第一篇：參與感的讀后感

如果不是讀書月，如果不是公司的溫馨安排，估計我也有年頭沒拿起書來看了，這也是讀的慢以及當(dāng)我寫這篇讀后感還沒看完的原因。因為我本身就不愛讀書。

在沒讀這本書之前我相信大家包括我都會認(rèn)為小米是走的是“饑餓營銷”手段。讀后才發(fā)現(xiàn)，小米的成功在于不斷的優(yōu)化細(xì)節(jié)，注重用戶體驗，在成長的過程中讓用戶也參與進(jìn)來。這是它成功的重要原因。

首先對小米的第一映像源于它的LOGO，當(dāng)時我還納悶怎么會有一個做手機(jī)的叫小米手機(jī)，而且商標(biāo)還真就是米字的拼音。引用書本的話：小米是一個真正用心做手機(jī)的企業(yè)，小米的LOGO，MI反過來是一個“心”字，知識少了一點，意思是讓用戶省點心。這個解說不知道是刻意為之還是巧合。總之感覺挺有意思。

互聯(lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感。小米的成功源于它的口碑。而為什么口碑能夠傳播這么迅速這么快，靠的就是用戶思維。書本中讀到最多的就是小米的用戶思維，讓用戶參與進(jìn)來，與用戶做朋友。讓用戶最大限度參與到小米整個做產(chǎn)品做服務(wù)做品牌做銷售的企業(yè)運營過程中來。怎么個最大限度法？無論是產(chǎn)品的開發(fā)、外形的設(shè)計還是頁面功能的體驗，都直面用戶，讓用戶提出問題，技術(shù)團(tuán)隊連夜修改。極致就是先把自己逼瘋！就是敢于改！改！改！再改改！就連發(fā)布會的文稿都是在開始前的半小時才改好的。里面最讓我感覺小米做的最極致的地方是一個10塊錢成本的包裝盒都能做到可以讓兩個胖子憋紅了臉站在上面拍半個小時的照片都沒事。那也是網(wǎng)上很多用戶曬出他們用盒子改造成音響、收納盒、甚至是汽車模型的原因。

另作者在書中強(qiáng)調(diào)：“產(chǎn)品第二、團(tuán)隊第一”的概念我特別認(rèn)同。無論是做手機(jī)做家電、還是做互聯(lián)網(wǎng)做技術(shù)、亦或是做金融做銷售、擁有專業(yè)人才，才不會出岔子。行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)能力，是決定一個團(tuán)隊能否成功的基礎(chǔ)條件。這也是今天我想表達(dá)的中心。銀河是一個大家庭，我們是這個大家庭的一個小小的團(tuán)隊，工作中我們總能遇到客戶提出的各種各樣的問題，這些問題你們是否能自信的回答出來？是否能為客戶提供一個很好的解決方法？能否提供給客戶一個合適他本人的投資理財方式？這些都是要靠你平時的知識積累，特別是專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。這也是你在客戶口中積累好口碑的基礎(chǔ)，有了好口碑，那么客戶想要做資產(chǎn)管理，想要投資理財產(chǎn)品，身邊有親戚朋友想開戶，第一時間就會想到你。所以，讀書是一個很好的習(xí)慣，雖然我不愛讀書。

最后想說的是無論是做企業(yè)還是做服務(wù)，只要你有心，只要你去爭取，只要你讓客戶參與到你的投資游戲中，成功一定離你越來越近，世界上沒有絕對好方法，只有適合的方法。要能夠獲得客戶支持和認(rèn)同，那就是個好辦法。

第二篇：《參與感》讀后感:時勢造英雄

時勢造英雄

——《參與感》讀后感

我在讀完《參與感》這本書后半個月決定開始寫這篇讀后感，一方面讓我對書中內(nèi)容有更多的理解，另一方面我想通過我，可以讓更多人看到這本書，有助于給年輕人一個新視角新思路，這就是我寫它的初衷。書看得不算快，七個章節(jié)一共看了半個月，這是我故意為之。我不想只是像看小說一樣飛快看完換下一本，也不想像看教科書一樣看一部分忘一部分，每個章節(jié)看完以后我都會給自己一點點時間去找實例，這不僅讓我能夠深刻記憶，更讓我不止是個看書的人，而是個觀察生活的人。

誠然，《參與感》這本書是小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)先生在2014年所著，書中描繪了一個近乎理想化的小米公司：它有經(jīng)驗豐富又富有理想的創(chuàng)始人團(tuán)隊，它的員工都是它產(chǎn)品的粉絲，它有扁平化的公司組織結(jié)構(gòu)和快速的反應(yīng)決策機(jī)制，甚至還有十分人性化的辦公室和發(fā)布會。我在2017年年末的時候看完，存在三年的時間差，我買這本書看的時候有朋友跟我說：現(xiàn)在時代發(fā)展和變化那么迅速，三年時間小米公司說不定早就已經(jīng)不這樣運作公司了，而且市場也不歡迎同樣的玩家現(xiàn)在入局。他說得不無道理，但是我們要知道我們分析一個公司的發(fā)家史和運作規(guī)則，從來就不是為了模仿他，難道說去網(wǎng)購一本馬云發(fā)家史就可以創(chuàng)立另一個阿里巴巴嘛？顯然不是。另外存在時間差可以讓我以一個后來者的視角進(jìn)行研究和分析，如果在當(dāng)年就閱讀這本書的話，說不定我也會覺得黎先生在吹牛畫餅吧。在我看來，讀書是為了讓你多擁有一個視角來看問題，我們平常了解一個公司只能從公司的外部了解，例如它的股票價格、主營業(yè)務(wù)、季度財報等等，而這種以第一人稱寫的回憶錄式的書可以讓我們有另外一個視角來觀察小米。

