第一篇：善于體察領(lǐng)導(dǎo)的喜好禮儀

了解領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)和好惡，對(duì)自己做人做事的方式有一些必要的修正，與領(lǐng)導(dǎo)“趣味相投”。這樣領(lǐng)導(dǎo)才能考察你的才干，讓你“英雄有用武”之地。

要出人頭地，首先必須有領(lǐng)導(dǎo)了解你，賞識(shí)你，必須贏得上司的好感，這就需要從領(lǐng)導(dǎo)的情感入手，只有摸透領(lǐng)導(dǎo)的心思，才能對(duì)癥下藥。

王著為人熱情大方、不拘小節(jié)，很善于與各種各樣的人打交道，在調(diào)到一個(gè)新公司后，她首先想到的是如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和賞識(shí)。在做了一番調(diào)查后，她得知領(lǐng)導(dǎo)為人保守就毅然舍棄了短裙，無(wú)袖上衣等時(shí)髦裝束，而以一身得體的職業(yè)套裝、循規(guī)蹈矩的形象出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)面前。

在初步贏得領(lǐng)導(dǎo)的好感后，王著就想發(fā)揮自己熱情活潑、樂(lè)于助人、慷慨大方的優(yōu)點(diǎn)，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)交往，建立友誼。不料，領(lǐng)導(dǎo)為人孤僻多疑，喜歡獨(dú)處，對(duì)王著的熱情頗不習(xí)慣，還有意回避。王著意識(shí)到自己的做法不妥后，就決心改變策略，去順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的性格特點(diǎn)，不再經(jīng)常圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)。

后來(lái)，王著發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有一個(gè)最大的愛(ài)好———打乒乓球，于是她就苦練了一段時(shí)間球藝，然后頻頻在領(lǐng)導(dǎo)常去的一家俱樂(lè)部露面，并每次都是和領(lǐng)導(dǎo)在一起對(duì)陣，切磋球藝。此舉果然奏效，在球來(lái)球往中領(lǐng)導(dǎo)漸漸放松了心理防衛(wèi)，與王著成為朋友。

經(jīng)過(guò)一番交往，領(lǐng)導(dǎo)水到渠成地了解了王著身上的優(yōu)點(diǎn)和才干，在工作中對(duì)她委以重用。王著投其所好，便又坦然相處大方得體，終于出色地把自己推銷(xiāo)給領(lǐng)導(dǎo)，從而贏得了事業(yè)上的成功。由此可見(jiàn)，投其所好，曲意逢迎不僅是一種處世的手段，更是一門(mén)高超的贏得領(lǐng)導(dǎo)欣賞的藝術(shù)。

當(dāng)然，我們并不主張人們整天去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的意圖、圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，處處溜須拍馬。但只要你仔細(xì)觀察，便不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)生活中，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你行，你就行，不行也行的現(xiàn)象比比皆是，人們必須學(xué)會(huì)：“知上，識(shí)下”，盡量不要“哪壺不開(kāi)提哪壺”，才能避免“說(shuō)不行，就不行，行也不行”的難堪。

但是，在與領(lǐng)導(dǎo)交往有一點(diǎn)是要謹(jǐn)記的，特別是對(duì)于異性領(lǐng)導(dǎo)，要把握分寸，處事有度，切不可給人以賣(mài)弄風(fēng)情之嫌，要大方得體，坦蕩真誠(chéng)，更要讓領(lǐng)導(dǎo)的人品有充分的了解，切不可讓他認(rèn)為有機(jī)可乘。

第二篇：基層領(lǐng)導(dǎo)要善于“彈鋼琴”

基層領(lǐng)導(dǎo)要善于“彈鋼琴”

在考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)能力的指標(biāo)中，并沒(méi)有要求領(lǐng)導(dǎo)干部有藝術(shù)特長(zhǎng)，更不用說(shuō)成為“彈鋼琴”的高手，兩者好像風(fēng)馬牛不相及。說(shuō)起彈鋼琴，毛澤東同志早在1949年3月13日《黨委會(huì)的工作方法》中就指出，領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)“彈鋼琴”：“要十個(gè)指頭都動(dòng)作，不能有的動(dòng)，有的不動(dòng)。但是，十個(gè)指頭同時(shí)都按下去，那也不成調(diào)子”。這個(gè)形象比喻意示著領(lǐng)導(dǎo)者要具有統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，既要兼顧全局，又要分清輕重緩急，只有這樣才能在繁雜的事務(wù)中從容應(yīng)對(duì)、指揮自若，彈出美妙的工作樂(lè)章。具體來(lái)說(shuō)，要做到如下三點(diǎn)：

一是工作巧安排。常言道：上面千條線，下面一根針。要把上級(jí)的“千條線”同時(shí)穿入基層“一根針”，各項(xiàng)工作同步進(jìn)行，這是不可能的。在工作繁多時(shí)，基層領(lǐng)導(dǎo)首先要靜下心來(lái)，理清頭緒，列出詳細(xì)的工作計(jì)劃，合理安排時(shí)間和人員，按事務(wù)的輕重緩急逐一抓好落實(shí)。

