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      恰到好處的沉默服務(wù)美文

      時間:2019-05-15 12:25:13下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《恰到好處的沉默服務(wù)美文》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《恰到好處的沉默服務(wù)美文》。

      第一篇:恰到好處的沉默服務(wù)美文

      西方有句著名的諺語,叫“沉默是金”。這句話指的是在某些場合或在處理某些事情時,沉默往往比滔滔不絕的言談更重要。

      其實(shí),在商戰(zhàn)中也有同樣的道理,學(xué)會沉默,有時也是優(yōu)質(zhì)服務(wù),也是商機(jī)。

      日本最大的化妝品生產(chǎn)廠家——資生堂,在東京銀座有一個專賣店,生意非常紅火。該店成功經(jīng)營的秘訣是“無聲服務(wù)”。他們針對現(xiàn)代女性自主選購化妝品能力強(qiáng)的特點(diǎn),對售貨員作出一個許多商家都不會認(rèn)同的規(guī)定:除非顧客主動詢問,否則售貨員絕對不能對其進(jìn)行干擾,要為這些顧客創(chuàng)造一種能完全獨(dú)立自主挑選商品的購物氛圍。這種獨(dú)特的做法,受到了許多女性的歡迎,該專賣店總是擁有比較固定的消費(fèi)者群。

      無獨(dú)有偶。香港有一家名叫心心相印的女性內(nèi)衣專營店,該店店門是緊閉著的,門口有兩名女保安和一名收銀員。該店一律禁止男士入內(nèi),只有女性顧客才允許進(jìn)入。店里,四周都掛滿鏡子,各式女性內(nèi)衣都放在架子上,架子上還堆放著女性三圍的測量方法和有關(guān)內(nèi)衣穿著指南等宣傳品及軟尺。整個店里就是沒有一個店員,顧客可以在寬敞的店內(nèi)脫下自己的衣服,任意試穿各式內(nèi)衣,直到滿意為止。由于該店內(nèi)衣品種豐富,所以進(jìn)入該店的女士幾乎沒有空手而歸的。該店巧妙地抓住了女性購買內(nèi)衣時的微妙心理,吸引了越來越多的消費(fèi)者,生意自然蒸蒸日上。

      長期以來,我們一直把喋喋不休的主動服務(wù)當(dāng)做熱情。許多大商場訂立了“服務(wù)準(zhǔn)則”,要求營業(yè)員做到熱情服務(wù)。無論是從商品促銷還是發(fā)揮文明窗口作用的角度來說,這都是正確的。但有個重要的問題是不能忽視的,那就是對不同的顧客要區(qū)別對待。

      對某些顧客,過分的“熱情”往往會事與愿違。例如,有一位女士想買一件文胸,到第一家店里走到文胸柜前,店里的男營業(yè)員主動上來服務(wù),還說了一大堆諸如“要不要幫你挑一件,包你滿意”之類的“假熱情”話,這位女士自然頭也不回逃出了店門。她又到第二間店,營業(yè)員倒是一個女的,但女店員卻熱情過度,在許多男男女女顧客面前拿了一件在自己胸前比劃起來,還大聲嚷嚷:“你的和我差不多,這一件你穿上肯定天衣無縫!”可她胖得起碼比這位女士多半個人。這位女士拔腿就走。

      像這樣多情的語言和行動,其實(shí)眾多商家卻習(xí)以為常,把這種熱情視為靈丹妙藥而不分場合、時間、地點(diǎn)和對象地應(yīng)用,不僅不會收到好的效果,有時甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。

      顧客的消費(fèi)心理是動態(tài)的、復(fù)雜的。不同的消費(fèi)群體(其背景包涵不同的性別、年齡、文化修養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)收入等),其消費(fèi)心理和消費(fèi)觀念也不相同的。

      如果不摸透消費(fèi)心理區(qū)別對待,很難收到良好效果。

      舉個簡單的例子,如果一個人走近柜臺似乎要買東西,這時售貨員該不該立即迎上前去口若懸河呢?這就要看實(shí)際情況了,倘是顧客沒有看售貨員而專注地挑選商品,這樣的顧客對要購的商品已成竹在胸,大可不必迎上前去畫蛇添足。

      而當(dāng)顧客東瞧西望沒主意時,售貨員就不能再“沉默”了。如果一些顧客只是隨便看看,逛逛商店,那么售貨員就不可輕舉妄動,一旦熱情過了頭,顧客對只是想看一看的商品,就會陷入“買也不是,不買也不是”的窘境,可能抬腿就走。(青年文摘)

      第二篇:善意的沉默美文

      在南極,由于大海和陸地的交接處被厚厚的冰層覆蓋,在大海里覓食的成群結(jié)隊(duì)的企鵝返回陸地的時候,必須以一個冰窟為出口,往外跳躍。為了登陸成功,這些企鵝在起跳前,一般先要猛然扎入大海3米多深,然后借助海水的浮力憋足勁從冰窟里一躍而起,爬上冰面。在企鵝的團(tuán)隊(duì)里,領(lǐng)頭的企鵝擔(dān)負(fù)著十分艱巨的任務(wù),它不僅要對“出口”有準(zhǔn)確的判斷力,還要有沖鋒在前的勇氣。

