實(shí)丟失，可協(xié)助失主向有關(guān)航空公司索賠 E.不時(shí)地打電話(huà)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)行李的最新情況

6、以下引起漏接的情況有（）。ABDE A.導(dǎo)游人員因故未按預(yù)定時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng) B.航班提前，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃時(shí)間接機(jī) C.旅游團(tuán)推遲抵達(dá)，導(dǎo)游人員仍按原計(jì)劃接機(jī)

D.新舊航班時(shí)刻交替時(shí)，導(dǎo)游人員沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)，仍按原計(jì)劃接機(jī) E.導(dǎo)游人員沒(méi)有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，走錯(cuò)接站地點(diǎn)

7、下列關(guān)于握手禮正確的是（）。ABDE---P233 A.初次見(jiàn)面握手時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi) B.男女握手時(shí)，一般由女方先伸手 C.如果您是客人，應(yīng)先向主人伸手

D.男性不可戴手套與他人握手，女性可戴薄手套與他人握手 E.年長(zhǎng)、地位高者應(yīng)先伸手

8、發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員要（）。ABCDE A.迅速向旅行社匯報(bào) B.組織搶救傷員 C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) D.立即報(bào)案 E.處理善后事宜

9、游客投訴主要是為了滿(mǎn)足（）心理ABE A.求尊重

B.求平衡 C.求優(yōu)待 D.求滿(mǎn)意 E.求補(bǔ)償

10、以下講解方法運(yùn)用正確的有（）。CE A.河南安陽(yáng)發(fā)現(xiàn)的曹操墓是什么樣子的？當(dāng)時(shí)又是如何下葬的？游客 若想知道詳情，請(qǐng)去參觀地宮。這是運(yùn)用了問(wèn)答法

B.“皺、透、漏、瘦、丑”是太湖石歷經(jīng)滄桑、自然天成的最佳體現(xiàn)。這是運(yùn)用了突出重點(diǎn)法

C.規(guī)模上將唐代長(zhǎng)安城與東羅馬帝國(guó)的首都君士坦丁堡相比，使游客 對(duì)東、西方文化差異有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，這是運(yùn)用了類(lèi)比法

D.比如蝙蝠、桃子、靈芝三種圖案合在一起有何寓意？待引起游客注 意但回答不出時(shí)，導(dǎo)游人員細(xì)說(shuō)其在古代中國(guó)的身價(jià)和象征意義“三 者合而為一，寓意福壽如意”。這是運(yùn)用了制造懸念法

E.在講解北京故宮時(shí)，導(dǎo)游人員非常激動(dòng)地說(shuō)：“大臣們行三跪九叩之 禮，齊呼萬(wàn)歲、萬(wàn)萬(wàn)歲”，游客興趣大增，這是運(yùn)用了觸景生情法

11、導(dǎo)游人員如何更好地處理投訴事件（）。ABCE A.耐心聆聽(tīng)，不作爭(zhēng)辯 B.盡量采用個(gè)別接觸的方式

C.努力收集投訴信息，核實(shí)情況，盡快解決問(wèn)題 D.表示同情與理解，直接表明自己的解決辦法和態(tài)度 E.事后總結(jié)，記錄存檔

13、如何做到導(dǎo)游講解的生動(dòng)性（）。ABDE A.用形象化的語(yǔ)言，以求創(chuàng)造美的意境 B.講解流暢

C.層次分明，條理清楚，邏輯性強(qiáng) D.通過(guò)穿插故事等手法增強(qiáng)趣味性 E.表情、動(dòng)作有機(jī)配合

14、以下說(shuō)法正確的是（）。ACE A.行握手禮時(shí)，長(zhǎng)者、已婚者先伸手，幼者、未婚者后伸手 B.鞠躬禮是源自古印度的禮節(jié)，現(xiàn)已成為東亞（日本、朝鮮、韓國(guó)）國(guó)家的常禮