二是抓住中心不放松。人的精力是有限的，不可能平均分配在每一項(xiàng)事務(wù)上，往往多中心反而帶來(lái)無(wú)中心、造成局面的凌亂無(wú)序。因此，基層領(lǐng)導(dǎo)要懂得審時(shí)度勢(shì)，把握住工作的關(guān)鍵和重點(diǎn)。新年開(kāi)局，基層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把主要精力放在籌劃來(lái)年工作、制定科學(xué)慎密的工作計(jì)劃上，要結(jié)合當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和當(dāng)?shù)囟愒刺攸c(diǎn)，認(rèn)真思考如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、抓住機(jī)遇，進(jìn)一步加強(qiáng)稅費(fèi)征管和隊(duì)伍建設(shè)，確保新的稅費(fèi)收入不滑坡、隊(duì)伍平安穩(wěn)定、稅收各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

三是調(diào)動(dòng)各方積極性。俗話說(shuō)：一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁?；鶎庸ぷ鳠┈嵍鴱?fù)雜，基層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該善于開(kāi)發(fā)和利用人力資源，充分發(fā)揮干部職工的主觀能動(dòng)性，使各部門(mén)各崗位各施其職、各負(fù)其責(zé)、各盡其能，從而杜絕忙閑不均或領(lǐng)導(dǎo)一人在忙。

愿基層領(lǐng)導(dǎo)都學(xué)會(huì)“彈鋼琴”，做到事繁勿慌、事閑勿荒，共同彈奏××地稅科學(xué)發(fā)展新樂(lè)章！

第三篇：商務(wù)禮儀之善于言辭的談吐禮儀

商務(wù)禮儀之善于言辭的談吐禮儀

不管是面對(duì)名流顯貴，還是普通的合作伙伴，作為交談的雙方，都應(yīng)該是平等的，交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但人物品行的價(jià)值、婚煙狀況、宗教信仰等話題還是不談為好，打聽(tīng)這些多少顯得有些不禮貌和缺乏教養(yǎng)。在交談中，如果你突然抵入毫不相干的話題，搶著把別人要說(shuō)的話說(shuō)完，或無(wú)端地打斷他人，都是不尊重人的表現(xiàn)。

寒暄是一件小事，但如果我們的每一天都在爽朗的寒暄中開(kāi)始不好嗎？當(dāng)你踏進(jìn)辦公室，聽(tīng)到一聲明朗的“早晨好”，相信你會(huì)不由自主地感到心情舒暢；如能主動(dòng)開(kāi)口與他人寒暄的話，對(duì)方也一樣會(huì)感覺(jué)很好。

寒暄還是交談的潤(rùn)滑劑，它能在交談?wù)咧g產(chǎn)生認(rèn)同心理，滿足人們的親和需求，如：“你今天穿的這套衣服可真不錯(cuò)！”“啊，謝謝你！”這短短的話語(yǔ)，你們雙方就很容易切入后面的話題。

另外，用“今天天氣真不錯(cuò)”這類(lèi)談?wù)撎鞖獾脑掝}，并不用過(guò)多的考慮便可以與人打招呼。在辦公室，會(huì)說(shuō)好聽(tīng)的寒暄語(yǔ)的人，容易從別人那里得到好感。如下班的時(shí)候可以向還在埋頭工作的同事說(shuō)一聲，“辛苦了！”“那您忙著，我先走了?！比绱说鹊?。

熟人之間的寒暄，往往不言自明，只需一個(gè)眼神、一個(gè)微笑或一個(gè)點(diǎn)頭就可以會(huì)意。

目光與微笑

全世界的人都借助示意動(dòng)作有效地進(jìn)行交流，最普遍而有效的是從相互問(wèn)候致意開(kāi)始的。了解那些示意動(dòng)作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的。這使你在遇到無(wú)聲的交流時(shí)，更加善于觀察，更加容易避免誤解。a.目光（用眼睛說(shuō)話）

在中國(guó)，我發(fā)現(xiàn)很多人和別人談話時(shí)不好意思望著對(duì)方的眼晴，這可能是中國(guó)傳統(tǒng)，也可能是出于害羞。在西方或與外國(guó)人談話時(shí)，你必須看著他或她的眼睛。如果沒(méi)有這樣做，別人會(huì)認(rèn)為你是不禮貌和不真誠(chéng)的。

應(yīng)當(dāng)注意，交流中的注視絕不是把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對(duì)方的眼睛，這會(huì)使對(duì)方感到尷尬，交談時(shí)正確的目光應(yīng)當(dāng)是自然地注視，也不要不停地眨眼和移動(dòng)目光。

當(dāng)握手時(shí)，更應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。

b.微笑

美國(guó)希爾頓酒店總公司董事長(zhǎng)康納·希爾頓在50多年的經(jīng)營(yíng)里，不斷地到他設(shè)在世界各國(guó)的希爾頓酒店視察，視察中他經(jīng)常問(wèn)下級(jí)的一句話是：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”我們?cè)谥袊?guó)的所有企業(yè)家，特別是對(duì)外服務(wù)行業(yè)的員工，都應(yīng)當(dāng)重視與借鑒這一點(diǎn)。