言歸正傳，這本《參與感》共有七個章節(jié)，分為參與感篇、產(chǎn)品篇、品牌篇、新媒體篇、服務(wù)篇、設(shè)計篇和作者筆記。由小米科技董事長兼CEO雷軍作序，序言中雷軍高度評價了這本書，稱這本書的質(zhì)量“超出我的估計，阿黎做得很棒”,吹捧的成分有一些，但能讓雷軍這樣驕傲的人豎大拇指推薦，這也讓我愈發(fā)有濃厚的興趣讀下去。接下來的時間我并不打算挨個章節(jié)去解讀，因為我不是經(jīng)管類專業(yè)，無法做專業(yè)上的解讀，更沒法以一個創(chuàng)業(yè)者的目光來解剖它，我能做的就是以一個探險家的視角，把我能看到的東西告訴你。初翻目錄，跟之前看過的幾本關(guān)于公司發(fā)展的書，大多是屬于歷史書式的編年體，從某某年到某某年是一個階段，然后用紀(jì)實的文筆來寫，讓讀者就像看歷史書一樣從公司團(tuán)隊創(chuàng)立到某一個階段，除非公司極富傳奇故事性，不然這樣看不了一半就沒有足夠吸引力了。本書的作者采用的是層累式，就好像一個蛋糕，你最想吃的放在最外面，可以最優(yōu)先吃到。

說回到書中，第一個章節(jié)叫參與感篇。當(dāng)我們從內(nèi)部了解一家公司時，最想要了解的是這家公司的核心競爭力和價值觀，沒錯！作者就把這個首先推到了我們的面前：參與感。通讀本書就知道參與感是小米公司所有組織形式的基礎(chǔ)，也是一切力量的源泉，在外界看來，小米公司是玩粉絲經(jīng)濟(jì)，可是并不清楚小米是怎樣玩好粉絲經(jīng)濟(jì)的，答案就是——參與感。簡單的說就是讓用戶和粉絲有一種參與到產(chǎn)品設(shè)計→研發(fā)→測試→發(fā)布的各個環(huán)節(jié)，甚至讓粉絲進(jìn)入公司成為員工，讓用戶感同身受的參與到手機(jī)生產(chǎn)銷售的各個方面，擁有主人翁感覺。這些在傳統(tǒng)公司看來簡直是瘋了，讓客戶設(shè)計產(chǎn)品，他們懂什么叫設(shè)計嘛？讓用戶參與測試，他們懂那些參數(shù)背后的意義嘛？讓用戶參與發(fā)布會，他們清楚發(fā)布會流程嘛？這些問題的回答都是否定的，絕大多數(shù)用戶對這些一個都不懂，但是產(chǎn)品做出來是為了獲得他們的認(rèn)同，誰能比他們更了解自己呢，就算他們無法代表整個用戶群體，也能代表跟他們類似的小群體，這些粉絲用戶又能夠通過自己的圈子進(jìn)行“感染”,能夠獲得越來越多用戶的認(rèn)同感，這個公司就已經(jīng)立于不敗之地了。

小米科技這家公司令人驚訝的不只是他們能讓用戶參與到產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)，而且還是讓員工有參與感，或者說被尊重感！尊重，說起來好像挺簡單，但是真正要做起來非常難，在中國由于各種原因，導(dǎo)致形勢一邊倒向資方市場，員工的地位得不到認(rèn)可和尊重，不管在于日常業(yè)務(wù)反饋、工作環(huán)境以及薪資酬勞都處于相當(dāng)?shù)退綏l件，這樣的情況會導(dǎo)致更多畸形結(jié)果，比如上傳下達(dá)的戰(zhàn)略策略無法實施，員工只想做好份內(nèi)的事情，拿好這個月的工資，他們不會想要改變現(xiàn)狀；再比如公司內(nèi)部怨聲載道，甚至離心離德，員工們想要更舒適的工作環(huán)境和更合理的工作休息搭配，而上層管理人員無從得知，或者不予理會。在這個層面上很多老板會問為自己辯駁“我也想對員工好，可是錢從哪里來？”.這的確是個很實際的問題，但是如果公司真的獲得比上一年更高的收入，會把收入的一部分用于提高員工工作環(huán)境并且使用更科學(xué)的工作休息制度嘛？答案在大家心中，終究根源還是因為在傳統(tǒng)企業(yè)里員工的地位較低，老板可能會投一大筆錢給代工廠更新流水線，也有可能投更大一筆錢買一項技術(shù)，卻不會想到員工本身。那么問題來了，為什么小米科技可以做到這些，從而實現(xiàn)商業(yè)奇跡呢？

這就不得不提小米這家公司的獨特性，它存在兩種不同的獨特性，一方面它跟傳統(tǒng)企業(yè)相比，關(guān)于新興互聯(lián)網(wǎng)公司跟傳統(tǒng)企業(yè)公司的差別，這個就不用多解釋，各方面都不太一樣；而另一方面小米跟其他同類互聯(lián)網(wǎng)公司也有極大差別，首先早期的小米不像一個公司，它不生產(chǎn)產(chǎn)品，也不賣東西，更像是一個愛好者聚集形成的組織，活躍在各大手機(jī)論壇里，跟志同道合的朋友們分享剛剛做好的新系統(tǒng)，然后你一言我一語繼續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)，大家在一起玩手機(jī)玩系統(tǒng)。

其次早期小米并沒有把時間和精力集中在變現(xiàn)賺錢上，說到這就不得不提小米的教父級人物雷軍了，雷軍28歲就擔(dān)任金山公司總經(jīng)理，一手將金山推向高峰，此后又進(jìn)入投資界，成為非常著名的天使投資人。在投資界有一句看似玩笑話的真理：投資人不管你月活日活，你首先得活！在創(chuàng)立小米之前雷軍早已經(jīng)是功成名就，腰纏萬貫了，此時的雷軍召集身邊的伙伴一起創(chuàng)業(yè)，目標(biāo)不再僅僅是為了賺錢，而是想創(chuàng)新一種新的商業(yè)模式，最后實現(xiàn)自己對于未來的探索，這樣的創(chuàng)始人團(tuán)隊就已經(jīng)跟市面上絕大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司完全不一樣了，他們見多識廣，目光長遠(yuǎn)，不計較一城一池的得失，能夠有更強(qiáng)的號召力拿到更多的融資。在雷軍的努力和帶領(lǐng)下，小米可以在沒有高業(yè)績支持的早期依然按照既定戰(zhàn)略沉淀用戶，不斷投入到產(chǎn)品研發(fā)和測試中去，可以發(fā)揮極客精神做到極致，而不至于急于變現(xiàn)生存。

