第一篇：家政服務業(yè)經(jīng)營管理模式研究論文

1廣東省家政服務經(jīng)營管理模式中存在的問題

1.1家政服務行業(yè)中法律法規(guī)存在滯后性

縱觀廣東省現(xiàn)如今的家政服務行業(yè)，各種法律法規(guī)、規(guī)章制度尚未完全建立起來，僅有的一些法律法規(guī)大都已經(jīng)使用多年，與現(xiàn)今的社會需求格格不入。市場的無序化使得家政服務行業(yè)亂象頻發(fā)，雇主與家政服務人員之間的關(guān)系逐漸“降至”冰點，矛盾的不斷累積和升級為整個家政服務行業(yè)蒙上了揮之不去的“陰影”?，F(xiàn)有市場上最為常見的中介式家政服務形很難適應《勞動法》和《合同法》的相關(guān)條款或者規(guī)定。長此以往，家政服務行業(yè)的標準化建設也變得形同虛設。廣東省雖然已經(jīng)在這個行業(yè)中逐漸加強探索，但是未來的發(fā)展之路仍然不平坦，法律法規(guī)的滯后性仍是制約行業(yè)發(fā)展的一大主要原因。

1.2中介式家政管理模式發(fā)展不均衡

根據(jù)筆者調(diào)查，中介式是廣東省家政服務行業(yè)中的主要模式。但是隨著時代的發(fā)展，中介式管理模式產(chǎn)生的時間較早，形式比較粗放，其雖然給家政服務行業(yè)立下了汗馬功勞，但也是現(xiàn)如今家政行業(yè)惡性發(fā)展的主要根源。在中介式管理模式之下，家政服務行業(yè)的客戶滿意率十分低下，在服務中雇主與家政服務人員之間存在著無可調(diào)和的矛盾。同時，在中介管理模式之下，家政服務人員的各種社會保險均“無人認領”，這些行業(yè)亂象既嚴重危害了服務從業(yè)人員的切身利益，又使廣東省的家政服務行業(yè)停滯不前。

1.3會員制家政管理模式發(fā)展不均衡

會員制家政管理模式也是為了規(guī)避法律法規(guī)而產(chǎn)生的一種管理模式。這種模式在運行的過程中“鉆”了不少法律空子。由于法律關(guān)系的不明晰使得雇主與家政從業(yè)人員之間的權(quán)利和利益很難得到足夠的維護。在此模式之下，家政服務機構(gòu)對從業(yè)人員的法律義務并未作出明確的規(guī)定。權(quán)利與義務的不對等讓家政服務機構(gòu)存在著嚴重的權(quán)利與義務失衡的現(xiàn)象。長此以往，這種不匹配的會員管理模式讓家政服務行業(yè)逐漸走向發(fā)展的“歧途”。不少規(guī)模較小的家政服務企業(yè)面臨著巨大的市場風險，隨時存在著倒閉的風險。而會員管理模式又是一次性的會員費用支出，企業(yè)一旦倒閉，這些費用變成了“無頭債”，根本無人問津。

1.4員工制家政管理模式發(fā)展不均衡

在廣東省家政服務行業(yè)中，員工制家政管理模式是政府部門大力提倡的一種新型服務模式，但是由于該種模式尚處于起步階段，在具體的實踐中仍然有著不少的問題亟待解決，其主要表現(xiàn)具體如下：首先，政府對員工制家政經(jīng)營模式要求甚高，目前市場上能夠獲得該種經(jīng)營模式的家政服務企業(yè)可謂是少之又少；其次，員工制經(jīng)營管理模式讓家政服務企業(yè)的管理經(jīng)營成本增加不少。而政府相關(guān)部門對于該種模式的企業(yè)支持程度不夠，上漲的成本加之嚴峻的市場風險最終也讓員工制家政服務管理經(jīng)營模式變得舉步維艱。根據(jù)筆者的調(diào)查，廣東省家政行業(yè)中員工制管理模式在發(fā)展中存在著諸多的阻礙，有的甚至還不如會員制或者是中介制的發(fā)展模式好。

2廣東省家政服務業(yè)經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)型的主要策略

2.1加大政府部門的扶持力度，促進順利行業(yè)的轉(zhuǎn)型

為了順利完成廣東省家政服務業(yè)經(jīng)營管理模式的順利轉(zhuǎn)型，廣東省各級地方政府必須立足當下，在建立健全各項規(guī)章制度和政策法規(guī)的前提之下進行工作。具體而言主要體現(xiàn)在以下幾個方面：第一，政府部門加大對家政服務企業(yè)的各項扶持力度，不管是從政策上還是在財政上；第二，政府部門還應該在稅收制度上對家政服務企業(yè)給予一定優(yōu)惠。一些稅收的減免制度可以按照當?shù)貙嶋H情況酌情開展；第三，各級地方政府還可以通過政府購買、財政補貼、財政轉(zhuǎn)移支付等形式加大對家政服務行業(yè)的支持，通過各項優(yōu)惠政策，家政服務企業(yè)將得到長久發(fā)展；第四，對于家政服務行業(yè)中的微小企業(yè)，政府相關(guān)部門的支持與扶持應該更加得力。微小類企業(yè)是近年來政府大力提倡發(fā)展的一種全新企業(yè)模式，微小企業(yè)更加適應時代的發(fā)展，在大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新的理念指導下政府部門更應當加大支持，實現(xiàn)微小企業(yè)的發(fā)展和壯大；第五，員工制家政服務企業(yè)是近年來新出現(xiàn)的一種企業(yè)模式，政府應該適當增加該類家政服務企業(yè)員工的社會保險收繳補貼比例，增加社會保險的扶持政策年限。