多年以前，我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇文章叫《中國(guó)需要多一點(diǎn)的微笑》，現(xiàn)在，我感到這仍然是我們非常需要學(xué)習(xí)的東西。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙 方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。面對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的情況，如果能用微笑來(lái)接納對(duì)方，可以反映出本人高超的修養(yǎng)，待人的 至誠(chéng)。微笑有一種魅力，它可以使強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變得容易。所以微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。

第四篇：禮儀教育領(lǐng)導(dǎo)講話稿

篇一：學(xué)校文明禮儀教育講話稿 學(xué)校文明禮儀教育講話稿 2013年10月10日

上學(xué)期我們進(jìn)行了文明禮儀考試，同學(xué)們都很積極地參加了活動(dòng)。本學(xué)期將繼續(xù)開(kāi)展“弘揚(yáng)國(guó)學(xué)經(jīng)典，踐行禮儀常規(guī)，培養(yǎng)良好習(xí)慣，建我美好人生”活動(dòng)。今天的集會(huì)就算是一個(gè)動(dòng)員和講座。開(kāi)講之前我先告訴大家，我講完之后要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，請(qǐng)大家認(rèn)真聽(tīng)。首先，說(shuō)說(shuō)什么是禮儀？

禮儀就是道德規(guī)范。是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱(chēng)為禮貌，在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱(chēng)為禮節(jié)，儀表則是指人的容貌、衣著打扮等。第二，學(xué)校為什么要開(kāi)展文明禮儀教育？

中國(guó)是文明禮儀之邦，學(xué)習(xí)文明禮儀就是弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)的一種方式，禮儀又是道德規(guī)范，學(xué)習(xí)了禮儀有助于提高個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力，也有助于人們美化自身，美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。所以，講究禮儀并非是個(gè)人生活小節(jié)或小事，它是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志。既然如此，學(xué)校開(kāi)展禮儀教育就顯得十分重要了。禮儀教育是學(xué)校德育、美育的重要內(nèi)容。第三，學(xué)校應(yīng)該開(kāi)展那些文明禮儀教育呢？

從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。我今天在這里講的沒(méi)有這么寬泛，而是從我們同學(xué)實(shí)際出發(fā)的校園文明禮儀

一、個(gè)人禮儀

（一）儀表

儀表是指人的容貌、衣著打扮，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭、洗澡。服飾能反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。中學(xué)生的穿著的基本要求是：合體；適時(shí)；整潔；大方；講究場(chǎng)合。一些女生穿著超段的褲子，上身又穿件較長(zhǎng)的校服，乍一看上像不穿褲子似的，有的穿得很成人化，像個(gè)少婦，這些都是衣著不得體的表現(xiàn)。你的衣著直接反映出了你的文化素質(zhì)和審美情趣。

（二）言談

言談作為一門(mén)藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。

1.禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。2.用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的“”、“謝謝”、“對(duì)不起”，第二人稱(chēng)中的“您”字等。(三)儀態(tài)舉止

1.談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)，不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

3.坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“作如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。

4.走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼鳎咦耸且环N動(dòng)態(tài)的美?！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

二、尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問(wèn)好。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。

三、待客禮儀：當(dāng)遇到老師和客人在一起走時(shí)應(yīng)先向客人打招呼 “叔叔好！”“領(lǐng)導(dǎo)好！”打招呼要禮貌地注視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。

四、領(lǐng)獎(jiǎng)禮儀

上臺(tái)時(shí)要保持自信的微笑，多人領(lǐng)獎(jiǎng)動(dòng)作要迅速，不要讓別人等你很久。上臺(tái)步伐要堅(jiān)定有力，不能懶懶散散。整個(gè)形象不能趾高氣昂，上臺(tái)后，觀眾會(huì)響起熱烈的掌聲以示祝賀，這時(shí)獲獎(jiǎng)?wù)咭蛴^眾鞠躬或揮手以表感謝。領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，要雙手接獎(jiǎng)狀，要與頒獎(jiǎng)人員握手，腰身微彎，并點(diǎn)頭致謝，同時(shí)要微笑著禮貌的說(shuō)聲：“謝謝！”將下臺(tái)時(shí)要鞠躬感謝大家的掌聲鼓勵(lì)。

五、集會(huì)禮儀：集會(huì)在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動(dòng)。一般在操場(chǎng)或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場(chǎng)合，因此要格外注意集會(huì)中的禮儀。升國(guó)旗儀式：國(guó)旗是一個(gè)國(guó)家的象征，升降國(guó)旗是對(duì)青少年進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育的一種方式。升旗時(shí)，全體學(xué)生應(yīng)列隊(duì)整齊排列，面向國(guó)旗，肅立致敬。當(dāng)升國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)，要立正，脫帽，行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動(dòng)，一定要保持安靜，切忌自由活動(dòng)，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴(yán)，當(dāng)五星紅旗冉冉升起時(shí)，所有在場(chǎng)的人都應(yīng)抬頭注視。升旗時(shí)在抬水、倒垃圾都是不應(yīng)該的。