C.行合掌禮時(shí)，導(dǎo)游員要雙手合十置于胸前或面前，但指尖不得高于 額頭

D.我國(guó)沒(méi)有親吻擁抱的習(xí)慣，因此可以拒絕外國(guó)友人的擁抱接吻禮 E.行拱手禮時(shí)，導(dǎo)游員將雙手抱拳，拳眼朝內(nèi)，置于胸前或面前，前 后略微晃動(dòng)

15、以下說(shuō)法正確的是（）。CDE A.身高超過(guò)1.1米的小孩應(yīng)購(gòu)買(mǎi)火車(chē)全價(jià)票

B.對(duì)持有外交護(hù)照的旅客、24小時(shí)內(nèi)過(guò)境的旅客以及14歲以下的兒 童，免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)

C.我國(guó)受理的外匯信用卡有萬(wàn)事達(dá)卡、維薩卡、百萬(wàn)卡等 D.航空商務(wù)艙的乘客可免費(fèi)攜帶30公斤行李

E.直達(dá)特快車(chē)票、新型空調(diào)車(chē)票、臥鋪票不辦理提前或改晚乘車(chē)手續(xù)

16、以下屬于導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的交際技能的是（）。ABCE A.尊重游客，熱情接待 B.多角度了解游客

C.善于抓住旅游團(tuán)“中心人物” D.組織游客 E.建立伙伴關(guān)系

17、關(guān)于握手正確的是（）。ABDE A.初次見(jiàn)面握手時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi) B.男女握手時(shí)，一般由女方先伸手 C.如果您是客人，應(yīng)先向主人伸手

D.男性不可戴手套與他人握手，女性可戴薄手套與他人握手 E.年長(zhǎng)、地位高者應(yīng)先伸手

18、以下屬于導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)的是（）。ABCD A.整體性 B.現(xiàn)場(chǎng)性 C.適中性 D.邏輯性 E.科學(xué)性

19、現(xiàn)在反季節(jié)出游已成為一種普遍現(xiàn)象，如冬季北歐游客偏愛(ài)南下地中海，享受陽(yáng)光浴；在中國(guó)春節(jié)，大量北方游客到海南和東南亞。這都是“用金錢(qián)換空間，用金錢(qián)買(mǎi)陽(yáng)光的心理”。請(qǐng)問(wèn)：這應(yīng)該（）角度來(lái)分析游客心理特征。A C 19 A、從游客所處地理環(huán)境的不同來(lái)分析游客的心理

B、從人口統(tǒng)計(jì)因素來(lái)了解不同游客的心理

C、從心理動(dòng)機(jī)個(gè)性來(lái)研究游客的心理

D、從游客在旅游活動(dòng)中的過(guò)程來(lái)分析游客的心理

E、從游客個(gè)性來(lái)研究其心理

20、一位日本游客在北京旅游時(shí)看中價(jià)值昂貴的古玩，欲購(gòu)買(mǎi)帶回國(guó)內(nèi)，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)

()。AD A、提醒他保管好發(fā)票，以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)

B、積極促使其成交，以便可以多賺外匯

C、告知客人將物品上火漆印去掉，以便海關(guān)可以順利通過(guò)

D、對(duì)其購(gòu)買(mǎi)與否采取中立態(tài)度

E、勸其別買(mǎi)古玩類(lèi)的商品，因?yàn)閮r(jià)格方面有很大的水份 21、10月的一天，全陪小王帶一個(gè)旅游團(tuán)住在A城B飯店。深夜，飯店突然發(fā)生火災(zāi)。由于時(shí)值秋季，天氣干燥，沒(méi)有多少時(shí)間整個(gè)飯店已被籠罩在煙霧中，到處是喊叫聲、哭泣聲。小王是較早得知飯店發(fā)生火災(zāi)的，他趕緊跑到游客房間，逐個(gè)通知他們迅速帶上行李物品離 開(kāi)客房。在這次事故中，該旅游團(tuán)沒(méi)有發(fā)生人員傷亡事故。該案例中全陪小王能及時(shí)地幫助 自己團(tuán)隊(duì)的游客迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的原因可能是()。ABC A、小王非常冷靜沉著