2.2充分發(fā)揮家政服務行業(yè)協(xié)會的聯(lián)系作用

每一個行業(yè)都有自己的行業(yè)協(xié)會，家政服務行業(yè)也同樣不例外。通過家政服務行業(yè)協(xié)會，政府、各家政服務企業(yè)之間的聯(lián)系間變得十分密切。因此，充分發(fā)揮家庭服務行業(yè)協(xié)會橋梁作用具有十分重要的現(xiàn)實意義。首先，加大家政服務行業(yè)協(xié)會的建設力度，通過各項規(guī)章制度實現(xiàn)各個家政服務企業(yè)的溝通聯(lián)系，并進一步加強政府與家政服務行業(yè)的聯(lián)動機制；其次，家庭服務行業(yè)協(xié)會還應該不斷充實自己的理念，立足行業(yè)，將自己做大做強，在行業(yè)中樹榜樣，立典范，不斷提升自己的影響力和權(quán)威性，以全新的姿態(tài)引領行業(yè)發(fā)展新規(guī)范；最后，家庭服務行業(yè)還應該不斷加強自我建設，強化各項管理機制，通過規(guī)范化的管理讓家庭服務行業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。在此過程中，源源不斷的人才供給也給行業(yè)發(fā)展帶來了全新的契機。換言之，家庭服務行業(yè)協(xié)會與各個家政服務企業(yè)相互配合，將維持行業(yè)始終朝著良性方向發(fā)展。

3結(jié)束語

近年來，廣東省經(jīng)濟飛躍式發(fā)展，在此契機之下，家政服務業(yè)經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)型變得迫在眉睫。通過轉(zhuǎn)型升級，家政服務行業(yè)的專業(yè)理念將得到升級與發(fā)展，并以全新的行業(yè)理念武裝自己，不斷提升家庭服務的專業(yè)水平，進而促進家庭服務行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

參考文獻：

[1]方義桂.家政服務業(yè)經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)型研究[J].北方經(jīng)濟,2013,(6):40-41.[2]吳遠.家庭服務業(yè)經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)型趨勢及對策——以寧波為例[J].經(jīng)濟論壇,2014,(5):97-99.

第二篇：新時期不良資產(chǎn)經(jīng)營管理模式研究論文

摘要：在新時期的背景下，我國的經(jīng)濟增長速度開始放緩，同時經(jīng)濟結(jié)構(gòu)進行了有機調(diào)整，對資產(chǎn)經(jīng)營管理提出了更高的要求。當前在我國銀行業(yè)的金融機構(gòu)中，存在貸款額不良和貸款率持續(xù)上升的問題，亟待相關(guān)人員的解決。本文將具體探討新時期創(chuàng)新不良資產(chǎn)經(jīng)營管理模式的策略，希望能為相關(guān)人士提供一些參考。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；不良資產(chǎn)；經(jīng)營管理模式

在新時期的背景下，我國的銀行發(fā)展處在上升階段，但是信貸資產(chǎn)質(zhì)量的變動趨勢卻不容樂觀。對于銀行來說，只有加大對不良資產(chǎn)的管理力度，提高管理水平，最大程度地控制和處置不良資產(chǎn)，才能在激烈的市場競爭中保持有利地位，創(chuàng)造更多社會價值。因此我國的銀行應該對不良資產(chǎn)的處置問題進行分析，探討有效的不良資產(chǎn)經(jīng)營管理模式。

一、不良資產(chǎn)對銀行的危害

1.致使財產(chǎn)受損

首先，不良資產(chǎn)會導致銀行的財產(chǎn)受損。信用貸款部分是不良貸款中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，信用貸款會造成銀行財產(chǎn)的損失。大多數(shù)的信用貸款都是有抵質(zhì)押物的，雖然可以把這些抵質(zhì)押物處置變現(xiàn)，但仍然可能帶來一定的資金損失[1]。不良資產(chǎn)會影響銀行的資產(chǎn)質(zhì)量，影響銀行的經(jīng)營效益，進而影響銀行的資金來源。

2.影響資金運轉(zhuǎn)

其次，不良資產(chǎn)會影響銀行的資金運轉(zhuǎn)。不良資產(chǎn)會使銀行的正常業(yè)務運轉(zhuǎn)困難，具體包括以下的兩個原因：第一，對于金融企業(yè)而言，負債對銀行的約束性最強，存款人會按照自己的意愿隨時提取存款，而金融企業(yè)必須滿足存款人的取款要求。第二，當出現(xiàn)不良資產(chǎn)之后，銀行就不能及時收回貸款。這兩方面的因素會共同影響銀行的現(xiàn)金流，一旦國家的銀根縮緊，銀行便不能滿足客戶的提款要求，在信譽上出現(xiàn)問題。

3.影響銀行利潤

最后，不良資產(chǎn)會影響銀行的整體利潤。不良貸款是不良資產(chǎn)的一部分，對不良貸款進行財務計算時，會影響到銀行的利潤。如果不良資產(chǎn)超過了90天以上，在計算利息時需要把其納為營業(yè)收入，也就是說銀行要為這部分資金繳納稅費，支付相應的存款利息和其他費用，因此不良資產(chǎn)的計算會對銀行的整體利潤產(chǎn)生不利影響，增加銀行的經(jīng)濟負擔。

