第一篇：勤奮并非多說話美文

銷售人員常常被鼓勵(lì)要用勤奮、熱情來影響你的顧客。但是，勤奮并不是多話，熱情也并不是強(qiáng)迫癥。

拿多話來說，話太多是有危險(xiǎn)的。

有的銷售人員不注意涵養(yǎng)，隨口說一句競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品簡(jiǎn)直是“垃圾”，就把顧客推向了遠(yuǎn)處，因?yàn)轭櫩鸵话愣枷矚g和有涵養(yǎng)的人打交道。

還有一種“熱情”的推銷人員，顧客一進(jìn)商場(chǎng)就緊盯著顧客不放，喋喋不休。他們不停地自說自話，時(shí)不時(shí)還會(huì)自以為是地說：“我說的你聽明白了吧？”類似的語(yǔ)言都會(huì)引起對(duì)方不好的聯(lián)想，感覺像在受教育和挨批評(píng)。正確的做法是，即使是銷售人員覺得自己說得再怎么高妙，在詢問對(duì)方感受的時(shí)候也要說：“不知道我這樣說，是否把您想了解的說清楚了？”

除了話太多能把顧客趕跑，還有一種眼神也能把顧客嚇跑，那是一種隨時(shí)盯緊獵物的感覺，瞬間就會(huì)讓顧客產(chǎn)生逆反心理。

銷售人員應(yīng)該勤奮，但勤奮應(yīng)該表現(xiàn)在提升扎實(shí)的銷售能力上。例如，在健身器材的銷售中，老李無論形象和內(nèi)在都具備說服力。老李的專業(yè)知識(shí)很豐富，如果你讓他講述如何把健身器材銷售好，他可以從宏觀到微觀解決你關(guān)于該品類所有的疑惑：從中國(guó)健身器材的發(fā)展和國(guó)外同行業(yè)的對(duì)比，到健身器材的科學(xué)運(yùn)用和私人定制的訓(xùn)練計(jì)劃；從人體肌肉的結(jié)構(gòu)到同類產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)……

老李可以滔滔不絕地講下去?？墒?，老李并不是一個(gè)話多的人，他不會(huì)讓對(duì)方感覺自己是他的獵物，不會(huì)平白無故地給你講什么是“子彈肌”等專業(yè)術(shù)語(yǔ)，但當(dāng)你突然問起他某些問題，他又能非常精辟地予以解答的時(shí)候，你才會(huì)真心佩服他的專業(yè)能力。

如何做到一開口就有說服力？先要觀察到位，才能表達(dá)到位。

有兩家戶外用品店，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品的差別并不明顯。這種情況下，全靠銷售人員的能力來推動(dòng)營(yíng)業(yè)額。

一家店的銷售人員這樣接待一個(gè)來詢問沖鋒衣的顧客：“您現(xiàn)在穿的是羽絨服，羽絨服的性能當(dāng)然不如沖鋒衣。沖鋒衣的戶外功能特別強(qiáng)，防水指數(shù)和透濕指數(shù)分別是……”顧客聽完，點(diǎn)點(diǎn)頭，然后離開了。這樣的介紹雖然很專業(yè)，但是在人情的觀察和體察上存在不足，銷售人員幾乎沒有看到顧客的任何信息，而是采用了一種背課本的方式與顧客進(jìn)行了無效的交流。

另一家店的銷售人員觀察到顧客身上穿的羽絨服已經(jīng)是國(guó)際大品牌了，價(jià)格不菲，顯然對(duì)方很喜歡羽絨服，而對(duì)方既然來看戶外用品了，一定就是有戶外活動(dòng)的需求了。于是，他這樣介紹：“不知道您是在什么環(huán)境下穿的？如果是室內(nèi)，羽絨服算是室內(nèi)靜態(tài)保暖之王了，但如果想去戶外，建議選擇我們的沖鋒衣，因?yàn)闆_鋒衣能適應(yīng)戶外多變的天氣。例如，有水汽或者下雨的情況出現(xiàn)時(shí)，這款沖鋒衣的面料能像荷葉一樣讓水珠產(chǎn)生自動(dòng)滑落的效果?！鄙鷦?dòng)的語(yǔ)言給顧客帶來形象的感受。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客身上穿著羽絨服的時(shí)候，你去攻擊羽絨服，就等于攻擊顧客。