B、小王非常熟悉該飯店樓層安全通道、安全樓梯的位置，熟悉緊急情況時(shí)的轉(zhuǎn)移線(xiàn)路

C、小王擁有一份領(lǐng)隊(duì)與游客的名單及所住房號(hào)

D、小王的旅游團(tuán)所住的樓層比較低

E、小王熟練掌握自救的方法

22、地陪王小姐在陪同一對(duì)老年夫婦游覽民族村時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)向游客詳細(xì)講解了傣族村、佤族村、拉祜寨和基諾寨等，當(dāng)老人提出一些有關(guān)納西族的問(wèn)題時(shí)，王小姐說(shuō)：“時(shí)間很緊，現(xiàn)在先游覽，回飯店后我一定詳細(xì)回答你的問(wèn)題。”老人建議她休息，她謝絕了。老太太不想去白族村參觀，但她卻動(dòng)員她，說(shuō)：“白族創(chuàng)造了悠久燦爛的南詔文化，大理是舉世聞名的文化之邦，而且白族的節(jié)日和民居都非常有特點(diǎn)，你們來(lái)一次云南，不參觀白族村太可惜了?！彼€是讓老人去了白族村。送老人回飯店后，雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。然而，出乎她意料的是那對(duì)老年夫婦不僅沒(méi)有表?yè)P(yáng)她，反而寫(xiě)信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了她。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后卻說(shuō)王小姐不了解老年人，好心辦了壞事，所以老年游客批評(píng)得對(duì)。

根據(jù)上述介紹，請(qǐng)回答下列問(wèn)題

領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)老年旅游者批評(píng)得對(duì)，并說(shuō)地陪不了解老年人，好心辦了壞事。你認(rèn)為地陪“好心辦了壞事”方面的有：（）。ABCD A、她謝絕休息實(shí)際上讓老人不能休息

B、將參觀白族村強(qiáng)加給已經(jīng)很累的老人

C、為讓老人多看而沒(méi)有回答他們很想知道的問(wèn)題

D、為讓老人多看而沒(méi)有考慮時(shí)間長(zhǎng)短

E、向游客詳細(xì)講解傣族村、佤族村、拉祜寨和基諾寨等 請(qǐng)根據(jù)案例介紹，回答23、24兩題：

一個(gè)德國(guó)旅游團(tuán)在全陪姚辛的陪同下從S市飛往B市途中，一位老年旅游者心臟病復(fù)發(fā)，病情嚴(yán)重。他的老伴嚇得手足無(wú)措，但全陪和領(lǐng)隊(duì)密切合作，沉著地處理好了一切。到了B市，救護(hù)車(chē)直接從機(jī)場(chǎng)將病人送到急救中心，雖經(jīng)全力搶救，老人還是去世了。德國(guó)駐華使館要求解剖遺體查明死因，但死者老伴認(rèn)為沒(méi)有必要，因?yàn)槔先耸情L(zhǎng)期心臟病患者，這次顯然死于心臟病。

