第一篇：用耐心化解僵局美文

服裝廠倒閉后，作為銷售員的楊帆很自然地成了下崗工人。這時(shí)，凱瑞公司的招聘啟事就像一縷陽光照亮了揚(yáng)帆焦急、期待的心。

在經(jīng)歷了嚴(yán)格的筆試后的第三天，楊帆興奮地接到了面試通知。面試那天，楊帆起了個(gè)大早，精心地梳洗打扮了一番，讓自己看上去更精神了幾分。上午10點(diǎn)，他準(zhǔn)時(shí)走進(jìn)了凱瑞公司人力資源部等待面試。

終于等到秘書小姐微笑著向他點(diǎn)頭，示意請(qǐng)他到經(jīng)理辦公室接受面試。楊帆按捺著緊張的心情，提著手提包來到經(jīng)理辦公室門前，深吸了一口氣，輕輕地敲了兩下門?！笆菗P(yáng)帆先生嗎？”屋里傳出問詢聲?！敖?jīng)理，你好！我是……”揚(yáng)帆慢慢地推開門?！氨福瑩P(yáng)帆先生。你能重敲一次門嗎？”端坐在沙發(fā)轉(zhuǎn)椅上的經(jīng)理從一大堆資料中抬起頭，注視著楊帆說，表情有些冷淡。

經(jīng)理先生的話雖令揚(yáng)帆有些疑惑，但他并未多想，退出去，關(guān)上門，重新敲了兩下，然后推門走進(jìn)去。

“您好！我……”

“對(duì)不起，先生，我還沒有說請(qǐng)進(jìn)，這次還沒有第一次好呢，你能再來一次嗎？”經(jīng)理示意他出去再來。

楊帆只得退出去重新敲門，并在確定聽到經(jīng)理的允許后又一次踏進(jìn)房間。

“經(jīng)理先生，這樣可以嗎？”

“這樣說話不對(duì)，你這次來的目的并不是討論這樣敲門可以不可以。請(qǐng)你再來一次?！?/p>

楊帆再一次敲門走進(jìn)來：“您好！經(jīng)理先生，我是揚(yáng)帆，見到您很高興……”

“不用這樣?！苯?jīng)理依然淡漠地打斷了他的話，“太公式化了?！?/p>

揚(yáng)帆只好又作了一次嘗試：“抱歉，打擾你工作了。我……”

“這回差不多了，但如果你能再來一次的話我相信會(huì)更好，你能再試一次嗎？”

當(dāng)揚(yáng)帆第十一次退出來時(shí)，他內(nèi)心的喜悅和憧憬已經(jīng)消失殆盡，充滿了懊喪與頹敗，并開始有些惱火。心想：進(jìn)門打招呼哪有這么多講究？這哪是招聘面試，分明是在刁難戲弄人。

楊帆生氣地轉(zhuǎn)身想離開，打算結(jié)束這場(chǎng)鬧劇。可剛走幾步就停了下來。不行，我不能就這樣離開，即使凱瑞公司不打算錄用我，我也該聽到他們當(dāng)面拒絕，弄清楚自己到底差在哪里。再試一次好了，也不會(huì)有什么損失。楊帆在心里安慰自己。

于是，揚(yáng)帆稍稍地舒了一口氣，再一次敲響了房門?！澳?！經(jīng)理，我是楊帆……”這次，他得到的不是拒絕，而是一陣掌聲以及經(jīng)理贊賞的笑容。楊帆沒有想到，這第十二次敲門，叩開的竟是一扇成功之門。

原來，凱瑞公司此次打算招聘若干名市場(chǎng)調(diào)查員。而一名優(yōu)秀的市場(chǎng)調(diào)查員，不僅要具備一定的學(xué)識(shí)素質(zhì)，更要具備耐心和毅力等心理素質(zhì)。這十二次敲門和問候就是考查一個(gè)人心理素質(zhì)的考題。

生活里的苛責(zé)和難堪看上去雖是令人不舒服的遭遇，可是，如果你肯用耐心去化解、用毅力去稀釋、用理智去包容，也許它就是你走向成功的墊腳石。

第二篇：耐心細(xì)致化解群體性事件

耐心細(xì)致化解群體性事件

【簡(jiǎn)要案情】

2011年7月18日，在江東街道西陳村，村民陳某（24歲）與同居女友傅某某（23歲）,因?yàn)榧彝ガ嵤掳l(fā)生了爭(zhēng)吵，傅某某在心情極度失落和悲傷的情況下，于事發(fā)當(dāng)晚到陳某家五樓樓頂跳樓死亡，家屬聞?dòng)嵑髨?bào)警，江東派出所及時(shí)出警，經(jīng)調(diào)查后結(jié)論系自殺身亡?？墒撬勒呒覍倜鎸?duì)親人的去世，怎么也不能接受，始終認(rèn)為是陳某逼死人命。7月20日，男方家中聚集了近百名死者的親屬和村民（女方農(nóng)村下傅村民），要求公安機(jī)關(guān)嚴(yán)懲“兇手”，如果不及時(shí)控制局勢(shì)、安撫死者親屬，極有可能造成重大后果。