二、不良資產(chǎn)的創(chuàng)新型經(jīng)營管理模式

1.借鑒國外先進資產(chǎn)管理公司經(jīng)驗

首先，我國的銀行在創(chuàng)新經(jīng)營管理模式的過程中，可以借鑒國外先進資產(chǎn)管理公司的經(jīng)驗，將銀行對不良資產(chǎn)的經(jīng)營管理轉(zhuǎn)移到社會投資者對不良資產(chǎn)的經(jīng)營管理上，讓銀行承擔更多的服務職能。國外銀行應用這種轉(zhuǎn)移策略的屢見不鮮，因此我國銀行應該借鑒這些經(jīng)驗，充分發(fā)揮銀行收購不良資產(chǎn)的專業(yè)職能，繼續(xù)應用傳統(tǒng)手段，對不良資產(chǎn)的處置風險進行科學評估，從而形成一定的風險認知，提高對財務風險的掌控能力。同時，銀行也可以設立專項的不良資產(chǎn)收購基金，開發(fā)與不良資產(chǎn)有關(guān)的創(chuàng)新業(yè)務，如證券等等，擴大銀行的管理規(guī)模，提高管理水平[2]。

2.發(fā)展銀行自身特色資產(chǎn)管理業(yè)務

其次，我國的銀行在創(chuàng)新經(jīng)營管理模式的過程中，可以發(fā)展銀行自身的特色資產(chǎn)管理業(yè)務。每個銀行都有自己特色業(yè)務，因此我國銀行應該充分發(fā)揮自身的特色優(yōu)勢，整合旗下的相關(guān)銀行、證券公司、理財平臺等等，吸引更多的投資者和項目資源。銀行在發(fā)展特色資產(chǎn)管理業(yè)務的同時，應該建立資金池，利用分支機構(gòu)的渠道優(yōu)勢，對不良資產(chǎn)進行多維度地管理。比如，銀行可以依托不良資產(chǎn)的收購基金、證券化商品等手段，來引導資本對接，促進金融資本和產(chǎn)業(yè)資本的水乳交融。在對不良資產(chǎn)進行管理時，應該發(fā)揮銀行的品牌優(yōu)勢，接受政府平臺貸款的委托，對金融資產(chǎn)和非金融資產(chǎn)進行統(tǒng)一管理，并提供資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓和重組、收購和簡并的業(yè)務等等，發(fā)揮自身的服務職能。

3.積極提供逆周期救助型金融服務

再次，我國的銀行在創(chuàng)新經(jīng)營管理模式的過程中，可以積極提供逆周期救助型的金融服務。目前我國金融不良資產(chǎn)和非金融不良資產(chǎn)的利率都處在上升期，為了緩解產(chǎn)能過剩的問題，銀行可以提供逆周期救助型的金融服務，具體包括以下的三個方面：第一，銀行應該加大收購不良資產(chǎn)的創(chuàng)新力度，更新收購方式，創(chuàng)新組織機制，形成混合收購的新模式。銀行應當提高自己的定價能力，以一定的不良資產(chǎn)規(guī)模為依據(jù)，化解金融機構(gòu)的風險。逆經(jīng)濟周期的特點較為突出，銀行應該結(jié)合周期特點，采取相應的經(jīng)營策略，發(fā)揮管理不良資產(chǎn)的專業(yè)優(yōu)勢。第二，銀行應該遵循本息清收、訴訟追償一批的思路，創(chuàng)新傳統(tǒng)的處理不良資產(chǎn)的手段，把不良資產(chǎn)進行重組，再應用多元化的平臺實現(xiàn)收益目標。第三，銀行應該以資產(chǎn)管理為中心，以資產(chǎn)危機為切入點，整合銀行項目，讓閑置的資金發(fā)揮巨大的社會價值，從而促進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，達到資產(chǎn)增值的目的[3]。

三、結(jié)論

在新時期的背景下，我國的銀行發(fā)展處在上升階段，但是信貸資產(chǎn)質(zhì)量的變動趨勢卻不容樂觀。不良資產(chǎn)會導致銀行的財產(chǎn)受損、影響銀行的資金運轉(zhuǎn)、降低銀行的整體利潤。在這種形勢下，銀行必須創(chuàng)新對不良資產(chǎn)的經(jīng)營管理模式，借鑒國外先進資產(chǎn)管理公司經(jīng)驗、發(fā)展銀行自身特色資產(chǎn)管理業(yè)務、積極提供逆周期救助型金融服務，只有這樣才能降低金融風險，保障銀行的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻:

[1]梅琳琳.中國長城資產(chǎn)管理公司新時期轉(zhuǎn)型發(fā)展研究[D].吉林大學，2016.[2]牛得英.我國商業(yè)銀行盈利模式市場化轉(zhuǎn)型研究[D].北京交通大學，2016.[3]困境突圍：創(chuàng)新發(fā)展與管理提升——2016中國銀行家論壇發(fā)言摘錄[J].銀行家，2016，（10）：10-35.