23、S市飛往B市途中，全陪可采取（）等必要措施。ABD A、讓老人平躺并讓其老伴或親友找藥

B、讓空姐在飛機(jī)上找醫(yī)生協(xié)助搶救

C、要求飛機(jī)中途降落

D、請(qǐng)機(jī)組與B市急救中心和地接社聯(lián)系 E、問(wèn)飛機(jī)上的客人找藥

24、老人的遺體（）。B A、解剖了，因?yàn)榈聡?guó)使館要求解剖

B、沒(méi)有解剖，因?yàn)樗勒呃习檎J(rèn)為死因明確

C、解剖了，客死中國(guó)的外國(guó)人遺體都要解剖

D、沒(méi)有解剖，在我國(guó)，死者遺體一般不解剖

E、會(huì)被運(yùn)回國(guó)，然后解剖

請(qǐng)根據(jù)案例介紹，回答25—27題：

一旅游團(tuán)乘坐旅游車(chē)前往大觀樓游覽，途中出了車(chē)禍，有幾名游客輕傷，一名女游客右小腿骨折，疼痛不已。地陪看她痛苦不堪的樣子，就從包中取出止痛藥讓其服下，然后找了一輛出租車(chē)，讓全陪陪女游客去四十三醫(yī)院。地陪向交通報(bào)警 22 臺(tái)報(bào)了警，也報(bào)告了旅行社。當(dāng)旅行社另派的旅游車(chē)到達(dá)后，地陪就帶著旅游團(tuán)繼續(xù)前往預(yù)定的景區(qū)游覽。

25、地陪在處理女游客的骨折時(shí)在（）方面處理不當(dāng)。AC A、讓傷者服用了自備的止痛藥

B、在交警來(lái)到之前就離開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng) C、送醫(yī)院前未做現(xiàn)場(chǎng)處理 D、沒(méi)有保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)

E、讓全陪陪傷者去醫(yī)院

26、如果要對(duì)骨折客人的傷患處做現(xiàn)場(chǎng)處理，導(dǎo)游應(yīng)該（）。BCD A、讓傷者服用止痛藥或消毒 B、止血

C、包扎 D、就地取材上夾板

E、什么都不做

27、發(fā)生了交通事故，地陪應(yīng)立即報(bào)警，交通事故報(bào)警臺(tái)的電話(huà)是（）。C A、119 B、110 C、122 D、114 E、520 請(qǐng)根據(jù)案例介紹，回答28—30題：

一個(gè)外國(guó)旅游團(tuán)定于10月16日15：40乘火車(chē)由B市前往K市，13：40吃完午飯，旅游者要求去附近的大市場(chǎng)購(gòu)物。地陪小胡本不讓旅游者去購(gòu)物，但游客一再堅(jiān)持。他想，距火車(chē)離站還有2小時(shí)，而且離火車(chē)站不遠(yuǎn)，于是同意了他們的要求，但一再告訴大家，1個(gè)小時(shí)后一定回來(lái)，在飯店門(mén)前登車(chē)前往火車(chē)站。但是，14：40集合時(shí)，少了三名游客，等了一會(huì)兒還不見(jiàn)回來(lái)。于是小胡讓已到的旅游者上車(chē)休息，自己與全陪、領(lǐng)隊(duì)前去尋找，但找到走失者時(shí)距火車(chē)離站 23 只有15分鐘了。司機(jī)立即開(kāi)車(chē)，全速駛往車(chē)站，趕到時(shí)列車(chē)已經(jīng)離站，造成了誤車(chē)事故。

這個(gè)案例涉及兩個(gè)問(wèn)題：要求自由活動(dòng)和誤車(chē)事故。由此，請(qǐng)回答：

28、旅游團(tuán)誤了火車(chē)，誤車(chē)事故的主要責(zé)任者是（）。B A、旅游者，因他們堅(jiān)持去大市場(chǎng)購(gòu)物 B、地陪，因他同意旅游者去大市場(chǎng)購(gòu)物

C、全陪，因他沒(méi)有阻止旅游者 D、領(lǐng)隊(duì)，因他自己也去購(gòu)物了

E、都沒(méi)錯(cuò)，因?yàn)樾谐贪才挪缓侠?/p>

29、整個(gè)旅游團(tuán)誤了火車(chē)，其原因（）。AC

A、不應(yīng)讓旅游者去大市場(chǎng)購(gòu)物 B、不應(yīng)只組織三個(gè)人去尋找走失者

C、不應(yīng)讓已到的旅游者在車(chē)上等待 D、不應(yīng)讓旅游者在飯店門(mén)前集合 E、不應(yīng)去尋找走失者

30、在（）導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡杪糜握咦杂苫顒?dòng)。ABC A、旅游團(tuán)即將離站、離境前 B、存在安全問(wèn)題時(shí)