【調(diào)解經(jīng)過】

江東街道黨委、辦事處聞?dòng)嵑蠹皶r(shí)組織、協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理此事，同時(shí)要求江東街道調(diào)委會(huì)及時(shí)介入調(diào)解糾紛。江東街道調(diào)委會(huì)接到任務(wù)后，認(rèn)為此事非同小可，處理不好會(huì)使矛盾激化。立即與江東派出所民警到西陳村男方家中控制局勢(shì)，通過做大量的群眾走訪、穩(wěn)定死者家屬情緒等工作，同時(shí)由派出所民警向死者家屬解釋案件調(diào)查的情況，使死者家屬的情緒得到了控制，并同意在江東街道調(diào)委會(huì)主持下接受調(diào)解。

調(diào)解過程中雙方開始的時(shí)候差距很大，女方父母認(rèn)為自己女兒的死亡是由于男方的過錯(cuò)造成的，要求男方負(fù)全部賠償責(zé)任。但男方認(rèn)為主要原因女方的死亡與他們之間的爭(zhēng)吵沒有什么必然的聯(lián)系，還有女方家庭的壓力原因，因?yàn)殛惸撑c傅某某雖然已經(jīng)同居半年多，但是女方父親一直反對(duì)傅某某與陳某在一起，并以斷絕父女關(guān)系為要挾要求他們分開，但是傅某某沒聽從，并從2010年底就到陳某家與其同居，導(dǎo)致其與父親關(guān)系惡劣。而在平時(shí)的生活中，由于年輕不懂事，陳某與傅某某也經(jīng)常為小事爭(zhēng)吵，此次傅某某一時(shí)想不開發(fā)生了悲劇，陳某也很悲痛，對(duì)于傅某某的死亡他們?cè)敢獬袚?dān)部分責(zé)任，但是他們認(rèn)為主要責(zé)任不在于男方。為此，為了預(yù)防發(fā)生群體性事件，調(diào)解人員在穩(wěn)定死者家屬的情況下，對(duì)男方家人不厭其煩做了大量的思想工作，使他們一直能在街道調(diào)解室協(xié)商解決此糾紛，不再去男方家里鬧事。同時(shí)，調(diào)解人員積極做男方家庭的工作，勸他們多理解女方的喪女之痛，盡量多給予女方家庭補(bǔ)償。經(jīng)過多次反復(fù)做雙方當(dāng)事人的工作終于使雙方的差距一點(diǎn)點(diǎn)拉近，并最終達(dá)成了一致。

【調(diào)解結(jié)果】

雙方在江東街道調(diào)委會(huì)的主持下，簽訂了《人民調(diào)解協(xié)議書》，由男方一次性賠償（補(bǔ)償）死者家屬伍拾壹萬元整。同時(shí)，因?yàn)殡p方一直沒有正式結(jié)婚（雙方既沒有辦理過結(jié)婚登記，也沒有按照農(nóng)村習(xí)俗訂婚、結(jié)婚過），所以由女方家屬負(fù)責(zé)在安排后事，如需協(xié)助時(shí)男方應(yīng)提供方便（法律道德范圍內(nèi)）。協(xié)議簽訂后，男方在江東司法所當(dāng)場(chǎng)付清了賠償款，女方的后事也得到了妥當(dāng)處置?！菊{(diào)解點(diǎn)評(píng)】

這是一起典型的因家庭糾紛造成的一起自殺事件。案件中，同居雙方不能夠正確處理好家庭關(guān)系，死者僅因?yàn)閹拙錉?zhēng)吵而放棄了自己年輕的生命，令人扼腕嘆息。雖然女方的死與雙方之間的爭(zhēng)吵沒有什么必然的聯(lián)系，而且有公安部門權(quán)威調(diào)查。但是，作為女方的家長(zhǎng)痛失愛女的心情也是可以理解的。在調(diào)解過程中，調(diào)解人員首先把女方親屬的情緒安撫下來，并耐心細(xì)致做工作，不僅對(duì)死者家屬在法律方面給予解答和疏導(dǎo)，而且在情理方面更多的做男方的工作，使他們能一直在調(diào)解桌上，不致于引發(fā)群體性事件，經(jīng)過反復(fù)多次的做工作，取得了較好的效果，使一起群體性事件得以及時(shí)化解。