六、校內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀：應(yīng)該自覺(jué)保持校園整潔，不在教室、樓道、操場(chǎng)亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫(huà)、亂抹、亂刻，愛(ài)護(hù)學(xué)校公共財(cái)物、花草樹(shù)木，節(jié)約用水用電。自覺(jué)將自行車(chē)存放在指定的車(chē)棚或地點(diǎn)，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車(chē)。在食堂用餐時(shí)要排隊(duì)禮讓?zhuān)粊y擁擠，要愛(ài)惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。至于其他的，如同學(xué)間禮儀、課堂禮儀等在此不多說(shuō)。篇二：校長(zhǎng)在開(kāi)學(xué)典禮暨文明禮儀教育啟動(dòng)儀式上的講話

校長(zhǎng)在開(kāi)學(xué)典禮暨文明禮儀教育啟動(dòng)儀式上的講話 各位同學(xué)，各位老師：

大家早上好！

剛剛度過(guò)了一個(gè)寒假，伴著春的氣息，我們迎來(lái)了新的學(xué)期，開(kāi)始了緊張而又快樂(lè)的校園生活。本學(xué)期有一百多名一年級(jí)新同學(xué)的到來(lái)，讓校園更加絢麗多姿。在此，讓我們以熱烈的掌聲歡迎他們成為我們新的伙伴！

新的學(xué)年，孕育著新的希望和憧憬，我們每一位老師與同學(xué)經(jīng)過(guò)暑假短暫休息與調(diào)整之后，又滿懷信心與斗志地站在新學(xué)年的起跑線上，為實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)，努力奮斗。在此，我謹(jǐn)代表學(xué)校衷心感謝各位老師過(guò)去一年為學(xué)校發(fā)展付出的努力、作出的貢獻(xiàn)！

福田區(qū)各校正在舉行“文明禮儀”教育活動(dòng)的啟動(dòng)儀式。為此，我在這兒作一個(gè)動(dòng)員講話。中國(guó)號(hào)稱(chēng)“文明古國(guó)，禮儀之邦”?！拔拿鞫Y儀”是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。要開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，我們要弄懂三個(gè)問(wèn)題：什么是“文明禮儀”？ 為什么要開(kāi)展“文明禮儀教育”活動(dòng)？我們應(yīng)怎么做呢？ 什么是“文明禮儀”呢？

我們先從這兩個(gè)詞的起源說(shuō)起：“文明”二字最早見(jiàn)于古代一本叫《易經(jīng)》的書(shū)，其中有這樣的話：“見(jiàn)龍?jiān)谔?，天下文明”，意思是?yáng)氣上升到地面，天下的人都能夠看到它的文采光明?！拔拿鳌本褪恰拔牟晒饷鳌钡囊馑肌，F(xiàn)在一般用“文明”與“野蠻”相對(duì)，表明社會(huì)的進(jìn)步程度。也常常用來(lái)指良好的生活方式和風(fēng)尚。

“禮儀”一詞最早見(jiàn)于《禮記》中一段話，叫做“凡人之所以為人，禮義（儀）也”。“禮儀”被認(rèn)為是“立人之本”，古人認(rèn)為沒(méi)有“禮儀”也就失去了人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。現(xiàn)在“禮儀”是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。理解了“文明禮儀”的含義，大家就會(huì)更加明白開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)的意義和為什么要開(kāi)展“文明禮儀教育”活動(dòng)。概括地講，活動(dòng)的意義有兩點(diǎn)：

1、文明禮儀教育是個(gè)人修行的需要。開(kāi)展“文明禮儀”教育，有助于提高我們?nèi)w師生的思想道德水平，文化修養(yǎng)水平；提高我們的“情商”，改善人際交往。促進(jìn)我們做一個(gè)“知書(shū)達(dá)理”的人，做一個(gè)有文化涵養(yǎng)的人，做一個(gè)有高尚品位的人，做一個(gè)受人歡迎，受人尊重的人?！拔拿鞫Y儀”能使我們的生活變得更加美好，獲得更高的幸福體驗(yàn)。

2、文明禮儀教育是學(xué)校發(fā)展的需要。文明禮儀教育是學(xué)校德育、美育的重要內(nèi)容。它反映一個(gè)學(xué)校中教師、學(xué)生的精神風(fēng)貌，是學(xué)校文化建設(shè)的重要組成部分，也是學(xué)校形象工程的主要標(biāo)志。

大家的文明禮儀水平代表著皇崗小學(xué)的整體形象。我們實(shí)施“文明禮儀”教育就是要賦予這所“中心區(qū)學(xué)?！币孕碌膬?nèi)涵。我們要做具有特質(zhì)的教師，做具有特質(zhì)的學(xué)生，首先應(yīng)該從文明禮儀教育入手。

為什么要開(kāi)展“文明禮儀教育”活動(dòng)？ 上級(jí)部門(mén)和學(xué)校開(kāi)展“文明禮儀教育”，為什么？很顯然，我們同學(xué)群體中還有很多人不懂文明、不知禮儀，若聽(tīng)之任之，長(zhǎng)此以往，小則毀了個(gè)人，大則毀了家庭和社會(huì)的希望，敗壞了“文明國(guó)度”、“禮儀之邦”的良好形象。具體的表現(xiàn)有那些：