      體大肥碩的海豹是企鵝的天敵之一。有一天,一只聰明的海豹發(fā)現(xiàn)了企鵝經(jīng)常出入的一個冰窟后,就趴在冰窟旁邊,采取守株待兔的方式,伺機(jī)捕食企鵝。不一會兒,領(lǐng)頭的企鵝猶如一枚炮彈從冰窟里“射”出來,由于速度很快,它越過海豹晃動的腦袋,在落到冰面的一剎那迅速站起來逃開。此刻,這只企鵝沒有發(fā)出一聲驚叫,以沉默掩蓋了自己的恐懼。緊接著,跟在后面的企鵝首尾相接地從冰窟里一一彈跳出來,有的從海豹的身邊溜過,有的從海豹的頭頂越過。海豹趁機(jī)張大嘴巴,左一下右一下地去咬送到眼前的“獵物”,最終,它叼到一只反應(yīng)稍顯遲鈍的企鵝,然后潛入大海享用美味去了。

      按理,領(lǐng)頭的企鵝躍出冰窟第一眼看見海豹后,應(yīng)當(dāng)發(fā)出信號,提醒后面的企鵝改變行動計(jì)劃,以躲開海豹的襲擊。但是,它為什么要保持沉默呢?這是因?yàn)?,假如它發(fā)出在冰窟口遇到天敵的信號,就會導(dǎo)致企鵝團(tuán)隊(duì)的成員們由于驚慌而亂作一團(tuán),從而影響“登陸”計(jì)劃的順利完成。而倘若企鵝們一直被困在危機(jī)四伏的大海里,將會面臨更大的危險和損失:要么它們會因體力不支,淹死在大海里;要么會遭到幾條鯊魚的圍追堵截,到那時死去的就不止一只企鵝了。所以,企鵝“首領(lǐng)”在危難關(guān)頭保持沉默是明智的選擇,它用善意的沉默穩(wěn)定了“軍心”,鼓舞了“士氣”,甚至可以說拯救了整個企鵝家族,使其血脈得以繁衍。

      人們在干事創(chuàng)業(yè)過程中,對有可能遇到的困難和風(fēng)險進(jìn)行設(shè)想和預(yù)防,是完全有必要的。但是,有時候過高地估計(jì)困難,強(qiáng)調(diào)風(fēng)險,反倒會削弱人們進(jìn)取和拼搏的勇氣和信心,變得瞻前顧后,縮手縮腳,從而錯過許多成功的良機(jī),延誤取勝的時間。這就好比登山,如果你總是十分擔(dān)憂地窺見腳邊的萬丈深壑和陡峭的懸崖,你就不敢挪一下腳步了。只有當(dāng)你對威逼你的“風(fēng)險”不去過分關(guān)注,眼睛只盯著腳下和前方的時候,才有膽量去戰(zhàn)勝一個又一個險境難關(guān),從而領(lǐng)略到美麗的風(fēng)景。

      第三篇:沉默舞臺劇情感美文

      以記憶為筆,描繪一些過往情感的騷動。

      不小心觸碰到的回憶,開始想起一段人走茶涼的演技。

      初見時也只是普通朋友,多年以后,想我必然忘記。

      與你談天說地尚不得過,游走東西只是打發(fā)寂寞。

      你的笑只是我眼前敞開的風(fēng)景,我的欣賞亦不過是觀花般走馬。

      我相信物是人非,更相信你是時光里的沙漏。

      只是在不斷的流失,然后翻轉(zhuǎn)與過重新開始。

      只是翻轉(zhuǎn)的瞬間,換了一段不再滄桑的年華,你不再是我臺上的戲子,我再不是你席下的觀眾。

      偶爾不經(jīng)意的想起,只是因?yàn)橐稽c(diǎn)酒而已,酒杯略有傾斜,就不小心傾灑了原本平靜的杯面。

      正如我平靜的內(nèi)心開始出現(xiàn)波動的漣漪。

      是什么時候開始可以肆無忌憚的將你與人訴說,就像是言及一首歌,一本書,一個故事。

      無從知曉,也許本就如此。

      也許你從未知道,我本想轉(zhuǎn)身對你微笑

      可你卻扭頭離去,就真正變的開始遙遠(yuǎn)