第三篇：耐心細(xì)致疏導(dǎo),成功化解鄰里糾紛

耐心細(xì)致疏導(dǎo)，成功化解鄰里糾紛

近日，上坪寨鄉(xiāng)綜治辦依法并合情合理成功化解了一起矛盾糾紛。

2015年4月28日，上坪寨鄉(xiāng)綜治辦門口響起了一陣焦急的說話聲：“同志，麻煩你們幫我調(diào)解一起糾紛，現(xiàn)在我急著修房子，糾紛處理不好我的房子就修不成了！”只見一名年約三十歲左右的男青年站在辦公室門口急切地說道，工作人員趕緊讓男青年坐下，遞上一杯水，詢問這名男青年來訪事由。

原來，青年姓陳，因家中住房太窄，想在父母留給自己的老屋基上重新修建一處房屋，可就在陳某外出務(wù)工返鄉(xiāng)準(zhǔn)備建房時(shí)，才發(fā)現(xiàn)鄰居老人吳某在自家房檐和陳某的屋基中間搭建了一個(gè)臨時(shí)廚房，陳某多次找到吳姓老人商議拆除臨時(shí)廚房，老人死活不同意拆除。如今，建房用的材料都已拉到老屋基上備用，只是苦于不能開工建房，情急之下，只得找到上坪寨鄉(xiāng)綜治辦幫助調(diào)解。

考慮到陳某情況較為緊迫，工作人員立即將此情況匯報(bào)給了鄉(xiāng)政法委書記。當(dāng)日下午，鄉(xiāng)政法委書記帶領(lǐng)兩名工作人員來到吳姓老人家中了解情況。據(jù)了解，老人不愿意拆除臨時(shí)廚房是因?yàn)樽约汉屠习槟晔乱迅?，子女都不在身邊，拆掉廚房太麻煩，因此死活不同意拆除臨時(shí)廚房。

在對(duì)糾紛原因進(jìn)行全面調(diào)查了解后，工作人員從情、理、法等多個(gè)角度對(duì)老人進(jìn)行細(xì)致耐心的思想疏導(dǎo)工作，指出老屋基是陳某合法財(cái)產(chǎn)，搭建臨時(shí)廚房的行為侵害了陳某的合法權(quán)益，這是違法行為，是要依法給予強(qiáng)制拆除的。經(jīng)過近一下午耐心疏導(dǎo)工作，老人終于意識(shí)到了在這件事情上的錯(cuò)誤，愿意拆掉臨時(shí)廚房。同時(shí)，陳某表示，愿意幫助老人拆掉臨時(shí)廚房和搬運(yùn)廚房的物品。

至此，雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，在協(xié)議書簽訂后，雙方當(dāng)事人冰釋前嫌，握手言和，一場(chǎng)鄰里間的矛盾糾紛得到了圓滿的處理，受到當(dāng)?shù)厝罕姾迷u(píng)。

撰稿： 曹政慧

第四篇：耐心化解鄰里糾紛握手言和感謝司法所

耐心化解鄰里糾紛握手言和感謝司法所

2010年11月24日，兩家勢(shì)不兩立的鄰里來到我鎮(zhèn)司法所申請(qǐng)調(diào)解。我鎮(zhèn)司法所立即安排他們?nèi)胱⒍松蠠岵琛Ｈ缓箝_始認(rèn)真細(xì)致地調(diào)查，并根據(jù)雙方當(dāng)事人的陳述做好記錄。

我們了解到糾紛的原由竟是一棵小樹苗。當(dāng)人事中的一人唐偉（化名）在砍自家樹的時(shí)候打折了鄰居家肖玉（化名）的一棵小樹苗。肖玉叫唐偉把樹種好，這過程中由于言語上的激動(dòng)和不理智造成了雙方當(dāng)事人打起架來。最后在村委的勸解和調(diào)解下雙方當(dāng)事人都相互賠禮道歉，至于因打架而產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)也因?yàn)椴欢嘁簿蜎]有賠償。但過了20天后，肖玉的家人因?yàn)樾び癖淮蚝笤斐闪搜坑行┨弁从终业教苽ヒ笃滟r付醫(yī)療費(fèi)。唐偉不同意，因此雙方又發(fā)生糾紛，致而發(fā)生了群架。所幸派出所和村委干部即時(shí)趕到而未造成重大嚴(yán)重后果。