共性的有:言行不得體，講粗口臟話，不懂得尊重他人；遲到、曠課、逃課，以自我為中心，不會(huì)尊重他人，不會(huì)禮讓?zhuān)运阶岳?，不關(guān)心集體；隨地吐痰、亂扔垃圾，缺乏環(huán)保意識(shí)；觀看和傳播書(shū)刊、聲像等不良制品；抄襲作業(yè)，考試作弊；吃帶皮的食物不注意公共衛(wèi)生，隨意扔垃圾；還有個(gè)別同學(xué)抽煙、喝酒，私自外出上網(wǎng)聊天、玩游戲?? 我校的特點(diǎn)：隔著學(xué)校圍墻的鐵柵欄叫買(mǎi)東西；不愛(ài)護(hù)公物；不節(jié)約水電；課間休息聲響太大，同學(xué)之間為了一點(diǎn)小事打架；不懂得尊重同學(xué)；不按時(shí)完成作業(yè)；進(jìn)出校門(mén)還有騎車(chē)帶人，橫穿馬路，不遵守交通規(guī)則現(xiàn)象?? 我們應(yīng)怎么做呢？

針對(duì)以上種種，結(jié)合上級(jí)部門(mén)要求，我們要抓好“五個(gè)一”、當(dāng)好“三個(gè)員”。在校內(nèi)從常規(guī)入手，抓好“五個(gè)一”的訓(xùn)練： 整頓“一個(gè)陣容”：抓好升旗儀式、早操的隊(duì)列，塑造學(xué)生的精神面貌； 遵守“一種秩序”：課堂秩序、集會(huì)秩序、課間及放學(xué)秩序的文明有序； 養(yǎng)成“一種習(xí)慣”：語(yǔ)言文明、待人接物大方有禮，并形成習(xí)慣； 堅(jiān)持“一項(xiàng)制度”：衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的保潔制度，確保校園環(huán)境整潔優(yōu)美； 樹(shù)立“一個(gè)觀念”，要遵紀(jì)守法、尊老愛(ài)幼、團(tuán)結(jié)互助； 在校外要求爭(zhēng)做“三員”：

做一名宣傳員：交通法規(guī)、交通安全的宣傳，并帶動(dòng)家庭成員和周邊的人自覺(jué)遵守；

做一名文明員：文明乘車(chē)、文明行路，不進(jìn)網(wǎng)吧，做文明小公民； 做一名志愿員：大力開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，清除白色垃圾、黑色廣告，凈化環(huán)境，做力所能及的事情，為建設(shè)文明城市貢獻(xiàn)一份力量。

我們也要注重教師的文明禮儀教育。教師不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，也是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。教師作為塑造人類(lèi)靈魂工程師的老師，要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。教師的課堂語(yǔ)言表達(dá)要準(zhǔn)確、適當(dāng)、精練、幽默。與學(xué)生談話要尊重學(xué)生、平等相待我們開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)要經(jīng)歷宣傳發(fā)動(dòng)、措施落實(shí)、檢查評(píng)比等階段。開(kāi)學(xué)后，學(xué)校德育處、大隊(duì)部將發(fā)布一系列通知，開(kāi)展一系列活動(dòng)，希望各班切實(shí)對(duì)照?qǐng)?zhí)行。老師們，同學(xué)們，希望我們不斷完善自己，從自身做起，從小事做起，嚴(yán)格要求自己，在全校范圍內(nèi)掀起“講文明，講禮儀”的熱潮，做一個(gè)既知書(shū)又達(dá)禮的文明人！篇三：文明禮儀教育發(fā)言稿

文明禮儀教育發(fā)言稿 古人說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”。就是說(shuō)，你不學(xué)“禮”，就沒(méi)法在社會(huì)中立足。

那么，什么是禮儀呢！簡(jiǎn)單的說(shuō)，禮儀就是律己，敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和手段。文明禮儀，不僅是個(gè)人素質(zhì)，教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個(gè)人道德和社會(huì)公德的體現(xiàn)。更是集體的臉面，更是社會(huì)大家庭。所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑集體形象，更能夠潤(rùn)滑和改善人際關(guān)系。

作為中學(xué)生的我們。作為祖國(guó)未來(lái)的希望應(yīng)改正自我。嚴(yán)于律己。應(yīng)義不容辭地履行義務(wù)，帶好頭，做好文明的標(biāo)兵。毫不疑問(wèn)，我們每位中學(xué)生若都能講文明，懂禮儀，那么我們的班級(jí)，我們的校園必然會(huì)煥然一新，我們大家都會(huì)生活在友好、寬容、關(guān)愛(ài)、溫馨的氛圍中。

為了我們自己；為了我們的班級(jí)；為了我們的校園，為了我們的社會(huì)，同學(xué)們讓我們攜起手來(lái)，講文明、懂禮儀。文明禮儀，人人有責(zé)。文明禮儀，從我們做起。