第三就是小米“以人為本”的公司理念，在網(wǎng)上有非常多描述小米公司核心價值觀的說法，我覺得“以人為本”這個說法最具有代表性。對用戶，小米充分尊重用戶的建議和想法，通過跟用戶在論壇上交流和互動，吸取接納意見，然后更新系統(tǒng)后繼續(xù)這樣循環(huán)，不僅讓產(chǎn)品日趨優(yōu)化，還培養(yǎng)了一大批忠實粉絲用戶；對員工，小米足夠信任員工，在小米之家里員工可以自己商議裝扮店面，也可以舉辦小活動，贈送小禮品，可以向主管部門提交優(yōu)化建議，連絕大多數(shù)公司不重視的客服部門，小米都會撥專項資金給他們裝扮辦公區(qū)。書中有一句話詮釋了這么做的根本原因，那就是“把員工當(dāng)客戶，員工才會把用戶當(dāng)朋友”,我深以為然。多少年來人力部門苦惱如何讓員工安心工作，為公司奉獻(xiàn)的難題就這樣不攻自破了，新時代每個人都可以接收海量信息，心思變得十分活絡(luò)和自由，在這樣的背景下管理人心，就像上古時期治理洪水一樣，因勢利導(dǎo)比圍追堵截要有效。小米用實踐證明當(dāng)給予員工充分的信任和尊重，發(fā)揮員工的個人主觀能動性可以發(fā)揮更大的能量，用一個職場熱詞：自我燃燒。

第四那就是《參與感》這本書里反復(fù)提到的一個觀點和理念：小米賣的不是產(chǎn)品，而是服務(wù)，服務(wù)從產(chǎn)品賣出那一刻才真正開始。不光在傳統(tǒng)企業(yè)，在大量新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的目標(biāo)是賣出產(chǎn)品，之后產(chǎn)品和公司再無關(guān)聯(lián)，至于客服部門僅僅是用戶和公司之間的防火墻罷了。而在小米提出這個新理念后，產(chǎn)生了一系列多米諾骨牌效應(yīng)，令其他公司大呼看不懂，比如客服人員的高薪酬和優(yōu)美的工作環(huán)境，比如線下體驗店小米之家的功能更多在于售后和體驗，銷售的大部分都是線上，再比如每年一次的“米粉節(jié)”等等為粉絲定制的活動，這都是在產(chǎn)品賣出后繼續(xù)維持與用戶關(guān)系的招數(shù)，讓小米用戶有一種真正的體驗式消費和參與式消費，更讓粉絲們“一日為米粉，終身為米粉”.接下來我想單拎出一個章節(jié)來說一下，新媒體篇。如果說之前說的四個方面是英雄造時勢，那么新媒體就是時勢造英雄，后面的這個時勢就是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來的標(biāo)志就是智能手機(jī)的普及，大約就在十年前，第一批經(jīng)典智能手機(jī)出現(xiàn)；五年前已經(jīng)幾乎人手一臺智能手機(jī)。智能手機(jī)的普及讓每個人都可以成為信息的節(jié)點，他可以生產(chǎn)信息，傳遞信息以及處理信息，新媒體的代表是微信、微博以及QQ空間，他們在萌生之初都是不被傳統(tǒng)行業(yè)所理解的，而現(xiàn)在卻不得不放下身段來融入了，這就是時代的力量。之所以要單獨談新媒體，因為這是上一個商業(yè)時代不曾有過的產(chǎn)物，沒有前車之鑒，就算是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也不敢說自己已經(jīng)吃透新媒體的玩法，所以這是一條新的起跑線，同時對于傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊也最大。在許多年前很多傳統(tǒng)大企業(yè)做廣告的方式是廣撒網(wǎng)，軍備競賽動輒幾億幾十億的廣告費鋪出去，目標(biāo)就是讓全國大部分地方都可以知道我的產(chǎn)品叫什么；而現(xiàn)在有了移動互聯(lián)網(wǎng)，廣告費變得不那么重要，重要的是不要讓別人覺得你在打廣告，乍聽起來這很矛盾，我的確是在做廣告，而又要讓別人覺得我不是在做廣告，這葫蘆里裝的是什么藥哇？這很簡單，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的經(jīng)濟(jì)還有一個別名，叫做分享經(jīng)濟(jì)。相比起直來直去的廣告，人們更容易接受從別人那分享過來的東西，這可以讓他們在挑選產(chǎn)品的時候省下不少時間，所以做新媒體時期的廣告，要把自己當(dāng)作一個用戶，一個使用過公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的資深用戶。而其他的什么造勢和借勢營銷都是老祖宗傳下來的辦法，都是換湯不換藥罷了。

前幾年興起了一股叫“互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型”的風(fēng)潮，一度引發(fā)草木皆兵般的恐慌，對于互聯(lián)網(wǎng)如星火燎原一般席卷全國，大佬們開始坐立不安，力圖主動求變，而不是坐以待斃。在這里我想說的是，家家有本難念的經(jīng)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)表面光鮮，在不為人知的背后承受的壓力卻是傳統(tǒng)企業(yè)無法想象的，大家都知道傳統(tǒng)企業(yè)打拼不容易，但是一旦從眾多企業(yè)堆中脫穎而出，那么行業(yè)老大的位置幾乎是不可撼動的，就像金字塔型的結(jié)構(gòu)，行業(yè)領(lǐng)先者死死壓制住后來的人，每一個要突破現(xiàn)有等級的公司都得挨個超越；而到了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，變成了仙人球型的結(jié)構(gòu)，不知道什么時候什么位置又冒出一根刺，它不需要跟行業(yè)打招呼就可以噌噌噌完成資源和資本積累，而他們的估值躥升速度只能用令人震驚來形容，現(xiàn)在我們能看到的互聯(lián)網(wǎng)巨無霸們都是在五六年之間就迅速完成對行業(yè)大佬的逆襲的，而且隨著資本越來越充足，這個速度會越來越快，可以說互聯(lián)網(wǎng)的頭頭們隨時要提防人群中冒出一個家伙，揚(yáng)言要超越他。而在傳統(tǒng)行業(yè)想要超過一個等級的公司，付出的時間和努力可想而知，當(dāng)行業(yè)大佬聽到一個年輕人想要超越自己的時候，他只會輕描淡寫的說“等你小子在這個行業(yè)混夠十年再來說這句話”.誠然時代在進(jìn)步，公司結(jié)構(gòu)和人員需要進(jìn)化，但并不能生搬硬套最后丟了自己立足的本錢。