C、可能會(huì)影響旅游活動(dòng)計(jì)劃順利進(jìn)行時(shí) D、部分游客希望自由活動(dòng)而有人反對(duì)時(shí)

E、游客想延長(zhǎng)自由活動(dòng)時(shí)間時(shí)

請(qǐng)根據(jù)案例介紹，回答31—33題：

一個(gè)新加坡旅游團(tuán)從廣州入境。一到廣州，一老年華人對(duì)全陪說(shuō)：“我有一個(gè)妹妹在北京，已失散30多年，請(qǐng)你幫助找找?！比泷R上將此要求轉(zhuǎn)告北京地接旅行社。當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)北京時(shí)，地接旅行社已按游客提供的線(xiàn)索，通過(guò)戶(hù)籍部門(mén)找到了老人的妹妹。當(dāng)兄妹在飯店會(huì)面時(shí)，相擁喜極流涕，場(chǎng)面十分動(dòng)人。他們一 24 再感謝全陪和北京地接旅行社。然而，第二天早晨，老人將他妹妹帶上了旅游車(chē)，地陪以為是領(lǐng)隊(duì)同意的，而領(lǐng)隊(duì)則以為是中方導(dǎo)游人員同意的。相互一問(wèn)，原來(lái)誰(shuí)都沒(méi)有同意，但都感到很為難，因?yàn)樾置靡?0多年不通音訊，多相聚一些時(shí)間無(wú)可厚非。但是最后，地陪還是上前為難地告訴老年游客，他的妹妹不能隨團(tuán)活動(dòng)，否則費(fèi)用不好解決。老人卻說(shuō)： “門(mén)票我買(mǎi)，至于吃飯，大家擠一擠就行，以前飯菜總吃不完，所以多一人少一人沒(méi)有關(guān)系?！钡嘏銦o(wú)奈，只得撒謊，說(shuō)其他旅游者有意見(jiàn)。老人很不高興地讓妹妹下了車(chē)，自己也下了車(chē)，此后兩天沒(méi)有隨團(tuán)活動(dòng)。從此，他與旅游團(tuán)其他成員的關(guān)系一直處不好，還寫(xiě)了投訴書(shū)，說(shuō)地陪不近人情。

根據(jù)上述介紹，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

31、對(duì)老人提出書(shū)面投訴，說(shuō)地陪不近人情的事，你認(rèn)為（）。BC A、對(duì)，地陪應(yīng)給兄妹更多的相聚時(shí)間

B、不對(duì)，領(lǐng)隊(duì)沒(méi)有同意，旅游者有意見(jiàn)

C、不對(duì)，老人妹妹沒(méi)有辦理入團(tuán)手續(xù)、交納費(fèi)用

D、對(duì)，地陪撒謊，迫使兄妹分手

E、沒(méi)有誰(shuí)錯(cuò)誰(shuí)對(duì)

32、地陪請(qǐng)老人妹妹下車(chē)，理由是其他旅游者有意見(jiàn)。你認(rèn)為這樣做法（）。B

A、讓她下車(chē)，對(duì)，撒謊不對(duì)

B、讓她下車(chē)不對(duì)，撒謊更不對(duì)

C、讓她下車(chē)對(duì)，但應(yīng)先征求領(lǐng)隊(duì)的意見(jiàn) D、與領(lǐng)隊(duì)一起讓她下車(chē)更好，也不必撒謊

E、應(yīng)讓她和她哥哥一起下車(chē)

33、老人希望有更多的時(shí)間與妹妹相聚，確實(shí)無(wú)可厚非，但正確的做法應(yīng)是（）。ACE A、提出申請(qǐng)，請(qǐng)地陪征得領(lǐng)隊(duì)同意