第五篇：主管成功領(lǐng)導(dǎo)的秘訣：善于溝通10

主管成功領(lǐng)導(dǎo)的秘訣：善于溝通

---淺論主管的溝通技巧

在飯店業(yè)金字塔的管理人員結(jié)構(gòu)圖中，各部門(mén)主管雖然處于金字塔的底層，是最低級(jí)的管理人員，然而，如同塔身堅(jiān)實(shí)的基石一般，他們對(duì)飯店的成功起著十分重要的作用。主管直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象是普通員工。對(duì)大多數(shù)員工來(lái)說(shuō)，他們代表著中高級(jí)管理部門(mén)；然而對(duì)上級(jí)管理部門(mén)來(lái)說(shuō)，他們又代表著下屬員工。他們起的是連接上下的階梯的作用。賓館的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，管理方針能否落實(shí)，規(guī)章制度能否執(zhí)行，最終要靠主管們的管理工作。

作為一名主管，其職權(quán)范圍也許很窄，以客房部主管為例，她或他直接管理十余名客房服務(wù)員，工作對(duì)象是兩個(gè)樓層八十間客房，工作內(nèi)容是調(diào)配人員，督查指導(dǎo)。主管們往往是按照飯店高層管理部門(mén)制定的規(guī)章制度，工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其下屬員工實(shí)行督導(dǎo)管理，以保證工作質(zhì)量?？瓷先?，主管只不過(guò)是一些列明文規(guī)定的執(zhí)行者。其實(shí)不然，督導(dǎo)工作是主管工作的一方面，身處生產(chǎn)第一線，主管是其崗位上的當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)人，是突發(fā)事件的第一決策人，同中、高層管理人員一樣，主管實(shí)施管理過(guò)程也是由計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)人員配備，指導(dǎo)控制及評(píng)估四個(gè)階段組成的。賓館奉行的“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則正是賦主管以一個(gè)管理者的只能。他（她）擁有一定的權(quán)力同時(shí)富有相應(yīng)的責(zé)任。所以，不同于一般員工，一個(gè)主管不僅要熟悉掌握大量的操作技術(shù)，更要懂得管理企業(yè)的原理。他（她）必須是一個(gè)好員工，更必須是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)。

主管在飯店業(yè)中的重要地位不容置疑。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，從經(jīng)理到廣大員工對(duì)主管的管理要求只會(huì)越來(lái)越高。這對(duì)主管們的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)無(wú)疑是個(gè)挑戰(zhàn)。至此，我們自然會(huì)問(wèn)：一個(gè)主管要實(shí)行成功領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備什么素質(zhì)？人們總結(jié)過(guò)去，現(xiàn)在的成功人士的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，即善于與人溝通。

飯店業(yè)是個(gè)勞動(dòng)密集型企業(yè)，各項(xiàng)工作的完成仰賴(lài)于各部門(mén)之間，上級(jí)與下級(jí)之間，員工個(gè)體之間的緊密合作，在這協(xié)調(diào)運(yùn)作的過(guò)程中，信息的快速、準(zhǔn)確傳遞是極其重要的，這要求我們保持溝通渠道的暢通。起著階梯作用的主管的工作很大一部分是集中在與人，上司、下屬及客人打交道上的，他（她）管理人，同時(shí)又是被管理者，處于這樣一個(gè)中間位置，他（她）必然得是個(gè)好的溝通者，才能起著上傳下達(dá)的作用。

溝通貫穿了主管的一天工作的全過(guò)程，以客房部主管為例：到達(dá)工作崗位前、主管例會(huì)是主管與經(jīng)理，主管與主管之間的溝通；上了樓層，主管開(kāi)始了與員工的溝通；下班前的主管理會(huì)則是主管與經(jīng)理，主管與主管之間的再次溝通。各項(xiàng)工作就是在溝通中落實(shí)完成，各種問(wèn)題也是在溝通中發(fā)現(xiàn)、解決的。多億，溝通能力的好壞直接影響到主管管理工作的成敗。主管只有掌握溝通的技巧方能加強(qiáng)其溝通能力，做好領(lǐng)導(dǎo)工作。

要掌握溝通技巧，首先我們得了解什么是溝通，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，溝通是信息從一人（發(fā)送者）以各種方式傳到另一人（接收者），并產(chǎn)生信息反饋的全過(guò)程。我們每一個(gè)人在生活、工作中都要自覺(jué)不自覺(jué)地與他人溝通。對(duì)于主管來(lái)說(shuō)，溝通是他工作的主要內(nèi)容和手段。他的溝通應(yīng)是有意識(shí)的、主動(dòng)的，能達(dá)到一定目的的。如何達(dá)到有效溝通？讓我們從溝通過(guò)程中一些重要因素著手分析。首先是發(fā)送者，發(fā)送者的責(zé)任是把信息組織起來(lái)，以便能準(zhǔn)確地傳遞。由于溝通是一種雙向活動(dòng)，發(fā)送者的首要職責(zé)是要使對(duì)方理解，要做到這一點(diǎn)，發(fā)送者必須從接收者的角度來(lái)看待正在準(zhǔn)備的信息；第二是信息，信息是語(yǔ)言和非語(yǔ)言組成的。非語(yǔ)言的表情、手勢(shì)、動(dòng)作等本身即傳達(dá)著某種信息，同時(shí)還起到加強(qiáng)或削弱語(yǔ)言信息的作用；第三是接收者，要注意接收者在理解信息的過(guò)程中會(huì)收到他直覺(jué)的影響，而影響他的直覺(jué)的因素有技巧、能力、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)等；第四是反饋，反饋是指信息的接收者對(duì)得到的信息的反應(yīng)。發(fā)送者應(yīng)該尋找并利用反饋來(lái)了解接收者對(duì)信息的理解程度如何，檢查溝通的效果。以上是有效的溝通的基本準(zhǔn)則。在實(shí)際工作中，主管如能有意識(shí)地按照這些準(zhǔn)則行事，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，就一定能夠掌握溝通技巧，提高溝通能力。