      遺憾只差一步的牽強(qiáng)主義

      最終陷進(jìn)了我記憶的一隅

      說留戀實(shí)在太假,說忘記才是真的。

      更不與你談及愛或與否,一起踏過了幾座春秋,領(lǐng)悟了愛不是追逐占有。

      各自心中有一片他人的天空

      只是刻意遮掩了那么一瞬間

      人去春休相盡散

      庭前花下斂合歡

      寂寞,也要在轉(zhuǎn)身以后

      一杯水酒穿腸,便可如鴻毛飄落。

      曲終人散欲醉眼,戲子淚青衫。

      第四篇:48小時的沉默美文

      英國90多歲的女特工、“二戰(zhàn)”期間功勛卓越的鉑爾在回憶往事時曾提到,在接受訓(xùn)練時得到的指示是:一旦被俘,要保持48小時的沉默,以便同伙有時間逃脫。

      心有所動。48小時的沉默,給人性以回旋空間。

      如果讓有血有肉的身體忍受長時間的痛苦折磨,我個人認(rèn)為,未必合乎人性。我又想,正因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都做不到,故而那些為了理想而忍受極端苦痛的人,被我們視為英雄。

      如哥白尼,因提出“日心說”推翻“地心說”,教會對他施以酷刑,他的身體被拉長,但只要有一口氣,他就依然不屈;如古羅馬那個堅(jiān)持自己學(xué)術(shù)見解的女?dāng)?shù)學(xué)家,身體被反對者用海貝一片片切割,連續(xù)數(shù)天,方才氣絕;如趙一曼,被殘忍的日本人折磨得半身炭化、指甲全無、白骨可見,也決不低頭……

      寫下這些,我已不忍。那些親身經(jīng)歷的人,是如何挨過極端難熬的每一分、每一時、每一天的?從很小的時候起,我就反復(fù)問自己一個問題:如果遇到“敵方”酷刑,能持否?也許很多人都并不太怕丟掉性命,但非常畏懼長時間、超越常規(guī)的劇痛。

      所以,看到鉑爾說到“48小時的沉默”,我終于釋然。原來,有一種動搖,是可以得到諒解的,只要你在規(guī)定的時間里堅(jiān)守了立場與原則,就可以了??嵝毯屯闯?,擔(dān)心和懼怕,均有一個能夠期盼的期限,有可以張望得到的彼岸。

      但這不合我們中國人的思維習(xí)慣。熱衷說“中庸”的我們,在大小爭斗中,往往只看到“敵我兩方”的對立存在,不寬容中間地帶,不寬容人性的極限。所以,在得勢者嚴(yán)厲的目光里,敵人總是很多。而那些被打入另冊的“叛徒”,基本上再無翻身余地。即使不能將其消滅,得勝者也要在思想上、文字上將其處以極刑。這在清代尤甚。

      就這樣,在生活或工作中一有風(fēng)吹草動,我們就感覺焦慮,很多人似乎已習(xí)慣了此種日積月累的緊張心境,不知快樂為何物。

      什么時候,我們能夠推己及人,在矛盾、困惑、對立面前,除了做簡單的是非判斷,還稍帶考慮“48小時的沉默”?在寬容他人的同時,其實(shí)也是善待自己。

      第五篇:沉默是最美情感美文

      又一個夜的來臨,習(xí)慣性盤腿依坐在椅子上,習(xí)慣讓手指在鍵盤上來回游離,習(xí)慣打開窗讓風(fēng)兒溜進(jìn)來與己為伴,無需語言,在沉默中與之擁抱。

      于是用這樣的方式來傾訴,用心靈的語言來與自己對白——不要讓內(nèi)心背叛自己,矛盾的時候冷靜整理一下自己的心情,忘記那些不愉快的曾經(jīng),泡上一杯清茶,聽上一首自己喜歡的輕音樂。依然選擇那份單純的真,讓自己在沉默中越發(fā)懂得,珍惜該珍惜的,遺忘該遺忘的才是最高的人生態(tài)度!

      又是一個夜的來臨,習(xí)慣于在音樂里獨(dú)自享受著那份自我陶醉的意境!習(xí)慣于盤腿依坐在椅子上,打開窗,任由風(fēng)兒溜進(jìn),沒有語言的交流,卻有著一份悠然的清閑!習(xí)慣沉默了,習(xí)慣沉默于自己的沉默。也習(xí)慣于一切的沉默,當(dāng)鍵盤在指尖游離的時候,方發(fā)現(xiàn)有時候語言真的是很蒼白,越說越無力。

      難難難,呵呵。調(diào)整難難難好自己的心態(tài),讓自己就這樣靜下去,不需要別人去理解!或許這種沉默是一種自我保護(hù),也或許是內(nèi)心的一種脆弱體現(xiàn),而我卻依然喜歡這樣我行我素。偶爾當(dāng)記憶的匣門打開之時,只希望帶給自己的只是那份淡淡的美。讓一切定格在這個初夏的夜晚,時間散了殘留的花香,洗去了曾經(jīng)擁有的浪漫,帶走了不屬于自己的那份真誠,磨滅了幻想的完美。一切都逝水流年,奈何春暖花開終會落。

      沉默吧,讓靈魂在沉默中獨(dú)舞,在音樂里買醉,在夜色里升華。沉默是精靈,沉默是最美!

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