第一篇：恰到好處的沉默服務(wù)美文

西方有句著名的諺語，叫“沉默是金”。這句話指的是在某些場合或在處理某些事情時(shí)，沉默往往比滔滔不絕的言談更重要。

其實(shí)，在商戰(zhàn)中也有同樣的道理，學(xué)會沉默，有時(shí)也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也是商機(jī)。

日本最大的化妝品生產(chǎn)廠家——資生堂，在東京銀座有一個(gè)專賣店，生意非常紅火。該店成功經(jīng)營的秘訣是“無聲服務(wù)”。他們針對現(xiàn)代女性自主選購化妝品能力強(qiáng)的特點(diǎn)，對售貨員作出一個(gè)許多商家都不會認(rèn)同的規(guī)定：除非顧客主動詢問，否則售貨員絕對不能對其進(jìn)行干擾，要為這些顧客創(chuàng)造一種能完全獨(dú)立自主挑選商品的購物氛圍。這種獨(dú)特的做法，受到了許多女性的歡迎，該專賣店總是擁有比較固定的消費(fèi)者群。

無獨(dú)有偶。香港有一家名叫心心相印的女性內(nèi)衣專營店，該店店門是緊閉著的，門口有兩名女保安和一名收銀員。該店一律禁止男士入內(nèi)，只有女性顧客才允許進(jìn)入。店里，四周都掛滿鏡子，各式女性內(nèi)衣都放在架子上，架子上還堆放著女性三圍的測量方法和有關(guān)內(nèi)衣穿著指南等宣傳品及軟尺。整個(gè)店里就是沒有一個(gè)店員，顧客可以在寬敞的店內(nèi)脫下自己的衣服，任意試穿各式內(nèi)衣，直到滿意為止。由于該店內(nèi)衣品種豐富，所以進(jìn)入該店的女士幾乎沒有空手而歸的。該店巧妙地抓住了女性購買內(nèi)衣時(shí)的微妙心理，吸引了越來越多的消費(fèi)者，生意自然蒸蒸日上。

長期以來，我們一直把喋喋不休的主動服務(wù)當(dāng)做熱情。許多大商場訂立了“服務(wù)準(zhǔn)則”，要求營業(yè)員做到熱情服務(wù)。無論是從商品促銷還是發(fā)揮文明窗口作用的角度來說，這都是正確的。但有個(gè)重要的問題是不能忽視的，那就是對不同的顧客要區(qū)別對待。

對某些顧客，過分的“熱情”往往會事與愿違。例如，有一位女士想買一件文胸，到第一家店里走到文胸柜前，店里的男營業(yè)員主動上來服務(wù)，還說了一大堆諸如“要不要幫你挑一件，包你滿意”之類的“假熱情”話，這位女士自然頭也不回逃出了店門。她又到第二間店，營業(yè)員倒是一個(gè)女的，但女店員卻熱情過度，在許多男男女女顧客面前拿了一件在自己胸前比劃起來，還大聲嚷嚷：“你的和我差不多，這一件你穿上肯定天衣無縫!”可她胖得起碼比這位女士多半個(gè)人。這位女士拔腿就走。

像這樣多情的語言和行動，其實(shí)眾多商家卻習(xí)以為常，把這種熱情視為靈丹妙藥而不分場合、時(shí)間、地點(diǎn)和對象地應(yīng)用，不僅不會收到好的效果，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。

顧客的消費(fèi)心理是動態(tài)的、復(fù)雜的。不同的消費(fèi)群體(其背景包涵不同的性別、年齡、文化修養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)收入等)，其消費(fèi)心理和消費(fèi)觀念也不相同的。

如果不摸透消費(fèi)心理區(qū)別對待，很難收到良好效果。

舉個(gè)簡單的例子，如果一個(gè)人走近柜臺似乎要買東西，這時(shí)售貨員該不該立即迎上前去口若懸河呢?這就要看實(shí)際情況了，倘是顧客沒有看售貨員而專注地挑選商品，這樣的顧客對要購的商品已成竹在胸，大可不必迎上前去畫蛇添足。

而當(dāng)顧客東瞧西望沒主意時(shí)，售貨員就不能再“沉默”了。如果一些顧客只是隨便看看，逛逛商店，那么售貨員就不可輕舉妄動，一旦熱情過了頭，顧客對只是想看一看的商品，就會陷入“買也不是，不買也不是”的窘境，可能抬腿就走。(青年文摘)

第二篇：善意的沉默美文

在南極，由于大海和陸地的交接處被厚厚的冰層覆蓋，在大海里覓食的成群結(jié)隊(duì)的企鵝返回陸地的時(shí)候，必須以一個(gè)冰窟為出口，往外跳躍。為了登陸成功，這些企鵝在起跳前，一般先要猛然扎入大海3米多深，然后借助海水的浮力憋足勁從冰窟里一躍而起，爬上冰面。在企鵝的團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)頭的企鵝擔(dān)負(fù)著十分艱巨的任務(wù)，它不僅要對“出口”有準(zhǔn)確的判斷力，還要有沖鋒在前的勇氣。