溝通中信息的傳遞總要通過(guò)一定方式：它可能是說(shuō)話，可能是書(shū)寫(xiě)，也可能只是身體動(dòng)作。溝通技巧就體現(xiàn)在溝通者對(duì)這些方式的掌握運(yùn)用中。在其督導(dǎo)工作中，說(shuō)話是主管最常用到的溝通方式。面對(duì)面的交流最為快速、簡(jiǎn)便，又有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，澄清誤解，同時(shí)它又最具技巧性，是一門(mén)藝術(shù)。所以“說(shuō)”的技巧是一個(gè)成功主管不可或缺的。主管的“說(shuō)”不只是下達(dá)命令，分派任務(wù)那么簡(jiǎn)單。一天工作中，他要面臨不同場(chǎng)合的，“說(shuō)”，他的聽(tīng)眾或是整體或是個(gè)人，這要求主管把握“說(shuō)”的分寸，掌握“說(shuō)”的方式。同樣的內(nèi)容，會(huì)因?yàn)檎f(shuō)的方式不同產(chǎn)生不同的效果。譬如一個(gè)客房主管，他在召開(kāi)片會(huì)議時(shí)的說(shuō)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)的說(shuō)，與員工個(gè)別談話時(shí)的說(shuō)以及對(duì)員工進(jìn)行正面批評(píng)時(shí)的說(shuō)是不同的；同樣情形下，不同的主管說(shuō)話的方式也不同，對(duì)員工產(chǎn)生的作用也不同。

主管該如何說(shuō)？讓我們?nèi)砸钥头坎繛槔?。在客房部，我們?jīng)常參加主管主持的片會(huì)議，片會(huì)是主管與全片員工溝通最有效的時(shí)機(jī)。片會(huì)上，主管向員工傳達(dá)客房部的一系列傳文、指令，幫助員工了解整個(gè)部門(mén)的運(yùn)作情況，總結(jié)工作，指出存在問(wèn)題，尋找解決方法，同時(shí)員工也能充分發(fā)揮個(gè)人意見(jiàn)，以幫助主管改進(jìn)今后工作。主管片會(huì)主持得好，既能達(dá)到如上的效果，不然片會(huì)就成了一個(gè)形式，只是走走過(guò)場(chǎng)，達(dá)不到應(yīng)有的目的。如何在片會(huì)上有時(shí)效地說(shuō)？采取如下步驟將有助于主管改進(jìn)說(shuō)話的技巧。

一、對(duì)要說(shuō)什么先作個(gè)計(jì)劃，要知道說(shuō)話的目的并緊緊圍繞這個(gè)目的。

二、對(duì)想說(shuō)的話進(jìn)行組織，要找出要點(diǎn)，并一定闡明這些要點(diǎn)。

三、牢記自己的目的，要緊扣要闡明的要點(diǎn)，不要離題，不要東拉西扯。

四、注意力集中在對(duì)方，而不是自己，要明白說(shuō)話的主要目的是溝通，而不是為自己塑造一個(gè)更好的形象。

五、要提供足夠的資料支持自己的論點(diǎn)，最好采用具體實(shí)例。說(shuō)話時(shí)，主管處于主導(dǎo)地位，他說(shuō)話時(shí)應(yīng)充滿自信，調(diào)動(dòng)員工的積極性。另外，片會(huì)是上、下級(jí)溝通，主管不能光注重于自己的說(shuō)，還應(yīng)注意觀察員工們的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己說(shuō)話的角度。主管還應(yīng)給機(jī)會(huì)員工提出疑問(wèn)，發(fā)表意見(jiàn)，并對(duì)其問(wèn)題及時(shí)作出回答，對(duì)其意見(jiàn)作出判斷。做到這些，主管主持的片會(huì)就會(huì)是有成效的，并受到員工的歡迎。