第三篇：家政服務公司運作經(jīng)營管理模式草案

家政服務公司運作經(jīng)營模式草案

家政公司是一種較特殊的服務行業(yè)機構(gòu)。隨著形勢的發(fā)展越來越多的家庭需要安全/保障/高質(zhì)量的家政服務項目投放家庭。

在公司建立的初期，家政服務公司應權(quán)衡家服行業(yè)的發(fā)展與管理模式，應該放眼于公司發(fā)展中可能遇上的問題/困難/麻煩等；并應考慮到方方面面的需要以及出現(xiàn)的危機，制定出完善的管理與解決方案。首先，公司的運營模式須明確。就目前看來，最適合市場經(jīng)濟需求，能最大限度發(fā)展公司潛力的運營模式是員工制，公司/家政服務員與客戶形成兩性的經(jīng)濟關(guān)系與服務關(guān)系。家服員受聘于公司，公司向家服員發(fā)放工資，并對其進行統(tǒng)一的培訓管理，家服員作為公司的員工進入客戶家服務，客戶與公司建立服務合同，作為公司的客戶如有問題向公司提出并解決。公司必須設立專業(yè)的督導小組，對家服員工作進行績效考核。

其次家政服務公司的人員來源于農(nóng)村務工及下崗工人，這些人員一般文化不高自身素質(zhì)教育也不高，他們對如何與客戶相處/如何使用家用電器來完成客戶要求的工作以及如何處理矛盾等都存在著相當大的難度。又如何把她們培養(yǎng)成文明有禮/技能嫻熟/有著良好的服務技能和服務心態(tài)的家服員對家政公司來說，是至關(guān)重要和迫切需要解決的首要問題。

另外，公司應建立完善的安全保障體系，對于家服員的人身安全和客戶的財產(chǎn)安全等給予有效的保障措施，這樣才能使三方放心合作。制定措施時要責任明確，也有利于公司的利益維護。所以建議公司引入保險機制，與保險公司簽訂三方投保合同，制定“家政服務綜合險”。如此一來，因家服員原因使客戶人身意外傷害/財產(chǎn)損失等，即可獲得保險公司相應大額賠償，免使公司利益受到損害。

一．員工制經(jīng)營

員工制是指從事家政服務的公司自主或政策招聘家政服務員作為員工。對于員工制的家政公司必須有以下流程：實行招生/培訓/考核/派遣與管理一體化作業(yè)的管理模式。家服員要經(jīng)過統(tǒng)一培訓/統(tǒng)一考核，考核合格后頒發(fā)等級證/上崗證等，由公司負責安排相關(guān)工作與工種。

員工制是由公司派遣家服員到客戶家工作，客戶支付的費用應先定期付給公司，由公司扣除相應費用后再發(fā)給家服員。而家服員在轉(zhuǎn)換工作的間隙，由公司為其提供免費住宿。目前經(jīng)營員工制經(jīng)營模式的公司主要為有限責任公司，因為員工對公司的要求較高，比如要有培訓能力/要有解決家服員食宿能力等等；一般的個體家政往往難以達到。

家服員是作為公司員工由公司派遣給客戶，公司對家服員和客戶實施全面/全程管理工作，家服員和客戶是服務與被服務關(guān)系，兩者間不直接發(fā)生經(jīng)濟往來，且雙方是面對家政公司，即由公司來保障兩者的安全/服務品質(zhì)/平衡兩者間的權(quán)益。此公司模式具收益高風險低的獨特優(yōu)勢。

主要特點：

1．合同：

① 制訂公司與家服員之間系聘用合同關(guān)系的合同。

② 制訂公司與客戶間的服務合同。

2．管理：公司派遣家服員到客戶家工作，服務期滿后回公司免費住宿并等待兩次分配。不得私自接受客戶聘用。

3．工資與休息：由客戶每月支付聘用金給公司，然后由公司扣除相應費用后發(fā)給員工等級相等工資。月休四天。

4．責任承擔：因家服員造成對客戶及家人和物品的傷害或損失，先由公司承擔相應責任，然后再由公司對家服員進行追償。同時家服員在受到客戶不公正的對待與侵害時，公司有義務協(xié)助家服員向客戶提出損害賠償?shù)恼埱蟆?/p>

5．保險：

①為員工購買社保，支付分配為：5/5.4/6.3/7.2/8等，視員工對公司的貢獻和工作時間長短而定。②公司為員工每年購買一份短期商業(yè)保險，內(nèi)容是意外醫(yī)療疾病傷害保險（此保險費用可由客戶支付）。

二．會員制經(jīng)營

會員制家政公司運作模式既不同于純粹的中介式家政公司也不同于全面管理的員工制家政服務公司模式。它是中介和員工模式的綜合運作模式，是介于兩者間的和種經(jīng)營管理模式。

該類模式是一種根據(jù)不同經(jīng)濟收入的客戶對家服員的需求，利用市場手段對客戶的不同服務需求而采取差異化服務的一種運作模式。此運作模式的經(jīng)營管理/經(jīng)濟收益等方面要優(yōu)于中介模式。

主要是指從事家政服務的公司招募家服員為會員，由家政公司對會員進行審核登記培訓篩選后再作介紹工作的流程。工資由客戶直接支付給家服員。但會員每年向公司交納一次會費。家服員轉(zhuǎn)換工作的間隙由公司提供免費住宿。