體大肥碩的海豹是企鵝的天敵之一。有一天，一只聰明的海豹發(fā)現(xiàn)了企鵝經(jīng)常出入的一個(gè)冰窟后，就趴在冰窟旁邊，采取守株待兔的方式，伺機(jī)捕食企鵝。不一會兒，領(lǐng)頭的企鵝猶如一枚炮彈從冰窟里“射”出來，由于速度很快，它越過海豹晃動的腦袋，在落到冰面的一剎那迅速站起來逃開。此刻，這只企鵝沒有發(fā)出一聲驚叫，以沉默掩蓋了自己的恐懼。緊接著，跟在后面的企鵝首尾相接地從冰窟里一一彈跳出來，有的從海豹的身邊溜過，有的從海豹的頭頂越過。海豹趁機(jī)張大嘴巴，左一下右一下地去咬送到眼前的“獵物”，最終，它叼到一只反應(yīng)稍顯遲鈍的企鵝，然后潛入大海享用美味去了。

按理，領(lǐng)頭的企鵝躍出冰窟第一眼看見海豹后，應(yīng)當(dāng)發(fā)出信號，提醒后面的企鵝改變行動計(jì)劃，以躲開海豹的襲擊。但是，它為什么要保持沉默呢？這是因?yàn)?，假如它發(fā)出在冰窟口遇到天敵的信號，就會導(dǎo)致企鵝團(tuán)隊(duì)的成員們由于驚慌而亂作一團(tuán)，從而影響“登陸”計(jì)劃的順利完成。而倘若企鵝們一直被困在危機(jī)四伏的大海里，將會面臨更大的危險(xiǎn)和損失：要么它們會因體力不支，淹死在大海里；要么會遭到幾條鯊魚的圍追堵截，到那時(shí)死去的就不止一只企鵝了。所以，企鵝“首領(lǐng)”在危難關(guān)頭保持沉默是明智的選擇，它用善意的沉默穩(wěn)定了“軍心”，鼓舞了“士氣”，甚至可以說拯救了整個(gè)企鵝家族，使其血脈得以繁衍。

人們在干事創(chuàng)業(yè)過程中，對有可能遇到的困難和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行設(shè)想和預(yù)防，是完全有必要的。但是，有時(shí)候過高地估計(jì)困難，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)，反倒會削弱人們進(jìn)取和拼搏的勇氣和信心，變得瞻前顧后，縮手縮腳，從而錯(cuò)過許多成功的良機(jī)，延誤取勝的時(shí)間。這就好比登山，如果你總是十分擔(dān)憂地窺見腳邊的萬丈深壑和陡峭的懸崖，你就不敢挪一下腳步了。只有當(dāng)你對威逼你的“風(fēng)險(xiǎn)”不去過分關(guān)注，眼睛只盯著腳下和前方的時(shí)候，才有膽量去戰(zhàn)勝一個(gè)又一個(gè)險(xiǎn)境難關(guān)，從而領(lǐng)略到美麗的風(fēng)景。

第三篇：沉默舞臺劇情感美文

以記憶為筆，描繪一些過往情感的騷動。

不小心觸碰到的回憶，開始想起一段人走茶涼的演技。

初見時(shí)也只是普通朋友，多年以后，想我必然忘記。

與你談天說地尚不得過，游走東西只是打發(fā)寂寞。

你的笑只是我眼前敞開的風(fēng)景，我的欣賞亦不過是觀花般走馬。

我相信物是人非，更相信你是時(shí)光里的沙漏。

只是在不斷的流失，然后翻轉(zhuǎn)與過重新開始。

只是翻轉(zhuǎn)的瞬間，換了一段不再滄桑的年華，你不再是我臺上的戲子，我再不是你席下的觀眾。

偶爾不經(jīng)意的想起，只是因?yàn)橐稽c(diǎn)酒而已，酒杯略有傾斜，就不小心傾灑了原本平靜的杯面。

正如我平靜的內(nèi)心開始出現(xiàn)波動的漣漪。

是什么時(shí)候開始可以肆無忌憚的將你與人訴說，就像是言及一首歌，一本書，一個(gè)故事。

無從知曉，也許本就如此。

也許你從未知道，我本想轉(zhuǎn)身對你微笑

可你卻扭頭離去，就真正變的開始遙遠(yuǎn)

遺憾只差一步的牽強(qiáng)主義

最終陷進(jìn)了我記憶的一隅

說留戀實(shí)在太假，說忘記才是真的。

更不與你談及愛或與否，一起踏過了幾座春秋，領(lǐng)悟了愛不是追逐占有。

各自心中有一片他人的天空

只是刻意遮掩了那么一瞬間

人去春休相盡散

庭前花下斂合歡

寂寞，也要在轉(zhuǎn)身以后

一杯水酒穿腸，便可如鴻毛飄落。

曲終人散欲醉眼，戲子淚青衫。

第四篇：48小時(shí)的沉默美文

英國90多歲的女特工、“二戰(zhàn)”期間功勛卓越的鉑爾在回憶往事時(shí)曾提到，在接受訓(xùn)練時(shí)得到的指示是：一旦被俘，要保持48小時(shí)的沉默，以便同伙有時(shí)間逃脫。