銷售人員可以從自己的個(gè)人感受入手，不要硬碰硬地貶低羽絨服。如果顧客穿著羽絨服，問你羽絨服和沖鋒衣哪個(gè)更好的時(shí)候，你怎么回答？

除了“羽絨服能戰(zhàn)勝?zèng)_鋒衣”這個(gè)思路，還可以是“羽絨服和沖鋒衣并存”的思路。

你可以這樣回答：“羽絨服輕快、保暖，在沒從事這個(gè)行業(yè)之前，我也不理解沖鋒衣的特殊作用。我和一群朋友爬山，大家都穿著沖鋒衣，就我一個(gè)人穿著羽絨服。開始的時(shí)候，也沒有覺得有什么不妥。可是后來過了一個(gè)小樹林，我才發(fā)現(xiàn)，我的羽絨服破了好幾個(gè)大口子。剛買的羽絨服，我挺喜歡的，真是可惜。那時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)有些專業(yè)的事還是配專業(yè)的裝備才靠譜?！?/p>

從自己身上發(fā)生的故事講起，合情合理，讓顧客從可買可不買的狀態(tài)瞬間過渡到不管你有沒有羽絨服，但是一定要買一件沖鋒衣。

這樣的故事中還暗含著這樣的引導(dǎo)：你越珍愛羽絨服，就越應(yīng)該有一套沖鋒衣。

第二篇：盡力并非理由美文

有一個(gè)老總講過這樣一件事。他曾經(jīng)招聘一位看起來很優(yōu)秀的女員工，沒想到，還不到半個(gè)月，他就不得不把她辭退。那位員工是名校畢業(yè)生，學(xué)識(shí)豐富，形象不錯(cuò)，很有禮貌。剛開始，大家對(duì)她的印象都很好，但沒過幾天，她就開始遲到、早退。

有一天上午，領(lǐng)導(dǎo)安排她到北京大學(xué)送一些材料，要跑三個(gè)地方，結(jié)果到了快下班的時(shí)候她才回來，還只跑了一個(gè)地方。領(lǐng)導(dǎo)問她怎么回事，她解釋說：“北大實(shí)在是太大。我在傳達(dá)室問了好幾次，才問到其中的一個(gè)地方?！?/p>

老總有些生氣：“這三個(gè)單位都是北大非常有名的單位，你跑了幾乎一整天，怎么會(huì)只找到這一家單位呢？”

她著急地為自己辯解：“我很認(rèn)真地找了，不信你去問傳達(dá)室的人?！?/p>

這下老總心里更有氣：我去問傳達(dá)室干什么？你自己沒有找到接收材料的單位，還叫老總?cè)ズ藢?shí)，這叫什么話？

其他員工見狀，好心地幫她出主意，她一點(diǎn)也不理會(huì)同事們的好心，反而委屈地說：“我已經(jīng)盡力了?！?/p>

就在這一瞬間，老總下定了辭退她的決心：既然這已經(jīng)是你盡力之后達(dá)到的水平，想必你也不會(huì)有更高的水平，那么只好請(qǐng)你離開公司。

工作首先是一個(gè)心態(tài)問題，需要敬業(yè)精神、熱情的行動(dòng)。只有以這樣的態(tài)度對(duì)待工作，才可能獲得工作所給予的獎(jiǎng)賞。

第三篇：說話美文

我出門不大說話，是因?yàn)槲也粫?huì)說普通話。人一稠，只有安靜地聽，能笑的也笑，能惱的也惱，或者不動(dòng)聲色。口舌的功能失去了重要的一面，吸煙就特別多，更好吃辣子，吃醋。

我曾經(jīng)努力學(xué)過普通話，最早是我補(bǔ)過一次金牙的時(shí)候，再是我戀愛的時(shí)候，再是我有些名聲，常常被人邀請(qǐng)時(shí)。

但我一學(xué)說，舌頭就發(fā)硬，像大街上走模特兒的一字步，有醋熘過的味兒。自己都惡心自己的聲調(diào)，也羞于出口讓別人聽，所以終沒有學(xué)成。后來想，毛主席都不說普通話，我也不說了。而我的家鄉(xiāng)話外人聽不懂，常要一邊說一邊用筆寫些字眼，說話的思維便要隔斷，越發(fā)說話沒了激情，也沒了情趣，于是就干脆不說了。