主要特點：

1．合同：家服員與客戶簽訂服務合同，約定雙方的權(quán)利義務。公司不是服務主體，只起見證人作用。

2．管理：家服員在登記注冊為會員后，由公司負責為其介紹工作，每年交一次會費。會費金額為家服

員的一個月工資。介紹工作的方式與員工制相似，與客戶合同期滿后回到公司等待再分配。公司提供免費住宿。

3．工資休息：由客戶將服務費用直接支付給家服員，公司不再收取費用。每月休息四天。

4．責任承擔：公司不承擔家服員給客戶造成的任何損失?？蛻襞c家服員之間的糾紛自行解決，公司只

予以間接協(xié)助。

5．保險：由客戶決定是否給家服員購買保險，公司不承擔保險責任。

三．中介式經(jīng)營

中介式家政服務組織是新中國成立以后出現(xiàn)的最早的家政動作模式。產(chǎn)生于80年代初期，創(chuàng)始者為北京市婦聯(lián)所屬的北京的三八家務服務中心。它開創(chuàng)了新中國成立以來家政服務組織化運作的先河；在此，若干年后勞動力成為商品，獲得了社會的認可，在政策方面有了逐步健全的法規(guī)。

中介式家政服務組織要具充分的人力資源和充分的投入方可運營，其運營發(fā)展是民營兒社會團體難以實現(xiàn)的；該模式運營能夠獲得較豐富的社會效益。但在經(jīng)濟方面卻見益甚微，此模式運營較為適合從政府投資為背景的公益性項目。

中介制經(jīng)營是指公司是客戶與家服員的中間環(huán)節(jié)，為來找工作的家服員聯(lián)系客戶，由客戶與家服員簽訂家政服務合同，公司按次收取中介費，不承擔其任何責任。中介制模式對公司要求低，往往是個體及小型家政服務公司所采納。

主要特點：

1．合同：客戶與家服員簽訂服務期限公司；公司起見證人作用。

2．管理：中介公司沒有管理能力，只按次收費，一般按工資的10%~30%收取管理費。

3．工資：由客戶直接按所定工資給付家服員；與中介公司無關(guān)。

4．責任承擔：公司不承擔任何責任。

5．保險：公司不負責家服員的所有保險事宜。

家政服務公司的管理及盈利點

與其他家政行業(yè)的盈利模式相比，一般的家政行業(yè)采取“中介制”，只要成功介紹一名家政給雇主，通常就會收取雇主與雇員雙方都200元/年/月/季以上的介紹費。但采取“員工制”和“中介制”并存的公司管理模式。公司采取收取8％~10%~12%~15%不等的服務費作為盈利模式，只有保潔工的結(jié)算方式則是以小時計算，例如一個鐘點工每小時的普通清潔費是10元/小時，家政公司則收取0.8元的服務費。采用“員工制”模式，則把家政服務員當成公司員工來管理，加大了公司責任，對雇主利益的保障更到位。⑤⑥⑦⑧⑨⑩

① 保潔工：如保潔工是以小時計算采用的是8%的介紹管理費收??；最初年利3~6萬/年。

② 家政服務員：家政住家或不住家服務員收取10%的中介或管理費；客戶與服務員雙方以最低500元/次計算，第一年利5~8萬。

③ 育兒嫂：育兒嫂住家或不住家收取12%的中介或管理費；客戶與服務員雙方以最低700元/次算，第一年利：7~10萬。

④ 母嬰護理人員（月嫂）：向客戶和母嬰護理人員（月嫂）收取15%~12%~10%的中介或管理費。以公司最低年30人的母嬰護理隊伍計算：30×600＝18000。（取百分點的中間數(shù)為準，其實遠遠超出這個數(shù)字）

⑤ 自主提升培訓：以初/中/高級/金牌等各級母嬰護理人員進行提升培訓為重點，收取各級培訓費計： 初級：60×600＝36000；中級：30×800＝24000；高級：30×1600＝48000；金牌：10×3000＝30000?？傆嫞阂缘凸浪悖?06000元/年；以高估算：396000元/年。一年后應該以遞增的形勢發(fā)展。增加40~80萬元/年是不成問題的。

公司的經(jīng)營要不斷拓展服務品種，擴大市場。家政方面可把維修隊伍拓展到物業(yè)管理上，與很多小區(qū)、樓盤都簽定合作協(xié)議，負責物業(yè)管理維修，不僅如此，隨著市場需要，目前綜合維修的服務對象已經(jīng)拓展到寫字樓領域。所以家政并不是簡單意義上的鐘點、家政服務員、清潔等服務，把綜合維修做好，如整理衣柜/鞋柜/家庭餐及家晏派人制作等；母嬰方面可開設新生兒洗澡與撫觸和被動操等；上門和來公司都能做到，可設立會員價和臨單價：30~60元/次不等；洗澡后每加一個單項如撫觸或被動操另加10元。這些都是盈利點，并且服務到位能擴大影響，帶來更多的客戶。母嬰護理還有嬰幼兒用品回收，再返廠整修消毒后投放市場和租賃，讓更多的客戶不必擔憂嬰幼兒用具用了后沒有地方存放擱置。這系列都能夠帶來行業(yè)服務新亮點。

總之，管理運作模式有效管理制度和高超管理技巧家政公司從事的是一種較特殊的服務行業(yè)，它以農(nóng)村勞力、下崗工人為主要勞力來源，他們的教育程度相對較低，而又要把服務輸入到千家萬戶都市家庭之中，如何培訓和管理家政服務員，使他們有良好的服務技能和服務心態(tài)，使雇主得到滿意的服務，這看似不復雜，其實需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。