心有所動。48小時(shí)的沉默，給人性以回旋空間。

如果讓有血有肉的身體忍受長時(shí)間的痛苦折磨，我個(gè)人認(rèn)為，未必合乎人性。我又想，正因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都做不到，故而那些為了理想而忍受極端苦痛的人，被我們視為英雄。

如哥白尼，因提出“日心說”推翻“地心說”，教會對他施以酷刑，他的身體被拉長，但只要有一口氣，他就依然不屈；如古羅馬那個(gè)堅(jiān)持自己學(xué)術(shù)見解的女?dāng)?shù)學(xué)家，身體被反對者用海貝一片片切割，連續(xù)數(shù)天，方才氣絕；如趙一曼，被殘忍的日本人折磨得半身炭化、指甲全無、白骨可見，也決不低頭……

寫下這些，我已不忍。那些親身經(jīng)歷的人，是如何挨過極端難熬的每一分、每一時(shí)、每一天的？從很小的時(shí)候起，我就反復(fù)問自己一個(gè)問題：如果遇到“敵方”酷刑，能持否？也許很多人都并不太怕丟掉性命，但非常畏懼長時(shí)間、超越常規(guī)的劇痛。

所以，看到鉑爾說到“48小時(shí)的沉默”，我終于釋然。原來，有一種動搖，是可以得到諒解的，只要你在規(guī)定的時(shí)間里堅(jiān)守了立場與原則，就可以了?？嵝毯屯闯?，擔(dān)心和懼怕，均有一個(gè)能夠期盼的期限，有可以張望得到的彼岸。

但這不合我們中國人的思維習(xí)慣。熱衷說“中庸”的我們，在大小爭斗中，往往只看到“敵我兩方”的對立存在，不寬容中間地帶，不寬容人性的極限。所以，在得勢者嚴(yán)厲的目光里，敵人總是很多。而那些被打入另冊的“叛徒”，基本上再無翻身余地。即使不能將其消滅，得勝者也要在思想上、文字上將其處以極刑。這在清代尤甚。

就這樣，在生活或工作中一有風(fēng)吹草動，我們就感覺焦慮，很多人似乎已習(xí)慣了此種日積月累的緊張心境，不知快樂為何物。

什么時(shí)候，我們能夠推己及人，在矛盾、困惑、對立面前，除了做簡單的是非判斷，還稍帶考慮“48小時(shí)的沉默”？在寬容他人的同時(shí)，其實(shí)也是善待自己。

第五篇：沉默是最美情感美文

又一個(gè)夜的來臨，習(xí)慣性盤腿依坐在椅子上，習(xí)慣讓手指在鍵盤上來回游離，習(xí)慣打開窗讓風(fēng)兒溜進(jìn)來與己為伴，無需語言，在沉默中與之擁抱。

于是用這樣的方式來傾訴，用心靈的語言來與自己對白——不要讓內(nèi)心背叛自己，矛盾的時(shí)候冷靜整理一下自己的心情，忘記那些不愉快的曾經(jīng)，泡上一杯清茶，聽上一首自己喜歡的輕音樂。依然選擇那份單純的真，讓自己在沉默中越發(fā)懂得，珍惜該珍惜的，遺忘該遺忘的才是最高的人生態(tài)度！

又是一個(gè)夜的來臨，習(xí)慣于在音樂里獨(dú)自享受著那份自我陶醉的意境！習(xí)慣于盤腿依坐在椅子上，打開窗，任由風(fēng)兒溜進(jìn)，沒有語言的交流，卻有著一份悠然的清閑！習(xí)慣沉默了，習(xí)慣沉默于自己的沉默。也習(xí)慣于一切的沉默，當(dāng)鍵盤在指尖游離的時(shí)候，方發(fā)現(xiàn)有時(shí)候語言真的是很蒼白，越說越無力。

難難難，呵呵。調(diào)整難難難好自己的心態(tài)，讓自己就這樣靜下去，不需要別人去理解！或許這種沉默是一種自我保護(hù)，也或許是內(nèi)心的一種脆弱體現(xiàn)，而我卻依然喜歡這樣我行我素。偶爾當(dāng)記憶的匣門打開之時(shí)，只希望帶給自己的只是那份淡淡的美。讓一切定格在這個(gè)初夏的夜晚，時(shí)間散了殘留的花香，洗去了曾經(jīng)擁有的浪漫，帶走了不屬于自己的那份真誠，磨滅了幻想的完美。一切都逝水流年，奈何春暖花開終會落。

沉默吧，讓靈魂在沉默中獨(dú)舞，在音樂里買醉，在夜色里升華。沉默是精靈，沉默是最美！