B、與領(lǐng)隊(duì)打招呼，路上該花錢(qián)時(shí)就付錢(qián)

C、讓妹妹出示證件，辦理手續(xù)，交納費(fèi)用

D、與導(dǎo)游人員商量，說(shuō)明錢(qián)不多，要求照顧

E、征求團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，請(qǐng)大家同意 請(qǐng)根據(jù)案例介紹，回答34—36題：

由安娜小姐帶領(lǐng)的英國(guó)旅游團(tuán)10月16日16：45準(zhǔn)點(diǎn)抵達(dá)北京，第一次接待外國(guó)旅游團(tuán)的李玉明將旅游團(tuán)迎到了下榻的飯店，熱情地為旅游團(tuán)辦理了入住飯店手續(xù)，分發(fā)了房卡，告訴大家19：00在飯店的中餐廳用晚餐，并當(dāng)眾宣布：“今晚沒(méi)有安排活動(dòng)，大家休息，明天早上7時(shí)起身，7：30用早餐，8：00出發(fā)，前往頤和園游覽?！比缓缶拖蚵糜握咧虑?，說(shuō)她還要到旅行社去辦一些手續(xù)。說(shuō)完她就匆匆地走了。

根據(jù)上述介紹，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

34、按導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，分發(fā)房卡的人應(yīng)是（）。D A、地陪 B、行李員 C、全陪 D、領(lǐng)隊(duì) E、客人自己

35、李玉明是第一次接待外國(guó)旅游團(tuán)，缺乏經(jīng)驗(yàn)，她在飯店做的事不妥的有（）。ABDE A、辦理住店手續(xù)、分發(fā)了房卡 B、接團(tuán)前沒(méi)有做好準(zhǔn)備工作

C、沒(méi)有住在飯店 D、不與領(lǐng)隊(duì)商量就宣布活動(dòng)日程

E、沒(méi)有照顧客人行李進(jìn)房

36、根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，李玉明在飯店還有沒(méi)有做的事有（）。ACD A、介紹飯店設(shè)施

B、帶領(lǐng)旅游者當(dāng)晚游覽市容

C、照顧行李進(jìn)房

D、帶領(lǐng)旅游者用好第一餐

E、沒(méi)有入住飯店

請(qǐng)根據(jù)案例介紹，回答37—38題：

張揚(yáng)帶領(lǐng)一旅游團(tuán)到鄰國(guó)旅游，一路上還算順利，但在最后一站卻出現(xiàn)了不少問(wèn)題。旅游團(tuán)一到，當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游人員就提出計(jì)劃中的日程安排無(wú)法兌現(xiàn)，要換一個(gè)游覽項(xiàng)目并增加一個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目。張揚(yáng)只說(shuō)了一句“這樣不妥”，但因?qū)Ψ綀?jiān)持，就忍下了。他想反正是最后一站，沒(méi)有必要太計(jì)較，以免搞壞與對(duì)方旅行社的關(guān)系。但他沒(méi)有想到，在那里停留的一天半時(shí)間里，地陪竟將旅游團(tuán)帶到了四家商店，在每家商店一呆就是一、二個(gè)小時(shí)，并一再動(dòng)員旅游者購(gòu)物，張揚(yáng)上前交涉，地陪卻說(shuō)：“這是我們這里的規(guī)矩，每個(gè)旅游團(tuán)都是這樣接待的。”還有，旅游者吃不飽，向張揚(yáng)訴說(shuō)，張揚(yáng)找地陪要求增加飯菜，地陪回答：“這里物價(jià)貴，你們吃的還比其他旅游團(tuán)好吶。要加飯菜可以，不過(guò)費(fèi)用由你們承擔(dān)?！泵鎸?duì)這樣的地陪，張揚(yáng)很是無(wú)奈。更有甚者，晚上地陪還要帶領(lǐng)旅游者去色情場(chǎng)所，只是絕大多數(shù)旅游者反對(duì)，才沒(méi)有去成，地陪還一臉的不高興。