到我看完這本書后，小米科技公司的商業(yè)模式的確讓我耳目一新，天時地利人和促成了小米創(chuàng)業(yè)不到五年就躋身中國互聯(lián)網(wǎng)前列的商業(yè)奇跡。在2017年小米科技也發(fā)生了一系列轉(zhuǎn)型，關(guān)注小米的朋友們肯定知道小米除了做手機(jī)以外，還擴(kuò)展了以小米手機(jī)為基點的一系列生態(tài)鏈，例如路由器和電視等等，現(xiàn)在小米已經(jīng)把重心從手機(jī)漸漸過渡到整個生態(tài)鏈的打造上，更讓小米上下感到振奮的是，“便宜好用”的標(biāo)簽也已經(jīng)從小米手機(jī)擴(kuò)大到整個小米品牌。后來的創(chuàng)業(yè)者也許不會像小米這樣順利，也許不會有像小米這樣大的影響力，也許到達(dá)不了小米現(xiàn)在的高度，但是向書中的小米和現(xiàn)實的小米學(xué)習(xí)，一定會有屬于自己的成功。

第三篇：《參與感》讀后感

《參與感》讀后感

-2019年第一篇讀后感

綠樹 成長進(jìn)化論

《參與感》和《從零開始做運營》兩本書都在書單之列，原來計劃是先《從零開始做運營》再讀《參與感》，因為就書名本身而言，《從零開始做運營》更像理論書籍，而《參與感》更像案例分析，選這么一個順序就是想看看，理論是不是指導(dǎo)了實踐。但當(dāng)兩本書它擺在一起時，為了為閱讀開一個好頭，也許是《<參與感>小米口碑營銷內(nèi)部手冊》的標(biāo)題更吸引人——更具有閱讀的趣味性與故事性，就拿起了《參與感》，加之本來生活中也用小米的產(chǎn)品，小米公司及創(chuàng)始人雷軍的故事也略有所聞，故一氣呵成看完。

《參與感》一書，就書的內(nèi)容而言，我覺得值得三種人讀：

第一，適合想?yún)⒓诱勝Y的人。

第二，適合從事或想從事宣傳、營銷、產(chǎn)品的人。

第三，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該看看，無論是營銷技巧或者管理團(tuán)隊，或許有所啟發(fā)。

全書內(nèi)容在結(jié)構(gòu)上非常清晰明了，以“參與感”為主題，分別講了小米公司如何在產(chǎn)品篇、品牌篇、新媒體篇、服務(wù)篇、設(shè)計篇如何踐行參與感“三三法則”的。

什么是參與感？小米創(chuàng)始人雷軍在2008年就提出了“專注、極致、口碑、快”的互聯(lián)網(wǎng)七字訣。專注和極致，是產(chǎn)品目標(biāo)；快，是行動準(zhǔn)則；而口碑，則是整個互聯(lián)網(wǎng)的核心。

口碑是一種主動式的口口相傳，而到新媒體，就是點贊和轉(zhuǎn)發(fā)?！冻壏柧褪浅墑?chuàng)意》一書講，為什么大家說“口碑”而不是“眼碑”?“碑”是視覺的，卻成為一個符號活在口耳之間。人們常說品牌的“口碑”最重要，重要不是你的品牌好不好，而是你的“口碑”是什么？你的“口碑”的碑文是什么，那就是大家提起你的時候，說的那一句像刻在石頭上一樣，每個人說都是同一句，50年重復(fù)的都是同一句，這才叫口碑。

小米的“口碑”是什么？性價比高。這是我親身感受到，大家提起小米產(chǎn)品時用得更多的一個詞。以前便宜等于沒價值感，小米重塑新的價值觀，便宜也有價值感，甚至是超值感。

米創(chuàng)始人雷軍講“專注、極致、口碑、快”,其實是小米內(nèi)部用“專注、極致、快”成就了小米的口碑：信價比高。

非常認(rèn)同或者說也會堅守的信念有：

產(chǎn)品為中心。公司雖然是服務(wù)行業(yè)，但如果從產(chǎn)品的角度去看，提供的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品，而是服務(wù)做到標(biāo)準(zhǔn)化更難。

一個企業(yè)想擁有好的口碑，好產(chǎn)品就是口碑的發(fā)動機(jī)，是所有基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。產(chǎn)品品質(zhì)是1,品牌營銷都是它身后的0,沒有前者全無意義。

小米口碑“鐵三角”

服務(wù)業(yè)是也一樣，你的用戶是誰，你解決了用戶那些痛點，你解決痛點的這些服務(wù)質(zhì)量（含技術(shù)質(zhì)量）是否穩(wěn)定可靠，都是服務(wù)業(yè)需要深耕的。醫(yī)療行業(yè)，我覺得這方面的耕作空間非常大，現(xiàn)在的醫(yī)療體驗太差了。想到一次外出參加培訓(xùn)，那位講師就感嘆說：醫(yī)院外早已萬叢山。我心里很為此感到慚愧，但一切都源于這個行業(yè)的太安逸了，平靜的湖面練不出強(qiáng)悍的水手！有競爭才有整體的進(jìn)步。

信用飛輪?！秴⑴c感》一書里沒有提到“信用飛輪”,我是從羅胖跨年演講借來的。在我看來，“信用飛輪”就是啟動“口碑”的發(fā)動機(jī)。

做企業(yè)就是像做人一樣，朋友才會真心去為你傳播、維護(hù)你的口碑，朋友是信任度最強(qiáng)的用戶關(guān)系。

社交網(wǎng)絡(luò)的建立是基于人與人之間的信任關(guān)系，信息的流動是信任的前提。企業(yè)建立的用戶關(guān)系信任度越高，口碑傳播越高。