數(shù)年前同一個(gè)朋友上京，他會(huì)普通話，一切應(yīng)酬由他說，遺憾的是他口吃，話雖說得很慢，仍結(jié)結(jié)巴巴，常讓人沒有氣兒了、要過去了的危險(xiǎn)感覺。偏有一日在長(zhǎng)安街上有人問路，這人竟也是口吃，我的朋友就一語(yǔ)不發(fā)，過后我問怎么不說，他說，人家也是口吃，我要回答了，那人以為我是在模仿戲弄，所以他是封了口的。受朋友的啟示，以后我更不愿說話。有一年夏天，北京的作家叫莫言的去新疆，突然給我發(fā)了電報(bào)，讓我去西安火車站接他，那時(shí)我還未見過莫言，就在一個(gè)紙牌上寫了“莫言”二字在車站轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去等他，一個(gè)上午我沒有說一句話，好多人直瞅著我也不說話。那日莫言因故未能到西安，直到快下午了，我迫不得已問一個(gè)人X次列車到站了沒有，那人先把我手中的紙牌翻了個(gè)個(gè)兒，說：“現(xiàn)在我可以對(duì)你說話了，我不知道?！蔽也琶腿恍盐虻郊埮粕蠈懼澳浴倍?。

這兩個(gè)字真好，可惜讓別人用了筆名。我現(xiàn)在常提一個(gè)提包，是一家聾啞學(xué)校送我的，我每每把“聾啞學(xué)?！钡淖謽恿脸鰜?，出門在外覺得很自在。不會(huì)說普通話，有口難言，我就不去見領(lǐng)導(dǎo)，見女人，見生人，慢慢乏于社交，越發(fā)瓜呆。但我會(huì)罵人，用家鄉(xiāng)的土話罵，很覺暢美。

這么說的時(shí)候，其實(shí)心里很悲哀，恨自己太不行，自己就又給自己鼓勁，所以在許多文章中，我寫我的出生地絕不寫是貧困的山地，而寫“出生的地方如同韶山”，寫不會(huì)說普通話時(shí)偏寫道：普通話是普通人說的話嘛！

一個(gè)和尚曾給我傳授過成就大事的秘訣：心系一處，守口如瓶。我的女兒在她的臥房里也寫了這八個(gè)字的座右銘，但她寫成：心系一處，守口如平。平是我的乳名，她說她也要守口如爸爸。

不會(huì)說普通話，我失去了許多好事，也避了諸多是非。

世上有流言和留言——流言憑嘴，留言靠筆——我不會(huì)去流言，而滾滾流言對(duì)我而來時(shí)，我只能沉默。

第四篇：抬起頭來說話美文

大學(xué)畢業(yè)那年，我懷揣夢(mèng)想，和幾名同學(xué)一起踏上了去廣州的列車。來到廣州后才知道，這里的大學(xué)生多如牛毛，再加上我沒有工作經(jīng)驗(yàn)，沒有特長(zhǎng)，所學(xué)的專業(yè)又比較冷門，因此，我找工作特別難。奔波了十來天，最后在一位師兄的推薦下，一家做護(hù)膚品的公司答應(yīng)讓我去面試。

這是第一次參加面試，我自然非常謹(jǐn)慎和重視。面試前幾天，我就開始準(zhǔn)備，看了許多關(guān)于面試的書，并找到那家護(hù)膚品公司的相關(guān)資料進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)，還向我的師兄請(qǐng)教面試需要注意的細(xì)節(jié)。聽說在面試的時(shí)候，外表很重要，我專門到美發(fā)店做了個(gè)發(fā)型，買了套還算高檔的職業(yè)裝。為了面試那天能夠按時(shí)到達(dá)那家護(hù)膚品公司，我還詳細(xì)了解了從我的住處到護(hù)膚品公司的路徑和交通情況。