在管理方面，我有以下的想法：

1、建立公司、家政服務員、客戶“鐵三角”關(guān)系：家政服務員受雇于公司，由公司發(fā)放工資并管理，使家政服務員從自由職業(yè)者變成“職業(yè)工人”，獲得一種歸屬感；而這方面公司培訓應該首先從從業(yè)興趣開始培訓然后樹立他們的職業(yè)道德思維；最后才能把各方面的技能投放到他們的身上進行系統(tǒng)的技能培訓；這樣才會穩(wěn)固員工的思想，讓他們?nèi)娜鉃楣竟ぷ?。公司與客戶（家庭雇主）簽訂勞務合同，家政服務員作為服務代表進駐客戶家庭，而合同要設立好讓客戶無法私自挽留家政服務員而只能通過公司。公司必須成立督導部，比例為每100戶客戶即配有一名專職督導員，通過家訪、電話等方式，監(jiān)督服務質(zhì)量，管理和教育家政服務員，協(xié)調(diào)雇主和家政服務員的關(guān)系。

2、建立培訓基地，抓好崗前素質(zhì)教育。對所有愿意留在公司的家政服務員上崗前都進行15天~一個月的全封閉崗前培訓，內(nèi)容包括：烹飪，嬰幼兒、老人護理、衣物洗燙、家居清潔等勞動技能及服務心態(tài)訓練、安全常識、法律條例、公司紀律等，這樣一來是提高勞動技能，使之進入家庭后能提供全方位的良好服務；另一方面服務心態(tài)的教育更為關(guān)鍵，訓練其有良好的職業(yè)心態(tài)，善于與雇主間建立良好的關(guān)系。

3、建立安全保障體系。到家庭來提供服務，特別是住家家政服務員，人們最擔心的就是安全保障。①首先，該公司嚴把來源關(guān)，力求家政服務員來源清楚，歷史清白。專門成立外聯(lián)部，直接到來源地婦聯(lián)、勞動部門聯(lián)絡輸送人員，逐一對家政服務員家庭背景調(diào)查清楚。

②其次，通過法律培訓，把可能與家政服務員工作有關(guān)的盜竊、傷害等行為及法律處罰進行灌輸，使其知法并強化安全意識。

③第三是引入保險機制，與保險公司簽訂合同，推出“家政服務綜合險”，因家政服務員的原因致使客戶人身意外傷害、財產(chǎn)損失，可獲保險公司大額賠償。

4、引進高素質(zhì)管理、培訓人才，加強管理隊伍。該公司建立客戶服務部、督導部、培訓基地、外聯(lián)部

等較完善的管理架構(gòu)，管理人員全部大專以上學歷，并以現(xiàn)代管理理念不斷進行培訓提升素質(zhì)。經(jīng)營的利潤點完全是在管理方面，有好的管理，才有好的收獲

最后我的認為，公司的經(jīng)營模式應采取三管齊下的路子經(jīng)營，就是中介/會員/員工一起運用，這樣給了服務員更多的選擇。但員工的福利要優(yōu)于另外兩類，因為公司必須要有自己的員工隊伍，那這些人一定是來源于員工制的管理。我的見解也就是這些了，請領導給予指正與修改。謝謝！

另外：昨天把宿舍的預算脫節(jié)了，加上全年宿舍的年租金：一套三房以上的為：25000元/年左右，另外一套以兩房為：15000元/年左右。

第四篇：家政服務業(yè)工作總結(jié)

一、公司簡介

湖北好姐妹家政服務有限公司，是襄樊市家政行業(yè)的知名企業(yè)，公司法人劉登記是湖北省家庭服務業(yè)協(xié)會副會長、襄樊市家庭服務業(yè)協(xié)會籌委會副會長。湖北好姐妹家政服務有限公司是在原“襄樊市為民家政服務社（湖北省家庭服務業(yè)協(xié)會理事單位）、樊城好姐妹家政服務中心的基礎上整合注冊成立的家政服務有限公司，注冊資金30萬元。

湖北好姐妹家政服務有限公司，從XX年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經(jīng)營模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近XX人，固定客戶600多家。公司下設四個服務網(wǎng)點：即襄城為民家政服務社；好姐妹家政紅光社區(qū)服務站；松鶴路為民家政服務中心；長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。

XX年，湖北省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪。母嬰護理員阮燕比賽時的圖片被刊登到人民日報XX年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務員技能大賽，我們公司共取得高、中級家政服務員職業(yè)資格證書各一名，初級家政服務員職業(yè)資格證書十二名。XX年4月獲得湖北省家庭服務業(yè)協(xié)會“誠實守信優(yōu)秀企業(yè)”獎，XX年8月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務企業(yè)(實體)獎。XX年11月被湖北省商務廳、財政廳、總工會命名為湖北省“家政服務工程”定點培訓機構(gòu)。從XX年開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業(yè)技能培訓，家政服務員都取得了培訓結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素質(zhì)和實操技能得到了全面提升

二、積極開發(fā)服務市場 尋求就業(yè)崗位。

我們根據(jù)家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情況，對他們進行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。

為了擴大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務“溫馨提示”牌，與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務員。小區(qū)與家政公司對服務員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理；即提升了家政公司的聲譽，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務；即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。

三、添置高檔家用設備 對家政員實行模擬培訓

前些年，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員。現(xiàn)在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操間（有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐），保潔實操間（有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器），家庭辦公實操間（有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機）。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結(jié)合，切實提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務技能、服務質(zhì)量和服務水平。