現(xiàn)在，人們之所以講越來越講信用是因為數(shù)據(jù)透明，不講信用的違約成本會變高，當(dāng)然是對的，但這是出對于“規(guī)則的恐懼而信任”,這種信任可以讓系統(tǒng)運營，卻不能帶來很好的體驗。

元旦期間，一伙人約吃飯，本來想去海底撈的，但排隊時間太長，最后就近選了一家餐廳。服務(wù)員的流程都沒有問題，上菜、報菜名……，但小孩正好還沒有學(xué)會用成人筷子，()我也知道一般餐廳不可能有練習(xí)筷，就向服務(wù)員索要叉子，服務(wù)員一臉不屑不悅地說：“沒有沒有沒有，我們沒有這些的哈?！?/p>

我真不知道，她為什么一下子要說那么多“沒有”,總之感覺她工作中帶著一股怨氣。

接下來同桌的人“神初刀”:你以為是你在海底撈呀。

都說海底撈你學(xué)不會，其實是海底撈的人你學(xué)不會。

口碑的本源是產(chǎn)品或者服務(wù)，口碑傳播的本質(zhì)是信任背書。信用飛輪的前掉，仍然是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，更準(zhǔn)確地說，超出期待的產(chǎn)品和服務(wù)，所謂好上加好，精益求精，追求無止境。

用戶從來沒有像今天這樣聰明，因為一句精美的廣告詞就購買產(chǎn)品的時代一去不復(fù)返了。

團(tuán)隊搭建，一定先招“王”.柳傳志說，管理就是“搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍”,這個順序是不能顛倒的。團(tuán)隊的組建非常重要，小米創(chuàng)業(yè)的起點算是非常高了，創(chuàng)始人雷軍本來就是互聯(lián)網(wǎng)的老兵，而且?guī)ьI(lǐng)金山上市，自己又是IT出身，技術(shù)、資源、經(jīng)驗都有著非常深厚的儲備，但在早期，招人仍然是他的第一要務(wù)。

俗話說擒賊先擒王，同樣，招人也應(yīng)該先找王。這個道理都懂，但是現(xiàn)實中能做到的卻很少，很多團(tuán)隊的招聘，都是“俄羅斯套娃”,一級不如一級。

每個人都想找志同道合的團(tuán)隊，而且真正厲害的組織都是志同道合的組成了團(tuán)隊，只有志同道合的團(tuán)隊能做到，心往一處想，勁往一處使。

只有這樣的團(tuán)隊，才能做到“快、準(zhǔn)、狠”.看完《參與感》還有一些感動，人找到志同道合的組織，并且為之奮斗拼搏，所有苦，到最后都化了珍貴的價值。

《參與感》這本書，是作者十年前對雷軍的承諾，十年一起拼搏，收獲一段歷程，兌現(xiàn)一個承諾，很美好！

其實，看完《參與感》在我腦中浮出了看過的兩本書：一本是華與華的《超級符號就是超級創(chuàng)意》，一本是廣告大師奧格威的《一個廣告人的自白》。拒絕高大上的假大空，只講專注問題，解決問題，認(rèn)真、負(fù)責(zé)對客戶/用戶好。《參與感》是2014年8月出版的，《創(chuàng)級符號就是超級創(chuàng)意》，是2013年11月出版的，而《一個廣告人的自白》是2008年由中信出版社出版的，本書原本是作者大衛(wèi)·奧格威（1911年-1999年）給孩子的禮物，卻沒想過到成為廣告學(xué)的經(jīng)典圭臬之作。

穿過時空的隧道，你會發(fā)現(xiàn)那些有效的東西，一直沒變，變得只是我們失去對他們的相信與堅持。

我想起了《士兵突擊》里面，許三多和他哥二的對話：

許三多說，這些年我學(xué)會了兩個字：我信。

他二哥說，這些年我也學(xué)會了兩個字：不信。

敢于堅持，敢于嘗試，敢于取舍，不管怎么樣，不能原地踏步。

第四篇：讀后感參與感+產(chǎn)品

讀《參與感》學(xué)習(xí)分享

我是小米用戶，但我不是發(fā)燒友。在客觀的前提下，我讀了這本書，結(jié)合之前的GCS培訓(xùn)和企業(yè)文化培訓(xùn)，也有很多感觸要和大家分享。

（下面原諒我文案無能，不能提綱挈領(lǐng)以宏觀角度來分析讀后感，我打算按照書中章節(jié)，一步一步來分享~）

小米董事長雷軍說：“創(chuàng)辦小米的時候，我的想法就是，不管這個公司未來能做多大，我們一定要把小米辦成一個像小餐館一樣，能讓用戶參與進(jìn)來的公司。老板跟每個吃飯的客人都是朋友。這種朋友的方式，才是可以持續(xù)發(fā)展的方式?！边@就是小米經(jīng)營的思維模式，他舉了個例子說：“臺風(fēng)口上，豬也能飛——凡事要‘順勢而為’，如果把創(chuàng)業(yè)人比作幸運的‘豬’，那行業(yè)大勢是‘臺風(fēng)’，還有用戶的參與也是‘臺風(fēng)’。”

這里就說到用戶的參與了！參與感篇

一、互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王

目前進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時代了，互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王，那么誰創(chuàng)造口碑呢，就是用戶的參與！小米的互聯(lián)網(wǎng)七字訣“專注、極致、口碑、快”。

專注和極致——產(chǎn)品目標(biāo) 快——————行動準(zhǔn)則

口碑—————互聯(lián)網(wǎng)思維核心。對比我們廣聯(lián)達(dá)的經(jīng)營理念“以客戶為中心，創(chuàng)造價值、追求卓越、實現(xiàn)共贏?！?/p>