一切準(zhǔn)備就緒。面試那天，我提前半個(gè)小時(shí)到了護(hù)膚品公司，可眼前的景象令我大吃一驚：整個(gè)大廳里站滿了前來面試的人，她們看起來那么時(shí)尚、漂亮、自信。相貌平平的我，站在其中，像一只丑小鴨似的，自卑感使本來就緊張的我越發(fā)緊張，我?guī)状味枷肱R陣脫逃，可又實(shí)在不想放棄這來之不易的面試機(jī)會(huì)，只好硬著頭皮等下去。

終于輪到我面試了，我慌里慌張地推開門，連之前準(zhǔn)備好的向面試官問候的話都忘記了，傻傻地站在那里，直到面試官向我做了個(gè)坐下的手勢(shì)，我才小心翼翼地在他們的前面坐下來。我感覺自己的手心在冒汗，眼睛根本不敢正視他們，低著頭一直盯著自己的腳尖。接著，面試官向我提了幾個(gè)問題，還好，都是我曾經(jīng)準(zhǔn)備好的。我回答得還算不錯(cuò)，可由于沒有自信，再加上緊張，整個(gè)面試過程我都低著頭，那場(chǎng)面，好像法官在審問犯人，而我，就是那個(gè)連頭都不敢抬的“犯人”。

最后，一位面試官突然提高聲音對(duì)我說：“如果你覺得你能夠勝任這份工作的話，請(qǐng)?zhí)痤^來，大聲地告訴我，好嗎？”我怯怯地抬起頭，小聲說：“我會(huì)努力做好的?！闭f完，又立即低下了頭。那位面試官微笑著說：“第一次參加面試吧，看你這樣子，就知道你心里特別緊張。其實(shí)，每個(gè)參加面試的人都很緊張，但是，自信是不可少的，很遺憾，你連頭都不敢抬起來，如何能證明你有自信呢？沒有經(jīng)驗(yàn)，可以在工作中慢慢積累，可沒有自信，我們不喜歡?！?/p>

我的第一次面試就這樣因?yàn)闆]有抬起頭來而以失敗告終。然而，通過這件事，我也有收獲，那就是我終于明白，許多時(shí)候，并不是因?yàn)槭虑殡y做令我們失去了信心，而是因?yàn)槲覀兪チ诵判模虑椴抛兊秒y做。同時(shí)，我也明白，任何時(shí)候，都要充滿自信，只有相信自己能行，才能取得成功。

第五篇：靜下心來說話美文

朋友老盧來電話，問晚上是否在家，說要來聊天。

太太有些疑惑：“是要來家里嗎？”

我覺得太太問得有點(diǎn)莫名其妙，但轉(zhuǎn)眼又一想，問的也不是沒道理，這年頭誰(shuí)還到家里聊天??？

不過這次老盧就是來家里。他在單位上遇到了不痛快，難怪不愿意在外面見面。

客廳里只有我們倆，他無拘無束地講給我聽，指名道姓，沒有任何掩飾，也沒有半點(diǎn)顧忌，說到激動(dòng)處，站起來?yè)]手掐腰，偶爾還帶兩句粗話。

其實(shí)，他那些不痛快許多是誤會(huì)，當(dāng)局者迷旁觀者清。我給分析了一番，又開導(dǎo)了一陣，他似乎豁然開朗，茅塞頓開，心情大好。離別時(shí)說，這樣的聊天心里好痛快。

我也同感。

現(xiàn)在人和人之間似乎很難靜下心來聊天，也很難處在一起說點(diǎn)知心話。人們好像都很忙，湊在一起，哪怕是兄弟姊妹、父母，幾句禮節(jié)性的稱呼之后，便開始經(jīng)營(yíng)自己的“私密世界”。手機(jī)捧在手，要么看微信，要么查QQ，再要么忙著回復(fù)朋友圈。老人問話，“嗯嗯”“啊啊”“是嗎”“可能嗎”，那副心不在焉的模樣讓人看了實(shí)在不舒服。如果“不識(shí)時(shí)務(wù)”的老人繼續(xù)問下去，接下來便是透著滿不耐煩卻又強(qiáng)壓不敢發(fā)作的“等等”二字?！暗鹊取笔欠笱艿拇~，這一等，可能是幾分鐘，幾十分鐘，幾個(gè)小時(shí)，也可能渺無音訊，就此再無下文。至親長(zhǎng)輩都如此，朋友同事之間就更顯得“冷漠”了。彼此之間似乎無話可說，勢(shì)必要說，網(wǎng)絡(luò)搭橋，微信、QQ系最受青睞和受用的平臺(tái)。盡管有時(shí)別字連篇，有的甚至詞不達(dá)意，貽笑大方，但依舊“眉來眼去”，樂在其中。