因?yàn)楣ぷ餍枰?，主管常常要進(jìn)行個(gè)別談話。這通常是為了幫助員工解決一些思想上、態(tài)度上的問(wèn)題，因而更要注意談話的技巧。如因?yàn)橹鞴苷勗挿绞健⒄Z(yǔ)氣不當(dāng)，而得不到員工的配合，造成不歡而散的局面，那實(shí)在是事與愿違。同開(kāi)片會(huì)一樣，主管進(jìn)行個(gè)別談話前也應(yīng)有一個(gè)計(jì)劃，比如要知道為什么進(jìn)行個(gè)別談話，談話夠要解決什么問(wèn)題，怎樣展開(kāi)談話以及選擇什么時(shí)間，地點(diǎn)，對(duì)這一切主管應(yīng)該心中有底，因?yàn)槭菍?duì)某個(gè)員工的談話，主管要對(duì)該員工有所分析，考慮什么是他易于接受的，設(shè)身處地為其著想。談話時(shí)，主管應(yīng)先創(chuàng)造一個(gè)和諧的氣氛，態(tài)度要誠(chéng)懇，讓對(duì)方感到自己是真心的提供幫助。主管還應(yīng)直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)明談話的目的，擺明自己的原則，試圖說(shuō)服對(duì)方。提問(wèn)時(shí)則不能操之過(guò)急，而要循循善誘。個(gè)別談話后，主管是要注意觀察員工在工作中的表現(xiàn)，看看談話是否達(dá)到目的。

每個(gè)員工對(duì)主管部有一個(gè)評(píng)判的尺度。大多數(shù)人認(rèn)為那些批評(píng)人不是簡(jiǎn)單職責(zé)，而是有理有節(jié)，對(duì)事不對(duì)人的主管為好主管。人們說(shuō)批評(píng)是一種藝術(shù)，主管必須掌握這門(mén)藝術(shù)才能做好督導(dǎo)工作。主管與員工的關(guān)系看似對(duì)立的。一個(gè)是監(jiān)督者，一個(gè)是被監(jiān)督者。實(shí)際上兩者的利益是一致的，都是為了同一個(gè)企業(yè)目標(biāo)而工作。作為管理者，主管看問(wèn)題比員工更深入，工作要求更嚴(yán)格，他就有責(zé)任指出員工的不足之處，以求共同進(jìn)步。所以主管批評(píng)，更不能是泄私憤。自古說(shuō)：“良藥苦口”。一般人都不愛(ài)聽(tīng)批評(píng)的話，主管該如何批判，才能讓員工接受，并且樂(lè)意改進(jìn)呢？真誠(chéng)乃是首要的。主管需明確批評(píng)的動(dòng)機(jī)，站在提供幫助的立場(chǎng)上；要注意評(píng)判的語(yǔ)氣，有時(shí)一個(gè)輕松的玩笑，依據(jù)幽默的話語(yǔ)就能達(dá)到讓員工自覺(jué)的目的。更要注意措詞，傷害員工的話堅(jiān)決不說(shuō)；更不該有任何帶有威脅性的口吻，那只能引起員工的抵觸情緒，甚至造成主管與員工之間的正面沖突，最嚴(yán)重阻礙兩者間的溝通；也要注意場(chǎng)合，適當(dāng)照顧員工的自尊心。還要注意批評(píng)時(shí)不要滲入個(gè)人感情因素，就事論事，主管應(yīng)是始終公平理智的；另外，要分清批評(píng)對(duì)象。主管手下的員工有的是有著九年工齡的“元

勛”，有的是初出校門(mén)的新手，有待主管在實(shí)際中體會(huì)、總結(jié)。

我們以很大篇幅討論了主管溝通技巧之一：說(shuō)話的技巧，是因?yàn)橹鞴艿摹罢f(shuō)”在其監(jiān)督工作中占有很大比重。但是我們同樣不能忽視同為一個(gè)好的溝通者不能缺少的觀察、聽(tīng)、寫(xiě)、做的技巧。

不學(xué)會(huì)“聽(tīng)”和“觀察”，主管得不到反饋信息，就不能成為溝通，學(xué)會(huì)了看和廳，就能更好地了解員工的態(tài)度和士氣，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。聽(tīng)要虛心、耐心，要容許對(duì)方把話說(shuō)完，這不僅有助于主管了解事實(shí)真相，也是主管尊敬員工的具體表現(xiàn)。偏聽(tīng)偏信，有害無(wú)益，只有當(dāng)主管坦誠(chéng)相待時(shí)，他才能聽(tīng)到員工的真心話。

“寫(xiě)”作為主管的溝通方式有其獨(dú)特要求。為保證信息的迅速傳遞，要求主管寫(xiě)得力求簡(jiǎn)單明了，保證信息的準(zhǔn)確性，避免使人產(chǎn)生歧意。作為上交的報(bào)告或是交班記錄，主管傳遞的信息不應(yīng)讓人看后仍有疑問(wèn)，所以主管寫(xiě)之前必須弄清楚事情的來(lái)龍去脈，以保準(zhǔn)確無(wú)誤。

很多時(shí)候，主管是靠“做”達(dá)到溝通的母的的。主管通常是其下屬員工注意的焦點(diǎn)，討論的中心。他（她）與員工們存在著互相監(jiān)督的關(guān)系。主管最具說(shuō)服力的方式是行動(dòng)。比如，希望員工守時(shí)，最好的方式是主管自己依時(shí)出現(xiàn)在崗位上，這種無(wú)言的行動(dòng)傳導(dǎo)給員工強(qiáng)烈的信息，令其感到一種無(wú)形的約束力。所以行動(dòng)中的主管是最易成功的主管。

只有掌握了溝通的技巧主管才能成為一個(gè)好的溝通者，才能實(shí)現(xiàn)成功的領(lǐng)導(dǎo)。