以前不覺得，現(xiàn)在看起來，我們的經(jīng)營理念和小牧的互聯(lián)網(wǎng)七字訣比起來，有點空泛了，而且，小米以及進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時代了，我們還在門外徘徊。上培訓(xùn)課的時候，老師說我們即將向互聯(lián)網(wǎng)平臺轉(zhuǎn)型，也就是我們也要擁有自己的電商平臺。

黎萬強(qiáng)講到金山的時候，當(dāng)時他們跟用戶的互動方式主要是“焦點小組”，每季度或者半年針對某個產(chǎn)品召集幾十個用戶，做面對面訪談；還有，每周客服收集用戶意見，整理成文檔，以周報的方式發(fā)給產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理再整理給項目組，給總監(jiān)再到管理層，基本每份用戶意見報告周期在一個月以上。

就我目前入職一個多月來，因為我們的部門是新成立的，我猜想，以前在用戶需求這一塊，公司應(yīng)該是通過客服收集整理然后遞給產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理整合然后遞交給研發(fā)。不說這一個決策過程有多么的長，光是經(jīng)過這么多過程，用戶的需求還能原汁原味嗎？很可能已經(jīng)變味了，不是用戶最初的那樣的需求了。

我們前一段工作的模式，說實話，也不好，我們看到反饋，處理需求的時候，因為各種原因很多需求不能有效記錄。我想以后應(yīng)該好很多，因為以后我們就是及時性記錄每一條需求，努力做到需求的準(zhǔn)確性，傳達(dá)給研發(fā)人員。

在目前這個信息化時代，信息傳播不僅僅是以前的廣播，電視，報紙以及口口相傳了，而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，讓信息傳播速度暴增，影響范圍空前擴(kuò)大，在這個網(wǎng)絡(luò)中，每個人都變成了信息節(jié)點，而且不容易斷裂，所以就有了很多“一夜成名”的現(xiàn)象。

【所以，我們現(xiàn)在經(jīng)營的有“粉絲團(tuán)”，途徑是，QQ、論壇、還有反饋庫。

我主要負(fù)責(zé)的是論壇，我覺得自己在這方面做得比較失職。雖然我經(jīng)?；燠E果殼、知乎、微博，但是看到論壇總是冷冷清清的，新帖總是簽到帖的時候，總是沒有很好的解決辦法。之前發(fā)的帖子，自我感覺良好，覺得是技術(shù)貼，卻完全沒有一種引發(fā)爆點，讓大家熱烈討論的趨勢，哪怕是被人罵，那也說明是做到吸引眼球了啊，現(xiàn)在卻是無人問津啊。以后盡量換種形式發(fā)帖，跟別人帖，和別人多交流，慢慢建立粉絲團(tuán)，這樣也就是建立口碑了，以后貼吧被更多人知道，也是口碑效應(yīng)了?！?/p>

二、口碑的鐵三角

小米的口碑傳播鐵三角是： 1.發(fā)動機(jī)：產(chǎn)品 2.加速器：社會化媒體 3.關(guān)系鏈：用戶關(guān)系

好產(chǎn)品是一個切最原點最本質(zhì)的東西，是基礎(chǔ)，沒有好的產(chǎn)品，其他都是無用的。所以，我們公司，也一定要把軟件做到極致做到最好，才會是口碑的發(fā)動者。

小米的營銷是口碑營銷，口碑的節(jié)點是快、好看、開放；對于我們來說，我們的口碑應(yīng)該是穩(wěn)定、好用、半開放。穩(wěn)定，首先是軟件的穩(wěn)定性，在用正版軟件的前提下，一般不會產(chǎn)生工程文件的自動銷毀或者損壞的情況；好用，目前我們的軟件應(yīng)該是這個行業(yè)中最好的軟件；半開放，這里就是，工程設(shè)置中有些設(shè)置是開放給用戶自己設(shè)置，有些是不開放的，我覺得這里不能和小米完全一樣，因為我們的軟件是建立在有一定專業(yè)基礎(chǔ)上的，用戶不僅僅是會操作系統(tǒng)就能用的，如果完全開放，有時候算出來的工程數(shù)據(jù)差別很大的時候，往往就是開放設(shè)置的數(shù)據(jù)被用戶設(shè)置錯了而產(chǎn)生的。

我們公司的營銷手段其實也很不錯的，通過各種廣聯(lián)達(dá)軟件大賽、還有創(chuàng)辦初始的電腦只是培訓(xùn)、和我所知的軟件培訓(xùn)等，也是創(chuàng)造口碑和品牌的營銷手段。

我們目前組建的施工運營組就是，就是公司為了讓軟件和用戶更加貼近，讓研發(fā)人員不再閉門造車而組建的部門，讓軟件更多聽到用戶的心聲，讓研發(fā)人員更多的接觸到施工更實際，這才是促進(jìn)軟件不斷前進(jìn)不斷完善的正確思路。

消費理念的演變過程為：功能式-品牌式-體驗式-參與式 我們軟件目前做的我覺得應(yīng)該是品牌式和體驗式，因為行業(yè)的特殊性，我覺得我們不可能做到完全參與式，因為這個行業(yè)是借助軟件這樣的手段來完成工作，他們中幾乎沒有會軟件編程的，所以不可能完全參與，像小米那樣，每個人都是小米的擁有者和開發(fā)者，而我們廣聯(lián)達(dá)是“人人都是廣聯(lián)達(dá)”這里的人人指的是每個員工。說到這里，我覺的小米的“做粉絲”用戶戰(zhàn)略和我們的發(fā)展粉絲團(tuán)很像，我們應(yīng)該深入這一點，讓用戶心甘情愿做我們的忠實粉絲。怎樣深入？做好產(chǎn)品。怎樣做好產(chǎn)品？我們需要做的就是完整、準(zhǔn)確、及時的將用戶的需求反饋給研發(fā)。

產(chǎn)品篇

黎萬強(qiáng)提到，用戶體驗四個報告，我覺得我們可以借鑒。我們處理軟件反饋的時候，很多用戶把問題寫得都很模糊，往往探索清楚這一個問題就要耗費很久，我們應(yīng)該也提出一種需求格式，讓用戶按照這個格式來提交需求，這樣我們能及時有效的處理用戶的需求，讓我們看到什么才是最急迫的需求，什么是可以先不用管的需求。