四、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度

公司制訂了辦學章程與發(fā)展規(guī)劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務員國家職業(yè)標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統(tǒng)的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養(yǎng)目標、培訓時間、課程設置、教學要求及內(nèi)容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據(jù)市場需求變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為核心內(nèi)容，并強化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流，使理論知識與實際操作相結(jié)合，提高學員素質(zhì)，達到家政服務上崗水平。

為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網(wǎng)點。公司XX年已經(jīng)成立了工會組織，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區(qū)紅光社區(qū)黨委待批。

我們有決心和信心，在襄樊市商務局的正確領導下，努力完成“家政服務工程”規(guī)定的各項任務，繼續(xù)在探索中前進，在前進中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務業(yè)發(fā)展增添光彩。為促進就業(yè)、服務民生，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻。

第五篇：福建省家政服務業(yè)現(xiàn)狀與對策研究

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福建省家政服務業(yè)現(xiàn)狀與對策研究

作者：林雅瓊

來源：《沿海企業(yè)與科技》2011年第01期

［摘要］隨著經(jīng)濟的發(fā)展和城市化水平的不斷提高，人們生活水平逐漸提高，對家政服務的需求日益增多，需求的層次也越來越廣泛，福建省家政服務行業(yè)也隨著這種需求的日益旺盛而迅速發(fā)展起來。文章以福建省家政服務行業(yè)中30家家政服務經(jīng)營機構(gòu)①（以下簡稱為“家政機構(gòu)”）為研究對象，以140名的家政從業(yè)人員②和124名的消費者為補充調(diào)查樣本，對福建省家政服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析研究，并提出相關(guān)對策和建議。

［關(guān)鍵詞］家政服務業(yè)；行業(yè)協(xié)會；對策

［作者簡介］林雅瓊，福建省婦女干部學校助理講師，研究方向：行政管理，福建福州，35000

3［中圖分類號］ F719 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1007-7723（2011）01-0118-0004家政服務，是家政服務人員為家庭生活提供的一種事務性、管理性社會服務。隨著社會的進步、經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平逐漸提高，對家政服務的需求日益增多，需求的層次也越來越廣泛。近年來，福建省家政服務行業(yè)也隨著這種需求的日益旺盛而迅速發(fā)展起來。為了深入了解福建省家政服務業(yè)的現(xiàn)狀和存在問題，探索福建省家政服務業(yè)的發(fā)展之路，筆者所在課題組，于2010年4月至2010年8月，進行專題調(diào)研，以福建省家政服務行業(yè)協(xié)會會員單位為調(diào)查對象，對具有代表性的家政機構(gòu)及其從業(yè)人員、消費者就家政服務的使用情況進行了問卷調(diào)查，在問卷統(tǒng)計分析的基礎上，對福建省當前的家政服務業(yè)現(xiàn)狀進行了分析研究，并提出相關(guān)對策和建議。

一、福建省家政服務業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

(一)家政服務市場供給和需求呈現(xiàn)“雙高”趨勢，但供求矛盾依然凸顯

隨著城市生活節(jié)奏的加快，人們工作生活的壓力也在增大，真正有條件只需讓一個人出去工作的家庭不多，大部分家庭是丈夫和妻子都忙于工作，無法很好地照顧小孩和老人，請家政服務人員來“幫忙”照顧老人和小孩，做一些簡單的家務無疑也就成了這些家庭的首選。經(jīng)濟社會因素在很大程度上造就了家政服務需求一直旺盛的局面，旺盛的需求也促使更多的人加入到家政服務的隊伍中來，因此，家政服務供給和需求呈現(xiàn)出“雙高”趨勢。

盡管“雙高”的局面已經(jīng)出現(xiàn)，但是供給的增長還是跟不上需求的增長。而且，選擇這個行業(yè)的從業(yè)人員大都是在其他行業(yè)再就業(yè)困難的下崗工人和農(nóng)村剩余勞動力，他們普遍文化水平偏低且沒有一技之長，因而素質(zhì)低下決定了很難提供高質(zhì)量的家政服務（見圖

1、２）。與此同時，經(jīng)濟發(fā)展和社會進步也對家政服務行業(yè)提出新的要求和挑戰(zhàn)，不少家庭已經(jīng)不再滿足于

洗衣做飯、清潔衛(wèi)生這類簡單的家務，很多家庭條件好的高薪工作者需要家政服務人員能夠承擔起家庭事務管理、健康護理、營養(yǎng)膳食和家庭教育這類較高層次的家政服務。而目前市場上主要提供一般的簡單家庭服務，對這些高層次的服務提供很少。再者，服務價格供需脫節(jié)。目前，消費者對家政服務“可接受的價位”在1000～1500元/月（60.8%），僅有少數(shù)家庭（4%）能夠承擔3000元及以上/月的高價位。而對從業(yè)人員的調(diào)查顯示，月收入在1500元以下的家政服務員僅占38.3%，相當一部分家政服務員的月收入在1600～2000元之間（36.2%）。這從某個側(cè)面反映出這樣的信息：消費者所能承受的價格與家政機構(gòu)所提供的價格，存在一定的差距。所有這些供求矛盾也成為限制家政機構(gòu)發(fā)展的最大障礙（見圖3）。

（二）政府部門充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，全面推進家政服務業(yè)發(fā)展，但尚缺乏有效的政策和監(jiān)管手段