了解糾紛原委后，我所所長(zhǎng)講到：“現(xiàn)在是和諧是社會(huì)，人人都在講創(chuàng)建平安社會(huì)，而你們抬頭不見低頭見的兩家，卻因?yàn)橐豢眯涿缍蚣苌踔潦侨杭埽业氖菦]有造成重大傷亡后果。今天我們就不按照治安管理法追究你們的法律責(zé)任了。我們站在依法調(diào)解、依理調(diào)解、為民調(diào)解的角度，公平公正地給出我們的調(diào)解意見：鑒于你們雙方就此事都有

責(zé)任，都應(yīng)該向?qū)Ψ劫r禮道歉，讓大事化小，小事化無，都不要心里有隔膜，再就此事發(fā)生糾紛。今天也有派出所的同志參加。我想他們也是同意我的說法的，你們雙方都存在不理智和沖動(dòng)，都沒有好好想想一棵小樹苗值得這樣大動(dòng)干戈？你們兩家從前都沒有過矛盾，現(xiàn)在為這點(diǎn)小事不值得。但你們這樣無視自己生命的打架行為造成了嚴(yán)重的影響，你們雙方當(dāng)事人都應(yīng)該好好反省自己”。

最后雙方在我們的耐心細(xì)致地勸解下，握手言和并向我們和派出所同志表示：“今后不會(huì)再就此事發(fā)生任何糾紛，會(huì)和睦相處。這次確實(shí)是沖動(dòng)了才會(huì)造成這樣的局面，心里的這口氣疏通了也就沒事了，醫(yī)療費(fèi)也沒多少也就不提了。今天謝謝司法所同志們的苦口婆心啊，不是你們的話我們可能又要打起架來了”。

看著他們握手言和，我們大家都在輕松的氣氛中高興地笑了。替他們高興也替我們高興。

2010年12月6日

清水鎮(zhèn)司法所

第五篇：齊心協(xié)力促調(diào)解,耐心化解平紛爭(zhēng)

齊心協(xié)力促調(diào)解，耐心化解平紛爭(zhēng)

2013年12月20日凌晨?jī)牲c(diǎn)多鐘俸某某接到小工打來電話說他家的牛圈壞了，牛跑到鄰居趙某某家的包谷地，把牛趕回來后四頭牛就死了，俸某某接到電話后立即打電話向派出所報(bào)案。派出所及時(shí)向鎮(zhèn)黨委政府請(qǐng)示，黨委政府及時(shí)組建了以政法委牽頭，派出所、司法所、獸醫(yī)站等相關(guān)人員組成的工作調(diào)查小組，進(jìn)行調(diào)查了解，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。經(jīng)調(diào)查了解，勐省鎮(zhèn)勐省村四組村民俸某某在國營勐省農(nóng)場(chǎng)八隊(duì)辦了一個(gè)養(yǎng)殖場(chǎng)，平時(shí)趙某某與俸某某本身就不合，為了不想讓牛來他家地里所以在自家的已收完包谷的地里撒了農(nóng)藥，俸某某家牛就是吃了趙某某家地的草中毒死的，俸某某聽后非常生氣，約了家里的親戚準(zhǔn)備去和趙某某理論，群體事件尤如箭在弦上，一觸即發(fā)，調(diào)查小組了解情況后迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一邊安扶俸某某家人的心情，一邊對(duì)死牛進(jìn)行解剖，現(xiàn)場(chǎng)拍照提取證據(jù)，系確定為中毒死亡。調(diào)查小組先后找到對(duì)方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，但趙某某態(tài)度強(qiáng)硬不愿意調(diào)解，并稱“自己在自己家里地里放藥，是他家的牛自己去吃，關(guān)他什么事”，鑒于對(duì)方強(qiáng)硬的態(tài)度，調(diào)查小組建議俸某某先到滄源縣發(fā)展和改革局介格認(rèn)證中心進(jìn)行五頭牛的價(jià)格評(píng)估鑒定，后通過正常法律手段來維護(hù)自己的合法權(quán)益。2014年1月24年，俸某某以趙某某在無農(nóng)作

物及雜草已干枯的情況下，無禁示標(biāo)志，在近牛棚2.5米的地撒有毒農(nóng)藥，致使自家5頭黃牛誤食死亡為由將趙某某告到了滄源縣人民法院，法院工作人員通過給對(duì)方擺事實(shí)講道理，動(dòng)之以情、曉之以理地勸說，雙方矛盾逐漸平息，通過耐心地說服教育，最終趙某某認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，并向?qū)Ψ降狼?，并同意賠償對(duì)方損失5000元，雙方達(dá)成一致意見并簽訂了協(xié)議。這場(chǎng)因牛中毒死亡引起的糾紛，在各部門的相互配合，耐心勸解下，最終，圓滿地化解了一起可能引起群眾械斗的矛盾糾紛。

勐省鎮(zhèn)綜治辦

2014年3月10日