想起多次接到這樣的電話，說好久不見了，約幾個(gè)好朋友一起湊個(gè)飯局聊聊天。真的入了席，喝開了，一句想聽的話也聽不到，一句想說的話也說不出。推杯換盞，你敬我敬，完了反復(fù)敬，等想說什么時(shí)，嘴巴已經(jīng)口齒不清，結(jié)結(jié)巴巴了。下一次再說吧。真到了下一次，故伎重演。好像聚在一起除了吵吵嚷嚷，廢話連篇，沒有片刻安靜能讓人說點(diǎn)“正經(jīng)”話，就是得空可以說，也全被俗氣的場(chǎng)面攪了，根本沒心情。

想起了兒時(shí)，那年月生活條件艱苦，普遍沒有家電，沒有更多的娛樂活動(dòng)，鄰居們最大的樂趣是湊在一起聊天。靜謐的夜晚，安靜的大院，細(xì)聲慢語(yǔ)，心平氣和，老人跟老人，孩子跟孩子，有工作的跟上班族，問或也會(huì)有交叉。今天說了，明天接上，好像有說不完的話題，聊不夠的內(nèi)容。沒有距離感，也沒有秘密可言，鄰居們像是一個(gè)大家庭，不同姓氏，不同家族，不同職業(yè)，不同狀態(tài)，卻共同編織著相同的愿望：在溝通和交流中建立淳樸的感情。令人扼腕的是，現(xiàn)在很難再有這樣的場(chǎng)面了，潔凈的住宅，寬敞的小區(qū)，豐富多彩的電視節(jié)目，方便順暢的通訊工具，與昔日相比，天翻地覆。然而，許多人卻變得心不在焉，唯我獨(dú)尊，天馬行空，鄰居之間要么形同陌路人，要么視而不見，要么應(yīng)付敷衍。想說的話，只能悶在心里自言自語(yǔ)。

又想起了當(dāng)年那些各色“說客”。同學(xué)中有人犯了“錯(cuò)誤”，班主任立馬登門找家長(zhǎng)“告狀”。挨頓打是小事，重要的是從此不敢再犯。防微杜漸，從家長(zhǎng)里短說起，循循善誘，語(yǔ)重心長(zhǎng)，比現(xiàn)在發(fā)微信打電話管用不知多少倍。工廠的師傅勝似兄長(zhǎng)，與同事鬧了別扭，有了矛盾，師傅便會(huì)出面?？活^一坐，喝杯清茶，吸支卷煙，沒有大道理，沒有豪言壯語(yǔ)，一席誠(chéng)懇勸導(dǎo)，猶如一縷清風(fēng)穿心而過，頓覺眼前一片清新。還有那些大大小小的領(lǐng)導(dǎo)，到下屬家如同進(jìn)朋友家。寒暄、客套一掠而過，直奔主題。有困難說困難，有要求說要求，能解決，當(dāng)場(chǎng)應(yīng)諾，解決不了回頭研究。質(zhì)樸的語(yǔ)言，親情般的關(guān)愛，即便怨氣再多，面對(duì)屈尊降貴，事必躬親的上司，還有什么樣的氣不能消？

靜下心來，把該說的話說出來，這是為人處世的基本常識(shí)，是人與人交往的基礎(chǔ)道理。人能走到今天，社會(huì)能發(fā)展到當(dāng)下，不就靠著人心相通嗎？遺憾，現(xiàn)在似乎挺難做到了。

那一晚送走老盧，浮想聯(lián)翩，感慨不已。

隔天，老同學(xué)發(fā)來微信，約一起坐坐，聊聊?；貜?fù)，喝茶可否？答復(fù)，積極響應(yīng)。心中竊喜?？磥砥谕察o聊天的大有人在。“非淡泊無以明志，非寧?kù)o無以致遠(yuǎn)”，諸葛亮此話說得是好，但還應(yīng)加—句：心靜出真言。浮躁之下，再發(fā)達(dá)的科技對(duì)人而言，也都是浮云。