近年來，福建省家政服務業(yè)取得較快發(fā)展，行業(yè)規(guī)模逐步擴大，服務領域不斷擴展，僅省婦女就業(yè)服務中心、省家政公司等30家單位就為社會提供了5萬多人次家政服務，涉及17個工種。2009年9月，省經(jīng)貿(mào)委、省財政廳、省總工會、省婦聯(lián)聯(lián)合出臺了《福建省“家政服務培訓”實施方案》，鼓勵支持相關(guān)群體從事家政服務。省婦聯(lián)還把發(fā)展家政服務業(yè)作為參與社會管理和公共服務，促進婦女就業(yè)的有效途徑。省婦女就業(yè)服務中心聯(lián)合全省30家家政公司共同發(fā)起成立省家政服務行業(yè)協(xié)會，福建省家政業(yè)發(fā)展已步入健康發(fā)展快車道。

然而，目前我國有關(guān)家政服務業(yè)的法律、法規(guī)尚不健全，政府主管部門對家政服務業(yè)的引導、協(xié)調(diào)、扶持力度還不夠，跟其他省市比起來，發(fā)展相對滯后。在“家政服務培訓”工程之前，50%的家政服務企業(yè)沒有得到相關(guān)部門的扶持。據(jù)這次調(diào)查統(tǒng)計，家政服務企業(yè)認為家政服務行業(yè)目前最大的問題是缺乏主管部門規(guī)范管理的仍然占30%，并且他們認為家政服務行業(yè)要健康發(fā)展壯大，最需要獲得政府的傾斜政策支持。

另外，行業(yè)協(xié)會對其成員的作用以監(jiān)督、指導為主，約束力量有限。一些家政機構(gòu)對行業(yè)協(xié)會的定位甚至偏離，只強調(diào)其服務會員、代表會員合法權(quán)益的職能，忽視甚至無視其協(xié)助政府有關(guān)職能部門對本行業(yè)的經(jīng)濟活動進行指導、管理、監(jiān)督、檢查和協(xié)調(diào)的引導職能，難以從整個行業(yè)發(fā)展的大局上加以貫徹、落實行業(yè)規(guī)范，而是選擇性地實施。加之福建省家政服務行業(yè)協(xié)會成立時間不長，影響力還未充分發(fā)揮，使得協(xié)會對會員單位的約束力相當有限。數(shù)據(jù)顯示，協(xié)會出臺《福建省家政服務行業(yè)公約》后，機構(gòu)（企業(yè)）與消費者、家政服務人員簽訂三方合同的比率只提高9.6%，機構(gòu)（企業(yè)）為家政從業(yè)人員購買意外傷害保險的比率也只提高

7.1%。

（三）家政服務公司發(fā)展較為迅速，但整體規(guī)模較小，規(guī)范化、市場化和專業(yè)化程度不高

1.職業(yè)培訓不規(guī)范。60.5%的一線家政從業(yè)人員并沒有職業(yè)資格證書（見圖4）。雖然被調(diào)查企業(yè)中有95%企業(yè)組織員工進行崗前培訓，但普遍時間較短，方式也以內(nèi)部培訓、“傳幫帶”為主，培訓質(zhì)量普遍不高。有相當部分從業(yè)者認為機構(gòu)內(nèi)部培訓沒有多大作用，培訓內(nèi)容與工作內(nèi)容緊扣程度不高，掌握工作技能主要還是靠以往經(jīng)驗、自己摸索和雇主指點。

2.勞動用工不規(guī)范。在調(diào)查的家政企業(yè)當中，有32.2%的從業(yè)人員與企業(yè)并沒有簽訂勞動合同。大部分的企業(yè)替員工交了部分社會保險，養(yǎng)老保險、工傷保險占20%，醫(yī)療保險占15%，失業(yè)保險只有5%。員工報酬通常情況下是企業(yè)規(guī)定，認為企業(yè)給定的薪級合理的員工只占32.2%。在大量的小型家政企業(yè)中，勞動用工不規(guī)范現(xiàn)象更為嚴重。

3.公司管理不規(guī)范。被調(diào)查的家政服務公司中，只有50%的企業(yè)設置相應的職能部門，比如客服部、財務部、人事部等。在管理人員上，主要學歷層次以高中（含中專）為主，占55%，管理人員追求一人多專，同時擔負日常管理、人員培訓等工作。就管理而言，50%的家政服務公司認為缺乏高素質(zhì)管理人才是他們面臨的主要困難之一。

二、加快福建省家政服務業(yè)發(fā)展的對策建議

針對上述問題，筆者認為，只有真正提高家政服務從業(yè)人員的素質(zhì)，加強對整個家政行業(yè)的管理，不斷完善家政服務人員的權(quán)益保障機制，才能保證整個家政行業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。為此，提出以下幾點建議：

（一）國家給予政策支持，充分發(fā)揮政府的宏觀管理職能

9月1日溫家寶總理主持召開國務院常務會議，研究部署發(fā)展家庭服務業(yè)的政策措施時指出，發(fā)展家庭服務業(yè)必須堅持市場運作與政府引導相結(jié)合，政策扶持與規(guī)范管理相結(jié)合，促進就業(yè)與維護權(quán)益相結(jié)合，要大力推進家庭服務業(yè)市場化、產(chǎn)業(yè)化、社會化，逐步建立比較健全的惠及城鄉(xiāng)居民的多種形式的家庭服務體系。

1.加大政策扶持。積極探索家政機構(gòu)企業(yè)化發(fā)展的扶持政策，可以借鑒一些省份的做法，創(chuàng)造條件將家政服務員納入社會保障系統(tǒng)。如，上海市