總之，最后一站，旅游者非常不滿(mǎn)意，怪張揚(yáng)沒(méi)有維護(hù)他們的合法權(quán)益；而張揚(yáng)感到委 屈，說(shuō)碰到這樣的地陪誰(shuí)都沒(méi)有辦法；地陪還不高興吶，說(shuō)：“就你們旅游團(tuán)多事，不服從安排。” 請(qǐng)問(wèn)：

37、當(dāng)?shù)嘏闾岢龈鼡Q一個(gè)游覽項(xiàng)目、增加一個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，海外領(lǐng)隊(duì)的正確做法是（）。ABD A、堅(jiān)持“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則

B、交涉不通時(shí)報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社

C、反正最后一站，沒(méi)有必要太計(jì)較

D、自費(fèi)項(xiàng)目要征求全體旅游者的意見(jiàn)

E、配合地陪工作，推薦自費(fèi)項(xiàng)目

38、飯菜量少，不符合標(biāo)準(zhǔn)，旅游者吃不飽要求地陪加飯加菜，費(fèi)用應(yīng)由（）支付。C A、海外領(lǐng)隊(duì) B、旅游者本人

C、地接旅行社和地陪 D、協(xié)商解決，各自承擔(dān)一半

E、地接旅行社

請(qǐng)根據(jù)案例介紹，回答39—40題：

一天晚上，領(lǐng)隊(duì)陪羅貝爾先生來(lái)找全陪王琳，告訴她羅貝爾先生的母親當(dāng)天上午去世，羅貝爾先生要求立即回國(guó)奔喪，請(qǐng)全陪協(xié)助。王琳是第一次遇到此類(lèi)問(wèn)題，她只知道一般是不讓旅游者中途退團(tuán)的，而且曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)中途退團(tuán)者沒(méi)有享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退。于是，她首先向羅貝爾先生表示哀悼，請(qǐng)其節(jié)哀，但希望他最好五天后隨旅游團(tuán)一起回國(guó)。羅貝爾先生說(shuō)他是獨(dú)子，母親去世，他必須回國(guó)料理喪事。王琳表示理解，并說(shuō)：“你一定要回去，我不能阻攔你，但我們旅行社有規(guī)定，中途退團(tuán)的旅游者沒(méi)有享受的綜合服務(wù)費(fèi)是不退的?！?羅貝爾不高興地說(shuō)：“這與協(xié)議書(shū)上的內(nèi)容不符，不過(guò)隨你的便吧，反正我得馬上回國(guó)?！蓖?琳幫羅貝爾辦理了有關(guān)手續(xù)，他第二天下午就回國(guó)了，但很不高興。

根據(jù)上述介紹，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

39、羅貝爾先生第二天下午就回國(guó)了，不高興有沒(méi)有道理?為什么？（）。E A、有，王琳不明事理，勸阻他回國(guó)奔喪

B、沒(méi)有，全陪幫他辦理了回國(guó)手續(xù)，不應(yīng)不高興

C、沒(méi)有，王琳已經(jīng)幫他辦理了退團(tuán)手續(xù)，他應(yīng)該感謝才對(duì)

D、沒(méi)有，王琳只是講了應(yīng)該講明的有關(guān)規(guī)定

E、有，王琳稱(chēng)沒(méi)有享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退

40、導(dǎo)游人員對(duì)中途退團(tuán)要求的處理方法應(yīng)是（）。ABD A、報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社，按其指令行事

B、幫其辦理分離簽證等回國(guó)手續(xù)

C、一般應(yīng)勸其隨團(tuán)回國(guó)

D、告知沒(méi)有享受的綜合服務(wù)費(fèi)按協(xié)議規(guī)定處理

E、告知沒(méi)有享受的綜合服務(wù)費(fèi)一律不予退還