而且，我們一定要把用戶的想法放在軟件的前面，如果只是一味的閉門造車，不聽用戶的聲音，軟件也不會做的很好。

軟件好不好，功能做的齊全與否，其實大多數(shù)測試人員和研發(fā)人員都能很清晰，只有通過用戶才能知道，這是因為我們在實際施工這一塊的缺乏，這也就造就了我們的局限性，再加上專業(yè)知識不夠深。在這一塊，我們也不可能深入工地繼續(xù)了解，公司也不可能在這方面培養(yǎng)我們，所以我們要通過自己的努力多去掌握專業(yè)知識和實際施工知識。這樣我們自己內(nèi)心才會有一個直觀的了解，用戶提問題的時候我們能準(zhǔn)確的找到問題所在。不會把好的建議丟掉。

我們的軟件和小米手機(jī)不一樣，小米手機(jī)是消耗品，用一段時間可能就要更換，或者丟了，或者不小心損壞了，都要更換，而我們的軟件，除非加密鎖損壞或者丟失，再就是在特定時候軟件升級，才會需要重新買或者需要錢來升級，其他時間，幾乎是終身的。再加上價格比較貴，用戶僅僅針對相關(guān)行業(yè)的人，所以并不是人人都有加密鎖的，我們也不能把這個作為目標(biāo)。

有時候打電話給用戶，得到用戶的認(rèn)可，我感到非常開心。不說公司怎樣，這也是激勵我不斷努力工作的動力了。

第五篇：《參與感》 讀后感-論參與感在教學(xué)中的應(yīng)用

《參與感》讀后感

臺風(fēng)口上，豬也能飛。這是雷軍對順勢而為形象的調(diào)侃，也是我對于今后在新東方職業(yè)生涯無比肯定的期望，在新東方這個教培業(yè)中無可爭議，大勢所趨的團(tuán)隊里，我也一定能夠借勢高翔。做好一個電子產(chǎn)品的品牌需要用戶的參與感和口碑效應(yīng)，做好一名老師，同樣也需要這兩件法寶。小米成功的運營理念和模式值得我們思考和模仿?！秴⑴c感》這本書為我們揭開了小米的面紗, 從中我們可以看到“小米” 的許多面，也因為如此, 我們有機(jī)會看見小米經(jīng)營模式的全貌。原來小米不是賣手機(jī)！讓米粉為之瘋狂的也不是小米手機(jī)！可以說MIUI真正賣的是參與感。而這種參與感的實現(xiàn)是通過“參與感三三法則”即三個戰(zhàn)略和三個戰(zhàn)術(shù)層面完成對其的構(gòu)建和論證的。小米總裁說，通過創(chuàng)業(yè)的第一年，已經(jīng)充分驗證了：第一，通過用戶參與能夠做出好產(chǎn)品；第二，一個好產(chǎn)品通過用戶的口碑，是能夠被傳遞的。這也就構(gòu)成了整個小米的核心理念“把用戶當(dāng)朋友?！崩总娝鶑?qiáng)調(diào)的參與感和口碑，對于我們教培業(yè)也同樣重要，我們作為教育行業(yè)，直接面對的是學(xué)生和家長，教學(xué)便是我們的產(chǎn)品，我們應(yīng)該與學(xué)生之間建立一種更為緊密和信任的關(guān)系來，將學(xué)生融入到新東方，讓學(xué)生產(chǎn)生真實的參與感，而不是單純只是接受輔導(dǎo)，接受一個產(chǎn)品，這是我們每一個新東方的老師都應(yīng)該深思的。同時口碑也是我們賴以生存的基本點，只有提供好的教學(xué)，服務(wù)好學(xué)生，才能贏得口碑。雷軍所提出的互聯(lián)網(wǎng)七字訣：專注、極致、口碑、快，“專注和極致是產(chǎn)品目標(biāo)；快是行動準(zhǔn)則；而口碑，則是整個互聯(lián)網(wǎng)思維的核心”。其實，這七字訣也同樣適用于我們教培業(yè)，專注于教育教學(xué)，將其做到極致，贏得口碑，行動要快，有效率。就像之前陶大大講的那樣，我們這個行業(yè)最重要的是名利人生，即：口碑、錢、名師、學(xué)生。四個要素相輔相成，互相促進(jìn)缺一不可。口碑的鐵三角:產(chǎn)品是發(fā)動機(jī)，好產(chǎn)品是所有基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，是1，品牌營銷都是它背后的0。對于我們教培業(yè)來說，我們提供的是教學(xué)，是讓學(xué)生成績提高，做好教學(xué)是對一名老師最基本的要求，提供好的教學(xué)是一切的基礎(chǔ)，是我們能夠存在的基點。沒有教學(xué)一切都是0。一個不能提升學(xué)生學(xué)習(xí)的教培機(jī)構(gòu)，無論多么好的營銷手段和宣傳策略也贏不來學(xué)生、家長和社會的認(rèn)可，都不可能夠在當(dāng)今社會立足。這也是告訴我們每一位老師，想要求得長久發(fā)展，根基必須牢固，自己的教學(xué)必須是堅實的基礎(chǔ)，搞好教學(xué)提高自己的教學(xué)能力是一切的根本。就像我們新東方的校訓(xùn)說的一樣，好學(xué)精進(jìn)，在任何時候都不能放松對自己教學(xué)的精益求精。而在小米與用戶的關(guān)系上我們同樣也有可借鑒之處，小米的用戶關(guān)系指導(dǎo)思想是和用戶做朋友。因為今天不是單純賣產(chǎn)品的時代，而是賣參與感?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感。它能夠滿足年輕人“在場介入”的心理需求，抒發(fā)“影響世界”的熱情。同樣，在我們的教學(xué)當(dāng)中，我們也要和學(xué)生做朋友，和學(xué)生家長做朋友，真正了解學(xué)生的心理，真到他們想要什么，才能更好的因材施教，更好的促進(jìn)我們的教學(xué)。要樹立口碑，也需要學(xué)生對我們產(chǎn)生認(rèn)同感以及對于新東方的參與感和歸屬感，只有這樣，才能讓我們的口碑繼續(xù)傳揚(yáng)下去。參與感的三三法則是 3個戰(zhàn)略：做爆品，做粉絲，做自媒體。3個戰(zhàn)術(shù)是：開放參與節(jié)點，設(shè)計互動方式，擴(kuò)散口碑事件。在戰(zhàn)略上，做爆品，很明顯就是要做最好的產(chǎn)品，提供最好的教學(xué)服務(wù)；做粉絲，即珍惜每一個學(xué)生，要和學(xué)生做朋友，讓學(xué)生認(rèn)可我們，成為我們真誠的粉絲，愿意為我們做口碑宣傳，真正的把教學(xué)和服務(wù)的美譽(yù)做到學(xué)生和家長的心里去。而在戰(zhàn)術(shù)上，我認(rèn)為值得我們借鑒的事情一樣有很多，我們也同樣需要設(shè)計參與開放節(jié)點，設(shè)計互動方式，擴(kuò)散口碑事件。讓學(xué)生和家長更深層次的了解和認(rèn)同我們的教學(xué)，我們需要向他們展示更多的內(nèi)涵，比如說我們運營體系的其他方面，像是嚴(yán)格的教師選聘，完善的教師培訓(xùn)體系，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕滩木帉懙鹊?，讓學(xué)生和家長能夠更加深入地了解我們進(jìn)而產(chǎn)生更加深刻的認(rèn)可。作為教培業(yè)的一名老師，首要也是最重要的是提升自己的教學(xué)，就像是小米強(qiáng)調(diào)做好的產(chǎn)品一樣，教學(xué)就是我們的產(chǎn)品。我們也同樣需要做爆品，提供最好的教學(xué)?！斑^去，專業(yè)者與業(yè)余者之間永遠(yuǎn)存在一道界限，但在將來將這兩者分開也許會越來越難。身為一名英語專業(yè)者，必須不斷提升我們的英語能力，提升教學(xué)能力，從人材到人材是要做到獨一無二，教學(xué)若是能夠獨一無為，相信我們將會永遠(yuǎn)領(lǐng)跑其他機(jī)構(gòu)。同時，在授課與學(xué)生接觸的過程中要不斷反思，不斷發(fā)現(xiàn)自己的問題，注重學(xué)生的聽課感受。就像小米所重視的，用戶體驗的核心是為誰設(shè)計，我們也需要時刻問自己，我們的課程為誰而設(shè)計，滿足學(xué)生的不同需求，根據(jù)學(xué)生的特點來設(shè)計課程，在班級教學(xué)中要實行分層教學(xué)，照顧到不同學(xué)生的學(xué)習(xí)程度。

為了達(dá)到樹立口碑的效果，我們必須將教學(xué)服務(wù)做到極致?！皹O致就是先把自己逼瘋”?！皹O致產(chǎn)品的背后都是極大的投入，都是千錘百煉改出來的。牛逼的背后都是苦逼！就是要敢于改！改！改！再改改！”做任何事都要精益求精，要想拿出好的產(chǎn)品，好的課程，就必須要不要怕修改，不斷地修改才能做出好的作品。只有先把自己逼瘋，不斷地改改改，再改，才能做到極致。作為一名新老師，我必須要做好經(jīng)歷千錘百煉的準(zhǔn)備，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，不經(jīng)一番寒徹骨，哪來梅花撲鼻香。

最后在宣傳營銷方面，小米做社會化營銷有四個核心通道： 論壇，微博，微信和QQ空間。企業(yè)做自媒體的內(nèi)容營運要先做服務(wù)，再做 營銷。企業(yè)做自媒體的內(nèi)容質(zhì)量，最重要的是“講人話”。我們在做宣傳營銷方面同樣要做利用好這四個通道，做好效果外化，好的教學(xué)加上好的效果外化是吸引粉絲，宣傳營銷的必備要素。在這些傳播媒體上，不同的用戶關(guān)系類型，適用于我們利用其做不同的事情。永華關(guān)系越弱，信任傳遞就越弱，參與感就越弱，參與感的口碑事件擴(kuò)散效果也就越弱。微信是強(qiáng)關(guān)系，其次是QQ空間和論壇，最后是微博。在以后的教學(xué)工作中，我首先要利用好的事微信，微信是與學(xué)生、家長以及同事領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系聯(lián)系最直接的媒介，一對一的好友關(guān)系以及傳播形式，更適于我們聯(lián)系學(xué)生及家長，做好溝通交流工作，微信朋友圈以及QQ空間也是我們宣傳自己，宣傳教學(xué)，做好效果外化的重要媒介。就像小米的產(chǎn)品活動化，和活動產(chǎn)品化一樣，我們也要將我們的產(chǎn)品—即教學(xué)，活動化，加強(qiáng)宣傳，已獲得更多人的關(guān)注和認(rèn)可，積攢粉絲。積少成多，每一個老師都聚集起一眾學(xué)生、家長粉絲，新東方整個教學(xué)團(tuán)隊那么多老師聚集起來，繼續(xù)樹立新東方的口碑，就一定能促成粉絲效應(yīng)，粉絲效應(yīng)讓我們能夠順風(fēng)高翔。小米的成功是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的，作為教培業(yè)的一名老師，我們提供的服務(wù)是教學(xué)，是傳道授業(yè)解惑，是真正讓學(xué)生提分，只有不斷地精進(jìn)我們的教學(xué)水平，和學(xué)生一起學(xué)習(xí)成長進(jìn)步，和學(xué)生和家長做朋友，建立起更加緊密更加信任關(guān)系，提高家長學(xué)生對我們的認(rèn)可度，對新東方的參與感，我們才能不斷樹立口碑，讓更多的學(xué)生和家長真心地為我們?nèi)バ麄?。小米依靠用戶的參與感，依靠粉絲效應(yīng)從最初的100名米粉發(fā)展壯大，成為炙手可熱的手機(jī)品牌，相信我們也同樣可以依靠在學(xué)生中的口碑，變得更加強(qiáng)大！